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工程安装客户准备指导书
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华为技术有限公司
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第一章前言
尊敬的客户：
感谢您选用华为技术有限公司的产品。
为了能使工程安装顺利开展，我们为您提供了《产品工程安装客户准备指导
书》。本指导书包含了设备的物理电气参数、设备正常运行时的要求，并从
机房环境准备、电源设备与接地系统、相关设备及其他注意事项等方面给您
一些参考建议。
您可以根据商务合同中商订的“工程责任界面图”及设计院提供的“现场工
程勘测设计图纸”并结合参考本指导书，做好工程开工前的准备工作。
希望您能在华为公司工程技术人员到达现场开工之前按本指导书中所述指
引要求做好相关准备工作，以便在工程的实施中，能够顺利快捷地开通设备，
投入实际运行，早日创造出较好的社会效益和经济效益。
在具体进行工程安装准备之前，以下事项需要您仔细了解：
、在您进行工程安装准备期间，如果有任何疑问，可以在任何时候与当地（本
省或本地区）的华为办事处（代表处）联络获得支持，华为公司将竭诚为您
提供帮助。
、在您完成所有的工程安装准备事项后，请及时与当地（本省或本地区）的
华为办事处（维护）联系，以便华为公司计划安排相应的工程技术人员实施
工程安装。
、由于某种原因，在工程安装准备并未完全完成的情况下，实施了工程的具
体安装，那么在工程安装期间，对于工程安装准备书中的未完成部分，贵方
有义务安排相应人员尽早完成，以便工程的顺利进行。
、由于某种原因，在工程安装准备并未完全完成的情况下，实施了工程的具
体安装，并在工程安装期间，由于贵方准备不充分，导致工程无法继续进行，
华为公司根据当时的具体情况，有权提出停工，待贵方准备充分后，双方再
协商安排复工。
为了方便您和华为公司联络，请您确认以下内容：
当地华为办事处（维护）通信地址：
当地华为办事处（维护）联络电话（传真）：
当地华为办事处（维护）负责人：
该工程华为公司负责人：
该工程华为公司负责人x：
注：以上填写内容可在华为公司派人进行勘测时获得。
华为技术有限公司为客户提供全方位的技术支持，客户可与就近的华为办事
处或客户服务中心联系，也可直接与公司总部联系。
地址：深圳市科技园科发路华为客户服务中心大厦
邮编：
华为公司网址：
技术支援网址：
客户服务x，
客户服务传真：
客户服务x
工程的顺利竣工需要您的大力支持！同时很荣幸有机会和您合作！
华为技术有限公司技术支援部
无线产品工程部
第二章 安装流程
首先，请您了解一下华为公司工程安装的一般流程：
工程的顺利开通，是需要客户和设备供应商华为公司密切配合的，我们在此预祝此工程能够圆满顺利的完工。
若对以上部分有不清楚或不理解之处，请及时联络华为公司当地办事处（维护），我们将竭诚地为您提供周到、细致的帮助和服务。
以下为针对工程安装准备内容而作出的相应指导，请仔细阅读并理解它，若有疑问，请及时联络华为公司当地办事处（维护）。
第三章设备简介
产品概述
通用媒体网关（）作为华为公司推出的新一代网关设备，完成不同网络业务
承载的转换和处理，提供宽带窄带一体化交换平台，系统集成度高、容量大，
是面向下一代网络的重要设备。目前应用于网络核心网域，与完成核心网
络电路域的功能，同时设备提供内嵌信令网关和放音资源，可以和智能网设
备组网完成各种智能业务，设备提供多方会话功能，实现移动网络的会议功
能。
为满足网络的平滑演变和与现有网络的互通，提供同、、接入网络、核心
网电路域设备的接口，实现平滑升级和扩容。
移动网络和固定网络的融合是下一代网络（）发展的趋势，在今后的网络建
设中，固定网络和移动网络的核心网络部分将首先实现合一，通用媒体网关
设备可以与作为固定网络和移动网络的网关设备，提供统一的接入和传输平
台。
必须与() 配合，共同完成() 的功能（如图所示）。目前华为公司使用做为
() 。和之间是接口，使用协议。与之间是接口，完成和接入
网之间的数据承载传输；和之间的接口称为接口，保证实现语音数据
的承载以及传输的质量。
图1典型组网运用（）
设备介绍
机柜采用标准的英寸机柜，机柜的外型尺寸为：宽×深×高＝××。个机
架即可满足的满配置需求。当单机柜配置时，没有中心交换框，由主控框承
担中心交换框的作用。以下是机柜示意图(未含柜)。
电源配电框电源配电框电源配电框电源配电框
业务框（）业务框（）扩展控制框（）业务框（）
围风框围风框围风框围风框
风扇框风扇框风扇框风扇框
导风框导风框导风框导风框
主控框（）业务框（）业务框（）主控框（）
围风框围风框围风框围风框
风扇框风扇框风扇框风扇框
导风框导风框导风框导风框
中心交换框（）业务框（）业务框（）假面板
围风框围风框围风框假面板
风扇框风扇框风扇框假面板
假面板(光纤盘绕框) 假面板(光纤盘绕框) 假面板(光纤盘绕框) 假面板(光纤盘绕框)
机柜机柜机柜机柜
多机柜配置图单机柜配置图
图2机柜配置图
第四章物理电气指标
设备及附属设备的物理电气特性表：
第五章机房环境要求
通信机房选址不宜在温度高、有灰尘、有有害气体、易爆及电压不稳的环境
中；应避开经常有大震动或强噪声的地方；应远离变电所。通信机房一经建
成不宜随意搬迁；通信网络对社会各方面影响重大，要求保证畅通，不能中
断，因此通信机房建筑设计时，应考虑耐久性，不宜经常进行翻修；此外，
通信机房要符合防火标准。
机房面积
机房的最小面积应考虑容量，能容下交换设备即可。机柜列前至少留出～米
的距离，以便开门及维护方便，一排机柜正面与另一排机柜正面之间距离不
小于米。机柜侧面与墙的距离不小于米，机柜背面与墙距离为米。机房应留
有不小于米宽的通道。
机房高度
室内最低高度指梁下和风管下的净高度，要求室内最低高度以不低于米为宜。机房地板
机房的地板要求是半导电的，不起尘。一般要求铺防静电活动地板。地板板
块铺设应严密坚固，每平米水平误差应不大于。没有活动地板时，应铺设导
静电地面材料（体积电阻率应为×～×Ω）。导静电地面材料或活动地板
必须进行静电接地，可以经限流电阻及连接线与接地装置相连，限流电阻的
阻值为Ω。
机房的地板承重要求大于。如果是老楼房，其指标不够时必须有能提高承重
能力的加固措施。
建议：如果您需要新建机房，建议采用上走线
机房环境
交换机正常工作环境下，温、湿度的测量点系指：在地板以上米和设备前方
米外测量的数值（机架前后没有保护板时测量）。
短期工作条件系指连续不超过小时和每年累计不超过天。
机房温度
*短期：指连续工作不超过小时，每年累计工作时间不超过天。
机房湿度
*短期：指连续工作不超过小时，每年累计工作时间不超过天。
机房照明
设备机房一般配备有三种照明系统，即：
）常用照明：由市电供电的照明系统。
）备用照明：由局内备用电源（柴油发电机）供电的照明系统。
）事故照明：在常用照明电源中断而备用电源尚未供电时，暂时由蓄电池供
电的照明系统。
最低照明标准：～ (离地面水平面上)
机房防尘
室内灰尘落在机体上，可造成静电吸附，使金属接插件或金属接点接触不良，
不但会影响设备寿命，而且易造成设备故障。对机房内机房灰尘含量及粒径
