一、高层管理人员行为准则
二、中层管理人员行为准则
三、一般员工行为准则
四、员工一般行为规范
五、员工日常礼仪规范
六、员工日常社交行为规范
七、员工办公室行为规范
八、工作宴请行为规范
九、商务谈判行为规范
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的广东人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。
香港优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，香港优百依集团公司迅速发展为广东优百依服饰有限公司、东莞市华吉制衣有限公司及常德市华吉服饰有限公司，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。
所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规范化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。
同时，良好的行为规范可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规范提供指导。
优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
一、高层管理人员行为准则
高层管理人员行为准则为六“重”：
重公正，重创新，重成效
重廉政，重团结，重表率
重公正：处事公正，实事求是，依据客观情况进行决策。
重创新：以创新的思路和超前的意识，在经营管理上开创新局面。
重成效：良好的效益是检验经营管理者工作卓有成效的重要标准。
重廉政：清正廉洁，严于律己，克己奉公。
重团结：营造并维护团结一致的氛围，上下同心，亲密合作。
重表率：在公司内率先垂范，以身作则；在公司外保持良好的个人形象，维护公司声誉。
二、中层管理人员行为准则
中层管理人员的行为准则为六“讲”：
讲执行，讲协调，讲专业
讲创新，讲责任，讲指导
讲执行：快速准确执行公司的各项决策和规定，完成领导交办的任务，并及时反馈情况。
讲协调：对所负责的工作进行统筹安排，协调各相关方共同推进，确保工作顺利完成。
讲专业：具备一流的技术和管理技能，只有专业过硬，才能赢得尊敬。
讲创新：打破陈规，用创造性的思路解决问题，形成经营管理的新方法。
讲责任：对工作有高度的责任感，勇于承担责任，积极主动处理问题。
讲指导：善于培养下属的工作能力，激励下属的工作热情，对下属进行及时有效的指导。
三、一般员工行为准则
基层员工的行为准则为六“心”：
本职工作要专心，各项服务要热心
努力钻研要恒心，创新超越要全心
遵章守纪要用心，确保安全要细心
本职工作要专心：爱岗敬业，刻苦钻研，全心全意做好本职工作。
各项服务要热心：用真诚热心的工作态度服务同事和客户。
努力钻研要恒心：要努力钻研专业知识和技能，这需要耐心和恒心。
创新超越要全心：要不断创新和超越自我，就要能够全身心地投入到工作中。
遵章守纪要用心：要将规章、制度、规程、流程铭记于心，按照原则做好本职工作。
确保安全要细心：要确保工作环节的安全，工作细致入微，防患于未然。
四、员工一般行为规范
1. 经营活动行为规范
1.1 员工应守法、诚实地履行自己的工作职责，认真及时地完成工作任务。
1.2 积极维护企业利益，发现企业利益受到损害时，应及时阻止并主动汇报。
1.3 员工必须严格执行企业出台的各项规章制度，确保政令畅通。
1.4 企业对外交际应酬活动，应根据工作需要，本着礼貌大方、简朴务实的原则，做好接待。
1.5 员工应严格遵守有关廉洁自律规定，保持清正廉洁。
2. 内部行为规范
2.1 同事关系
同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。
（一）工作中要服从上级。
1. 全体员工必须服从上级的工作安排，保质保量按时完成任务。
2. 有疑难或问题可直接向所属领导请示，主动征求领导意见。
3. 发生重大事情应及时向上级汇报，并主动处理。
（二）相互尊重，相互支持，相互学习，和睦相处。
（三）团结协作，主动关心同事，主动帮同事做一些力所能及的事。
2.2 通讯联系
员工应建立良好的通讯渠道，保证通讯畅通。
（一）每位员工须提供准确的联系电话，联系电话改变要及时通知相关部门。
（二）员工在工作期间要保持通讯畅通，中层以上人员手机在每日8：00——22：00应处于开机状态，紧急情况下要完全处于开机状态。特殊岗位人员应根据规定24小时开机。
2.3 办公秩序
自觉遵守办公秩序，保持办公环境的整洁美观。
（一）遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退，不擅离工作岗位。病假、事假需及时请假，填报请假单。
（二）办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。
（三）在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
（四）在办公场所要注意自己的言行举止，尽量不影响他人。
（五）进入他人办公室沟通、请示、报告，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答后方可入内。进入后，应主动回手关门且动作轻缓，不得随意翻动他人室内物品。
2.4 会议培训
员工应按时参加公司组织的各种会议或培训，不得无故缺席。
（一）入会人员应提前到达会场，不迟到、早退。
（二）遵守会场纪律，做好会议记录和学习笔记。
（三）会场内不随意走动。必须走动时，动作要尽量轻缓。
（四）应将手机置于振动模式或关闭。若有急事，须离开会场接听电话。
2.5 值班
公司根据工作需要安排员工值班，员工应服从公司的值班安排。
（一）公司根据工作需要制定值班表，员工应按值班表安排值班。
（二）按时值班。值班人员应提前到达岗位，详细了解注意事项，处理好值班期间有关事项，并做好值班记录。
（三）值班人员必须坚守工作岗位，不得早退或脱岗。
2.6 保密守则
员工有为企业保密的义务。
（一）重要文件、资料要随时存放，保管妥当。
（二）未经批准，不得对外界传播或泄露公司业务、职务机密及员工薪酬等重要资料、数据和信息。
2.7 公共财物
爱护公司财物，妥善保养，正确使用。
（一）对于可以重复利用的用品，要重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。
（二）节约用水、用电。下班离开单位前关闭所负责的用电设备等电器的电源。发现有水龙头未关，要自觉关紧。
五、员工日常礼仪规范
1. 仪表
