（售后服务）计算机组成原理(含服务器)教学大纲
《计算机组成原理（含服务器）》教学大纲
适用对象：计算机网络技术专业
学时：78学时
课程性质：专业基础课
课程编号：071174
执笔人：钟伟成
审定人：余明辉
说明部分
一、前言
计算机技术系计算机网络技术专业根据2003年6月新修订的教学计划编写了《计算机组成及工作原理》课程教学大纲这壹教学文件，于此之前，也有壹份旧版本的《计算机组成及工作原理》课程教学大纲，可是根据计算机网络技术专业近俩年计算机组成及工作原理课程的教学实践经验，以及网络专业的发展现状，特别是就业市场的反馈情况，我们得到这样壹个结论，就是企业需要网管人员具有壹定的服务器硬件方面的知识。为了尽量满足就业市场对人才知识的要求，使学生所学的知识尽量能跟上网络行业的发展，且且由于近几年服务器的发展很迅速，已经具有了相当多的技术内容，因此我们决定修改《计算机组成及工作原理》教学大纲，加入服务器硬件方面的内容，减少壹些计算机组成原理课程中比较偏深而不影响主干的内容，将计算机组成原理和服务器硬件部分内容进行整合，从而形成了《计算机组成原理（含服务器）》课程教学大纲。它以纲要的形式具体制定了课程的性质、目的和任务、教学基本要求、教学的基本内容、技能训练要求、考核的形式要求等内容，同时指明了教学中应注意的问题、教学方法和手段的建议，是组织该课程教学的指导性教学文件。
二、课程的性质、目的和任务
《计算机组成原理（含服务器）》是计算机网络技术专业壹门核心专业基础课程。从课程地位来说，它是计算机网络技术专业的基石课程之壹，起着承上启下的作用。本课程将较全面、系统地介绍计算机组成原理的基础知识和内部运行机理以及服务器的基础知识、服务器的各种技术。
通过该课程的教学，使学生对计算机组成原理和服务器技术的认识和应用方面具备壹定的知识，能够清楚理解计算机的工作方法和工作原理，特别是具有相当服务器方面的硬件知识。使学生掌握计算机常用的逻辑器件、部件的原理、参数及使用方法，学懂简单、完备的单台计算机的基本组成原理，掌握服务器的架构和服务器技术，具有服务器选型、服务器简单配置的基本技能。为学习本专业后继课程和进行和硬件有关的技术工作打好基础。
学习本课程之前应当具的预备知识
5、必要的数学知识：离散数学和数字逻辑的基础知识；
2、必要的计算机基础知识：数的进制及转换、编码知识；
3、较多的数字电路知识：全加器、触发器、寄存器、时序电路；
本课程具体任务：
1、使学生对计算机的组成和工作原理有壹个较为全面和具体的了解认识。
2、使学生掌握计算机部件的工作原理和工作过程。
3、使学生掌握计算机以及常用部件的参数和使用方法。
4、提高学生对计算机本质的认识。
5、掌握服务器的基本概念和基本技术。
6、掌握服务器的基本应用。
三、教学基本要求
1、熟悉计算机硬件的主要技术指标。
2、熟悉指令系统和掌握数据的寻址方式。
3、掌握CPU的结构和功能。
4、掌握存储系统的功能和结构。
5、掌握几种主要的总线结构以及熟悉总线结构对计算机系统性能的影响。
6、掌握输入输出系统的组成。
7、掌握服务器的基本概念。
8、掌握服务器的体系结构。
9、掌握各种服务器技术。
10、了解服务器的选型和测试。
11、了解各种网络存储技术。
12、掌握壹定的服务器应用方面的知识。
四、教学中需要注意的问题
1、本课程理论和概念比较多，教学中应该注意理论联系实际。
2、教学中应该注意和其他关联课程的联系和衔接，避免重复和各自分离的教学。
3、教学方法要灵活多样，使课堂气氛活跃，充分调动学生的学习积极性，充分挖掘学生学习的潜能。
文本部分
壹、课程教学内容
1、计算机系统概论
（1）计算机的分类和发展；
计算机的分类；
计算机的发展；
（2）计算机的（硬件）基本组成；
（3）计算机的基本结构
冯?诺依曼计算机的特点；
计算机的硬件框图；
计算机的工作过程；
非冯·诺依曼计算机结构
（4）计算机的软件；
软件的组成和分类；
软件的发展演变；
计算机的硬件和软件及其相互间的关系
（5）计算机系统的层次结构；
计算机系统的层次结构；
软件和硬件的逻辑等价性；
（6）计算机硬件的主要技术指标；
机器字长；
存储容量；
运算速度；
教学要求：对（3）、（4）、（6）正确理解和认识；
2、存储系统
（1）存储器的概述
存储器的分类；
存储器的层次结构；
主存储器的技术指标；
（2）主存储器
随机读写存储器（RAM）；
只读存储器（ROM）和闪速存储器；
存储器和CPU的连接；
存储器的校验；
提高访存速度的措施；
（3）高速存储器
双端口存储器；
多模块交叉存储器；
相联存储器；
（4）高速缓冲存储器
cache基本原理；
主存和cache的地址映射；
替换算法；
cache的写操作策略；
（5）辅助存储器
磁记录原理和记录方式；
硬磁盘存储器；
软磁盘存储器；
磁带存储器；
循环冗余校验码（CRC码）；
光盘存储器；
教学要求：对（1）、（3）、（4）正确理解和认识；对（2）的熟练掌握。
3、指令系统
（1）指令系统的发展和性能要求
指令系统的发展；
对指令系统性能的要求；
低级语言和硬件结构的关系；
（2）指令格式
指令的壹般格式；
操作码；
地址码；
指令字长；
指令助记符；
（3）操作数类型和操作类型
操作数类型；
数据于存储器中的存放方式；
操作类型；
（4）指令和数据的寻址方式
指令的寻址方式；
操作数寻址方式；
寻址方式举例；
（5）RISC技术
RISC的产生和发展；
RISC的主要特征；
RISC和CISC的比较；
教学要求：对（1）、（2）、（3）正确理解认识；对（4）的熟练掌握。
4、CPU的结构和功能
（1）CPU的结构
CPU的功能；
CPU结构框图；
CPU的寄存器；
控制单元CU；
（2）指令周期
指令周期的基本概念；
指令周期的数据流；
用方框图语言表示指令周期；
（3）指令流水线
指令流水线原理；
影响流水线性能的因素；
流水线中的多发技术；
流水线结构；
（4）中断系统
概述；
中断请求标记和中断判优逻辑；
中断服务程序入口地址的寻址；
中断响应；
保护现场和恢复现场；
中断屏蔽技术；
教学要求：对（1）、（2）、（3）、（4）正确理解和认识。
5、总线系统
（1）总线的基本概念和结构形态
总线的基本概念；
总线的连接方式；
总线结构对计算机系统性能的影响；
总线的内部结构；
总线结构实例；
（2）总线的分类
片内总线；
系统总线；
通信总线；
（3）总线的特性及性能指标
总线特性；
总线性能指标；
总线标准；
（4）总线结构
