第七章人际交往与沟通
人际交往是人类社会的基本特征，每个人的成长和发展都离不开人际交往。随着社会的发展以及现代化生活的普及，人际交往在社会现实生活中起的作用越来越大，人际交往能力已经成为人们必备的基本能力之一。大学生人际关系的好坏，不仅影响着他们目前的学习、生活和心理健康状况，而且也影响着他们今后的成长与发展。为此，学习并不断提高人际交往的能力，已成为大学生的人生必修课程。
第一节基本知识
交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要的交流过程，包括物质交往和精神交往。交往是群体的黏合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。交往是人类特有的需要，人只有在与他人的不断交往中才能促进个性的健康发展。一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的”。所以，交往不仅是大学生活的需要，也是今后走向社会的需要。
一、人际交往的功能
人际交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的活动形式。在人类社会中，人必须与他人发生交往，通过他人的协助，获得物质上和精神上的满足；通过语言情感的交流，彼此影响对方；通过观察他人的反应，对照他人的优缺点，了解自我，调节自我，以适应社会的需求。每一个人都生活在人际交往的关系网中，而且每一个人的成长和发展都离不开人际交往。人们通过交往，可以更好地适应环境、适应社会，形成健康人格。所以交往既有社会功能，又有心理功能。
（一）获得信息的功能
人际交往最明显的作用是交流信息。现代社会是信息社会，信息量之大、信息价值之高，是前所未有的。人们拥有信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。这需要人们以更迅速的方法直接获得信息。一个人直接从书本上学到的知识毕竟有限，即使是皓首穷经、学富五车，与浩瀚的知识海洋相比，也只能是沧海一粟。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。人际间信息交流是一种积极的对流，是思想的交换。英国作家萧伯纳形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。所以大学生应积极与他人交往，获得更多的信息，丰富自己的人生。
（二）自知、知人的功能
人要不断地认识自己，包括自己与他人的关系，以及自己的社会角色和在集体中的位置，这是自我意识成熟的表现。但人的自我意识并不能自然地成熟，而必须通过与人交往，在与他人的互动中逐渐成熟起来。
首先，人们是以他人为镜，在与别人的比较中认识自己的。离开了交往对象，就失去了衡量自己的尺子和照鉴自己的镜子。一个人如果终日闭门谢客，独来独往，孤僻冷漠，缺乏交往，那他对自己的认识就缺乏了“参照系”。通过交往，能“以人为镜”，调整和改进自己。其次，人们还通过他人对自己的态度和评价，以及自己与他人的关系来认识自己的形象，发现自己的长处和短处，找到自己恰当的社会位置，从而选择更为恰当的行为。个体通过积极的交往，能够探索自我，从而形成对自己的正确评价。因为在交往中，个体能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性，还可以通过倾听别人的意见来调整对自己的评价。同时，还能够进一步在肯定自我的基础上，悦纳自我。
另外除了要“自知”外，还要“知人”。人际交往范围越大，接触的人越多，也就越能了解更多人的品行。知己知彼方能百战百胜。人生的许多经验，就是在人际交往过程中积累和丰富起来的。
（三）人际协调的功能
人际交往能够促进人们分工协作，齐心协力，为完成特定的任务而共同奋斗。常言道：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个人的能力是有限的，且各有其擅长的一面，也有其不足的一面。只有把大家的专业、知识和经验结合在一起，取长补短，形成合力，才能成就一番事业。纵观古今中外，任何先进科学技术的问世都离不开集体的智慧，离不开团队的分工协作。在人们相互交往、共同奋斗的过程中，依托集体的力量，一个人的能力才能得到充分的施展，得到社会的承认和肯定，得到人们的尊重和赞赏，从而达到自我实现的境界。特别在当今的信息社会中，人际交往的重要性更为突出。一个具有较强交往能力的人，能够不断扩大交往的范围，建立广泛的社会联系，掌握先进的信息，从而获得更强的社会适应能力，增加事业成功的可能性。而缺乏交往能力的人，自我封闭，孤军作战，则难成大事。卡耐基说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧”。所以，大学生如果想在事业上有所建树，获得成功，同样离不开别人的帮助，离不开人际交往。
（四）心理保健的功能
人际交往对个体的心理健康有重要的意义。人们进行交往不仅能够获得信息，而且还能实现心理上的沟通，情感上的交流。通过人际交往，人们可以增进了解，沟通感情，加深友谊。在学习和工作中，互相关心、互相爱护。生活在这样的气氛之中，人们心情舒畅，精神愉快，幸福感强，较少产生不良情绪。即使有了不良情绪，也能向知心朋友倾诉，从朋友那里得到理解、宽慰，化解生活矛盾，消除不良情绪，减轻心理压力，保持心理健康。有时甚至向陌生人诉说，都有利于情绪的改善。反之，缺乏人际交往，情感难以沟通，容易产生误解，引发矛盾，导致人际关系紧张。长期生活在不融洽的环境中，不良情绪大大增多，有了不良情绪又无知心朋友可以倾诉，无法宣泄的不良情绪郁积于心中，最终便有可能产生心理障碍。正如培根所说：“当你遭遇挫折而感到愤闷抑郁时，向知心挚友一席倾诉可以使你得到疏导。否则这种积郁会使人致病。只有对朋友，你才可以尽情倾诉你的忧愁与欢乐，恐惧与希望，猜疑与劝慰。总之，那沉重地压在你心头上的一切，通过友谊的肩头被分担了”。
二、影响人际交往的因素
人际交往是一种非常复杂的社会心理现象，受许多因素的影响。社会心理学研究表明，影响人际交往的主要因素包括以下内容。
（一）美感
亚里士多德说过：“美丽比一封介绍信更具有推荐力。”这里的“美丽”也许指的是外貌美。外貌美对人际关系所产生的力量是不容置疑的，尤其是和陌生人初次打交道时更是如此。虽然不少人对此颇感不平，认为外貌是人无法改变的因素，把它作为吸引人的条件太不公平。也有人说“人不可貌相，海水不可斗量”。但外貌在人们初次交往时所起的重要作用却是不可否认的事实。所谓“爱美之心，人皆有之”，这也是人之常情，无可厚非。美貌之所以有吸引力，一方面是美丽的容貌能使人感到轻松愉快，构成一种精神奖赏。而且人们常常认为，同外貌美的人在一起，觉得荣耀和光彩，仿佛自己的身价也随之升高了。为了满足自己的虚荣心，不但愿意同外貌美的人接触，而且也会更喜欢他们。另一方面，美丽的容貌可以产生晕轮效应，即较好的外貌会使别人以为这个人还具备其他一系列较好的品质。尽管这个人并非一定如此。通常情况下，外表美丽、英俊，衣着整洁，仪表大方的人，常因外表的魅力而给人留下好印象，相对评价也高。尽管人人都懂得“以貌取人，失之于人”的道理，但是在人们交往过程中，外貌总是有形无形地影响着人与人之间关系的建立与发展。
外貌美固然重要，但它并不是美的全部，人的美除了有外在美之外，还有更重要的内在美。气质美是一种非常重要的内在美。一个人纵然有好的外貌，如果没有好的气质，也不会给人留下太好的印象。与之相反即使外貌不佳，只要气质不凡，照样能使人为之倾倒。良好的气质可以弥补外貌的不足，甚至取代外貌而在交往中占据主导地位。因此，每一个大学生都应加强自身修养，培养高雅的气质，在交往中施展内在美的魅力。
（二）邻近性
人与人之间时空上的距离是影响人际交往的一个重要因素，生活中两个人的时空距离越小，双方相互交往、接触的机会越多，彼此之间越容易接近，越容易熟悉并建立友谊和融洽的关系。另外，根据社会交换理论的解释，人们在互动中总是想用最小的代价换取最大的报酬。遵循邻近交往原则，所付出的代价最小，所获得的酬赏会很多。因此，同学、同事、同乡、邻里之间，容易建立起亲密的人际关系。但并非邻近一定具有吸引力，我们喜欢的人一般是邻近的人，而我们讨厌的人一般也是邻近的人，因为接近容易了解对方的缺点，也会因为经常接触而发生矛盾，产生摩擦，久而久之成为仇人。
（三）相似性
在交往初期，人们的外在吸引力会产生较大的作用。但随着交往的深入，外在吸引力的作用就变的越来越小，而人们在政治、经济、文化、个性等方面的相似性会对彼此的吸引力产生越来越大的作用。也就是说，人们喜欢那些同他们相似的人。
俗话说：“物以类聚，人以群分”。人与人若对具体事物有相同或类似的态度，有共同的语言、共同的理想、信念和价值观，就容易产生共鸣、同情、理解、支持、信任、合作，从而形成密切的关系。相似性包括的范围很多，如年龄、教育、经历、态度、价值观等，其中态度是最重要的特征。
（四）互补性
互补是指在交往过程中，交往双方互相获得心理满足的状态。当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补时，就能形成强烈的吸引力，双方之间的喜欢程度也会大大增加。有些外向型的人愿意和内向型的人相处，而且能够互相欣赏。依赖性强的人愿意和独立性强的人相处，所谓取长补短，就反映了人们有心理补偿的倾向。在恋爱与婚姻中，人们有时候喜欢与自己在某些方面互补的人。有研究发现，在大学生中，一个男性只要有地位，即使他不帅气也能吸引女性；而没有地位的女性只要长相好，她依然吸引男性。这也许与女性看重男性的事业成功，而男性往往看中女性的外表是否漂亮有关。但这一效应反过来却不成立。
从表面上看，相似与互补是矛盾的，但实际上，二者是协同的。互补性产生的吸引往往建立在价值观以及对重要问题的态度的相似性的基础上。
（五）交往的频率
交往频率是指人们在单位时间相互接触的次数。一般来说，人们彼此之间交往的频率越高，越容易形成较密切的关系。因为交往的次数越多，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的感受等。交往频率过少，可能会产生冷落感，以致感情疏远。不过，交往得过于频繁，也可能破坏对方的工作和生活秩序，反而引起反感。
