第6章质量控制
项目质量是项目建设的核心，是决定整个信息系统工程建设成败的关键，也是一个项目是否成功的最根本标志，质量控制是进度控制、成本控制和变更控制的基础和前提，如果质量失控，那么成本、进度和变更的控制就无从谈起，质量控制要贯穿于项目建设的始终。
由于信息系统工程的建设过程是人的智力的劳动，具有可视性差、变更比较频繁等特点，因此信息系统工程的质量控制过程就显得更加复杂。信息系统的质量控制主要从质量体系控制、实施过程控制以及单元控制入手，通过阶段性评审、评估，以及实时测试等手段尽早地发现质量问题，找出解决问题的方法，最终达到工程的质量目标。
本章包含的内容主要包括质量体系控制、工程各阶段的质量控制监理单位法以及质量控制监理手段三个方面。
6.1信息系统工程质量和质量控制的概念
6.1.1信息系统工程质量的定义
质量是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和”。对信息工程项目而言，最终产品就是建成投入使用的信息工程项目，质量要求就是对整个信息工程项目与其实施过程所提出的“满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征的总和”，即要达到的信息工程项目质量目标。
如果项目是在给定的时间、成本和质量等约束条件下完成，那么一个项目就是成功的。一般情况下，时间和成本是可以清楚地度量的，但是项目的质量却很难以简单的一个量化标准来理解和控制。每一个行业都有本行业的一套标准，不管是行为标准还是技术标准或者约定，这些标准也就是所谓的质量标准，项目的结果只有达到了相关的项目质量标准，项目的结果才是满足了质量要求。就信息系统工程来说，一般要从功能、性能、安全性、可靠性、易用性以及可扩展性等方面来考察其质量，但是最根本的还要看信息系统工程完成之后所能够满足建设单位预期的要求。如果一个系统的性能符合预期要求，并且用户可以方便的使用，令用户感到满意，就可以说明它达到了一定的质量水准，如果一个信息系统工程建成之后，不适合用户使用，那么也不能说它的质量达到了要求。信息系统工程质量具有如下特点。
1.项目的总体质量目标的内容具有广泛性
信息系统工程项目实体、功能和使用价值的各方面都应当列入项目的质量目标范围。同时，对所有参与工程项目建设的单位和人员的资质、素质、能力和水平，特别是对其工作质量的要求也是信息工程项目质量目标不可缺少的组成部分，因为他们的工作质量直接影响产品的质量。
2.项目的总体质量的形成具有明显的过程性
实现信息工程项目总体质量目标与形成质量的过程息息相关。工程项目建设的每个阶段都对工程建设项目质量的形成起着重要的作用，对工程质量产生重要影响。工程实施的每个阶段都有其具体的质量控制任务，监理工程师应当根据每个阶段的特点，确定各阶段质量控制的目标和任务，以便实行全过程的控制。
6.1.2信息系统工程质量控制的概念
信息系统建立过程中的质量控制是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。质量控制是一个系统过程，贯穿全过程，监理单位的质量控制主要包括项目实施过程的质量控制以及项目实施结果与服务的质量控制。质量控制就是监理工程师采取有效的措施，监督项目的实施过程以及具体的实施结果，判断是否符合有关的质量标准，并确定消除产生不良结果的方法。质量控制贯穿于项目建设的始终，是信息系统工程监理的四大控制目标(质量控制、投资控制、进度控制、变更控制)的重点。
6.1.3信息系统工程质量控制的原则
质量控制，贯穿于可行性研究、设计、实施、验收、投入使用以及系统运行维护等阶段，主要包括组织设计方案评比，进行设计方案磋商及方案审核，控制设计变更，在实施前通过审查承建单位资质等。质量控制把握有如下原则。
1.质量控制要与建设单位对工程质量监督紧密结合
就信息系统工程的投资目标、进度目标、质量目标而言，质量目标特别受到建设单位项目管理部门的重视，因此，衡量信息工程项目质量是否达到计划标准和要求，需要监理单位及其监理工程师与建设单位的工程质量监督管理部门共同担负对信息工程项目的质量进行监督管理的任务。
2.质量控制是一种系统过程的控制
项目的实施过程，也是其质量形成的过程。要使信息工程项目的质量控制能够产生所期望的成效，信息工程监理单位及其监理工程师就要对信息工程项目的实施全过程不间断地进行质量控制。
3.质量控制要实施全面控制
由于信息工程项目质量内容具有广泛性，所以信息工程项目需要实施全面的质量控制。对信息工程项目质量实施全面控制，要把控制重点放在各种干扰质量的因素上，做好风险分析和管理工作，预测各种可能出现的质量偏差，并采取有效的预防措施。监理单位工作重点是监督信息系统工程关键性过程和检查工程阶段性结果，判定其是否符合预定的质量要求，并在整个监理过程中强调对项目质量的事前控制、事中控制和事后控制。
(1)对于不同的工程内容应采取不同的质量控制方法;
(2)以信息系统工程建设及验收规范、工程质量验收及评审标准等为依据，督促承建单位全面实现承建合同约定的质量目标;
(3)对承建单位的人员、设备、方法、环境等因素进行全面的质量监察，督促承建单位的质量保证体系落实到位;
(4)对信息系统工程建设全过程实施质量控制，以质量预控为重点，做好技术总体方案、系统集成方案、开发/测试计划、培训计划等审核把关;
(5)确定项目质量控制的关键节点，重点控制，不仅监理工程师要严格把关，还要组织专家顾问组进行集体论证;论证通过后，方可通过质量验收;
(6)对工程的关键工序和重要实施过程进行跟踪参与，及时发现质量问题，并及时纠正，消除质量隐患;
(7)坚持本工序质量不合格或未进行验收签认的下一道工序不得进行建设，以防止质量隐患积累;
(8)对工程项目的系统集成、应用系统开发、培训等进行全面的质量控制，监督承建单位的质量保证体系落实到位，加强作业程序管理，实现工程建设的过程控制。
6.1.4信息系统工程质量控制的特点
信息系统工程的质量控制和其他工程的质量控制相比较，有其特殊性，只有对信息系统工程的特点以及质量影响要素有比较清楚的认识，我们对其质量的控制才能有针对性。下面举例说明信息系统工程特点以及质量影响要素。
(1)信息工程的建设过程是人的智力劳动过程，个人发挥的空间比较大，而且人员跳槽的现象比较普遍，因此要控制质量，首先要控制人。但是，监理单位对承建单位的人员控制并不是人事权的控制，而主要通过审查项目主要负责人是否具有信息产业部颁发的项目经理证书，以保证项目经理的素质;审查承建单位的项目过程质量控制体系，以保证项目能够在有序的状态下进行，最大可能减少个人的随意性;督促承建单位建立
有效的版本控制体系和文档管理体系，最大可能减小人员流动所带来的损失。
(2)变更是信息系统特别是应用系统比较大的一个特点。在需求获取过程中必然会存在需求不完整、不清晰的情况，而对于软件系统来说，随意改动也将引发大量的质量缺陷及隐患，因此，对于信息系统的变更，我们要科学评估变更的风险，并严格执行变更处理程序。具体内容可以参照变更控制部分。
(3)定位故障比较困难。比如一个信息系统的性能问题可能是由网络性能、主机性能、数据库性能、中间件性能和应用软件性能共同决定的，某一部分出现故障，就会影响整体的性能，因此我们在进行质量控制时既要切实控制单体的质量，又要有全局的观念。
(4)信息系统工程的可视性差，质量缺陷比较掩蔽，无法直接通过人的感官系统直观地判断一个信息系统质量的优劣，质量问题往往在特定的条件下才会出现，因此在质量控制时要进行大量的、不断的实时测试。测试对于信息系统工程质量控制来说是必需的。
(5)改正错误的代价往往较大，并且可能引发其他的质量问题。比如在软件开发过程中、即使发现了软件的错误，也不能随意修改。因为修改一个问题，可能会引起更多的问题，因此在质量控制时要做好质量改进评估。
(6)质量纠纷认定的难度大。由于信息系统往往存在需求理解的偏差，以及质量问题往往是在特定的条件下才会发生等情况，建设单位和承建单位对质量问题的认定可能会产生分歧，一方认为的质量问题，另外一方可能认为不是问题，因此监理单位在质量控制过程中除了要严把需求关之外，还要站在一个独立公正的立场上去处理质量纠纷，并且要以双方认可的测试结果作为判定质量问题的依据。
(7)理想色彩的进度计划以及献礼工程往往会导致大量的质量问题出现。信息系统工程不像盖楼房，多增加一些设备和人手就能加快进度，因此进度计划的制定一定要科学合理并且留有余量，避免由于严重的质量问题返工所带来的进度计划的失控，但是同时要注意的是质量控制和进度控制都要在一个适合的范围之内，要协调进行。
(8)能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键的因素。因为信息系统工程完成的主体是承建单位，因此在招投标阶段对集成商的选择非常重要，如果监理单位能较早介入工程，那么在集成商资质的审核方面会严格把关。
6.2质量体系控制
6.2.1质量保证体系的概念
质量保证体系是指为保证性能、过程或服务在质量上满足规定的要求或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。质量体系的结构是由领导责任、质量责任和权限、组织结构、资源和人员以及工作程序五方面组成。这五方面按其性质可分为规章制度和客观物质条件两大部分。一个客观存在的质量体系，首先要具备一定的客观物质条件，即人员、检测设备及能力等，然后通过设置组织机构，规定各级人员职责、工作程序、质量活动内容等规章制度，组成一个有机体，这样的体系才能经济、有效、协调地满足用户的需要。质量保证体系是和具体的业务方向相符合的，在信息系统工程建设过程中，集成方、监理单位和建设单位要根据各自的特点建立相适应的质量保证体系。
1.领导的责任
领导应对质量方针的制订与质量体系的建立、完善、实施和保持负全面的责任。这是搞好全面质量管理的关键。在信息工程项目中，工程主体三方的项目主管人员都需要建立其质量体系与组织，并担负质量体系有效运行的责任。
2.质量责任和权限
确定为达到规定的质量水平所必须进行的质量控制活动，明确规定项目组织体系中各部门及人员在进行这些质量活动时应承担的责任。
明确规定从事各项质量活动人员的责任和权限，规定各项工作与流程式之间的衔接、控制和协调措施。
在一个机构完善且有效的质量体系中，其工作的重点是以实施全过程控制为主，实行预防与把关相结合，采取各种方法查明实际的或潜在的质量问题，并采取预防和补救措施。
3.组织结构
组织结构是指企业内影响质量的组织系统中的组织体制、隶属关系及相互联系的方法。组织结构一般应包括各级质量机构的设置、明确各机构的隶属关系、各机构的职责范围、各机构工作衔接与相互关系、形成各级的质量管理工作网络等。
在开展全面质量管理中，一般分为以下五种质量组织形式:
(1)接收组织。从事进场物品接收、工序制造接收、产品接收等工作。
(2)预防组织。从事组织制订各类质量计划，预防质量缺陷，以便获得确定的质量水平的工作。
(3)质量改进组织。主要是针对功能和管理上发生的经常性缺陷，组织质量突破，把性能质量和质量管理提高到一个新的水平上。
(4)协调组织。主要是协调影响质量的有关部门的活动。
(5)质量保证组织。主要是组织对工程质量工作的审核，确保质量要求的实现，并保持稳定。
必须着重指出:上列五种质量组织不是都必须有五种对应的机构，而是这五方面的质量活动在组织上应是落实的，可以根据企业及项目的具体情况来进行设计。
