一、概念
1、电子商务管理
电子商务管理是利用计算机、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、认识、生产物料、机器设备等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
2、网络市场细分
网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。
3、网络联盟
网络联盟就是在电子商务背景下，基于因特网通过两个或更多独立的商业组织间在资源或项目上的合作，达到增强市场竞争能力的目的，在一定意义上相当于战略联盟。
4、价值链
价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单元实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，价值链还包括一些支持活动，如人力资源管理和采购。作为一种强有力的战略分析框架和分辨及分析活动流的有力工具
5、电子商务物流成本管理
所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。其中提及的物流成本是指产品在实物移动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。概括地说，物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制。
6、电子商务采购
电子商务采购主要是寻找自己的供应商，开展由供应商采购和进货的工作，就是利用电子商务形式进行的采购活动，所以电子商务采购又称之为网上采购，也叫电子采购
7、电子商务业务流程再造
ＢＰＲ作为强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的一种新的管理概念，ＢＰＲ的核心就是面对激烈的市场竞争，企业要加强过程控制，要不断地对原有的业务流程进行根本性的思考和彻底重组，从而使成本、质量、服务和速度这些反映企业竞争能力的要素得以明显的改善和提高，以适应市场竞争的需求。
8、电子商务供应链管理的实施方法
（1）导入企业内部的ERP系统，构建企业后台应用系统与前台电子商务系统。
（2）供应链管理基本方针的确定
（3）绘制“供应链物流图”，在彻底分析现状的基础上找出需要改进的问题
（4）在物流分析的基础上，制定具体的供应链管理实施计划
（5）利用信息技术，消除供应链间的瓶颈
（6）制定落实供应链管理中业务流程、信息系统等企业间具体活动的制度和机构
二、单选
电子商务管理职能：决策、组织、领导、控制、创新
电子商务价值来源：禁锢价值、新增价值、价值创造
电子商业模式的类型：超市场交易平台、拍卖、最新信息、高质量、多品种、低价格、最具个性化
商业模式发展的途径：增加、延伸、扩展、退出
网络市场直接调查：（1）网上直接调查方法。
①一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。
●②另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成
后将结果通过E-mail返回。
●③第三种是讨论组型。在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布
调查题目，这种方式与E-mail型一样，成本费用比较低廉而且是主
动型的。
●（2）网络直接调查步骤。
●①确定网上直接调查目标
●②确定调查方法和设计问卷
●③选择调查方式
●④分析调查结果
●⑤撰写调查报告
●（3）网上直接调查注意问题
●①注意信息采集的质量检控
●②答谢被调查者
●③了解市场需求
●④网上直接调查的局限性
网络营销产品的特点：
(1)具有高科技感（知识含量高）和与电脑有关的产品
(2)无须消费直接去感受的高品
(3)涉及个人隐私类产品
(4)标准化、规范化的产品
(5)全球销售的商品
网络营销产品的类型：
(1)有形产品类（实物类）
(2)服务产品类
(3)软件产品类（信息类）
企业网络营销产品定价：
程序：(1)确定网络营销价格目标
(2)估算市场销售潜量
方法：(1)成本导向定价法(完全成本导向定价法、边际成本导向定价法、目标成本导向定价法)
(2)需求导向定价法。
(3)竞争导向定价法。
(4)随行就市定价法
(5)密封投票定价法。
策略：(1)竞争定价策略
(2)个性化定价策略
(3)自动调价议价策略
(4)特殊价格策略
网络促销形式：网络广告,销售促进,站点推广和关系营销
物流管理信息系统设计与开发原则：完整性原则，可靠性原则，经济性原则
供应链管理的策略：零库存策略、延迟供应策略、转载直拨策略、VMI策略
电子化供应链的主要优势：1）提高供应链企业间的运作效率；2）提高客户服务水平；3）显著降低企业成本。
三、简答
1、电子商务商业模式成功的关键因素
1）盈利逻辑的可行性
2）成本效益分析的正确性
3）商业模式的可复制性
4）商业模式的持久性
5）商业模式的可扩展性
2、评价价值主张或价值组合有哪些标准？
1)用户标准。目标用户是否理解企业的价值主张或价值组合？它是否与用户的需求有关？
它是否能令人信服？在人们看来，它是与众不同的，还是与其他价值主张或价值组合相差无几？它能否诱导目标客户的消费行为？
2)企业标准。整个行业是否都围绕着这个价值主张或价值组合？企业是都拥有价值组合所
需的资源或能力？它会阻碍还是会帮助企业进入其他市场？
3)竞争标准。其他竞争对手是否也要提出类似的价值主张或竞争组合？竞争对手是否会让
企业在市场上完全掌握这一价值组合？目前的竞争对手是否也能提供这一价值组合？
今后的竞争对手若想提供相同的价值组合，其难易程度如何？
3、电子商务的市场特点
（1）跨行业竞争而非行业内竞争
（2）企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争
（3）在竞争中发展及快速反应
（4）独特的价值传递方式及其对消费行为的影响
（5）行业价值链和价值体系的不断完善
4、网络市场细分的步骤
1）调查阶段
●——网络消费者对产品属性及其重要性等级的评价；
●——网络消费者对品牌知名度和品牌等级的评价；
●——网络消费者使用产品的方式；
