前台工作规章制度
一、前台人员的穿着及相关仪表要求
1、前台人员须每天着淡妆上班。
2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。
3、上班期间注意着装、服装正规、整洁、完好、无污渍，扣子齐全不漏
扣。
4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。
5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。
二、环境卫生、办公设施的保持和检查
1、每天早上9:00打扫前台周边卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；
2、每天上午巡视公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问及时更新；
3、每月补充购买后勤保障用品及办公用品（卫生纸、纸杯、清洁用品、硒鼓、墨盒、办公用品等），保障公司后勤配备；
4、每月缴费水、电、公司座机费用，并在每月月底为公司员工缴纳次月移动话费。
5、下午下班前对办公区的巡视，查看门窗、饮水机电源、电脑电源等关闭情况。
三、办公用品的出入库管理
1、填写办公用品领用表。
2、到综合部文件柜中领取对应要领取的物品，核对表格的信息。
3、让领取人确认物品，签字。
4、月底及时汇总，下月一号汇总完成。
四、日常公司订水以及统计
1、每次订水一般情况一次性定2—4桶，在水只剩一桶的时候及时给水站打电
话送水；
2、每次定完水后把对应的水票张数核对正确后交给水站送水人员。
3、简历表格题目—年—月订水统计表，内容包括，序号，订水时间，订水日期，订水数量，品名，及时备档。
4、月底及时汇总，下月一号汇总完成。
五、快件、包裹、邮件、信件的收发
（一）收快递
1、所有快递全部不允许进入工作区域，全部由前台签收。
2、定时发放，可以再中午和下午下班前统一发放，（紧急文件除外）。（二）发快递
1、所有的快递统一由前台与快递公司联系
2、需要提供给所需发快递员工的资料有，快递单。快递信封。
3、员工会把整理好的文件物品包装好放到前台。
4、联系快递公司过来取件。
5、如果是个人物品，请让员工个人提供快递费用，如是公司文件由公司提供费用。
6、及时做好收发快件的登记工作。
（三）邮件信件的收发
1、纸质文件的收发
（1）前台收/发文件应及时在《收文明细》、《发文明细》中登记文件收、发文
件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；
（2）前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
（3）发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
（4）前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
（5）将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案
管理员归档。
2、电子文件的收发
（1）前台需询问所收/发文件的相关内容,文件名称，需转交对象等；
（2）在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”；
（3）及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
（4）当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员；
六、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用“二次
纸”；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修；并填写《设备报修记录表》；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
5、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应告知行政主管。节约资源，爱惜纸张；
七、接待访客
1、访客进门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意：“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问
贵姓？”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访
者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者
入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然
后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访，不得
将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告
方式；
3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。XX单位XX
来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这
样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓
名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人
要找的是公司领导更应该谨慎处理；
4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则
需在《客户来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；
5、每月将《客户来访登记薄》交由行政管理部档案管理员归档。
八、带领客人
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势
1、方向引导方法：接待人员在客人二三步之前与客人大约呈130度的角度，配合步调步伐与客人一致，让客人走在内侧。
