员工手册(试行版）
第一篇门店管理通则
第一章门店组织架构
第一节门店组织架构图
店长
（柜长）、执业药师、质管员、验收员、核算员
店员店员店员店员店员
第二节架构释义
1. 门店正式员工（不包括分派实习员工）人数固定，按照店员编制，门店可基本分为小型店、中型店、大型店、巨型店。
2. 门店最高负责人为店长，负责统筹安排店内事务，统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时，由主管指定的员工代为处理事情。
3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。
第二章门店定位与职责
门店是连锁公司的基本组成单元，必须严格贯彻执行公司政策及相关规章制度，服从公司统一管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提升本店管理水平和业绩。在尽最大限度满足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司前进。
1. 销售职能：
1.1. 向顾客提供所需商品。
1.2. 完成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。
2. 顾客服务职能：
2.1. 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2.2. 为顾客提供高质量的医药专业服务。
2.3. 为顾客提供尽量多的便利服务。
3. 顾客关系维护职能：
3.1. 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
3.2. 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4. 信息收集职能：
4.1. 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
4.2. 收集竞争对手信息（包括价格信息、商品信息及促销活动信息等），并及时反馈以及制定对应策略。
5. 企业形象宣传职能：
5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
5.2. 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
6. 人员训练职能:
6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
第三章岗位职责
1. 店长
1.1. 本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标，带领门店进步。
1.2. 工作内容：
3. 药师
3.1. 工作职责：
4. 营业员
4.1. 包括店长、质检员等职务人员在内，所有门店人员均具有营业员职能，营业员实行定员定岗。
4.2. 定员定岗：各门店人数编制固定，按照商品陈列货架及工作量进行区域分工，确定每一区域责任人名单，在某一区域发生的问题，则基本上由负责该区域的责任人承担责任。
4.3. 严格遵守公司劳动纪律、岗位制度，执行营业规范化操作。
4.4. 商品供应监督：掌握销售情况，做好智能补货外的补货计划；若有缺货则须摆放其他商品充实货架；同时保证商品无积压。4.5 负责来货验收上架，保证商品陈列合乎标准规范，并维持商品清洁卫生，保证商品无灰尘，污痕、旧斑、破损、凹凸变形、刮花等。
4.6商品质量监督：保证区域内商品无质量问题、无假冒伪劣、过期、霉变、违禁药品等。
4.7 商品防盗及定期盘点，并做好贵细商品及赠品的清点交接。（贵细商品必须天天盘点，且交班须交接清楚，明确每班责任）；做好参茸贵重品种的养护、交接工作。
4.8 负责顾客的迎来送往，做好销售促进、导购、价格调整，掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高营业额，并为顾客提供优质服务。
4.9 保持卖场清洁（包括店招、地面、角落、货架、设施设备）：无污痕、斑点、灰尘、垃圾、杂物等。
4.10 保证分类标识整洁、完好，悬挂规范以及商品标价正确。
4.11 对效期商品、易变商品、滞销商品做好跟踪并及时向上汇报，并协助处理商品退换货。
4.12 配合上级开展工作及完成上级分配的其他工作任务。
5. 收银员
5.1. 收银员必须遵守公司劳动纪律及规章制度，保持廉洁作风，严守职业道德维护公司利益。
5.2. 严格执行规范化操作，迅速准确完成收银销售过程。
5.3. 收银工作时唱收唱付，主动递交电脑小票，主动询问顾客是否需要包装袋；礼貌迎、送顾客，完善收银销售环节，较好的处理顾客异议。
5.4. 做好区域内及收银台清洁工作。
5.5. 负责管理好当班营业款及代金券、备用金等，缴款及时、准确，并遵守收银制度。
5.6. 负责店面零钞备用金和营业款的交接班检查工作，完成交接班手续，清理钱柜，填写相关财务凭证，并保证准确无误。
5.7. 主要负责商品来货入账、退货冲单以及商品调剂等操作。
5.8. 负责迎送顾客。
5.9. 为顾客开具发票。
5.10. 兼顾办理会员卡。
5.11. 店长交办的其它事宜。
第四章员工工作守则
1. 热爱本职工作，忠于企业、勤勤恳恳、保守商业秘密（包括销售、价格等经营情况）、真诚地维护企业的利益和声誉。
2. 衣着整洁、注意自我形象、端正思想，不贪不谋，不窃取，不拿用门店商品及其他财物。
3. 遵纪守法，按时上下班，交接班不脱节，不迟到、不早退、不中途外出，按规定排班休假，有事要请假，病假要有医生证明。
4. 服从领导，服从门店店长指挥、调度，统一思想。团结一致、相互学习、真诚合作、共同创造融洽、和睦的工作环境。
5. 讲文明、有礼貌，客来站立、微笑服务、热情主动、耐心解疑，不准拒绝顾客的提问，不准与顾客争吵，凡有顾客前来联系或反映有关问题，均要记录下来并及时与上级取得联系。
6. 讲卫生，保持所辖柜台、货架、商品整洁，美观、完好、明码实价。
7. 注意商品安全，保护当班所辖柜台商品的安全与完整，防偷、防打烂、损毁；
8. 刻苦钻研业务，精益求精，熟悉掌握本柜组药品的用途、副作用、禁忌、产地、规格、售价等，并能根据顾客的病情对症售药。
9. 认真细致的验收商品并签名确认。
10. 要各司其职、各尽其责，为创“一流门店”而努力。
第五章门店员工礼仪要求
第一节仪容仪表
1. 仪表礼仪：职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。工作期间，女性职员刘海不能遮眼，头发应束起，不能披头散发；男性职员头发不宜太长，发侧不过耳，后不过领。
1.2. 指甲：指甲不能超过2cm，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，最好不涂。
1.3. 胡子：男性职员不能留胡子，面部须保持清洁，无油腻。
1.4. 口腔：保持清洁及口气清新，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
1.5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2. 着装礼仪：工作服应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
2.1. 员工上班时间要求穿戴整洁，仪表端正，必须穿公司规定的工作服、黑皮鞋或有后跟带的凉鞋。工作服要求干净，钮扣要全部扣好。
2.2. 工作服须勤于清洗。衬衫的领子与袖口不能污秽；鞋子应保持清洁，不能穿拖鞋式样的凉鞋。
2.3. 工作时不能袒胸露怀、衣冠不整，不能卷起裤脚、衣袖。
2.4. 工作时不能佩戴夸张饰品。手上饰品以少为妙，避免过于招摇；男士不能佩戴耳环。
2.5. 工作服一旦出现残破，应及时对其修补或更换；冬季佩戴袖套，应该着统一颜色的袖套。
2.6. 上班时间必须佩戴工作牌，工牌统一佩于作左胸位置。
第二节言谈举止
1. 行为礼仪：工作期间，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.1. 站姿：应精神饱满的站立服务。做到：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然挺起，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然摆放。拇指与四指分开，双手交叉，右手在上、左手在下，轻扣在下腹部。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前或放在背后。身体重心在两脚中间。站立时不能斜靠在货架或柜台上。
