秘书资格证的重点与考点复习资料
整理人：路成
第一部分:办公自动化
一、要点
了解计算机硬件的分类、结构和功能；会简单使用Windows 98；了解办公常用设备的分类、结构和功能。
二、重点提示
1．认识主机
主机是由机箱和机箱中的组件构成的。机箱中的主要组件有电源、CPU、主板、内存条、硬盘、光驱、软驱、显示卡和声卡等。
2．认识显示器
显示器是计算机的窗口，是重要的输出设备之一，通过显示器可以直观地看到对计算机的操作过程以及计算机针对操作作出的反应。
3．认识键盘
键盘是计算机最主要的输入设备，可以输入英文、汉字、数字等。常见的键盘主要有机械式和电容式两种，最常用的键盘多是电容式的。
4．安装中文Windows 98
(1)中文windows 98运行的基本环境。
(2)从Windows 95升级到中文Windows 98。
(3)从DOS下安装中文Windows 98。
(4)中文Windows 98的安装过程。
(5)制作启动盘。
(6)卸载中文Windows 98。
5．中文Windows 98资源管理系统
Windows 98是采用树形结构，以文件夹的形式来组织和管理文件的。中文Windows 98中的资源管理器给广大用户带来了极大的方便，使用户对文件夹的组织和管理更加快捷。
6．打印机
目前的打印机主要分为针式打印机、喷墨打印机和激光打印机3种。
(1)针式打印机耐用，耗材便宜，可以打印多种类型的纸张，还可以打印多层纸，但其打印速度慢、噪声大。需要经常更换的耗材是色带。
(2)喷墨打印机价格低，打印效果优于针式打印机，噪声小，但打印速度慢、耗材贵。需要经常更换的耗材是墨盒。
(3)激光打印机在各种打印机中打印效果最好，打印速度最快，噪声小，但价格高。需要经常更换的耗材是硒鼓。
7．扫描仪
扫描仪的形式：
(1)按颜色分为黑白扫描仪和彩色扫描仪。
(2)按扫描方式分为手持扫描仪和平板扫描仪。手持扫描仪的价格低，但使用不方便。
平板扫描仪的效果要好很多，所以在办公室中被广泛使用。
8．数码相机
数码相机可以看作是普通照相机和扫描仪的结合体，它是光、机、电一体化的产品，其核心部件是CCD(电荷耦合器件)图像传感器。
数码相机在日常使用时有一定的注意事项，日常的保养也很重要。
9．传真机
传真是现代图像通信的重要组成部分，它是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法，这也是它应用广泛的一个重要原因。
不同类型的传真机操作步骤也不一样，但传真机的操作仍可归纳为传真准备、试运行、发送和接收4个基本步骤。
传真机是常用的办公设备之一，所以秘书人员应该掌握一些传真机的工作原理和一般故障的解决方法。
10．复印机
静电复印机的操作步骤为预热、放置原稿、设定份数、设定复印倍数、选择复印纸尺寸、调节复印浓度，最后放纸开始复印。
使用复印机时要注意防高温、防尘、防雾、防阳光直射，同时要保证通风换气。
秘书人员应该掌握一些复印机维护、保养的方法。
一、要点
了解速记概念、原理及速记在秘书工作中的作用；熟练运用汉字快写法，掌握双音节词、三音节词的略写法。
二、重点
1．速记概念
(1)速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有规则的省略书写方法快速、准确地记录语言和传达语言信息的一种高效率的实用技术。
(2)速记方式
1)汉字速记：汉字速记即汉字快写。
2)拼音速记：拼音速记是依据《汉语拼音方案》的规则，运用简单而系统的符号和各种有规则的省略方法来记录语言。
2．速记在秘书工作中的作用
(1)记录有声语言。
(2)记录无声语言。
3．双音节词、三音节词
(1)双音节词略写法
1)由单音节词演变而成的双音节词。
2)双音节的单纯词。
3)意义相同或相近的双音节词。
4)意义相反或相对的双音节词。
5)注释格双音节词。
(2)三音节词略写法
1)带虚化语素的三音节词。
2)中间嵌有“得”或“不”字的三音节词。
一、要点
了解和掌握公司法、外商投资企业法、合同法、劳动法、知识产权法和世界贸易组织法等基本法律知识，能够规范自身的职业行为，提高参谋和辅助决策能力。特别是要掌握教材中的基本概念、原则，能够对本章所述法律的内容有概括了解，为从事具体工作打下一定基础，提高秘书工作效益。
一、重点
1．公司法
(1)公司与公司法
1)公司是依照公司法的规定设立的以营利为目的的企业法人。
2)公司的种类：以出资人的责任形式不同，把公司分为有限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司；按公司在控制与被控制关系中所处的地位不同，把公司分为母公司和子公司；按公司在管辖与被管辖关系中所处的地位不同，把公司分为总公司和分公司；按公司国籍的不同，把公司分为本国公司、外国公司和跨国公司等。
3)我国的公司法有以下几项原则：出资者所有权与企业法人财产权相分离；公司自主经营、自负盈亏；公司实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制；公司必须依法经营，其合法权益受法律保护；保护职工合法权益等。
(2)有限责任公司
1)有限责任公司是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2)有限责任公司主要特征：股东均负有限责任；资本不分为等额股份；股东最高人数为50人；设立程序比股份有限公司简单。
3)有限责任公司的设立条件和股东的出资方式：股东符合法定人数；股东出资达到法定注册资本最低限额；依法制定公司章程；确定公司名称，建立组织机构；有固定的经营场所和生产经营条件。
4)有限责任公司的组织机构：股东会、董事会及经理、监事会，即权力机构、执行机构和监督机构。
(3)股份有限公司
1)股份有限公司是指公司全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2)股份有限公司的主要特点：公司的全部资本分为等额股份；股东以所持股份为限对公司承担责任；股东有最低人数限制，而没有最高人数限制；设立程序较为复杂。
3)股份有限公司的设立条件：发起人符合法定人数；发起人认缴和社会公开募集的股本达到法定注册资本的最低限额；股份发行筹办事项符合法律规定；发起人制定公司章程，并经创立大会通过；有公司名称和组织机构；有固定的经营场所和生产经营条件。
4)股份有限公司的设立方式：可采取发起设立或募集设立的方式。 5)股份有限公司的组织机构：股东大会、董事会和监事会。要明确股份有限公司与有限责任公司的区别。
2．外商投资企业法
(1)中外合资经营企业法中外合资经营企业是指中国合营者与外国合营者依照中华人民共和国法律(以下简称“中国法律”)的规定，在中国境内共同投资、共同经营，并按照投资比例分享利润、分担风险及亏损的企业。中外合资经营企业属于股权式的合营企业。中外合资经营企业的组织形式为有限责任公司。合营各方可以用货币、实物、工业产权、专有技术等方式出资，中方还可以土地使用权作价出资。外国合营者的投资比例一般不低于25％。中外合资经营企业的权力机构是董事会。
(2)中外合作经营企业法中外合作经营企业是指中国合作者与外国合作者依照中国法律的规定，在中国境内设立的，按合作企业合同的约定分配收益或者产品，分担风险和亏损的企业。国家鼓励兴办产品出口或者技术先进的生产型合作企业。
(3)中华人民共和国外资企业法外商独资企业简称外资企业，是指依照中国法律的规定，在中国境内设立的，全部资本由外国投资者投资的企业。不包括外国的企业和其他经济组织在中国境内的分支机构。设立外资企业，必须有利于中国国民经济的发展，能够取得显著的经济效益。外资企业的组织形式为有限责
任公司，经批准也可以为其他组织形式。
3．合同法
(1)合同与合同法
1)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。
2)合同的特点：合同是一种民事法律行为；合同以设立、变更或终止民事权利和义务关系为目的；合同是两个以上主体意思表示相一致的协议，是当事人协商一致的产物。
3)合同的种类：根据合同的成立是否以交付标的物为要件，分为诺成性与实践性合同；根据合同的成立是否需要特定的形式，分为要式与非要式合同；根据双方当事人权利和义务的分担方式，分为双务与单务合同；根据双方当事人取得权利有无代价，分为有偿与无偿合同。
(2)合同的订立
1)合同成立的要件：主体合格，当事人意思表示一致，合同的客体合法、确定，符合法律规定的形式。
2)合同的基本内容：当事人的名称和住所，标的，数量，质量，价款或酬金，履行期限、地点和方式，违约责任，解决争议的方法。
3)合同订立的程序：当事人订立合同，要经过要约、承诺的程序。
(3)合同的效力
1)合同生效应具备三项条件：行为人必须具有与订立合同相适应的民事行为能力；行为人订立合同的意思表示真实；合同内容不违反法律和公共利益。
2)无效合同是指合同虽经订立，但因其违反法律、行政法规或者公共利益，而自订立时起就无法律约束力的合同。
3)无效合同和被撤销合同的法律后果：自始没有法律约束力；因该合同取得的财产，应当予以返还，不能返还和没必要返还的应当折价补偿；当事人恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的，其取得的财产应当归国家或返还集体、第三人。
(4)合同的履行
1)合同履行原则：全面履行原则；诚实信用原则。
2)合同履行的担保方式有保证、定金、抵押、质押和留置。
(5)合同的权利和义务终止