单总线结构；
多总线结构；
总线结构举例；
（5）总线控制
总线判优控制；
总线通信控制；
总线仲裁；
总线数据传送模式；
（6）总线的通信
总线通信方式；
总线同步方式；
总线周期操作；
教学要求：对（1）、（2）、（3）、（4）、（5）正确理解。
6、输入输出系统
（1）概述
输入输出系统的发展简介；
输入输出系统的组成；
I/O设备和主机的联系方式；
I/O和主机信息传送的控制方式；
（2）I/O接口
概述；
接口的功能和组成；
接口类型；
（3）程序查询方式
程序查询方式的流程；
程序查询方式的接口电路；
（4）程序中断方式
中断的概念；
I/O中断的产生；
程序中断方式的接口电路；
I/O中断的处理过程；
中断服务程序的流程；
（5）DMA方式
DMA方式的特点；
DMA接口的功能和组成；
DMA的工作过程；
DMA接口的类型；
（6）通道方式
通道的基本概念；
通道的类型；
通道的工作过程；
教学要求：对（1）、（2）、（3）、（6）正确理解；（4）、（5）熟练掌握。
7、服务器的基本概念
（1）什么是服务器
服务器和PC机的区别；
什么是服务器；
（2）服务器的分类
（3）服务器的性能指标
（4）刀片式服务器
8、服务器的体系结构
（1）高性能计算机的分类法
Flynn分类法；
按照内存共享模式来分类；
（2）服务器的体系结构
SMP（对称多处理）；
MPP；
NUMA；
SMP、MPP和NUMA体系结构的比较；
（3）服务器体系结构的组成
服务器体系结构组成的模型；
服务器的硬件构成；
9、各种服务器技术
（1）服务器的子系统
处理子系统——处理器；
芯片组；
内存子系统；
I/O子系统（I/O总线）；
存储子系统和接口；
网络子系统；
（2）小型计算机系统接口（SCSI）
（3）RAID技术
（4）双机容错
（5）光纤通道FC
（6）磁带机
（7）服务器集群
（8）服务器机箱技术
（9）服务器电源技术
10、服务器的选型和测试
（1）影响服务器选型的内部和外部因素（2）区分五种不同的应用对服务器选型的影响（3）典型服务器应用的选型
（4）服务器基准测试
11、网络存储技术
（1）DAS
（2）NAS
（3）SAN
（4）DAS、NAS和SAN存储方案的比较
（5）统壹网络存储FAS
（6）网络存储方案介绍
二、技能训练要求
《计算机组成原理（含服务器）》课程是壹门理论性较强的课程，可是也必须有壹定的实践操作课时来消化、巩固和提高课堂教学的效果，且于实验中加深对计算机的工作原理的认识。原则上实践教学时数不应少于课堂教学时数的1/5。实验内容：
实验1：CPU的结构和功能（4学时）
要求：通过软件的方法，了解CPU中各个寄存器的工作过程，从而了解CPU的结构和功能，加深对CPU的结构以及工作过程的理解。
实验2：扩展存储器（4学时）
要求：掌握CPU和存储器之间的连接方法，掌握扩展存储器的方法。
实验3：服务器的RAID的配置（6学时）
要求：掌握使用软件的方法进行RAID的配置方法；能够安装使用SCSI卡，能够使用SCSI卡配置各个级别的RAID。熟悉各级别RAID的优缺点，能够根据需要自己确定RAID的级别。
试验4：Win2000服务器版双机热备的实现（2学时）
要求：能够使用Win2000服务器版实现双机热备的功能，且进行性能的测试。实验5：服务器的性能测试（4学时）
要求：掌握服务器性能的判断方法，能简单对服务器进行性能测试。
实验设备：TEC教学实验计算机、CPU结构仿真软件、服务器、SCSI卡、RAID
卡。
三、教学方法和手段提示及建议
《计算机组成原理（含服务器）》课程是壹门理论性较强的课程，教学中应当注意理论联系实际，教学方式要灵活多样，采用多种媒体加深学生的印象，要注意计算机各种子系统和部件的最新发展，尽量进行壹些实物教学。教学中组织学生利用课余时间进行上网查询，了解计算机各种硬件的最新发展，且写出方案。课堂教学中安排了4个试验，用来消化、巩固和提高课堂教学的效果，且于实验中加深对计算机工作原理的认识。
四、考核
考核性质：考试
考核方式：闭卷
于总成绩中，期末考核笔试成绩占总成绩的60%，实验成绩占总成绩的20%，平时成绩占总成绩的20%。
五、课件及教学参考书
所选课件应满足教学大纲指定内容的绝大部分，且由教师向教学对象指定教学主要参考书目。
课件：《计算机组成原理》高等教育出版社面向21世纪课程课件唐朔飞编著参考书：
《计算机组成原理》（第二版）清华大学出版社王诚主编
《计算机组成原理》（第四版）科学出版社白中英主编
《计算机组成原理和系统结构》清华大学出版社侯炳辉主编
《计算机组成原理》中央广播电视大学出版社李明慧主编
《计算机组成和结构》清华大学出版社王爱英主编
《计算机组成原理和汇编语言程序设计》中央广播电视大学出版社俸远祯《32位微型计算机原理和接口技术》清华大学出版社仇玉章主编
《80X86/Pentium微型计算机原理及应用》电子工业出版社吴宁主编
《计算机系统结构》（第二版）清华大学出版社郑纬民、汤志忠编著六、学时分配表
售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项
管理学课程教学大纲 （总学时数：48,学分数：3） 一、课程的性质、目的和任务 本课程阐述管理的理论、职能及管理方法等内容。本课程是企业战略管理、生产管理和市场营销等后续专业课程理论上的先导，是工商管理学院各专业的专业基础理论课程。 本课程的教学目的在于使学生准确地理解管理学中的基本概念，了解管理的主要职能，把握一些基本分析方法，能够运用管理的基本方法与技术，为今后从事经济管理工作奠定一定的理论基础。 二、课程基本内容和要求 （一）管理概论 1. 管理的概念与特征（理解） 2. 管理的职能与性质（理解） 3?管理者的角色与技能（了解） 4?管理学的对象与方法（知道） 重点：管理的概念与特征，管理者的角色与技能 难点：管理的职能与性质 （二）管理思想的发展 1?科学管理的兴起 （1）传统管理思想的主要观点（理解） （2）泰罗科学管理思想的主要观点（理解） （3）法约尔管理过程理论的主要观点（理解） （4）科学管理对管理发展的贡献（了解） 重点：泰罗科学管理思想的主要观点，法约尔管理过程理论的主要观点 2. 行为科学的产生 （1）梅奥人际关系学说的观点（理解） （2）马斯洛需要层次论的观点（理解） （3）赫兹伯格双因素理论的观点（理解） （4）X、Y、Z理论的观点（理解） （5）行为科学理论的贡献（了解） 重点：人际关系学说的观点，马斯洛需要层次论的观点（理解），赫兹伯格双因素理论的观点（理解），X、Y、Z理论的观点 3?管理科学的发展