清晨起床应充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果每天早起5分钟，对自己的仪表进行一下检查，会使你一天的工作增加自信，也会使其他人感到愉快。
1.1 基本要求：
（一）头发：洁净，整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发，女性不用过分华丽头饰。
（二）眼睛：眼镜端正、洁净明亮。
（三）胡须：刮干净或修整齐，不留长胡须。
2. 常用礼节
2.1 握手
（一）握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时应该先问候再伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，力度适宜，注视对方并面带微笑。不要用左手握手。
（二）握手时手要洁净、干燥和温暖，切忌手脏、手湿。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。如戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
2.2 问候
（一）一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始，员工早晨上班时，见面应互相问候“您好”、“早上好”（上午10点钟前）。
（二）遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
（三）因公外出应向室内或同部门的其他人打招呼。
（四）下班时也应相互打招呼，说“明天见”、“再见”等。
2.3 介绍
（一）自我介绍
内容：企业名称、职位、姓名。如：您好！我是优百依×××业务部的，我叫×××。同时给对方一个自我介绍的机会，如：“请问，您怎么称呼？”
（二）介绍他人
（1）顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。如：王小姐，这位是我公司×××部的主管×××先生。
（2）介绍时应掌心朝上，拇指微微张开，不可单指指人。
（3）被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。如：“您好！很高兴认识您！”
（4）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，被介绍人应起立。但在会议室、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
2.4 称呼
在称呼别人时，可选择不同的方式，基本上有以下几种：
（一）一般称呼：称男士为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。
（二）行政职务：如：××总监、××局长。
（三）学位职业：××教授、××博士、××律师。
2.5 文明用语
2.5.1 基本用语
（一）“您好”或“你好”。
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”
等，其他时间使用“您好”或“你好”。
（二）“欢迎光临”或“您好”。
前台接待人员见到客人来访时使用。
（三）“让您久等了。”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
（四）“麻烦您，请您……”
让客人登记或办理其他手续时使用。
（五）“不好意思，打扰一下……”
需要打断客人或其他人谈话时使用，注意语气和缓，音量要轻。
（六）“再见”或“欢迎下次再来”。
客人告辞或离开时使用。
（七）“对不起，请问……”
向别人咨询问题时使用，态度要温和、有礼貌。
（八）“谢谢”或“非常感谢”。
对其他人所提供的帮助和支持表示感谢。
2.5.2 常用语言
在日常工作中，应注意使用以下语言
（1）您好（2）麻烦您……（3）劳驾
（4）打扰了（5）请（6）见到您很高兴
（7）××先生或小姐（8）抱歉……
（9）请问……（10）贵公司（12）对不起
（15）不客气（13）欢迎（14）没关系
（18）有劳您了（16）请稍等（候）
（17）请指教（21）非常感谢（谢谢）
（19）请多关照（20）拜托（22）再见（再会）
六、员工日常社交行为规范
1. 座位次序
1.1 入座方法：
最好先站立于会客厅内，等候主人的安排，请高层先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。
1.2 座位安排的一般原则：
（一）圆桌或方桌，接近入口处为下座，对面是上座。
（二）如果是椭圆形桌，则以进门方向为准。
（三）有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。
（四）如果有一面是窗，能看见窗外景色的为上座。
（五）西洋式的房间，靠近暖炉的是上座。
1.3 乘汽车时的座位安排
乘汽车时，司机后面是上宾席，按职位高低①②③。
1.4 乘列车或飞机时的座位安排
列车行驶方向靠窗子的座位为上座，其次是其对面的座位；再次是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
1.5 乘汽车：
（一）上车：要按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，请客人从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。
（二）下车：到达目的地后，自己应先下车主动给客人开车门。
2. 名片的使用方法
名片是重要的社交工具之一。名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名。
2.1 名片的准备
（一）会见客人时，别忘记带名片。
（二）名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应使用名片夹。
（三）名片也可放在上衣口袋里（不可放在裤兜里）。
（四）名片要清洁、平整。
2.2 接受名片
（一）必须起身双手接收名片。
（二）接收名片时，要认真地看一遍，可轻声读出对方姓名及职位。
（三）不要马上放入口袋，可放在自己面前。
（四）如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
（五）不要在接收的名片上面作标记或写字。
（六）不要来回摆弄接收的名片。
2.3 递名片
（一）递名片的次序是由下级或访问方先递名片。
（二）递名片时，可说些“请多关照”、“请多指教”之类的礼貌用语。
（三）应双手执名片，文字正对对方，同时自我介绍。
（四）遇到难认字，大方地询问。
2.4 整理名片：
（一）当会客结束后，将名片整理后并保存好。
（二）不要将对方的名片遗忘在座位上，或掉在地上。
