2019年浙江省橡塑行业先进质量管理方法推广应用培训班(海宁)学习心得 文档

2019年浙江省橡塑行业先进质量管理方法推广应用培训班（宁海）学习心得

2019年8月28日至29日有幸参加了浙江橡胶协会组织的培训学习活动。

通过本次学习学习心得如下：

第一：质量永远是企业生存的观念，技术的进步，设备的更新，达到产品的最佳市场定位，做到不可替代性或客户的最佳使用体验。

第二：产品的性能指标是为了解决产品的缺陷而定的规定，后续的指标要求修改或增加都是限于产品在实际使用中产生缺陷的修正，所以公司在验证产品缺陷时不要仅针对规定的一些指标做测试，最好做一些实际用途的仿真测试，测试方法千变万化，最终目的是保证产品最佳的效果。

第三：环保要求深入人心，新型环保设备的使用，对环境友好型的材料开发，汽车行业对降低气味的要求，减少VOC的挥发是整个橡塑行业的大趋势。

第四：各国对橡胶制品的环保法规要进行充分的解读以及相关法规的学习。

第五：运用新型检测设备（RPA）橡胶加工性能分析仪对胶料混炼分散，以及性能的检测。

第六：功能性密封件的应用，以及案例的分析破坏情况和如何杜绝。

第七：配方的一些基础性的应用，调整硬度时使用增硬树脂等一下新型方法。

第八：一段混炼胶的具体应用，混炼后的胶料物性对比分析报告。

学习内容总结：

一：橡胶制品绿色配方设计与工艺技术解决方案的运用。

A；首先通过汽车燃油胶管的结构和性能要求进行剖析了一下产品的结构，以及每一层对胶料的要求，以及每层胶料的粘合方式以及技术应用。如何通过逆向反推，行业内产品对比进行优化设计配方。以及借助FTIR(红外分析)、TGA （热失重分析）、CA(化学分析) 、AAS（原子吸收光谱）等一些先进的检测设备对橡胶材料进行定性分析和初步定量的分析。

定性分析：具体配方里面用的何种生胶，单一的或者并用，填料的一些情况，硫磺的用量等。

定量分析：具体到配方里面用了几份炭黑，多少硫磺促进剂只能提供一个参考值，例如定量分析硫磺含量是2.2份，配方里面含有硫原子的材料，炭黑里面含有0.1～0.2% 油料，促进剂TT 防焦剂CTP 里面也含有少量硫元素这是就要根据经验进行优化了。

培训时只是举例说明了一下，实际操作的时候应该还有进步的空间，通过测试本身产品的拉伸强度，回弹性，分析用的何种炭黑，根据产品的耐油性来判定丁晴胶用的什么牌号（丙烯腈的用量）。

B: 橡胶的命名方式的定义以及归类，理解了之后看到市面上的材料牌号基本上就能判断出橡胶的一些基本特性：

1 二烯烃橡胶：XXR

例如丁苯橡胶SBR: 丁二烯（1,3-butadiene）苯乙烯（Styrene）简称丁苯胶（SBR）

IIR(丁基胶)、BR(顺丁胶) 、CR(氯丁胶)都遵循该命名原理。

2 共聚物主链饱和橡胶：XXM 主链饱和碳链橡胶

例如三元乙丙橡胶：三元乙丙是乙烯（Ethylene）、丙烯（Propylene）和非共轭二烯烃（Diene Monome）的三元共聚物。简称三元乙丙橡胶（EPDM）FPM(氟橡胶) 、ACM(丙烯酸酯橡胶) 、EVM（乙烯醋酸乙烯橡胶有叫乙华平橡胶）、CSM(氯磺化聚乙烯橡胶) 、 CM(氯化聚乙烯橡胶)均遵循该命名原则