的要求如下：
机房内尘粒限值
I.A.1 直径大于μ的灰尘浓度小于×。
I.A.2 灰尘粒子为非导电、非导磁及非腐蚀性。
I.A.3 一般防尘窗：其开启窗四周不加防尘垫，但关闭后要求窗缝严密；
I.A.4 良好防尘窗：要求开启面积不超过窗口面积的。开启窗四周加防尘垫；机房防腐
机房除防尘外，还应防止有害气体的侵蚀，如：、、、等，具体限值如下表
所示。
机房防火
通信机房要符合防火标准。机房还应符合工企、环保、消防、人防等有关规
定，符合国家现行标准、规范，以及特殊工艺设计中有关房屋建筑设计的规
定和要求。
() 机房内严禁存放易燃、易爆等危险品。
() 施工现场必须配备有效的消防器材。如装有感烟感温等告警装置，性能应
良好。
() 机房内不同的电压插座，应有明显标志。
() 楼板预留孔洞应配有安全盖板。
根据国家《建筑设计防火规范》中关于“民用建筑的防火间距”规定：通信
建筑作为重点防火单位，其设计耐火等级为二级和一级（高层建筑），建筑
物之间防火间距不少于米；而相邻单元建筑物为三，四级时，则其间距不少
于米。
机房防雷与接地
移动通信系统属于精密仪器设备，为了保证其正常工作，应该做足防雷和防
电磁干扰工作。
机房大楼上空高度在及以上的烟囱、天线等建筑物和构筑物应按民用建筑物
和构筑物的防雷要求进行设计。
在进行防雷设计时，应有防止直击雷和雷电流侵入的措施。高层移动通信机
房主楼应采取防止侧击雷的保护措施。特别是在多雷地区，侧击雷的情况也
会碰到，因此，设计时应根据实际情况，采取一些防止侧击雷的防护措施。
例如，将建筑金属外窗与防雷引下线连通，沿建筑物高度，间隔一定距离在
外墙墙面上设置水平的金属防雷带等，以防雷击。
机房主楼应采取以下防雷措施：在建筑物易受雷击的部位装设避雷网或避雷
带；突出屋面的物体如烟囱、天线等，应在其上部安装架空防雷线或避雷针
进行防护；采用钢筋作为引下线时，线径不应小于，其间距不应大于。室外
的电缆、金属管道等在进入建筑物之前，应进行接地，室外架空线直接引入
室内时在入口处应加避雷器；烟囱、天线等顶部应加避雷针或避雷环保护，
建筑物和构筑物宜利用专用的雷电引下线或钢筋混凝土屋面板、梁、柱和基
础的钢筋作为避雷装置的泄下线。
过去，建筑防雷接地与电信、供电系统的接地是分开的，而且要求各种接地
体之间有较大的距离。但由于建筑物场地小等原因，这些距离要求多数没有
满足。事实上，它们在许多情况下是分不开的，因此建筑物的防雷接地，宜
采用联合接地系统。联合接地系统应将电信用的工作地、保护接地、建筑物
的防雷接地以及工频交流供电系统的接地连接在一起。联合接地的接地电阻
值要求较高。由于电信要求的接地电阻值远小于Ω。
接地体宜采用建筑物本身的金属构件（如：墙、柱内的钢筋）作为防雷接地
的引下线，这些引下线应进行电器联通，是建筑物内的电位均衡。
机房其他要求
机房的其他部分请按国家标准要求准备，也可以部分参照以下要求。
第六章摆放原则
对于设备，为了系统的稳定可靠的运行，我们依照国家标准和我们的实际经
验，要求如下原则，希望您根据实际情况参照。
摆放一般原则
◆主走道≥副走道≥
◆第一排机柜前面距墙至少，最好≥
◆两排机柜之间的间距至少，最好≥
◆预留远期扩容位置
◆走线合理，避免发生交、直流电源线和信号线走线冲突
◆考虑设计的合理性、安装的可行性、机房的美观
要求摆放原则：
建议所有机柜单独排成一列
设备摆放无其他严格要求，位置可根据机房现场情况灵活调整
结合摆放原则和机房条件，建议如下摆放方案：
标准配置一（满配置）
第七章外部线缆
外部线缆
对外电缆包括中继线、时钟线、告警线、网线、电力线、地线，具体如下：
客户准备的外部线缆
电源线母线：一般由客户提供，并引到华为机架的汇流铜排上
保护地母线：一般由客户提供，并引到华为机架的排上
传输设备侧中继线：一般由客户提供，并要求引到交换侧架上
特别注意：实际分工依据商务合同签定的工程界面执行
第八章 电力电缆
要求提供双路 供电，如果提供华为公司时，所有机柜均由华为 机柜供电。合同中没有要求华为公司提供时，机柜也可以接到客户其他直流配电柜上。
机柜电源母线
客户需要从电力室直流配电屏上引入 路 电源线和 路工作地 线到华为 机柜，按走线距离及设备功耗参考下表选取母线线径：
机柜保护地线
客户需要从室内保护地排引入 路 保护地线接到华为机柜：当走线长度不大于 时，线径建议为
【注： 采用联合接地方式，地阻应小于 Ω】
去直流配电屏
附：直流电源线截面积计算
：导线截面积() △：导线允许压降() ：导线负荷电流() ：导线回路长度()
：导线的导电率(Ω*)
(铜线取 ，铝线取 )
第九章 走线架和支架
走线架
支持上走线和下走线两种出线，采用上走线时，建议如下： 、采用吊杆方式；
、走线架宽度： ，安装高度：。
支架
华为提供支架【缺省】，客户需提供机房防静电地板高度参数，以便安装相应高度的支架。
【注： 地板高度指防静电地板的上平面距水泥地面的高度】
一、水泥地面上的安装
机柜在水泥地面上安装，采用膨胀螺栓直接固定。在安装机柜之前首先对可用空间进行规划，机柜前后门均要留足维护操作空间，机柜要求四周都要留有的空间。图为单机柜用的膨胀螺栓孔位置标记布置图。图为一排机柜并柜用的膨胀螺栓孔位置标记布置图。
S =
I×L K×△U
-48V直流供电系统电压降各段分配
膨胀螺栓孔标记
机柜外轮廓
机柜背面
内墙或参考体
图 单台机柜用膨胀螺栓孔位置标记布置图
膨胀螺栓孔标记
机柜外轮廓
机柜背面
内墙或参考体
图 一排机柜并柜用膨胀螺栓孔位置标记布置图
二、有防静电地板时的安装
机柜在有防静电地板的机房内安装系列支架。使用支架的目的是为了将机柜垫高，便于机房铺设地板和走线，支架由钢板焊接而成。用螺栓将机柜、滑道和支架固定在一起，从而达到对机柜固定和支撑的目的。每个机柜安装时需要个系列支架，机柜并柜安装采用方式选用支架，即一排个机柜需用个支架支撑。支架在现场某些场合也有可能称为底座。客户可以自备底座，自备底座时请结合支架尺寸和水泥地面上安装尺寸制作。
系列安装支架有种组件：三种高度可调式与一种固定高度式。每种组件支架的高度调节范围如。系列Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ组件在其调节范围内均能实现高度的无级调节，它是通过上、下支架的相对移动实现的。系列Ⅳ组件为固定高度式支架，主要适用于特高与特低的情形，该组件适应的最低地板高度为。
表 系列支架组件高度表
具体支架安装请参照《安装手册》。
安装支架时根据施工平面设计图给定的定位尺寸来确定机柜支架的安装位置。图为单台机柜支架安装孔位图，图为一排机柜支架安装孔位图。
柜
图 单台机柜支架安装孔位图
柜
图 一排机柜支架安装孔位图
膨胀螺栓孔标记
机柜外轮廓
机柜背面
内墙或参考体
膨胀螺栓孔标记
机柜外轮廓
机柜背面
内墙或参考体
第十章空调
配置与发热量对照表：
附：空调容量计算
空调容量由下面两个条件决定：
、机房的面积
、设备发热量设
空调制冷量(估算)：按所需空调机房面积计算
【注：不同国家要对此值进行修正，若当地温度过高时此值要加大】
空调制冷量(详细计算) ＝ (设传)* (考虑的裕量)
设备发热量：设 **
：发热量 (千卡小时)
：设备直流电源电压()
：设备忙时平均耗电电流()