2、会客室里引导方法：当客人走入会客室，接待人员用手指示，请客人坐下，等客人坐下后，行点头礼后离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座（通
常靠近门的一方为下座）
九、客人离开公司
客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，将洽谈室或会议室桌
椅整理好，以便接待下一批客人。
十、对内接待
1、早上上班主动向同事问好，下班时也主动向同事告别。
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供茶水等。
3、前台要随时保持有人在位置上，如遇临时有事要离开，需主动交其他同事帮忙接电话或接待来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁。
十一、电话的接听和记录
1、接听电话应热情，使用普通话和礼貌用语。声音要适度，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好表情，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮您吗？”“不用谢”等。在电
话响铃的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，要勤说“请问、
请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；
2、转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问：对方的姓名、单位。如果是做广
告的或变相做广告之类的电话，应用礼貌的借口挂掉电话，或转接到相关部
门；
3、在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将
结束时，应礼貌的请客户先收线，这时再挂电话；
4、在与客户进行电话沟通过程中需要做必要的文字记录，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整
个作的效率更高。例如，应该会面对时间、地点、联系电话、区域号码等各
方面的信息进行核查校队，尽可能的避免错误发生；
5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码并做记录，切忌立即挂断电话；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；
7、将需要转达的内容及来电人的基本信息及时记录在《电话记录》上；
8、每月将《电话记录》交由行政管理部档案管理员归档。
十二、行政后勤人员外出登记（前台提醒督促）
1、将文件筐中的临时外出登记表放在前台打卡机旁边。
2、员工填写外出登记表时检查所填信息，填写的信息是否正确，不对的要对其进行指导和改正。
3、行政后勤人员在外出前请填写《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、知情人、事由等；
4、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；
5、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；
6、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对。
十三、考勤统计
1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；
2、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交上级领导审核签字；
3、行政部将考勤交由财务部作为工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；
十四、编辑公司内部规章制度等
1、协助制定公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2、收集公司内部信息及情报，定期汇报。
3、检查和审核部门工作计划及总结，掌握公司主要活动情况，并定期汇
报。
十五、上级领导临时安排的其他工作
---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档
---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。
张百湾中心校章程 总则 第一条为全面贯彻党的教育方针、积极推进素质教育，深化教育改革，全面提高教育教学质量，使学校持续稳步快速发展，依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国义务教育法》、《管理规程》及有关法律规定，结合本校实际，特制定本章程。 第二条学校座落于滦平县张百湾镇张百湾村,校名为张百湾中心校。 第三条学校是国办全日制小学，学制六年。 第四条学校由滦平县教育体育局主管，是独立法人单位，学校遵守国家的政策、法规、接受上级教育行政部门检查、指导，并受国家法律保护。 第五条学校自觉接受教育督导部门对学校教育、教学及其它方面工作进行督导，不断改进学校工作。 第六条学校贯彻执行党的教育方针，实施素质教育，优化课堂教学。培养学生德、智、体、等方面全面发展；培养合格加特长人才。重视发展学生个性，培养其主动、创造精神， 使学校办学水平不断提高。 第七条学校坚持以科研为先导，以教学为中心，建立起完善的科研