3. 接待的一般程序
3.1 准备
（一）了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数。
（二）了解客人的目的和要求以及到达日期，所乘车次和到达时间。
（三）重要客人和高级团队，需制定接待方案。
（四）接待方案内容：客人基本情况，接待工作的组织分工，陪同人员名单，食宿地点及房间安排，伙食标准及用餐形式，交通工具，费用支出意见，活动安排及日程安排。
3.2 接待
（一）客人到达后，应有专人迎接。重要客人，领导要亲自接待。
（二）安排好客人食宿，协商活动日程。
（三）根据客人要求，为其返程提前做准备，如：订购返程机（车）票等，并及时将票送到客人手中。
（四）客人离开时，应有专人送别。
4. 访问客户
4.1 访问前应与对方预约访问的时间、地点，并讲清目的。
4.2 访问时，要注意遵守时间。
4.3 到访问单位前台或接待室时，应先自我介绍。
比如：“我是优百依公司×××，同×××先生预约过，请通知一下×××先生”。
4.4 如需等候，可听从接待人员的安排，在会客室等候，准备名片或资料文件等。
4.5 与被访问人见面后，应立即起身（初次见面需递上名片）问候。
4.6 如遇到被访问人的上级，应主动起身（递上名片）问候。
4.7 会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
4.8 会谈尽可能在预约时间内结束。
七、员工办公室行为规范
1. 电话礼仪
1.1 电话的接听
（一）电话机旁准备好记录用的纸和笔。
（二）电话铃响在3声之内接起。
（三）告知对方自己所在的单位、部门、姓名。
（四）确认记录内容、时间等重要事项。
顺序：
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名。
基本用语：（1）内线：“您好，××部×××；”（2）外线：“您好，优百亿集团××部；”（3）如上午10点以前可使用“早上好。”注意点：（1）电话铃响3声之内接起；（2）在电话机旁准备好记录用的纸笔；（3）音量适度，不要过高。
2.确认对方。基本用语：（1）“×先生，您好！”（2）“感谢您的关照”等。注意点：（1）必须对对方进行确认；（2）如是客户要表达感谢之意。
3.听取对方来电用意。基本用语：“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等。注意点：（1）必要时应进行记录；（2）谈话时不要离题。
4.确认内容。基本用语：（1）时间和地点是××和××吗？（2）我再重复一下时间和地点××，对吗？注意点：（1）确认时间、地点、对象和事由；（2）如是传言必须记录来电时间和留言人。
5.结束语。基本用语：我明白了、请放心、我一定转达、谢谢、再见。
6.放回电话听筒。注意点：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
重点注意事项：
1.认真做好记录；
2.使用礼貌语言；
3.讲电话时要简洁、明了；
4.注意听取时间、地点、事由和数字等重要内容；
5.电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；
6.讲话语速不宜过快；
7.打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
1.2 电话的拨打
顺序:
1.准备。注意点：（1）确认对方的姓名、电话号码；（2）准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；（3）明确通话所要达到的目的。
2.问候、告知自己的姓名。基本用语：您好！我是优百亿集团××部的×××。注意点：（1）要报出自己的姓名；（2）讲话时要有礼貌。
3.确认电话对象。基本用语：（1）请问××部的×××先生在吗？（2）麻烦您，我要找×××先生。注意点：（1）确认要找的对象；（2）与要找的人接通电话后，应重新问候。
4.电话内容。基本用语：今天打电话是想向您咨询一下××事……。注意点：（1）
先将目的告诉对方；（2）如是比较复杂的事情，请对方做记录；（3）时间、地点、数字等内容讲清楚；（4）最后重复要点。
5.结束语。基本用语：谢谢、麻烦您了、那就拜托您了。注意点：语气诚恳、态度和蔼。
6.放回电话听筒。注意点：待对方放下电话后再挂电话。
重点注意事项：
1.注意打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；
2.确认对方的单位、姓名、电话号码；
3.准备好所需要的资料、文件等；
4. 要使用礼貌语言；
5.通话时间不宜过长；
6.讲话的内容要有次序，简洁、明了；
7.外界的杂音或私语不要传入电话内；
8.避免长时间打私人电话。
注意：通电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
2. 接待礼仪
在接待客人、洽谈业务时，应注意良好的礼仪规范，这样会使客户产生宾至如归的感觉，也能使你的工作更加顺利。
2.1 引路
（一）应走在客人左前方，保持1米左右的距离。
（二）要与客人的步伐保持一致。
（三）要注意客人，适当地做些介绍。
（四）拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2.2 开门
（一）打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。
（二）进入房间后，将门轻轻关上。
（三）请客人入座。
（四）如果客人要找的同事不在，应使用“请稍候”等语言。
2.3 送茶水
（一）使用语言：“请”、“请慢用”等。
（二）保持茶具清洁。
（三）摆放时要轻。
2.4 送客
（一）使用语言：“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。
（二）道别时，招手或行鞠躬礼。
3. 办公室礼仪
3.1 办公室内严禁喝酒。
3.2 进入他人办公室
（一）先敲门，再进入。
（二）在门开着的情况下，应先打招呼“您好”、“打扰一下”，再进入。
（三）退出时，按照领导、客人的顺序与其依次打招呼后退出。
3.3 转达事情
（一）转达事情时不可交头接耳，应使用记事便签。
（二）口头转达时，应抓住事情要点。
3.4 谈话中有领导到来
（一）起身，并将领导介绍给客人。
（二）向领导简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈。
4. 工作规范
4.1 准备
（一）上班前充分计算路上所需时间，保证准时出勤。
（三）计划当天的工作内容。
4.2 工作时间
（一）办公室
（1）以饱满的工作热情投入工作。
