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如何引导员工进行正确的诉求
作者：张坤红
来源：《现代企业文化·理论版》2015年第22期
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-02
摘要随着电力体制改革的不断深入，各项改革措施不断推出，引起企业员工的思想方式、生活方式、价值观念发生激烈变化，职工利益诉求心理状况也在发生变化，能否及时了解和掌握当前职工这一利益诉求心理，对企业和谐稳定有着重要的意义。
关键词企业管理员工诉求原因引导方式
一、员工诉求心理分析
大部分员工在生活、工作或者学习上遇到了自身难以解决的困难和问题时，会通过寻求企业正规渠道和途径得到帮助或者指导，这是员工对企业信任的表现，只要企业能够正确对待并妥善处理这类诉求，员工的问题就能得到有效的处理，从而不会让矛盾在企业内升级恶化。少数员工因为遭不公正对待或者有不正常心理，为了个人恩怨或者个人利益，会采取越级上诉、蓄意闹事等非正常手段进行诉求。
二、引发员工非正常诉求的主要原因：
（一）企业管理和文化建设不能满足员工需求
随着物质生活条件的极大改善.企业员工对精神和文化方面的需求更为迫切.在获得尊重和认可、体现自身价值等方面的诉求不断提高。不少企业管理人员未能做到与时俱进，工作中仍习惯性地带有传统的控制员工的导向，在以注重员工诉求和发展为核心的人性化管理方面进展迟缓。甚至在有的观念中，员工诉求仍被简单地认知为是员工与企业之间的矛盾，能躲则躲，缺少主动沟通和满足员工合理诉求的主观能动性。对员工的文化灌输简单生硬，收效甚微。员工在自身诉求得不到妥善解决的情况下，工作热情和干劲不足，对队伍稳定和企业健康发展造成一定影响。
（二）员工诉求管理机制不够健全
利益诉求机制旨在保障群众通过合法正当的途径和方式，表达自身需求和意见，实现和维护自身利益.是党的十六届六中全会提出的构建社会主义和谐社会的重要途径之一。但实际工
作中，企业员工反映诉求并非完全畅通。部分干部和管理人员深入基层一线.面对面倾听普通
职工心声的时间较少，在缺乏其他有效沟通渠道的情况下.不能及时了解民情民意.解决职工群众迫切需求。由于企业的员工诉求长效机制不健全，及时响应、主动化解矛盾的能力不足.有
时要等到员工利益诉求行为激化到一定程度后，才充当“救火队”、“消防员”角色，采取应急措