第二节个案工作各阶段的工作重点
大纲要求：
个案工作各阶段的工作重点
重点及难点：
1.个案工作的工作阶段
2.个案工作各阶段的工作重点
个案工作的介入过程
1.申请与接案
2.预估与问题诊断
3.制定计划
4.开展服务
5.连接社会资源与协调服务
6.评估与结案
知识点一、申请与接案
接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
转介（两种情况）：
1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的围；
2.服务对象生活在本机构的服务区域之外
接案的工作任务：
鼓励求助对象积极面对改变
角色澄清：明确服务对象的改变要求
确认求助对象的受助身份
2014年真题-单选
小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。”上述社会工作者回应的主要目的是（）。
a．了解求助者的愿望
b．促使示助者成为服务对象
c．明确求助者的需求
d．初步评估示助者问题和需要
专业关系的建立：
社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用：
倾听
同理
接纳
避免将服务对象界定为问题人
尊重
自决
知识点二、预估和问题判断（提法变化）
收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
工作重点三个方面：
一是收集与服务对象有关的资料
二是服务对象问题的预估
三服务对象问题的诊断
工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：
个人情况：
生理
心理
社会
环境资料：
家庭
同辈群体
社区
工作环境等
个人与环境的互动情况
工作重点二预估
从两个方面做出确定：
1.横向
2.纵向
服务对象问题的发展变化过程
开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力工作重点三诊断
1.问题的主要表现
2.问题的成因
3.服务对象的能力和环境拥有的资源
4.实施干预的建议
知识点三、制订计划
（一）服务计划的制订
服务计划的容包括如下六个方面：
1、服务对象的基本情况
2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
3、理论依据
4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。
服务计划的容包括如下六个方面：
5、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源
6、期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限
7、联系方式，直接见面的和不直接见面的联系方式
2012年真题-多选
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（）
a．说明需要转介的情况
b．准确分析服务对象的需要
c．明确服务工作的目标、阶段和方法
d．签订书面协议
e．了解服务对象拥有的资源
【解析】制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：
①准确分析服务对象的需要和问题；
②明确服务工作的目标、阶段和方法；
③熟悉服务机构提供的具体服务；
④清晰认识社会工作者具备的能力；
⑤了解服务对象拥有的资源。
（二）服务面谈、外的任务安排(新增考点)
主要工作容包括：
1.面谈结束后，布置家庭作业
2.面谈开始，回顾总结家庭作业完成情况
3.家庭作业指导
4.每次面谈结束前，务必让服务对象明确家庭作业
（三）服务协议的签订
形式：书面或口头
容：
1.服务目标
2.服务容和方法
3.双方权利义务
4.服务时间、地点、期限、次数
5.双方签字
知识点四、开展服务（介入）——主要任务
服务的推进
原则：
从能做的开始
从愿意合作的着手
采取综合的服务策略——pie
【例题】王某，男，24岁，抑郁症患者。王某近几个月来不愿意出门，整天呆在家里，感觉自己的精神很虚弱，对什么也没有兴趣。社工在服务介入的开始阶段比较注重发掘和寻找王某感兴趣的事情，增强他的行动能力，此时社工主要充当（）角色。
a教育者b倡导者
c使能者d联系人
专业关系的维持
知识点五、连接社会资源与协调服务
（一）社会资源类型：
非正式资源：非正式社会交往中形成：重要他人
正式资源：机构、组织提供：医院、学校、公益组织
（二）连接社会资源的方式
1.资源提供
2.发现
3.培育
4.需求表达——向他人表达案主想法和要求，排除误解
5.利益协调
6.权益保护
（三）服务的协调
1.服务面谈外的协调
2.服务对象改变与周围他人改变的协调
3.服务对象改变与社工改变的协调
知识点六、评估与结案——工作任务
1.理想情况下，工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。
2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。
4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些
机构或者工作者为案主继续提供服务。
5.因为一些不可预测的原因社工或案主要离开本机构。
14真题（多选）
社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有（）。
a．鼓励服务对象表达结案时的情绪
b．与服务对象探讨结案后的跟进服务
c．直接告诉服务对象关于结案的安排
d．服务目标未完成但服务期限已到，应当结案
e．可以酌情延长服务间隔时间