为了使项目质量体系正常运行并不断完善，建设单位应设置综合质量管理部门，负责对项目关键点质量管理与监控工作，进行质量活动的组织、计划、协调、指导、检查和督促工作。承建单位必须设置独立的质量质控部门，并能行使职权，严格检验，加强检测、把关和报告的职能。作为监理机构，除建立自己的项目质量管理体系，还需要协助建设单位建立质控体系，监控承建单位质量体系的建立与有效运行，并有效协调三方体系的协同运行。
4.资源和人员
资源和人员是质量体系的客观物质条件。质量保证能力主要反映在企业是否拥有能生产满足质量要求的资源条件、检测设备，并有一支经验丰富、训练有素的技术、管理队伍，这是质量体系的固有技术和物质基础。这些资源具体包括:
(1)人才资源和专业技能;
(2)实施工具及设备;
(3)检验和试验设备;
(4)仪器仪表和计算机软件、硬件。
为确保各类人员的工作能力适应和满足工作的要求，监理公司应对员工必须具备的资格、经验等基本素质以及需要进行的培训计划做出相应的具体规定。
5.工作程序
“程序”是规定某一项活动的目的和范围，应做什么事，由谁来做，如何做，如何控制和记录，在什么时间以及采用什么材料、设备和文件等。也就是类似于全面质量管理提出的所谓“5W1H" (What. Who，When, Where. Why. How)。所以工作程序是质量管理工作的科学总结，也是实现质量控制的不可缺少的手段。
“程序”是通过文件形式来描述的，但不一定是独立的文件，一般可在规章制度或管理标准、工作标准中体现。质量体系应具备以下几个功能:
(1)应能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制;
(2)应重视并采取预防性措施，避免问题发生;
(3)应具有一旦发现问题能及时做出反应并加以纠正的能力。
企业为保证质量体系功能的发挥，应制订和颁发质量体系各项活动的程序，并认真贯彻实施，变“人治”为法治，保持工作连续性和一致性，这是质量体系的重要内容。各项程序应做到简练、明确、易懂、相互协调、相互配合，而且都要对活动的目标采用的方法和工
作质量做出相应的规定。
6.2.2三方协同的质量控制
信息系统工程项目是由建设单位、承建单位和监理单位共同完成的，三方的最终目标是一致的，那就是高质量地完成项目，因此，质量控制任务也应该由建设单位、承建单位和监理单位共同完成，三方都应该建立各自的质量保证体系，而整个项目的质量控制过程也就包括建设单位的质量控制过程、承建单位的质量控制过程和监理的质量控制过程。
1.工程项目的质量管理体系
承建单位是工程建设的实施方，因此承建单位的质量控制体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键;建设单位作为工程建设的投资方和用户方，应该建立较完整的工程项目管理体系，这是项目成功的关键因素之一;监理单位是工程项目的监督管理协调方，既要按照自己的质量控制体系从事监理活动，还要对承建单位的质量控制体系以及建设单位的工程管理体系进行监督和指导，使之能够在工程建设过程中得到有效的实施，因此，三方协同的质量控制体系是信息工程项目成功的重要因素。三方的关系如图6.1所示(图中虚线为可根据实际需要选择)。
建设单位的参与人员是建设单位为本项目配备的质量管理人员，承建单位的参与人员是承建单位的质保部门的质量管理人员，监理单位的参与人员主要是质量监理工程师、总监理工程师和专家。
项目质量管理体系运作的主要目的是对工程的包含设计、实施和验收等在内的全过程进行质量管理，向建设单位的决策部门提供质量信息，为他们关于工程的决策提供依据。
虽然建设单位、承建单位各有自己的质量保证体系，但是每一种体系在实际的运行过程中都不是完美无缺的，双方的理解也可能不尽一致，因此通过监理单位的协调控制，可以充分发挥各自质量控制手段和方法的长处，从而达到最优质量控制的效果。信息工程项目只有通过建设单位、承建单位和监理单位既相互独立又紧密结合的共同的质量控制，项目的质量目标才有可能实现。
2.项目的质量控制体系
项目的质量控制体系以承建单位的质量保证体系为主体，在项目开始实施之前由承建单位建立，监理单位对组织结构、工序管理、质量目标、自测制度等要素进行检查。监理单位
监控质量控制体系的日常运行状况，包括设计质量控制、分项工程质量控制、质量控制分析、质量控制点检测等内容;监理单位核定工程的中间质量、监督阶段性验收，并参与竣工验收。
项目的质量控制体系运行的主要目的是对信息系统工程的各种质量进行监控和把握，发现质量问题及时采取措施进行更正，保证工程的过程质量达到预期要求的目标。在本小节中主要讲述项目承建单位的质量控制体系，建立项目质量保证计划。
工程项目的质量保证计划是在承建单位的质量保证计划的基础上建立起来的。信息系统工程监理单位对承建单位质量控制方面的作用是检查承建单位质量保证体系的建立情况，并对计划的实施进行必要的监督和检查。承建单位建立信息系统工程质量保证体系的原则是:
(1)在签订合同后，承建单位应按合同要求建立工程质量保证体系。
(2)承建单位要满足建设单位的使用功能要求，并符合质量标准、技术规范及现行法规。
(3)质量保证体系要满足建设单位和承建单位双方的需要。
在信息系统工程建设过程中，承建单位针对不同的项目，在需求分析、方案设计、软件代码设计、阶段测试、验收等不同阶段，其管理模式会有所不同，质量控制体系的内容也应该具有针对性。在信息系统工程建设的整个形成过程中，设计和实施是最关键也是最复杂的环节。监理将着重对承建单位如何根据质量保证体系进行监理，承建单位应结合建设项目的具体特点，制定一套行之有效的质量保证体系进行相应的监理工作。
监督、检查承建单位质量保证体系的主要内容必须包括:
(1)制定明确的质量计划。
根据合同要求的质量目标，企业应制定相应的质量计划，既要有提高工程质量的综合计划，又要有分项目、分部门的具体计划，形成一套完整的质量计划体系，并且有检查，有分析。企业领导应对质量计划的制定负全面的责任。
(2)建立和健全专职质量管理机构。
它的作用在于统一组织、计划、协调·综合质量保证体系的活动，检查、督促各部门的质量管理职能，开展质量管理教育和组织质量管理活动。
(3)实现管理业务标准化，管理流程程序化。
实施企业管理的许多活动都是重复发生的，具有一定的规律性。把这些重复出现的质量管理业务，按照客观要求分类归纳，并将处理办法订成规章制度，作为员工行动准则，使管理业务标准化。把管理业务处理过程所经过的各环节、各管理岗位、先后工作步骤等经过分析研究改进，定为标准的管理程序，使管理流程程序化，使企业全体职工都严格遵循统一的制度和工作程序。
(4)配备必要的资源条件。
资源主要包括人力、设备和质量检测手段等。实施信息系统工程的项目建设，承建单位的人力配备要制定一套科学、合理的人力资源计划，与项目实施计划配套，根据项目实施过程的不同，针对项目特点，合理地调配人员，确保项目进行。
设备和应用环境是保证项目进行的基础条件之一，可以根据项目合同要求，依据具体情况的不同，制定不同的策略计划。鉴于信息系统工程的特点，承建单位可能无法构建与建设单位完全相同的设备和应用环境，如果一定要利用建设单位的设备和应用环境进行调试或测试，必须在合同或协议中阐明相关内容。
承建单位应具备必要的质量检测手段的资源条件，包括在应用环境中对采用其他厂商的产品做必要检测的设备和软件工具，对软件开发过程中进行测试的必要环境和工具。具备相关技术资质等级的承建单位一定要具备或建设与资质等级相适应的试验室或检测室等基础设施。监理在这里所要求的条件，将在后续的信息网络系统和信息应用系统中有详细的描述。
(5)建立一套灵敏的质量信息反馈系统。
工程质量的形成过程伴随着大量与质量有关的信息，这些质量信息是进行质量管理的
依据。质量管理就是质量管理机构和有关部门根据质量信息，协调和控制质量活动的过程。没有信息反馈就没有质量管理。建立和健全信息反馈系统，一定要抓好信息的流转环节，注意和掌握数据的检测、收集、处理、传递和存储。信息运动的流动速度要快，效率要高。在交付使用之后，要在半年或一年保修期内，由监理工程师带领有关人员到建设单位那里进行调查访问，听取使用部门或用户对工程质量的意见，并深入了解工程的实际使用效果，从中发现工程质量存在的问题，分析原因，为进一步改进工程的实施质量提供依据。
6.3分阶段质量控制的重点
6.3.1质量控制点
1.设置质量控制点的目的
所谓质量控制点，是指对信息系统工程项目的重点控制对象或重点建设进程，实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。
在工程项目进行的不同阶段，依据项目的具体情况，可设置不同的质量控制点，通常情况下可分为工程准备阶段的质量控制点、设计阶段的质量控制点、实施阶段的质量控制点和验收阶段的质量控制点。其目的就是通过对控制点的设置，可以将工程质量总目标分解为各控制点的分目标，以便通过对各控制点分目标的控制，来实现对工程质量总目标的控制。
2.设置质量控制点的意义
在信息系统工程建设过程中设置不同阶段的质量控制点，有下列几方面的重要意义: (l)通过质量控制点设置，便于对工程质量总目标的分解，可以将复杂的工程质量总目标分化为一系列简单分项的目标控制;
(2)设置质量控制点，有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员及时分析和掌握控制点所处的环境因素，易于分析各种干扰条件对有关分项目标产生的影响及其影响程度的测定;
(3)设置质量控制点，有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员监测分项控制目标，计算分项控制目标值与实际标值的偏差:
(4)由于质量控制点目标单一，且千扰因素便于测定，有利于监理工程师和承建单位的控制管理人员制定、实施纠偏措施和控制对策;
(5)通过对下层级质量控制点分项目标的实现，对上层级质量控制点分项目标提供保证，从而可以保证上层级质量控制点分项控制目标的实现，直到工程质量总目标的最终实现。
3.质量控制点的设置原则
进行控制点设置时，应遵守下述的一般原则。
1)选择的质量控制点应该突出重点
质量控制点应放置在工程项目建设活动中的关键时刻和关键部位，有利于控制影响工程质量目标的关键因素。比如对于一个应用软件开发项目，需求获取阶段关系到整个应用系统的成败，而这一部分工作往往做得不够细致，因此监理单位可以把需求获取作为一个质量控制点，制定详细的需求获取监理单位案。
2)选择的质量控制点应该易于纠偏
也就是说，质量控制点应设置在工程质量目标偏差易于测定的关键活动或关键时刻处，有利于监理工程师及时发现质量偏差，同时有利于承建单位控制管理人员及时制定纠偏措施。比如对于综合布线来说，可以把隐蔽工程的实施过程作为一个控制点，如果发现问题，可以及时纠正。这一部分如果出现质量问题，事后解决的成本就会非常大。
3)质量控制点设置要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动
对于建设单位来说，由于主要是从宏观角度来从事工程质量控制，在工程建设的各个阶段和相对重要的建设成果都应设置控制点;对承建单位来说，由于从事信息系统工程过程中的微观控制，其控制点设置可以按工程进度、工程部位、重要活动及重要建设资源供应等方