（六）能力的吸引
人们一般都喜欢聪明能干的人，而不喜欢愚蠢无能的人。一方面聪明能干的人在某些方面可以给人以帮助，另一方面，聪明能干的人其言行会使人感到恰到好处，这其实也是一种酬赏。但并非一个人越聪明能干就越招人喜欢。一个极其聪明的人，会使他人产生一种自卑感，从而敬而远之，反而降低了吸引力。如果一个大人物偶尔露出些小缺点，反而更招人喜欢。所以，在现实生活中，不要苛求自己做一个完美无缺的人，因为完美无缺不但不会增加个人的吸引力，反而会让人敬而远之。
（七）个性品质
个性品质实际上是人格美的具体表现，是影响人际吸引的最重要的因素。我们经常说外表美是一时的，而心灵美是经久不衰的。实际上这里的心灵美有一部分内容乃是指人们的个性品质。生活经验告诉我们，一个人具有美的心灵，才会真正受人欢迎和喜爱。比起容貌和才能，个性品质具有无与伦比的吸引力，而且这种吸引力持久、稳定、深刻。有利于人际交往的个性品质有：真诚、热情、乐于助人、尊重他人、有责任感、谦虚、理智、友善等，其中真诚、热情是人际交往中最重要的品质。而不利于人际交往的品质有：虚伪、冷酷、自私、嫉妒、固执、骄傲、自卑、贪婪等。当一个具有优秀品质的人出现在人们面前的时候，每一个人都会不由自主地想接近他。只要我们拥有良好的个性品质，我们就会拥有许许多多的朋友。也许我们给人的第一印象不尽如人意，也许我们无法与所有的人都有相似的态度、性格和价值观，这些都不是“性命攸关”的。关键还在于我们有没有优良的个性品质，这才是最重要的。没有人会喜欢一个自私、奸诈、冷酷的人，也没有人不喜欢一个热情、真诚、友好的人。
三、大学生人际关系的类型
（一）同学关系
同学关系是大学生人际交往的最基本的对象，同学之间的交往最普遍也最复杂。从刚一进入校园到即将离开大学，在不同的阶段，同学之间的交往也会发生着微妙的变化。
进入大学之初，由于大家社会阅历浅，思想单纯，相互间能够自然地产生纯朴的“同窗”情谊，形成友好的同学关系。因为大家年龄相仿，经历相同，兴趣爱好相近，又在一个集体学习、生活，比较容易相处。但是，随着交往的不断深入，不同的家庭背景、个性特点、生活习惯以及利益的冲突都有可能成为继续交往的障碍，尤其涉及到评奖学金、评先进、入党、留校、保送升学等利益冲突时表现得更加明显。面对现实，许多人学会了彼此尊重、宽容、忍让，同学之间尽量友好相处。但也有些人渐渐地开始有意无意地逃避与周围同学的交往，变得独来独往，甚至出现了人际关系适应不良。
在同学关系中比较特殊也十分容易出现障碍的是同室关系。大学生都是几个同学住在一个房间，犹如一个家庭，交往频率高，空间距离小，在交往过程中难免发生各种各样的矛盾和冲突。住在同一屋檐下的同室同学彼此经过磨合，既可能成为亲密无间的好朋友，也可能成为互不来往的“死对头”。
同学关系中另一种比较特殊、经常困扰大学生的是男女同学之间的关系，而恋人关系又是男女同学关系的特殊情况。这种关系如果处理不好，同样会影响大学生的学习、生活。
在大学校园还有一种比较亲密的同学关系那就是老乡关系。共同的方言、生活习惯，很容易使不同专业、不同年级甚至不同学校的大学生们联系起来，大家一起交流大学生活经验，减轻心理震荡，获得情感共鸣，摆脱暂时的孤独和对家乡的思念。
（二）师生关系
师生关系是大学生活的另外一种重要的人际关系。大学生获取专业知识和技能必须通过师生的交往才能实现，大学生思想品德的形成也和师生的密切交往有关。
大学师生关系主要有学生与班主任或辅导员以及学生与任课教师的关系。由于辅导员主要负责学生思想政治工作以及生活方面的一些事情，辅导员和学生们相对接触的机会较多，而大学生与班主任或辅导员的关系如何直接影响他们的个性发展。各高校辅导员多为学历较高的青年教师，由于年龄的接近，辅导员与学生在对一些事情的看法、态度、兴趣、爱好上比较接近，隔阂较少。所以，多数辅导员和学生的关系比较融洽，但也有个别辅导员和学生的关系相当紧张。
另外一种重要的师生关系是学生与任课教师的关系。由于大学教育的特点，任课教师与大学生的接触不像中小学那样频繁。一般情况下，任课教师上课来，下课走，只在其授课时间与学生接触，切磋学问，探讨问题，课外时间师生交往不多，一般是单纯的教学关系。
（三）亲情关系
进入大学以后，随着年龄的增长，多数的学生觉得自己长大了，生活、学习都能自己管理了，除了经济上的原因之外，其他事情不再依赖父母。但为了避免父母的牵挂，他们一般每到周末会给父母打个电话，主动地向父母汇报自己的学习，生活等情况，让父母比较放心。有的同学家境比较困难，进入大学后，在不影响学习的基础上开始勤工助学，尽量减轻家里的经济负担。尽管他们会有各种各样的困难，但他们总是通过自己的努力去克服，对父母总是报喜不报忧，这部分学生让家长感到欣慰。也有一小部分低年级大学生依赖性非常强。他
们离不开父母的关照，每当遇到困难立即向父母汇报，几乎每天给家里打电话。这类大学生像长不大的孩子，他们的情绪常常会影响父母，让父母总是放心不下。但也有少数学生则完全相反，他们认为终于脱离了父母的管教和唠叨，自己可以自由自在了。特别是随着知识的不断增加，和父母的共同语言越来越少，所以他们很少和父母联系，只有在缺钱的情况下才会想到父母。
（四）网络交往关系
网络拓展了人类交往的空间，网络交往已经成为一种重要的人际交往方式。网络空间好比一个巨大的都市，有博物馆、图书馆、大学、娱乐场所、也有各种各样的人。无论什么人，都可以到这个“都市”去逛逛。在这个空间里不仅可以获取和发布信息，还可以通过E-mail(电子邮件)、ICQ(网络寻呼)、IRC(网上聊天室)、BBS(电子公告板)、虚拟社区等方式进行聊天、交友、娱乐、游戏等，为人们缓解压力、寻求解脱、满足好奇心、寻求角色转换提供了一个巨大的空间。
网络是一把双刃剑，网络人际交往对心理发展和心理健康既有积极意义，也有消极影响。其积极意义主要表现为：①网络交往超越了时空限制，拓展了人际交往的范围，使人际关系更具有开放性；②通过网络交往结交了许多朋友，彼此之间相互切磋，合作学习，获取了很多有价值的信息，丰富自己的知识，促进个体的成长；③通过网络交往有助于放松心情，容易让大学生实现沟通，排解不良情绪；④网络改变大学生的生活方式和社会互动。但网络交往也会对大学生成长产生消极作用。主要表现为：①网上不良信息易误导大学生的思想；②网络人际交往弱化了现实中的人际交往；③网络人际交往淡化了个体的责任感，并对传统的道德价值观形成了冲击；④过分迷恋网络会打乱大学生正常学习、生活节奏。这将对他们的日常学习、生活产生很大的影响，严重者，甚至会荒废学业。
四、大学生人际困扰的表现
（一）羞怯
羞怯心理是大学生人际交往中的较常见的现象，多见于两方面的表现：一是害羞，二是胆怯。具有害羞心理的人在社交场合，在他人面前，特别是在陌生人、异性面前常表现出腼腆、忸怩、不好意思、脸色绯红、说话音量小、不自然。由于羞怯使人在交往中大大约束了自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，因此人际关系的范围很小，还会造成交往双方的不愉快或误解，妨碍了良好的人际关系的形成。羞怯的原因是多方面的：一是气质性的，即生来就有的性格。二是认知性羞怯，即在交往中过分注意自我，过分考虑自己给别人留下的印象。此外，挫折的经历也会导致羞怯。
（二）自卑
自卑是由于意识到自己不如别人而产生的一种自我体验，表现为过低评价自己的能力与品质，轻视自己，担心失去他人尊重的心理状态。在交往活动中，自卑表现为内心脆弱、缺乏自信、害怕失败，害怕别人瞧不起自己。自卑心理的浅层体验是认为别人会看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。自卑的大学生常常缺乏自信心，处事过分小心谨慎，在交际过程中畏首畏尾，多思、善虑、敏感、多疑，在交往过程中长期压抑自己，造成心理活动失去平衡，产生严重的思想负担。面对竞争性的活动，因怕受到挫折，当众出丑，往往采取
“退避三舍”的态度，丧失了许多发展的机会。而且一旦遭受到一点挫折，便怨天尤人。如果受到别人的耻笑与侮辱，便忍气吞声。自卑者常常觉得自己不得志，不如别人，不愿意与人交往，特别不愿意与比自己强的人交往，有的还会发展为自闭，完全阻隔了个人与社会的正常交往，甚至严重阻碍了心身的健康发展。
（三）嫉妒
人人都有追求成功或超越他人的愿望，这本是竞争意识的体现。但是，有些人在不能成功或无法超越的情况下，便产生了由羞愧、怨恨、恼怒等组成的复杂情感，这就是嫉妒。
人们往往通过与他人比较来确定自身的价值，如果别人的价值上升，便会觉得自己的价值在下降，这是一种令人痛苦的体验，尤其是所比较的对象原来和自己不分上下，甚至不如自己时，更觉得难以忍受，这是嫉妒产生的主要原因。嫉妒导致对比较对象的不满和怨恨，在行为上很容易从对立的立场上寻找对方的不足，通过看对方的笑话或诋毁对方达到暂时的心理平衡。
在交往活动中，嫉妒使人心胸狭窄、鼠目寸光，与人交往难以真诚、持久；嫉妒者常中伤他人，打击别人的进步，破坏人际关系。因此，大学生必须克服、控制交往中的嫉妒心理，同时要学会欣赏他人的长处。取人之长，补己之短。
（四）猜疑
猜疑是一种完全由主观猜测产生的不信任心理，是人性的弱点之一，是害人害己的祸根。具有这种心理的人整天疑心重重，对别人言行敏感、猜疑、不信任。看到同学背着自己说话，便疑心是在讲自己的坏话；看到某同学没与自己打招呼，便猜疑该同学对自己有意见。在猜疑心理的作用下，被猜疑者的一言一行都会带有可疑色彩。有了猜疑之心，对待朋友、看待事物，就不能从客观实际出发，进行合乎逻辑的判断、推理，而是凭借一点表面现象，主观臆断，随意夸大，进而扭曲事物，得出一个不切实际的结论。或者先入为主，先设框框，然后察言观色。甚至无中生有，把想象当真，把一些毫无关系的现象当作事实材料，生拉硬拽来做证据。每个人都有多疑的时候，疑心是人在社会生活中的一种自我保护反应。但过于疑心和敏感则是不正常的表现。在人际交往中如果缺乏基本的信任，不仅难以发展良好的人际关系，而且还会伤害别人的感情。
过分关心自己、常以自己的利益为中心、错误的定势思维是产生猜疑心理的三种主要原因。猜疑者多半在人际交往中吃过亏或受过损害，于是凡事都先考虑别人是否会伤害自己。
（五）自我中心
