.如何确定第三方物流企业服务水平
近年来，第三方物流是一个新兴的物流产业，他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商，它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中，最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式，才能提高服务质量，很好地满足顾客需求。
物流业是我国目前发展很快的一个服务行业，其中的第三方物流的发展倍受人们的关注。
第三方物流企业属于服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，由于服务商品的特殊性，服务质量的测定不能向工业产品那样具有直接性和技术性，所以提高第三方物流企业服务质量的重要性就是顾客满意。对于第三方物流企业来讲，它的服务质量就是使业务外包的企业能够得到满意的服务。
1.物流业服务质量的关键是顾客满意。
在服务业飞速发展的时代，让顾客满意是一个不变的原则，因为，企业所提供的顾客服务水平会对其市场份额、成本和盈利产生直接的影响，优质的服务是企业获得生存的根本。对于第三方物流业，服务质量的关键是以恰当的时间，将正确的商品准确送到目的地和客户手中，并使他们感到满意。
2.顾客满意源至企业为之提供个性化物流服务。
了解到不同顾客的需求，提供“量身定做”、针对性强的个性化外包服务和物流增值服务。对于顾客的反馈信息要及时做出反应，改进自己的服务水平。在产品同质化的今天，个性化和特色化的物流服务是提升第三方物流经营者核心竞争力的关键。
2、目前第三方物流企业中存在的服务问题
1）.没有完善的信息管理系统，物流服务难以达到预期效果。由于加运美快递公司整体管理水平很低，管理手段落后，虽然运用了计算机，但还没有使用相应的信息管理系统，造成了信息收集和处理低效性，没有办法利用管理信息，有效的安排内部的物流运作，有时连物流畅通这样的业务基本点也难以实现。
2）.缺乏市场的细分，经营方式落后。对于市场的需求或是顾客的满意，加运美物流没有过多的思考，只是简单的业务上门等，管理盲目。
第一、观念滞后。大多数人们对物流的概念仍停留在运输和仓储的集成上。物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。”
第二、服务功能因素不全。大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。
第三、国家法律政策不完善。我国现有与物流有关的法律法规多是部门性、区域性规章，在物流市场主体的进入与退出、竞争规则的统一、违规的责任追究等无法规可循，对社会性的物流服务缺乏有效的外部约束，致使不正当竞争难以避免。限制了第三方物流业的进一步发展。
1.建立供应链管理战略，提高企业的信誉度。
现代企业选择第三方物流企业时，不但把他作为简单的服务提供商，而是希望建立起一个战略联盟，结成战略伙伴。这样帮助顾客改进了供应链服务体系，提高各方企业的利润，实现了利益的共赢。
2.把服务质量放在物流的全过程中考虑。
第三方物流企业应该增强综合物流的策划和操作能力和物流要素的整合能力，通过整合资源来提供全面的物流服务，还可与其他物流企业间优势互补，通过共享信息和资源来提高整体竞争力，有了这些基础，第三方物流企业就可根据客户的需求通过科学合理的流程，把货物安全、准确地送给用户或送到指定地点。
3.加强内部管理的柔性手段，促进个性化服务的发展。
适应顾客不断变化的需求，在第一时间满足顾客的要求。组织的柔性时代三方物流发展的关键。
4.建立服务质量指标体系。
第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式是建立质量标杆，建立物流服务质量指标体系。为此，第三方物流企业可积极借鉴和吸收国内外物流企业的成功经验，尽可能多地将第三方物流企业运行的各方面、各环节纳入服务质量指标体系，从而与国际认证体系接轨。
5.信息技术是公司发展的基础。
物流服务过程中，利用信息技术的发展，建立起管理信息系统，把客户的信息加工分类整理促进物流管理过程的科学化，更好的服务客户，同时实现企业的
自身效益。 EDI 传递、订单和付款服务、货运跟踪等这些在互联网上进行的物流运作变得相当普遍。这种虚拟的数字化交易很显然是未来的发展趋势，并改变了顾客、企业和3PL 服务商三者之间的互动方式，改变了整个供应链的性质，从而提高业务数额。
6.建立服务团队。
由于物流企业服务内容项目繁多、工作较为复杂，这就有必要为物流供应链建设一支由各种专业人才组成的团队，这样物流服务企业提供的各项服务就有了专门技术和管理技能的人才依托。
7.以创新服务来开拓物流市场。
处于发展阶段，对于服务模式外包企业和物流企业都没有切实的依据，要努力发展，要完善物流管理技术和提高服务水平，以创新的服务来满足市场需求。
综上所述，第三方的物流企业服务质量的关键是在于满足顾客需求。为了让顾客满意，第三方物流商要从企业内部服务体制的建设出发，全面提高服务质量。
