《个人贷款管理暂行办法》培训讲义
释义内容
●现状问题
●起草背景
●立法目的
●指导原则
●重点内容
●结构安排
●工作要求
当前信贷业务管理中存在的主要问题
改革开放三十年来，我国金融资产显著增长，信贷规模扩张，尤其是银监会成立后，倡导以风险为本的监管理念，我国银行业发展取得了良好的成绩。但由于我国经济仍处于市场化的转型时期，信贷资金安全问题仍存在较大的风险隐患。这些信贷管理问题主要体现在以下几个方面：
●商业银行信贷管理模式相对粗放
●银行贷款存在被挪用的情况
●虚假交易骗贷案件频发
一：商业银行信贷管理模式相对粗放
我国商业银行的贷款管理流程不够科学、细致，从贷款调查到贷后管理的整个贷款过程中缺乏环环相扣的有机的精细化的管理理念。
贷款流程中贷款发放与支付管理环节最为薄弱，而贷后管理中贷款发放后对借款人的持续监控意愿不强，监控能力和手段有限，往往不能在借款人出现不利于还款因素时及时采取适当措施，维护贷款安全。
二：贷款存在被挪用的情况
在目前个贷业务中，贷后监控是较为薄弱的环节，实际贷款发放过程中存在客户未按照约定用途使用贷款的情况，信贷资金被挪用，违规进入股市等领域，引发因贷款挪用而造成的信贷风险。
贷款资金挪用会导致风险在信贷市场、资本市场、房地产等市场之间的跨市场传递更为隐蔽，加大了产生系统性风险的隐患，给银行体系带来了危及安全的不良因素。
三：虚假交易骗贷案件频发
由于当前我国社会诚信状况不佳，市场交易制度和交易行为约束不够规范，往往诱发虚假交易，个贷业务违规操作问题，特别是“假按揭”业务时有发生。
这种情况直接影响了贷款资金的安全，导致信贷资源配置失效，不仅危害到银行信贷资产的安全，也严重扰乱了金融信用秩序，更不利于我国宏观经济调控政策的有效发挥。
起草背景
●监管规制不到位——需进一步完善贷款业务相关法律体系
●贷款管理不到位 ——倡导实施的实贷实付原则是国际商业银行通行的良好做法
●资金监控不到位——借鉴国际商业银行贷款管理的最佳做法，并将我国商业银行个人贷款的已有做法纳入法治化轨道
背景一、监管规制不到位
目前对贷款业务的监管法规，除了《商业银行法》规定的贷款业务的基本规则以外，贷款类监管规章比较缺乏，基本上以规范性文件为主。
《贷款通则》是目前我国关于贷款管理的综合性法规，制定于1995年，自1996
年起实施，已经不能有效规范和调整当前贷款风险管理，亟待修订完善，并上升到行政法规的法律层级。
这次《办法》的出台是对目前个人贷款监管规章的重要完善，具有强制力。
背景二、贷款管理不到位
当前贷款管理不到位。商业银行“重贷轻管”的问题没有根本性改变，特别是贷
后管理流于形式，不能做到形神兼备。
理念落后（绩效考核）、方法简单（忽视贷款协议管理的重要作用，未能通过详细明确的协议约束借款人并为贷后管理提供依据）、工具简陋（无支付控制），成为个人贷款进一步健康发展的制约因素。
《办法》结合商业银行经营实际，吸收银行业监管现实成果，从更新理念、创新
机制、规范流程、丰富内容和完善手段上，作出了个人贷款新的管理规定，旨在达到提高商业银行内部精细化管理水平，提升外部市场竞争能力，规范合同履约行为，统一监管标准以及最终防范风险的目的，逐步建立和形成整个社会信用新秩序。
背景三、资金监控不到位
当前我国商业银行信贷管理的一个薄弱环节在于贷款使用（支付）管理，突出表
现为：个贷部分产品存在“实贷实存” 现象，部分银行没有建立独立的放款审核部门和岗位，贷款使用管理缺位，信贷资金存在挪用，甚至违规进入股市等资本市场，对银行信贷资产安全造成威胁。
立法目的
●进一步巩固我国商业银行个人贷款经营管理的良好基础，为个人贷款业务长远发
展提供制度保障。
●通过商业银行良好的信贷文化建设，逐步导向和建立整个社会的诚信经济环境。
●积极支持居民个人消费需求，全面落实扩大内需促进经济增长的总体要求。
●从强化贷款的全流程管理角度，推动商业银行贷款管理模式的转变。
目的一:进一步巩固我国商业银行个人贷款经营管理的良好基础，为个人贷款业务
长远发展提供制度保障。
从我国近年来的金融实践看，商业银行贷款个人贷款经营管理取得了较为成熟的
经验，尤其在风险管理上有很多已与世界上先进商业银行国际惯例接轨。但随着个人贷款规模的进一步扩大，个人贷款的资产质量已经在一定程度影响到银行业的整体资产质量，特别是包括?°假按揭?±在内的风险趋向已有所显现。
因此，银监会非常重视个人贷款作为商业银行新兴业务的健康发展，高度关注个
人贷款业务的风险管理。这次制定《办法》，目的就在于进一步巩固商业银行已形
成的良好管理基础，继续打造促进业务健康发展的制度平台，不断更新风险管理理念，应用先进风险管理技术，逐步建立和完善信贷风险管理架构体系，进一步提升当前我国商业银行个人贷款管理水平，确保这项优质资产业务安全运行和长远发展。
目的二：通过商业银行良好的信贷文化建设，逐步导向和建立整个社会的诚信经济环境。
主要针对近年来个人贷款市场的不断变化，指引业务健康发展的方向，从加强贷
款全流程管理的思路出发，重点强调贷款资金交易的真实性，防范和杜绝贷款用途的虚构和欺诈，以贷款资金向交易对象支付的?°受益人原则?±为抓手，诠释个人贷款诚信交易的核心思想。
制订《办法》，就是在力求适应我国基本国情、市场特点、法律环境和交易习惯，在充分考虑公众接受和公众利益的基础上，尽量兼顾商业银行的管理差异和经营实际，并鼓励和尊重商业银行产品创新，在进一步规范管理的同时，通过必要的操作流程及内部控制等手段，约束商业银行个人贷款支付行为，确保个人贷款资金按借款合同约定用途使用，逐步建立和形成全社会信用和商品交易的新秩序，逐渐推动和建设良好的社会诚信环境。
随着我国经济的逐渐发展，国民财富的快速增长，居民消费水平不断提升，商业
银行个人贷款业务已成为满足居民不同消费需求的重要支撑，人们也越来越多地依靠贷款实现各种各样的消费行为，特别是个人住房贷款已成为人们改善居住条件不可或缺的首要途径。因此，个人贷款业务不仅是商业银行实现经营转型的战略依托，更是关乎百姓民生、社会和谐的建设方向。
从大局出发，银监会要求商业银行加强个人贷款风险管理，继续保持优质资产的
业务经营优势，把个人贷款做好、做大、做强，同时我会不但要尽到监管义务，而且更要履行好社会责任。所以，制订《办法》，是为进一步推动商业银行贯彻落实
国家支持居民个人消费、扩大内需、促进经济增长的各项政策要求，更好地为经济
发展保驾护航。
贷款管理是一个诸多环节环环相扣的全流程管理过程，任何贷款管理链条上出现问题都会引发挪用风险，尤其是那些借款人使用较为频繁、出现问题几率多、易于导致贷款挪用的风险高发贷款品种。
当前信用环境背景下，需要进一步强化科学的贷款业务的全流程管理，真正实现粗放型向精细化的贷款管理模式的转变，增强贷款风险管理的有效性。
《办法》突出贷款全流程管理，变过去的事后检查为现在的事前控制，变被动管理为主动管理，变贷款主要流程的管理为全部流程的管理。
指导原则
●原则一：全流程管理原则
●原则二：诚信申贷原则
●原则三：协议承诺原则
●原则四：实贷实付原则
●原则五：贷放分控原则
●原则六：贷后管理原则
●原则七：罚则约束原则
原则一：全流程管理原则
《办法》总则第五条要求贷款人建立有效的个人贷款全流程管理机制
《办法》第二章至第六章针对个人贷款全流程管理中的关键环节提出风险管控要求
原则二：诚信申贷原则
强调借款人在申请贷款的过程中，应恪守诚实守信原则，如实、全面、及时向贷款人提供信息和进行重大事项披露
借款人的合法、合规地位
信用状况良好
有明确的贷款用途
有合法的收入（还款）来源
原则三：协议承诺
协议承诺是规范双方权利义务责任的根本准则，也是贷款人追究借款人违约责任的依据
承诺申贷的真实有效
承诺贷款资金的真实用途、支付对象（范围）、支付金额、支付条件、支付方式等
承诺双方的权利义务
对于借款人挪用贷款等不当行为，贷款人应在合同中作出周密约定，并以贷款人的协议承诺为依据实施处罚。
原则四：实贷实付原则
原则五：贷放分控原则
强调贷款审批通过不等于放款，在贷款人承诺向借款人提供贷款后，借款人不能随意使用贷款
贷款人要设立独立的放款管理部门或岗位，负责落实个贷放款条件，审核贷款资金用途
采取委托贷款人支付的，贷款人应审核借款人相关交易资料和凭证是否符合合同约定条件
采用借款人支付方式的，贷款人通过帐户分析、凭证查验或现场调查等方式核查贷款用途，并要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况
原则六：贷后管理原则
密切监控借款人信用及担保情况的变化，定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况
《办法》要求贷款人根据个人贷款的品种、对象、金额等，确定贷款检查的相应方式、内容和频度
原则七：罚则约束原则
《办法》专章规定了监管和责任追究，对审查失职、贷款挪用、越权审批、未落实管理制度等违规问题提出外部监管处罚和经济处罚等手段。
重点内容
一、强化贷款的全流程管理，推动商业银行传统贷款管理模式的转型
