单项选择
1.在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣
服，冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（）
A. 了解对方，对症下药
B. 尊重对方，以情动人
C. 诚心诚意
D. 合理推理
2.在工作中，在制定好合作计划之后，你需要将所制定的合作计划告知合作者，但合作者
难以马上理解，从合作主导者的角度，你应该反思的关键点是：（）
A.是否讲清了合作目标
B.是否在阐述任务时表述不清
C.是否真正理解合作计划
D.是否是该合作者太笨
3.部门开会，员工经常迟到，每次开会都拖拖拉拉，甚至晚一个小时，没等讨论几个问题，
先来者着急要走。面对这种情况，下列适宜的做法是：（）
A.对迟到者严厉批评惩处
B.让准点的到会者可先行退席
C.分段开会
D.通知的开会时间比实际的开会时间提前一小时
4.单位派你作为技术骨干参加另一兄弟单位的技术研讨会，对方办公室主任对你十分热
情，并提议先带你参观一下他们的车间，然后再去宾馆。你欣然同意。正准备出门，他看了看你拉着的行李，说，把行李放我办公室，一会回来再取。你犹豫了一下，行李箱里装着一台价值2万元的你新买的笔记本电脑，还有数张银行卡和来不及报销的1万多元数额的发票。这时，你适宜的做法应该是：（）
A.爽快的答应并表示感谢
B.委婉的告诉对方里面有贵重物品,请对方派人照看
C.让对方写一张保存条
D.不要麻烦对方,还是自己拉着行李较好
5.公司刚进来一位新员工，学历比你低很多，说话带有很浓重的家乡口音，生活中不拘小
节，但工作很务实，也很勤奋。你会以怎样的态度与他交往？（）
A.尽量以自己的行为影响他
B.理所当然成为他的"上级"
C.避而远之,尽量不接触
D.理解个性差异,换位思考
6.有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱哄哄的。老教授并没有生气，他从衣袋里
摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头。在整个日本，只有我才有这么一块。”面对静下来的同学和一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。这位老教授在演讲中运用了哪种开头方式？
（）
A．讲故事法B．语言悬念C．实物悬念D．陈述事实（）
7.控制合作进程，保证完成任务，必须能够应对例外事件，具体有五个步骤，即有准备、
留余量、早警觉、想办法、快调整。其中，留余量的做法来自于民间工匠的一个说法：（）
A.短木匠、长铁匠
B.长木匠、短铁匠
C.好木匠、坏铁匠
D.坏铁匠、好木匠
8.“打人莫打脸，骂人莫揭短”的含意是（）
A.表达意见和提出批评的方式必须适当
B.打人的时候不要打脸，容易造成毁容事件；骂人的时候不要说人家的短处，容易带来激烈冲突
C.与人发生冲突的时候，不要太冲动，要友好相处
D.提出不同意见可以，但是不要批评别人
9.接受合作方的建议和批评，最好是找到（），学会倾听，辨别真伪。
A.深交
B.诤友
C.搭档
D.对手
10.厂长将一盲人训练成照相器材厂暗室工人的事例说明了：（）
A.合作资源就像宝藏，需要精心挖掘
B.为弱势群体创造了就业机会
C.宣传企业形象的一种方法
D.厂长一时心血来潮的想法
11.用语言说服别人需要遵守的原则之一是：（）
A.运用自己的权力迫使对方服从
B.强调自己的需要
C.强调对方的需要
D.针锋相对
12.公司近来利润大幅增长，于是工会代表员工要求提高工资待遇，但遭到老板反对。你认
为此时工会正确的沟通办法应该是：（）
A.接受现实，不要对提薪心存幻想
B.跟老板公开对抗
C.暗中消极怠工
D.跟老板说明提薪对公司的益处，争取双赢
13.在职业岗位上，电话铃响后，应该：（）
A.立即接听
B.响过二、三声时接听
C.响五声后接听
D.什么时候听关系不大
14.一般情况下，下列哪一个不能作为演讲的目标？要完成一个有效的信息查询，首先应当
做到：（）
A. 确定查询内容
B. 对本次工作内容是否熟悉
C向专业人士请教
D. 看文章的标题或关键词
15.在演讲的过程中，应该注重演讲的方式，这是因为：（）
A.光有话说还不够，必须要知道如何把话说出来
B.好的演讲方式甚至可以使糟糕的演讲辞变成流传千古的绝唱
C.演讲方式的重要性远远超过演讲的内容
D.演讲的表现方式是你演讲成败的最突出的因素
16.在职业场所，为获取有用的信息资料，阅读的范围主要是：（）
A.实用文
B.古代文
C.艺术作品
D.历史文献
17.为了便于理解资源的内容，阅读时要特别注意的是：（）
A.文中的人名、地名
B.文中的实词和虚词
C.行文中改变了字体
D.文中的公司地址、电话
18.认真阅读搜集到的资料后，要把这些原始素材中潜在的有用信息挖掘出来，必须学会：
（）
A.归纳汇总自己的文字资料
B.撰写汇报材料
C.编写资料集
D.确认信息的来源
19.应用文的写作需要注意材料选取。一是通过从事各项公务活动，深入实际搞调查研究，
通过实践，获得第一手材料。二是通过阅读文件、书报、杂志、网络资料获取。三是从领导指示和决策过程中获取。以上内容指的是：（）
A.应用文材料筛选的要求
B.应用文选取材料的方法
C.应用文取材的意义
D.应用文取材的种类
20.规范、简约、准确、平实是哪种文体的语言特征？（）
A.记叙文
B.议论文
C.散文
D.应用文
21.职业核心能力又叫（），是每个人可持续发展的基础能力。
A.计算机应用能力
B.是每个人可持续发展的基础能力
C.与人沟通能力
D.操作能力
22.某化工厂安装流量计用以测量有害液体的流率，装上几个月以后，有害液体腐蚀流量计，
并且开始漏在工厂的地板。本案例中的问题的正确描述应该是：（）
A.该厂的流量计易被腐蚀
B.该化工厂有害液体的腐蚀性很大
C.该厂有害液体腐蚀流量计导致漏液
D.该厂有害液体的流率大导致流量计被腐蚀
23.收集信息之后对问题做进一步说明，也就是要说明问题的两方面的状况，即：（）
A.最佳状态和最差状态
B.现有状态和目标状态
C.理性状态和非理性状态
D.逻辑状态和非逻辑状态
24.俗话说“两利相权取其重，两害相权取其轻”，其中，“权”就是：（）
A.描述问题
B.权衡比较，进行决策
C.描述利益冲突
D.检查效果
25.1985年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资2.8亿美元生产的新
款汽车“沙格型”隆重推出市场。产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，任务“沙格型”汽车的一切配件都是从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑满足国内的需要。因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。最终，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。
以下对“沙格型”汽车在马来西亚昙花一现原因分析正确的是：（）
A.汽车的成本太高，市场销售很少
B.马来西亚经济不景气，影响了“沙格型”汽车的销路
C.“沙格型”汽车是决策目标错误的产物
D.“沙格型”汽车是科学决策的产物，它的失败是马来西亚经济不稳定的产物
26.下列这种表现形式的图称为：（）
1.项目
1.1任务1
1.1.1任务A
1.1.2任务B
1.2任务2
……
A.树型结构图
B.锯齿列表图
C.鱼骨型图
D.金字塔型图
27.“寻求利用支持”的基本含义是：（）
A.能得到领导的认可
B.能马上获取和利用所需要的支持条件
C.能较充分获取和利用所需要的支持条件
D.能得到同事们的参与
28.在一次培训讨论课中，培训师要求大家运用头脑风暴法提出方案，可是，小张这一组的
组长经常打断个组员的发言，并总是对他们说“这不行”，“这不可能”，“这做不到”等。
小张的组长做法违反了使用头脑风暴法的那一条原则（）
A.自由讨论原则
B.延迟评价原则
C.综合改善原则
D.参与多样化
29.在一个组织中，在制订计划和实施解决办法时，最重要的往往不是一个方案本身如何，
而是它是否能够（）
A.长期的使用
B.经受住考验
C.赢得决策者的支持
D.时间最快
30.可以类比“轮船与海洋”关系的是：（）
A.飞机：海洋
B.海洋：鲸鱼
C.海鸥：天空
D.河流：芦苇
31.张琳打算在国庆节期间去张家界旅游。为了解这个季节张家界的气候特点，她搜集到如
下资料，其中，针对她的任务，有效性最强的信息是：（）
A ．地处北半球中纬度，属中亚热带山原型季风性湿润气候，光热充足，雨量丰沛，无霜期长，严寒期短，四季温和。
