中国移动数据市场分析
报告类别: 分析报告
行业类别: 信息产业/通讯服务
调查地点：全国
调查时间：2002年
调查机构：新生代市场监测机构有限公司
报告来源：新生代市场监测机构有限公司
报告内容：
一、飞速发展的中国移动数据市场
中国移动数据市场正呈快速增长态势。据预测，中国移动电话用户将从2000年底的8426万增长到2005年的3亿至4亿之间。按照这种发展趋势，至2005年底，中国移动数据用户也将增加到0.8亿至1.2亿之间；移动数据用户向电信公司缴纳的移动上网费用可能高达1000亿元人民币。
用业务能为移动数据经营者产生收入的能力、产品开发执行时的容易程度和技术投入的安全性三项指标评定上述十二项移动数据业务，可以预计在未来5年中，电子邮件和信息将是最主要的应用；移动个人商务应用如订票、定位、冲动购物将持续增长；而移动企业商务将需要更长的时间在国内企业运作更成熟时增长。
从采用的技术来看，GPRS以其网络升级成本低、同时又能支持众多数据服务的特性而将成为移动数据业的主流技术。GPRS技术可带来如ISDN的数据传送速度，基于分组包的收费方式，以及“永远在线”的享受。
从移动数据用户特征来看，主要有三类用户群：年轻时尚族，事业商务族，身份地位族。年轻时尚族用户年龄大多在25岁以下，个人月收入在1500元左右，生活在大都市，追逐时尚，乐于接受新事物，这类用户占整个移动数据用户的24%；事业商务型用户不仅收入水平高和消费水平高，对通信和信息的需求也高，这类用户占整个移动数据用户的62%；身份地位型用户在人口特征上与事业商务型用户有许多相似性的一面，但消费水平并不高，使用移动数据业务的主要目的是为了向别人显示自己的身份与地位，该类用户占整个移动数据用户的14%。
由于移动数据业务商机无限，许多网络、设备、内容与服务提供商纷纷加入到这一行业，这促使移动数据市场竞争日益加剧。中国移动运营商一方面在更新自身的网络设施，另一方面与设备制造商、内容与服务提供商合作，加快推出移动数据业务的速度。摩托罗拉最近推出的第一款支持GPRS的A2688手机，采用大屏幕手写笔，其独特的“好易邮”功能，可以接入用户预设的POP邮箱，支持新浪、263等七大ICP常用邮箱；A6288力推的群组短消息功能，可以同时对外向多人发送信息。
二、推动中国移动数据市场发展的因素
有四种主要力量正在推动中国移动数据市场向前发展：GPRS技术，无线应用协议，手机渗透和个性化服务。
GPRS技术。目前第二代移动网络和手机只能支持每秒9.6千比特的数据速率，远远低于通讯铜线每秒64千比特的能力。然而，随着中国移动运营商GPRS网络的建成和能支持GPRS的手机的推出，这种情况将得以大为改观。目前最普遍的手机标准GSM正逐步升级为GPRS。GPRS可以支持每秒112千比特的数据速率，这个速度几乎是标准调解制器2倍的速度，并能支持高质量输出音频，而以UMTS（全球移动电话系统）标准为基础的真正第三代网络将把速度提高到每秒2兆比特。
无线应用协议。向移动电话及其它无线装置发送互联网信息的平台――WAP（无线应用协议），界定了一种标准化的符号语言，允许独立确定未端服务的应用用户界面。这样，独立于联网技术的不同网络服务，都可以通过WAP与互联网相连。
手机渗透。中国移动电话用户数量的增长是引人注目的。从移动电话用户普及率来看，至2001年6月底，中国移动电话用户普及率只达到9.2%，远远低于手机市场比较成熟的国家的用户普及率（一般在30%以上），这表明这一增长趋势在今后5年内将会持续下去。
个性化服务。无线互联网有三大特点，使移动互动服务比传统的互联网应用更具个性化。首先，无论用户走到哪里，几乎都会随身携带手机。这样，只要在有网络的地方，用户不仅能获取无线服务，而且可以获得时效性极强的信息，如股市行情或其它紧急信息。其次，中
国移动运营商能够基于个人识别号码确认用户的身份。再次，经营者可以查到手机用户的确切位置，这意味着一系列全新的应用。
三、移动数据经营者的市场定位
移动数据经营者是移动网络的拥有者和经营者。在飞速发展的中国移动数据市场中，移动数据经营者可以利用自己的这一优势获利。从理论上说，移动数据经营者可以在移动价值链的各个环节上参与竞争，从提供基本的技术服务到提供有利可图的针对用户的信息内容；但是，如果这样不加选择的参与，将可能无法发挥自身的特定优势，资源也过于分散，其背后隐藏的风险常常无法估量。因此，移动数据经营者在参与市场竞争时，首先应给自身一个准确的市场定位：哪些环节适宜参与，同时应避免哪些环节。
移动商务价值链有7个环节：第1环节是基础设施的维持与运转，在移动数据用户和应用供应商之间提供数据通讯。第2环节包括基本的服务支持，如提供服务器、数据备份以及系统化。第3环节是交易支持，如交易、安全以及向用户发账单等活动。第4环节是内容显示；供应商把以互联网为基础的应用软件内容加以转化，如从一种标准化的格式HTML转化成WML。第5环节是个性化支持；其核心是为每个用户提供个性化应用方式的能力。第6环节是用户应用；可能的应用范围包括目前有线互联网上已有的应用到为移动数据用户专门设计的新型服务，如最近一家的咖啡店在哪里。第7环节是内容集合器，即设计并经营门户的业务；这一环节对移动数据业务尤其重要，因为移动电话的屏幕小而且受到输入机制的限制。