【答案】abce
结案--处置
1、提前告知，做好心理准备
2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就
3、探讨影响案主问题解决的因素，为结案后案主独立面对问题做准备
4、处理案主与工作者分离的情绪，鼓励表达（矛盾、焦虑、紧、失落、被遗弃感等情绪）。
结案--形式
1、直接告知
2、延长服务间隔
3、变化联系方式
成效评估
评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。
评估的容包括：
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
评估的方法包括：
服务对象直接评估服务的效果
工作者同行进行评估
服务机构进行评估
采用多种评估方法是准确评估的有效方式。
跟踪服务
结案并不意味着完全终止服务，工作者还要根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。
追踪的任务包括：
安排结案之后的练习，巩固服务成果；
调动案主的资源，增强案主的支持网络；
持续评估服务工作的效果。
2012年真题-单选
社会工作者：“我为你提供的辅导今天就结束了，我相信你也感受到自己的变化，你今后有什么打算，可以说说吗？”
服务对象：“我现在就是担心辅导结束后不能坚持，又回到之前的老样子，前功尽弃。”社会工作：“那这样吧。我会安排一些日常的练习给你，把具体的要求告诉你的父母，请他们来协助你，过一段我们再看效果。你觉得怎么样？”
根据上述对话，该个案既将进入（）。
a．转介阶段
b．结案阶段
c．评估阶段
d．追踪阶段
14年真题（单选）
在个案工作的资料收集阶段，社会工作者收集了服务对象相关资料后，下一步工作应是（）。
a．评估服务对象问题
b．制订服务计划方案
c．开展服务咨询活动
d．明确服务发展目标
【答案】a
嘉御豪庭项目（二期）工程 主要监理工作程序 编制： 审批： 广州市财贸建设开发监理有限公司 日期：
监理工作程序 (一)准备阶段监理工作程序 l、签订监理合同 由总监和项目的监理人与业主(建设单位）洽商接受任务，签订监理委托合同。 2、建立监理组织： 根据工程规模大小，公司在合同签订后一周内确定监理组织人选项目范围内的专业负责人、监理员由监理负责人(总监代表)分工安排。 3、编制监理规划及监理细则： (1)监理规划是指导开展监理工作的纲领性文件、由总监主持编制。监理细则由专业监理负责人编写。 (2)监理规划及计划、由总监审签后送总工程师审定经理批准。分送建设单位及施工单位。 (3)监理规划及计划的内容包括：工程概况、监理依据、监理范围、监理目标、监理组织机构及人员配备、质量、进度投资、控制的措施，监理制度等。 4、第一次工地会议 (l)工程开工前由总监主持召开第—次工地会议，检查合同各方按照合同条件开工的准备情况，参加人员为业主（建设单位）代表、施工单位项目经理及主要管理人员，分包单位代表。
(2)会议程序： A、业主、监理方、施工方各自介绍与会人员的姓名、职务、并出示有关证件。 B、各方提交各自的组织机构表。 C、各方介绍开工前的准备工作情况。 D、对是否符合开工条件提出结论性意见。 (3)会议内客 A、业主、施工、监理三方对参加本项目的管理、组织及人员配置情况作分析解答。 B、检查方式方动员情况（如现场临设、劳力、机械设备进场计划、防火安全设施等。 C、业主提交的场地情况(三通—平、设计图纸、工程坐标、水准点等)。 D、项目总监对监理程序作说明。 (二)工程质量控制监理工作程序 l、设计图纸交底各图纸会审程序 (l)项目有关的监理人员应认真审阅图纸，了解工程特点及关键部位的质量要求，并提出审查意见送总工。 (2)由总监汇集意见或专门组织审查会议研究。并将意见提交设计单位（有关改变使用功能和标准、费用问题的应先征询业主意见）。 (3)项目监理项目负责人应督促施工单位组织有关人员审阅图
文件编号：RHD-QB-K7945 （安全管理范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 监理在施工阶段的安全控制工作示范文本
监理在施工阶段的安全控制工作示 范文本 操作指导：该安全管理文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1前言 2监理在施工安全方面控制工作 2.1、法律法规赋于监理单位的职责 2.2安全监理现状 2.3、施工过程中安全监理工作的开展 2.3.1施工准备阶段 2.3.1.1建立监理项目班子 2.3.1.2建立监理安全工作制度 2.3.1.3编制安全监理规划、细则 2.3.1.4对施工单位的公司安全资质、管理人员
资质、特殊工种作业人员等配备情况进行审查 2.3.1.5施工组织设计的审查：安全技术措施，专项施工方案，专家组审查、建筑工程安全防护、文明施工措施费用计划等方面 2.3.1.6检查施工单位在工程项目上的安全规章制度和安全监管机构的建立 2.3.1.7审核施工单位应急救援预案和安全防护措施费使用计划 2.3.2 施工阶段安全监理的主要工作内容 2.3.2.1监理在施工阶段安全控制的基本方法 2.3.2.2安全监理交底 2.3.2.3参与各安全分部验收 2.3.2.4施工过程中的安全监理安全技术措施监理工作控制要点 2.3.2.5安全监理资料收集
2.3.3对于存在问题的解决方法 3结论 1前言 工程建设监理组织机构是一个依据监理委托合同进行统一组织、协调、指导下，按工程项目或部位分别设置的工程建设监理体系。在服务工作内容上实行着“全过程的监理”，可概括地表述为：对所监理工程项目的质量、进度、造价的全面控制，对合同和信息的管理以及对工程项目参与各方进行组织协调工作等。实行监理制度，便在业主与承建商之间引入了建设监理单位作为中介服务的第三方，以经济合同为纽带，以便高工程建设水平为目的，初步形成了相互制约、相互协作、相互促进的新的建设项目管理体制。事实证明，它有利于提高工程质量、确保工期、控制投资、增进效益，是工程建设实现速度与效益，数量
