保险公司柜面客服工作总结精选五篇范文
做好总结工作对你的工作很有帮助。以下是我精心组织的“保险公司柜台客服工作总结”，供大家阅读。希望能够帮助每个人
保险公司柜台客服总结[1]
时光飞逝，不知不觉中我已经在_ _ _保险公司工作学习了近四个月这份工作对我来说还是比较新和陌生的，因为我以前从未接触过这方面的知识。幸运的是，我遇到了许多关心下属的领导、经验丰富、负责任的老师，以及一群支持我、关心我的同事。
在这段时间里，我有很多见解，这是我的第一份工作，我一直担心我不能很好地做好这份工作，但总的来说，我已经成功地完成了我在这个阶段所承担的工作，并在各方面打下了良好的基础。接下来，我将对这段时间的工作做如下总结:
在我第一次进入公司的时候就很担心如何与客户沟通以及如何与同事共处。因为我不是一个很健谈的人，我只能谈论在侃侃熟悉的人才，所以我真的一点都不知道这一点。起初，我非常钦佩我的老师，因为她非常健谈，可以和任何人交谈。而且，我想他认识所有的人，只要他们经常来公司，她一进办公室就能叫出他们的名字。我知道这是我们柜台人员必须具备的工作职能，但这是我的弱点。我开始仔细观察，并在与自己交流时将观察付诸实践。我取得了很大进步。原因在于客户不会说不出话，也不知道如何开始沟通。我的同事对我也很好。在工作中，他们知道我有很多不明白的事情。他们会向我详细解释，直到我理解为止。在我的业余时间，我会被叫去参加任何活动。让我很
快融入其中，并能把工作做得更好。
刚进公司时，领导给我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确理解公司的产品，这对我以后的工作很有帮助。在我们的工作中，我们经常遇到放弃保险的顾客。他们中的一些人不知道我们公司的产品，或者销售人员当时没有解释清楚，让他们觉得自己被骗了。在此期间，我起初做得不太好，有时当顾客问我时，我会说不出话来。幸运的是，我的同事给了我很多帮助。他们教会我如何与顾客沟通，以及如何说同样的话来让顾客有认同感。我真的要感谢他们。另一方面，我要感谢领导当时对我们的培训，因为在这种情况下，我能够向客户解释。我将首先通过与客户聊天来了解客户想要退出保险的原因。如果她还在犹豫，我会从她的收入开始，计算出她不会在保险单的最后遭受损失。如果她决心退休，我会尽我所能来解释。如果负责他的名单的销售员还在公司，我会联系销售员和他沟通。虽然成功的可能性不是很高，但我还是很开心。到目前为止，虽然我已经能够顺利地与客户沟通，但我仍有许多不足之处。我仍然不能很好地解释顾客提出的一些棘手的问题，需要问老主人。因此，我仍然需要在平时增加更多的知识，让自己更加充实。
柜台上我主要负责团体保险的承保这是一个非常重要的环节，但我对此一无所知。起初，我甚至不知道这个企业属于什么样的企业。我的老师会认真地向我解释，而不是让我自己去读。他还教我如何说:如果你不确定是第一类还是第二类，你可以把它变成第二类，并在主要保险上给他打折，所以你不会错。虽然我有这个方法，但我知道这还
不够。此时，我有点怨恨自己的社会经验不够丰富，不了解各种工作的具体情况。为了摆脱这种状况，我会在平时有空的时候翻阅一下职业类的书籍，仔细研究一下工作的种类，取得了很大的成绩。有时候，我会通过查看我以前的政策，看看我以前的老师是如何支持它们的，来提高我的水平。当然，我在工作中还是犯了一点小错误，而且_ _ _的老师也很好，很负责任。他会告诉我我的错误在哪里，然后指导我如何改正。有一次，我去_ _学习，老师详细地告诉了我所有的要点。我非常感谢他们的帮助。
在做核保工作的同时，我还得做理赔收集和申报工作起初，我认为这项工作非常简单，因为只需要从医院收集一整套信息。事实上，它不是。做这项工作时你需要小心。您需要仔细检查收集到的信息，看看是否有任何小的错误，如姓名，身份证有效期等。有时候，会有一些死亡案例。起初，我不知道应该收集什么材料。我会带人去索赔部，让他们来处理。我将在附近观看和聆听。完成后，我会把重要的事情写在我的笔记本上。当我有时间的时候，我会把它们拿出来复习，以确保我不会忘记它们。目前，我的案例收集没有大问题，但如果我不确定，我会去索赔部询问是否有这种材料。
在做好工作的同时，我当然要帮助其他同事做一些事情。比如说，老实说，我没怎么接触过一张保险收据，但我姐姐离职后，员工变少了，所以我自然需要开始接触。最近，我也开始帮忙开收据。但是到目前为止，我只知道几种简单的保险收据，而且我仍然对在什么情况下应该提供什么样的信息有一些概念。我会检查费率和专业代码，看看是
否完成是不完整的。此外，我不太擅长填写笔迹和扫描外包。然而，正如领导所说，如果哪一天是负责任的，一个人会请假。这项工作无人照管吗？因此，我仍然需要努力变得无所不能。
通过这段工作，我逐渐意识到每个人都是一个群体，不是你一个人在战斗，每个人都应该互相帮助，而不仅仅是自己的事情，关于这一点也是领导在会上反复为我们重申的在工作中，我一直严格要求自己，认真做好领导交办的每一项工作。虚心请教别人不理解的问题，不断充实自己，现在我不可避免地出现了一点需要别人纠正的错误，但是从过去的教训中，老师的东西，通过这些只会让我更加成熟然而，在修远还有很长的路要走，我将上下寻找。在未来的日子里，我一定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多寻求经验，以提高你应有的贡献。
[保险公司柜台客服工作总结2]
已经在_生活了4年，多快啊！四年内很多事情都会发生，但我仍然坚持客户服务的立场。
4年前，我有一个刚从大学毕业的职场新人。现在我是一个孩子的母亲。我周围的人和事都在改变。只是我从未动摇过我的爱国主义和长寿。因此，当我还在休产假的时候，领导们告诉我柜台人员严重不足，我别无选择，只能放弃我的孩子，把他们交给我母亲来照顾。我立即回到了工作岗位。该市今年年中的求职活动极大地改变了公司人员的职位。我也很幸运被提升为_ _县分公司客户服务中心的主持人。这是领导对我工作的肯定，我会再接再厉。当然，这要求我对自己的
工作更加负责。正如俗话所说，“在我的岗位上，找我的工作，尽我的职责”，一个员工最起码的职业道德就是对我的工作负责，我一直把这作为我的自律。当然，没有人是完美的。回顾过去四年的工作，我严格要求自己在公司领导和同事的支持和帮助下，按照公司的要求做好工作。今年的工作情况总结如下:
1。日常工作回顾
已经在公司工作了4年多，并一直在客户服务中心工作。日常工作也是一步一步地进行，工作模式没有多大变化。然而，公司的系统每年、每月都在变化，这使得柜台服务更加到位。此外，今年_ _选定了省级文明城市，所以全县也在开展全县文明反活动。在21世纪，当信息技术发达，人们的视觉感强的时候，人们最关心的是服务。许多企业利用服务来开拓市场。作为一家销售型的寿险公司，作为寿险公司的柜台服务人员，他们充分意识到了它的重要性。今年9月，省公司要求全省每月完成集团原有业务的变更工作，我们_ _公司有325个订单。我们一接到这位同事，就在经理陈艳的领导下开始了工作。然而，325张账单中有近200张没有保留电话号码和身份证号码，这使得我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市政公司领导的建议下，我拜访了坐在客户房间里的居委会。然后，我们在晚上下班后一个接一个地打电话确认，由于老企业中的被保险人都超过了半个世纪，他们几乎都不清楚这是什么样的安全操作。因此，在打每个电话之前，我们必须解释金额、收到时间、输入的卡、没有收到的时间段等等。打了几个电话后，我们都渴了，第二天当顾客来处理这件事时，我们不得不