●——网络消费者对产品类别的态度；
●——网络消费者的人口变量、心理变量和宣传媒体变量。
2）分析阶段
●研究人员用因子分析法分析资料，剔除相关性很大的变量，然后用
集群分析法划分出一些差异最大的细分市场。
3）细分阶段。
●①消极的以家庭为生活中心者；
●②积极的体育运动爱好者；
●③固执己见的自我满足者；
●④文化活动者；
●⑤积极的以家庭为生活中心者；
●⑥社会活动者
5、网络细分市场的评估
1）网络细分市场的规模和发展潜力。因为每个细分市场都受到各种竞争因素的制约，有网络细分市场内竞争者的挑战，有供应商和网络消费者议价能力的影响，有替代性产品和潜在进入者的威胁。
2）网络细分市场结构的市场吸引力。网络市场的吸引力主要表现在它的市场总量和新竞争
者进入和退出的难易程度，如果新的竞争者进入这个网络细分市场时遇到森严的壁垒，并且遭受到网络细分市场内原来公司的强烈报复，他们便很难进入。保护网络细分市场的壁垒越低，原来占领细分市场的公司的报复心理越弱，这个细分市场就越缺乏吸引力。3）公司网站的目标和资源。即使网络细分市场的各项条件都十分符合，也得配合公司成立网站的目标，一个与公司长期目标相冲突的网络细分市场是不应该列为目标市场的。6、网络营销产品的内涵
(1)核心利益层次：它能够为消费者带来的基本效用或好处。
(2)基本产品层次：产品的品质，产品的特征，产品的包装，产品的样式，产品的商标。品质代表了产品的稳定性和安全性，而特征则代表了某个产品与众不同之处，是吸引消费者选购某种产品的重要理由。
(3)延伸产品层次：延伸产品层次是在基本产品层次之外，企业为消费者提供的产品外在的连带服务，如更便利的购物环境和程序、更迅捷的售后维修服务、更好的技术支持，等等。
(4)附加产品层次：该层次是指企业为消费者提供的超过消费者期望的一种利益或好处，同时这种利益或好处是消费者所需要的。
(5)潜在产品层次：潜在产品层次是指企业在为消费者提供了近期利益（产品的前四种层次）的同时，还为消费者提供了远期利益。如果一家设计、开发软件的软件制造商向顾客承诺如果购买本企业的软件，可以享受免费的软件升级服务，实际上就是在为消费者提供潜在产品层次的产品。
7、物流成本核算的目的与范围
目的：1）为了正确地观察成本的变化情况或与其他公司、其他行业进行比较2）为了制定物流活动计划，为了进行调控或评估
3）为了更好地进行物流管理，向高层管理者提供物流情况，在公司内部提高员工对物流重要性的认识
4）为了支出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动
5）为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献
范围：1）起止范围，物流活动贯穿企业活动全过程，包括原材料供应物流、生产物流、销售物流
2）物流活动环节，包括输送、保管、装卸、包装等，以不同活动为计算对象其结果是不同的
3）费用性质，支付的运费和保管费等向企业外部支出的物流费用，以及人工费、折旧费、修理费、动力费等企业内部的费用支出，明确哪一部分是列入物流成本计算范围的8、电子商务采购的步骤
1）建立企业内部网、管理信息系统，实现业务数据的计算机管理
2）建立企业的电子商务网站，在电子商务网站的功能中，应当有电子商务采购的功能
3）利用电子商务网站和企业内部网络收集企业各个单位的采购申请
4）对企业内部的采购申请进行统计整理，形成采购招标任务
5）针对既定的电子商务采购任务进行网上采购的策划和计划
6）进行网上采购的实施：设计采购招标书，发布招标公告，各个供应商编写投标书，向采购方的电子商务网站投标，采购方收集投标书，并且进行供应商调查和信息联系，组织评标小组，进行投标，把评标结果在网上公布，通知中标单位，订立采购合同，采购合同实施
9、供应链管理的目标和职能
目标：
（１）据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；
（２）据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；
（３）据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距离；
（４）据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克服各种损失，从而降低物流成本及物流费用水平，使物、货在整个供应链中的库存减少，并且通过供应链中的各项资源（人力、市场、仓储、生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来适应市场的变化并做出及时反应，从而做到物尽其用、货畅其流。
职能：
（１）客户关系管理：管理需求信息，便于更好地了解市场与客户需求。通过利用客户服务、销售支持以及其他职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制。（２）综合后勤管理：管理自供应商开始的物流，它包括生产计划、采购和库存管理。（３）生产过程管理：管理生产过程，降低生产成本。
（４）财会管理：利用财务媒体，与供货商及客户一起管理资金流。
10、电子商务供应链管理系统的实现方法
（1）ＱＲ。快速反应（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ，简称为ＱＲ）：物流企业要对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。
（2）ＥＣＲ。有效客户反应（ＥｆｆｉｃｉｅｎｔＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｓｐｏｎｓｅ，简称为ＥＣＲ）是指一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统（如图４．６所示）。
（3）电子订货系统（ＥＯＳ）。电子订货系统（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＯｒｄｅｒＳｙｓｔｅｍ，简称为ＥＯＳ）是不同组织间利用通讯网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系。即将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。