二、倡导贷款支付管理理念，强化贷款用途管理，提升商业银行风险防范与控制能力。
三、倡导诚信申贷与协议承诺理念，强化贷款风险要点的控制
四、加强贷后风险控制和预警机制，强调动态监测以及对贷款帐户的管理。
五、明确贷款人的法律责任，强化贷款责任的针对性，构建健康的信贷文化。
内容一：强化贷款的全流程管理，推动商业银行传统贷款管理模式的转型
继续提升商业银行信贷资产管理的精细化水平，《办法》要求贷款人内部应将贷款过程管理中的各个环节进行分解，按照有效制衡的原则将各环节职责落实到具体的部门和岗位，并建立明确的问责机制。这些环节主要包括：受理与调查、风险评价与审批、合同签订、发放与支付、贷后管理等。
通过进一步强化科学的贷款全流程管理，真正实现粗放型向精细化的贷款管理模
式的转变，有助于提高商业银行贷款发放的质量，也有利于商业银行增强贷款风险管理的有效性。
内容二：倡导贷款支付管理理念，强化贷款用途管理，提升商业银行风险防范与控制能力。
《办法》针对商业银行贷款支付管理薄弱、信贷资金存在被挪用或变相挪用的状况，突出强调了要严防个人贷款资金的贷款挪用，《办法》按照受益人直接收款原
则改革贷款支付方式，强化了贷款支付管理，该支付原则的推行可有效防止个人贷款资金被违规挪用的风险。
《办法》进一步规范了个人贷款的基本操作流程，特别对协议签订、支付管理和
贷后管理的三个重要环节进行了强调，同时《办法》也考虑到鉴于交易属性特征难以事前确立贷款支付受益人且在一定金额以内的小额零星支付、不具备条件有效使用非现金结算方式以及小额的用于生产经营的交易，在保证交易真实性的前提下，可以直接向借款人支付。
这些规定是对现行贷款规则的补充，目的是通过建立健全贷款发放与支付的管理，堵塞贷款管理环节的漏洞，增加挪用贷款的操作成本，从而减少贷款挪用的风险。
内容三：倡导诚信申贷与协议承诺理念，强化贷款风险要点的控制
《办法》倡导诚信申贷与协议承诺理念，强调合同或协议的有效管理，强化贷款
风险要点的控制，有助于营造良好的信用环境。借款人在申请贷款的过程中，应严格恪守诚实守信原则，如实、全面、及时向贷款人提供财务信息和进行重大事项披露。通过贷款协议加强借贷双方权利义务责任的约束，对于借款人挪用贷款等不当行为，贷款人应在合同中作出规定，并以借贷双方的协议承诺为依据追究相关责任。
《办法》要求贷款合同或协议对控制贷款风险有重要作用的内容进行规定。其中
对于贷款资金的真实用途、支付对象（范围）、支付金额、支付条件、支付方式、
违约责任等条款的设定是对借款合同所提出的新规定。这些新的规定与要求主要是为了保障贷款发放、支付以及贷后管理过程中实现有效的管理。
内容四：加强贷后风险控制和预警机制，强调动态监测以及对贷款帐户的管理。
由于不合理的绩效考核导向，商业银行?°重贷前、轻贷后?±的现象普遍存在。
《办法》对贷后管理专列章节，进一步强调贷款人要加强贷后管理，有助于提升
商业银行信贷管理质量。
内容五：明确贷款人的法律责任，强化贷款责任的针对性，构建健康的信贷文化。 《办法》依据《银行业监督管理法》第三十七条、四十六条、四十八条有关审慎监管的规定，对贷款管理各环节的责任、违法违规贷款发放、不按规定流程审批贷款、未按《办法》规定进行贷款资金支付管理等行为和情形明确设定了处罚类别。 根据《银行业监督管理法》审慎监管的有关内容，《办法》规定对不按本《办法》经营个人贷款业务的行为采取责令限期改正、纪律处罚、罚款、取消高管人员任职资格等监管措施。
银监会下一步将加大检查力度，进一步提高我国银行业依法经营的水平，强化监管机构依法监管的执法水平。
结构安排
《办法》主要内容：
《办法》包括了从贷款申请受理直至贷款收回的信贷活动全过程，涵盖了贷款活动中借款人、贷款人以及交易对象、中介机构等主要当事人的行为，从操作的完整性和系统性考虑进行制度安排。
《办法》统一界定个人贷款概念和范围。鉴于个人贷款品种繁多，《办法》综合
了共性特征，规定个人贷款是指贷款人向具有完全民事行为能力的自然人，按约定条件提供贷款资金并收回本息的经营行为，将众多不同的个人信贷产品的要求统一起来，从求同存异出发，适应了各不同产品的一般要求。
《办法》充分考虑了适应全社会个人商品交易习惯以及对于大宗商品交易（住房、汽车）的既有流程、环境要素和法律规范的要求，力求符合客观实际，在尊重办法共性规定的基础上，由贷款人按照有关要求，实行个性化管理，形成不同产品的业务规则。
《办法》主要围绕如何实现按照贷款约定用途，监控借款人真实交易为直接目的，以实行个人贷款资金向交易对象支付为主，从操作流程、制度安排和特别规定等方面，重点突出了信贷资金支付管理的核心内容。
《办法》具体章节。按照贷款流程共分为八个章节：
●第一章：总则
●第二章：受理与调查
●第三章：风险评价与审批
●第四章：协议与发放
●第五章：支付管理
●第六章：贷后管理
●第七章：法律责任
●第八章：附则
（以下就《办法》执行中需要重点关注的问题进行解读）
第一章总则：
第一条为规范银行业金融机构个人贷款业务行为，加强个人贷款业务审慎经营管理，促进个人贷款业务健康发展，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本办法。
?本条表述了《办法》的立法宗旨，并明确了《办法》的上位法，从而界定了《办
法》部门规章的性质，属于《中华人民共和国银行业监督管理法》第二十一条规定的银行业审慎经营规则的范畴。
第一章总则：
第二条中华人民共和国境内经中国银行业监督管理委员会批准设立的银行业金融机构（以下简称贷款人）经营个人贷款业务，应遵守本办法。
?本条从法理上界定了《办法》规定的“贷款人”的范畴，即按照《银行业监督管
理法》第二条和第十六条，国务院银行业监管机构批准的银行业金融机构在从事个人贷款业务必须遵守《办法》。就目前《银行业监督管理法》规定的银行业金融机
构范畴包括：政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行及城市合作社、农村中小金融机构（包括农商行、农合行、农村信用社、村镇银行等）和外资银行，暂不包括非银行金融机构。
?同时，《办法》第四十三条规定消费金融公司和汽车金融公司等非银行金融机构发放的个人贷款，可参照《办法》执行。
第三条本办法所称个人贷款，是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款。
?本条界定了个人贷款的范畴，其核心在于两个概念：
一是符合条件的自然人，因此除中国公民外，外籍人士只要符合条件，也可以
在我国申请个人贷款。
二是个人贷款，根据《办法》规定，不管贷款品种称谓如何，只要是向符合条
件的自然人发放的，用于个人消费或生产经营的，应纳入个人贷款范畴。
第四条个人贷款应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。
?依法合规是指各方需遵守法律约束力的文件,同时还包括更广义上的诚实信用和公平交易的行为准则。
?审慎经营是指银行业金融机构从法人治理、风险管理、内部控制、资本充足率、
资产质量、损失准备金、风险集中、关联交易、资产流动性等各方面进行硬性约束和理性管理。
平等自愿是指个人贷款业务中涉及到的各方当事人的法律地位都是平等的，各方之间进行的经济行为都是自愿的，各方的权利义务是在法律法规框架下自主协商确定。
公平诚信：是指无论借款人条件差异如何（如个人资产规模、社会地位等）均可以公平获得申贷乃至获贷的机会；同时贷款人应按照商业可持续原则和风险收益匹配原则，高度重视诚信因素，合理地审查审批贷款并进行风险定价。
第五条贷款人应建立有效的个人贷款全流程管理机制，制订贷款管理制度及每一贷款品种的操作规程，明确相应贷款对象和范围，实施差别风险管理，建立贷款各操作环节的考核和问责机制。
?本条是《办法》对贷款人建立健全个人贷款管理机制提出了具体和明确的要求，突出了全流程管理和考核与问责机制，旨在全面推动银行业金融机构贷款管理模式的转变，真正实现由粗放型向精细化的过渡，切实增强贷款经营和风险管理的有效性。
第六条贷款人应按区域、品种、客户群等维度建立个人贷款风险限额管理制度。
?本条借鉴国际先进的风险管理经验，要求贷款人建立健全多维度的风险限额管理制度。
?本条要求银行业金融机构建立风险限额管理制度，并按照区域、品种、客户群等维度细化分配风险限额，从而构建起科学合理的风险限额管理体系，进一步提高银行业金融机构对个人贷款风险管理的精细化水平以及风险计量与监控能力。
第七条个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。
贷款人应加强贷款资金支付管理，有效防范个人贷款业务风险。
?本条重申《商业银行法》等法律法规的一贯要求，突出强调了贷款人必须确保个人贷款用途明确、合法、真实，不被挪用。
?本条强化贷款人对贷款支付管理和贷款用途管理，堵塞贷款环节的漏洞，减少贷款挪用的风险，提升商业银行信用风险管控和贷后管理的能力和水平。
第八条个人贷款的期限和利率应符合国家相关规定。