：每瓦电能变为热能的换算系数与电能在机房内变成
热能的系数的乘积
机房传热量：传 *(外－内)*λ
：发热量()
：传热面积()
外：当地最高温度室外温度(℃) 内：室内要求温度(℃)
λ：墙壁传热系数 (砖结构λ混凝土结构λ)
：墙壁厚度
附：空调容量单位换算：大卡
匹 (“匹”是压缩机功率单位)
实际的空调容量设计应该根据机房的面积和设备的发热量来计算。计算
的方法参见相关的工程设计规范书。
华为的客户管理 华为成立于1988年，从事通信产品的研究、开发、生产与销售，2007年的销售额为255亿元。华为产品已经进入了世界先进行列。作为快速发展的工业品生产商，华为在客户管理上的做法很值得其他企业效仿。 先进的客户理念 客户关系管理是企业通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户的良好信任关系，帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益和竞争优势。在网络营销模式下，先进的客户关系管理是企业走向成功的重要基础。 十多年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证明，这已成为华为人共同的使命。华为公司创始人任正非认为，为客户服务是华为存在的惟一理由。从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的。股东是要给回报的，天底下惟一给华为钱的，只有客户。既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商的命运在一条船上。只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。因为只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与你的企业长期合作共同成长，你才能活得更久。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。 对客户的重视还表现为如何满足客户需求上。华为的观点是，在产品技术创新上，华为要保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成为“先烈”，从而明确将技术导向战略转为客户需求导向战略。通过对客户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的产品。盲目地在技术上引导创新世界新潮流，是要成为“先烈”的。为此，华为一再强调产品的发展路标是客户需求导向。以客户的需求为目标，以新的技术手段去实现客户的需求，技术只是一个工具。因此，华为的投资决策是建立在对客户多渠道收集的大量市场需求的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析理解基础上
华为公司战略分析报告 作者：王新博李林骏罗忠平 导师：顾雷雷 系别年级：信息学院电子商务16班 学科专业：电子商务 完成日期：2016年11月23日 中央财经大学信息学院
目录 一、公司简介 (4) 二、企业使命 (4) 三、企业外部环境分析 (5) （一）宏观环境分析——PESTL (5) 1、政治环境 (5) 2、经济环境 (5) 3、社会文化环境 (6) 4、科技环境 (6) 5、环保因素 (6) 6、法律环境 (6) （二）微观环境分析 (6) 1、产业的寿命周期 (6) 2、行业分析——波特五力模型 (7) 四、企业内部环境分析 (8) (一)企业资源分析 (8) 1、人力资源分析 (8) 2、物力资源分析 (9) 3、财力资源分析 (10) 4、技术资源分析 (11) 5、信息资源分析 (13) 五、综合分析——SWOT分析 (13) 1、S—优势 (13) 2、W—劣势 (14) 3、O-机会 (14) 4、T-威胁 (14) 六、公司战略建议 (15) 1、公司层战略——多业务优势战略 (15) 2、业务层战略——差别化战略 (15) 3、产品战略——开发新产品战略 (15) 4、人力资源战略——研发销售股权战略 (16) 七、参考文献 (16)
摘要 通过对华为技术有限公司进行外部环境、内部环境分析和综合分析，为华为公司制定战略提出几点建议。 华为目前处于企业的成熟阶段，拥有一般大企业具有的资金、渠道、市场、技术等优势，而且在华为所在的信息与通信技术(ICT)领域，无法在短时间内出现强大的竞争对手。因此，目前公司发展处于乐观状态，企业可采取乐观战略。 首先，采取多业务优势战略。在公司原有的业务基础上，进军本行业其他业务，并在每个业务上形成华为的优势。 第二，采取差别化战略。大力投入研发经费，发展独特的专利技术，保证公司的业务优势，并推动公司塑造品牌优势，发展高端消费产品。同时开发自主的新产品，使公司形成研发，生产，销售等各个环节的完全自主化。 最后，人才方面，继续沿用公司现有的管理战略和引入战略，同时不断在公司发展过程中不断完善。 关键词: 华为优势环境乐观战略
客户关系管理资料一 CRM在华为 在1980年开始从美国起源的客户关系管理至今已有二十多年，短短的二十多年它几乎以接近光速在发展与应用着。目前，对于客户关系管理的研究和实施已经在全世界的每一个角落上演着不同的精彩故事。 根据现在的研究水平，学者们一致认为的客户关系管理（CRM）有三层含义：体现新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的综合。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户，了解客户，最大限度的增加利润和利润占有率。 而我认为对CRM应用的最神奇和炉火纯青的中国企业中，华为公司一定可以排上前几名了。 华为是以一个独立企业的身份，在没有银行企业愿意资助的条件下，国际巨头将中国电信市场瓜分的差不多的情形下，开始崛起。1988年成立在深圳，43岁得任正非带着几个人拼凑起来的2.4万人民币在深圳圳宝默默打造着“成为世界第四大电信设备制造商”的梦想，到目前成为全球顶尖的电信方案服务供应商，产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。华为的成长历程实际上就是一部惊心动魄的市场营销史。用华为独特的客户关系管理在电信市场上风生水起。 华为的营销策略是以客户的梦想为追求，实行利益与共的客户关系管理。与客户保持长期关系不仅可以为企业节省成本，增加利润，而且能为企业带来长期效益，因此，保持客户关系是关系管理的前提。我认为华为在CRM上主要体现在三个方面。 一、“普遍客户”关系原则 在大多数运营商现有的系统中，往往只存储大客户的资料，很少对普通客户进行系统管理，因为普通客户对企业的利润贡献远远不如大客户那么突出，然后，这并不意味着普通客户就没有价值，实际上，普通客户如果数量上去之后，同样会产生巨大的利润潜力。华为提出的普通客户原则，是相对于重点客户而言，就是为了告诉所有的员工，客户不分大小、职位不分高低，只要是和产品的销售有关的人员，都需要认真对待。正是有了这样的理念，才让华为在高手如云的国际市场上迈开了第一步。华为在俄罗斯取得的第一笔订单只是12美元，却受到高度重视；从不接受媒体采访的任正非会亲自会见公司的小客户。 在几年前电信市场整改上，因为电信分家后，运营商的采购权上收，地市公司基本没有采购权，省公司的部门采购权也上手，大部分项目开始集中采购，这对当时华为遍布地市的销售网络受到挑战，华为因此提出把战壕修到客户最近的地方，在每个地市建立客户服务中心，加强在地市一级城市的营销服务网络，以前的销售经理变为客户代表，客户一有问题，就能和身边的华为工程师沟通，每当集中采购是，需要地市公司这些使用单位提出需求和意见，显然华为最终会是使用单位的第一选择。 这样就在原有的客户基础上重视一般企业忽视的客户群体，最明显的特点就是使客户“多”——客户关系的数量增长。