（2）办公桌上应保持清洁、办公用品摆放整齐。
（3）不要议论与工作无关的话题。
（4）出去办事前如有需要，可将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。
（5）离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。
（6）离开座位时，将办公桌整理好，椅子放在办公桌下。
（二）走廊
（1）走路要舒展肩背，步伐稳健。
（2）有急事也尽量不在走廊里跑，可快步行走。
（3）按照右侧通行的原则，如迎面来人时，应主动让路。
（4）遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
4.3 午餐
（一）不得提前下班就餐。
（二）在餐厅内，要礼让、有秩序。
（三）注意节约，不浪费饭菜。
（四）用餐后，将饭菜残渣收拾干净。
4.4 休息室、洗手间
（一）在休息室注意不要影响他人休息。
（二）洗面台使用后，应保持清洁。
（三）不要忘记关闭洗手间的水龙头，如发现没有关闭的，应主动关好，避免浪费。
（四）保持休息室、洗手间的清洁、卫生。
4.5 下班
（一）下班前将第二天需要处理的事情记录下来，以便第二天开展工作。
（二）整理好办公桌上的物品（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
（三）离开单位后，每个人都要时刻注意自己的一言一行，不要影响企业的声誉。
八、工作宴请行为规范
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。
1. 宴会前
1.1 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方。男士要刮净胡须，女士最好稍作修饰；忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘；注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。
1.2 如宴请客户，地点要适合客户的喜好。
1.3 陪客人数不宜过多，如果只有一位客人，可以有两位陪同。
1.4 宴请客人需告知客人赴宴时间，并提前做好接送等相关安排。
1.5 赴宴时要遵守时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到；如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
1.6 抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意；对其他客人，无论相识与否，
都要微笑点头致意，或握手问好。
1.7 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照；如果迟到，在入座之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。
八、工作宴请行为规范
2. 就座
2.1 分清主次位置，待客人就座后方可进餐。
2.2 女士先入座，旁边的男士可帮女士拉出座椅。
2.3 坐姿端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。
2.4 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。
2.5 不要随意摆弄餐具和餐巾，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；不要频频离席，或挪动座椅，头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。
3. 用餐
3.1 别人帮你传递东西时，要说“请”、“谢谢”。
3.2 不要一边进食一边讲话，如果嘴里有食物就不要再喝饮料或酒。
3.3 如果发现桌上的餐具不干净不要自己擦拭，招呼侍者并要求他们更换。
3.4 女士不要在用餐之前涂太多的口红或易掉色的口红，杯子或器皿的边缘沾上口红很不雅观。
3.5 敬酒时：用双手举杯，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意；碰杯时，杯子不要高于对方的杯子；尊重对方的饮酒习惯和意愿，不要以各种理由逼迫对方喝酒；不能喝醉酒。
3.6 拿杯子时不要翘手指。
3.7 不要把勺子放在杯子里；既不雅观，也可能导致意外。
3.8 使用餐具尽量不发出声响，不要在谈话过程中挥舞餐具。
3.9 说话的声音控制在对方听到为宜。
3.10 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不喧宾夺主。
3.11 打喷嚏、咳嗽时，注意使用餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。
3.12 有事急需离席，应说“对不起”。
3.13 不可留下客人自己先走。
3.14 不要在客户面前付款或领取收据。
3.15 等主人、主要客人离席后，方可离席。
4. 用餐要文雅
4.1 不要过多地向嘴里塞食物。
4.2 应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和其他噪音。
4.3 进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。
4.4 鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应放在盘碟内。
4.5 剔牙时，要用手遮口；不能用筷子代替牙签剔牙。
5. 筷子的使用
5.1 筷子是中餐最主要的进餐用具。握筷姿势应规范，要使用其他餐具时，应先将筷子放下。
5.2 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或碗上，否则容易碰掉。
5.3 若不小心把筷子碰掉在地上，应请服务员换一双。
5.4 用餐过程中，不可将筷子在各碟菜中来回搅动。
5.5 不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物；不要用筷子去推动碗、盘和杯子。
5.6 讲话时，切忌把筷子当道具随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。
5.7 有事暂时离席，不能把筷子插在碗里。
5.8 每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。
6. 西餐的基本规范
6.1 餐具的使用
（一）左手握叉固定食物，右手握刀切割食物。