?本条规定个人贷款的期限和利率应由贷款人根据国家对个人贷款具体品种的相应规定进行确定。
第九条贷款人应建立借款人合理的收入偿债比例控制机制，结合借款人收入、负债、支出、贷款用途、担保情况等因素，合理确定贷款金额和期限，控制借款人每期还款额不超过其还款能力。
?本条规定贷款人应着重考核借款人的还款能力，并对核定借款人还款能力提出相关考查因素，要求贷款人根据这些因素准确判定借款人的还款能力。
第十条中国银行业监督管理委员会依照本办法对个人贷款业务实施监督管理。?本条重申了《中华人民共和国银行业监督管理法》赋予国务院银行业监督管理机构监管银行业金融机构及其业务经营的权力和职责，强调通过加强外部监管提高银行业金融机构个人贷款业务行为的规范性。
?本条通过设立监管和责任追究，赋予了监管部门监管和处罚的依据和手段，从而保障了《办法》能够得以顺利实施，提高《办法》的权威性和严肃性，同时也明确了银行业监督管理机构加强监管的职责。
第二章受理与调查：
第十一条个人贷款申请应具备以下条件：
（一）借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合
国家有关规定的境外自然人；
（二）贷款用途明确合法；
（三）贷款申请数额、期限和币种合理；
（四）借款人具备还款意愿和还款能力；
（五）借款人信用状况良好，无重大不良信用记录;
（六）借款人要求的其他条件。
第二章受理与调查：
?本条主要从借款人方面设置了个人贷款应该遵守的基本前提条件，贷款人应确保在贷款发放前同时满足本条所列的各项要求。
?第（一）款明确了个人贷款主体准入的基本标准；
?第（二）款规定了个人贷款应有明确的用途，且需要符合国家法律法规的规定；?第（三）款规定个人贷款申请的具体要素要与借款人的实际需求相符，且符合一般常理；
?第（四）款规定个人贷款要有明确合法的还款来源，无论是个人的工资收入、其他收益、抵质押处置预期收入等，均应在申请个人贷款时明确，在此基础上，借款人还需具备良好的还款意愿，以积极配合贷款人履行还款义务。
?第（五）款用以衡量借款人信用状况，无重大不良信用记录，其对个人信用的判断应根据个人职业、年龄、婚姻状况、收入、人行征信记录、商业银行内部评级等因素综合判断。
第二章受理与调查：
第十二条贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料
?本条明确个人贷款需要以书面形式申请
?本条要求借款人应根据贷款人要求，对申请不同的个人贷款品种提交贷款人规定的具体申请资料。针对某一品种的个贷产品需要提供何种申请材料，应体现在贷款人具体的产品管理制度中，并及时清楚的告知借款人。
第十三条贷款人受理借款人贷款申请后，应履行尽职调查职责，对个人贷款申请内容和相关情况的真实性、准确性、完整性进行调查核实，形成调查评价意见。
?本条要求借款人提供真实、准确、完整的材料，以便开展后续的尽职调查、风险评价和审批工作。
?本条要求贷款人对借款人的陈述和提供的材料要进行认真核实和分析，不受任何人的主观意志干扰，如实报告调查所掌握的客户情况。
第十四条贷款调查包括但不限于以下内容：
（一）借款人基本情况；
（二）借款人收入情况；
（三）借款用途；
（四）借款人还款来源、还款能力及还款方式；
（五）保证人担保意愿、担保能力或抵（质）押物价值及变现
能力。
?本条对商业银行对个贷业务尽职调查工作的具体内容进行了规定，但这只是基本的规范规定，商业银行应根据借款人的不同情况，适当延伸调查范围。
第十五条贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。
?贷款调查必须全面深入，通过多方渠道了解和收集情况，取得足以证实借款人资信状况有关材料和证据，确保借款人资信情况及交易情况的真实性、准确性和完整性
?实地调查是指通过走访借款人的生活场所、工作场所或交易场所，进一步了解借款人的资信情况、生产经营情况、以及商品交易本身情况等。
?间接调查是指通过电话查问、外部权威网络查询、信息咨询等其他渠道征询借款人资信的调查方式。
第十六条贷款人在不损害借款人合法权益和风险可控的前提下，可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理，但必须明确第三方的资质条件。
贷款人不得将贷款调查的全部事项委托第三方完成。
?在个贷业务经营中，当前部分银行将贷前调查等核心操作外包给开发商、经销商、律师事务所等机构，放松了银行自身的调查核查环节，给不法客户或不法中介造成钻空子的机会，从而造成假按揭业务的发生。
?本条明确商业银行可以审慎引入第三方办理非关键环节的特定事项，例如收集借
款人贷款资料、借款人信息录入等，但应制定相关办法明确第三方的资质准入条件，防范操作风险。
?考虑到部分中介机构的服务水平、员工素质、业务能力、诚信水平等方面都尚待
完善，若贷款核心操作环节外包第三方，将给商业银行经营带来一定的风险隐患，因此本条同时明确规定不得将贷款调查的全部事项委托第三方完成。
?今后在业务外包方面，银行可将诸如收集整理资料等相关劳务性操作适当进行外包，但不能简单地从追求降低成本出发，随意将授信调查、面谈面签等涉险的技术环节进行外包。
第十七条贷款人应建立并严格执行贷款面谈制度。通过电子银行渠道发放低风险质押贷款的，贷款人至少应当采取有效措施确定借款人真实身份。
?本条要求执行贷款面谈制度。贷款人通过对借款人的面谈，可以有效核实借款人
的真实身份，同时对了解借款人的贷款用途、还款来源和还款意愿有更为直接和深入的了解，有助于贷款人收集全面、准确和完整的借款人信息。
?对通过电子银行渠道发放的低风险质押贷款的情形，贷款人可以不进行贷款面谈，但前提是要采取有效措施确保借款人身份真实。
第十八条贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵（质）押比率、风险程度等。
?本条明确了对贷款审查工作的要求和目标，并列出了需要重点关注的审查要点。
?值得注意的是，本条除了要求审查借款人和贷款本身的情况外，还明确提出要关
注调查人工作的尽职情况。
第十九条贷款风险评价应以分析借款人现金收入为基础，采取定量和定性分析方法，全面、动态地进行贷款审查和风险评估。
贷款人应建立和完善借款人信用记录和评价体系。
?本条强调个人贷款的风险评价要以分析借款现金收入为基础，并且要求全面和实时，凡是影响个人贷款按时回收的相关因素均应纳入风险评价的范围。
?本条明确了风险评价的方法，需要设置定量和定性的相关指标或标准，对影响贷款按时回收的因素进行科学分析和评估，不断提高评估结论的可靠性。
?本条明确贷款人要建立相关内部信用评价体系。
第二十条贷款人应根据审慎性原则，完善授权管理制度，规范审批操作流程，明确贷款审批权限，实行审贷分离和授权审批，确保贷款审批人员按照授权独立审批贷款。
?本条是对个人贷款审批的原则要求。商业银行贷款应当实行审贷分离、授权审批的制度。
?贷款审批必须独立于贷款经营部门，达到另一双眼睛看风险的效果；同时要求贷款人建立贷款审批授权制度，以授权书或制度的形式明确不同层级和审批人员的审批权限，并在实际的业务操作中严格按权限开展审批。
?贷款审批人员应根据国家有关方针政策、法律法规和贷款人的内部审批制度进行审批，依据该笔信贷业务给贷款人带来的风险和收益决定是否批准。
?贷款审批人必须独立审批决策，不得受包括申请人在内的任何其他人的不正当影响。
第二十一条对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。
?本条对商业银行的贷款服务水平和服务意识提出的基本要求。
?对于未获批准的个人贷款申请，贷款人应在合理时间内通过合理方式及时告知借款人。
第二十二条贷款人应根据重大经济形势变化、违约率明显上升等异常情况，对贷款审批环节进行评价分析，及时、有针对性地调整审批政策，加强相关贷款的管理。
?本条明确了对个人贷款审批环节的质量控制要求，商业银行应建立审批环节质量评价方法、措施和手段，建立审批环节的质量反馈机制，根据形势变化或数据分析结果及时对审批政策进行调整。
?目前大部分商业银行对于个人贷款审批环节的质量控制尚未有整体有效的管理工具，本条为商业银行今后贷款审查审批环节的质量管理指出明确方向。
第四章协议与发放
第二十三条贷款人应与借款人签订书面借款合同，需担保的应同时签订担保合同。贷款人应要求借款人当面签订借款合同及其他相关文件，但电子银行渠道办理的贷款除外。
?本条规定合同文本应为书面，同时贷款人应要求借款人当面签订借款合同及其他
相关文件，明确“面签”制度，防止出现个人被不法分子冒名套取银行贷款，或借款人的信贷资金被他人冒领挪用，保护借款人的合法权益。
第四章协议与发放
第二十四条借款合同应符合《中华人民共和国合同法》的规定，明确约定各方当事人的诚信承诺和贷款资金的用途、支付对象（范围）、支付金额、支付条件、
支付方式等。
借款合同应设立相关条款，明确借款人不履行合同或怠于履行合同时应当承担的违约责任。