体系和工作机制，加强对课题研究，以教育科研推动素质教育，注重特色教学，不断扩大办学规模，精心打造县城精品学校。 第八条学校以“修德、博学、多能、健体”为校训，以“团结、奋进、诚信、奉献”为校风，以“爱生敬业求实创新”为教风，以“求知求真求美求新”为学风。 分则 第一章教育教学任务及管理 第九条学校的主要任务是教育教学工作，要按照国家教育部发布的课程计划和课程标准，开足开齐各类课程，充分发挥各学科的教育功能，为学生的全面发展奠定基础。学校的其他各项工作均应以有利于教育教学工作的开展为原则。 第十条将德育摆在重要的位置，校长全面负责，全校教职工全员参与，真正做到教书育人，管理育人，服务育人。依据《中小学教师职业道德规范》要求教师爱岗敬业，依法执教，热爱学生，尊重家长，严谨治学，团结协作，廉洁从教，为人师表。根据小学生的特点和德育工作总目标，努力完成德育工作的基本任务，以日常行为规范教育为基础，对学生进行文明行为习惯的养成教育和心理健康品质教育，帮助学生养成良好的道德品质，为逐步树立正确的世界观、人生观、价值观奠定基础。 第十一条学校以实施素质教育为重点，以教学工作为中心，以教学质量为生命线，不断更新教育观念，优化课堂教学，深化教法、学法、考法改革，全面提高教学质量。 1．加强师资队伍建设，建立一支结构合理，相对稳定，德、能、勤、绩俱佳的教师队伍。开展基本功训练和各项竞赛，提高教师的综合素质。 2．以课堂教学为主渠道，定期开展说课、讲课、评课、答辩相结合的教学活动，提高教师课堂教学水平。 3．按照《教学常规管理规程》等有关规定加强常规教学管理，认真抓
王庆坨镇郑大小学学校章程 第一条 为了加强学校管理，建立学校自我教育、自主发展、自主管理的运行机制，使学校管理纳入法治轨道，根据《中华人民共和国教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《未成年人保护法》等教育法律法规制定本章程。 第二条 学校名称为“天津市武清区王庆坨镇郑大小学”英文译名为：The ZhengDa Primary School of Wuqing District of Tianjin City。地点座落在王庆坨镇郑家楼村西，是一所全日制公办小学，学制六年。本章程适用于王庆坨镇郑大小学全体师生员工。 第三条 学校办学指导思想：坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和《中国教育改革和发展纲要》为指导，《中华人民共和国教育法》为依据，坚持社会主义办学方向，坚持全面贯彻党的教育方针，坚持全面推进素质教育。努力改善办学条件，逐步实现标准化，形成教育教学规范与管理机制，创建特色项目。 第四条 学校积极倡导“雅趣教育”这一办学特色，并把这一特色溶于学校日常各项工作和活动中去。注重学生强烈、广泛的兴趣和高贵气质的培养，以“趣”导学，以“雅”
修身，在富有情趣的教育教学活动中促进学生自主学习，自主发展。努力创建一所
“尊重个性、因材施教、点燃求知欲望的现代农村小学。” 1.核心办学理念 “一切为了学生，为了学生终身健康发展奠基”核心理念的阐述：我们认为，未来社会将是知识经济占主导地位的社会，将是终生学习的社会，将是日新月异，不断创新、不断发展的社会。要想让孩子们适应未来社会激烈的竞争，我们就要培育出思想健康、行为高尚的高素质人才，使其具有较强的自我学习、自我发展、自我提高的意识和能力。 （1）特色办学理念：做更好的自己 对学生来说，就是要发展自己的兴趣、爱好和特长，充分展现个性；对教师来说，就是要努力成为教学风格鲜明，有教育魅力的教师；对学校来说，就是坚持走具有自身特点的发展之路。在自我接纳的基础上，追求每天的成长和进步，努力做到更好。 （2）特色办学目标：办一所尊重个性、因材施教、点燃求知欲望的现代农村小学。 按照“整体规则，分步实施，逐步完善，追求品位”的总体思路，立足学校实际，通过三年努力，创建优雅的校园环境；创建求真务实、以“趣“导学、以”趣“促学的民主和谐的学校管理机制；创建以人为本，尊重个性，促进人全面发展的育人模式；营造科学、民主、人文、和谐的校园文化精神氛围；结合农村区域特点，因材施教，点
前台收款处 （一）岗位责任： 1、做好客人的消费结算工作，并提供保险箱服务。 2、把住客在各消费点所签的帐单及直通电话费输入电脑相对应的房间。 3、急客人所急，耐心解答客人提出的有关部分帐务方面的问题。 4、虚心听取客人的建议和意见，并及时向上级汇报。 （二）操作规程： 1、各班应做的工作： （1）做好交接班的工作，交班者需将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。 ○1每份备用金包括人民币（外币），交班时须将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。 ○2发票必须跟备用金一齐交接，发票只供总台收银员使用，不得供给他人。 ○3各班收款员交接时要在备用金登记本上登记备用金数额及发票的起止号码并签名。 ○4在帐单记录部上登记帐单的起止号码，并签名。 ○5若在接上班发现备用金不足，帐单缺少或发票在使用过程中有问题，应立既追问上一班收款员或报告当值管理人员。 ○6早班、中班及深夜班人员交班时都需交接保险箱钥匙，并做好登记。 （2）看交接本，使通知及新接班清楚，人人知道。 （3）若当班出现问题解决不了，需下班帮忙解决处理的应写在交接班本上并口头交下一班。 （4）上班后，要看壁板上列明的当天重要客人的退房，房号、名字及付款方式。并将房号写在工作记录纸上。 （5）下班前须做报表，将当天工作情况的电脑报表及营业收入日报表形式反应出来。 ○1电脑报表 帐单=电脑报表=营业收入报表（三方面相等） 帐单（现金部分）=当天收到的现金总数=电脑报表上的现金—退款 帐单（信用卡部分）=当天收到的信用卡总数 帐单（转帐部分） 注意：报表必须借贷平衡，若发现短款要及时汇报并赔款；长款数要上缴；发现走单要马上报告当班主管，先赔款后追收。 ○2将当班所使用的帐单起止号码在报表上反映出来，包括人民币，信用卡，入房数，转帐，退款。作废，交下班副本等各项所使用的帐单总数和等于起止号码间的总数。 ○3做营业收入报表（一式三联） ○4做流水报表（一式三联） A．电脑报表上的各类流水的总数应与收款员所开的流水单流水总数相等。B．流水单上要写上日期。楼层服务员工号房号，流水的数量及总数。 C．流水报表中的饮品数与杂项数要分开写。并注明流水单的张数。 D．将一式三联的流水单分开，一联附在工作记录本纸上交主管备查。二联附上
酒店前台接待规章制度 1.穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。（如班前准备工作没完成罚款50元，特殊情况应向主管部门请示） 2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台3米处起立问好（先生，您好。。）热情礼貌，微笑待客。 3.熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在30秒内问候客人，欢迎客人的到来。 4.做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在3分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账负责人以及房号及抵离时间。 5.协调对客房服务工作，关注客人需求，做好客房销售 6.仔细阅读交班本，清点好财物和房卡。做好末班未完成的工作。有重要的事情应口头讲解清楚。 7.了解并核对当天及未来几天的预定情况，便于主动的为客人提供热情，周到的服务。 8.熟悉周边的环境，旅游，购物，医院，商店的线路。为宾客提供周到的问询服务。。