3 主链饱和橡胶：XXQ/U/O等主链饱和杂原子链橡胶

例如硅橡胶：硅橡胶是指主链由硅和氧原子交替构成，硅原子上通常连有两个有机基团的橡胶。普通的硅橡胶主要由含甲基和少量乙烯基的硅氧链节组成。硅橡胶分热硫化型(高温硫化硅胶HTV)、室温硫化型(RTV)，其中室温硫化型又分缩聚反应型和加成反应型。高温硅橡胶主要用于制造各种硅橡胶制品，而室温硅橡胶则主要是作为粘接剂、灌封材料或模具使用。热硫化型用量最大，热硫化型又分甲基硅橡胶(MQ)、甲基乙烯基硅橡胶(VMQ，用量及产品牌号最多)、甲基乙烯基苯基硅橡胶PVMQ(耐低温、耐辐射)，其他还有睛硅橡胶、氟硅橡胶等。

上述三点是现在市面上经常接触到的一些材料，实际使用的时候，我们要根据具体产品的性能进行选择材料，例如乙丙胶，不同厂家的命名方式不同，我们用到的一些厂家，三井化学，吉林石化，阿郎新科，韩国LG等一些厂家的生胶，使用的时候：

考虑硫化速度时：三元乙丙中最广泛使用的是ENB，它比DCPD产品硫化要快得多。在相同的聚合条件下，第三单体的本质影响着长链支化，按以下顺序递增：EPM

考虑到一些特采性能指标时：ENB-快速硫化，高拉伸强度，低永久形DCPD-防焦性，低永久应变，低成本。随着二烯烃第三单体的增加，将会有下列影响发生：更快硫化率，更低的压缩形变，高定伸，促进剂选择的多样性，减少的防焦性和延展，更高的聚合物成本。

三元乙丙的交链速度和硫化时间随着硫化类型和含量而改变。当与丁基进行混合时，由于丁基具有较低的不饱和度，为适应丁基的硫化速度，最好选择相对较低含量的DCPD和ENB含量的三元乙丙。当与天然橡胶和丁苯橡胶混合时，最好选择8%到10%ENB含量的三元乙丙，以满足其硫化速度。

同样氯丁胶再实际使用的时候也要按性能要求进行选择不同牌号的生胶。

根据GB5577规定

CR121△CR 代表氯丁橡胶;1:硫磺调节2:低结晶速度1:污染型防老剂△:门尼粘度范围

CR322△CR 代表氯丁橡胶;3:调节剂类型2:低结晶速度2:非污染型防老剂(1代表污染型2代表非污染型△:门尼粘度范围(1低2中3高)

氯丁橡胶均以乳液聚合法生产，生产工艺流程多为单釜间歇聚合。聚合温度多控制在40~60℃，转化率则在90%左右。聚合温度、最终转化率过高或聚合过程中进入空气(氧气)均会导致产品质量下降。生产中用硫磺-秋兰姆(四烷基甲氨基硫羰二硫化物)体系调节分子量。硫磺-秋兰姆体系的主要缺点在于硫键不够稳定，这是影响贮存性的重要原因之一。若用硫醇调节分子量，则可改善此种性能。氯丁橡胶与一般合成橡胶不同，它不用硫磺硫化，而是用氧化锌、氧化镁等硫化。

C:配方设计的基本要素：

1：基础要素：

a:橡胶体系

b 炭黑填料补强体系（氧化锌原始应用是当填料使用的）

c: 软化剂以及增塑剂

d:: 防老体系

e: 活化体系/硫化体系

f: 特殊功能（发泡剂染色剂）

2：配方优化的3+1原则：

a: 原材料成本

b 生产所需的成本

c: 产品性能特殊要求

d:: 生产时环境要求。

3：配方设计的性能测试：

a 未硫化橡胶加工性能

①测试橡胶化学品分散性﹑②生胶混炼胶流变性﹑③可塑度﹑④门尼粘度﹑⑤门尼焦烧﹑⑥胶料硫化特性﹑⑦应力松弛﹑⑧毛细管流变性﹑⑨RPA 胶料综合加工性。

B 硫化橡胶性能测试(硫化胶力学性能)

