基于情境和位置服务的商圈信息服
务平台运营方案
北京政法职业学院
胡娟胡守国辛向丽
2018-12-1
基于情境和位置服务的商圈信息服务平台运营方案
目录
引言3
一、可行性分析3
1、工程背景3
2、现行组织系统简况4
3、拟建立的信息系统5
4、经济可行性分析6
5、技术可行性分析8
6、社会可行性分析8
7、可行性研究结论9
二、系统功能9
1、信息精准推送9
2、用户类型和情境分析9
3、查询功能9
4、服务定制及用户注册9
5、用户购物习惯分析和挖掘10
三、商业模式10
1、运营方式10
2、广告效果评估10
四、服务质量和隐私保护11
1、隐私保护11
2、服务质量12
引言
XX公司基于情境和位置服务的商圈信息服务平台运营方案由北京政法职业学院设计并由XX软件公司承担开发，本报告是对平台建设可行性和运营方案的综合报告。
一、可行性分析
1、工程背景
传统的商业服务以其舒适和便利的购物环境、优良的购物体验，赢得了众多的消费者。但是相对于电子商务的购物方式，传统购物存在信息获取方面的劣势，消费者不能及时获得商家的最新资讯并比较商品信息，而对于商家来说，覆盖的消费者范围也受到限制。
电子商务网站在信息获取方面有着极大的优势，并且覆盖的用户规模很大，但是与传统购物相比，缺乏购物体验，无法带来传统购物所带给人的心理满足感，同时，对于个性化或高端的购物需求也难以满足。
为了利用电子商务在信息获取方面的优势，弥补传统商业服务的不足，XX公司已经建立了面向手机用户的商业信息发布系统，覆盖的用户范围更广，信息获取更加及时和方便。但是还存在信息发布针对性差、效果评估困难、效益不高的问题。为此，特提出开发本信息服务平台，通过对用户位置、时间、消费习惯等进行分析来获取用户所处情境，有针对性地将用户所处商圈的资讯主动发布至用户手机，使用户在购物的同时及时掌握商家的实时信息。平台的建设对提高信息服务质量、用户购物体验、商家广告和资讯的发布效果都具有重大意义。
2、现行组织系统简况
（1）组织目标和战略
XX公司的目标是以较低的成本为商家提供精准的资讯和广告发布平台，为消费者提供优质的个性化信息服务，提升购物体验，最终实现商家、消费者和公司的多方共赢。
为了实现目标，公司计划采取的重大战略是积极加强与主要商圈商家的合作，通过提升信息发布的精准性和效果的可评估性吸引更多商家的加入；建立商圈信息发布平台，方便商家信息的发布和
效果评估，辅助进行商业决策；建立基于情境和位置服务的信息推送系统，提升消费者的购物体验。
（2）业务简况
公司设有计划市场部、销售部、信息技术部、客户服务部和办公室五个部门。计划市场部负责进行市场分析、制定市场推广方案等项业务；销售部负责发展商家和集团客户等销售工作；信息技术部负责信息发布系统的建设、运行和维护等工作；客户服务部为合作的商家及手机用户提供服务，包括服务咨询、投诉处理等；办公室负责公司的一般事务管理工作。公司已经建立了面向手机用户的商业信息发布系统，受众面向本市手机用户的50%。
（3）存在的主要问题
现有系统还存在信息发布针对性差、效果评估困难的问题，影响了吸引更多的商家加入和手机用户定制服务。
3、拟建立的信息系统
（1）简要说明
为了提高信息服务质量和商家信息的发布效果，XX公司拟在原有手机商业信息发布系统的基础上建立更为精准的购物信息服务平台，基本需求如下：
对不同商圈内各类商家的最新资讯、商品信息进行汇集，对商家的信息发布进行管理和效果评估
●对购物信息和用户进行分类管理，提供商家资讯和广告的精
准投放
●对用户进行分类并对其所处情境进行实时分析，提高信息投
放精度和服务质量
（2）初步建设计划
工程计划于2018年1月开工建设。开发期6个月，试运行3个月，计划于2018年10月1日正式投入运行。
4、经济可行性分析
（1）支出
支出包括系统开发费用和系统运行费用两部分。系统开发费用由以下几项构成：
①人员费用。本系统开发期为36人月，折合3人年，每人年按8万元计算，人员费用为24万元。
②硬件设备费用。本系统所需的硬件设备列于表1，费用为
13.26万元。
表1 硬件设备费
③软件费。本系统所需的硬件设备列于表2，费用为2.1万
元。
表2 软件费
④耗材费。所需消耗材料费用估计为0.8万元。
⑤咨询和评审。费本系统所需咨询和评审费用约为1.2万元。
⑥调研和差旅费。本系统调研和差旅费估计为1.0万元。
⑦不可遇见费。按开发总费用的15%计算。
系统开发总费用为48.71万元。
假定系统运行期为10年，每年系统运行费用如下：
系统维护费：0.5人/年*8=4.0万元
设备维护费：假设设备更新期为5年，设备价格按现价计算，则设备更新费13.26万元，假设设备故障维护费每年0.6万元，则平均每年设备维护费为13.26/10+0.6=1.926万元。
消耗材料费：每年0.8万元。
系统年运行费用4.0+1.926+0.8=6.726万元，10年累计运行费用67.26万元。
综合以上，系统开发和运行总费用115.97万元。
（2）收益
本系统上线之后，获得的直接经济效益可从以下几个方面计算：
①提高信息发布的准确性，降低信息发布成本：假定在原有300
万元信息发布成本的基础上降低15%，则每年可减少支出45万元。
②提高信息发布的准确性和可评估性，提高交易的成功率，每
年可增加交易提成收入12万元以上。
③吸引更多商家加盟，每年可增加广告收入12万元以上。
通过以上计算，本系统每年可获得经济效益45+12+12=69万
元，累计10年获经济效益690万元。
（3）支出/收益分析
在10年期内，系统总投入为115.97万元，系统总收益690万元，两年可收回开发投资，从经济上考虑，本系统完全有必要开发。
表3系统支出/收益分析表
5、技术可行性分析
本系统开发涉及的技术因素有以下几点：
①信息系统开发方法。在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在信息系统开发方法上不存在任何问题。
②网络和通信技术。本开发小组有专门的网络技术和通信技术人员，有5年的通信系统建设、管理和位置服务开发经验。
③数据库技术。本开发小组有丰富的应用数据库开发和数据挖掘经验。
综上所述，本系统的开发技术是完全可行的。
6、社会可行性分析
目前，基于位置、基于情境、基于消费数据挖掘的综合信息推送平台，市场上属于空白点，本系统的开发和运行可以即能满足消费者购物时对所处商圈商家资讯的需求，又能有在实体店购物的实际体验。信息推送方式以手机短信进行，信息及时准确，非常符合消费者的心理需求和日常习惯。因此，该系统具有社会可行性。
7、可行性研究结论