华为公司战略分析报告文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
华为公司战略分析报告作者：王新博李林骏罗忠平 导师：顾雷雷 系别年级：信息学院电子商务16班 学科专业：电子商务 完成日期：2016年11月23日 中央财经大学信息学院
目录
摘要 通过对华为技术有限公司进行外部环境、内部环境分析和综合分析，为华为公司制定战略提出几点建议。 华为目前处于企业的成熟阶段，拥有一般大企业具有的资金、渠道、市场、技术等优势，而且在华为所在的信息与通信技术(ICT)领域，无法在短时间内出现强大的竞争对手。因此，目前公司发展处于乐观状态，企业可采取乐观战略。 首先，采取多业务优势战略。在公司原有的业务基础上，进军本行业其他业务，并在每个业务上形成华为的优势。 第二，采取差别化战略。大力投入研发经费，发展独特的专利技术，保证公司的业务优势，并推动公司塑造品牌优势，发展高端消费产品。同时开发自主的新产品，使公司形成研发，生产，销售等各个环节的完全自主化。 最后，人才方面，继续沿用公司现有的管理战略和引入战略，同时不断在公司发展过程中不断完善。 关键词: 华为优势环境乐观战略 一、公司简介
华为技术有限公司于1987年在中国深圳正式注册成立。它是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。 二、企业使命1 为客户创造价值。华为和运营商一起，在全球建设了1,500多张网络，帮助世界超过三分之一的人口实现联接。华为和企业客户一起，以开放的云计算和敏捷的企业网络，助力平安城市、金融、交通、能源等领域实现高效运营和敏捷创新。华为智能终端和智能手机，正在帮助人们享受高品质的数字工作、生活和娱乐体验。 推动行业良性发展。华为主张开放、合作、共赢，与上下游合作伙伴及友商合作创新、扩大产业价值，形成健康良性的产业生态系统。华为加入300多个标准组织、产业联盟和开源社区，累计提案万篇。华为的面向云计算、 NFV/SDN、5G等新兴热点领域，与产业伙伴分工协作，推动行业持续良性发展。 促进经济增长。华为为所在国家不仅带来直接的纳税、就业促进、产业链带动效应，更重要的是通过创新的ICT解决方案打造数字化引 1引自华为2014年年度报表
华为客户关系管理 一、客户理念 以客户为中心是现代营销观念的基本出发点，客户关系管理是企业通过管理客户信息，提供客户满意的产品和服务，和客建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户的良好信任关系，帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益和竞争优势。 1、以客户为中心华为很早就提出：华为的追求是实现客户的梦想。这也是成为华为人共同的使命，他们认为为客户服务是华为存在的惟一理由。企业的生存和发展需要利润，而利润只能从客户那里来。华为的生存是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。因此华为认为只有帮助客户实现他们的利益，才能在利益链条上找到自己的位置。 2、做到两点：一是意识：华为要求：每一个工作人员都要有以客户为中心的理念，形成以客户为中心的公司文化。二是行动：在工作中，华为工作人员要体现出对客户的尊重，对客户的重视，对客户的关心。，贴近客户，倾听客户需求，并且去满足他们。 3、华为坚持真诚为本，以诚相待，站在客户的角度客户的利益去考虑问题。华为在对待供应商和客户是认为只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正
了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与自己的企业长期合作共同成长，才能活得更久。 4、客户关系管理主要涉及到市场分析，销售、顾客服务等企业“前台”系统，并且要求这些面向客户的职能部门积极合作才能完成。也就是说对于华为而言，公司的每一个人都有可能要面对客户，因此华为要求所有的员工都要有为客户服务的意识。 5.、华为将加强客户关心管理，赢得老客户的“忠心”，同时培养新顾客作为工作的一个重点。通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。 二客户识别 客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。 2.1客户类型 根据客户与企业关系的密切程度，华为将客户大致认为分为一下几种：(1)消费者这类客户是产品的最终使用者，但不一定是购买者。他们关注产品使用价值，如品质、功能、服务等。(2)顾客这类客户是产品购买者，但不一定是消费者。他们关注产品的价格(购买成本)和使用价值 (3)企业客户。这类客户是团体产品购买者，主要用于企业内部生产或者福利，他们主要关注产品的品牌、使用价值、
华为的品牌设计分析报告 ：华为分析报告品牌设计同行网站设计分析报告华为为什么不上市华为公司简介 篇一：华为产品策略分析 华为的国际产品策略分析专业：14国际经济与贸易（国际物流）本二）学生姓名：袁萍王佳玉、郭子淦、 周筱翀、胡英、杨晶 完成2016年6月20日 前言 随着社会的发展，兴办的企业也越来越多。一个企业的产品如何进入市场，是每一个企业无法避免的问题。通过学习企业的产品策略了解企业是如何做产品，如何卖产品的。此次报告内容是对华为的国际产品策略进行分析 正文 一、产品描述 1、产品层次 核心利益：可以即时通讯，有一定的记忆功能 基本产品：手机机身配备系统充电器耳机 期望产品：内存大手机运行速度快手机摄像头像素高手机屏幕屏幕清晰 增值产品：7-24小时的上门售后服务三年保修以旧换新网购
极速配送 潜在产品：不断更新应用系统开发新的手机应用程序与游戏2、产品类别：属于选购品。买家会对消费有所计划，会货比三家。 3、产品生命周期 引入期销量低，购买者大多想做第一个吃螃蟹的人。 成长期销量激增，有购买欲望的消费者开始购入产品 成熟期销量平稳，观望的普通大众对产品有一定的了解后开始购买 衰退期销量锐减。产品的技术和设计被竞争者了解，开始出现新的替代品，同时又有新产品发售，使产品销量下降直至下架。4、产品属性：华为手机突出产品质量与特征。通过广告宣传，突 出中国制造，质量够硬的特征 二、产品决策与选择—产品与宣传决策 采用产品延伸\宣传调整的方法 消费者的个体需求差异不大。所以在不同市场投放相同的产品。依据消费者的诉求设计产品的不同卖点。在中国华为是价格中等，国产精品的代言词在外国则走高端精品路线。 三、开发新产品 1、开发策略：华为采用自主创新策略。依靠自己的力量来开发新产品，积极地参与市场的新潮流。