（1）管理科学的特征（理解） （2）西蒙管理决策理论的主要观点（理解） （3）管理科学的贡献（了解）重点：西蒙管理决策理论的主要观点4.现代管理理论的进展 （1）现代管理理论的主要流派（了解） （2）现代管理理论的最新思潮（了解） （三）管理原理 1. 管理原理的特征 （1）管理原理的主要特征（理解） （2）研究管理原理的意义（了解） 2. 系统原理 （1）系统的概念（理解） （2）系统原理要点（理解）重点：系统原理的要点 3. 人本原理 （1）人本原理主要观点（理解） （2）人本原理对企业管理的意义（了解）重点：人本原理的要点 4. 责任原理和效益原理 （1）责任原理的观点（理解） （2）效益的含义（理解）难点：责任原理的观点 5. 伦理原理 （1）管理伦理的内涵（理解） （2）伦理道德对企业的重要性（了解）难点：管理伦理的内涵 （四）决策 1. 环境研究 （1）环境研究对决策的意义（理解） （2）组织环境的主要内容（了解）重点：组织环境的主要内容 2. 决策的类型与特点 （1）决策的概念（理解） （2）决策类型与特点（了解）重点：决策的类型难点：决策的概念 3. 决策过程与影响因素（了解） 4. 决策的方法（掌握）重点：决策的方法 （五）计划 1. 计划的类型与作用 （1）计划与决策的关系（理解）
十七．售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念 我公司的服务理念是： 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、` 6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务 如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括： （1）定期维护 我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。 （2）故障响应及处理 我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。 … （3）备件服务
质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修； 质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。 （4）系统升级服务 我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。 （5）操作及维修手册 由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。 工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下： 。 1)系统的说明 一、竣工验收文档的技术文档内容 二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明； 三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能； 四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序； 2)技术说明 五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明； 六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数； 七、# 八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料； 3)维护保养 包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：
《质量管理学》课程教学大纲 课程名称：质量管理学课程代码： 英文名称：Quality Management 课程性质：专业必修课程学分/学时：3学分/54学时 开课学期：第6学期 适用专业：工业工程 先修课程：数理统计，概率论，管理学原理 后续课程：无 开课单位：机电工程学院课程负责人：顾世清 大纲执笔人：顾世清大纲审核人： 一、课程简介 质量管理是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，也是为组织质量管理者提供理论、原则、方法的实用科学。质量管理已经发展为一门交叉性综合性学科，它涉及了现代企业管理、产品管理控制、产品设计与制造技术、现代测试技术、技术经济学、管理信息系统、概率论及数理统计等多个学科知识。本课程在全面介绍现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量管理体系、设计和制造(服务)过程质量控制、质量度量、质量改进为主线，系统介绍质量管理的理论体系和技术方法。 二、教学目的和任务 1.质量管理学是管理类专业中研究基础操作问题的一门主干专业课。它的任务是使学生掌握质量管理的理论知识和操作技能，在生产、服务领域中具有分析、解决管理实务问题的能力。 2.本课程为学生继续学习和以后从事工商管理活动打下必要的基础。它在培养高级管理人才的全局中，具有增强学生对工商管理实践活动的适应能力和开发创造能力的作用。 三、教学基本要求 1.掌握质量管理的基本概念。 2.掌握质量设计和建立质量体系的能力。 3.掌握制造质量和过程控制、质量诊断的基本能力。 4.掌握组建质量管理小组的基本能力。 5.掌握质量管理常用统计方法和运用计算机进行质量管理。 四、教学内容与学时分配