通过经济、技术和社会等方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立项开发。
二、系统功能
1、信息精准推送
当用户处于某个商圈位置时，根据用户的类型、特点、情境，选择相关性最高的资讯主动发送至用户手机。
2、用户类型和情境分析
根据用户的历史位置信息判断其类型，如：工作、居住、短期到达；进而结合用户当前位置、时间判断其所处情境，从而有针对性地提供商圈内购物、餐饮、娱乐、住宿等不同类型信息。
3、查询功能
提供通过短信、电话、手机上网、PC机上网等多种方式的商圈信息查询服务
4、服务定制及用户注册
用户可通过手机、网站选择定制服务，系统将根据用户的定制来提供主动信息服务，并控制信息的数量；用户还可通过进一步注册来获得商家的会员身份，购物时享受会员待遇。
5、用户购物习惯分析和挖掘
通过用户注册信息或交易信息分析用户购物习惯，作为信息服务的筛选依据，同时也为商家提供决策信息。
三、商业模式
1、运营方式
平台的运营方通过与商家的合作来实现可持续性运营，如图1所示，可以采用两种合作方式：
●广告发布——商家通过平台发布资讯或广告，根据发布的信
息量和发布用户数量支付广告费用。
●交易提成——通过对广告效果进行评估来获得广告带来的交
易量，按照约定的分配方案实现交易提成。
2、广告效果评估
通过以下三种方式来评估广告所带来的交易量：
●注册用户购物时提供手机号作为会员身份产生的交易；
●通过手机短信的凭证码<普通用户可据此享受会员待遇或享
受优惠）产生的交易；
●通过手机支付的交易。
图1 信息发布平台的商业运营
四、服务质量和隐私保护
1、隐私保护
<1）个人隐私的界定：个人隐私信息是指那些能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括下列信息：用户的姓名，有效身份证件号码，家庭地址、电话号码，IP地址，电子邮件地址信息。而非个人隐私信息是指用户对系统的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在本服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息。
<2）使用内容：一般而言，本系统基于下列原因需要使用到用户的信息资源：
●执行消费者位置服务
●执行消费者分类。
●根据消费历史，执行消费者消费习惯的判断
<3）披露条件：本系统非常注重对用户信息资源的保护，会使用各种安全技术和程序来保护用户信息资源不被未经授权的访问、使用和泄漏。除法律或政府要求或用户同意等原因外，未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、透露用户信息资源。但因下列原因而披露给第三方的除外：
●基于国家法律法规的规定而对外披露；
●应国家司法机关及其他有关机关基于法定程序的要求而披
露；
●为保护您的合法权益而披露；
●在紧急情况下，为保护其他用户及第三方人身安全而披
露；
●用户本人或用户监护人授权披露的；
●应用户监护人合法要求而提供用户个人身份信息时。
2、服务质量
服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。
（1）保证信息真实性、有效性的措施
①消费者可对不真实的资讯、过期的咨询进行举报，举报时登录本系统，举报均匿名，被举报方将无法查看到举报方信息。
②若商户被判定违规发布信息，本系统将降低其信息发布的优先级。
（2）处理用户退换货
用户消费之后，如果有退货和换货的要求，根据《消费者权益保护法》，与商户协商解决。未能与商户达成一致意见
的，可以退货。本系统依据销售底单，不收取商户的相应交易提成费用。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
分析报告WORD版本下载后可编辑
智慧平台建设项目解决方案
第1章项目概述 1.1. 项目名称 智某某某区级平台建设项目 1.2. 建设目标 为贯彻落实《某某市政府办公室办公厅关于进一步加强人民意见征集工作的意见》（京政办发〔2014〕21号），进一步巩固群众路线教育实践活动的成果，建立密切联系群众的长效机制，畅通人民意见建议征集渠道并及时处理群众反映的热点难点问题。 1.3. 建设内容 为进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，全力推进社会主义民主政治建设，建立密切联系群众的长效机制，确保人民群众意见建议反映渠道畅通，促进决策科学化、民主化，不断推某某区经济建设和社会事业的快速发展，根据《中共某某市门某某区委办公室某某市门某某区人民政府办公室关于加强人民意见建议征集办理工作的实施意见》（京门办发〔2015〕3号），结某某区实际现状，以为民服务中心现有平台为基础，以贯彻落实《实时意见》为关键，以有效做好人民意见建议征集工作为目标，进一步丰富案件类型、改进工作流程，升级改造或扩展现有平台系统，依托为民服务信息平台新建与人民建议意见征集配套的系统。本期平台建设内容主要包括现有为民服务信息平台改造、为民服务网站改版和新建其他业务系统。 1.4. 建设地点 门某某区政府为民服务中心机房。 门某某区政府经信委机房。
门头沟为民服务中心机房 1.5. 建设周期 智某某某区级平台建设项目建设周期6个月。 项目整体规划为2个阶段实施： 第一阶段 截止到2016年11月底（以11月份完成招投标为参考）前完成包括为智某某某区级平台的需求调研、平台功能设计； 第二阶段 截止到2017年5月底完成平台主体建设功能。系统进入测试联调阶段，并于2017年7月份初正式上线运行。 1.6. 项目总投资及资金来源 项目总投资为410万元，其某某市管理调度指挥中心建设费用240万元，人民意见建议征集精细化管理费用40万元，职能单位领导值机管理费用40万元，为民服务中心原功能模块升级改造费用40万元，IP呼叫系统扩容费用50万元，详见投资估算表。 1.7. 主要结论和建议 本项目是门某某区社会管理服务创新工作的重要内容，能够有效促进智慧门头沟建设的步伐，为增强各级政府以及相关企事业的服务水平，以进一步实现政府服务化管理的精细化、智能化。所以项目建设是必要的。 本项采用国际上先进技术，系统采用的产品等均为成熟稳定产品，在国内外的项目中有着广泛的应用，具有良好的技术保证，建设基础良好。项目建设是可行的。 综上所述，本项目建设符合国家有关政策法规和技术标准规范的要求，建设目标和内容明确、建设方案和规模合理且采用成熟技术、实施方案和项目组织机构落实、投资估算满足现阶段控制要求。建议尽快立项实施，确保项目按计划建
