景德镇陶瓷学院
科技艺术学院本科生学年论文（设计）
题目：浅析亚马逊的成功运作对我国电子商务发展的启示
学号： 201130334144
姓名：蓝文芳
院（系）：科技艺术学院法商系
专业：电子商务
指导老师：段金华
完成日期： 2013年2月16号
目录
摘要 (1)
关键词 (1)
一、亚马逊的发展历程 (1)
1.1发展之初 (1)
1.2亚马逊发展的机遇 (1)
1.3亚马逊的创新 (2)
二、亚马逊的经营特色 (2)
2.1亚马逊的特色物流 (2)
2.2简洁的结算方式 (3)
2.3以价格战为主要竞争方式 (3)
2.4发展重视品牌与服务 (3)
三、对我国电子商务发展的启示 (4)
3.1需要建立强大的物流体系 (4)
3.2真正做到客户至上 (4)
3.3无止境的创新 (4)
3.4最根本的发展就是以技术为驱动 (5)
四、结束语 (5)
参考文献 (5)
浅析亚马逊的成功运作对我国电子商务发展的启示
摘要：随着个人计算机在中国的迅速普及，以电子商务为代表的依托网络技术的新兴商业模式也应运而生，我国的电子商务起步晚，发展时间短，尚不成熟，在此对美国亚马逊的发展历程进行简要分析，借鉴其成功经验。亚马逊之所以能如此成功，因其抓住时代机遇，敢于创新，并且有自己的经营特色。而我国电子商务想要得到发展，就必须要学习亚马逊这些成功的经验。
关键词：亚马逊电子商务发展
Abstract:With the rapid popularization of personal computers in China, in order to rely on e-commerce network technology as the representative of emerging business models have emerged, China's e-commerce started late, the development time is short, yet mature, in this United States Amazon a brief analysis of the development process, drawing on its successful experience. Amazon has been able to be so successful, because seize the opportunities of the times, innovation, and has its own operating characteristics. And want to get the development of electronic commerce, it is necessary to study the characteristics of the Amazon these developments. Keywords: Amazon, e-commerce development
一、亚马逊的发展历程
1.1发展之初
在互联网高速发展的现代，充斥着各类的电子商务企业，有B2B、B2C、C2C、B2G、C2G 等五种主要类型。而作为B2C的领军企业亚马逊则是作为一个楷模存在于电子商务发展业界。亚马逊网上书店成立于1995年，是全球电子商务的成功代表，读者可以在亚马逊网站上买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。
自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。2003年亚马逊网站销售额预计可以达到40亿美元，其中图书销售额可以占到全美图书零售总额的8-9%。然而2012年其销售额就达到惊人的480亿美元。
1.2亚马逊发展的机遇
在互联网刚刚起步的阶段，很多人只是专注于网页的编辑、网站的建设等等，而眼光不同的杰夫?贝佐斯认为绝不仅仅于此，作为某投资银行最年轻的高级副总裁，负责寻找网络方面的投资机会，在一次偶然冲浪中他了解到网络用户在一年内猛增了2300%，他一下子就抓住了这个信息。他在西雅图市郊一栋租来的屋子里，以30万美元的第一笔投资创业。
创造这个奇迹正是由于在科学技术发展的现在网络以及硬件设施的发展为其做技术支持，亚马逊使用64位500MB内存的ALPHA服务器，因此搜索功能极为便利与快捷。普通的产品介绍页面大约在38K，在13秒内就可以下载下来。亚马逊把读者分为“浏览者”和“找书者”，相应的设计看各种各样的全方位的搜索方式，以方便这两类的读者的需求。搜索方式包括对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如当天的最佳书、畅销书目、读书俱乐部推荐书等等的导航器，而且在书店的任何一个页面都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，为顾客提供了货比三家的机会，完全迎合消费者购物的心态，同时也节省了上网的时间，提高了搜索的速度。
在其他技术方面还提供了订货跟踪的支持，服务货物发出后，用户可以在“订单查询”中得到投递公司的跟踪码，在网上直接跟踪货物的投递过程，确保货物快速、准确投寄。而条码系统跟踪包裹这一项技术每年为联合包裹服务公司节省了6亿美元。
1.3亚马逊的创新
第一是在物流方式上选择物流外包给第三方的物流公司，这个是跨国公司管理物流通常的做法。之所以选择第三方物流外包管理物流，是因为在不是做本行业的所精通的业务是很难讲业务做精的，相反在专门的物流公司就能很好的将物流管理发挥到最好的地步，管理好亚马逊所不在行的事情，而作为销售和技术为核心的亚马逊就能够专心精神做自己的营销和其他核心业务。这样能够为亚马逊节约物流成本又能得到很好的口碑。
第二是在全球建立配送中心，网络书店的发展状况是否良好，供应链是否通畅很关键。在全球建立配送中心能够提高配送中心作业效率，加强亚马逊物流、配送系统的规划与管理。