自我中心的人凡事都只希望满足自己的欲望，要求人人为自己，却置别人的需求于度外，不愿为别人做半点牺牲，不关心他人痛痒，自私自利，损人利己。自我中心强烈者，在待人、接物、处事当中只关心自己的兴趣和需要，而忽视别人的处境和利益，总是维护自己的自尊，固守自己的态度，坚持自己的意见，点滴不让他人。人际交往的目的在于满足双方的需要，在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上才能实现。自我为中心的人，常常喜欢自吹自擂、装腔作势、盛气凌人，很难与他人建立亲密的人际关系。
（六）社交恐惧
在众人面前说话、与陌生人交往等场合中感到紧张是一种正常的、普遍存在的人类体验。但是如果出现过度反应，并且导致了回避行为，损害了人际沟通和正常的学习、生活，而且
持续了很长一段时间未能缓解，就成为一种心理疾病——社交恐惧症，主要表现为：害怕见生人，害怕见老师，尤其是人多的场合，更显得紧张不安，脸红、出汗、心慌意乱、手足无措、语无伦次等。由于人际交往是一种互动关系，所以这种表现会使得气氛沉闷，对方也会因此变得不安起来，形成令人尴尬的场面。社交恐惧会严重影响大学生正常的学习和生活。
社交恐惧的出现常与一个人的人格特质有关。有自卑心理的人，在交往过程中往往低估自己，认为自己不如别人懂得多，不如别人有风度，不如别人有魅力，自己的表现不能令人满意，总是给自己一些不良暗示。另一方面，对自己的形象又非常敏感，害怕失态，害怕让人耻笑。因此，言谈举止十分小心，提心吊胆，注意力没有放在交往活动本身，而是集中在“害怕失败”上，自己吓唬自己，越想越担心，越想越紧张，不由自主地恐慌起来。
恐惧情绪的发生还与一个人的交往经历有关。有些大学生在交往过程中屡屡受挫，心理上产生种种不愉快的甚至是痛苦的体验，久而久之，就会不自觉地形成一种紧张、不安、焦虑的情绪状态。在以后遇到新的刺激情景时，便会旧病复发，心生恐惧。另外，如果看到或听到别人在某种交往情景中遭受挫折，陷入困境，或受到讥笑、拒绝，自己也会感到痛苦、害怕，甚至预测自己会在某种社交场合遭受令人难堪的对待，于是紧张不安、焦虑、恐惧。
第二节拓展训练
人际交往能力是现代社会人才的重要素质，是衡量一个人能否有效适应社会的标志。一个想要在现代社会生活中有所作为的大学生，应努力培养自己交往的能力，掌握交往的主动权。为此，不仅要克服交往障碍，更为重要的是要了解人际交往的真谛。掌握成功交往的技能与艺术。
一、心理测试——我的人际关系
这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打“√”）或“非”（打“×”）两种回答。请你认真完成，然后参看后面的评定办法，对测验结果作出解释。
1.关于自己的烦恼有口难言。（）
2.和生人见面感觉不自然。（）
3.过分地羡慕和嫉妒别人。（）
4.与异性交往太少。（）
5.对连续不断的会谈感到困难。（）
6.在社交场合感到紧张。（）
7.时常伤害别人。（）
8.与异性来往感觉不自然。（）
9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）
10.极易受窘。（）
11.与别人不能和睦相处。（）
12.不知道与异性相处如何适可而止。（）
13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，常感到不自在。（）
14.担心别人对自己有什么坏印象。（）
15.总是尽力使别人赏识自己。（）
16.暗自思慕异性。（）
17.时常避免表达自己的感受。（）
18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）
19.讨厌某人或被某人所讨厌。（）
20.瞧不起异性。（）
21.不能专注地倾听。（）
22.自己的烦恼无人可倾诉。（）
23.受别人排斥与冷漠。（）
24.被异性瞧不起。（）
25.不能广泛地听取各种意见、看法。（）
26.自己常因受伤害而暗自伤心。（）
27.常被别人谈论、愚弄。（）
28.与异性交往不知如何更好地相处。（）
评定方法：
打“√” 的给 1 分，打“×” 的给 0 分，各题得分相加得出总分。
（一）先从总体上评定你的人际行为
1.总分在0～8分之间说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中得到许多乐趣。你的生活比较充实而且丰富多彩，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。
2.总分在9～14分之间说明你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动的状态之中。
3.总分在15～28分之间表明你在同朋友相处方面的困扰较严重。
4.分数超过20分表明你的人际关系的困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能性格孤僻、不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
（二）将测试分为四个部分，分别测试人际交往中困扰的不同方面
1.交谈方面的困扰程度包括第1.5.9.13.17.21.25题。
（1）如果得分在6分以上，说明你不善于交谈，只有在极需要的情况下才同别人交谈。总难于表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼。你不是个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。
（2）如果你的得分在3～5分，说明你的交谈能力一般，你能够诉说自己的感受，但不能讲得条理清晰。你努力使自己成为一个好的倾听者，但还是做得不够。如果你与对方不太熟悉，开始时往往表现得比较拘谨与沉默，不太愿意与对方交谈。但这种状况一般不
会持续太久。经过一段时间的接触，你可能会主动与人搭话，同时这一切来得自然而非造作，此时，表明你的交谈能力已经大为改观，这方面的困扰也就会随之减轻或消除。
（3）如果你的得分在0～2分，说明你有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的说话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，你往往更容易获得成功。这些优势使你经常拥有良好的心境，有助于你成为伙伴中的领袖人物。
2.交际与交友方面的困扰程度包括第2.6.10.14.18.22.26题。
（1）如果你的得分在6分以上，说明你在社交活动与交友方面存在严重的行为困扰。例如，在集体活动与社交场合，比大多数同伴更为拘谨；在有陌生人或老师在场时，你往往感到更加紧张而无法理清思绪；你往往过多考虑自己的形象而使自己处于越来越被动、越来越孤立的境地。
（2）如果你的得分在3～5分，则表明你在被动地寻找被人喜欢的突破口。你不喜欢独自一个人呆着，需要和朋友在一起，但你却不善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友，而且，你心有余悸，生怕在主动行为后的“冷”体验。
（3）如果你的得分低于3分，则表明你对人较为真诚和热情。总之，你的人际关系较和谐，在这些问题上，你不存在人际交往困扰。
3.待人接物方面的困扰程度包括第3.7.11.15.19.23.27题。
（1）如果你的得分在6分以上，说明你缺乏待人接物的机智与技巧。在实际的人际交往中，你也许有意无意地伤害别人，或者过分羡慕别人以致在内心嫉妒别人。因此，其他一些同学可能回报给你的是冷漠、排斥，甚至愚弄。
（2）如果你的得分在3～5分，说明你是个多侧面的人，也许是一个较圆滑的人。对待不同的人，你有不同的态度，而不同的人对你也有不同的评价。你讨厌某人或者被某人讨厌，但你却非常喜欢另一个人或者被另一个人喜欢。你的朋友关系某些方面是和谐的、良好的，某些方面却是紧张的、恶劣的。因此，你的情绪很不稳定，内心极不平衡，常常处于矛盾状态中。
（3）如果你的得分在0～2分，说明你较尊重别人，敢于承担责任，对环境的适应性强。你常常以自己的真诚、宽容、责任心强等个性特点，获得众人的好感与赞同。
4.与异性朋友交往的困扰程度包括第4.8.12.16.20、24.28题。
（1）如果你的得分在5分以上，说明你在与异性交往的过程中存在较为严重的困扰。也许你对异性存有过分的思慕，或者对异性持有偏见。这两种态度都有片面之处。也许你会因为不知如何把握好与异性同学交往的分寸而陷入困扰。
（2）如果你的得分在3～4分，说明你在与异性同学交往的方面困扰程度一般。有时你可能觉得与异性同学交往是一件愉快的事，有时又可能觉得这种交往似乎是一种负担，你不知道如何与异性交往最适宜。
（3）如果你的得分在0～2分，说明你知道如何正确处理与异性朋友之间的关系。你对异性同学持公正的态度，能大方自然地与异性交往，并且在与异性朋友交往中，得到了许多从同性朋友那里得不到的东西。你可能是一个比较受欢迎的人。无论是同性朋友还是异性朋友，多数人都比较喜欢你。
二、探索发现——人际交往之道
【课堂活动】1优点轰炸
（一）活动目的
认识肯定和赞美在人际交往中的作用，练习肯定别人的技能，学会赞美的技巧，体验被肯定、被赞美的感觉。
（二）活动方案
1.以班级为单位，站成两个同心圆，两圆人数相等，内圈和外圈同学面对面地站立。
2.每个人都从对面的人身上找到特别的优点，发自内心地赞美对方。由内圈先赞美对方，然后外圈给以回应。赞美对方的优点时要真诚和实事求是，可以就容貌特征、服装、性格等多方面进行赞美。
3.当一对成员互相赞美之后，让内圈的同学向右移动一个人的距离，重复前一步骤。当转完一圈之后，换外圈赞美内圈，按同样步骤进行。
4.分享：
（1）被人赞美的时候感觉怎么样？
（2）怎样的赞美让你感觉最高兴？
（3）你在赞美别人的时候感觉怎么样？会觉得不自然吗？为什么？
（4）你能否给不同的人不同的赞美？能否发现每个人身上的闪光点？
5.教师小结
【课堂活动】2信任之旅
（一）活动目的
认识信任在人际交往中的意义，学习非言语交往技巧，体会助人与被助的快乐。
（二）活动方案