浅谈精益管理与提高 行政管理办公室的服务水平 【摘要】当前，烟草行业正在深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，思考谋划实践“三大课题”，全面深化改革，促进科学发展，严格规范履约，狠抓规范管理，增强队伍素质，提升烟草行业形象。县级局作为开展一线工作的最前沿阵地，其中综合行政管理办公室作为单位的行政管理中枢，其管理水平、执行能力和服务水平直接影响单位工作开展，因此如何以最小的管理成本来达到最优的服务效果，也正是实施精益管理所要探讨的问题。 【关键词】精益管理县级局行政管理办公室服务水平 一、理论概述与研究意义 1.精益管理基本理论概述 精益管理源于精益生产，是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等专家通过“国际汽车计划（IMVP）”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田的生产方式是最适用于现代制造企业的生产组织管理方式。 精益管理由最初的生产系统管理实践，逐步延伸到企业的各项管理业务，如今更上升为战略管理理念。在企业行政管理领域，就是根据用户需求定义企业行政管理要求，按照服务内容组织全部管理活动，以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供需要的产品和及时的服务。 2.烟草行业实施精益管理的背景和内容 为有效破解行业“三大课题”，深入持续开展“管理创一流”活动，2013年8月5日，国家烟草专卖局印发意见，要求行业各单位全面推进精益管理，进一步夯实基础管理，不断提升企业管理水平：
一是打牢精益管理基础。要继续抓好“建立健全有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理”五项基础管理工作，为全面推进精益管理打下坚实基础； 二是稳步推进精益管理。要改革传统的思维方式和原有的管理模式，正确识别价值流，优化价值流程，通过客户需求拉动价值流，通过精益改善追求零浪费； 三是导入精益理念，抓好重点工作。要应用精益管理方法和工具，以实现精益制造、精益烟叶生产、精益营销、精益物流为重点，以点带面，带动精益管理在企业各项工作中的全面推行。 二、结合具体情况分析实施精益管理的必要性和可行性 1.企事业单位行政管理办公室普遍存在问题 企事业单位的行政管理办公室在管理属性、管理职能与职能设置上存在许多共同点，通过广泛的调查研究可发现行政管理办公室中的一些普遍性问题：一是由于岗位和人员设置的原因，如撰写公文上传下达、督查考核、人事劳资、组织会务、财务会计、信息宣传报道、对外联络接待、印章档案管理、电子信息设备保管与操作、物资采购、基建工程、公车驾驶与管理、后勤安全保障等各项工作长期由专人负责，时有因为个别同志出差、请假或调动而导致其所辖工作无人接手，造成工作完成欠佳甚至被迫暂停的情况发生； 二是临时性任务与定期性任务的工作量难以科学划分，未能发挥每位员工的能力和潜力。因为岗位分工不同，有的同志忙完手头的工作就清闲下来，甚至无所事事借故外出；而有的同志则每天有固定发生的工作要忙甚至时时加班，长久下来既不利于工作稳定开展，也容易影响工作情绪； 三是被忽略的细节，如浪费时间在无关工作的事情上导致误了正事，随意浪费单位的公共资源甚至“补贴”私用，互相推托事务而不是迅速落实，不愿意主动学习而是依靠老经验来应对新事物，“老好人”原则盛行使问题被掩盖导致严重后果等情况，一些微不足道的小事，但却实实在在对企业管理造成了“溃堤效应”； 四是过多的“加法”和被遗忘的“减法”。“加法”是指本为了解决当时存在的问题和达到完善管理体系的目的而增加的工作及制度，但在现实中却出现制度下发了不执行、执行了但不到位、到位了但没起预想作用的情况，在这基础上
增强服务意识、提升服务水平的方案
世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下： 一、目前存在的问题： 1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后； 3、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致； 4、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度； 5、维修工作的效率和维修质量有待提高； 6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。 二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度； 2、完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程； 3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录； 4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。 三、人事行政部
第1章服务水平质量承诺及服务管理 1.1 服务水平体系 我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。 1.1.1报告服务 主要内容如下： 1.1.2管理类服务 主要内容如下：
1.1.3主动式服务主要内容如下： 1.1.4响应式服务主要内容如下：
1.2服务承诺 1.2.1服务级别承诺 1.2.2服务质量承诺 a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时 间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。 b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。 c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。 d、人员保障承诺：提供2名驻场服务工程师，1名机动服务工程师。 e、保密要求承诺：详见保密协议。 1.3服务管理 1.3.1服务管理总则 服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。 项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。 项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。 全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。 建立奖励机制，同时参考采购人的建议，为优秀员工提供培训机会，或参加各种认证考试，以激励员工不断提升工作能力。
坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。 保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。 未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。
立足精细管理提高服务水平 ——慈晖学校召开后勤保障工作会议今日耒阳讯（通讯员楚凡）为进一步完善校园基本设施建设，提升服务教学、服务师生的能力，优化、美化育人环境，10月20日晚上，慈晖学校召开后勤保障工作会议。校长王格楠发表了《整理，整顿，提升》的重要讲话。行政副校长段建红主持会议，办公室主任伍松林、服务保障部主任周健、饮食服务中心王格勇等领导及图书馆、招生办、教师学生服务中心、食堂、保卫等非教学人员168人参加了会议。 王格楠首先肯定了后勤前期工作成绩：近年来，学校在后勤管理工作中，打破常规，改变以往陈旧的管理模式，立足于精细化管理，后勤的管理水平得到了大大提升。 王格楠接着对学校后勤管理精细化管理进一步深化提出了具体目标：“细”、“实”、“精”。总体来讲，可以概括为三句话：措施求“细”，督查求“实”，成效求“精”。王格楠说：“何谓精细化管理？精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化，明确化。它要求每一个人都要一次就把工作做到位，对工作负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。权力层层有，任务个个担，责任人人负”。 对如何实施后勤精细化管理，王格楠从“细化”“务实”“精致”三个方面作了详细解读 一、精细管理体现在“细”字上
后勤必须为学校教育、教学、科研提供基础设施、物质条件和相应的管理，同时还必须为全体师生员工提供良好的生活条件，以保证员工的正常生活。 二、精细管理落实在“实”字上 怎样才能体现管理者踏实的工作作风呢?首先是时间保证，管理者要有足够的时间和精力来抓好工作、检查工作。其次是行动，管理者应身体力行，做好表率，要经常深入第一线，掌握第一手资料。再就是周密的工作计划，管理者应制订好详实可行的计划，并分阶段实施。更重要的还应经常反思自己的工作，不断总结自己的工作，只有这样做，才能算得上是一名作风踏实的管理者。 三、精细管理成效在“精”字上 “精”是要向管理工作要成效。加强学校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用设施、设备、场地、物资，提高资金周转率，这是提高办学效益，降低人才培养成本的非常重要的一环。要多办事、办好事，这就要求后勤管理要讲究运行效益。 最后，王格楠要求后勤工作要“强化全员安全意识，构筑安全钢铁长城。” （一）建立健全食品卫生制度，改善环境，确保师生健康安全。树立“学校安全无小事”、“安全责任重于泰山”的责任意识，制定各类安全应急预案，建立健全各类检查措施，层层签订了安全责任书，将安全工作分解到人、责任到人，形成师生员工人人
破解制约图书馆发展难题 全面提升管理、服务水平 ——武宣县图书馆张招伴 图书馆是文化公益事业的重要组成部分，他具有：保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源和提供文化娱乐等功能；她不仅是一个地方现代文化的标志，也是一个地方社会文明的象征。那么！如何提升我县图书馆的管理、服务水平，为推动我县社会主义文化大发展大繁荣，全面实现保障全县人民基本文化权益，充分发挥其积极作用。我认为：我们要深入贯彻落实科学发展观，用科学发展观武装头脑，全面破解制约图书馆发展的难题！ 一、当前制约图书馆发展的问题 （一）文体局领导对图书馆工作重视和关心不够 1、本人2006年元月调到图书馆上班后，发现图书馆的书库竟敢没有灭火器，这证明防火意识差。发现后我曾多次向馆领导、局领导提出要按规定配置好，但如今已三换领导而仍然没有解决。 2、图书馆新进人员比较多，而且都是没有从事过图书管理工作，而上级业务部门每年都开办有业务培训班，但主管局都因没有经费等原因而没同意派员参加培训。 3、主管局对图书馆的工作只重布置而轻检查落实，图书馆平时出现的问题，馆领导解决不了，局领导也未能及时出面处理，很多不良现象只好顺其自然。如果分管领导平时因工作忙，少深入了解掌握图
书馆工作开展情况，可以理解，但，年终、年初召开的全馆人员会议都没有参加，这确实显得重视和关心不够。 4、对目前准备装修好的楼房安排问题：确实也存在重视不够。按理说：图书馆的楼房应该首先考虑安排好图书馆的阅览室（报刊阅览室、期刊阅览室、儿童阅览室、电子阅览室），其次就要考虑安排藏书书库、图书外借、采编室等。但现在听说领导安排的是将一楼的女卫生间改做期刊书库，真不可思议，更何况30多年的期刊如果要整理好，摆放整齐，方便查阅，一楼的一间房和那间卫生间是明显不够存放的，这事领导应值得认真考虑。 （二）图书馆领导管理水平亟待提高 当前的图书馆领导是处于“扶上马、需再送一程”的阶段，存在有：领导之间商量少，缺乏通盘考虑问题意识；管理思路混乱、听不进别人的建议，有时瞎指挥；做思想工作方法欠妥，讲话不思后果等，因而在干部职工中尚无号召力，更没有凝集力，严重影响了各项工作的开展。 （三）人员偏少，专业知识偏低、人员岗位安排不合理图书馆现有7人。近两年来，长期抽1人脱岗下乡搞新农村建设指导员，如果按当前图书馆最低要求：要安排有1名行政管理，1名采编，1名图书外借管理，1名报刊管理，1名期刊管理，1名儿童阅览室管理，1名电子阅览室管理，1名书库管理，就需要8个人，人员明显不够；人员专业知识偏低问题：在现有的7个人中，只有2人具有图书馆相关的专业学历，而且都不是全日制的学历；人员岗位安排不合理，重点表现在：图书馆现有藏书几万册，没有安排专职的书库
