《谈判技巧》试卷
一、填空题（共26个空，2分/空，共52分）
1.谈判前期的准备工作，主要有那几个方面：客户信息、竞品信息、制定方案、需求意向、谈判策略。
2.在前期我们需要了解客户的那些信息：公司性质、公司实力、付费模式、网络负责人、核心经纪人、客户粘性。
3.所谓知彼知己百战不殆，在和客户谈判时我们应该也要非常了解竞品的信息，在我们主要需要了解竞品的那些信息：数量、时间、效果、折扣、服务、粘性。
4.谈判的主要对象是人，一般我们将客户从性格上主要分为4类: 老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型。
5.一场成功的谈判，主要包含哪些要素：开场白、氛围、沟通、需求、逼单。
二、问答题（16分/题，共48分）
1.成交案例是用于刺激谈判对象的有效工具，那请问发成交案例需要注意的点有哪些？
参考答案：
发最近的成交案例
发和最近新产品及买卖的成交案例
将所有最近的成交案例进行罗列总结，在培训时可用
2.谈判之前我们应该制定有效的谈判策略，请问谈判策略大致分为几个方面及具体内容？参考答案：
谈判原则：以双方共赢为基本原则，设立自己的谈判底线
许诺与承诺：千万不要随便承诺客户，除非客户许诺过
学会拒绝：谈判桌上面对客户无休止的要求，学会拒绝
3.谈判最重要的就是沟通和判断，根据不同的谈判对象去做有效沟通，因此，最首要的就是先对我们的谈判对象做分析，作为我们本人，我们也是谈判对象，请问你是属于什么性格的人？请具体描述，另，你希望的沟通方式是怎么样的？也请具体描述。
参考答案：
例如：例如我是猫头鹰型的，猫头鹰型的性格：推理、精确，严肃、步骤、谨慎，办公室挂有图表、统计数字等，猫头鹰型的人喜欢的沟通方式：放松点、时间充足，多聆听、多微笑对话时间延长，帮忙作出决定
一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1 充分就业就是( )。 1人人都有工作 1充分就业是指社会劳动力100%就业 1有排除自愿失业和摩擦性失业就不是充分就业 1非自愿失业，它主要是由于有效需求不足造成的，是可以通过货币政策的调节而得以实现 的 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 2 (错误)各国货币政策的首要目标通常是( )。 1充分就业 1稳定物价 1经济增长 1国际收支平衡 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [A;] 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: 3 可能导致通货紧缩产生的原因是( )。 1实施紧缩型的货币政策 1实施扩张型的货币政策 1货币供给量过大 1经济过热 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [A;]
提示: 4 导致通货膨胀的直接原因是( )。 1货币供应过多 1货币贬值 1纸币流通 1物价上涨 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 5 凯恩斯认为，( )的货币需求随利率水平的高低呈反方向变动。 1交易动机 1谨慎动机 1预防动机 1投机动机 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 6 再贴现是指( )。 1商业银行对工商企业的贴现 1商业银行之间进行的贴现 1中央银行各分支机构之间的贴现 1中央银行对商业银行的贴现 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [D;]
提示: 7 中央银行是具有银行特征的( )。 1特殊企业 1一般企业 1中介机构 1国家机关 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 8 (错误)商业银行最基本的职能是( )。 1支付中介 1信用中介 1信用创造 1金融服务 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [C;] 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: 9 一般来说，商业银行最主要的资产业务是( )。 1再贷款业务 1贷款业务 1存款业务 1货币发行 知识点: 第二次阶段作业 学生答案: [B;]
商务礼仪谈判技巧 ?举止礼仪：举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行 动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进 退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 言谈礼仪：?说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说 你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话 就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。 会面礼仪：商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的 小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表 现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节 1使对方首先做出让步 首先做出让步的谈判者在心理上往往处于劣势，他们常会使自己在未获得较有利的结果时就结束谈判。如果你被迫要首先做出让步，你就要确保你的让步必须建立在你得到一些回报的基础上。 2提供一个基本原理帮助对方做出让步 3重复对手的提议 当对方做出让步时，大声重复他们的提议、意在对他们的提议加以强调，使对方一言既出，一马难追。 4密切观察 密切观察对方做出的连续让步是如何传达出来的，故应密切注意对方让步的方式、重要性及出现频率