9.负责为宾客正确的接听，转接电话，叫早服务。做好客人遗落物品，转交物品，行李寄存的保管和交接。 10.将老住客资料存档，做好客人档案建立工作包括会员客人。 11.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。 12.前台工作人员打电话不得超过5分钟，客人在前台不允许接听电话，特殊情况除外。 13.前台工作人员不得在前台里嗑瓜子，说脏话，违者罚款50元。 14.前台所有工作人员应团结互助，不得帮弄是非，自私自利，吵架打架，与客人发生争吵，严重者罚款200元。 15.前台工作人员应服从主管的安排，做好主管安排的工作。 二．电话接听服务 1.外线接听服务：您好，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？ 2.内线接听服务：您好，前台。有什么可以帮到您？ 3.内线，外线电话都要在铃响3声内接听，超过3声后接起电话则要向对方致歉：抱歉，让您久等了，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？
学校各项规章制度4 学校各项规章制度 德育工作制度 为进一步加强和改进德育工作，对学生进行立志、成才、做人的教育，注重学生世界观、人生观和个人良好品德的形成。德育要有时代性、开放性、实践性、渗透性和主体性，要增强德育的针对性和实效性。学校的各项工作，有机对学生进行思想品德教育，制定并落实本校德育工作制度：、认真实施《中小学德育工作规程》，在学生中深入开展爱国主义教育，利用德育基地、歌曲、影视、宣传栏等对学生进行教育。严格执行每周一升国旗制度。 2、贯彻落实《小学生守则》、《中小学日常行为规范》、《小学生礼仪常规》，建立健全德育工作制度，促进良好校风的形成。 3、建立健全德育工作指挥系统，加强德育教师队伍建设，采取多种形式对班主任进行培训，提高教书育人的能力。<~> 4、搞好少先队工作，发挥少先队的德育功能，定期召开少代会，开展丰富多彩的活动。 5、定期对学生进行法制、安全、自救等教育，严禁发生违法犯罪现象，防止各类意外事故发生。 6、认真执行体育卫生工作条例，建立健全学校体育、卫生工作制度，定期体检，定期召开运动会。 7、做好优秀班主任、优秀辅导员、优秀班集体、优秀中队、星级少年的评选工作。
8、完善国旗下讲话制度，使国旗下讲话成为教育学生的重要途径。 升国旗制度 一、升旗时间：每周一早进行（节日另定）。 二、参加人员：全体老师，全体学生，除特殊情况不得缺席。 三、旗手：每班4名，每周按条件选举一次旗手。 四、升旗手条件 .热爱祖国，热爱国旗，热爱集体。 2.遵守校规、校纪，品学优良。 3.工作认真负责。 4.会唱国歌，有一定的乐感。 五、在周一升旗过程中，除了按国旗法规定的程序外，还要有该班的班级特色展示，旗手事迹等的一些介绍。升旗完毕后将所有材料一并存档。 六、升旗要求 .提前半小时准备，按时升旗。 2.下午放学后降旗，降旗后将旗送回办公室。早晨预备前升旗。 学校人事工作制度 一、指导思想： 为全面贯彻党的教育方针、全面实施素质教育、全面提高教育质量，依据《中
前台规章制度 工作规定： 一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。 二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。 三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。 四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。 五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。 六、营业中，欢迎声?您好！欢迎光临?，送客声?谢谢光临，请慢走?，要响亮。礼貌用语：?您好！请稍等?。?您的卡（您的包）请拿好?。?请问有什么可以帮到您？?等。 七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。 八、待会员热情亲切 让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理 但需态度和蔼、面带微笑 严禁与会员争论?特别是在会所里和顾客面前?。 九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。 要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在 ： 前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。 十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨 ??至 ???播放轻快音乐，在晚上 ? ??以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上 ????后播放轻快音乐， ????把所有音像设备关闭。 十二、在教练部课程开始前 分钟，全场广播两次即将开设的课程。 十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。 十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。 十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任） 十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特殊情况可让对方打俱乐部电话联系） 十七、 ???之前员工轮流休息，休息时间不得超过 分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。 十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，吃东西等。 十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。 二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。 二十一、不得违反 拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示，政策或工作程序。 二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。 二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。