1)合同的权利和义务终止的事由：债务已按照约定履行；合同解除；债务相互抵消；债务人依法将标的物提存；债权人免除债务；债权债务同归一人，即混同。
2)合同权利和义务终止的效力：当事人双方的合同关系不复存在，合同所确定的权利和义务关系消失；当事人应履行通知、协助、保密等义务；合同权利和义务的终止，不影响合同中结算和清算条款的效力。
(6)违约责任
1)违约责任是指合同当事人没有履行或者没有按照合同约定履行义务所应承担的民事夤任。
2)违约责任的构成一般条件。
3)承担违约责任的方式：支付违约金，支付赔偿金；修理、更换、重做、退货或减少价金，定金制裁，采取补救措施的合理费用。
4)违约责任的免除原因：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。
劳动法
(1)劳动法及其适用范围
1)劳动法是调整劳动关系及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总称。劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。
2)劳动法的适用范围：在中国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者；国家机关、事业组织、社会团体的工勤人员；实行企业化管理的事业组织的非工勤人员；其他通过劳动合同与国家机关、事业组织、社会团体建立劳动关系的劳动者。
3)劳动者的基本权利和基本义务：平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培
训的权利；享受社会保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利；法律规定的其他权利。
劳动者有完成劳动任务、提高劳动技能、执行劳动安全卫生规程、遵守劳动纪律和职业道德的义务。
(2)促进就业
1)促进就业是国家的基本职责，促进就业的目标是实现充分就业。
2)促进就业的措施：劳动者有平等的就业机会和就业条件；享有选择职业的权利；对特殊就业群体实行特殊政策；禁止使用童工。
(3)劳动合同
1)劳动合同的概念与特征：劳动合同是劳动者与用人单位之间建立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。
劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位；劳动合同的内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体具有单一性；劳动合同是要式、有偿合同。
2)劳动合同的订立方式：应当以书面形式订立。
(4)集体合同
1)集体合同是指企事业组织的工会代表或职工代表与企事业组织的代表，就职工的集体劳动事项签订的书面协议。
2)集体合同的特征：当事人一方是企业或事业组织工会或职工代表，另一方是企业或事业组织；内容是职工集体劳动事项；它是要式合同，报送劳动行政部门登记、审查、备案方为有效；适用于企业或事业组织及其工会和全体职工；其效力高于劳动合同。
5．知识产权法
(1)著作权法
1)著作权是指作者对自己的文学、艺术和科学创作作品依法享有的人身权和财产权的民事权利。作者的创作作品，即智力创作成果包括文学、艺术和自然科学、社会科学、工程技术等作品。
2)与著作权相邻近的权利：作品利用者和传播者的权利，即对使用和传播他人的作品应享有的权利。
3)著作权的内容：人身权包括发表权、署名权、修改权、保护作品完整权。财产权包括复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权及著作权人享有的其他权利。
4)著作权的主体和客体：著作权的主体是依法享有著作权的人。依照我国法律的规定，我国著作权的主体包括公民、法人、外国人和无国籍人。国家也可成为著作权主体。著作权主体的分类，因其标准不同而有所区别。
著作权的客体是指作者的创作活动取得的具有一定形式的成果，即作品。
(2)专利法
专利权是指专利权人对其发明、实用新型和外观设计依法享有的专有权。在我国，自然人、法人或其他组织都可以依照法定程序申请专利、取得专利，成为我国专利权的主体。专利权的客体，是指符合专利条件的发明、实用新型和外观设计。我国发明专利权的期限为 20年，实用新型和外观设计的专利权期限为10年，均自申请日起计算。
(3)商标法
商标主要是用来区别经营者的商品与服务和其他经营者的商品与服务的一种标记。
1)商标权的特征：商标权人包括申请商标注册并经主管部门依法核准，取得商标专用权的人和经合法转让而取得商标专用权的人。
2)我国商标权的取得应遵循的原则：注册商标的有效期为10年，自核准注册之日算起。期限届满，可以续展。注册商标的续展，应在期满前6个月内申请，在此期间未能提出申请的，可给予6个月的宽展期。宽展期满仍未申请续展的，注销其注册商标。每次续展的有效期为10年，续展注册经核准后，予以公告。
6．世界贸易组织法
(1)世界贸易组织的建立及其法律地位
1)世界贸易组织的建立。
2)世界贸易组织的职能：促进章程和各项多边贸易协定的实施、管理和运作，推动各项宗旨的实现；为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保证；为成员方提供谈判场所；管理世贸组织的争端解决机制；负责管理贸易政策审查
机制；负责与国际货币基金组织、世界银行及其附属机构进行合作。
3)世界贸易组织的法律地位：具有法律人格；为履行职责所需的特权与豁免。
(2)世界贸易组织的组织机构根据世界贸易组织协定的规定，世界贸易组织设有部长会议、总理事会、专门理事会、专门委员会、总干事及秘书处等机构。
第四部分：企业管理基础
一、要点
掌握企业的概念、特征和类型；了解企业管理的基本内容；掌握现代企业制度的基本特征和基本内容；了解现代企业文化的特征及其构成；了解会计的职能与会计要素的划分；掌握会计核算的一般原则和方法；了解税收制度的基本构成要素；了解不同的税种及其包含的税目的要求和纳税的基本程序；掌握货币的本质、职能和形式；了解人民币制度；了解信用的形式及信用工具；了解我国目前保险的种类及保险合同的内容。
二、重点
1．现代企业管理
(1)管理的概念与性质
(2)企业的概念：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。‘
(3)企业的主要特征
1)以营利为目的。
2)实行独立核算。
3)具备民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务。
4)从事生产经营活动或劳务的经济单位。
(4)现代企业管理的基本内容
1)建立现代企业制度是我国企业改革的方向。公司制是现代企业制度的主要形式之一。
2)企业管理本质上是对人的管理。
3)现代企业资源管理包括人力、物力、资金、信息、时间和技术。
4)现代企业信息沟通。
5)现代企业运作。
6)现代企业发展风险。
(5)现代企业制度：是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。
1)现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。
2)现代企业制度的主要内容包括现代企业的法人制度、现代企业的管理制度、现代企业的组织制度与领导制度等。
3)现代企业制度的典型形式是有限责任公司。
(6)现代企业文化
1)现代企业文化的定义。
2)现代企业文化的构成。现代企业文化是现代企业管理的重要内容，它由四个层次构成，即物质层、制度层、精神层和行为层。
3)现代企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
2．财税常识
(1)会计制度
1)会计与会计关系：会计是以货币为主要计量单位，对经济活动真实地、准确地、全面地进行记录、计算、分析、检查和监督的一种管理活动。会计关系是会计机构和会计人员在办理会计事务过程中以及国家在管理会计工作过程中发生的经济关系。
2)会计监督的内容主要有四个方面：一是对原始凭证进行审核和监督；二是对会计账簿和财务报告的监督；三是对财产物质的监督；四是对财务收支的监督。
3)国务院财政部门主管全国的会计工作。县级以上地方各级人民政府财政部门管理本行政区域内的会计工作。
4)会计工作主要坚持以下三项原则：真实原则，完整原则，合法原则。
5)会计具有核算和监督的职能。
(2)税收制度
1)税收是国家为了实现其职能，凭借政治权力参与国民收入分配和再分配，取得财政收人的一种形式。税收作为一种财政收入，在社会再生产过程中属于分配范畴。
2)税收与其他财政收入相区别的特征有：强制性；无偿性；固定性。
3)税收制度的构成要素主要有：纳税主体；征税对象；税种、税目；税率；纳税环节；纳税期限；减税免税；违章处理。
4)流转税。它包括：增值税；土地增值税；消费税；营业税；关税。
5)所得税。它包括：企业所得税；外商投资企业和外国企业所得税；个人所得税；农业税。
6)财产税。它包括：房产税；契税。
7)特定行为税。它包括：固定资产投资方向调节税；筵席税；屠宰税；车船使用税；印花税；城市维护建设税。
8)资源税。它包括：资源税；城镇土地使用税；耕地占用税。
3．金融常识
(1)货币制度
1)货币的概念：货币是在商品交换发展的漫长过程中自发产生的，是固定充当一般等价物的特殊商品。
2)货币的职能：货币具有价值尺度、流通手段、储藏手段、支付手段、世界货币五种职能，货币的价值尺度职能是货币的首要职能，价值尺度和流通手段是货币最基本的职能。
