476网络测试命
令及错误代
码
简答题
用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作
步骤。
a) ping回路
地址
（127.0.0.1）
，可验证本机
TCP/IP安装和
配置是否正
确；
b)ping本机IP
地址，验证该
地址加入网络
是否正确；
c)ping本机默
认网关的IP地
址，验证网关
是否起作用，
是否可与本地
网上的主机通
信；
d)ping远程主
机地址，可验
477网络测试命
令及错误代
码
简答题简述宽带拨号提示错误代码691的解决办法。
错误691，首先
确认用户名或密
码是否输入正
确，注意区分大
小写；确认无误
的情况下检查用
户宽带上网帐号
478网络测试命
令及错误代
码
简答题简述宽带拨号提示错误代码619的解决办法。
错误619，与
ISP服务器不能
建立连接，产
生故障的原因
为BAS设备IP地
址池无可用地
址池造成，解
决办法为联系
网管中心人
员，增加BAS设
479网络测试命
令及错误代
码
简答题简述宽带拨号提示错误代码676的解决办法。
错误676，电话
占线，产生故
障的原因为BAS
设备设置了同
一MAC地址只能
允许一次登录
的限制，由于
部分用户电脑
网卡MAC地址存
在相同的现
象，造成宽带
拨号提示676，
解决办法是修
改用户终端网
卡的MAC地址，
或联系网管中
心人员取消BAS
932移动代维规
范
简答题宽带装维人员上门服务前注意事项
（1）上门服务
前主动与用户
预约上门时
间，了解用户
是否有网卡、
电脑软硬件配
置情况，并按
时上门服务。
（2）准备好工
具、仪表、材
料等有关物品
。
（3）按规定统
一着装，佩戴
933移动代维规
范
简答题维护人员应遵守上门实施标准十口诀是？
上门之前需预
约、入室之后
需沟通、现场
实施需谨慎、
综合布线需规
范、安全规范
需遵守、实施
完毕需认证、
准确无误建档
案、指导用户
很关键、结束
莫忘再提醒、
934移动代维规
范
简答题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主
线路无问题，应与客户如何解释？
应作如下解释
“您好！您在
高峰时段访问
互联网会出现
网速慢的情
况，我们已做
好记录并保持
跟踪。目前我
司正在协调相
应的可用资源
来缓解该问
题，处理完毕
935移动代维规
范
简答题
对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无
法登陆问题，应如何与客户解释？
应做如下解
释：“您好！
此故障为运营
商间的互联互
通问题引起，
我们已上报进
行处理，处理
完毕后我们会
936移动代维规
范
简答题
对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无
法上网问题，应如何与客户解释？
应做如下解
释：“您好！
网络正在进行
升级优化，以
便给您提供更
好的服务。预
计**时间可恢
复，给您带来
不便，敬请谅
937移动代维规
范
简答题业务维护的内容是什么？
指对家庭宽带
业务设备、线
路进行例行维
护、网络故障
处理、客户投