前台的规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。 一、行为准则 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 二、考勤制度 1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人签到、请假。 三、仪容仪表 1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 四、劳动纪律 1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2、严禁携带不属于自己的物品出店。 3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。 4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9、严禁使用客梯及其他客用设备。 10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 五、工作要求 1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 8、自觉爱护保养各项设备设施。 8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 1 / 1
学校各种规章制度 学校各种规章制度 教学仪器使用守则 为延长仪器、教具的使用期，提高使用率，更好地发挥仪器、教具在教学中的作用，特定使用人员守则。 1、使用时应先登记，使用过程中要妥善管理，不乱放或作为它用。 2、仪器教具不用后，不转借他人，要送还管理人员，清点件数，注销手续。 3、使用中如有损坏，要查原因，情节轻重经学校研究，给与批评或赔偿。 上述守则望使用人员认真遵守。
教师培训制度 21 世纪是充满机遇和挑战的世纪，是一个科学技术迅猛发展，竞争更加激烈，社会对人的素质要求更高的世纪。提高人的素质的关键在于教育，振兴教育的关键在教师。只有造就一支高素质的教师队伍，才能满足21 世纪教育发展的需要。因此，特定教师培训制度如下： 1、加强教师教育理论的学习。充分利用周二下午业务学习时间组织教师学习现代教育教学理论，使教师进一步更新教育观念，掌握先进的教育理论，了解学科知识的发展，拓宽视野，培养科学研究的能力，以适应教育改革的需要。 2、进一步抓好教师现代教育信息的培训，素质教育理论与实践的培训。进一步提高教师的现代教育理论与技能，更好的服务于教学。 3、抓好教师的基本功训练。在原有的基础上，进一步加强教师语言文字的规范化，正确使用普通话的培训。更好的服务于教学。
4、进一步抓好教师课堂教学基本功的提高。定期举办各种类型的评优课、观摩课，促进教师教学能力的提高。 5、积极创造条件，鼓励教师在职进修。提高教师的文化素质。 6、有计划的组织教师外出参观学习，达到取长补短，提高自己的目的。 7、进一步抓好青年教师的培训，使其尽快成长，成为教育教学的中坚力量。 8、保证教师每学期参加现代教育技术培训不少于15 学时。 教室电教设备管理制度 1、教室电教设备是学校开展电化教学的主要工具，不得用 于其它活动。 设备的完好程度，使用时严格按仪器设备的操作规范操作，时刻注意设备运转情况，如有问题，应立即停止使用并通知管理人员处理。
学校章程建设及规章制度清理工作报告学校章程建设及规章制度清理工作报告范文一 制定学校章程，是依法治教、依法治校、建立现代学校制度的重要举措，是《教育法》提出的明确要求，特别是教育部新出台的《全面推进依法治校实施纲要》对学校章程建设做出了具体的要求。学校章程建设也是逐步实现学校内部管理与运行机制制度化、规范化、法制化的重要手段。现将全市教育系统学校章程建设工作具体情况总结如下。 一、高度重视，成立组织机构 教育局成立，由主要领导为组长、分管领导为副组长、各科长为成员的学校章程建设工作领导小组，加强对各校工作的督导和指导。 综合组： 组长：王化学 成员：刘新功陈校园 第一督导组： 组长：张文平 成员：张玉路张举民负责市区和松花江片 第二督导组： 组长：顾绍江 成员：张树林王学刚负责拉林河片 第三督导组： 组长：张小力 成员：郭树山郭明丽负责北卡岔河片 第四督导组：
组长：李晓禹 组员：王玉春王中凯负责南卡岔河片 各中小学、幼儿园要充分认识学校章程建设工作的重要意义，制定详细的学校章程制度，成立由校长为组长、副校长为副组长、各中层领导及班科任为成员的领导小组，加强对项工作的组织领导。 二、建立健全了各项规章制度 各中小学校充分发挥“校长负责制”等相关制度的作用，把学校章程建设工作作为学校工作的重中之重工作来抓，都按照《中小学学校章程建设工作实施方案》中规定的内容及要求，建立健全了各校的学校章程。一是制定了学校的性质和地位，二是按照学校章程建设的合法性、规范性、先进性、可操作性和个性特色的原则制定学校章程制度。三是能按照学校章程涵盖的内容制度学校章程。使学校各项工作在制度下运行，做到了有法可依、依法治校的目的。 三、强化对学校章程制度建设工作的督导并注重结果的运用 市教育局将中小学学校章程制度建设工作纳入对学校工作的考核内容，定期对工作开展情况进行专项督查，并在学期末开展学校章程制度建设工作先进单位评选活动，对工作成效显著的单位给予表彰奖励，并推荐到榆树市级和长春市级依法治校先进校，对工作不力的单位给予通报批评。 学校章程建设及规章制度清理工作报告范文二 为贯彻落实国家、省教厅教育规划纲要和《四川省教育厅关于进一步做好全省各级各类学校章程建设工作的通知》(川教函〔2021〕24号)精神，加快建设依法办学、自主管理、民主监督、社会参与的现代学校制度，实现“到2021年，全面形成‘一校一章程’的格局”
