第五节体态语与界限距离
长期以来，人们对语言的学习只强调口头语言和书面语言。然而，对于非语言（主要是体态语）交流的手段则不太重视。根据美国一项研究表明：在情感、态度交流方面，90%以上的信息靠声调的咼低和面部表情，即非语言来传递的。可见，体态实际交际中的重要地位。体态语言即通过手势、面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段。体态语不仅
能代替语言交际功能，而且能扩大交流范围，表现或掩饰内心情感，丰富语言，使语言表达更生动、更形象，更明了。
体态语在说话过程中具有特殊的表达功能。但是，它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说，体态语并没有独立价值，而只有辅助价值，在谈话过程中处于从属地位。正是这种从属地位决定了体态语的设计和运用必须由表达的内容、情绪、对象等因素的特点来决定。体态语的设计必须遵循以下几个基本原则：
一要服从内容表达的需要。这是体态语设计的根本宗旨。美国历史上有个叫雷布斯的政治家，他在伦敦作《关于劳工问题》的演说时，中途突然停了下来，取出怀表，站在那里望着听众足足有一分多钟。听众都觉得奇怪：怎么回事？难道忘了说辞？就在大家猜疑之际，他突然大声说道：“诸位，方才大家都感到局促不安的72 秒钟的时间，就是一个普通工人砌一块砖头所需要的时间。”大家恍然大悟。雷布斯的中途停顿动作的设计，既新颖别致，又生动深刻地表达了他在“劳工问题”上的思想和见解。
二要服从情绪表现的需要。任何表情动作都是人的内在情绪和感情的体现。体态语的设计必须合着感情的脉搏，服从情绪的支配，该哭则哭，该笑则笑，该怒则怒，该怨则怨，所有动作须随着说话情感的起伏自然而然地发出，切不可故作姿态，装模作样。
三要服从对象、场合的需要。无论表情、动作、姿态、衣饰都须考虑和适应特定的对象和场合。跟情人约会与会见同事时的衣着打扮和神态应该是有区别的；参加喜庆活动与参加悼念活动时的举止、仪态也应该不同。
四要服从审美的需要。体态动作直接作用于人们的视觉器官，美则令人悦目赏心，丑则令人反感厌恶。因而无论何时何地、坐着站着，一颦一笑、一招一式，都要注意造型美，以适应人们爱美的心理。一般来说，男尚阳刚，女尚温柔。在设计体态动作的时候，一定要注意体现出性别特征和个性特征。男人要有男人的气质和风度：刚劲、强健、粗犷、潇洒；女人要有女人的柔情和风姿：温柔、细腻、娴静、典雅。阴阳怪气、不男不女以及轻佻的姿态、猥亵的神色、放荡的举止、粗痞下流动作、不合时宜或低级趣味的打扮等等，都是口才和审美的死敌。美是口才的形象，也是口才的境界。因而你的谈吐，举止，都须服从审美的需要。
一、面试中的姿势语言
“站有站相，坐有坐相”，不同的场合有不同的身体姿势。人们通过身体的坐卧立行等姿态表现出来的情感、意向、态度等各种信息的综合就是姿势语言。潇洒、自然、大方、得体的身姿总是令人赏心悦目的，而矫揉造作，扭捏作态的身姿最让人厌烦。因而应聘者要树立良好的个人形象、顺利开展工作，更好地表达自己的意旨，就必须注意所运用的姿势语。
1、演讲站姿方法
看过哑剧表演的人都知道人类无声的动作具有巨大的包容性。德国表演大师吉布?佩森有一次谈演出体会时说：“我就靠我的动作、姿态向人们昭示我的内心世界，昭示我的所思所想，昭示我的喜怒哀乐。”
应聘者都会遇到演讲这一关。演讲时首先要注意自己的站姿，争取给人留下一种精神饱满、胸有成竹的好印象。
著名演讲家曲啸曾在介绍演讲经验时说：“演讲者的体态、风貌、举止、表情都应给听众以协调的平衡的至美的感受，要想从语言、气质、神态、感情、意志、气魄等方面充分地表现出演讲者的特点，也只有在站立的情况下才有可能。” 演讲者站姿规范如下：
(1)脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
(2)两肩放松，重心主要支撑脚掌脚弓上。
(3)挺胸，收腹，精神饱满，气息下沉。
(4)脚应绷直，稳定重心位置。
演讲站姿有以下几种：
(1)前进式：这种姿势是演讲者用得最多，使用最灵活的一种站姿。右脚在前，左脚在后，前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜，两脚延长线的夹角成45度左右，脚跟距离在15 厘米左右。这种姿势重心没有固定，可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上，不会因时间长而身体无变化不美观。另外，前进式能使手势动作灵活多变，由于上身可前可后，可左可右，还可转动，这样能保证手做出不同的姿势，表达出不同的感情。
(2)稍息式：一脚自然站立，另一只脚向前迈出半步，两脚跟之间相距约12 厘米左右，两脚之间形成75 度夹角。运用这种姿势，形象比较单一，重心总是落在后脚上。一般适应于长时间站着演讲中的短期更换姿势，使身体在短时间里松弛，得到休息，一般不长时间单独使用，因为它给人一种不严肃之感。
(3)自然式：两脚自然分开，平行相距与肩同宽，约20 厘米为宜，太平会影响呼吸声音的表达，太迂则显得拘束。
此外还有立正式、丁字式等。
2、面试姿势规范坐和站的姿势有时是一种处于静止和无声状态的非言语之际，因为这是身体本身在用不同的方式“说话”。中国古代就有“危坐”、“端坐”、“斜
坐”“跪坐”和“盘坐”之分，分别用于不同的社会联结关系和语言环境。现代人自然不必一味模仿古人，拘泥于旧习，但也还是要讲究“站有站相，坐有坐相”。因为这些虽属小节，然而毕竟是人的思想感情和文化修养的外观，人们可以通过这些姿势来表现个人的风雅，也常常通过观察别人的无声静姿去衡量人家的文明价值，甚至据此会在与对方开口交谈之前就形成极为肯定和极为否定的印象。
(1)立姿。双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。
(2)坐姿。椅子尽量坐深一点，双脚对齐，脚尖适度分开，上身挺直，双手置于膝上，同样头部要摆正，嘴巴闭起，眼睛正视前方。
此时，双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为。经常在电视上看到演员交叉着双臂的姿态，相信你也觉得很不雅观而且不礼貌。总之，绝不能使自身的表现欠缺教养。否则，将降低了录取的机会。
(3)正确的立姿行礼。先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。
(4)正确而自然的姿势。姿势固然必须正确，但也要使身体尽量轻松。平时，纠正自己姿势时，通常时间都很短，所以较易做到。但如果要长时间保持正确的姿势，则是相当困难的。所以在保持正确的姿势时，我们要尽可能让自己保持舒服的姿势。
所谓舒服的姿势，也就是我们平常的姿势。问题是，我们不能因为想使身体舒
服，就随意改变身体的姿势，尤其在重要场合，身体的姿势最好保持端正。
(5)正确而自然的立姿。在特别场合时的站立姿势，采取双脚对齐伸直，脚跟并拢，脚尖略为分开，上身只要挺直，不必刻意挺胸或抬肩。双臂自然下垂，五指微微并拢伸直，头垂直，下腭往后收，注意不能倾向前后左右任何一边。嘴巴应闭起，眼睛正视前方。
正确而自然的立姿，和前述的姿势大同小异，只是上身不必刻意挺胸，有时双手可于身前做适度的交叉。
站立时的自然姿势，可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。
(6)正确而自然的坐姿。坐的姿势，尤其身处特殊的场合时，必须尽量坐深一点，双脚对齐脚跟分开，双膝保持10?13cm的距离(男性)，脚尖视各人体格适度地打开。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。双手置于腿上，五指伸直轻轻并拢。头必须垂直、收缩下腭，不要朝向左右任何一边，嘴巴闭起，眼睛注视正前方。
(7)起立的动作。起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持宁静。坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。坐椅子时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始坐，站立时也要站在椅子的左边，注意，不能发出其他声音。
(8)走路姿势。走路时，上身应保持正确的姿势，双手不要过分摆动，双膝不要太弯曲；脚不要过于分开，也不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重；不要东张西望，小心不要踩到或碰到东西，也不要任意跨越放置物。
(9)开门与关门。进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。
3、正确运用体态语体态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时连有声语言也达不到其效果，这就是所谓的“此时无声胜有声”。据专家研究，在人际交往中，有65％的信息是通过体态语交流的。
不少单位在面试过程中，不仅要看应聘者的言谈表达，而且还很注重其举止行为，诸如举手投足、坐、立、行的姿态。美国通用汽车公司招收新雇员的做法可谓独具匠心，尤为典型。该公司招聘的最后一道程序是面试，但面试方法和内容与其他公司却不相同。面试房间很大，应试者需要走过长长一段距离才能来到主考官面前。而一排6 个主考官拿着应试者的情况介绍表并不提任何问题，只是
注视一分钟后即示意应试者出去，面试就结束了。应试者们都被弄得丈二和尚摸不着头脑，觉得十分诧异，怎么没有提问题就结束了呢?其实，根本用不着提问题，一切尽在不言之中。主考官从应试者进门伊始的走路姿态、神态以及在主考官前的坐姿、举止，到注视之下的表情、心理变化直到最终出门时的速度、动作，就可以完完全全断定出这个人的气质、性格、自信心、创造性，难道还需要再问什么问题吗?
