质量管理学复习资料9 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第九章供应商关系管理（重点串讲）
（recite）供应商关系管理应遵循的原则
（1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员；
（2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。
（3）与经营单位的战略协调一致的采购战略；
（4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任；
（5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责；
（6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购；
（7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现；
（8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理；
（9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通；
（10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。
（comprehend）联合质量计划的目的
联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。
（comprehend）供应商关系计划的含义
供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。
（simple apply）制定供应商关系计划的步骤
（1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料；
（2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品；
（3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满
足此需要的供应策略。
（4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要；
（5）分析供应行业的结构、能力和趋势；
（6）分析商品的总占有成本的成本构成；
（7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会；
（8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。
（comprehend）供应商控制的要求
（1）明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的；
（2）对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；
（3）必要时有纠正措施。
（simple apply）制定供应商关系控制的过程（供应商控制的过程）
（1）创建一个跨职能的团队；
（2）确定关键的绩效测量指标；
（3）确定最起码的绩效标准；
（4）减少供应商的基数；
（5）评价供应商的绩效。
（recite）供应商关系改进的内容
供应商关系改进活动一般包括两项基本内容：一是供应过程的管理、测评和持续改进；二是把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。
（comprehend）供应商关系的五个合作层次
供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
（1）组成联合团队；
（2）降低成本；
（3）提升价值；
（4）信息共享；
（5）资源共享。
练练看：
单项选择题：
346(9P208)传统的采购观认为采购活动是处于( )角色的。
A.主导 B．战略全局 C．参谋辅助 D.关键
347(9P208)在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占( ) A．50% B．60% C．70% D．80%
348(9P209)现代采购埋念认为，采购活动是一种( )
A.战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能 D. -般职能
349(9P209)以下属于传统的采购观的是 ( )
A.采购决策的着眼点是总的占有成本 C．采购关系是长期的
B．存货估价是一项负债 D.购销双方的关系是竞争的
350(9P209)现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( )
A.谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格 D.产品符合规格要求
351(9P209)在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是( )
A.对抗性关系 B．竞争性关系 C．临时性关系 D.合作性关系
352(9P209)现代战略认为采购决策的着眼点是( )
A.价格 B．设计 C．售后服务 D.总的占有成本
353(9P212)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )
A.低重要性／低费用象限
B.低重要性／高费用象限
C.高重要性／低费用象限
D.高重要性／高费用象限
354(9P212)在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素，这两个因素是( )
A.商品的重要性和费用
B.商品的适用性和技术性
C.商品的费用和适用性
D.商品的重要性和技术性
355(9P212)在供应策略模型中，其中是供应部门持续管理的主要对象，也是传统采购职能中的主要交易活动的是哪类商品？()
A.低重要性／低费用商品
B.低重要性／高费用商品
C．高重要性／低费用商品 D.高重要性／高费用商品
356(9P213)在供应策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
A.低重要性／低费用
B.低重要性／高费用
C.高重要性／低费用
D.高重要性／高费用
357(9P213)以下采购商品中，属于高重要性／低费用商品的是( )
A.导管 B．配套装置 C．特别合同员工 D.办公用品
358(9P214)战略性采购通过促进( )的关系，来实现供应链管理的突破效果。
A.供应商与采购商
B.供应商与终端使用商
C．采购人员与供应商 D.采购人员与终端使用商
359(9P214)对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是( )
A.从合同中取得最大价值
B.使产品整个寿命周期成本降到最低
C．以便实现最佳成本 D.以保证沟通路线畅通无阻
360(9P215)“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D.改进阶段的活动
361(9P215)在供应商关系管理中，控制阶段涉及的内容是( )
A.辨别、理解和实施满足顾客需要的供应策略
B．管理过程的绩效以及过程中的供应商绩效
C．识别和把握供应链中的增加价值的机会
D.修订合同中的条款和现场服务的条款
362(9P215)有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是( ) A.供应商关系的控制 B.供应商关系的计划
C．供应商关系的检查 D.供应商关系的改进
363(9P216)在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )
A.统一的购买 B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减 D.占有成本数据
364(9P217)在供应商关系中，控制的目的是 ( )
A.创建一个跨职能的团队
B．将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
C．评价供应商的绩效
D.确定顾客的供应需要
365(9P219)对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )
A.质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期 D.价格、交货期和服务
单项选择题答案：
A351D A356D A361B
A352D A357C A362B
A353A A358B A363D
A354A A359C A364B
A355B A360A A365B
多项选择题：
152、(9P209)关于现代采购，说法正确的是 ( )
A．是一种战略性职能 B．是组织获得竞争优势的重要手段
C．采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务 D．必须由训练有素的专业人员与最终用户和供应商共同工作E．在一个合作性的、解决问题的环境当中，推动提高质量和持续的改进
153、(9P209)以下属于传统采购观点的有 ( )
A.采购决策的着眼点是价格B．采购质量的标准是符合规格
C．采购质量的标准是适用性 D.采购成功的关键是谈判的能力
E．采购战略是管理交易，排除障碍
154、(9P209)以下描述中，属于传统采购的特点是()
A.与供应商的关系是短期的
B．与供应商沟通时注重采购订单、合同、法律观点
C．采购业务计划与最终用户单位的业务计划整合在一起
D.采购决策的着眼点是价格
E．采购成功的关键是采购人员的谈判能力