机关文明办公守则
第一章总则
第一条为加强机关形象和作风建设，营造“和谐敬业、团结协作、富有文化品位”的办公氛围和精神风貌，不断提高办公效率和质量，特制定本守则（试行）。
第二条本守则（试行）是机关全体员工(十堰、武汉两地)必须遵守的行为准则，是评价和规范机关员工职业行为的标准，机关全体员工应共同遵守并模范执行。
第二章岗位规范
第三条严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。提倡提前五至十分钟进入工作岗位，做好工作准备。
第四条工作中不从事与工作无关的事情。在办公室内保持安静，禁止大声喧哗与谈论与工作无关的事情。
第五条应爱护和保管好配臵给个人的办公物品。公用办公用品使用后应及时放回指定位臵，避免遗失。
第六条承办文件处理的部门应登记后处理。阅办完的文件应及时返还公文处理主管部门。阅办文件不得横传。涉密文件不得带回住所。重要的记录、资料、证据等文件必须保存到规定的期限。
第七条使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。流转过来的资料、文件要及时处理和存档，不得擅自复印、抄录和转借。
第八条接受上级指示时,要注意准确领会意图，并作好记录。有疑点应提问，并重复、确认被指示的内容。
第九条交办的工作任务完成后，应及时向上级汇报工作情况。汇报工作应简明扼要，重点突出，重要事项应拿出书面报告。
第十条因公外出应按规定履行相关手续。因公外出前应向同事交待工作，确保工作衔接。因公外出期间应保持与公司的联系。因公外出归来后应及时向上级汇报工作情况。
第三章形象规范
第十一条着装要整洁、得体、协调，保持鞋面洁净。禁止在工作场所穿拖鞋、短裤或背心。
第十二条仪容要自然、大方、端庄。举止要文雅、礼貌。工作时间应精神饱满、注意力集中。
第四章社交规范
第十三条提倡讲普通话，语气亲切、诚恳、谦虚。与人会谈时要专心致志，面带微笑，不要随意打断别人的话。多用礼貌用语和敬语。
附件为《常用文明用语》，可参考。
第十四条自我介绍时，根据情况，可介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名，必要时递送名片或介绍自己的简历。
第十五条接待来宾应微笑、热情、真诚、周全。来宾办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听，快速衔接，引导到相关部门。外出办事应谦虚谨慎，礼貌诚恳，自信大方。
第十六条进入领导办公室要敲门，得到允许方可入内。
第十七条接听电话应先说“您好”。使用电话应简洁明了，并注意声音大小。使用他人办公室的电话要征得同意。不用办公电话拨打与工作无关的私人电话及聊天。同室同事不在时，可主动代接电话并向来电者说明情况。
第十八条交换名片时应双手递接。拿名片的手不要放在腰部以下。
第十九条员工有保守公司商业秘密的义务。不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
第五章会议规范
第二十条参加会议应事先阅读会议通知，并按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场，重要会议开始前10分钟进场。
第二十一条应事先阅读会议材料，提前做好参会准备，以便针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
第二十二条参会时应遵从主持人的指示，按要求发言。发言应简洁明了,条理清晰,控制时间。
第二十三条参会时应注意认真倾听别人的发言并做好记录。
第二十四条保持会场肃静，应关掉手机或把手机调到震动状态。
第二十五条提倡无烟会议室。
第六章环境规范
第二十六条应养成维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的习惯。不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不在公共办公室内吸烟、吃零食。
第二十七条工作期间应注意保持办公室和办公桌面的整洁。办公桌上的物品应摆放整齐、布局合理，除常用办公用品外，不摆放其它私人物品。
第二十八条衣架、文件柜、打印机、传真机等公用办公设施要臵于固定位臵，并保持清洁、整齐。衣架除衣物外不悬挂他物，柜顶不放臵任何物品。
第二十九条接待来访人员应在待客区接待。在待客区接待完后，要及时清理茶叶、茶杯等，并关闭空调、照明灯，保持良好的接待环境，达到能下次随时召开会议或接待的条件。
第三十条公用报刊、杂志、资料要放臵有序，无用的要及时处理。不适合在办公场所内放臵的公用物品，要及时存放于库房等专用位臵。
第三十一条办公室墙壁应保持干净整洁，挂贴公用图表时应统一定臵，个人办公桌挡板上不张贴或悬挂纸张、图表。
第三十二条乒乓球活动室、员工中餐就餐点只面向机关全体员工开放，凡活动或就餐者，须遵守相关规定，并爱护公共设施、保持环境卫生。
第三十三条积极建设节约型机关，爱护公司财物，注意节约用水、用电、用纸和使用办公用品。加强信息化建设，提倡无纸化办公。
第三十四条提高安全意识，提高突发事件的应急处臵管理能力，创造安全的工作环境。工作时既要注意自身安全，又要注意同事的安全。
第三十五条工作日结束时或离开办公室时应关闭门窗、切断各
种电气电源。
第三十六条应养成每天清理办公场所和个人卫生的良好习惯。本人工作场所内废弃的物品应及时清理或按规定处理。
第七章网络规范
第三十七条工作时间不得在网上从事聊天、打游戏、炒股等与工作无关的活动。
第三十八条不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法活动。
第三十九条不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规等相关规定的内容以及不健康的信息。
第四十条不得从事制作、传播计算机病毒等危害计算机网络安全的活动。
第八章人际关系
第四十一条应积极营造上、下级间相互尊重、相互信赖的工作氛围。
第四十二条严于律已，宽以待人，积极培育荣辱与共的同事友谊，营造“同欢乐、共追求”的和谐工作氛围。
第四十三条应注意尊重他人，注意肯定、赞扬他人的长处和业绩，善于对他人的短处和不足提出忠告和帮助。
第四十四条提倡换位思考，加强相互沟通和交流。
第四十五条应善于虚心接受他人的意见，不感情用事，真诚地对待他人。对上级或同事有意见时，应选择合适的时机和场合当面说
清，不在背后乱发议论。
第四十六条应坚决执行领导的决策和指示。有保留意见的可择机反映，但在领导改变决策之前，不得消极应付。
第九章其它