国外先例表明，移动经营者开始总力图占据价值链的多个环节，但随着市场竞争的日益加剧，移动经营者将会逐渐把注意力集中在以下四个领域：传输、个性化服务、内容集合和交易支持。
传输。从传输中获利的最佳方式是扩大网络的传输。这一理论已被NTT DoCoMo的iMode服务在日本市场上的成功所证实。中国二大移动运营商移动公司和联通公司正因为认识这一点，都在加紧建设各自的基础网络。
个性化服务。无论在哪个市场，用户数据都是非常宝贵的资产。服务提供商能利用各种技巧对用户的到访进行个性化处理。由于手机屏幕小，限制了所能显示的信息量；因此，有必要根据个人化数据定制信息。同时，使用不同的通信终端设备将决定传递何种信息类型，这为移动设备制造商提供了施展“才华”的机会。
内容集合。无线门户在一定程度上能控制用户在互联网上所能看到的东西，因此门户供应商可以向服务供应商收取高额费用。但无线门户如果独自经营需要涉及多方面技艺。你工于技术，但在媒体和销售方面可能存在不足。而在考虑门户战略时，是用现在的品牌经营自己的门户，还是把业务外包，或是与现有的门户公司合作，这些都需要权衡众多因素才能做出决定。
交易支持。个性化和效率化需求促使交易支持拥有广阔的市场空间。用户可以选择自己
喜爱的付款方式，如信用卡、银行账号或手机月费账单；NTT DoCoMo用户可以把他们的所有的移动商务交易加到手机月费账单中。在现有中国移动用户中，使用过手机银行业务的用户比例达到36%。
四、移动数据经营者的成功模式
移动数据经营者要想在市场竞争中获得成功，除了进行准确的市场定位外，至少还需要做好二件事：获得市场份额，利用用户信息。
移动数据经营者首先通过提供一种初级的服务功能来获得市场份额，而要成为市场上的领头羊，移动数据经营者就必须迅速满足用户的要求，建立起强大的合作伙伴网络，利用公开标准，并使自己的服务覆盖中国广大地区。
其次，应利用从用户那里获得的信息编制出用户资料，找到目标用户并提供个人化的服务，这样才有可能留住用户。用户资料信息的来源包括地址簿、日历、付费卡、银行卡账户信息、电子邮件地址、移动电话号码和公证证明等。希望留住用户的移动数据经营者最初在市场推广方面可能要投入大量资金；但同以后把用户从竞争对手中吸引过来所花的费用相比，可能要少得多。
内容提供商。没有移动运营商的智能网络，内容提供商要提供高级服务会很困难。因此，对内容提供商来说，其最终的出路是与移动运营商建立合作关系。
软件提供商。移动数据业执行的是公共标准，因此软件提供商想努力建立优先标准以获得竞争优势的想法是行不通的。但是，软件公司可以采取低价销售主件、高价销售配件的市
场策略，即放弃微浏览器软件以支持更赚钱产品的销售，如后端服务器、主数据和应用软件、转换中间件以及相应的服务。
移动运营商。移动运营商享有结构上的天然优势，但在挑选、汇集和自定义内容方面面临着阻力和风险。到目前为止，为了向用户快速提供服务，中国移动和中国联通似乎都选择了由别人开发的服务项目。从短期来看，这样做是必需的；但从长期来看，中国移动和中国联通则是牺牲它们的长期利益，仅仅担当了一个商品运输商的角色。
设备提供商。成功的移动通信终端，如摩托罗拉A6288、诺基亚9210，它们的用户群正在迅速壮大。拥有强大软件功能和包含必要数据内容的终端，不仅反应速度更快，而且不易受外界因素的影响。但功能增强将促使终端体积变大、价格上升，让用户望而却步。为了解决这些问题，制造商可以争取通过形成优先级合作关系以开发他们自己的操作系统和浏览器，从而维持持久的竞争优势，并获取高额的附加价值。
中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司
目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22
5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36
3G三种制式的对比及其各自影响 关注3G的人都应该知道，今年1月7日发生了中国电信史上的一件大事——工业和信息化部分别给中国移动发放了TD-SCDMA运营执照，给中国电信发放了CDMA2000运营执照，给中国联通发放了WCDMA运营执照。三家运营商分别获得不同制式的3G牌照，这标志着中国从此进入了3G时代。 也许很多人会产生疑问，为何我们国家拥有三种不同的3G制式，并且分别由三家运营商来负责运营？这三种制式到底有何区别，它们在技术领域和实际应用方面到底有着怎么样的影响？带着这些问题，本文将为广大读者解开这一层层面纱，帮助用户在选择3G制式和应用方面提供一些参考，让您不再“雾里看花”。 一、何谓3G 3G是第三代移动通信技术的简称（3rd-generation），特指能支持高速数据传输的一种蜂窝移动通讯技术。它能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)，提供高速数据业务。3G诞生于2000年5月，它是由国际电信联盟（ITU）统一制定的结果，其中包含有WCDMA、 CDMA2000和TD-SCDMA 和WiMAX四种不同的制式标准，今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA 三种制式。下面分别简要介绍这三种制式标准的含义和应用。 WCDMA是一种由3GPP具体制定的、基于GSM MAP核心网，UTRAN（UMTS陆地无线接入网）为无线接口的第三代移动通信系统。它是从码分多址（CDMA）演变而来，从官方看被认为是IMT- 2000的直接扩展，与现在市场上通常提供的技术
