销售服务八部曲
第一步:亲切迎宾
目的:
表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象;
标准:
向从你身边走过的每一位顾客问好,
例如:您好!欢迎光临圣御裳品!
要求:
●亲切的目光接触、面带微笑;
●语调:温和、亲切;语速:适中;语音:清晰;
●姿体语言自然大方;
第二步:顾客需求
目的:
为顾客提供一个自由的购物空间,通过观察,了解顾客的购物心理;
留意顾客的购物讯息,包括:
1)像是在找什么、2 )触摸商品、3)反复观看、4)在镜子前面照、5)主动询问问题、6)重新返回等;
标准:
思想判断顾客的穿衣风格和外型特征,敏锐找到顾客的风格喜好。
要求:发现顾客出现购物动机时,立刻上前进行服务,使用统一问候语:您好,请问有什么可以帮到您吗?要求:发现顾客出现购物动机时,立刻上前进行服务,使用统一问候语:您好,请问有什么可以帮到您吗?
第三步:商品介绍
目的:
●通过介绍商品,让顾客了解商品的价值所在,从而引起顾客对商品的购买欲望;
标准:
●寻找吸引顾客的商品卖点;
●根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品介绍方式:
要求:
●灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑;
第四步:鼓励试穿
目的:
介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望(试衣=50%成功销售)
标准:
●主动、迅速帮顾客拿取所需货品;
●以邀请式手势引领顾客到镜前;
要求:
●试穿服务四步骤:
系鞋带、提醒保管好贵重物品;
●邀请顾客试穿后走到镜子前,方便给予顾客意见或建议
第五步:满足客人需求
目的:
站在顾客的角度推销商品,从而提升顾客对品牌服务满意度;
标准:
●应用开发式发问方式,主动询问顾客对货品(款、色、
码)是否满意;
例如:先生/小姐,这双鞋子感觉怎样?
●根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品推销方式
销售服务八部曲 - 销售服务八部曲 第一步:亲切迎宾 目的: 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象; 标准: 向从...
销售服务八部曲 - 装 点 人 生 创 造 精 彩 Dressed up Your Life Creat Splendidness 销售服务八步曲 八步曲 ? 迎客问候...
门店销售基础服务八部曲 - 门店销售的服务技巧,基础服务从售前准备、热情迎宾、留意顾客需求、产品介绍、附加推销、下单收款、亲切送宾、顾客回访八个方面说明
服务八部曲 - 导购 销售技巧精华版 公司培训部 目录 1.亲切迎宾 2.关心顾客 3.产品介绍 服务八步曲 4.协助试穿 5.处理异议 6.赞美顾客 7.附加推销 8.美...
销售服务八部曲-(ok) - 优质服务技巧 达成销售目标原因列图 --销售中什么最重要 销售中什么最重要 34.3% 人员销售应对 23% 新产品开发 13.1% ...
服装销售服务八部曲 - 介绍营业员,导购如何在店铺中销售服装等... 服装销售服务八部曲_管理学_高等教育_教育专区。介绍营业员,导购如何在店铺中销售服装等 ...
服务八部曲 - 服务八部曲 一、进店微笑打招呼 1、顾客进店时,店员应处于工作状态。 2、顾客远距离时,微笑打招呼,531 原则,5 米之内观望顾客, 3 米之内...
门店服务八部曲 - 服务八步曲 美丽的乐曲需要音符、 旋律、 节奏的完美结合, 乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。 影院服务如何完善、周到,与顾客沟通如何融洽...
服装销售服务八部曲 - 销售服务八部曲 待机 整理衣物 检查清洁 组合搭配 打招呼 分时段 新顾客 老顾客 探询需求 了解需求对象 选择式问题 诚意推荐 风格(商务\...
服务八部曲 - 导购销售工作流程 店员销售技巧培训方案 培训对象:文三店店员 培训时间: 培训地点: 培训内容:服务八步曲 一:服务八步曲: 1:打招呼 2:赞美顾客 ...
地理湘教版新版八年级下册 7.1香港特别行政区的国际枢纽功能 ppt课件
【625新作在线翻译】梦を见るヒマもない(前野智昭X吉野裕行、平川大辅、三宅健太)特典CD附
甲级单位编制综合产床项目可行性报告(立项可研+贷款+用地+2013案例)设计方案
2017-2023年中国稀土永磁体产业市场竞争态势研究报告(目录)
Adaptive anchor detection using on-line trained audiovisual model
Word文档免费下载：