B ．境内年平均气温为16摄氏度左右，年内最热月为7月，平均气温26.3-28摄氏度，最冷月为1月，平均气温为3.5-4.3摄氏度。
C ．年平均降雪日数为8.5天，最多17天，最少3天。降雪主要集中在12月至次年2月之间，月平均4.2天，其中元月最多，约占降雪日一半。
D ．秋季明净而如洗，最高气温17.9摄氏度，最低气温8.7摄氏度，平均气温13.9摄氏度。
32.以下有关公文的说法错误的是（）
A．公文的基本组成部分包括：标题、主送机关、正文、署名、日期、印章
B．公文通常是指国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料C．公文就是公开的文本
D．公文是特殊规范化的文体
33.下面哪两类是公文体系中的双向对应的文体：（）
A．贺信与感谢信B．请示与批复C．求职信与录取通知D．意见与指示34.资料的真实性是应用写作的生命。下面哪个关于资料的真实性的说法是错误的：（）
A．正确的观点是建立在客观真实的资料基础上的
B. 资料的真实，要求作者既不能根据需要主观臆造，也不允许移花接木
C．凡是真实可信的资料，就可应用到文章中
D. 从某一片断的真实资料去反映事物的总体面貌和以偏概全，是不真实的
35.下面四个句子中有一个是病句，它是：（）
A．消费者一旦被认定受到经营者的精神侵害，经营者将支付至少5万元以上的精神赔偿。
B．国际奥委会提出了?°严禁使用类兴奋剂类药物，坚决打击隐瞒实际年龄的现象?±的口号，要求各国奥委会带头执行，严格遵守。
C．一批对艺术十分钟情而又有高质量运作水平的经纪人的出现，对画家的作品进入流通领域起到十分重要的桥梁和纽带作用。
D．长期以来，社会上总是以升学率作为评价学校以及教师的硬性指标，尽管教育部门一直反对这样做。
二、多项选择
36.作为一名汽车销售部经理，为了完成本部门年销售1万辆“东风牌”越野车的任务，下列那些人可以列入你的合作资源表中？（）
A.本部门的所有同事
B.本部门所有同事的亲戚
C.曾经的客户
D.一次私人聚会中认识的其他公司的经理
37.一名大四法学专业毕业生，应聘一家规模相当的企业“法务秘书”职位。面试中，女主考官问“你说你愿意为公司贡献自己的价值，那么假如我们在前三个月，每月给你300元工资，你会干嘛？”应聘生笑着说“主考官不但人长得漂亮，玩笑也开的漂亮。这不是让我为难吗？我只想说，根据国家劳动保障方面的规定，工资不能低于当地最低的贫困保障线。300元是否有点儿不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是为了考验我的诚意，我愿意无偿为贵公司服务一个月，也不能让公司一不小心而违法呀！”
本案例中，你认为应聘生是如何成功进行说服谈判从而取得好效果的？（）
A、了解对方意见，有的放矢，对症下药
B、应用充足的论据材料、合理的逻辑推理，做到以理服人
C、准确应用知识，有理有节尊重对方，语言巧妙有力，获得对方认同
38.单位组织大家到外地旅游，一位女同志带了很多行李，却不肯托运，途中又买了很多物品，大包小裹，指望同行的男士帮忙提行李。如果无人帮忙，她就抱怨，说大家不合作，不帮助人。这种抱怨，下列适宜的做法是：（）
A.不要理睬，因为她颠倒了规则
B.应该同情，因为同事间应互相帮助
C.不予支持，因为她不明事理
D.应该上去主动帮她一把
39.在工作过程中，当你察觉有些事情，根本无法在预定时间内完成的时候，这个时候，你适宜的做法是（）
A.要能够放弃
B.要能够坚持
C.要能够向同事积极寻求帮助
D.要能够避免干扰
40.雁群休息时，总会有一只最机敏雁奴专职放哨。经验丰富的猎人，会故意惊动“雁奴”，然后潜伏不动。“雁奴”受惊后立刻报警，雁群随即出逃，但发现情况无异后又飞回来。如此几次，所有的大雁都把不满发泄到雁奴身上。当险情再次发生，雁奴害怕被打不敢再报警。这时猎人展开大网，一般只有雁奴能幸免。故事向我们说明：（）
A.得不到团队成员信任，可以放弃履行职责保全自己
B.合作过程中，团队成员应定期沟通，消除疑问
C.出现问题，团队领导可以自行作出处罚决策
D.接受任务前腰检验机子是否有相应的风险承受能力
40.张明参加某公司研讨会，并需在会上作项目演示，却因单位无法派车送他。几经折腾，迟到半小时，赶到会场，发现对方电脑缺少项目演示的相关软件，导致合作的另外一方对张明公司的工作效率和管理成效产生怀疑，认为他们公司没有合作诚意。你认为张明失误的原因何在？（）
A.公司后勤无作为，车辆安排不到位
B.张明没有考虑完成任务的客观限制因素
C.对方没有为客人张明提供有保障的演示环境
D.张明接受任务后，没有对最坏的情况进行预想和安排
41合作是一种（）的行为，要求合作各个方面相互信任。
A.互动
B.职业
C.主动
D.自觉
42.表达不同意见，下列说法正确的是：（）
A.说不同一件的时候，要复述对方的观点，并肯定对方的某些意见与做法
B.有话慢慢说，特别是批评对方的时候，一定语气缓和。下结论时，要留有一定的余地
C.观点不能含糊，只要场合适宜，可以直截了当，对于某些作法可以明确的表示反对
D.提出意见，一定不能伤害他人的人格，遵循对事不对人的基本原则。要就事论事，不能翻陈年旧账
43精诚的合作者也会犯一些疏忽性错误，出现过失时，应（）
A.及时组织合作团队，将事件当作典型案例进行公示
B.及时对合作者提出批评
C.及时弥补对方的过失
D.持宽容的态度，等待时机提醒，由他自己改进
44以下技巧中，有助于达到说服效果的有：（）
A.以自我为中心
B.换位思维
C.先理解对方
D.针锋相对
45目光也是一种沟通语言。在不同场合，目光关注的区域有所不同。如果斜视对方，不可能表达的意思是：（）
A.表示感兴趣
B.表示亲密
C.表示敌意
D.社交性的凝视
46在挂断电话时，正确的做法是：（）
A.尊者先挂电话
B.客户先挂断电话
C.平级之间接电话者先挂断电话
D.无所谓
47在演讲中，表达的观点，所用的材料，使用的语言词汇和表达方式要采用“平视交流法”。这里，“平视交流法”指的是：（）
A.和听众的理解力水平保持一致
B.和自己身份、所处得场合保持一致
C.和你演讲内容难易程度保持一致
D.和演讲提纲的要求保持一致
48在你的演讲过程中，使用辅助手段的好处有：（）
A.可以清楚的帮助你说明主题
B.可以使听众更加感兴趣
C.可以强化主题，加深听众的印象
D.可以增强演讲人的自信
49.深入理解文章的内容，除了结构把握外，还需要：（）
A.能搞清文章的结构层次
B.能理解文章的社会意义
C.能理解结构比较复杂的长句的意义
D.能划分文章的段落
50.整理资料时应当做到：（）
A.整理出的资料要准确，有适用性
B.要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪
C.整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整
D.汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理
51典型材料是能有力揭示事物本质，集中表现文章主题的材料，典型材料最突出的特点是：（）
A.代表性
B..个人性
C.深刻性
D.客观性
52公文的主题就是贯穿于全文的行文目的，主题在公文构思中起着统帅的作用。清晰的主题要具备的条件是（）
A.详细
B.正确
C.平实
D.集中
53某炼钢厂车间内的温度非常高，在车间里工作的职工每天都是挥汗如雨，于是该厂在车间附件设澡堂以方便职工下班后能立刻洗澡。作为职工的福利，工厂每个月给职工发8张洗澡票，其余的洗澡票，职工可以以每张3元的价格购买。职工们总是抱怨福利洗澡票的数量远远不够用。另外，工厂的澡堂总是非常拥挤，并且每个耗水量非常大，人均耗水量是在家里洗澡的5倍以上。这些说明某炼钢厂洗澡方面存在的问题的目前状态是（）
A.炼钢厂车间内的温度非常高
B.职工抱怨福利洗澡票不够用
C.澡堂太拥挤
D.澡堂耗水非常大
54对目标状态的描述要简单明确，好的目标描述必须具备如下特征（）
A.明确、清晰、具体
B.可量化
C.可解决
D.有明确的时间
55在头脑风暴法运用过程中，应该遵循的原则有（）
A.自由讨论原则
B.参与多元化原则
C.延迟评价原则
D.综合改善原则
56在众多方案中选择最佳方案，关键在于（）
A.确定选择的标准
B.掌握选择最佳方案的方法
C.掌握决策分析的方法
D.掌握选择最佳方案的时间
57在制订工作计划时分解目标任务，要注意（）
A.把整个任务分成几个部分
B.每个部分具体项目
C.将任务落实到具体人
D.将项目细化分解成具体任务
58“设计实施方案”的方法有（）
A.目前的状态和行动需要达到目标
B.应该采取什么行动步骤
C.经费决算
D.应该怎么安排进度和紧急应变计划
59下列选项中属于“寻求利用支持”的选项是（）
A.市场营销员小张争取营销部经理的理解和支持
