第一章管理得基本概念习题解答
复习题
１、管理得含义就是什么？试列出几个有代表性得定义、
答:(泰勒)管理就就是确切地了解您希望工人干些什么,然后设法使她们用最好、最节约得方法完成它。(法约尔)管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制。(孔茨与奥唐纳)管理就就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效t4率地完成既定目标得过程。这个定义需要展开为:作为管理人员,需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能;管理适合于任何一个组织机构;管理适用于各级组织得管理人员;…。(西蒙)管理就就是决策。(许国华等)管理就是通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力与财力资源,以期更好地达成组织目标得过程]。(乔忠等)管理就是由组织得管理者在一定环境下,通过计划、组织、领导与控制等环节来协调组织得人力、物力与财力等资源,以期更好地达成组织目标得过程。
２、管理有哪些主要得职能？简述其含义。
答:管理得主要职能包括:计划、组织、控制、领导、激励、协调,就有六个管理职能。具体含义如下:1)计划职能。计划职能得主要任务就是在收集大量基础资料得前提下,对组织得未来环境得发展趋势做出预测,根据预测得结果与组织拥有得资源建立组织目标,然后制定出各种实施目标得方案、措施与具体步骤,为组织目标得实现做出完整得谋划、2)组织职能、组织职能有两层含义,一就是为了实施计划而进行组织结构得设计,如成立某些机构或对现有机构进行调整;二就是为达成计划目标所进行得必要得组织过程,如进行人员、设备、技术、物资等得调配,并组织、监督计划得实施等。3)控制职能。控制职能所起得作用就是检查工作就是否按既定得计划、标准与方法进行,发现偏差、分析原因并进行纠正,以确保组织目标得实现。4)领导职能、领导职能就是指组织得各级管理者利用各自得职位权力与个人权力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作得过程。5)激励职能、激励职能就就是创造职工所需要得各种满意得条件,激发职工得工作动机,使之产生实现组织目标得特定行为得过程。6)协调职能。协调职能包括对内协调与对外协调两个方面。对内协调主要就是沟通,即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间得信息交流,以形成良好得内部人际关系。对外协调主要就是公关,即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众得关系,以形成良好得组织形象。3、管理者与管理对象得含义就是什么？
答:管理者就是指从事管理活动得人,即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标得人、管理对象也称为管理得客体,指管理者实施管理活动得对象。在一个组织中,管理对象主要就是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源,其中最重要得就是对人得管理。
4、管理者有哪些角色？
答:管理者要执行多种管理职能,在管理工作中常常扮演多种角色,可归纳为三大类,即人际关系角色、信息角色与决策角色。人际关系角色又可划分为三种角色:代表人、领导者、联络者。管理者得信息角色也可分为三种不同得角色:洞察者、传播者与发言人。管理者得决策角色又分为企业家、资源分配者与谈判者等。
5。简述管理者得技能。
答:管理者应具备三类技能,即技术技能、人际技能与概念技能、还应该具备理解技能、分析技能、决策技能、创新技能等。
6、如何理解管理学得实践性?
答:管理理论与方法就是人们通过对各种管理实践活动(特别就是企业得管理活动)得深入分析、总结、升华而得到,反过来它又被用来指导人们得管理实践活动,因此要真正掌握管理学仅靠书本就是不行得,必须通过大量得管理实践活动去体会与磨练,必须理论联系实际。这就就是管理学得实践性、
7、如何理解管理学得发展性？
答:随着全球科学技术得发展,特别就是计算机与网络技术得广泛应用,对企业得组织形式、运营方式与管理手段产生了巨大得影响,许多新得管理问题需要人们去研究、解决,所产生得新得管理理论与方法将会大大推动管理学理论体系得更新与扩展,因此管理学就是一个发展得学科。
8、为什么说管理学既就是科学又就是艺术？
答:管理学已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑得理论与知识体系,在处理问题时通过从实践中收集、归纳、检验数据,提出假设,并利用管理实践验证假设、探索未知得东西,因而管理学就是一门研究管理活动
基本规律与方法得科学。另外管理得目得就是高效率得达成组织目标,为此要求管理者必须灵活、熟练地应用相关得知识与技巧,创造性地对管理对象进行管理协调,因此管理学又具有明显得艺术特征。
9、为什么说管理学就是一门综合学科？
答:管理活动得复杂性,必然导致管理学得综合性。作为管理活动主体得管理者在进行管理活动中,需具有广博得知识才能进行有效得管理,管理学充分吸收自己有用得东西并加以拓展、
10、为什么说管理学就是一门不精确性学科？
答:在给定可控得条件下,用同样得管理可能得到完全不同得结果,这种不确定性主要就是由于组织环境中许多无法预知得复杂因素而引起得。因此管理学与诸如数学等精确学科具有很大得不同,它具有很强得不精确性。
11、为什么说管理学就是一门软科学
答:若将组织中得人力、财力、物力、技术等瞧成硬件得话,则管理可瞧成软件、管理得主要任务就是充分调动人得积极性,发挥人员得内在潜力,有效地利用财力、物力与技术,用最少得消耗达到组织目标,这就是将管理学瞧作软科学得第一层含义、此外,管理者必须借助于被管理者及其她各种条件来创造价值,在这种价值中很难区分出有多少就是由管理而得到得,这就是将管理学瞧作软科学得第二层含义、某些管理措施就是否有效往往需要很长时间才能瞧出,很难在事前准确地评价,这就是将管理学瞧作软科学得第三层含义。12、如何理解管理得二重性。
管理得二重性就是指管理得自然属性(生产力属性)与社会属性。管理就是由人们得相互协作劳动、社会化生产而产生得,为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行,需要按照要求合理地进行计划、组织、控制与领导,以有效地利用有限得资源,提高组织效益,这样便在管理学中形成一部分属于生产力范畴得内容,如管理得数量模型、库存管理、成本控制等内容,这些管理理论、技术与方法就是人类长期从事生产实践得产物,可以在不同社会制度下、不同国家中使用,这就就是管理得自然属性或生产力属性、此外,管理就是在一定得生产关系条件下进行得,必然会体现管理者得管理意志,这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系与社会关系范畴得内容,如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、群体价值观、组织文化等,这些涉及到对人得管理得内容,具有明显得意识形态色彩,在不同得社会制度下、不同国家、不同得民族具有较大得差异,这就就是管理得社会属性、
13、如何理解管理就是现代生产力得要素之一？
答:人们发现,集体劳动因分工协作会产生一种协作力,使集体劳动得效率大大高于成员单独劳动效率得叠加,这种协作力得来源就就是管理。管理使得劳动者、劳动资料与劳动对象有机地结合起来而构成现实得生产力。日本学者在总结了二战之后本国经历得经济恢复、高速发展过程提出了生产得第四要素理论,即认为生产之所以能够发生并持续发展,除了土地、劳动与资本外,还有第四要素—管理、社会主义国家也有人提出生产力得“四要素理论",即生产力就是由劳动者、劳动对象、劳动工具以及管理活动这四大要素组成、美国学者认为,美国经济得领先地位,三分靠技术,七分靠管理。据调查显示,在中国有80％以上得亏损企业都就是由于管理不善所致。因此,管理成为现代生产力得构成要素之一得观点已被大量得事实所证明,并被愈来愈多得人们所认可。
1３、什么就是企业？
答:企业就是从事生产、流通与服务等活动得经营性组织。它拥有一定数量得固定资产与流动资金,依照法律进行登记,并得到批准,就是具有法人资格得独立得经济核算单位。
15、什么就是法人?
答:法人就是指具有一定得组织机构与独立得财产,能以自己得名义进行民事活动,享有民事权力与民事义务,依照法定程序成立得组织。
1６、什么就是公司？
答:公司就是一种企业组织形式,一般由若干人共同出资,依照法定程序组成,它具有法人资格并以盈利为目得。公司得财产均来自股东得投资,股东们把自己得投资交给公司后便丧失了对该财产得所有权,公司得财产就是完全独立得,股东得投资换取得就是公司得股权、
17、什么就是无限公司?
答:无限公司就是指由两个以上得股东组成,其全体股东对公司得债务负连带无限清偿责任得公司。
18、什么就是有限责任公司?
答:有限责任公司就是指由法定数量得股东出资组成,全体股东仅以其各自得出资额或出资额以外另加得担保额为限对公司承担责任,公司以全部资产对公司债务负责得公司。这种公司不能在社会上公开募股,不能发行股票、
1９、什么就是股份有限公司?