1.2. 行走要轻而稳，不要拖拖沓沓。尽量走路，不要跑、跳。遇到客户要礼让，不能抢行。场内搬动货物，不要左碰右撞，需要客人避让时，要礼貌致歉。例如：对不起，请让一让。
1.3. 工作时间，不能在面对顾客时化妆、照镜子或整理脸容。或者在顾客面前作抓痒、抠鼻、剔牙、剪指甲、打响指等不雅动作。不能哼歌、吹口哨、大声谈笑、闲聊，制造噪音、喧闹等。
1.4. 接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“不好意思”或“对不起”。
1.5 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
1.6 不在卖场议论顾客及其他同事的是非。
2. 语言礼仪：
2.1. 接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到真诚、友好。与顾客交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客，不能斜视或仰视。
2.2. 迎接顾客入店的标准用语为：“您好，请问有什么可以帮忙的吗？”或者“您好，请问需要什么？”；送顾客离开的标准用语为：“谢谢，请慢走”。
2.3. 态度：与顾客交谈时态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳。
2.4. 用语：使用敬语及表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。养成使用敬语的习惯。提倡的礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。不能污言秽语、用词粗鄙。
2.5. 斟酌称呼用词：尽量称呼对方为先生、小姐、女士，如果知道对方姓氏，应称呼其姓氏，避免直呼其名或是绰号。
2.6. 尊重他人，避免谈及隐私：讲话必须得体，不宜问别人的收入、年龄及婚姻状况。
2.7宽容待人：遇到他人误解和曲解，多些宽容。如遇到他人有异议而引起争执时，可说“也许是我没讲清楚，能否让我再讲一次”
2.8 善用赞美：学会在适当的时机和地点赞美他人。
2.9 言谈要实在、谦卑：叙述事情、销售商品时，要求讲清楚说明白，不能夸大其词；要懂得虚心接受不同的意见和想法，被指出错误时，应坦诚认错，不能不懂装懂、妄发议论。
3. 电话礼仪：
3.1. 应在电话铃响三声之内去接听电话。
3.2. 标准用语：“您好，x门店”。
3.3. 通话过程中如果请对方等待应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
3.4. 如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关电话或报告上级。
3.5. 通话简单明了，不能用电话聊天。
3.6.叫他人接听时，用手捂住话筒在叫，切忌在卖场高声叫喊“XX，电话！”
3.7.准备好纸、笔记录好重要事项；
3.8.通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。
第三节顾客服务标准
迎接顾客
(一) 位置
1、在顾客进入店门时，营业员应致意或问好
2、顾客停留在面前或身旁选购药品时，营业员应上前招呼，不允许顾客进门后长时间没有人员上前服务。
3、不允许营业员对身边的顾客熟视无睹，对顾客咨询不作回应。
常将“您好、早上好、请问有什么可以帮到您、请随便看看、现在正在做**促销活动，您可以了解一下”之类的话挂在嘴边经常说。
身体、语言要求
1、保持正确站姿，面部表情宽松
2、保持微笑
3、温和的语调及态度
4、友善的眼神接触
5、让顾客保持自己的私人空间（一米左右的距离）。
切忌以下行为
1、面无表情，无精打采，站立姿势不端正，驼背，长时间站立于一个位置
2、太专注于整理货品，忽略和顾客打招呼
3、声音太小，顾客听不到
4、打招呼时没有与顾客保持眼神接触
5、只顾互相闲谈，忽视顾客
6、顾客询问商品位置，随手一指。
（二）
1、保持微笑
2、态度、语气温和
3、营业员：单手掌心向上，五指并拢往前伸，作出邀请手势引领顾客到所需要商品的位置前
4、收银员/促销员：通知同事协助引领顾客（若商品在视线范围内，可直接指示方向）
5、仔细聆听顾客的问题及需求，耐心解答，若遇到不清楚的问题，应找营业员协助。
6、态度、语气温和、自信
7、营业员：停下手头工作，耐心解答并随时留意顾客反应；若解答不了，应找对该类问题/专业较熟悉的同事。严禁背对顾客解释问题或强硬推销。
第六章门店环境与清洁要求
第一节门店环境要求
1. 天花墙壁无灰尘及斑点、蜘蛛网、垃圾。
2. 天花、墙壁无乱挂，统一悬挂总部指定的吊旗。
3. 天花吊旗悬挂规范、美观、不脱落、不卷曲、不显陈旧。
4. 证照摆放显眼、整齐、整洁。
5. 风扇、空调、微波炉、电脑等无灰尘、无污迹、无斑点。
6. 打粉机无积尘、干净。
7. 安全设备保管存放好，灭火器在效期内，不积尘。
8. 收银电脑设备及线路整齐，收银台无乱贴，无灰尘。
9. 货架无杂物及乱摆放，货架顶层陈列丰满有序。
10. 货架、货架层板、设备，分类牌完整、无灰尘、无污迹、无斑点。
11. 货架、柜台、设备上无杂物。（如抹布、宣传纸等）。
12. 货架上无不规范的张贴物，冰箱内无私人物品。
13. 中药柜按标签放置药品，柜内干净、整洁。
14. 放置中药的药盅摆放整齐美观、干净。
15. 商品陈列整齐、美观、丰满，且归类，规范化。
16. 商品排面整齐、无倒置。
17. 商品（含中药）无灰尘及发霉、虫蛀现象。
18. 商品堆头、展示物品干净，无残旧破损。
19. 商品库存分类清晰、摆放整齐、有条理。
20. 商品无变形、无污迹、刮花、受损等。
21. 招牌灯照明正常，店内灯光明亮。
第二节门店清洁要求
1. 清洁工具配备：
1.1. 扫把
1.2. 垃圾铲、垃圾桶
1.3. 地拖
1.4桶
1.5抹布
1.6. 玻璃刮
1.7需要的门店可配备铝梯
2. 清洁工具放置要求：
2.1. 每次使用完后，将工具彻底清洁。放置到洗手间、库房或指定位置（通风处），不得影响门店整体形象。
2.2. 抹布、拖把尽量悬挂，脱离地面（不易弄脏且容易晾干）。
3. 清洁范围：门前三包区、店内天花、地面（注意货架覆盖处）、墙面、及各种营业设施设备。
4. 清洁要求：
4.1. 每天营业前清洁一次。
4.2. 发现地面、商品、货架等有灰尘、污渍，应在不影响顾客购物的情况下，随时进行清洁。
4.3. 每天营业结束后清洁一次。
4.4. 每周全店彻底清洁一次。
4.5. 清洁完毕后，将地拖、扫把等清洁工具按要求归位。
第二篇门店人事管理
第一章新员工管理
1. 招聘：
1.1. 应聘人员通过人力资源市场、网络、门店招聘海报或其他途径得知招聘信息。
1.2. 应聘人员填写《应聘人员登记表》，贴上照片，并附上简历及相关证件复印件一份。
1.3. 面试：由行政、门管经理负责面试应聘人员；经面试、审批同意录用的新员工，需自行体检，合格后在集团公司行政部完善入职手续，并进行入职培训，培训考核合格后通知新员工正式上岗的时间。
新员工报到程序
被录用者按通知时间到集团公司行政部报到，办理相关手续：1、交身份证、职称证明、资格证书和学历证书原件审验并以复印件存档；
2、与原单位解除劳动关系证明材料、失业证或书面承诺与其它企业无劳动关系；
3、交2张本人一寸免冠相片；
4、办理入职体检手续，或提供有效的健康证明；
5、填写《员工履历表》；
6、签署《入职保证书》等手续；
7、签订《劳动合同》。
8、新员工凭《新员工派遣通知单》到门店报到并开始正式上班；第二章促销员、直销员管理
促销员定义：
1.促销员须有良好的职业道德，忠于某连锁，保守连锁商业秘密，遵守连锁的各项规章制度。
2.所有促销员均视同公司正式员工进行统一管理，并承担相关责任。
3.促销员与正式员工一样，必须参与盘点，盘亏与正式员工一样负同等责任。
4.促销员由公司统一聘请，或厂家介绍。促销员经采购部面试审批同意后，可由采购部办理入职手续，包括办理工牌及工作服、健康证、交纳促销管理费（厂家办理）等。手续完成后，由采购部安排促销员持“报到通知书”至门店上班。
5. 促销员离职须提前7天向门店店长申请，再经门管经理报行政部批准，交回工牌，办完一切手续后方可离职，并退回保证金。
6. 对违反管理制度或规范的促销员，本公司有权考评或辞退。
7. 促销员在门店间调动或促销员品种有改变时必须经采购部书面同意方可。
8. 促销员行为规范：
8.1. 促销员须认真学习业务知识，精益求精。熟练掌握促销产品及其他商品的品名、规格、产地、售价、功用、服法、禁忌、毒副作用等知识，以便更好地为顾客服务。