-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 技术支持维护方案 一、技术支持 1.客户服务响应受理用户服务请求、投诉、一般答疑。 对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。 监督、跟踪对事件的处理过程。 将处理结果文档备案。 2.技术支持接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 3.软件开发接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。 向用户提供相关技术服务和支持。 二、售后服务 1.提供7×18小时服务受理。 用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。 如： 通过电话、传真、信函、E-mail、来访。 2.提供技术咨询服务。 在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。
3.定期走访。 1 / 2 我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 4.定期巡检。 我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。 确保系统安全稳定的运行。 5.现场支持。 对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。 对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。 2 / 2
管理学课程教学大纲 （总学时数：48，学分数：3） 一、课程的性质、目的和任务 本课程阐述管理的理论、职能及管理方法等内容。本课程是企业战略管理、生产管理和市场营销等后续专业课程理论上的先导，是工商管理学院各专业的专业基础理论课程。 本课程的教学目的在于使学生准确地理解管理学中的基本概念，了解管理的主要职能，把握一些基本分析方法，能够运用管理的基本方法与技术，为今后从事经济管理工作奠定一定的理论基础。 二、课程基本内容和要求 （一）管理概论 1.管理的概念与特征(理解) 2.管理的职能与性质(理解) 3.管理者的角色与技能(了解) 4.管理学的对象与方法（知道） 重点：管理的概念与特征，管理者的角色与技能 难点：管理的职能与性质 （二）管理思想的发展 1.科学管理的兴起 （1）传统管理思想的主要观点（理解） （2）泰罗科学管理思想的主要观点（理解） （3）法约尔管理过程理论的主要观点（理解） （4）科学管理对管理发展的贡献（了解） 重点：泰罗科学管理思想的主要观点，法约尔管理过程理论的主要观点 2.行为科学的产生 （1）梅奥人际关系学说的观点（理解） （2）马斯洛需要层次论的观点（理解） （3）赫兹伯格双因素理论的观点（理解） （4）X、Y、Z理论的观点（理解） （5）行为科学理论的贡献（了解） 重点：人际关系学说的观点，马斯洛需要层次论的观点（理解），赫兹伯格双因素理论的观点（理解），X、Y、Z理论的观点 3.管理科学的发展
（1）管理科学的特征（理解） （2）西蒙管理决策理论的主要观点（理解）（3）管理科学的贡献（了解） 重点：西蒙管理决策理论的主要观点 4.现代管理理论的进展 （1）现代管理理论的主要流派（了解）（2）现代管理理论的最新思潮（了解）（三）管理原理 1.管理原理的特征 （1）管理原理的主要特征（理解） （2）研究管理原理的意义（了解） 2.系统原理 （1）系统的概念（理解） （2）系统原理要点（理解） 重点：系统原理的要点 3.人本原理 （1）人本原理主要观点（理解） （2）人本原理对企业管理的意义（了解）重点：人本原理的要点 4.责任原理和效益原理 （1）责任原理的观点（理解） （2）效益的含义（理解） 难点：责任原理的观点 5.伦理原理 （1）管理伦理的内涵（理解） （2）伦理道德对企业的重要性（了解） 难点：管理伦理的内涵 （四）决策 1.环境研究 （1）环境研究对决策的意义（理解） （2）组织环境的主要内容（了解） 重点：组织环境的主要内容 2.决策的类型与特点 （1）决策的概念（理解）
第九部分售后服务承诺 目录 第九部分售后服务承诺 (1) 9-1
我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时 赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设 备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保 修两年（含包换）。 2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理 调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。 5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费 维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单； 6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定 的比两天更短的时间内到场服务。 7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成， 并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归 档； 10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。 11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。 12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。 13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。 14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
《现代企业管理学》课程教学大纲 一、课程名称：现代企业管理学 二、课程编码： 三、学时与学分：40/2.5 四、先修课程：无 五、课程教学目的：让学生全面掌握管理学的基本理论和方法；提高学生分析实际管理问题的能力。 六、基本教学内容 第一章管理与环境 §1企业概述 §2 现代企业制度 §3 管理概述 §4 企业环境 §5 演变中的管理理论 第二章战略管理 §1 战略概念 §2 战略分析 §3 总体战略 第三章决策科学与艺术 §1 决策概念 §2 现代决策方法 第四章计划管理 §1计划概念 §2目标管理法 §3 网络计划法 第五章组织管理 §1 组织概念 §2 组织的设计