前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） 前台工作内容 1.为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。
2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务员联系并跟进。
学校规章制度范本文档 Model document of school rules and regulations 编订：JinTai College
学校规章制度范本文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳 动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调 整修改及打印。 第一章学校整体管理制度 xx中学教职工代表大会实施细则 为了适应教育体制和学校管理体制的改革和发展，学校 教职工代表大会（以下简称教代会）的健全和完善，日益显示它的重要性和必要性，结合我校几年来教代会的实践和工作的实际需要，依据《中华人民共和国教育法》、《工会法》、《教师法》和《学校教职工代表大会暂行条例》，特制定教职工代表大会教代会实施细则。 第一条学校教代会制度是学校管理体制的重要组成部分，是教职工行使民主权利，实行民主管理、民主监督的基本形式。也是校领导广泛听取教职工意见，促进决策科学化、民主化的重要渠道。 第二条学校教代会在同级党组织的领导下开展工作，按 照规定行使职权。
第三条学校教代会的组织原则是民主集中制。 第二章学校教代会职权 第四条教代会行使下列职权： 一、听取校长的工作报告，对学校的办学指导思想、发展规划、重大改革方案、教职工队伍建设及其它有关学校发展重大问题提出意见和建议； 二、审议通过学校内部重大管理体制改革方案以及其他与教职工利益有关的重要规章制度； 三、讨论决定学校教职工切身利益的有关事项； 四、评议和监督学校领导干部和职能部门的工作。 第五条校长要定期向代表大会报告和通报工作，尊重教代会行使民主管理和民主监督的职权。 第六条学校教代会要尊重和支持校长以及职能部门正确行使管理权。教育教职工遵守各项规章制度，以主人翁的责任感努力完成各项任务。 第三章学校教职工代表
关于学校章程的几点说明 一、什么是学校章程？ 学校章程是指为保证学校正常运行，主要就办学宗旨、内部管理体制及财务活动等重大的、基本的问题做出全面规范而形成的自律性基本文件。学校章程是学校自主管理、自律及行政监督管理的基本依据。俗称“校内宪法”。制定学校章程，是教育法的要求，也是民法和其他相关法律法规的要求。《中华人民共和国教育法》第二十六条明确规定，设立学校及其他教育机构，必须具备的基本条件第一个就是有组织机构和章程；我国《民法通则》及其他相关法律法规，也分别对公司、社会团体提出了制定章程的要求。学校作为实施教育教学活动的社会组织，其性质和任务与企业、其他事业单位，社会团体、国家机关不同，但学校在社会主义市场经济条件下，成为法人的条件和他们是一致的。因此，必须有自己的章程。制定学校章程已成为学校和其他教育机构依法确立其法人的合法地位并得以健康发展的必要条件之一。 二、学校章程与学校一般规章制度的关系 学校章程不是单纯的学校制度汇编，学校章程与学校一般规章制度既相联系，又有区别。
（一）联系。学校章程与学校一般规章制度，都是学校依据法律法规的规定以及主管行政部门的授权或在其办学自主权范围内制定的学校管理规范。学校章程是制定学校一般规章制度的基础，学校章程的制定和完善可以指导和推进学校一般规章制度的发展；学校一般规章制度是学校章程的具体化和补充，学校一般规章制度的制定和完善可以促进学校章程的发展和完善。 （二）区别。如前所述，学校章程主要是就学校重大的基本的问题做出全面规范，因而它是学校全局性、纲领性的文件，是学校的“校内宪法”，在学校内部管理规章体系中处于“母法”层次。学校一般规章制度仅对学校的局部问题或局部问题的某一方面做出规范，如学校的教育教学制度、校园管理制度等。相对于学校章程而言，学校一般规章制度为“下位法”，它们的效力低于学校章程，其规定的内容不能与学校章程相抵触。另外，学校章程经学校制定后，需报主管教育行政部门核准、备案；而学校一般规章制度则无此程序，由学校在不违背教育法规的前提下自行制定。 三、学校章程应包括的内容 学校章程的制定必须经过全校职工代表大会讨论通过。 学校章程目前要包括以下十一章的内容： 第一章总则。章程制定的因由及依据。
台接待管理制度及岗位职
目录 一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)
（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)
前台接待管理制度及岗位职责 一、目的 公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
学校规章制度 学校规章制度【一】 为规范学校管理，提高学校办学水平，依法治校，依法执教，特制定制度如下： 一、奖惩制度 1、日常积分 每学期每位教师交50元做为奖励基金，其中考勤占40%，日常积分占60%。考勤每月 一总结、一兑现。奖金计算办法为：(每月总奖金/当月教师总积分)X当月个人总积分。日常积分每学期一总结、一兑现，奖金计算办法为：(总奖金/教师总积分)X个人总积分。 2、教学成绩 (1)教学成绩每学期上学区红榜一等奖、二等奖、三等者，学校分别奖金50、30、20元。分别积20、15、10分。学校期中、期末实行县教研室(或同等水平)的测试卷进行统 一考试、统一评卷，按及格率进行积分，(百分制)及格率达到40%积50分，4l～50%每增 加5个百分点加5分，51～60%每增加3个百分点加3分，61～70%每增加2个百分点加2分，71～80%每增加一个百分点增加1分，及格率80%以上者积100分. (2)以第一次月考及格率为基数，按上升的幅度进行排队，每增加1个百分点积1分，保持在80%(含80%)以上者每一次加10分。 (3)每个教师教学成绩总积分=各科积分和/科数。 按总分排队进行奖励前1/3受奖，分成三等，一等奖3人(科)，每人(科)奖金100元;二等奖4人(科)，每人(科)奖金70元;三等奖6人(科)，每人(科)奖金50元。 3、班主任积分奖励 从一二年级四个班;三、四、五三个班;六、七、八三个班中;各选出一名进行奖励。 4、毕业班奖励同学区。 完成学区分配指标，奖教师人均100元每多一名良好生加奖全体教师100元;若完成 学区分配指标80%(含80%)不奖不罚;若完成良好生低于学区分配指标80%则罚任科教师人 均100元，每降低10个百分点加罚100元。每出现一名单科状元，奖该任科教师200元，学生初招总分在全乡前10名中有一名，奖任科教师人均50元，加一名加50元，前10---20名奖任科教师人均20元，同时奖该生50元。 5、幼儿园 (1)、在学区幼儿活动中只要获奖,奖励100元。