1.按学号单、双数分组。每组派代表1人，抽签决定盲人和向导角色。
2.扮演盲人的学生用眼罩蒙住眼睛，原地转3圈，暂时失去方向感。
3.扮演向导的同学依次站在盲人的面前，教师发出开始的指令后，每位向导搀扶一位盲人，沿着选定的路线，带领“盲人”绕室内外活动。期间，“向导”不能暴露自己的身份，不能讲话，只能用肢体语言帮助“盲人”，体验助人与被助的感觉。
4.角色互换，最好换新同伴，重复上面的活动。
5.分享
（1）作为盲人与向导，感受如何?
（2）在带领过程中你是如何传达信息，如何沟通的?
（3）完成活动是否顺利？为什么？
6.教师小结。
【课堂活动】3人体“拷贝”
（一）活动目的
1.通过活动让学生学会仔细观察、准确理解、清晰表达。
2.让学生体验彼此信任、融洽沟通、团体合作带来的成功与快乐。
（二）活动方案
1.全班分为若干组，要求每组10人以上。
2.每组一路纵队站好，第一位同学面向主持人，其余同学背对主持人。
3.主持人将写有一个三位数数字的字条让每组的第一个人看一眼，然后请他通过身体
扭动把信息传递给后面一个，在“拷贝”传递时只能两人之间联系，不能集体参谋交流且不准发出声音。已经传递完信息的和未传递信息的学生都是背对两个正在传递信息的学生。最后一名同学“拷贝”完以后，到主持人那里写出“拷贝”的数字。
4.全班交流，分享感受
（1）生活中是不是常出现“误解”或者“误传”？
（2）遇到误解的时候你是如何沟通的？
（3）活动的难点和突破重点在哪里？给你带来怎样的思考与启示？
5.教师总结。
【课堂活动】4倾听与回馈
（一）活动目的
1.学习人际沟通的基本技巧——倾听。
2.体会“倾听”与“回馈”在人际沟通时所产生的效果。
（二）活动方案
1.全班分为若干个小组，每组3～4人。
2.小组内的人轮流充当说话者（一次一人）、倾听者（一次一人）与观察者（一次1～2人）。每个人必须都扮演过这三种角色，体会每种角色的立场与感受。
3.3种角色的任务如下：①说话者：在5分钟内主动提出各种话题；②倾听者：只扮演听众的角色，不主动引发任何话题；③观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。
4.事后讨论：每个人皆扮演过3种角色后，小组成员之间分享经验，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者说出所观察到的情景。
【课堂活动】5我说你画
（一）活动目的
1.让学生学会全局思维、清晰表达、准确回应。
2.让学生学会多角度找原因，主动承担责任。
3.体验有效的信息沟通要素包括准确表达、用心聆听。
（二）活动方案
1.第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员均作为“倾听者”，“传达者”拿着样图，背对着全体“倾听者”下达画图指令。“倾听者”按照“传达者”的指令绘图。
2.“倾听者”展示所绘图片，相互之间比较所绘之图是否相同，再与原图进行对比看是否正确。
3.请“传达者”与“倾听者”谈论自己的感受。
4.第二轮再请一位自愿者上台担任“传达者”，根据样图二向其余人传达绘图指令，但是这一次允许“倾听者”提问。
5.“倾听者”展示所绘图片，相互之间比较所绘之图是否相同，再与原图进行对比看是
否正确。
6.请“传达者”与“倾听者”谈论自己的感受。
【课堂活动】6救生船
（一）活动目的
1.通过活动让学生消除与人交往的恐惧心理，培养学生的谦让精神。
2通过活动让学生体会融入集体的重要性，认识帮助他人就是帮助自己，增强团队意识。
（二）活动方案
1.全班学生分为若干小组，每组10人左右。
2.在地面上铺5张报纸代表救生船，小组成员围着报纸外面转，当老师喊停时学生必须尽快上船，不能上船者表示落水牺牲。
3.在地上放5份半张的报纸代表救生船，小组成员围着报纸转，当老师喊停时学生尽快上船，不能上船者代表落水牺牲。
4.在地上放置放5份1/4大小的报纸，小组成员围着报纸转，当老师喊停时学生争抢上船，不能上船者代表落水牺牲。
5.请小组成员分享感想与心得。
【课堂活动】7撕纸
（一）活动目的
1.说明单向的沟通方式导致结果的巨大差异性。
2.说明双向沟通产生的结果，理解沟通过程的复杂性。
3.探索根据不同场合和环境的最佳沟通方式。
（二）活动方案
1.给每位学生发放A4纸一张。
2.教师发出单向指令：大家闭上眼睛；全过程不许问问题；把纸对折；再对折；再对折；把右上角撕下来，旋转180°，把左上角也撕下来；睁开眼睛，把纸打开。
3.请一位同学上来，重复上述指令，唯一不同的是这次学生们可以问问题。
4.讨论：两次结果有什么不同？为什么会有误差？
【课堂活动】8齐眉杆
（一）活动目的
1.通过活动让学生体验团队合作和协调的重要性，培养学生的合作意识。
2.了解面对挑战时给予同伴关注与激励的重要意义。
（二）活动方案
1.将全班学生按每组12人进行分组，每组再安排一名监督员。
2.让12位学生一字站开，将右手食指伸于身体右侧，12根手指托起一根竹竿至头部，之后学生一起发力，让竹竿下降到腰部。注意：手指不能离开竹竿，只要小组中有一人手指离开竹竿，这个小组便要重新开始。
3.组与组之间进行比赛，先完成任务的小组为胜利者。
4.请学生分享活动感受。
【延伸阅读】
天堂与地狱
一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝，上帝把他带到一个大厅中。大厅里挤满了人。在大厅的中央，支着一口大铁锅，里面盛满了热汤。整个大厅中散发着香气。大锅周围，一层层地挤满了人，可是这里的人却饿得面黄肌瘦。为什么呢？因为他们每个人手里都拿着一个长把的勺子，柄太长，盛了汤以后无法送到自己嘴里，所以谁也无法喝到汤。久而久之，这些人当然就饿得面黄肌瘦了。面对这种情况，上帝对那个人说：“看到了吗？这就是地狱。”
“那么，什么是天堂呢？”
“别慌，你到这边来看”。上帝带他来到另一个大厅，这里也有许多人，在大厅中央同样放着一大锅热汤。就像刚才所见到的一样，这里的每个人手中也同样有一把长勺。但这里的人个个营养充足、满面红光。什么原因呢？原来，这里的人吃饭时总是彼此用自己手里那只很长的勺子舀了汤后就去喂对方喝，这样，每个人都能很顺利地喝上对方舀的汤。面对这种情况，上帝对那个人说：“看到了吗？这就是天堂。”
这个故事虽然不长，但蕴含的道理却很深刻，它告诉我们：天堂是建立在每个人与他人和睦相处、相互合作的基础上的。如果彼此之间没有合作，大家都是自己关心自己，不关心他人，就会制造出地狱来。
当今社会分工越来越细，每个人对他人的依存度也越来越高，不会与别人合作，其实就等于把自己送入了“地狱”。助人就是助己，生存就是共存。只有学会了与人和睦相处，学会了帮助别人，学会了彼此间的合作才能使自己和他人生活得愉快而幸福。
三、心海导航——学习交往技巧
（一）分析与实践
陷入人际关系困境的她
小王是某高校二年级学生，女性，21岁，家庭经济状况较差。主诉最近一段时间经常头痛、失眠，而且心情特别烦躁，没办法坚持学习。进一步询问才知道，实际上她目前最主要的问题是与班上同学的人际关系比较紧张。
小王是来自山西省某县的一个偏僻农村，父母和两个哥哥均是农民。一个哥哥还是残疾人。尽管她不是父母亲生，但全家人都比较疼爱她。由于种种原因，从小父母很少让她与别的孩子在一起玩耍，从小学一直到高中她几乎没有几个伙伴。上学期间她几乎把全部精力用在学习上，在空余时间帮妈妈干些家务，所以，学习成绩还不错，在班上一直是前几名。在班里她也不大和同学来往。慢慢地就养成了十分内向，孤僻，不善言语、不太愿意和人打交道的性格。她说，尽管如此，这样的状况对自己学习、生活似乎没有造成太大的影响，而且自己也没有明显的痛苦感。
然而自上大学之后，她遇到了许多不顺心的事情。她从小到大都没有离开过家，在大学里，几个同学要住在一个宿舍，开始她有点不太适应，但毕竟要接受现实情况吧。最初她和同宿舍的几个同学相处还可以，而且和其中一个同学关系还算不错。在和同学的接触过程中，知道同宿舍三个女生家境都不错，只有自己一个人是来自农村，突然感到特别自卑，觉得自己没办法和人家相比。她害怕如果别人知道了她的家境会看不起她。为了不让舍友知她家的
情况，她从内心里开始有意地躲避同学，尽量不和同学多打交道，以免发生什么不愉快的事情。但意想不到的事情还是发生了，在大二的第二学期，由于宿舍卫生问题，她和其中一个同学发生了争吵。她觉得舍友因为其来自农村的、比较软弱，所以就欺负她，为了表明自己不是那么好欺负的，她也不示弱的还击。可想而知，最终她俩关系十分紧张。
小王告诉咨询师：“最让我想不明白的是，不知为什么后来整个宿舍的同学都不理我了，包括那个原来和我关系还不错的同学。真是人心难测呀。我又没有得罪别人。我曾经找到班主任老师，想和老师说说自己的委屈。但老师说：一个人和你不行可能是别人的问题，两个人和你不行也可能是别人的问题，这么多的人和你都不行，你还是自己回去反思一下自己的问题吧。老师的一席话让我彻底绝望了。我真的不知该怎么办了。我感到老师也太不可信了，老师也太势利了，老师也太不公平了。我苦思冥想，得出一个结论：就是因为她们家庭条件都比较好，而且父母多多少少有一定的权利，老师也不愿意得罪人家。现在社会人与人之间的关系都是利益关系，彼此之间不都是互相利用吗？因为我家庭贫穷，没有利用价值，所以，别人不愿意和我来往，包括老师都小看我。那时我感到世上除了父母没有任何可以信赖的人了，我越来越觉得人和人之间没有友谊。从此，我基本上独来独往，不和任何同学接触，集体活动也不参加，与同班同学的感情越来越淡漠。每当回到宿舍看到同学有说有笑，没人理我，我痛苦极了。说真的，有时我也想和她们言归于好，改善一下关系，但又不知怎样去做，同时我又害怕她们拒绝我。将近一个学期我基本上是独自一人，周围没有一个可以信任的朋友，我特别难受、伤心，到了晚上自己经常在被子里偷偷地哭泣。”
长期的苦恼和焦虑使小王患上了神经衰弱。失眠使她精神疲惫，体质下降，学习精力不集中，成绩急剧下降。情绪越来越不好，失眠越来越严重，形成一种恶性循环，几乎没有办法继续学习。她说，有时我想到了退学，但那一刻仿佛看到了妈妈、哥哥对我期待的眼神，我又不能这样做。我快要崩溃了。在这种情况下，她找到了咨询老师。