相比，它能够为移动和手提无线设备提供更高的数据速率。WCDMA采用直接序列扩频码分多址（DS- CDMA）、频分双工（FDD）方式，码片速率为3.84Mbps。W-CDMA 能够支持移动/手提设备之间的语音、图象、数据以及视频通信，速率可达2Mb/s （对于局域网而言）或者384Kb/s（对于宽带网而言）。输入信号先被数字化，然后在一个较宽的频谱范围内以编码的扩频模式进行传输。窄带CDMA使用的是200KHz宽度的载频，而W-CDMA使用的则是一个5MHz宽度的载频。目前，WCDMA 牌照被划分给中国联通。 CDMA2000，即为CDMA2000 1×EV，是一种3G移动通信标准。分两个阶段：CDMA2000 1×EV-DO（Data Only），采用话音分离的信道传输数据，和CDMA2000 1×EV-DV（Date and Voice），即数据信道于话音信道合一。CDMA2000也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和後来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMA One数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMA One结构直接升级到3G，建设成本低廉。 TD-SCDMA是Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access(时分同步的码分多址技术)的简称，是ITU批准的三个3G标准中的一个，相对于另两个主要3G标准（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步较晚。TD-SCDMA 也是唯一一个中国制定的3G标准。该标准将智能天线、同步CDMA和软件无线电（SDR）等技术融于其中。采用时分双工，上行和下行信道特性基本一致。此外，TD-SCDMA使用智能天线技术有先天的优势，而智能天线技术的使用又引入了SDMA的优点，可以减少用户间干扰，从而提高频谱利用率。TD-SCDMA还具有TDMA的优点，可以灵活设置上行和下行时隙的比例而调整上行和下行的数据速率的比例，特别适合因特网业务中上行数据少而下行数据多的场合。但是这种上行下行转换点的可变性给同频组网增加了一定的复杂性。
中国移动通信市场现状分析 移动通信差不多成为通信领域中最活跃得力量,它得增长速度已远远超过固定通信.截止到1999年底,全球移动电话用户已超过45亿.我国作为世界最大得潜在移动通信国家,当年用户规模为4324万,仅次于美国和日本,位居全球第三.新世纪,我国移动通信将持续高速进展,到2000年6月,我国移动用户已达6000万,今年有望成为全球第二大移动通信国家.我国移动通信乃至整个通信事业得进展,得益于通信产业适度超前于国民经济得宏观决策,也得益于我国经济持续、稳定、高速地进展,还得益于信息产业政策得扶持和引导.移动通信运营业和制造业得协同进展,使我国移动通信产业呈现出勃勃生机得局面. 一、我国移动通信运营市场现状分析 1进展状况 近十年来,我国移动通信网络规模和用户规模得到高速进展.截止到2000年6月,gsm网规模达到8297万门,移动电话用户接近6000万,移动电话普及率超过46％,移动通信网将在本年内进展成为全球第二大网. 2市场竞争格局 我国移动通信运营市场竞争日益激烈,随着中国移动通信集团公司得挂牌成立,该运营市场形成了以中国移动通信集团公司和中国联通为主体得竞争新格局. （1）中国移动和中国联通得竞争 自1994年成立以来,中国联通得到了政府和信息产业部得大力扶持和政策倾歪,其竞争实力逐步提高,作为我国目前唯—一家综合业务提供商,中国联通得业务进展重点仍是移动通信,并获得了cdma经营许可证. 中国移动已退出与长城电信网得合作,长城电信网独立运作.据预测,长城cdma网也将并入中国联通,如此中国联通得综合实力将得到进一步增强.中国联通已构成对中国移动得强劲竞争.两者得实力差距将进一步缩小,截止到2000年6月. （2）移动电话和固定电话之间得相互渗透和相互竞争
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