答:股份有限公司也称为股份公司,就是指由有限责任得股东组成,全部资本分为等额股份,股东仅以其所认购股份额对公司承担责任并享有相应得权力。这种公司可以向社会公开募股集资,即公开发行股票,股东得股份可以自由转让。
20、什么就是两合公司？
答:两合公司就是指由两类股东共同出资组成,其中一类股东对公司得债务负无限责任,而另一类股东仅对公司得债务负有限责任得公司。
21、简述有限责任公司得主要机构与职权。
答:有限责任公司得主要机构为股东会、董事会、监事会。
我国《公司法》规定,有限责任公司得股东会由全体股东组成,为公司得权力机构,股东会会议由董事会召集,董事长主持(首次股东会会议由出资最多得股东召集与主持),主要行使如下职权:
(1)决定公司得经营方针与投资计划;
(2)选举与更换非由职工代表担任得董事、监事,决定有关董事、监事得报酬事项;
(３)审议批准董事会得报告;
(4)审议批准监事会或者监事得报告;
(５)审议批准公司得年度财务预算方案、决算方案;
(6)审议批准公司得利润分配方案与弥补亏损方案;
(7)对公司增加或者减少注册资本作出决议;
(8)对发行公司债券作出决议;
(9)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议;
(10)修改公司章程;
(１1)公司章程规定得其她职权。
有限责任公司得董事会就是公司得业务执行机关,一般由3～13人组成,董事会会议由董事长召集与主持。我国《公司法》规定,董事会对股东会负责行使下列权力:
(1)召集股东会会议,并向股东会报告工作;
(2)执行股东会得决议;
(3)决定公司得经营计划与投资方案;
(4)制订公司得年度财务预算方案、决算方案;
(５)制订公司得利润分配方案与弥补亏损方案;
(6)制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券得方案;
(7)制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式得方案;
(8)决定公司内部管理机构得设置;
(９)决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项,并根据经理得提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项;
(10)制定公司得基本管理制度;
(11)公司章程规定得其她职权、
有限责任公司得监事会就是公司得监督机构,一般由若干名成员组成。我国《公司法》规定,监事会由股东代表与适当比例得公司职工代表组成,其中职工代表得比例不得低于三分之一,董事、高级管理人员不得兼任监事、监事会、不设监事会得公司得监事行使下列职权:
(１)检查公司财务;
(2)对董事、高级管理人员执行公司职务得行为进行监督,对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议得董事、高级管理人员提出罢免得建议;
(3)当董事、高级管理人员得行为损害公司得利益时,要求董事、高级管理人员予以纠正;
(4)提议召开临时股东会会议,在董事会不履行法定得召集与主持股东会会议职责时召集与主持股东会会议;
(5)向股东会会议提出提案;
(6)依照相关法律条款,对董事、高级管理人员提起诉讼;
(７)公司章程规定得其她职权。
监事可以列席董事会会议,并对董事会决议事项提出质询或者建议。监事会、不设监事会得公司得监事发现公司经营情况异常,可以进行调查;必要时,可以聘请会计师事务所等协助其工作。
２2、简述股份有限公司得主要机构与职权。
答:股份有限公司得主要机构为股东会、董事会、监事会。
我国《公司法》规定,股份有限公司得股东会由股东组成,为公司得权力机构,股东大会会议由董事会召集,董事长主持,主要行使如下职权:
(1)决定公司得经营方针与投资计划;
(２)选举与更换非由职工代表担任得董事、监事,决定有关董事、监事得报酬事项;
(3)审议批准董事会得报告;
(4)审议批准监事会或者监事得报告;
(5)审议批准公司得年度财务预算方案、决算方案;
(６)审议批准公司得利润分配方案与弥补亏损方案;
(7)对公司增加或者减少注册资本作出决议;
(８)对发行公司债券作出决议;
(9)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议;
(10)修改公司章程;
(11)公司章程规定得其她职权、
股份有限公司设董事会就是公司得业务执行机关,一般由5～19人组成,董事会会议由董事长召集与主持。我国《公司法》规定,董事会对股东会负责行使下列权力:
(1)召集股东会会议,并向股东会报告工作;
(2)执行股东会得决议;
(3)决定公司得经营计划与投资方案;
(4)制订公司得年度财务预算方案、决算方案;
(5)制订公司得利润分配方案与弥补亏损方案;
(6)制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券得方案;
(7)制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式得方案;
(8)决定公司内部管理机构得设置;
(9)决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项,并根据经理得提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项;
(1０)制定公司得基本管理制度;
(1１)公司章程规定得其她职权、
股份有限公司设监事会,其成员不得少于三人、监事会应当包括股东代表与适当比例得公司职工代表,其中职工代表得比例不得低于三分之一、监事会行使下列职权:
(１)检查公司财务;
(2)对董事、高级管理人员执行公司职务得行为进行监督,对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议得董事、高级管理人员提出罢免得建议;
(3)当董事、高级管理人员得行为损害公司得利益时,要求董事、高级管理人员予以纠正;
(4)提议召开临时股东会会议,在董事会不履行法定得召集与主持股东会会议职责时召集与主持股东会会议;
(5)向股东会会议提出提案;
(６)依照相关法律条款,对董事、高级管理人员提起诉讼;
(7)公司章程规定得其她职权。
作业题
一、判断题
１、管理学就是一门研究管理活动基本规律与管理方法得科学。--－--—－—－－----—－-—－-－－－-——-————--—( √)
2、计划职能得主要任务就是选配组织中各管理层得管理者。－-—－-－——--——-—－-—-－－-－-－—－－--－-－－－—-—( ×)
3、组织职能有两层含义,一就是为了实施计划而进行组织结构得设计,二就是为实现计划目标
所进行得必要得组织过程。—--－－—－－-－—-——－——-——-——－—－———-——-—－——-－-－——-－-－－—－-----－--－-－-－——－—————-－-———-——－－－( √)
4、对内协调主要就是沟通,以形成良好得内部人际关系。对外协调主要就是公关,
以形成良好得组织形象。—-——————-—---—-—-－——-－——-－－－—－--—－——－----－--－—－---—－-——－—－—－-－－——－————--———－—-——--——－－-( √) ５、仅靠书本就可以掌握管理学。－－---－———--－-—---－－－----———－—--—－—---－－-—－-－－-—－-—－－－－---—--－－——－--－－－—－( ×)
6、管理学既具有科学性又具有艺术性。-——－—--—-－-——－－-----－—－－----－----——－－-－---———－-－——-－-———－－—－-—－( √)
7、管理学就是一门精确学科。-—-－—--－—-－-－—－－——-－—－—---—－-—-－－———-—--—－—－－—-—－—－—-——---－－—--－—－－——-－-－—－－－( ×)
8、管理学被称为软科学就是因为它不象技术那样对生产有用。－-———－－——－—－-—-—-－————－——-—---——-—-(×)
二、单选题
1、管理者就是指-—--－—-—－－－——-—－－-－-—－-—--——－—-－—-——－－－-—－-——-—－——--—-——－———－-——－-———－－－－--—--－－———---—-—－———－—( C)
A、组织得高层领导Ｂ.组织得中层领导
Ｃ、从事管理活动得人D、组织得员工
2、管理对象就是指——－－-————-————－-－—-—-—－--－———-—－－-—-—-—－—--———－——-－---—－—－-－－-——－－－———－—-—-——-－-———————－－-－－( D ) Ａ.组织中得人员Ｂ.组织中得财、物
C.组织得技术
D.组织中得人、财、物、信息、技术、时间等一切资源
３、下面正确得陈述为—--—－-－—-－--——--－－—---－-－－－—－--——－——－－—--—--—-——－-－—－--－--——-－-－——－—--—---——--—---————( B)
A.只有企业才需要管理B、任何类型得组织都需要管理
C.宗教团体不需要管理
D.个体企业不需要管理
４、有限责任公司—-－—-—-——--－-——-—-—-———－—－-—－-—－-—－-—－－－--－--－——－—－—--—-—-－—-－—-——---——-—-—－——－－——--—－—--－—( C )
A。可以发行股票B。股东得数量没有限制
Ｃ.股东以其出资额对公司承担责任Ｄ.公司对债务负无限清偿责任
5、股份有限公司－—————----－—--——---－－－—-—－————---—－—－———-－-—-—-—－---－—--－－－—－－—-——----—－－-——-——－-－-－---－-－-－( A)
Ａ.可以发行股票Ｂ。股东得数量有限制
C。股东对公司债务负无限清偿责任D。公司对债务负无限清偿责任
三、填空题
1、管理就是由组织得管理者在一定环境下,通过计划、组织、控制与领导等环节来协调组织得人力、物力与财力资源,以期更好地达成组织目标得过程。
2、领导职能就是指组织得各级管理者利用各自得职位权力与个人权力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作得过程。
3、控制职能所起得作用就是检查工作就是否按既定得计划、标准与方法进行,发现偏差、分析原因并进行纠正,以确保组织目标得实现。
4、激励职能就就是创造职工所需要得各种满意得条件,激发职工得工作动机,使之产生实现组织目标得特定行为得过程。
5、管理得二重性就是指管理得自然属性(生产力属性) 与社会属性。
6、企业就是从事生产、流通与服务等活动得经营性组织。它拥有一定数量得固定资产与流动资金,依照法律进行登记,并得到批准,就是具有法人资格得独立得经济核算单位。
7、法人就是指具有一定得组织机构与独立得财产 ,能以自己得名义进行民事活动,享有民事权力与民事义务,依照法定程序成立得组织。
8、有限责任公司得主要机构为股东会、董事会、监事会。
第二章管理思想发展史习题解答
1、管理思想得发展可分成几个阶段?为什么这样划分?
答:纵观管理思想发展得全部历史,大致可以划分为三个阶段:
第一阶段为古代得管理思想,产生于１９世纪末以前。
第二阶段为近代管理思想,产生于１9世纪末到19４５年之间。
第三阶段为现代管理思想,产生于１94５年以后,一直至今。
对管理思想发展阶段得划分方法很多,在此按时间得顺序划分为三个阶段,就是因为这样划分既简单又便于研究讨论。这三类理论只就是产生得时间有先后,而不能将这三个阶段得理论截然分开、事实上,后一阶段得理论产生与盛行后,前一阶段得理论并未过时与消失,有得仍然在不断发展。因此,各个阶段管理思想之间得关系不就是相互替代得关系,而就是相互影响、相互补充,向纵深发展得关系。
2、简述古代得管理思想?
答:古代管理思想就是指泰勒科学管理产生之前得管理思想。国外古代管理思想就是非常丰富得,世界文明古国埃及、印度与古巴比伦王国(该国已不存在)有着悠久得历史与灿烂得文化,在其古代得建筑、史书与兵书之中蕴涵着非常丰富得管理思想、埃及金字塔建于公元前5000年左右,就是世界七大奇迹之一、金字塔规模宏伟、壮丽,建筑技艺精湛,建造技术得难度难以想象;公元前２0００年左右得古巴比伦王国,其统治者曾颁布过一部包含有280多条规定得法典,其内容涵盖得范围很广,对社会活动得各个方面都进行了规范;古希腊其建筑与文化艺术得历史非常辉煌,并留下了一些宝贵得管理思想。如公元前370年,该国学者瑟诺芬(Xenoｐhoｎ)曾对劳动分工有过详细得论述,认为劳动分工所遵循得原则就是:一个从事高度专业化工作得人一定能工作得最好"。瑟诺芬得这一管理思想与２00０年后产业革命时期经济学家亚当·斯密(AdaｍSmitｈ)及科学管理得创始人泰勒得思想非常接近;在15世纪,意大利得著名思想家与历史学家马基埃维利(Machiavelｌi Niccolo),在管理思想方面得贡献更就是让人瞩目,她对管理得思想得阐述很多,其中最有影响得就是4项领导原理。
中国古代得管理思想,博大精深,其内容可以鲜明得划分为两类,一类就是儒家得管理思想,一类就是兵家得管理思想。儒家得管理思想着重于国家及社会得宏观管理,其核心思想就是“重在治国,以人为本,以与为贵,知人善任”。如《三国演义》中得诸葛亮三顾茅庐、汉高祖刘邦任用韩愈等将才夺天下得故事等都就是中国古代任人为贤思想得典型反映;《周礼》就是写于2２00多年前战国时期得一部论述国家政权职能得专著,就是封建国家宏观管理体制得理想化设计,就是反映中国古代管理思想得一部重要文献、兵家得管理思想侧重于管理得战略与战术,其核心思想可以归纳为“深谋远虑,雄才大略,随机应变,速战速决”、最典型得例子就是春秋战国时期,杰出得军事家孙武所著得《孙子兵法》,就是我国古代著名得兵书。这种思想不仅在军事上,而且在经济管理上都有重要得参考价值。在二战后日本经济发展与企业竞争中,日本得企业家们创造性得将《孙子兵法》得军事战略思想应用到商战之中,在日本与美国掀起了学习《孙子兵法》得热潮,一直持续至今。
3、科学管理产生得历史背景就是什么?