第四十七条机关文明办公实行检查、考核制度，由综合管理部（公司办公室）牵头，联合党委工作部、工会工作部定期或不定期组织开展检查和评比活动，并通报结果。
相关检查、评比办法和流程由综合管理部(公司办公室)依据本守则组织制定。
第四十八条各部门负责人为本部门文明办公责任人，负责文明办公督促检查工作。
第四十九条本守则由综合管理部（公司办公室）负责解释，自宣布之日起实施。
附件：常用文明用语
二〇一〇年七月二十二日
附件：
常用文明用语
一、基本用语：
“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语
1、请进、请坐、请喝水；
2、请问您找哪位？对不起，×××不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？
3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）
4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；
5、对不起，你的事情只能按××政策（规定）办理；
6、对不起，您还缺××、××资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！
8、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在××时间再来，好吗？
9、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗？
10、别着急，我来帮你联系（或我马上帮您办理）；
11、您好，请问您要办理什么事？
12、请您到××处询问（办理）。
13、对不起，这个问题请××同志给您解答。
14、请不要着急，我尽快给您办。
15、对不起，让您久等了。
16、请原谅（多提宝贵意见）。
17、请慢走，再见！
三、电话用语
（一）来电找人的：
1、您好！这里是×××单位，请问您找谁？
2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
3、×××在××科，请您拨打×××电话号码。
4、对不起，他（她）正有事，请等会打过来。
5、对不起，xx不在，您如果有事，我可以转告。
6、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
（二）来电咨询的：
1、对不起，请您稍等，待我问明后给您回复。
2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
3、对不起，这事由×××（单位）负责，请他们给您解释好吗？
4、对不起，您打错电话了。
（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语
1、您好，我是××（单位）××科×××，请问您贵姓；
2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；
3、请问是否有不明确之处需要我复述；
……谢谢！
（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语
1、请帮忙找一下××× (职务)接电话。
2、有件事请您帮助转告×××(职务) ，（说清事情）谢谢。
（五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用的用语
1、请问现在是否有××政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
2、对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？
四、服务忌语
1、喂，你找谁，有什么事？
2、不知道，你问我，我问谁！
3、今天我没空，明天再来吧。
4、你急什么，没看见我在忙吗？
5、别罗嗦，快点讲。
6、不是说过了吗？怎么还不清楚！
7、不能办就是不能办，再跑也没用。
8、不归我管，问别人去。
9、事真多，你怎么又来了。
10、这是政策规定，你懂不懂？
11、谁说行你就找谁去。
12、听你的，还是听我的？
13、你快一点，我还有事。
14、有意见，找领导去。
15、下班了，不办了！
16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
工作人员文明守则 坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费
工作人员行为规范 第一条为加强效能建设，规范工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。 第二条待人接物 （一）对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。 （二）说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。 （三）凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。 第三条接打电话 （一）接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。 （二）打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。 （三）对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。 第四条外出办事
（一）到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。 （二）外出办理事务。要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 （三）严格自律。下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 （一）衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。 （二）谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 （一）处理公务，要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。