第三是kindle（金读），是由Amazon设计和销售的电子书阅读器（以及软件平台）。第一代Kindle于2007年11月19日发布，用户可以通过无线网络使用 Amazon Kindle 购买、下载和阅读电子书、报纸、杂志、博客及其他电子媒体。由Amazon旗下Lab126所开发的Kindle 硬件平台，最早只有一种设备，现在已经发展为一个系列，大部分使用EInk十六级灰度电子纸显示技术，能在最小化电源消耗的情况下提供类似纸张的阅读体验。目前有五种版本的电子书阅读器，分别为“Kindle”，“Kindle Keyboard”，“Kindle Touch”，“Kindle DX”和“Kindle Fire”。Kindle应用程序现在几乎可以在所有的操作软件上应用。
二、亚马逊的经营特色
2.1亚马逊的特色物流
我们知道制约电商发展的瓶颈就是物流，物流的发展无疑是为电商的发展铺下了一条康庄大道。美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制，目前不仅解决客户运输问题还为客户提供一体化的解决方案。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司，他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化等特点，能够为企业提供一体化服务。所以我们应当十分重视物流，特别是第三方的物流外包，节约成本、提高效率。
但是这个在于中国还是需要一段的时间的，因为我国对于第三方的物流外包还是没有得
到足够的重视。所以我们应该立足中国国情，在借鉴亚马逊模式的同时进行创新，探索出中国特色的物流发展体系，已成为中国电子商务发展的当务之急。
2.2简洁的结算方式
美国网上银行系统很发达，很早就建立起来了个人信用体系，而中国的个人信用却是不容乐观的，这对于网上银行的发展是非常不利的。美国的网上银行的建立不仅靠银行，还有专门的网上银行，这为实现快捷的支付系统做出了不可磨的贡献。而最俱特色的就是亚马逊的专利“一键下单”，“一键下单”是为了节省结省付款时间，国外对于专利的保护比国内更加重视，以致于刚发明出来了这一项就赶紧的申请专利，而别人想实现这一简洁的支付方式则要从亚马逊购买，这又带来了一笔收益。
根据艾瑞市场自寻和新竞争力网络营销管理顾问网调查，2004年末中国互联网用户中16.9%是网上银行用户，5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一，但半数以上的用户对于目前的网络银行服务不满意。中国的网上书店提供了包括邮局汇款、银行电汇、储蓄卡汇款、在线支付以及货到付款等多种付款方式。由于多种限制，结算程序很复杂，所以类似于“一键下单”等的好的方面是中国所必须学习的地方，不仅要学习他们简洁的支付系的建立，而且要学习他们对于专利的重视程度。
2.3以价格战为主要竞争方式
亚马逊作为全球最大的网上书店销售企业，不仅以其书籍的种类多而闻名，而且以其低廉的价格为主要。21世纪想要做电子商务让利是关键，想要迎合消费者购买物美价廉的商品的心态，无疑价格是关键。价格战可以为企业营销做广告，低廉的价格是最好的宣传口碑，口口相传比起其他传统的营销方式来说还是比较可靠的，这样带来的不仅是消费者的信任，还有随之而来的经济利益，边际效益是很客观的。
而中国的网上书店的营业额一路攀升，但是并未很好的实现盈利目标。价格战的结果是促使市场进行洗牌，对于企业长期发展无益，价格战只能消耗彼此的能量，对于培养市场的作用不大，价格降低到一定的程度就能够足以吸引消费者，如果继续将加亦是徒劳无功的，物极必反我们是知道的。中国网上书店应该更多的关注利用树立具有各自特色的服务和品牌，拓展市场空间，争夺客户，而不是持续打价格战。
2.4发展重视品牌与服务
首先，产品一定要好，质量一定要得到保证！不是所有企业都适合做网络营销的，更不是所有企业都适合做电子商务！过硬的产品必须是先决条件，为什么同样是运动休闲装，耐克李宁就能售价较其他品牌高？质量好，是人们对产品最优先的考虑因素。试想一个能用两天的灯泡，一双穿三天就坏掉的鞋子，谁会有兴趣？不要说消费，恐怕几天就会背负骂名累累了。在质量相同的情况下，为什么消费者仍然选择高价位呢？在于品牌！一个好品牌是怎么来的？是自己夸出来的吗？不是！是从消费者口中说出来的。在淘宝网店中有皇冠的店铺的物品比其他店铺的贵但是还是有更多的人买，这是为什么呢？因为你有品牌，有口碑！这让消费者更加信任，一个淘宝店铺都是如此，何况一个企业呢？现在的网络环境下，品牌之路将成为企业的必经之路。
而商务依靠的是服务，服务是商务活动的灵魂，服务的根本宗旨在于顾客满意。满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。企业经营的目标就是提高期望，同时提升绩效，两者结合，实现整体的顾客满意。充分利用现代网络技术以及以人为本的经营策略是亚马逊取得成功的关键所在。无论是一点就通，还是互动机制，网页的设计或价格的制定，无不体现出服务客户、方便顾客，使顾客满意的思想。其决定性的价值标准是为顾客着想，一切为了顾客的利益，最大限度地向顾客提供最完美的服务。
三、对我国电子商务发展的启示
3.1需要建立强大的物流体系
总所周知，物流是制约电子商务发展的瓶颈。在我国日渐强大的物流体系为电子商务的发展做出了很大的贡献。曾经有一篇报道说物流费用是电商最大的一项费用支出，也是影响利润的最重要因素。亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商物流费用率约为13%。因此我国物流费用率降低是有必要的。有人认为电子商务是物流的一部分，是电子商务在支持着现代物流的发展；而也有人认为物流是电子商务的一部分，是物流在支持着电子商务的发展。而在我认为这两者是密不可分的，是相互促进的关系。因此可以知道想要做好电子商务就必须要发展好物流，让物流的真正能效做电子商务的鼎力支持。
做好物流必须要发展好现代物流，一是要以互联网为媒体建立电子商务信息系统，它可以为中、小型物流服务提供商及顾客提供服务，将企业或货主的物流信息及运输公司可以调配的车辆信息在网上发布后功能，以供供需双方签订运输合同；而是为专业物流企业提供供应链管理的电子商务信息系统，它可以实现系统之间、企业之间、企业与顾客之间以及物流、商流、信息流和资金流间的无缝链接。三是搞好第三方物流的发展，西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流至少占社会的50%时，物流产业才能形成。所以要建立好强大的物流体系必须要做好以上三点。