服务水平管理和服务水平协议（） 服务水平管理概述 网络公司一直以来都通过构建坚实的网络基础设施及主动处理每个业务问题来满足不断扩展的网络要求。当业务异常中断时，公司将构建新流程、管理功能或基础设施来防止此类故障再次发生。然而，由于快速变更及日益增长的可用性要求，我们现在需要改进模式来预先防止意外故障并快速修复网络。许多服务供应商和企业一直都试图更好地定义服务水平以便实现商业目标。 关键成功因素 的关键成功因素用来定义支持成功构建可获得的服务水平及维护的主要要素。要成为合格的关键成功因素，流程或流程步骤必须可以改进质量并从整体上提高网络的可用性。关键成功因素还应具备可测量性，以便使企业能够判断：与定义的程序相比，它所取得的成功程度。 性能指标 性能指标提供了公司测量关键成功因素的机制。您通常需要每月审查一次，以确保服务水平定义或运行良好。网络运行小组及必要的工具组可实施以下测量标准。 注意：对于没有的公司，我们建议您同时实施服务水平定义、服务水平审核及测量标准。 性能指标包括： ?记录的服务水平定义或，包括可用性、性能、主动业务应答时间、排障目标及问题升级等。 ?月度网络服务水平审核会议，审核对服务水平的执行情况并实施改进。 ?性能指标测量标准，包括可用性、性能、按优先级划分的业务应答时间、按优先级划分的排障时间以及其他可测量的参数。 服务水平管理流程 面向服务水平管理的高级别流程主要包括两组： 1.定义网络服务水平 2.创建并维护 实施服务水平管理 实施服务水平管理包括十六步，分为以下两个主要范畴： ?定义网络服务水平—步骤1-6 ?创建并维护—步骤7-16 定义网络服务水平 网络管理人员需要定义支持、管理并测量网络的主要规则。服务水平为所有网络人员提供目标并可用作整体业务质量的测量标准。您也可将服务水平定义用作网络资源预算工具以及投资于更高服务质量的证据。它们还提供评估供应商及运营商的表现的方法。 如果没有服务水平定义和测量，公司不可能制定明确的目标。服务是否满意由用户决定，在应用、服务器/客户机运行或网络支持方面并无明显差距。由于企业对最终结果没有把握，因此很难作预算。最终，网络公司在提高网络及支持模式方面都趋向于选择被动应答，而非主动预防的方式。 我们建议采取以下步骤来构建并支持服务水平模式： ?分析技术目标及限制因素。 ?确定可用性预算。 ?创建详细记录关键应用网络特征的应用资料库。 ?定义可用性、性能衡量标准及通用术语。
强化内部管理提升食堂 服务水平 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
强化内部管理提升食堂服务水平 ————《第五次修炼》读后感 何雪琴读任何管理学的书籍，都应该学以致用，吸收其精髓，否则仅限于理论性的层面，是无助于管理的改善的，目前，公司在助理以上的干部群体中推荐学习的《第五次修炼》，应该是一场及时雨，本人涉足部门的管理时间不久，深感彼得·圣吉博士的《第五项修炼》的博大精深，在细细研读之余，也逐步品味出了一些管理的思路和不成熟的想法，结合该书的五大要素和自身多年来的食堂管理，重点谈谈食堂团队管理中如何提升战斗力和管理绩效。 二、自我超越——提升自主管理意识 自我超越本质上就是制定个人的各类目标，如何实现的问题，就是找到实现目标的通道、方法和途径。可以通过职业通道达到，也可以通过专业技术达到，也可以得到公众认可的一种状态，目标是一座灯塔，有了这个目标，才有工作的动力。具体到食堂员工的自我超越，有职业通道和技术通道两个奋斗目标，具体来说就是从员工→班组长→经理，或者三级厨师→二级厨师→级厨师，如何达到上述两个目标，必须强化实践和理论的学习积累，必须从一点一滴开始，改善改变员工自身的缺点和短处，提升业务素质、技术素质和理论素质，才可以不断实现他们心里的愿望，而整个过程归根到底也是大大提升员工自主管理的过程，实质上也就是从员工的自我管理意识上升到整个食堂团队的自主管理模式的跨越，本质上提升了整个团队的管理水平和服务水平。
二、改善心智——树立团队合作意识 食堂管理是大量细致扎实的基础工作，食堂的工作都是程序性、可量化的工作，工作量化到个人，整体工作链异常紧凑，长期以来，员工受工作压力、工作环境的影响，在平时工作中，时常会出现团队中不和谐的现象，具体表现为员工的个性方面的与工作整体的不协调，反映在平时员工的各种隐性的行为中，直接或间接的影响了整个团队的工作情绪和效率，其实某些员工的心智是是根深蒂固于心中，时时刻刻影响我们整个团队的合作和效率，认识到这一点，我们意识到在团队中，改善心智模式十分重要，最关键的是要找准解决问题的方法和途径，它是保证团队合作成功的重要保证。今后我们将从班组寻求突破口，找到改善心智模式的好的方法和措施，譬如开诚布公的经理—员工、班长—员工约谈，小范围的个性化的聚会沟通，鼓励员工表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们打开自己的心扉的同时，也要接受别人的想法和意见。只有这样，我们才能更快的打开成功之门。 三、建立共同理想——目标一致性和凝聚力 食堂是整个集团公司的服务窗口单位，服务形象尤其重要，为了树立良好的服务形象，首当其冲的工作是要食堂每位员工要清晰定位，清楚食堂服务目标的内涵，譬如服务目标可分为三大类，一类是服务质量就餐环境、饮食质量，一类是服务水平譬如快捷、准确，一类是服务形象如整洁、微笑，制定定性的或可量化的服务目标，让团队每个人都能从内心接受，最终化解为个人在实际工作中的个体行为，而如果团队拥有共同的理想，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的理想而努力。而这种共同的理想就是团队中的