企业logo 中国移动通信集团介绍 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。 目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。 中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。目前，中国移动已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投身社会公益事业，获评“最具公益心的中国企业”等称号。 公司简介 中国移动通信集团上海有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司，主要经营上海地区的移动电话（网号134-139，150，157-159，188）、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。 目前，上海公司客户规模达到1375万户，全年通话时长、净增话务量市场份额、运营收入等指标均在大都市成熟市场上保持良好发展态势，为企业的全业务运营奠定了坚实的基础。
中国移动在全业务竞争的3G 时代的市场定位分析 全业务和3G 的背景 从08年国内电信行业重组到09年几大运营商3G正式商用，中国电信行业市场以及运营商完成了“两级跳”，正式进入全业务运营的3G时代。中国电信借助固网和家庭市场的优势，在08年底向全国强势推出了“天翼”品牌，其概念包含了固网宽带、移动互联和移动通信。中国电信在全业务品牌建设是未雨绸缪，率先在集团客户市场、家庭市场和移动通信市场均创立了独立的品牌。并且三大品牌业务、宣传进行了积极融合，打响了全业务品牌竞争的第一枪。中国联通作为市场的跟随着，移动通信业务仍是其宣传重点，原来中国网通的“宽带中国”、“亲情1+”等品牌几近消失，但中国联通全业务品牌尚未形成系统规划的概念，或者说中国联通全业务品牌尚未找到一个合适的融合切入点。中国移动通信作为行业领先者，通过实施品牌规划锻造强势品牌，以市场细分为基础，在“中国移动通信”企业品牌下，实施以“全球通”、“动感地带”“神州行”三大客户品牌为主导的品牌架构体系，面向细分客户群实施不同的品牌策略，赋予不同品牌内在的特性，形成鲜明的品牌区隔和差异性，满足不同消费群体的不同需要。电信市场竞争态势的变化让中国移动不得不重新审视和定位自己的市场位置，本文将结合DRF和定位图方法，通过分析中国移动在行业中的优势（如移动网络通信质量和市场占有率）和劣势（如家庭宽带，TD技术不成熟等），明确在新的国内电信行业形势下中国移动的市场定位。 参照系（类别、行业、位置），明确中国移动在整个行业的位置 2006年年初，中国移动便提出了实施“新跨越战略”的定位，即“做世界一流企
业，实现从优秀到卓越的新跨越”。在战略定位上，从“争创世界一流通信企业” 提升到“做世界一流企业”的更高层次，从“移动通信专家”到“移动信息专家”乃至目前的“移动改变生活”的更广领域。从中国移动企业发展定位的变化中我们不难看出两层含义，一是中国移动面向3G时代的全业务竞争，从原有侧重话音业务的“通信”企业向侧重消费者的“生活”企业转型，争夺未来竞争的主动权；二是中国移动力求拓展更加广阔的市场空间，从几近饱和的话音红海市场向潜力巨大的信息化蓝海市场跃进，确保企业的可持续发展。 中国移动将以打造卓越的运营体系、建设卓越的组织、培育卓越的人才作为实施"新跨越战略"的主要途径。同时，通过实施卓越工程，打造"一个中国移动(0 neCM)"。即要突出发挥中国移动通信的整体性、规模性和一致性，全面系统提升公司的运营水平、管理能力和执行力，在文化、战略、运营管理层面实现中国移动纵向统一和横行联动。同时，通过实施七大措施，使中国移动在未来五年中主营业务收入以高于国民生产总值增幅的速度持续发展。 差异点(从客户角度，顾客区分和竞争优势)，中国移动的差异点，与竞争对手相对比 1、中国联通的市场定位 在此次重组中，中国联通目前看来是最大的得利者，出售业务拖累最大的C DMA网业务，腾出手全力经营GSM网，得到一张技术最为成熟的WCDMA照，并与网通合并，获得部分固话资源以及较好的盈利平台。中国联通最大的优势在于技术，在三种技术中，参与WCDM标准的企业最多，不仅有大多数世界著名的移动通信设备厂商，而且目前已商用的3G网络，大都采用的是WCDMA在网络、终端和业务层面，无论是技术的成熟度、业务
中国移动企业级大数据中心建设指导意见 为进一步提高中国移动互联网战略的服务能力，对驱动企业管理的精细化、智能化，对外提供信息服务型产品，实现大数据开放后的运营和服务提升，公司决定在全国围实施中国移动企业级大数据中心建设工作，通过整合全公司数据资源，盘活数据资产，助力公司第三条曲线的拓展，以服务“增效、外增收”的整体企业战略，保证中国移动在激烈市场竞争中的可持续发展。 一、建设要求与重点 企业级大数据中心作为中国移动唯一、统一的数据采集、处理、服务和运营的平台，通过“统一采集、统一存储、统一管理、统一运营和统一服务”，形成集团及各省市公司“多节点”、“网状网”形态的数据和服务共享能力；具备独立机构以承担平台建维、数据交换、资产管理、应用开发、数据服务和数据运营职责。为企业、外部客户提供“按需”的服务能力，辅助企业决策，彰显数据价值。 企业级大数据中心的建设要求包括三方面： （一）建好组织：建立相对独立的、专业的企业级大数据中心管理机构，立足公司全局，全面负责企业级大数据平台的规划、建设、运维，以及数据资产管理、产品开发和数据运营等职能。 （二）搭好平台：企业级大数据中心满足中国移动全部数据“统一采集、统一存储、统一管理、统一运营、统一服务”的要