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文明办公管理标准 1 目的 办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围 适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。
文明礼貌用语 1.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2.礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。? 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。? 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。? 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。? 6、学校是学习之所，文明是成功之本。? 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！? 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。? 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！? 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！? 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。? 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。? 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！? 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；? 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。? 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。? 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。? 16、讲究社会公德，爱护公共环境。? 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。? 18、告别陋习，健康文明。? 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。? 20、?“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、? 21、?“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 礼仪 是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢？?我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。?升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。?课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。?同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。?在3月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼
文明礼仪伴我行目标及内容 中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。从小教育少年儿童学习系统的礼仪规范，培养他们树立良好的道德情操对学生的成长具有重要意义。本单元活动主题的确立就是从引导学生学礼仪、懂礼仪、用礼仪出发，力求通过一系列活动，使学生认识礼仪在生活中的重要意义，学习一些礼仪知识，树立关注社会精神文明建设的意识，在活动中提高文明素养。并通过调查研究、探究体验等活动，培养学生发现问题、探究问题、解决问题的能力。 一、目的要求与活动准备 (一)活动目标 1、知识与能力 通过活动，使学生初步了解有关礼仪的知识，了解不同历史时期、不同民族礼仪的特点；学习掌握小学生应遵守的文明礼仪规范；通过礼仪表演与宣传活动，提高学生组织能力与表达能力，并在集体性的活动中，培养团队精神与协作能力。 2、过程与方法 进一步加强对查阅资料、调查研究等方法的应用与掌握；学习简单的资料卡的制作方法；在活动过程中，充分感受讲文明、懂礼仪带来的快乐。 3、情感态度与价值观 使学生树立作“讲文明，懂礼仪”的新时期好少年的意识，培养良好的文明礼仪行为习惯，在活动中培养学生关注生活，发现美、欣赏美、传扬美的情感。 （二）活动准备 1、教师准备 （1）了解有关礼仪的知识，了解一些不同国家、不同民族礼仪习俗方面的知识，为指导学生活动做好知识准备。 （2）详细了解小学生应遵守的文明礼仪规范，了解小学生个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共礼仪等方面的内容，以指导学生搞好礼仪表演。 （3）掌握资料卡的制作方法与要求，提前制作几份资料供学生学习中参考。 2、学生准备 （1）查阅资料，了解一些关于礼仪的简单知识。 （2）查一查，想一想，生活中哪些人比较讲文明礼仪？由哪些不讲文明礼仪的现象？ （三）课时安排 5—6周 1、选题阶段一周 2、活动与体验阶段 2-3周 3、展示与评价阶段 1-2周 二、总体框架与意图 本单元活动内容都很贴近学生生活实际，而且体验性活动较多。主要活动内容是按照“小探究，了解礼仪的相关知识；小调查，了解现实生活人们如何看待礼仪，是否讲文明礼仪；来体验，校园文明礼仪风采展示与表演。拓展与创新，文明礼仪宣传活动”这么一条线索来安排的。全部内容可以分为以下几个版块：第一版块为创设情境，意在引起学生对文明礼仪问题的关注，激发学生的探究兴趣，从而引发学生选择活动主题；第二版块是活动与体验，首先安排了一次探究活动，目的是让学生通过查阅书籍、上网、访问老师等活动，了解有关礼仪的知识，为下一步活动作好知识方面的铺垫；其次安排的是一次调查活动，意在让学生通过调查了解身边的同学、家人以及社会中的人们对文明礼仪的态度，讲文明礼仪的程度如何？有哪些现象是讲文明的表现，有哪些现象是有悖文明礼仪规范的？从而为提出改进措施奠定基础；第三安排了来体验：校园文明礼仪风采展示表演这一活动，目的是让学生在了解