B.策划员小李充分发挥自己的聪明才智搞策划
C.文员小杨赢得办公室主任和公司总经理的认可与帮助
D.会计小易努力争取财务部同事的认可与帮助
60有一个厨房清洁用具生产厂家经过调研，发现很多人抱怨在使用水槽洗菜时，没有一个可以顺手扔垃圾的地方。为了解决这个问题，这个厂家生产了一种新式水槽，在两个水槽之间设置了一个垃圾盒子。应该用来评估这一问题解决效果的方法是（）
A.焦点问题谈话法
B.深度访谈
C.问卷调查法
D.抽样调查法
61某打印店的复印纸没有了，于是老板叫员工去买复印纸。员工就去了，买了3张复印纸回来。老板大叫：“3张复印纸怎么够，我至少要3摞。”员工第二天就去买了3摞复印纸回来。老板一看，又叫：“你怎么买了B5的，我要的是A4的。”员工过了几天，买了3摞A4的复印纸回来，老板骂道：“怎么买了一个星期，才买好?”员工回道：“你又没有说什么时候要。”从评估解决问题的全过程来看，以下说法正确的是（）
A.老板在解决问题的过程中，没有给予员工明确的任务
B.老板在解决问题的过程中，没有明确职责
C.员工在执行过程中，缺乏与领导之间的沟通
D.员工工作主动性不够
62小李在练习演讲时有以下身体语言，请你告诉他哪些是正确的？（）
A 在台上来回走动
B 双臂胸前交叉或双手叉腰
C 站姿稳重体态挺拔
D 表情自然，目光平视，与听众交流
63.在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（）
A 图表选择自己喜欢的，不一定要与主题相关
B 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西
C 如果黑板演示，文字要简短，字迹要清晰
D 展示的图表要足够大
64.对于所有的正式场合演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（）
A 演讲内容的准备
B 演讲形式（包括辅助工具）的准备
C 演讲前心理上的准备
D 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
65在演讲的过程中，正确的身态语言应当是：（）
A、在台上要站立在讲桌后，最好不要来回移动
B、站姿要稳重，男士双脚落地，距离与肩同宽
C、两臂自然下垂，手自然放松
D、目光平视，与听众交流，表情自然
66.杨澜在接受记者采访时说，北京申办08年奥运会时，她那4分钟的陈述讲稿是她与专家小组从陈述报告中经过反复修改精炼出来的。“其中开头和结尾都融入了我自己的感情色彩，中间的部分则是实质性和专业化的内容。在语调及表情上，我们更是经过了多次的演练。记得在国内最后一次排练时，张艺谋导演来了，他当时提醒我在陈述时眼神应注意与台下交流，而不应只看正前方，这对我帮助很大。”
这个事例告诉我们：（）
A、语言表达和非语言表达在演讲中发挥着同等重要的作用
B、要注意语音语调的使用技巧，提高语言的感染力
C、用得体大方的肢体语言配合演讲能取得好效果
D、演讲中应流露自然的感情去感染听众
66.有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱烘烘的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头，在整个日本，只有我才有这么一块。”同学们顿时静了下来，被这块并不起眼的石头吸引了，人人都暗自发问：这是一块什么石头？如此珍贵？全日本才一块？老教授的悬念收到了效果。他面对静下来的同学和那一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。最后教授的演讲做到了：（）
A、一物胜万言，简明、直观的表达丰富的知识性信息
B、合理使用辅助实物激发了听众的兴趣
C、借助辅助手段引入并帮助说明主题
D、增强了演讲的形象性、生动性和专业性
67.所谓“4S阅读法”，除“浏览”外，其余指的是：（）
A、略读
B、逆读
C、寻读
D、研读
68要获取文章大意，通常可以采取的阅读方法是：（）
A、浏览
B、略读
C、寻读
D、研读
69.中心句一般出现在一个段落的：（）A、开头B、结尾C、中间D、标题
70.若要确保查询的内容是本行业所需要的，筛选有用信息，简单易行的办法是：（）
A、向专业人士请教
B、看看别人的查询结果
C、通过多种途径看关键词
D、听听别人汇报的情况
71.灵活、成熟、高效率的阅读者，常常采用的阅读方法是：（）
A、寻读
B、研读
C、记录
D、默读
三、判断
72.上级对直接下属指派工作不宜采取商议的方式.。（）
73.善于合作的人，对例外事件往往事先有足够的准备，往最好处努力，往最坏处打算。（）
74.工作任务一旦经审核后确定，如果有不同意见，只能保留，不能再轻易更改。（）
75.在某种程度上，每个人都是推销员。（）
76.为了抓住听众需求，使演讲获得成功，了解听众的需求和背景是演讲的前提必备条件之一。（）
77.决策就是在备选项之间作出选择和拒绝的过程。（）
78.解决问题的首要步骤是寻找解决的方法。（）
79站立时习惯把双手插入裤袋的人，城府较深，不轻易向别人表露内心的情绪，性格偏向于保守、内向，警觉性较高，不肯轻易相信别人。（）
80.在工作中打电话时，对方只听见你的声音，所以斜躺着打电话也不要紧。（）
谈判通常包括开局、磋商和协议三个大的阶段。（）
81 成功的谈判是双赢，是双方在合作中使各自寻求的利益得到满足。（）
82 演讲的身态语言表达方式，平时要多加练习，演讲时要刻意体现。（）
83 在描述简单的事物时，使用辅助物能够更好地帮助说明主题，而在描述较为复杂的事物时，富有逻辑的语言和文字对事物的表达更有帮助。（）
84在工作中打电话时，对方只听见你的声音，所以斜躺着打电话也不要紧。（）85演讲要了解听众，了解听众的心理状态：他们有哪些偏好，他们对什么感兴趣，他们关注什么，他们遇到的问题是什么等等。（）
86 阅读能力的核心是理解。（）
87 演讲使用辅助手段要同演讲者的习惯和听众的偏好相切合。（）
88 有声语言和无声语言在与人交流过程中发挥着不同的作用，在面对面人际交往中，有声
语言能够传递更多语言。（）
89 对材料进行筛选、取舍，可在真实性和客观性的原则下依个人好恶而决定。（）
资料的可用与否，取决于资料本身是否具有典型性。（）
90述职报告应主要谈成绩，缺点和问题可以尽量不谈。（）
为减少发文，在向上级机关呈送的报告中，可附带请示问题。（）
91 整理资料时，应力求真实、准确、完整、统一和简明，并且尽可能做到新颖。（）
1、为什么说政府是公共管理主体的核心？ 2、简述公共管理的概念和特征。 3、从“公共性”的本质涵出发，简述公共管理与私人管理的区别。 4、相对于传统行政管理而言，现代公共管理具有哪些主要特征？ 5、简要比较P－途径和B－途径两种公共管理学的研究途径。 6、简述公共物品理论主要观点及其对公共管理学研究的影响。 7、简述公共选择理论的主要观点及其对公共管理学研究的影响。 8、简述新制度经济学及其对公共管理学研究的影响。 9、试述公共管理学的研究方法。 第二章 1、简述公共管理主体的主要特征。 2、为什么说政府是公共管理主体的核心？ 3、如何理解公共管理主体多元化是一个必然的趋势？ 4、公共管理主体多元化具有何种重要的现实意义？ 5、简述政府在发挥执行职能时如何坚持原则性和灵活性的统一？ 6、简述政府监控职能及其主要容。 7、简述非政府公共组织的基本特征。 8、简述非政府公共组织的社会功能。 9、试述市场经济条件下政府职能的基本容。 10、从政府失灵的原因分析中国转型时期政府职能调整思路。 11、从政府失灵的原因分析中国转型时期政府失灵防和治理的思路。
1、简述权力和权利的区别和联系。 2、简述公共权力的本质特征。 3、简述社会权力与国家权力的关系。 4、简述非政府公共组织的权力来源。 5、试比较集权制和分权制的优缺点。 6、简述公共责任的性质及其主要容。 7、分析公共权力异化的原因，并阐述公共权力制约机制建设。 8、试述公共权力制约手段的具体容。 第四章 1、简述公共物品公共供给低效率的原因。 2、自然垄断行业具有什么特点？ 3、西方国家对自然垄断行业放松管制的原因是什么？ 4、简述公共物品供给方式的选择。 5、简述宏观经济调控中需求管理政策的主要容。 6、简述政府区域经济政策的主要容。 7、简述政府规制及其特征。 8、简述政府规制与宏观调控的区别和联系。 9、试述政府规制的主要容和方法。 10、试述传统政府规制方法的局限性及激励性规制方法的创新。 第五章 1、简述公共政策的基本涵义。 2、简述公共政策的基本特征。
