质量保证手册
标题公布令
颁布令
为保证电梯设备、修补和维护保养质量满意国家有关法令、法规、
规范和顾客的要求，公司依据《特种设备安全督查法令》、国质检锅[2003]251 号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》，依照《特种设
备制作、设备、改造、修补质量保证体系根本要求》，编制完结了本《质量保证手册》 A版，规矩了本公司电梯设备修补规模内质量处理的根本要求。《质量保证手册》是本公司电梯设备修补保养的悉数质量活动有必要遵循的纲领性文件和根本行为准则。公司各部分及整体员工有必要仔细学习、深刻领会和自觉实行《质量保证手册》，保证质量方针在公司悉数作业中得到遵循、质量方针在全部质量活动中得以实行，电梯安全在有用服务
内得到保证，并为质量的继续改然后不断尽力。
经审阅，本手册契合公司的实践状况、能满意本公司事务规模的质
量处理和保证作业，现予以公布，自 XXXX年 XX月 XX日起施行。如在执
行进程中发现问题请及时书面反应质量保证工程师，以便完善进步。
XXXX有限公司
总司理：
XXXX 年XX月XX日
质量保证手册
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标题质量方针和质量目标
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
质量方针：
质量强根底；
服务拓商场；
安全促展开；
效益求共赢。质量方针：
一次合格率100%
用户满意率100%
安全事端率 0.00
总司理：
XXXX 年XX月XX日
质量保证手册
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标题公司概况
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
质量保证手册
共页第8 页
标题适用范围
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年06 月01 日
0.1 适用规模
本手册规矩了公司质量保证体系的要求，以使公司能够安稳继续地供给满意顾客要求和适用的法规要求的服务，并经过质量保证体系的有用运转，包含对体系的继续改善进程和保证契合顾客与适用的法规要求，而抵达顾客满意。
本手册适用于本公司设备、修补、保养各种类型的电梯，掩盖规模如下：
产品类型产品称号额外速度（ m/s）额外载荷（ kg）补白
本手册适用于公司所属与质量有关的各部分、各项处理活动。
本手册也运用于内部和外部点评公司满意顾客、契合法规和公司自身要求的才干的活动。
质量保证手册
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标题0.2 引用文件、标准
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
0.2 引证文件、规范
下列文件中所包含的条文，经过在本手册中引证而构本钱手册的条文。本手册发
布时，所示版别均为有用。全部规范都会被修订，在运用本手册时，应运用下列规范
的最新版别，但凡不注明日期的引证文件，其最新版别适用于本手册：
（1）、《特种设备安全督查法令》；
（2）、国质检锅[2003]251 号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；
（3）《特种设备制作、设备、改造、修补质量保证体系根本要求》（TSGZ004-2007）；
（4）河南省《机电类特种设备设备改造修补答应断定断定细则》；
（5）《质量保证体系根底和术语》（GB/T 19000-2000 idt ISO9000 ：2000）。
质量保证手册
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标题0.3 术语、定义和缩略语
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
0.3 术语、界说和缩略语
本手册选用《 GB/T19000—2000idtISO9000:2000 质量保证体系根底和术语》及其他法规规范给出的术语和界说。
0.3.1 本手册选用的其他术语和界说如下：
（1）公司：**** 电梯有限公司；