文明办公管理规定 第一章总则 第一条为创造良好的办公环境，提高员工自身素质，结合公司实际情况，特制订本规定。 第二章行为规范 第二条严格遵守作息时间，按时上下班，严禁迟到、早退，严格遵守请假制度。 第三条上班时戴牌上岗，严禁串岗、闲聊、吃零食、玩游戏、大声喧哗，不做与工作无关的事情。 第四条衣着整洁大方，不穿背心、短裤、超短裙、拖鞋（鞋拖）、吊带裙。 第五条要精神饱满，不将个人的不良情绪带入工作中，充分利用工作时间，提高工作效率和工作质量。 第六条自觉维护公共场所秩序及环境卫生，不乱扔烟头及其它杂物，不随地吐痰。 第七条进入他人办公室时，要敲门示意，开、关门动作要轻。 第八条礼貌待人，热情待客，尊重领导，团结同事，善待下属，提倡同事之间相互关心与帮助。 第九条中午用餐非接待时，不准饮酒。 第十条使用文明用语（请、您好、谢谢、再见等），不说粗话、脏话。接听电话时声音要和蔼可亲，电话在连响三声内必 须接起。接内线电话时要用“您好，XX部门”；接外线电 话时要用“您好，XX公司”；严禁占用办公电话私人聊天。第十一条增强节约意识，降低办公能耗（如纸、打印耗材等）。 第十二条严格按照操作规程，正确使用办公设备及电器，确保安全。第十三条下班时确保关闭各种电器、电源开关，关好门窗。
第三章环境规范 第十四条地面整洁，无纸屑、痰迹、烟蒂等。 第十五条办公桌上办公用品、文件资料摆放有序。 第十六条门窗干净、完好、无灰尘及污垢。 第十七条设备保持清洁（电脑主机、键盘、电话等）。 第四章附则 第十八条本规定由人力资源部、行政部负责解释，共同监督、检查。 第十九条本规定自颁布之日起实施，同时废止原《文明办公管理规定》。
日常文明礼仪常识 1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶，以示礼貌。 2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的啊啊，是是。 3、就餐时，餐巾摊开后，应放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。 4、给人递水递饭一定是双手。 5、洗了手不要随意甩手，甩到别人身上很不礼貌。 6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 7、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 8、说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。 9、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 10、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导，敬酒的时候要站起来，以示恭谨。 11、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 12、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。 13、生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。 14、与人握手时，不能把另一只手放在口袋中。 15、不要跟同事议论上司或其他同事的是非。说者无心，可能听着有意。
16、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢接触的人，不要使用手段去接近。 17、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。 18、擦桌子的时候要往自己的方向抹。 19、打电话接电话第一句话一定要是：喂，您好；挂电话的时候，对方如果是长辈，或者你的上司，那么就等对方先挂了你再挂。如果你自己就是长辈或上司，那就主动先挂电话，别让电话那边的人等。 20、走路时，不要吃东西或抽烟。 21、是你去适应社会，不是社会来适应你。 22、走路时，手不要插在口袋里。 23、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。 24、少说别人是非，把自己管牢。 25、如果是弹簧门，不管是拉还是推，请先出后进。如果身后有人应主动把门扶好，防止门弹回拍到别人。别人为自己开门一定要说谢谢。 26、有礼貌应该是对所有人，无论是上司、长辈、餐馆服务员或是路边捡垃圾的。 27、倒酒倒满，斟茶斟半。在国内倒酒是要倒满的，以示尊敬，在国外，或者对外宾，尤其是倒红酒，不管给谁到，一定是少于酒杯的一半，三分之一左右。 28、晚上从朋友家回来，到家后一定要告诉朋友，你到家了。不管人家关不关心，这是礼貌。如果有朋友晚上回家，发一个短信问有没有到家。 29、饭局上，每上一道菜，让领导和长辈先动筷，或是主动将菜转动到他们面前。
办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范 办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。 文明礼貌用语 一、接待用语 1、“请进！”。“您好，请问您是。。。？”“请问您找谁？” 2、“对不起，我们XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。”或”请您改日再来。” 3、“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这里没有这个人。” 4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。” 5、向来访者告辞：“请慢走，再见！” 二、接电话用语 1、“您好，伟创股份，请问有什么可以帮您？” 2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。 3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。 4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。 三、日常文明用语 1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。 2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。 3、对不起让您久等了，这边请。 4、不客气，这是我们应该做的。
