浅析组织冲突问题
行政管理1班何刘兵指导教师：王志刚
摘要：在一个组织之中因为利益和权利，无法避免存在冲突。冲突在一个组织中是与服从和参与相对的因素，具有波动性和变化性。而冲突的来源主要产生于三个方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素，所以对于沟通的解决也必须从这几个方面入手。在当前中国的行政组织中大到国家整个权利的运行，小到个人对行政行为的参与都存在冲突，所以如何化解冲突显得尤为重要。
关键词：认识演变问题来源冲突化解冲突理解
哪里有利益哪里就有冲突，哪里有权利哪里就有冲突。这也就说明在一个组织里冲突的存在是无法避免的。所以我们要化解行政组织中的冲突必须要探究冲突产生的原因，以此来制定出解决冲突的对策。
一、冲突的定义以及认识的演变
处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人以及群体与群体之间的关系。因为这样或那样的原因，就常常产生意见分歧、争论、冲突和对抗，是彼此的关系出现紧张状态。这种状态统称为冲突。具体来说冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。在当前政治生活中，中央与地方的权利机关冲突、同一系统的不同机关单位的冲突以及单位内部之间的冲突，这些都是行政组织中存在的种种冲突。
冲突的认识过程也是在变化发展的，20世纪40年代中期之前，大多数社会学家和管理学家认为冲突是有害无益的。认为是管理不善而带来的，因此这段时期的观点是避免冲突。但是今年随着认识的改变，越来越多的人开始认识到冲突也可以有益于组织。冲突可以不断的完善组织内外部的环境，不断提升组织的发展水平；甚至冲突可以激发组织创新和改革。所以就冲突而言控制好度最为重要。就当前对官员财产公开的呼吁就是一个很好的例证，贪腐官员被曝光，政府的公信力下降，越来越多的民众呼吁官员财产公开。虽然目前虽没有确立正式的法律法规让官员的财产公开，但我们也能看到民众与政府在一定程度上的冲突正使我们的机制不断暴露问题，不断完善我们机制。在对冲突的价值恒定的认识上，众多学者认为冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值。在任何一个情况下都有一个最佳冲突水平存在。过高可能导致混乱，过低则导致缺乏创新和低绩效。所以对于冲突不能逃避，要正确面对，使之朝着有益于组织的方向发展。
二、冲突产生的原因及其表现过程
冲突产生的原因主要有三个方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。作为首当其冲的因素，沟通是导致冲突的直接原因。上下级之间的沟通缺失、同级部门之间的非成功沟通都容易导致冲突。在行政组织中，正副职的冲突倍受关注，因为领导间的沟通关系到组织的利益和目标的是否实现。所以在对待冲突的问题上建立一套完善的沟通体系尤为重要，这不仅有利于减少和避免冲突，更有利于增强组织的凝聚力。
组织不管其性质和规模如何，冲突依然存在。作为结构因素，引起冲突的原因存在很多。组织的存在是有规模和大小的区别，规模越大组织的冲突就越多，因为管理的幅度和层次限制了组织管理运行效率。当规模越大，层次越多，信息的传递越容易失真。所有在行政组织中，规模越大，良好信息传递机制和多元渠道对冲突的避免很重要。可想而知，当职能部门面对一场临时重大行动执行而言，若没有统一和良好的信息机制，这就显得万分艰难。参与也是影响组织冲突的重要原因，政府在制定一项决策之前召开论证会和意见箱设置都是为了让更多的民众参与进来。这样既能保证决策的正确性，也能有利于决策的顺利进行。在一些城市绿化建设中经常出现一些领导一换绿化植物就要重新更换，可想而知如此劳民伤财的举措弄得民众怨声载道。所以面对这些冲突的越来越敏感化，纳民意，参考民众利益的决策越来越被重视。在组织中由于任务和职责的设置不一样，结构和部门之间难免存在冲突。就那组织中的直线机构和参谋机构而言，直线结构一般关注组织的核心活动，如房地产销售的部门来说，主要有三个部门：策划部、销售部和渠道部。渠道和销售同属销售，而策划则属于宣传和规划，指导和辅助销售属于参谋机构，直线机构会把自己强烈认为是组织中的一员而参谋机构则会认为自己属于专家群体，对工作进行指导和建议。所以两者经常对于某一问题经常出现分歧，从而造成冲突。奖酬制度也是影响组织冲突的原因。在组织之中，群体和个人的奖酬是不相同的，一方的奖酬多了必会是另一方减少，所以冲突也就不可避免。在一些政府职能部门中薪酬会因职能的不同而不一样，这样一些非特殊职能部分员工在无法正确认识的情况下产生冲突则显得不可避免。所以这就需要领导者正确对待和采取相应的举措。可以说利益的分配的差异是早就冲突的本质因素，在资源有限的情况下，分配的多少也会导致冲突。权利的分布也是产生冲突的原因，就如前面所说，参谋机构与直线机构因职责不同所被赋予的权利差异产生冲突已屡见不鲜。以上所阐述的引起冲突的原因同属于组织结构因素。
另外在影响组织冲突的因素中，个人行为因素也是其中组成部分。俗话说众口难调，每个人的想法和价值观不同，若与组织目标和利益相悖也会产生冲突。经常在城市统一规划管
理中，难免会出现对政策的不理解或因个人利益受损而引发冲突。这时候就需要执政者的安抚与合理满足民众才能化解此类冲突。冲突在组织中存在而无法避免，但是我们可以根据组织冲突产生原因的不同而采取相应措施，化解组织矛盾。
三、组织冲突的化解
组织冲突产生是组织存在的必然行为，所以对于组织冲突的化解我认为应该是对组织冲突的控制。因为冲突过高，则组织混乱，冲突过低则组织缺乏创新。组织冲突是组织矛盾的激化，而言解决组织冲突的问题必须要其冲突产生的原因。根据对组织冲突的分析我认为从以下几个方面解决组织冲突：1、建立良好沟通机制。在一个拥有良好沟通机制的组织，其决策、执行、监督都能行之有效的进行。这样会避免很多因信息失真而带来的管理成本的增加。当然良好的沟通机制并非只是简单的信息传递机制，而是需要更高层次的沟通。上下级和同级之间需要明确好责任和义务，为实现共同的组织目标而努力，这种机制不仅需要高科技不断的进入更需要不断的教育和学习。2、让组织成员民主参与到组织的决策中来。在分析组织冲突过程中不难发现很多冲突是处于对组织利益和目标的质疑，其实在出发点上领导者的本意是照顾组织的目标但与成员的目标构想和现有利益是可能存在想违背的情况。而且领导决策难免存在个人因素导致的失误。所以针对此种情形，要从民众或者组织成员的角度出发显得很重要。这就需要领导者要采取一种民众参与到决策的错失，使政策不管是在正确性还是可行性的水平上有很大提高。3、权责明确，避免多头管理和部分冲突。