学校物业服务方案 目录 （一）物况 （二）接管后采取的管理档次及服务标准 （三）管理机构设置与人力资源配备 （四）安全管理 （五）环境管理 （六）绿化管理 （七）服务标准 （八）物质计划 （九）费用测算 （十）便民服务 一、学校物业的概况 校园的物业服务区域较大,并且分散不集中,不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头,道路,消防器材,各寝室内部配备的饮水机等,井盖,反光镜,标语及造型树等而我公司的服务对象就是广大师生及相关的工作人员、 、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 (1) 各管理层的管理人员全部配备到位,并且精通专业知识,可为广大师生提供免费咨询及
其她服务 (2) 确保校园内师生的财产安全,保安人员与巡查人员24 小时轮流值班 (3) 学校宿舍与校园大门需凭卡出入 (4) 力争把民院建设成一个美丽,干净,安全的校园 (5) 履行公司原则,精细管理,精微服务,业主至上的原则 (6) 将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0、1% 以下;让客户满意率97%。 1、房屋管理及维修养护 (1) 配备专业的房屋维修技术人员 (2) 入住初期,组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理,并定期对其进行检查与维修,保障广大师生的人身安全 (3) 基本的维修物料配备齐全 2、公用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养,无事故隐患 (1) 供电系统,保证电路畅通,杜绝师生的电线上晒衣服 (2) 消防系统,定期检查消防器材,确保其能正常使用,并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项 (3) 供排水系统,加强对水管的保护,并提高其的抗寒抗压能力,定期检查排水系统,机房应配备24 小时的监管人员 3、共用设施管理,共用配套服务设施完好,道路等楼道公共照明完好,道路畅通,路面平坦,定期对共用设备设施的管理与及时解决报修内容。 三、物业管理的机构设置与人力资源配备 物业管理企业规模较大、管理的物业较多时,企业的总体结构可分为两级:企业总部与各项
政务云平台建设解决方案 云计算是指基于互联网等网络，通过虚拟化方式共享IT资源的新型计算模式。其核心思想是通过网络统一管理和调度计算、存储、网络、软件等资源，实现资源整合与配置优化，以服务方式满足不同用户随时获取并扩展、按需使用并付费，最大限度地降低成本等各类需求。云计算被认为是继个人电脑、互联网之后信息技术的又一次重大变革，将带来工作方式和商业模式的根本性改变。我国国民经济和社会发展“十二五”规划纲要，把以云计算为代表的新一代信息技术确定为战略性新兴产业的发展重点。加快发展云计算产业，将有力地推动传统产业的改造升级和新兴产业的加速培育。同时，大力发展云计算产业有利于加快转变区域经济发展方式，调整产业结构和能源输出模式，为把资源优势转化为经济优势、实现经济转型发展提供战略支撑。 为加快推进政府云计算及其相关产业的发展，力争在新一轮信息技术的竞争中抢占先机、发挥优势，打造生产性服务业高端产业链，中裕磐云在深入调研的基础上，依据有关文件精神，紧密结合政府实际情况，制定本规划方案。 政府行业信息化当前面临的挑战和机遇如下： 1.中央电子政务管理机构发生变化，地方信息化建设缺少统一机构。 2.电子政务运维外包面临挑战。 3.信息资源共享的需求快速增加，为共享体系的建设带来挑战。 中裕磐云的政务云平台的特色如下： 1.利用MPLS技术，在政务网的网络平台上为各个机关部门内部提供虚 拟专用网（VPN）服务。VPN是为了保障政务信息网纵横方向安全、畅通地进行信息互联和开展业务的基础。通过VPN，机关部门可以在政务网所提供的网络平台上获得IP网络业务，并合并数据、语音和视频业务。 2.公共的应用：政务信息网的所有用户、所有部门都有权限访问电子 政务的相关应用。 3.外网的应用：面向Internet 的所有用户，为社会公众提供电子化、 网络化服务，以及区域内政府工作人员访问因特网的应用。由于外网的安全性较低，因此和内网进行了物理隔离。 4.利用宽带IP技术，实现网络对语音和多媒体业务的良好支持。 5.利用有效的网络管理平台，保证网络运行可靠，提升效能。
学校物业管理服务方案 一、我方对采购项目总体要求的理解 根据本项目招标文件要求，我公司首先进行了各项资格的自检，经自检我公司符合本项目招标文件的要求。 我公司人员对本项目报价文件和补充通知及答疑文件进行反复研究和向招标单位、业主单位进一步深入了解物业要求后，根据我公司多年的物业管理经验对xx六中物业管理服务项目环境进行了排雷式考察，现已对托管的各项内容、物业管理标准和周边环境对学校物业管理可能带来的影响做到心中有数，同时也将会在此物业管理方案中进行详细的分析和提出合理化的管理方案。 一流的学校自然要求一流的物业服务与之相匹配。针对xx六中物业管理服务项目的特点，我公司确立了“高超、高雅、高尚”的物业管理定位和“细致、细微、细密”的服务思路，享受细致入微的物业服务。 针对以上管理特点，xx的管理办法主要分为以下五大方面： 1、组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的物业管理 xx经过近多年的物业管理磨练，造就了一支管理经验丰富，操作技术精湛的物业管理团队。自接管物业管理项目以来，我公司不断积累经验。针对xx六中物业管理服务项目，xx从员工队伍中，好中选优，组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的物业管理队伍，进驻该项目。并详细划分界定xx六中物业管理服务项目功能布局界限，统一调度，分片包干，把各个部位都纳入xx物业规范化管理的正确轨道，使进入项目内的各类人员和车辆，各行其