举止礼仪规范 一、统一着装，保持整洁 1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。 2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。 3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。 二、精神饱满，举止端庄 1、站姿要挺拔。挺胸收腹，不弯腰驼背。 2、坐姿要端庄 （1）女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上； （2）男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于腿上。 （3）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。 （4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 3、行姿要稳重 （1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。 三、优雅的日常动作 1、握手 （1）眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。 （2）不可太轻或太重，太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬。 2、递物与接物 （1）必须用双手接、递物品，以表现恭敬与尊重。当对方接稳时，方能松手。（2）递名片时，可同时请对方关照；在接受名片时，不应该立即收起，应认真看一遍。 3、引领客人 （1）走在客人侧前方1-1.5米处，要合着客人的节奏走。 （2）路遇障碍，要回头招呼，以免客人受伤；拐弯时走在弯道外侧。 伟创股份驻常德办事处
员工工位管理办法 第一章总则 第一条为树立良好的公司形象，共同营造整洁有序的办公环境，提高办公区域的使用效率，特制定本管理办法。 第二条综合部作为办公区域的归口管理部门，负责工位的使用分配及日常管理。 第二章工位配备原则 第三条员工工位的范围：指员工在办公区内所使用的办公室、工位、及特定使用的区域。 第四条公司级领导配备独立办公室。 第五条事业部经理原则上配备独立办公室，事业部副经理在办公区配备专用工位。 第六条其他部门经理及副职在办公区配备专用工位； 第七条基层员工在办公区配备普通工位，原则上一名员工一个工位。 第八条临时空出的工位和房间由综合部统一进行分配，任何部门及个人不 得擅自调整或占用空置办公区 域。 第九条实验室的使用需要提出《工位申请表》（见附件），经相关领导和主管部门批准后使用。 第三章工位的申请 第十条新员工入职，应在员工所属部门办公区域内安排工位。如果所属区域没有空闲工位，需向综合部提出申请，统一协调解决。 第十一条员工新申请或需要调整工位时，需向综合部提交《工位申请表》 （见附件），由综合部统一进行安排。普通员工申请，经使用部门、人事部、综合部签字即可。部门经理（含副）以上员工申请工位，或需要使用其他办公区域，还需行政总监、总经理审批。 第十二条由于办公环境有限，新调整职位的人员工位安排，将根据办公环境实际情况进行处理，无对应级别房间、工位可用时，暂不做调整，待办公室或工位空出后再作调整。 第十三条公司进行组织结构调整，人员有较大规模变动时，由综合部根据
各部门调整后人员的实际情况，进行办公区域的统一调整，任何部门或个人不得
擅自进行调整。 第十四条员工离职后，空闲工位由综合部统一管理，原则上留作部门备用，但公司有其他需要时，由综合部负责调整安排，部门需服从公司统一安排。 第四章工位的日常管理 第十五条员工工位的桌、椅、文件柜等物品为配套使用物品，不得擅自调换或挪作他用。 第十六条员工离开工位或公司时，工位开放区域上不能留有重要工作文件、涉密文件，同时应注销或关闭电脑，以防公司重要信息遗失泄露。有独立办公室的员工，离开办公室或公司时需关闭设备电源、关窗、锁门。过期作废的文件，应根据机密程度定期清理，可用作二次用纸，或予以粉碎处理。 第十七条员工应保持工位上物品摆放整齐有序，禁止在工位处摆放任何与工作无关的个人生活用品，如：食品、衣物、鞋、各种装饰物或其他贵重物品等。为美化办公环境、净化空气，可在桌面上适量摆放绿色植物。禁止在办公区域将物品乱堆乱放，需要临时存放物品，或需要存放易燃易爆物品时，应及时通知综合部协助解决。 第十八条工位区域的卫生由员工个人负责，做到每天按时清理并保持干净整洁。公共区域卫生由保洁人员负责。 第十九条公共区域空调、打印机等公用设备，由附近工位员工负责打开、关闭，公司电工和门卫负责每天检查。 第五章日常检查与处理 第二十条综合部负责对工位使用情况进行日常检查、提醒。 第二十一条对于严重违规、经提醒未有改善的现象，综合部将通过邮件在公司内部予以通报批评。 第六章附则第二十二条本制度自颁布之日 起执行。第二十三条本制度由综合部负责解释。 二0 一四年一月十五日 附件：《工位申请 表》
文明办公治理标准
文明办公治理标准 1 目的 办公场所是职员从事经营治理的地点，公司努力制造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目治理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，依照公司项目治理方法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围 适用于公司各部门办公室的日常治理制度和职员的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明治理制度标准。组建办公文明定置治理检查考核小组，对各单位办公文明定置治理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定职员行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和治理
4 职员行为规范 4.1 职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司职员日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时刻保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑平复，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