学校章程及安全规章制度合集 学校章程及安全规章制度汇编学生日常安全制度1、进出校门要自觉下车，进入校门后要按规定停放自行车。 2、进出教室，不急行、不拥挤。 3、严禁在教室内追逐打闹和奔跑，以免滑倒和摔伤。 4、严禁攀爬学校任何一处的的围墙，门窗、围栏、树木、球架，不准上房。 5、不准携带易燃、易爆、有毒物品及凶器进校。 6、若照明灯和电风扇等电器发生故障，不得私自动手排除，应报告教师或总务处，由学校电工进行故障排除，不得打开配电箱，触摸电器开关。消防器材未经许可，不得随意搬动。 7、大扫除时注意安全，对高处的玻璃窗，不要勉强擦拭。 8、不准私自外出游泳。 9、住宿生不准私自到校外公共场所进行文娱、体育和任何形式的玩乐活动。任何私人聚会，必须征得家长同意。 10、做文明学生，不要有任何故意伤害他人、窃取他人财物的行为，不允许在任何场所参与打架斗殴。 11、察觉到有不安全因素应及时报告师长。遇事冷静，以保全自身安全为重，不冲动蛮干。 12、上实验课要严格遵守实验室的有关安全要求完成实验。 13、课外活动和体育锻炼，要按有关安全规则进行。 14、在往返家校的路上，要注意交通安全，行路要严格遵守交通规则。 15、参加学校组织的校外集体活动，要严格遵守活动纪律，不得擅自离队个别行动。 学生违纪处分（暂行）条例第一条处罚是学校教育的辅助手段。由于极少数违反纪律的学生和一些经常违纪又屡教不改的学生，影响
大多数同学的健康成长和学习，学校将视其所犯错误的性质和对错误的认识程度，分别给予警告、严重警告、记过、记大过、留校察看、劝退、勒令退学、开除学籍等处分。以此教育其本人和维护学校的正常秩序。 对于违纪情节较轻、不属于第四条至第二十条处分范围的学生，由政教处根据班主任报送的材料核准后发给“违纪通知单”，由班主任组织班级同学对其进行帮助教育，（必要的情况下可由年级组长组织年级会议对其进行教育）并扣其操行分（优、良、及格、不及格）。 第二条对学生的处分，首先由班主任，年级组长提出处理意见报政教处后，由政教处提出处分意见，经学校行政会讨论决定，校长签字后生效。处分结论通知学生本人和家长，在全校大会宣布或张榜公布，并记入学生档案。 第三条受到处分后，能真正认识错误并以实际行动改正错误取得明显进步，在受处分三个月后可申请降等或撤销处分。申请人写出书面和申请，由班委会讨论写出评议，班主任签署意见交年级组长审察后再交政教处申请备案，政教处审查处分学生表现后交行政会讨论决定，降等第三个月后表现好，可继续申请降等，直至撤销后，处分情况可不进入毕业档案。 第四条对旷课学生的处分1、上课无故迟到三次按旷课一节计算； 无故不参加学校、班集体活动、第二课堂活动、体育锻炼等，一律按旷课计算。无故两次不出操按旷课一节计算。住校生无故不上晚自习按旷课计算。一天按十节计，一周按五天计。 2、无故旷课一学期累计五节者给予警告处分； 旷课累计十节者给予记过处分，十五节者，留校查看，二十节作劝退处理，并正式通知家长； 旷课二十五节以上勒令退学，并从处分之日起，取消其学籍。 第五条对考试作弊学生的处分1、对考试中夹带、偷看、翻书、抄袭者，或参与传接、交换答卷、讨论，手机短信、或考试中将自己
前台工作规章制度 一、考勤制度 1、按时上下班打卡，做到不迟到不早退。 2、事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。 3、严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。私自换 班者一律以旷工计算。 4、严禁代人打卡、请假。 二、仪容仪表 1.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度，主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然 2.上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。 3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。 三、劳动纪律 1、工作时间不得无故串岗、擅离职守。 2、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。 3、除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。在工作台上放食品和其他杂物。 4、严禁在工作时间聚堆闲聊。 6、上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。 7、严禁在场馆内大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 8.工作区域内禁止双手插口袋，胸前交叉手。 9.早班人员打扫前台卫生
四、工作内容 1、根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表，核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。 2.根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装订文档。并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银行账的登记。 3.月卡盖章才生效，赠送月卡，年卡须店长批准，做好登记，被赠者必须签字确认才可开卡。 4.操课老师上课结束来签字要确定有上课，才可签字。教练私教课必须在会员本人签字的情况下才可确认签字。如有其它情况对讲呼叫店长，店长同意才可签字确认。 5.顾客进店、做好来访登记，区分顾客性质，是WK、BR、还是预约 6、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。 7、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 8、严禁私自开卡，售卡。 9、服务接待工作中微笑、敬语、文明服务，使顾客感到亲切安全。 10、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 11、自觉爱护保养前台设施设备。