在这个案例中，小王人际交往出现了问题，其主要原因是：
1.认知偏差在人际关系问题上的认知存在着一定的偏差，对人际关系的意义和重要性缺乏明确的认识。
2.性格缺陷小王的性格有着很大的缺陷。如过分内向、孤僻，过分自卑等。在人际交往中先入为主的认为别人是看不起自己的，带着这样的情绪与人交往，当遇到挫折或委屈便强化了这种认知，于是陷入一种死循环中。这种不良的性格不仅严重影响小王的人际关系，而且有害于身心健康，最终导致心理疾病。
3.缺乏人际交往的能力人际交往能力的缺乏是影响人际关系的主要原因之一。小王很少与人交往，经常独来独往、缺乏这方面的锻炼。实际上她也有和同学改善关系的愿望，但却不知如何去做，于是干脆放弃，更失去了人际交往的锻炼机会。
（二）人际交往的基本技能
大学生由于涉世不深，经验不足，对人际交往的知识技能掌握不够，难免在交往中出现一些问题。因此，掌握一般的交往技能是十分必要的。如果交往方法得当，能使交往非常顺利，收到事半功倍的效果。
1.端正交往态度根据人们对自己和他人采取的基本生活态度，可以把人际交往氛围四种模式：①我不好-你好，我不行-你行；②我不好-你也不好，我不行-你也不行；③我
好-你不好，我行-你不行；④我好-你也好，我行-你也行。“我好-你不好、我不好-你也不好”这两种心理模式常在人际交往中表现出来。前者表现为：充满优越感，骄傲自大，自以为是，总以为自己是对的，而别人是错的。把人际交往中的失败原因都归于他人。后者则表现为：不喜欢自己也不喜欢别人，看不起自己也看不起别人，既不会去爱别人也不能体验到他人的爱。“我不行-你行”的心理模式常表现出不同程度的自卑和恐慌，最为极端的是社交恐惧症。上述三种交往模式都会阻碍人际交往，不利于心理健康的发展。成熟健康的交往模式应为“我好-你也好，我行-你也行”。具有这种交往态度的人有适度的自我价值感，能充分体会到自己拥有一种强大的理性能力，相信自己也相信他人，爱自己也爱他人。这种人并非十全十美，但能客观地悦纳自己和别人，正视现实，并努力改变自己能改变的事物，善于发现自己、他人和社会的积极方面，从而使自己保持一种积极的、乐观的、和谐的精神状态。端正交往态度可以从以下几个方面入手：
第一，学会尊重、理解、宽容。由于主客观因素的影响，人与人之间在气质、性格、能力、知识等方面存在着差异，但在人格上是平等的。不能因为城乡差别、经济差别、性格差异而忽视和歧视任何人。当然，尊重包括尊重自己和尊重他人两个方面。只有尊重自己的人才配得上他人的尊重；只有尊重他人的人才能得到别人的尊重，从而真正体验到自尊。
在交往中相互宽容和理解是十分重要的。要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会存异求同，以宽容的心态去对待别人，集体生活更是如此。处处关心别人，与人为善，才能与脾气、性格不同的人和平相处。经常站在对方的立场上考虑问题，体会他人的心理感受，才可能理解别人的感情和行为，从而改善自己的待人方式，提高自己的交往能力。
第二，以诚待人。真诚是交往的潜在力量。真诚可以使人在交往中随时获得别人的信任，并把那些具有同样优秀品质的人吸引到自己的身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。真诚能使交往的双方心心相印，使交往者的友谊地久天长。
第三，主动热情。心理学研究表明，人的潜能是无限的，取得成功的可能性也是无限的。交往成功与否，决定权掌握在我们自己的手上。认识到这一点，就能够以豁达的心态去对待周围的人和事，主动发表自己的意见，主动征求别人的意见，主动帮助他人，主动与对方言归于好，主动改善自己，这都是有效和必要的方法。热情能给人以温暖，促进人的相互理解。主动热情的态度可以使一些冷漠尴尬的场面变得友好、宽松、自然。心理学研究发现，热情是最能打动人、对人最具吸引力的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传递给别人。一个面带微笑的人很容易被他人接纳。但热情也要适度，既不能过分，也不能虚假，更也不能勉强。
要热情待人还需要发自内心对他人感兴趣，真心喜欢他人。实践表明，人们更容易喜欢那些对自己感兴趣的人。对别人不感兴趣的人，不仅自己在生活中会遇到更多的困难，而且还会有意无意地伤害到他人的感情。
2.注意倾听沟通时，最重要的其实不是说和问，而是听。通过倾听，透露出沟通中的态度：尊重。努力倾听，传递尊重的态度，不仅是一种沟通能力的体现，也是一种良好的人际修养。倾听的“倾”，不仅代表身体的倾斜，还代表“倾其所有，放下一切”来认真
地听。犹太贤哲曰：“智慧的开端是沉默，第二步骤是倾听。”好的倾听，是成功沟通的一半。
倾听时的要素有：
（1）耐心：所谓的耐心，就是不急躁，能坚持听下去，让对方把话讲完，而不是急于下结论。在生活中，至少做出耐心的样子，不要轻易打断，不要总是找机会把话题朝自己身上揽，每次想要说我的时候，都把它换成“你”，或者“我们”，坚持10分钟，看看结果有什么不一样。
（2）专注：所谓专注，就是集中精力、全神贯注、专心致志。就是在听的过程中，除了听，不要做其他任何事，不要在耳朵里塞着耳机 (不管耳机里有没有播放内容)，不要拿眼睛去瞟电视节目，也不要在手里翻动报刊杂志。通过适时地微笑、身体微微前倾的角度，目光的注视等传达出“专注”的信息。
（3）回应：任何人在讲话的时候，都希望能够获得回应。好的回应可以促使讲话的人积极地讲下去，而且觉得跟你说话很有趣。回应不用太复杂，也不需要提太多高深的问题。一般来说，重复当事人的话里的关键词语，是一个有效的回应方式。比如，你的同学跟你说，我们班的一个女同学因为和另外一个同学发生了一点小摩擦，导致两个宿舍成员之间相处的不愉快。在这里，关键词是：女同学、小摩擦、两个宿舍、不愉快。听到这样的信息，你可以这么回应：女同学？小摩擦？两个宿舍？不愉快啊？
3.建立良好的第一印象“良好的开端是成功的一半”。这句话对人际交往也有很大的启示作用。可以这样说，在人际交往中，如果交往双方都能给对方留下一个良好的印象，交往的成功也就有了一半的希望。
第一印象不仅决定着交往意愿，也决定着交往态度。第一印象常常鲜明、直接决定着交往发展的方向，并在今后交往中起心理定势作用。如果给人留下诚恳、热情、大方的印象，交往就有了良好的基础，交往关系就能继续发展；相反，如果给人留下虚伪、冷漠、呆板的印象，就会影响到对方的交往意愿。第一印象尽管不一定是准确的，但它的作用却非常明显的。因此，大学生一定要重视第一印象在人际交往中的作用，并合理利用第一印象效应。
4.学会赞美他人赞美是人际关系的润滑剂，赞美能激发一个人潜在的交往积极性。赞美别人是一种不用花钱费力就能赢得别人好感的方法。赞美别人有以下几个小诀窍: （1）赞美的具体化：空泛的赞美显得虚幻、生硬，使人怀疑赞美者的动机。而具体化的赞美，则显得真诚，一千遍你真漂亮，不如说她像张曼玉，你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效得多，正如大话西游中的经典台词：“如果让我加上一个时间，那就是一万年”，这也是具体的一种表现。
（2）赞美要及时：见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事去赞美对方。举例如下，如果一个人给你看了他女朋友的照片，那么一定要夸他女朋友漂亮，你无声的放回去别人会不高兴的。
（3）适度指出别人的变化：这一点的意义在于凸显对方在自己心中很重要，自己很在意对方的变化。比如对方今天穿了一件新衣服，合身的就夸漂亮，不合身的就夸有特色。宿舍的舍友、同班的同学、社团里的朋友都是要夸的对象。
（4）给对方没有期待的评价：如果你夸一个美女很漂亮，那么她不会有太多的感触，因为大家都这么说她，所以你就要说她有气质，有涵养，有才华。
（5）当一个捧人的角色：当你与朋友在一起时，可以将别人对他的赞美传达给他。这样不仅彰显你的胸怀，而且会得到赞美者和被赞美者双方的好感。比如，小李你很会打篮球吧，小王经常跟我说你投篮很准。
（6）记住对方的信息：每个人都希望被别人关注和认可，记住对方的重要信息，在关键时候提出来，给对方一个惊喜。例如，刚认识不久的两个人下次再见面时，如果你能准确喊出对方名字，他一定会很开心
5.学会安慰别人在安慰别人的过程中，听比说重要。一颗失落沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而不长篇大论。聆听是“心心”相惜的过程，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要让他能够自由地表达自己的感受。
倾听不是简单的沉默。倾听首先要做到的是忘我，在讲话的过程中，要完全抛开自己的思想，将自己的想法意图全部搁置一边，用真诚的态度全身心投入，无条件提供帮助。这样，被安慰者才会对你产生信任，感觉温暖。而且谈话的过程中，尽量不要插话，一定要让他将情绪全都宣泄出来。
安慰者容易在倾听的过程中产生共鸣或抗拒，迫不及待地提出自己的见解。其实这是一种很不合适的做法，被安慰者有时仅需要安慰者当他们的“共鸣箱”，且能不厌其烦地供其反复使用。另外，对于被安慰者所讲的内容，全部要用支持性的话语，默认他说的全部是对的，错的地方也要不加理会。倾听过程中，如他主动问到，你可以讲自己的经历。当然，一定要简短。而且你所讲内容一定要比他的境遇更差的，“我曾经……也慢慢过来了。”你如果能成功地让他说上两个小时，就成功了。
6.学会幽默幽默是人类智慧闪耀的光芒，它永远与机智、诙谐、乐观、自信等优秀品质联系在一起。幽默的人永远为周围的人所喜爱，永远是社交场上的中心。人们喜欢幽默，是因为幽默能给人带来欢歌笑语，消除沉闷，让人轻松和超脱，使人际关系更为融洽。幽默还能使人巧妙地解脱困境，减少人际摩擦，使人际交往变的更顺利，更自然。
幽默可以用于很多情况：遭遇尴尬场面时，出现紧张气氛时，要提出某种要求时，想拒绝某种要求时，误解发生时，等等，都可以巧妙地运用幽默化解困境，避免难堪。
推荐阅读书目
1.戴尔·卡耐基.沟通的艺术.北京：民主与建设出版社,2004。
2.罗伯特·B·西奥迪尼.影响力.北京：万卷出版社。
（周曦）