8.2. 促销员除推销其促销的商品外，当顾客有其他商品的服务要求时，促销员必须见机上前，做好导购、问病卖药、商品解释及禁忌提醒等售前、售中服务。
8.3. 介绍药品必须客观公正、如实介绍，严禁夸大药品的疗效、功能及超范围宣传，严禁促销员之间互相诋毁、嘲讽同类产品或强卖“拉生意”等不文明行为。凡顾客所问内容不明白的，可请其他工作人员代为回答。
8.4. 促销员必须严格遵守员工各项行为守则。
8.5. 服从领导，服从店长的指挥调度，认真完成该店店长分配的卫生任务。严禁顶撞药店工作人员，有不同意见应当面提出，共同商议、解决。
8.6. 上班时不允许带有个人情绪，严禁谩骂顾客或出言不逊，严禁开低级趣味的玩笑。
8.7. 上班时间不得吃零食、看非业务书刊、听随身听、抽烟及长时间占用电话。
8.8. 不得私下向其他厂家收取提成或其他形式的报酬，不得私下与顾客进行金钱交易，一经发现，即时辞退。
8.9. 对不良现象勇于指责，维护门店利益并协助做好防盗工作。
8.10.严禁私自抄写商品价格，禁止将公司内部的任何商业信息外泄。
8.11.促销员如有不诚实行为，将作出严肃处理，扣除全部保证金，清退出场，并将向所属供应商知会，严重者将向其公司追偿损失或依法追究。
9. 场外促销管理要求：
9.1. 户外促销活动所用自带物品，必须在活动结束当日内清理，否则门店店长有权自行处理。
9.2. 场外促销人员不得影响本公司门店的门外形象，不得刮花门面、地面，未经门店管理部、采供中心书面同意，不得张贴广告纸，同时注意维护门前的卫生。
9.3. 场外促销人员不得影响本公司门店的门口交通，注意文明、有礼貌地招呼客人。
9.4. 促销活动结束当天，须将从门店借的道具或物品及时归还门店，并清理门前的卫生。
第三章见习店长管理
1. 定义：见习店长是指从本公司员工中，经过各项评估、考核，严格筛选出来的门店管理者。经过一段时间的见习后，由公司根据其在任内的表现决定其是否有能力升任为正式店长。
2.1 由门管经理填写《人事变动申请表》，由侯任人所在店店长、门管经理签署意见后，交行政人事部进行审核。同时，门管经理须随《人事变动申请表》附上该候任人最近三个月的销售业绩及行政打分表，供行政人事部参考。
3.3. 行政人事部根据相关资料及各方面的评估意见，对候任人进行调查，审核其晋升申请，签署意见后交连锁总经理进行审批。3.
4. 总经理对候任人进行综合评价，做出是否正式任命的批示。
3.5. 行政人事部根据总经理的审批结果，发出任职通知书，正式任命候任人为见习店长；同时，门管经理须将《人事变动申请表》复印件交营运中心，营运中心通知行政部对其工资进行调整。
4. 培训：见习店长到任前，须由行政人事部、门管经理安排时间对其进行2小时以上的入门培训。
5. 跟踪：各门管经理应对本片区新任见习店长进行培养、追踪，并安排主管对其工作表现及思想品质进行观察。主管每月底向门管经理递交1次观察报告，门管经理每月底向人力资源中心递交1次关于见习店长表现的总结，由行政人事部整理存档，作为评审参考资料。
6. 转正：
6.1. 见习店长的任期一般为三个月，任期届满前10天，见习店长可填写《见习店长转正测评表》，向门管经理提出转正申请。（如见习期未满，但见习店长认为自己已能胜任店长的工作的，可申请提前转正）
6.2. 门管经理从德、能、勤、绩等方面对见习店长的工作表现进行评估，对符合转正要求的，在《转正申请表》上签署意见，于每月30日前递交行政人事部审核。
6.3. 行政人事部根据相关资料及各方面的评估意见，对提交的转正申请进行审核，签署意见后交总经理进行审批。
6.4. 总经理对候任人进行综合评价，做出是否准许该见习店长转正的批示，并签署意见。
6.5. 行政人事部根据总经理的审批结果，执行以下手续：
对于准许转正的，发出“任职通知”，正式任命其为店长；同时，对转正人员的工资作出调整。（各门管经理根据通知安排财务人员对转正人员的工资作出调整）。
对于不能按期转正转正的，通知门管经理具体原因，做出延长该见习店长见习期或降职的相应处理。
7. 降（解）职：
7.1. 对于在任期内表现较差，不能胜任店长职责的，可由门管经理填写《人事变动申请表》，签署意见后，交行政人事部审核，经总经理审批同意后，将相关申请发还。
7.2. 对于犯了原则性错误，造成极坏影响的，由行政人事部填写《人事变动申请表》，经总经理审批同意后，发出书面通知，并对其工资作出调整。
7.3. 门管经理根据《人事变动申请表》通知财务人员对相关人员工资作出调整。
第四章调动管理
1. 定义：人员调动是指由申请人或门管经理提出申请，经过上级逐级审批同意后在公司范围内所作出的人事变动。人员调动可分为晋升、降职、平调、辞职及辞退等。
2. 释义：
2.1. 晋升：被晋升人员如店长或以上级别管理人员由储备店长中产生等。特殊情况下，可由门管经理直接推荐或总经理指名任命。
2.2. 降职：初级管理人员任职一段时间后，经考核不能胜任本职工作的，可由其上级领导提出申请，经逐级审批后予以降职；另外，若员工因主观原因而严重损害了公司利益或造成了极坏影响，可由总经理直接作出降职处分甚至免职处分。
2.3. 平调：根据工作需要或客观情况，由本人或各门管经理提出调动申请，经审批同意后，将人员调往合适的工作岗位。
2.4. 辞职：员工因个人原因不再与公司续约，须提前一个月向部门主管提出书面辞职申请，并签署意见后报行政人事部，经审批批准后，按规定办理各项手续后方可离职。
2.5. 辞退：因员工无法胜任工作或严重违反公司规定，由其上级主管领导提出申请，按照相关规定程序审批批准后与其解除合同，并办理离职手续。
3. 调动程序：
3.1. 流程图：
申请人
提出
初审→店长
审核→门管经理
负责人
审核→行政人事部
审核→总经理助或以上领导理审批
店员调动主管及以上级别的调动
3.2. 申请：除“辞职”或“平调”可由本人提出申请外，其他人事调动均由被调动人的直接上级或由门管经理填写申请表提出申请。
3.3. 审核：人员调动申请由被调动人的直接领导进行初审；然后逐级审核。
3.4. 审批：
员工辞职由总经理或总经理助理审批；
片区内店员调动由营运中心、行政部负责人审批；
3.5. 执行：批示部门出具“人员调动通知书”，通知书一式三份，调出单位1份，调入单位1份，被调动人1份。调出单位及调入单位根据通知书配合安排交接或盘点事宜，被调动人凭通知书至调入单位报到。调动通知书统一由行政人事部出具。
3.6. 时限：如无特殊情况，则各级审核人员均应在3日内完成调动审核。
3.7 行政人事部：所有调动均须在行政人事部备档，各部门须在每月3日前，把上月《人事调动表》及《子公司最新人员名单》上交行政人事部整理档案，行政人事部将最新的人员在店名单传给营运中心，同时传给信息部。
第五章店长交接管理
1. 店长因工作需要进行调动时，离任人与接任人必须完成所有交接手续，划清责任。交接工作应迅速、准确，尽量避免影响门店正常运作。
2. 交接时须有离任人、接任人、证明人（多为营运中心门管经理、财务部人员）三人在场，并当场记录交接内容，记录表一式两份，离任人、接任人双方共同签名确认后各持一份作为凭证。
3. 交接内容：
3.1. 新店长上任的第一天，门管经理应到店与全店人员开会，介绍新店长，勉励店员与新店长团结一致，帮助新店长顺利开展工作。
3.2. 事务交接：原店长须向接任店长简单介绍该店人员的特点，助其了解店内情况、注意事项及未完成事务，保证门店工作的延续性。
3.3. 现金交接：
3.4. 门店钥匙：离任人须将门店全部钥匙（包括卷闸门、拉闸门、玻璃门、保险柜及其它钥匙）原件当面交与接任人。如离任人所交钥匙非原件者（特别是保险柜），须说明原因并证实后接任人方可与之接手。
3.5. 固定资产：交接双方须认真按照《固定资产表》核对店内每一样固定资产，确认有无损坏缺失，查实无误后接任者及证明人在固定资产表上签名确认。
3.6. 制度、文件：交接双方交接店内的各项制度、政策以及相关文件。离任人须让接任人对该店流程、各文件执行情况有清晰了解。
3.7. 各种证件：交接营业执照、经营许可证、国税、地税、医疗器械及员工健康证等证件原件或复印件，并做好记录。
3.8. 赠品：核对交接印花及赠品数、贵重物资，并做好记录。
3.9. 发票：与财务中心门核对发票数量，并记录发票编码。
3.10.商品库存：此为店长交接的最后也是最重要的一环。在店长交接前后10天内，门管经理须安排一次盘点。如盘点出现误差则再复盘一次，最多盘点三次（含初盘）。财务中心须于盘点结束后迅速分清责任人，作出相应处理。
3.11.交接时限：库存盘点交接工作须在接任人到任后1个月内完成。其余交接工作则须在接任人到任后3日内完成。
第六章培训管理
1. 连锁公司培训部负责公司培训工作，所有培训工作由营运中心负责组织各部门落实执行,厂商组织的培训需提前报采购部审批同意方可进行。