下半年工作计划思路 为了提高工作效率，你有什么思路，如何制定下半年工作计划呢下面是收集整理关于下半年工作计划的资料，希望大家喜欢。 下半年工作计划篇一 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。 4、工作进度：什么时间做(WHEN)------完成期限。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种"营养";同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、
增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。 以上，是我对201*年下半年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望201*年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。 下半年工作计划篇二 按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委XX年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保XX年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下： 一、上半年工作情况 1、圆满完成XX-XX年度冬季供暖任务
关于建设局下半年重点工程建设工作计划着重抓好两个方面重点工作： 1、规划管理工作。一是加快扩区启动区建设进程，完成洋口大道南侧区域控制性详细规划和黄河路商业街区城市设计的编制工作；二是完成安置房四期规划方案及施工图设计工作；三是加快推进黄河路南侧原小学地块、黄河路北侧xx路西侧地块、豪文轻纺地块的规划、建设进程；四是完成xx3号农居点规划方案及施工图设计，力争年底完成主体建设。 2、工程建设工作。一是加快推进博文商务中心、汇鑫房地产项目已出让地块规划及施工图设计，争取四季度开工；加紧建设博苑豪庭、中汇商业广场和渭河路北侧商务综合楼工程；二是加快安置房三期建设进程。力争10月底全面完成四幢小高层市政配套施工以及三期广场、围墙工程；三是力争10月底全面完成牡丹江路西延拓宽工程。 为快捷保持完成下半年工程建设目标任务，将采取以下三条措施加快推进项目建设: 一是职责分工再明确 根据全年各项规划建设重点工作细化任务，特别是道路及安置房三期建设配套工程包括新增加的技安及燃气配套工程等任务列出 每项具体工作，做到一项不漏；根据局内部工作人员的职责分工，将每项工作职责再次明确分解落实到项目具体责任人。 二是工作任务再落实
由各责任人列出各项工作下半年每月及至每周的工作序时进度、阶段任务、目标要求、管理措施等，强化过程控制和压力传递，坚持每月召开月工作例会、不定期工作会商、协调，并通过邀请县职能部门、区纪检、区财政人员随机检查、督查等方式，加强工作考核力度，切实将各项工作任务按序时落实到位。 三是作风建设再坚持 在工作过程中要求每个责任人员严格遵守机关各项规章制度， 工作时间做到人到、心到、手到，坚持廉政建设“八项规定”，加强廉洁自律，拒腐防变，时刻保持“自重、自省、自警、自励”。将高效、廉洁、务实的工作作风贯彻坚持到底。 以我区加快“主窗口、主阵地、主战场”建设为契机，以提升 城市环境管理水平为抓手，进一步强化组织领导，突出重点，标本兼职，在全区上下掀起一场环境革命，打造整洁、舒适、优美的市容环境。 一、目标 通过第三季度专项整治行动，实现如下目标： 1、绿化带内无农作物种植，无堆杂物，无乱搭乱建现象。 2、企业围墙无瓜藤。 3、河道河面无漂浮物，河坎两侧无堆积物。 4、规范居民小区管理，打造高效化的便民服务和精细的小区管理。 二、重点
施工时期监理安全工作要点 一、相关的要紧法律、法规和规范、标准： 《建设工程安全生产治理条例》、《建筑工程安全生产监督治理工作导则》、《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》、《关于贯彻落实<建设工程安全生产治理条例>中监理安全责任的通知》、《建设工程施工现场治理规定》、、《南京市生产安全事故报告和调查处理规定》、《关于加强建筑工程施工安全生产监督治理的通知》（江宁建字<2007>第82号）、《南京市江宁区钢结构工程安全施工实施方法》（江宁建字<2007>第106号）《建筑施工安全检查标准》、《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-2005）、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ130-2001）、《建筑起重机械安全监督治理规定》、《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80-91）、《建设工程监理规范》等法律、法规、规范、标准。 二、监理安全的方针与原则： （一）、坚持“以人为本”理念，贯彻安全第一，预防为主的方针。 安全第一：树立没有安全就没有质量、进度、效益的观念，比如工人在进行高空等危险作业时，安全措施不到位，安全得不到保障，工人作业时必定不能用心，偷工现象时有发生；再比如为了抢进度，安全措施不到位即组织施工，万一出了安全事故，必定停工，对进度的阻碍就更大，得