①拉伸性能：（拉伸强度定伸应力拉断伸长率拉断永久变形）﹑②撕裂强度﹑③硬度﹑④压缩永久变形﹑⑤回弹性﹑⑥耐磨性﹑⑦耐疲劳性﹑⑧抗切割、碎屑、崩花。

c: 硫化橡胶性能测试(硫化胶功能性能测试)

①耐老化性能：（热氧老化臭氧老化湿热老化光老化）

②硫化胶低温性能：（脆性温度耐寒系数玻璃化转变温度）

③硫化胶粘弹性能；（静态粘弹性冲击回弹性蠕变应力松弛）

④动态粘弹性：（弹性模量/储能模量、粘性模量/损耗模量、损耗因子）

⑤硫化胶热性能：（导热系数、热膨胀分解温度、耐燃烧、阻燃）

⑥硫化胶电性能：如抗静电性⑦硫化胶耐化学介质⑧硫化胶粘合性能⑨硫化胶扩散与渗透性能

4：配方的混炼以及试验条件：

试样制备- 橡胶试验胶料配料、混炼和硫化设备及操作程序（（GB/T 6038-2006 ，

ISO2393 ，BS1674 ）

?配料（标准6 英寸开炼机和微型密炼机）

标准6 英寸开炼机，混炼胶的批量应为基本配方量的4 倍，单位：克

剪切型小密炼机，混炼胶的批量应为总容量的75% ×混炼胶密度

生胶和炭黑的称量应精确到1 克

油类应精确到1 克或±1% （以精确度高的为准）

氧化锌和硬脂酸应精确到0.01 克

硫化剂和促进剂应精确到0.002 克

所有其它配合剂应精确到±1%

任何一种配合剂重量偏差都不能大于0.25%

?炭黑和碳酸钙的调节

摊开厚度不超过10mm ，105 ℃±5 烘2 小时或125 ℃±3 烘1 小时，并密闭防潮储存待用

?标准6 英寸开炼机混炼

混炼温度需控制在±±5℃

前后辊筒速比1:1.2~1.4 ，两辊距间距精确至0.01mm 。

开炼机混炼3/4 割刀左右交替进行，并且每次时间停留20 秒

所有配合剂理论计算总量和混炼胶后的实际重量偏差应有限度，无填料混炼胶偏差应在0.3% 之内，有填料混炼胶的重量偏差应不超+0.5% 或-1.5%。

?调整辊距下片厚度以收缩后的厚度2.1~2.5mm 或4.1~4.5mm ，并标记压延方向

?胶料在混炼和模压硫化之间的停放时间也会影响硫化胶的性能

? ISO 471 规定胶料停放在阴暗干燥标准温度下，停放时间至少30 分钟（以冷却到室温为准），最多24小时，相对湿度（35 ±5 ）%

?模压硫化的温度偏差控制在≤0.5℃，上下两块模板的温度差应在≤1.0℃

?对模具的加压和卸压尽可能快，不许超过45 秒

?试样的裁切

裁片时要求尺寸十分准确，裁刀必须锋利，刀刃力求平整而无缺口

裁片厚度不宜超过4mm

裁片时刀口可以沾水作为润滑剂，容易裁片。

试样调节和试验条件

?试样的储存期和调节期

硫化与实验时间间隔最短16 小时，最长96 小时。对半成品而言，最

长为4 周，对成品而言，最长为3个月。

?试验条件

标准温度23℃±2 ℃

亚热带温度27℃±2 ℃

仲裁鉴定23℃±2 ℃

相对湿度65% ±5%

4：配方的设计原理：

配方设计与硫化胶物理性能的关系

配方设计与胶料工艺性能的关系

竞争厂家橡胶制品配方“逆向剖析”

配方设计与硫化胶物理性能的关系

如何提高拉伸强度

拉伸强度：表征橡胶制品能够抵抗拉伸断裂的极限能力

1 分子量：拉伸强度随着橡胶分子量增加而提高，但增加到一定程度到达极限

2 分子量分布：影响不大，但是当平均分子量相同，分子量分布窄有利于提高拉伸强度

3 结晶和取向：结晶度提高，拉伸强度增大，如EPDM 中提高乙烯含量，拉伸强度提高；

4 橡胶大分子取向后，提高拉伸强度，如：NR(IR), CR, IIR, PUR.

