销售服务八部曲
第一步:亲切迎宾
目的:
表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象;
标准:
向从你身边走过的每一位顾客问好,
例如:您好!欢迎光临圣御裳品!
要求:
●亲切的目光接触、面带微笑;
●语调:温和、亲切;语速:适中;语音:清晰;
●姿体语言自然大方;
第二步:顾客需求
目的:
为顾客提供一个自由的购物空间,通过观察,了解顾客的购物心理;
留意顾客的购物讯息,包括:
1)像是在找什么、2 )触摸商品、3)反复观看、4)在镜子前面照、5)主动询问问题、6)重新返回等;
标准:
思想判断顾客的穿衣风格和外型特征,敏锐找到顾客的风格喜好。
要求:发现顾客出现购物动机时,立刻上前进行服务,使用统一问候语:您好,请问有什么可以帮到您吗?要求:发现顾客出现购物动机时,立刻上前进行服务,使用统一问候语:您好,请问有什么可以帮到您吗?
第三步:商品介绍
目的:
●通过介绍商品,让顾客了解商品的价值所在,从而引起顾客对商品的购买欲望;
标准:
●寻找吸引顾客的商品卖点;
●根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品介绍方式:
要求:
●灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑;
第四步:鼓励试穿
目的:
介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望(试衣=50%成功销售)
标准:
●主动、迅速帮顾客拿取所需货品;
●以邀请式手势引领顾客到镜前;
要求:
●试穿服务四步骤:
系鞋带、提醒保管好贵重物品;
●邀请顾客试穿后走到镜子前,方便给予顾客意见或建议
第五步:满足客人需求
目的:
站在顾客的角度推销商品,从而提升顾客对品牌服务满意度;
标准:
●应用开发式发问方式,主动询问顾客对货品(款、色、
码)是否满意;
例如:先生/小姐,这双鞋子感觉怎样?
●根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品推销方式
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