不偿失，同时阻碍验收使用时刻，造成生产等损失。因此，对现场的施工安全，任何施工作业前必须确保安全技术措施到位，安全工作放在第一位。 （二）、遵循三结合原则：监督安全保证体系运行与监督工程实体防护相结合，全面要求与重点监管相结合，监管与服务指导相结合的原则。 1、监督安全保证体系运行与监督工程实体防护相结合：施工单位的安全保证体系的建立是现场施工安全的首要条件，但停留在书面上是远远不够的，特不是现场的安全措施的落实、安全检查、隐患整改等具体工作必须有专职人员去进行，因此，安全保证体系的正常运行，是现场施工安全的主观保障，同时安全措施费用的投入和按照相关要求进行的实体防护是现场施工安全的客观保障，这也就要求我们监理人员要掌握一定的实体防护知识（后面详细讲解），检查督促施工单位严格按照相关要求进行实体防护。 2、全面要求与重点监管相结合： ⑴、监理安全监督治理的范围依照《建筑施工安全检查标准》要紧包括施工现场的安全治理、文明工地、脚手架、基坑支护与模板工程、“三宝”“四口”（“三宝”系指安全帽、安全带和安全网。2．“四口”系指通道口、预留洞口、楼梯口、电梯井口。）防护、施工用电、物料提升机与外用电梯、塔吊、起重吊装和施工机具等。评价分为优良、合格、不合格三个等级。保证项目中有一项不得分或保证项目小计得分不足40分时，此项评
施工阶段监理工作的主要内容 施工质啟控制工作的主要内容 1.随机检査施工承包单位的管理体系、质量保证体系是否持续有效运行。检査施匚承包单位管理人员、质检人员、特种作业人员的资质和持证上岗情况： 2.随机检査施工机械设备、测量、检验、计量设备的技术状况； 3.检査确认运到现场的工程材料、构配件、设备质量，査验试验、化验报告单、出厂合格证是否齐全、合格，有权禁止不合格的材料、设备进入工地和投入使用。 4.对施工承包单位的试验室进行考核认宦； 5.检查施工单位执行已经批准的施工组织设计、技术方案的状况，监替施工承包单位严格按照施匚图纸、施工规范要求施工，严格执行施匚合同及强制性技术标准条文； 6.实施巡视、平行检査、旁站监理，对隐蔽工程、关键部位、关键工序的施匸质量进行监替检査； 7.对施工承包单位报送的检验批、分项工程、分部工程、单位工程的工程质量验评资料进行现场检査、审核签认。 8.参加工程质量事故的调査及处理，监替整改方案的实施。 施工进度控制工作的主要内容 1.审批施工承包单位报送的施工进度计划和年、季、月施工进度计划： 2.通过召开例会、专题协调会等方式检査、分析施工进度计划、实施情况； 3.采取调整措施，要求施工承包单位采取措施，改正工程进度滞后的状况； 4.正确处理工程暂停、工程复工申请、工程延期申请等事件，确保工程顺利实施。 施工投资（造价）控制工作的主要内容 1?做好工程计量及工程款支付申请的审核批准工作； 2.做好工程变更的协调、评估、审核、批准工作： 3.认真处理工程费用索赔事件。 竣工验收阶段的监理工作 1.替促施工承包单位做好工程收尾工作及竣工验收资料、结算资料的准备L作； 2.组织施工承包单位对各单位（了?单位）工程的竣工验收工作： 3.审核施工承包单位的竣工验收资料及工程结算资料： 4.协助建设单位组织工程竣工验收及11程质量监替备案申报工作。 监理工作的方法及措施 1.旁站：对关键部位、关键工序的施匚质虽实施全过程现场跟班的监督：
2014行政人员下半年工作计划 班主任工作计划| 个人工作计划| 幼儿园工作计划| 健康教育工作计划| 学生会工作计划| 工作总结与计划 高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻国、省、市职教工作会议精神，认真学习党的十六届六中全会精神，强化人员素质，树立创新意识，以学校年度工作计划为依据，以“教育育人，管理育人，服务育人”为宗旨，加强过程管理，认真做好后勤保障工作。 一、强化队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。 1、组织本部门员工认真学习“十七大”文件，统一思想认识，强化职业道德教育，增强责任感，进一步提高员工的服务意识和业务素质，以胜任形势的发展和工作的需要。 2、坚持管理育人、服务育人的方向，倡导“勤思、务实、高效、优质”的工作作风，让全体后勤人员认识学校后勤工作的重要性，解放思想，实事求是，逐步养成良好的工作习惯，以高度的责任感、紧迫感和主人翁意识投入到工作中来。 3、联系校本实际，完善各项制度，制定实施细则。 依据后勤工作复杂性、周期性、突击性、艰苦性的工作实际，本着目标指向明确、任务要求合理、责任权利清晰，职责界定规范、运作过程有序、操作手续完备、检查督促有据、考核奖惩分明的原则，进一步完善各项规章制度，制定相应的实施细则、完善考评机制，加强过程管理。 4、通过问卷调查等方式广泛征求师生员工对工作人员服务态度，服务质量的意见和要求，对存在问题及时与相关部门和相关人员沟通，避免类似问题再度发生。 二、抓好常规管理，提升服务质量，打造立体后勤 1、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符;完备购物申请、进出库手续，保管责任到人。本学期将着手对学校全部财产进行登记、造册、统计、量化、存档等工作，强化财产管理，使学校财产管理逐步走上规范化、明细化、专业化，严防学校财产的流失。 2、加强对固定财产增减工作的管理，认真执行有关规定，定期定时进行固定资产的核对工作，做到帐、物相符，要根据固定财产增减的有关规定，及时登记入帐，需报损的应根据有关规定及填报固定资产报损表，上报有关部门审批。
施工阶段安全监理工作 的主要内容 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
施工阶段安全监理工作的主要内容1检查施工单位现场安全生产保证体系的运行，并将检查情况记入项目监理日志。 l每天检查施工单位专职安全生产管理人员到岗情况； l抽查现场特种作业人员及其他作业人员的上岗资格； l检查施工现场安全生产责任制、安全检查制度和事故报告制度的执行情况； l检查施工单位对进场作业人员的安全教育培训记录； l抽查施工前工程技术人员对作业人员进行安全技术交底的记录。 2对施工现场安全生产情况进行巡视、检查。 3检查施工安全技术措施和专项施工方案的落实情况、应急预案演练情况。 4检查施工单位执行工程建设强制性标准的情况。