面都应设置控制点;对监理单位来说，由于质量控制是其监理工作的重点，根据监理目标确定监理要检查的辱量控制点三方可以根据项目的具体情况，商定各个阶段的质量控制重点，并制定各自的质量控制措施。
4)保持控制点设置的灵活性和动态性
对于一些大型系统信息系统工程项目，由于建设规模庞大，建设周期较长，影响因素繁多，工程项目建设目标干扰严重，质量控制点设置并不是一成不变的，必须根据工程进展的实际情况，对已设立的质量控制点应随时进行必要的调整或增减，使质量控制点设置具有相应的灵活性和动态性，以达到对工程质量总目标的全过程、全方位的控制。
下面分阶段说明一下各阶段质量控制的重点。
6.3.2招投标及准备阶段的质量控制
工程招投标准备阶段的质量控制主要是通过招标过程的监控选择合格的承建单位，并为工程的设计实施做好准备。下面就几个主要的审查和监控内容进行叙述。
1.招投标过程的质量控制
信息工程的招标一般由建设单位、监理单位、招标公司、专家、纪检或者公证部门参加，监理单位在招投标阶段质量控制的注意要点有:
(1)协助建设单位提出工程需求方案，确定工程的整体质量目标:
(2)参与标书的编制，并对工程的技术和质量、验收准则、投标单位资格等可能对工程质量有影响的因素明确提出要求;
(3)协助招标公司和建设单位制定评标的评定标准:
(4)对项目的招标文件进行审核，对招标书涉及的商务内容和技术内容进行确认;
(5)监理在协助评标时，应对投标单位标书中的质量控制计划进行审查，提出监理意见;
(6)对招标过程进行监控，如招标过程是否存在不公正的现象等问题;
(7)协助建设单位与中标单位洽商并签订工程合同，在合同中要对工程质量目标提出明确的要求。
2.对承建单位以及人员资质的审核
信息系统工程监理工程师必须协助建设单位审查承建单位以及人员的资质，这是质量控制的关键。对于小型的信息系统工程来说，可能只有一个承建单位，而对于比较大的工程来说，可能会有总集成商和分项系统集成商，总集成商一般会由建设单位招标产生，而分项系统集成商可能由建设单位或者总集成商通过招标或者直接委托的方式产生。无论哪种方式产生的系统集成商，监理单位都要对其单位资质以及参与项目的人员资质进行审核，从而确定其是否具有完成本项目的能力。
审核承建单位以及人员资质时注意要点有:
(1)资质文件是否真实、齐全;
(2)承建单位的资质等级是否与本工程的规模相适应;
(3)承建单位的主要技术领域是否与本工程需要的技术相符合;
(4)拟派往本工程的项目管理人员是否具有信息产业部颁发的系统集成项目经理或者高级项目经理证书，证书是否真有效:
(5)其他技术人员的技术经历是否与本工程的技术要求相符合;
(6)承建单位是否建立了完善的质量保证体系。
6.3.3设计阶段的质量控制
信息系统工程设计阶段的主要任务是使工程设计的各项工作能够在预定的投资、进度、质量目标内予以完成。
在信息系统工程设计阶段涉及的主要工作有用户需求调研分析、总体方案设计、概要设计、详细设计、阶段性测试验收计划等等，这些工作内容比较复杂且制约因素多，因此对承
建单位提供的各类设计实施方案进行审查，并采取监理措施，是本阶段质量控制的重点，主要包括:
(1)了解建设单位建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划。
(2)对各种设计文件，提出设计质量标准。
(3)进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决。
(4)审查阶段性设计成果，并提出监理意见。
(5)审查承建单位提交的总体设计方案，主要审查以下内容:
·确保总体方案中已包括了建设单位的所有需求;
·要满足建设单位所提出质量、工期和造价等工程目标;
·总体方案要符合有关规范和标准:
·质量保证措施的合理性、可行性;
·方案要合理可行，不仅要有明确的实施目标，还要有可操作的实施步骤;
·对整个系统的体系结构、开发平台和开发工具的选择、网络安全方案等要进行充分论证。当前信息技术发展迅速，许多技术还没有达到成熟阶段:就被更先进的技术所替代，而且所花费的成本可能还更低。但是，需要注意的是，在信息系统工程中采用最新的、最先进的技术，会给质量控制带来技术风险;
·对总体设计方案中有关材料和设备进行比较，在价格合理基础上确认其符合要求。
(6)审查承建单位对关键部位的测试方案，如主机网络系统软硬件测试方案、应用软件开发的模块功能测试方法等。
(7)协助承建单位建立、完善针对该信息工程建设的质量保证体系，包括完善计量及质量检测技术和手段。
(8)协助总承建单位完善现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度和质量事故报告及处理制度等。
(9)组织设计文件及设计方案交底会，熟悉项目设计、实施及开发过程，根据有关设计规范，实施验收及软件工程验收等规范、规程或标准，对有的工程部位下达质量要求标准。
方案经监理工程师审定后，由总监理工程师审定签发;上述方案未经批准，建设单位的工程不得部署实施。
6.3.4实施阶段的质量控制
实施阶段的质量控制是指实施、开发正在进行的过程中进行的质量控制。
1.协助承建单位完善实施过程中阶段性质量控制
信息系统工程项目实体质量是在实施工程中逐渐形成的。信息系统工程中各阶段的质量控制是实施质量控制的核心，只有严格控制好每个阶段的工程质量，才有可能保证工程项目的实体质量。监理工程师应该协助承建单位完善阶段性质量控制，在监理工程中把影响工程质量的因素都纳入管理状态，例如布线接地系统中存在两个不同的接地点时，现场监理工程师应到现场亲自测量，确认其接地电位差(电压有效值)不应大于1V。建立质量管理点，如软件开发中各模块输入、输出接口等，及时检查和审核承建单位提交的质量统计分析资料和质量控制图表。
项目在工程各阶段实施中质量控制主要包括实施中每个阶段的工程实施和阶段实施结果两方面的质量控制。其质量控制的内容如图6.2所示。
1)工程实施条件的控制
工程实施条件是指工程项目在各阶段的工作内容要素及实施环境条件。其基本控制内容包括人员、产品、设备、程序及方法和环境条件等。控制方法主要可以采取检查、测试、评审、跟踪监督等方法。在信息系统工程监理活动中，以设备到货检验和安装调试为例，说明工序活动条件的控制。首先，监理要检查、审核承建单位的设备验收计划，在计划中是否有缺漏。然后监理要检查建设单位现场是否具备或满足承建单位提出的机房设施、机房环境等要求，如机房是否按照要求布设供电设施:是否布设了防静电，防火、防雷设施;空间距离是否能够施展开等等;最后，监理才能会同建设单位、承建单位、设备或产品的供货商进行开箱验货、设备上架(机柜)、加电调试、软件安装、参数配置等工作。
2)项目阶段性实施结果的质量控制
项目阶段性实施结果的质量控制主要反映在阶段性产品的质量特征和特性指标方面。对项目阶段性实施结果的质量控制就是控制阶段性产品的质量特征和特性指标是否达到技术要求和实施验收标准。项目阶段性实施结果的质量控制一般属于事后质量控制，其控制的基本步骤包括:
(1)测试或评审。指测定阶段性实施结果的有关质量特征和特性的指标值。
(2)判断。判断阶段性实施效果是否达到设计质量和项目需求所规定的质量标准要求。
(3)认可或纠偏。若阶段性实施结果的质量特征和特性指标达到有关标准的要求，对该过程实施质量进行认可，并验收签证，才允许工程下一流程或阶段开工;否则，对该阶段实施结果进行必要的纠正。经纠偏后，应重新检查，达到质量标准要求才予以认可。
现场监理人员，应自始至终地把对实施阶段性质量控制作为对工程项目质量控制的工作重点，并应详尽深入地分析影响阶段质量的因素，分清主次，抓住主要关键，开展对阶段性质量的全面控制。
2.关键过程质量控制的实施要点
(1)制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础。
阶段性质量控制计划包括:确定控制内容，技术质量标准，检验方法及手段，建立阶段性质量控制责任制和质量检查制度。
(2)进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的。
工程各阶段分析是指从众多影响工程质量的因素中，找出对特定工程阶段重要的或关键的质量特征特性指标起支配性作用或具有重要影响的主要因素，以便在工程实施中对那些主要因素制定出相应的控制措施和标准，开展对工程实施过程中关键质量的重点控制。
(3)设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段。
质量控制点是实施质量控制的重点。在实施过程中的关键过程或环节及隐蔽工程;实施中的薄弱环节或质量变异大的工序、部位和实施对象;对后续工程实施或后续阶段质量和安全有重大影响的工序、部位或对象;实施中无足够把握的、实施条件困难或技术难度大的过程或环节;在采用新技术或新设备应用的部位或环节等处都应设置质量控制点等。
(4)严格各过程间交接检查。
主要项目工作各阶段(包括布线中的隐蔽作业)需按有关验收规定经现场监理人员检查、签署验收。如综合布线系统的各项材料，包括插座、屏蔽线及RJ45插头等等，应经现场监理检查、测试，未经测试不得往下进行安装。又如在综合布线系统完成后，未经监理工程师测试、检查，不得与整个计算机网络系统相联通电等。对于重要的工程阶段，专业质量监理工程师还要亲自进行测试或技术复核。
坚持项目各阶段实施验收合格后，才准进行下阶段工程实施的原则，由实施、开发单位进行检测或评审后，并认为合格后才通知监理工程师或其代表到现场或机房、实验室会同检验。合格后由现场监理工程师或其代表签署认可后，方能进行下一阶段的工作。
3.对开发、实施材料与设备的检查
对信息网络系统所使用的软件、硬件设备及其他材料的数量、质量和规格进行认真检查。使用的产品或者材料均应有产品合格证或技术说明书，同时，还应按有关规定进行抽检。硬件设备到场后应进行检查和验收，主要设备还应开箱查验，并按所附技术说明书及装箱清单进行验收。对于从国外引进的硬件设备，应在交货合同规定的期限内开箱逐一查验，软件应检查是否有授权书或许可证号等等，并逐一与合同设备清单进行核对。
对工程质量有重大影响的软硬件，应审核承建单位提供的技术性能报告或者权威的第三方测试报告，凡不符合质量要求的设备及配件、系统集成成果、网络接入产品、计算机整机与配件等不能使用。
4.协助建设单位对严重质量隐患和质量问题进行处理
在必要的情况下，监理单位可按合同行使质量否决权，在下述情况下，总监理工程师有权下达停工令:
(1)实施、开发中出现质量异常情况，经提出后承建单位仍不采取改进措施者;或者采取的改进措施不力，还未使质量状况发生好转趋势者。
(2)隐蔽作业(指综合布线及系统集成中埋入墙内或地板下的部分)未经现场监理人员查验自行封闭、掩盖者。
(3)对己发生的质量事故未进行处理和提出有效的改进措施就继续进行者。
(4)擅自变更设计及开发方案自行实施、开发者。
(5)使用没有技术合格证的工程材料、没有授权证书的软件，或者擅自替换、变更工程材料及使用盗版软件者。
(6)未经技术资质审查的人员进入现场实施、开发者。
监理工程师遇到工程中有不符合要求情况严重时，可报总监理工程师下达停工令。工程开工和停工后的复工，均应严格遵照规定的管理流程进行，如图6.3所示。
5.工程款支付签署质量认证