?本条规定商业银行应以合同约定内容作为信贷放款和贷后管理的依据，强调借贷
双方必须按合同约定的内容进行履约, 进一步强调了契约至上的司法原则，确立了合同在个人贷款管理中的基础作用与法律地位。
?办法要求在借款合同条款要符合合同法规定的所需具备的合同要素，同时应包括
贷款支付环节，以体现和实践《办法》中强调的贷款支付理念。
?在合同中对支付的约定应至少包含资金用途、支付对象、支付金额、支付条件、
支付方式等具体约定条款。
?合同中对于各方当事人的权利、义务及违约责任应作出详细规定，以免在贷款发
生问题时，因约定责任不明确而导致贷款人无法有效实现债权或行使贷款保全权利，这有利于保护贷款人利益，降低贷款风险。
第二十五条贷款人应建立健全合同管理制度，有效防范个人贷款法律风险。
借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示。
?本条要求贷款人加强合同风险管理，加强对合同条款的设置和法律审查工作，合
同中要体现涉及合同法、担保法及贷款全流程的风险控制措施。
?合同中的风险控制条款包括法律风险、信用风险、操作风险、产品内在风险等，
银行授信管理部门和合规部门应定期对合同进行业务和法律审查，进一步健全合同的管理制度。
?借款合同条款应根据公平原则进行设置，采用格式条款的借款合同不得有霸王条
款等侵害借款人正当权益的条款，并且格式合同需要进行公示，公示的方式可以采取在银行官方网站、权威媒体等途径进行。
第二十六条贷款人应依照《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国担保法》等法律法规的相关规定，规范担保流程与操作。
按合同约定办理抵押物登记的，贷款人应当参与。贷款人委托第三方办理的，应对抵押物登记情况予以核实。
以保证方式担保的个人贷款，贷款人应由不少于两名信贷人员完成。
?本条规定商业银行应以物权法和担保法为准则,制订对个人贷款担保的流程与操
作规程,防范担保落实方面的操作风险。
?本条规定如果贷款人委托第三方办理抵押登记的，必须要有有效的措施或手段核
实抵押登记的真实和有效，以避免银行抵押权落空，给银行信贷资产造成损失。
?鉴于个人贷款基本都是抵质押担保方式，保证方式的贷款笔数较少且风险相对抵
质押担保贷款要大，因此从谨慎授信角度出发，提出对保证方式的个人贷款需要双人完成，即四眼原则。
第五章支付管理
第二十七条贷款人应加强对贷款的发放管理，遵循审贷与放贷分离的原则，设立独立的放款管理部门或岗位，负责落实放款条件、发放满足约定条件的个人贷款。
?从国际经验来看，商业银行都有独立的放款部门，这些部门完全独立于贷款调查、审批部门，对贷款使用和发放的合规性及与协议是否相符独立负责，且通常与贷款调查和审批部门的分管领导分开。这种做法的主要目的就是确保贷款的批准和实际发放、支用环节分别得到有效控制和科学制衡。
?按照《办法》对发放和支付管理的要求，在贷款发放和支付的过程中有很大的审
核工作量，同时考虑到放款环节应作为一道重要的风险管理屏障，因此专门规定了?°设立独立的放款管理部门或岗位负责审核工作。
?此条所说的独立是指不能将贷款发放和支付审核与信贷经营、信贷审批混岗。
?作为贷款流程中的一个重要环节，贷款人应建立健全贷款发放和支付审核的岗位
职责，明确审核工作的尽职要求，充分发挥其对借款人按约定用途使用贷款的约束作用。
第二十八条借款合同生效后，贷款人应按合同约定及时发放贷款。
?本条从合同契约精神出发，要求贷款人应按照合同约定及时发放贷款，及时满足
借款人合理的资金需求。
?除不可抗力因素外，银行不应对合同生效后符合发放条件的贷款支付请求无故拖延。
第二十九条贷款人应按照借款合同约定，通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。。
贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支
付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款
人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
?本条确立了两种贷款支付方式，用于对贷款资金的支付进行管理与控制：即贷款
人受托支付方式和借款人自主支付方式，并给出了两种方式的定义。
?贷款人受托支付方式下，在贷款支付前贷款人应审核借款人是否符合贷款发放条件，提交的交易合同等相关资料是否符合借款合同约定的用途。
?借款人自主支付方式下，贷款人应先审核借款人是否符合贷款发放条件，符合条件的，贷款人将贷款资金发放至借款人账户，借款人对账户内资金按约定用途和金额限制对外支付。
第三十条个人贷款资金应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付,但本办法第三十三条规定的情形除外。
?本条明确个人贷款原则上应采取贷款人受托支付方式进行支付,对贷款发放和支
付管理的目的是监督贷款资金按约定用途使用，防止因贷款挪用带来的信用风险。
?同时，《办法》充分考虑了社会个人商品交易习惯，对部分个人贷款允许采取借
款人自主支付方式。（具体见第三十三条）
第三十一条采用贷款人受托支付的，贷款人应要求借款人在使用贷款时提出支付申请，并授权贷款人按合同约定方式支付贷款资金。
贷款人应在贷款资金发放前审核借款人相关交易资料和凭证是否符合合同约定条件，支付后做好有关细节的认定记录。
?本条规定在贷款人受托支付方式下，贷款发放和支付属于不间断、连续完成的动作，即在贷款支付前，贷款人应确认借款人符合贷款发放条件，且其支付对象符合借款合同约定用途，支付事项与其提交的交易合同等相关资料一致，即将贷款资金通过借款人的账户办理发放和支付。这种方式下，贷款资金均不在借款人账户上停留，而是实贷实付。
第三十二条贷款人受托支付完成后，应详细记录资金流向，归集保存相关凭证。
?贷款人应在事后及时收集受托支付的相关凭证（主要指会计划款凭证）作为借款人贷款资金流向的依据，并与贷款支付审核时收集的交易合同、发票等一并归档保存。
第三十三条有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：
（一）借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；
（二）借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；
（三）贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；
（四）法律法规规定的其他情形的。
?《办法》充分考虑了我国当前社会个人消费习惯以及个人融资交易实际情况，针对一些特殊交易情况,就贷款人受托支付作了一些例外规定,因此小额个人消费贷款和个体经营贷款的使用不会受到影响。
?从该条可以看到，《办法》未提高个人贷款的门槛，不仅不会对商业银行个贷业务的合理增长产生抑制作用，而且由于《办法》对个人贷款支付方式的安排更加有利于个人贷款的安全使用，反而会增加贷款需求人使用贷款的信心，一定程度上还将对商业银行个贷业务的发展起到促进和保障作用。
?需要注意的是，30万或50万的标准是指个人贷款的总金额，不是指单笔分次支
付的金额，具体视交易合同的实际情况而定。
第三十四条采用借款人自主支付的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
贷款人应当通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式，核查贷款支付是否符合约定用途。
?本条是对借款人自主支付方式下贷款人事后检查的要求。
?在借款人自主支付方式下，贷款发放前，借款人应明确计划支付的事项；贷款人将贷款资金发放至借款人账户并由借款人自主支付。
?贷款人应在事后对借款人的支付情况进行检查，要求借款人提交实际支付的相关凭证（包括支付凭证、交易合同和发票等），以分析借款人是否按约定的金额和用途实施了支付，检查的手段和内容可由贷款人根据需要确定。
?例如：通过与支付凭证和账户流水的核对，判断借款人实际支付的可信度；借款人实际支付事项是否符合借款合同关于用途的约定；借款人实际支付是否超过借款人自主支付的金额标准；借款人是否存在化整为零规避贷款人受托支付的情形等。
第六章贷后管理：
第三十五条个人贷款支付后，贷款人应采取有效方式对贷款资金使用、借款人的信用及担保情况变化等进行跟踪检查和监控分析，确保贷款资产安全。
?本条是对个人贷款贷后管理的一般概述和总体要求。
?本条要求贷款人必须定期进行贷后检查和分析，同时规范了贷款人对个人贷款进行贷后检查的基本内容。
?为切实发挥第二还款来源的保障作用，在个人贷款存续期间，贷款人应对贷款担保情况进行动态监测，定期对抵质押品进行重估或对担保人的担保能力进行重估。?