5监督施工单位做好“三宝四口”，“五临边”，高处作业等危险部位的安全防护工作，并设置明显的安全警示标志；检查施工单位对现场的防洪、防雷、防滑坡、坠落物等的有效控制，建立良好的工作环境。 6督促施工单位定期进行安全生产自查工作（班组检查、项目部检查、公司检查）。 7督促施工单位按要求，做好分阶段的自查自评工作。 8检查安全文明施工措施费的使用情况，督促施工单位按安全文明施工措施费用规定正确使用，及时投入并必须用于安全措施上。对未按照规定使用该费用的或挪作他用的，总监理工程师应予以制止，并向建设单位报告。 建设部（建办[2005]89号）文件《建筑工程安全防护、文明施工措施费用及使用管理规定》第十条规定：“工程监理单位应当对施工单位落实安全防护、文明施工措施情况进行现场监理。对施工单位已经落实的安全防护、文明施工措施，总监理工程师或者造价工程师应当及时审查并签认所发生的费用。监理单位发现施工单位未落实施工组织设计及专项施工方案中安全防护和文明施工措施的，有权责令其立即整改；对施工
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。良好的积极向上的思想将会决定你的命运。 监理工作流程以及工作重点通信工程监理工作始终是围绕“四控两管一协调”开展监理工作，监理人员在进行监理工作中必须按照监理工作流程开展工作，下面围绕整个通信工程监理流程以及监理工作重点进行详细说明。 目前我们监理的工程项目都是施工阶段监理，其监理工作分三个阶段：施工前准备阶段、施工阶段、工程竣工阶段。 一、施工前准备阶段㈠首先业主委托监理并签订 首先业主委托监理并签订监理合同监理合同 监理合同。 。 监理合同的内容比如：监理范围，监理内容，委托人和监理人的权利、义务、责任，质量目标、工期、安全目标、投资控制目标等。这也是合同管理的一项内容。㈡工程项目部组织监理人员熟悉、审核设计文件、审查承包商质保体系、施工资质、施工组织设计（方案资质、施工组织设计（方案） ）。1、熟悉、审核设计文件内容：图纸是否符合规范，图纸是否有明显错误，图 纸是否能指导施工，预算中工作量、材料、设备有无出路、设计技术要求是否符合等；2、 3、审查承包商施工组织设计（方案）：首先应清楚施工组织设计（方案）应具 备的内容。审查中重点是：施工人员配备、施工机具（包括设备、仪表） ；技术措施、质量保证措安全保证措施是否得当；施工进度计划安排是否合理、工序是否衔接。 ㈢编写监理规划和监理实施细则。监理规划由总监理工程师（项目负责人）组
织编写，监理实施细则由专业监理工程师编写。其内容： 1、监理规划内容：工程概况（工程简介、主要工作量），监理依据（合同、法 律法规、设计文件、施工验收规范、业主相关标准），监理工作范围、内容 监理实施细则：就监理具体工作按照事前控制、事中控制、事后控制进行详细说明，是监理规划中工作的的细化，特别是对于事中控制工作应详细结合验收规范里面一些具体的指标和要求进行编写。 ㈣参加业主组织的协调会。参加业主协调会很重要，有关工程施工前的一些重要会议，也是建设、设计、监理、施工、材料供应等相关单位碰头会议，如设计交底（会审）、第一次（监理）协调会等。 1、设计交底（会审）：对设计中出现的问题和差错提出合理性建议； 2、第一次（监理）协调会：在工程开工前，一般由建设单位组织工程相关单 位，授权确定建设单位代表人员，承包单位项目经理及有关职能人员，监理单位项目总监其内容：宣布项目总监并向其授权，并宣布建设单位负责人和工程项目经理，相互各方组织机构（专业人员、职务分工）介绍认识； 确定各方的协调关系；项目经理汇报施工现场准备情况；总监做监理规划和监理实施细则报告；承包单位做施工技术方案交底；明确工程有关的其他事项。这里值得注意的是总监做监理规划和监理实施细则报告时应重点 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。良好的积极向上的思想将会决定你的命运。
公路工程施工监理工作程序 一、施工准备阶段监理根据业主的要求，我公司将积极组织力量， 迅速展开前期准备工作： 1、在接到中标通知书后，应业主要求及时派出满足施工准备阶段工作要求的监理人员进驻工地，开展监理工作。 2、迅速配置监理部办公室的一切必要的设施（住宿、办公、生活、通讯等），以保证监理人员到位后能正常开展工作。 3、根据合同规定配备试验人员，以保证完成各项抽检试验。 4、完成现场调查，全面了解本工程水文、地质情况、复核测量 控制网。 5、组织测量控制点的交桩工作，对设计图纸和定线数据进行必 要的现场复查核对，纠正差错，补充漏缺，对于发现重大错误，漏项等问题，提出详细资料报业主。 6、对可能造成工程延期或费用索赔的施工环境进行实际调查和 掌握，调查重点为设计阶段尚未示明的地下结构物和管线，工程占 地范围以内尚不能按时交接的工作占地及有争议的工程占地，及可 能危害工程安全的自然灾害及地质灾害等。根据调查结果适时提出 处理措施报业主。
7、熟悉合同文件及有关标准和测试方法，对合同文件中存在的 差错、遗漏、含糊不清等问题尽可能查证清楚，作出合理的处理方 式与业主或承包人进行澄清。 8、审查承包人施工机械设备，检查进场机械设备的数量、型号、规格、生产能力、完好率，检查进场机械设备（包括计划进 场的机械设备）与投标书所填列的符合性；检查各种施工机械设 备的进场及周转计划是否与工程进度计划相适应。 9、审查承包人进场人员是否与投标书所提交的符合性、是否满足施工工序控制人员需求。 10、在各项工程开工前适当时间里，对承包人提交的各种施工图进行审核，检查落实各项准备工作，理顺各方面关系，准备正式开工。 二、工程质量监理 工程质量控制是工程监理的核心任务，我公司监理人员将对工程 质量进行动态管理，在质量控制“事前、事中、事后”三个阶段中，突出事前管理，将工程质量问题消灭在萌芽状态，做到防患于未燃；在施工中，加强现场旁站，同时在承包人按规范全频率抽检的基础上，监理工程师按不低于规范要求频率独立进行抽检；分项工程完 工后，及时按《质量检验评定标准》对实测项目进行打分，分项评