5 交联密度：硫化胶的拉伸强度随着交联密度增加出现一个最大值，而后降低

6 交联键类型：相同交联密度，多硫交联键的拉伸强度最大，单双硫交联键居中，碳碳键最小

7 硫化胶的拉伸强度随着交联密度增加出现最大值表明：欲获得较高拉伸强度，交联密度必须适度

8 传统硫化体系的拉伸强度比有效硫化体系的拉伸强度高

9 硫黄硫化体系的拉伸强度比过氧化物的拉伸强度要高

10 硫化体系与交联点之间的分子链长Mc 决定硫化胶拉伸强度和定伸应力

11无论何种硫化体系，获得最大拉伸强度时的交联点之间的分子链长Mc=~10000g/mol

12 传统硫化体系赋予最高的拉伸强度

13天然橡胶：高补强炭黑随炭黑用量增加拉伸强度有峰值，之后下降；非补强填料单调下降.

14 软化体系：加入软化体系会降低硫化胶的拉伸强度

A NBR 橡胶中，少量加入软化体系，可以改善炭黑分散，拉伸强度有可能提高

B 在天然橡胶中加入10phr 或20phr 芳烃油时，硫化胶拉伸强度分别下降4% 或20%

C 在丁苯橡胶中加入10phr 或20phr 芳烃油时，硫化胶拉伸强度分别下降20% 或30%

D 在丁苯橡胶50/ 顺丁橡胶50 中，加入10phr 或20phr 芳烃油时，硫化胶拉伸强度基本不变

E 不同橡胶品种对软化剂具有选择性

E1 NR, IR, SBR, BR 中选用芳烃油，芳烃油用量5~15phr

E2丁基橡胶IIR ，乙丙橡胶EPDM 中选用石蜡油、环烷油

E3 丁腈橡胶NBR ，氯丁橡胶CR 中首先选用酯类增塑剂（DOA, DOS, DOP, DBP ）, 次选芳烃油

F石油树脂可以确保硫化胶拉伸强度不降低且同时改善加工粘性和降低门尼粘度

F1 古马隆树脂、C5 、C9 树脂

F2 反应性碳氢树脂，如Anti-3C 树脂，同时改善二烯烃橡胶的撕裂强度、耐磨

和老化后撕裂

G提高硫化胶拉伸强度的其它方法

G1 橡塑并用

高苯乙烯树脂PS

，NBR 并用聚氯乙烯

，天然橡胶并用聚乙烯

，乙丙橡胶并用聚丙烯

G2 填料的化学改性，特别是白色填料的表面改性

胺类有机物如三乙醇胺；多元醇类有机物PEG 系列；

金属酸酯类如锆酸酯类、钛酸酯类偶联剂

硅烷偶联剂，如Si-69 或Si-75

硬度：

估算硬度= 橡胶基础硬度+ 填料（或软化剂）用量/phr

提高硫化胶定伸应力和硬度的其它方法

?传统方法

提高炭黑用量，可以提高定伸应力和硬度，但是混炼加工很困难

提高硫化体系用量，但是容易焦烧，加工不安全

加入高苯乙烯树脂、PE 塑料、PVC 塑料，但是冬天发硬，夏天变软

?新方法

硫黄/ 促进剂硫化体系：增硬树脂+ 增硬促进剂HMT（比例10：1）硫黄/ 促进剂硫化体系，液体二烯烃橡胶增硬EPDM 胶料过氧化物体系：甲基丙烯酸（锌）与过氧化物反应增硬