2. 培训内容包括：新员工岗前培训、制度培训、职工专业基础知识培训、技能等专题培训。
3. 新员工进行岗前培训后才能正式上岗。
4. 老员工在工作中应加强对新员工企业文化的宣传、专业知识和业务技能的传授与培训，以旧带新。
5. 培训执行：培训部每年初制订本年培训计划、每月5日前制订当月培训计划。培训内容包括培训题目、组织者、授课者。
6. 店长每年须接受5次以上总部培训；新员工由总部集中进行岗前培训（每月1次）；所有员工须每年接受1次公司制度、企业文化方面的培训。
7. 授课者由培训部经理或其他部门经理、主管担任。授课者应根据公司提出的培训内容，结合实际，认真准备培训资料，并积极备课。
8. 培训时间由组织者统一通知。店长接到通知后，须填写交班记录并落实到位，以保证培训人员能按时参加。
9. 参加培训人员应提前10分钟到达培训地点并签名报到，未经同意不得缺席、中途外出或迟到、早退，否则将按培训制度进行处理。
10. 培训期间，员工应遵守公司制度，自觉将手机等通讯工具关闭或调至振动，不得做出交头接耳、嘻笑喧哗、打瞌睡等开小差行为，否则将参照扣分制度进行处理。
11. 培训时，应认真做好笔记，积极大胆地回答老师提出的问题。
12. 培训结束后，参加人员应整理好培训记录，并将培训知识用到实际工作中去。
13. 培训组织者将对培训知识进行考核，考核成绩将作为员工晋升、评先进、年终考评的依据。
第七章会议管理
（一）管理规定
1、严格会议请假制度，应参加会议人员因特殊原因不能到会，经直管领导负责人批准后，可由相关人员代为参加，严禁无故旷会、代会。
2、严格会议签到程序，会议主办部门要提前在会场入口处准备好《会议签到考勤表》，与会人员进入会场，应首先签到，禁止代签到，必须如实填写到会人数和姓名。
3、与会人员进入会场后，应按顺序由前往后依次就座（指定座次除外），遵守会场纪律，不得喧哗，不得交头接耳，会场内严禁吸烟。
4、会议期间，与会人员的手机和其它通讯工具应关闭或调至静音模式，以免影响周围其他人员和会议进程；会议期间会场内严禁接打手机。
5、严禁无故早退，会议期间如有特殊情况确需早退者，必须经主持会议领导或会议主办部门负责人批准，并安排本次与会人员代为做好会议记录后方可离开。
6、与会人员实行实名制考勤。
7、与会人员要高度重视会议的记录和传达工作。参加会议必须携带笔、笔记本，对会议内容、会议精神和会议要求作好记录，并在会后及时准确地向门店主管或员工进行传达，有效地组织落实。
8、会后追踪：在下一次会议时，应对上次会议所作出的决定或者培训内容进行考察，看看上次会议有无达到预期效果，所作决定有无得到落实。门管经理在巡查门店时，必须检查门店会议记录，并签名复核。
（二）考核规定
1、无故或未经批准旷会（以《会议签到考勤表》为依据），处罚当事人30元/人次。
2、与会人员必须亲自签到，不得代签，代签者及不签到者以旷会处理。
3、无故或未经批准迟到、早退者，处罚当事人10元/人次。
4、与会人员迟到30分钟以上，视为旷会，处罚当事人30元/人次。
5、与会人员交头接耳，或者接打电话影响会议秩序的，视情况处罚当事人10～50元。
6、与会人员不带会议记录本，或不作会议记录，因此而造成会议内容得不到落实的，视情况处罚该当事人30～50元。
第八章休假管理
1、事假
1.1员工因私事必须亲自处理，在不影响工作的情况下，可以请事假。
1.2事假期间，不计发相应日工资。
1.3员工请事假，须填写《员工请假审批表》（附件19）并经相关领导审批。
1.4普通员工请事假1天以内的，由所在部门的负责人审批，1天以上5天以内的，须报所在子公司总经理或中心的总监审批，5天以上的报集团公司总经理审批。
1.5管理人员请事假5天以内的，由所在子公司总经理或中心的总监审批，5天以上的，由集团公司总经理审批。集团公司总经理室成员请假，由集团公司总经理审批。
2、病假
2.1员工患病需治疗或休息，可请病假。
2.2员工请病假，须填写《员工请假审批表》、提交市级以上医院病假证明并经相关领导审批。病假在1天以内的，由所在部门负责人审批；1天以上5天以内的，由各子公司总经理或中心总监审批；5天以上的，由总公司总经理审批。
2.3病假5天以内的，计发相应日工资的60％（低于当地最低工资标准的70％按最低工资标准的70％计发）；5天以上的，按病假天数，以当地最低工资标准的70％计发生活补贴，不再重复计发病假工资。
2.4因自残、自杀、吸毒及其它参与违法犯罪活动造成自身伤害，不能上班的，按旷工处理。
2.5员工因见义勇为、抢险救灾、履行工作职责受到身体伤害，不能上班的，视为出勤。
3、婚假
3.1员工达到法定婚龄，且为初次结婚，经本人书面申请并出具结婚证，报公司行政人事部审核并报公司总经理批准后，享受5天婚假。
4.丧假
4.1员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶父母）死亡，给予5天丧假，超过5天的按事假处理。员工请丧假，须填写《员工请假审批表》交行政人事部审核并经子公司总经理批准。
5.年休假的管理：
5.1员工在企业累计工作已满1年的允许请年假，具体的休假天数以公司核定为准。
5.2年休假的计算以进入公司的入职时间开始，以整年整月为准。员工请年休假的天数必须以整年计算，不得提前请年休假。
5.3员工请年休假须根据本部门、门店经营工作情况，经与本部门负责人协商同意在不影响经营工作的情况下，方可申请上报。5.4各部门、门店员工请年休假，先由本人提出申请（包括入职时间、休假起止时间），部门负责人协商同意后签字。由本人持申请书到行政部填写《员工请假审批表》，行政部审查签字。《员工请假审批表》随考勤交总公司劳资主管处。
5.5如未经部门负责人同意或不到公司办理请假手续的公司一律视作无假不到。
5.6门店连续请年休假3天以上的须经门管经理签字；连续请年休假4天以上的须公司总经理签字。
5.7员工年度年休假天数统计、请假审核统一由行政人事部负责。第九章考勤管理
1、迟到
1.1超过规定时间1分钟以上30分钟以下（总部以卡为准，含30分钟）上班为迟到。
1.2迟到的奖惩见《员工奖惩实施办法》。
2、早退
2.1未到规定时间提前1分钟以上30分钟以下（以卡为准，含30分钟）下班为早退。
2.2早退的奖惩见《员工奖惩实施办法》。
3、旷工
3.1迟到或早退30分钟以上的，当月迟到或早退累计3次及以上的，请假未获批准即擅自不上班或不假不到岗的，缺勤时间视为旷工。
3.2旷工的奖惩见《员工奖惩实施办法
3.3门店按照《考勤统计本》，登记全店人员的入职、迟到、早退、休假、请假、离职情况。
3.4门店人员须按规定时间上下班，在《考勤统计本》上登记上下班，由店长签名确认。
3.5《考勤统计本》，由店长负责填写，安排人员排班休假，在保证门店维持正常运营的同时，合理安排员工休息。并将员工休假时间登记在考勤本上。
3.6店长每月统计上月全店人员的考勤情况，填写《员工考勤汇总表》（店员职务、出勤天数、休假天数、未休天数、旷工分钟数、迟到/早退分钟数）。并于每月3日前将汇总表交行政人事部审批，以便于计发工资。
第三篇门店形象管理
第一节卖场形象管理
1. 灯光管理规范
1.1. 店内灯光：营业时间内，门店必须开启店内所有照明灯及柜台灯（经上级批准个别店可申请关闭个别灯），以确保店堂明亮舒适。店内灯箱灯须与店外招牌灯同步开启。
1.2. 店外招牌：在保证招牌明亮的前提下，各门店应根据季节光线变化特点，及时开启店外招牌灯。其中，春末至秋初（即4月1日至9月30日），开店招灯时间最迟不能超过晚上8：00；秋初至次年春末（即10月1日至次年3月30日），开店招灯时间最迟不能超过晚上7：00。
3. 橱窗海报张贴规范：统一贴在1.2米以下的橱窗位置。
3.3. 张贴时应注意整体美观、对称，如张贴物破旧损坏，必须及时更换。
5.3. 立牌张贴规则：
6. 户内空间使用规范：
6.1. 店内适当空间可摆放商品堆头（包括产品形象专柜）等相关物资，进行产品或者活动宣传：
6.2. 物资不能阻碍通道，影响人流量；
6.3. 使用空间时应注意整体美观，陈列造型须富有创意，能达到宣传的效果；同时符合店内布置要求，不能影响公司形象。
7. 吊旗悬挂规范：
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
新员工引导手册
目录 第一章欢迎辞 (2) 第二章入职指引 (5) 第三章学习大纲 (6) 第四章学习内容、要点及考核办法 (8) 第五章附件 (8)
