供电企业电费抄核收精益化管理措施探究王喜颖
发表时间：2019-09-22T17:30:25.157Z 来源：《中国电业》2019年第9期作者：王喜颖
[导读] 随着我国经济化水平的不断提高，各行各业也都得到了迅速的增长。
吴忠供电公司, 宁夏省吴忠市 751600
摘要：随着我国经济化水平的不断提高，各行各业也都得到了迅速的增长。电能作为人们日常生活以及工作中不可缺少的一部分，成为所有行业得以发展的支撑行业。但是电力行业在自身的发展过程中仍面临着很多问题，需要不断的进行改进，以满足人们的生活工作对但能的需求。现阶段，电力行业面临的主要问题就是对电费抄核收的精益化管理措施的实施。现阶段，为了提高电力行业的运营效率，对电费的抄核收进行精益化管理，使供电企业更快更好的发展，不断推进电力市场的体制改革。本文针对目前供电企业中存在的电费抄核收的一系列问题，进行了合理的分析，同时提出了可行性的解决措施，有助于实现供电企业对电费抄核收的精益化管理。
关键词：供电企业；电费抄核收；精益化管理；措施探究
引言
目前，我国的电力行业发展迅速，带动了很多其他领域的发展，电能作为人们日常生活中不可或缺的一部分，促使人们对电力市场的体制进行深入的改革。而现阶段，供电企业的电费抄核收工作进展的效果并不是特别理想，在实际工作过程中，存在一系列的问题，客户缴纳电费的主动性不高，缴费渠道受限制等，均增加了电费管理的难度。因此对电费抄核收管理实现精益化理念，是目前电力行业的首要任务之一。精益化理念是指消除阻碍电费抄核收工作的问题，以及采用精益求精的解决办法，实现电费抄核收工作的管理。供电企业通过对电费抄核收进行精益化管理，有助于实现供电企业的又快又好的发展，提高供电企业的运营效率，经济效益，避免出现资金风险。
1电力营销抄核收的重要性
严格按照《国家电网公司抄核收工作规范》的有关规定，坚持抓抄表质量不放松，强化管理和考核，有效解决抄表过程中存在的不到位、估抄、漏抄、错抄等问题。严格推行抄表工作日制度，抄表人员按照制订的抄表计划现场抄表，确保线损考核数据准确真实，防止因抄表时间差出现不必要的线损波动。加快用电信息采集系统建设，推广远程集抄，改变人工抄表方式。对“集抄”地区进行周期性核抄，对手工抄表区域进行定期轮抄、稽查，严肃考核。当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。
2造成抄核收差错的原因
一是供电营销服务面对的电力客户种类也越来越多，应运而生了多种电费回收形式，间接加大了电费抄核收工作难度、工作量也越来越大。二是电费抄核收工作的关键衡量标准的准确性与及时性要求是硬性指标，在实际工作中，除了大力推行抄表自动率全覆盖、核算对账自动化、收费业务电子化等业务之外，还存在多项需要有人力因素和电子数据化相配合的运作环节。业务数据系统硬件和软件须时常更新换代，切换的过程中会存在问题引起抄核收工作的不顺畅，而系统外部分人员运作上也存在不确定的因素。
3电费抄核收精益化管理措施
3.1优化产品质量
供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如只是一味的拓展市场占有率，但是并未重视给予的产品质量，那么供电企业不会有好的品牌形象，用电用户的基本需求也无法得到满足，会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电企业还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
3.2优化核算模式
核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时建立科学合理的预防、治理体制，防止再次出现相同故障。
核算人员在处理由于客户致使的营销业务调换情况时，应该立即调整结算关系。对于因为电力线路不合理所造成的损耗以及核算误差，应该使用计量表进行校正，定期对线路进行检测维修，不断实现损耗最小。
3.3加强窗口服务及缴费管理的措施
加强供电所基础设施建设，力求功能区布局合理规范，业务办理区齐全清晰，充分发挥营业厅的各项功能，统一上墙展示的流程和内容，厅内物品整洁干净。服务人员切实做好“微笑服务”和“贴心服务”，行使好收费、咨询、优质服务等各项工作，重视实际工作的落实和服务效果的好坏，通过服务来进一步提升“万家灯火，南网情深”的品牌感召力。进一步完善居民电费缴纳渠道，加快推进自助缴费、网络缴费，拓宽社会化代收网络布点范围，与银行、药房、便利店等商户建立常态化合作机制，合理设置自助交费终端及POS交费终端布点，实现城镇“十分钟缴费圈”，并保证服务质量，最大限度方便客户缴费。
3.4制定优质的电力营销管理策略
供电企业要想通过电力营销管理来提高企业的经济效益，就必须结合企业自身情况与市场行情来制定优秀的营销管理策略，进而达到占据市场份额的目标，提高企业的经济效益与社会效益。所以供电企业必须抓住市场的时机，灵活制定电力营销管理策略，加大电力产品的宣传，通过宣传电力产品的优势展现给客户，进而吸引客户达到提高企业经济效益的目的。
3.5完善营销管理信息系统
要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系