3.2真正做到客户至上
我们都知道消费者是维系企业发展的重中之重，没有顾客就不可能有企业的存在。虽然没一家零售商都鼓吹自己奉行客户至上的理念，“顾客就是上帝”的标语牌也醒目地挂在很多商场中，但是真正能够将此铭记于心、并且落实到经营中去的不多，亚马逊正是这为数不多的一员。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号，在时刻都会想到顾客的利益。
而在我国的很多公司，企业目标大多是做大做强自己的企业，几乎没有一家企业在远景中出现“客户”二字。在亚马逊，对于用户投诉严重的商品或者类目，客户服务部门有权力暂停商品上架和售卖。而且在亚马逊，权力最大的不是公司各个部门的负责人，而是客服部门。用户有时候甚至直接把问题发给CEO 贝佐斯。通常，贝佐斯会把这些邮件转给相关部门，并要求查清楚问题到底出在哪里。这清楚地告诉我们一点：以客户为中心。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。
3.3无止境的创新
亚马逊不断创新法则是时刻牢记改善现状，这是亚马逊网店的成功之道之一。亚马逊在规模扩张之后还一次次在模式上“无中生有”，培育出新的增长点，它在发展上的目光永远不会停留在建立“网络销售王国”阶段，它为卖家提供第三方仓储物流服务、销售数字音乐、进入视频流媒体、打造kindle、为中小企业提供“云储存”和服务等等。这些“无中生有”的产品和服务有的培育出亚马逊新的增长点，有的则到现在还不够成功，但均使亚马逊超越了网络零售商的传统定义。贝佐斯在内部明确说，云计算服务像是一粒种子，我们都知道它将来会成为大树，会对公司营收有非常大的影响，现在只是不知道会成为什么样的树。
“十二五”规划将电子商务纳为国家战略性新兴产业的重要组成部分。规划中明确提出要加快经济社会信息化，要“积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设”。在电商划入“十二五”规划之后我们更加要注重电子商务的发展，尤其是创新发展。虽然在电子商务的发展中也存在着诸如发展不平衡、信用体系建立不完善、电子商务人才缺乏、“价格战”频发、网络安全等问题。但是我们不能无视这些缺点，而必须奔着改善这些现状的发展目标通过创新发展来实现我国电子商务的发展。
3.4最根本的发展就是以技术为驱动
亚马逊不但是一家伟大的零售公司，更是一家强大的技术公司。仔细观察我们会发现，亚马逊的发展依靠强大的技术支持。基于强大的技术支持，亚马逊不仅能够根据销售数据来预测销售趋势的风云变化，以帮助商家增加销量，还能准确预测顾客的喜好，从而在下次购物前推送他可能心仪的商品。所以我国要想保持企业的长足发展必须以技术发展为支持，现在我国电商的发展之中也考虑到了这一点，正在逐步的发展，但是不能安于现状，而是要提醒自己需要不断的发展技术才能实现企业的成功。
四、结束语
企业要在风云变幻的市场中立于不败之地，必须以提高其核心竞争力，学习国外成功的经验来弥补自身的不足。亚马逊在短短十几年间由一个小网店发展成为了世界上著名的电子商务零售商，这不仅仅归功于其技术和物流体系的强大支持，还取决于它先进的经营模式，以及其源源不断的创新精神。这是中国电子商务企业发展所必须要学习和借鉴的，但由于科学技术以及创新意识等的不足，我国电子商务的发展面临着严峻的挑战，所以在今后的发展中我们要学习亚马逊等企业成功的经营模式以及经营理念来促进我国电子商务的发展，这是一个非常重大的发展任务，我们改变的不仅仅是模式更重要的是理念。应充分学习借鉴亚马逊的成功运作经验，取其精华去其糟粕，大力发展我国的电子商务事业，面向世界更是要面向未来！
参考文献
【1】https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html,/web/a/2011050170136.shtml 《亚马逊的三点法则》互联网2011-05-01
【2】https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html,/GB/49154/17736732.html 《电商创新模式需要政策引导》张峰
人民网-《中国经济周刊》 2012年04月24日14:41
【3】https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html,/question/113a3d1506067e63 《现代物流发展的新趋势有哪些？》天涯问答2010-02-06
【4】荀阿先《从亚马逊的成功运作看我国电子商务的发展前景》江苏商论 2003/09 论文【5】周益《亚马逊的成功之道》现代出版 2011/02 论文【6】康善招《中国电子商务发展问题研究》福建师范大学 2002-04-01 论文【7】马爽《浅析亚马逊神话对中国电子商务的启示》时代经贸(下旬刊) 2007-07-20 论文【8】蔡燕聪《我国电子商务发展现状、问题与对策研究》中国商贸 2012/05 论文【9】李琦; 顾琳琳; 李萧然《不可复制的亚马逊》 IT时代周刊 2012/Z1 论文【10】Mark W.Johnson; 涂颀《亚马逊公司的灵活创新战略》英语文摘 2010-06-01 论文
跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长：1137125孙雪宁 组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)
一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
全球最大的网上书店——亚马逊书店2002年低开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，历经7年的发展，到2002年第全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊购买书籍，亚马逊为消费者提供的商品种类已达40多万中。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊 今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？ 启示一：物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。 很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？