在组织中为实现组织目标都会设置相应的权力执行机构，当然这种机构设置上难免会出现因机构本身问题或后来演变权力分布造成管理上的混乱，从而形成组织冲突。例如上级部分的直线领导和本地区上级权力机关两者的冲突都会影响组织目标的实现。所以对于此种情形明确责任和义务至关重要，这就必须要在权力运行机制和后期不断的完善上努力，于此才能使得组织发展不断完善。4、薪酬制度合理设定。薪酬的设定必须要合理，在组织中一般会因职能和贡献的不同所导致的薪酬不同。一方薪酬过高会使得成员之间带来冲突，但职能不同又决定不能搞平均主义。这就需要领导者的灵活运用，例如一家IT公司招聘用高薪一个高科技人才，而公司固有员工工资福利低于他，领导可能会提升他兼任公司副总或者使用服务外包等举措避免不必要的冲突。5、教育和安抚。当组织之中存在个人行为导致的冲突这就需要进行教育和安抚，当个人利益与组织利益相违背的时候我们需要在维护组织利益的同时要兼顾个人利益。而在一些城市建设过程中，强拆迁使得冲突不断升级与恶化。若是充分进行民意调查和合理的教育与安抚，至少冲突的恶化是可以避免的。6、设置超级目标，当在现有冲突和目标的稳定下，解决冲突的关键便是设置超级目标。例如西方民主政党之间不断争斗，但当
有损国家利益的危机时刻，不管是执政党还是在野党也会从国家的角度放下冲突共同应对。所以这就需要我们为组织设定目标，这个目标必须满足两个条件：超越现有目标和为组织成员共同目标。7、改变处理冲突的一维模式，采用二维模式。这是托马斯提出来的，在两维模式里有五种处理冲突的策略，即强制、回避、妥协、克服和解决问题。强制就是不合作，牺牲一方的利益；回避就是合作和武断很低，对自己和他人利益兴趣低。妥协就是相互退让，克制便是牺牲一方利益，解决问题是双方坦诚相待，共同解决问题。所以就解决冲突而言采取灵活适当的冲突模式很能对症下药。
四、我于组织冲突的理解
组织冲突的存在是无法避免的，因为当组织存在利益与权力，那相应的冲突会相应的附着于此。所以对于冲突的理解我认为理解有两成意思：第一狭隘理解组织冲突指的是单纯的危害的冲突。第二种指的是组织存在的固有、无法避免的现象。这种冲突具有双重性特征，及有益于组织又具有危害性。而我认为冲突的涵义应该更为广阔些好点，这样能在一个全面、多角度的理解事物。冲突产生于个人、沟通和结构三个方面，这就需要良好健全的沟通机制和领导者的艺术，在个人上教育与安抚、结构上的不断优化。当然领导者具有个人局限性，这就需要不断总结和完善科学管理经验使之系统化和理论化，让不断发展科学管理体系贯穿组织中。在当前决策与执行、中央与地方、权利机关与监督部门、政府各部门与部门内部冲突等等都需要我们正确认识对待，化解冲突，这需要我们政府与民众共同努力。另外我觉得在另一程度上我们要控制和利用冲突。冲突虽于组织具有危害性，但也是组织不断发展的动力，所以我觉得我们可以科学、理性把组织控制在最佳水平上，使之有益于组织。
参考文献
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［2］王从香：《组织行为学》，郑州大学，200
［3］朱国云：《公共组织理论》，南京大学出版社2003年版
团队冲突管理的七种方法 要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：第一，要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励，破坏性冲突则应该减低到最小程度；第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突，要分别采用不同的管理对策；第三，充满冲突的团队等于一座火山，没有任何冲突的团队等于一潭死水，因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。常见的管理团队冲突的方法有以下几种：（1）交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 （2）第三者仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 （3）吸收合并 当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。 （4）强制 即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。例如，朱镕基总理刚刚上任时，东三省“三角债”问题最严重、最持久。朱镕基提出注入资金、压货挂钩、结构调整、扼住源头、连环清欠等一整套铁拳式的解决措施，只用了26天，清理拖欠款125亿元，东北问题基本解决。 （5）回避 当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现实生活中，警察就经常采取这种方法处理“扯皮”事件。 （6）激发冲突 具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前
冲突治理 1 冲突概述 1．1 冲突的概念 1．冲突的内涵 在人类社会组织中，人与人、人与群体、群体与群体之间必定会发生如此或那样的交往和互动关系，在这些错综复杂的交往与互动过程中，人们会因为各种各样的缘故而产生意见分歧、争论、竞争和对抗，从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。这种紧张状态为交往和互动双方所意识到时，就会发生组织行为学称之为“冲突”的现象。有关冲突的定义多种多样，我们能够从以下几个方面理解其内涵。 其一，冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。前者要紧表现为行为主体之间的行为对立状态，后者要紧表现为个体内部心理矛盾状态。 其二，治理冲突是行为层面的人际冲突与心理层面的心理冲突的复合。客观存在的人际冲突必须通过人们去感知，内心去体验，当人们真正意识到对不同主体行为比较中的内在冲突、内心矛盾后，才能知觉到冲突。因此，冲突是否存在不仅是一个客观
性问题，而且也是一个主观的知觉问题。 其三，冲突的主体能够是组织、群体或个人；冲突的客体能够是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。 其四，冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中进展而来，它反映了冲突主体之间交往的状况、背景和历史。2．冲突的不同观念 人们对冲突的观念是随着社会实践的进展和认识的提高而逐步变迁的，概括起来分为三种要紧观念。 (1)传统观念 冲突的传统观念从19世纪末到20世纪40年代，在冲突问题上占据主导地位。 传统观念认为：冲突是群体内功能失调的结果，冲突差不多上不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，势必造成组织、群体、个人之间的不和、分裂和对抗，破坏正常关系，降低工作效率，阻碍组织目标的实现。因此，必须尽量减少冲突，最理想的状况是幸免冲突。在这种观念指导下，人们常常把冲突等同于破坏、混乱、非理性争斗的同义词，大部分组织和治理者把防止