3)货币形式：从货币发展的历史看，货币形式大体经历了实物货币、金属货币、纸币、信用货币、复合货币、超国家性质的货币、电子货币等形式。
4)我国的法定货币：我国法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内一切公私债务，任何单位和个人不得拒收；人民币以元为货币(主币)单位，辅币单位为角、分，主币与辅币具有同等无限法律效力。
(2)信用
1)信用的概念：信用作为一个经济范畴，是以偿还和付息为基本特征的借贷行为。
2)信用形式：信用作为一种借贷行为，要通过一定的形式表现出来。现代信用表现为商业信用、银行信用、国家信用、消费信用、民间信用及国际信用等多种形式。
3)信用工具，是证明债权、债务关系的合法书面凭证，它是随信用关系发展而发展起来的，包括商业信用票据、存贷款、担保、保险等。
(3)利息和利息率
1)利息是在信用的基础上产生的，是借款者取得货币资金的使用权，而支付给贷款者超过借款货币额的那一部分代价，也是贷款者以暂时放弃使用权而获得的报酬。利息的计算方法分为单利和复利两种。
2)利息率，简称利率，指一定时期内利息额同存人或贷出本金的比率，表明利息水平的高低。在存在通货膨胀的经济环境里，利率有名义利率和实际利率的区别。 (4)金融机构体系
1)中央银行：中央银行在一国金融体系中处于主导地位，是负责制定和执行国家金融政策，调节货币流通与信用活动，对国家负责，对外代表国家参加国际金融活动，并对国内整个金融体系和金融活动实行管理和监督的国家机关。
2)商业银行：商业银行是以吸收公众存款、发放贷款、办理结算业务，并以盈利为主要经营目标的企业法人。商业银行以效益性、安全性、流动性为经营原则，实行自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束。
3)政策性银行：一般来说，政策性银行指由政府设立，不以盈利为目的，专门为贯彻、配合政府的社会经济政策或意图，在特定的业务领域内，直接或间接地从事政策性金融活动，充当政府发展经济和促进社会进步的金融机构。我国组建了三家政策性银行，分别是国家开发银行、中国农业发展银行和中国进出口银行。
4)非银行金融机构：我国的非银行金融机构主要是保险公司、信用合作社、信托投资公司和邮政储蓄等。
(5)保险制度
1)保险概念：保险是指保险人通过一定的形式把集中起来的保险费建立保险基金，为投保人因自然灾害或意外事故造成的经济损失、人身伤亡提供经济补偿，或为其生活需要提供的经济补偿，它是保险人和投保人以经济合同方式建
立的一种信用经济关系。办理保险的一方为保险人(保险公司)，参加保险的一方为投保人或被保险人。
2)保险种类：以保险标的来划分，将保险分为人身保险(寿险)和财产保险(财险)。
第五部分：商务沟通
一、要点
能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态；能够得体着装；能够妥善地接待来访者；能够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问；了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。
二、重点
1．见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪
(1)相互介绍的方法
1)首先介绍受尊者的姓名和一些有关个人的情况，只需介绍一次即可。
2)对方要起立、走上前去、目视对方、握手、致意并复述对方的姓名。
3)交谈结束时要互相道别。
(2)正确握手的方法
1)自报姓名并伸出你的手。
2)伸出手时稍带角度，拇指向上，双方虎口应互相接触。
3)握手要坚定有力，晃动两至三下即可。
(3)名片设计
1)注意尺寸。
2)可制作成双面名片。
3)名片上的字体横排、竖排均可。
4)名片上的内容应包括：标志或徽记、姓名、职务、公司名称、公司地址、电话号码、传真号码。
(4)名片交换时机
1)第一次见面一般要互赠名片，这标志着初次见面的结束。
2)在宾客较多的场合，一开始接受名片可帮助你及早了解对方的身份。
3)拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别时索要。
4)用餐时不要出示名片。
5)有时如本人不能前往，可送上名片“代表”你。
(5)接递名片礼仪
1)双手递出，文字正向对方，边自我介绍边递出。
2)双手接过名片，看上片刻，不要立刻放进包里，以示尊重。
3)交换名片的语言。
2．职业形象
(1)正确仪态，包括正确的站姿、坐姿、走姿
1)基本站姿：身正，两眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然下垂，两脚呈45度站立。
2)基本坐姿：腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩部。
3)基本走姿：目光平视，头正颈直，两臂自然下垂，前后自然摆动。
(2)着装技巧
1)女士着装为西服套装，首饰的式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2．5～5厘米为宜。
2)男士着装为西服套装，领带的长度要标准，鞋袜搭配得当，按要求系好纽扣。
(3)服饰穿戴选择的基本原则
1)与穿戴者所处的环境相协调。
2)与穿戴者的自身条件相协调。
3)与穿戴者的社会角色相协调。
4)与穿戴的时节相协调。
3．接待的准备工作
秘书要为接待工作做好心理准备、物质准备。心理准备是指秘书要有“诚恳”和合作的态度。物质准备是指会客室／区的环境要清洁、优雅，有足够的设施。
4．接待工作
(1)接待工作的基本程序客人一前台秘书一上司。
(2)接待预约来访者的工作程序
1)站立姿态，面带微笑，主动问候。
2)了解约定见面的部门或人员。
3)如来访者准时到来，应立即通知被访者；如来访者比约定时间来得早，应请其入座，热情接待。
4)正确引导来访者至要去的部门。
(3)接待未预约来访者程序
1)面带微笑，主动问候。
2)询问要访问的部门或个人，并设法为其联系。
3)如来访者要访问的部门或个人无法接待时要立即说明情况，并主动请其留言。
(4)礼貌送客
1)主动为客人取衣帽等，为客人开门。
2)如送至电梯，要主动按电梯按钮；如送至大门口，要等客人汽车开出视野后离去。
3)与上司一起送客时，要比上司稍后一步。
5．有效的倾听方法
(1)有效倾听方法
1)检查自己的倾听习惯，学会适时闭嘴，有效运用沉默，耐心倾听。
2)以客观公正的态度倾听。
3)注意语言和非语言所传达的信息。
4)善于从对方的谈话中找出重点或基本观点。
5)在合适的时间、恰当的方式做出反馈和提出适当的问题。
6)消除外界的干扰。
(2)创造良好的倾听环境
1)非威胁环境。
2)适当的地点。
3)反馈或行动。
4)时间因素。
5)平和的情绪状态及正确的态度。
(3)克服有效倾听中的障碍
无法专心倾听的原因包括：语意不清；预期反应；分散注意力；预先下结论；某些字眼引起反应；想逃避困难的工作；只听取自己想要的内容；只重形式而不重内容；想着另外的问题；过分依赖笔记。
6．有效地提问，自信地提出或拒绝要求
(1)如何实现有效提问
1)态度——以理解的态度，认真、诚恳而准确地提出一些双方都能接受的问题。
2)时机——不要过早或太迟，就当前的事情提问。
3)提问内容——提出自己应该知道的信息。
4)注意提问时的话语速度。
5)问题的形式——用开放式或封闭式的提问形式引导对方向有效沟通的目标前进。
(2)如何自信地提出要求
1)要有清楚的目标并留有余地。
2)要简洁，中心内容要突出。
3)用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。
(3)如何礼貌地拒绝要求
1)采取委婉的语言和巧妙的方式。
2)避免自责、担心和愧疚感。
3)表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。
4)避免使用借口、留出时间延期答复、提出替代方案、说明原因获得理解。
7．与客户进行沟通
(1)与客户沟通的技能：致意、介绍、握手、接待语言、身体语言。
(2)客户需求的种类及了解客户需求的方式
1)客户需求的种类：需要对公司、产品或服务的详细介绍；对一些具体的工作内容提出针对性的要求；想知道他的要求在何时能得到答复。
2)了解客户需求的方式：访谈、发放调查问卷、客户资料查询、认真倾听与反馈。
(3)有效沟通的7C原则：可信赖性、一致性、内容、明确性、连贯性、渠道、接受者的接收能力。
第六部分:办公室事务和管理
要点与重点
一、要点
掌握维护责任区工作环境的基本要求；正确识别办公场所和常用设备的隐患；掌握日常办公室事务的处理方法，包括邮件或文件的收发、接打电话、办公用品的发放和管理；能够合理安排日常工作及上司交办的工作；对日常办公事务进行协调；熟悉办公用品和易耗品的范围和分类。
二、重点
1．经常清洁整理责任区
(1)秘书要经常清洁整理由自己负责的办公区。
(2)清洁整理本人参与的公用区域。
2．设备、物品要放置适当、取用有序
(1)本人经常使用的办公用品和设备摆放有序，方便操作。
(2)公用资源摆放有序，用后归位。
3．办公环境中常见的有碍健康和安全的隐患
(1)地、墙、天花板、门、窗的安全。
(2)室内光线、温度、通风、噪声、通道方面的隐患。
(3)办公家具方面的隐患。
(4)办公设备及操作中的隐患。
(5)工作中疏忽大意造成伤害的隐患。