华为公司客户价值设计的基本框架 一、核心产品 1、基于流程的产品开发 华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，如产品规划、产品开发、供应链等业务活动。产品研发项目是企业最常见的一种项目方式，华为公司也不例外。为了把产品研发活动管理好，华为公司建立了结构化的产品开发流程，以LPDT(产品开发项目领导)管理项目工作。 2、对产品开发项目实施端到端的管理 在华为公司，“端到端”在IBM顾问引入后，是非常常见的一个术语，它提示我们做产品开发项目，要从市场中来，最终通过项目活动满足市场需求。就是说，产品开发项目不仅仅是技术体系一个部门的工作，而且需要其他部门参与形成跨部门的团队才能完成产品开发目标，保证市场的需求。 3、建立跨部门的项目管理模式 在IBM咨询引入之前，华为公司也是采用职能式的产品开发模式，将产品开发任务按照职能分配到各个职能体系，没有明确的产品开发项目经理，或者最多指定一个协调人，由于项目成员沟通不顺畅，产品开发周期和竞争对手相比较长，因此必须改变这种按职能模式进行产品开发的现状。 3、将研发项目按不同业务类型进行分类管理 4、依靠过程审计保证 为保证研发项目结果的成功，华为公司引入IBM咨询了研发流程，为保证项团队成员按照流程做事，引入了过程审计的概念。 5、培养项目经理 华为公司为培养项目经理，专门成立了项目管理能力建设组，制定了培养规划，并对项目经理的资格条件进行了规定。 6、在研发项目中技术管理和项目管理分开 华为公司的研发项目管理，体现了技术线和管理线分开的思路，在项目团队中有两个非常重要的角色，一个是项目经理，另一个就是系统工程师。 PDT经理来源于研发、市场、制造等各个领域，PDT经理类似于一个新成立公司的首席执行官，他将业务计划提交给IPMT，并争取获得项目开发所需的资金。PDT经理全面负责新产品的成功开发。PDT经理组织项目开发团队，对团队的结果负责并代表整个团队在产品开发
华为公司STP分析报告 云南工商学院 Yunnan Technology and Business University 院系：经济管理学院 专业：国际经济与贸易 班级： 16级国贸1班 姓名：付怀权 2016年11月
目录 前言 (3) 公司简介 (3) 一、市场细分(S) (4) 1.价格市场细分 (4) 2.需求市场细分 (4) 3.地理市场细分 (5) 4.心理细分 (5) 二、目标市场（T） (5) 1.差异性营销 (5) 三、市场定位（P） (6) 1.根据竞争地位定位 (6) 2.根据使用者定位 (7) 3.多重因素定位 (7) 总结 (7)
前言 近年来国产手机品牌取得了较好的业绩，市场份额大增，国内手机市场的竞争也达到了白热化状态，各种款式，功能，价格的手机竞相面市，吸引了众多消费者的眼球。但是由于一些手机制造商对消费者需求细分不明确，产品定位模糊，消费者想买到一款真正适用于自己的手机也很难抉择。大多消费者对自己的需求特点是十分明确的，很清楚自己的消费需求、购买能力、消费心理，只是供需双方的信息沟通机制不太完善，造成了消费者需求与手机制造商之间的信息不对称导致市场上许多产品的滞销。不同的消费者有不同的需求特点，需要不同的手机，只有根据消费者特征进行市场细分，在此基础上给产品以准确的市场定位，向目标消费群体传播一致的宣传信息，有的放矢，才能提高自己的竞争能力，取得手机营销战的成功。 公司简介 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。 管理核心理念： 一、聚焦：新标识更加聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念； 二、创新：新标识灵动活泼，更加具有时代感，表明华为将继续以积极进取的心态，持续围绕客户需求进行创新，为客户提供有竞争力的产品与解决方案，共同面对未来的机遇与挑战； 三、稳健：新标识饱满大方，表达了华为将更稳健地发展，更加国际化、职业化； 四、和谐：新标识在保持整体对称的同时，加入了光影元素，显得更为和谐，表明华为将坚持开放合作，构建和谐商业环境，实现自身的健康成长。
华为公司的战略分析报 告 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
华为公司的战略分析报告 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。 宏观环境分析 从全球政治大环境来看，全球经济一体化对中国经济的影响越来越大，但出于各国国内政治利益的考虑，各种贸易壁垒将长期存在。国际环境中的不稳定不确定因素在增加，由美国次贷危机所引发的全球金融危机严重冲击着全球经济，国际竞争更加激烈，贸易保护主义趋于强化，中国威胁论正喧嚣尘上。纵观公司面对的国内外形势，和平、发展、合作已经成为当今时代的潮流。经济全球化趋势深入发展。这些有利于公司集中精力加快发展经济，更好地利用国内国外两个市场、两种资源。 我国现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，生产力不够发达，城乡区域发展不平衡；自主创新能力不强，经济结构不合理和粗放型增长方式还没有根本改变，资源、环境和就业的压力较大；收入分配中的矛盾突出，涉及群众切身利益的不少问题亟待解决；特别是制约经济社会发展的体制机制问题还比较多。可持续发展的局面有待进一步形成。 行业竞争结构分析（五力模型分析） M?波特教授在其巨着《竞争战略》一书中提出一个产业中的五种竞争作用力——进入威胁、替代威胁、客户价格谈判能力、供应商价格谈判能力和现有
竞争对手的竞争。基于波特的“五力模型”，现对华为公司面临的竞争态势进行分析。 ●潜在竞争者 根据波特的观点，处于产业中的企业面临的竞争取决于该产业的进入壁垒。就电讯产品市场而言，华为公司由于较早地进入该市场，因此建立了较高的市场知名度，培养了顾客对华为品牌较高的忠诚度，这使华为可以在一定程度上避免新进入者的竞争。此外，电讯产品市场需要大量的投资和成熟的分销渠道，在这两方面华为也取得了一定的优势，对于新进入者而言，这构成了一种进入壁垒。特别重要的是，华为经过多年的大力发展，在企业规模不断壮大，可以通过达到可比规模或多元化经营使企业的生产成本得以分摊，取得规模经济的效益。由于生产经验的不断积累使得“经验曲线”对华为降低成本，提高利润，为进入者构筑进入壁垒也具有重要的意义。正如波特所言，如果由于“经验曲线”的作用使企业“在累积产量已经很大的条件下，成本仍随产量增加而持续下降，则新进入公司就可能永远追不上已立足企业”。德州仪器公司（Texas Instrument）就在经验曲线的基础上建立了成功的战略，在这一点上，华为应该学习德州仪器的成功经验，相对竞争者而言，取得更大的竞争优势。此外，政府政策对于产业以及产业中的企业面临的竞争都有重大影响。由于中央政府近年来对电讯产业的支持不断加大，所以华为在这方面可能面临较强的竞争。 当然，进入壁垒还会随着条件的变化而变化，如政府政策的变化必将对整个产业和产业中的企业产生重大的影响。要指出的是，“经验曲线”作为一种