第一章欢迎辞 亲爱的伙伴： 欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体，您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。 从这一刻起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验，都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围，正确地处理好上下级及同事之间关系，更好更快地融入团队，要增强团队意识与合作精神，熟悉和掌握服务技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作。 同时，我们希望您能丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已，宽于待人，学会做事、学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工，不要下车伊始，哇啦哇啦，要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验，以及加速自我磨炼。同时，要深入具体地分析实际情况，发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去付出，不要哗众取宠。 公司在飞速地发展，迫切地需要各类专业及综合型人才，在这里，只要您用心描绘、全身投入，您一定能绘出自己最美妙的蓝图。 期待您： 高效工作，快乐生活！ 与您一起奋斗的经理： 201 年日
第二章新员工入职引导 从今天起，您已正式成为物业服务部家庭的一员，为使您能快速地融入团队，工作尽快上手，在您进入家庭的第一天，您需要了解物业之家的这些环境： 1、您抵达公司的第一天，您将在入职引导人的带领下认识公司的同事，熟悉办公环境及介绍日常 工作要求等。从第2天起，在试用期内，您的工作引导人为：，分机：； 他/她将与您一起度过您的试用期，工作上有任何疑问或问题，您可直接大胆地找他/她或您的上司，请不要害羞！ 2、在您入职转正前的过程中，您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》（见第5页附表） 上的程序进行及确认是否已安排，并对已完成项作好相应的纪录； 3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况；（见第6页附表） 4、物业服务部办公室设置在二楼B288室（一楼为保安监控室，二楼为物业办公室）； 5、您在公司工作期间，您尽可能抽空访问公司内部网，关注行业最新行业信息及公司动态等。以 下是公司内部常用站点介绍： （1）公司网站：（进入界面后，您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站）； （2）博览会网站：； （3）内刊电子网站：； （4）oa系统（入职2周内，经申请同意后，您将拥有自己的登陆名和密码进入，今后个人的工作各类申请、工作日志、请假，以及公司通知公告等，可通过OA操作实现及浏览。（保安除外） 6、在试用期期间，您的工资将通过现金的方式，于每月10日-15日发放，您须直接到五楼办公 室财务部出纳处领取，分机； 7、物业服务标准及规范： （1）物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》； （2）保安服务人员参阅：《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》； 8、在试用期工作过程中，您若发现其他问题或疑问，您须及时主动向直接上司反映。若处理未 果或有投诉或建议，您须即时向部门经理反馈，投诉电话：，投诉邮箱：。 祝您在物业之家有个精彩的职业经历！
员工工作日志管理制度 为提升员工工作效率、强化业务技能，夯实过程管理、做大业务平台，进一步推动各项业务向高效、专业、细化发展，特制定本制度。 一、工作日志书写规 1、工作日志模块构成 《员工工作日志》分个人填写和领导填写两部分，分别由“今日工作总结”、“明日工作计划”、“领导意见”三大模块构成。详见下图： 今日工作总结 明日工作计划 今日工作记录 总结与评价 明日工作计划 注意事项 （1）“今日工作总结”分为“今日工作记录”和“总结与评价”两个板块。“今日工作记录”板块填写填表人一天工作事项；“总结与评价”板块填写填表人对自己一天工作的心得总结和评价。 （2）“明日工作计划”分“明日计划”和“注意事项”两个板块。“明日计划”板块填写填表人依据今日工作完成情况及阶段性工作目
标所做的明日工作事项；“注意事项”板块填写填表人为完成计划工作所需注意或需要请示、协调的事项。 （3）“领导意见”由填表人的直属领导及公司经营管理层分管领导填写，主要容为针对填表人的指导性意见、建议和评价。 2、工作日志书写规 （1）真实客观原则 工作日志是填表人每日工作的真实记录和客观反映，要求不得记录不实行为、伪造工作记录和虚构工作事实。 （2）具体细化原则 具体细化原则要求填表人对每日每项工作做具体描述和记录。包括该项工作发生的时间、地点、要求、完成程度、交接情况等事实。 （3）简明扼要原则 工作日志作为填表人阶段性工作总结工具和工作效率技能提升工具，要求填表人在保证真实客观、具体细化的前提下，运用精炼、明了语言进行工作的记录、计划和总结。避免出现长篇大论、冗长繁琐、含糊不清的语言进行填写。 二、工作日志管理办法 1、工作日志每天填写并提交。要求填写人每天下午下班前进行填写并提交，填写完成后分别向总经理室和行政部提交，同时自行保存一份。 2、因其他原因无法在当日完成填写和提交的，必须在第二天提交当日和补充前一日工作日志，并附“逾期提交情况说明”。
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
. ...... ........ 胳加吋................... 新员工入职工作指导手册 1目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程，使新员工尽快的熟悉公司环境，适应工作；留住人才，淘汰冗余，提高工作的效率而进行编制。 2入职审批 应聘者面试通过后，需经用人主管及以上领导进行入职审批签字，员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的，应及时与应聘者电话联系，通知录用情况，并向应聘者说清楚，报到所需准备的内容： 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名； 3.1.2《新员工入职引导说明》中“第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的，应下发《录用通知书》给应聘者； 3.3通知用人部门新员工到岗时间，并提醒部门主管做好提前准备工作（桌椅、电脑、用品等物资）。 4入职手续办理 4.1验看新员工身份证（可网络查询）； 4.2验看新员工所交证件原件（毕业证、资质证原件），收复印件； 4.3为新员工填写体检表格，告知体检医院地址和电话； 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容，其阅读后，要求签字确认； 4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承
.. ....... ............ 胳Mb 吋............................ 诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5入职培训 原则上，新员工入职第一天即要参加培训，如遇人员较少时，也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为（二天时间）： 5.1.1企业文化、企业规章制度培训； 5.1.2商务礼仪培训； 5.1.3心态意识培训； 5.1.4培训内容考试。 6员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全，档案需包括： 6.1.1填写完整的《职位申请表》； 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》； 6.1.3新员工的身份证复印件2份； 6.1.4学历证、资质证复印件各1份； 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后，需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理 7.1办理入职手续的工作人员，需在每周一下班前，将上周新员工入职情况填写在《入职员工信息周报表》上，并交部门经理审核； 7.2每月25日前，调整公司《每月人力编制表》的相关数据，并交部门经理审核。