解释。这种艰苦的工作只有在我们身处其中时才能实现。然而，我们仍然没有放弃。以我们真诚的态度和微笑，我们赢得了许多叔叔和阿姨的支持。12月7日晚，省公司已经超额完成了任务。
2、我工作的优点和缺点是:
对环境有很强的适应性，与同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不羞于提问，不迟到，不早退处理事务时，要有耐心、善良和微笑。当然，我在工作中也有一些缺点。有时候我做事情是为了速度，这会导致质量差和有点马虎。但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，纠正自己的缺点。我非常喜欢它。我非常珍惜现在的工作机会。在接下来的工作中，我将继续保持我对工作的热情，尽我所能不让领导失望。我将用我的真诚和服务赢得我的心！
[保险公司柜台客服工作总结3]
今年以来，公司经理部继续将业务发展与内部管理并重，实现了两手抓、共同管理的管理模式。它带领所有客户服务人员团结奋进。客户服务管理取得了一定成绩，客户服务水平也有了根本提高。通过集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客户服务部紧紧围绕公司的整体发展目标，在工作中完成服务创新，这体现在以下几个方面
1。在制度建设方面，我们将继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度
1。我们将重点加强内部质量，树立外部形象。我们将通过密切关注公司各岗位人员的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队必须有一个具有优秀品质和技术的服务团队。今年以来，我部重点改进系统，通过加强系统的实施，不断加强服务评估，进一步提高客户服务人员的综合素质。
针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我公司客服部门努力规范所有客服人员的服务，从强化服务意识、强化服务实施标准等方面对客服人员进行了强化培训。加大现场监督评估、现场检查、现场指导力度，并实施相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，服务礼仪的实施也有了很大的提高，为我公司不断提高服务水平打下了良好的基础。2006年6月20日
_ _总行召开全国柜台人员资格考试。我们部门的所有员工都参加了考试，其中9人通过了考试，合格率为70%柜台人员全国系统考试加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。
2。加强业务系统研究，树立实施理念，确保系统全面有效实施。为了进一步加强公司业务管理体系的实施，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部门认真梳理和收集了一些需要客服人员加强学习的文件和制度。此外，还制定了加强业务管理体系执行的工作和学习计划。根据学习计划，通过集中学习和自学，定期组织客服人员全面系统地学习相关业务管理。所有参与者都被要求做学习笔记，进行测试，并认真写下学习结果。根据测试和检查，要求所有相关岗位撰写整改报
告。我们从自身做起，强化了风险意识，确保了这项工作的全面有效实施，有效提高了我们的制度合规意识。
3、以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来我公司，按照上级公司文件精神，为所有客户推出了全国生活1+n 服务计划其目的是通过开展客户服务活动，不断拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，并按照活动组织和宣传计划逐一落实和有效落实各项相关工作。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过在国内支付薪酬等一系列优质服务，为销售员的展示工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理商的业务合作关系起到了良好的沟通作用。此次活动的举办不仅改善了公司的客户关系和品牌意识，也为巩固和推动业务增长注入了新的活力。
4。从服务本身出发，一切为了客户，不断创新服务内容
1，积极配合分公司做好vip客户工作。为进一步建设公司贵宾客户服务体系，为贵宾客户提供增值服务，我行开展了面向全地区贵宾客户的特约商户优惠服务活动。通过这次活动的开展，在树立公司良好的社会形象方面起到了很好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2。公司理赔部对学生赔偿工作进行了细化和更新，积极为学生保险业务的拓展铺平了道路，并不断加强对一些社会影响力较大的案例的
关注，真正体现了公司人性化的理赔服务。
是一项既有成就又有缺点的繁忙工作。在做好总结的同时，有必要进行持续改进。现就如何改进20年工作中的不足与差距的结合作如下安排:
(1)抓紧落实和执行分行下发的各项业务管理相关文件，继续做好客户服务人员特别是新员工的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质
鉴于今年以来客服部人员调整的客观原因以及客服部新员工专业知识和技能的缺乏，20__年后，我部将继续采取多种方式和手段，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从工作本身入手，对相关岗位的技能进行专项培训。加强对辖内员工的职业道德教育，有针对性地组织开展专业知识和服务礼仪培训，及时传达和学习分行下发的管理文件，真正理解其操作要领，并应用于实际操作通过培训，公司将实施全面的出纳系统，以更好地为客户服务。
(2)配合公司集团保险、中介和个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，更好地为业务发展提供强大的业务支撑和后备保障，积极配合公司集团保险、中介和个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，全面促进公司业务持续健康发展。
(3)以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释国寿1+n服务
1的内涵，配合分公司在全地区实施的银行、邮政转让费和转让费的实施方案，确保本项目的顺利实施。