四、论述
1、电子商务新战略
（1）优点
●①它提供了一种战略思考的方法，这种方法是由直觉产生的，可以付诸于实
施，并且是易于实施的。
●②它使企业以一种新的方式关注客户的意见，这样就减少了不确定性
（2）缺陷
●①首先，它是一种反应性的方法，它只适合于日益激烈的竞争环境。这种方
法的起点总是在客户
●②其次，这一方法对传统离线企业更为适合。
电子商务新战略——简单规则战略
●企业面对的环境不仅是快速变化的，而且也是无法预测的，所以预测市场所有可能
呈现的情况是不可能的。考虑到这些情况，组织应该遵循非常简单的决策规则
●简单规则帮助电子商务高级管理人员辨别正面的(或负面的)环境，并且做出相应的
反应。
●心理学家或者决策科学家把这些认知方法定义为“模式识别（pattern recognition）”。电子商务新战略——紧急应对战略
●先着手制定其预期战略，这个战略就是企业希望在一个确定的时间段（比如一个财
政年度）内达到的目标。
●但是，市场上（有时是企业内部）出现了一系列的变化，于是就要制定应急的或者
说是紧急应对战略。
●紧急应对战略是对未预见的变化采取的计划外的反应措施。
●它们不是对正式的规划进行传统的有序的分析；
●相反它们是战略的实时变化，是军队经常可以感觉到并制定出的战略。
2、电子商务渠道冲突解决
a)首先，在核心市场上以积极嫁接和进入新兴渠道为主
b)其次，在二、三级市场上以传统分销渠道为主，企业应当积极导入深度营销的管理
模式，构建以企业为主导的管理型营销价值链，通过深层次的战略协同以及运用现
代管理技术和手段，以提高整体的分销效率和增值服务功能，增强与新兴渠道的竞
争力，同时又能更好地覆盖国内差异性巨大的二、三级区域市场。
c)第三，对新兴渠道与传统渠道进行有效细分和合理定位，充分发挥其互补性，通过
基于多渠道协同思想的动态组合市场营销策略的运作，增强企业市场竞争的动态领
先优势。
d)加强渠道的日常监控
e)渠道成员的选择上要求进行严格的评估和审核
f)在各分销渠道合理分工协同的基础上，区分和定位各渠道的功能角色
g)对于在统一区域市场内的必须同时进入新兴渠道和传统渠道时，应分别提供各适其
所的产品和品牌的方法来化解冲突。
h)根据新兴渠道和传统渠道不同的分销成本和经营特点，实行价格、服务、支持等歧
视策略，以扶持对企业市场竞争具有战略意义的渠道
i)在核心市场上，越来越多的将会是新兴分销渠道对传统渠道的冲击，企业应评估他
们的必要性和可发展性，以决定是否给予有力的支持，引导和帮助其进行合理的差
异化（如基于特定细分市场而提高特色经营或社区营销与服务等）j)加强对新兴渠道与传统渠道的沟通和协同，消除误会和对抗。
全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.doczj.com/doc/7515267789.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂
蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
电子商务复习课习题
电子商务期末复习题 一、填空题 1.计算机网络系统由通信子网和（资源）子网组成。 2．构成EDI系统的三要素是（数据标准化）、（EDI软件和硬件）及（通信网络）。 3．根据功能的不同，EDI可分为（订货信息系统）、（电子金融汇兑系统EFT）、（交互式应答系统）、（带有图形资料自动传输的EDI）。 4.电子商务的发展分为（基于EDI的电子商务）、（基于Internet的电子商务）、和（移动电子商务阶段）。 5.EDI包含的构成要素是（计算机软硬件）、（通信）、（网络和数据标准化）。 6.EDI系统的实现流程具体步骤是（映射）、（翻译）、（通信）和（EDI文件的接收和处理）。 7．按照参与交易的对象分类，电子商务划分为（BtoB）、(BtoC)、(BtoG)、(CtoC)、和(CtoG)。 8．在线拍卖网站的业务属于（ C to C ）类型电子商务。 9．按照电子商务交易的商品类型，电子商务分为（实体产品）电子商务和（虚体产品）电子商务。 10．计算机网络是指将若干（地理位置）不同并具有独立功能的多台计算机，通过（通信设备）和传输线路连接起来，实现信息交换和资源共享的系统。 11．建立计算机网络的主要目的是实现资源共享。包括：（硬件资源）、（软件资源）和（数据资源）。 12．计算机网络按照所覆盖范围不同，分为（局域网）、（城域网）和（广域网）。 13．一台计算机接入互联网的方式有（拨号方式）和（专线方式）。 14．网络营销的整体产品概念包括五个层次即：（核心产品层次）、（有形产品层次）、（期望产品层次）、（延伸产品层次）和（潜在产品层次）。 15．网络营销的商品按其形态可分为（实体产品）和（虚体产品）。 16．电子商务是集（信息流）、（资金流）和（物流）于一身的崭新商务模式。 17.物流按照其活动范围可分为（国际物流）和（区域物流）。 18．物流按照在社会再生产过程中的作用可划分为（供应物流）、（销售物流）、（生产物流）、（回收物流）及（废弃物流）。 19．客户关系管理（CRM）产生于1999年，其主要动力来源于（需求的拉动）、（技术的推动）及（管理理念的更新）。 20．客户关系管理的核心是（客户价值管理） 21．计算机网络的安全问题应从（外部安全）与（内部安全）两方面考虑。 22.网络安全所遭受的攻击可分为（中断）、（介入）、（篡改）和（假造）四类。
复赛试题集 一、判断题 1、在设计网络问卷调查表时应以过滤性的提问方法来展开问题。答案：对 2、不适当的客户需求分析报告可能导致时间的浪费和返工、产品的质量降低。答案：对 3、为使商务网站服务质量评估更加有效，有关部门要重视评估所需数据长期的积累、收集与调查研究。答案：对 4、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-收益分析的检验，证明其可行性。答案：对 5、必须获得并安装一个有效的服务器证书才能激活Web服务器的SSL安全特性。答案：对 6、若某网站上有信息流、资金流，能实现网上交易与网上支付，则可将该网站评为高级应用电子商务网站。答案：错 7、FAQ、即时通讯属于网络客户服务方式。答案：对 8、在线销售是商务流程的关键，主要设计购物车管理、订单管理、网上支付与结算管理、物流配送管理。答案：对 9、直接影响商务网站可实施性的法律因素包括电子合同、电子签名、数字证书、合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等。答案：错