公共管理学院行政管理1班姓名：曹洋洋学号：201007064017 企业内部冲突管理 —东莞利成食品有限公司 摘要：中小企业为我国经济的发展做出了巨大贡献，而目前许多中小企业内部冲突日渐增多，但是中小企业的管理者却对如何解决内部冲突束手无策。本文以东莞利成食品有限公司这一中小企业为例，分析了中小企业内部冲突的原因，并指出了解决内部冲突的对策，旨在为中小企业解决内部冲突提供一定的参考和帮助。 关键词：东莞利成食品有限公司；内部冲突；企业管理 中小企业是世界各国经济发展的根本动力我国市场经济体制确立以来，中小企业组织冲突事件的发生逐年增多，许多中小企业内部的冲突已经由隐性、单一性冲突转化为表面化、多样化的冲突。而我国中小企业的很多管理者对这些知识都是一片空白，单凭自己的常识和管理经验进行冲突管理，效果必然不能让人满意。随着企业的业务量扩大、组织机构扩充、人员增加，企业内部种种矛盾现象逐渐出现。 一、东莞利成食品有限公司内部冲突的原因分析 （一）外部原因 1．劳动力市场供求状况 劳动力供求关系是决定劳动力市场价格和配置的主要因素，它直接影响到管理方与员工之间的谈判力量，从而影响双方的冲突与合作。在劳动力市场为卖方市场时，劳动力供不应求，员工有更多选择工作的机会，员工的离职率相应增多，他们期望较高的薪酬，工作努力程度和个人生产效率却可能降低。相反，当劳动力市场为买方市场时，企业在招聘员工时有更多的选择余地，在签订劳动合同时企业一方可以处于主导地位，签订的合同更有利于企业，而员工谈判的能力较低。可见，不管劳动力是买方还是卖方市场，企业与员工的冲突都无可避免地发生。 2.社会文化 文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及社会成员所获得的任何其他能力和习性。在漫长的历史长河中，人类创造着文化，文化又影响着人类的行为。人们在共同的文化传统中所形成的心理特征或民族性格，以及对组织内有关问题(如权力、利益、人际关系等)的一般社会看法，直接影响到他们对冲突的态度和处理方式。 （二）个人的原因 东莞利成食品有限公司员工的个性和价值观，群体内个性差异越大，成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作中的冲突就越频繁。此外，价值观也会影响个人的行为，还影响着东莞利成食品有限公司的群体行为。 （三）东莞利成食品有限公司的原因 1. 东莞利成食品有限公司的发展水平 东莞利成食品有限公司正是处于原始积累的时期，不但企业规模小，竞争力弱，在融资方面还十分困难，公司很难得到外部的资金投入。
企业管理之冲突管理策 略 Revised as of 23 November 2020
了解更多关于长松咨询的《长松企业组织系统》工具包等请登录： 免费咨询服务电话：4006-818-360 冲突是不可避免的 企业内部关系的调整与完善并不是一帆风顺的，这是一个充满矛盾的过程，一个健全优良的内部关系的建立可以说是一个历经无数内部冲突的过程。 即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着企业内部各部门之间，各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，矛盾与冲突就是不可避免的。 美国的一位管理学教授巴达维就指出："倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，便会产生冲突。" 人际关系在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会"参与"到组织冲突中来。人们的责任似乎就在于制造问题的同时解决问题。 有人说，人际冲突是破坏性的，没有冲突当然要比有冲突好。这是一种良好的愿望，但也是不现实的，因为冲突本身就是人际关系的一种实现形态。它是一种人们不得不面对的客观存在。 其实在组织中的冲突并非都是有破坏性的和消极的。当然以个人情感为基础的人际冲突在很大程度上是消极的，但基于工作的某些冲突却可以帮助你与组织发现组织中所存在的问题隐患或是解决的途径。 况且，积极与消极也只是人们玩弄的字面游戏，两者是可以在人们努力之下进行有条件的转化的。 冲突的性质和影响 冲突是存在分岐的表现。这种分岐是普遍存在于企业中的。在目标，实现目标的方法，在目标实现中各种参与者的作用，任务分配，权力，福利待遇和报酬等任何事情上都可能缺少一致性。 分岐的程序有高有低。在许多时候，冲突双方会发现他们之间的对立微不足道。但如果走到另一个极端，冲突双方之间的分岐似乎是不可妥协，无法调解的。有时，似乎必须用强制的办法去除其中的一方。 卷入冲突的人时多时少。有时，表现为： 1．一对一的局面 2．一对部门（管理） 3．部门之间 4．全体员工同管理部门 大多数冲突无疑会妨碍目标的实现。但冲突有时也会引出好的结果。分岐会刺激组织作出某种改进。雇员可能对工作条件、管理政策、酬劳办法产生不满，提出批评意见。这样会促使管理部门对这些方面进行改进，争取更好地合作，更高的效率和更公平地承担实现目标的任务。[!] 冲突的原因 产生冲突的原因是多方面的。组织中的人际关系冲突是很难来量化的，但一般说来，包括以下几方面内容： 1．关于报酬、待遇、权力、地位和作用等问题的认识；
凯程考研,中国最权威的考研辅导班 2017管理学考研复习笔记:组织冲突及其管 理 所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 (一组织冲突的影响 组织冲突会对组织造成很大的影响。竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 1. 竞争胜利对组织的影响: a:组织内部更加团结,成员对团体更加忠诚,这有利于加强和保持团体的凝聚力。 b:组织内部氛围更为轻松,紧张的情绪有所消除,同时也容易失去继续奋斗的意志,容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。 c:强化了组织内部的协作,组织更为关心成员的心理需求,但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。 d:组织成员容易感到满足和舒畅,不愿对自身的不足重新估计和弥补,也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化做进一步的改善。 2. 竞争失败对组织的影响: a:如果胜败的界限不是很明显,则团体会以种种借口和理由来掩饰自身的失败,产生偏见。
