如何与下级沟通集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
如何与下级沟通
在与下级沟通时,要充分运用沟通的技巧。
1.与下级沟通的要点
在与下级沟通时,要注意以下内容:
第一,做好传达、沟通准备(内容、工具等);
第二,积极态度、使用“我们”,而非“你”、“我”;
第三,循序渐进,把大整体分割成小部分;
第四,鼓励开放的沟通,语言准确、简单明了;
第五,制定目标和计划时间表,分配任务;
第六,建立汇报反馈体系,以便掌握动态;
第七,事前建立绩效考评标准、岗位责任制、科学薪酬和奖惩措施。
对于绩效考评,管理的关键在于提出明确的要求,要具体量化。在沟通中,要询问清楚下级的具体问题,要求下级将刚谈论的话用自己的语言复述一遍,并要求下级做记录,然后读出来,可以使用小便签、N次贴、工作任务书等,要将沟通内容表达清晰,并将其分成几个步骤,可以充分运用图表、说明、资料、流程图等多媒介。
2.与员工面谈沟通
与员工面谈时,要注意方式方法,多听取下级的想法。
面谈时的注意事项
在与员工进行面谈沟通和谈话时,要注意以下方面:
第一,与员工达成问题共识;
第二,商讨可能的解决方式;
第三,达成一致的解决行为;
第四,监督进度和结果检查;
第五,过程激励和目标达成激励。
了解员工真实想法
要了解员工的真实想法,在沟通中要注意以下方面:
第一,不要与员工争论;
第二,使员工表明心事;
第三,不要打断员工说话;
第四,不要过早结论;
第五,不要独占说话,要做个好的听众。
自我检讨事项
在与下级沟通时,常需要做一些自我检讨事项,主要包括以下五个问题:
第一,自己是不是从内心里真正欢迎下级随时都可以来交谈;
第二,自己是否积极造成机会、环境、条件或气氛使下级乐于开口说心里话;
第三,自己是否能观察、判断来谈话的下级的心理情绪状态、担心顾虑或焦灼;
第四,自己是否能了解下级谈话中的真实意图、动机和真正需求;
第五,自己的表情、体态、目光、语气与谈话的外部环境是否适合。
批评下级的技巧
批评下级时,要注意以下技巧的使用:
第一,先听解释;
第二,针对具体事项;
第三,理性教育;
第四,由轻而重;
第五,培育成长;
第六,三明治法;
第七,不伤害自尊、自信;
第八,符合对方的价值观;
第九,因人而宜的方法;
第十,公平、公正、不公开;
第十一,适当的时机、场所;
第十二,以解决问题为导向。
赞扬下级的技巧
赞美下级时,同样要注意以下技巧:
第一,依据具体事实评价;
第二,当众赞扬要慎重;
第三,发掘长处、经常鼓励;
第四,真心诚意、欣赏期许;
第五,努力进步、及时赞扬。
在与下级沟通交流时,要尽量做到“扬善于公堂,规过于私室”。
3.改善与下级的人际关系的要诀
改善与下级的人际关系,要注意四个方面的内容:
第一,工作情形应告知;
第二,表现优者赞赏之;
第三,切身变更先通知,涉及到对方利益,要预先告知;
第四,发挥其能、励其志,不断改善与下级的人际关系。
4.与下级沟通的技巧
与下级沟通时,要掌握以下技巧:
第一,明确沟通的目的;
第二,选择适当的场所;
第三,建立良好的气氛;
第四,充分地交换信息;
第五,整理沟通初步结果;
第六,再次和多次沟通;
第七,协助决策最佳方案。
【案例】
不同情况下与下级沟通的技巧
与下级沟通没有效果
问题:一位已经有三年多工作经历的下级,有不少经验,但大多布置工作时,其都不是十分配合,工作又粗心马虎,往往到最后只能自己挤出时间完成工作。与其沟通多次,他每次都承认错误、答应改正,可是没过多久他就又恢复成老样子。
解决措施:对于该问题,首先,上级有问题,领导要从自身找原因,下级三年多做这个工作马马虎虎,很可能是与岗位不匹配,可以考虑给其换岗;其次,布置工作的方式有问题,应该书面化,清晰、具体、量化;最后,绩效考评没有到位,要真正落实绩效奖惩制度。在每次与下级的沟通中,都要制定整改措施、改进方案,可以通过让下级立军令状的方式督促其改进。
下级工作效率下降、态度消极
问题:王明是国内企业的主管,最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况:工作的积极性和绩效品质明显下降,听说他牢骚满腹、有不少消极言论,认为自己在企业的发展空间不大。
解决措施:在和小李沟通时,不要去谈论主观的态度、人品、动机、积极性等问题,要谈论绩效下降的问题,谈论客观的有数据、有证据的事情。在沟通前还要通过调查摸底,了解小李面临的具体问题,然后给出对应的沟通解决方法。
下级因生活问题导致工作出现问题
问题:李经理在巡视时发现张小虎拆下安全护罩在进行作业,所以现场加以纠正。张小虎反抗说:“如果想要开除我,就干脆明白地讲出来好了”。当天下午李经理请张小虎来办公室,进行交谈。最初采取反抗态度的张小虎后来也说出了,因为失恋而有了自暴自弃的想法,并且告知了部分配料有粗糙毛边的问题。
解决措施:张小虎的反抗主要来自心理和感受方面,进而带到了工作当中,作为领导关心下属可以给予帮助,但不要在现场与员工争执,可以先让员工冷静,回过头来再通过沟通解决问题。
在与员工沟通时,要从多方面考虑问题,能够让员工从心理上接受,并愿意倾吐心声,从而使工作上的问题得到解决。
五、如何进行跨部门的沟通
在进行跨部门沟通时,要注意以下方面:
第一,取得上级的支持;
第二,简化通道,应当面对面;
第三,情绪缓和,尊重双赢;
第四,建立必要的工具“工作联络单”。
【案例】
下级出现非正常表现
问题:在月经营管理分析例会上,中层主管甲反映其部属员工小张不服从任务分配、搞小团体、搬弄是非等问题,需要公司进行处理。
中层主管乙则反应客户服务部提供客户反馈不及时、公司对市场推广计划管得过死、餐厅的饭菜口味有问题等,遭到别人的反对。
中层主管甲、乙有哪些问题应该怎样解决
解决措施:公司的经营分析会主要检讨和分析绩效,要使绩效改善和提升,内部员工的问题或者外部其他部门的问题,不应在这里讨论,偏离
了主题。而且甲主管在会上“家丑外扬”自找麻烦,他提出的问题完全可
以在部门内部解决。乙主管挑拨部门间关系,要做自我检讨,对于其他部
门的小问题,他完全可以私下提出友好的建议,做一个友情提示就可以。
由此可见,部门间沟通时,要注意语言表达,可以通过善意的提醒、建议来解决问题。