应聘者在面试过程中若能正确运用体态语，有利于树立自身的良好形象，给人以富有教养、风度翩翩的印象，并有助于交谈的顺利进行，因此，应聘者不仅要掌握有声语言的运用技巧，还应掌握无声语言——体态语的运用技巧。
(1) 手势语
手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语，是典型的动作语。在多数情况下，手势语作为一种伴随语言，伴随有声语言而出现，使有声语言行为化或重点强调，或辅助口头表达。
手势语的构成很复杂，可以从不同的角度划分。如果从手的部位来分类，主要包括手指语、手掌语、握手语和挥手语。如果按性质、意义和作用来分类，主要包括情意性手势语、指示性手势语、象形性手势语和象征性手势语。
在揭示人的内心活动方面，手势语极富表现力。如双手相绞，显得人精神十分紧张；十指交叉，叠放在一起，常给人一种漫不经心的感觉；若叠放的位置很高，则表示一种对抗的情绪；摇手表示反对，拍手表示喜悦，用食指指着别人表示质问等。手势语在交谈中使用频率很高，求职者要善于使用手势语。
①要明确各种手势语的含义。由于各地区、各民族风俗习惯的差异，所以，有时相同的手势所表达的意思是不相同的，甚至大相径庭。如在我国跷起大拇指，是称赞对方，在英国、澳大利亚等国，这种手势表示想要搭车，而在希腊，急速地翘起大拇指，则是要对方快快“滚开”的侮辱语。因此，求职者运用手势语时，必须明确各区域各民族的各种手势所表示的意思，否则运用不当，造成误解、笑话和不必要的麻烦。
②要得体、协调。手势语毕竟是辅助语言、伴随语言，它不能喧宾夺主，代替有声语言。因此，手势语并非多多益善，要适量，当用则用，不当用则不用，尽量简练。有些求职者对此注意不够，在谈话中往往采用过多的手势，比如边说话边挥舞，以示说话有力，并且有些动作幅度过大，姿势粗俗欠优雅。因此，手势语使用的频率、摆动的幅度以及手指的姿态等都要讲究，应和谐地配合有声语言传递信息。过多、过杂而不注意姿势的手势动作，则给人以张牙舞爪和缺乏修养之感。
手势语能弥补有声语言之不足，辅助表达，但前提是要同有声语言一致，而且还要同其他体态语和思想感情一致，否则只会适得其反，让人觉得装腔作势。
③纠正不良的习惯性动作。求职者在日常生活和工作中可能不自觉地形成了一些不良的动作，在求职面试中有时会无意识地表现出来，如在倾听对方谈话时用食指杵到面颊上，说话时抚手背，用手指敲桌子，用手抓耳朵，用手支撑头部等，这些无意识的动作，既很不雅观，又是失礼的表现。特别是有些手势动作，表达的是一种消极的不礼貌的信息，尽管你是无意的，但对方却不能不在意，以为你是有意的，以致造成误解，有碍交流，并对你产生不良的印象。如双手插在衣兜里，两拇指暴露在外，表示狂傲自大；十指交叉表示漫不经心或对抗情绪；背手表示自信和权威；捂嘴和摸鼻子表示不信任和猜疑。这些动作求职者在面试时是不能使用的，一定要理智，时时提醒自己，避免习惯性动作的出现。
(2) 体姿语
体姿语是指通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语，主要包括坐姿、站姿和行姿三种。
俗话说：“站有站相，坐有坐相”，又说：“坐如钟、站如松、行如风”，这些都是对人的坐姿、站姿和行姿的基本要求，同样也是对求职者的要求，而且，求职作为一种庄重的社交活动，这种要求更为严格和规范。就求职活动而言，坐姿更普遍、更重要。因为，面试基本上是在室内进行的，以坐为主，时间较长，因此求职者应当掌握坐姿语的基本知识和礼仪，这里我们就坐姿语做一重点介绍。
①要了解各种坐姿语的特定含义。不同的坐姿表达的含义是不同的。如身体靠在沙发背上，两手置于沙发扶手上，两腿自然落地、叉开，表示谈话轻松、自如、自信；身子稍向前倾，两腿并拢，两手放于膝上，侧身倾听，说明很尊重对方；身坐椅子前沿，身子向前，倚靠于桌上，头微微倾斜，表示对交谈内容非常感兴趣、喜悦和重视；坐在椅子上交谈，微微欠身，表示谦恭有礼；身体后仰，甚至转来转去，则是一种轻慢、失礼行为；整个身子侧转于一方，表示嫌弃与轻蔑；背朝谈话者，是不予理睬的表现。
总的要求是坐姿要端庄，如果座位已指定，那么，具体坐法是：走到座位前，背
向椅子，使腿靠近椅子，上体正直，轻缓落座。女求职者若着裙装，落座时应用手理一下裙边，把裙子后片向前拢一下。坐下后，应双脚并齐，挺胸立腰略收腹，手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，双膝并拢或微微分开，双腿正放或视情况向一侧倾斜。
如果对方没有明确你的座位，由你自己选择座位或亲自搬动椅子就座时，如何就座是很讲究的，这就涉及到位置和距离两个问题。由于座位有上下尊微之分，所以你选择什么位置就座，往往就显示出了你的态度和倾向，相对于主考官，求职者应显得谦恭一些，因此，应该选择在对方的下座或者比对方座位低一些的位置处。
所谓距离是指求职者与主考官之间的空间距离，在社交场合，距离也是一种空间语言，可以表情达意的，不能随意选择。美国西北大学人类学家和心理学家爱华?霍尔博士认为，人在文明社会中与他人交际而产生的关系的远近、亲疏是
可以用界限或距离的大小来衡量的。霍尔博士将人类平时所能意识到的空间范围划分为四个界域。一是亲密距离（0?45cm）,这是夫妻、母子、好友（女性）之间做出抚爱、安慰、保护等动作所必须的距离。二是私人距离（45?120cm）,是指
用自己的手就可触到对方或可以相互能够接触到手指的距离。三是礼貌距离（120?