道，各得其所，各居其位，在互不干扰，互不影响，闹中取静，整洁舒适，安全有序的环境中办公。 2、使用优良设备，工具，精心保洁，精心整理创造一流的校区 xx在项目合作中，曾创造过一流物业管理的佳绩。在这次项目中，决定使用最好的设备器材，专用工具，委派经过严格培训的保安恪守职责工作、保洁员工等多个保洁班组大力营造干净、整洁、明快、温馨的良好氛围。 3、强化安全管理，营造万无一失的安全办公、就学环境 针对xx六中物业管理服务项目，内部使用功能的特点，xx物业服务部委派警惕性高，反应灵敏，作风快捷的安全人员组成安保部进驻该项目。科学规划，合理安排，出入口门岗，室外巡逻岗，安全监控和消防监控岗，昼夜24小时值勤巡查，监控，详细制订了各项应急情况处臵方案和防火防盗，防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失。 4、精心组织，精心操作，精心维修，精心养护 针对xx六中物业管理服务项目的特点，xx选派富有高级智能化综合型工程设备运行、维护经验的工程师、技工组成项目工程部进驻。保证各种工程设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。 5、树立超值性服务意识，提升学校形象品牌 学校是文明的窗口，xx管理公司在项目部的组织结构设臵上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。届时xx的全体员工将让领导及家长看到的是微笑，听到的是敬语，感受到的是热情，体会到的是温馨。享受到超值性服务的同时，大力提升学校的社会形象品牌。
企业级业务流程平台建设解决方案 背景 随着信息技术的快速发展和应用的普及，信息化已经成为全球经济社会发展的重要推动力，充分发挥信息技术的先导和拉动作用，解决经济社会发展中的重大问题和关键需求，使信息技术成为改造传统产业、缓解资源环境压力、提高经济运行效率、增强企业，特别是中小企业竞争力、改善公共服务的有效途径，是当前形势和未来发展对信息化提出的迫切要求。 国内的企业信息化过程相对西方国家来说起步较晚，很多地方需要借鉴国外同类行业信息化过程的成功经验。但在企业信息化实施过程中，国人逐渐发现国外尤其是欧美国家，他们整个社会对管理学有着共同的认知，规范化已经渗透到他们的生活理念中，此时他们的信息化实施考虑的就是各种系统的集成、灵活的配置，这种概念达到了极致其实就是分布式的概念。反观国内，国人的文化崇尚“易”，无穷无尽的变化之道，崇尚水无常形。而“抓到老鼠就是好猫”也直接反映了我们的文化底蕴和适时而变、顺势而为的理念。因此中国的政府和企业的信息化实施，应在实现规范化管理的同时，也要考虑怎么去适应灵活多变的流程需求。 企业信息化实施工作的核心内容是建立灵活的流程处理平台以支撑其核心业务处理能力。工作流处理平台除提供全过程的业务流程处理能力外，还需要具备与国际接轨、符合未来技术发展方向等需求。 解决方案 中创软件中间件基于自主知识产权的“核高基”中间件InforSuite Flow，针对流程领域普遍业务需求和一些中国特色需求，为企业级业务流程应用打造一个统一、技术先进、功能齐全和可持续发展的企业级业务流程管理平台，为整个企业的流程应用开发提供业务流程全生命周期的支撑，大幅度提升企业流程类应用的流程管理能力，快速支撑业务流程演化。
陕西美伦物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案 第一章公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 第三章管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17 第一节总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化
云平台建设方案简介 2015年11月
目录
云平台总体设计 总体设计方案 设计原则 ?先进性 云中心的建设采用业界主流的云计算理念，广泛采用虚拟化、分布式存储、分布式计算等先进技术与应用模式，并与银行具体业务相结合，确保先进技术与模式应用的有效与适用。 ?可扩展性 云中心的计算、存储、网络等基础资源需要根据业务应用工作负荷的需求进行伸缩。在系统进行容量扩展时，只需增加相应数量的硬件设备，并在其上部署、配置相应的资源调度管理软件和业务应用软件，即可实现系统扩展。 ?成熟性 云中心建设，要考虑采用成熟各种技术手段，实现各种功能，保证云计算中心的良好运行，满足业务需要。 ?开放性与兼容性 云平台采用开放性架构体系，能够兼容业界通用的设备及主流的操作系统、虚拟化软件、应用程序，从而使得云平台大大降低开发、运营、维护等成本。 ?可靠性 云平台需提供可靠的计算、存储、网络等资源。系统需要在硬件、网络、软件等方面考虑适当冗余，避免单点故障，保证云平台的可靠运行。 ?安全性 云平台根据业务需求与多个网络分别连接，必须防范网络入侵攻击、病毒感染；同时，云平台资源共享给不同的系统使用，必须保证它们之间不会发生数据泄漏。因此，云平台应该在各个层面进行完善的安全防护，确保信息的安全和私密性。 ?多业务性 云平台在最初的规划设计中，充分考虑了需要支撑多用户、多业务的特征，保证基础资源在不同的应用和用户间根据需求自动动态调度的同时，使得不同的业务能够彼此隔离，保证多种业务的同时良好运行。 ?自主可控 云平台建设在产品选型中，优先选择自主可控的软硬件产品，一方面保证整个云计算中心的安全，另一方面也能够促进本地信息化产业链的发展。 支撑平台技术架构设计 图支撑平台技术架构 支撑平台总体技术架构设计如上，整个架构从下往上包括云计算基础设施层、云计算平台资源层、云计算业务数据层、云计算管理层和云计算服务层。其中： ?云计算基础设施层：主要包括云计算中心的物理机房环境； ?云计算平台资源层：在云计算中心安全的物理环境基础上，采用虚拟化、分布 式存储等云计算技术，实现服务器、网络、存储的虚拟化，构建计算资源池、 存储资源池和网络资源池，实现基础设施即服务。
中小学学校物业管理模式与服务规范 一、总体构想与管理模式 1、管理模式：校园后勤物业管理的管家。 2、质量控制ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系。 二、物业管理的服务内容与范围 中小学物业管理服务涉及的基本要求，通用服务、教辅服务、监督与投诉的要求，在物业实践中，物业服务与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。 三、基本要求 1、服务机构 物业服务企业应根据具体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： ——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质； ——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室； ——各类值班室布置规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务需要的设备设施； ——设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务； ——采用信息化手段进行管理。 2、人员 物业服务机构人员应符合如下要求： ——具有良好的职业道德、身体健康； ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书或岗位证书； ——进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗； ——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话；