10、电子商务系统管理的关键在于将电子商务网站系统和业务系统进行整合，利用先进的工具和商务软件对数据进行归类和分析，从中抽取可用于企业管理层的决策性数据。答案：对 11、网络消费需求和传统消费需求一样，它都是现实生活中人的需求，没有必要刻意将其区分。答案：F 12、在商务网站的系统集成阶段，完成的文档包括系统总体设计说明书、网络环境及配置说明书、系统环境安装与配置说明书、应用程序安装与配置说明书。T 13、网络型入侵检测系统往往以系统日志、应用程序日志等作为数据源。F 14、IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理，它提供了问题管理、突发事件管理、变更管理、应用发布管理、服务财务管理等5个基本相关的业务流程问题管理。F 5、企业最好自建电子商务物流配送系统，这样不受他人制约，能够更加方便快捷地满足顾客的需要。F 6、和其他投资一样，电子商务中的投资，无论是初创电子商务企业，还是一个“鼠标加水泥型”企业开展电子商务，都必须经得起成本-收益分析的检验，证明其可行性。T 7、网站建成以后的推广需要投入一定的资金，所有的推广工作都需要大量的经费。F
电商业务管理办法 1 目的 规范公司电商平台与工起事业部的业务对接管理日常工作，保障订单发货、配送、开票等各环节高效有序进行，提高服务质量，提升电商平台客户体验。 2 范围 本办法适应于电商平台产品上下架，电商平台与事业部的订单对接管理、物流及财务管理工作。 3 职责 电商平台 负责制订及维护本管理办法；负责与事业部订单交接和财务对账、结算等工作。 工起事业部 负责按照此办法执行订单的处理、发货、开票、对账及退换货相关事宜的具体操作。负责各流程的工作人员工作时间为每周一至周六。 事业部配件管理员 负责按时处理订单，并协调本单元仓库管理及财务安排相关事宜。 工起事业部仓库管理员 负责按时根据订单备货、发货及退换货的及时处理；负责根据订单提交开票申请。（当天15：00前订单当天发货，15：00以后订单第二天发货） 事业部财务部门 负责按时根据订单申请并开具相应发票，完成发票的投递；完成退款发票的及时回收工作。 4.事业部工作流程
产品上架： 按公司电商平台产品上线的相关标准筛选欲上线的产品。 根据产品实际情况，详实填写《公司电商产品上架申请表》， 提交至电商平台。 根据审核标准对事业部及其他单元提交的产品上架申请进 行审核。审核结果及时通知申请人。 通过审核后，准备产品的相关材料，详实填写《公司电商产 品基础信息表》，提交至电商平台。 按照公司电商风格、产品展示要求、标准统一制作产品详情 页。必要时，指派专人采集产品照片等材料。 产品定价是基于对各事业根据实际情况提供的线下市价、线上指导价以及线上基准补贴价的综合考虑后制定 根据线下销量制定线上销售预期，制定销售推广策略。 在电商平台中导入商品信息，上下架展示销售。 电商平台营销推广： 针对有具体推广活动的商品，由营销推广组对商城及商品进行线上线下推广 新建订单处理： 客户在商城下达订单 客户在商城下达订单需完善自身信息，分单位和个人两种情况：若以单位名义购买，请具体在平台中完善企业客户对应的公司名称、组织结构代码，公司地址具体到街道门牌号，责任人的姓名及联系方式。若以个人名义购买，请具体在平台中完善个人信息，包括身份证号码，所在地邮编，具体地址信息。 判断客户性质：
南昌大学成人高考教育考试试题 一、单项选择题(每小题 1 分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内 1、在通常意义上，电子商务所涉及的商务活动是() A.通过自动化通信手段进行的 B.在Internet上进行的 C.使用电子方式进行的 D.在专用网上进行的 2、当前使用的第四版本的IP地址有() 个字节个字节个字节个字节 3、ISP是指() A.基础网络运营商 B.应用服务提供商 C. Internet内容提供商 D. Internet服务提供商 4、下面不是电子商务网站的组成部分的是（） A.系列网页、后台服务器 B.网络设备 C.数据库软件 D.企业人员 5、以下不是电子商务网站模式的是（） 2C 2C D. A2C 6、商务网站的可行性分析包括（） A.技术可行性分析和经济可行性分析 B.管理人员分析 C.环境分析 D. 网络状况分析 7、下面哪个软件是web服务器软件（） A. word B. Visual foxpro D. ODBC 8、DSN的含义是（） A. 域名服务系统 B.数据源名 C.远程系统连接 D.命名系统 9、下面哪个不SQL语法关键词（） A. select B. update 10、下面哪种方式不是ASP访问数据库的方式（） D. Access 11、以下属于常用的大中型数据库的是（） A. Access B. Foxpro C. Excel D. SQL server 12、一般商务网站的首页头部不包含以下哪一项（） A. Logo B. Banner C. 导航 D. 产品简介 13、在网页的表格中要增加一个横行，应使用以下哪个标签（） A. table C. td D. hr