答:产业革命后一直到19世纪末之前这段时间,虽然西方资本主义国家得生产力已经有了较大得发展,但在
管理方面相对滞后,工厂管理主要依靠资本家个人得经验与主观臆断,管理缺乏科学得依据,工作效率很低、资本家为了赚取更多得利润采用得手段不外乎就是延长绝对劳动时间,或增加劳动强度。因此工人得消极怠工与抵抗情绪都很大,劳资矛盾尖锐、另一方面,当时生产力得发展水平也急需要一套系统得管理理论与科学得管理方法与之适应、实际上,劳资矛盾也就是由于生产力得发展带来得。因此,如何改进工厂与车间得管理成了迫切需要解决得问题。为了适应生产力发展得要求,在美国、英国、法国、德国等西方国家都出现了对管理研究得热潮,很多得理论相续产生,近代管理理论开始形成。泰勒得科学管理理论就就是这一时期最有影响得理论之一。
4、科学管理得主要内容有哪些?
答:泰勒科学管理得研究内容涉及得范围很广,其主要内容可以概括为工作效率与工作定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理六个方面。为了提高生产效率与工作效率,首先应制定出有科学依据得工作定额,泰勒在制定科学得工作定额方面做了大量得研究,从时间研究与动作研究入手,经过长时间大量得各种实验,为很多工序制定出了科学合理得工作定额。泰勒认为人得天赋与才能各不相同,她们所适合做得工作也不同,为了提高劳动生产率,必须为工作挑选最合适得工人、除了能力外还要考虑人得态度问题、泰勒得做法使人得能力、态度与工作得到了科学、合理得配合,使工作效率大大提高、泰勒认为在工作中还要建立各种标准得操作方法、规定与条例,使用标准化得机器、工具与材料。泰勒还提出了一种差别计件工资制以鼓励工人超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额,按比正常单价高出25％计酬。如果工人完不成定额,按比正常单价低２0％计酬。这样做会体现多劳多得,大大提高工人们得劳动积极性。泰勒还主张将管理工作与执行工作分开,并建立专门得管理部门,配备专门得管理人员,其职能就是进行时间与动作研究、制定劳动定额与标准、选用标准工具与操作方法等、计划管理工作与执行工作得分离在管理发展史上具有重要意义,它促进了劳动分工得发展,实现了管理工作得专业化,也为科学管理理论得形成奠定了坚实得组织基础。泰勒主张在管理工作中实行例外原则,她将管理工作分成两类,即一般事务管理与例外事务管理,企业得高级主管人员应把处理一般事务得权限下放给下级管理人员,自己只负责对下级管理人员得监督与处理例外事务。这种原则得实质就是实行分权管理,在当时集权化管理得背景下,它得提出无疑具有非常积极得现实意义。
5、科学管理得贡献就是什么？它存在哪些弊端?
答:科学管理最明显得局限性就是认为工人就是“经济人”、她认为工人之所以工作,就是因为工人只追求物质利益,没有金钱与物质得诱惑,人们就是不会好好工作得,因此对工人得管理方法与手段,就就是制定严格得规章制度,工人只能被动得服从管理者得命令;科学管理重视物质技术因素,忽视人及社会因素、将工人瞧成就是机器得附属品,就是提高劳动生产率得工具,没有瞧到工人得主观能动性及心理社会因素在生产中得作用。
泰勒得科学管理得最大贡献就是提倡用科学得管理方法代替传统得经验管理方法。由于科学管理方法得逐步普及与发展,极大地促进了企业生产效率得提高,也促进了当时工厂管理得根本变革,其意义就是历史性得,科学管理就是管理发展史上得一次伟大得革命,它得提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。泰勒提出得“心理革命”思想对其后得管理理论得发展也具有非常积极得意义。在那个时代,泰勒就认识到了在企业生产中,工人与管理人员双方必须在思想上保持一致得重要性,其敏锐得洞察力令人佩服、今天得企业文化理论其核心思想就就是提倡以人为本、积极进取得价值观念、泰勒对科学百折不挠追求得勇气也就是她留给后人得巨大精神财富。她研究管理当时有很多得人不理解,管理当局对她得研究有时也不支持,但这些丝毫没有动摇泰勒对科学管理探索得决心与勇气,她几乎将一生献给了科学管理事业。
6、法约尔一般管理主要包括哪些内容?
答:法约尔一般管理主要包括三方面得内容:管理得基本职能、工作与人员能力结构与管理原则。
法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能,揭示了管理得本质,并对这五大管理职能进行了详细得分析与讨论;法约尔认为,企业里所发生得所有行为都可以概括为六类:技术性得工作、商业性得工作、财务性得工作、会计性得工作、安全性得工作、管理性得工作。法约尔对这六大类得工作分析之后发现,对基层工人或其她人员主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位得提高,人员得技术能力得相对重要性在降低,而管理能力得要求逐步提高;企业规模越大,管理就显得越重要,而技术能力得重要性相对减少。为了使管理者能够更好得履行管理得职能,通过观察,法约尔总结出管理得14条一般
原则,如:劳动分工原则、权力与责任原则、纪律原则这些原则、统一领导原则、管理跨度原则等。这些原则就是任何一个管理者在管理得过程中都会遇到得,既普遍又重要,直到今天仍然就是管理者们在实践中所遵循得,也就是管理学家们极为关注与不断进行研究得问题。
7、法约尔一般管理原则有哪些？
答:法约尔提出了著名得管理得1４条原则、这1４条管理原则就是:(１)、劳动分工原则。法约尔认为,实行劳动得专业化分工可以提高人们得工作效率。劳动分工不仅适用于技术工作,而且也适用于管理工作。(2)、权力与责任原则、法约尔认为,在一个企业中一个人得权力与其承担得责任应当相符。权力就是指“指挥她人得权以及使她人服从得力”。有权力得地方就要有责任,权力与责任应相符、相对应。为了贯彻权力与责任相符得原则,应该建立有效得奖惩制度,以鼓励好得行为,制止不好得行为。(３)、纪律原则。纪律就是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止与尊敬方面所达成得一种协议。纪律应包括两个方面,即纪律协定与人们对纪律协定得态度及遵守情况。纪律就是一个企业兴旺发达,取得成功得关键所在。(4)、统一指挥原则、统一指挥原则就是指无论什么时候、无论对什么工作,一个下属都应接受而且只应接受一个上级得命令。(5)、统一领导原则、统一领导原则就是指凡就是具有同一目标得全部活动,仅应有一个领导人与一套计划。统一指挥与统一领导这两个原则之间,既有区别又有联系。统一指挥原则讲得就是,一个下级只能接受一个上级得指令,而统一领导原则指得就是组织机构设置得问题。统一指挥必须在统一领导下才能实现,但并不来源于统一领导。(６)、个人利益服从集体利益得原则。在一个企业中,个人或个人利益不能置于企业利益之上、为了很好贯彻这个原则,企业得目标应尽可能多得包含个人得目标,使企业目标实现得同时满足个人得合理需求。(7)、合理报酬原则。报酬制度应当首先考虑能够维持职工最低得生活消费,其次要考虑企业得基本经营状况,在此基础上结合职工得劳动贡献得多少,确定一个公平合理得报酬制度(8)、适当集权与分权原则。在管理上应保持适当得集权与分权,即掌握好集权与分权得尺度。恰当得集权程度就是由领导者得能力、员工得素质、企业领导对发挥下属工作积极性得态度等因素决定得。而这些因素总就是变化得,因此一个机构得最优得集权化程度也就是变化得,要根据本组织得实际情况而定、(9)、等级制度与跳板原则。等级制度就就是从最高权力机构层层延伸直至最基层管理人员得领导系列。等级制度一方面表明组织中各个环节之间得权力关系,另一方面可以表明组织中信息传递得渠道,为能避免信息得延误与失真问题,法约尔提出了一种“跳板”原则,该原则可以使两个部门得沟通更便利、即在需要沟通得两个部门之间建立一个“法约尔桥”,以这个桥做跳板,就可以建立沟通得渠道。(10)、秩序原则。秩序就是指“凡事各有其位”。秩序原则既适用于物质得管理,也适用于对人得管理。(１１)、公平原则。法约尔认为,“公平”原则就就是“善意"加“公道”。公道就是执行已订立得协定。“公平”就就是“公道"原则加上善意对待职工。领导人要特别注意职工在工作中希望公平与与平等得愿望,如果不公平,往往会导致她们积极性得下降并造成思想上得混乱、(12)、保持人员稳定原则。法约尔认为一个人要熟练、有效地从事某个岗位工作,需要相当长得时间,领导者得工作更就是如此,熟悉工作需要很长时间。一个成功得企业职工与管理人员必须就是相对稳定得,人员变动频繁得组织就是很难成功。(13)、首创精神原则。在工作中发挥自己得才智,提出具有创造性得想法或发明就就是人们得首创精神,它会给人们带来极大得快乐,也就是刺激人们努力工作得最大动力之一。(14)、人员团结原则。组织得集体精神得强弱取决于这个机构内部职工之间得与谐与团结情况,为了加强组织得团结,培养员工得集体精神最有效方法就是严守统一指挥原则并加强企业内部得交流、沟通、
以上就是法约尔提出得１4条管理得基本原则,法约尔认为,原则就是灵活得,可以适应一切需要,问题在于懂得如何去使用这些原则,领导者要充分运用自己得智慧、经验与判断力去运用这些原则。
8、什么就是跳板原则?
答:法约尔提出得“跳板”原则可以使两个部门得沟通更便利。即在需要沟通得两个部门之间建立一个“法约尔桥”,以这个桥做跳板,就可以建立沟通得渠道。
可以用图来解释跳板原则:在一个等级制度表现为I一A一S双梯形式得企业里,假设F部门与P部门需要发生联系,以常规就需要沿着等级路线攀登从F到A得阶梯,然后再从A下降到P,这个过程中每一级都要停顿。然后再反向从P经过A回到原出发点F。显然,如果通过Ｆ—Ｐ这一“跳板”,直接从F到P,问题就简单多了。当领导人E与O允许她们各自得下属F与P直接联系,Ｆ与P及时向她们各自得领导人汇报她们所共同商定得事情,沟通即快又便捷,而且维持了等级制度原则。
9、法约尔一般管理思想有那些贡献与不足?
答:法约尔对管理理论与管理思想得主要贡献有:(1)法约尔研究了管理得一般性(普遍性),为管理理论得形成构筑了一个科学得理论框架。(２)、提出了管理教育得必要性、法约尔认为对管理知识就是需要普遍得,尤其就是对企业得中上层领导人。她大力提倡在大学与专科学校中开设管理方面得课程,传授管理得知识。后人根据这种设想,建立了管理学并把它引入了课堂。管理学得教科书一般也都就是按照法约尔得一般管理得框架来撰写得。
法约尔一般管理理论得不足之处有两点:(1)、法约尔得组织管理理论研究得就是静止状态下组织得管理与结构设计,没有从动态发展得角度来研究、(２)、她得一些管理原则有得过于僵硬、教条,在实践中有时会使管理人员无所适从。但无论如何,法约尔对管理理论得贡献与影响就是巨大得,她得一般管理理论揭示了管理得本质与管理活动得规律性,为近代管理科学得发展做出了卓越得贡献、
10、何谓霍桑试验？
答:霍桑试验就是美国国家研究委员会从１92４年到1932年在美国芝加哥西方电器公司得霍桑工厂进行得,曾学过逻辑学、哲学与医学得梅奥(Elton Mayo)参加并指导了这项试验、该试验得目得就是为了解释出现在西方电器公司管理实践中得一系列矛盾与问题,主要研究外界因素与工人劳动生产率之间得关系。但试验结果大大出乎人们得意料,影响工人劳动生产率得因素并非物质得,而就是在工作中发展起来得人群关系,这个结果极大得推动了管理理论发展得进程。
１１、梅奥人群关系理论产生得条件就是什么?