(6)工作中疏忽大意造成失密的隐患。
(7)火灾或消防中的隐患。
4．收、发文件或邮件的工作程序
(1)收文件或邮件的工作程序包括：签收、拆封、登记、分类。
(2)发文件或邮件的工作程序包括：查对、检查附件、分类、标记、检查邮编、签名、登记、了解有关规章制度和寄发时间。
5．上司不在时，秘书处理信件或邮件的方法
(1)将公司和外来的信件或邮件分开，并把内容大致记录下来。
(2)主动与上司联系，告诉上司需要亲自处理的邮件或信件。
(3)把信件或邮件交给公司有权处理的人回复。
(4)把寄给上司的信件或邮件连续编号。
(5)把需要上司亲自处理的信件或邮件保存下来，并在通知发件人已收到的信中告诉对方何时可以得到回复。
(6)把积压的信件或邮件分别装入纸袋中，标上“需要××处理”的字样。
6．接打电话
(1)处理电话留言的一般原则：简洁、完整、准确、及时送达。
(2)接电话的方法
1)“响铃不过三”。
2)有问候语。
3)如果来电要找的人不能接听电话，要恰当回答。
4)注意接电话的语调。
5)做好电话记录。
(3)拨打电话的方法
1)首先报出本人的姓名和单位名称。
2)如果想留言请对方回电，要留下自己的电话号码。
3)要问对方此时打去电话是否方便。
4)注意自己的语言。
5)适时结束通话并用规范的结束语。
7．办公用品的发放程序
(1)指定专人发放。
(2)按单位的有关制度和规定时间发放。
(3)紧急物品发放必须有相应的程序处理。
(4)填写物品申领表，由授权人签字批准。
(5)清点核实发放的办公用品。
(6)提醒领取部门或个人节约使用办公用品。
8．节约使用办公用品的措施
(1)复印机：填写申请表；发复印卡以限制部门使用；彩色复印要统一管理。
(2)传真机：指定专人使用；做好登记并保留发送记录。
(3)计算机、打印机、因特网：限制使用，彩色打印要集中管理；严格管理因特网的使用。
(4)电话、移动电话：控制打私人电话和国内国际长途电话；按规定使用移动电话。
9．用ABCD法则排出工作的优先等级
A类：重要并紧急的，必须立即做、优先做。
B类：重要而不紧急的，应接着处理。
C类：紧急而不重要的，有时间才做。
D类：不重要又不紧急的，可以不做。
10．有效利用时间的方法
(1)明确自己的工作任务和职责。
(2)要区分常规工作和非常规工作。
(3)分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，科学有序地完成工作任务。
(4)巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率。
(5)使用办公辅助手段帮助组织工作。
(6)安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益。
(7)要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办周期安排工作。
(8)秘书要记好工作日记并认真分析、评估自己利用时间的有效程度。
11．日常办公事务的协调
(1)内部会议室的预订工作。
(2)用车预订工作。
(3)协助同事印制名片。
秘书考试试题及答案 一、选择题 1、会场的大小要根据会议的（）而定。 A、性质 B、时间 C、规模 D、作用 2、会议签到工作是（）的重要手段。 A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情 D、掌握会议报到动态 3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（） A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐 4、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集
5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。 A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。 A、所在单位、姓名、年龄、级别 B、所在单位、姓名、职务、级别 C、所在单位、姓名、职称、级别 D、所在单位、姓名、性别、级别 7、会议文件的分发需要注意要（）分发。 A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量 8、大会发言是属于（）类文书。 A、指导 B、主题 C、程序 D、管理
9、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 10、拟写会议议程应当（） A、详细清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体 11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（） A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法 12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（） A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序 13、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A、经济
秘书职业资格考试简介考 试题库 Prepared on 22 November 2020
1、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。 （A）具体目标（B）数量、质量 （C）所需资源（D）负责的部门或个人 2、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。 A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习 C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 4、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。 （A）目标性（B）时效性 （C）过程性（D）阶段性 5、会议记录的特征是（）。 （A）真实性（B）资料性 （C）针对性（D）感召性 6、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。 （A）出库单（B）交货单 （C）入库单（D）订购单 7、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。 （A）简报名称（B）期号 （C）编印单位（D）印发数量 8、董事会是股份公司的（）。 （A）最高权力机构（B）法定监督机构 （C）经营决策机构（D）信息收集机构 9、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形 （C）表格（D）卡片 10、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。 （A）此时外宾需要自己活动的时间 （B）此时房间已属于公共交往空间 （C）此时外宾需要休息、更衣 （D）此时房间已属于外宾的私人空间 11、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。（A）投资费（B）成本 （C）办公费（D）折旧费 12、招标书的特点不包括（）。 （A）竞争性（B）明确性 （C）针对性（D）规范性 13、我国劳动争议处理机构包括（）。 （A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会 （C）人民法院（D）人民检察院 14、文稿审核有（）等方式。 （A）个人审核（B）领导审核 （C）会商审核（D）集体审核 15、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。 （A）股本额（B）净资产 （C）总收益（D）纯收益 16、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
Word 文档仅供参考 Word文档仅供参考国家秘书职业资格证书 依照《中华人民共和国职业教育法》的规定，我国劳动和社会保障部，1996年在全国推广职业资格证书制度工作，几年来做了大量的实质性的工作。 秘书职业资格证书是1997年劳动保障部推出的第一具全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部治理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时刻，证书全国通用。 猎取秘书资格证书的申报条件： 五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业延续见习工作2年以上。 四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作3年以上。 （3）延续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作5年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并延续从事本职业工作2年以上。 二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并延续从事本职业工作4年以上。 培训教材及教授内容： （一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 （二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素养、案例分析、工作实务等四个基本内容。 （三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。