——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内人员、物品情况，如实做好登记。 3、规章制度 物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括： ——物业服务方案； ——各岗位职责、工作流程及服务标准； ——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 4、档案 有较完善的物业服务档案，至少应包括： ——技术档案，包括物业竣工验收档案、物业权属资料、物业承接查验资料等； ——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管理档案等。 四、房屋维修与保养服务 1、应提供24小时报修电话，登记报修记录。 2、对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。 3、急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，记录规范齐全。 4、制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。 1.1 保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求： ——屋顶无积水、无渗漏； ——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落； ——阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂； ——烟道及垃圾检查井定期进行清挖，确保管道畅通。 五、设施设备运维与保养服务 （一）、综合管理 1、制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养档案。 2、设置24小时报修电话，报修记录规范，配备专业人员，对学
学校物业管理方案学校物业管理方案（一）： 第一部分：物业概况 1．基本概况 2．设备设施概况 3．业主构成概况 第二部分：管理服务事项 第三部分：管理目标 第四部分：机构设置与人员配备 第五部分：管理服务办法 1．运作规范 2．作业规程 第六部分：延伸服务方法 第七部分：物业服务费用收支预算 1．第1年度物业管理费用预算 2．年度能源费用预算 3．物业服务项目的收入预算
4．年度物业服务费用支出预算 其他回答共2条 第一篇本项目物业项目分析 本项目概况 本项目专题分析 本项目委托专业公司管理的优势 本项目物业管理服务需求 第二篇物业管理方案综述 编制说明 本项目物业管理服务目标及定位 本项目物业管理创新理念 本企业承诺带给的物业管理服务资料本企业承诺带给的便民服务资料 本项目物业管理基本服务承诺 本项目物业管理总体措施 与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介 第三篇物业管理具体方案
编制说明 管理处组织结构设置 管理处岗位设置 物业管理处管理方案 客户服务中心管理方案 工程部管理方案 保安部管理方案 环境管理部管理方案 第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案 宿舍部管理方案 第五篇其它补充说明 突发事件应急预案 物业档案管理设想 员工考核管理办法 重大活动保障措施 关于管理处工作服的设想 关于财务管理的设想
关于食堂管理的设想 针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理 1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。 3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。在教学楼每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24小时全面监管。保安不间断24小时巡逻，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度 （1）来访登记，来访人员经被访人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 （2）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时光报校方。
企业级业务流程平台建设解决方案1 企业级业务流程平台建设解决方案 背景 随着信息技术的快速发展和应用的普及，信息化已经成为全球经济社会发展的重要推动力，充分发挥信息技术的先导和拉动作用，解决经济社会发展中的重大问题和关键需求，使信息技术成为改造传统产业、缓解资源环境压力、提高经济运行效率、增强企业，特别是中小企业竞争力、改善公共服务的有效途径，是当前形势和未来发展对信息化提出的迫切要求。 国内的企业信息化过程相对西方国家来说起步较晚，很多地方需要借鉴国外同类行业信息化过程的成功经验。但在企业信息化实施过程中，国人逐渐发现国外尤其是欧美国家，他们整个社会对管理学有着共同的认知，规范化已经渗透到他们的生活理念中，此时他们的信息化实施考虑的就是各种系统的集成、灵活的配置，这种概念达到了极致其实就是分布式的概念。反观国内，国人的文化崇尚“易”，无穷无尽的变化之道，崇尚水无常形。而“抓到老鼠就是好猫”也直接反映了我们的文化底蕴和适时而变、顺势而为的理念。因此中国的政府和企业的信息化实施，应在实现规范化管理的同时，也要考虑怎么去适应灵活多变的流程需求。 企业信息化实施工作的核心内容是建立灵活的流程处理平台以支撑其核心业务处理能力。工作流处理平台除提供全过程的业务流程处理能力外，还需要具备与国际接轨、符合未来技术发