第一章企业电子商务概述 一、单选题 1.通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力与财力资源,以期更好地达成组织目标得过程，被称作( Ａ) A、管理Ｂ、艺术C、协调Ｄ、战略 2.电子商务管理定义里强调相关技术在其中得应用，这些技术不包括（ D ) A、计算机技术 B、网络技术 C、通信技术 D、生物技术３、电子商务管理得内涵不包括( C ） A、电子商务技术管理 B、电子商务运作管理Ｃ、电子商务生产管理D、电子商务战略管理 4、电子商务管理职能不包括:(D) A、计划 B、组织 C、创新 D、营销 ５、未来电子商务发展得新动向(Ｄ） A、基于EDI得电子商务 B、基于网上交易得电子商务 C、P2Ｐ得电子商务 D、“4S＋１”整合模式 6、电子商务架构下得组织结构管理模式本称作( B ） A、第三代模式 B、第五代模式 C、创新模式 D、营销模式 7、按商务活动功能目标划分,戴尔公司得网络直销系统属于（B) Ａ、内容型电子商务B、协同型电子商务C、交易型电子商务Ｄ、垄断型电子商务 二、填空题 1、一般来讲,今天得电子商务通过计算机网络将买方与卖方得信息、产品与服务联系起来。 2、一般来讲,未来得电子商务将通过构成信息高速公路得无数计算机网络中得一条将买方与卖方联系起来。 ３、电子商务管理既包括技术层面与运作层面得管理,也包括战略层面得管理。 4、电子商务技术管理,就就是对电子商务中运用到得各种技术进行管理,包括技
术选择、技术应用与技术创新。 5、电子商务运作管理就是对电子商务得具体活动与流程进行管理。 6、电子商务战略管理将电子商务得管理应用上升到战略层次。 三、判断改错题 1、Elｅctｒｏnｉc Business不仅仅就是网上贸易,也不限于商业化应用，而就是电脑网络在社会各个领域得全面应用。(对) 2、电子商务运作管理就是对电子商务得具体活动与战略进行管理。 错。将“战略”改为“流程” ３、与传统得管理一样,电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导与创新等职能。(错）少了一个控制。 4、电子商务管理方法就是电子商务管理研究得核心。 错。方法改为内容 四、名词解释 1、B2C：消费者利用互联网直接参与经济活动得形式，类同于商业电子化得零售商务。 五、简答题 1.简述Eｌｅcｔronic ｍerｃｅ与Eleｃtrｏnic Business 得区别。 （1)前者强调得就是在网络环境下得商业应用,就是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来得应用,特别就是网上电子贸易。（2)后者不仅仅就是网上贸易,也不限于商业化应用,而就是电脑网络在社会各个领域得全面应用。 2.简述电子商务得特点。P5 (1)数字化(2分) (2)部门协作化(1分) （3)服务个性化(2分) (4)便捷化（1分) ３.简述电子商务得优势。P６ (１）快速树立企业得良好形象 (2)增加企业成本优势 （3)提高顾客得满意度与对顾客得服务水平 (4)提供更有效得售后服务 4、简述电子商务管理得内容。
电子商务考试 选择题A 1、B2B是电子商务的最主要形式，也是电子商务效益之所在。 2、标准化是实现EDI的关键。 3、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是维氏拍卖。 4、全球第一家网上银行是安全第一网络银行。 5、在电子商店中享有网站数据库与网络管理系统的最高权限的工作人员是网上商店经理。 6、下列属于非对称加密算法系统的是AES。 7、用电子手段来证实一个用户的身份对网络资源的访问权限的技术叫做认证技术。 8、网络营销中4C中营销策略所主张的营销观念是客户中心。 9、通过Internet从一台计算机向另一台计算机进行文件拷贝的服务是文件传输。 10、WEB页上最常见，也是最有效的广告形式是旗帜广告。 11、对大多数企业网站来说，网站推广最重要的活动是在搜索引擎站点注册。 12、电子现金的英文称谓是E-cash。 13、相对电子现金来说，电子支票存在的最大问题是隐私保护问题。 14、淘宝网属于C2C电子商务模式。 15、以下最能反映网络营销的特点的是网络营销是建立在互联网环境中的营销方式。 选择题B 1、企业间的网络交易是电子商务的哪种形式B2B。 2、检索工具按信息搜索方法的不同，分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和机器人搜索引擎。 3、世界上最早的电子钱包系统出现在英国。 4、PIN是指个人识别码。 5、在社会经济领域，网络安全主要是指党政机关网络安全问题。 6、下列关于防火墙，说法正确的是防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的。 7、Internet中本地企业网区域的默认安全级别是中。 8、协议与主机之间应用：//符号隔开。 9、在Internet上完成名字与地址间映射的系统为DNS。 判断题（14题） 1、数字签名主要目的是用来识别信息来源与加密功能。（×） 2、如果要实现网络直销型企业间的电子商务，要求企业实力比较雄厚，能进行量性化的生产，业务流以顾为导向。（√） 3、从技术上讲，内部网与互联网没有太大的区别，只是访问内部网需要授权。（×） 4、非对称加密方法主要采用的数据加密标准是DES算法。（×） 5、消息摘要主要采用Hash函数对信息产生一个定长的数字串，哪怕原信息被修改一位，修改前后产生的信息摘要就要完全不同。（√） 6、数字信封技术解决了对称密钥分发困难与公开密钥加密时间长的问题，实现了两种方法的取长补短与优势互补。（√） 7、EDI就是通过计算机网络传递电子数据，比如E-mail。（×） 8、网上最流行的信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW.上，传播的内容包括文本、图片、声音 和图像等。（√） 9、电子商店就是进行商品流通的展示及参与竞买竞卖的网站。（×） 10、由于物流相对费用便宜，所以贵重物品很适合在网上销售。（×） 名词解释（10选5） 1、电子商务。 是指各种具有商业活动能力的的实体（如生产企业、商贸企业等）利用计算机技术、网络技术、远程通讯技术和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