人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。
人际关系的沟通技巧 内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。 关键词：人际关系沟通技巧工作关系 要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。 （二）人际关系的意义 1.有利于精神文明建设的开展 和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。 2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。
在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。 3.有利于形成和谐的生活工作环境 现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。 4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展 人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。 二、沟通概述 （一）沟通的含义与特征 1.沟通的含义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 2.沟通的特征 （1）沟通的随时性 人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。 （2）沟通的双向性 有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。 （3）沟通的情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。 （4）沟通的互赖性
人际交往礼仪的心得 礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现，礼仪心得5篇。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼;不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。 通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内
容在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们可以减少好多 良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。 着装礼仪 西装的套色 西装的讲究非常多，价格从高到低相差也非常大，如何选择西 装确实要根据每个人自己具体的情况而定，很难给出统一的标准，心得体会《礼仪心得5篇》。但有些意见仍然具有普遍的借鉴意义。 首先应该注意西装应该保持同色配套，并且面料以深色，尤其 是深蓝色为好，或是深色有细条纹的。确实，在海外许多教授的着装就是上下颜色不一致。但是请注意，你不是教授，你现在也不是在申请教授的职位。另外还有一点特别值得注意，就是不要等到面试前一天才去买西装，因为西装是需要精挑细选才会选中合适的，匆忙之中挑选不出得体的西装。 人际交往中，社交礼仪已经成为必不可缺少的一部分。社交礼 仪教育有利于我们与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进我们的身心健康。 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现 出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进
就自己的人际交往和人际关系现状分析及提高对策----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 就自己的人际交往和人际关系现状分析及提高对策 ——人际关系学论文作业 一个人能否妥善处理好人际交往的问题, 直接关系到自己的学习生活质量。人际交往是现代人才的重要素质。人的社会化需要人际交往? ，人的健康心理需要人际交往?，人的事业成功需要人际交往。” 因此, 通过良好的人际关系交往互动, 形成良好的人际关系, 对自己的生涯发展具有重要的促进作用。 一、我的人际交往关系: 目前看来自己的人际交往关系主要有以下几个方面: 第一是与同学的关系，在学校中交往最多的就是自己的同学，是自己的主要的人际关系。和他们的人际关系的处理直接影响我的大学生活， 第二个是与老师的关系，每天几乎于老师接触的不多，但是作为一个学生与老师的接触是必要的也是正常的，但是在大学中和老师的接触机会相对很少，与老师的关系相对也是较弱。 第三个是与同乡的关系，在异地求学，同乡是自己的亲密伙伴，与同乡的关系要远远的高与和其他的同学的关系，也是自己比较倾向的人际关系，有共同的家乡语言，共同的生活区域心里是这种倾向的前提条件。 二、我的人际交往现状分析，通过自我分析总结发现，自己的人际交往存在以下问题: 美国心理学家巴克曾说:“人离不开人———他要学习他们，伤害他们，支配他们，总之，人需要与其他人在一起。”可见，人与人的交往是不可避免的。而良好的人际关系则会树立自我良好形象，积极拓宽自己的交际面，赢得他人和社
会的承认，促使自己走向成功。大学生正处在人生重要阶段，心智趋向成熟，虽然有极强的交往需求，却也存在相当多的交往偏差和障碍，认知、情绪、技巧、性格等因素，都影响着我们建立良好人际关系。 1、交往单一性。主要表现为:只与本班级或本宿舍的同学和自己的同乡交流、玩乐、活动，将自己的人际圈子限定在极其狭小的范围;只与同性朋友交往，由于个人性格、心理等原因，不愿也不主动与异性朋友、同学过多交流沟通;只与自己的老乡交往。 .2、社交恐惧症。由于觉得自己交际能力过弱，对人际交往有恐惧感，总是觉得当今社会人心叵测，怕拒绝。每当与他人交往时，总会心跳不自觉加快，面红耳赤，十分焦虑和紧张，害怕自己表现不好而被他人嘲笑，在集体活动中通常处在“外围”，不愿成为焦点。在与同学、老师、朋友的交流过程中，很少讲述自身的想法，十分小心和敏感。这种恐惧心理，以致影响着自己的人际交往。 3、期望值过高。对人际交往中没有处理好的情况感到苦恼, 追求人际关系的完美, 期望自己能左右逢源, 这种高期望造成失望的心理。自己友善的行为被同学误解或者没有得到预期的回报, 因而对处理好人际关系的信心大大下降。 三、改善自己人际交往关系的对策: 1、发现自缺少关于人际交往的理论学习，导致交往技巧欠缺，需要进行理论充电。因此应该选修一些相关人际交往的课程、多听一些关于人际交往的讲座，从图书馆借一些书籍，如《交际心理学》、《社会心理学》、《大学生演讲能力培养》等，学习人际交往的基础理论。譬如:交往姿势、交往动作、交往不同的受众策略;学习如何看待自己、如何评估对方、揣 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方
人际交往的沟通技巧 人际关系的沟通手段，不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种，却往往容易被人忽视。人际交往的沟通技巧有哪些?下面小编整理了人际交往的沟通技巧，供你阅读参考。人际交往的沟通技巧：穿戴整洁，仪态端庄 穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，
认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。 人际交往的沟通技巧：爱心助人 佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。 这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子!”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。
一位阿拉伯哲人说的好：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的。”以下是给大家管理的大学生人际交往心得体会的内容，欢迎阅读! 来到一个新环境，我们免不了要去适应它，才能更好的学习，更好的生活。首先，我们要学会的便是人与人之间的交往，因为，在这个世界上，我们不可能是孤独一人，人际交往构成了我们生活中的重要组成部分。 在这里我就和大家讲诉一下大学生如何处理人与人之间的交往关系，对此，我深有体会。一位阿拉伯哲人说的好：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的。”在学习生活中，面对同学老师，我们应该怎样来把握关系的尺度呢?五湖四海的人，由陌生到熟悉，这就是一个人际交往的过程。我觉得人与人之间的相识是一种缘分，大家通过沟通接触，相互了解，相互认识来建起人与人之间的友谊之桥。也许是一句简单的问候，也许是一个浅浅的微笑，都能是你被对方吸引，这就是所谓的人际交往因素。威廉·詹姆斯有言，“人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。”不同的人际关系会引起人的不同情绪，心情舒畅或不愉快，只有积极与之交往，才能更好的建立人际关系。 说到集体，就会想到个人，一个人不是孤独的，他需要朋友。朋友，是你身边值得信赖值得相信的人，班上的同学，寝室的室友，都是通过你的努力，结交到的人，学会信赖他们，就是朋友的肯定。可是毕竟人无完人，每一个人都会有各自的一些缺点，经过长时间的相处，这些都会显现出来，要学会宽容，谅解他人，好的人际交流会加深人与人之间的友谊和信任度，创造和谐的氛围。我很开心，自己来到这个新环境，认识到许多新朋友，她们或许和我性格不同，爱好不同，可我们有相同的学习目标，共同的前进方向，她们是我在这大学里要一起共度三年的人，我喜爱她们，真诚对待，相互理解，接纳，信任，将会使我们相处的更好。 所以对此人际交往能力就显得特别的重要。人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多;再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。 1.人际交往的原则 (1) 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。 (2) 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