展方向等需求。 解决方案 中创软件中间件基于自主知识产权的“核高基”中间件InforSuite Flow，针对流程领域普遍业务需求和一些中国特色需求，为企业级业务流程应用打造一个统一、技术先进、功能齐全和可持续发展的企业级业务流程管理平台，为整个企业的流程应用开发提供业务流程全生命周期的支撑，大幅度提升企业流程类应用的流程管理能力，快速支撑业务流程演化。 图1业务流程管理平台 中创软件中间件基于多年InforSuite Flow工作流平台的实施经验，制定了一套企业级业务流程管理平台的流程应用开发规范。 企业级业务流程管理平台，面向流程应用系统开发商，提供了快速开发支撑环境。 ?提供统一的一体化协同开发环境，包含流程设计、表单开发、仿真调试等。 ?提供统一的业务流程应用系统开发框架，流程应用系统开发不再从零开始。 ?提供统一的业务流程构件开发规范，打造统一的流程领域构件库。 企业级业务流程管理平台，针对不同类型用户提供了个性化
云平台 云平台建设原则 1、标准化 当前云服务在整个信息产业中还不够成熟，相关的标准还没有完善。为保障方案的前瞻性，在设备选型上力求充分考虑对云服务相关标准的扩展支持能力，保证良好的先进性，以适应未来的信息产业化发展。 2、高可用 为保证数据业务网的核心业务的不中断运行，在网络整体设计和设备配置上都是按照双备份要求设计的。在网络连接上消除单点故障，提供关键设备的故障切换。关键设备之间的物理链路采用双路冗余连接，按照负载均衡方式或active-active方式工作。关键主机可采用双路网卡来增加可靠性。全冗余的方式使系统达到电信级可靠性。要求网络具有设备/链中故障毫秒的保护倒换能力。 具有良好扩展性，网络建设完毕并网后应可以进行大规模改造、服务器集群、软件功能模块应可以不断扩展。 良好的易用性。简化系统结构，降低维护量。对突发数据的吸附，缓解端口拥塞压力，能保证业务的流畅性等。 3、增强二级网络 云平台下，虚拟机迁移与集群式两种典型的应用模型，这两种模型均需要二层网络支持。随着云计算资源池的不断扩大，二层网络的范围正在逐步扩大，甚至扩展到多个数据中心内，大规模部署二层网络则带来一个必然的问题就是二层环路问题。采用传统的STP+VRRP技术部署二层网络时会带来部署复杂、链路利用率低、网络收敛时间慢等诸多问题，因此网络方案的设计需要重点考虑增强二级网络技术（如IRF/VSS、TRILL等）的应用，以解决传统技术带来的问题。 4、虚拟化 虚拟资源池化是网络发展的重要趋势，将可以大大提高资源利用率，降低运营成本。 应有效开展服务器、存储的虚拟资源池技术建设，网络设备的虚拟化也应进行设计实现。 服务器、存储器、网络及安全设备应具备虚拟化功能。
学校物业管理模式 就目前物业管理状况而言，学校是物业管理行业的一片净土。那 里没有业主"论坛"、那里没有业主委员会的"硝烟"。开拓学校物业管 理市场，是物业管理公司发展的又一新契机。 1、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋 势。 随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高，国家积极推动科教兴国战略，人们对知识的欲求也在日益高涨，在刚刚闭幕的中共十六大上，又提出要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的 全面发展②。这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求，传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的 严重障碍。由于计划经济体制的影响，绝大多数学校的后勤工作都是 学校办社会的运作模式，即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率，只要学校存在什么劳务需求，就立即设置一 个劳动岗位，工资都是由国家来掏钱。这种“大而全，小而全”的发展模式把学校办成了一个“小社会”，结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班，有的学校甚至还办起了托儿所，这种运作模式非常类 似于农业时代的自给自足的自然经济，与现代化发展趋势是完全相违 悖的。所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理，由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势。 2、学校物业与商住物业的不同之处。 介入学校后勤管理工作，首先应探索我们的客户“教师、学生”，
他们需要我们提供什么服务？我们能为他们提供些什么服务？我们 应该怎样服务？怎样管理？这些都需要我们确立学校物业管理专业 化的服务理念；个性化、科学创新的管理服务模式；精益求精的工作 作风；规范化的操作来实现。从而赢得师生的认同。学校物业与常规 的商住物业在管理上有以下几个方面不同： 2.1对象不同：商住型物业中我们服务对象是社会各行各业，不 同职业的人，面对的业主少则几百，多则成千上万，学校物业服务对 象是老师和学生，单纯知识型，远没有住宅小区那样人员层次复杂， 单一业主。有利于服务的针对性。 2.2管理的模式不尽相同：商住型小区有“业主自治与专业化管理的共管式”模式、有酒店式管理、无人化管理、智能化管理等管理模 式④，使用这些模式显然不完全适用于学校的管理，学校管理面对的单一业主，管理上必须服从学校管理需要——从属性，更强调根据需求提供服务，根据学校的自身特点，“量身定制”的管理模式——有深厚学校特点的“共管式”模式。 2.3管理侧重点不同：商住小区的管理重点是设施设备的维护与 保养及大楼安全，管理的侧重点是物（设备、设施、区域），对住户是提供服务，而学校则注重满足教学需要和学生的安全。管理的侧重点包括物以外，还要加强对学生安全的管理（特别是十八岁以下的学生）。在对学生的服务中增加了管理职责。在对学生管理与服务相矛 盾时，与学校的要求保持一致，偏重管理。 2.4管理服务的目标不同：商住物业的管理是为了创造安居乐业