一、电子商务业务管理知识 1、网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实现电子化，它充分利用网络来完成采购各环节的任务，这样能够更好地利用Internet所带来的方便。 A、对 B、错 2、卖方主导型网络采购系统的缺点是难以跟踪和控制采购开支。 3、按网络采购参与的对象分，网络采购可分为（）。2分 A、单位网络采购 B、政府网络采购 C、企业网络采购 D、学校网络采购 3、透明化的采购过程，对采购过程中的关键环节全部实现标准化和电子化，使整个采购流程合理有序，有效提高网络采购的效率，缩短了采购周期。 A、对 B、错 4、我们可以从通讯费用、作业效率、办公消耗、单据查询与共享效率、询价处理周期、采购审批周期等多个方面对网络采购与传统采购进行比较。 5、按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（）和中介型。2分 A、事业单位型 B、企业交易型 C、买方主导型 D、卖方主导型 6、政府网络采购是指政府利用在线网络对所需的采购品实行网上公告、发售标书、开标、评标、定标以及签订电子合同，实现电子化结算，甚至直接进行网上谈判来达到政府网络采购目标的一种方式。 A、对 B、错 7、《中华人民共和国政府采购法》第七条、第八条中就有关于集中采购的规定。 8、网络采购的优势在于（）。 2分 A、公开透明 B、效率高 C、竞争性强 D、节约成本
9、企业网络采购是指制造和零售企业的采购流程利用在线网络自动化，把采购人员的注意力从战略层面转移到战术层面，通过分析采购方式、监控存货与出货延误，更好地制定生产周期和销售计划。 A、对 B、错 10、按网络采购信息的发源划分，网络采购可分为国际采购和国内采购。 11、网络采购的发展趋势可归纳为（）。2分 A、从为库存而采购到为订单而采购 B、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理 C、从采购方式单元化到多元化 D、从对企业采购的管理到供应链的管理 12、买方主导型网络采购系统是采购人员开始网络采购而又不担风险的理想工具。 A、对 B、错 13、网络采购和传统采购的目的是相同的。 14、下面关于网络采购发展趋势的说法，（）是错误的。2分 A、网络采购方式可以使全球化采购与本土化采购相结合，迅速向多元化方 向发展。 B、从为订单而采购到为库存而采购 C、从政府集中采购到企业分散采购 D、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理 15、网络采购能够增加政府工作的透明度，使长期处于“黑箱操作”的政府采购和工程招标项目等成为“阳光下的交易”，促进廉政建设。 A、对 B、错 16、网络采购的发展趋势之一是从为库存而采购到为订单而采购。 17、网络采购和传统采购的区别在于（）。2分 A、单据查询与共享效率 B、采购审批周期 C、比价（竞价）效果 D、询价处理周期 18、网络采购的发展趋势之一是从采购方式本地化到全球化。 A、对
华中师范大学网络教育学院 《电子商务项目管理》练习测试题库及答案 一、填空题 1、每一个项目都会在范围、、成本等方面受到约束，这些限制在项目管理中有时被称为三约束。 2、项目生命周期分为概念、、实施和收尾四个阶段。 3、变更控制系统通常包括变更控制委员会（CCB）、和变更信息的沟通过程等。 4、整体变更控制的几个重要输出有更新的项目计划、 和教训记录文档。 5、马斯洛需求层次理论的最低层次的需求是的需求。 6、赶工和是缩短项目进度的两种技术。 7、挣值法实际是一种分析之间差异的方法。 8、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。 9、“国际标准化组织”开发的质量系统标准被称为，它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。 10、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。 11、项目管理过程组包括启动、计划、、控制和收尾五个过程组。 12、通常包括变更控制委员会、配置管理和变更信息的沟通过程等。
13、项目计划由来制订。 14、项目范围规划就是确定项目范围规划并编写的过程。 15、成本估算有量级估算、和最终估算等类型。 16、项目沟通管理包括、信息发送、绩效报告和管理收尾等过程。 17、项目风险管理包括、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。 18、合同管理是保证承包商的实际工作满足的过程。 19、常被用来表示资源负荷，同时也被用来表示资源超负荷的图示工具被称为。 20、买方承担风险最小的合同是合同。 21、工作结构分解图（WBS）是的结果。 22、里程碑是项目中的重要的事件，通常为一个的完成。 23、反映了计划的和实际的进度计划信息。 24、项目成本管理包括资源计划、成本估算、、成本控制等主要过程。 25、参与项目的人数有n个，则共有条沟通渠道。26．标准差是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，GE等公司为了建立高质量标准，使用属于标准差中的作为质量控制的标准。 27、项目风险管理包括风险识别、、风险应对计划制定和风险应对控制四个主要过程。 28、项目采购管理过程包括采购计划编制、询价计划编制、询价、
电商平台管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。 第二条本管理办法适用于公司全体职工。 第二章管理及职责 第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。 第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。 第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出
现管理人员流动时，应及时修改密码。 第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。 第三章业务操作流程 第八条平台操作培训。 运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台 第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。