第三十六条贷款人应区分个人贷款的品种、对象、金额等，确定贷款检查的相应方式、内容和频度。贷款人内部审计等部门应对贷款检查职能部门的工作质量进
行抽查和评价。
?本条规定贷款人可根据贷款多个维度自主制订贷款检查方案。
?由于不同的贷款品种、不同资质的借款人、不同的贷款金额（如个人存单质押贷款和个人经营性贷款、低信用级别客户贷款和高信用级别客户贷款，小额贷款和大额贷款）对贷款人可能造成的风险损失是不一样的，因此本条规定贷款人可自主制订差异化的贷款检查方案，进一步体现了贷款精细化管理理念。
?本条规定贷款人的审计部门应定期对贷款检查部门的工作进行抽查，对贷款检查部门的贷款质量监控制度、风险预警体系和风险防控措施等作出评价。
第三十七条贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的信用评价基础。
?本条规定贷款人要对贷款业务进行定期贷后检查和监测分析，及时根据其风险变化情况采取相应措施防范、控制和化解风险。
?本条规定贷款检查结果应作为贷款人与借款人继续个人信贷业务合作的评价基础。
第三十八条贷款人应当按照法律法规规定和借款合同的约定，对借款人未按合同承诺提供真实、完整信息和未按合同约定用途使用、支付贷款等行为追究违约责任。
?为规范和约束借贷双方的权利和义务，切实保障各项贷后管理要求落到实处，《办法》针对可能对贷款偿还带来风险隐患的情况，规定借款合同应设置相应条款，明确借款人的违约责任。
?鉴于当前部分贷款人对借款人违反合同约定的行为未及时采取有效措施的情形，本办法为督促贷款人切实落实上述要求，特别规定了相应的法律责任。（见法律责任）
第三十九条经贷款人同意，个人贷款可以展期。
一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
?本条对个人贷款的展期次数及期限作了原则性规定,无论是一年以内(含)还是一
年以上的个人贷款,展期次数没有限制,但展期期限有相应的限制性规定。
第六章贷后管理：
第四十条贷款人应按照借款合同约定，收回贷款本息。
对于未按照借款合同约定偿还的贷款，贷款人应采取措施进行清收，或者协议重组。
?商业银行应由专门部门处置个人贷款不良资产，并且实现全面、精细化的管理，
在运用催收、诉讼、呆账核销等传统处置手段的基础上，灵活尝试其他市场化和批量化的资产处置方式。
?本条提出了协议重组的概念,为个贷不良资产的处置提供更多渠道和手段，有利
于银行在经营管理过程中对个贷不良资产风险的转化和降解。
第七章法律责任：
第四十一条贷款人违反本办法规定办理个人贷款业务的，中国银行业监督管理委员会应当责令其限期改正。贷款人有下列情形之一的，中国银行业监督管理委员会可采取《中华人民共和国银行业监督管理法》第三十七条规定的监管措施： （一）贷款调查、审查未尽职的；
（二）未按规定建立、执行贷款面谈、借款合同面签制度的；
（三）借款合同采用格式条款未公示的；
（四）违反本办法第二十七条规定的；
（五）支付管理不符合本办法要求的。
第七章法律责任：
《银行业监督管理法》第三十七条：银行业金融机构违反审慎经营规则的，国
务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形，采取下列措施：
（一）责令暂停部分业务、停止批准开办新业务；
（二）限制分配红利和其他收入；
（三）限制资产转让；
（四）责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利；
（五）责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利；
（六）停止批准增设分支机构。
银行业金融机构整改后，应当向国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构提交报告。国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构经验收，符合有关审慎经营规则的，应当自验收完毕之日起三日内解除对其采取的前款规定的有关措施。
第四十二条贷款人有下列情形之一的，中国银行业监督管理委员会除按本办法第四十一条采取监管措施外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条、第四十八条规定对其进行处罚：
（一）发放不符合条件的个人贷款的；
（二）签订的借款合同不符合本办法规定的；
（三）违反本办法第七条规定的；
（四）将贷款调查的全部事项委托第三方完成的；
（五）超越或变相超越贷款权限审批贷款的；
（六）授意借款人虚构情节获得贷款的；
（七）对借款人违背借款合同约定的行为应发现而未发现，或虽发现但未采取
有效措施的；
（八）严重违反本办法规定的审慎经营规则的其他情形的。
《银行业监督管理法》第四十六条：银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的；
（二）拒绝或者阻碍非现场监管或者现场检查的；
（三）提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的；
（四）未按照规定进行信息披露的；
（五）严重违反审慎经营规则的；
（六）拒绝执行本法第三十七条规定的措施的。
《银行业监督管理法》第四十八条：银行业金融机构违反法律、行政法规以及
国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构除依照本法第四十四条至第四十七条规定处罚外，还可以区别不同情形，采取下列措施：
（一）责令银行业金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分；
（二）银行业金融机构的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款；
（三）取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格，禁止直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员一定期限直至终身从事银行业工作。
第八章附则
第四十三条以存单、国债或者中国银行业监督管理委员会认可的其他金融产品作质押发放的个人贷款，消费金融公司、汽车金融公司等非银行金融机构发放的个人贷款，可参照本办法执行。
银行业金融机构发放给农户用于生产性贷款等国家有专门政策规定的特殊类个
人贷款，暂不执行本办法。
信用卡透支，不适用本办法。
?以存单、国债等全额质押的个人贷款，由于贷款的信用风险基本可控，可以参照
本办法执行，适当简化贷款调查和风险评价等方面的内容。
?消费金融公司和汽车金融公司目标客户与商业银行的目标客户虽有区别，但从事
的消费贷款和汽车贷款业务与银行的个人贷款品种基本类似，因此上述两类机构可参照本办法执行。
?由于农户贷款为政策性贷款，信用卡透支业务的运行模式与一般个人贷款业务有
较大区别且有《银行卡业务管理办法》专门规范，因此上述两项业务不执行本办法。
第四十四条个体工商户和农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过五十万元人民币的，按贷款用途适用相关贷款管理办法的规定。
三级安全教育培训教材（厂部级、车间级、班组级） 山东奥瑟亚建阳炭黑有限公司 二〇一五年五月
目录 一、厂部级安全教育培训内容（1—15） 二、车间级安全教育培训内容（16—22） 三、班组级安全教育培训内容（23—32） 四、附录：法律、法规内容摘（32—34）
厂级安全教育培训内容 化工生产的特点 化工生产过程中的原材料、中间产品和产品，大多数都具有易燃易爆的特性，有些化学物质还对人体存在着不同程度的危害。生产过程具有高温高压、毒害性腐蚀性、生产连续等特点，比较容易发生泄漏、火灾、爆炸等事故，事故一旦发生，比其它行业企业事故具有更大的危险性，常常造成群死群伤的严重事故，归纳一下具有以下儿个特点:易燃、易爆、易中毒、生产工艺复杂、条件苛刻（生产原料具有特殊性，生产过程具有危险性，生产设备、设施具有复杂性，生产方式具有严密性)。化工常见压力容器有锅炉、发应釜、储罐、高压管件等。 一、公司整体概况 （一）公司内部安全生产主要责任领导 公司总经理段峰，生产副总经理朴炫圭，公司安全生产第一责任人为总经理。 （二）公司规章制度
《安全生产责任制》、《安全生产操作规程》、《车间现场安全生产管理》、《劳防用品保护管理规定》、《安全生产现场处罚条例》、《安全教育管理规定》、《危险品管理规定》、《动火审批管理规定》。 国家安全生产相关部分摘抄见附录。 新员工进公司都要进行三级安全教育，即厂级安全教育、车间安全教育、班组安全教育。 （三）厂区安全生产四十一条禁令 厂区十四个不准 1、加强明火管理，生产区内不准吸烟。 2、生产区内，不准未成年人进人。 3、上班时问，不准睡觉、干私活、离岗和干与生产无关的事。 4、在班前、班上不准喝酒。 5、使用汽油等易燃液体清洗设备、用具和衣物 6、不按规定穿戴劳动保护用品，不准进入生产岗位。 7、全装置不齐全的设备不准使用。 8、不是自己分管的设备、工具不准动用。 9、检修设备时安当封昔施不落实，不准开始检修。 10、停机检修后的设备，未经彻底检查，刃佳启用。 11、登高作业未履行安全环保部备案检查手续，不系安全带，脚手架、跳板不牢，不准登高作业。 12、石棉瓦上不固定好跳板，不准作业。 13、未安装触电保安器的移动式电动工具不准使用。 14、未经安全教育培训合格的员工，不准独立作业;特殊工种员工，未经取证，不准作业。 操作工的六严格
品质部培训教材Page 1 of 20 版本：A版品质部培训教材 目录 第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3） 第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7） 第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21） 附件1：品质常用术语-------------------------------------------------------------- （17-18） 附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ （20） 附件3：筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- （21）