360cm）,亦称社交距离，通常用在处理个人事务或在正式社交和业务往来中使用。四是公众距离（360cm以上），这种距离常用在教师讲课时与学生间、演员与观众间。由此可见, 求职面试的空间距离应选择礼貌（社交）距离。需要说明的是，求职者在站立和行走时与对方也要保持这种距离。
②要克服和纠正不礼貌的坐姿。为了保证坐姿的正确和优美，应注意以下禁忌：一是落座后，两腿不要分得太开，若女性坐时，两腿分得太开尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖要向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。三是交谈时勿将上身向前倾并以手支撑着下巴。四是落座后不要左右晃动，扭来扭去，给人一种不安分的感觉。五是如果座位是椅子，不可前俯后仰，更不能把腿架在椅子或沙发扶手上、茶几上。六是入座要轻柔和缓，直坐要端正稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛。七是背部要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。
除了要注意坐姿外，站姿和行姿也不可忽视，因为它们是体姿语的有机组成部分，在求职面试中同样能反映求职者的外在形象和礼貌修养。
站姿的要求是正直。方法是挺胸、收腹、略为收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑，这样给人一种自信的感觉。站立时，两手自然地垂直于身体两侧，不要两手叉腰，也不能双手插入口袋或把双手交握在背后，否则会给对方一种轻佻之感。还要注意站向，交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重。
行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符合标准。如果是与对方考官或工作人员同行时，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否则是失礼行为。
4、微笑语
培根说得好：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”心理学家曾做过这样一个实验：找100个人作为受试者，然后让他们分别来判断眼前出现的几个人的照片，说出对哪个人的印象最好，哪个人的品德与能力更强。这几个人的表情是不一样的：有的人面露凶相，咬牙切齿；有的人情绪平淡，面部表情冷漠；有的人面带微笑；有的人仰面大笑。受试者对这几张照片上的人都是一无所知，完全凭借看照片得出的基本印象来做判断。结果90％的受试者不约而同地指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。而对面部表情平静但略显紧张的人的能力、品行持怀疑态度。这个实验明确地得出了一个结论：微笑是一个人能力和品行的最好体现，它能使别人感到信任和依靠。
俗话说：“面带三分笑，礼数已先到”。微笑是一种无言的答语，起着很微妙的作
用。可以说：微笑是自我推荐的润滑剂，礼貌之花，友谊之桥。面对陌生的主试者，微笑可以缩短双方距离，创造良好的面谈气氛。应试者不仅要面带微笑，而且要谦和热情。谦和是对他人的敬重。
微笑贯穿求职面试的全过程。在跟对方见面时要带着微笑；在跟对方交谈时要面带微笑，在跟对方打招呼时要点头微笑；在跟对方告别时要握手微笑。总之，决不能吝啬你的微笑。
求职者要善于微笑。首先，微笑必须真诚、自然。只有真诚、自然的微笑，才能使对方感到友善、亲切和融洽。其次，微笑要适度、得体。适度就是要笑得有分寸、不出声，含而不露，不能哈哈大笑，捧腹大笑；得体就是要恰到好处，当笑则笑，不当笑则不笑。否则，会适得其反，给对方留下不好的印象。
5、目光语
我们也常说：“眼睛是心灵的窗户”。在人们的相互交往中，眼睛是会讲话的“神灵”，它与有声语言相协调，可以表达万千变化的思想感情。眼睛凝视时间的长短、眼睑睁开的大小、瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些变化，都能传递最微妙的信息。
同微笑一样，目光眼神也是最富于感染力的表情语言。如正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩等。在面试中，聚精会神地注视对方，表示对对方谈话内容有浓厚兴趣。为了避免过多地注视而令考官不安，可适度运用“散点柔视”，把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。美国心理学家保罗?埃克曼指出：“我们用声带交谈，但我们是用面部表情、声调乃至整个身体去表示和传递感情的。”得体的举止在面试中确实能取得极其微妙的效果。如某家跨国公司要招聘一名新职员，应聘人员踊跃。为数不少的人在面试后，都未被录用，而田文先生没有说一句话，主考的人事部经理就决定录用他了。旁人颇感蹊跷，经理解释道：“田文的举止体态已经交了一份最好的答卷。他进门后沉着地向大家举手打招呼，说明他有很好的修养；选择了最前排的中间座位就座，表明他希望别人注意自己，善于自我推销，充满自信，有较强的优越感；并且他就座的地方人最多，说明他与人合群，善于交际；就座后，他的坐姿极佳，很坦然地坐在椅子上，臀部占据了椅子大部分，并且上身挺直，两手自然地放在膝盖上，不左顾右盼，双眼一直注视着我们，表明他稳重、沉着、冷静、大度、办事专心认真，对人尊重。田文先生是一名难得的人才，非常适合我们所要他做的工作。” 一般来说，每一种眼神都有其特定的含义。例如，视线频频乱转，给人的印象是心不在焉或心虚；视线向下，则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，是沉思、高傲的反映。在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有“询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句”；目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听你讲话”；头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“哦，原来是这样”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣；每隔几秒偷看一下手表，表示催促、不耐烦的意思，是希望对方结束谈话的暗示。
应聘者若能懂得目光语的含义，那么在面试中就能巧妙地利用目光语辅助言谈。
应聘者在面试时，与主考官的关系构成有两种情况，一是只有一位主考官，这叫“一对一”的关系，二是有多位主考官，这叫“一对多”的关系，在这两种情况下，求职者目光语的运用是不尽相同的。
在“一对一”的情况下，应聘者目光运用的要求是：第一，注视对方，目光要自然、柔和、亲切、真诚，不要死盯着对方的眼睛，否则，会使对方极不自在，同时，也不要在某一局部区域内上下翻飞，否则会使对方感到莫名其妙。不要东张西望、左顾右盼，显得心不在焉；不要含胸埋头，显得胆小萎缩或者对谈话不感兴趣；不要高高昂起头，两眼望天，显得傲慢；否则都是失礼和缺乏教养的表现。
第二，注视对方时要注意眨眼的次数，一般情况下，每分钟眨眼6?8次为正常，若眨眼次数过多，表示在怀疑对方所说内容的真实性，而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表示厌恶、不感兴趣。
第三，在交谈过程中的目光对视。若双方目光相遇，相对视，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视1?3秒钟，然后才缓缓移开，这样显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现。
在“一对多”的情况下，应聘者的目光语运用除了要符合“一对一”的要求外，还要注意使用环视法。即不能只注视其中某一位考官，而要兼顾到在座的所有考官，让每个人都感到你在注视他。具体方法是，以正视主考官为主，并适时地把视线从左至右，又从右至左(甚至从前至后，又从后至前)地移动，达到与所有考官同时交流的效果，避免冷落某一位考官，这样就能获得他们的一致好感。
6、避免消极的身体语言面试考官试图通过你对一些问题的回答观察你在压力下的反应，所以应避免面试过程中的以下消极动作。
(1) 经常摸嘴
(2) 回答问题前假声咳嗽
(3) 咬嘴唇
(4) 笑容僵硬
(5) 抖动腿脚
(6) 交叉胳膊
(7) 无精打采
(8) 回避目光接触
尽管说“佛要金装、人要衣装”，但不论你穿戴得多么整齐，如果在别人面前做出掏鼻孔的动作，面试人员一定觉得恶心。也许以掏鼻子为例是极端了一点，但事实上，有此行为者不计其数。也许只是习惯性或下意识的动作，但终究是不干净而且不雅观的动作，实难予人好印象。因此，绝不可有此失礼的行为。
关于这方面，平日就应该做好清除鼻孔、耳朵之类的工作，以后就不会在人前出丑了。万一鼻孔痒，极需抓痒时，也应先说声对不起后，拿出手帕遮住鼻子，迅速的用手揉捏的方法解决。如果耳朵痒，也要先说声“对不起，我的耳朵里好像有虫爬进去了。”然后，用手指迅速压挤的办法来解决。这样，当可取得面试人员的谅解，认为你懂礼貌，也不致产生反感。总之任何动作都必须合乎礼仪。
此外，面试时必须保持沉着，不可浮躁，也不可将手动来动去，这些都是无礼的动作。又如，用手去整饰头发或将双臂交叉等，都要避免。还有一点要注意的，嘴要闭住，嘴巴张开不仅难看，而且仿佛还可以从口中看穿你的心似的。但也不能抿得太紧，否则缺乏亲切感。总之，过与不及，都不是好现象，这点切要加以注意。
二、解读无声语言社会交往过程中，一方面要善于运用自己的无声语言，同时也要善于读解对方的无声语言，无声语言主要包括表情语言，动作语言和体态语言，这些语言是丰富同时也是非常个性化的，据统计，全人类至少有70 万种可用来表达不同思想意义的无声语，这就需要公关在日常生活中和知识海洋中去不断积累。
下面我们从尼伦伯格?卡莱罗的《怎样洞察别人》来观察一下谈判中对方另一方持怀疑的“姿态语”。
①交叉着双手，眼睛紧盯着对方，身躯挺得笔直，双腿交叠，这是谈判一方对另一方持怀疑的"姿态语"。
②一个人很快地走进屋里，却没有立即坐下，别人请他坐下时，他却选了一个尽可能与众人远离的位置。然后翘起脚，两手交叉着望着窗外。这一连串的动作是焦虑不
安、紧张担忧、心神不宁的反映。
③在谈判进行过程中，如果一个人突然猛拉裤子，在椅子上坐立安，这常常是准备作出某一决定时惯有的动作。
④一个人用手或用笔以桌上敲打，腿抖动，脚跟或脚尖在地板上打拍子，双眉时时皱紧，嘴闭合，是一种表示厌烦的“姿态语”。
⑤当谈判进行得很顺利时，伴着口语而来的是：坐着的人，外衣的钮扣，放下交叉的腿，坐到椅子的边缘，并更接近那使他们与对方隔开的书桌。这些动作是谈判要达成协议的“前奏曲”。
⑥手臂交叠、身体移开，交叉双腿、头向前倾，有些人还从眼镜上方窥视，好像要把对方的话“看”得更清楚些，这是表示拒绝的“姿态语”。
⑦以侧身对着对方，并开始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等，这是最具否定意味的姿态。
尼伦伯格?卡莱罗说得好，“一个姿态只代表一种意义，如果不了解个人