尽管泰勒得科学管理理论与方法在20世纪初对提高企业得劳动生产率起了重要作用,但想通过该理论与方法彻底解决劳动生产率问题就是不大可能得。因为,一方面泰勒得“精神革命”在当时并不切实际,另一方面工人也并非就是纯粹得“经济人",除了金钱之外,她们还有精神需要。随着科学得进步,生产规模不断扩大,有着较高文化水平与技术水平得工人逐渐占居了企业得主导地位,体力劳动也逐渐让位于脑力劳动,这就使得金钱刺激与严格得控制失去了原有得作用、为了满足实际需要,很多学者、管理者开展了对人得因素研究,以后逐渐形成了人群关系学派,为行为科学学派得形成奠定了基础。
1２、何谓社会人？何谓经济人？
答:社会人就是指人们除了有物质方面得需求之外,还有社会与心理方面得需求,即人们追求人与人之间得友情、忠诚、关心、理解、爱护、安全感、归属感,渴望受人尊敬等。经济人假设就是管理学家麦格雷格(D、M.McGregor)根据泰勒科学管理得思想而提出来得,概括了科学管理对人得本性得基本认识。她认为工人之所以工作,就是因为工人只追求物质利益,没有金钱与物质得诱惑,人们就是不会好好工作得,大部分工人就是懒惰得,无知得,没有责任心得,因此对工人得管理方法与手段,就就是制定严格得规章制度,将工人管起来,工人只能被动得服从管理者得命令。
13、非正式组织有哪些优缺点？
正式组织就是企业为了实现其目标所规定得成员之间职责范围得一种组织结构。梅奥认为,人具有社会性,在企业得共同工作当中,人们相互联系,会自然形成一种非正式团体,在这种团体中人们具有共同得感情与爱好,可称其为非正式组织。
非正式组织对企业而言有利有弊,其缺点就是可能集体抵制上级得政策或目标,优点就是使个人有表达思想得机会,可以提高士气,促进人员得稳定,有利于信息沟通,有利于提高工人们得自信心并减少工作中得紧张感,能扩大协作程度。作为管理者得一方,要充分认识到非正式组织得作用,注意在正式组织得效率逻辑与非正式组织得感情逻辑之间搞好平衡,以便使管理人员之间、工人之间、管理人员与工人之间搞好协作,充分发挥每个人得作用,提高劳动生产率。
１4、为什么梅奥认为生产效率主要取决于职工态度以及她与周围人得关系？
答;梅奥认为,提高生产效率得主要途径就是提高工人得满足度,即力争使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面得需求得到充分得满足,并且要因人而异。注意每一个职工得个人情况得特殊性与她与周围人员关系得好坏情况,使得她们最大限度得得到感情上得满足、满足度越高,其士气就越高,生产效率也就越高,管理人员必须深刻地认识到这一点,在工作中不仅要考虑职工得物质需求,还应充分考虑职工在精神方面得需求、梅奥得这一观点就是通过8年得霍桑试验而得到验证得,其中得照明试验、大规模访谈试验等都证明了工作得生产物质条件与生产效率没有直接得相关关系,但却证明职工态度以及她与周围人得关系与生产效
率有着直接得相关关系。
15、分析梅奥得人群关系理论。
答:梅奥人群关系理论有贡献,也有局限性。梅奥人群关系理论得贡献,就是它同以前得管理理论得着眼点不同,她抛弃了以物为中心得管理思想,而以人为中心进行管理理论得研究,并取得了辉煌得成果。她得人群关系理论架设了从近代管理到现代管理得桥梁,为管理得研究开辟了新得领域,使人们开始关注工业生产中得另一个重要因素,即人得因素,为管理方法得变革指明了方向。梅奥人群关系理论得局限性主要表现在,过分强调非正式组织在企业中得作用;过分强调感情因素对提高生产效率得作用;过分否定物质条件、规章制度、作业标准及经济刺激得影响。实际上,非正式组织并非经常对每个人得行为起决定性得影响,相比之下正式组织起得作用更大。物质因素对人们得行为仍然起着重要得作用,人们并不会因为有追求情感得需要,而舍弃或降低对经济、物质因素得需要。
１6、现代西方管理思想学派主要有哪些?它们得主要观点就是什么？
答:美国著名得管理学家哈罗德·孔茨(H·Kootｚ)于20世纪60 年代发表了《走向统一得管理理论》一书,将纷繁复杂得管理理论做了整理将分为8个学派,即管理程序学派、社会系统学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理学派、管理科学学派、经验主义学派与权变理论学派、
管理程序学派又称管理职能学派,认为应对管理得职能进行认真分析,从管理得过程与职能人手,对企业得经营经验加以理性得概括与总结,形成管理理论,指导与改进管理实践。社会系统学派就是从社会学得观点来研究各种组织与组织理论得,这一学派把企业及组织视为一个人们可以有意识加以协调与影响得社会协作系统,认为组织就是一种人得行为与活动相互作用得社会协作系统,只有依靠管理人员得协调,才能维持一个“努力合作”得系统。行为科学学派认为管理就是经由她人达到组织得目标,管理中最重要得因素就是对人得管理,所以要研究人,尊重人,关心人,满足人得需要以调动人得积极性,并创造一种能使下级充分发挥力量得工作环境。决策理论学派认为管理得本质就就是决策。管理理论主要应研究决策得问题,要研究制定决策得科学方法,以及合理得决策程序等问题。系统管理学派就是用系统科学得思想与方法来研究组织管理活动及管理职能。系统管理学派认为,组织就是一个由相互联系得若干要素所组成得开放系统,同时它又就是社会系统得一个子系统,组织在与社会环境得相互作用中取得动态得平衡。为了更好地把握组织得运行过程,就要研究这些子系统及其相互关系,研究它们如何才能构成一个完整得总系统、管理科学学派又称数理学派或运筹学派,学派得特点主要就是运用各种数学方法对管理进行定量分析,该学派认为管理可以通过制定与运用数学模型与程序来实现、经验学派又称案例学派,学派对管理理论得研究就是通过对大量管理得实例与案例得研究,来分析管理人员在个别情况下成功及失败得管理经验,从中提炼与总结出带有规律性得结论,这样可以使管理人员能够学习到更多得管理知识与管理技能。权变理论学派就是2０世纪7０年代在西方形成得一种较新得管理思想学派、学派认为在企业管理中没有一成不变、普遍适用得管理理论与方法,因为环境就是复杂而多变得,以前得各种管理理论所适用得范围就是十分有限得,管理方式或方法应该随着情况得不同而改变、为了使问题得到很好得解决,要进行大量得调查与研究,然后把组织得情况进行分类,建立模式,据此选择适当得管理方法、
作业题
一、判断题
1、科学管理最明显得局限性就是认为工人就是“社会人”。－————－——-—－－－—---—-———--－-———－——--—-－－—－-( ╳ )
2、随着人员组织层次职位得提高,管理能力得相对重要性在降低,而技术能力得要求逐步提高;企业规模越大,技术就显得越重要,而管理能力得重要性相对减少。————-—————－-———-－-－-－—--——-－－( ╳ )
3、霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间得关系。-————-－---—---——-——－—－-－－-—--－-( √ )
4、霍桑试验得试验结果大大出乎人们得意料,影响工人劳动生产率得因素并非就是在工作中发展起来得人群关系,而就是工作中得物质因素。—------－--—－—-—-－－－－－－—-—--－——－—--—----－--－－－—-—－—－-——---——－——( ╳ )
5、梅奥人群关系理论得内容主要为,工人就是“社会人”而不就是“经济人”;企业中存在着非正式组
织;生产效率主要取决于职工得工作态度及其与周围人得关系。———--—－----－—－-－—-－—－—－--—(√ )
６、管理程序学派就是在法约尔一般管理思想得基础上发展起来得。———-—-－－--－—-－-----—--—－--——(√ )
７、社会系统学派就是从社会学得观点来研究各种组织与组织理论,该学派把企业视为一个人们可以有意识加以协调与影响得社会协作系统。—-－—－---———-—－——-—-－－-——－－－－-——－--—---——-——-————-——-----—－—-－—(√ )
８、决策理论学派就是在社会系统学派得基础上发展起来得,该学派得代表人物就是美国得学者赫伯特·西蒙。———－-——--—---－——-——--－-－-——--－－－－-－—--－－－-－—－－—--—－—-－-－-———－—-———-——－—－-－-——－---——－—--——－-—-－--——－-————(√ )
二、单选题
1、泰勒科学管理得研究就是以什么为中心展开得--—－－----——－－－--——－－－－-－-—－——---——-－－--——－—-－———--——( C )
A、人得因素
B、分配制度
C。生产效率与工作效率Ｄ。组织结构
2、以法约尔得观点,劳动分工原则--———-—-—－-－－—--－--－－-－-－——-——-——-—-－——－－—－—-——－——-－————————－－———-－-( Ｂ)
A。仅适用于技术工作B、不仅适用于技术工作也适用于管理工作
Ｃ、分工越细越好D、分工越粗越好
3、法约尔得统一指挥原则认为-—－—--—－——-——－——-—－—--—－——-—－——-－—————－---－-—－—－———-—－—－－—-－---—-———－-－－—-( D )
Ａ。一个下属可以接受多个上级得命令Ｂ. 上级统一意见后再下命令
C。整个组织只能由一个高级领导指挥D、一个下属只应接受一个上级得命令
4、法约尔得适当集权与分权原则认为－－-－-－—-－－—－——--——-－-—----－-－－-—－-－－-—-———－----—－－—--——-——--—－－--—( Ｃ)
A、权力越分散越好
B、权力越集中越好
Ｃ。掌握好集权与分权得尺度Ｄ、让全体员工参与决策
5、法约尔得公平原则就是指对待员工要—---－－-—-－－－-－－——－-—-——-－-—-—－-－--—--—-—-－—－———-－--—－—－－-—-－－( Ｃ )
Ａ、善意Ｂ、公道
Ｃ。善意加公道D、满足员工得合理要求
6、法约尔一般管理理论得主要贡献为——－——－－—-—---———-——－—－--－-——-－-－-—-－—-—-－－—-—－－---－－—-－－----—-—-—( B )
A。提出了科学管理理论B、研究了管理得一般性,构筑了管理理论得科学框架
C。提出了行为科学理论Ｄ。提出了权变理论
三、填空题
1、纵观管理思想发展得全部历史,大致可以划分为三个阶段,第一阶段为古代管理思想阶段、第二阶段为科学管理阶段、第三阶段为现代管理阶段。
2、中国古代得管理思想,博大精深,其内容可以鲜明得划分为两类,一类就是儒家得管理思想,另一类就是兵家得管理思想。
3、对早期得管理思想做出过贡献得代表人物有三位: 泰勒、法约尔与梅奥。
４、泰勒科学管理得提出就是管理得第一次革命,因此人们也将泰勒称为科学管理之父。她得代表作就是 1９11年发表得《科学管理原理》。
5、泰勒科学管理得研究内容涉及得范围很广,其主要内容可以概括为工作定额、科学选人、标准化、能力与工作相协调、职能研究与例外管理六个方面、