b:失败是无可置疑的事实时,依据团体的基本状况可分别为两种互解和奋起 c:失败后的团体往往不太关心成员的心理需求,而只集中精力于自己的本职工作,组织集权化。 d:成员以往的自信心受到打击,给了组织一个检讨、改革的机会。 建设性冲突——是指组织成员从组织利益角度出发,对组织中存在的不合理之处所提出的意见等等。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来,防止事态的进一步演化,同时,可以促进不同意见的交流和自身弱点的检讨,有利于促进良性竞争。 破坏性冲突——是指由于认识上的不一致,组织资源和利益分配方面的矛盾,员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为,从而导致组织效率下降,并最终影响到组织发展的冲突。破坏性冲突造成了组织资源的极大浪费和破坏,各种内耗影响了员工的工作热情,导致组织凝聚力下降,从根本上妨碍对组织任务的顺利完成。 (二组织冲突的类型 1. 正式组织与非正式组织之间的冲突 2. 直线与参谋之间的冲突 3. 委员会成员之间的冲突 (三组织冲突的避免 首先需要强调组织整体目标的一致性,同时需要制定更高的行动目标来加强团体之间的沟通联系,特别是要注意信息的反馈。P380 第1页共1 页
《组织行为学》期末论文 组织中的冲突管理 摘要：现代社会中企业的组织关系复杂，包括众多因素的干扰，其中最主要的是大量的权力
因素，并经过一系列过程可能演变为组织冲突。它会对企业产生各种影响，特别是消极影响可能对整个企业起负面作用，因此如何管理冲突就成为企业管理的重要课题。 关键词：沟通冲突管理 The conflict management in organization Abstract In modern society ，enterprise organization is the complex relationship including the interference of many factors, among which are a lot of power factor, and after a series of process could become group conflict. It will be to the enterprise to produce all sorts of effects, especially negative effects could be for the whole enterprise up negative effect, so how to manage conflict becomes an important subject of enterprise management. Key words communicate conflict management 随着市场竞争的日益加剧，使得高级人才成了战略性的资源，但是在各方的配合过程中，却很容易出现难以为继的现象，导致冲突的爆发。 一、冲突的含义和类型 冲突是人类为了达到不同目标和满足相对利益时形成的具有直接性和公开性的某种形式的斗争。由于其中的一方认为另一方影响了自身利益或者自身希望达到的目标，从而产生认识与感情上的矛盾①。 按其性质的不同，有破坏性冲突和建设性冲突；根据其所处的阶段，可分为潜在冲突和正面冲突；根据主体差异和客体内容不同可分为目标型冲突、情感性冲突、强势型冲突、背景差异型冲突、实质型。 二、冲突对组织的影响 冲突是把双刃剑。冲突的积极影响表现为：（1）激发才干和能力；（2）带动创新和改变；（3）暴露组织中存在的问题，增强组织活力；（4）提高决策的效率，使组织的决策更加科学合理；（5）增强群体凝聚力，提高企业市场竞争能力。冲突的消极影响表现为：（1）组织成员身心健康受到影响和伤害；（2）群体优势丧失，企业经营效果差；（3）禁锢个体思维，阻碍创新；（4）决策易陷入群体性思考的陷阱；（5）损害组织形象，降低企业的市场竞争力。 同时我们可以从企业内部冲突对员工个体与群体两个层面的影响对企业内部冲突的具体影响分别进行展开。 首先企业内部冲突的具体影响体现在对组织个体的影响上，企业内部冲突对组织个体的影响也分为两方面：一方面，企业内部冲突会对个人认知、情绪等心理因素产生消极影响。冲突可能造成个人的愤怒、紧张、焦虑、压力、对敌意的感知、社会情感的分离、挫折感等等，从而造成工作满意率降低、动力不足和工作绩效下降。冲突双方变得敌对、扭曲和误解，信任感降低，经常质疑对方意图，态度也变得更为消极。另一方面，个体在适度水平的冲突强度下，会发现冲突令人感觉很兴奋 其次，企业内部冲突在群体层次上产生的消极影响也应该引起注意。冲突容易造成部门将时间和精力用于在冲突中获得胜利而不是实现组织的目标。冲突会导致对他群的歧视和偏见，使人们不能很好地理解冲突对方提出的观点，群体之间的交往和合作减少，使组织协调变得困难。更为严重的是，群体之间的冲突往往导致群体内部凝聚力增加，领导更为专制，群体容易陷入群体思维的陷阱，使
现代商业 MODERN BUSINESS 60 管理纵横 Sweeping over the Management 小李是某民营企业的市场部职员，上 周五市场部黄主管接到一个项目，希望小 李挑头来负责这个市场调研。因为公司要 参加这周五的竞标，所以根据流程安排要 在周二前将调研结果转给设计部。 时间紧迫，小李他们周末几乎没有休 息，加班加点，终于赶在周二上午将调研 结果整理出来拿给主管，那位主管就是你。你随手翻了几页，这是什么调研嘛， 你怀疑小李周末在家睡觉，最后在网上下 了些东西，来糊弄你．联想到上周五分配 任务给小李时满脸的不情愿，你的火气一 下上来了“你周末都干嘛了？做出这样的东西给谁看？”小李一改平时的温顺脾气，顶了一句 “ 有什么了不起！”，小李离开你的办公室之后，径直走到人力资源部辞职，说你太不公平。 你陷入了沉思中。凭良心讲，你是很看好小李的，不然，不会把这么重要的项目交待给他。可他这次太让你失望，你说他几句是为他好啊，可小李却不领情，居然顶撞你！ 小李此时是满腔的怒火，发镖了。“平时我为你浴血奋杀也就算了。大周末的不让我休息，还对我挑鼻子挑眼。小王和我拿一样的工资，啥都不会，也不用加班。什么世道？太不公平了！” 一、冲突的定义及分类 １．１ 冲突定义。这一幕对管理者再熟悉不过了，虽不愉快但客观存在。