2、确保梁鸿专职支付、保险转账和银行及邮政转账收付工作的顺利进行。同时，为了增加销售人员的活动量，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进保险的转移，为20__年内的成功起步打下基础，以进一步提高公司的服务质量，提升客户对公司的满意度
3、进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，组织培训和自学，建立系统的培训课程，鼓励员工不断提高自身综合素质
总之，客户服务部明年的发展思路将是以加强客户服务团队建设为基础，以加强柜台服务质量评估为重点，以人员管理方法为依托，以教育培训为基础，积极推进柜台工作场所标准化，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理方法和监督考核机制，提高客户满意度，增强柜台运营能力，防范业务风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜台真正承担起中国人寿品牌运营商的重任
客户服务是一项长期工作。如何在激烈的服务竞争中立于不败之地，真正做好客户服务，使之永久深入人心，不是一个人一蹴而就的事情，而是公司各部门的整体工作。每个人都是公司客户服务链中的关键一环。我们只能将各类客户服务工作和活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，提供全方位的服务，营造良好的服务氛围。国寿1+n服务要求每一位客户服务人员都要充分诠释。良好的客户关系要求每一位国手员工共同提高。顾客满意和国手品牌意识和形象的提升将是每个国手员工的责任和骄傲。
我记得一位实战训练专家曾经说过，如果你重复简单的事情，你就是
专家。如果你愉快地重复事情，你就是赢家。客户服务是一项长期而复杂的综合性工作。本部门将要求所辖员工在日常工作中不断提高服务意识，营造全体员工为客户服务的氛围，让简单的工作变得不简单，实现客户、公司和自身的三赢。
[保险公司柜台客服工作总结在回顾我_ _年的工作之前，首先感谢PICC财险给我这次机会，感谢PICC财险江门分公司和_ _分公司领导对我工作和生活的支持和关心，感谢PICC财险同事对我的支持和帮助。
年_ _ _月_ _ _日，我和中大的两位同事乘公交车去江门。下午，我们和分公司汽车保险部经理李刚一起到达分公司。
在_ _公司事故保险部学习了710个月在此期间，我主要从事故保险部办公室的两位同事那里了解情况，熟悉了内部事务。主要研究:承保、保单录入、理赔、保险单填写等工作许多人认为这是一个“杂工”的工作，这不是一个普通的“杂工”的工作，但它使我知道很多事情，必须理解，必须知道，必须清楚，因为这些工作的处理直接影响到我们的客户服务质量。另外，事故保险部经理卓对我的工作也给予了很大的关心和支持，也给了我很多在一线承保、调查、理赔等方面学习的机会。从
开始转眼间三个月过去了，10月1日以后，我被安排到无车险部学习到现在。在非车险中，主要是了解整个部门的工作程序，各种内部工作的操作，以及进行一些简单的操作:承保、续保、索赔等。我们得到了部门同事和非车险经理李的大力支持和帮助。此外，我有很多
学习机会去前线学习调查、损失确定、索赔结算、承保等。我受益匪浅，获得了很多培训机会。此外，我在工作中还得到了李经理的一些指导和处理方法，特别是在我工作做得不够的时候，李经理的认真指导，使我真正意识到自己知道的太少，需要改进的太多。也是在我的日常工作中，我得到了如此多的人的关心和帮助，以至于我逐渐有了更全面的视野和更专业的服务顾客的方式。在
之前，我一直以为自己对保险了解很多，但是在学习了半年的意外保险和非汽车保险之后，我明白了“保险”这个词的含义我觉得做一个真正的“保险人”真的不容易，因为他要求我们具备各种知识，有敏锐的市场洞察力，有敢于面对失败和挫折的心，有坚持学习和提高自己的能力等。
经过半年的学习，我觉得我的头脑更清楚了，我的目标也更明确了。我希望我能充分发挥我的能力，为人民保险和中国保险贡献我的一点力量。我要再次感谢PICC各级领导人对我工作的支持和帮助。我还要感谢我的同事们的支持，因为你们让我更加成熟和专业。
[保险公司柜台客服工作总结5]
20 _ _年的工作已经结束。一年来，在公司经理办公室的正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力，客户服务工作取得了一定成效。
今年以来，公司经理部继续把业务发展和内部管理并重，实行了两手抓、联合管理的管理模式。它带领所有客户服务人员团结一致，开拓进取。客户服务管理取得了一定成绩，客户服务水平也有了根本提高。通过集中统一的客户服务活动，公司进一步整合服务资源，推动从政
策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司的可持续经营奠定坚实基础。客户服务部紧紧围绕公司的整体发展目标，在做好本职工作的同时完成服务创新，具体体现在以下几个方面
1。在制度建设方面，我们将继续加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度
1。我们将重点加强内部质量，树立外部形象。我们将通过密切关注公司各岗位人员的素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队必须有一个具有优秀品质和技术的服务团队。今年以来，我部重点改进系统，通过加强系统的实施，不断加强服务评估，进一步提高客户服务人员的综合素质。
针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我公司客服部门努力规范所有客服人员的服务，从强化服务意识、强化服务实施标准等方面对客服人员进行了强化培训。加大现场监督评估、现场检查、现场指导力度，并实施相应的处罚。通过一系列措施，柜台人员增加了操作的规范化，服务礼仪的实施也有了很大的提高，为我公司不断提高服务水平打下了良好的基础。2006年6月20日
_ _总行召开全国柜台人员资格考试。我们部门的所有员工都参加了考试，其中9人通过了考试，合格率为70%柜台人员全国系统考试加强了客服人员专业知识的学习，提高了客服部门的服务质量。
2。加强业务系统研究，树立实施理念，确保系统全面有效实施。
为了进一步加强公司业务管理体系的实施，从制度上为业务发展提供有力保障，客服部门认真梳理和收集了一些需要客服人员加强学习的文件和制度，并制定了加强制度实施的工作和学习计划。根据学习计划，通过集中学习和自学，定期组织客户服务人员全面系统地学习相关业务管理，要求所有参与者认真做好学习笔记，进行测试并写出学习结果。根据测试和检查，要求所有相关岗位撰写整改报告。我们从自身做起，强化了风险意识，确保了这项工作的全面有效实施，有效提高了我们的制度合规意识。