社会工作实务 内部资料班温馨提示： 教材：由全国社会工作者职业水平考试教材编写组，中国社会出版社的社会工作者考试用书。P表示页码，例：P1表示第一页。 P1：第二段，社会工作是由一套……的基本构成要素。（一）标题下，第一行，所谓“模式”，可以……总结归纳。 P2：上数第1-2标题。了解(二)标题下，1-2标题。理解。 P3：二、通用过程模式的理论依据。重点。 (一)标题下，第一段第二行，不仅需要为服务对象……团体和社区;第二段第一行，人类行为与社会环境……的交互作用上。 P4：(二)1.系统理论含义，标题下第一段，在社会工作实践中……不断地相互作用中。 第二段，社会工作的系统视角……一种动态的观点。2.……的着重点，(1)一(3)点的第一句话。背下来。3.……工作实务的特点。了解 P5: 第二段，所谓“栖息地”……和社会环境。所谓“生存空间”……的角色。2.……核心概念和内容，(1)一(6)点标题。能用自己的话解释。3.……工作的切入点，(1)-(3)点。理解。 P6: (四)1.优势视角……的特点,(1)一(3)点第一句话。背三句话。2.优势视角……的重点，(1) -(5)点，背下来。 P7: 二、社会工作实务……的特点，标题下，（一）—（四），理解。 P9：一、通用过程模式……基本系统，标题下，（一）—（四），能结合案例分析。 P12：（一）1.什么是接案，标题下第一行，“接案”是社会……第一步工作。 P13：(二)1.了解服务对象的来源，标题下，(1)一(3)的第一句话。2.认定服务对象的类型，(1)-(3)点，三种类型。 P16：会谈的主要任务，(1)一(4)点第一句话。重点 P17：3.会谈的技巧，(1)一(3)点第一句话。重点 P19：2.收集资料的……的方式，重点。(1)管理式服务记录。(2)临床式服务记录，①—④点。 P21：5.建立专业关系的技巧，重点。(1)一(4)点第一句话。 P31：收集资料的方法，(1)询间。询间的方式主要有:①一③点。(2)-(5)点第一句话。 P34：三、预估的主要方法，重点。 P35：(一)社会历史……及其运用，看懂表2-1。 P36：(二)家庭结构图……运用，会画结构图。 P37：(三)社会生态系统图，看案例2-2，看懂图2-2 P41：表2一2，重点。 P44：一、服务计划的构成，标题下(一)-(六)，6部分构成。重点。 P49：(二)构建行动计划，1.选择介入系统，标题下第一行，在社会工作的助人活动……照顾系统等; P50：2.选择行动内容，标题下，(1)-(5)点第一句话。 P56：二、介入的分类，重点。 P58：四、直接介入的行动及策略，重点。 P61：五、间接介入的行动及策略，重点。 P66：三、评估的类型，(一)-(二)，重点。 P67：四。评估的方法与技巧，(一)-(四)，重点。 P70：二、结案阶段的主要任务，(一)一(五)，重点。
社会工作导论复习资料 第一章社会工作导论 一、名词解释： 社会工作:（1）定义一：指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。（2）定义二：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。 二、简答： 社会工作具有哪些功能？ 提供物质帮助促进社会稳定与社会和谐 工作对象给予心理支持社会促进制度建设与社会进步 促进能力发展增加社会资本与促进社会协调发展 维护合法权益 社会工作的对象是什么？ 基本对象——最需要帮助的人。如流浪者、儿童、老人。 （原因：基本道德决定，社会福利的支付能力） 社会工作对象的扩大——所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人。 社会工作的主要领域。 社会工作的领域是广泛的，有公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务等。 三、论述： 联系实践，谈谈你是如何理解社会工作的本质的 要点：社会工作的本质是助人 是利他主义指导下的助人活动 是以科学知识为基础，综合多种科学方法的助人活动 助人自助是社会工作本质的深层揭示。 第二章社会工作的演进 一、名词解释：
伊丽莎白《济贫法》：1601年英国女王伊丽莎白颁布的英国第一部成文的济贫立法。 汤因比馆：英国牧师巴涅特为纪念汤因比的献身精神，并进一步号召更多的人到教区为贫民服务，于1884年在伦敦东区建立的一个大学社区睦邻服务中心。 慈善组织会社：于1869年诞生，19C末20C初盛行于英美的一个以协调政府与民间各种慈善组织活动的组织。 二、简答： 英国伊丽莎白《济贫法》对专业社会工作发展的贡献是什么？ 济贫法建立了英国往后三百年的济贫基本模式，助人自助的思想开始形成。这种亲属责任，教区救助原则，以及政府以税收支应的济贫原则，成为以后社会救助的主要参考架构，直到今天，许多国家的社会救助仍以此为本。 睦邻组织运动在社会工作发展中的作用。 以汤因比馆为开端的睦邻组织运动实际是一场社区改良运动，为后来的社会工作基本方法之一的社区工作积累了实践经验，它使人们在更大范围内来关注社会问题。睦邻组织运动，要求救助者要具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身的感受，以提高他们的救助热情。使救助工作由简单的物质救济，又进一步扩展到对受助人精神的关怀和社区环境的改造。 三、简述 社会工作的发展阶段。 （一）起源 1、英国伊丽莎白《济贫法》(the Poor Law of 1601)——英国第一部成文的济贫立法。 P．S：内容（见书P29），意义见上题 2、慈善组织会社（charity organization society：C.O.S） 产生：1868年，英牧师亨利索里建议，1869年正式诞生。 盛行：19C末20C初，英美， 工作方法：见书P31 意义：强调按个别情况处理案件——促使个案工作产生。 推动各慈善组织协调合作——促进社区工作产生。 3、英美的睦邻组织运动
社会工作理论基础 社会工作理论三分法模型示意图 一、心理分析学理论 该理论认为人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的，不良行为的产生源于各种本能的集合而成的。“本我”同“自我”、“超我”之间的关系的
失衡（“本我”受到过度压抑或“自我”“超我”发育不均等）。社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复本我、自我与超我间的平衡，并用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。 （一）交流与人的心理防卫机制 1、焦虑：人在精神上处于一种紧张状态，其发展结果是个体会选择一种行动适应或试图解决这种状态。 2、心理防卫机制：人在除了以积极方式面对问题外，通常还会发展出一套消极的方法来逃避道德的困境或摆脱精神焦虑，从而解脱情绪的暂时困扰以达到心理上的平衡，这种应对问题的策略或方式在精神分析理论中成为“心理防卫机制”，主要包括：否定、抑郁、解脱、认同、合理化、转移、理想化、投射、割裂、升华、移情、反移情等。 二、认知理论 以认知心理学为基础而发展起来的一种社会工作理论，认为人的行为主要受制于理性思考，而非潜意识中的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏。社会工作的主要任务是要帮助服务对象获得对世界正确的认知或完善理性思考能力，从而使服务对象的行为得到正确、理性的指引。 三、行为主义理论 以行为心理学为基础而形成和发展起来的社会工作理论。认为社会工作的主要任务就是要对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正。但它并非应用心理分析或认知心理学，而是用行为心理学的理论（如条件反射、条件运算、学习理论等）与方法（如实验等）来完成这一任务。它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当反应。社会工作就是要帮助服务对象学习和掌握当前的反应模式。 四、社会系统理论 以一般系统论及其社会学版本——结构功能注意等为基础形成和发展起来的一种社会 工作理论。 把人与环境看做是由功能上相互以来的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件。也即是个体生存与发展的必要基本条件。当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效配合、相互协调时，系统均衡就会破坏，个体的生存与发展就会出现问题。社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素中的均衡关系，使它可以重新有效配合、相互协调。 五、标签理论