（2）最高处理者：指公司最高处理层整体，包含总司理、质量保证工程师、技术担任人等；
（3）职责人：司理选用的担任各操控体系的职责人员；
（4）收购：公司为完结服务并向供方寻求供给的物资。
0.3.2 缩略语
（1）体系：电梯设备修补保养质量保证体系；
（2）手册：电梯设备修补保养质量保证手册；
（3）体系：质量操控体系。
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第0 次修订
实施日期：XXXX年06 月01 日
1 处理职责
1.1 质量方针和方针
1.1.1 质量方针
依据公司“ 质量为本安全先、服务至上求共赢”的运营主旨及“ 文明、热心、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯设备修补保养的特色，依照处理体系规范的要求，拟定并经总司理公布公司的质量方针是：
质量强根底；
服务拓商场；
安全促展开；
效益求共赢。
质量方针的意义是：质量对企业之重要性犹如根底对高楼大厦之重要，只要把质量作业抓住做好，才干使企业生计展开的根底厚实；企业没有商场就没有生命力，而要占领商场、拓宽商场有必要以服务至上才干长久永久；电梯是国家规矩的特种设备，事关人身产业安全，只要在安全出产的前提下，才干促进企业展开壮大；企业在运营展开进程中，要寻求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。
1.1.2 质量方针
为了将质量方针贯穿并实行于公司的悉数质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实状况进行量化查核，现将质量方针详细为质量方针如下：
一次合格率100%
用户满意率100%
安全事端率 0.00
1.2 质量保证体系安排
依据实践状况和电梯设备修补保养作业的特性，树立了具有独立行使电梯设备维修保养作业及电梯安全功用处理职责、权限的质量保证体系安排，施行有用的质量控制活动。
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
1.2.1 公司安排安排
公
司
办工技营
公程术销室部部部
维仓安
保装
分分
部部库
安安安维维维
装装装保保保
一二三一二
N 班班班班班班
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
1.2.2 质量保证体系操控图
总
经
理
质技
保术
工负
程责
师人
作零部焊调检
业件接试验
责责责责责
任任任任任
人人人人人
作采焊调检
业购接试验
人人人人人
员员员员员
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
1.2.3 公司质量保证体系要素分配表
功用部分
章节体系要求
处理层作业室工程部技能部营销部
1.1 质量方针和质量方针▲△△△△
1、
1.2 质量保证体系安排▲△△△△
处理
职责
1.3 职责和权限▲△△△△
1.4 处理断定▲△△△△
2、
2.1 质量保证手册▲△△△△
质量
保证
2.2 管理制度▲△△△△
2.3 作业文件和记载▲△△△△
体系
文件 2.4 质量方案▲ △ △ △ △
3、
文件
和记
3.1 文件控制△▲△△△
录控
制
3.2 记录控制△▲△△△
4 合同操控△△△△▲
5 零部件和材料操控△△▲▲
6 作业操控△△▲△
7 焊接操控△▲△
8 查验和实验操控△△▲
9 设备和查验实验设备操控△△△▲
10 不合格品操控△△△▲△
11 质量改善和服务△△△▲▲
12 人员训练、查核及其处理△▲△△△
13 实行特种设备答应准则▲△△△△
注：▲首要功用△相关功用
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
1.3 职责和权限
1.3.1 总司理
（1）总司理是公司质量保证体系的最高处理者和安排者，担任质量保证体系的
策划、树立、坚持、改善，为质量保证体系供给充沛的资源。
（2）遵循实行国家有关法令、法规、规范和规范的要求，对特种设备安全质量
全面担任；
（3）拟定质量方针和质量方针；
（4）赞同和公布公司的质量保证手册；
（5）规矩公司安排安排、各部分和首要人员、岗位职责；
（6）任免质量保证工程师和各质量操控体系职责人员，颁布行使质量活动的职权；