总部机关文明礼仪知识竞赛试题 （共100 道） 一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的，是以建立（ B ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规的总和。 A.同等关系B、和谐关系C、平等关系 2、国际社会公认的“第一礼俗”是（ A ）。 A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 3.（ A ）是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 4.公民基本道德规二十字的容是（ C ）。 A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 5.要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有（ B ）。 A,漂亮的容貌 B,良好的礼仪修养 C,较高的学历 D,深厚的家庭背景
6.《公民道德建设实施纲要》把（ B ）作为社会主义道德规的重要组成部分。 A、学礼 B、明礼 C、知礼 7.服务礼仪主要以（ C ）的仪容规、仪态规、服饰规、语言规和岗位规为基本容。 A、服务人员 B、管理人员 C、服务对象 8.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( C ) A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 9. 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（C ） A、在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听 B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C、在餐厅就餐时尽量不要主动打与人谈笑闲聊 10. 用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？（A ） A、刀口向，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上 B、将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上 C、刀口向，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 11.进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？（B ） A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯 C、两人同时进入电梯 12. 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（C ） A、忌谈论个人薪水 B、忌在办公场所乱贴乱画
教师文明礼仪规范 一、校园礼仪 （一）形象礼仪 1．着装得体整洁。服装符合职业特点，校园不穿拖鞋，男教师不穿背心，女教师不穿吊带衫和超短裙。 2．仪表端庄大方。男教师不留过长头发，女教师可化淡妆。 3．卫生习惯良好。保持口腔清洁，不随地吐痰，不当众抠鼻、挖耳、剔牙、搔痒、摇腿、脱鞋、伸懒腰、哼小调，若打哈欠、喷嚏应用纸巾捂住口鼻，面向一旁。 4．与人交往真诚。面带微笑，保持亲切、友好、真挚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视、愤怒等表情。 5．说话态度亲切。与人交流语言自然、清晰、亲切，多用敬语、礼貌用语，公共场所不大声喧哗。 （二）行进礼仪 6．进出校门时，应主动与门卫及值班教师点头问候示意。自行车推行、汽车慢行至指定地点，整齐摆放车辆。不得鸣笛或大声吼叫。 7．离开校园时，自行车推行、汽车慢行至校门口，不在校门口拥堵。 8．在校园内遇到同事、来宾（含家长）、同学时，应主动微笑点头示意或问候，如有学生或他人问候，要点头微笑回礼。 9．上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾主动让路。 10．工作区域里停步讲（谈）话要轻声（以两人谈话听见为好），不影响他人行进和工作。 （三）课堂礼仪 11．进教室前检查上课用品，整理好自己的仪表，不带手机等通讯工具进入课堂。12．上课预备铃响，亲切走进教室，摆放好上课用具，了解学生上课准备情况。上课铃响后，从容走上讲台，肃立（规范地立正），师生相互问候。 13．用普通话教学，多用敬语“请”字和尊敬手势，禁止在学生面前指指点点。关注每一个学生，认真、耐心地倾听学生发言，与学生交流时语气、语调友好、诚恳。不做与课堂教学无关的事情。 14．下课铃响，不拖堂也不匆忙离开教室，师生相互道别。
工作行为规范系列 公司员工文明礼仪守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-86331公司员工文明礼仪守则Model Code of Civilization and Etiquette for Company Employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司员工文明礼仪守则【1】第一节总则 1.为了规范方大炭素新材料科技股份有限公司(以下简称公司)内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本守则。 2.文明礼仪守则是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。 3.本守则适用于公司全体员工。 第二节基本准则 4.总体要求:文明、敬业、高效、廉洁。 5.在政治上、思想上与党中央保持一致，坚持贯彻党的路线方针政策和方大集团、方大炭素公司的决策部署，自觉维护国家利益和企业利益。 6.学习企业文化、公司规章制度，严守公司秘密，维护