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
新 员 工 指 导 手 册 目录 (一)欢迎 词............. (3) (二)公司简 介............. .................................. .. (4) (三)入职须知和离 职 (6) (四)工作时 间 (8)
(五)服务指 南 (9) (六)办公用品申 领 (9) (七)办公设备的使 用 (9) (八)电脑设备的使 用 (10) (九)员工日常行为规 范 (11) (十)制度学 习 (14) (十一)员工康体活动 (15) (十二)总部办公室布局 (15) (十三)附 注 (16) （一）欢迎词 祝贺并欢迎您成为XX大家庭中的一员。团结友爱、互帮互助、共同进步是这个大家庭的传统美德，为了让您尽快的熟悉并融入工作环境，我们提地为您准备了一下小提示，希望它能对您有所帮助！ 再次欢迎您加入盛伟建筑！ 广西某某建筑工程有限公司
人事部 （二）公司简介 1.公司介绍 广西XX建筑工程有限公司成立于2014年，注册资金亿。公司是一家集房屋建筑工程、市政公路、城市道路工程、建筑装饰装修工程、土石方工程、地基与基础工程等专业于一体的多元化企业。 公司总部位于广西南宁市江南区XXXXXXXXXXXXXXXXX，拥有办公面积约3000㎡现有职员200余人。公司现有各类专业技术人才上百人，其中一级建造师7人、中级工程师65人、二级建造师72人。公司自有建筑工程专用机械设备资产3千余万。预计2020年公司在房建及市政板块可达成一级资质。 公司2016年完成生产总产值亿，2017年计划完成产值亿。公司经营规模逐年扩大，并正在以快速稳定发展的趋势迅速壮大成长。公司成立至今，一直秉承“科学管理，质量第一，重誉守信，用户至上”的经营理念，按期保质完成各工程项目，并得到行业高度认可。公司将不断整合优势资源，推进经营创新、项目创新、管理创新，打造一支创新、敢拼、不怕苦的战斗队伍，不断朝卓越方向前行！ 2.公司注册一览表 3.公司组织架构 4.团队介绍 （三）入职须知和离职 1.入职手续办理： 在接受公司的录用通知后，新员工须在规定的时间内携带以下资料到人事部指定地点办理入职手续，资料包括： 1)如实填写《员工信息登记表》等表格； 2)体检证明：特定年龄及特定工作性质岗位的员工须递交体检合格证明原件； 3)身份证原件及彩印复印件，证件正反两面须复印在同一面上（原件复核后当场退还）； 4)学历证书原件及彩印复印件（原件复核后当场退还）； 5)资格证书原件及彩印复印件，其中建筑类证件原件经初步审查后递交公司证件组， 同时由证件组开具公司收条给员工，作为员工证件挂靠手续办理和证件补贴享受依据； 6)六个月内白底免冠半身照片6张（其中一寸提供4张，两寸提供2张）；
员工防疫指导手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
员工防疫指导手册 一、工作区域防护知识 1、上班途中如何防控 正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。 2、入楼工作如何进行 进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。 3、室内办公如何防控 办公时必须佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。 4、参加会议如何做 必须佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。 5、如何安排食堂进餐 采用分时段进食，避免人员密集，进餐时禁止面对面进餐，避免交叉感染。 6、下班后如何防控
洗手后佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。 7、如何进行公务采购 须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。 8、后勤人员如何防控 清洁人员、前台人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。清洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。前台人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。 9、如何应对公务来访 须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在°正常条件下，方可入楼公干。 10、如何传阅文件 传递纸质文件前后均需洗手。 11、如何进行电话消毒 建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。 12、废弃口罩处理如何做 防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口罩放入指定垃圾桶内。二、重点疫区员工防护知识
工作日志的通知 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
人力资源行政部 关于公司员工记录工作日志的通知 公司各部门： 为提高员工的自我管理能力和工作效率，逐步将记录工作日志形成个人的自觉行为，养成自我总结和制定计划的习惯，便于积累和总结工作中的经验教训，分析和查找工作中存在的问题，现将公司员工记录工作日志的要求通知如下： 第一条：公司机关各部门、各场站主管及以下员工，CNG销售分公司、安装分公司、燃气器具销售分公司各班组长均应按要求记录工作日志。 第二条：工作日志本第一次由人力资源行政部确定样式并采购、发放，之后各部门正常耗用按以旧换新的方式由本部门自行存档、发放。更换的新工作日志记录本由各部门在月度易耗办公用品中提出申请。 第三条：工作日志必须手写，要求记录及时真实、全面完整、字迹清晰、表述准确。 第四条：完整的工作日志除《日志》（模板见附表）外，还应包括《周工作小结》、《月工作总结》。
1、《日志》应每天记录当日所做的工作内容和完成工作情况，并对次日的工作做出安排，还可以记录自己的思想动态和当日学习文件、书籍的感想等。 2、《周工作小结》应对照月工作计划进行小结，对存在的问题进行分析记录。 3、《月工作总结》应对照当月工作任务进行全面总结（包括当月工作任务完成情况、工作方法、实现目标、达到效果），找出未完成任务的原因并制定改进措施。 第五条：部门经理应每月对下属员工工作日志进行检查，并在日志本上签署意见和建议，及时安排在部门工作例会上学习和交流。 第六条：人力资源行政部每月抽查一次员工工作日志的记录情况和部门经理对员工工作日志的检查评阅情况，员工工作日志记录情况将纳入员工及部门经理的绩效考核。 此通知 二〇一二年八月十日附件：工作日志模板
****股份有限公司销售人员工作日志姓名： 部门： 岗位： ****股份有限公司销售人员工作日志姓名： 部门： 岗位：
销售人员工作日志 成功的专业销售人员具有明确的目标，充分的计划，踏实的执行，准确的记录，及时的总结与回顾。从事不同行业的销售，每天的工作日程是不同的，不过他们在很多地方都有一些相似之处，以下就是一名普通的销售人员平凡、普通的一天。 ☆☆☆一天开始 1．查阅上次拜访的记录/发现的问题/机会/计划； 2．确定当天拜访的客户、期望达成的目标及计划行程安排； 3．预计可能的销售困难，确认销售思路，方案； 4．检查销售文件夹，确认销售工具是否齐全； 5. 在早晨充满信心地开始拜访。 ☆☆☆销售拜访 1．遵循拜访步骤进行专业销售拜访； 2．着重于公司周/月/季度业务工作重点，力争在每次拜访中达成； 3．与客户建立良好关系，树立专业，可信形象； 4．及时准确记录相关客户、竞争和市场信息。 ☆☆☆结束一天 1．处理销售行政事务，完成所有的记录和报告； 2．回顾当天的业绩与目标的对比； 3．回顾公司周/月/季度业务重点达成情况； 4．设定第二天的拜访计划和客户拜访目标； 5．为第二天的拜访准备所需的销售工具。 6．坚持填写，定期整理，及时更新。 一天一点进步！ 销售人员工作日志 成功的专业销售人员具有特制明确的目标，充分的计划，踏实的执行，准确的记录，及时的总结与回顾。从事不同行业的销售，每天的工作日程是不同的，不过他们在很多地方都有一些相似之处，以下就是一名普通的销售人员平凡、普通的一天。 ☆☆☆一天开始 1．查阅上次拜访的记录/发现的问题/机会/计划； 2．确定当天拜访的客户、期望达成的目标及计划行程安排； 3．预计可能的销售困难，确认销售思路，方案； 4．检查销售文件夹，确认销售工具是否齐全； 5. 在早晨充满信心地开始拜访。 ☆☆☆销售拜访 1．遵循拜访步骤进行专业销售拜访； 2．着重于公司周/月/季度业务工作重点，力争在每次拜访中达成； 3．与客户建立良好关系，树立专业，可信形象； 4．及时准确记录相关客户、竞争和市场信息。 ☆☆☆结束一天 1．处理销售行政事务，完成所有的记录和报告； 2．回顾当天的业绩与目标的对比； 3．回顾公司周/月/季度业务重点达成情况； 4．设定第二天的拜访计划和客户拜访目标； 5．为第二天的拜访准备所需的销售工具。