施工阶段安全监理的手段 参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
施工阶段安全监理的手段参考文本使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、安全专项施工方案实施时，对危险性较大的工程 作业面，每天巡视到位，发现问题要求整改； 2、安全监理人员在巡视检查中发现事故隐患或有违 反施工方案、法规和工程建设强制性标准的，应立即开具 监理通知单，要求及时整改； 3、安全监理巡视检查中发现有严重安全事故隐患或 有严重违反施工方案、法规和工程建设强制性标准的，应 立即要求施工单位暂停施工，并及时报告建设单位； 4、在施工过程中，凡在安全监理工作中需要施工单 位配合的，应将安全监理工作内容、方式及其它具体要求 及时书面形式告知； 5、安全监理工作需要工程建设参与各方协调的事
项，应通过工地例会及时解决，会上专职安全监理人员对施工现场安全生产情况进行分析，提出当前存在问题，要求施工单位及有关各方予以改进。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
转瞬间，XX年已经过去一半，自我部20XX年2月份独立职场经营以来，我们不断在摸索中前进，吸取成功的经验和失败的教训，为今后的工作打下更加坚实的基础。 与时俱进，只争朝夕，为了更好的应对日趋激烈的保险业竞争，进一步扩大**部在**市寿险市场的竞争力，为公司更好、更快、更强的发展目标贡献自己的力量，我部坚决贯彻执行公司领导班子的会议精神，紧跟公司脚步，总结20XX年上半年，展望20XX下半年，制定了20XX年下半年工作计划 团队管理 1、建立早会功能小组和训练功能小组确保早会质量 (1)、早会功能组 早会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。早会经营要有计划性，内容不能空乏，要很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况我们决定成立早会功能组，让更多营销人员参与到早会经营中来，真正做到早会与市场衔接，切实帮助业务员解决日常工作中遇到的难题。定期召开会议，并且联合训练功能组，每天早上给大家进行专题训练，确实解决了早会上学不到东西的问题，未来我们更要进一步召开营销员座谈会，了解大家在早会经营方面还有哪些要求和建议，不断明确了早会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”。使早会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路，也使早会成为一天工作的加油站。 (2)、训练功能组 切实加强培训在经营中的作用，让培训也成为生产力。对于营服自己操作的衔接训练，新人进修培训，专题培训等等，都要根据实际做好详细的培训计划，目的就是让人马上采取行动，重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。利用训练功能组的小组成员在团队中的影响力，加强与各部门主管的沟通，已获取主管们的支持，让培训真正成为大家的事。也可以采取培训积分制，增强学员荣誉感，让他们感觉到培训的重要性和正规性。 2、基础管理 (1)出勤管理 寿险经营本质是会议经营，重点在早会，好的早会出勤不但能为早会带还了良好的氛围，更能将公司的工作指示更直接传达给每一位伙伴，为了能鼓励良好的出勤，**部在20XX年下半年制定以下计划 从感官营造早会氛围，每个人进入职场必须着职业装。 从纪律营造早会氛围，迟到、早退、早会期间随意走动、手机响等各种影响早会正常进行的行为采取适当方法给与约束和制止。
Through the reasonable organization of the production process, effective use of production resources to carry out production activities, to achieve the desired goal. 施工阶段安全监理工作的主要内容正式版
施工阶段安全监理工作的主要内容正 式版 下载提示：此安全管理资料适用于生产计划、生产组织以及生产控制环境中，通过合理组织生产过 程，有效利用生产资源，经济合理地进行生产活动，以达到预期的生产目标和实现管理工作结果的把控。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1检查施工单位现场安全生产保证体系的运行，并将检查情况记入项目监理日志。 l 每天检查施工单位专职安全生产管理人员到岗情况； l 抽查现场特种作业人员及其他作业人员的上岗资格； l 检查施工现场安全生产责任制、安全检查制度和事故报告制度的执行情况； l 检查施工单位对进场作业人员的安全教育培训记录； l 抽查施工前工程技术人员对作业人
员进行安全技术交底的记录。 2对施工现场安全生产情况进行巡视、检查。 3检查施工安全技术措施和专项施工方案的落实情况、应急预案演练情况。 4检查施工单位执行工程建设强制性标准的情况。 5监督施工单位做好“三宝四口”，“五临边”，高处作业等危险部位的安全防护工作，并设置明显的安全警示标志；检查施工单位对现场的防洪、防雷、防滑坡、坠落物等的有效控制，建立良好的工作环境。 6督促施工单位定期进行安全生产自查工作（班组检查、项目部检查、公司检