5试探地提出你的让步 在谈判中要避免过早地做出承诺汤臣倍健销售量，不要在没有预见到长期或短期后果前就做出让步。正确的做法是试探地提示你的让步，然后密切观察对方对你的提议的反应(口头的或书面的)。可参考的说法如:“假如我……你会怎么说?” 6交换让步—恳求交换 不管什么时候，都要充分利用社会互惠的习俗，即在提出你的让步的同时，要求对方也做出相应的让步。 7让步不能过于频繁
policeman said angrily, “Such a match isn’t worth watching!” George had to come down. But soon they heard cheers again. The policeman said in a hurry, “Climb up quickly and see who’s kicked a goal!” 11. George is paid less because he didn’t learn much when he was young. A.Right 12. George climbed up the pole because he hoped to save some money. B.Wrong 13. The policeman soon changed his mind at the first time because he thought it was safe for George to be on the pole. B.Wrong 14. The policeman became angry when he heard their team had lost the game. A.Right 15. Both George and the policeman are football fans. A.Right 七、完型填空 Mrs. Williams loved flowers and had a small __1__ beautiful garden．In the summer，her roses were always the __2__ in her street．0ne summer afternoon her __3__ rang，and when she went to the front door，she saw a small boy outside．He was about seven years old．and was holding a big bunch(束)of beautiful roses in his hand． “I __4__ roses, ” he said．“Do you want any? They are quite cheap．One shilling __5__ a big bunch．They are fresh(新鲜)．I __6__ them this afternoon．” ’ “My boy，” Mrs. Williams answered，“I pick __7__ whenever I want，and don’t pay __8__ for them，because I have lots in my garden．” “Oh，no，you haven’t，”said the small boy．“There __9__ any roses in your garden ----__10__ they are here in my hand!” 1．C but2．C best3．A bell 4．C am selling5．A for 6．C picked 7．B roses8．C anything9． C aren’t10．C because
《金融学基础》形考作业1 （第一章—-第四章) 一、名词解释 货币制度:就是国家对货币得有关要素、货币流通得组织与管理等加以规定所形成得制度。 格雷欣法则：即两种市场价格不同而法定价格相同得货币同时流通时，市场价格偏高得货币（良币）会被市场价格偏低得货币（劣币）所排斥，在价值规律得作用下，良币退出流通进入贮藏,而劣币充斥市场，这种劣币驱逐良币得现象就就是格雷欣法则。 直接标价法:以一定单位得外国货币为基准来计算应付多少单位得本国货币,亦称应付标价法。间接标价法：指以一定单位得本币为基准来计算应收多少外币。亦称应收标价法。 如果:本币盯住基本外币,汇率随其浮动，则被称为联系汇率或盯住得汇率制度。 固定汇率：18 浮动汇率：18 直接融资：3０ 间接融资:30 商业信用：工商企业之间在买卖商品时,以商品形式提供得信用。其典型形式就是由商品销售企业对商品购买企业以赊销方式提供得信用. 