亚马逊的电子商务案例分析 院系：电气信息系 班级：信息管理与信息系统2010-1班 姓名：刘鹏飞 学号：20100320213 指导老师：袁清文 时间：2013年12月2日
亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。 在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71％。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。 亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。 一、B2C模式下的“订阅”式购物 这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。 “订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。 二、数字音乐商店 我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，
湖南交通职业技术学院毕业论文 题目：亚马逊电子商务营销模式 作者：杨夏唯学号：201113370130学院(系)：物流管理学院 专业：电子商务 指导者：彭宁 (姓名) (专业技术职务) 评阅者：彭宁 (姓名) (专业技术职务) 2013 年 11 月 20 日
亚马逊电子商务的营销模式摘要：本文以亚马逊的网络营销为例，运用市场营销4R模式进行案例分析，介绍该网站电子商务环境下的市场规模、用户增长量以及市场竞争。在市场竞争日趋激烈的时代,亚马逊不仅重视品牌知名度的长期建设，而且还通过各种手段稳固在重要市场的竞争优势。 关键词：电子商务网络营销模式 E-commerce marketing model Abstract：In this paper the Amazon network marketing as an example, the use of marketing 4R model case analysis, introduce the website under the environment of ecommerce market scale usergrowth an -d market competition. In the fierce market competition era, Amazon not only pay attention to longterm building brand awareness, but also through a variety of means firmly in the market competitive advantage. Keywords：electronic commerce internet marketing strategy
实用文档 标准文案 电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、 最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
亚 1 马 2 逊 3 商 4 业 5 6 模 7 式 分 8 9 析 10 11 12 13 福建师范大学福清分校 2013级市场营销14 15 郑小龙 洪静茹 16 17 叶淑慧 18 杨凝宇
19 20 一、公司简介 21 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华 22 23 盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售 24 商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、 25 和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及 26 其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、 27 音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、 服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业 28 29 产品等。 30 二、商业状况分析 31 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 32 33 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的 产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房34 35 项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手 36 表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200 37 38 美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯 39 因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html,曾被封锁。政府没有对封锁， 40 41 给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