第一章市场需求、供给与均衡价格 一是消费者愿意购买，即有购买的欲望；二是消费者能够购买，即有支付能力。市场需求：在一定时间内，一定价格条件下和一定的市场上所有消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量，市场需求是消费者需求的总和。 1消费者偏好，2消费者个人收入，3产品价格，4替代品价格，5互补品价格，6预期，7其他因素。在一般情况下，需求与价格的变动成反方向变化。 场供给是所有生产者供给总和。 1产品价格，2生产成本，3生产技术，4预期，5相关产品价格，6其他因素。供给曲线：市场上商品或服务的供给量和市场价格呈正向关系变化。在我国，最高限价属于政府对市场价格的干预措施。在我国，保护价属于政府对市场价格的干预措施。由于保护价格高于均衡价格，因此会刺激生产，限制消费，导致市场过剩。保护价格只宜在少数产品上实行。需求价格弹性系数＝需求量的相对变动/价格的相对变动，价格和需求量呈相反方向变化的，价格下跌，需求量增加；需求价格弹性系数总是负数。 1需求弹性系数大于1，需求富有弹性或高弹性，2需求弹性系数等于1，叫需求单一弹性，需求弹性系数小于1，叫需求缺乏弹性或低弹性。 1替代品数量和相近程度，2商品的重要性，3商品用途的多少，4时间与需求价格弹性的大小至关重要。 收入变动的反应程度。一般商品而言，收入弹性的大小，可作为划分“高档品”和“必需品”的标准。凡是收入弹性大于1的商品，都可以称为“高档品”，小于1的则称为“必需品”，收入弹性为负值的商品称为低档物品。供给价格弹性系数＝供给量的相对变动÷价格的相对变动。由于供给规律的作用，价格的变化和供给变化总是同方向的。 1时间是决定供给弹性的首要因素，2资金有机构成不同影响供给弹性的大小，3供给弹性还受到生产周期和自然条件的影响，4投入品替代性大小和相似程度对供给弹性的影响也很大。 第二章消费者行为理论
2019年国家社会工作者《初级社会工作综合能力》职 业资格考前练习 一、单选题 1.父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型属于( )。 A、单亲家庭 B、丁克家庭 C、联合家庭 D、主干家庭 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第3章>第2节>社会环境的主要构成要素 【答案】：C 【解析】： 联合家庭是指父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型，在联合家庭中至少有两对同代的夫妇，除直系亲属关系外还存在着旁系亲属关系，如妯娌关系，比较容易产生家庭矛盾。 2.下列各种场合中，( )适用定量研究。 A、需要低度的观念概化和学说建构 B、不熟悉的社会系统场境 C、资料收集相对容易 D、不受控制的场境 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第8章>第2节>适用范围 【答案】：C 【解析】： 社会工作研究的定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。它可以提供大量客观资料，确定成果的普遍性或代表性，并可用来验证假设和理论。 3.社区工作在认识社区阶段的基本任务是( )。 A、整合社区资源 B、提升居民参与意识 C、发现和培训社区领袖 D、对社区进行科学细致的分析
>>>点击展开答案与解析 【知识点】：第6章>第3节>认识社区 【答案】：D 【解析】： 进入社区之初，社区存在多种问题和需要。这一阶段社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况、社区的问题和社区的需要。 4.《残疾人保障法》规定，国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，推进信息交流无障碍，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境，这体现了国家保障残疾人的( )。 A、康复权 B、环境友好权 C、社会福利权 D、文化生活权 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第9章>第2节>残疾人合法权益的主要内容及保障方式 【答案】：B 【解析】： 《残疾人保障法》规定，国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，推进信息交流无障碍，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境，保障其享有环境友好权。具体包括： ①无障碍设施的建设和改造；②信息交流无障碍；③公共服务无障碍；④政治参与无障碍。 5.我国《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》中确认的城镇职工基本医疗保险的覆盖范围不包括( )。 A、企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)单位及其职工 B、机关和事业单位及其职工 C、民办非企业单位及其职工 D、乡镇企业单位及其职工 >>>点击展开答案与解析 【知识点】：第9章>第3节>医疗保障政策法规 【答案】：D 【解析】： 我国《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》指出，城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理。具体而言，该《决定》确认的城镇职工基本医疗保险的覆盖范围是：①城镇所有用人单位，包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)；②机关；③事业单位；④社会团体；⑤民办非企业单位及其职工都要参加基本医疗保险。而乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基本医疗保险，则由各省、自治区、直辖市人民政府决定。
1、我国社会体育的总体奋斗目标分为三部分。实现与国民经济和社会事业的协调发展。实现中华民族体质和健康水平的全面提高。基本建成有中国特色的全民健身体系。） 2、全面健身体系分两大部分：体育服务体系，体育保障体系。本质是服务性和保障性。 3、体育分类：社会体育、学校体育、竞赛体 4、社会体育的特点：健身性与娱乐性，最本质特点；全民性与普遍性，决定了社体事业的公益性；余暇性与主动性；多样性与灵活性；时代性与永恒性；民族性与世界性。 5、社会体育的地位与作用：①个人发展的地位与作用。是人们的一种生活方式，全面发展的必要途径；增强体质，提高健康水平；提高劳动者身体素质，增加技能储备；丰富体育知识和技能，提高文化素养；调节精神，健全心理。②在体育中的地位。社体的发展总体反映体育的发展规模和水平。③社会中地位。社体是社会发展的基本内容，是提高中华民族整体素质的重要环 节；社体是社精神文明的重要方 面，为物质文明建设提供体力支 持和精神助力；发展社体是增强 综合国力、推动生产力发展的有 效手段。 6、社体发展新阶段95 年3 月至 今。6 月20日《全民健身计划纲 要》。8 月29 日《中华人民共和 国体育法》。第二期是01 年至 10 年，分两个阶段01-05 ， 06-10 7、《体育法》标志依法行政、依 法治体。 8、推行《纲要》重要意义。满足 日益增长体育需求；提高劳动者 整体素质（体育锻炼是提高身体 素质的基本途径和最有效手 段）；推进社会发展；有利于进 一步发展体育事业；有利于保障 公民参与体育的权利。适应社会 主义市场经济体制的建立；人类 的共同进步。 9、10 年努力，经常参体活动人 数占40%，指员达65 万。 10、身体练习方法特点：都有一 定练习数量和强度，这是健身强 体先决条件；每组练习后要有必 要的间歇时间；负荷总量决定于 每组练习数量、强度和间歇长短 以及总的练习次数；控制运动负 荷大小，依据练习者锻炼中的负 荷外部数据和内部数据来确定。 11、负荷外部数据指练习中可观 察测量的练习次数、组数等；内 部数据主要以观测心律。 12、选择身体练习方法的主要依 据：考虑练习者体育锻炼目的； 健身项目手段的性质特点；结合 个人年龄、身体状况、体育基础 与兴趣；锻炼场所及器械条件。 13、循环练习法运用要求。设计 和运用循环练习法要有明确锻炼 目的，选择和设计各练习站的内 容与形式；选择各站内容要具备 相应物质器材条件，合适难度， 保证练习者都能完成，保证安 全；大众健身站点8-10 个，专项 练习站点约4-6 个；大众健身因 人而异确定每站和总循环运动负 荷，每站1/3-1/2 为宜，2-3 轮 为适；合理确定各站、轮次间 歇；各站设计顺序尽量符合锻炼 任务要求。 14、有氧练习，库珀12 分钟健