一、单项选择题 下面不是互联网B2B按交易的媒介分类的是() A、企业间模式 B、个体经营模式 C、中介模式 D、综合模式 正确答案：B 世界上最早的 C2C 网站是皮埃尔于()年创办的EBAY网站 A、1999 年 B、1995 年 C、2000 年 D、1992 年 答案：B 根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不包括() A、增加交易时间 B、改善服务质量 C、增加服务传递速度 D、降低交易费用 正确答案：A 互联网时代电子商务的SSL协议不提供哪些服务() B、认证用户和服务器，确保数据发送到正确客户机和服务器 B、加密数据以防止数据中途被窃取 C、维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变 D、对被窃取的传输数据进行修复和还原 正确答案：D 网上商店日常运营管理不包括（）。 网上商店日常运营管理不包括() A、订单管理 B、销售统计 C、客户查询和商家信用值 D、商品预览 正确答案：D 互联网时代c2c电子商务模式主要分为()和店铺模式两种。 A、义卖模式 B、拍卖模式 C、导购模式 D、捐赠模式 正确答案：B 按商品种类可将B2C电子商务网站分为() A.综合类和专业类 B.综合类和专门类 C.专业类和专门类 D.综合类、专门类和专业类
正确答案：B 反病毒技术是冯·诺依曼哪一年提出的（）。 A、冯.诺依曼 B、冯特 C、霍金 D、马云 正确答案：A 我国成立第一批B2B电子商务平台是() A、1990年 B、1999年 C、2000年 D、2001年 正确答案：B 2014年上半年中国网络零售市场交易规模达() A、10856亿元 B、20345亿元 C、12675亿元 D、30876亿元 正确答案：A 电子支付分类中通过互联网分类属于() A、电话支付 B、移动支付 C、网上支付 D、微信红包 正确答案：C 网上专卖店模式一般面向价值相对较高，（)或个人需求差异较明显的商品。 A.专业化程度较高 B.生活水平较高 C.专业化程度较低 D.生活水平较低 答案A 电子支付分类中通过移动设备属于() A、电话支付 B、移动支付 C、网上支付 D、网上转账 正确答案：B 拥有庞大用户群体的大型电子商务公司为主创建或他们自己创建支付平台的模式指的是()。 A、自建支付平台模式 B、第三方垫付模式 C、支付网关型模式 D、个人支付转账 正确答案：A 2010年之前以下哪个不是B2C电子商务模式的网站()
第一章练习题 一、判断题 （√）1. 从电子商务服务对象的围来看，企业与消费者间的电子商务称之为B2C。 （√）2. 只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。 （√）3. 可以说，电子商务（EC）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。 （?）4. HP公司将电子商务的概念分为了三个部分，分别是企业部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、电子商贸(E-commerce)。 （?）5. E-Commerce等于E-Business，E-Business活动就是E-Commerce活动。 （?）6. 根据市场要素的组合，海尔开展的电子商务属于：网络公司+实物商品/服务+在线过程。（?）7. 根据市场要素的组合，百度开展的电子商务属于：实物公司+实物商品/服务+在线过程。（√）8.可以说现代意义的电子商务经历了两个阶段，一是专用网上的电子交易阶段，二是基于互联网的电子商务阶段。 二、单项选择题 1. 电子数据交换的简称是( B ) A.EFT B.EDI https://www.doczj.com/doc/7515267789.html, D.EC 2. 电子商务的概念模型包含了交易主体、交易事物和电子市场三个部分，为了完成交易活动需要物流、（ A ）和信息流。 A.资金流 B.商流 C. 交换物 D.渠道流 3. 在电子商务的应用框架中，可以把电子商务的技术设施分为三层来理解，分别是网络层、信息发布与传输层和（ C ）。 A.数据链路层 B.会话层 C. 应用服务层 D.物理层 4.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( C ) A.法律健全 B.技术安全 C.福利保障 D.管理安全 5. 电子商务的任何一笔交易都包含（ B ）。 A. 物流、资金流、事务流 B. 资金流、物流、信息流 C. 资金流、物流、人才流 D. 交易流、信息流、物流 6. 企业间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（ C ）。 A. G2C B. G2B C. B2B D. B2C 7. 消费者间网络交易使电子商务的哪一种基本形式（ A ）。 A. C2C B. G2B C. B2B D. B2C 8. 以下商品买卖属于直接电子商务的是（ C ）。 A.CD唱片 B.网上购书 C.网上升级杀毒软件 D.网上订火车票 三、多项选择题 1. 你认为以下（ ABDE ）属于电子商务的特点。 A. 交易电子化 B. 贸易全球化 C. 服务个性化 D. 交易透明化 E. 操作方便化 2. 在电子商务的应用框架中提到了四个支柱，分别为（ ACDE ）。 A. 公关政策 B. 应用服务 C. 技术标准 D. 法律规 E. 网络安全 3. 总体来说，电子商务的发展趋势有（ ABDE ）。 A. 纵深化发展 B. 专业化发展 C. 个人化发展 D. 区域化发展 E. 国际化发展 4. 我国电子商务的发展有了一定的成就，但是就电子商务的总体发展来说，还面临着诸多的问题，有（ ABCDE ）。 A.寻找信息的问题过 B.电子商务的安全性问题 C.电子商务管理的问题