华为公司的战略分析报告 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。宏观环境分析 从全球政治大环境来看，全球经济一体化对中国经济的影响越来越大，但出于各国国内政治利益的考虑，各种贸易壁垒将长期存在。国际环境中的不稳定不确定因素在增加，由美国次贷危机所引发的全球金融危机严重冲击着全球经济，国际竞争更加激烈，贸易保护主义趋于强化，中国威胁论正喧嚣尘上。纵观公司面对的国内外形势，和平、发展、合作已经成为当今时代的潮流。经济全球化趋势深入发展。这些有利于公司集中精力加快发展经济，更好地利用国内国外两个市场、两种资源。 我国现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，生产力不够发达，城乡区域发展不平衡；自主创新能力不强，经济结构不合理和粗放型增长方式还没有根本改变，资源、环境和就业的压力较大；收入分配中的矛盾突出，涉及群众切身利益的不少问题亟待解决；特别是制约经济社会发展的体制机制问题还比较多。可持续发展的局面有待进一步形成。 行业竞争结构分析（五力模型分析） M?波特教授在其巨著《竞争战略》一书中提出一个产业中的五种竞争作用力——进入威胁、替代威胁、客户价格谈判能力、供应商价格谈判能力和现有竞争
对手的竞争。基于波特的“五力模型”，现对华为公司面临的竞争态势进行分析。 ●潜在竞争者 根据波特的观点，处于产业中的企业面临的竞争取决于该产业的进入壁垒。就电讯产品市场而言，华为公司由于较早地进入该市场，因此建立了较高的市场知名度，培养了顾客对华为品牌较高的忠诚度，这使华为可以在一定程度上避免新进入者的竞争。此外，电讯产品市场需要大量的投资和成熟的分销渠道，在这两方面华为也取得了一定的优势，对于新进入者而言，这构成了一种进入壁垒。特别重要的是，华为经过多年的大力发展，在企业规模不断壮大，可以通过达到可比规模或多元化经营使企业的生产成本得以分摊，取得规模经济的效益。由于生产经验的不断积累使得“经验曲线”对华为降低成本，提高利润，为进入者构筑进入壁垒也具有重要的意义。正如波特所言，如果由于“经验曲线”的作用使企业“在累积产量已经很大的条件下，成本仍随产量增加而持续下降，则新进入公司就可能永远追不上已立足企业”。德州仪器公司（Texas Instrument）就在经验曲线的基础上建立了成功的战略，在这一点上，华为应该学习德州仪器的成功经验，相对竞争者而言，取得更大的竞争优势。此外，政府政策对于产业以及产业中的企业面临的竞争都有重大影响。由于中央政府近年来对电讯产业的支持不断加大，所以华为在这方面可能面临较强的竞争。 当然，进入壁垒还会随着条件的变化而变化，如政府政策的变化必将对整个产业和产业中的企业产生重大的影响。要指出的是，“经验曲线”作为一种比较微妙的进入壁垒，可能随着经验无法持续地保持专有而失去作用，进而要求企业不断加大科研力度，推进产品创新。 ●替代品 按照波特的观点，替代品设置了产业中公司可谋取的定价上限，从而限制了一个产业的潜在收益。对于华为而言，虽然已经处于产业的领导地位，仍然需要注意现有和潜在的替代品的竞争。特别地，对于可以改善现有产品品质和具有较高性价比的产品有高度重视；再者，如果替代品是由盈利很高的产业生产的，将更具有竞争力。就此而言，华为应该加大产品研发力度，提高产品技术含量，使产品更具竞争性。 ●购买者
华为大客户关系管理 课程背景 以客户为中心是华为的核心价值观，也是每一位华为人内心深处的信念，已经深深融入他们的血液，从而推动着华为一步步走向成功。华为基本法指出：华为的追求是在电子信息领域实现客户的梦想；为客户服务是华为存在的唯一理由。任总也指出：“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”任总还说过：“华为的产品可能不是最好的，但这又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力。” 本课程陈锐老师会带你近距离走近华为，学习华为如何围绕着客户需求制定战略，如何维护和改善客户关系，如何建立不依赖于某个单个个体的组织型和普遍性客户关系，最终有效的客户关系如何转换成生产力？ 课程收益 1.客户关系的内涵是什么？管理客户关系的工具和方法有哪些 2.如何建立起均衡稳固的，不依赖于个人的整体企业与企业之间的组织型客户关系 3.面向大客户销售组织应该如何构建，各角色的职能与定位是什么 4.以客户为中心的魂在哪里？企业在市场项目竞争中的核心竞争力如何构建 5.如何构建企业与客户的战略合作伙伴关系 课程对象：总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理、区域经理、培训经理、中高层主管等 课程特色 陈锐老师结合在华为近20年的一线市场销售和管理经验，运用案例、讨论、演练、视频、辩论等多种手段，带领学员从华为在市场一线取得的成功案例和经验出发，总结和提炼出普遍性的理论，使学员迅速掌握核心理念和工具方法，能够应用到实际工作当中。 课程大纲
第一部分华为以客户为中心价值观解读 一、为客户服务是华为存在的唯一理由 1、企业的最终目标是商业成功 2、客户需求是企业发展的原动力 3、成就客户的成功，从而成就公司的成功 4、以奋斗者为主也是以客户为中心 案例分析：以自我为中心的代价--华为软交换业务的发展 二、华为的价值主张 1、客户永远是企业之魂 2、重视普遍客户关系，构建战略伙伴关系 案例分析：华为与中国电信的战略伙伴关系 3、质量好、服务好、成本低、优先满足客户需求 4、客户的价值观如何传递给华为 5、端到端为客户提供服务 案例分析：华为全员为客户服务理念 三、面向客户的业务设计 1、产品发展的路标以客户需求为导向 1）市场机会来自于客户需求 2）客户痛点催生了解决方案 3）开放合作，整合资源 4）有所不为才能有所为--战略取舍 案例：产品发展以技术导向的失败--MOTO铱星计划 2、企业的服务体系围绕着客户业务来设计 3、供应链、交付资源围绕着客户综合成本降低来配置 案例分析：尼日利亚某运营商的交付项目 第二部分华为公司的大客户管理 一、企业如何构建竞争力