第一章社会工作的领域与内涵（重点） 1、西方社会工作产生（19世纪末20世纪初）的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张④社会问题大量出现P3－ 2、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。P8 3、社会工作领域随着社会进步而扩大：⑴社会进步是人类的永恒追求⑵人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P9 4、社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特征分类①按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P10 5、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动P11联合国1960年出版《国家社会服务方案的发展》P12 6、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。P12 7、社会工作的要素：⑴社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分⑵受助者：也称服务对象、工作对象，也有人称之为案主⑶社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法⑷助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。P14 8、中国社会工作的发展P8（1986年高校建立专业）当前我国社会工作的类型：⑴在社会上占主流地位的普通社会工作⑵社会福利部门所从事的社会工作⑶新出现的专业意义上的社会工作P15 第二章社会工作的功能（重点） 1、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。P21 2、助人过程特征：⑴是帮助他人获利的过程⑵是社会工作者同受助者的合作过程⑶是不对称互动①双方在信息占有方面的差异②互动效果上的不对称③合作促成力量的不对称。P22 3、社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人P23 4、社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式，他是对社会工作者提供服务的经验总结。经过环节：接触问题——进一步了解和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务——终结P29 第三章、社会工作的价值体系（重点） 1、西方社会工作价值的基础：新教理论、人道主义和社会福利观念P44- 2、个案工作者不应该做的事项：⑴说服⑵直接改变当事人的态度和行为或操纵他们⑶做一些为了当事人或针对当事人的事情⑷控制和指导当事人⑸忠告，提供没有恳求的计划⑹为当时人承担责任⑺预先决定结论⑻批准或不批准当事人的行为P50 3、中国社会工作价值体系的建构原材料：⑴西方发达国家社会工作的价值体系⑵中国古代社会工作世间的价值观念⑶当代中国占统治地位的文化价值观念P50
社会工作概论复习资料 一、什么是社会工作？社会工作构成要素是什么？ 概念：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的职业性的助人服务活动。 构成要素：社会工作者、服务对象、价值观、助人方法、助人活动。 二、谈谈你对社会工作的基本对象和扩大印象的理解 1、社会工作的基本对象主要是指贫困群体、脆弱群体和其它弱势群体。贫困群体主要是指物质生活陷于极度困境者，他们缺乏基本的、正常的生活物资条件，甚至难以维持自己的生命。脆弱群体是遇到社会问题冲击时缺乏应对能力而易于遭受挫折和伤害的群体。弱势群体是指在社会结构和群体关系中处于弱势、其权利和利益后搜到严重伤害的群体。 2、社会工作的扩大群体是指有需要的人群，即其基本的合理需要得不到满足，从而日常生活和发展遇到严重困难的人群，就是指向所有遇到自己不能客观克服的困难而陷入危机状态的人。 三、社会工作者在工作中扮演哪些角色？请说明其中4种角色的承担工作内容。角色：服务提供者、支持者、治疗者、倡导者、教育者、行政管理者、资源获取者、调解者、政策影响者、调研者。 承担的工作内容： （1）服务提供者：社会工作这的基本职责就是向有需要的人提供服务、这里的服务包括提供心理咨询和意见咨询，也包括物质帮助和劳务服务。 （2）支持者：社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立、克服困难，即助人自助。因此，社会工作者应该成为受助者积极反应的支持者，鼓励者，并应尽量创造条件让受助者自立或自我发展。 （3）调解者：调解者的角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争，目的是帮助处于冲突中的各方对于冲突问题达到共识。对于作为调解者的社会工作者来说，他是处在中立的立场上，站在第三者的角度，而对于冲突的对方以及达成的共识没有任何既得利益。（4）资源获取者：在许多情况下，社会工作者为了有效助人，常常需要联系其它社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会，向他们争取受助者所需要的资源，并将它们传递到受助者手中，为服务的顺利开展争取资源是社会工作者的重要责任。 四、联系实际，谈谈社会工作的基本功能。 1、治疗功能：社会工作的治疗功能就是消除那些导致问题产生和使社会功能丧失的个人或环境因素，对失去的社会功能予以恢复和重建，获得适当的社会调适模式或产生新的替代模式，从而使服务对象发挥正常的社会功能。 2、预防功能：那些能够防止危险发生，减少某些特定的社会问题，在已经出现征兆时延缓或控制问题的生产的所有活动。总之，预防就是指先期对有害于个人或系统、组织的任何因素的发现与消除。 3、发展功能：社会工作的发展功能是指社会工作者发掘和充分利用社会资源，激发个人或
社会工作18种常用理论 一、马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。 二、社会学习理论 班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。 三、舒茨的人际需要理论 社会心理学家舒茨提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、的支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体。与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 四、镜中我理论 由美国社会学家查尔斯?霍顿?库利在他的1909年出版的《社会组织》一书中提出。他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握自己。因此，人的自我是通过与他人的相互作用形成的，这种联系包括三个方面： 1、关于他人如何“认识”自己的想象； 2、关于别人如何“评价”自己的想象； 3、自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感。 五、贝塔朗菲的一般系统论 贝塔朗菲（1901～1972），美籍奥地利生物学家，一般系统论和理论生物学创始人，50年代提出抗体系统论以及生物学和物理学中的系统论，并倡导系统、整体和计算机数学建模方法和把生物看作开放系统研究的概念，奠基了生态系统、器官系统等层次的系统生物学研究。 六、埃里克森人格发展八阶段理论 埃里克森（E．H．Erikson，1902）是美国著名精神病医师，新精神分析派的代表人物。他认为，人的自我意识发展持续一生，他把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定