的姿态语（一连串配合的姿态），没有把他前后的动作，加以融会贯通，只单凭某个表情就骤下结论，难免会儿下断章取义的错误，造成误解的后果。” 三、体态语的界域距离
作为公关礼仪所讲的空间，是指人们在交往时，特别是个人与个人、个体与群体，群体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。
每个人都生活在一个有伸缩性的空间范围内，这个范围圈虽然是无形的，但它却像一个气球，不允许、不喜欢他人随意侵犯或突破。这种距离范围圈源于人的动物本能，有与生俱来的属性。
动物为了保护自己的生殖中心，保护自己的性命，本能地要求拥有一定的自由空间，并视自己占有的“地盘”为势力范围。一旦这一范围遭到异群、异类的侵犯，就必然全力以赴地把入侵者驱逐出去。
人类也是这样。人类也要通过警惕、防御、反击等方式来维护自己的空间。与动物的空间概念的不同点主要在于，人的客观空间范围与主观空间意识都有较大的可变性或可伸缩性，人的生存能力与适应能力比动物更强。
人际交往需要一定空间距离的情形是很多的。保护自己的势力范围的现象，在文明社会中也是随处可见的。例如：两个在野外步行的异性，如果他们是陌生人，那么，彼此之间至少要相距大约10 米左右，才会感到安全、放心。在一间大厅里，有一排椅子，假定两个陌生人先后进入大厅，如果第一个人坐在南端，另一人紧挨第一个人坐下的话，第一个人会本能地移开，与第二个人保持一定的距离。即使在拥挤的公共汽车上，当素不相识的人的身体紧紧贴在一起的时候，人们也绝不允许他人贴近自己的脸，特别是嘴唇和眼睛。这些情况都表明，无论在何种情况下，人体周围都有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然与安全。
美国体态语言学专家法斯特先生曾经讲过一个例子。他说，假如我们在餐桌上与一个朋友对面而坐时，悄悄地将桌上的菜单。杯盘、佐料瓶等向对方推过去，我们就会发现，对方一般会先把身子往后仰，以企图“躲避”，然后会不安地把身子晃来晃去；最后，他会找准机会，将桌上的东西大致放回原位，默默地表示“回击”。
以上这些都表明了美国心理学家罗伯特?索默先生讲过的一个道理：人都具
有一个把自己圈住的心理上的个体空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服、不安全，甚至会出现愤怒。
由于空间需要的客观存在，公关人员在人际公关活动中就应当给以足够的认识，有
礼貌地维护属于他人的空间范围，以保证交往活动在乎等、轻松的气氛中进行。
美国人类学家、心理学家、方法意义学的创始人霍尔博士通过大量事例说明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量的。他认为，现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：1．亲密距离。这是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。其中又可分为近位和远位两种。
近位亲密距离在0-15 厘米之间。这是一个“亲密无间” 的距离空间，在这个空间内，人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感。在这个空间内，人们可以彼此肌肤相触；能直接感受到对方的体温和气息。恋人之间极希望处于这样的空间，在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。
远位亲密距离大约在15－46 厘米之间。这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情，说悄悄话。
在公众场合，只有至爱亲朋才能进入这一空间。在大庭广众面前，除了客观条件十分拥挤的场合以外，一般异性之间是绝不应进入这一空间的，否则，就是对对方的不尊重。即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。
2．私人距离。这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种。
近位私人距离大约在46－76 厘米之间。在这一距离内，稍一伸手就可触及对方，双方可以亲切握手。近位私人距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。
远位私人距离大约在76－122 厘米之间。在这一距离内，双方都把手伸直，还有可能相互触及。由于这一距离有较大开放性，亲密朋友，熟人可随意进入这一区域。
3．社交距离。这是超越亲朋、熟人关系的社交距离。这个距离体现的是一种社交性的，较正式的人际关系。可分为近位和远位两种。
近位社交距离在1.22 米—2.13 米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，交待工作，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。
远位社交距离在2.13 米—6.1 米之间。这是正式社交场合，商业活动、国事活动等所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在2 米以上，设计这一宽度就在于，领导者与下属谈话时显示出距离与威严；因为即使他们坐在这样的办公桌后面与对面站着的人谈话，也不会显得低矮。
4．公众距离。这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人都可自由出人的空间。也有近位公众距离和远位公众距离之分。
近位公众距离在6.1 米之外。这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离。远位公众距离在8 米以外。这是大型报告会。听证会。文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。大人物在演讲时需要与听众之间保持这一距离，以便在增强权威感的同时，增强安全感。
2016年智慧树现代礼仪 第一章单元测试 1.【单选题】(10分) "非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"，这句话是＿＿＿说的。 A.荀子 B.孟子 C.孔子 D.老子 2【单选题】(10分) 中国素有"礼仪之邦"的美誉，自＿＿＿时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.原始社会 B.战国 C..秦朝 D.西周 3【单选题】(10分) ＿＿＿文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬"礼教"，提出以"修身""真诚"为本。 A.道家 B.儒家 C.理学 D.佛教 4【单选题】(10分) ＿＿＿是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A.《论语》 B.《道德经》 C.《礼记》 D.《周礼》 5【单选题】(10分) 西汉初期，思想家＿＿＿提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教成为定制。 A.朱熹 B.董仲舒 C.荀子 D.老子
6【单选题】(10分) 礼仪的实质就是一个字--＿＿＿。 A.“敬” B.“礼” C.“让” D.“谦” 7【单选题】(10分) 俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（）. A.正确 B.错误 8【单选题】(10分) 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上（）。 A.正确 B.错误 9【单选题】(10分) 孔子的"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"使当时的社会尊老爱幼蔚然成风（）。 A.正确 B.错误 10【单选题】(10分) 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养（）。A.正确 B.错误 第二章测试 1【单选题】(10分) "个人形象礼仪"主要包含了仪容礼仪、（）礼仪和仪态礼仪。 A.言谈 B.餐饮 C.仪表 D.着装 2【单选题】(10分)
第二章日常交往礼仪 第一节拜访礼仪 在交往中，拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。 一、仪容 当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方，尤其是鞋子与袜子，鞋上是否带泥，袜子有没有破洞或异味。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。 二、礼品 当你初次拜访某人时，给主人家带去一些小礼品或鲜花，也是一种礼仪的表现。所送礼品最好用礼品纸包装起来，再用彩色带系成漂亮的梅花结、蝴蝶结或其他美丽的花结。 三、时间 访问的时间最好选择在主人方便的时候，如节假日的下午或晚饭以后，一般尽量避开吃饭的时间。如果对方有午睡的习惯，不要在午饭后去。一般来说，作客时间大体上以半小时左右为宜，见到主人显出疲倦或是还有其他客人时，应适时告辞。不要因主人对你客气挽留，你就忘乎所以谈个不休。 四、告辞 拜访亲友时如果带去礼物，在告辞之前应把礼物拿出来。告辞前，要对主人的招待表示谢意。走时态度应坚决，不要嘴上说走却迟迟不动身。出门后应请主人留步，说“请回”，不要让人家跟着你一直走下去，更不要说什么“还有一件事”之类的话。要是有意请主人回访的话，可就此提出邀请。 五、留宿 假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯，尽量少给人家带来不便。白天如要外出或游玩，事先向主人说明回来时间。对主人抽屉、箱柜里的东西，在主人同意前不要随意乱翻。主动帮主人打扫卫生，帮助做一些家务。 六、异性拜访 在现代社会，男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这种拜访时，必须把握以下几点： 1、一定要事先征得对方的同意。 2、拜访时间以白天为宜，节假日为佳。 3、见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。 4、交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。 5、通常都在客厅内交谈，如需在居室交谈，不要关房门。 6、探房时间不宜过长。 第二节待客礼仪
个人礼仪-第二章． 第二章仪表礼仪 在工作和生活中，每个人都希望自己仪表堂堂，让别人赏心悦目，为打造自己的形象，很多人伤透了脑筋。美容减肥，保养护肤....结果大笔的钱花了，效果却往往不尽如人意，谦谦君子、窈窕淑女仿佛是一个不可实现的梦想.“我怎么才能变漂亮呢？”这是每位女生做梦都在想的事情。其实，尽管我们相貌平平，但是如果修饰得体，美唾手可得。今天，我们就共同来探讨这个关于美的话题，仪表礼仪。也让生活中的你亮起来。