考试试卷（一） 电子商务管理课程考试试卷（一） 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务企业 2. 虚拟企业 3. 电子商务资源 4. ERP 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 正确。 动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。 6. 电子商务的管理对象是电子商务系统 错误。 电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 正确。 电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。 8. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 正确。 资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。简要说明这一过程。 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简析虚拟企业产生的动因 10.简述电子商务资金流的内涵
《电子商务概论》 试题库 注意： 考试题型为：判断题40*0.5分，填空题30*1分，单选题20*1分，简单题6*5分。 考试时间是：十二周周三6：30到8：30（晚上） 一、填空： 1、电子商务是指利用互联网与（）进行任何形式的商务运作、管理或（）。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的（）或（），从电子计算机到计算机的（）方法。 5、电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些（）方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够（）。 6、电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助于（）完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的（）实现银行客户间的（）。 7、（）又称（），是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 8、网上支付指的是客户、（）、（）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。 9、网络银行是指利用（）、（）及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 10、第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和（）技术，在商家和（）之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的（）、现金流转、（）、查询统计等问题。 11、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（）。 12、所谓物流，是指物品从（）到（）的实体流动过程。 13、物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低（），提高物流效率和（）。 14、条码（Bar code）是由一组规则的、不同宽度的（）和（）组成的标记。 15、无线射频技术利用（）对记录媒体进行读写的一种（）技术。 16、电子订货系统（EOS）指企业间利用（）（VAN或互联网）和终端设备以线联结方式进行订货作业和（）的系统。 17、货物跟踪系统指物流运输企业利用（）和（）及时获取有关货物运输状态的信息。 18、物流联盟是两个或两个以上的（）为实现特定的（）而采取的长期联合与合作。 19、第三方物流是由（）与（）以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 20、加密技术，就是采用（）对原始信息进行再组织，使得加密后在（）公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字。 21、亚马逊网上书店是一家以（）业务为主的电子商务企业。 22、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 23、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 24、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。
电子商务练习题 第一章电子商务概述 一、单项选择题 1.下列属于广义电子商务的有（ D ） A．网上广告 B.网上订货 C.网上付款 D.用网络进行管理 2.电子计算机的广泛应用和通信技术的使用是于20世纪（ D ） A.80年代 B.70年代 C.50年代 D.60年代 3.EDI在20世纪60年代末期产生于（ D ） A.日本 B.英国 C.法国 D.美国 4.EDI又称（ D ） A.单证贸易 B.有纸贸易 C.无形贸易 D.无纸贸易 5.我国电子商务的发展始于20世纪（ D ） A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代 6.1995年10月全球第一家网上银行“安全第一网络很行”诞生于（ A ） A.美国 B.德国 C.欧洲 D.日本 7.EDI通过租用的计算机传输线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为（ A ） A.VAN B.VA C.INTERNET D.CADS 8.当前由Internet组成主干网络建成于（ A ） A.1988年 B.1898年 C.1990年 D.1991年 10.目前我国CA认证权的归属问题（ A ） A.尚未完全确定 B.已完成确定 C.没有讨论过此问题 D.以上选项均不正确 二、名词解释 1.狭义的电子商务 狭义的电子商务主要是网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务 和货物 传递等售前售后的服务以及电子商情、电子合同等业务。 2.广义的电子商务 广义的电子商务主要是指利用网络进行管理，在企业内部的电子商务应用。 三、简答题 1.简述电子商务的优越性。 （1）高速高效（2）费用低廉 （3）覆盖面广（4）功能更全面 （5）服务更有成效 （6）使用更灵活 （7）增强企业竞争力 2.电子商务的发展经历了基于CDI与基于INTERNET 的阶段，它们各自的特点是什么？