银行信用：指银行或其她金融机构以货币形态提供得信用.它属于间接信用。 国家信用：就是指以国家为一方得借贷活动，即国家代为债权人或债务人得信用。现代经济活动中得国家信用主要表现在国家作为债务人而形成得负债. 消费信用：企业、银行与其她金融机构向消费个人提供得用于生活消费得信用。 二、判断正错误 1.税务局向工商企业征收税款时,货币执行价值尺度职能。（ x ） 2.我国货币层次中得M0即现钞不包括商业银行得库存现金，而就是指居民手中得现钞与企业单位得备用金。（√ ) ３．在货币层次中，流动性越强包括得货币范围越小。（√） 4、金币本位制条件下，流通中得货币都就是金铸币.（ x ) ５、格雷欣法则就是在金银复本位制中得“双本位制"条件下出现得现象。( √ ) ６、布雷顿森林体系下得汇率制度就是以黄金—-美元为基础得、可调整得固定汇率制。（√） 7、牙买加体系规定黄金与美元不再作为国际储备货币。（ x ） ８、一般来说，一国货币贬值,会使出口商品得外币价格上涨，导致进口商品得价格下跌。（ x ) 9、信用关系就是现代经济中最普遍、最基本得经济关系。(√） 10、银行信用就是银行或其她金融机构以货币形态提供得信用，它属于间接信用.（√ ) １1．商业信用得工具就是银行承兑汇票.( x ）
810金融学基础 “金融学基础”分经济学（微观经济学与宏观经济学）、宏观金融（国际金融与货币银行学）、 微观金融（投资学与公司金融）三部分，各部分各占比1/3。 微观经济学部分： 一、消费者行为：预算约束、消费者偏好与效用函数、消费者最优选择、需求、斯勒茨基方程、消费者剩余 二、不确定性：期望（预期）效用函数、风险规避、风险性资产 三、生产者行为：技术、成本最小化、成本曲线、利润最大化、企业供给 四、竞争性市场：市场需求、行业供给、短期均衡、长期均衡、经济租金、竞争性市场中的 税收与税负转嫁 五、不完全竞争市场：垄断定价、价格歧视、自然垄断、寡头产量竞争、产量合谋、产量领 导者模型、价格领导者模型 六、博弈论基础：支付矩阵、纳什均衡、混合策略纳什均衡 七、一般均衡：交换经济均衡、帕累托有效、均衡与效率（福利经济学第一定理和福利经济 学第二定理） 八、外部性与公共品 宏观经济学部分： 一、国民收入核算与国民收入恒等式 24 二、IS-LM 模型 1、收入与支出； 2、IS-LM 模型； 3、IS-LM 模型中的财政、货币政策； 4、开放经济下IS-LM 模型政策效应分析 三、总供给与总需求 1、总供给与总需求； 2、失业与通货膨胀 四、经济增长 1、新古典经济增长模型； 2、内生经济增长模型 五、消费 1、持久性收入消费理论 2、不确定条件下的消费行为 六、投资 1、基本投资理论； 2、投资的Q 理论 七、经济周期 1、价格错觉模型； 2、实际经济周期模型； 3、粘性价格模型 八、宏观经济政策争论 1、积极与消极政策； 2、政策时滞与政策效应； 3、规则与相机抉择 国际金融部分： 一、国际收支及宏观经济均衡 1、国际收支的概念、国际收支平衡表的内容、各种国际收支理论 2、国际收支分析方法、国际收支性质上的不平衡及其成因、国际收支的自动调节机制 3、国际收支的弹性论、吸收论、乘数论和货币论 4、国际收支失衡的政策调节方法及其效能 5、开放经济条件下的内部与外部均衡、米德冲突、丁伯根法则和政策分配原则、斯旺模型 和蒙代尔模型 6、中国的国际收支
Lesson 26 练习答案Key to written exercises 1．关键句型练习答案 A These things always happen：I paint (1.1)；people pretend that they understand (11.1-2)；they…tell(1.2)；We like (1.4)；we like (1.5)；I think (1.5)；children… appreciate (11.5-6)；They notice(1.7)；she…tells(1.7)；Do you like (1.11) (Note: Although the question Do you like it? <1.11> is asked at a particular moment, the meaning of like cannot be restricted to this moment.) These things are happening now：What are you doing (1.10)；I'm hanging (1.11) B believe…are joking…don't know…know…believe…forget…looked…are you trying…believe…think…do you live…don't know 2．难点练习答案 ‘Look!’she said,‘isn't that man drunk?’ ‘I think we should cross the road,’answered her husband. ‘It's too late now,’she replied. ‘Eh, you two. Look where you're going,’called the drunk.‘Can't you walk in a straight line?’ 3．多项选择题答案 1. a 根据课文第3行Of course, many pictures are not about anything(当然，有很多画是什么“意