内部管理制度系列 前台接待管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22453 前台接待管理制度 Front desk management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 前台接待管理制度 一、前言: 前台接待是加冠的窗口，是客人对加冠的第一印象，直接反映加冠员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中，让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。 二、仪容: 需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰，头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料(香
水)。 三、礼貌: 3.1.在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。 3.2.不故作小动作(成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3.工作时不咀嚼香口胶，吃零食。 4.与客人沟通时，不嫌弃客人噜苏，耐心细致地为客人服务。 5.在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。 6.客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。 7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。” 8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
学校规章制度 第一章总则 第一条：为保证顺利完成学校下达各项任务、目标、管理目标而制定本规章制度。 第二条：规章制度包括职位制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。 第三条：本规章制度适用本学校的各部门的每一个员工。 第二章行政办公制度 第四条：根据学校实际运作情况，定期召开学校计划、工作问题、人员培训会议。 第五条：学校每一位员工必须按学校要求参加会议。 第六条：卫生管理制度 1.工作人员必须按照学校要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐。 2.各类工作用具必须由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。 3.每件工作工具由直接操作者负责保养、基本维修、清洁工作。 4.由于本人操作失误造成工具或者物品的损害，由本人自觉赔偿。 4.必须服从学校统一安排，做好学校环境卫生工作，保证学校的整洁。 、 第七条：工作期间，学校内严禁个人电话的使用。 第八条：学校的办公用品严禁使用与本学校无关的事宜。 第九条：工作场所严禁吸烟。 第十条：任何员工不能泄露学校的商业秘密。 第十一条：不说任何不利于学校和有损学校形象的话。 第十二条：不做任何有害学校的事。 第十三条：工作期间，严禁串岗、离岗，出入学校人员必须通知上级，同意核准方可进出。
第十四条：不得擅自打听学校管理的任何内部消息、内部机密，做好本职工作，也不得向任何不同岗位的工作人员汇报自己的工作内容，做好本职工作，不得试图改变 学校管理层的任何决定。 第十五条：任何离职员工必须保证不得因为个人私利而中伤学校，因为个人情感而影响学校的教学，带课老师在离职后对仍在上学的学生造成不良的影响，如由于个人 情感恶意影响学校的声誉、教学，学校将保留法律起诉的权利。 第三章考勤制度 第十六条：严格遵守学校时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。 第十七条：有事请假者，必须填写请假申请单，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。 第十八条：任何请假以不影响学校的工作为前提，由所在部门负责人批准，得到学校认可后方可休假，不可强行要假。 第十九条：公益事业活动等休假可享受工资待遇补贴。 第二十条：新招员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，扣发当月工资，辞职者须提前一个月打辞职报告，同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。带 班老师必须将学员带完才可以离职。 第二十一条：由于学校将定期进行技能和岗位培训，至入职起，每月扣除底薪10%的培训基金，干满一年如数退还。若未干满一年，自行离职或由于工作疏忽辞退， 不退还培训基金，若由于学校岗位设置辞退，退还培训基金。 第四章工资管理制度 第二十二条：新招员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，扣发当月工资，辞职者须提前一个月打辞职报告，同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。 带班老师必须将学员带完才可以离职。 第二十三条：由于学校将定期进行技能和岗位培训，至入职起，每月扣除底薪10%的培培训基金，干满一年如数退还。若未干满一年，自行离职或由于工作疏忽辞退，不退还培训基金，若由于学校岗位设置辞退，退还培训基金。 第二十四条：学校每一位员工的工资是学校的机密，不得擅自打听别人的工资，一经发现，立即开除，并扣除当月工资和奖金。