§3 组织结构的基本形式§4 权力分配 §5 新型组织 §6 组织变革 第六章管理沟通 §1管理与沟通 §2人际沟通 §3团队沟通 §4 组织沟通 §5 公共关系 第七章领导艺术 §1领导与领导者 §2领导者影响力的来源§3 领导者的素质 §4领导行为艺术 第八章人力资源管理 §1 人力资源管理的概念§2 人力资源计划 §3 招聘 §4 选择 §5 人力资源开发 §6 职业计划 §7 培训 §8 绩效评价 §9 报酬和福利 第九章控制与激励 §1 控制的概念 § 2 控制的方法 § 3 内部控制
§4 激励理论 §5 激励体系 七、适用学科专业：非管理类经济学各专业 八、课时安排： 内容课时 第一章管理与环境 第二章战略管理 第三章决策科学与艺术第四章计划管理 第五章组织管理 第六章管理沟通 第七章领导艺术 第八章人力资源管理第九章控制与激励6 6 6 4 3 3 4 4 4 九、教学方法 课堂讲授、小组模拟分析与讨论相结合 十、教材与参考书： 教材：孙焱林等著：《实用现代管理学》，北京大学出版社，20XX年12月 参考书： 1.Chuck Williams. Management, South-Western college Publishing,2000 2.Gareth R J, Jennifer M G, Charles W L H.Contemporary Management.2nd ed.Irwin McGraw －Hill Higher Education, 2000 3.斯蒂芬·罗宾斯.管理学.第6版.北京：中国人民大学出版社 十一、课程考核方式 平常学习占20分，案例分析总评占20分，结业考试占60分，考试形式为开卷。
三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景 为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空 气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相 关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监 测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息 南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其 中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素 优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响： （1）风向主导的外来污染源影响 （2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响 （3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则 优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术 规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区 的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。
③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否 利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点 位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以 及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染 源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡 空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电 力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案 根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数 结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果 《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术 报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求
《管理学原理》课程教学大纲 适用于三年制专科社区管理与服务专业 一、课程的性质、任务和要求 管理学原理课程是社区管理与服务专业的一门必修专业基础课。本课程共48学时。考试课。3学分。 管理学原理课程的主要任务是：使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握管理学的基本理论，达到能够运用所学的管理学原理和方法去解决实际问题的能力学习本课程后，应达到下列基本要求： 1.了解管理学理论的演变过程；管理学的结构和基本内容。 2.掌握人力资源管理的技巧与方法；战略管理的基本内容；组织文化与决策过程。 3.熟练掌握计划、组织、领导、激励、协调和控制的过程与功能。 二、本课程与其它课程的关系、主要参考教材 先修课程：无 教材名称：《管理学原理》，王春利、李大伟，首都经济贸易大学出版社（第一版）。 参考资料：《管理学》，邢以群，浙江大学出版社（第一版）。 《管理学原理》，杨文士，中国人民大学出版社（第一版）。 《管理学》，徐国华，赵平，清华大学出版社（第一版）。 三、课程内容 绪论 1．管理的定义 2．管理的性质 3．管理学的结构和内容 第一章管理学的产生与发展 主要内容：中国传统管理思想的形成及发展以及对管理学的贡献；西方管理思想的萌芽阶段；古典管理理论阶段：科学管理理论、组织管理理论、霍桑实验；人际关系理论阶段：X理论、Y理论、Z理论；现代管理理论阶段：管理过程学派、决策理论学派、数学学派、系统管理理论学派、经验与案例学派、权责理论学派；中国现代管理的发展趋势；国外现代管理的发展趋势。 重点：霍桑实验；决策理论学派；系统管理理论学派；经验与案例学派；管理过程学派。 难点：X理论、Y理论、Z理论。 教学要求：了解中国的传统管理思想；了解西方管理思想发展的历史背景；掌握各历