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第一章货币制度 一、判断题 1．被当作交换媒介的商品不一定就是货币。对 2．现金是货币，银行存款也是货币。对 3．从货币发展的历史看，最早的货币形式是铸币。错 4．作为价值尺度，货币解决了在商品和劳务之间进行价值比价比较的难题。对5．根据“劣币驱逐良币”的规律，银币必然要取代金币。错 6．价值尺度和流通手段是货币的两个最基本的职能。对 7．货币作为交换手段不一定是现实的货币。对 8．古代实物货币与现代信用货币在执行价值储藏手段的职能上没有区别。错9．与金属货币相比较，现代信用货币不是良好的储藏价值的手段。对 10．信用货币价值稳定的基础是中央银行提供给社会公众的信用。对 二、单项选择题 1．价值形式发展的最终结果是（ a ）。 A．货币形式 B．纸币 C．扩大的价值形式 D．一般价值形式 2．国家纸币是指(b)。 A．由国家银行发行的纸币 B．由国家发行并强制流通的纸币 C．由国家认可的金融机构发行的纸币 D．由国有中央银行发行的纸币 3．本位货币是(a)。 A．被规定为标准的，基本通货的货币。 B．以黄金为基础的货币。 C．本国货币当局发行的货币。 D．可以与黄金兑换的货币。 4．实物货币是指（ d ） A．没有内在价值的货币 B．不能分割的货币 C．专指贵金属货币 D．作为货币价值与普通商品价值相等的价值 5．贝币和谷帛是我国历史上的（c ）。 A．信用货币 B．纸币 C．实物货币 D．金属货币 6．信用货币是指(a) A．由有信用的金融机构发行的货币 B．足值货币及其代表物以外的任何一种货币 C．由商业银行发行的货币 D．在有黄金准备的基础上发行的货币 7．劣币是指实际价值(d)的货币。
商务谈判的语言礼仪技巧 商务谈判中语言技巧方面，主要有以下几条要素 谈判的语言要针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。 针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的`性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。 谈判中表达方式要婉转 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己 ___。
其间，谈判高手往往努力把自己 ___用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己 ___提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己 ___一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。 谈判中要会灵活应变 谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。 恰当地使用无声语言
《金融学基础》形考作业1 （第一章一一第四章） 一、名词解释 货币制度：是国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制度。 格雷欣法则：即两种市场价格不同而法定价格相同的货币同时流通时，市场价格偏高的货币（良 币）会被市场价格偏低的货币（劣币）所排斥，在价值规律的作用下，良币退出流通进入贮藏，而劣币充斥市场，这种劣币驱逐良币的现象就是格雷欣法则。 直接标价法：以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少单位的本国货币，亦称应付标价法。 间接标价法：指以一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。亦称应收标价法。 如果：本币盯住基本外币，汇率随其浮动，则被称为联系汇率或盯住的汇率制度。 固定汇率：18 浮动汇率：18 直接融资：30 间接融资：30 商业信用：工商企业之间在买卖商品时，以商品形式提供的信用。其典型形式是由商品销售企 业对商品购买企业以赊销方式提供的信用。 银行信用：指银行或其他金融机构以货币形态提供的信用。它属于间接信用。 国家信用：是指以国家为一方的借贷活动，即国家代为债权人或债务人的信用。现代经济活动 中的国家信用主要表现在国家作为债务人而形成的负债。 消费信用：企业、银行和其他金融机构向消费个人提供的用于生活消费的信用。 二、判断正错误 1 .税务局向工商企业征收税款时，货币执行价值尺度职能。（x ） 2 .我国货币层次中的M0即现钞不包括商业银行的库存现金，而是指居民手中的现钞和企业单 位的备用金。（V ） 3 .在货币层次中，流动性越强包括的货币范围越小。（V ） 4. 金币本位制条件下，流通中的货币都是金铸币。（x ） 5. 格雷欣法则是在金银复本位制中的“双本位制”条件下出现的现象。（V ） 6. 布雷顿森林体系下的汇率制度是以黄金一一美元为基础的、可调整的固定汇率制。 （V ） 7. 牙买加体系规定黄金和美元不再作为国际储备货币。（x ） 8. 一般来说，一国货币贬值，会使出口商品的外币价格上涨，导致进口商品的价格下跌。（x ） 9?信用关系是现代经济中最普遍、最基本的经济关系。（V ） 10. 银行信用是银行或其 V ） 他金融机构以货币形态提供的信用，它属于间接信用。（