实施、开发单位工程进度款的支付申请必须有质监方面的认证意见，这既是质量控制的需要，也是投资控制的需要。凡质量、技术方面有法律效力的最后签证，只能由项目总监理工程师一人签署。专业质量监理工程师和现场质检员可在有关质量、技术方面的原始凭证上签署，最后由项目总监理工程师核签后方才有效。其管理流程如图6.4所示。
6.质量控制的其他方法
组织定期或不定期的现场会议，及时分析、通报工程质量状况，并协调有关单位之间的业务活动等。
坚持质量监理日志的记录工作。专业监理工程师及质监人员应逐日记录有关实施、开发质量动态及影响因素的情况。
6.3.5验收阶段的质量控制
工程竣工是承建单位按设计文件和合同要求完成了全部工程实施任务;工程验收是指工程竣工后，由建设单位组织对该工程进行最终的检查验收;工程交工是工程经验收合格后，承发包双方办理项目产权转移手续和结清工程价款。因此，工程竣工、验收、交工是工程实施阶段中的最终过程，其质量(主要指工作质量)控制的优劣，将直接影响工程项目交付使用的效益和效用。
验收阶段的质量控制主要是通过对验收方案的审查和对验收过程的监控来完成的，主要有以下内容。
1.验收阶段质量控制流程
验收工作组由建设单位、承建单位和监理单位共同组成，并按照图6.5流程进行验收。
2.验收计划、方案的审查
承建单位提出验收申请后，监理单位首先要对其验收计划和验收方案进行审查，主要审查内容包括:
(1)验收目标;
(2)各方责任;
(3)验收内容;
(4)验收标准;
(5)验收方式。
监理机构应给出监理意见，决定是否可以进行验收工作。
3.验收资料的审查
承建单位申请验收时，监理单位要审核以下资料是否齐全:
(1)承建单位与各方签订的信息系统工程建设合同;
(2)承建单位的设计、实施方案;
(3)承建单位的竣工报告;
(4)建设单位出具的试运行报告;
(5)承建单位和建设单位的初验报告;
(6)承建单位对建设单位进行培训的报告;
(7)用户使用说明书;
(8)需求分析规格说明书;
(9)设计方案论证意见;
(10)设计、施工图纸(系统原理图、平面位置图、布线图、系统控制、中心配置图、器材清单);
(11)应用软件开发过程文档;
(12)系统调试报告(含调试记录);
(13)系统试运行报告(含试运行中间发现的问题及解决的方法);
(14)系统检测报告。
有关具体的验收资料在不同的信息系统工程项目中还有所不同，对信息网络系统或信息应用系统验收过程中需要准备的资料请参照后续有关章节。
4.对验收中出现的质量问题进行处理
(1)对于工程中的关键性技术指标，以及有争议的质量问题，监理机构应要求承建单位出具第三方测试机构的测试报告。第三方测试机构应经建设单位和监理机构同意。
(2)对验收中发现的质量问题要监理机构、承建单位和建设单位共同进行确认。
(3)对验收中发现的质量问题进行评估，根据质量问题的性质和影响范围，确定整改要求和整改后的验收方式，必要时应组织重新验收。
(4)敦促承建单位根据整改要求提出整改方案，并监督整改过程。
5.验收结论处理
(1)系统工程验收合格，按有关规定办理资料移交手续，立案归档。
(2)系统工程验收不合格，由验收组签署整改意见(整改通知书)交承建单位，并限期整改完成后再验收。
6.4质量控制手段
6.4.1评审
评审的主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态，项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行，比如总体设计、产品设计、编码或测试完成的时候。通过专家评审，可以及时发现重大问题，并给出处理意见。
1.评审依据
(1)国家和行业的相关标准、技术规范及其他有关规定;
(2)有关部门关于本项目的文件和批示;
(3)己经确定的本方案的承前性文件;
(4)监理工程师搜集的监理信息。
2.评审的范围
一般来说，一个信息系统工程需要采用专家会审内容有:
(1)建设单位的用户需求和招标方案;
(2)承建单位的质量控制体系和质量保证计划;
(3)承建单位的总体技术方案;
(4)承建单位的工程实施方案;
(5)承建单位的系统集成方案;
(6)承建单位有关应用软件开发的重要过程文档;
(7)工程验收方案;
(8)承建单位的培训方案与计划:
(9)其他需要会审的重要方案。
3.会审的工作过程
(1)现场质量监理工程师接受方案、文档等资料，进行初审，并把初审结果上报总监理工程师。
·总监理工程师根据方案的重要性、时间要求、初审结果判断是否进行专家会审，并确定会审的时一间、方式、内容、参加人员等，形成会审方案。
·承建单位和有关方面提交会审必需的其他材料。
·由总监理工程师组织，专家、质量监理工程师和其他相关人员参加，对方案进行会审、讨论，得出会审结论。会审的过程要记录，并备档保存。在某些情况下，会审可通过远程异地进行，但要做好技术保密工作。另外，在必要时专家可到现场进行实地考察。
·总监理工程师根据会审结论，组织现场监理工程师讨论，形成最终的监理意见，提交给建设单位和承建单位。
(2)建设单位和承建单位根据监理意见进行处理，处理结果由现场监理组进行确
认，并报总监理工程师签发。
6.4.2测试
测试是信息系统工程质量控制最重要的手段之一，这是由信息系统工程的特点所决定的，信息系统工程一般由网络系统、主机系统、应用系统组成，而这些系统的质量到底如何，只有通过实际的测试才能知道，因此测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据。
在整个质量控制过程中，可能存在承建单位、监理单位、建设单位和公正的第三方对工程进行测试，承建单位的测试是为了保证工程质量和进度，监理单位的测试是检查和确认工程质量，建设单位的测试是验证系统否满足业务需求，公正第三方测试是给工程一个客观的质量评价。虽然他们的工作重点不同，但是目的都是为了更好地控制项目质量。
1.监理单位主要工作内容
就监理单位而言，主要进行三个方面的工作。
1)监督评审承建单位的测试计划、测试方案、测试实施以及测试结果
主要包括以下内容:
(1)督促承建单位建立项目测试体系，成立独立的测试小组。
(2)督促承建单位制定全过程的测试计划，从项目需求分析阶段开始直到项目结束，要进行不间断的测试，并且随着项目的进展，制定分系统的测试计划和详细的测试方案。
(3)对测试方案和测试计划进行审核，对承建单位选择的测试工具的有效性进行确认。
(4)对测试结果的正确性进行审查。
(5)对测试问题改进过程进行跟踪。
2)对重要环节监理单位要亲自进行测试
主要包括以下内容:
(1)现场抽查测试。当现场监理工程师发现质量疑点时，要进行现场抽查测试，比如对于综合布线阶段，监理工程师除了在隐蔽工程实施过程中要旁站外，还要通过手持式或台式网络测试仪对布线质量进行抽测，以便能够分析网络综合布线的效果，可以有效保证网络综合布线的质量。另外对于设备进货也要进行现场抽验。
(2)对于软件开发项目，监理单位要对重要的功能、性能、安全性等进行模拟测试，以判断阶段性开发成果是否满足质量要求，并且要作为进度控制以及成本控制的依据。
3)对委托的第三方测试的结果进行评估
在重要的里程碑阶段或者验收阶段，一般要请专业的第三方测试机构对项目进行全面的测试，监理单位的主要工作包括:
(1)协助建设单位选择权威的第三方测试机构，一般要审查第三方测试机构的资质、测试经验以及承担该项目测试工程师情况。
(2)对第三方测试机构提交的测试计划进行确认。
(3)协调承建单位、建设单位以及第三方测试机构的工作关系，并为第三方测试机构的工作提供必要的帮助。
(4)对测试问题和测试结果进行评估。
2.测试依据
测试依据根据不同的测试阶段和测试对象有所不同，主要包括:
(1)需求说明书;
(2)设计说明书;
(3)行业标准;
(4)国家标准。
6.4.3旁站
在项目实施现场进行旁站监理工作是监理在信息系统工程质量控制方面的重要手段之一。旁站监理是指监理人员在施工现场对某些关键部位或关键工序的实施全过程现场跟班的监督活动。旁站监理在总监理工程师的指导下，由现场监理人员负责具体实施。旁站监理时间可根据施工进度计划事先做好安排，待关键工序实施后再做具体安排。旁站的目的在于保证施工过程中的项目标准的符合性，尽可能保证施工过程符合国家或国际相关标准。
旁站是监理人员控制工程质量、保证项目目标实现必不可少的重要手段。旁站往往是在那些出现问题后难以处理的关键过程或关键工序。现场旁站比较适合于网络综合布线、设备开箱检验、机房建设等方面的质量控制，也适合其他与现场地域有直接关系的项目质量控制的工作。
现场旁站要求现场监理工程师要具有深厚的专业知识和项目管理知识，能够纵观全局，对项目阶段或者全过程有深刻的理解，对项目的建设具有较高的深入细致的观察能力和总结能力。旁站记录是监理工程师或总监理工程师依法行使有关签字权的重要依据，是对工程质量的签认资料。旁站记录必须做到:
(1)记录内容要真实、准确、及时。
(2)对旁站的关键部位或关键工序，应按照时间或工序形成完整的记录。
(3)记录表内容填写要完整，未经旁站人员和施工单位质检人员签字不得进入下道工序施工。
(4)记录表内施工过程情况是指所旁站的关键部位和关键工序施工情况。例如，人员上岗情况、材料使用情况、实施技术和操作情况、执行实施方案和强制性标准情况等。
(5)完成的工程量应写清准确的数值，以便为造价控制提供依据。
(6)监理情况主要记录旁站人员、时间、旁站监理内容、对施工质量检查情况、评述意见等。将发现的问题做好记录，并提出处理意见。
(7)质量保证体系运行情况主要记述旁站过程中承建单位质量保证体系的管理人员是否到位，是否按事先的要求对关键部位或关键工序进行检查，是否对不符合操作要求的施工人员进行督促，是否对出现的问题进行纠正。
(8)若工程因意外情况发生停工，应写清停工原因及承建单位所做的处理。
监理人员的旁站记录由专业监理工程师或总监理工程师通过对旁站记录的审阅，可以从中掌握关键过程或关键工序的有关情况，针对出现的问题，分析原因，制定措施，保证关键过程或关键工序质量，同时这也是监理工作的责任要求。
监理人员应对旁站记录进行定期整理，并报建设单位审阅。一份好的旁站记录不仅可以使建设单位掌握工程动态，更重要的是使建设单位了解监理工作，了解监理单位的服务宗旨与服务方向，树立企业的良好形象，同时监理人员也可从中听取建设单位的意见，及时改进监理工作，提高服务质量。
6.4.4抽查
信息系统工程建设过程中的抽查主要针对计算机设备、网络设备、软件产品以及其他外围设备的到货验收检查，以及对项目实施过程有可能发生质量问题的环节随时进行检查。
1.到货验收的抽查
对于到货验收的抽查，主要是针对大量设备到货情况，比如一次进来500台不同型号的PC机，这时就需要对不同型号的产品进行抽查。在抽查时，要有详细的记录。对于少量设备到货的情况，要逐一检查。
2.实施过程的抽查
比如在软件开发过程中，监理工程师可以随时抽查开发文档的编写情况，测试执行情况，对已经完成的代码抽查是否符合基本的开发约定等。
第7章信息系统工程的进度控制
进度控制是工程项目管理的关键要素。进度控制是保障信息系统工程项目按期完成的基本措施。进度控制与质量控制、成本控制并列为信廿急系统工程建设控制的三大目标之一。作为监理工程师，应该了解进度控制的基本要求，掌握完成进度控制监理工作的技能。7.1进度与进度控制
7.1.1进度
在实际工作中，进度也称计划，进度管理也称计划管理，并将二者合在一起称为进度计划。不过二者还是有细微的差别。