立足精细化管理提升后勤服务水平 随着公司发展的需要，对后勤服务要求越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足公司与日俱增的多元化、高标准需求，走精细化管理之路已经成为我们提高后勤服务水平的必然选择。这不仅是公司的需要，也是衡量后勤服务企业品质和服务水平的重要标准。近年来，我们在后勤精益化管理方面进行了一些探索。现简要的向各位领导和同行回报如下。 一、基础管理精细化。 后勤基础管理的核心就是实行后勤服务的规范化、标准化，主要体现为建立和完善后勤管理的规章制度。为此，我们一是按照职责分工建立各部门各岗位目标体系、控制体系和考核体系，将后勤服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中，并形成与之相对应的考核办法，同时将各项具体工作细化、量化，落实到每个人、每件事，强化过程上的执行和执行中的精细。二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个后勤员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南。各部门按照精细化管理的要求，规范和细化各项工作，层层落实、层层负责、自觉加压，实行每个工作层面有目标、有责任人、有考核、有反馈。三是注重过程管理，明确任务，落实责任，加强过程检查与阶段考核，实行由事
后控制向事前、事中控制的转变，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展。 二、服务理念精细化。 后勤管理的对象不仅是房屋、车辆、设备设施，更主要的是服务于公司员工。我们坚持“真诚服务，注重细节，持续改进，精益求精”的服务理念，努力打造舒适后勤、温馨后勤、平安后勤。一是实行后勤“一站式”服务。将后勤服务工作进行分片包干，责任到人。被服务单位只要一次电话，后面所有的事情都由后勤单位来负责。二是实行首问负责制。只要是后勤服务需求，第一位接待的后勤员工无论分工如何都必须向被服务对象做出服务承诺，并负责将服务要求落实到内部工作责任人。三是实行物业服务日巡日报制，每天对公司所有区域的房屋、设备、环境等进行巡查，发现问题立即报修，及时处理。四是实行24小时全天候服务。无论是应急用车、物业应急报修、现场用餐需求等都能做到及时响应、及时服务。五是实行三级督查制度。后勤管理人员对外包单位进行日常督查，后勤管理部门每周对后勤管理人员进行督查，公司每月对后勤管理部门进行督查。对督查的问题对照考核办法每月进行考核兑现。 三、服务方式精细化。 近年来，我们不断细化服务内容和服务方式，切实把精细的服务方式融入到每一次服务和每一个环节中，收到了很
提升社区服务水平?? 营造和谐服务环境 ——关于如何提高社区管理服务水平的调研报告 随着城市化进程的加快，社区居民对公共服务的需求越来越多，要求也越来越高，社区服务的地位和作用显得越来越重要。因此，做好社区服务工作对提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有十分重要的意义。为此，结合实际就如何进一步提升社区管理服务水平进行了研究和探讨。 一、社区管理服务的现状 XXX社区位于县城西部，面积约X平方公里，辖区居民由汉、回、维、哈、蒙、乌孜别克等X个民族构成，总户数XX户，总人口XX人,少数民族占比XX%。近年来，XX社区以“坚持以人为本，构建和谐社区”的工作目标，社区管理和服务建设成效明显，社区服务水平不断提高，逐步形成特色鲜明、内容丰富、设施完善的发展新局面。 （一）社区服务领域有待进一步拓宽。目前，xxx服务已基本涵盖了优抚助残、扶贫帮困、劳动就业、医疗保健、计生健康、医疗卫生和老年人等十大服务系列，拓展了50余项服务内容，设施日臻完善。社区办公楼已达1500㎡，建有社区警务室、监控室、活动室、消防安全体验室、图书室、棋牌室、书法室等。各社区内部设施逐步完善，办公设施齐全。 社区服务领域虽然在逐步拓展，服务的内容不断增多，但还是不能满足居民群众的需求，居民群众喜闻乐见的文化活动还不多，一些老小区没有活动场地，网格支部活动室也因经费难以落实。 （二）社区服务质量有待进一步提高。当前居民群众反映的问题之一。主要表现：一是服务等待时间长，居民一旦需要帮助，除个别简便的事项一般可以在短时间内上门解决，但遇有技术性较强的事项，上门服务的等待时间较长，有的甚至数日之久；二是服务途径还不够便捷。如目前低保户的补助资金发放，对于那些年老体弱的同志增加了不便。三是现在的劳动就业信息不够畅通，真正提供给社区的就业岗位很少，难以就近快捷提供就业信息；四是社区服务中心的职能还不够充分，一些群众急需解决的事项从申请到最后批准