沟通谈判的技巧 谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商、交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。谈判总是以某种利益的满足为目标，是建立在人们需要的基础之上的，这是人们进行谈判的动机，同时也是谈判产生的原因。简单地说，谈判就是对同一个问题或事情达成一致的协议。不过，沟通谈判的技巧却与平时所说的语言不一样，谈判是双方的思想交流，除了临场发挥以外，还需要做好充分的准备。正所谓“不打无准备的仗”，若是毫无准备的情况下就贸然进行谈判，最终只会败下阵来。因此，当众谈判，需要准备充分而有力的资料，这些资料包括对方的详细情况、我方需要达成的协议以及预想谈判的议程，等等。下面是一则为谈判所准备的材料：一、了解谈判双方交易相关情况 1．双方的分析 我方分析：品牌号称价值几十亿，资金雄厚。如今已占据了国内南方的市场，现在的打算是发展北方市场。鉴于北方地区的销售网络建设投资太大，想找一个当地合作伙伴，共同建设生产与销售的机构。这样可以减少投资，分散风险，还可以缩短进入市场的时间。对方分析：与该地区饮料行业关系密切，看好我公司在北方的发展前景，更
想借我公司的知名品牌快速提高市场占有率，表示愿意与我方进行洽谈合作。 2．谈判标的分析 我方分析：我公司主要的产品是各类饮料，我集团掌握了技术按一定的浓缩比例提供饮料生产必须的核心组分，广泛应用于各类饮料的生产，有效地支持生产商制造优质的饮料产品。公司提供专家级的服务，包括市场建设、质量管理和工程技术咨询。对方分析：其环境、气候、资源、政策条件适合我方建厂经营。对方有当地政府的政策支持，在北方市场有较强大的销售网络，拥有较为充足的资金。二、谈判过程设计及预测1.成交目标建议工厂设计规模至少为年产量1亿瓶纯净水；需对方建厂土地至少30亩；需引进德国全套纯净水生产线，拟定生产设备投资5000到8000万元，而且设备由我方采购。…… 3．谈判地点、时间： 某市XXXX年6月30日在进行谈判之前，我们就应该掌握相当多的资料，首先应该详细地了解对方的所有情况。俗话说：“知己知彼，方能百战不殆。”只有对谈判的另一方有了较为充分的了解，在谈判现场才能有效地掌握主动权，从而逐步赢得头筹。反之，如果对于对方的情况你一无所知，那就只能被对方牵着鼻子走。其次，还需要了解
谈判是人们为了消除分歧，改善关系，谋求共同的利益而相互交换意见，进行磋商的行为和过程。其中，谈是为了得到判的结果，判是双方或多方追求的结果。 谈判产生原因1、共同利益的寻求是谈判发生的前提。2、对矛盾冲突的协调统一是谈判发生的动力。3、谈判行为的发生是实现利益的保证。 谈判的特征1、谈判总是以某种利益的满足为目标，是建立在人们需要的基础上的，这是人们进行谈判的动机，也是谈判产生的原因。2、谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动。而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满足时，才会产生谈判。3、谈判是一种特殊的人际关系。4、谈判是一种协调行为的过程。5、任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行。6、谈判具有艺术性。 商务是指商业上的事务。商务包括4大部分：①直接媒介商品的交易活动，如从事批发零售的“买卖商”；②为“买卖商”直接服务的商业活动，如运输、仓储、加工整理等“辅助商”；③间接为商业活动服务的“第三商”，如金融、保险、信托、租赁等；④具有劳务性质的“第四商”，如酒店、餐饮、影剧院以及商品信息、咨询、广告等劳务。 商务谈判是经济谈判的一种，是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方或多方的商务往来关系而进行的谈判。 商务谈判特征（一）商务谈判是以获得经济利益为目的（二）商务谈判是以价值谈判为核心的（三）商务谈判注重合同条款的严密性与准确性 商务谈判的类型一、国内商务谈判和国际商务谈判二、商品贸易谈判和非商品贸易谈判三、一对一谈判、小组谈判和大型谈判四、主座谈判、客座谈判、主客座轮流谈判和第三地谈判五、口头谈判和书面谈判六、纵向谈判和横向谈判七、软式谈判、硬式谈判和原则式谈判 商务谈判形式是指谈判各方用来沟通、协商的途径和手段。 （一）按谈判参与方的数量分类1．双方谈判，是指只有两个谈判主体参与的谈判。针对国家而言的双方谈判可以称为双边谈判。2.多方谈判，是指由三个或三个以上的当事方参与的谈判。 （二）按参加谈判人员数量分类大型谈判（各方在12人以上）中型谈判（4～12人）小型谈判（4人以下）单人谈判 （三）按商务谈判所在地分类1．主场谈判，也称主座谈判，是指在自己一方所在地、由自己一方做主人所组织的谈判。2．客场谈判，也称客座谈判，是指在谈判对方所在地进行的谈判。3．中立地谈判或主客轮流谈判。 （四）按商务谈判的结果分类1．双赢或多赢型谈判，指通过谈判活动能最大限度地创造出最佳的解决方案，满足各方的利益要求。2．双输或多输型谈判，指双方或多方均没有在谈判中获得利益，实现谈判目标的谈判。 （五）按谈判双方态度进行分类1．竞争型谈判，是指谈判双方以一种竞争的态度而进行的谈判。2．合作型谈判，是指谈判双方以一种合作的态度而进行的谈判。3．竞合型谈判，是指谈判双方本着“客观、平等、互利”的原则，通过适当的竞争与合作，寻求最佳解决方案。 （六）按商务谈判沟通方式分类1．口头谈判是指谈判人员面对面直接用口头语言来交流信息和磋商交易条件，或者在异地通过电话进行商谈。2．书面谈判是指谈判人员利用文字或者图表等书面语言来进行交流和协商。3．网络虚拟谈判是基于互联网等信息化工具，使谈判者能进行适时交流互动沟通而进行的谈判。 （七）按商务谈判的观念分类 商务谈判是为实现交易目标而就交易条件进行相互协商的活动，只有了解商务谈判的内容，才能真正认识商务谈判。以下主要就货物买卖谈判、技术贸易谈判、工程承包谈判、保险业务谈判、租赁谈判、合资经营谈判、合作经营谈判等形式谈判的内容进行介绍。 在谈判双方彼此存在长期合作诚意的前提条件下，要时刻把握“商务谈判三步曲”的步骤。