有研究表明，管理者大约花费２５％－５０％的时间管理冲突，企业等级体系中较低层次的管理者在管理冲突上花费时间多于较高层次的管理者（Ｌｉｐｐｉｔｔ，１９８２）。 到目前为止，还没有对冲突有达成一致的定义。（Ｔｈｏｍａｓ，１９７６）。 国内的学者 樊富珉将冲突的特征总结为三个方面：１）冲 突是一种对立的行为，冲突来自互不兼容性。２）冲突是一种主观感受。“知觉到（ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ）”是冲突的前提。３）冲突是一个互动的过程，可以在建设性和破坏性之间转换。（《人际冲突与冲突管理研究综述》，樊富珉）国内的研究，对先前研究中学者们对冲突所下的定义加以总结。在阅读了大量文献资料的基础上，按照不同意见、负面情感、恶意妨碍三个方面对冲突的定义进行分类，共总结出关于冲突的七种定义，从而画出了这样一个图 其中Ｄ代表从“不同意见”单方面定义冲突（认知冲突、任务冲突）；ＮＥ 代表从“负面情感”单方面定义冲突；Ｉ 代表从“恶意妨碍”单方面定义冲突； Ｄ，ＮＥ代表从“不同意见”和“负面情感”双方面定义冲突，以此类推。 １．２、冲突分类。（ＲＬＰｉｎｋｌｅｙ，Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， Ｃｔｒ，＆ Ｓｔａｔｅｓ， １９８８）让被试用冲突词汇描述的方式做相关描述，得出冲突定义的三个维度——关系／任务、情绪／智力、妥协／胜利。其中第三个维度更像是处理方式的维度。按照前两个维度的划分，可以将冲突划分为关系冲突／任务冲突，情绪冲突／智力冲突。目前通用的划分是将冲突划分为任务冲突和关系冲突。 １．３、冲突的影响因素。关于冲突原因，没有一个统一的说法。Ｒｏｂｂｉｎｓ将组织冲突的原因分为沟通、结构和个人因素三类，Ｗａｌｌ 和Ｃａｎｉｓｔｅｒ 将冲突的原因分为个人因素和个人之间的因素两大类，将后者又分为认知、沟通、行为、结构、先前的交互行为五类，并探讨了问题的性质与冲突产生的关系。（转引自 王琦） 樊富民认为，性别、年龄、人格特质、文化、情境等都可能影响人际冲突的来源、处理策略和冲突行为。 性别的影响。性别因素是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素，不同研究对于性别因素影响冲突的研究结果并不一致。多数研究结果支持人际冲突具有性别差异，但也有研究发现某些情况下，性别对于人际冲突的差异并不显著。Ｍｅｕｒｌｉｎｇ，Ｒａｙ和ＬｏＢｅｌｌｏ（１９９９）解释男性认同主要取决于个人能力表现以及有目的的行为，女性认同发展则是与解决与他人有关之问题，或是解决个人社会行为困扰有关。两性在认知风格与处理问题上有其差异之处，因此在应对冲突时，男性会有较多的负向竞争策略，可能较易与他人发生冲突。 Ｂｌａｃｋ（２０００）则从友谊形成观点解释性别在冲突上之差异情形，男性花较多时间在团体活动参与上，女性则倾向与友人单一互动，因此女性在冲突过程中会采取较佳沟通技巧（转引自黄德祥、李介至，２００２）。 实证研究方面，Ｔｅｒｈｕｎｅ（１９７０）总结回顾了一些关于美国男女大学生冲突处理方式的文献，发现这些文献显示，女性倾向于避免破坏性竞争，采用更多的让步，如果对方在开始采用合作的态度则试图和解处理（ＰａｔｒｉｃｉａＥ．Ｂ，１９９５）。 年龄的影响。年龄因素也是影响人际冲突处理策略和冲突行为的重要因素，但不同研究对于年龄影响的研究结果并不一致。 Ｌａｕｒｓｅｎ（１９９６）研究发现，年龄对于冲突应对方式选择具有差异性，年纪轻 企业组织中的人际冲突管理 蒋立剑 北京大学 １００８７１ 【文章摘要】 研究表明，管理者大约花费２５％－５０％的时间管理冲突，企业等级体系中较低层次的管理者在管理冲突上花费时间多于较高层次的管理者．有效的冲突管理能够提高决策效率，激发创造性思维。无效的冲突管理却会降低组织绩效，降低员工的满意度，降低士气。本文从心理学的角度对冲突阐述。解决好冲突，对建立和谐组织大有益。 【关键词】企业组织；人际冲突管理；归因；角色 扮演
论组织冲突成因及管理对策分析 字数：2997 来源：学理论·下2012年4期字体：大中小打印当页正文 摘要：组织总是不断面对各种矛盾与冲突。组织的沟通不畅、架构不合理、成员的差异和组织资源的不足，都可造成冲突。组织冲突的管理水平关系着组织内部的和谐与稳定。冲突问题处理不当，直接影响组织目标的实现甚至威胁组织的生存和发展。必须认识到冲突具有正反两方面的作用，管理者应运用合理的管理策略将破坏性冲突转化为建设性冲突，使组织能够不断自我反省，不断创新与进步。文章通过分析、探讨组织冲突的类型和原因以及相关管理对策，为组织冲突管理的研究探索新的思路。关键词：组织冲突；破坏性冲突；建设性冲突；冲突管理中图分类号：C912 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）12-0053-03冲突是组织活动中的普遍现象。据美国的组织学家施米特等人的研究表明，管理者约有20%左右甚至更多的时间用于解决组织系统中的冲突问题。而组织冲突的管理水平则涉及组织内部的和谐与稳定。冲突问题处理不当，不但直接影响组织目标的实现，甚至危及组织的生存和发展。一、组织的团队类型概述了解组织团队的类型，是寻求不同组织出现冲突缘由的基础。美国管理大师斯蒂芬·罗宾斯将组织的团队分为三种类型：一是问题解决型团队（Problem Solving Team），二是自我管理型团队（Self-managed Team），三是跨职能型团队（Cross functional Team）[1]。而在现实生活和日常经营管理活动中，我们更常接触到的组织团队可能是如下三种：1）任务或项目型组织团队。这种类型的组织团队是为了完成某项活动、项目或任务而组建的，他不仅被要求采取单独行动，而且这些行动也往往是组织经营活动开展的主要方式，因此，团队领导承担更为重要的角色和责任。2）职能型组织团队。这种类型的组织团队是为了实现某种职能而在企业中存在的，通常是以某个部门的员工为核心，其他相关职能部门员工参与的松散组织。这种团队大抵对应“自我管理”型团队，但团队的存在是有目标的，而且往往是由部门的组织流程相关，以流程为中心的组织团队。3）高管组织团队。这和“跨职能团队”的描述接近，组织团队完成各种各样的任务。区分不同类型的组织团队的意义在于处理冲突时，可以结合组织团队的属性、目标，分析冲突产生的原因，选择合适的解决冲突的方式。二、冲突及冲突管理的含义（一）冲突的含义由于对冲突的研究角度和追求目标的不同，组织行为学家对冲突有着不同的定义。斯蒂芬·罗宾斯指出：“一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”[1]。