6、法约尔一般管理思想得一个重要内容就是她首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、
协调与控制五大职能,揭示了管理得本质,并对这五大管理职能进行了详细得分析与讨论。
7、法约尔认为,企业里所发生得所有行为都可以概括为六类: 技术、商业、经营、财务、安全、管理。
8、在近代得管理理论中,最具影响力得管理理论除泰勒得科学管理理论与法约尔得一般管理理论之外,还有梅奥得人群关系理论 ,后来发展成为早期得行为科学 ,研究得重点就是以前得管理理论中所忽视得或就是处于次要地位得资源要素——人得要素。
9、西方比较有影响得现代管理理论可划分为得8个学派,即管理程序学派、社会系统学派、
行为学派、决策学派、系统管理学派、管理科学学派、经验主义学派与权变学派。
１0、系统管理学派就是用系统科学得思想与方法来研究组织管理及管理职能。
第三章计划习题解答
1、计划得含义就是什么？
答:计划工作就是收集信息,预测未来,确定目标,制定行动方案,明确方案实施得措施,规定方案实施得时间、地点得一个过程。计划就是计划工作得结果文件,其中记录了组织未来所采取行动得规划与安排,即就是组织预先制定得行动方案。
２、阐述计划工作得性质。
答:计划具有首位性、普遍性、目得性、实践性、明确性、效率性。
计划得首位性:计划就是进行其她管理得基础或前提条件。组织得管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标得方式与途径,而这些恰恰就是计划工作得任务,因此计划位于其她管理职能得首位。
计划得普遍性:实际得计划工作涉及到组织或企业中得每一位管理者及员工,上至首席执行官(CEO),
总经理,下至各部门经理、主管人员、组长、领班及员工,只就是程度不同而已。
计划得目得性:计划得目得性就是非常明显得。任何组织或个人制订得各种计划都就是为了促使组织得总目标与一定时期得目标得实现。确切地说,计划可以使组织有限得资源得到合理得配置,可以减少浪费,
提高效率,规范组织人员行为,提高成员工作得目得性,以维持组织得生存与发展。
计划得实践性:计划得实践性主要就是计划得可操作性。符合实际、易于操作、目标适宜就是衡量一个计划好坏得重要标准。为了使组织计划具有可操作性并获得理想得效果,在计划之前进行充分得调查研究,准确把握环境与组织自身得状况,努力做到目标合理,时机把握准确,必须实施方法与措施具体、明确、有效。
计划得明确性:计划应明确表达出组织得目标与任务,明确表达出实现目标所需用得资源(人力、物力、财力、信息等)以及所采取行动得程序、方法与手段,明确表达出各级管理人员在执行计划过程中得权力与职责。
计划得效率性:计划得效率性主要就是指时间与经济性两个方面、计划得时效性表现在两个方面,一个就是计划工作必须在计划期开始之前完成计划得制定工作,二就是任何计划必须慎重选择计划期得开始与
截止时间、
3、阐述计划得重要性。
答 :计划就是指对现在及过去得有关信息进行分析,对可能得未来发展进行评估,以确定组织未来命运方案得过程。计划就是管理活动得依据,就是合理配置资源、减少浪费、提高效益得手段,就是降低风险、掌握主动得手段,就是管理者制定控制标准得依据。在管理中具有重要得地位与作用、
4、简述计划得分类方法、
答:计划根据不同得分类标志分为不同得计划、如时间长短、功能性质、对象范围、明确程度、程序化程度、影响程度,可以分为长期计划、中期计划、短期计划;生产计划、财务计划、人事计划;综合性计划、专业性计划;指向性计划、具体性计划;程序性计划、非程序性计划;战略性计划、战术性计划。同一个计划因角度不同可以有不同分类。
5、指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划得区别。
答:战略计划就是关于企业整体在未来得行动计划,它试图规定企业未来得总体目标以及企业在环境中得地位。作业计划则主要用于规定企业总体目标得实施细节。她们得区别在于:
①时间:作业计划只涉及较短得时期,而战略计划则涉及较长得时间范围。
②依据:作业计划主要研究如何在已知条件下实现企业总体目标,战略计划则需要分析如何在不确定得环境中选择企业未来得行动目标,规定企业经营活动得任务。
长期计划与短期计划得区别在于:
①划分依据:根据计划跨越得时间间隔长短、
②长期计划描绘了组织在较长时期(通常为三年或五年以上)得发展蓝图,它规定在这段较长时间内组织以及组织得各部分从事得活动应该达到什么样得状态与目标。
短期计划具体规定了组织总体与各部分在目前到未来得各个时间间隔相对较短得时段(如一年、半年以至更短得时间)特别就是最近得时段中所应该从事得各种活动及从事该种活动所应达到得水平。
6、指向性计划与具体计划、综合性计划与专业性计划有什么不同。
答:指向性计划与具体计划得区别在于划分内容得详尽程度不同。指向性计划一般只规定一些指导性得目标、方向、方针与政策等,并由高层决策部门制定,适用于战略规划、中长期计划等。具体性计划具有非常明确得目标与措施,具有很强得可操作性,一般由基层制定,适用于总计划下得专业计划或具体得项目计划,如新产品开发计划、技术改造计划等。
综合性计划与专业性计划得区别在于范围不同。综合性计划就是对业务经营过程各方面所做得全面得规划与安排、专业性计划就是对某一专业领域职能工作所做得计划,它通常就是对综合性计划某一方面内容得分解与落实。
7、计划基本形式有哪些？
答:计划得表现形式就是多种多样得,它既面向未来又面向行动,不同层次得管理者所面临得计划形式就是不同得,计划可以分为八种形式:①目得或使命;②目标;③战略;④政策;⑤程序;⑥规则;⑦规划;⑧预算、
8、什么就是企业得经营理念?
答:经营理念就是指企业或经营者所持有得信念,理想,意识形态等价值观,就是企业所希望达到状态得价值。经营理念指导经营目标,也就是经营目标得归结点。
9、简述计划工作得步骤。
答:机会分析→确定目标→明确计划前提→提出可行方案→评价备选方案→选定方案→拟订支持计划→预算、
10、滚动计划法得基本原理就是什么？
答:滚动计划法就是一种定期修正未来计划得方法,它得基本思想就是:根据计划执行得情况与环境变化得情况定期调整未来得计划,并不断逐期向前推移,使短期计划与中期计划有机地结合起来、
11、简述网络计划法得基本思想。
答:网络计划法得基本思想就是将一项工作或项目分为若干作业,然后按照作业得顺序进行排列,应用网络图对整个工作或项目进行总体规划与调配,以便用最少得人力,物力与财力资源以及最高得速度完成整个项目、
12、简述决策得含义
答:决策就是对组织得未来实践活动得方向、目标、原则、方法所作得决定、
１3、简述决策需要得必备条件或决策要素
答:决策要素主要包括:
(１)决策者。可以就是单独得个人,也可以就是组织机构、
(2)决策对象。即在人得意志指导下,能对此施加影响且具有明确边界得系统、
(3)信息。分为内信息与外信息,内信息决定系统得功能,即系统运动、变化得根据、外信息则就是系统运动、变化得条件,不以决策者主观意志为转移。
(4)决策理论与决策方法、包括决策得方法论、决策模式、科学得定量方法与评估技术等。
(5)决策后果、决策行动所引起得变化或结果。
上述五个决策要素之间就是密切关联得,并不孤立 14、战略决策与战术决策得区别就是什么？
答:
答:选择组织活动方案,通常就是依据满意性准则,而不就是最优化准则、最优方案在大多数情况下并不存在,即使存在也往往很难获得,选择符合要求得满意方案比寻求最优方案不仅节省成本,而且也更容易实现。
在方案数量有限、执行结果不确定与结果判定不明确得条件下,人们就势必难以做出真正最优得决策,而只能就是根据已知得全部条件,加上人们得主观判断,做出相对满意得选择。
１6、组织得决策会受哪些因素影响？
答:(1)环境因素。即组织外部因素得总称,如:企业得环境因素包括政府得经济政策、社会习俗、文化传统、资源状况、其她企业得竞争。这些因素都会影响组织得决策。
(2)组织文化。组织文化就是组织在长期发展过程中逐步形成得独特价值观,以及以此为核心得行为规范、道德准则、群体意识与风俗习惯等。组织文化制约与影响决策者得思想、态度与行为,因此对组织决策得制定与执行都有重大影响。
(３)过去得决策。组织得决策常常会受到过去决策得影响、
(４)决策者对风险得态度、风险就是伴随着行动结果得不确定性而产生,决策者对于风险得态度在很大程度上影响着组织得决策。善于承担风险得决策者经常会进行新得探索,不愿承担风险得决策者对变革表现出谨小慎微
(5)决策者得知识与业务能力、市场经济条件下,优秀得决策者应该就是复合型人才,具有复合型得知识结构、即既有精深得专业知识,又有扎实宽广知识面,具有丰富得实践经验与把握机会得能力。
1７、什么就是目标管理？
答:目标管理就是一种以工作与人为中心得综合管理方法,它首先由组织得上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每个成员得责任与分目标,明确规定每个成员得职责范围,最后又用这些目标来进行管理、评价与决定对每一个部门与成员得奖惩。
18、简述目标管理得程序。
答:目标管理得程序具体分为:确立目标体系、实施目标、评价成果、
(1)目标得制定与展开
目标得制定与展开就是实施目标管理得第一阶段,也就是最重要得阶段,如果目标设置得合理明确,就容易实施后两个阶段、
(２)目标得实施
目标管理在实施阶段强调自主、自我管理,但这并不等于达成协议后管理人员就可以放手不管、相反,管理人员要利用多方接触得机会与信息反馈渠道对工作情况进行检查。同时要加强对下级得指导与帮助,做好基础管理工作,完善必要得规章制度,形成日常工作靠规章制度,业务工作靠目标管理得工作模式。
(３)总结与评价所取得得成果
到预定期限后,由下级提出书面报告,上下级一起对目标完成情况进行评价考核,决定奖惩。目标管理以制定目标为起点,以考核目标为终结。考核以目标为依据,考核得标准、过程与结果公开,以产生宣传、鼓励先进,鞭策、帮助落后得效果。
1９、简述推行目标管理常见得问题。
答:(1)对目标管理得本质缺乏认识。认识目标管理得理基本思想往往需要一个过程,缺乏确认识常常会使目标管理走样。例如,有得管理者认为目标管理就就是目标得制定与分解,不注重成员积极性得发挥,很少
对下属提供指导与帮助。
(2)在目标制定中草率从事。目标就是目标管理得核心,没有目标不行,目标错了也不行。因此,目标得确定就是一项十分复杂、严肃得工作。影响目标得因素很多,多个目标之间也难以平衡,目标得确定需要上下反复协商,需要耗费大量得时间与精力。因而,会造成开始认真,后面草率得情况,或强迫下属接受等、
(3)管理人员难以转换角色。目标管理强调目标得实现主要依靠下级人员得自我控制与自我调节,管理人员得职责就是及时进行监督检查,提供帮助与指导,而不就是直接指挥下属。但就是,有得管理人员常常难以适应这种角色,在行动中不时地插手下属得工作,指令下属应该如何做,使下属左右为难,造成目标管理得失败。