计划，英文为plan，是指对一个工程项目按系统、标高、区域、合同类型、作业类型、工作层面、工作包、房间号、责任部门等要求进行分解，并对分解后的工作(通常称为“作业”或“工作单元”，英文为activity)规定相互之间的顺序关系(通常称为“逻辑关系”，英文为activity logic relationship)以及工期，通过进度计算(schedule calculate )在时间上对作业进行排列，规定哪些作业何时开始何时结束的一种过程。这种过程以后的结果或过程以后的作品称为一份计划或一份进度计划。
进度，英文为schedule，有计划的涵义。是指作业在时间上的排列，强调的是一种作业进展(progress)以及对作业的协调和控制(coordination & control )。所以常有加快进度、赶进度、拖了进度等称谓。
对于进度，通常还常以其中的一项内容“工期(duration )”来代称。讲工期也就是讲进度。进度管理的目的是对工程项目进行计划、组织、指挥、协调、控制，其具备了管理的全部职能，而计划只是其中的一个环节。
讲计划、讲进度或讲工期，其实质都是“对工作进行计划，并按计划来做工作(plan your work. work your plan) 。
7.1.2进度控制
进度控制是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称，即对工程项目各阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，将该计划付诸实施，在实施的过程中经常检查实际进度是否按要求进行，对出现的偏差分析原因，采取补救措施或调整、修改原计划直至竣工、交付使用。
因此，进度控制的基本思路是，比较实际状态和计划之间的差异，并做出必要的调整使项目向有利的方向发展，其目的是确保项目“时间目标”的实现。进度控制可以分成四个步骤:计划(Plan )、执行(Do )、检查(Check)和行动(Action )，简称PDCA。
由于计划不变是相对的，变化则是绝对的;平衡也是暂时的、相对的，不平衡是永久的绝对的，因此，工程进度不仅要有计划，而且要随时预见变化、掌握变化，及时采取对策，调整进度计划，对计划实行动态管理，这样才能真正有效的控制进度。
进度控制过程必然是一个周期性的循环过程。一个完整的进度控制过程大致可以范围四个阶段，先后顺序是:编制进度计划、实施进度计划、检查与调整进度计划、分析与总结进度计划。在计划编制完成后，按分解指标与分解任务下达给各单位、各部门贯彻执行。在
执行过程中及时进行督促和跟踪检查，取得计划执行情况的信息，将执行结果与计划做对比以发现是否存在偏差，分析偏差的大小和性质。然后根据计划要求和实际条件研究纠正偏差的对策，采取纠偏措施来达到本阶段的进度目标而形成一个进度控制过程。显然，在第二阶段开始时，计划编制是在前阶段偏差处理的基础上进行的。纠偏成功，第二阶段可按原计划继续执行;纠偏措施未达目的或发现原计划存在某些不当，则须进行计划的调整或修正。这样构成一个封闭的循环回路。一个又一个封闭环路就形成了循环往复、逐步提高、向最终进度项目目标逐步趋近的动态控制过程，如图7.1所示(图中虚线为计划阶段，实线表示实施阶段)。
1.进度计划的编制
进度计划是表示各项工程的实施顺序、开始和结束时间以及相互衔接关系的计划。
它是现场实施管理的核心指导文件，是进度控制的依据和工具，它是按工程对象编制的，重点是安排工程实施的连续性。
1)进度计划编制的主要目的
(1)保证按时获利以补偿已经发生的费用支出;
(2)协调资源;
(3)使资源被需要时可以利用;
(4)预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予项目以不同的优先级;
(5)项目进度的正常进行。
在这五个目的中，第一个最重要，因为这是项目监理工程师对项目进行监理的主要目的，第二个次之，因为它使现有的项目具有可行性;第三个和第四个目的是第一个目的的补充;第五个目的是设定一个严格的完工时间，以整个时间与项目的费用和质量之间进行折中权衡。
2)进度计划的编制基本要求
(1)保证信息系统工程项目在合同规定的时间内完成，实现项目的目标要求。
(2)实施进度安排必须满足连续性和均衡性的要求。
(3)实施顺序的安排应进行优化，以便提高经济效益。
(4)应选择适当的计划图形，满足使用进度计划的要求。
(5)讲究编制程序，提高进度计划的编制质量。
3)进度计划编制的原则
(1)应该对所有大事及其期限要求进行说明。
(2)确切的工作程序能够通过工作网络得以详细说明。
(3)进度应该与工作分解结构(Work Breakdown Structure WBS)有直接关系。如果工作分解结构按照特定的工作程序划分，那么用工作分解结构中的系统数字来说明工作进度就成为一件很容易的事。最后应该表明在什么时候和什么地方全部项目开始和结束。
(4)全部进度必须体现时间的紧迫性。可能的话要详细说明每件大事需要配置的资源。
(5)项目越复杂，专业分工就越细，就更需要全面综合管理，需要有一个主体的协调的工作进度计划，否则不可能对整个项目的建设进度进行控制。
4)进度计划的内容
(1)项目综合进度计划。该计划是一个综合性的进度控制计划，它将项目所有的专业单项(网络、软件、集成等)按顺序排列，明确其相互制约的关系，计算出每一专业单项所需的时间，进而计算出各单项工程所需的工期，以此为基础计算整个项目所需的工期，直到达到计划目标确定的合理工期。若达不到合同工期要求，则应采取有效措施，改进施工方法、技术、运货途径，增加工作班次等，但要注意费用的控制。
(2)设备(材料)采购工作进度计划。该计划使根据项目流程图、系统图，编制项目所需的设备(材料)清单并编号，按照工程项目总进度计划中对各项设备(材料)到达现场的时间要求，确定各设备到达项目现场的具体日期。
(3)项目实施(开发)进度计划。该计划根据工程预算中各专业单项所需的实施(开发)工期，以及计划投入的资源，求出各专业单项顺序的实施(开发)工期，然后根据施工(开发)流程的要求，制定整个工程的实施(开发)进度计划。
(4)项目验收和投入使用进度计划。该计划是对项目的软件系统、硬件主要设备和各项设施进行验收、投入使用的进度进行安排的计划。它可以使建设单位、承建单位及监理单位做到心中有数，据此安排好各自的工作。
2.进度计划的实施
计划实施阶段是工程进度控制的核心。
1)做好准备工作
应将进度计划具体化为实施作业计划和实施任务书(或内部承建任务书)。实施作业计划是指月(旬)计划，它明确了月(旬)的实施任务，所需的关键技术、软件环境、硬件设备、网络构件等资源，并提出完成计划和提高效率的措施。实施任务书或内部承建任务书是将作业计划下达到班组(项目小组)进行责任承建，并将计划执行与技术管
理、质量管理、安全管理、成本核算、资源管理、原始记录等融合为一体的技术经济文件，它又是计划和实施两个环节相衔接的纽带。
应当分析计划执行中可能遇到的阻力，计划执行的重点和难点，进而提出保证计划实施成功的措施，以便在执行中认真执行。
必须将计划交给执行者，使他们掌握计划的要点、关键、薄弱环节、最终目标、协作配合、执行条件、困难条件等。交底可以开会进行，也可以结合下达实施任务书进行。接受交底后，管理者和作业者均应提出保证计划实现的技术、组织措施。
2)做好实施记录
在计划实施过程中，应进行跟踪记录，以便为检查计划、分析实施状况和计划执行情况、调整计划、总结等提供原始资料。记录工作最好在计划图表上进行，以便检查计划时分析对比使用。记录工作必须实事求是，不得造假。
(1)流水计划。如果执行的是流水计划，则应在计划流水之下绘制实际进度线条。
(2)网络计划。如果执行的是网络计划，可分别采用以下记录方法:
·记录实际持续时间；
·在计划图上用彩色标明己完成部分;
·用切割线记录;
·如果计划图是时标网络图，则可用“实际进度前锋线”记录。
3)做好调度工作
实行动态进度控制，调度工作是不可缺少的手段。可以说，调度工作起着各环节、各专业、各工程协调动作的核心作用。
调度工作的主要任务是掌握计划的实施情况，协调关系，排除矛盾，克服薄弱环节，保证作业计划和进度控制目标的实现。
因此，调度工作的内容应该是:检查作业计划执行中的问题，找出原因，采取措施予以解决;督促供应商按照进度计划的要求供应资源;控制实施现场临时设施等正常使用，搞好平面管理，发布调度令，检查决议执行情况等。
调度工作应以作业计划和现场实际需要为依据，按政策和规章制度办事，加强预测，信息灵通，及时、准确、灵活、果断，确保工作效率。
在接受监理的工程中，调度工作应与监理单位的协调工作密切结合，承建单位排除障碍、解决矛盾应取得监理的支持、协助，执行监理指令，召开调度会及监理的协调会应结合进行，调度会应请监理参加，监理协调会应视为调度会的一种形式。
3.进度计划的检查与调整
进度计划应该根据工程的实际情况检查，并实时调整和修正。在实施进度记录的基础上对计划执行情况做检查，判断计划实施状况，分析其原因，为调整计划提供信息。
检查的时间分两类:一类是日常检查，一类是定期检查。定期检查一般与计划周期相一致，在计划执行结束时检查。
检查的内容包括:进度计划中工作的开始时间、完成时间、持续时间、逻辑关系、实物工程量和工作量、关键线路和总工期、时差利用等。
检查的方法是对比法，即计划内容和记录的实际状况进行对比。
进度计划实施情况检查的结果，应写进“进度报告”。承建单位的进度报告应该提交给监理工程师，作为其进度控制、核发进度款的依据;监理工程师应向建设单位报告进度状况。在实际工作中根据需要选用或进行表式设计。
通过检查分析，如果进度偏离计划不十分严重，便可以通过解决矛盾，排除障碍，继续执行原计划顺序和时间安排。当项目确实不能按原计划实现时，应该考虑对计划进行必要的调整，适当延长工期，或改变实施速度。计划的调整一般是不可避免的，但应慎重，尽量减少变更计划性的调整。如果通过检查和分析后发现，原有进度计划已不能适应变化了的情况，为了确保进度目标的实现或需要确定新的计划目标，便应做出调整
进度计划的决策，以形成新的“调整计划”，作为进度控制的新依据。
4.进度计划的分析与总结
分析与总结进度计划是进度控制的最后阶段，在检查的基础上为进一步提高控制水平，对不足处加以改进，直到实现预期的控制目标，有必要对前面的控制工作加以总结。总结的目的是发现问题，总结经验，寻找更好的控制措施。
“问题”是指某些进度控制目标没有实现，或在计划执行中有缺陷。在总结分析时，应作定量计算，所用指标与成绩总结分析所用的指标相同。也可以作定性分析。问题的分析应抓住关键，对产生问题的原因进行透彻分析，寻根求源。
“经验”是指对卓有成效的控制及其取得的原因进行分析以后，归纳出来的、可以为以后的进度控制工作借鉴的、本质的东西。在进度控制中，创造经验固然不容易，值得总结，而总结经验更不容易，因为真正的经验是有长远时效的，必须通过大量事实提炼出来，反映客观规律，加以规范化、制度化，才能对以后的进度控制发挥积极作用。
项目进度控制不定期地收集项目完成情况的数据，将其与计划进度进行比较，如果项目实际进度晚于计划进度，则采取纠正措施。在整个项目实施期问，应该收集以下数据和信息:
1)实际执行中的数据
包括:
(1)活动开始或结束的实际时间;
(2)实际投入的人力;