云平台建设原则 1、标准化 当前云服务在整个信息产业中还不够成熟，相关的标准还没有完善。为保障方案前瞻性，在设备选型上力求充分考虑对云服务相关标准的扩展支持能力，保证良好的先进性，以适应未来的信息产业化发展。 2、高可用 为保证数据业务网的核心业务的不中断运行，在网络整体设计和设备配置上都是按照双备份要求设计的。在网络连接上消除单点故障，提供关键设备的故障切换。关键设备之间的物理链路采用双路冗余连接，按照负载均衡方式或active-active方式工作。关键主机可采用双路网卡来增加可靠性。全冗余的方式使系统达到电信级可靠性。要求网络具有设备/链中故障毫秒的保护倒换能力。 具有良好扩展性，网络建设完毕并网后应可以进行大规模改造、服务器集群、软件功能模块应可以不断扩展。 良好的易用性。简化系统结构，降低维护量。对突发数据吸附，缓解端口拥塞压力，能保证业务的流畅性等。 3、增强二级网络 云平台下，虚拟机迁移与集群式两种典型的应用模型，这两种模型均需要二层网络支持。随着云计算资源池的不断扩大，二层网络的范围正在逐步扩大，甚至扩展到多个数据中心内，大规模部署二层网络则带来一个必然的问题就是二层环路问题。采用传统的STP+VRRP技术部署二层网络时会带来部署复杂、链路利用率低、网络收敛时间慢等诸多问题，因此网络方案的设计需要重点考虑增强二级网络技术（如IRF/VSS、TRILL等）的应用，以解决传统技术带来的问题。 4、虚拟化 虚拟资源池化是网络发展的重要趋势，将可以大大提高资源利用率，降低运营成本。 应有效开展服务器、存储的虚拟资源池技术建设，网络设备的虚拟化也应进行设计实现。 服务器、存储器、网络及安全设备应具备虚拟化功能。 5、高性能 由于云服务网络中的流量模型发生了变化，随着整个云平台相关业务的开展，业务
第三章校园保洁服务方案 第一节会务保洁服务方案 一、会务保洁服务标准 1.走道、门厅等公共区域要求每日保洁一次、实时巡扫。做到地面干净整洁，无明显积尘、污迹和湿滑现象，扶手和栏杆无明显积尘； 2.公寓范围门窗设施光亮、玻璃明亮，窗台无积灰、无污渍；墙面无黑印、无积灰、无污渍、无蜘蛛网、昆虫，无乱张贴现象；垃圾箱（桶）干净整洁、垃圾入箱、清运及时，无异味、无不文明现象；消防栓、信箱外表无明显积尘；定期清洁供电设施外表，照明灯具、插座开关和电视机； 2.公共卫生间要求每日保洁两次、每两小时巡扫一次离开前检查设施是否完好，不好及时报修。做到室内无异味、臭味；地面清洁，无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；卫生设施表面清洁，无污迹黄斑，保持畅通；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保持通风排气，空气良好；保洁工具、用品统一放在指定地点； 3.开水房保洁要求开水房地面及墙面保持清洁无烟头、无垃圾、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，排水通畅，无垃圾堵塞；垃圾筐表面清洁，垃圾及时清理。 4.学生毕业离校后，对搬空公寓进行清扫，保证室内整洁干净、无垃圾杂物；新生报到前，于暑假提前对入住公寓进行清扫，保证室内墙面、地面、家具整洁干净、无污渍、无灰尘。 二、会务保洁质量保障措施 （一）、会务保洁安全作业规范要求 ①各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。 ②清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。 ③在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。 ④不要把工具横在过道上，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可
学校物业管理方案一 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
第一章服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解他们的需求。 在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。 二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求
学校物业管理服务规范 1范围 本标准规定了学校物业管理服务的术语和定义、基本要求、校舍与设施设备管理、秩序维护管理、消防安全管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、特约服务、应急管理、服务质量评价与改进等。 本标准适用于上海市行政区域内学校物业管理服务。 2规范性引用文件 下列文件对本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 2894《安全标志及其使用导则》 GB 17051《二次供水设施卫生规范》 GB 25201《建筑消防设施的维护管理》 DB31/329.6《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分：学校、幼儿园》 DB31/T 361《办公楼物业管理服务规范》 DB31/547《中小学、幼儿园安全防范管理基本要求》 DB31/T 637《高等学校学生公寓管理服务规范》 《物业管理条例》国务院令第504号 《保安服务管理条例》国务院令第564号 《上海市消防条例》上海市人民代表大会常务委员会第19号公告 《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》公安部令第61号 《物业服务企业资质管理办法》建设部令第164号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1学校school 按照《中华人民共和国教育法》及国家有关规定设立的有目的、有计划、有组织地进行系统教育的机构，包括：大学、中学、小学及其它教育机构。 3.2校舍building 学校的房屋，包括教学、科研、办公、生活及辅助用房。 4基本要求 4.1企业资质 4.1.1物业服务企业应取得物业服务企业资质证书。 4.1.2物业服务企业承接学校物业管理服务项目应符合《物业服务企业资质管理办法》的规定。