公司形象。 认真学习专业知识，努力提高专业素养。 7.增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 8.工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。 第三节仪容仪表 9.上班时间，员工须穿工作服，着装端庄、得体、整洁、大方。 不得穿着褶皱、颜色不一、掉扣的服装上岗，避免卷露衣袖、裤腿等不雅行为。 10.头发梳理整齐，面部保持清洁。 男士不得留长发，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。 11.面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。 12.生产岗位员工，必须按本岗位要求穿戴工作服及劳保用品，不得佩戴首饰。
机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
企业公司员工行为规范守则 一、职业道德要求 （1）敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 （2）遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。 （3）认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。 （4）公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。 （5）勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 （6）团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。 （7）严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。 二、服务意识要求 （1）文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 （2）主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。
（3）耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。 三、仪容仪表要求 （1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。 （2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 （3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。 （4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 （5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 四、行为举止要求 （1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 （2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 （3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
机关文明礼仪知识 机关文明礼仪知识 我们都知道礼仪很重要，那么机关文明礼仪知识有哪些呢?一起来看看吧。 机关文明礼仪知识【1】 11、怎样礼貌地问路? 总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 12、并行走路时，应遵循什么原则? 一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧;提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。 三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。 四人同行，最好前后两两并行。 13、机关办公有哪些要求? 遵守请销假。按时上下班，不迟到、早退和旷工;有事需请假，并及时销假。 办公行为规范。出入讲礼貌，入时要敲门，离时要道别;说话要清楚、简捷、耐心，必要时做好记录;行为有监督，有条件的单位可实行持牌上岗。 保持良好办公秩序。做到整洁卫生、摆放有序、讲究节约、爱护公物等;各种政务公示、服务承诺和格言警句等要规范醒目，并保持无脱落、破损。 创造和谐人文环境。尊重领导、关心部属、团结同事，严于律己，宽以待人，重视人际关系和工作环境的和谐，有意见当面提，不搞背后议论，与同事相遇，应点头行礼，表示致意。
14、公务员仪表形象要注意哪些? (1)语言文明。提倡说普通话，语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰;说话态度谦恭，措词谦逊文雅。 (2)举止端庄。工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。 (3)仪表整洁。讲究仪容仪表，保持个人卫生，男同志不留长须，不长发掩耳，头发、指甲经常洗剪，口腔保持清洁;女同志化妆不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 (4)着装得体。穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，上班时不穿短裤、运动服等。 15、公务接待总体要求是什么? (1)热情周到。对来机关办事人员，一视同仁，热情大方。不以貌取人，不生熟有别，自觉使用文明用语:您好、请坐、谢谢、对不起、抱歉、再见、今后请多联系等，并做到一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送客。 (2)讲究礼节。谈话时不随便答复和表态，没有把握的事不随意允诺，称赞对方不恭维。对方发言时，注意倾听，以示尊重，不左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的谈话，与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免产生歧义。 16、打招呼致意的一般规则是什么? 男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。 在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。 女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。 有人向自己致意时，必须还礼答谢。 17、怎样礼貌地回答别人的询问?