售后服务能力及服务方案 售后服务期限 根据招标书要求：提供产品、工程和系统的质量保证及3年质保服务承诺。 服务范围 服务包括对故障设备或材料元件的免费更换或修复，但不负责因甲方或甲方指定外包工程人员的疏忽所造成的设备损害及下列状况： ●非正常使用，在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于非乙方人员不适当的维护而引起的机器的损坏 ●甲方自行变更修改而造成的损坏 ●非合同标的物或其与合同标的物间的连接 ●产品上的识别标签被取下或改造过的机器 ●非乙方供应的材料及设备 ●火灾、水灾、雷击、地震以及其他不可抗力的事件 服务响应方式 ●乙方在本项目中，对所有设备及系统可能出现的故障进行分级，并针对不同等级的故障提供不同的响应速度和解 决问题的承诺。 ●分级：一级故障，二级故障，三级故障，四级故障等。 ●分级原则：一级，工作人员因设备问题出现伤害情况，重要设备烧毁，空调全部停机、火情等；二级，多个空调 停机等；三级，一台空调不能正常工作，监测系统不工作，大屏幕系统不工作等；四级，设备或系统有故障，但 不影响主要功能。 ●对于一级故障，技术支持工程师将立即赶赴现场处理，到场时间为路途时间。二级故障，十二小时内响应，并前 往现场处理；三级和四级故障，第二个工作日内响应并进行故障处理，并根据故障处理情况决定是否到达现场处 理。 系统管理流程制度 在维护保养期间的技术支持和咨询,通过以下方式实现: ?电话支持服务 ?甲方的系统管理工程师可直接通过电话联系或传呼乙方的技术人员，由乙方的系统工程师通过电话向用户提供专业的 技术咨询。 ?现场支持服务 我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。 ?设备维修服务 我们对免费售后期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供有偿服务。 ?专人技术支持服务 我们将指定工程师专门负责客户的售后工作，这样，客户的售后要求可以得到快速的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。
行政管理学课程教学大纲 成教版 Revised final draft November 26, 2020
《行政管理学》课程教学大纲（成教版） （2014年3月修订） 课程名称（中文）：行政管理学（英文）：Administrative Management 课程类别：必修课适用层次：专升本 总学时：64 总学分：4 一、课程性质、目的和任务 1.课程性质： 行政管理学是研究国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。本课程是行政管理学专业的核心课程和主干课程。 2.目的和任务： 本课程主要介绍行政管理学的基本理论、基本知识和基本方法。紧密结合中国实际，突出中国特色，强调理论性和应用性。教学目的在于对学生进行有关行政管理方面的基础理论教育，培养学生树立现代的科学的行政意识，提高运用行政管理理论知识分析问题和解决实际行政问题的能力。 二、课程教学内容和要求
（一）理论教学 第一章导论 教学内容与要求：了解行政管理在社会生活中的地位和作用，了解行政管理学的创立及其发展状况，掌握行政管理学研究的对象、内容和方法；了解行政管理学在中国的发展历程，认识建设和发展中国特色社会主义行政管理学的重要意义。 重点与难点：重点：行政管理学的创立及其发展状况；行政管理学研究的对象、内容和方法。难点：如何建设和发展中国特色社会主义行政管理学。 第二章行政环境 教学内容与要求：了解行政环境的含义，行政环境的构成，认识行政系统与外部环境的互依性；认识创建良好的外部环境对行政管理的意义。 重点与难点：重点：行政环境的构成；经济、政治、文化、民族、宗教、自然、国际社会环境对行政系统的影响。 难点：行政系统与外部环境的互依性。 第三章行政职能 教学内容与要求：了解行政职能的含义和特点、行政职能体系，掌握西方国家行政职能的演变情况，认识前资本主义时期的行政职能、自由资本主义时期的行政职能、垄断资本主义时期的行政职能、当代资本主义的行政职能；认识转轨时期我国行政职能的转变的必然性、必要性和我国行政职能转变的基本内容。
售后及维保服务方案 1. 免费协助验收——设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，对产品外观及数量配合贵方进行检查验收，并提供有关设备的搬运、装卸、仓储、注意事项的技术咨询服务。 2. 免费指导安装——在设备安装期间，我方派经验丰富的服务人员现场进行指导安装，并配合业主检查和确认安装工作。 3. 免费协助调试——对安装完毕的设备，我方派技术人员到现场进行通电调试，模拟联动和带负荷试运行。 4. 免费现场保驾运行——试运行期间，我司派2～4名工程师现场保驾运行。 ★本投标人保证所派现场服务人员是合格的、身体健康的、能适应现场工作条件的，遵守法纪、遵守现场的各项规章和制度，有较强的责任心和事业心，了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或类似工程的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。如果不能满足工程需要，本投标人追加技术人员，且不发生费用。 ●本投标人现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。 ●本投标人现场服务人员有权全权处理现场出现的技术和商务问题，如现场发生质量问题，本投标人现场人员将在买方规定的时间内处理解决，如本投标人委托买方进行处理，现场服务人员将出委托书并承担相应的经济责任。 ●本投标人对所派出的现场服务人员的一切行为负全部责任。 ●本投标人现场服务人员的正常来去和更换将事先与买方协商。 5. 免费提供培训——可根据顾客要求，免费为顾客提供技术培训，包括工厂内培训和现场培训。具体请见“人员培训计划”。