2016年04月，WORD格式，可编辑修改。
1、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（） A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法 D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由 2、撰写调研报告属于（）。 （A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发3、接待的心理准备工作包括（）。 （A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神 （C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神 4、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。 （A）投资费（B）成本 （C）办公费（D）折旧费 5、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 6、国家信用的典型形式是（）。 （A）公债（B）赊销 （C）预付（D）消费信贷 7、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。 （A）便于联系工作（B）符合法定人数 （C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全 8、下列可以授予发明专利的是（）。 （A）药品（B）铀235 （C）调味品（D）疾病诊断方法9、传统沟通对（）要求更多。 （A）间接转达（B）情感表达 （C）文字表达（D）直接的表达10、传统沟通对（）要求更多。
（A）间接转达（B）情感表达 （C）文字表达（D）直接的表达11、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。 （A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人（D）境内生产者12、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A）准备时间（B）起始时间 （C）阶段时间（D）最终时间 13、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（） A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系 14、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。 （A）致贺词（B）致答词 （C）全体起立（D）宣读嘉宾名单15、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。 （A）功能性（B）阶段性 （C）纪律性（D）组织性 16、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（） A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 17、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（） A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益
文秘知识基础模拟试题及答案 1、什么是秘书？ 答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。 2、秘书部门的职能性和工作特点？ 答：（1）综合性。（2）辅助性。（3）门面性。（4）机要性。 3、秘书工作的主要内容？(风险题) 答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。 4、秘书工作的作用： 答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。（5）耳目作用。 5、秘书工作的指导思想： 答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。 6、秘书工作的原则： 答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。 7、秘书工作者的政治素质： 答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。 （3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。 8、秘书工作人员应具备的基础知识： 答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。（5）辅助知识。 9、秘书人员应具备的能力： 答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。 10、信息的作用？ 答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。 11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？ ①全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。 12、值班记录电话记录应包括五个要素？ 答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。 13、值班日记四要素： 答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。 １4、打电话的一般程序是什么？ 答：（１）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（２）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（３）向下级打的电话比
秘书职业资格考试试题库 1、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。 （A）承办时限规定（B）紧急程度 （C）办周期制度（D）ABCD法则 2、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 3、撰写调研报告属于（）。 （A）一次信息开发（B）二次信息开发 （C）三次信息开发（D）专题信息开发 4、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 5、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一（B）四分之一 （C）二分之一（D）五分之一 6、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。 （A）签发（B）复核 （C）缮印（D）分发 7、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。 （A）简报名称（B）期号 （C）编印单位（D）印发数量 8、签字人就座时一般应（）。 （A）面对正门（B）面对侧门 （C）背对正门（D）背对侧门 9、会场设备的检查和使用应（）。 （A）多人共管（B）专人专管 （C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管 10、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（） A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 11、网络沟通的原则包括（）。 （A）有效管理（B）信息筛选