（7）领导掌管质量保证体系的处理断定会议 , 常常催促、查看质量保证体系的工作，发现问题及时处理，保证公司质量方针和方针的完结。
1.3.2 质量保证工程师
（1）帮忙最高处理者拟定公司质量方针和质量方针，安排质量策划，承认各级
人员和部分质量活动的职责和权限；
（2）保证质量保证体系所需的进程得到树立、施行和坚持，并对质量保证体系
树立、施行、坚持和改善担任；
（3）向最高处理者陈述质量保证体系运转的状况及内审和外审状况，包含改善
的需求；
（4）领导内部质量审阅作业；
（5）帮忙总司理安排处理断定；
（6）担任安排承受质量技能监督行政部分的安全督查、监督和查看；
（7）担任处理产品质量问题，包含发布罢工令，直至质量问题得到处理；
（8）担任处理体系有关事务的信息交流、洽谈和处理作业，和谐体系运转中出
现的各类问题。
1.3.3 技能担任人
（1）安排遵循国家有关规矩的有关技能、质量的方针政策和法规；
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
（2）安排编制公司技能文件、作业辅导书；
（3）安排有关功用部分展开员工技能训练、质量教育，不断进步员工的技能素
质和质量认识；
（4）安排技能的运用推行作业，推进企业技能进步；
（5）安排展开电梯设备修补质量剖析活动，及时采纳纠正和防备办法，不断提
高电梯设备修补质量；
1.3.4 各体系职责人职责
在司理和质量保证工程师的领导下，仔细学习、宣扬和遵循实行机电类特种设备设备修补有关法规、规范、质量保证手册和有关程序文件。对本体系操控环节、操控点的作业进行安排、和谐和监督查看，对本体系的质量操控担任并向质量保证工程师陈述作业。
1.3.4.1 作业职责人
（1）担任施作业业文件编制的操控 ;
（2）担任作业操控体系质量；
（3）对作业文件的可行性、经济性、正确性和无缺性担任；
（4）担任对作业文件施行状况进行监督、查看，并辅导作业技能人员展开作业。
1.3.4.2 零部件职责人
（1）担任材料、外购件的质量操控；
（2）担任材料方面的技能文件、记载审阅，辅导保管员和发放人员的作业；
（3）参与材料、外购件供方点评，查看收购请求单；
（4）对材料、外购件的标识、符号及其可追溯性及操控质量担任。
1.3.4.3 焊接职责人
（1）担任焊接进程操控，并对焊接进程操控质量担任；
（2）安排焊接进程的承认；
（3）担任焊接材料处理；
（4）担任一、二次焊缝返修的批阅和超批次返修的审阅作业；
（5）有权阻止无焊接工艺断定的施焊，有权阻止无证焊工上岗和违背工艺纪律
的操作；
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
（6）监督查看焊接工艺实行状况，辅导焊接技能人员、焊工等人员的作业，并担任
焊工的日常成绩处理。
1.3.4.4 查验职责人
（1）担任查验进程操控，对查验和实验操控质量担任；
（2）担任安排查验文件的编制、审阅、修正和施行；
（3）担任监督查看、辅导查验人员的作业；
（4）担任审阅不合格品处理陈述、电梯设备修补查验记载，担任电梯设备修补
记载的聚集和归档作业。
1.3.4.5 调试职责人
（1）担任整机设备调试进程的质量；
（2）担任编制该进程的质量文件，提出主张和定见及改善方案；
（3）辅导整机和设备调试人员严厉按产品技能图纸、工艺及有关国家法令、法规、安全技能规范要求进行详细操作。
1.4 处理断定
1.4.1 处理断定的意图
为了保证本公司的质量方针、质量方针合适企业自身展开的需求，并依据质量方针、质量方针的完结状况进行体系地址评公司质量保证体系的适宜性、充沛性和有用性，以承认企业的质量体系的改善的机遇和改动的需求。
1.4.2 断定时刻
一般每年进行一次。当公司所承受的产品或服务需求剧变；内部安排严峻改动；接连呈现严峻质量问题；顾客投诉严峻；法令、法规、规范及其要求产生改动时，总司理应及时进行处理断定。
1.4.3 职责
1.4.3.1 总司理掌管处理断定活动；
1.4.3.2 质量保证工程师帮忙总司理展开处理断定活动的策划、安排、施行、剖析和
陈述。
1.4.3.3 各相关部分担任预备、供给与本部分作业有关的断定材料，担任施行管
理断定中提出的相关的纠正、防备办法。
1.4.3.4 技能质量部担任处理断定的预备作业和断定后的改善监督及盯梢验证。
质量保证手册
共页第18 页
标题1 管理职责
第A 版第0 次修订
实施日期：XXXX年06 月01 日
1.4.4 断定程序