爱美之心人皆有之，人的一切都是追求美的，不仅要追求美的仪表、美的服饰、更要追求美的心灵、美的品格，美需要表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范也是不行的。 英国的一位形象大使罗伯特·庞德说过这样一句话，7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。对方给你的时间只有7秒钟，你也许会认为这不公平，你希望别人能够认识真实的你，这也许就是不公平，但却是不可改变的事实，人们没有时间去慢慢认识你，他们只能在有效的时间内迅速对你做出判断，而且，一旦得出第一印象就不愿意轻易改变他们的想法，就像是我们去书店买一本杂志......。 有这样一个故事，有一天，大哲学家亚里士多德参加宴会，开始穿了一件普普通通的衣服出席，主人不知道他是谁，对他非常冷淡，于是，亚里士多德马上出去，换了一件崭新的皮大衣，重新回到宴会，主人的态度马上发生了变化，变得十分殷勤，其他客人也纷纷过来向他敬酒，亚里士多德见此，马上脱下大衣，拎着大衣说，喝酒吧，亲爱的大衣兄弟。很多人都奇怪的看着他，亚里士多德说，你们不了解，我的大衣兄弟可是非常清楚，所有的礼节都是冲着他来的，他才是今天的客人。 无论我们认为以貌取人是多么肤浅和愚蠢的观念，但是社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰，发型，手势，声调，语言等自我表达方式在判断着你，无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，他无时不刻不在影响你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。 2
现代礼仪 第一章测试（100分） 1单选题 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是孔子说的。2单选题 中国素有“礼仪之邦”的美誉，自原始社会时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 3单选题 儒家文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬“礼教”，提出以“修身”“真诚”为本。 4单选题 《周礼》是我国流传至今的第一部礼仪专著。 5单选题 西汉初期，思想家董仲舒提出“罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。 6单选题 礼仪的实质就是一个字“敬”
7单选题 俗话说“礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好。错误 8单选题 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上。正确 9单选题 孔子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风。错误 10单选题 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养。正确 第二章测试（100分） 1单选题 “个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、（仪表）礼仪和仪态礼仪。2单选题
职场上男士的发型要做到“三个不”，即（前不覆额）、侧不掩耳，背不及领。 3单选题 “TPO”原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文字母的缩写，告诉我们穿衣服要注意（时间）、地点和目的。 4单选题 男士着西服时，皮带、（皮鞋）、和手中的公文包最好是同种颜色，同一质地。 5单选题 女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是（黑色的皮短裤）。 6单选题 男士的单排扣西装有两粒扣与三粒扣之分，若为两粒扣，只扣上面一粒；若是三粒扣，则要全扣上。错误 7单选题 仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势（正确） 8单选题 女性站立时，应当注意的基本要素是挺拔、均衡和自然，双脚微开（错误）
第一章礼仪的概念、历史起源、重要性1、礼仪的概念 广义上：礼节+仪式+礼貌 狭义上：是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 （常见的礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、以 右为尊、女士优先） 2、礼仪的起源 原始社会的礼仪→奴隶社会的礼仪→封建社会的礼仪→半封建半殖民地社会的礼仪→近现代礼仪:商务形象礼仪、办公室礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪等 3、为什么要学习礼仪? a 有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力。 b 有助于建立良好的自信，塑造迷人的个性。 c有助于培养合作精神，保持身心健康。 礼仪的作用： a、塑造高尚人格的途径 b、追求事业成功的手段 c、打开交际大门的钥匙 d、联系人际关系的纽带 e、良好社会秩序的基石 f、社会发展的助力器 第二章办公室礼仪 融洽的办公室人际关系可以使我们忘记工作的单调和疲倦,缓解
我们的工作压力,使我们对生活有一个美好的心态。 一、人际关系礼仪 A与领导相处：关注形象、爱岗敬业服从为先、多多请示、工作独立、避免冲突: B与同事相处：准确定位、谨言慎行、善于取经、乐于助人、乐观幽默透明竞争 二、办公区域礼仪 A办公室桌面环境：办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所言：“几案精严见性情”。 B办公室心理环境：“硬件”环境的改善是提高工作效率的一个方面，而更为重要的是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。 三、电话礼仪 1、接电话礼仪 A原则：铃响不过三、自报家门、礼貌结束、热情友好、及时转述 B注意事项：a 电话听不清楚时要立即告诉对方； b 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； c 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对 d 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份， e 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人， 尤其是你的上司； f 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印
第二章接待来访者 初级篇 ?善于待客的人是生意声场上的强人 通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。 无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。 而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。只会说：“**公司很好，。”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。 你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。 ?怀着愉快的心情接待来访者 不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机 接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。” 说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。 接待来访者的顺序 1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。 2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。） 3．询问客人是否预约过。 4．A、在预约过的情况下： （1）和被约者联系一下。 （2）把客人领到接待室。 （3）端茶。 B、没有预约过的时候。 （4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。 （5）和负责人联系、接受指示。 （6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。 ●负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用 纸条进行联络。 不同情况下，如何接待来访者 情况1：没有预约过的来访者 有礼貌地寒暄：“欢迎光临。”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。 情况2：来访者没有拿出名片 询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的，确认以后，再进行转达。 情况3：来访者拒绝说出名字及来访目的。
2016 年智慧树现代礼仪 第一章单元测试 1.【单选题】（10分） "非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是 _________ 说的。 A.荀子 B.孟子 C.孔子 D.老子 2【单选题】（10分） 中国素有”礼仪之邦"的美誉，自 ________ 时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.原始社会 B.战国 C..秦朝 D.西周 3【单选题】（10分） ______ 文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬"礼教"，提出以"修身""真诚"为本。 A.道家 B.儒家 C.理学 D.佛教 4【单选题】（10分） ______ 是我国流传至今的第一部礼仪专着。 A.《论语》 B.《道德经》 C.《礼记》 D.《周礼》 5【单选题】（10分） 西汉初期，思想家______ 提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教 成为定制。 A.朱熹 B.董仲舒 C.荀子 D.老子
6【单选题】（10分）2【单选题】（10分）
礼仪的实质就是一个字-- _______ 。 A. “敬” B. “礼” C. “让” D. “谦” 7【单选题】（10分） 俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（）. A.正确 B.错误 8【单选题】（10分） 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上 （）。 A.正确 B.错误 9【单选题】（10分） 孔子的"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"使当时的社会尊老爱幼蔚然成风（）。 A.正确 B.错误 10【单选题】（10分） 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养（）。 A.正确 B.错误 第二章测试 1【单选题】（10分）