3、以服务为导向，促进销售，把日常业务处理和服务工作结合起来我公司，按照上级公司文件精神，为所有客户推出了全国生活1+n 服务计划其目的是通过开展客户服务活动，不断拉近公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，并按照活动组织和宣传计划逐一落实和有效落实各项相关工作。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过在国内支付薪酬等一系列优质服务，为销售员的展示工作提供了良好的基础，也为加强我公司与代理商的业务合作关系起到了良好的沟通作用。此次活动的举办不仅改善了公司的客户关系和品牌意识，也为巩固和推动业务增长注入了新的活力。
4。从服务本身出发，一切为了客户，不断创新服务内容
1，积极配合分公司做好vip客户工作。为进一步建设公司贵宾客户
服务体系，为贵宾客户提供增值服务，我行开展了面向全地区贵宾客户的特约商户优惠服务活动。通过这次活动的开展，在树立公司良好的社会形象方面起到了很好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2。公司理赔部对学生赔偿工作进行了细化和更新，积极为学生保险业务的拓展铺平了道路，并不断加强对一些社会影响力较大的案例的关注，真正体现了公司人性化的理赔服务。
是一项既有成就又有缺点的繁忙工作。在做好总结的同时，有必要进行持续改进。结合不足和差距，现就如何做好20年工作作如下安排: (1)抓紧落实和执行分行下发的各项业务管理相关文件，继续做好客户服务人员特别是新员工的专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质
鉴于今年以来客服部人员调整的客观原因以及客服部新员工专业知识和技能的缺乏，20__年后，我部将继续采取多种方式和手段，对所辖员工进行定期和不定期的培训，从工作本身入手，对相关岗位的技能进行专项培训。加强对辖内员工的职业道德教育，有针对性地组织开展专业知识和服务礼仪培训，及时传达和学习分行下发的管理文件，真正理解其操作要领，并应用于实际操作通过培训，公司将实施全面的出纳系统，以更好地为客户服务。
(2)配合公司集团保险、中介和个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，更好地为业务发展提供强大的业务支撑和后备保障，积极配合公司集团保险、中介和个人保险三大销售渠道开展各项业务竞争，全
面促进公司业务持续健康发展。
(3)以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释国手1+N的服务内涵
1。配合分行在全地区实施的银行和邮政转让费及转让费的实施计划，确保本项目的顺利实施。
2、确保梁鸿专职支付、保险转账和银行及邮政转账收付工作的顺利进行。同时，为了增加销售人员的活动量，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进保险的转移，为20__年内的成功起步打下基础，以进一步提高公司的服务质量，提升客户对公司的满意度
3、进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，组织培训和自学，建立系统的培训课程，鼓励员工不断提高自身综合素质
总之，客户服务部明年的发展思路将是以加强客户服务团队建设为基础，以加强柜台服务质量评估为重点，以人员管理方法为依托，以教育培训为基础，积极推进柜台工作场所标准化，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的质量管理方法和监督考核机制，提高客户满意度，增强柜台运营能力，防范业务风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜台真正承担起中国人寿品牌运营商的重任
银行个人工作总结范文四篇 银行个人工作总结范文四篇 下面是我们网站的小编给大家推荐的银行个人工作总结范文四篇供大家参阅！ 【一】 xxxx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将xxxx 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 xxxx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 xxxx年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌
握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。 xxxx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，
保险公司客服工作总结(标准 版) Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experience. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
保险公司客服工作总结(标准版) 说明：本文适用于工作总结，工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析 和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走 弯路，少犯错误，提高工作效益。下载后可直接打印使用。 保险公司客服工作总结(一) 进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。 今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最
保险公司客服工作总结 保险公司客服工作总结1 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行
力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情
客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培
训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公
银行工作总结范文5篇 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！为了让您在写工作总结时更加简单方便，以下是精心整理的银行工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 银行工作总结篇1 20xx年在市行结算处和支行行长室的领导下，依据《XXXXXX分行总会计工作职责》要求，我能认真履行总会计职责，有效防范了各类差错的发生，全年营业部各项业务运行正常。现将本人的工作情况及体会总结如下： 一、加强自身学习，提高自身素质。 思想是行动的指南，只有不断加强思想改造，才能提高自己。为此本人能以能以身作则，做好表率，在业务技能方面也不甘落后。现代商业银行的发展日新月异，操作中各种系统不断升级和优化。我深深体会到，只有活到老，学到老，才能不落伍。我作为一名总会计，能利用班后时间认真学习上级行的各项文件、规定及新系统的投产吃透精神，确保在工作中准确把握并辅导。一年中我积极参加了电子银行、会计要素系统、电子登记簿、自制凭证系统等业务培训，并通过实地操作掌握了各种管理制度和业务操作流程。对柜面业务操作中遇到的问题基本能给予解答，如：电子登记簿中“待处理抵压品登记