1.4.4.1 处理断定方案
质量保证工程师于每次处理断定前两周编制“处理断定方案表” ，报总司理赞同，断定方案首要内容包含：
a) 评审目的；
b) 评审范围及评审重点；
c) 参加评审人员；
d) 评审时间；
e) 评审依据；
f) 评审内容。
1.4.4.2 处理断定输入
A)质量方针和质量目标实现情况；
A)审核结果：包括第一方、第二方、第三方审核结果；
c) 顾客的反馈：包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等；
d)过程的业绩和安装维修的符合性；
e)改进、预防和纠正措施的状况：包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的
纠正和防备办法的施行及其有用性的监控成果。
f) 以往管理评审跟踪措施的实施及有效性。
g)可能影响质量保证体系的各种变化：包括内外部环境的变化，如法律法规的变化，新技能、新工艺、新设备的开发等。
h)质量保证体系运行状况：包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性，改进的
主张等。
1.4.4.3 处理断定会议
1.4.4.3.1 总司理掌管处理断定会议，简述会议的意图和要求。
1.4.4.3.2 质保工程师向总司理陈述公司内部质量审阅、质量保证体系运作状况及纠
正、防备和改善办法的追溯、验证成果。
1.4.4.3.3 各功用部分向总司理扼要陈述质量保证体系运作状况并作必要的阐明与
辩论，对断定输入做出点评。
1.4.4.3.4 质保工程师指定专人作会议记载，填写“会议记载”。
质量保证手册
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标题1 管理职责
第A 版第0 次修订
实施日期：XXXX年06 月01 日
1.4.4.3.5 总司理依据断定会议内容宣告断定定论，关于存在或潜在的不合格项提出
纠正和防备办法，承认职责人和整改时刻。
1.4.4.4 处理断定输出
A)质量管理体系及其过程有效性的评价、改进的意见；
A)与顾客要求和监督检验要求有关的产品施工质量的改进；
c) 资源需求；
d)新年度的质量目标。
1.4.4.5 处理断定陈述
质保工程师授权专人编撰“处理断定陈述” ，由质保工程师审阅，总司理赞同，并发放相关部分和人员，并做好收发记载。
1.4.4.6 施行和验证
1.4.4.6.1 有关各部分担任按断定陈述拟定并施行相应的纠正办法或防备办法。
1.4.4.6.2 技能质量部安排相关部分对纠正办法、防备办法的施行进行盯梢监督，对
其有用性进行验证并予以记载，其成果报公司司理承认以构成闭环。
1.4.4.6.3 公司司理对断定后的成功经验，指令技能质量部归入处理体系文件。触及
质量处理体系文件完善或修正的，实行文件操控的要求。
1.4.4.6.4 处理断定的材料和记载，由技能质量部依照记载操控程序归档、处理。
1.4.5 记载
****/ ZJ-01-XXXX/0 《会议签到表》
****/ ZJ-02-XXXX/0 《会议记录》
****/ ZJ-03-XXXX/0 《管理评审计划》
****/ ZI-04-XXXX/0 《管理评审报告》
****/ ZJ-05-XXXX/0 《纠正/ 预防措施处理单》
质量保证手册
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标题2 质量保证体系文件
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
2 质量保证体系文件
依据《特种设备制作、设备、改造、修补质量保证体系根本要求》和浙江省《机
电类特种设备设备改造修补答应断定断定细则》的要求，树立质量保证体系，编制质量保证手册、作业文件、处理准则及质量记载，并加以施行、坚持和继续改善。质保
体系文件能满意如下要求：
（1）辨认电梯设备修补质量保证体系所需求的并在公司中施行的进程，包含与
处理活动、资源供给、服务完结和丈量，以及改善等有关进程；
（2）承认这些进程的次第和相互联系；
（3）承以为保证进程有用运作和操控所需的准则和办法，包含法令法规和其它
要求；
（4）保证能够取得必要的资源和信息，以支撑进程的运作和对这些进程的监控；
（5）对各个进程进行监督、丈量和剖析，包含进程监测、服务监测；