.如何确定第三方物流企业服务水平 近年来，第三方物流是一个新兴的物流产业，他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商，它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中，最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式，才能提高服务质量，很好地满足顾客需求。 物流业是我国目前发展很快的一个服务行业，其中的第三方物流的发展倍受人们的关注。 第三方物流企业属于服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，由于服务商品的特殊性，服务质量的测定不能向工业产品那样具有直接性和技术性，所以提高第三方物流企业服务质量的重要性就是顾客满意。对于第三方物流企业来讲，它的服务质量就是使业务外包的企业能够得到满意的服务。 1.物流业服务质量的关键是顾客满意。 在服务业飞速发展的时代，让顾客满意是一个不变的原则，因为，企业所提供的顾客服务水平会对其市场份额、成本和盈利产生直接的影响，优质的服务是企业获得生存的根本。对于第三方物流业，服务质量的关键是以恰当的时间，将正确的商品准确送到目的地和客户手中，并使他们感到满意。 2.顾客满意源至企业为之提供个性化物流服务。 了解到不同顾客的需求，提供“量身定做”、针对性强的个性化外包服务和物流增值服务。对于顾客的反馈信息要及时做出反应，改进自己的服务水平。在产品同质化的今天，个性化和特色化的物流服务是提升第三方物流经营者核心竞争力的关键。 2、目前第三方物流企业中存在的服务问题 1）.没有完善的信息管理系统，物流服务难以达到预期效果。由于加运美快递公司整体管理水平很低，管理手段落后，虽然运用了计算机，但还没有使用相应的信息管理系统，造成了信息收集和处理低效性，没有办法利用管理信息，有效的安排内部的物流运作，有时连物流畅通这样的业务基本点也难以实现。 2）.缺乏市场的细分，经营方式落后。对于市场的需求或是顾客的满意，加运美物流没有过多的思考，只是简单的业务上门等，管理盲目。
如何提高服务水平 为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面： 一、加强员工素质教育，注意员工培训。 从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。 1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的
功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。 2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。 3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。 4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文
强化管理水平提高服务质量 不断加强节约型、服务型政府机关建设 近年来，市机关事务管理局紧紧围绕“强化管理，重在服务”的思路，规范运作，不断改进工作方式方法，提高了工作效率，进一步拓宽了服务项目，全面提升了服务档次，为推进节约型、服务型政府机关建设打下了坚实的基础。 一、强化管理，优化服务，不断创新管理体制 机关事务管理工作，旨在服务，重在管理。主要体现在以下几点： 1、突出职责效能，严密审批程序，着重抓好车辆维修管理和燃油供应工作。把原来由综合科管理车辆的职能划分出来，成立了车辆管理科，加大了车辆管理力度，严密了审批程序，进一步堵塞了管理漏洞。修车必须填写车辆维修审批单，经批准后，方可去指定修配厂进行维修。费用支出不超过500元的由综合科审批，超过500元的由主管局长审批，超过2000元的由局长审批，维修费用额度较大的由主管市长审批。 在燃油供应方面，设专职加油员，严格履行加油程序，对每辆车做好燃油消耗统计，认真做好每辆车的加油记录和里程记录并填写加油清单。加油清单由专职加油员、加油站付油员、司机三方共同签字后方可作为财务科支付燃油费凭
证。 车辆维修管理员和加油员做到节假日不休，全天候服务，严格把好“人情关”，真正杜绝了加“人情油”、修“人情车”的现象，切实提高了服务质量。 2、提高服务档次，改善管理模式，建立市直机关汽车修配厂并筹建市直机关燃料供应站。为了进一步规范管理，节约开支，成立了市直机关汽车修配厂，去年9月建成并投入使用。隶属于机关事务管理局，属国有企业，局里对修配厂采取“自主经营，独立核算”的方式进行动态管理，下达指标任务，进行跟踪监督，进一步强化了车辆管理。目前，修配厂运行良好，具备了汽车维修、保养、美容、检测一条龙服务的能力，能够满足各种档次和各类车型维修保养的需要，成为九台市一流的车辆维修与保养中心，大大地提高了机关事务管理局的服务档次和服务质量。 在全力抓好修配厂建设的同时，积极筹划市直机关燃料供应站的建设工作。目前，选址、设计工作已完成，工程即将破土动工，预计上半年可正式投入使用，届时，将会进一步加强服务型政府机关建设和节约型政府机关建设。 3、加强财务管理，严把审批程序，积极探索财务管理新途径。在认真做好财务基础工作的同时，我们积极探索财务管理改革，通过分析近三年各项支出项目的组成要素、变化原因和发展趋势，考虑了诸多不确定因素，制定出科学周
浅谈物业管理工作中如何提升服务水平作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。在现有的物业居住区内常常会出现公共部位破损严重、环境卫生脏乱差、物业管理人员服务水平不高、群众的生活困难得不到根本解决等现象，影响了物业事业的正常发展，造成了人们对物业管理服务工作的误解和不公正的对待，甚至于发生了民事纠纷，业主与物业之间存在一定的矛盾。 物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等等；服务对象是人，受雇于人、服务于人。重视物的管理，缺乏人性化的服务，物业管理企业就不能有效地满足人民日益增长的物质文化和精神文明要求，企业的发展就走不长远；突出服务，管理基础较弱，就会造成管理与服务工作的脱节，广大业主的基本生活得不到保障，物业管理的服务内容也就得不到有效的延伸，物业管理企业的服务工作也就成为企业发展的累赘，经常造成物业管理企业的连年亏损。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业单位的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手都得抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使广大的业主得到满意、舒适的生活空间。 现在，市场中的很多物业管理企业还是从计划经济体制下的房屋管理模式转变为社会主义市场经济体制下的物业管理模式，缺乏经营服务意识，易造成业主投诉多、欠费多乃至被业主委员会辞退的现象，为此，我们要加强对于如何在服务工作上下工夫的探讨，提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，迎合