办公室文明礼仪六十条 一、用语规范 1、讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强 学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。 2、提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文 明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。 3、称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵 等，不应称兄道弟。 4、见面要相互问候。见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头 和微笑。说话声音不能太低或太高。 5、麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表 明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。 6、迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。当被问及 迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。 7、受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事 情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思” 等。 8、分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、 “再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。 二、举止规范 9、站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用 力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。 10、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放 的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。 11、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不 摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。 12、蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝 下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。 13、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。 14、克服不良习惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习 惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望；与陌生人不要夹带外文单词； 别当着人面摆弄身体，这儿挠挠，那儿抓抓或摆弄头发；上班期间不准吃零食。 15、上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走 在前面。在门口、楼梯口、电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，并稍稍侧转身让客人先走。 16、禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语， 以免造成同事间关系不和。 17、控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛 盾。
员工文明行为规范 为了增强企业活力，创造企业最高经济效益，发挥员工积极性、智慧力和创造力，全面提高公司员工和公司整体素质，增强企业的凝聚力和战斗力，营造和谐的氛围和良好的环境，结合公司实际情况，现制定本公司文明公约如下： 一、员工职业形象 1）着装整洁。公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。 2）装饰得体。员工头发应保持整洁；男员工胡须应经常修剪，女员工以淡妆为宜，勿戴过多饰品，请勿在办公室内化妆或补妆。 3）站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。 4）坐姿文雅。坐时臀部应在椅子的三分之二出，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。 5）行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 6）行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、颤腿、伸懒腰。 7）语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 8）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；接电话时应主动自报“您好！浙江爱彼此商务服务有限公司”。 9）对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、名等。早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 二、办公室礼仪 1）办公室环境保持干净整洁，桌面物品摆放统一有序。 2）不在办公室区域或非吸烟区吸烟，工作时间不吃零食（除公司试吃产品以外），非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。 3）办公场所须保持安静、和谐，不可大声说话、高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它公司指定区域进行。 3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应向直属领导请假并与交接人员做好各项对接工作。 4）参加各种会议不迟到早退，会议期间应将手机关闭或选择静音。 5）爱护公司的财务和设备，妥善保管好公司发放的办公用品并合理使用。 6）公司的电话、电脑、传真、复印机、饮水机等设备应摆放在指定地点，请勿随意挪动，并且办公设备不用于私人用途。 7）上班时间不做与工作无关的事情（如看视频、玩游戏、嬉戏打闹等）。 三、节约资源 1）工作完成后及时关掉电源开关，包括电灯、电脑、空调、饮水机、打印机等，每天最后下班的员工应确认所有电源已关闭，将门窗确认好后方可离开。
公司文明办公管理制度 一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。 二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不 准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 未按本办法要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责 任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。 11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇; 三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四. 各办公室、会议室严禁吸烟。 打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草 拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。 六. 爱护公共财物，节约用水用电。 七. 重视防水、防盗和安全生产。 八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。 九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。 办公室值班制度 武汉吉达纵横商贸有限公司我司成立于1991年，是深圳康铭盛公司在湖北的唯一指 定代理商，公司实资力量雄厚,主要销售多功能LED手电筒，强光铝合金手电筒、台灯、 应急灯、手提灯、探照灯、头灯、电蚊拍、电工排插、多功能电风扇、多功能音响台灯等 产品。“康铭”牌系列产品自主研发、自主创新、自主完善、自主生产、自主销售，产品 在国内各省直辖市、自治区设有总代理，建立了良好完善的销售网络，同时远销世界各地。我司拥有大量长期合作的分销商。为客户提供产品采购,销售以及代理等一条龙的全面解 决方案.是行业内具有较高综合竞争力的优秀企业。热忱的欢迎您加盟!
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文明礼仪常识之工作礼仪文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自
然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