2.1亚马逊公司成功的案例 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。 自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。 在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析 亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。 成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
亚 马 逊 商 业 模 式 分 析 福建师范大学福清分校 2013级市场营销 郑小龙 洪静茹 叶淑慧 杨凝宇
一、公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 二、商业状况分析 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.doczj.com/doc/7d1016149.html,曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。 如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。” 2、用户数量
亚马逊电子商务分析 亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。 一、从创意到成立公司 1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前（后来，“车库公司”成了高科技创业公司的一个象征）。1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon 在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。 二、“高速成长”但是“暂时赔钱” 正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。 1996年6月，Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元，1997年达1.48亿美元，预计1998年将达2.88亿美元，1999年达到3.25亿美元并且实现盈利。虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon 为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。 三、“暂时赔钱”可以“高速成长”？——技术优势和NASDAQ 与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公
亚马逊的电子商务的运营模式 1 高质量、数量庞大的数据库 2 品牌的宣传，广告 3 全面周到的服务，从丰富的检索途径，灵活的营销手段，到可靠的付款方式和物流配送手 段。 4 独具特色的书评 5 遍布世界各地的营销网络 6 开源节流 中国仓储 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有15个运营中 心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加 强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城 卓越亚马逊即亚马逊中国。 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。 亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT系统。 运营中心编辑
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还
亚马逊电子商务业务分 析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
亚马逊中国电子商务业务分析 目录 一、亚马逊网的产生与发展 （一）、亚马逊网简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用
品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。 （二）、亚马逊网的起源 公司是在1995年7月16日由（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为美元）。 （三）、亚马逊网的主要发展历程 2001年，亚马逊公司盈利500万美元，营业额10亿美元 2002年，亚马逊公司开始进入彻底盈利状态。 2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）； 2009年7月，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年10月，2011年10月，卓越亚马逊正式更名为，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。 2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）； 2012年9月，2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。 2013年3月，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能
亚马逊商城案例分析 一、公司简介 亚马逊公司成立于 1995年7月16日，由杰夫.贝佐斯一手创办，刚开始叫Cadabra。是一家基本的网络书店。但是贝佐斯看到了网络所具有的潜力和特色，大型的实体书店能提供30万本书，但是网络书店能够提供远远不止30万本书给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。 二、商业模式 1、战略目标 （1）收购Target会是亚马逊2018年首要目标。 “亚马逊坚信零售行业的未来主要是线上和线下双管齐下。”Munster 在一份报告中指出。“Target是亚马逊最理想的线下合作伙伴，主要的原因有两点，大量的用户数和覆盖范围广泛的商店数量。从用户数来说，Target 是亚马逊赢得零售大战的关键。”