理论课授课教案 第一节礼仪概述 ————————————————————————————— 目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别 交际礼仪的种类特点作用————————————————————————————— 重点难点及措施：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。以讲解为主举例为辅————————————————————————————— 教具： ————————————————————————————— 教研室主任审阅签名：教务处复查签名： 教学系检查签名： 第一章礼仪引论 第一节礼仪概论 一礼仪的内涵 1 礼仪的概念 礼是礼貌，礼节。仪是仪式，仪表，仪态。 礼仪的主体，即礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪的客体，即礼仪的对象，指的是礼仪活动的指向者和承受着。 礼仪和礼节： 相互联系：礼节是待人接物的规矩，表示尊敬．祝贺．哀悼等，属于礼仪的行为规范，是约定俗成的，但不是一成不变的，随着社会文明的发展不断 变化的。 相互区别： 1．礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的具体表现形式。比如结婚仪式中的夫妻对拜．主婚人证婚人的讲话都是礼仪中的一种具体礼节。 2．礼仪具有相对的稳定性，而礼节则随着时代的变迁和人们思想道德观念的改变而有所变化。比如古代人们见面要作揖．跪拜．叩手等，随着人们思想观念和社会的发展，现在以握手或拥抱所替代。 3．礼仪一般是在比较正规的场合下运用的，是针对公关交际活动的整体而言的，
而礼节不仅常用于正规交际场合中，在非正规交际活动中也经常使用。比如见面打招呼就是非正式场合中常用的礼节。 2 礼仪的分类 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪 3 礼貌，礼节，礼仪的关系 礼貌，礼节，礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为，三者在本质上是一致的，但又是自身特殊含义和要求，它们之间既有联系，又有区别。二礼仪的功能与作用 1 礼仪的功能 A 有助于提高人们的自身修养。 B 有助于人们美化自身，美化生活。 C 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 D 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 2 礼仪的作用 A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：人类需要沟通，社会需要交际 礼仪，成功因素中85%是靠良好的人际关系，睡觉外的 70%的时间用在与人的沟通上，因此，沟通是精神交换， 那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁。 B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的， 而是彼此融合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在 起，形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动 社会的发展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。 教案末页
【课程引言】 一、自我介绍，因为时间关系，不要求同学依次做自我介绍，班长提交班级名单。 二、强调课堂纪律 1.认真听讲，勤做笔记，积极讨论；课前预习，课后反思，多加练习。 2.考查形式：课堂纪律10%，课堂表现（实训）20%，课后作业20%，期末考核50%。 三、介绍课程主要内容（结合学期授课计划总表、教材目录） 四、按照人数安排每节课由2-3个同学讲述礼仪小故事或身边的合乎礼仪或违反礼仪的事情。 五、课间提交课堂建议意见，营造轻松愉快的学习环境。以后每节课都会抽点同学对该节课的内容作评价，说说心得体会等等。 第一章现代礼仪概述 【课堂板书】 （一门课程旨在解决一系列问题。） 解决：什么是“礼仪”？——什么是“现代礼仪”？ 一、礼仪的含义 （一）礼——禮（二）仪 1.起源说——敬神 1.法度、准则。 2.综合说——礼貌、礼节 2.典范、表率。 3.等级说——等级制度 3.礼节、仪式。 4.仪式说——婚礼、葬礼 4.礼物 5.物品说——礼物 5.容貌、风度。 6.人物说——以礼相待 【讲授内容】 礼仪，是我们人类在长期社会实践和生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式，它在治国安邦、立身处世方面具有重要作用。它既是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度，也是国民精神素质的一个重要内容，是精神文明的具体体现。 中华民族是举世闻名的礼仪之邦，礼仪文化的教育传统源远流长。如今，随着社会的发展和人们社交面的扩大，礼仪已经渗透到社会生活的方方面面，我们要交往、要工作、要生活，时时刻刻都离不开礼仪。 为此，学校开设现代礼仪这门课程，内容涉及面广，包括个人、家庭、社交、学校、职场等方方面面，几乎涵盖到社会交往中可能接触到的所有礼仪范围。希望同学们在这短短的一学期内，能够学习领会，掌握礼仪知识，提高自身修养和素质，在各种场合应用自如，成为遵守礼仪的模范，进而为自己的人生提供强大的助力。 在学习礼仪之前，我们必须全面掌握礼仪的准确内涵，及其在我们生活和交际中的作用。这是我们掌握各种礼仪规范的基础。下面让我们打开书本，开始这门课程的学习，带领大家进入现代礼仪的殿堂。
1．商务交谈的重要原则 交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。 1．尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度，了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 2．与他人保持适当距离 说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而，如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人有凑近和别人交谈的习惯，要知道别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此，从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。 3．恰当地称呼他人 无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。 4．及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 5．态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及令人不愉快的事情。
第五节体态语与界限距离 长期以来，人们对语言的学习只强调口头语言和书面语言。然而，对于非语言（主要是体态语）交流的手段则不太重视。根据美国一项研究表明：在情感、态度交流方面，90%以上的信息靠声调的咼低和面部表情，即非语言来传递的。可见，体态实际交际中的重要地位。体态语言即通过手势、面部表情、眼神、动作姿态、外表修饰等非语言行为来传情达意的一种交流手段。体态语不仅 能代替语言交际功能，而且能扩大交流范围，表现或掩饰内心情感，丰富语言，使语言表达更生动、更形象，更明了。 体态语在说话过程中具有特殊的表达功能。但是，它毕竟只是完成表达任务的手段，而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说，体态语并没有独立价值，而只有辅助价值，在谈话过程中处于从属地位。正是这种从属地位决定了体态语的设计和运用必须由表达的内容、情绪、对象等因素的特点来决定。体态语的设计必须遵循以下几个基本原则： 一要服从内容表达的需要。这是体态语设计的根本宗旨。美国历史上有个叫雷布斯的政治家，他在伦敦作《关于劳工问题》的演说时，中途突然停了下来，取出怀表，站在那里望着听众足足有一分多钟。听众都觉得奇怪：怎么回事？难道忘了说辞？就在大家猜疑之际，他突然大声说道：“诸位，方才大家都感到局促不安的72 秒钟的时间，就是一个普通工人砌一块砖头所需要的时间。”大家恍然大悟。雷布斯的中途停顿动作的设计，既新颖别致，又生动深刻地表达了他在“劳工问题”上的思想和见解。 二要服从情绪表现的需要。任何表情动作都是人的内在情绪和感情的体现。体态语的设计必须合着感情的脉搏，服从情绪的支配，该哭则哭，该笑则笑，该怒则怒，该怨则怨，所有动作须随着说话情感的起伏自然而然地发出，切不可故作姿态，装模作样。 三要服从对象、场合的需要。无论表情、动作、姿态、衣饰都须考虑和适应特定的对象和场合。跟情人约会与会见同事时的衣着打扮和神态应该是有区别的；参加喜庆活动与参加悼念活动时的举止、仪态也应该不同。 四要服从审美的需要。体态动作直接作用于人们的视觉器官，美则令人悦目赏心，丑则令人反感厌恶。因而无论何时何地、坐着站着，一颦一笑、一招一式，都要注意造型美，以适应人们爱美的心理。一般来说，男尚阳刚，女尚温柔。在设计体态动作的时候，一定要注意体现出性别特征和个性特征。男人要有男人的气质和风度：刚劲、强健、粗犷、潇洒；女人要有女人的柔情和风姿：温柔、细腻、娴静、典雅。阴阳怪气、不男不女以及轻佻的姿态、猥亵的神色、放荡的举止、粗痞下流动作、不合时宜或低级趣味的打扮等等，都是口才和审美的死敌。美是口才的形象，也是口才的境界。因而你的谈吐，举止，都须服从审美的需要。 一、面试中的姿势语言 “站有站相，坐有坐相”，不同的场合有不同的身体姿势。人们通过身体的坐卧立行等姿态表现出来的情感、意向、态度等各种信息的综合就是姿势语言。潇洒、自然、大方、得体的身姿总是令人赏心悦目的，而矫揉造作，扭捏作态的身姿最让人厌烦。因而应聘者要树立良好的个人形象、顺利开展工作，更好地表达自己的意旨，就必须注意所运用的姿势语。 1、演讲站姿方法 看过哑剧表演的人都知道人类无声的动作具有巨大的包容性。德国表演大师吉布?佩森有一次谈演出体会时说：“我就靠我的动作、姿态向人们昭示我的内心世界，昭示我的所思所想，昭示我的喜怒哀乐。”