6. 质保期内免费包修——质保期为竣工验收合格后一年，质保期内，产品质量出现故障，我方无偿更换损坏元件、配件等，在接到贵方通知后当即给予明确答复，并于4小时内派员赶往现场解决问题，使设备尽快恢复运行。 7. 终身保修——产品在运行期间，如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将以优惠的价格向贵方提供，并可派专业人员进行更换安装服务。 8.定期进行回访――售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。 9.我公司总部质量服务监督电话：联系人： 真诚地愿为您提供高效、高质、快捷的服务！
课程教学大纲基本格式 一、课程基本情况 课程编号素质学分数2 1.课程名称（中文）药事管理学 （英文） Pharmaceutical Administration Science √□ 专业素质教育□非专业素质教育□ 特殊素质教育 2.课程类别√□ 必修□ 选修□自修； □核心素质教育√□ 非核心素质教育 3.课程学时 总学时： 36理论教学学时： 36实践教学学时： 0及其分配 4.适用院系 生命科学学院制药工程系 、专业 5. 先修课程预 《药物化学》《分析化学》《药物合成反应》《制药化工过备知识程与设备》《化工原理》《仪器分析》 二、本门课程的意义、作用及教学目的、要求 1、本门课程的意义、作用 意义：药事管理是国家对药学事业的综合管理，是药学事业科学化、规范化、法制化 管理的总称。药事管理学是药学与法学、管理学、社会学、经济学、心理学、哲学等 学科互相交叉渗透而形成的综合性边缘学科。药事管理涉及到药学事业的各个方面及 药品研制、生产、经营、价格、广告、使用等环节，形成较为完整的体系，现已发展 成为我国医药卫生事业管理的一个重要组成部分。该课程的任务是使学生了解现代药 学实践中管理活动的基本内容和原理、方法；明确管理与药品安全有效的关系规律； 熟悉药事组织和药品质量管理；掌握药事法律、法规和药师行为准则。是药学专业医 药事业管理方向、国际医药贸易方向的专业必修课。 作用：根据本科教学加强基础，注重素质，整体优化的原则，使学生运用药事管理的 基本知识分析药学实践活动，以奠定实际工作基础。 2、教学目的及要求 目的： 【专业素质】 知识目标： （1）优化学生的知识结构； （2）使学生在掌握药学专业知识的基础上，了解药事管理活动的基本规律，
技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。 2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5 次，经检验员签字同意方可油漆入库 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。 4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。 5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 6 年内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。 二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标：服务质量赢得客户满意。 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24 小时内赶到现场（路途遥远的 48小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。 4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。 5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。 三、本地化服务 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场，并在 24小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
《体育管理学》课程教学大纲 本课程教学大纲依据社会体育专业2011级人才培养方案制定 一、课程说明 课程名称：体育概论课程编号：112122006 总学时：32学时总学分：2学分 学时分配：讲授32学时 课程性质：专业必修课 先修课程：运动训练、锻炼心理学适用专业：社会体育 开课学期：第五学期 二、教学目标与要求 教学目标： 旨在培养理论与实践相结合的体育管理人才。要求学生掌握体育管理的基本理论和方法并能在学校体育、社会体育、运动训练与竞赛、体育产业等领域相关部门的体育管理工作实践中灵活运用，具备一定的计划、组织、协调能力。 教学要求: 一、通过教学使学生掌握体育管理的基本理论知识，包括体育管理系统、基本原理、职能和方法、体育管理体制等，并能在管理的实践中加以运用，认识体育管理的基本规律。 二、通过理论联系实际，使学生掌握各类体育工作（主要指学校体育、社会体育、运动训练、运动竞赛、体育产业等）的管理方法。 三、培养学生初步的体育管理能力。 教学重点：体育管理的基本系统、原理、职能与方法。 教学难点：体育管理常见方法运用及案例教学。 三、教学内容与目的 理论基础篇 第一章绪论 教学目的：掌握体育管理学的概念及与一般管理学的关系；明确学习体育管理学的目的与意义；了解体育管理学的相关概念及性质。 主要内容： 第一节体育管理学的形成与发展
一、体育管理学的形成； 二、体育管理学与管理学的关系； 三、我国体育管理学内容结构体系的变化； 四、学习体育管理学的意义； 第二节体育管理学的基本性质 一、体育管理学的性质；（重点） 二、体育管理学的学科位置与学科体系。（重点） 教学方法与手段：多媒体教学，讲授式 作业形式：材料阅读 第二章体育管理基本原理、职能与方法 教学目的：认识并运用体育管理学基本原理和基本职能；掌握体育管理的方法体系，了解和运用体育管理方法。（欢迎访问:https://www.doczj.com/doc/7f681204.html,代理记账详细了解）主要内容： 第一节体育管理的基本原理 一、管理原理的特征； 二、管理基本原理； 第二节体育管理的基本职能 一、决策；二、计划；三、组织；四、领导；五、控制；六、创新；（重点） 第三节体育管理方法的概述 一、体育管理方法体系； 二、体育管理中常用的一般方法。 教学方法与手段：多媒体教学，讲授式 作业形式：材料阅读 第三章体育管理体制 教学目的：理解和掌握体育管理体制的概念；掌握影响体育管理体制的因素以及体育管理体制类型；了解我国体育管理体制存在的问题、改革的原因以及改革的影响因素；了解我国体育管理体制改革的新观点。 主要内容： 第一节体育管理体制概述 一、体育管理体制的概念； 二、体育管理体制的影响因素；