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2020软考《信息系统监理师》案例分析模拟题及答案【案例】 某县电子政务信息系统工程，总投资额度约 500万元，主要包括 网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的 承建单位是 A 公司，按照《合同法》的要求与 A公司签订了工程建设合同并在合同中规定，A 公司能够将机房工程这样的非主体、关键性 子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B 公司将子工程转手给了 C 公司。 在随后的应用系统建设工程中，监理工程师发现： (1)A 公司提交的需求规格说明书质量较差，要求 A公司实行整改。 (2)机房工程装修不符合要求，要求 A公司实行整改。 项目经理小丁接到工程师的通知，对于问题(2)拒绝监理工程师的 要求，理由是机房工程由 B 公司承.建，且 B公司经过了建设方的认可，要求追究 B公司的责任，而不是自己公司的责任。对于问题(1)，小丁把任务分派给程序员老张实行修改，此时，系统设计工作已经在 实行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的 操作。老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。 合同生效后，小丁开始实行项目计划的编制，开始启动项目。 因为工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目， 询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁递交了进度计划 给总经理，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任 务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。 新的计划出来了，在计划实施过程中，因为甲方的特殊要求，需 要项目提前 n 天完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。
【问题1】请用 40 0 字以内的文字描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否准确?如果你作为项目经理，应该如何处理? 【问题2】在项目执行过程中，项目发生的变更，程序员小张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。请用200 字以内的文字评论，小丁的处理方式是否准确，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事清。 【问题3】假设你被任命为本项目的项目经理，请问你对本项目的管理有何想法，本项目有哪些地方需要改进? 案例分析： 【问题1】：核项目管理过程中的合同以及招投标的管理。根据《中华人民共和国招投标法》第48 条中标人理应按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，能够将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人理应具备相对应的资格条件，并不得再次分包。 中标人理应就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。 本案例中，A公司将子项工程分包给B，B 又将其分包给C，显然违背了招投标法的这个条款。根据条款中的内容，“中标人理应就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。” ，A公司显然要承担责任，同时 B 公司也负连带责任。 作为项目经理，不但仅要做好项目的进度、质量、成本的控制管理，而且要注意避免陷入法律陷阱中，所以，对《合同法》、《招投标法》都要有一定的了解。
信息系统监理项目 解决方案 1
信息系统监理项目解决方案---案例介绍 太极肯思捷信息系统咨询有限公司因此信息产业部华北计算技术研究所及太极计算机公司为依托, 拥有雄厚的技术实力和强大的人才优势。自成立以来始终是中国重大信息系统总体设计和咨询监理的主要承担者和组织者, 承担了众多大型系统工程项目的监理任务, 并积累了丰富的工程项目监理经验, 形成了一整套完善的信息系统工程监理规范, 逐步发展成为国内极具竞争力的专业信息系统工程服务商。自设立以来完成了一系列智能建筑系统、网络系统集成和应用系统开发工程的咨询和监理项目, 依靠出众的服务和雄厚的实力获得了多项行业主管部门的设计、监理高级资质, 逐步发展成为国内领先的IT咨询监理服务机构。早在1996年就开始承担信息系统监理工程的项目, 承担的信息系统监理工程的典型项目主要有: 1.《云南省人民政府办公大楼智能化系统监理》 2.《海淀区电子政务网工程咨询与监理》 3.《太原钢铁( 集团) 公司信息化建设一期工程监理项目》 4.《三峡工程计算机网络系统建设监理工程》 5.《北京市电子政务”网上审批”一期试点工程》 6.《中国电信通信指挥中心智能化系统咨询监理服务案例介绍》
A．云南省人民政府办公大楼智能化系统监理 一、项目概述 1.1项目名称: 云南省政府办公大楼智能化工程 1.2项目地点及规模: 云南省昆明市五华山 省政府办公大楼地下2层, 地上16层( 含裙楼3层) , 大楼最高处为100米, 建筑面积29000平方米左右, 为钢筋混凝土框架剪力墙结构。 1.3工程周期: 2年 1.4工程投资: 3100万人民币 1.5工程建设内容 云南省政府办公大楼智能化工程是云南省昆明市的重点项目, 将建成高科技和现代化的智能化大楼。为了保证省政府工程质量, 建设单位请我方承担项目监理工作, 并对工程的安全性、可靠性、先进性及经济性提出 3
信息系统监理师基础知识信息系统监理概论信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。应监理范围：国家级、省部级、地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。监理主要内容：四控、三管、一协调监理单位资质：根据“综合条件、业绩、监理能力、人才实力”分甲、乙、丙三个级别， 2年可提出升级，4年需换新证，超有效期30天为注销。监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照合同取得监理收入；不承包信息系统工程；不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权；违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承
担相应经济法律责任监理人员权利义务：根据监理合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动。行为“公正、守法、独立、保密” 监理工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目部、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档项目管理重要性：1 项目关系到国家、单位利益 2 需求未清就实施，并不停修改 3 进度不利 4 投资控制不利 5 实施可视性差 6 管理不受重视项目管理14 要素： 1 、立项管理：立项准备、立项申请、立项审批、招投标及合同签订；立项阶段的关键在于明确业务需求。 2 、计划管理：项目计划是用来生成和协调诸如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件 3 、人员管理：组织结构分职能型、领域型、矩阵型 4 、质量管理：由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成 5 、成本管理：管理过程包括资源计划与成本预算、成本控制 6 、进度管理： 7 、风险管理：风险识别、风险分析、风险应对、风险控制应对风险：规避、接受、减轻 , 包括风险管理计划、应急计划和应急储备风险管理：是指识别、评估、降低风险到可以接受的程度，并实施适当机制控制风险保持在此程度之内的过程。风险评估：在确定信息系统的安全保护等级以及信息系统在现有条件下的安全保障能力级别，进而确定信息系统的安全保护需求， 8 、合同管理：
2019年上半年下午信息系统监理师考试试题- 案例分析-答案与解析 试题一（共15分） 阅读下列说明，回答间顺顺，将解答填入题纸的对应栏内。 【说明】 南方X省试点建设重大自然灾害监测预警信息系统，计划部署50个PC监控终端和500个电子标签(RFID)。建设单位与承建单位签订了项目建设合同，与监理单位签订了项目监理合同。项目要求次年八月结束，在项目实施过程中发生如下事件: 【事件1】由于项目的试点试验性，承建单位从3个厂商采购了不同型号的电子标签。电子标签全部到货后，监理工程师抽取了其中50个逐一检查，抽检比例、检查内容符合质量控制计划。监理工程师检查合格，在进货清单上签署“同意”后设备入库。一周后，承建单位又补充采购了10个电子标签。监理工程师按照抽检比例抽查了其中1个，检查合格后同意入库。 【事件2】为有效掌握工程的实际进度，及时发现计划与实际的偏差，监理工程师小周在项目建设过程中绘制了下图。其中，曲线A是最早时间计划，曲线B是最迟时间计划，曲线N1是网络工程实际进度,曲线N2是软件开发实际进度。整个项目建设期间，小周始终严格记录并保管监理日志。 【事件3】由于经费紧张,该项目要求严格控制成本。建设单位提出可以裁剪设计评
审活动、减少专家支出、设备采购采取最低价中标策略;承建单位提出可以减少人员投入，延长工期到次年九月;监理单位提出谁实施谁负责，投资控制应由承建单位负全责。三方各执己见。[事件4]该项目完成系统设计后，南方几省突然发生严重冰灾。承建单位发现需要增加“极端气候”预警监控子系统，项目经理马，上通过电话向监理工程师小周提出需求变更。小周感到事态严重，当即同意变更。项目经理立即组织人马加班加点全力投入研发工作。项目出现新增子系统与其他几个子系统不兼容的问题，最终超支并延期。 【问题1】(6分) 请指出事件1中监理工程师工作的疏漏之处，并给出正确做法。 【参考答案】 1.监理工程师抽取了其中50个逐一-检查存在问题。正确的做法是承建方进行抽检，监理工程师签认。 2.抽取了其中50个逐一检查存在问题。正确的做法是针对不同厂商不同型号的电子标签分别进行抽检。 3.监理工程师检查合格，在进货清单上签署“同意”后设备入库。正确的做法是经监理方审查后，报业主方审查、批准、同意后入库。 【问题2】(4分)针对事件2: (1)请给出监理工程师采用的进度控制方法，并分析七月时的项目进展情祝。 (2)如果你是监理工程师，请在小周的工作基础上进行补充完善。 【参考答案】 1.网络工程N1实际进度超前，软件开发N2实际进度落后。 2.分析网络工程进度超前、软件开发进度落后的原因，及对项目工期的影响程度，并采取恰当的措施。 【问题3】 针对事件3: (1)请写出监理在投资控制应遵循的基本原则。 (2)结合以上原则，三方的投资控制建议分别违反了哪一项?