云平台建设方案 云平台 云平台建设原则 1、标准化 当前云服务在整个信息产业中还不够成熟，相关的标准还没有完善。为保障方案的前瞻性，在设备选型上力求充分考虑对云服务相关标准的扩展支持能力，保证良好的先进性，以适应未来的信息产业化发展。 2、高可用 为保证数据业务网的核心业务的不中断运行，在网络整体设计和设备配置上都是按照双备份要求设计的。在网络连接上消除单点故障，提供关键设备的故障切换。关键设备之间的物理链路采用双路冗余连接，按照负载均衡方式或active-active方式工作。关键主机可采用双路网卡来增加可靠性。全冗余的方式使系统达到电信级可靠性。要求网络具有设备/链中故障毫秒的保护倒换能力。 具有良好扩展性，网络建设完毕并网后应可以进行大规模改造、服务器集群、软件功能模块应可以不断扩展。 良好的易用性。简化系统结构，降低维护量。对突发数据的吸附，缓解端口拥塞压力，能保证业务的流畅性等。 3、增强二级网络 云平台下，虚拟机迁移与集群式两种典型的应用模型，这两种模型均需要二层网络支持。随着云计算资源池的不断扩大，二层网络的范围正在 逐步扩大，甚至扩展到多个数据中心内，大规模部署二层网络则带来一个必然的问题就是二层环路问题。采用传统的STP+VRRP技术部署二层网络时会带来部署复杂、链路利用率低、网络收敛时间慢等诸多问题，因此网络方案的设计需要重点
考虑增强二级网络技术(如IRF/VSS、TRILL等)的应用，以解决传统技术带来的问题。 4、虚拟化 虚拟资源池化是网络发展的重要趋势，将可以大大提高资源利用率，降低运营成本。应有效开展服务器、存储的虚拟资源池技术建设，网络设备的虚拟化也应进行设计实现。服务器、存储器、网络及安全设备应具备虚拟化功能。 5、高性能 由于云服务网络中的流量模型发生了变化，随着整个云平台相关业务的开展，业务都分布在各个服务器上，流量模型从纵向流量转换成复杂的多维度混合的方式，整个系统具有较高的吞吐能力和处理能力，满足PB级别的数据处理请求，具备对突发流量的承受能力。 6、开放接口 为保证服务器、存储、网络等资源能够被云平台良好的调度与管理，要求系统提供开放的API接口，云计算运行管理平台能够通过API接口、命令行脚本实现对设备的配置与策略下发。 7、绿色节能 节能减排是目前网络建设的重要系统工程之一，从网络机房的整体能耗来看，IT设备运占到30%，空调等制冷系统约占45%，UPS、照明等辅 助系统约占25%。所以作为IT设备的节能，不仅要考虑本身能耗比较低，而且要考虑其热量对空调散热系统的影响。应采用低功耗的绿色网络设备，采用多种方式降低系统功耗。 云平台建设目标 1、支持PB级数据存储，保障访问高速、安全 2、完善的容灾备份机制
校园物业管理方案二○一六年八月十五日
校园物业管理方案目录 第一章校园物业管理特点及管理要点 (1) 一、环境卫生服务 (1) 二、公共设施设备的维修和维护 (1) 三、教学服务及教学保障 (1) 四、楼宇管理及公共秩序维护 (1) 五、水电等能源的节约管理 (2) 六、师生公寓的管理措施 (2) 第二章校园物业管理主要内容 (3) 一、服务工作目标 (3) 二、管理项目内容 (4) 第三章校园物业管理方案 (12) 一、安全防范服务方案 (12) 二、消防管理方案 (18) 三、停车场管理服务 (19) 四、物业配套设备设施维护与保养方案 (21) 五、课室管理方案 (32) 六、环境卫生服务方案 (34) 七、绿化养护管理方案 (39) 八、档案资料建立与管理方案 (42) 九、师生公寓管理方案 (43) 第四章校园物业管理流程及方式 (44) 一、组织结构设立 (44) 二、管理处内部组织运作流程 (45) 三、人员管理机制 (49)
第一章校园物业管理特点及管理要点 学校作为特殊的物业有其自身的特点，是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物业的特点分析物业管理工作的特点及管理要点。 一、环境卫生服务 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入ISO质量管理体系，并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。 二、公共设施设备的维修和维护 公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。 三、教学服务及教学保障 根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。 四、楼宇管理及公共秩序维护 由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校物业的安全管理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权
学校物业日常管理方案1 学校物业日常管理方案 （此文word格式，下载后可直接编辑修改套用） 二、项目管理的整体设想及策划 （一）管理模式 构建校园管理新模式——“优质低价”模式 鉴于我国的国情和学院物业的特殊性，以及政府廉政建设的客观要求，我司将采用最先进的管理手段和技术，最大限度地降低管理成本，同时提供高水准的优质管理和服务，务求探索一种可借鉴的校园管理新模式，即“优质低价模式”。 创建该模式的主要措施有： ·狠抓管理，全方位全过程开展增收节支活动。 ·采用“集约型”管理方式，提高物业管理装业化技术含量，以降低管理成本。 ·在人员配备上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工一专多能，从而降低管理成本。（二）工作重点和难点 1、工作重点 （1）设施设备管理 如果将机电设备比喻为整个建筑系统的心脏，那么供配电系
统及消防系统就是重中之重。 供电质量的好坏，将直接影响着其他设施设备能否正常的运行；而消防系统则是整个建筑 系统的安全保障。为此，物业管理公司抽调机电管理技术骨干，组成强有力的安全保障体 系，制定严格的运行管理制度及周期性的维护保养计划和标准，运用现代科技和管理手段，对学院的机电设施设备进行全方位的综合管理，达到最经济的设备使用周期和设备综合服 务效益。同时加强对重点设备的监管力度，实行24小时的跟踪服务。对所有设施设备的 维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实现机电设施设备的高效、节能和环保 的最大化。 （2某某区建筑物本体管理 ①制定维修、养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护计划和实施方案，严格 按计划和实施方案执行； ②重在查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗或损坏，延长房屋使用寿命； ③及时维修：在早发现的基础上，及时维修，加强房屋尾花，