施工阶段监理工作的 主要内容
施工阶段监理工作的主要内容 施工质量控制工作的主要内容 1.随机检查施工承包单位的管理体系、质量保证体系是否持续有效运行。检查施工承包单位管理人员、质检人员、特种作业人员的资质和持证上岗情况； 2.随机检查施工机械设备、测量、检验、计量设备的技术状况； 3.检查确认运到现场的工程材料、构配件、设备质量，查验试验、化验报告单、出厂合格证是否齐全、合格，有权禁止不合格的材料、设备进入工地和投入使用。 4.对施工承包单位的试验室进行考核认定； 5.检查施工单位执行已经批准的施工组织设计、技术方案的状况，监督施工承包单位严格按照施工图纸、施工规范要求施工，严格执行施工合同及强制性技术标准条文； 6.实施巡视、平行检查、旁站监理，对隐蔽工程、关键部位、关键工序的施工质量进行监督检查； 7.对施工承包单位报送的检验批、分项工程、分部工程、单位工程的工程质量验评资料进行现场检查、审核签认。 8.参加工程质量事故的调查及处理，监督整改方案的实施。 施工进度控制工作的主要内容 1.审批施工承包单位报送的施工进度计划和年、季、月施工进度计划； 2.通过召开例会、专题协调会等方式检查、分析施工进度计划、实施情况； 3.采取调整措施，要求施工承包单位采取措施，改正工程进度滞后的状况； 4.正确处理工程暂停、工程复工申请、工程延期申请等事件，确保工程顺利实施。 施工投资（造价）控制工作的主要内容 1.做好工程计量及工程款支付申请的审核批准工作； 2.做好工程变更的协调、评估、审核、批准工作； 3.认真处理工程费用索赔事件。 竣工验收阶段的监理工作 1.督促施工承包单位做好工程收尾工作及竣工验收资料、结算资料的准备工作； 2.组织施工承包单位对各单位（子单位）工程的竣工验收工作； 3.审核施工承包单位的竣工验收资料及工程结算资料； 4.协助建设单位组织工程竣工验收及工程质量监督备案申报工作。 监理工作的方法及措施 1.旁站：对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督； 2.见证：对某道工序（如取样）全过程完成情况的监督； 3.巡视：对正在施工的部位或工序在现场进行的定期或不定期的监督； 4.平行检验：项目监理部利用一定的检查或检测手段，在施工承包单位自检基础上，按照一定比例独立进行的检查或检测活动。监理人员在实施上述各种措施过程中，均可以通过记录、询问、测量、拍照、摄像等办法，如实记载工程实施过程的实际情况，以实现可追溯性。同时，在实施上述各种措施的基础上，对发现的问题，监理单位一般还要采取以下措施； 5.签发指令性文件，如《监理通知》、《工程暂停令》、《复工指令》等； 6.与建设单位沟通，以《备忘录》、《监理月报》的形式完成； 7.召开监理例会、专题协调会并形成会议纪要。 质量控制措施 1.一条原则： 工程质量控制是整个监理工作的重点，与进度和工程计量相互制约，监理工程师监督承包单位按合同、技术规范、设计图纸要求施工，是监理工作的原则。
下阶段工作计划 前言：欢迎前来聘才网，希望以下的范文能够帮助到大家！ 时光荏苒，XX年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。 绩效考核管理工作 一、取得的成绩： 绩效考核管理工作从XX年6月正式开始，具体做了如下工作： 年6月到XX年8月完成了对《绩效考核管理制度》的编制，并最定稿。 2.从XX年9月份至今，绩效考核工作在各部门员工的通力配合下，基本上能正常的运行。绩效一词已经逐渐的成为了员工关心的话题。 二、不足与缺憾。 1、部分考核细则未做到及时的修改，脱离客观实际，致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。 2、个别员工素质低，不能按时准确提供考核数据，有的员工对考核反映出的负绩效不能接受，应加大考核理念的
解释，使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。 3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理，对考核数据的提供不给予积极地配合，使工作无法有效开展。顺利圆满完成了公司的社会保险工作，全公司本年度参保人数为125人，其中新参保人员9人。 三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。 1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离考核宗旨而越走越远。 2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法，例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况，针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效，对不同部门工作绩效结果进一步校正;另外车间批次和产量考核还存在不合理，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，例如尾欠批次数量过大的情况，应对其出现的原因进行分析，作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。 3、加强绩效考核人员的执行情况，做到一切从实际出发，按数据按事实说话，拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。 4、积极制定XX年考核工作计划，消除以往考核中的盲点，做到每个员工都纳入考核工作，进行合理的绩效管理。