《金融学基础》形考作业1 (第一章——第四章) 一、名词解释 货币制度:就是国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制度。 格雷欣法则:即两种市场价格不同而法定价格相同的货币同时流通时,市场价格偏高的货币(良币)会被市场价格偏低的货币(劣币)所排斥,在价值规律的作用下,良币退出流通进入贮藏,而劣币充斥市场,这种劣币驱逐良币的现象就就是格雷欣法则。 直接标价法:以一定单位的外国货币为基准来计算应付多少单位的本国货币,亦称应付标价法。间接标价法:指以一定单位的本币为基准来计算应收多少外币。亦称应收标价法。 如果:本币盯住基本外币,汇率随其浮动,则被称为联系汇率或盯住的汇率制度。 固定汇率:18 浮动汇率:18 直接融资:30 间接融资:30 商业信用:工商企业之间在买卖商品时,以商品形式提供的信用。其典型形式就是由商品销售企业对商品购买企业以赊销方式提供的信用。 银行信用:指银行或其她金融机构以货币形态提供的信用。它属于间接信用。 国家信用:就是指以国家为一方的借贷活动,即国家代为债权人或债务人的信用。现代经济活动中的国家信用主要表现在国家作为债务人而形成的负债。 消费信用:企业、银行与其她金融机构向消费个人提供的用于生活消费的信用。 二、判断正错误 1.税务局向工商企业征收税款时,货币执行价值尺度职能。( x ) 2.我国货币层次中的M0即现钞不包括商业银行的库存现金,而就是指居民手中的现钞与企业单位的备用金。( √ ) 3.在货币层次中,流动性越强包括的货币范围越小。( √ ) 4、金币本位制条件下,流通中的货币都就是金铸币。( x ) 5、格雷欣法则就是在金银复本位制中的“双本位制”条件下出现的现象。( √ ) 6、布雷顿森林体系下的汇率制度就是以黄金——美元为基础的、可调整的固定汇率制。 ( √ ) 7、牙买加体系规定黄金与美元不再作为国际储备货币。( x ) 8、一般来说,一国货币贬值,会使出口商品的外币价格上涨,导致进口商品的价格下跌。( x ) 9、信用关系就是现代经济中最普遍、最基本的经济关系。(√ ) 10、银行信用就是银行或其她金融机构以货币形态提供的信用,它属于间接信用。( √ )
Lesson2. 1. (c) 2. (d) 3. (c) 4. (c) 5. (a) 6.(b) 7. (b) 8. (a) 9. (d) 10. (c) 11. (d) 12. (b) Lesson3. 1. (c) 2. (a) 3. (c) 4. (a) 5. (d) 6. (b) 7. (c) 8. (c) 9. (b) 10. (a) 11. (b) 12. (b) Lesson4. 1. (d) 2. (b) 3. (a) 4. (b) 5. (b) 6. (a) 7. (c) 8. (b) 9. (c) 10. (a) 11. (c) 12. (c) Lesson5. 1. (c) 2. (a) 3. (d) 4. (b) 5. (c) 6. (d) 7. (a) 8. (b) 9. (c) 10. (b) 11. (a) 12. (d) Lesson6. 1. (d) 2. (a) 3. (c) 4. (d) 5. (d) 6. (a) 7. (d) 8. (a) 9. (b) 10. (a) 11. (d) 12. (a) Lesson7. 1. (b) 2. (c) 3. (c) 4. (d) 5. (a) 6. (c) 7. (d) 8. (a) 9. (c) 10. (b) 11. (a) 12. (b) Lesson8. 1. (d) 2. (b) 3. (b) 4. (a) 5. (c) 6. (c) 7. (b) 8. (b) 9. (a) 10. (d) 11. (b) 12. (b) Lesson9. 1. (b) 2. (b) 3. (d) 4. (a) 5. (a) 6. (b) 7. (b) 8. (d) 9. (b) 10. (b) 11. (d) 12. (c) Lesson10. 1. (a) 2. (d) 3. (d) 4. (c) 5. (b) 6. (c) 7. (a) 8. (c) 9. (a) 10. (c) 11. (c) 12. (a) Lesson11. 1. (b) 2. (b) 3. (b) 4. (a) 5. (b) 6. (c) 7. (c) 8. (a) 9. (c) 10. (c) 11. (b) 12. (d) Lesson12. 1. (c) 2. (c) 3. (a) 4. (d) 5. (d) 6. (a) 7. (d) 8. (a) 9. (c) 10. (d) 11. (a) 12.(a) Lesson13. 1. (b) 2. (d) 3. (b) 4. (c) 5. (a) 6. (b) 7. (b) 8. (c) 9. (a) 10. (a) 11. (a) 12. (d) Lesson14. 