2018 上半年信息系统监理师上午真题 ●信息系统工程是指信息系统的新建、升级、改造工程。其中， (1) 是用于信息处理、传输、交换和分发的信息化基础设施。 (1) A.信息资源系统 B.信息网络系统 C.信息应用系统 D.信息整合系统 ●在信息系统生命周期中， _ (2) 阶段的任务是确定信息系统必须完成的总 目标，确定项目的可行性、导出实现项目目标应该采取的策略及系统必须完成 的功能。 (2) A.系统分析 B.系统设计 C.系统实施 D.系统维护 ●根据 GB/T28827，1-2012 《信息技术服务运行维护第 1 部分 : 通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括 _ (3) 。 (3) A.过程 B.资源 C.技术 D.环境 ●_ (4) 不属于人工智能的应用。 (4) A.人工控制 B.机器视觉 C.人脸识别 D.无人驾驶●关于物联网的描述，不正确的 是 :_ (5) 。 (5) A.物联网架构中网络层负责物物之间信息传输 B. 物联网利用射频自动识别(RFID)等技术，进行信息交换与通信 C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用 D.智慧物流、智能家居、智能交通等属于物联网的应用 ●(6) 是继 IP 技术之后的广域网传输技术，利用数据标签引导数据包在开放的通信网络上进行高速、高效传输，在一个无连接的网络中引入连接模式，减少 了网络复杂性。 (6) A. FTP B. MPLS C. TCP/IP D. ATM
●局域网中， (7) 具有良好的扩展性和较高的信息转发速度，能适应不断增 长的网络应用需要。 (7) A.令牌环网 B.共享式以太网 C.交换式局域网 ●(8) 不属于综合布线设备。 (8) A. 新风系统 B. 信息插座 C.电气保护设备 D.适配器 ●网络基础平台是信息系统的载体，是整个信息化体系中最底层的系统，在选择核心路由器时，以下描述不正确的是:_ (9)。 (9) A.有足够的可扩展的槽位和端口 B.关键部位不支持热插拔 C.支持大容量组播线速转发 D.首选多协议路由器平台 ●关于汇聚层交换机的描述，不正确的是: (10)。 (10) A.体系结构应采用集中式处理结构，加大处理能力 B.体系结构应采用高密度、二 / 三层全线速接口 ●(11) 不属于网络基础平台的组成部分。 (11) A.布线系统 B.网络操作系统 C.网络接入 D.远程计算与事务处理 ●云服务中的公共云使得多个客户可共享一个服务提供商的系统资源，他们毋须架设任何设备及配备管理人员，便可享有专业的 IT 服务。我们平常使用的网上相册，属于公共云中的 _ (12) 类别。 (12) A.SaaS B.PaaS C.IaaS D.DaaS ●信息系统安全保障体系应当涉及信息系统的各个组成部分。 (13) 实施需要用到市场上常见的网络安全产品，包括 VPN、防火墙等。 (13) A.设施安全
2010年11月软考信息系统监理师考试上午试题 （1）可组成BI（商业智能）系统。 A．数据仓库、OUP和神经网络 B．数据仓库、OLAP和数据挖掘 C．数据库、OLTP和数据挖掘 D．数据库、MIS和DSS （2）是系统建模的替代方法，是可选的系统设计方法，经常用于系统开发项目中，特别是用户难以陈述或者可视化业务需求时。 A．设计用例 B．数据建模 C．结构化功能需求 D．建立原型 面向对象开发技术中，对象定义为系统中用来描述客观事物的一个买体，对象之间通过(3)执行有关操作。 A．信息共享 B．调用 C．继承 D．消息 (4) 技术利用程序的局部原理，把程序中正在使用的部分数据或代码存放在特殊的存储器中，以提高系统的性能。 A．缓存 B．虚拟存储 C．RAID D．DMA ●（5）基准程序规范用于评价计算机在事务处理、数据处理、企业管理等方面的性能。（5） A．Linpack B．SPEC C．TPC D．MFLOPS 数据链路层、网络层、传输层分别对应的网络连接设备是（6）。 （6） A．路由器、网桥、网关 B．路由器、网关、网桥 C．网桥、路由器、网关 D．网关、路由器、网桥 一台Windows2000操作系统的节点主机要与SNA网中的一台大型机通信，那么用来互联的设备应该选择(7) 。 A．网桥 B．路由器 C．中继器 D．网关 （8）协议对在网络中传送的数据进行分组和路由，负责将数据从一个节点传送到另一个节点，该协议与OSI/RM模型中的(9)层对应，同层协议还包括(10) 。
A．SMTP B．TCP C．IP D．IEEE802 A．会话 B．传输 C．数据链路 D．网络 A．SNMP B．UDP C．ARP D．FTP 能够支持突发通信流量的广域网协议是(11)。 （11） A．专线 B．X. 25 C．帧中继 D．IEEE802 下列关于客户/服务器网络操作系统的说法中，错误的是（12）。（12） A．一个局域网上至少有一台服务器，专为网络提供共享资源和服务 B．现行的本类操作系统包括UNIX, Linux等服务器版 C．相对于支持远程终端一主机模式的操作系统更便于使用 D．可使任一台计算机的资源都被网络上其他计算机共享 利用有线电视总线式同轴电缆，将用户接入网络的技术是（13）。 (13) A．PSTN接入 B．ADSL接入 C．HFC接入 D．ISDN接入 在交换机测试过程中，需要建立VLAN进行测试的是（14）。 (14) ①VLAN配置测试②访问控制列表测试③冗余切换测试
信息系统监理师挂靠相关答疑 很多人考取了信息系统监理师证书后，选择找一个公司挂靠。但是有很多人对挂靠还不是很了解，下面由希赛小编为大家整理了一些信息系统监理师挂靠相关答疑，希望对大家有所帮助。 1、什么是挂靠？ 所谓挂靠虽然各家监理企业的做法不尽相同，但我相信有一个共同点就是企业与挂靠人并不建立真正的劳动关系，而出于某种目的通过支付一定费用取得使用挂靠人的身份、证书等资料的权利。这里不与挂靠人建立真正的劳动关系是关键，否则就是招聘而不是挂靠了。 2、挂靠有何用处？ 挂靠人原意挂靠的目的很简单，大多数是因为能收取挂靠的费用，将来可能也有相反的情况，挂靠人为保留监理工程师的资格而给监理企业交一定费用，不过目前似乎不太可能。 监理企业搞挂靠主要是因为企业要增加符合相应条件的人数，增加人数的目的可能有多种，但归纳起来可能主要是以下二种情况：一是为申报国家的监理企业资质，因为监理资质要求企业要有规定数量的监理工程师。二是为招标等活动凑资料。 3、什么是信息系统监理师？ 信息系统监理师是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称软考）的一个专业，软考是国家人事部和信息产业部领导下的国家级考试，其目的是科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。根据人事部、信息产业部文件（国人部发[2003]39号），计算机与软件考试纳入全国专业技术人员职业资格证书制度的统一规划。通过考试获得证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据工作需要从获得证书的人员中择优聘任相应专业技术职务（技术员、助理工程师、工程师、高级工程师）。计算机与软件专业实施全国统一
一、考试说明 1.考试要求： (1)理解信息系统、计算机技术、数据通信与计算机网络、软件与软件工程基础知识; (2)掌握信息系统项目管理与监理的基本知识; (3)掌握信息系统工程监理质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、合同管理、信息管理、安全管理和组织协调的方法，以及在信息网络系统和信息应用系统监理中的应用; (4)掌握信息系统工程监理中的测试要求与方法; (5)熟悉信息系统主要应用领域的背景知识和应用发展趋势，包括电子政务、电子商务、企业信息化、行业信息化等; (6)掌握信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范; (7)熟悉信息系统工程监理师的职业道德要求; (8)正确阅读并理解相关领域的英文资料。 2.通过本考试的合格人员能掌握信息系统工程监理的知识体系、完整的监理方法、手段和技能;能运用信息技术知识和监理技术方法编写监理大纲、监理规划和监理细则等文档;能有效组织和实施监理项目;具有工程师的实际工作能力和业务水平。 3.考试方式 (1)信息系统工程监理基础知识，考试时间150分钟，笔试，选择题; (2)信息系统工程监理应用技术，考试时间150分钟，笔试，问答题。 二、考试范围 科目一信息系统工程监理基础知识 1、信息系统工程技术知识 1.1信息系统建设 ·信息系统概念、功能、类型和发展 ·信息系统建设的复杂性 ·信息系统的生命周期
·信息系统建设的原则 ·信息系统开发方法 1.2计算机技术知识与网络知识 ·计算机系统功能、组成、及其相互关系 ·计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工职能等概念 ·数据通信的基本知识 ·网络体系结构与协议 ·计算机网络分类 ·Internet实用技术 ·网络标准及典型网络设备 ·网络规划与设计 ·常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 1.3信息网络系统 ·信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 ·网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、网络测试、数据存储和备份 ·视频点播、音频点播、视频会议和VOIP ·防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限制、安全体系架构和VPN ·网络管理软件和网络监控软件 ·机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 1.4软件与软件工程知识 ·软件需求分析与定义 ·软件体系结构设计方法
1、使计算机系统各个部件、相关的软件和数据协调、高效工作的是（A）。A A、系统软件 B、管理软件 C、应用软件 D、中间件 解析：系统软件是与计算机硬件紧密配合以使计算机的各个部件与相关软件及数据进行协调高效工作的软件。 2、在信息系统开发项目中，（2）不属于需求分析阶段监理工作的质量控制要点。D A、需求分析报告 B、初步用户手册 C、系统接口说明 D、调研提纲 解析：调研提纲是需求分析阶段之前的阶段工作
3、GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素，其中（3）属于过程要素的容。C A、岗位结构 B、知识库 C、信息安全管理 D、运行维护工具 解析：岗位结构属于人员，知识库，运行维护工具属于资源，信息安全管理是一个过程，属于模型中的过程要素。 4、人工智能的典型应用不包括（4）。A A、3D打印 B、人脸识别 C、无人驾驶 D、语音识别
解析：3D打是一种快速成型、通过逐层打印的方式来构造物体的技术，而非人工智能。 5、（5）是物联网感知层中的信息采集技术。B A、通信技术 B、射频技术 C、数据挖掘 D、解析技术 解析：射频技术（RF）物联网感知层中的信息采集技术。 6、基于买方的购买历史及行为分析，进行针对性的信息推送，属于（6）的典型应用。D A、智慧城市 B、云计算 C、物联网 D、大数据
解析：对买家购买时积累的大量数据进行分析，提取有价值的信息，属于大数据的应用。 7、FTP是TCP/IP协议中的（7）。D A、简单传输协议 B、简单网络管理协议 C、网络控制报文协议 D、文件传输协议 解析：文件传输协议（英文：File Transfer Protocol，缩写：FTP）是用于在网络上进行文件传输的一套标准协议 8、数字证书系统是计算机网络系统集成体系框架中（8）平台的容。B A、网络 B、安全 C、通信 D、应用
信息系统监理师考试重点知识归纳 信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理。 信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。 监理范围：国家级、省部级、地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。 内容：四控、三管、一协调. “四控”：进度控制、质量控制、成本控制（投资控制）、变更控制“三管”：合同管理、安全管理、文档管理.“一协调”：沟通与协调业主、承建方、设备和材料供应商之间的关系。 监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照合同取得监理收入；不承包信息系统工程；不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权；违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任。 监理人员的权利和义务：根据监理合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动。 监理工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划－实施监理业务－参与工程验收－提交监理文档。 项目管理重要性：1项目关系到国家、单位利益2需求未清就实施，并不停修改3进度不利4投资控制不利5实施可视性差6管理不受重视。 项目管理14要素： 立项管理：立项准备、立项申请、立项审批、招投标及合同签订；立项阶段的关键在于明确业务需求。 计划管理：项目计划是用来生成和协调诸如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件。 人员管理：组织结构分职能型、领域型、矩阵型。 质量管理：由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成。 成本管理：管理过程包括资源计划与成本预算、成本控制。 进度管理 风险管理：风险识别、风险分析、风险应对、风险控制应对风险：规避、接受、减轻风险管理计划、应急计划和应急储备。 合同管理 安全管理：五个层面：物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。技术要求的四个方面：物理安全、运行安全、信息安全、安全管理操作管理与行政管理等。 外购和外包管理