簿”非原经办员不好销帐，不能操作电子登记簿，自制凭证系统的处理等。工作中辅导、帮助经办人员查找和分析自动挂帐的几种可能性，使营业部多次及时正确处理167、284科目的挂帐。 二、履行工作职责，发挥总会计作用。 一是在每月检查前，根据《总会计的岗位工作职责》结合本网点实际，不定期抽查，现场检查、非现场抽查、事中监控等多种方式，一年来检查的内容涉及：现金、凭证、印章、极限卡、帐户管理、抵压品、金库等，每月核对人行往来帐务、核打借款借据、银承卡片、银承贴现凭证、单位定期存款，应解汇款等。同时，加大了对大额取现、反交易、对帐单回收等方面的检查。 二是认真记录总会计日志，认真记载检查中发现的问题对发现的问题能分别情况采取口头或书面方式提出，使差错事故的隐患消灭在萌芽之中，如：过去手工帐登记簿记载不规范有涂改漏章的现象，单位定期存款质押表外不符，银企对帐回收率达不到要求，小票面现金复点差错较多等现象，我直接向经办人员提出整改建议，柜员也能乐意接受并采纳。 三是由”查完了事”转为持续不间断地后继检查，在工作中我十分注意解决边常边犯的现象，对查出的问题过一段时间再进行跟踪检查，确保检查发现的问题纠正到位，对屡查屡犯的问题，按照内控核算管理记分标准在违章记分系统对相关柜员进行扣分，适当的给予处罚，使员工真正从思想上提高认识加强制度观点，规范操作，防范风险。
保险公司客服个人工作总结 【篇一】保险公司客服个人工作总结 做保险客服的工作，在这一年里，我认真的把客服的工作完成，积极的提升自己的服务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做下总结，对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的保持优化。 一、工作方面 我认真的服务客户，无论是呼出或者接听方面，我都是礼貌的去回答客户的问题，帮他们解决保险方面相关的问题，一些疑难的地方，我处理不好的，我也是会积极的请教同事，或者帮忙转到专业的客服那边去做，每个人的分工不同，而我作为最前线的客服接待，我也是知道，有些知识的确我是不太清楚的，不过我也是在工作之后会去认真的学，多了解，这样在工作之中，也是可以不用麻烦其他的同事，自己能够把事情给处理好。遇到一些态度不是那么友好的客户，我同样也是会敬业的去回答问题，不会被他们的情绪所影响，我知道，很多时候他们只是对这件事情发脾气，而不是针对我个人，我也是必须要职业的去做该说的话语，安抚客户的情绪，尽可能的去帮客户解决问题。一年的工作之中，我没有出过什么差错，也是帮客户解决了很多问题，得到了客户的一个赞扬。 二、个人成长 在学习保险知识方面，我也是除了看书，也是多请教同事，我明白
我的经验是不够了，毕竟是一个新人，同事知道的，我不明白的我都会去问，只有自己的经验丰富了，那么在处理客户问题的时候，也是能更加的从容和淡定了。公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加，努力的去提升自己在保险方面的知识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心，让他们信任我，愿意配合我的工作。让我来帮他们解决问题的，从这一年来说，我也是看了很多的书籍，对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了，不过我也是知道和一些老员工相比起来，其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。 一年的时间，过着真的好快，我也是知道，在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的，公司的竞争也是非常的大，而且大家也是非常的努力去学习，我更是不能落后，在今后的一个工作之中我要继续的努力，提升自己，把客户工作给做好。 【篇二】保险公司客服个人工作总结 墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。 我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，
2020保险公司柜面工作总结 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。下面是WTT收集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 保险公司柜面的工作总结 时光飞逝，不知不觉中我在太平洋保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新鲜比较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导,经验丰富、认真负责的师傅,以及一群支持我、关心我的同事。 在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面也打下了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结： 一、在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他认识所有的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。我开始仔细
观察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们知道我有很多的不懂，都会详细的给我讲解，知道我弄懂为止;在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。 二、刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开始我做的并不是很好，有时被客户问的哑口无言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要谢谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户聊天的形式，来了解客户是因为什么原因要退保，如果她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的;如果她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，但是我还是很高兴的。到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通，但是我还是存在许多的不足，对于客户提出的一些刁钻的问