（C）技术适用（D）成本控制 12、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令 （B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键 （D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 13、计算机主要技术指标通常是指（）。 （A）硬盘容量的大小 （B）显示器的分辨率、打印机的配置 （C）所配备的系统软件的优劣 （D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量 14、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。 （A）所得税（B）地方税 （C）资源税（D）行为税 15、在Windows中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc （C）Ctrl+Del（D）Ctrl+Shift 16、下面属于公文的主体部分的是（）。 （A）标题（B）主题词 （C）签发人（D）主送机关
秘书职业资格考试介绍(doc 6页)
2011年秘书职业资格考试介绍 本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。 一、申报条件 1.五级秘书(具备以下条件之一者)： (1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)在本职业连续见习工作2年以上； 2.四级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上； (3)连续从事本职业工作4年以上； (4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）毕业证书。 3.三级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上； (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 4.二级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上； (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 二、考核内容 1.秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 2.秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。 3.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。 三、考核方式
2006年11月秘书三级试卷情景录像题 这里解读的是第二题。 题目要求： 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。 情景叙述： 宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。 电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高… … 嗯… …好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来：“好了吗？ 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。 高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？ 高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢？ 吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。 马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？ 吴经理有些勉强：“行。 马经理点头说：“可以。 高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？ 大家说：“没意见。 高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。 高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？ 高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！ 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
秘书资格证测验考试鉴定内容及要求
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秘书资格证考试鉴定内容及要求 1.职业概况 1.1职业名称：秘书. 1.2 职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员. 1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）. 1.4 职业环境：室内、室温. 1.5 职业能力特征:具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求： 1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。普级培训期限： 五级秘书不少与220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。 1.7.2 培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具 有三级秘书及以上的职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级 秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培 训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任 职资格。 1.7.3 培训场地：在标准教室内. 1.7.4 培训设备：电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪。 1.8 鉴定要求： 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件： ――五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上. ――四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培
秘书国家职业资格考试（三级）试题及答案 第一部分职业道德 （1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导： ●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ●请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所有选答案的相应安母涂黑。 ●错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择（第一题~第八题，每题1分，共8分）。 1、“三人行，必有我师”，说明了（）的道理 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( ) A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 4、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（） A、只要品德端正，学不学无所谓 B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力 C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 5、社会主义法制的核心是（）
A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（） A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念 7、与法律相比，道德的（） A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 8、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（） A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 （二）多项选择（第9题~第16题，每题1分，共8分。） 9、在日常工作中，要办事公道，必须做到（） A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 10、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（） A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系 11、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是