1. (b) 2. (c) 3. (a) 4. (c) 5. (d) 6. (b) 7. (c) 8. (b) 9. (c) 10. (b) 11. (b) 12. (b) Lesson15. 1. (d) 2. (b) 3. (c) 4. (b) 5. (c) 6. (d) 7. (a) 8. (d) 9. (c) 10. (c) 11. (c) 12. (b) Lesson16. 1. (a) 2. (a) 3. (d) 4. (a) 5. (b) 6. (a) 7. (d) 8. (a) 9. (d) 10. (d) 11. (d) 12. (a) Lesson17. 1. (d) 2. (b) 3. (b) 4. (d) 5. (c) 6. (c) 7. (b) 8. (a) 9. (a) 10. (c) 11. (a) 12. (d) Lesson18. 1. (b) 2. (d) 3. (b) 4. (d) 5. (b) 6. (c) 7. (d) 8. (c) 9. (a) 10. (c) 11. (c) 12. (b) Lesson19. 1. (a) 2. (d) 3. (c) 4. (c) 5. (d) 6. (b) 7. (c) 8. (b) 9. (c) 10. (a) 11. (c) 12. (c) Lesson20. 1. (b) 2. (c) 3. (b) 4. (b) 5. (c) 6. (b) 7. (c) 8. (a) 9. (c) 10.(c) 11. (d) 12. (a) Lesson21. 1. (c) 2. (d) 3. (c) 4. (d) 5. (a) 6. (c) 7. (b) 8. (b) 9. (a) 10. (d) 11. (c) 12. (c) Lesson22. 1. (d) 2. (b) 3. (d) 4. (d) 5. (b) 6. (d) 7. (a) 8. (c) 9. (d) 10. (a) 11. (b) 12. (b) Lesson 23. 1. (a) 2. (a) 3. (a) 4. (c) 5. (c) 6. (a) 7. (d) 8. (d) 9. (b) 10. (b) 11. (a) 12. (d) Lesson 24. 1. (b) 2. (a) 3. (a) 4. (c) 5. (a) 6. (a) 7. (c) 8. (c) 9. (c) 10. (b) 11. (a) 12. (b) Lesson 25. 1. (c) 2. (b) 3. (b) 4. (a) 5. (b) 6. (c) 7. (d) 8. (b) 9. (a) 10. (a) 11. (d) 12. (a) Lesson 26. 1. (a) 2. (d) 3. (c) 4. (b) 5. (c) 6. (d) 7. (d) 8. (a) 9. (b) 10. (d) 11. (b) 12. (d) Lesson 27. 1. (d) 2. (c) 3. (d) 4. (d) 5. (d) 6. (b) 7. (a) 8. (d) 9. (d) 10. (c) 11. (c) 12. (c) Lesson 28. 1. (c) 2. (d) 3. (b) 4. (b) 5. (c) 6. (d) 7. (b) 8. (d) 9. (c) 10. (d) 11. (b) 12. (a) Lesson 29. 1. (b) 2. (c) 3. (c) 4. (b) 5. (d) 6. (b) 7. (a) 8. (b) 9. (b) 10. (b) 11. (c) 12. (b) Lesson 30. 1. (a) 2. (a) 3. (d) 4. (a) 5. (b) 6. (c) 7. (c) 8. (c) 9. (d) 10. (a) 11. (d) 12. (d) Lesson 31. 1. (d) 2. (b) 3. (a) 4. (c) 5. (a) 6. (a) 7. (d) 8. (a) 9. (b) 10. (c) 11. (a) 12. (c) Lesson 32. 1. (c) 2. (c) 3. (c) 4. (b) 5. (b) 6. (c) 7. (a) 8. (d) 9. (a) 10. (d) 11. (b) 12. (c) Lesson 33. 1. (d) 2. (b) 3. (d) 4. (a) 5. (c) 6. (b) 7. (b) 8. (c) 9. (c) 10. (c) 11. (a) 12. (c) Lesson 34. 1. (d) 2. (a) 3. (b) 4. (c) 5. (a) 6. (d) 7. (c) 8. (b) 9. (c) 10. (b) 11. (c) 12. (a) Lesson 35. 1. (a) 2. (d) 3. (a) 4. (d) 5. (d) 6. (a) 7. (d) 8. (a) 9. (b) 10. (a) 11. (d) 12. (d) Lesson 36. 1. (a) 2. (d) 3. (d) 4. (c) 5. (d) 6. (c) 7. (c) 8. (b) 9. (a) 10. (d) 11. (c) 12. (c) Lesson 37. 1. (c) 2. (b) 3. (b) 4. (b) 5. (b) 6. (d) 7. (a) 8. (c) 9. (d) 10. (b) 11. (b) 12. (a) Lesson 38. 