（6）施行必要的办法，以完结进程策划的成果，并使进程继续改善；
（7）外包的任何影响到服务契合性的进程，按公司的处理体系要求进行操控，
操控办法首要包含对收购进程进行操控、对供给的材料进行验证、对供给的服务进程进行监督，以及必要的查核和再点评。
电梯设备修补质量保证体系文件分为四个层次：
A、榜首层次为质量保证手册；
A、第二层次为处理准则；
C、第三层次为作业文件和质量记载；
D、第四层次为施工方案。
这四层次文件按文件操控的要求进行操控。
2.1 质量保证手册
手册阐明了公司的质量方针、质量方针、安排结构，描绘质量保证体系文件的结构层次和相互联系，详细描绘了施行质量保证体系要素的举动和办法，切合公司实践，具有可操作性，详略妥当。
2.1.1 质量保证手册包含以下内容：
（1）术语、界说和缩略语；
（2）体系的适用规模；
质量保证手册
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标题2 质量保证体系文件
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
（3）质量方针和质量方针；
（4）质量保证体系安排和处理职责、
（5）质量保证体系根本要素、质量操控体系、操控环节和操控点的要求。
（6）修订状况。
2.1.2 体系是把电梯设备修补进程中影响其质量的首要因素，按出产进程及其内涵的
联络划分为作业、材料、焊接、查验、调试五个操控体系，对每个操控体系又可分化
为若干个操控环节，每个环节又可分化为若干个进程，在需求操控的进程设置质量控
制点，对电梯设备修补的全进程施行操控。
2.1.3 质量保证手册的处理
2.1.
3.1 编制、审阅和赞同
手册由质量保证工程师担任安排编写，质量保证工程师审阅，总司理赞同发布。
2.1.
3.2 修正和再版
2.1.
3.2.1 如呈现以下状况时，应进行修正：
（1）国家相关法令、法规及规范、规范更改时；
（2）公司安排安排、地址改动时；
（3）质量保证体系改善时。
2.1.
3.2.2 在经过 5 次修正或有严峻修正后，应进行换版。换版适用于“受控”文本，
并按原发放规模进行发放。一般状况下每四年再版一次。
2.1.
3.2.3 需对手册有关内容进行修正时，应填写文件修正批阅表，报质量保证工程
师审阅，总司理赞同后施行。
2.1.
3.3 手册的发放、回收和处理
2.1.
3.3.1 公司作业室担任手册的发放、回收和处理作业。
2.1.
3.3.2 手册分“受控”和“非受控”两种状况的文本，并在手封爵面上注明。受
控文本发放方针为总司理、质量保证工程师、技能担任人、各体系职责人、各部分负责人及其他相关人员。不得在公司现场运用非受控文本。
非受控文本经公司总司理赞同供给给公司以外的顾客、安全督查安排或安全监督
单位等，原文修正时不再告诉。
质量保证手册
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标题2 质量保证体系文件
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
2.1.
3.3.3 持有者应妥善保管，保证无缺、整齐，持有者调离作业岗位或离任时，须
将手册交还公司作业室，处理核收挂号。持有者如遇有丢掉状况，应写出书面材料，经质量保证工程师赞同，方可处理补发手续，从头编号。
2.1.
3.3.4 手册修正后，作业室应及时将修正的内容发放至受控文本持有者，并回收
失效文本。
2.2 处理准则
结合本公司事务的特色和本公司的实践状况编制的处理准则是质保手册的支撑性文件，关于手册中未明晰的事项拟定更为详细的规矩和要求。
2.3 作业文件和记载
描绘电梯设备修补的通用工艺和作业细则，胪陈完结各项详细工序的作业辅导书和质量活动中产生的记载表式。
2.4 施工方案
施工方案能够有用操控产品安全功用，依据各质量操控体系要求，合理设置操控环节、操控点，满意受理的答应项目特性和请求单位的完结状况。
2.4.1 总则
为了保证电梯设备修补保养的质量和工期，最大程度的满意用户需求 , 应对全部项意图施工进程进行策划，并拟定施工方案。
2.4.2 职责
2.4.2.1 营销部负责供给合同、设备说明书、现场条件等信息。
2.4.2.2 工程部安排编制安装、维修施工方案并施行。
2.4.2.3 施工方案由作业责任人审核，技术负责人批准。
2.4.3 编制
2.4.