第一章品质部员工通用基础常识 1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。 2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。 3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。所有员工上班时须提前五分钟到 岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。 4、火警现场员工，如有可能，须在第一时间关闭现场各种电源，然后向起火方向相反之救生门撤离，如有较大浓烟，应立即蹲下， 用湿衣服或湿毛巾捂住口。消防设施必须齐全，并定期进行检查。消防器材放在指定位置，并处于完好状态。 5、填写文件记录时，内容应正确完整，字迹清晰，不得随意更改涂写，如果填写错误，要用划线方式更改并签名注明日期，不得使 用涂改液。品质月报须在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，则向后顺延；所有报表及文件，请在当日内存档；请保持您的报表清楚明了，注意日期及签名是否完整，请不要在报表上使用涂改液;归档文件应在封面注明年份、日期，记录名称及部门资讯，以便查询。所有岗位必须受到相关培训后方可上岗，没有受到培训之人员，有权要求上司对其进行相关培训。 6、上班及开会最少提前3-5分钟到会；如因不可预知之原因不能按时参加，请提前通知您的上司或会议召开人； 所有班组，必须实施早会制度，以确保各种信息在品质部能得到充分沟通，时间及长短可以由当班组长确定，但一定要召开。 7、在上班前，请仔细地检查一下自己，你的着装是否符合公司要求；在上班时间，有任何电话，包括公事或私事，请走出车间接听， 请控制在3分钟内； 8、如果别的部门需要您离岗协助，请先会知您的上司并得到同意后方可离岗；上司安排您的工作时，请您确认您是否接受过相关培 训或对标准清楚明了，如果没有，请对您的上司说明，请求支援；事情完成，请向您的上司汇报；如果属品质部应知应会的，您有权要求您的上司对您或安排您进行培训；如果得不到满意答复，可以越级上诉；报告不越级，上诉可以越级；上司交待您要完成一件事情，如果在实施过程中您遇到之前不曾预料或不可越过的困难，请及时向您的上司汇报；如果完成，请记得要向您的上司回复。 9、电话铃响三声，请您务必接听，第一句话请说：你好；出差在外，如有疑难问题，请记得随时请教您的上司，请记得与公司随时 保持了联络； 10、如果您对品质部有什么建议或抱怨，请不要保持沉默，请及时向您的上司反映---因为大家相信您所做的一切，都是在为品质部 这个团队的成长在努力； 11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时候，请您尊重我们的客户，不论 这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业； 12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位，因为 我们的同仁可能随时需要它；下班前走出车间的最后一件事情是请问自己：我今天所有的事情都做完了吗？如果您有培训需求，请知会您的上司。您的成长，就是品质部和您一起成长。 13、所有须检来料，请检查完毕后方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及时填写进料检验报 告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用，请制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。所有出货须经OQC检查，未经OQC检查的产品，不得以任何理由流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁净程度。如果我们不能做到，我们就没有理由要求其它部门做到这一点； 14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所有要求输入电脑的 数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成，请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请IQC在第一时间知会您的上司，由他来处理； 15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，若因任何原因不能追回，必须有充分的理由，并 跟踪此案顺利关闭为止；
教师安全教育培训材料 学校安全教育从你我做起老师们：大家下午好！教师工作是一个特殊的事业。教师在教给学生知识的同时，也要肩负起保护学生的职责，并且，教师自身的言行也将在潜移默化中影响着学生。因此，在校园安全工作方面，教师必须首先树立起安全意识，重视安全教育，并以身作则，模范遵守学校的各项制度，认真履行自己的职责，为学生安全工作的开展建立良好基础。教师是学生安全的责任人，要努力增强安全责任感：首先要认真学习《义务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，增强依法施教的意识，自觉杜绝体罚学生、辱骂学生等侵权行为。其次，要参加学校组织的各项安全制度的学习，认知学校事故出现的类型，结合案例分析事故发生的原因，掌握意外事故的防范对策和应急措施，保证在教学中有针对性地对学生进行安全教育，且全方位地实施安全保护。第三，要明确教师的安全职责，对发现的不安全因素或者安全事故，要及时处理或及时上报。 具体说来，根据学校的实际情况，可从以下方面入手。（一）中小学班主任 1.班主任的安全职责（ 1 ）执行学校有关安全的制度和决定，具体负责本班的日常安全工作；（ 2 ）经常宣传安全知识；（ 3 ）及时了解学生思想动态，发现情况及时处理，或向学校领导报告；（ 4 ）经常巡查班里情况，及时发现和消除不安全隐患；（ 5 ）积极向学校领导提出安全建议；（ 6 ）其他本班日常安全工作。 2.班主任如何履行安全职责保护学生在校园的安全，是班主
任义不容辞的职责，是班主任工作的重中之重。在日常工作中，班主任可以采取以下方法保护学生安全：（1）常宣传。班主任要对学校制订的安全制度和安全措施经常宣传，具体落实。如要与学生家长每学期签订《安全责任书》。班上要结合学生实际，制订切实可行的安全防范措施。安全工作，要天天讲，处处讲，时时讲，不厌其烦地讲，要时时向学生敲警钟。利用班会、晨会、读报时间，采用集中、分散相结合等方式，把安全风吹进学生心里。只有安全意识扎根于学生头脑之中，学生的安全工作才算做到家。（2）多落实。上级相关部门和学校对班级安全、学生人身和财产安全教育管理均有一定的精神和要求，班主任要不折不扣地完成。安全工作不能存在侥幸心理，更不能采用投机取巧的方法，而应该脚踏实地、防患未然。教室内应张贴安全标语，危险处应设置警示牌等。 安全、法制知识，演唱安全歌等。利用各种活动，让安全意识“随风潜入心，润人细无声”。（3）细管理。安全工作必须从细处加强管理。安全工作的细致教育管理是班主任工作中最重要的一环。安全工作无小事，安全责任重泰山。虽然学生大部分时间是在课堂中度过，但千万不要忘了那少部分时间（即课余时间）。事实证明，我们很多的纠纷、安全事故，就是发生在这段时间内的。一个优秀的班主任要善于空档时间的细致入微的管理。在工作中履行“七到场”——午睡到场，晚睡到场，课间操到场，课余时间到场（班），集合到场，集会到场，升旗仪式到场。否则，必存在这样或那样的安全隐患。（4）巧沟通。班主任要善于沟通、巧妙沟通。注意观察自
品质管理培训教材 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理； 质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一，树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二，树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。 安全生产教育培训内容 每个人都希望实现自己的梦想，每个公司都希望拥有一批高素质的员工队伍。每个人都想通过自身努力得到别人的认可。通过参加不同的培训，或多或少都能有一定的体会和收获。但培训二字有两层意思：培养道德情操（素质）、训练业务技能（工作能力），其实两者都是同等重要，缺一不可。当你具有一定的职业操守、职业素养、做人做事准则，这也是一个人立世为人做事的基本要求，可以理解为社会责任，也可以说是对自身在这个社会中存在的价值认识。业务技能学习那只是时间问题。一般这不属于安全培训范畴，但是安全学习是很枯燥的，要明白学习的意义和作用。社会上很多学习是个人的权利，而安全培训学习却是义务。（在《国家安全生产法》中有明确要求）。安全学习，从小说，是对自己的生命负责；大的说，是对别人的生命、企业生存发展负责。安全工作不是一会儿功夫不是一蹶而就，而是动态的、长期的坚持。中国化工行业在世界上占有很大的份额，化工行业在国家GDP中又占很大比重，我们重庆就是一个化工重地,看看我们周边到处都有，工作机会也有很多，大家学习它会有一定的好处，工作机会多一点。各个行业有不同的工作标准，但安全是一个通用管理标准。企业安全工作的中心就是防止人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，确保人员“四不伤害”。 一、我国安全生产法律基本体系 1、我国安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理的原则。我50多年来制定的颁布 的安全生产、劳动保护的法律、法规有280项。 ①在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用劳动防护用品； ②应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急能力； ③发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或则本单位负责人报告；接到报告的人员应及时予以处理。 二、安全管理基础 1、安全术语 （1）安全生产：消除或控制生产过程中的危险因素，保证生产顺利进行。 （2）本质安全：通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或
年度集团公司 三级安全教育培训材料 基础知识篇 1新员工“三级”安全教育的概念： 三级安全教育是指新入职员工的公司级安全教育、部门级安全教育、班、组级安全教育。 2什么是安全生产，它的意义是什么？ 安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。 包括两个方面的安全： ①人身安全（包括劳动者本人及相关人员）； ②设备安全、安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。 3什么是安全技术？ 安全技术：为了预防或消除事故根源，对生产过程中可能存在着有害于工人人身安全健康或有损于机器设备的燃烧、爆炸、触电、绞辗、高空坠落、尘毒污染等危险因素，从设计、工艺、生产组织、操作等方面所采取的各种技术措施。 4什么是安全生产责任制？ 安全生产责任制:根据安全生产法律法规和企业生产实际，将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在安全生产方面应该做的事及应负的责任加以明确规定的一种制度。 5我国安全生产的方针，消防方针以及安全生产管理的基本原则是什么？ 安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。 消防方针：预防为主，防消结合。 安全生产管理的基本原则：管生产必须管安全。 6员工安全生产的主要职责： ①遵守有关设备维修保养制度的规定； ②自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律； ③爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品；