1. (b) 2. (c) 3. (a) 4. (a) 5. (c) 6. (b) 7. (d) 8. (d) 9. (b) 10. (a) 11. (d) 12. (d) Lesson 39. 1. (d) 2. (a) 3. (c) 4. (d) 5. (d) 6. (a) 7. (b) 8. (a) 9. (c) 10. (c) 11. (a) 12. (b) Lesson 40. 1. (c) 2. (c) 3. (b) 4. (c) 5. (a) 6. (a) 7. (c) 8. (b) 9. (b) 10. (b) 11. (b) 12. (d) Lesson 41. 1. (a) 2. (a) 3. (c) 4. (d) 5. (c) 6.(b) 7. (b) 8. (a) 9. (d) 10. (a) 11. (c) 12. (b) Lesson 42. 1. (d) 2. (d) 3. (d) 4. (b) 5. (b) 6. (c) 7. (d) 8. (d) 9. (a) 10. (c) 11. (d) 12. (a) Lesson 43. 1. (b) 2. (b) 3. (a) 4. (a) 5. (d) 6. (d) 7. (a) 8. (c) 9. (c) 10. (d) 11. (a) 12. (c) Lesson 44. 1. (c) 2. (b) 3. (c) 4. (c) 5. (c) 6. (b) 7. (d) 8. (a) 9. (b) 10. (a) 11. (b) 12. (d)
商务礼仪与谈判技巧
商务礼仪与谈判技巧 【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！ 【培训收益】 1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象； 2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不 同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养； 3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造 社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 【课程大纲】 1、故事导入：“无声的尊重”
2、礼仪知识测试 第一模块：礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 2、懂礼仪充满自信 3、不懂礼处处失利 案例：“丢失的订单” 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装 三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 【小结】成功的形象是建立人际关系的关键
Key to Pre-unit Test 2 Key structures A a 1 I enjoyed the film yesterday. 2 My mother went to market. 3 (This morning) the children asked questions continuously in class. 4 (On Sundays) we stay at home. 5 (This morning) I borrowed a book from the library. b 1 She rarely... 2 The shops always... 3 We never... 4 We sometimes... 5 Do you ever...(后面直接照抄） B a are playing...play...is kicking...is running b died...left...spent...bought...went...stayed...listened...lent...kept...lost c I have just received...He has been there...he has already visited...He has just bought...an d has gone d 1 ...did...buy... 2 ...hasnever lent... 3 Have you burnt... 4 ...fought... 5 ...have just won... e 1 was leaving/left...arrived 2 was working/worked...was sitting/sat 3 was walking/walked...met 4 was reading...heard 5dropped f 略 g 1 shall be ironing 2 will be arriving 3 We'll be seeing 4 shall be watching 5 will be correcting h 1 After... 2 After... 3 When... 4 ...him until he... 5 As soon as... i ...was built...became/had become...died...was built...were called...was begun...(was)completed...cost...has beenvisited...