如何改善撕裂强度

橡胶的撕裂：由于橡胶材料中的裂纹或裂口受力时迅速扩大开裂而导致破坏的现象

橡胶的撕裂：是沿着分子链数目最小即阻力最弱的途径发展

橡胶的撕裂：裂口发展方向是选择内部结构较弱的路线进行，

橡胶的撕裂强度与拉伸强度之间没有直接关系

橡胶的撕裂强度随拉断伸长率和滞后损失的增大而增加

橡胶的撕裂强度随硬度和定伸应力的增加而降低。

通过撕裂原理分析，一味地通过提高胶料的硬度来提升产品的磨耗，存在缺陷，除了手感，胶料柔韧性降低之外，撕裂强度下降，尤其是轮胎中会存在花纹块蹦花掉块现象。

提高撕裂强度的方法：

1 结晶性橡胶在常温下的撕裂强度比非结晶性橡胶高

2 常温下NR 和CR 的撕裂强度较高

3 高温下丁基橡胶IIR 的撕裂强度保持率最高

4 撕裂强度随软化剂加入或提高软化剂用量而降低

5 硫化欠硫比过硫时撕裂强度更高

6 通过加入新型撕裂树脂DCPD/ENB/Terpene 树脂

如何改善耐磨性

耐磨耗性：表征硫化胶抵抗摩擦力作用因表面破坏而使材料损耗的能力耐磨耗性是诸多动态橡胶产品如：轮胎、输送带、传动带、履带、动态密封件、胶鞋大底必须要求的重要的技术性能