1、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。 （A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录 （C）事故处理记录（D）证人记录 2、下列关于职业道德的说法中；正确的是（） A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B 、职业道德的养成只能靠教化 C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的 道德素 3、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交 换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）（A）12345 （B）24135 （C）13524 （D）13254 4、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。 （A）功能性（B）阶段性 （C）纪律性（D）组织性 B）情感表达 A）间接转达 5、传统沟通对（）要求更多
（C）文字表达（D）直接的表达 6、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。 （A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 （B）防火墙只允许授权的数据通过 （C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查 （D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问 7、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。 （A）规章制度（B）阶段的划分 （C）量化的标准（D）管理目标化 8、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。 （A）控制进入会场的股东人数 （B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放 C）取消签到程序，让与会者直接入场
秘书职业资格证书简介 秘书职业资格证书是xx年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国材、试卷、考试时间，证书全国通用。 获取秘书资格证书的申报条件： 五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以
上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 培训教材及教授内容： （一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。?? （二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。?? （三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。
2011年秘书职业资格考试介绍 本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。 一、申报条件 1. 五级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 在本职业连续见习工作2年以上； 2. 四级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 取得五级秘书职业书，连续从事本职业工作2年以上，经四 级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 取得五级秘书职业书，连续从事本职业工作3年以上； (3) 连续从事本职业工作4年以上； (4) 取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本专业 (含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同)毕业证书。 3. 三级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 取得四级秘书职业书，连续从事本职业工作4年以上，经三 级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 取得四级秘书职业书，连续从事本职业工作5年以上； (3) 取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 4. 二级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 取得三级秘书职业书，连续从事本职业工作4年以上，经二 级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 取得三级秘书职业书，连续从事本职业工作6年以上； (3) 取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 二、考核容 1. 秘书职业考核的容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 2. 秘书职业考核的容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本容。 3. 涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。 三、考核方式
秘书考试模拟试题 本文是关于秘书考试模拟试题，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书考试模拟试题如下 1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为( )。 (A)书面形式 (B)口头形式 (C)推定形式 (D)默示形式 2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循( )。 (A)两个效益兼顾原则 (B)求异创新原则 (C)全方位推进原则 (D)以公众为中心原则 3、我国当前的活期储蓄是( )。 (A)年利率 (B)单利 (C)实际利率 (D)复利 4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的( )。 (A)物质文化 (B)精神文化 (C)行为文化 (D)制度文化 5、20xx年7月1日起实施的“交通强制险”是( )。 (A)责任保险
(B)保证保险 (C)运输工具保险 (D)健康保险 6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要( )。 (A)提前发放会议的日程表 (B)配置视频设备 (C)做好会议报到工作 (D)做好会议书面信息的分发工作 7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )参加会议。 (A)直接使用带有免提扬声器的电话机 (B)免费 (C)使用麦克风 (D)使用专用视频电话 8、在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。 (A)主管秘书 (B)主要领导或主管领导 (C)文件起草者 (D)办公室主任 1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B 1、请示与报告的相同之处是__________ 。 A、都是上行文 B、行文对象一般都是上级机关 C、都有请求性 D、都有陈述性 答案： A、B 2、请示与报告的根本性区别是__________。 A、行文目的不同
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1、社会主义法制的核心是（） A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 2、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。 （A）有效（B）无效 （C）部分有效（D）效力待定 3、以下关于职业技能的说法中，正确的是（） A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能的高低取决于个人性质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 4、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。 （A）主持人议程（B）会议规则 （C）调查资料（D）问答提纲 5、下列选项中，属于商业银行的是（）。 （A）中国工商银行（B）中国农业银行 （C）中国进出口银行（D）国家开发银行 6、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。 （A）库存费用（B）等待时间 （C）无效支出（D）库内积压 7、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。 （A）规章制度（B）阶段的划分 （C）量化的标准（D）管理目标化 8、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。 （A）尽量调换（B）坚持原则 （C）说服教育（D）严辞拒绝 9、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。 （A）有效（B）无效 （C）部分有效（D）效力待定 10、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( ) A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 11、接待的心理准备工作包括（）。 （A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神（C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神12、根据拼音速记原理，（）为声符。 （A） p （B） e （C） n （D） u 13、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。