（2）亚马逊要成为“最以客户为中心”的企业。 2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。 2、目标客户 亚马逊中国的主耍目标客户与中国网络购物用户基本保持一一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受-一些新鲜事物，而且有一定的购买力。 同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。 3、主要服务 （1）在线直销 亚马逊目前已成为全球商品种类最多的网上零售商，商品主要有图书音像软件、教育音像、娱乐、消费电子、通讯、家电、配件、摄像、日用消费品、钟表首饰、生活用品、运动健康等150万种产品。 （2）网上店铺出租 亚马逊网为企业，包括生厂商、代理商、零售商、专卖店及其他电子商务网站提供电子商务平台——网上店铺。 （3）广告发布 亚马逊网主页上的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、
河南工程学院《物流管理》考查课 专业论文 基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析 学生姓名：魏雪丽 学院: 工商管理学院 专业班级: 市场营销1３２1 专业课程：物流管理 任课教师: 崔迎科 ２01４年06月20 日
摘要 随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施，并对其进行未来的展望的论述。 关键字:亚马逊；电子商务;发展
前言 电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。
一、亚马逊电子商务现状 (一）亚马逊公司简介 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Bｕsｉnｅｓs tｏCoｎsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”１ （二）亚马逊的经营模式分析 亚马逊的B2Ｃ市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4Ｃ经营理念的运用的成功即:成本，顾客,便利,沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。 1.以顾客（Custoｍer)为中心的策略 亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 ２.成本（Ｃost）策略 亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。 3、带来便利（Cｏnvenieｎce）的策略
2014/1/18 浅析亚马逊的电子商务战略 摘要： 本文结合亚马逊发展的实际情况，通过对亚马逊在发展过程中所采取的电子商务战略，包括亚马逊的商业模式、营销策略、和扩张战略等一系列的战略的分析，总结出亚马逊的成功带给我们的启示。 【关键字】：亚马逊；发展战略；商业模式；营销策略 一、概述 1.1 亚马逊背景简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 1.2 竞争优势 a. 领导者有预见性：创建较早。 b. 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。包括图书、手机、数码、家电、钟表等。 c. 管理优势：重点突出内部投资策略，开辟‘蓝海’。 d. 技术创新：信息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊网站购物，只要按下shoptheweb选项，你就可以看到该商品在不
同网站的价格，进行对比购物。但在中国的卓越亚马逊尚未发现此选项。但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。 配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。亚马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品加装运时间。另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。 e. 服务创新：强互动：E—mail的快速处理，在三十分钟内进行处理。 个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。 f. 客户忠诚度：已拥有了较高的客户忠诚度和品牌形象。 1.3 电子商务类型 亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，它以消费者为交易主体，借助网上商店，采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、货到付款等支付方式，将图书、音像、办公用品、玩具、厨房以及野外用品、药品保健品、服装首饰等商品，销售给最终用户。 二、亚马逊的发展历程 亚马逊网上书店成立于1995年7月。一个月之后，亚马逊卖出了第一本书。 1997年5月，亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价长了23倍，达到209美元。 之后，亚马逊开始尝试进入其它相关领域，1997年在它开始销售音乐CD。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在内的各大公司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999年初出资5500万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另外还并购了英国一家网上电影公司。