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全保密制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16)
工资考核办法 (21) 费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34) 公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。
2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业机密，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事求是，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺张、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9 、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10 、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先 员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
员工手册范本 第一部分公司的经营理念 客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌是公司产品及服务的一面明镜 市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是 第二部分人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 - 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）2-1-2 招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 *人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料 *部门经理参考人才资料确定面试人员 *人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 *总经理汇总各方面意见确定试用人员 * 人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下 市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力 财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化
员工面谈指导手册 一、面谈前的准备工作 1、面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 2、面谈时间：20～40分钟的时间来面谈较为恰当 3、资料：被面谈者的个人基本资料、考核记录表等 4、面谈目的 （1）信息的传播 （2）寻求信念或行为的改变 （3）解决问题和寻找对策 （4）探求与发现新信息 5、面谈准备的问题清单 （1）为什么(Why) ①面谈的主要类型是什么? ②究竟希望实现什么? ③你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息? ④该面谈寻求信念和行为的转变吗? ⑤要解决问题的性质是什么? （2）与谁面谈(Who) ①员工们最可能的反应/弱点是什么? ②员工们有能力进行你所需要的讨论吗? （3）何时何地(When＆Where) ①面谈在何地进行?在你办公室还是员工们办公室?还是其他地方? ②它可能被打断吗? ③在一天的什么时间进行? ④面谈前可能发生什么? ⑤你在这件事中处于什么位置? ⑥需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 6、提问方式
（1）开放式问题： ①最近你的工作怎么样？ ②接手调度后的工作怎么样？ （2）适用场合 ①了解被面谈者优先考虑的事情 ②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法 ③弄清被面谈者表述能力怎样 （3）封闭式问题 ①你觉得当制作员好还是当调度好？ ②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作？ （4）适用场合： ①节省时间、精力 ②维持、控制面谈的形势 ③从被面谈者处获取非常特定的信息 ④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件 ⑤鼓励腼腆的人说话 ⑥避免被面谈者泛泛而谈 （5）安排面谈结构次序 从一般到特殊： 1、有关在公司聚餐需要申请的规章制度，你认为怎么样? 2、这些规章制度公平吗? 3、这些规章是否限制了员工的自由，实施状况如何? 从特殊到一般： 1、这些规章怎样限制了员工的自由? 2、这些规章公平吗? 3、对于有关在公司内的规章制度，你认为究竟怎么样? （6）预期问题并准备回答 二、面谈的方式和步骤：
工作日志模板一： 个人管理内容以及目标： 1.个人管理的目标： 将自己打造成为一个管理良好、技战术能力强、非常成熟的职业化工程师或者领导; 2.个人时间管理 需要按照部门统一提供的文档模板编写个人工作日志，包含工作类别、起止时间、工作内容描述等信息; 时间管理工具能够自动统计生成时间耗费情况; 用处： 方便自己分析自己的时间消耗，改进工作效率。 方便管理人员分析个人时间消耗、团队整体时间消耗，及时发现效率异常，为工作效率的改进提供决策依据。 3.个人工作管理 每日计划制定(或者组长计划下发) 工作实施步骤设计 工作执行 每日工作进度更新(工作汇报)
整体上看是按照“计划->执行->汇报->总结"四个步骤来实施个人的日常工作管理以及沟通，确保整体上执行思路的清晰。 4. 个人工作情绪管理 自我原因分析(自我批评) 换位思维 压力疏导、转移思维目标 工作日志模板二： 良好的工作习惯是每个人成功的基石。工作日志我已经坚持了2年，一直没有形成模板，实在是一个遗憾。为此，查找了很多工作日志模板，还是觉得结合戴明环比较不错。 PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： 1、P(Plan)--计划，确定方针和目标，确定活动计划; 2、D(Do)--执行，实地去做，实现计划中的内容; 3、C(Check)--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题; 4、A(Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 一、今日结果-C
工作规则 讯达恒通信息科技
目录 第一章总则 (3) 第二章基本义务 (3) 第三章工作 (5) 第四章工资、奖金与社会保险 (10) 第五章聘用与劳动合同的签订 (11) 第六章表彰奖励 (12) 第七章惩戒 (13) 第八章离职与解除劳动合同 (14)
第一章总则 （基本宗旨） 第1条本工作规则（下称“规则”），是为了维护讯达恒通信息科技（下称“公司”）的工作秩序、体现公司的核心价值观、顺利开展公司的业务、保 障公司与员工双方利益，根据<<中华人民国劳动法>>等有关法律法规及 公司章程而制定的、员工必须遵守的管理制度及其它必要事项。 （员工的定义） 第2条本规则中所称员工，是指与公司签订劳动合同的从业人员。 （适用围） 第3条本规则适用于第2条所指员工。 第二章基本义务 （基本义务之一） 第4条员工应遵守中华人民国的各项法律法规，遵守公司制定的各项规章管理制度，接受上级的领导，维护工作场所的秩序，忠实履行自己的工作职 责。 （基本义务之二） 第5条员工必须经常注意维护公司利益、信誉，发现有影响或破坏公司利益、信誉的行为时，必须立即制止或向自己的上级及相关部门报告。 （基本义务之三） 第6条员工应处理好个人生活与工作的关系，注意不能因个人生活而影响到公司的正常工作。 （基本义务之四） 第7条员工必须保守公司的业务及部信息，不得以任何方式泄露或者非法使用