求，实现逻辑集中；全部数据的采集、处理和存储分布于多个节点，进行物理分散，同时实现关键数据资产的异地容灾备份。 （三）做好服务：企业级大数据中心能为集团各部门、专业基地（位置等）、专业公司（咪咕、互联网、政企、在线服务、物联网等）、各省公司及外部行业提供灵活的“按需”服务。 二、建设重点 企业级大数据中心建设重点要求如下： （一）企业级大数据中心的能力要求 为了承接大数据中心的基础平台管理、数据交换、资产管理、应用开发、数据应用、数据运营六个职责，在大数据平台技术架构层面提供数据基础服务能力、系统平台管理能力、数据资产管理能力和应用共享开放能力四个部分： 数据基础服务能力：数据基础服务能力是大数据平台的基础，包含数据采集功能、数据存储运算功能、数据交互功能。数据采集需包括来自BSS、OSS、MSS的基础数据、来自于用户上网行为的DPI二次解析数据以及来自外部的第三方数据的数据采集。数据存储运算功能可根据数据类型及应用采用不同类型的数据库技术实现对不同价值、规模、时效性的数据差异化存储和运算。数据交互功能是实现不同形式的数据存储之间的数据交互。 系统平台管理能力：大数据平台需具备系统平台管理能力，提供对大数据平台的软件和硬件资源的管理，包括诸如资源管
目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)
集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）
IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
集中参数生产管理指导建议 一、总则 为指导各省开展好LTE/NB网络无线参数集中生产工作，进一步推进全网无线参数集中生产、提高集中优化效率，特制定《集中参数生产管理指导建议》。本指导建议对LTE/NB无线网参数的生产、核查分析、智能参数集中管理优化生产平台（以下简称参数平台）的功能应用、以及参数优化管理的未来发展方向做出明确要求。 参数平台作为全网参数优化生产的唯一支撑手段入口，在集团、省端两级部署，要求所有无线参数的修改、核查及分析等生产工作均通过参数平台实施留痕，原则上不再允许通过OMC进行参数修改注1。 二、适用范围 本指导意见适用于中国移动各省公司LTE/NB无线参数的集中生产和管理流程。 三、集中参数生产管理办法 1、参数分类 LTE/NB参数按重要程度实行参数分级管控，划分为A、B、C三类参数管理，所有参数全部纳入集团公司和省公司参数集中管理范畴，均由集团公司和省公司集中制作和修改，原则上市公司不允许修改任何参数。 ?A类参数为集团管控参数，范畴涵盖子帧配比、功率配置、CSFB开关、节电参数等影响网络感知的关键参数。A类参数修改申请可由省公司发起，须集团公司审批或备案。 ?B类参数为省公司管控参数，包括影响小区重选、切换等对网络性能感知有重要影响的参数。B类参数可由省公司发起修改。 ?C类参数涵盖事件判决门限、邻区切换偏置等对现网影响小的参数类别。C 类参数可由省公司发起修改。 NB暂未区分ABC分类，后期进行规范。重点参数清单见附录1。 2、参数配置原则 LTE/NB重点优化参数应参考《中国移动LTE重点优化参数配置指导手册（2018）》和《中国移动NB-IoT无线重点参数配置指导手册v1.0》规范进行配置。具体规范详见附录2、3。 3、参数修改流程 1）参数修改流程 全网各类参数的修改需遵循本指导建议的要求，具体流程环节如下：
上海移动通信有限责任公司组织架构图 企业使命 成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服wus务商。 企业核心价值观 客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 企业目标 通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务商。 企业精神 我们倡导： 客户满意是一切工作的出发点 以客户为中心设计工作流程 不断提高产品和服务质量 不断提高素质和技能 我们反对： 条块分割，资源独享 缺乏计划，被动应付 因循守旧，不思进取 过度保障，人浮于事 企业素质 求实进取客户导向关注质量忠诚敬业团队合作 对员工的承诺 上海移动将成为人们的首选择业对象之一；身为上海移动人是一种职业荣誉。 上海移动将通过内部培养和海内外招聘的方式，不拘一格选用人才。 上海移动将通过充分开发员工潜能和帮助员工职业发展回报员工对公司的忠诚。 上海移动将与敬业、创新且自我激励的员工共享未来；员工的绩效是利益分配的基本准则。 上海移动将营造一种求实进取、公平公正、坦诚开放、珍视差异、团队协作的组织氛围；在这种氛围中员工将因为他们对公司的敬业和贡献而得到尊重。 上海移动将紧跟经营管理和科学技术发展的步伐，提升和加强公司的市场竞争力，以公司的可持续发展作为实现对员工承诺的坚实基础。 企业文化纲领