上海工程技术大学 2009年硕士研究生入学考试《管理学》考试大纲 考试科目：管理学/ Management 考试代码：601 考试参考书目：周三多，陈传明，鲁明泓，等编．管理学—原理与方法（第 四版）．复旦大学出版社，2003年． 考试总分：150分 考试时间：3小时 一、考试目的与要求： 管理是科学，是一门提高工作效率的科学；管理是艺术，是一门激发进取创新的艺术。管理是科学和艺术的统一，管理是一把追求卓越目标的金钥匙！ 管理实践就同人类的历史一样悠久，可以追溯到几千年以前。但是，管理学作为一门年轻的学科，在19世纪末期才开始形成。从泰罗、法约尔等追求管理的理性和精确,到行为科学,再至组织文化…使管理学实现了学科体系的逐步完善。管理学100多年的发展历史,显示出其内在逻辑的演进和管理实践的必然。在20世纪，管理学科有又取得了快速发展，各种学术观点层出不穷，管理理论丛林在继续滋生、蔓延和成长。 管理学以各种社会组织中管理活动过程的普遍规律性为研究对象，以各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究内容。通过《管理学》的学习和考试，要求考生对《管理学》的基本理论、基本知识有一个全面的掌握，熟记管理学的基本概念，能够关注和把握管理理论发展的基本脉络。从历史发展的角度把握管理学课程的研究对象，用动态的眼光审视管理理论的发展与创新，努力提高观察、分析和解决问题的综合管理能力。
二、考试内容 第一章管理与管理学 1．人类的管理活动 人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念 2．管理的职能与性质 管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性 3．管理者的角色与技能 4．管理学的对象与方法 管理学的研究对象，管理学的研究方法 复习重点： ●管理概念的不同释义，及考生对管理概念内涵的深入理解； ●管理基本属性或属性的基本内容； ●管理职能体系。 第二章管理思想的发展 1．中国传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景，中国传统管理思想要点2．西方传统管理思想 西方早期管理思想的产生，科学管理理论的产生与发展 3．西方现代管理思想的发展 行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管 理理论的再思考 4．中国现代管理思想的发展 复习重点： ●我国传统管理思想的要点及其形成的社会文化背景； ●泰罗科学管理及法约尔行政管理理论的主要观点； ●人际关系学说及行为科学理论的主要内容。
《售后服务方案》 售后服务方案（1）： 产品售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： 创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： （1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超过相应的保修期的； （4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下： 时光：工程验收合格后2日内； 地点：具体地方需要贵方协助安排； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程； （2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理； （3）控制系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
《药事管理学》课程教学大纲 杨祥良、李海兵、万江陵 一、课程名称：药事管理学Pharmacy Administration 二、课程编码： 三、学时与学分：16/1 四、先修课程：无 五、课程教学目标 药事管理学是是研究有关药品管理活动的内容、方法、原理及其规律的学科，是药学与管理科学、法学、经济学、社会学等互相交叉渗透而形成的边缘学科。通过本课程，使生物技术专业学生了解现代药学实践中管理活动的基本内容、方法和原理；明确药品质量与管理的关系规律；掌握我国药品管理法规；并培养学生运用药事管理的基本理论和知识，分析问题和解决问题的能力。本科目旨在使学生了解药学和药师的社会任务和作用，明确药师的职业道德准则，熟悉并遵守药品质量管理与监督等各种药学实践法律法令。故本科目主要围绕药学实践的法律和规范的讲解和释义展开。 六、适用学科专业 生物技术类专业 七、基本教学内容与学时安排 ●绪论（2学时） 药事、药事管理的概念及发展； 药事管理学科的形成和发展； 药事管理学科的性质、定义、研究内容及范围。
●药品、药学与药事组织（2学时） 药品的定义、药品的分类； 药品质量定义和药品质量特征； 药品标准的含义、类型和制定原则； 药品监督管理的含义、性质和主要职能； 药品质量监督检验的性质、类型和机构； 药品的来源和发展，药品商品特征； 药学的形成和发展； 国家和省药品监督管理部门机构设置和职能； 我国药事管理组织体系构成； 各级药品检验机构性质和职责； 国家药典委员会、国家中药品种保护审评委员会、药品审评中心、药品评价中心、药品认证管理中心性质和职责； ●药品管理立法与《药品管理法》（1）（2学时） 《药品管理法》规定的药品监督管理组织体系； 《药品管理法》规定的药品生产、药品经营、医疗机构药剂管理的主要内容；《药品管理法》规定的药品管理的主要内容； ●药品管理立法与《药品管理法》（2）（2学时） 《药品管理法》规定的包装、标签和说明书管理的主要内容； 《药品管理法》规定的药品价格和广告管理的主要内容； 《药品管理法》规定的药品监督的主要内容； 《药品管理法》规定的法律责任的主要类型；