紧急突发事件处理流程
一、职责
1、XX**法人代表职责
a、购物中心安全防范各项工作方案的决定；
b、各种重大紧急事故处理的最高指挥；
c、督促检查购物中心消防安全制度的落实情况；
d、监督物业公司各项安全管理工作，协调物业公司同各主力店安全管理工作中的重
大事件的处理。
2、物业公司总经理职责
a、做好各项紧急事件的预防工作；
b、对发生在购物中心的各项紧急事故进行协调处理与指挥；
c、负责购物中心的消防、安全制度落实及预防措施；
d、严格遵守消防制度、操作规程，并有权制止任何违反消防制度的行为；
e、负责协调同各主力店之间的相互配合工作。
3、¤¤百货、¤¤影城、¤超市及其它店铺总经理职责
a、负责本区域紧急事件处理的组织指挥；
b、协助物业公司总经理进行紧急事件的处理；
c、负责本区域消防、安全工作的落实；
d、严格遵守消防制度、操作规程，并有权制止任何违反消防制度的行为；
e、加强对其员工的法制培训和安全教育，发现问题及时处理，并通报物业公司。
二、紧急突发事件处理指挥系统
1、指挥系统架构
2、各级指挥人员权限
a、物业总经理权限
➢指挥调动为处理突发事件的所有人员及岗位调整；
➢协调政府相关部门及接待新闻媒体；
➢根据现场情况决定是否拨打“110”、“119”及煤气报警电话“”。
➢根据现场情况采取措施，将损失降到最低。
c、安管部经理权限
➢临时调动机动人员及为处理突发事件而临时进行的岗位调整；
➢协调指挥外包公司的岗位调整及工作安排；
➢为保护突发事件现场，临时布岗，保障相关人员正常工作，禁止一切无关人员进出的决定；
➢同当地公安派出所协调，根据现场情况，请求支援；
➢根据现场情况判断是否需要拨打“120”电话；
➢按照上级主管的指示，行使其它权力。
3、安管部主管权限
a、临时调动机动人员及为处理突发事件而临时进行的岗位调整；
b、为保护突发事件现场，临时布岗，保障相关人员正常工作，禁止一切无关人员进
出的决定；
c、调动相关部门进行协调处理；
d、按照上级主管的指示，行使其它权力。
4、物业部经理权限
a、协调其它业主/商户，要求予以协助、配合；
b、现场请示总指挥，确认可以采取的应急措施；
c、调动相关部门工作人员；
d、请示拨打报警电话；
e、按照上级主管的指示，行使其它权力。
5、物业部主管权限
a、临时调动机动人员及为处理突发事件而临时进行的岗位调整；
b、为保护突发事件现场，临时布岗，保障相关人员正常工作，禁止一切无关人员
进出的决定；
c、严重突发事件可以越级汇报；
d、行使经理临时批准的其它权力。
6、工程部经理权限
a、调动相关部门工作人员对突发事件进行紧急处理；
b、同当地自来水、电力等单位协调；
c、临时进行岗位调整，向总指挥申请拨打报警电话；
d、执行上级主管临时批准的其它权力。
7、工程部主管权限
a、有权对单元业主/商户进行停水、停电、停气。调动相关部门，协调处理突发事件；
b、临时调整人员进行突发事件的处理；
c、执行上级主管临时批准的其它权力。
8、人事行政部经理的权限
a、调动处理突发事件所需物资；
b、根据上级主管的指示接待新闻媒体；
c、执行上级主管临时批准的其它权力。
三、紧急事故处理流程
1、治安案件（打架滋事）处理流程
2、跑水处理流程
3、电梯困人处理流程
4、停电处理流程
5、恐吓事件处理流程
6、交通事故（车祸）处理流程
8
9、火灾处理流程
10、疏散、抢救、警戒工作流程