企业使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 奋斗目标 建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进。文化品格 ◇和而不同的文化品性 ◇绩效导向的文化基调 ◇诚信谦和的企业形象 核心价值观 ◇客户至上——价值创造的源泉 ◇以人为本——共同发展的基础 ◇创新求实——追求卓越的动力 ◇团队合作——凝聚力量的关键 企业发展之道 ◇市场竞争是企业活力之源 ◇管理以事实为前提，领导以价值观为基础 ◇精细塑造执行力，执行创造竞争力 ◇系统应用三项管理，实现资源优化配置 ◇制度和流程是千锤百炼的最佳实践 ◇员工成长是企业发展规划的重要内容 员工成长之道 ◇领导力是管理人员的核心能力 ◇专业化水准是员工成长的基础 ◇责任意识是员工自我激励的心灵契约 ◇忧患意识是对环境高度敏感的进取精神 ◇只争朝夕是崇尚实干的务实精神 ◇换位思考是自觉协同的大局意识 ◇遵守规则是员工走向职业化的基本标志
中国移动三网网速对比测评 中国移动的目前对公众开放的有三张网络分别为GSM、TD-SCDMA、WLAN这三张网络。 ●GSM GSM 全称Global System of Mobile communication，是当前应用最为广泛的移动电话标准，也就是我们最为常见的中国移动网络。 ●TD-SCDMA TD-SCDMA是英文Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（时分同步码分多址）的简称，中国提出的第三代移动通信标准(简称3G)，也是ITU批准的三个3G标准中的一个，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。 ●WLAN WLAN即无线局域网络(Wireless Local Area Networks)是相当便利的数据传输系统，它利用射频(Radio Frequency；RF)的技术，使得无线局域网络能利用简单的存取架构让用户透过它，达到「信息随身化、便利走天下」的理想境界。中国移动在一些公共场所如机场、火车站、车站、酒店、营业厅等公共场所均有WLAN网络覆盖，网络标识SSID为CMCC，学校内的为CMCC-EDU。 介绍完这三张网络，现在小编要开始对三张网络就上网速度做一次全面地对比，让各位看官客观地了解一下目前这三张网络的基本情况。 测试城市：福建泉州 测试工具软件： 测试手机： 一、GSM 1.使用摩托罗拉Defy（默认使用GSM网络） 2.打开移动数据流量开关 3.打开手机网络测试工具 4.点击开始测试 5.截图测试结果 在测试过程中我选择了两个服务器（厦门与南京）分别进行了多次测试，然后选取了最接近平均值的测试结果截图如下所示。
易观智库：2015年中国移动阅读市场实力矩阵分析原创IP衍生和开发将有望促成新的产业格局Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读市场格局基于稳定，从产业发展周期看，移动阅读市场仍处于高速发展期，各家企业共同做大市场的阶段，现有企业之间的竞争则更多是资源上的博弈。 根据Analysys易观智库发布的《2015年移动阅读市场实力矩阵专题研究报告》显示，Analysys易观智库对2014年至2016年主要移动阅读渠道商（移动阅读渠道商是指以原创文学和传统文学电子读物为主的书城类移动阅读应用企业）在实力矩阵中所处的位置以及现有资源和创新能力的变化情况做如下解读。 1、厂商现有资源 Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读市场格局基于稳定，从产业发展周期看，移动阅读市场仍处于高速发展期，各家企业共同做大市场的阶段，现有企业之间的竞争则更多是资源上的博弈。而在资本实力、用户规模、内容规模、品牌与声望四个维度是评价企业现有资源能力的重要指标。
2、厂商创新能力 Analysys易观智库分析认为，中国移动阅读在中国移动互联网用户中渗透率较高，未来还有很大发展空间。在用户数量和活跃度还有爆发性增长的可能，企业应以依靠优质的阅读内容与独特产品创新来争夺用户。产品创新能力、技术开发能力、渠道能力、内容聚合能力和商业化创新能力是评价厂商创新能力的重要指标。 l 领先者象限分析 领先者在商业模式创新或产品/服务创新性上拥有较强的独特性，同时具有很好的系统执行力能够把创新性提供给市场并获取较高的市场认可。