《人际交往与沟通礼仪》 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际交往与沟通礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，使其具备基本的人际交往与沟通礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师及其他人快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生将来能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理及讨论和情景角色扮演的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求: 本课程的任务如下: （1）让学生了解《人际交往与沟通礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际交往与沟通礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际交往与沟通礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握沟通举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等人际交往礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处及沟通的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；
二、目录
三、教学要求、内容简要介绍及教学方法 第一章沟通概述 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通的作用。 3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4.熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节感悟沟通 一、沟通的定义 1.沟通的基本概念 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 2.沟通的类别 （1）人际沟通 （2）管理沟通 （3）商务沟通 3. 沟通方式 （1）语言沟通 （2）非语言沟通 二、沟通的基本特征 1.沟通的目的 2.沟通的特征
观察思考 黄乾玉（黔南民族师范学院管理科学系） 生活在社会中，人与人之间必然要发生交往并相互作用、相互影响。一个人不与他人交往是不现实的。人与人之间的交往、相互往来是人的社会存在方式。这种相互往来的结果就形成了人与人之间心理上的关系和心理上的距离即人际关系，或亲近或疏远或敌对，表现为情感上的相亲或相斥。如果形成的是亲近和谐的人际关系就使人心情平静、舒畅，而人际关系不和谐或发生矛盾就使人感到紧张、焦虑或孤独寂寞。故与人交往和沟通，建立良好的人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体适应环境、适应社会生活、担当一定社会角色、形成丰富健全的个性的基本途径。对于生活在校园中的大学生而言，他们的身心健康发展和学业的完成与否与有无和谐的人际关系密切相关。因此，帮助大学生增强人际交往能力，建立和谐的人际关系是当前高校教育应给予关注的重要问题之一，也是构建和谐社会的必然要求。 一、和谐的人际关系对大学生成长的意义 良好的人际交往、和谐的人际关系能使人完善自身，完善他人，从而完善集体，完善社会，完善人类，使人们在和谐的环境中愉快的生活。和谐的人际关系对大学生而言有着积极、深刻的现实意义。 １．它是大学生身心健康发展和自我完善的需要 在社会生活中，人们需要通过交往认识自己、认识他人、认识社会及社会规范，需要通过交往表现自己的意向以影响他人、改造客观世界，需要通过交往交流信息、传递情感、以满足双方的物质和精神需要。现实中由于没有正常的交往活动造成人际关系的不协调，导致大学生心理扭曲，由此引发的社会问题也日益明显。现代社会是信息社会，人们需要了解信息、利用信息，这需要通过交往获得，不论是通过现实的人际交往还是虚拟的网络交际。大学生通过与人交流获取信息，获得知识，从而丰富经验，提高对自己的认识及对别人的认识，对别人认识全面，对自己认识深刻才能得到别人的理解、关怀和帮助，从而实现自我完善。那些身心健康发展的大学生乐于与别人交往，其肯定的态度（如尊敬、友善、信任等）多于否定的态度（如仇恨、嫉妒、憎恶等），他们能正确认识自己，既不过分悦纳自己也不妄自菲薄，他们能客观地认识别人，从而接受别人、宽容别人，赢得别人的认同和尊重。这样的人际环境就使大学生“奇文共欣赏，疑义相与析”，远离“独学而无友，则孤陋而寡闻”的境地，从而更好地完善自身。 ２．它是现代人才观的要求 当今世界已进入全球经济一体化和信息网络时代，我国正处于由计划经济向社会主义市场经济的转型时期，人们的思想观念、道德观念、价值观念等发生了新的变化，人们面临的心理压力与情绪危机日益突出，在格外强调合作精神与团体精神的今天，人际交往和沟通比任何时候都更加重要。可见，现代社会善于与人交往、合作建立良好的人际关系越来越成为影响一个人成长，左右其学习、工作、事业能否成功的重要因素。正如泰戈尔所说：“唯有具备强烈的合作精神的人，才能生存，并创造文明。”从近几年高校毕业生就业情况看，用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，大学生的能力特别是人际交往能力成为备受用人单位关注的重点。而从毕业生的反馈信息看，相当一部分毕业生走上工作岗位后都出现过人际交往障碍及缺乏人际交往经验的苦恼，有的因不能很好与人相处而直接影响了自身事业的发展。可见，一个没有开放的心理，不能很好与人交往的人，将难以通过人际交往获取信息和占有信息，难以得到他人的理解和支持，难以适应复杂多变的社会环境，自然就难以在激烈的竞争中胜出。因此，良好的人际交往、和谐的人际关系是现代人才所需要的。 二、当代大学生人际交往的特点 大学生是当代青年的一个特殊群体，其交往具有当代青年交往的特点，因其独特的生活、学习环境也具有自身的特色： １．交往的迫切性和主观性 迫切性表现在：由于生理和心理的渐趋成熟，大学生交友的愿望强烈，学习及生活环境的改变使他们迫切需要结识新朋友和适应新环境，同时自主择业也使他们迫切想与人沟通，多方面获得信息。随着自我意识的增强，他们对周围事物的评判带有较强的主观色彩，表现在择友和交际中，常常以自我为中心来处理新环境中的人际 大学生人际交往的特点及和谐人际关系的建立＊ ＊本文是贵州省教育厅人文社会科学专项任务项目课题“大学生心理健康问题研究”（课题号０５０９２）部分研究成果。 ２７ 教书育人?２００７／５
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，
学生课程论文（设计） 题目 大学生人际交往与沟通的认识和理解
师学院教务处制 要求：你可以从以下三个备选主题中选择一个主题作为论文切入点，题目自拟，不少于3000字。 备选一：请结合自我与人格的相关知识，写一篇自我分析报告。 备选二：请结合爱情相关理论，阐述你对“大学生恋爱”问题的观点与认识。 备选三：请结合自身实际，谈谈你对“大学生人际交往与沟通”的认识与理解。 *电子稿和打印稿一并提交，格式要求： 正文为小四号宋体，行距为22磅。页边距为上下左右各25mm。页脚居中插入页码。 （注意：蓝色字体部分不打印） 人们的交往与沟通能力已成为每个社会成员生存、生活和发展过程中越来越重要的素质。特别是在我国高等教育高速发展的进程中,加强大学生良好的人际交往和沟通能力培养,不仅可为其顺利完成学业创造良好的学习、生活环境,而且可为其毕业后尽快顺利融入社会打下坚实的基础,这也是大学生健康成才,职业生涯良性发展的最基本条件和未来事业成功的必备素质。 良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。 1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、
和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。 2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。 3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。 4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。 5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。 6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交