施工阶段监理工作程序有关问题通知 致： 我司受建设单位委托对工程的施工阶段进行监理。为圆满完成该工程的建设任务，实现合同确定的等控制目标，根据《建设工程质量管理条例》和《广东省建设工程监理条例》及《实施工程强制性标准监督规定》，务请施工单位配合支持我司，并按照监理的实施要求，组织施工与管理，我司按照工程监理法规、规范的要求采取旁站、巡视和平行检验等，对建设工程实施监理，有关监理工作程序如下： 1、施工单位应于施工合同签订后七日内书面报送本工程施工组织机构及公司派驻本工程的负责人（即公司代表）；在整个施工合同执行期间，由该代表行使合同赋予的权利，履行合同义务，负责签发来往函件。 2、施工单位应按施工合同要求的开工时间做好施工准备工作，并于开工前向总监理工程师和业主报送“工程开工报审表”，获得认可后方可开工。有困难时，须书面提前五天向总监理工程师申述，获准后可延期开工。 3、施工单位应组织有关施工技术人员抓紧学习图纸，做好图纸会审的准备工作，将意见以书面形式在会审时提交我司，以便汇总报送设计部门。 4、开工前应将正式施工组织设计（方案）报送总监理工程师审批。如特殊情况，应征得监理工程师同意，分段报审。 5、施工用各类主要建筑材料均需向监理工程师报送样品，材质证明和有关质量技术资料，经业主和监理工程师审核批准后方可采购，材料进场后须向业主和监理工程师报验，经抽检合格后方可使用于本工程。变更或代用材料时，需事前征得业主、设计和监理工程师同意，否则不得使用和不予结算。 6、需进行专业分包时，施工单位在分包合同签订前，应提供分包单位的有关资质资料，报业主和总监理工程师批准同意后才可分包，主体工程不得分包。
施工阶段安全监理控制参 考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
施工阶段安全监理控制参考文本 使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 输变电工程施工安全监理是指工程项目的监理单位和 监理人员依据国家有关法律法规、工程建设监理合同和公 司有关工程建设安全管理的规定、制度，通过文件审查、 安全检查签证、旁站监理和巡视监理等手段，及时发现事 故隐患（包括管理、技术、行为等可能导致事故的各类缺 陷），并督促施工单位及其他相关责任单位采取措施及时 整改，从而实现对施工安全进行有效控制的监理活动。 （一）安全检查的主要内容 1.文件审查 监理人员依据国家有关安全生产的法律法规、规程规 定、工程建设标准强制性条文以及公司相关管理制度，对 施工单位编制的与施工安全有关的报审文件（如安全技术
措施和专项施工方案，重大项目、重要工序、危险、特殊作业安全施工措施，分包商资质等）以及安全体系和有关安全资格文件（主要管理人员安全资格、特种作业人员资格等）进行审查，以保证管理文件的合法性和措施方案的有效性。 2.安全检查签证 监理人员依据规程、标准等，对关系到施工安全的重要设施（如重要脚手架、跨越架，塔式起重机、卷扬提升系统等起重设施，以及变电站临时电源布设等）投入使用前进行的检查签证活动。 3.安全检查签证工作要点 （1）对安装单位自检过程进行监督管理； （2）对专业资质单位验收过程及验收手续进行检查； （3）以签证形式书面履行确认手续。 4.旁站监理
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 施工阶段安全监理工作重点(最 新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
施工阶段安全监理工作重点(最新版) 一、施工阶段安全监理工作的主要内容： 1．在施工阶段，当施工单位对已批准的安全技术措施及专项施工方案调整、补充或变动时，应按原程序重新报审。 2．项目监理机构应定期检查施工单位现场安全保证体系的运行，并将检查结果记入监理日志。主要内容包括： ⑴检查施工单位专职安全生产管理人员到岗情况； ⑵抽查特种作业人员的操作资格证书； ⑶抽查施工单位对进场作业人员的安全教育培训记录； ⑷抽查施工前管理人员对作业人员的安全技术交底记录； ⑸检查施工现场安全检查制度的落实情况。 3．项目监理机构应核查施工单位提交的施工起重机械、整体提升脚手架、模板等自升式架设设施和安全设施的验收手续，并由监理人员签收备案。
4．检查施工现场各种安全标志和安全防护设施是否符合工程建设强制性标准要求。 5．监督施工单位按照施工组织设计中的安全技术措施和专项施工方案组织施工，及时制止违章施工作业。 6．审查施工单位填报的安全防护、文明施工措施费用支付申请表，签发安全防护、文明施工措施费用支付证书。 7．督促施工单位进行安全自查工作，并对其自查情况进行抽查，参加建设单位组织的安全专项检查。 8．项目监理机构应对施工现场的临时用电检查记录进行抽查，并做好记录。 二、分包单位安全生产执行情况审核 1、分包单位进场前，审核施工总承包单位报送的分包单位安全生产条件报审表，并签署意见。经项目监理机构审核同意后，分包单位方可进场。 2、督促施工总承包单位检查分包单位安全规章制度的建立和执行情况，抽查施工总承包单位对分包单位安全生产的检查记录。
酒店下半年的重点工作计划 导读：按照总公司七月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况，在下半年将围绕以下几个方面作具体工作。 一、保安全促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。 二、抓培训，提素质 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。培养一支服务优质、技能有特色的
高素质员工队伍，稳固企业在XX市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备。还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领