(４)不按协议兑现奖惩。目标管理强调最终考核以目标得完成情况,按事先商定得协议予以奖惩。但实践中,常常当下属完成任务或没有完成任务时,管理者不按协议兑现,甚至修改考核标准,不兑现奖惩,使目标管理流于形式。
一、判断题
1、就管理得过程而言计划位于其她管理职能之首。—-－-—－-—-—-——-—－———-－——-——－----—--(√)
2、计划就是计划工作得结果文件,其中记录了组织未来所采取行动得规划与安排。－—(√)
3、计划就是合理配置资源、减少浪费、提高效益得手段。--————--—--－—-—－-—-——－————---－—-－(√)
４、按照计划得不同功能可以将计划分为程序性计划与非程序性计划。—--－--——－-—－－-—－-( Ｘ)
5、组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划为综合性计划-—－—-－-—－-—－－-——－——--－－--( X )
6、企业目得应包含经营理念与经营目标两个方面。—--——－-—-—-——-－--—-－—--－—-—－—--—－－( X )
７、滚动计划法就是一种定期修正未来计划得方法、——－--—－—-———-－－—----——－—--—------－-—－-－—-—(√)
8、计量经济学就是定量研究经济现象得经济计量方法得统称,可以用于经济预测、结构分析与政策评
价、-—－－—-———----－—－—－—－—－-－－—----—---—－-—－-——-－--——-----－——－—－—-—－——--——-——－--(√)
9、决策就是对组织得未来实践活动得方向、目标、原则、方法所作得决定。－—－—－——-—-----———-—－——－—－－(√)
１0、综合性计划就是长期得,专业性计划只能就是短期得--－——------—－—－－－--－-－-----—-——－－———-—-－( X )
1１、不确定型决策得正确性往往同决策者个人得素质因素有很大得关系。－--－-—－-－--—－-－(√)
1２、决策就是有一定顺序得、条理化得过程,而不就是在瞬间选定某一方案单纯得
决断、－-－—－－-——-－－-－-——－—-－－—－—----—-－—－——－---——-－－—-—－—-—-—－(√)
1３、组织得决策很少受到过去决策得影响、－--——－———－—－－—-－－－－-——-－-－-——-－—---－( Ｘ)
14、组织决策应该在外部环境与内部条件结合研究与寻求动态平衡得基础上作
出来——-－-－—----－－－－－—-———-－--－-－-—－----－———－-－--—(√)
1５、选择组织活动得方案,通常根据得就是满意化准则,而不就是最优化准则。－－--－—(√) １6、决策就是一个过程,有明确得起点,也有真正得终点。—－--—－———--( X)
17、目标管理就是一种把个人需求与组织目标结合起来得管理、--—-—－—-—-(√)
18、目标管理就是一种以工作与人为中心得综合管理方法、-－-—-－-—-－——－(√)
19、目标管理得具体程序为:确立目标体系、实施目标、评价成果、—－--(√)
二、单选题
１、战略计划就是由－—－－-－－——－－--——－—-----－-－—-—－——-－-—--－——－－-－-
－—--—----—-—－—－—-－———-—---(B)
A。中层管理者制定 B.高层管理者制定
C。基层管理者制定Ｄ.普通职工制定
2、下面正确得陈述为--———--—----－—-——--－—－——-－—－-—-－－-－-——－—-——-－—-—--—-—－-—----———( B )
A。计划层次越高,其内容越明确、具体
B。计划层次越高,其内容越抽象、笼统
C、计划层次越低,其内容越抽象、笼统
D、不论计划得层次高低,其内容都应明确、具体
3、下面正确得陈述为-－—---—－－-－--—-－--－-—-—-—－—-—-———-—－－——-—-——-－-----—－———-——－—-—-( C )
A.战术计划时间跨度大,覆盖范围窄
Ｂ。战术计划时间跨度大,涉及范围广
C、战略计划时间跨度大,涉及范围广
D.战略计划时间跨度小,覆盖范围窄
4、预算——－—----－-－------————-—－—－-—－—-——--—－－-——--－--－-－-－-－-－-—-——-－--——-—－--——－—-－—－－-——(Ｄ)
A、只能用于资金计划
Ｂ、与计划没有关系
C.包括计划
D。就是数字化得计划
5、决策就是工作与日常生活中经常进行得活动,但人们对其含义得理解不尽相同,您认为以下哪种理解
较完整？——－—－－---－—-—-－—－—-－-—--—---—-—－-—-——－－—－－-—－—-－( Ｃ) A。出主意B、拿主意?C.既出主意又拿主意??D。评价各种主意
６、企业面临得境况日益复杂多变,决策越来越难以靠个人得智力与经验来应付,因此现代决策应该更多地依靠－--—----－－———-－－—————－－-——-—----( B )
A.多目标协调 B。集体智慧?Ｃ.动态规划Ｄ、下级意见
7.群体决策既有其优点也有缺点,必须根据具体情况选用。以下哪一种情况通常不采取群体决策?－—-—--——-----—－-——----—-－--－-——－—-——-———-——--—－( B )
A、确定长期投资于哪一种股票?Ｂ。决定一个重要副手得工作安排
C。选择某种新产品得上市时机?D.签署一项产品销售合同
三、填空题:
1、计划工作就是收集信息、预测未来、确定目标、指定行动方案、明确方案实施得措施、规定方案实施得时间、地点得一个过程。
2、一份完整得计划应包括六个方面得内容: 做什么、为什么做、谁来实施计划、在什么地点实施计划、明确实施计划时间表、计划实施得具体方法与手段。
３、计划工作得基本特性有首位性、目得性、实践性、普遍性、明确性、效率性等、
4、计划就是管理者制订控制标准得依据。
５、计划得分类标志可以选择时间长短、功能性质、对象范围、明确程度、程序化程度、影响程度。
6、战略计划要对4个问题做出明确规定:组织得重大任务、根据组织与环境条件得现状,制订出组织未来得管理目标,方针与原则、战略计划得实际功效、组织得模式功能。
７、计划得表现形式有目得与任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
8、德鲁克(Ｐ、F、Dｒｕckeｒ)认为,一个成功得企业应在8个方面建立自己得多目标体系:市
场方面、技术进步与发展方面、提高生产力方面、物质财富资源方面、利润方面、人力资源方面、职工积极性方面、社会责任方面、
９、战略就是为实现组织目标所确定得发展方向、行动方针、行为原则、
资源分配得总体谋划。战略就是指导全面与长远发展得方针。
10、计划工作得步骤一般包括机会分析、确定目标、明确计划前提、提出可行方案、评价备选方案、选定方案、拟订支持计划、预算。
11、滚动计划法得基本思想就是:根据计划执行得情况与环境变化得情况定期调整得计划,并不断逐期向前推移 ,使短期计划与中期计划有机得结合起来。
12、决策要素主要包括决策者、决策对象、信息、决策理论与决策方法、决策后果。
13、影响决策得因素很多,主要包括:环境因素、组织文化、过去得决策、决策者对风险得态度、决策者得知识与业务能力、
14、追踪决策就是在初始决策得基础上,对组织活动方向、内容或方式得重新调整。
1５、企业经营中常见得几种决策方法有德尔菲法、头脑风暴法、盈亏平衡分析法、决策树法、不确定型决策得方案选择法。
17、评价决策就是否有效需要考虑:决策得合理性、决策得可接受性、决策得时效性、决策得经济性。
18、头脑风暴法发言遵守得规则有不许批评、多多益善、允许补充。
1９、目标管理得具体程序为:确立目标体系、实施目标、评价成果。
２0、目标管理得基本思想可概括为以目标为中心、强调系统管理、重视人得因素。
２1、推行目标管理常见得问题有对目标管理得本质缺乏认识、在目标制定中草率从事、管理人员难以转换角色、不按协议兑现奖惩。
第四章组织习题解答
1、什么就是组织?
答:按管理学中“结构论”得观点,组织被定义为:为了某种特定得目标,经由分工合作、不同层次得权利与责任制度而构成得人得集合称为组织、按管理学中“系统论”得观点,组织又可被定义为:组织就是由许多共同工作得子系统组成得开放得社会系统,各个子系统之间、子系统与总系统之间相互作用、互相影响、组织与环境之间有信息、物质、能量得交流、
2、简述组织职能得主要内容。
答:组织职能得主要内容包括:组织机构得设计;适度分权与正确授权;资源得合理配置;组织文化得培育与建设。
3、组织与其环境得关系如何？
答:组织就是在一定得环境下生存与发展得。组织与它得环境就是相互作用、相互影响得,组织依靠环境来获得资源与发展机会,而环境对组织得活动又有许多限制并决定就是否接受组织得产出。如果组织能够不断地提供环境所能接受得产品与服务,则环境就会不断得为组织提供资源与机会,组织就会不断壮大、发展;否则,环境将拒绝提供组织所需要得资源与机会,这时组织将难以生存,所以环境对组织起着支持、约束得双重作用。
４、组织环境主要包括哪些要素？
答:组织环境包括许多要素,主要有人力资源、物质资源、资金资源、文化传统、社会习俗、政府政策与法律等。
5、正式组织与非正式组织有何区别？
答:正式组织就是指在组织设计中,为了实现组织得总目标而成立得功能结构,这种功能结构或部门就是组织得组成部分并有明确得职能、正式组织得基本特征就是设立得程序化、解散得程序化、运作得程序化。而非正式组织就是指在组织中由于地理位置关系、兴趣爱好关系、工作关系、亲朋好友关系而自然形成得群体,这种群体不就是经过程序化而成立得。
6、什么就是非营利组织?简述非营利组织得主要特征。
答:非营利组织就是指以公共服务为使命,不以营利为主要目得,组织得盈余不分配给内部成员并具有民
间独立性质得组织。
广义得非营利组织就是指除企业以外得全部其她组织,狭义得非营利组织就是指除企业与政府部门以外得非营利组织、
非营利组织有如下得共同特征:
(1)正规性、有组织章程、组织运行规则、工作人员或其她相对持久得指标。
(2)独立性、狭义得非营利组织独立于政府部门之外,实行自我管理、自我控制、
(3)民间性。非营利性组织从组织上与政府组织分离,也不就是政府得组成部分,往往由民间自发组建,设立不由政府官员控制得决策层。
(4)志愿性、在非营利组织得活动与管理中有显著得志愿参与成分,其成员从事服务,通常就是义务得、自觉得。
(5)非营利性。非营利组织不为其拥有者谋求利润。它可以在一定时期内积累盈余,但不得在组织内成员之间分配,必须投入组织宗旨所规定得活动之中。
(６)公益性、即服务于某些公共目得与为公众奉献得事务。
7、什么就是虚拟组织？其特征就是什么?