《当代社会心理学》人际交往与人际关系部分练习题 一、单项选择题，请选出正确的或最确切的答案 1.人际交往是人在社会生活中的（）。 A 接近或疏离 B直接相互作用 C 互动结果 D稳定的关系 2.“来而不往非礼也”，体现的人际交往原则是（）。 A 交互原则 B效用原则 C自我价值保护 D真诚原则 3.人们对一种关系的评价取决于自己在这种关系中付出的成本与得到的回报，以及二者之 间的比较。这种观点属于人际交往的（）。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 4.人们在交往中并非只是简单地追求以最小的代价换取最大的利益，他们还要考虑双方的 付出与收益之间的公平性。这种观点属于人际交往的（） A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 5.重新建立一种人际关系与维持原有人际关系的成本比较也是决定人际关系的一个因素。 人总是倾向于以最小的代价取得最大的收益。这种观点属于人际交往的（）。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 6.公平感决定着人际交往能否保持下去，保持公平的方法包括恢复实际的公平和调整主观 的公平感，如重新评价对方或重新评价自己。这种观点属于人际交往的（）。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 7.根据舒茨的人际关系取向理论，不属于人际交往三种基本需要的选项是（）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 8.根据舒茨的人际关系取向理论，人需要接纳他人，同时也被他人所接纳；这种需要属于 （）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 9.根据舒茨的人际关系取向理论，人有控制、支配他人或被他人控制、支配的需要；这种 需要属于（）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 10.根据舒茨的人际关系取向理论，人需要给予或得到情感方面的关注。这种需要属于（）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 11.根据舒茨的人际关系取向理论，人际关系（包括群体）的建立过程是（）。 A 包容—支配—情感 B支配—包容—情感 C 支配—情感—包容 D感情—包容—支配 12.根据舒茨的人际关系取向理论，人际关系（包括群体）的瓦解过程是（）。 A失去控制—不能包容—感情失和 B不能包容—感情失和—失去控制 C 感情失和—不能包容—失去控制 D感情失和—失去控制—不能包容 13.根据阿尔特曼和泰勒的人际关系发展阶段理论，人际关系的发展阶段顺序是（）。 A定向—情感交流—情感探索—稳定交往 B定向—稳定交往—情感探索—情感交流
人际交往之沟通技巧教案 教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展 课时：1课时 教学重点：沟通的技巧 教学难点：如何与上司和下属沟通 教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。 教学过程： 一、开场： 今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。 《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。 二、实施教学 （一）对学生进行沟通能力测验 在说服领导时，你注意过以下要点吗？ 得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的 关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力， 去争取更为广阔的发展空间。 沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！
（二）沟通知识的了解 1、沟通的定义 沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。 成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。 如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。 2、沟通的基本方法 《口头沟通游戏》 传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍） 3、沟通的障碍 （三）沟通的技巧 1、认识倾听的重要性 一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，
人际交往与大学生心理健康 一、章节名称及学时分配 节次名称学时分配 第一节人际交往概述 1学时 第二节大学生人际交往的技巧及原则 1学时 第三节大学生人际关系障碍及调适 1学时 二、授课类别:理论课 三、教学目的及要求： 1、了解人际交往的含义及意义； 2、理解影响人际交往的因素及心理效应； 3、让学生理解掌握人际交往的技巧； 4、通过学习，学生的人际交往的能力有所提高。 四、教学重、难点：人际交往中的心理效应；大学生人际交往的技巧。 五、教学方法：讲授法、讨论法、问答法 六、教学组织与设计 1、教学过程的组织：列举的实验与实例，深入浅出地把学生带入对心理学的基本理论中，激发学生的学习兴趣，教学过程采用师生互动的形式，让学生对本章的重难点有较清晰的认识，在教学过程的组织中特别注重学生学习方法的培养。 2、讨论、练习、作业的布置与安排： 作业：联系生活实际谈谈如何培养良好的人际关系。 要求：要有个人的观点；去图书馆查阅相关资料，增加信息量；字数在2000字以上；1周完成，严格收交作业时间；严禁抄袭，凡出现相同作业均以0分计算。 3、教具、挂图、多媒体等教学手段的应用。 七、教学内容： 第一节人际交往概述 引入： 故事：天堂与地狱的区别 一个人不知道天堂与地狱的区别,于是他去找上帝,上帝先带他去了地狱,他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力吃东西，但太长了，永远都吃不进自己嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人用着同样的筷子，吃着同样的食物，但是个个都红光满面，欢声笑语，原来他们用长筷子吃饭，吃不到自己嘴里，但两个人可以相互喂饭，也其乐无穷。） 这个故事包含了人际交往方面的什么寓意呢—→人际交往的重要性：积极的人际关系
第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠 第二章： 1、认识自我的方式： （1）通过社会比较来给自己定位 （2）通过他人的评价来认识自己
（3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义： 是一个人感受自己的方式，它包括了自己 对自己接受的程度，自己对自己的尊重程 度。 3、自信的人的特征： 活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义： 是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和 自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信 息更多，而且不容易忘记。 6、提升自尊的策略： 看清自己的实力，不妄自菲薄； 运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍 自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类： 平级社会比较； 向下的社会比较；
大学生人际交往与沟通 摘要：在现实生活中，有些人很有才华和能力，却总得不到提拔和发展，其重要原因是缺乏良好的人际关系。“水能载舟，亦能覆舟。”一个人的幸福和才智来自人际交往，一个人的痛苦和不幸也离不开与人的交往。所以人际交往是人才发展的载体，是人生沉浮的关键，是身心健康的要素。美国学者卡耐基指出:在现代社会，人们事业能否取得成功只有靠他自身的能力，80%则取决于人际关系。因而，我们谁都不能漠视人际交往与沟通能力的培养。在某种意义上说，人际交往与沟通的能力是中国大学生社会适应能力的综合体现。[1] 关键词：人际交往；大学生；沟通；培养 一、关于人际交往的概述 人际交往作为人们共同活动的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感筹作为信息交流的过程。 对于一个人来说，其人际交往能力包含三种成分:一是认知成分，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果，是理性条件；二是情感情绪成分，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果。 二、关于大学生的人际交往 ； 大学生的人际关系即是在学习、工作、生活过程中发生的人与人之间的心理关系，主要有师生关系、同学关系、朋友关系等等。另一方面，大学生的人际关系还可以表现为直接关系和间接关系。直接关系表现为双方好感或厌恶，对别人的行为接受或无动于衷，积极的交往或拒绝交往，心理上与他人相容或不相容。一般发生在班级中或宿舍中的关系都是这种直接关系。间接关系是社会各类团体内各成员间的关系，是通过对团体价值的评价，通过共同活动的完成而间接表现出来的。 三、大学生在人际交往和沟通中存在的问题 在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。 （一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型： 1、自我中心型。 2、自我封闭型。 3、社会功利型。 4、猜疑妒忌型。 5、江湖义气型。 （二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因： } 1、家庭教育的原因 现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。