在刘易斯·科塞看来：“冲突就是为了价值和对一定地位、权力、资源的争夺以及对立双方为使对方受损或被消灭的斗争”[2]。而彼得·康代夫却认为冲突是“一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己(要么作为个体，要么作为群体)处于某种被觉察到的对我们个人或集体的目标威胁之下。这些目标通常要涉及人与人之间的需求关系。”[3]。可见，冲突是一种对立状态，在追求目标上，冲突的各方所追求的目标既可能相同又可能不同；在表现形式上，出现直接交锋且比较激烈，往往突破了规章、规则，甚至带有明显的破坏性。（二）冲突管理的含义涉及冲突管理的理念一直都在不断变化中，具体有三大阶段。第一阶段(20世纪30—40年代)的“传统观点”提出：冲突是非理性的、破坏的，必须加以阻止。第二阶段（20世纪40—70年代）的“人际关系观点”则认为：不可能彻底杜绝冲突，而且某些冲突可能对组织会有一定的积极作用，要区别对待。第三阶段（20世纪70年代至今）“相互作用观点”认为：组织要保持生命力和创造力心须保持一定程度的冲突，应鼓励合理冲突。冲突管理可以分为广义和狭义的管理。广义冲突管理包括发现冲突，分析、处理、解决冲突的全过
第十章组织变革与组织文化 一、填充题 1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即________、________ 、________看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以________最为重要。 2．组织变革就是组织根据________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。 3．按照变革的程度与速度不同，可以分为________变革和________ 变革。 4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。 5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑________ ，以及________等问题。 6．人员的变革是指员工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改变。 7．结构的变革包括_______、_______、_______ 、_______ 等其他结构参数的变化。 8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________ 的影响。 9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的________、________、________ 、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各 种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。 11．变革中主要的压力因素有________和________ 。 12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。 13．组织变革的过程包括________ 、________ 、________三个阶段。 14．变革中________ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是________和________。 16．组织中只有当目标结果具有________ 和________时，潜在的压力才会变为真实的压力。 17．常见的组织冲突来源于________ 、________ 、________ 以及________ 等。 18．________是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。________ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发 生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发 展。 19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种________ 和________的关系，而参谋关系则应当是一种________和________的 关系。 20．广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的________ 和________的总和。 21．狭义的文化是指社会的________ ，以及与之相适应的________ 、________ 、________等物化的精神。 22．文化具有_______ 、_______ 、_______ 、_______ 、________和________的特点。 23．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的________ 、________ 、________、________和________ 的总和。
组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟
突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态，冲突的实质是观点差异，冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致，企业中人们冲突的行为可分为：轻度的意见分歧或误解，公开的质问或怀疑，武断的言语攻击，威胁和最后通牒，挑衅性的身体攻击，公开有损对方等。 冲突有建设性作用和破坏性作用。鼓励进行建设性冲突，鼓励对立，分别向冲突双方提供必要的信息，适当拖延解决冲突的时间，让冲突更加明朗化。冲突的破坏性作用，缓和破坏性冲突，正视冲突解决冲突，帮助双方转化，使用权威，回避等处理方式。 解决冲突的传统方法：妥协、第三者裁判、拖延、不予理睬、引入空降经理人、强制、转移目标、教育培训、合作、换角色、重组群体和团队、人事调整。 冲突管理中应避免过度理性，对于负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事 认为处理冲突是自己一人的责任，认为只有对方需要改变，认为对方不愿意面对冲突，等对方先行动以表示自己的善意！ 