（二）一般几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
（三）餐具由外向内取用。
（四）使用完的餐具向右斜放在餐盘上，握把皆向右，等侍者来收取。
6.2 进食的方法
（一）主菜：用刀切割，一次切一块；不可一次切完再逐一食用；口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从唇间取出。
（二）色拉：用小叉食用。
（三）面条和面包：面条用叉子卷妥食用；面包用手撕成小块放入口中，不可直接用嘴咬。
（四）汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
（五）水果：用叉子取用；嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。
6.3 注意
（一）坐姿端正。
（二）餐具轻拿轻放，尽量不发出声响。
（三）取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
（四）嘴里有食物，不可讲话。
（五）说话时不要影响邻座的客人。
九、商务谈判行为规范
1．准备
1.1 首先要确定参与谈判的人员，谈判代表要有良好的综合素质，与对方代表的身份、职务要相当。
1.2 应注意自己的仪容仪表，穿着要正式、庄重；男士应刮净胡须，如穿西服一定打领带；女士应化淡妆。
1.3 布置好谈判环境，谈判桌最好是长方形或椭圆形。
1.4 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
2．谈判开始前
2.1 谈判双方的第一印象十分重要，言谈举止要得体，尽可能创造出友好、轻松的气氛。
2.2 自我介绍时要自然大方；询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。
2.3 如果主持人介绍，被介绍人应起立微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”；介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，以沟通感情，创造良好气氛。
2.4 交谈时应注视对方，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注；切忌双臂在胸前交叉，那样会显得傲慢无礼。
2.5 细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可以了解对方意图，又表
现出礼貌与尊重，为正式谈判打好基础。
3．谈判进行中
3.1 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、提问、磋商、解决矛盾、处理冷场。
3.2 报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方；在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受，即不再更改。
3.3 提问——将事前准备好的问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公；言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒；但对原则性问题应当力争不让；对方回答问题时不宜随意打断，回答完后要向解答者表示谢意。
3.4 磋商——谈判内容事关双方利益，因此谈判时要有礼貌、保持风度，要心平气和，求大同存小异。
3.5 解决矛盾——要有耐心、保持冷静，要就事论事，不可因有矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
3.6 处理冷场——要灵活处理，可暂时转移话题，稍作松弛；如确实已无话可说，应暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。
4．签约
4.1 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座；双方应设有助签人员，站在各自一方代表外侧。
4.2 由助签人员打开文本，用手指明签字位置；双方代表在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
4.3 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，其他随行人员应以热烈的掌声祝贺合作成功。
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、电脑公司概况: 1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一（据报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
BEIJING CHINA行为规范手册Behavior Criterion Handbook 目录 员工素质 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率
员工素质 一、行业素质 1、员工应懂得自己对外代表酒店,对内代表部门,必须具备酒店店的职业道德和良好的自我修养。 2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。 3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁。 4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。 5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。 6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 二、服务作风 1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。 2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。 3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。 4、宾客到达有欢迎声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声。处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。