社会体育指导员职业培训教材（中高级）试题库 注：凡带*的章节为中级和高级指导员共同学习的教材内容；未带*的章节为高级指导员学习的教材内容。 第一章* 我国社会体育的改革与发展 一、是非题 1.社会体育是在闲暇时间里公民自愿参加的以增强体质、增进健康、愉悦身心、增加交往为目的的强制性体育活动。（×） 2.社会体育最本质的特点是全民性与普遍性。（×） 3.1995年，国家体育总局发布了《全民健身计划纲要》。（×） 4.竞技性和教育性是社会体育最显著的特点。（×） 5.参加社会体育活动，可以提高劳动者的劳动技能水平。（√） 6.1995—2005年是实施《纲要》的第一期工程。（×） 7.《纲要》第一期工程规划确定，经过10年努力，我国经常参加体育活动的人数占总人数的比例达到40%左右，社会体育指导员的数量达到50万人以上。（×） 8.宪法规定，“国家发展体育事业、开展群众性的体育活动，增强人民体质”。这一规定确立了发展我过社会体育事业的根本方针。（√） 9.全民健身体系的本质是它的服务性和保障性。（√） 10.全民健身体系可以分为体育服务体系和体育保障体系两部分。（√） 二、选择题 １.我国社会体育的发展目标之一是，２０１０年以前体育普及程度要达到经常参加体育活动的人数占总人口的――－左右。 Ａ、３０％Ｂ、４０％Ｃ、５０％Ｄ、６０％ 2．按照参与人群的成分来划分，社会体育常分为职工体育、农民体育和------。 A 老年体育 B 妇女体育 C 民间体育 D 居民体育 3.社会体育按照参照人群的成分来划分，常分为： Ａ、职工体育、农民体育、学校体育Ｂ、职工体育、农民体育、居民体育 Ｃ、职工体育、军队体育、学校体育Ｄ、职工体育、居民体育、学校体育 三、简答题 1.社会体育的主要特点是什么？ 答：社会体育主要特点为：健身性与娱乐性、全民性与普遍性、余暇性与主动性、多样性与灵活性、时代性与永恒性、民族性与世界性。 2.推行《全民健身计划纲要》的重要意义是什么？ 答：有利于满足人民群众日益增长的体育需求；有利于提高劳动者整体素质；有利于推进社会发展；有利于进一步发展体育事业；有利于保障公民参与体育的权利有利于适应社会主义市场经济体制的建立；有利于人类社会的共同进步。 3.《全民健身计划纲要》的基本精神是什么？ 答：开展全民健身工作的出发点和落脚点；开展全民健身工作的核心和主题；探索新时期体育管理体制和运行机制；逐步建成具有中国特色的全民健身体系。 4.《全民健身计划纲要》的主要特点有哪些？ 答：（1）通过政府行为发展全民健身事业；（2）用系统工程的办法建设全民健身事业；（3）整体性的地建设全民健身事业；（4）通过社会化的路子建设全民健身事业；（5）用整体规划、逐步推进的方式，发展全民健身事业。 5.发展我国社会体育的基本方针主要有哪些？ 答：发展社会体育事业的方针；为增强人民体质，提高人民健康水平服务的方针；为经济建设、国防建设和社会发展服务的方针；以改革促发展，推进体制创新和机制转变，国家与社会共同兴办的方针；活动与建设并举、重在建设的方针；特别保障青少年儿童体育活动的方针；国家扶持少数民族地区发展社会体育事业的方针 6.我国社会体育的基本任务是什么？ 答：广泛开展各色各样的、健康文明的社会体育活动；建设和改善社会体育活动的体育环境和物质条件；引导人们为体质与健康投资，促进人们体育消费；继承和创新社会体育知识与技能。
[社会工作师考试]初级社会工作实务考点：接案应注意的事项 1、决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安全性问题） 2、权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗） 3、决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题） 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 [社会工作师考试]初级社会工作实务考点：接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。 接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。 （一）接案前的准备 1、了解服务对象的来源： 2、认定服务对象的类型： 3、了解服务对象的求助过程 前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。 一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” （二）面谈 面谈是接案阶段的第二个主要工作。 1.面谈的目的和面谈的场所的安排 2、面谈的主要任务 3、面谈的技巧 （1）主动介绍自己。 向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。 （2）沟通。 内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。 （3）倾听 倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录 [社会工作师考试]初级社会工作实务考点：什么是预估 预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程。 [社会工作师考试]初级社会工作实务考点：预估目的
1、社会工作行政的定义：社会工作行政可被视为一种机构工作人员将机构的社会政策转化为社会服务的行为。 2、五种社会工作方法：个案、小组、社区；正在发展成为方法：研究和行政。 3、行政的五个主要环节：计划、组织、人事、指挥、控制。 4、甘特图 甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 5、X理论与Y理论—道格拉斯.麦格雷戈 X理论：领导者运用权威独裁、保持严密控制的工作环境下，对于人性和人类行为的假设： ●一般人天生不喜欢工作并尽可能的逃避工作。 ●因为人天生不喜欢工作，所以必须被强迫、控制、指挥、威胁和惩罚从而努力工作 去实现组织目标 ●一般人喜欢被控制，尽可能的逃避责任，且喜欢正式的指导，他们没有很大的雄心， 首先追求安全感。 Y理论 ●强调工作气氛和情景，工人们民主参与，以及强调工人们的权利和建议得到鼓励和 支持的环境。 ●工作中的物质或精神付出就同休息和玩耍一样自然 ●外界的控制和惩罚不是实现组织目标的唯一有效方式，工人们为了达到组织目的可 进行自我指导和自我约束。 ●承若的目标之一就是将报酬与他们的成就联系起来。这些报酬的最主要的方面—也 就是对自我和自我需要的满足—可以转化为实现组织目标的直接生产力。 ●在适当的条件下，一般人不仅会学习接受责任，而且也会追求责任。 ●许多人具有相当高的创新能力去解决组织的问题，这些问题存在于整个组织中，涉 及面很广，而不是狭窄的。 ●在现代工业化的条件下，员工的才智并没有充分发挥。
6、1977年，专业期刊《社会工作行政》首次发行，标志着行政迈出了重要的一步。 7、社会工作行政的基本原则 ●接纳 ●民主参与与机构政策和程序的构建建构 ●开放性的沟通 ●崔克尔提出的社会工作行政的基本原则 8、社会工作行政者的专业态度 ●尊重每一个独立的员工个体 ●认识到没有人是十全十美的，并以此为前提对待自己 ●为每一个员工的发展营造一个物理环境和情感环境 ●知道价值的重要性 ●对新观念和新事物有开放的胸襟 ●认识到机构的利益要比任何工作者、包括行政者更重要 9、如何决定稀少资源的分配 ●正义分配的四原则 ●平等原则—结果平等、程序平等、机会平等 ●需要原则—分配资源者决定谁的需要最大 ●补偿原则—对曾经遭遇不公平对待的给予补偿和优先的考虑 ●贡献多寡原则—依据服务接受者已有或可能的贡献来分配 10、社会工作行政推行要件 ●世界各国社会工作行政的范围因具体的国情有所差异，但评价一国的社会工作行政 体制是否健全，还是有一定的准则可以遵循。 ●完备的政策立法 ●健全的组织 ●充足的经费
社会体育指导员职业培训教材（初级）试题库 第一章体育概述 一、是非题 1.广义的体育包括竞技运动、狭义的体育、身体锻炼和身体娱乐三部分。（√） 2.狭义的体育也称体育教育。（√） 3.体育的本质功能是健身和攀登竞技体育高峰。（×） 4.体育手段具有历史性、国际性、民族性和地域性的特点。（√） 二、简答题 1.我国体育的任务是什么？ 答：（1）增强人民体质，提高机体工作能力，延长工作年限，使人健康长寿；（2）掌握提与的基本知识、技能和技术；（3）提高运动技术水平，攀登世界体育高峰；（4）进行思想品德教育。 2.体育的功能是什么？ 答：（1）健身功能；（2）娱乐功能；（3）促进个体社会化功能；（4）社会情感功能；（5）教育功能；（6）政治功能；（7）经济功能。 3.按照体育运动要达到的目的，可以把体育手段分为哪些类别？ 答：（1）健身类手段；（2）健美类手段；（3）娱乐类手段；（4）竞技类手段；（5）冒险类手段。 三、论述题 １．试述体育在现代社会生活中的地位。 答：体育已引进各国政府的重视。随着社会现代化水平的不断提高，体育的社会价值和地位也在日益提高。主要表现在：国家设立了专门的体育机构；制定了体育政策法规；把体育纳入教育制度中；各国政界人物重视体育，参与体育，把体育放在显赫位置。 体育正逐步成为人们日常生活不可缺少的组成部分。表现在：首先，经常参加体育活动的人数越来越多；其次，近年来，竞技运动在许多国家迅速进入人们生活的各个领域，日益成为人们感兴趣的社会活动之一，人们对重大比赛的热情，更是达到了狂热的地步。 