组织冲突和处理方式：由于职能的内在矛盾，权力和利益的争夺，价值观的异同等等因素，组织内部会产生不断的冲突，组织冲突的破坏性或建设性，受到领导者态度和策略的直接影响，正确的策略，可以化害为利，错误的引导，将使冲突进一步激化，专家估计，高层经理一般把约20%的时间花在参与或处理内部争斗上，大多数成功经理人都有较高的冲突处理艺术！ 组织冲突的原由有个体差异、信息缺失、职责不同、资源紧缺、环境压力、强制方式等 项目的冲突管理：与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，就很可能避免或减少潜在的冲突的有害性 冲突的主要解决模式：撤出、缓和、妥协、强制、面对 项目冲突的原因：项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生，项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生，项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突，项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突可能性越小，项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨产生冲突可能性越大！ 项目冲突源：人力资源冲突、成本费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突 项目团队冲突的三大类型：关系型冲突由于人与人不同而造成的冲突，这其中包括性格差异、敌意对抗和个人反感；任务型或称认知型冲突各方对团队任务认知差异而造成的冲突；流程型冲突包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧
团队管理中的冲突及对策研究 摘要：冲突是当今社会广泛存在的现象, 现代企业或团队都应该正确面对冲突, 充分利用良性的、建设性的冲突, 进行有效的冲突管理。本文通过冲突基本概念的描述, 对团队产生冲突的原因进行辨析, 识别团队冲突的类型, 从而对团队冲突管理的必要性有进一步的认识, 并提出在处理团队冲突中的基本原则和策略。 关键词：冲突; 冲突原因; 原则; 策略; 冲突是团队管理中不可避免的一种现象, 它不单纯地出现在团队活动中, 而且存在于人类社会活动各种层面、各个领域之中。妥善地管理冲突, 将会鼓舞士气并增强团队的战斗力。 一、冲突的概念 在团队管理中, 由于成员之间存在的各种差异、对各种利益分配的看法以及对同一问题的不同理解和处理, 都会导致冲突。管理学中对冲突的理解是“两个或两个以上的行为主体, 由于在管理问题上的目标、看法、处理方法或意见的不同所造成的分歧或者互相排斥、对抗的状态”。 冲突的产生不仅具有客观存在性和主观知觉性, 而且跟其他事物一样具有两面性, 即正面的影响和负面的影响。正面的冲突可以
促进成员间沟通和交流, 提高员工的积极性和创造性, 从冲突中得到对自己有益的东西, 推动企业良性发展。在团队管理中理想的情况是存在健康、可控、可以被引导的冲突, 并且要有沟通作为稳定剂, 否则只会让冲突升级。 二、团队冲突的类型 团队冲突从相互作用的观点来看, 可以分建设性冲突和破坏性冲突。 建设性冲突是指对组织有积极影响的冲突。建设性冲突能促使人们清楚地表达自己的观点和立场, 对冲突的问题逐步形成共识, 有利于强化组织的价值观和信念。建设性冲突能让冲突双方从团队共同的任务目标出发, 通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见, 大家以争论的问题为中心, 在冲突中互相交流, 彼此学习, 最终达成一致认同。 这类冲突最重要的贡献是使人们在冲突的过程中为解决问题而创新性地寻找解决方案, 从而提高了创造力。进入以纪律著称的美国半导体业霸主英特尔, 第一门学习的课程是什么?不是“服从”, 而是“如何吵架”。更严谨地说, 是如何构建建设性的冲突。直来直往, 甚至有点火药味的跨阶层交谈, 是建设性冲突的展现之一。一位高层领导这样说道:“我们反而担心组织意见太一致, 容易僵化, 没有创新能力。英特尔鼓励对事不对人, 将建设性摆在前的‘对抗’。” 破坏性冲突是指对组织有消极影响的冲突。破坏性冲突一般
企业组织内的冲突管理探讨 ●徐智华 （湛江师范学院法政学院，广东湛江524048） 冲突是企业组织中客观、广泛存在的现象，并且冲突具有两面性，所以，如何对冲突进行有效管理：避免冲突的破坏性和利用冲突的建设性，是企业共同关心的主题。 一、冲突产生的根源 罗宾斯认为，冲突源可以概括为三类：［1］ 1、沟通因素。有关研究表明，语义理解困难、信息交流不充分以及沟通渠道中的“噪音”都构成了沟通障碍，从而成为冲突产生的潜在条件。具体而言，培训差异、选择性知觉、缺乏他人有关的必要信息等等，会导致对对方语义理解的困难从而产生冲突；沟通过少或沟通过多都会增加冲突的可能性；信息传递中的过滤、正式与非正式通道中的沟通偏差等也可能造成冲突。 2、结构因素。结构因素包括这样一些变量：群体规模、分配给群体成员任务的具体化程度、管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配度、领导风格、报酬系统以及群体间相互依赖的程度等。具体而言，群体规模越大，任务越专门化，出现冲突的可能性越大；管理范围的模糊性增加了群体之间为控制资源而发生冲突的可能性；追求不同目标的群体间可能发生冲突；参与型领导风格由于鼓励人们提出不同的意见而可能导致冲突；一个人利益的获得以另一个人利益的丧失为代价的报酬系统，以及一个群体依赖于另一个群体都可能导致冲突。 3、个人因素。个人因素包括人格、情绪和价值观。某些人格类型，如专制、教条、冷酷、敏感、以自我为中心等，有可能导致冲突；负面情绪传染、价值观差异都可能导致冲突。 二、影响冲突与组织绩效关系的因素 相互作用的冲突观点并不认为所有的冲突都是好的，而是认为一些冲突支持了组织目标、提高了组织绩效，它们是功能正常的或建设性的；相反，有一些冲突阻碍了组织目标、降低了组织绩效，它们是功能失调的或破坏性的。冲突是建设性的（功能正常的）还是破坏性的（功能失调的），或者说冲突与组织绩效的关系，主要与以下因素有关： 1、冲突的总体水平。当冲突总体水平过高时，组织会陷入混乱、对抗，甚至是分裂、瓦解的状态，破坏绩效，危及组织正常运转乃至生存；当冲突总体水平过低时，组织变得缺乏生机与活力，进入变革困难、发展停滞、难适应环境、绩效低下的状况；当冲突总体达到最佳水平时，它可以避免迟滞、减少紧张、激发创新、促进变革，使组织保持旺盛的生命力。 2、冲突种类。冲突是建设性的还是破坏性的还 ［关键词］企业；冲突管理；技术 ［摘要］冲突是企业组织中客观存在的普遍现象，冲突对企业组织的作用是建设性的还是破坏性的和企业冲突管理水平密切相关。文章对影响冲突与组织绩 效之间关系的因素进行了深入分析，认为当冲突的总体水平过高或过低，或者冲 突结构表现为冲突中关系冲突或过程冲突水平过高、任务冲突水平过低或过高 时，冲突都将是破坏性的，所以企业组织应采取具体的技术和方法降低或提高冲突 的总体水平，或者应用合作策略改善冲突结构，最终化破坏性冲突为建设性冲突。 ［文献标识码］A［文章编号］1009-0061（2011）05-0142-03 ［作者简介］徐智华（1973-），男，江西上饶人，广东湛江师范学院讲师，硕士，主要研究方向：人力资源管理。142 ●江苏商论2011．5