工作纪律 1、员工须严格贯彻酒店品牌规划、酒店VI规范、酒店品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护酒店形象的一致性。 2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。不得道听途说 3、员工必须避免自相矛盾，对酒店不利。 4、所有计算机系统设备只限于工作动作，员工不得任意使用、操作酒店管理软件（包括所有版本的程序和相关文档）。 5、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 6、员工不得以业务交易关系向宾客或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受宾客或业务单位的宴请。对执意邀请的要加以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。 7、提倡诚信经营、诚意服务，不以次充好、短斤缺两，不任意变动收费标准。 8、员工不得向宾客索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受宾客的礼物。 9、员工不乱翻、乱动宾客行李、物品，不乱拿宾客遗失、抛弃的物品。在酒店内捡到失物，马上送交到房务中心。 10、员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与宾
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
员工基本行为规 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的公司形象，公司要求员工要以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规。本规体现了企业价值观的基本要求，员工应熟知并遵守。 第一条员工职业道德规 1、遵纪守法，诚实履行自己的职责。在公司部，应实事求的对工作作出承诺，并努力完成，做到“日清、日结”。 2、维护公司利益是员工的义务，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3、员工如有违反公司规章制度或贪污、受贿、做假欺骗公司的行为，不论对公司造成损失与否，公司将予以辞退。 第二条员工组织管理规 1、员工必须严格执行公司颁布的各项管理制度。 2、遵循组织架构管理流程，接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级指示，及时做好上级交办的各项工作。 3、员工在完成自己本职工作的同时，必须认真完成公司分派的其他工作，不得推诿、拒绝或中止工作。 4、部门之间要搞好配合协作，不得因相互推诿而影响工作。
第三条员工仪容仪表规 1、全体员工必须随时保持清洁的状态。 2、男员工不得留长发，不得蓄须。 3、全体员工必须注意个人卫生，不得有异味。 4、公司鼓励女员工着淡妆上班，但不得浓妆艳抹。 5、注意清洁指甲。 第四条员工着装管理规 1、全体员工着装必须端庄。 2、全体员工不得穿拖鞋进入办公区，女员工也不得穿凉拖上班。 3、全体员工在办公区均不得赤裸上身。 4、参加正式的对外活动时，全体员工必须着正装，男员工还需佩戴领带。 第五条员工接待规 1、来接听规 ①各部门所有来电务必在响铃三下以接听。 ②接听应首先自报家门，标准用语为“您好，XX公司”，然后再谈其他事情。 ③如对方联系的人员需要转接，应回复对方“请您稍候，我现在为您转接”。
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
员工行为规范准则 方正春元科技发展有限公司 文件状态： [ ]草稿 [ √ ]正式发布 [ ]正在修改 文档编号： 当前版本： V1.0 作者： 钱丹华 发布日期： 2006-6-1
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目录 1.概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.适用范围 (1) 1.3.预期读者 (1) 2.规范 (1) 2.1.职业道德、职业素养 (1) 2.2.安全意识 (2) 2.3.工作交往 (2) 2.4.工作行为 (2) 2.5.仪表、仪容 (3) 2.6.办公语言 (3) 2.7.公共设施 (3) 2.8.用品摆放 (4) 2.9.商务礼仪 (4) 3.附则 (5)
1.概述 1.1. 编写目的 加强企业核心竞争力，树立良好的企业形象，建立一支优秀团队。展示以客户导向、创新发展、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业为核心的企业理念。 1.2. 适用范围 适用公司全体员工 1.3. 预期读者 公司全体员工 2.规范 2.1. 职业道德、职业素养 ?维护企业形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。 ?认真执行上级命令，完成各项工作任务。对本职工作负完全责任，遵守诚信、高效的工作原则。 ?客观评判事情，绝不掺杂个人情感；不掩饰工作的过失和错误，敢于承担责任。 ?友好团结、互敬互助，保持同事间的人际关系，维持和谐宽松、奋发向上的团队精神。 ?爱护集体，公私分明，不滥用职权，严禁谋取不正当利益；有责任感，维护公司利益，树立良好的对外形象，为公司的发展做贡献。 ?恪尽职守、荣辱与共，保守公司秘密。
?勤奋工作，善于思考，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智稳妥。 ?忠实坦诚、实事求是，不隐瞒、编造自身经历。 ?严禁私自打听、泄露他人薪金收入事宜。 ?爱护公司的财产、设备、设施，不得故意损坏。 ?使用办公用品要养成节俭的良好习惯。 ?未经允许，员工不得在其它公司单位任职、兼职。 2.2. 安全意识 ?公司每位员工有防范与维护公司的安全义务。 ?不得将与工作无关的人员带入办公区。 ?中午休息时间、下班时间、非工作日上班时间等请随时关好公司门、窗。 ?确认办公区无人，最后离开办公区请关闭照明灯、其它电源等。 ?用链锁锁门时，请多缠绕一圈锁好；确认门禁失灵时，链锁起作用。 ?贵重物品妥善保管，重要文件锁存。 2.3. 工作交往 ?公司人员不论职位高低、权力大小，在人格上一律平等，相互和谐共处。 ?公司上下必须积极主动、创造性的工作。诚恳聆听或接受他人的忠告和建议，工作出现差错不得找借口自我开脱。 ?领导布置任务时，应记录清楚，并坚决执行。对任务有异议时，应当面提出。?员工完成工作任务后，应及时主动地将执行情况向领导汇报。报告要实事求是，不得隐瞒。 ?各部门之间、同事之间相互合作，经常交流与沟通；如遇正常办公请求，应及时提供支持或帮助，防止工作上的推诿和脱节。 2.4. 工作行为 ?在工作时间，禁止从事与工作无关的活动。 ?任何时间，禁止占用公司网络资源发表传播不良言论和邮件、玩电脑游戏、
蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二0 一一年八月十五日
本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种" 生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。 因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 医院宗旨：以人为本、突出特色、温馨服务。医院院训：仁、和、精、诚。仁：代表仁慈、仁爱，显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”
的道德追求。 和：代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。精：代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。 诚：代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追要求。院歌：让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义：蒲城县中医医院以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进；PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC 中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精 图治、再创辉煌。 蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长 恵夏云词 蒲城中医人之歌任书利曲 尧山巍峨， 洛水荡漾， 美丽的蒲城大地， 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾， 伴月光， 倾真情，
某燃气公司职工手册 凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。"勿以善小而不为"，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。 第一节仪表仪容 第二节工作纪律 第三节工作程序 第四节电话礼节 第五节待人接物 第六节环境与安全 第一节仪表仪容 保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。 请记住：您不是孤立的个人，您代表着某集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，不慎弄脏后要及时更换。 4、上班着装"四不准" ①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； ②不准穿背心、短裤、超短裙； ③不准穿透明、半透明服装； ④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆；
3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 第二节工作纪律 纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。 纪律面前人人平等。 公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
高管行为准则 忠告与提示 《河南能源化工集团有限公司高级管理人员（指河南能源矿处级及以上领导干部，以下简称“高管人员”）行为准则》（以下简称《行为准则》）是依法制定的高管人员行为规范，是河南能源的重要规章制度，是对河南能源高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。违反《行为准则》将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同和追究法律责任。必须无条件执行。 《行为准则》中的“公司”是指集团公司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。 上述忠告是《行为准则》不可分割的组成部分，请您务必认真阅读并熟知。 《行为准则》第1～7条是对高管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。 1. 严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉维护公司领导班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。 2. 严格遵守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。 3. 严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲朋好友工作。
4. 坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。 5. 崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人；坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。 6. 诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求。 7. 严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商业秘密等继续履行保密义务。 《行为准则》第8条是对高管人员权力的限制，您行使这些权力必须得到批准或授权，擅自决定这些事项，将构成违规。 8. 未经批准或授权不得从事以下活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义对外提供担保、证明； （3）以公司名义对外发表意见； （4）以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动； （5）代表公司出席公众活动及其他活动； （6）购置非生产性固定资产；