第二章个人礼仪 第一节仪容与修饰 一、化妆的误区： 这个年代，仅仅追逐时尚已不能显示水准，真正时尚一族的口号是“创造时尚＂，如何在风起云涌的时尚潮流中凸显个性？怎样把自己最美的一面展示出来？ （一）化妆的重点是“眼睫毛”，国际上称其为“第一化妆”。但在国内，许多女性却把重点放在“嘴”上，以为上了口红就是化了妆，这是完全错误的。任何时候，眼睛都是一张脸的重点。 （二）许多人打湿粉时往往涂满一整张脸，这样化完妆给人的感觉像一张假面。其实化妆的目的是令肤色均匀、清爽，只要在脸的中间部位上湿粉就可以了。这样既简单又能增强面部的立体感。 （三）目前国际流行的是一种颗粒极细、微荧光的干粉，目的是营造出煮熟的鸡蛋一样的肤质。不化五官，只给皮肤化妆是目前的流行趋势。有些女士不化皮肤，只化五官的做法是不正确的，而且也不美观。 （四）有些女性上下眼线都画，似乎给眼睛框了个“括号”，其实生活妆流行不画下眼线，否则观感生硬、老气。 （五）不少女士的眉毛喧宾夺主，过于突出，而且一看就是画出来的。其实任何时候眉毛都不应抢了眼睛的风头，眼睛永远是一张脸上最灵动的部分。 （六）生活中有些女性追求高强度对比色，不是一身黑就是撞色搭配，实际效果并不好。亚洲人大多黄皮肤、黑头发、眼睛黑白分明，自身色彩对比已十分强烈，适合的颜色是众多中性色而不是对比鲜明的色彩，亚洲人能够把许多中性色如灰色、驼色演绎出独特的风韵。 （七）强烈的色彩搭配亚洲人也可以用，但只适合肤色明度高的人，也就是皮肤白皙的人。有些人觉得拍照、上镜服装越鲜艳效果越好，所以生活中也照搬，其实上镜和生活的差别是巨大的。服饰色彩方面日本女性做得比较好，不妨作一下参考。 （八）衬托亚洲人脸部的颜色应该是冷色，这样能提高脸部色彩的亮度，人显得年轻有精神。而很多人却错误地使用了暖色，这样就令本来发黄的脸色更黄了。 许多人生活在“习惯”和“传统”里，但科学证明，一些习惯无益甚至有害人的健康。以下错误的美容“习惯”，要尽快抛弃，不能大意。 全家共用：共用化妆品的现象普遍存在。比如母女共用、夫妻共用，这些都是有害的；人的肤质存在差异，选择化妆品应因人而异。儿童因皮肤稚嫩，对化妆品的安全性、无刺激性要求更高，不宜使用成人用品；而儿童化妆品成分亦不适于成人使用。因此，使用化妆品，还是各用各的好。 使用“肤轻松”：许多长痘痘的年轻人都习惯以肤轻松等外用药来救急，有一些人甚至用此类外用药充当护肤品长期使用。其实，这类外用药大多含激素，长期使用，副作用很大，不仅不能有效治痘，还可能使皮肤出现问题。 产品单一：许多人用化妆品习惯一用到底，这并不科学，比如粉底霜，冬天因气候寒冷干燥，应用具保湿功能的粉底液，但用在夏季就容易脱落。人的肤质
?现代礼仪 ?对应章节第一章 ?成绩类型分数制 ?截止时间 2016-03-26 23:59 ?题目数10 ?迟交处理允许迟交 ?总分数 100 ?说明: ?评语: ? ?提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准100 ?第1部分 ?总题数:10 ? 1 【单选题】(10分) "非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动"，这句话是＿＿C＿说的。 A. 荀子 B. 孟子 C. 孔子 D. 老子 正确 查看答案解析 ? ?10分 2 【单选题】(10分) 中国素有"礼仪之邦"的美誉，自＿A＿＿时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.
原始社会 B. 战国 C. .秦朝 D. 西周 正确 查看答案解析 ? ?10分 3 【单选题】(10分) ＿B＿＿文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬"礼教"，提出以"修身""真诚"为本。 A. 道家 B. 儒家 C. 理学 D. 佛教 正确 查看答案解析 ? ?10分 4 【单选题】(10分) ＿D＿＿是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A. 《论语》 B. 《道德经》 C. 《礼记》 D. 《周礼》 正确 查看答案解析 ? ?10分 5
【单选题】(10分) 西汉初期，思想家＿B＿＿提出"罢黜百家，独尊儒术"，让儒家礼教成为定制。 A. 朱熹 B. 董仲舒 C. 荀子 D. 老子 正确 查看答案解析 ? ?10分 6 【单选题】(10分) 礼仪的实质就是一个字--＿＿A＿。 A. “敬” B. “礼” C. “让” D. “谦” 正确 查看答案解析 ? ?10分 7 【单选题】(10分) 俗话说"礼多人不怪"，所以，人际交往中礼越多越好（ B ）. A. 正确 B. 错误 正确 查看答案解析 ? ?10分 8 【单选题】(10分)
2020智慧树知到《现代礼仪》章节测试[完 整答案] 智慧树知到《现代礼仪》章节测试答案 第一章 1、”非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是___说的。 A:荀子 B:孟子 C:孔子 D:老子 正确答案：孔子 2、中国素有”礼仪之邦”的美誉，自___时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A:原始社会 B:战国 C:.秦朝 D:西周 正确答案：原始社会 3、 ___文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬”礼教”，提出以”修身””真诚”为本。 A:道家 B:儒家
C:理学 D:佛教 正确答案：儒家 4、 ___是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A:《论语》 B:《道德经》 C:《礼记》 D:《周礼》 正确答案：《周礼》 5、西汉初期，思想家___ 提出”罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。 A:朱熹 B:董仲舒 C:荀子 D:老子 正确答案：董仲舒 6、礼仪的实质就是一个字–___ 。 A:“敬” B:“礼” C:“让” D:“谦” 正确答案：“敬”
7、俗话说”礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好( ). A:正确 B:错误 正确答案：错误 8、礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上( )。 A:正确 B:错误 正确答案：正确 9、孔子的”老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风( )。 A:正确 B:错误 正确答案：错误 10、修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养( )。 A:正确 B:错误 正确答案：正确 第二章 1、”个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、( ) 礼仪和仪态礼仪。 A:言谈 B:餐饮
第三节配饰选择 对于现代居民来说，服装配饰在很大程度上体现了一个人的品位与修养。协调的搭配、和谐的色彩，看似不事雕琢，却在不言中道出了一个人的文化与审美修养。这些配饰既包括内衣、外衣等，也包括手表、眼镜、宝石等小配件。服装配饰是表现文化素养和着装品位的无声语言。 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉” 我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。 有时候，为了使个人的形象更加完美，配饰是个不错的选择。有些配饰的实用价值不是很强，甚至毫无实用价值，有些给服装起着辅助、美化的作用。 一．服装配件的礼节 常见服装配饰有：丝巾、围巾、帽子、手套、腰带、鞋袜、包、眼镜等。 1．丝巾的选择和佩戴 丝巾是女士的钟爱。确实，不管什么场合，利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，一下就能让你的穿着更有味道。挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息，如红色系可映得面颊红润；或是突出整体打扮，如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳。 但佩带丝巾要注意： 如果脸色偏黄，不宜选用深红、绿、蓝、黄色丝巾；脸色偏黑，不宜选用白色、有鲜艳大红图案的丝巾。 当你中意某一款丝巾时，首先要做的是将其贴近脸部，看一看与脸色是否相配。如果与脸色不配，不要犹豫立即舍弃。需要注意的是，有些丝巾的色彩设计虽然无懈可击，但与自己喜爱而适合的颜色之间还存在着微妙的差别。这种情况应将各种颜色做一下比较，再从远处照镜子，确认与体形及服装整体氛围的配合情况，后背效果和侧面效果也不能忽视。之后再将丝巾结成平时常用的形状进行试戴，这样就可知道这种图案所表现出的风格和效果。 不管怎样出色的丝巾，如果与服装不相配，也只会白白占据你的衣橱空间。要明确自己的目的，是想与办公室着装相配，还是要在晚宴上一展风采。如果有足够的挑选余地，还可考虑与口红颜色、腰带或提包等小饰物的配合。 当你佩戴自己喜欢的丝巾时，一定要充满自信，完全不必顾虑太多，只要花些心思进行搭配，即使有小小的失误，别人也会认为是你个性的体现。 圆脸 脸部较丰润的人，要想让脸部轮廓看来清爽一些，关键是要将丝巾下垂的部分尽量拉长，强调纵向感，并注意保持从头至脚的纵向线条的完整性，尽量不要中断。
第二章 日常社交礼仪 A1型题 1.遵守交通礼仪是个人的礼仪修养规范，也是交通安全的基本保障。下面说法正确的是（） A.行路的基本礼则是前为尊，后为卑。 B.行路的基本礼则是左为大，右为小。 C.三人同行时，中央为尊。 D.行走时要相互体谅，礼让三分。 E.行走时可以无序。 2.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是（ ） A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交。 B.称呼应当尊重个人的习惯。 C.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯。 D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同。 E.忌用绰号。 3.涉外宴请礼仪是常见的交往形式之一。下列关于涉外宴请的描述中，不正确的是（ ） A.一般而言，午宴比晚宴更加隆重正式。 B.正式宴会不需要悬挂国旗。 C.鸡尾酒会中，客人可以来去自由。 D.茶会一般安排在上午十点或下午四点左右。 E.自助餐要礼让优先。 4.在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视。下列关于电子邮件礼仪的说法中不正确的是（ ） A.内容应当具体详细 B.标题应当明确简洁 C.确保邮件内容的安全性 D.及时收发邮件箱里的邮件 E.内容简明扼要