关于开展“全面加强质量管控努力提升服务水平”方案 尊敬的公司领导： 服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争 力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。针对酒店经营 特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。。 一、优化管控体系提升服务品质 A、对服务质量进行控制管理。 首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准 去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序， 并制定相关的服务标准改造计划。其次，提倡全方位质量管理。由行 政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质 量管理的目标、任务、计划和实施方案。（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排） B、制定一套严格的质量检查管理体系 在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一 套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等 人员进行例检。周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人 员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。对于存在的问题， 督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核， 都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。如：以本月 质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点， 来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机
推行精细化管理全面提升办公室服务水平 精细化管理是一种新的企业管理理念与方法，即通过细化、量化、标准化、精益化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。将企业精细化管理移植到办公室工作上来，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。 一、与时俱进，深刻认识党政办公室工作实施精细化管理的必要性 精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的，与办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理，有利于提升办公室服务水平，提升工作成效，提升队伍素质。 首先，实施精细化管理是全面落实科学发展观的必然要求。近年来，我们根据“立党为公、执政为民”的为民执政观和“以人为本，全面、协调、可持续发展”的科学发展观，结合本地实际，提出了“民本岳阳”的执政和发展理念，系统地解决了岳阳经济社会的发展目标、发展路径、发展重点、发展载体、发展方略、 发展形象等重大问题，是科学发展观在岳阳的具体实践。党委办公室作为落实党的重大决策的助推器、调度指挥中心，必须站在更高的角度，大力转变工作方式，优化管理理念，按照精确、细致、深入的要求，抓细抓实各项工作，为促进地区经济社会又好又快发展当好参谋助手。 其次，实施精细化管理是管理创新的必然选择。党委办公室是党委系统的综合部门，办公室工作是内部行政管理的重要组成部分。推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”
世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下： 一、目前存在的问题： 1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后； 3、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致； 4、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度； 5、维修工作的效率和维修质量有待提高； 6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。 二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度； 2、完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程； 3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录； 4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。 三、人事行政部 1、完善各项管理制度；