如何解决组织中的冲突 公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031 在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群际的乃至跨组织的。他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。在组织行为学中将后者称为“冲突”。冲突对于任何组织都是备受关注的问题，因此探讨产生冲突的根源，寻找处理冲突的方法，从而协调人际关系，提高组织效能和效率，成为组织发展必须解决的问题。 一、冲突观 （一）什么是冲突 冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。这一定义包含三个要点：1、冲突是特殊的人际关系；2、冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体或组织之间；3、冲突是分歧的表面化，即分歧外化为行为。 （二）冲突的特性 1、客观性。冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，并且是组织的本质之一。任何组组织只有冲突程度和性质的区别，而不可能不存在冲突。 2、二重性。现代观点认为，冲突虽非全是好事，有些是属于破坏性，要避免和减少，也有一些则是建设性的。和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果；相反会使组织缺乏生机和活力。而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力，善于自我批评和不断创新。因此一个组织，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。 3、程度性。现在冲突观认为，不仅要区别冲突的性质，而且要进一步区别冲突的程度。冲突程度高低的差异，与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。冲突水平过高或过低都以为这关系失调，导致组织效能低下；而适度的冲突水平对应的组织效能才高。 二、冲突的分析 （一）冲突的类型 1、个体与个体冲突。 2、个体与群体冲突。 3、群体间冲突。 4、组织内冲突。包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。 5、角色冲突。这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。 6、组织间冲突。 （二）冲突的根源 罗宾斯认为冲突的来源有三方面；沟通因素、结构因素和个体行为因素。 1、沟通因素 有相当数目的冲突是由误解造成的。信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。 2、结构因素 (1) 规模。群体结构方面的因素与冲突有一定关系。群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。 (2) 参与。邀请下级参与可以满足尊重和友爱的需要，融洽人际间关系，可以减少冲突。但也可能参与越多，个体差异越大，导致矛盾越多。 (3) 角色冲突。组织中的个人和群体，由于承担的角色不同，各有其特定的任务和职
组织冲突及其管理策略 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 编辑整理: 会计网上学习编辑:aiyimingba 文章来源：新浪 摘要：在现代的中国，人们不管是工作还是生活都无时无刻不面对着各种各样的冲突。随 着中国经济的改革开放的深入，使得组织中的冲突越来越多。通过对以往冲突管理文献的总 结，文章对冲突的定义，冲突的分类，以及冲突的策略等进行了大致的介绍和概括。 关键词：冲突；组织冲突；冲突管理 组织冲突的存在对企业组织的运行和发展具有一定的影响。有一些具有明显的破坏性， 而有一些则是积极的。现在组织学认为，组织冲突是在企业组织发展中不可避免的行为。可 以说，如何有效地管理组织冲突己经成为现代各领域各层次管理者改善组织的绩效、实现组 织目标，进一步发展壮大自身企业，甚至已成为关系到企业生死存亡的重要课题。因此，了 解组织冲突的内涵，研究组织冲突的动因及其效应，进而了解如何有效地对冲突进行管理， 尽可能消除冲突的负面效应而发挥其正面效应就变得十分有意义了。 1组织冲突和组织冲突管理 1.1组织冲突的界定 要研究组织冲突，首先就要了解清楚冲突到底是什么。冲突是矛盾表面化，指发生在同 一空间两个或以上事物的互相对抗过程。马新建（2007）通过总结比较过去社会学，政治学， 管理学等学科对冲突的不同定义，总结出冲突有5个本质内涵。这是一般冲突都具备的五个 属性。组织相关的一些学科，如组织行为学，管理学，管理心理学等对冲突的定义对组织冲 突的界定就显得较有参考价值。通过总结比较组织行为学，管理学，管理心理学中对冲突的 定义，可以总结归纳出这些组织冲突的几个特点： ①组织冲突产生的背景：必定是在一个组织环境之中，与政治学、社会学中冲突产生的 政治背景或社会背景有所不同。 ②组织冲突的主体：各方是既相关又对立的社会统一体，而且冲突的各方中至少有一方 是企业组织的成员。可以是员工，也可以是组织内部群体，或者组织。 ③组织冲突的原因：可以是冲突各方关心的事情受到消极影响，自身利益受损，管理问 题上的分歧，各方目标的不相容，己方目标受到威胁，或者对价值、地位、权力、资源的争 夺。这些原因都产生于企业组织环境里，区别与产生于家庭生活环境中的人际交往冲突等。 ④发动组织冲突的指向：一是禁止对方达到目标；二是使对方受损或者被消灭。 ⑤组织冲突的两种表现形式：一是表现为互相矛盾、排斥、对抗的一种行为态势；二是 表现为冲突各方心理上的矛盾。