集团员工行为规手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规》。 本规是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规。 本规所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长 期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司部信息 传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅部环境设施： ① 销售厅部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒 适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅环境24小时清洁；保持厅空气流通、光线充足；保持 温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
超市员工行为规范 第一章职业道德 第二章服务规范 第三章仪容仪表 第四章站姿站位 第五章服务用语 第六章卖场服务纪律 第七章业务技能 第八章商品售后服务 第九章员工全程服务规范 第十章个人卫生 第十一章卖场卫生 第十二章库房卫生 第十三章食品卫生 第十四章环境卫生 内部资料严禁外传 版权所有：华夏超市猎人 华夏超市猎人：https://www.doczj.com/doc/7c16693997.html,
第一章职业道德 以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。 首问：即事由发生时第一次咨询。负责：即份内应做的事。制：规定、限定。制度，即为法度。负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。 首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。 引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。 作为一种理念，应当成为全员的行为准则。无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。 1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，竭诚为顾客服务。 2、遵守公司各项规章制度。 3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。 4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉。 5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。 华夏超市猎人：https://www.doczj.com/doc/7c16693997.html, 8、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。 第二章服务规范 服务标准：一不、二专、三无、四为主、五服务。 一不：不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品。 二专：设专人负责商品退换工作；设专台pos 机执行商品退换货程序，实现顾客退货一站式和终端解决法，方便及时。 三无： 1、无风险消费：全面保证商品的质量，增强全员质量意识；对顾客有高度责任心，让顾客放心购物；顾客对购买的商品不满意就无条件退货。 2、无干扰购物：为顾客创造清新、舒适的购物环境，做到商品符合卫生标准，现场明亮无卫生死角，购物通道畅通无阻，促销、导购标识醒目，商品标价货签对位；改变传统的“主动、热情、耐心、
工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁： 按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。（指定区域： 摩托车线休息房内） 7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语，热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。
2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候，提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务，以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作，如出现漏检，漏监督的情况，每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即： 灯箱显示车牌照，上线车号牌。
公司员工行为规范手册 我的素养，凯宇的形象。 精益管理办公室
序言 公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项： ●遵守公司规章制度； ●对待工作认真负责，严细慎实； ●注意在语言和态度上不伤害他人； ●坦诚倾听他人意见，态度诚恳； ●注意体谅他人的难处； ●注意日常礼貌、问候； ●对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1、员工素养活动的目的 1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和谐的团队精 神。 1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动，人人积极投入参与，使 之成为公司全员日常活动。 1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 2、员工素养活动的有关定义 2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。 2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。
3、员工素养活动的适用范围 全公司的所有干部和员工 4、员工素养活动的教育内容 4.1 工作中的职业素养 按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1 生产现场的日常素养