华为的客户关系管理状况 一、先进的客户理念客户关系管理是企业通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。十多年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证明，这已成为华为人共同的使命。华为公司创始人任正非认为，为客户服务是华为存在的惟一理由。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商的命运在一条船上。只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。因为只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。对客户的重视还表现为如何满足客户需求上。华为的观点是，在产品技术创新上，华为要保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成为“先烈”，从而明确将技术导向战略转为客户需求导向战略。通过对客户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开发出低成本、高增值的产品。 二、“普遍客户”原则在大多数运营商的客户管理系统中，往往只储存有大客户的数据，很少有对普通客户进行系统管理的。诚然，普通客户对企业的利润贡献没有大客户那么突出，但这并不意味着所有的普通客户都没有管理价值。 三、客户关系维护策略良好的服务是维护客户关系的核心。客户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过营销与服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。有统计显示，获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍之多。四、全员营销服务客户关系管理主要涉及到市场分析，销售、顾客服务等企业“前台”系统，并且要求这些面向客户的职能部门积极合作才能完成。同时，如果要提供客户满意的产品和服务，必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业“后台”系统，因此又需要整个企业的全面配合。华为在市场运营过程中紧紧围绕着客户需要做文章，并把先进的客户服务理念渗透到公司工作的各个方面。在客户关系管理中，华为沿着客户价值创造链梳理，打通端到端的流程。并将这些经过检验并稳定运行的流程固化到企业信息化系统中，并使这些流程管理电子化，同时将他们运行的数据固定到数据库中，实现从客户端(需求)到客户端(供应)最简洁、最规范、最不情绪化的控制有效地连通，摆脱了对人的依赖。华为的企业文化，不仅包含了知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。华为文化承载了华为的核心价值观，使得华为的客户需求导向的战略能够层层分解并融入到所有员工的每项工作之中。不断强化“为客户服务是华为生存的惟一理由”，提升了员工的客户服务意识，并深入人心。通过强化以责任结果为导向的价值评价体系和良好的激励机制，使得所有的目标都以客户需求为导向，通过一系列的流程化的组织结构和规范化的操作规程来保证满足客户需求。 华为提高客户忠诚度的计划 一、建立员工忠诚有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得的。因此，客户忠诚的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。 二、确定客户价值取向要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量可
华为公司战略分析报告 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
华为公司战略分析报告 作者：王新博李林骏罗忠平 导师：顾雷雷 系别年级：信息学院电子商务16班 学科专业：电子商务 完成日期：2016年11月23日 中央财经大学信息学院
目录
摘要 通过对华为技术有限公司进行外部环境、内部环境分析和综合分析，为华为公司制定战略提出几点建议。 华为目前处于企业的成熟阶段，拥有一般大企业具有的资金、渠道、市场、技术等优势，而且在华为所在的信息与通信技术(ICT)领域，无法在短时间内出现强大的竞争对手。因此，目前公司发展处于乐观状态，企业可采取乐观战略。 首先，采取多业务优势战略。在公司原有的业务基础上，进军本行业其他业务，并在每个业务上形成华为的优势。 第二，采取差别化战略。大力投入研发经费，发展独特的专利技术，保证公司的业务优势，并推动公司塑造品牌优势，发展高端消费产品。同时开发自主的新产品，使公司形成研发，生产，销售等各个环节的完全自主化。 最后，人才方面，继续沿用公司现有的管理战略和引入战略，同时不断在公司发展过程中不断完善。 关键词: 华为优势环境乐观战略
一、公司简介 华为技术有限公司于1987年在中国深圳正式注册成立。它是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。 二、企业使命1 为客户创造价值。华为和运营商一起，在全球建设了1,500多张网络，帮助世界超过三分之一的人口实现联接。华为和企业客户一起，以开放的云计算和敏捷的企业网络，助力平安城市、金融、交通、能源等领域实现高效运营和敏捷创新。华为智能终端和智能手机，正在帮助人们享受高品质的数字工作、生活和娱乐体验。 推动行业良性发展。华为主张开放、合作、共赢，与上下游合作伙伴及友商合作创新、扩大产业价值，形成健康良性的产业生态系统。华为加入300多个标准组织、产业联盟和开源社区，累计提案万篇。华为的面向云计算、 NFV/SDN、5G等新兴热点领域，与产业伙伴分工协作，推动行业持续良性发展。 1引自华为2014年年度报表
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华为公司的战略分析报告华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。宏观环境分析 从全球政治大环境来看，全球经济一体化对中国经济的影响越来越大，但出于各国国内政治利益的考虑，各种贸易壁垒将长期存在。国际环境中的不稳定不确定因素在增加，由美国次贷危机所引发的全球金融危机严重冲击着全球经济，国际竞争更加激烈，贸易保护主义趋于强化，中国威胁论正喧嚣尘上。纵观公司面对的国内外形势，和平、发展、合作已经成为当今时代的潮流。经济全球化趋势深入发展。这些有利于公司集中精力加快发展经济，更好地利用国内国外两个市场、两种资源。 我国现在仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，生产力不够发达，城乡区域发展不平衡；自主创新能力不强，经济结构不合理和粗放型增长方式还没有根本改变，资源、环境和就业的压力较大；收入分配中的矛盾突出，涉及群众切身利益的不少问题亟待解决；特别是制约经济社会发展的体制机制问题还比较多。可持续发展的局面有待进一步形成。 行业竞争结构分析（五力模型分析） M波特教授在其巨着《竞争战略》一书中提出一个产业中的五种竞争作用力——进入威胁、替代威胁、客户价格谈判能力、供应商价格谈判能力和现有竞争
对手的竞争。基于波特的“五力模型”，现对华为公司面临的竞争态势进行分析。 ●潜在竞争者 根据波特的观点，处于产业中的企业面临的竞争取决于该产业的进入壁垒。就电讯产品市场而言，华为公司由于较早地进入该市场，因此建立了较高的市场知名度，培养了顾客对华为品牌较高的忠诚度，这使华为可以在一定程度上避免新进入者的竞争。此外，电讯产品市场需要大量的投资和成熟的分销渠道，在这两方面华为也取得了一定的优势，对于新进入者而言，这构成了一种进入壁垒。特别重要的是，华为经过多年的大力发展，在企业规模不断壮大，可以通过达到可比规模或多元化经营使企业的生产成本得以分摊，取得规模经济的效益。由于生产经验的不断积累使得“经验曲线”对华为降低成本，提高利润，为进入者构筑进入壁垒也具有重要的意义。正如波特所言，如果由于“经验曲线”的作用使企业“在累积产量已经很大的条件下，成本仍随产量增加而持续下降，则新进入公司就可能永远追不上已立足企业”。德州仪器公司（Texas Instrument）就在经验曲线的基础上建立了成功的战略，在这一点上，华为应该学习德州仪器的成功经验，相对竞争者而言，取得更大的竞争优势。此外，政府政策对于产业以及产业中的企业面临的竞争都有重大影响。由于中央政府近年来对电讯产业的支持不断加大，所以华为在这方面可能面临较强的竞争。 当然，进入壁垒还会随着条件的变化而变化，如政府政策的变化必将对整个产业和产业中的企业产生重大的影响。要指出的是，“经验曲线”作为一种比较微妙的进入壁垒，可能随着经验无法持续地保持专有而失去作用，进而要求企业不断加大科研力度，推进产品创新。