④关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； ⑤发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； ⑥发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； ⑦努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程； ⑧积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； ⑨有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
电商公司员工培训内容 [标签:标题]2016 电商公司员工培训内容电商公司员工培训内容一:企业建站前的规划: 1.企业建设网站的目的: (1)起到宣传作用 (2)产生效益,交易或者给企业带来业务 (3)树立品牌作用 2.企业根据建站的目的，规划好属于企业自己的网站:策划一个网站所需要考 虑的十五个问题: (1)网站的发展目标:是做同行里最好的企业类型网站，还是做本地里企业做好的网站呢? (2)网站的发展方向:是一直坚持做企业型网站，还是朝着门户化的网站发展呢?还是朝着更大的目标发展呢? (3)网站的定位:是宣传自己的企业，还是给企业带来效益，还是树立企业的网络品牌呢?还是帮助企业建立网络销售渠道呢? (4)网站的运营模式:是企业型的，还是BTOB或者BTOC或者CTOC以及娱乐性 的网站呢? (5)网站的目标市场:是中国某个行业里的所有网络市场，还是江苏某个行业的所有网络市场，还是阿里巴巴里的所有行业市场呢? (6)网站的主题:是娱乐性还是销售型，还是宣传型 1 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
呢?还是产品介绍型呢? (7)网站功能或者作用:起到宣传作用，还是给企业带来业务或者给企业树立网络品牌的作用呢? (8)网站的业务流程:网站的业务流程也必须有一个符合自己的流程，在减少成本，取得高效率的前提下，制定好的业务流程:比如企业的网站业务流程是:顾客先给企业发电子邮件咨询，还是直接打电话，还是在线留言，而企业的反馈信息又是怎么样呢?是直接电话，还是电子邮件，还是在线回答呢?具体又是谁去负责呢? (9)网站的管理:会员管理，顾客资料管理，网站新闻内容的管理等 (10)网站的版面设计:版面设计思想是什么呢?颜色以及一些设计风格又是什么呢 (11)网站的内容架构和布局:根据企业的需要来决定 (12)网站的营销策略:是纯网络广告，还是传统与网络相结合呢? (13)网站的推广计划:半年，一年的推广计划是什么?具体推广手段有那些呢? (14)网站的服务内容和要求:为目标顾客提供产品信息还是企业介绍呢? (15)网站的利润点和赢利模式:是通过宣传，找到目 2 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 标顾客，或者通过宣传，让目标顾客找到企业呢? 二:企业如何管理运用好网站: 1.企业网站信息如何优化: (1)对内的信息优化:而对内的信息就是企业为了完善自己的管理的话，对自己的员工的管理制度以及公司的商业机密数据和企业所特有的文化和特点等所有内容员工所知道的信息，比如公司的放假通知，公司的人事改革，公司的新制度，公司
安全生产教育培训大纲 一、厂级安全教育知识 1、安全生产的方针是；安全第一，预防为主、综合治理。 （1）安全生产的意义； （ 2）安全生产法、职业病防治法、工伤保险条例劳动法劳动合同法等法律法规的宣贯； （3）安全生产责任制； （4）劳动防护和女职工及未成年工的劳动保护 （ 5）什么是特种作业，包括那几大类；电工、起重机械作业、电、气焊作业、电梯司机、制冷工、压力容器作业、厂内机动车辆驾驶、爆破作业等。 2、电器安全基本知识 触电方式有三种（1）单相触电；（2）双相触电（3）跨步电压触电（4）防止触电的措施：（ 5）触电的急救（ 6）安全电压 3、安全标志与安全色 安全色共有四种：红、黄、蓝、绿。 安全标志有四种：禁止标志、警告标志、命令标志、提示标志 4、新工人入厂应教育的内容 （1）本单位安全生产情况及安全基本知识 （2）本单位安全生产规章制度和劳动纪律 （3）从业人员安全生产权利和义务 （4）有关事故案例等。 二、车间安全教育知识 1、工作环境及危险因素； 2、所从事工种可能遭受的职业伤害及伤亡事故； 3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；
4、应急处置知识和技能：自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况处理； 5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护； 6、本车间安全生产状况及规章制度； 7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； 8、有关事故案例； 三、班组（岗位）安全教育知识 1、本岗位的安全生产制度和操作规程 2、本岗位的安全生产职责 3、从业人员违反安全生产规章制度和操作规程应负的法律责任 4、从业人员如何正确佩带、使用劳动防护用品 四、我如何在自己的岗位上做好安全生产工作 1、安全生产“三不违”是：不违章指挥、不违章操作、不违反劳动纪律 2、安全生产：“三不伤害”是：不伤害自己、不伤害他人、不被别人所伤害。 3、事故的危害有：对人身的伤害、对家庭的危害、财产的损失、不良的社会影响。
安全教育培训材料
安全生产管理知识 一、高处作业安全 一）、高处作业事故的类型和原因 高处作业：在建筑施工中，高处作业多。其中高处坠落、物体打击是事故预防的重点之一。所谓高处作业，是指凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业，均称高处作业。由于高处作业活动面小，四周临空，风力大，且垂直交凡作业多，因此是一项十分复杂、危险的工作，稍有疏忽，就将造成严重事故。高处作业必须严格执行《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80—91）。 1、高处作业人员缺乏应有的安全技术知识和自我保护意识。 2、高处作业的安全防护设施、设备不健全。 3、被蹬踏物材质强度不够。 4、高处作业移动位置时，蹭空、滑倒、失稳。 5、立体垂直交叉作业时不按规定采取防护措施。 6、高处作业时，由于站位不当或操作失误被物体碰撞、电击、风刮而坠落等。 二）、高处作业必须严格按照安全规范操作 1、高处作业人员要身穿紧口工作服，脚穿防滑鞋，头戴安全帽，腰系安全带。 2、遇到大雾、大雨和六级以上大风时，禁止高处作业。
3、高处作业暂时不用的工具，装入工具袋，随用随拿。常用的工具应系带在身上，用 不着的工具和拆下的材料应采用系绳溜放到地面，不得向下抛掷，以免掉落伤人。作业结束后应及时清理运送到指定的地点，防止遗留在作业现场而掉落伤人。 三）、交叉作业安全操作规范 在施工现场空间上下不同层次（高度）同时进行的高处作业，叫交叉作业。其安全操作规范是： 1、作业人员在进行上下立体交叉作业时不得在上下同一垂直面上作业。下层作业位置必须处于上层作业物体可能坠落范围之外；当不能满足时，上下之间应设隔离防护层。当高层建筑高处超过24m以上的交叉作业。应设双层保护设施。 2、.禁止下层作业人员在防护栏杆、平台等的下方休息。 四）、攀登作业安全操作规范 在施工现场，借助于登高用具或登高设施，在攀登条件下进行的高处作业，叫攀登作业。其安全操作规范是： 1. 作业人员应从规定的通道上下，不得在阳台之间等非规定的通道攀登、翻跃。 2. 上、下梯子时，必须面对梯子，双手扶牢，不得手持物体攀登。 3. 禁止在阳台栏杆、钢筋和管架、模板及其支撑杆上作业。
第一部分概述 生产经营是一种在特定条件和特定环境中，根据对象的不同，以不同的方式向自然界索取或对其进行加工的、有组织、有目的进行的人类活动。一般而言，生产经营单位既是这种活动的组织者，也是这种活动的场地使用者。不同的生产经营单位，存在着不同的、可能对人体有害的因素。例如，矿山采掘可能发生坍塌、漏水、瓦斯爆炸；交通运输可能发生撞车、沉船、飞机失事等等；几乎各行各业都存在着不同程度的伤害风险。因此，员工们要了解危险，生产经营单位要向员工告诉危险，这既是双方的法律义务，又是双方的法定权利。而让每名员工掌握相应的预防事故的知识、技能和各项法律法规及规章制度，则更是生产经营单位不可推卸的责任。显然，安全生产教育与培训，正是生产经营单位履行这一职责，员工享有这一权利，进而促进安全生产的不可或缺的最佳形式。 第一节安全生产教育培训作用 开展安全生产教育和培训是提高员工安全意识和预防事故能力的重要途径。 一、法律法规的有关规定 安全教育培训是《安全生产法》等法律法规，赋予各级政府和生产经营单位的重要职责。《安全生产法》明确规定企业必须按照法律法规履行职责。根据《安全生产法》对安全教育培训工作提出同样要求：即安全生产教育培训考试不合格人员，不得上岗。 据权威部门提供的数据，80%以上的安全生产事故是由于员工法制观念不强，安全意识薄弱造成的。不按操作规程作业，未能掌握相应的安全操作技能，在紧急情况下缺乏应急措施和自我保护能力，是最大的安全隐患。因此，项目部将按照安全生产教育培训要求，着力做好员工的安全教育培训工作。如果员工拒绝参加安全生产、劳动保护教育培训，项目部将按照规章对员工进行批评教育或处分；由此而导致的重大责任事故、造成重大经济损失的，还将实施责任追究，并依法追究刑事责任。 二、员工自我保护的需要 员工进入工作岗位后，应了解和熟悉岗位作业环境，提高自己的安全意识，获得安全操作技能，掌握处理和应对紧急或突发情况的本领，从而预防和避免在生产过程中发生事故，保障自身安全和生产的正常进行，作到“三个不伤害”（即，不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害）。
矿山三级安全教育材料 第一节安全生产的目的和意义 一、安全生产的目的与意义 1．安全生产的目的 安全生产的目的，就是通过采取安全技术、安全培训和安全管理手段，防止和减少安全生产事故，从而达到保障人民群众生命安全、保护国家财产不受损失，促进社会经济持续健康发展。 2．安全生产的意义 (1)安全为了自己。一旦发生工伤事故，不但给自己造成伤害，还带来精神上的巨大痛苦。生存和健康是人们最根本的需求，保护职工的生命安全和身体健康，是贯彻落实“以人为本”思想的重要体现，是保护人民群众根本利益的重要表现，是安全生产的首要任务。 (2)安全为了家庭。我们都有一个美满幸福的家庭，每天上班，家里的亲人总是盼望我们能高高兴兴上班去，平平安安回家来，但是总有一些人上班违章作业、冒险蛮干，结果是自己受到伤害，也造成家庭的悲剧。 (3)安全为了企业。伤亡事故不仅给自己和家庭带来不幸，也给企业造成巨大的损失。伤亡事故不仅造成医疗、事故调查处理、抚恤等经济损失，还会影响生产的正常秩序，而且在社会上造成极坏的影响，严重者甚至能造成企业停产、破产。现在国家对安全工作高度重视，各单位对安全工作考核越来越严格，一旦发生伤亡事故，不仅要取消责任人评先进的资格，工资和奖金可能都要受到影响。可见安全生产与企业的声誉和发展都有直接的关系。 (4)安全为了国家。人就是生产力，人工作就要为国家创造财富和价值。人一旦牺牲了，对国家和社会就是一个损失，就是对生产力的破坏。国家培养出一个熟练的工人，要花费很大的物质代价，伤亡事故也要造成巨大的损失。近年来我国工矿商贸企业每年因工伤亡1 万多人，直接经济损失两三千亿元，间接经济损失更是不可计数。工伤事故除造成重大的人员伤亡、巨大的经济损失外，还影响了社会的和谐与安全，损害了我国的国际声誉。因此，党和国家历来十分重视安全生产工作，重视保护国家和人民群众的生命财产安全。 二、安全生产方针 我国的安全生产方针是：“安全第一，预防为主，综合治理。”贯彻落实安全生产方针，首先要树立正确的安全观，在思想上要重视安全，把安全工作放在“第一”的位置上，当安全与生产出现矛盾的时候，必须首先保证安全，决不能违章冒险蛮干。只有坚持“安 全第一”，才能保持生产稳定、持续、顺利进行。如果忽视安全，一味图快走捷径，则很容易发生伤亡事故，影响生产甚至停产，即所谓“欲速则不达”，甚至适得其反。