第二章社会体育指导员概述 一、是非题 1.社会体育是政府强制公民参加的，以增进身心健康为目的，容丰富、形式灵活的大众普及性体育活动。（×） 2.社会体育是衡量一个国家和体育发展水平的重要标志。（√） 3.一般认为社会体育的对象为社会全体公民。（√） 4.1995年，《全民健身计划纲要》和《中华人民国体育法》的颁布实施，标志着我国社会体育的发展实现了一个更大的飞跃。（√） 5.社会体育指导员不是我国职业系列中的一种。（×） 6.1993年国务院颁布了《社会体育指导员技术等级制度》。（×） 二、简答题 1.社会体育有哪些特点？ 答：（1）对象的广泛性；（2）时空的广泛性；（3）目的、容的多样性；（4）组织的灵活性；（5）参与的自愿性。 2.社会体育有什么作用？ 答：（1）满足社会成员的多种需求；（2）促进社会精神文明建设；（3）促进生产发展和经济建设。 3.社会体育指导员有什么作用？ 答：（1）推动体育产业发展；（2）增进公民身心健康，提高生活质量；（3）促进社会主义精神文明建设。 4.建立社会体育指导员职业书制度有什么意义？ 答：促进社会体育指导员队伍的发展和建设；是建立社会体育指导员人才市场和保障就业质量的重要手段；能够提高社会体育指导员的能力和地位；有利于体育行政部门加强对社会体育指导员队伍的监控管理。
《社会工作实务》（中级）复习大纲 第一章社会工作实务的通用过程模式 1.生态系统理论的核心概念和工作切入点 生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力 微观系统、中观系统、宏观系统 2.优势视角的社会工作实务内容 个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源 贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇 认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期 社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务 每一种环境都充满资源 3.内外影响力范式的基本假设 人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。 4.生命周期理论内容 人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的 社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题 5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素 个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系 6.通用过程模式的特点、应考虑的因素 特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观 因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考 7.通用过程模式中的四个系统 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统 第二章社会工作实务的通用过程 8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤） 接案、预估、计划、介入、评估、接案 9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧 任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的 服务协议 技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 10.内外影响力范式的基本假设 11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项 要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不 愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题 事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符 合机构的工作范围 12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法 特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性 原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处 方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析 13.社会工作服务协议的特点与制订原则 原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础 14.介入的核心、分类和原则
系统/生态系统视角 系统理论 基本假设： 1、对于机械观点的反思，对于把整体分为部分的做法，认为各部分之和不等于整体 2、封闭系统/开放系统 3、系统整体和部分以及各部分之间是消长调试的 4、系统和各部分之间是动态的，是不断变迁演变的 5、整体大于各部分之和 6、系统的整体和各部分是共存共荣的 主要理论观点： 1、系统主要可以分为四个部分 结构（“人在情境中”微观、中观、宏观） 过程 行动（改变媒介系统，案主系统，目标系统，行动系统） 机能（系统运作要保持某种范畴，系统内部各部分之间要有互馈性） 2、处遇原则 对于案主的问题的观点：一定要考虑到外在环境里的社会支持网络、社会资源、社会制度对案主问题形成有重要影响 3、处遇目标 A、确保系统可以生存，要协助案主从外在环境中获取生存所需要的资源 B、确保系统维持稳定平衡 C、各个子系统之间可能建立互惠互利的机能 系统理论与生态系统理论：系统理论强调要改变系统的能力；生态系统理论强调人与环境之间的交互作用 格式塔心理学：1、强调整体功能，20世界20年代发起于德国，经验整体原则，整体不等于部分之和，整体先于部分，决定元素 2、场论：磁场是元素之间相互影响作用，每一个鑫经验都会改变人格 生态系统观点的发展背景：勒温拓林心理学；布朗劳伦纳生态心理学 勒温：1、需求和紧张心理系统说 需求引起活动，引起活动的目标的方向就是满足需求。需求求有两种：一是客观的生理需求，一是准需求，即在心理环境中，对心里事件起实际影响的需求 2、动力场说 B=f(PE) 行为可以表现为人与环境的函数，要确定当时情境中的各种心理事件以及当时的完整结构 能够满足人的需求和愿望的或者受到保护就会有正的引拒值
数铣中级理论复习题 1．道德是通过( A )对一个人的品行发生极大的作用。 A、社会舆论 B、国家强制执行 C、个人的影响 D、国家政策 2．提高职业道德修养的方法有学习职业道德知识、提高文化素养、提高精神境界和(C )等。 A、加强舆论监督 B、增强强制性 C、增强自律性 D、完善企业制度 3．企业标准由( B )制定的标准。 A、国家 B、企业 C、行业 D、地方 4．员工在着装方面，正确的做法是( B )。 A、服装颜色鲜艳 B、服装款式端庄大方 C、皮鞋不光洁 D、香水味浓烈 5．金属在交变应力循环作用下抵抗断裂的能力是钢的( D )。 A、强度和塑性 B、韧性 C、硬度 D、疲劳强度 6．优质碳素结构钢的牌号由( B )数字组成。 A、一位 B、两位 C、三位 D、四位
1 / 31 7．碳素工具钢工艺性能的特点有( C )。 A、不可冷、热加工成形，加工性能好 B、刃口一般磨得不是很锋利 C、易淬裂 D、耐热性很好 8．碳的质量分数大于( A )铁碳合金称为铸铁。 A、2.11% B、1.4% C、0.6% D、0.25 9．铝合金按其成分和工艺特点不同可以分为变形铝合金和( D )。A、不变形铝合金B、非变形铝合金C、焊接铝合金 D、铸造铝合金 10．液压传动是利用( C )作为工作介质来进行能量传送的一种工作方式。 A、油类 B、水 C、液体 D、空气 11．抗压能力很强，耐高温，摩擦系数低，用于外露重负荷设备上的润滑脂是( D )。 A、二硫化目润滑脂 B、钙基润滑脂 C、锂基润滑脂 D、石墨润滑脂 12．三相异步电动机的过载系数入一般为( C )。 A、1.1-1.25 B、1.3一0.8 C、1.8-2.5 D、0.5-2.5 13．切削用量对刀具寿命的影响，主要是通过切削温度的高低来影响2 / 31