3.1 工程部依据合同、产品阐明书、设备图纸及现场条件编制施工方案，内容应
包含：
（1）项目称号、工程概略；
（2）劳作力安排（人员分工）；
（3）设备、东西和查验丈量设备的要求；
（4）工艺步序、流程和进程中实践操作要求；
（5）施工进展要求、进展操控点及其操控办法；
质量保证手册
共页第23 页
标题2 质量保证体系文件
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
（6）质量操控点及其操控办法；
（7）质量操控体系职责人员和相关人员的签字承认的规矩；
（8）应有施工中注意事项、操控办法职责人（包含安全注意事项、安全办法和安全职责人）；
（9）技能交底的状况介绍和再次承认；
（10）试运转和交工查验；
（11）施工记载要求。
2.4.
3.2 施工方案应依据施工项意图类型和特色选择不同的办法，一般可分为
以下二种：
（1）通用性施工方案：适用于基本程序、技术质量要求、安全事项等要
素根本稳定的工程项目，如电梯的日常维护保养；
（2）专项性施工方案：适用于基本程序、技术质量要求每次均不相同的
工程项目，如电梯的安装、大修。
2.4.
3.3 通用性施工方案一般每个施工种类编制一个，依据实际需要进行必要
的调整；专项性施工方案每次施工前均应进行编制。
2.4.
3.4 施工方案编制后由作业职责人担任审阅，经技能担任人赞同后施行。
2.4.4 断定
对于有特殊要求的设备或严峻修补的施工方案，工程部应安排相关人员进
行断定，填写“ 施工方案断定表”。
2.4.5 方案的更改
施工方案需作更改时，项目负责人可以全权处置，但一同应对处理的技术、安全、质量承担职责。必要时，项目担任人可用电话（或传真）等办法报告作业职责人，由作业职责人处置。特别情况作业职责人应前往现场处置。所有施
工方案更改的内容，由项目负责人填写“施工方案更改联络单”。
2.4.6 发放
经赞同的施工方案要及时发放给相关部分及人员。
2.4.7 记载
****/ ZJ-06-XXXX/0 《电梯施工方案》
****/ ZJ-07-XXXX/0 《施工方案更改联系单》
****/ ZJ-08-XXXX/0 《施工方案评审表》
质量保证手册
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标题3 文件和记录控制
第A 版第1 次修订
实施日期：XXXX年XX月XX日
3 文件和记载操控
3.1 文件操控
3.1.1 总则
操控处理体系的全部文件的拟定、赞同、发布、发放、改动，避免运用无效、过期、作废文件，定时查看、修订文件，保证文件继续适用和满意运用要求。
3.1.2 职责
3.1.2.1 作业室为质量保证体系文件的归口处理部分，担任文件的接纳、收拾、发放、
回收、断定、毁掉、原稿保存。
3.1.2.2 各部分担任与本部分有关的法令、法规、规范、规范的辨认和有用文件的控
制。
3.1.3 文件的规模
与体系有关的文件都应进行操控。文件包含内部的和外来的，其载体可所以纸质的、电子媒体或其他办法。
3.1.3.1 内部文件
包含：质保手册、作业辅导书、质量记载、处理准则、施工方案等其它文件。
3.1.3.2 外部文件
包含：法令、法规、安全技能规范、规范、型式实验陈述、监督查验陈述、分供
方产品质量证明材料、资历证明材料等。
3.1.4 文件的编写与批阅
全部文件只要经过授权人的审阅和赞同，并填写“文件批阅单” 后方可正式发布。
3.1.
4.1 质保手册、处理准则、质量记载由质保工程师安排编写，质保工程师审
核，总司理赞同。
3.1.
4.2 作业文件由工程部和技能质量部编制，作业职责人审阅，技能担任人审
批。
3.1.5 文件的编号
全部文件均应进行编号，详细编号办法如下：