全面推进精细化管理整体提升服务水平精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。“天下大事，必做于细”，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。 近几年，综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印，表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效，要推动安监工作再上新台阶，必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。 一、推进精细化管理的必要性 精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合。推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平，提升工作成效，提升干部队伍素质。 第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。当前，经济社会发展正在发生深刻变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，对综合科、大队工作提出了更高标准。面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。 第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。推进科室工作精
细化管理，创新管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，才能全面提高科室整体服务效能。 第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，各科室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给我们工作提出了新的要求。只有紧密结合自身职能，加强自身建设，科学谋划、超前思维，从全局着眼，从小事着力，把各项工作具体化、程序化，才赢得领导和群众的满意。 二、推进精细化管理的基本思路 1、在综合科内部推行精细化管理，结合新形势对综合科工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高综合科服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和综合科各项工作的高效运转。要紧密结合综合科工作实际，对综合科原有学习、会务、值班、培训、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面，认真分析总结制度运行过程中发现的问题，及时补充修订。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化综合科各项工作流程。综合科每年要收发大量文件，时效性强，涉及环节程序多，稍有疏忽，就可能会酿成大错。这些工作制定出流程图，严格按照流程来操作，
创新档案管理,提升服务水平 摘要：创新是当今时代的主题，档案管理要想跟上时代发展的步伐，就必须以创新为主题，在推进信息化和现代化建设的同时，提升服务能力和水平，从而最大程度地发挥其在社会生活中的独特作用。为此，本文提出创新档案管理观念、创新档案管理制度以及创新档案管理方式的主张，旨在推进档案管理服务社会生活的水平。 关键词：档案管理；创新；服务 创新是时代的主题，随着信息化时代的到来，各行各业都在加紧创新，以应对不断发展变化的形势需要。档案管理在近几年的发展变化中，管理内容更为复杂，管理手段也更为多样，不过管理水平却相对滞后，为此，必须进一步加大创新力度，提升管理水平，提升服务社会生活的能力。 一、创新档案管理观念 观念决定行动，创新档案管理观念，是创新档案管理的首要之举。 传统观念认为，档案是相对静止的，一旦形成档案，往往就会作为一种原始资料保管在档案室、档案柜里，除非有人查询，否则几乎长期处于静止状态，利用率非常低。尤其在信息化时代，网络资源无限丰富，如果想查询什么资料，
人们更习惯于使用百度搜索，而不会求助于纸质档案。所以，要创新档案管理，必须从改变传统观念做起。 首先，要对档案的作用有一个全新的认识。有些人认为，档案就是一些资料的累积，这些资料几乎都能百度得到，所以档案的作用已经弱化了。这显然是对档案缺乏了解，以企业档案为例，它是企业员工生产实践活动的劳动结晶和智慧积累，是企业发展历程的真实记录和客观评价，当这些经历以文字、数据、图片、音像等形式固定下来时，它所代表的是企业不可复制的记忆，是金钱买不到的无价之宝。很多档案更是企业独有的原始记录，往往记载着一些还没有公开的内容，比如专利技术，设计方案等等，而这种属性，是网上那些轻易就能搜到的信息所无法比拟的。所以，绝对不能低估档案在经济社会发展过程的重要性和不可替代性。 其次，要对档案的服务范畴有一个全新的认定。通常情况下，某个单位或某个部门的档案，往往都是为本单位或本部门服务的，服务范畴似乎从归档的那天就被自动界定出来了，但随着信息化时代的到来，档案的服务范畴已经没有这样的局限性了，必须充分意识到，除非是带密级的档案，否则，档案就是服务于整个社会的。换句话说，分享档案这份财富的是整个社会，而不是个别单位或集体。只有创新对档案的认识，才能在管理上主动创新，积极寻求新的发展。 二、创新档案管理制度