2015年中国移动阅读市场领先者：QQ阅读、掌阅iReader、咪咕阅读 新进入者：咪咕阅读 新退出者：塔读文学 阅文集团在2015年的战略包括推出中国原创文学风云榜，将作家明星化、IP价值化运作的一个重要标志。并且大力投入市场资源进行推广，媒体曝光就超过了8000多篇/次，得到了中央电视台、新华社等超过百家重要媒体报道关注。经过深入运营和市场推广，原创文学作家已经可以像娱乐明星一样成为商业活动嘉宾、产品代言人、综艺节目明星、各大媒体新闻报道的主角，阅文在用巨大的粉丝号召力证明了自身的商业价值，也大大提升了阅文集团的品牌影响力。在渠道的拓展方面，阅文集团充分发挥自身的内容优势，将旗下全量签约作品投放至小米公司旗下的“多看阅读”中，通过与优质渠道的互补融合，强强联手加快拓展正版数字阅读市场，自合作后，多看阅读最高日销售实现了高达8倍增长，共同推进阅文的“全民阅读”战略布局。QQ阅读作为阅文集团旗下最重要的移动阅读产品，打通了集团内外资源，陆续接入近1000万部内容，并对产品进行改版升级，努力打造一个向社交概念靠拢的阅读产品，旨在通过海量优质内容和自身资源抢占移动端用户。在2015年无论是集团资源上给予QQ阅读的大力支持，还是在自身产品的创新上都取得了很大的突破，预计2016年，QQ阅读将继续拓展更多元的商业模式，继续保持在领先者象限。 掌阅iReader是目前移动阅读行业用户规模最大的服务提供商。2015年起，掌阅iReader重点发力品牌推广，通过“汪涵”代言和联合冠名电视节目等合作方式助于掌阅快速提升自身品牌知名度。掌阅文学也进军网络原创文学领域，开始进行游戏、影视方面的合作。另外推出的掌阅电纸书硬件产品，构成内容铺陈的双渠道，一方面提高掌阅的行业竞争优势，有助于加深用户碎片化阅读习惯；另一方面依靠硬件概念提升企业的估值。并于近期，掌阅完成近1亿美元规模的首轮融资，投资方为国金投资与奥飞动漫，此次投资有助于公司布局文学领域优质IP资源，就IP衍生内容进行布局，依靠自身和投资方拥有的大量的粉丝群体，为彼此之间的业务合作增添了更多的交互作用。预计2016年，掌阅iReader将继续发力IP资源，继续保持在领先者象限。 l 务实者象限分析
中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;
2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代
中国移动TD-LTE 集中维护白皮书
目录 目录 (2) 1 概述 (5) 2 适用范围 (5) 3 集中维护架构和职责 (5) 4 运维质量管控 (8) 4.1 实时性维护问题管理 (8) 4.1.1流程架构 (9) 4.1.2工作职责 (9) 4.1.3 集中分析性能事件告警库 (9) 4.2 非实时性维护问题管理 (10) 4.2.1流程架构 (11) 4.2.2各环节的责任人及职责 (11) 4.3 非实时性维护分析规则 (12) 4.3.1基于可用性 (12) 4.3.2基于告警 (13) 4.3.3基于性能 (13) 4.4 异常状态基站监控规则 (14) 4.4.1小区可用性 (14) 4.4.2零业务站址 (14) 4.5 运维质量管控指标集 (14) 4.6 专题维护 (15) 4.6.1 基站健康度评估体系 (15) 4.6.2 基站智能节电 (19) 5 设备质量管理 (20) 5.1 设备问题与需求管理 (20) 5.1.1设备问题与需求管理原则 (20) 5.1.2流程架构 (21) 5.1.3各环节的主要职责 (22) 5.1.4各环节的流转规则 (23) 5.2 设备版本管理 (23) 5.2.1设备版本管理原则 (23) 5.2.2流程架构 (24) 5.2.3各环节主要职责 (24) 5.2.3各环节主要工作内容 (25) 5.3 设备后评估管理 (27) 5.3.1设备后评估管理原则 (27) 5.3.2流程架构 (27) 5.3.3各环节主要职责 (28) 5.3.4各环节主要流转规则（更新较大，全部更新） (29) 6 无线安全管控 (31) 6.1 无线账号管理 (31)
三大运营商的优缺点及对比 对于三大运营商电信、移动、联通不同的人有不同的选择，而选择的基础除了价格实惠还有的就是运营商的自身所具有的优势所在。而他们本身的优缺点有哪些，下面广州市溢信贸易有限公司就跟你一起来看看！ 以下是一些普及知识，关于三大运营商支持的及使用网络： 中国移动，2G：GSM，3G：TD-SCDMA 中国联通，2G：GSM，3G：WCDMA 中国电信，2G：CDMA（实际上相当于2.5G），3G：CDMA 2000 下面说说优缺点 终端数量：如果仅从支持2G网络来讲，中国移动和中国联通是最多的，电信的很少，3G网络来说，中国联通最多，中国移动居中，中国电信最少。 辐射：GSM如果是100%的话，TD-SCDMA和WCDMA大约是GSM的10%，CDMA 和CDMA2000分别相当于GSM20%和10%。由于受覆盖率影响，中国移动的TD-SCDMA制式3G手机和中国联通的WCDMA制式3G手机都要考虑兼容其2G 制式GSM，并且，大部分情况下都是以2G网络在工作，所以，整体辐射还是要大些。相对来说，中国电信的CDMA的优势很明显。 2G信号覆盖方面：中国移动最好，中国联通和中国电信差不多，比中移动差些。 3G信号覆盖方面：中国电信最好，中国联通和中国移动和中国电信的覆盖率没法比，差距不是一点半点。