2016年上半年上午信息系统监理师 考试试题-答案与解析 一、单项选择题（共75分，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意） ●第1题.大数据具有“volume”、“variety”、“value”、“velocity”等特点， 其中“volume”是指（1）。 A.数据体量巨大 B.数据类型繁多 C.价值密度低 D.数据相关性高 【参考答案】A 【答案解析】大数据的4个“V”，第一，数据体量巨大。从TEB级别，跃升到PB级别；第二，数据类型繁多。前文提到的网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三，价值密度低。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用数据仅仅有一两秒。第四，处理速度快。1秒定律。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。业界将其归纳为4个“V”—Volume，Variety，Value，Velocity。其中“volume”就是指数据体量巨大的意思。 ●第2题.“位置服务”是智能手机的一个重要应用。基于GPS定位系统的智能手机利 用（2）提供的相关数据计算出手机的地理位置。 A.WiFi B.移动通信网络 C.卫星 D.无线广播基站 【参考答案】C 【答案解析】GPS(GlobalPositioningSystem)即全球定位系统，是由美国建立的一个卫星导航定位系统，利用该系统，用户可以在全球范围内实现全天候、连续、实时的三维导航定位和测速；另外，利用该系统，用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位。 ●第3题.软件生存周期一般划分为六个阶段，包括软件项目计划、需求分析、软件设 计、程序编码、软件测试以及（3）。 A.软件验收 B.计划验证 C.运行维护 D.风险分析和定义 【参考答案】C 【答案解析】运维监理是其中一项重要组成部分。软件生存周期的六个阶段：软件项目计划、
信息系统监理师考试重 点知识归纳 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
信息系统监理师考试重点知识归纳 信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。 信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理。 信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。 监理范围：国家级、省部级、地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。 内容：四控、三管、一协调. “四控”：进度控制、质量控制、成本控制（投资控制）、变更控制“三管”：合同管理、安全管理、文档管理.“一协调”：沟通与协调业主、承建方、设备和材料供应商之间的关系。 监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照合同取得监理收入；不承包信息系统工程；不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权；违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任。 监理人员的权利和义务：根据监理合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动。 监理工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划－实施监理业务－参与工程验收－提交监理文档。 项目管理重要性：1项目关系到国家、单位利益2需求未清就实施，并不停修改3进度不利4投资控制不利5实施可视性差6管理不受重视。 项目管理14要素： 立项管理：立项准备、立项申请、立项审批、招投标及合同签订；立项阶段的关键在于明确业务需求。 计划管理：项目计划是用来生成和协调诸如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件。 人员管理：组织结构分职能型、领域型、矩阵型。 质量管理：由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成。 成本管理：管理过程包括资源计划与成本预算、成本控制。 进度管理 风险管理：风险识别、风险分析、风险应对、风险控制应对风险：规避、接受、减轻风险管理计划、应急计划和应急储备。
2016年信息系统监理师指定教材详情介绍 信息系统监理师考试看什么书？哪本信息系统监理师教材是指定教材？下面由希赛小编为大家介绍一下这本官方教材的重要内容。 《信息系统监理师教程》由柳纯录主编，由清华大学出版社于2005年3月1日出版。本书重点讲述了信息系统网络工程与应用工程在招投标、设计、施工、验收阶段监理工作等内容。 内容简介 本书由信息工程师监理基础理论、信息系统工程师网络建设监理、应用系统工程建设监理三部分组成，重点讲述了信息系统网络工程与应用工程在招投标、设计、施工、验收阶段监理工作等内容。 本书所指的信息系统工程是信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程，其中，信息资源系统是信息化建设的核心，地位十分重要。但是，考虑到在信息化建设实践中，几乎从未看到过孤立存在的“核心”，即信息资源系统往往是和信息应用系统紧密结合在一起的，所以，本书中信息资源系统建设的监理融合在信息应用系统或信息网络系统监理中。 书籍目录 第一篇监理基础 第1章信息系统工程监理引论 第2章信息系统项目管理 第3章信息系统工程监理资质管理 第4章监理单位的组织建设 第5章监理项目的组织和规划
第6章质量控制 第7章信息系统工程的进度控制 第8章投资控制 第9章变更控制 第10章信息系统工程的合同管理 第11章信息安全管理 第12章信息管理 第13章信息系统工程建设的组织协调 第二篇信息网络系统建设监理 第14章信息网络系监理基础 第15章信息网络系统建设准备阶段的监理第16章信息网络系统建设设计阶段的监理第17章信息网络系统建设实施阶段的监理第18章信息网络系统验收阶段的监理 第三篇信息应用系统建设监理 第19章信息应用系统建设基础知识 第20章信息应用系统监理工作 第21章准备阶段的监理工作 第22章分析设计阶段监理 第23章实施阶段监理
目 录 第1篇信息系统监理基础 (9) 第0章 信息系统工程技术知识 (10) 0.1 信息系统建设 (10) 0.1.1信息系统概念、功能、类型和发展 (10) 0.1.2信息系统建设的复杂性 (13) 0.1.3 信息系统的生命周期 (14) 0.1.4信息系统建设的原则 (17) 0.1.5信息系统开发方法 (20) 0.2 计算机技术知识与网络知识 (25) 0.2.1计算机系统功能、组成、及其相互关系 (25) 0.2.2计算机系统与信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工 智能等概念 (26) 0.2.3数据通信的基本知识 (26) 0.2.4网络体系结构与协议 (30) 0.2.5计算机网络应用 (32) 0.2.6 Internet 实用技术 (34) 0.2.7网络标准及典型网络设备 (34) 0.2.8网络规划与设计 (35) 0.2.9常见的计算机网络工程系统配置与性能评价 (38) 0.3 信息网络系统 (38) 0.3.1信息网络基础平台、服务平台、安全平台、管理平台和环境平台的体系结构 (38) 0.3.2网络传输技术、交换技术、接入技术、路由技术、操作系统、网络服务器、 网络测试、数据存储和备份 (39) 0.3.3视频点播、音频点播、视频会议和VOIP (44) 0.3.4防火墙技术、数字加密技术、入侵监测和漏洞扫描技术、物理隔离、访问限 制、安全体系架构和VPN (45) 0.3.5网络管理软件和网络监控软件 (47) 0.3.6机房工程、综合布线系统和隐蔽工程 (47) 0.4 软件与软件工程知识 (48) 0.4.1软件需求分析与定义 (48) 0.4.2软件体系结构设计方法 (50) 0.4.3 软件体系结构分析与评估 (53) 0.4.4软件质量保证及质量评价（结合16260、18905） (56) 0.4.5软件配置管理 (57) 0.4.6软件测试及主要工具 (57) 0.4.7软件构件技术基础知识 (58) 0.4.8面向对象分析与设计 (60) 0.4.9软件开发工具基础知识 (66) 0.4.10软件评审 (66) 0.4.11软件维护 (67) 0.4.12软件开发文档的种类 (68)
20XX年软考信息系统监理师考试知识点 招标投标管理 这些工程建设时必须进行招标：1、大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目2、全部和部分使用国有资金投资或者国家融资的项目；3、使用国际组织或者外国政府代款、援助资金的项目。 招标分为公开招标和邀请招标，前者是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标；后者是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标，这种适有于大型项目、国家项目。 招标代理机构---是依法设立，从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。必须具备以下条件：1、有从事招标代理业务的营业场所和相应资金；2、能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量；3、有符合规定条件，可以作为评标委员会成员人选的技术、经济等方面的专家库。 采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担招标项目的法人或其他组织发出投标邀请书。 招标文件应包括项目的技术要求，对投标人的资格要求、投标报价和评标标准要求及拟定合同的主要条款。 招标人设有标底，但标底必须保密 招标人对已发招标文件进行必要修改或澄清时，应在招标文件要求提交投标文件截止时间的最少提前15日。招标文件自发出之日到投票人提交投标文件截止之日，最少提前20日。 投标人少于三个的，招标人应当重新招标。 两个或两个以上法人或者组织可组成一个联合体，但联合体的资格条件以资质等级最低的单位为准。同时招标人不得强制投标人组成联合共同投标。 开标应在投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。开标时都应当从予以拆封、宣读投标文件，开标过程应当记录并存档备查。 评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人代表和有关技术、经济方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，技术、经济方面的专家成员总数不少于2/3. 专家---从事相关领域工作满八年且具有高级职称或同等专业水平。 中标人的投标应当符合下列条件之一：1、能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准；2、能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低，但投标价格低于成本的除外。中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，中标通知书对招标人和中标人具有法律效力，并且在中标通知书发出之日起30日内，双方要根据投标文件订立书面合同，并且招标人应在确定中标人之日起15日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。 在招标过程中，出现违法、违规操作，都会处于项目合同金额千分之五以上千分之十以下的罚款。 招标文件内容可分为3大部分：程序条款、技术、和商务条款；主要有如下9项内容：1、招标邀请函；2、投标人须知；3、招标项目的技术要求及附件；4、投标书格式；5、投标保证文件；6、合同条件；7、技术标准和规范；8、投标企业资格文件；9、合同格式 监理大纲 1、监理大纲/监理方案是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件。 2、编制监理大纲的作用：1、使建设单位信服，采用本监理单位制定的监理单位方案，能够圆满实现建设单位的投资目标和建设意图，从而承揽到监理业务。2、为监理工作制定了初步方案，作为制定《监理规划》的基础。
2015年上半年信息系统监理师考试真题 2015年上半年信息系统监理师真题上午卷 一、单选题 1.微信是移动即时沟通工具之一，其发现功能模块下的扫一扫功能主要应用了智能标签（C）技术。 (l) A．NFC B．RFID C．二维码D．条形码 2.风险小、安全可靠，但人力和设备消耗较大的新、旧信息系统切换方式是（B）。 A．直接切换 B.并行切换 C.试点后直接切换 D.逐步切换 3.当计算机主频确定后，影响其运算速度的主要指标是(C) 。 (3)A．存取节拍 B.字长 C.内存容量 D.总线宽度 4.计算机网络数据交换技术中，（A ）不属于分组交挽技术。 A．线路交换 B.数据报 C.信元交换 D．虚电路 5.OSI七层模型中的( D )为上层协议提供端到端的可靠和透明的数据传输服务，包括处理差错控制和流量控制等。 A.表示层 B.会话层 C．应用层 D．传输层 6.匿名FTP是（C ）。 A．Internet中一种匿名信的名称 B．在Internet上没有主机地址的FTP C．允许用户免费登录并下载文件的FTP D．用户之间能够进行传送文件的FTP 7.VLAN网的帧结构（）。 A.与以太网帧结构完全相同 B.与以太网帧结构完全不同 C.与以太网帧结构不兼容 D.在以太网帧结构中增加4个VLAN标记 8.以下关于中继器的叙述中，不正确的是：（B）。 A．中继器是工作于物理层的网络连接设备
B．利用中继器的放大再生功能，可以无限延长网络距离 C．一般情况下，中继器两端连接的是相同的传输介质 D．中继器的主要功能是通过重新发送或者转发数据信号，来扩大网络的范围 9.以下关于VPN的叙述中，不正确的是：( D)。 A．通常情况下，VPN网关采取双网卡结构，外网卡使用公网IP接入Internet B．VPN属于远程访问技术，简单地说就是利用公用网络架设专用网络 C．VPN称为虚拟专用两络，实质上就是利用加密技术在公网上封装出一个数 据通讯隧道 D．隧道两端的VPN网关只要有一端知道VPN目标地址和与此对应的远端VPN 网关地址，即可进行VPN通信 10.OPNET能够准确分析网络的性能和行为，主要用于网络仿真。利用该工具不能得到( B)测试指标。 A．网络吞吐量 B．近端串扰 C．延迟抖动 D．链路利用率 11.虚拟化资源是指一些可以实现一定操作具有一定功能，但其本身是（A ）的资源，如计算池、存储池等，通过软件技术可实现相关的虚拟化功能包括虚拟环境、虚拟系统、虚拟平台 A．虚拟 B.真实 C．物理 D.实体 12（ A）是指用户可通过Internet获取软件服务资源。 A.SaaS B．PaaS C.IaaS D.HaaS 13以下关于网络接入技术的叙述中，不正确的是：( D ) 。 A．调制解调器能把计算机的数字信号转换成模拟信号 B．网络接入技术包含无线接入技术 C．有线电视网络上安装的一般是电缆调制解调器 D．VDSL是非对称数字用户环路的简写 14.电缆传输信道测试不包括(B )检测。 A．频谱带宽 B.电缆走向 C.误码率 D．传输速率