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
矿山安全生产教育培训材料提要： 安全生产教育培训是矿山企业安全管理的一项重要内容，是贯彻企业方针、目标，实现实全生产和文明生产，提高职工安全意识和频率全素质，防止产生不安全行为，减少人为失误的重要途径。通过安全知识教育和技能培训，使职工增强安全意识，熟悉和掌握有关的安全生产法律，法规、标准和安全生产知识和专业技术技能，熟悉本岗位安全职责，提高安全素质和自我防护能力，控制和减少违章行为，做到安生生产。 一、安全生产教育培训的基本要求 进行安全生产教育，首先提高矿山企业管理者及员工安全生产的责任感和自觉性，认真学习有关安全生产的法律、法规和安全生产基本知识；其次是普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能，从而保护自己和他人的安全与健康。 《安全生产法》对安全生产教育培训做出了明确规定： 第二十条生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具有与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理 能力。 危险物品的生产、经营、贮存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职。
第二十一条生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。 第二十二条生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。 第二十三条生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 特种作业人员的范围由国务院负责安全生产监督管理的部门会 同国务院有关部门确定。 第三十六条生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程；并向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。 第五十条从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 《矿山安全法》规定，矿山企业必须对职工进行安全教育、培训；未经安全教育、培训的，不得上岗作业。 1、金属非金属矿山应当对职工进行安全生产教育和培训，以保证职工具备必要的安全生产知识等；
安全培训教育教材 浙江天地环保工程有限公司 六横项目部 ２０１3年3月 目录 一、项目简介 二、企业的施工特点和主要危险 三、安全法规常识 四、造成意外的典型行为 五、劳动者在安全生产方面的权利和义务 六、特种作业要求
七、劳动防护用品 八、安全标志： 九、环境保护、文明施工 十、物品搬运及储存 十一、消防安全 十二、小型机具安全常识 十三、专业技能知识 （一）施工用电知识 （二）焊接作业安全知识 (三)脚手架安全知识 （四）起重作业与起重机械 安全培训教育教材 一、项目简介 浙江浙能六横电厂新建工程（2×1000MW）烟气脱硫工程使用配置石灰石—石膏湿法脱硫装置；烟气脱硝工程采用选择性催化还原法（SCR）脱硝装置。 脱硫FGD区域位于引风机后，湿式电除尘前。主要由石灰石浆液制备系统、烟气系统、吸收塔系统、石膏脱水系统、脱硫废水排放系统等系统组成。 脱硝SCR区域位于锅炉外侧，连接省煤器与空预器。主要由烟气系统，氨稀释与喷射系统，液氨储存及制备、供应系统组成。 根据浙江天地环保工程有限公司2013年度的安全方针、目标要求以及业主方（浙江浙能中煤舟山煤电有限责任公司）安全方针、目标要求，本项目部结合管理体系中承担的职责，制定了2013年度六横项目部职业健康安全、环境目标，分解如下： 1、不发生轻伤及以上（包括全口径）人身事故； 2、不发生恶性未遂事件； 2、不发生直接经济损失30万元以上的设备及在建设施损坏事故； 3、不发生直接经济损失达10万元以上一般火灾事故； 4、不发生负主责以上由人员轻伤构成的一般交通事故；
5、不发生一般环境污染事件或因环保问题造成的群体事件；不发生被市级以上政府相关部门通报批评的环保事件； 6、不发生造成以下后果的各类误操作事故： （1）人员轻伤 （2）发电厂主设备停运或损坏 7、不发生因我方原因造成的电厂考核障碍事故； 8、不发生以下任一治安事件、刑事案件： （1）造成项目部2万元以上现金、5万元以上物品被盗窃案件： （2）危险物品（剧毒危化品、爆炸品、放射物品等）被盗、丢失或非法转让案件； （3）设备、设施遭破坏，严重影响安全生产； （4）内保工作不到位被市级以上公安部门通报批评的事件； 9、不发生其他造成重大社会影响的安全生产事故（事件）； 10、不发生群体食物中毒事件，杜绝职业病的发生； 11、本项目员工职业健康体检率达100%。 二、企业的施工特点和主要危险： 建筑行业是有较大危险性的行业，高处作业、交叉作业、临时施工用电繁多。其中高处坠落、触电事故、物体打击、机械伤害、坍塌事故等五种为建筑业最常发生的事故，占事故总和的85%以上，称为“五大伤害”。 主要施工项目钢结构、设备、管道安装、电缆敷设、盘柜安装，保温防腐、土石方工程、厂房建筑混凝土框架浇筑、墙体砌筑、装修等，作业工种基本分为：起重吊装、焊接、架体搭设、机械操作工、电工、钢筋工、木工、泥工、混凝土工、油漆工、机动车驾驶员、生产调试等。 三、相关安全法规常识 安全生产法规是国家法律体系中的一个主要部分，是指国家关于改善劳动条件，实现安全生产、保护劳动者再生产过程中的安全和健康而采取的各种措施的总和。如宪法、刑法、劳动法、建筑法、安全生产法；“加强劳动保护，改善劳动条件”是《中华人民共和国宪法》为保护劳动者在生产工作过程中的安全与健康而制定的原则。“安全第一，预防为主”是我们国家的安全生产方针，写入了党的十三届五中全会决议和《中华人民共和国建筑法》。当前的“安全第一、预防为主、综合治理”方针是05年10月11日的十六届五中全会上通过的“十一五”规划建议中明确的。 含义：要正确处理完成生产经营任务与保障安全的关系，真正把安全工作摆在第一位加强分析预测，认识和掌握预防事故的规律，全面预防 综合运用经济、法律、行政等手段，人管、法治、技防多管齐下 《中华人民共和国安全生产法》第五条规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。 《中华人民共和国劳动法》规定，建立劳动关系应当订立劳动合同。劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 《中华人民共和国安全生产法》明确了：生产经营单位对施工中的安全保障、从业人员的权利和义务及国家对安全生产事故责任追究制度。 《刑法》第134 条规定：工厂、矿山、林场、建筑企业或其他企业、事业单位的职工，由于不服从管理，违反规章制度或强令工人违章冒险作业，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役。
安全生产教育培训的内 1.主要负责人、安全生产管理人员的安全培训内容 生产经营单位主要负责人是指有限责任公司或者股份有限公司的董事长、总经理，其他生产经营单位的厂长、经理、(矿务局)局长、矿长(含实际控制人)等。生产经营单位安全生产管理人员是指生产经营单位分管安全生产的负责人、安全生产管理机构负责人及其管理人员，以及未设安全生产管理机构的生产经营单位专、兼职安全生产管理人员等。生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员应当接受安全培训，具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。 煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员，必须接受专门的安全培训，经安全生产监管监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。 生产经营单位主要负责人安全培训应当包括下列内容： (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准； (2)安全生产管理基本知识、安全生产技术、安全生产专业知识； (3)重大危险源管理、重大事故防范、应急管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定； (4)职业危害及其预防措施； (5)国内外先进的安全生产管理经验； (6)典型事故和应急救援案例分析； (7)其他需要培训的内容。 2.生产经营单位安全生产管理人员安全培训内容 (1)国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准； (2)安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识； (3)伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法； (4)应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求； (5)国内外先进的安全生产管理经验； (6)典型事故和应急救援案例分析； (7)其他需要培训的内容。 3．厂(矿)级岗前安全培训内容 (1)本单位安全生产情况及安全生产基本知识； (2)本单位安全生产规章制度和劳动纪律； (3)从业人员安全生产权利和义务； (4)有关事故案例等。 煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位厂(矿)级安全培训除包括上述内容外，应当增加事故应急救援、事故应急预案演练及防范措施等内容。 4.车间(工段、区、队)级岗前安全培训内容 (1)工作环境及危险因素； (2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故； (3)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准； (4)自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理； (5)安全设备设施、个人防护用品的使用和维护； (6)本车间(工段、区、队)安全生产状况及规章制度； (7)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； (8)有关事故案例； (9)其他需要培训的内容。