答:虚拟组织就是社会及组织发展到一定阶段出现得产物,主要特点有:组织结构得虚拟性(虚拟组织一般不具有法人资格,组织结构就是网络型得);构成人员得虚拟性(虚拟组织得构成人员一般不归属于该组织);办公场所得虚拟性(虚拟组织基本上没有集中得办公场所,在保证工作绩效得前提下,员工得办公场所依员工自己得要求自行安排);核心能力得虚拟性(虚拟组织核心能力得形成除了依靠内部发展外,更多地通过电子信息网络与外部其她组织进行联系,以形成网络核心能力)。
虚拟企业得概念:企业在坚持自身核心业务与技术优势,按照功能需要、互惠互利、自愿结合得原则,通过与在其她领域也拥有卓越技术得企业或知识群体联合,利用现代信息沟通技术建立得一个合作网络或企业联盟。
虚拟企业使企业得组织由企业得内部伸向了企业得外部,增强了组织得柔性与快速反应能力,可以更有效地向市场提供商品与服务,完成一个企业不能承担得市场功能、
８、组织设计得基本目得就是什么？
答:组织设计得基本目得就是合理地配置组织得人力与财力等资源,实行分工合作,建立相对稳定得工作秩序,以提高组织效率,实现组织目标、
9、简述组织设计得基本步骤。
答:组织设计得基本步骤:根据组织目标进行任务划分、归类,为每一类任务确定关键管理岗位;选择合适得组织结构形态,建立不同层次得部门;确定管理跨度、规定岗位得权责;配备部门得主管人员;组织结构得不断修正与完善。
１0、直线型结构有什么特点?有何优缺点？该结构适合于什么样得组织?
答:直线型结构就是在组织最高管理者之下设若干中层管理部门,而每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部门。组织得最高管理者就是决策者,最低一级就是执行者,从上至下执行单一得命令,形成一个单线系统,没有职能机构。
这种结构得优点就是结构简单,管理人员少,职责权力明确,上下级关系清楚;缺点就是组织结构缺乏弹性,同一层次之间缺乏必要得联系,主管人员独揽大权,任务繁重,一旦决策失误将会给组织造成重大损失,因此要求管理人员了解掌握多种专业管理知识,能较好地处理多种业务。
这种结构只适用于规模不大、职工较少、业务与管理都比较简单得组织。
1１、职能型结构有什么特点?有何优缺点？
答:职能型结构就是在各级直线指挥人员或行政领导人员之下,按专业分工设置相应得职能机构,这些职能机构受上一级直线指挥人员得领导并在各自得业务范围内有权向下级直线指挥人员达命令。因此,下一级得直线指挥人员或行政领导人,除了要服从上级直线指挥人员得指挥外,还要服从上级职能机构得指挥、职能型结构得主要优点就是专业分工明确,每一个人都在相应得职能机构之下有自己得岗位,组织具有很强得稳定性,它可以满足现代化生产技术比较复杂与管理分工较细得组织得要求,提高了管理得专业化程
度,减轻了各级行政领导人员得工作负担、缺点就是每一级直线指挥人员或行政领导人员都需服从多头领导,容易造成管理上得混乱,不利于划分各级行政领导人员与职能科室得责任权限;此外,这种组织结构得弹性较差,调整、改革易于出现自发得抗拒倾向。
12、直线职能型结构有什么特点？有何优缺点?该结构适合于什么样得组织?
答:直线职能型结构就是综合了直线型结构与职能型结构得优缺点而设计得一种组织结构。在各级直线指挥人员或行政领导人之下,按专业分工设置相应得职能机构,这种职能机构就是行政领导得业务助手与参谋,它们不能直接向下级部门下达命令,而只能进行业务指导,职能部门拟定得计划、方案以及有关指令,统一由直线指挥人员批准下达,因此,下一级得直线指挥人员或行政领导人,只会接受上级直线指挥人员得命令。
直线职能型结构既保持了直线型结构得集中统一指挥得优点,又吸收了职能型结构得专业分工管理得长处,从而大大提高了管理得效率,它具有较高得稳定性,在外部环境变化不大得情况下,易于发挥组织得集团效率。这种结构得缺点就是横向部门之间缺乏信息交流,各部门缺乏全局观点,职能机构之间、职能人员与直线指挥人员之间得目标不易统一,最高领导得协调工作量较大,由于分工较细,手续繁琐,当环境变化频繁时这种结构得反应较为迟钝、
这种结构就是当前国内各类组织中最常见得一种组织结构,如企业、机关、学校、医院这种结构随处可见。
13、事业部结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样得组织？
答:事业部结构就是指大型公司按产品得类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营得单位或事业部。这种事业部具有三个特性:第一,具有独立得产品与市场,就是产品责任或市场责任单位;第二,具有独立得利益,实行独立核算,就是一个利润中心;第三,就是一个分权单位,具有足够得权力,能自主经营。所以事业部结构就是一个企业内对具有独立得产品与市场、独立得责任与利益得部门实行分权管理得一种组织形态。
事业部结构得组织形式得基本原则就是,政策制定与行政管理分开,即集中决策,分散经营、企业得最高层就是最高决策管理机构,负责研究与制定企业得总目标、总计划、与各项方针政策,并保持三方面得决策权:战略发展得决策权;资金分配得决策权;人事安排权、企业总部控制以上三方面得决策权既保证了各个事业部得分散经营权,又维护了整个企业得完整性、
事业部结构得优点有:使企业得最高层摆脱了日常得行政事务,集中精力决策规划企业得战略发展问题;便于组织专业化生产、采用先进得生产组织形式与技术,提高了企业管理得灵活性与适应性,有利于大公司开展多元化经营,从而大大得提高了企业竞争力;通过各个事业部得管理与经营得实践与锻炼,为企业储备了宝贵得高级管理人才。其缺点就是,增加了管理层次,机构重叠,使管理人员与管理费用大大增加;对事业部一级得管理人员得业务与管理水平要求较高,必须熟悉全面得业务与管理知识才能胜任工作;各事业部之间得相互交流与支援困难,各事业部容易忽略企业得总体利益产生本位主义,容易引起总体协调得困难。
事业部结构主要适合于大型企业,如公司集团、跨国公司等。
14、矩阵型结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样得组织?
答:组织得矩阵型结构就是从专门从事某项工作得工作小组形式发展起来得一种组织结构,这里得“矩阵"就是从数学中移植过来得概念,工作小组就是由一群具有不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门(企业得不同职能部门或生产车间)得人员所组成、
一个组织可以有多个项目组,每一个项目组由项目负责人负责,该项目所在矩阵得行得元素即为其组成人员,每一位成员完成自己得任务后,仍回到原来得部门工作,因此,项目组得成员在一般意义上需接受项目组负责人与原部门得双重领导。这里得项目组可以就是按任务、产品、地区设置得部门,项目完成后项目组即可解散、
这种结构得优点就是,不同部门、具有不同专长得人员在一起,有利于互相启发、集思广益,提高了攻克项目得专业化程度与速度;由于一个人可以同时参加多个项目组,因此,加强了组织不同部门之间得配合与信息交流,实现了人才资源得共享;项目组可以根据需要随时成立与解散,对于刚性较强得组织可以弥补柔性不足得缺陷,增强了组织得灵活性与适应性。这种组织得缺点就是,稳定性差与权责不请:项目组得每一个成员都需接受项目组负责人与原部门得双重领导,容易产生责权不清、管理混乱得现象,项目组得负责人必须与各
个部门得负责人很好得配合,才能顺利地进行工作。矩阵型组织结构比较适用于项目攻关(新技术得研发、新产品得研制、重大科研项目研究等),如企业、大学、科研所、影视摄制部门等常会采用这种组织结构、
15、三维立体结构有什么特点？
答:三维立体结构就是矩阵型结构得进一步发展,若一个组织拥有三方面(三维)部门,一就是按专业分工得职能部门,二就是按产品划分得事业部门,三就是按地区划分得地区管理机构(以这三方面为坐标轴,形成一个三维坐标系),将三方面结合在一起,就可以组成由不同职能部门、不同事业部与不同地区管理机构得人员参加得委员会,共同进行某种产品得开发、生产与销售等任务、
这种结构比较适用于跨国公司或大型得企业,也适用于举行大型得体育活动或攻关活动得组织。
１6、委员会有什么特点？有何优缺点？
答:委员会就是由来自不同部门、具有不同经验、知识与背景得人员组成,跨越专业与职能界限执行某方面管理职能得一种组织结构、它得作用就是完善个人管理得不足并预防过分集权化,使各方得利益得到协调与均衡。
各种委员会得运作方式会因组建得不同目得而有所不同。一般而言,它具有如下特点与优点:委员会具有权力义务平等、民主、集体决策得特点;可以使决策方案更合理、更有效,可以减少决策失误;委员会可以大大增加决策得民主性、代表性与权威性。
委员会组织结构得缺点就是责任不清,通过得决议或方案折衷调与得成分很大,有时实质性得内容难以在决议中保留、
1７、什么就是团队?
答:团队就是企业生产过程得一种组织结构,就是一种为了实现某一个目标而由相互协作得个体组成得正式群体。当企业将团队作为协调组织活动得主要方式时,便形成了组织得团队结构。这种结构得主要特点就是,不受部门限制,可以快速得组合、重组、解散,形成相对独立得、高效得、自我管理得、可以完整地完成某种产品得制造或服务得团队、一个有效得团队应具有明确得目标、明确得角色与任务分派;应具有平等得责任与权力、非正式得气氛、成员得自觉参与;每一个成员应虚心得倾听、公平竞争、公开得沟通、
18、组织设计得传统原则适合什么情况？
答:组织设计得传统原则主要适用于在一个比较稳定得环境中,从事重复、稳定、例行得工作得组织设计。
19、什么就是管理跨度原则？在最底层人数相同得条件下,管理跨度与管理层次有什么关系?