上述业务及部信息。 （基本义务之五） 第8条员工在与同事及客户交往过程中，应时刻保持必要的礼仪与风度，使用文明语言，不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户及其他人。 （基本义务之六） 第9条员工应对自己的言论及行为负责，如有疑义，应通过正当的渠道向上级或相关管理部门反映。公司不受理匿名投诉。 （基本义务之七） 第10条员工应注意履行自己对客户及他人的承诺，如果因私事不能出勤工作时，应及时通知上级以保证对客户及他人承诺的兑现。 （基本义务之八） 第11条员工应爱护公司的财产，不得任意损坏。 （变更通知） 第12条员工在以下事项发生变更时，应及时将下列容经所属上级告之人力资源/行政部。 1、、现住址及联系； 2、家庭成员（及亲属关系等）； 3、其他需要说明的问题（妊娠、最高学历变化等）。 （专利权与著作权） 第13条员工在公司就职期间创造出与职务相关的发明时，其专利的申请权及其专利权均应归属公司，其中包括著作权在的全部知识产权及知识产物， 均应归属公司。
公司 人力资源招聘指引手册 编制单位：人力资源部 编制时间：2014年3月5 日
员工招聘指引手册 第一章总则 第一条目的 为满足公司持续、快速发展的需要，清晰招聘计划、规范操作流程、促进部门协作、确保人才质量，特制定本手册。 第二条招聘原则 1、计划原则：根据公司发展需要提出人员发展规划以及招聘计划，包括以定编确定招聘计划数，以岗位聘任标准确定招聘人员类型、条件。 2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给予选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考虑面向社会公开招聘。 3、责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人资部门与用人单位应根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。 4、鼓励举荐原则：通过多种形式鼓励内部员工举荐人才，制定奖励措施，对有突出贡献者给予相应表彰奖励。 第三条回避制度 1、公司倡导举贤不避亲的原则，但对自己的亲属、好友要履行申明手续，需在《员工应聘履历表》上注明。否则，一经查实，将按诚信要求给予处分直至辞退。 2、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。 3、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高的部门工作。 4、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）时，需经总经理批准。 5、招聘人员对有任何亲属或其他亲近关系的应聘者均要履行回避制度。 6、招聘人员在招聘岗位与自己本身岗位相同或类似时履行回避制度。 第四条人力资源风险 1、运营风险 ⑴岗位设置不合理、岗位职责不清晰，不相容岗位未按规定实施分离，影响企业的整体发展 ⑵人力资源配置不及时、不合理，敏感关键、涉密等岗位人员配置不适当，影响企业正常经营
工作指导手册即依照适当的逻辑顺序列出某项工作中的必须的所有步骤，同时在每个步骤旁列出相应的“要点”。这些步骤说明要作些什么，而这些要点则说明怎样完成这些步骤及原因。工作指导手册对于员工完成工作任务非常有效。 企业销售部工作指导手册专辑主要包括了销售部的工作流程手册、工作指导手册、员工手册、运转手册、运营手册、业务手册、岗位操作手册等相关内容，以及服装、房地产、餐饮等不同行业的销售部工作指导手册，为销售部制定员工的工作手册提供参考。 销售总监 直接上级：总经理 直接下属：销售经理、大客户经理、区域经理、二手车经理、整备部经理、行政助理/计划员、咨询接待 职责与权限 1.根据公司下达的任务，制定销售战略和销售计划，最终达成目标。 ●协助公司总经理班子，制定年度销售战略 ●制定部门年度、季度、月度销售计划，并指导实施。 ●指导销售支持人员，编制并向厂家提交订货计划 ●编制年度销售费用预算，并监督执行 2.根据市场情况制定和及时更新销售策略 ●在厂家销售政策的框架内，根据市场变化，制定销售价格 ●结合市场需求变化，制定并适时调整阶段性销售策略 ●根据市场竞争状态，提出产品宣传、市场调研和市场开发计划，并对竞争对手信息 的采集。 3、协调相关资源，领导下属员工完成销售目标 ●协调公司内部相关资源，支持部门销售任务的完成 ●总体监控销售计划完成的进度，并对销售经理、销售顾问、销售支持人员的工作进 行方向性指导 3.每月向公司管理层汇报经营和管理工作。
4.牵头重大客户、特殊用户的营销。 5.负责公共关系的维护（厂家、车管、协会、政府采购办等） 6.团队建设和人员的培养 ●制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程，财务预算等相关规定，确保 部门工作有序、高效、协调、规X ●为销售人员提供专业知识与技能培训 ●对销售人员进行绩效管理 ●按照厂家制定的标准，监督销售流程的管理，确保用户满意度的提升。 7.负责库存商品车的管理，监控库存情况，储备合理库存。 8.负责公司和厂家其它临时布置工作的落实。 9.具有对销售工作的指挥权、监督权；一定X围内的人员调动权；经营活动的建议权。素质要求 1.具有大专以上文化程度，汽车或营销专业。 2.有现代的、先进营销管理理念，良好的社会关系。 3.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力。 4.精通营销管理学、汽车理论等专业知识；了解汽车维修、财务和经济合同法等方面 的知识。 5.对同行和竞争对手情况有一定的了解。 6.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 7.能够熟练操作计算机。 销售经理 直接上级：销售总监 直接下属：销售顾问 职责与权限
新员工入职指引手册 致新员工： 大家好，欢迎您加入公司大家庭！ 相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，都或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的流程等等），同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。如何尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态，如何更快的了解公司、了解部门、了解同事，让自己迅速的融入新的团队，在新的组织中快速成长。是我们编写《新员工入职指南》的初衷。 每位新员工，都希望能够了解到公司是如何经历过来的。在这里我们先简单的作一描述： 2001年，公司高层确立走自主品牌的道路，XX品牌创立，凭着XX人特有的拼搏精神，品牌初创不久，即XX高校市场崭露头角，赢得了客户，同时进一步积极拓展XX以外的市场，成为XX省的省级品牌新秀；2004年，XX品牌成功进入XX 省全省的政府采购目录、成为省市政府协议采购的指定品牌，标志着XX品牌在政府采购市场，与为数不多的几家国际和国内大牌，平起平坐，同场竞技，把众多二线品牌抛在竞跑的身后；2005年，XX通过ISO9000、XX市名牌、XX省名牌培育计划。。。；2007年，公司致力于网上商务平台与线下实体相结合的营销模式，积极向电子商务领域进军。这些成绩已成为过去，新的辉煌等着我们一起去创造！ 公司的历程了解后，我们那视线转到公司的组织架构，大体上了解组织架构，有利于后期的工作开展： 总经理负责公司的战略决策及整体公司运营管理；营销中心负责XX产品的销售推广；技术中心负责新产品的研发、售前、售中、售后的技术服务保障；生产储运中心负责XX产品的生产和储运；总经办负责公司行政人事管理、对外关系、综合行政人事服务和后勤保障。每个部门紧紧围绕公司的总体运营目标，相互信任、相互协作，助推着XX品牌的茁壮成长！ 接下来所要讲的内容，作为新员工踏入公司的第一天开始，都可能会遇到并且用的上信息，虽然都是一些最基本的信息（专业信息有待各个部门进一步的培