2015年客服年度工作总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!22015年公司客服年终工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下： XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，
银行员工工作总结范文 银行员工个人工作总结范文一 时间过得很快，转眼间，20xx年已经接近尾声。回顾本年度 的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个 人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认 真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做 出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下： 一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。 学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦 学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正 成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我 的工作准则就是干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方 针政策、*****、****重要思想、科学发展观以及党的精神等。通 过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保 持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习， 使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。 二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。 (一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送 钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强 的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作 书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握 全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在 调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作， 大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在 以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。 (二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作 任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和 规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业 务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头 柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各 员工的工作积极性，建立分工明确、权责一致的岗位责任制和工 作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知
做保险客服的工作，在这一年里，我认真的把客服的工作完成，积极的提升自己的服务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做下总结，对于过去客服工作的回顾也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的保持优化。一、工作方面我认真的服务客户，无论是呼出或者接听方面，我都是礼貌的去回答客户的问题，帮他们解决保险方面相关的问题，一些疑难的地方，我处理不好的，我也是会积极的请教同事，或者帮忙转到专业的客服那边去做，每个人的分工不同，而我作为最前线的客服接待，我也是知道，有些知识的确我是不太清楚的，不过我也是在工作之后会去认真的学，多了解，这样在工作之中，也是可以不用麻烦其他的同事，自己能够把事情给处理好。遇到一些态度不是那么友好的客户，我同样也是会敬业的去回答问题，不会被他们的情绪所影响，我知道，很多时候他们只是对这件事情发脾气，而不是针对我个人，我也是必须要职业的去做该说的话语，安抚客户的情绪，尽可能的去帮客户解决问题。一年的工作之中，我没有出过什么差错，也是帮客户解决了很多问题，得到了客户的一个赞扬。二、个人成长在学习保险知识方面，我也是除了看书，也是多请教同事，我明白我的经验是不够了，毕竟是一个新人，同事知道的，我不明白的我都会去问，只有自己的经验丰富了，那么在处理客户问题的时候，也是能更加的从容和淡定了。公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加，努力的去提升自己在保险方面的知识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心，让他们信任我，愿意配合我的工作。让我来帮他们解决问题的，从这一年来说，我也是看了很多的书籍，对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了，不过我也是知道和一些老员工相比起来，其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。一年的时间，过着真的好快，我也是知道，在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的，公司的竞争也是非常的大，而且大家也是非常的努力去学习，我更是不能落后，在今后的一个工作之中我要继续的努力，提升自己，把客户工作给做好。