信号质量方面：在静止或低速移动中，三者差别不大，但在高速移动中，CDMA要明显优于GSM，在时速350公里以上的高铁上，电信CDMA通话不受影响，但GSM断断续续，通话基本上一半靠猜，这个差别在200公里以上的时速上就很明显了。CDMA和WCDMA以及TD－SCDMA的比较不太清楚，因为，相对于CDMA2000的网络覆盖，WCDMA和TD-SCDMA的要差的太多，当然，不是说后两者比CDMA2000差，而是它的覆盖率太低，你还不能真正完全享受它。 原因：GSM升级为TD-SCDMA（中国移动2G到3G）、GSM升级为WCDMA （联通3G），它们2G基站硬件是不兼容的，也就是说，在基站里要做两套设备，或者新建基站兼容2G系统，而CDMA到CDMA2000的升级中（中国电信），二者硬件上基本是兼容的，就是说，2G的系统升级一下软件就到2G了，所以，中国电信的3G覆盖要好的多，它可以认为是一步到位，而中国移动和中国联通要一个基站一个基站地去进行改造。 上网速度方面：GPRS（GSM网络，中国联通/中国移动） 中国移动市场调查 报告 西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 完成时间： 6月 目录 一、引言 (3) 二、研究设计和方法 (4) （一）研究目的 (4) （二）研究内容 (4) （三）研究对象和方法 (4) 三、研究结果及分析 (5) （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 (5) （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选） (5) （三）被调查学生对当前使用手机卡的满意度情况 (6) （四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响 (7) 四、结论、建议及研究的不足之处 (8) （一）结论 (8) （二）建议 (8) （三）研究的不足之处 (9) 附录1 (10) 附录2 (13) 附录3 (14) 附录4 (15) 西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 一、引言 （一）通信市场的概念 通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。 （二）背景 工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止 6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM 网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。 大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，因此，它便有引诱大家花钱的味道。可是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户能够自由选择一款适合于自己的话费套餐。 中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业 提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加 中国移动通信集团营业厅服务规 目录第一章、总则3 第一节、概述3 第二节、总体服务要求4 第三节、营业厅的功能定位5 第二章、营业厅基础规6 第一节、营业厅基础设施规6 第二节、营业厅人员行为规11 第三节、营业厅服务语言规22 第三章、营业厅服务管理规27 第一节现场业务受理服务规27 第二节客户咨询服务规32 第三节客户投诉处理服务规34 第四节 VIP客户服务规36 第五节自助服务客户服务规39 第六节现场营销工作服务规41 第七节营业厅特色服务工作规43 第八节营业厅服务工作服务规44 第九节、客户挽留服务规46 第十节、客户建议接受与处理服务规47 第四章、营业厅事务管理制度规48 第一节、营业厅现场管理48 第二节、营业厅排班管理50 第三节、营业厅会议制度51 第四节、营业厅培训制度53 第五节、营业厅安全管理54 第六节、营业厅突发事件处理56 第七节、营业厅信息制度59 第八节、营业厅信息收集制度59 第五章、营业厅关键考核指标61 第一节、营业厅客户满意度考核61 第二节、营业厅暗访测评考核61 附：营业厅服务人员行为手册62 第一章、总则 第一节、概述 1.为规和加强中国移动通信集团（以下简称“移动”）营业厅服务质量管理，促 进移动营业厅服务质量的不断提升，真正使营业厅贴近市场、贴近客户，彰显品质、彰显差异、彰显形象；从而延伸营销、延伸服务、延伸宣传、延伸业务拓展、延伸客户管理、延伸客户回归。增强企业核心竞争力，使移动营业厅质量管理和监督的系统化、规化，特制定本标准。 2.本服务标准适用于移动所有营业厅服务工作，包括所有自营厅、合作厅和外包中国移动市场调查报告
中国移动集团公司全业务发展指导意见
中国移动通信集团上海有限公司营业厅服务规范标准
相关主题
文本预览