5.礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送家人”。这提示我们在选择礼品时应遵循的原则是（ ） A.纪念性 B.对象性 C.独特性 D.便携性 E.实用性 6.下列关于赴宴者的礼仪要求的描述中，不正确的是（ ） A.接到宴会邀请后，应及早答复对方。 B.在我国，出席宴会一般正点或提前几分钟到达。 C.出席宴会时可以随便入座，不必等候主人安排。 D.主人举杯招呼，才表示宴会正式开始。 E.持邀请函参加。 7．国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（ ） A.守时的原则 B.接受对方 C.赞美对方 D.重视对方 E.平等的原则 8．假如就坐时被介,最为有礼的呼应方式是（ ） A.点头致意 B.上身前倾致意 C.由坐姿改为站姿 D.微笑致意 9.下列关于自我介绍的分寸的说法中，不正确的是（ ） A.自我介绍时内容应当真实而准确。 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善。 C.在自我介绍时，应当全面具体的介绍个人的基本情况，使对方很好的了解自己。 D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象。 E.简明扼要。 10.在人际交往中，信守时间很重要，这一点在国际交往中尤其重要。以下关于信守时间的原则中，不正确的叙述是（ ） A.在有关时间问题上，不可以吞吞吐吐、模棱两可。
现代礼仪章节答案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
现代礼仪 第一章测试（100分） 1单选题 “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这句话是孔子说的。2单选题 中国素有“礼仪之邦”的美誉，自原始社会时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 3单选题 儒家文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬“礼教”，提出以“修身”“真诚”为本。 4单选题 《周礼》是我国流传至今的第一部礼仪专着。 5单选题 西汉初期，思想家董仲舒提出“罢黜百家，独尊儒术”，让儒家礼教成为定制。 6单选题 礼仪的实质就是一个字“敬” 7单选题 俗话说“礼多人不怪”，所以，人际交往中礼越多越好。错误 8单选题 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上。正确 9单选题
孔子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”使当时的社会尊老爱幼蔚然成风。错误 10单选题 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养。正确 第二章测试（100分） 1单选题 “个人形象礼仪”主要包含了仪容礼仪、（仪表）礼仪和仪态礼仪。 2单选题 职场上男士的发型要做到“三个不”，即（前不覆额）、侧不掩耳，背不及领。 3单选题 “TPO”原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文字母的缩写，告诉我们穿衣服要注意（时间）、地点和目的。 4单选题 男士着西服时，皮带、（皮鞋）、和手中的公文包最好是同种颜色，同一质地。 5单选题 女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是（黑色的皮短裤）。 6单选题 男士的单排扣西装有两粒扣与三粒扣之分，若为两粒扣，只扣上面一粒；若是三粒扣，则要全扣上。错误 7单选题 仪态主要包括形体、站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势（正确）
《社交礼仪》平时作业一(第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（） 4．接过名片，首先要仔细看看。（） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（） 7．不要用左手与他人握手。（） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（）二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 《社交礼仪》平时作业二(第二章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（） 2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（） 3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（） 4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（） 5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（） 二、简答题 1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ 2．写信的5C原则是什么？ 三、论述题 试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 四、应用题 某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。 《社交礼仪》平时作业三(第三章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（） 2．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（） 3．邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（） 4．参加舞会时不能穿民族服装。（） 二、简答题 1、拜访为何必须有约在先？ 2、在舞会上如何邀请他人？ 三、论述题 论述发言人在发言时应注意哪些问题？ 四、应用题 在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼
第二章服务人员的仪表仪容规范 导入案例 ?美国著名总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭。他在竞选总统时是一名律师，名气并不是很大。在竞选过程中，林肯收到一个小姑娘的来信，信中说：“您的相貌太平常了，您的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果您蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投您的票。”林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一大撮胡子，果然使他的形象增添了几分光彩，赢得了许多选民的好感。 ?林肯正是通过一定的修饰，使自己原来的形象得到了改善，变得更完美，更具有魅力，因而获得成功。 2.1 仪表仪容概述 一、仪表与风度 1.仪表：通常是指人的外表，包括人的仪容、仪态和服饰等方面，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。 2.仪表美的含义 一个人的仪表美是其内在美的一种自然表现。人们的仪表风度、仪态举止反映了时代的特点和一个国家、一个民族的精神风貌。优雅的仪表能给人以心理上的愉快和美的享受，讲究仪表美是服务行业的职业要求。 3.风度：是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象，是一个人个性、品质、修养、情趣、学识、精神境界、生活习惯等外在表现。它可以通过服饰、形体、言谈、表情、态度举止等形式表露出来。 4.风度的表现形式 （1 ）气质气质是指人相对稳定的个性特点。它是风度的灵魂。（2 ）人格人格是指一个人的尊严、价值和品格的总和，是一
个人在社会中的地位和作用的统一。 （3 ）文化教养风度是以个人良好的文化教养、渊博的知识、精辟的思辨能力为基础的，是美的才识和智慧的显示。 二、仪容的含义 仪容，主要是指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分。但严格地说，仪容指的是按照社会审美观念进行修饰后符合礼仪规范的容貌。 ?在社会历史发展中，不同的阶级有不同的审美标准。例如，中国封建统治者曾经以女人缠小脚、束细腰为美，欣赏“三寸金莲”，认为女性美的标准是“身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱”。这些病态的审美观害苦了中国古代妇女。 三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 1．服务人员仪表仪容美是企业树立良好形象的手段 ?2．服务人员仪表仪容美是尊重服务对象的需要 ?3．服务人员仪表仪容美反映了服务企业的管理水平和服务质量 四、服务人员仪表仪容的要求 ?1．讲究个人卫生，保持仪表整洁。 ?2．穿着得体美观，打扮端庄自然 ?3．树立服务意识，遵守岗位规范
年智慧树现代礼仪 2016 第一章单元测试 分)【单选题】1.(10 ，这句话是＿＿＿说的。非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动非礼勿视， D.老子 C.孔子 B.A.荀子孟子 2【单选题】(10分) 中国素有礼仪之邦的美誉，自＿＿＿时期，礼仪之根就已经开始萌芽。 A.原始社会 B.战国 C..秦朝 D.西周 3【单选题】(10分) ＿＿＿文化一直主导着中国的封建社会，影响达几千年之久，它宣扬礼教，提出以修身\真诚为本。 A.道家 B.儒家 C.理学 D.佛教 4【单选题】(10分) ＿＿＿是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A.《论语》 B.《道德经》 C.《礼记》 D.《周礼》 5【单选题】(10分) 西汉初期，思想家＿＿＿提出罢黜百家，独尊儒术，让儒家礼教成为定制。 老子D. 荀子C. 董仲舒B.朱熹A. )(10分6【单选题】。礼仪的实质就是一个字--＿＿＿ D.“谦” C.“让”A.“敬” B.“礼”分)7【单选题】(10） . ，所以，人
际交往中礼越多越好（俗话说礼多人不怪A.正确B.错误 8【单选题】(10分) 礼仪的特征主要体现在继承性、差异性、针对性和规范性等四点上（）。 A.正确 B.错误 9【单选题】(10分) 孔子的老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼使当时的社会尊老爱幼蔚然成风（）。 A.正确 B.错误 10【单选题】(10分) 修养的内涵主要包括思想修养、文化修养和审美修养（）。 A.正确 B.错误 第二章测试 1【单选题】(10分) 个人形象礼仪主要包含了仪容礼仪、（）礼仪和仪态礼仪。A.言谈 B.餐饮C.仪表 D.着装 ) 分(10【单选题】2． 侧不掩耳，，）（，职场上男士的发型要做到三个不即 背不及领。前不覆额D.不留奇异发型 C..不卷发 A.不染颜色B. 3【单选题】(10分) 呜佐原则是国际上公认的穿衣原则，它是三个英文单词的缩写，告诉