保险公司柜面员工工作总结 身为保险公司的柜面人员在工作完成之际需要做出工作总结。下面是xx的小编为大家收集整理的“保险公司柜面员工工作总结”，供大家参考！希望可以帮助到大家！更多精彩内容请持续关注xx！保险公司柜面员工工作总结时光飞逝，不知不觉中我在XX保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新鲜比较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导，经验丰富、认真负责的师傅，以及一群支持我、关心我的同事。在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面也打下了良好的基础。接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结：一、在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他认识所有的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。而同事们也对我很好，在工作时，他们知道我有很多的不懂，都会详细的给我讲解，知道我弄懂为止；在闲暇时，有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。二、刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中，我们经常会碰到来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。而在这期间，刚开始我做的并不是很好，有时被客户问的哑口无言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要谢谢他们。而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户聊天的形式，来了解客户是因为什么原因要退保，如果她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的；如果她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，但是我还是很高兴的。到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通，但是我还是存在许多的不足，对于客户提出的一些刁钻的问题，我还是不能很好的进行讲解，需要通过询问老师傅才行的。所以，我还需要在平时多补充知识，让自己变的更加的充实。三、在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说：＂如果你不能确定是到底是一类，还是二类，你可以把他做成二类，然后在主险上给他打折，这样就绝对不会错了。＂虽然有了这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况，为了摆脱这种境况，我在平时有空的时候就会翻看那本职业类别的书，细细的揣摩当中的工种，还是起到了很大的成效的。有时，我会通过查看以前的保单，看之前的老师是怎样核保的来提高自己水平。当然，在工作中我还是会出一点小的差错，而XX的老师也很好、很负责，他会告诉我我错在哪里，然后指导我应该如何改正。有一次，我到XX去学习，老师还很详细的给我讲了一遍所有要注意的地方，真的很感谢他们给我的帮助。四、在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。一开始我认为这份工作是很简单的，因为只要把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心的，你要很仔细的检查收的资料，看看细小的地方有没有错误，例如名字，身份证的有效期限等。有的时候，还会有一些死亡的案子，刚开始的时候我
报告总结参考范本 电商客服工作总结范文（精选） 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥 匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小 型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样
2016银行工作总结范文简短 本文目录 1银行实习总结 2银行实习总结 3银行实习总结 第1篇:银行实习总结 一眨眼，在民生银行为期五个月的实习日子就这么结束了，中间我换过很多部门，从业务八部、小微业务一部、再到计划财务部、每一个部门的哥哥姐姐都对我很好，也很照顾我。我离开民生要感谢的人很多。在这里我觉得我学到了很多很多，不仅仅只是实习这么简单而已。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。掌握了很多的小微业务，学到了很多的经验。 刚实习的日子，身心都觉得很累，想过要放弃，可是放弃之后自己又能干什么呢?我不断地问自己，但各个同事都是毫不保留地传授着他们的经验：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。并不是那么轻松的工作，也并不是那么有趣。 开始时他们也只是给我做一些零散的工作，内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败，看来这是我在银行工作学到的第一课。 在业务部门最重要的就是贷款业务，我真的觉得银行客户经理特别辛苦。时常看到他们加班，有时还加班到很晚。有一天我就跟着哥哥加班到九点半。后来跟他们交流之后才知道步入社会后加班是常事，我不抵触加班，我觉得如果有工作需要还是应该多为自己所在单位做贡献的，但是我认为不能将加班演变成一种制度，如此一来员工们的合法权益要如何得到保障? 另外谈谈信贷业务，银行在做放贷业务的过程中，非常注重客户资信的调查，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简单，实则非常繁琐。最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。 在这个几个部门里让我印象最深刻的就数莱嘉姐，我可喜欢这个姐姐了，以前她还和我开玩笑说自己嫁不出去了，就在前几天她终于订婚了，还给我发了喜糖吃，我也开玩笑的跟她说“别开玩笑了，怎么可能是你订婚呢”她说“这次是真的，是真真的，比珍珠还要真呢!”哈哈，生怕我不相信似的。真是恭喜这个姐姐了。 还有倩姐，她面无表情，是最冷酷的一个人，表情不多，说话做事从不墨迹，一派女强人的样子。其实不然，平时她是冷冷的，很酷的样子，其实她人也很好，冷峻的外表下有一颗柔软的心。她的笑点很低，笑起来就收不住，笑开心的时候牙龈都露出来了。有的时候看到她面无表情倚在办公桌，她其实只是在发呆。她很真实，是就是，不是就不是，能说出口的肯定都是真的。她是我们的大姐大，总是罩着小的们。她总是告诉我们不要对存款，贷款那么巨大的数字吓住。她告诉我们，不要对自己有质疑，每当怀疑自己的时候，就要对自己说“没什么好怕的，不就是一串数字嘛!自己就是自己最大的敌人，如果自己都不怕了，那还怕什么，大大方方的去做!” 在最后的两个月里，我被调到了计划财务部，那里有个姐姐也叫佳佳，她的工作很多，几乎是没有停止过工作的，就连中午的休息时间都需要忙工作的。她的任务量一多，导致我的任务量自然也多了。一周里，我查询了成