课程论文 《从报表看企业》 对华为公司的财务报表分析 学生姓名徐韩继 13201126 号学 专业名称国际经济与贸易131班国贸级班 月12年2014．
对华为公司的财务报表简析 摘要：在市场经济环境中，企业财务活动变得很积极复杂。需要从财务报表上用 一定的方法对企业的资产负债、利润、现金流量进行综合全面的分析，才能使企业决策者和财务信息使用者得到正确的分析和指导。 本文针对华为公司的财务报表做了简单的分析。对2009年至2013年的财务首先从利润表分析，接着分析了资产负债表，最后对现金流量作出分析。并且进行综合的评价找出原因，提出相应建议。 关键字：财务报表分析；资产负债；现金流量比率 一、手机行业的介绍 随着社会经济、科技水平的提高，手机需求量大量增长，手机行业成为人们生活中必不可少的一部分。这也意味着手机行业具有巨大的发展潜力。在中国OPPO、三星、vivo、华为、苹果、小米占领大部分市场。特别是外来品牌三星和苹果成为很多人追求的品牌。为什么他们能很好地打开中国和其他地区的市场呢？智能手机行业报告数据统计，2014年第2季度，三星15.4%、小米13.5%、联想10.8%、酷派10.7％和华为8.3％分别占据中国智能手机市场份额前五位。苹果占比 6.9％、OPPO4.4％、中兴占比3.1％、金立占比2.8％、天语占比2.5％。国产手机在手机市场占有率提高最根本的原因是我国智能手机技术的提高。 网易科技消息，2014年第一季度，三星智能手机全球市场份额达30.2％，苹果手机全球市场份额达15.5％。华为提升至13.7％。我国智能手机经过几年的培育，大众对手机的市场观念产生改变，从传统的功能性需求对手机增加了更多娱乐与休闲型需求，对智能手机的认知和接受程度普遍提高。市场基础为我国智能手机的发展提高了良好的条件。在国内外众多手机品牌的激烈竞争中，我国国产智能手机将会不断改善，来满足消费者的需求。 二、华为公司简介 华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司。1987年创立于深圳，1995年销售额达15亿人民币，主要来自于中国农村市场，1998年将市场拓展到年海外合同销售额首次超过国内合2005年开拓海外市场，1999中国主要城市， 同销售额，2008年被商业周刊评为全球十大最有影响力的公司，2009年无线接入市场份额跻身全球第二，2013年已经进入了全球100多个首都城市，覆盖九大金融中心。2014年《财富》世界五百强已经排名285位，今年10月华为以排名94的成绩成为中国大陆首个进入interbrand top100榜单的企业公司。拥有约15万名员工，其中研发人员约占总员工人数的45％。华为产品有企业网络、协作、云计算与数据中心、网管与工具、无线。为消费者提供手机、平板电脑、家庭媒体终端等等。 三、财务报表分析 表3-1 华为近五年利润表
华为的客户管理文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
华为的客户管理华为成立于1988年，从事通信的研究、开发、生产与，2007年的销售额为255亿元。华为产品已经进入了世界先进行列。作为快速发展的工业品生产商，华为在上的做法很值得其他企业效仿。 先进的客户理念 是企业通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户是企业一切活动的起点和归宿。实施有效的客户关系管理，可以建立企业与客户的良好信任关系，帮助企业维持老客户，吸引新客户，创造更大的效益和。在网络营销下，先进的客户关系管理是企业走向成功的重要基础。 十多年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证明，这已成为华为人共同的使命。华为公司创始人任正非认为，为客户服务是华为存在的惟一理由。从企业活下去的根本来看，企业要有，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给的。股东是要给回报的，天底下惟一给华为钱的，只有客户。既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。现代企业竞争已不是单个企业与单个企业的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、、制造商的命运在一条船上。只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。因为只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争
力提供满意的服务，客户才能与你的企业长期合作共同成长，你才能活得更久。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信及服务。 对客户的重视还表现为如何满足客户需求上。华为的观点是，在产品技术上，华为要保持技术领先，但只能是领先竞争对手半步，领先三步就会成为“先烈”，从而明确将技术导向转为客户需求导向战略。通过对客户需求的分析，提出解决方案，以这些解决方案引导开发出低、高增值的产品。盲目地在技术上引导创新世界新潮流，是要成为“先烈”的。为此，华为一再强调产品的发展路标是客户需求导向。以客户的需求为，以新的技术手段去实现客户的需求，技术只是一个工具。因此，华为的决策是建立在对客户多收集的大量市场需求的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析理解基础上的，并以此来确定是否投资及投资的节奏。已立项的产品在开发过程的各阶段，要基于客户需求来决定是否继续开发或停止或加快或放缓。 “普通客户”原则 在大多数运营商的客户管理系统中，往往只储存有大客户的数据，很少有对普通客户进行系统管理的。诚然，普通客户对企业的利润贡献没有大客户那么突出，但这并不意味着所有的普通客户都没有管理价值。事实上，普通客户的数量往往是大客户的数倍之多，如果能够有效收集这些数据并加以分析利用，制定适当的产品策略，普通客户也有着巨大的利润潜力。 基于这一认知，任正非一再告诫员工要重视普遍客户关系，这也是我们的一个竞争优势。普遍客户关系这个问题是对所有部门的要求。“普遍客户”原则是华为奉行的“客户关系至上”原则的具体体现。“普遍客户”，顾名思义，是相对于“重点客户”而言，华为提出的这个普遍客户，旨在告诉自己的所有员