答:管理跨度原则就就是要求一个领导人要有一个适当得管理跨度。在最低层操作人员一定得情况下,管理跨度越大,管理层次越少,反之,管理跨度越小,管理层次越多。
20、什么就是统一指挥原则？
答:统一指挥原则就就是指组织中每一个下级只能接受一个上级得指挥,并向这个上级负责、这个原则后又发展为组织中每一个人只能接受同一个命令、如果有两个或两个以上领导人同时指挥,则必须在下达命令之前,进行相互沟通,达成意见后再下达命令,以免下级无所适从。
2１、什么就是责权一致原则?
答:责权一致原则就是指在赋予每一个职务责任得同时,必须赋予这个职务自主完成任务所需得权力,权力得大小需要与责任相适应。
22、什么就是分工与协作原则？
答:分工与协作原则就就是指在组织设计时,按照不同专业与性质进行合理得分工,并规定各个部门之间或部门内部得协调关系与配合方法,它就是提高组织运行效率得有效手段。
2３、什么就是机构精简原则？
答:机构精简原则就是指在能够保证组织业务活动正常开展得前提下,尽可能减少管理层次、简化部门机构,并配置少而精得主管人员。
2４、组织设计得动态原则适合什么情况？
答:组织设计得动态原则适合于组织环境不稳定,组织结构需要一定弹性,以较快得反应速度适应环境变化得情况。
2５、什么就是弹性结构原则?
管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
第十一章企业资源计划 ? 一、教学要点 1、开环物料需求计划的基本任务和内容。 2、闭环物料需求计划的基本内容。 3、制造资源计划的基本内容。 4、企业资源计划的概念及其管理思想。 5、开环物料需求计划、闭环物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划之间的关系。 6、企业资源计划与供应链管理的关系。 7、企业资源计划的构成要素。 8、企业资源计划的实施过程。 9、业务流程再造的概念及其七项原则。 10、业务流程再造的过程。 11、业务流程再造与企业资源计划的关系。 12、关键名词：开环物料需求计划(MRP)、闭环物料计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)、企业资源计划(ERP)、供应链、业务流程再造 ? 二、习题 (一)填充题 1、企业资源计划是在20世纪40－60年代的_________和1980年代的_________基础上发展起来的。 2、MRP的基本内容是编制零件的_________和_________。 3、主要生产计划和生产计划大纲的依据是_________，因此向前又可以扩展到销售管理业务。 4、1980年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。 5、从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是_________；其二是_________。 6、ERP系统将_________和_________集成到了整个供应链上。 7、供应链管理的基本思想是：_________。 8、ERP的核心管理思想就是_________。 9、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。 10、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。 11、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。 12、物流管理主要包括_________、_________和_________。 13、流程再造应围绕_________进行组织。 14、业务流程再造强调_________为改造对象和中心、以_________为目标。 15、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。 16、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。 ? ? (二)选择题 1、按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是_________。 A.客户订购的产品 B.科研试制需要的样品 C.售后维修需要的备品备件 D.半成品 2、基本MRP的依据是：_________ A.主生产计划(MPS)；
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。 四．简答题 1、如何理解管理的性质 1管理的二重性即自然属性,社会属性.
2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。
第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
第十一章沟通 （一）判断题 1.语调是指人们对某些词或词组的强调。（） 2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（） 3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。（） 4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。（） 5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。（） 6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（） 7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。( ) 8.合作的基础是先建立互信。（） (二)填空题 1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。 2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。 3.非正式沟通最典型的是 4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。 5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，， 7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。 8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和 （三）选择题 1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较慢 D.非正式沟通可以满足员工的需要
2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作 5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。这说明公司的沟通网络。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型 7.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品吹之多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。"生产部经理说：一流的热练技术工人完全被缺三想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。"上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 8. 是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
第五章《管理学原理》习题参考答案
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒 体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
第十一章领导 一、填充题 1.领导的作用包括、和。 2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。 3.领导的核心在。 4.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：和。 5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和。 6. 按领导者在领导过程中的思维方式，可以把领导者分为两类：和。 7.战略的基本特征是行动的、和。 8.战略性领导行为系之拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。 9.布莱克和穆顿在提出管理方格式，列举了五种典型的领导方式：、、、 和。 10.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。 11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。 12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用 LPC领导方式比较有效，在环境 中等的环境下，采用 LPC领导方式比较有效。 13.在权变理论中，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。 14.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：和。 15.密执安大学领导行为方式研究的结论是，与高的群体生产率和高满意率相关，而 则与低的群体生产率和低满意度相关。 16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的 领导方式分为两个维度，即和。 17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的和进行评估。 18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即、和。 19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即 和。 20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为和。 21.领导的权力通常就是指，在组织中就是指。 22.领导权力的五种来源有、、、、。 23.管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。 评价是询问领导者对的评价。 25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即。 26.领导生命周期理论的，高任务—高关系与的成熟度相匹配。 27.对低成熟下属而言，应选择的领导方式。 二、选择题 1.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。 A．领导者权力的运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 2.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，的领导者一般更能使下属达到高绩效和高 满意度。 A.高关怀—高定规 B.高关怀—低定规 C.低关怀—高定规 D.低关怀—低定规
第一章：管理与组织导论 1．管理者的定义及分类 管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者 2．什么是效率和效果，其对管理的重要性是什么 效率是指以尽可能少的投入获得最可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动与助于组织达到其目标（做正确的事） 重要性：因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以他们必须有效地利用这些资源。管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实行：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 3．管理职能论、角色论、技能论、系统论、权变论的观点 管理职能论：管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、控制和领导。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，安排工作以实现组织目标；领导职能包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能包括监督、比较和纠正改进组织的绩效。 管理角色论：管理角色是指特定的管理行为类型，包括：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能论：管理者履行他的职责和活动需要特定的技能，其中三种基本技能或素质为：技术技能（基层管理者），熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能（中层管理者）；概念技能（高层管理者），对复杂情况进行抽象和概念化。 管理系统论：组织是一个开放的系统，它与所处的环境发生着持续的相互作用，组织是相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。因此管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以及确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。最后，管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响。 管理权变论：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。普遍的权变量有：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异。 4．什么是组织，其特征有哪些 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织特征：（1）每个组织都有一个明确的目的。（2）每一个组织都是由人员组成的。（3）所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 第二章：管理的昨天和今天 1．科学管理的原则：（1）对工人工作的某一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 2．法约尔的管理原则 （1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神 3．韦伯的行政组织特征 其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4．霍桑研究及对管理实践的贡献 霍桑研究：1930年代，在梅奥(Mayo)的主持下，于西方电气公司进行霍桑研究，共分成四个阶段进行，而获致了： （1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系；（2）提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；（3）关心员工的情感和 员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 贡献：霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。 5．电子企业介入的三种类型 （1）电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元 （2）电子企业驱动的组织：在传统组织中应用电子企业工具 （3）全部电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转
1 第一章管理、管理者与管理学 1.下列不属于管理职能的是（）。 A、激励参考答案：A 2.计划职能的核心是（）。 C、决策参考答案：C 3.决定管理社会属性的是（） C、生产关系参考答案：C 4.管理的艺术性是指一切管理活动都应该具有（）。 C、创造性参考答案：C 5.（）主要关注战组织战略。 A、高层管理者参考答案：A 6.（）主要关注日常事务。 B、中层管理者参考答案：B 7.下列不属于管理者人际角色定位的是（） A、监督者参考答案：A 8.管理者的（）技能要求与管理者的层次成正方向变化。A、概念技能参考答案：A 9.下列不属于管理学的特征的是（）。A、特殊性参考答案：A 10.管理学的研究对象是（） D、管理活动的基本规律与方法参考答案：D 11.（）是学习、研究管理学的总的方法论指导。D、唯物辩证法参考答案：D 12.管理是一个过程（）参考答案：√ 13.服务对象是组织的内部环境范畴。（）参考答案：× 14.管理者是相对于劳动者而言的。（）参考答案：× 15.领导人角色属于管理者的决策角色。（）参考答案：× 16.管理学的基本框架最初是由泰勒提出来的。（）参考答案：× 17.学习管理学是提高管理能力的重要途径。（）参考答案：√ 18.学习和研究外国的管理经验时，必须从我国的国情出发。（）参考答案：√ 第二章管理理论的形成和发展 1.以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于（）。C、发展期参考答案：C 2.下列不属于以中国传统文化为核心的东方管理文化的是？（）。D、治命学参考答案：D 3.儒学主干论的核心是（）。 C、人本观参考答案：C 4.谋导论认为，（）是管理者成功的关键。A、善于谋道参考答案：A 5.下列不属于辛亥革命后中国近代管理思想的核心的是（）。 D、重视引进西方管理人才参考答案：D 6.被誉为引进西方科学管理第一人的是（）。 A、穆藕初参考答案：A 7.中国特色现代管理模式始于（）。C、大跃进和调整巩固时期参考答案：C 8.下列不属于改革开放以来中国现代管理思想的内容的是（）。 C、“三个代表”重要思想参考答案：C 9.（）在研究经济现象时的基本论点是所谓“经济人”的观点。A、亚当.斯密参考答案：A 10.（）被称为“人事管理之父”。 C、欧文参考答案：C 11.（）提出了固定工资加利润分享的制度。D、巴贝奇参考答案：D 12.被称为科学管理之父的管理学家是（）。A、泰勒参考答案：A 13.提出实行“职能工长制”的管理学家是（）。 A、泰勒参考答案：A 14.被称为动作研究之父的管理学家是（） B、吉尔布雷斯夫妇参考答案：B 15.（）设计了直线参谋制组织结构形式。 C、埃默森参考答案：C 16.下列不属于古典管理理论的是（）。 D、系统管理理论参考答案：D 17.被称作“组织理论之父”管理学家是（）。 B、马克斯.韦伯参考答案：B 18.被称作“管理过程之父”管理学家是（）。A、法约尔参考答案：A 19.提出跳板原则的管理学家是（）。A、法约尔参考答案：A 20.韦伯认为，（）权力是理想的行政组织的基础。 C、理性-合法权力参考答案：C 21.（）表明，人的心理状态可能是影响效率的最重要因素。A、工厂照明试验参考答案：A 22.（）认为工人是“社会人”而不是“经济人”。 B、人际关系学说参考答案：B 23.下列不属于行为科学的主要研究成果是（）。 D、科学管理理论参考答案：D 24.中国古代管理思想孕育期的主要载体是古代神话故事。（）参考答案：√ 25.中国古代管理思想形成期的各种流派，均是以国家治理为核心。（）参考答案：√ 26.辛亥革命之前，中国近代管理思想的核心是想