保险公司客户服务工作总结 保险公司客户服务工作总结（一） 一、领导重视，组织有力 **保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定 位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的 共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执 行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现 客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有 问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工 作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、 行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总 部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程 中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以 严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务 体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。 保险公司客户服务工作总结（二） 进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟， 现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱 国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不 足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到 工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提 升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接 再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职， 尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年 的工作情况总结如下：
总结范本：_________保险公司个人季度工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页
保险公司个人季度工作总结 根据xx年上半年度营运工作会议的精神：下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。 下面结合我的具体分管工作，谈谈xx年第一季度来的成绩与不足，就一季度营运重点工作与目标作报告：一、工作思想： 积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。 二、一季度期中支营运条线有五项重点工作： 1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。 2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。 3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。 第 2 页共 7 页
客服工作总结范文「最新」 【范文一：客服工作总结】 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素
质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通
银行上半年工作总结怎么写以下是为大家整理的关于银行上半年工作总结怎么写的文章，希望大家能够喜欢！ 今年来，我行在省市分行党委的正确领导下，在县委县政府的大力支持下，遵照党中央、国务院一系列重要会议、文件精神，以省市分行年初行长会议精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国家宏观调控和“三农”工作的政策措施，积极支持新农村建设、粮棉油购销和加工、水利建设和农村基础设施建设等，不断加强基础管理工作和合规文化建设，积极倡导和宣传以严斌为代表的爱岗敬业、无私奉献的精神，着力提升全行经营管理水平，在支持xx县县域经济发展中发挥越来越重要的作用，出色地完成了半年任务。 一、全行经营管理基本情况 1、加大信贷投放力度，业务实现又好又快发展。上半年累计投放各类贷款万元，同比增加万元，达历史新高，各项贷款余额万元。其中，拓展银行承兑汇票贴现业务x万元，推进了信贷产品多元化。 2、及时收回各类贷款，确保按时清场。上半年累计收回各类贷款元，同比增加万元，其中粮食政策性财务挂账贷款16x万元，准政策性贷款万元，产业化龙头企业短期贷款70x万元，县域城镇建设贷款1x 万元，农业小企业中长期贷款x万元。 3、积极拓展财政性存款，存款工作进一步加强。日均存款13x6万元，同比增加1196万元，增幅达%。 4、加强咨询服务业务，中间业务超额完成。完成中间业务收入万元，占半年计划%。 5、加大收息工作力度，综合收息率创历史新高。本年应计利息32x万元，实际收息32x1万元，帐面贷款利息综合收回率高达%，考虑中央财政补贴未到位因素，利息综合收回率进一步达%。 6、增收节支，赢利水平居历史高位。各项财务收入万元，各项支出万元，实现账面赢利万元，占全年计划的x%。 7、多方协调沟通，尽可能清收不良贷款。通过与法院、企业等有关方面的沟通，申请强制执行，实现清收不良贷款x万元。 8、精神文明和企业文化建设取得新进展，涌现以严斌为代表的爱岗敬业标兵。严斌事迹被总行和人民日报刊登，严斌精神在农发行系统和湖北省广为传颂。 9、深入开展党风廉政教育，扎实推进合规管理。 10、上半年实现安全运营，无任何责任事故发生。 二、主要工作措施 （一）将传统业务摆在更加突出的位置，始终如一地做好粮棉油收购信贷资金供应与管理，促进农民增收