三级秘书资格证考试试题及答案 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处 2, 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3, 本试卷册包括职业道德的理论知识两部分 第一部分，1-25题，为职业道德题 第二部分，26-125题，为理论知识题 4, 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上 5, 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6, 考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效地区： 姓名： 准考证号： 第一部分职业道德（1-25题，共25题） 一，职业道德理论基础与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的, 择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选少选多选均不得分 单项选择（第1题一一第8题，每题1分，共8分） 1下列不属于企业文化的功能是（C） A整合功能B激励功能C强制功能D自律功能 2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（D） 3社会主义道德建设的基本要求是（C） 4三人行必有我师说明了（C）的道理 A执政为民B团结各睦C互相学习D助人为乐 5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C） A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩在内需政策的要求多项选 A以人为本效率优先兼顾公平的发展C以企业为本，全面健康和谐的发展B以GDP为主，全面快速可持续的发展D以人为本，全面协调可持续的发展 A社会公德，职业道德，家庭美德B爱国主义，集体主义和社会主义 C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D有理想有道德有文化有纪律 C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
全国秘书职业资格考试招生简章 为促进秘书工作现代化，加强秘书人员管理，提高秘书人员的工作能力，国家自九八年起实行秘书专业人员必须持证上岗，并在企事业单位推广秘书职业资格证书制度。 做为新世纪的年轻人，面临日益激烈的竞争，只有把握机遇，不断的发展自己、不断的学习和掌握更多更新的知识，才能适应新时代的要求。 做为即将毕业的学生，面临找工作的压力，多一种技能，多一个证书等于给今后就业和工作多了一个机会。 我培训中心经北京市劳动局审核批准为职业资格培训机构和指定报名点。经过长期教学实践，具备了高水平的师资队伍，丰富的教学经验，使通过率逐年递增。 一、申报条件 1、五级秘书 从事秘书职业一年以上。 2、四级秘书 秘书专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）专科学历的在校生、应届、往届毕（结）业生。 3、三级秘书 大学专科秘书专业毕业后从事秘书工作二年以上。 大学本科秘书专业在校生、应届、往届毕（结）业生。 4、二级秘书 取得三级职业资格证书工作四年。 相关专业本科毕业，工作四年。 二、审核资料 1、身份证复印件、学历证复印件、工作年限证明。 2、一张二寸、二张一寸黑白照片。 三、收费标准鉴定费串讲费书费报名费四级75元100元93．50元20元三级95元130元93．50元20元二级115150元93．50元20元
四、联系方式 报名地点：人大东门外往北100米大华科技商厦B301室、B303室联系电话：62510171、62510176 乘车路线：特6、特4、运通105、941、332、320、716、717、808、814、302、367、300等人民大学站下车 北京现代教育培训中心
一、单项选择 1、秘书人员要保持（）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看，有（）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词 10、汉字草书是有规律、（）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（），国务院另有规定的除外。 A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 13、根据劳动法的规定，发生（）情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（） A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 15、企业的运作就是（）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程 A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售 16、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
秘书职业资格考试报名条件每日一练（7月19日）一、单选题（每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得 分） 1、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。 （A）一要有特殊性，二不能泄密 (B)一要有代表 性， 二不能讲解 (C) 一要有代表 性， 二不能泄密 (D) 一要有专业 性， 一要有技术性 2、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应 ( ) （A）尽量调换（B）坚持原则（C ） 说服教育(D) 严辞拒绝3、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（)° （A ） 致意(B) 微笑 （C ）拥抱(D) 握手 4、招标书的标题的正确写法有（） (A)招标项目名称+文种 (B)招标单位名称+招标项目名称+文种 (C)招标项目名称+招标单位名称+文种 (D)招标单位名称+文种 5、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。 A、工资待遇还可以 B 、离家比较近C 、同事们比较有爱心D、既来之, 则安之
(A) 主持人议程 7、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是( 8、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查( 9、公司股东可以采用的出资方式有( 12、拟写单位总结需努力做到( 13、在工作过程中，我常有() A 、自我陶醉的感觉 B 、轻松自如的感觉 C 、身心疲惫的感觉 D 、精疲力竭的 (B )会议规则 (C )调查资料 (D ) 问答提纲 A 、着装华贵 B 、着装朴素大方 C 、饰品俏丽 、发型突出个性 (A )租赁期限 (B ) 修理和维护费用 (C )租赁费用 (D ) 消耗品或其它服务 (A )房产 (B ) 劳务 (C )专利 (D ) 美元 10、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计 上不计作( (A )投资费 (B )成本 (C 办公费 (D )折旧费 11、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应( (A )尽量调换 (B )坚持原则 (C )说服教育 (D ) 严辞拒绝 (A ) 重点性 (B ) 通俗性 (C )科学性 (D ) 可信性