橡胶磨耗的三种形式

A 磨损磨耗：由于粗糙表面上突出的尖锐粗糙物体不断切割、刮擦，致使橡胶表

面接触部位被切割、拉断成微小的颗粒脱落下来。

B 疲劳磨耗：与摩擦面接触的硫化胶表面再反复摩擦过程中受周期性压缩、剪切、

拉伸等力学作用，使橡胶表面产生疲劳，并形成疲劳裂纹而产生的微观脱落

C 卷曲磨耗：与光滑表面接触，由于摩擦力作用，使硫化胶表面产生撕裂破坏，成卷的脱落现象

耐磨耗性与硫化胶其它力学性能和动态力学性能密切相关，是综合性能的量度

1 拉伸强度：拉伸强度提高，耐磨性成正比的增加

2 定伸应力：定伸应力高，橡胶的磨损磨耗和卷曲磨耗有利；但会加剧疲劳磨耗

3 拉断伸长率

4 撕裂强度

5 动态力学性能（粘弹性能）

耐磨耗性：顺丁橡胶(BR) ≥溶聚丁苯橡胶≥乳聚丁苯橡胶≥天然橡胶≥异戊橡胶

其它橡胶的耐磨性

1 丁腈橡胶随丙烯腈含量增加，耐磨性提高

2 乙丙橡胶随乙烯含量增加，耐磨性增加

3 丁基橡胶的耐磨性与异戊橡胶接近

4 氯磺化聚乙烯橡胶的耐磨性较高

5 丙烯酸酯橡胶的耐磨性比丁腈橡胶的要差

6 聚氨酯橡胶的耐磨性是橡胶中的姣姣者，其耐磨性是通用橡胶的10 倍以上，但高温下的耐磨性较差

硫化胶耐磨性与交联键密度

1 耐磨性随硫化程度增加（交联密度增加）有一个峰值

硫化胶耐磨性与交联键键类型

2 单硫键含量增加，会提高耐磨性

耐磨性与填料品种

3 硫化胶的耐磨性随炭黑粒径减小，表面活性和分散性增加而提高

4 炭黑的结构性对耐磨性的影响至今没有定论

5 炭黑用量增加，硫化胶的耐磨性出现峰值耐磨性与软化剂

6 加入软化剂或提高软化剂用量，会降低耐磨性耐磨性与防护体系

7 使用防老剂，可以改善硫化胶的耐磨性

8 对苯二胺类防老剂如4020 ，3100 ，4010NA 可以防止疲劳老化，因而提高耐疲劳磨耗

提高耐磨性的其它方法

1 对橡胶制品进行表面处理

化学处理

物理处理

2 对白色填料如白炭黑、碳酸钙、陶土等填料进行表面处理，加入硅烷偶联剂或

表面活性剂

3 配方中加入固体润滑剂如超细石墨粉、二硫化钼等降低胶料摩擦系数，提高耐磨性

4 采用橡塑并用

如何提高橡胶耐疲劳性、回弹性、拉断伸长率

提高硫化胶的耐疲劳性

1 硫化体系：单硫交联键疲劳后性能变化较小，有利于提高耐疲劳性

2 填充剂：补强性小和填充量小，有利于提高耐疲劳性

3 软化剂：软化点低的非粘稠性软化剂，有利于提高耐疲劳性

4 改善胶料均一性有利于提高耐疲劳破坏

5 改善胶料分散性有利于提高耐疲劳破坏

6 改善胶料分配性有利于提高耐疲劳破坏

提高硫化胶的回弹性

1 顺丁橡胶最好，天然橡胶次之，丁苯橡胶、丁腈橡胶、氯丁橡胶、EPDM 随后

2 提高含胶率

3 粗粒子炭黑有利于提高回弹性

提高硫化胶的拉断伸长率

1 含胶率高，会提高拉断伸长率

2 填料品种和用量

3 软化剂用量增加，会提高拉断伸长率

4 交联密度降低，或欠硫化，或提高拉断伸长率

5 多硫键相对含量增加，会提高拉断伸长率

学习资料中还有对压缩变形的定义，以及填料的选用对压缩变形的影响。

胶料的耐热氧老化：选用防老剂体系，让不同的防老剂发挥最佳的协同防护效果，在丁晴胶胶最佳的防老剂组合是：ZMMBI/OCD 以及ZMMBI/TMQ(RD) TMQ 纯度越高效果越好。

生胶与胶料的门尼粘度

1粘度过高，混炼、压延、挤出、硫化充模困难，成品容易产生缺陷

2粘度过低，混炼时剪切力不足，配合剂分散不良，压延挤出时容易粘附设备，挤出容易塌陷

3生胶门尼粘度太高时，需要塑炼，门尼粘度为60 是加工的最佳粘度

4粘合胶浆和发泡胶料需要低门尼粘度

5兵乓球拍面胶/ 发泡胶需要低门尼粘度

6要求半成品挺性大，需要提高门尼粘度

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 入职以来，主要从事特种设备质保体系建设和具体应用到特种设备制造全过程质量管理中的工作，可以说是一个全新的工作岗位，也是一个全新的挑战。在此期间，我查阅了大量的相关资料与文件，对自己的知识和认知进行了全面的扩充和整理。但在一年的工作时间里，我发现真的要做好质量管理工作，真的是困难重重，我自己也时常抱怨：质量好像只是质量部门的事，只有等出了问题才会引起关注，这一切让质量工作怎么干？ 其实我们做质量的是最苛求的，最本位主义的，“质量第一”本来就是一种极端的说法，我们总是暗自希望在质量面前一切都要让步，在看到事实不是这么回事时很容易泄气，产生挫败感和沮丧感“算了，反正质量就是说起来重要，干起来次要，忙起来不要”。这种一会儿天上一会儿地下，从一个极端走向另一个极端的心态是没办法平静下来做事的。 所以说，质量工作者第一步就应该树立好做质量工作的正确心态。 我们常说心态决定一切，热爱是做一项工作最好的心态，但是在这里正确的心态我认为应该是平和，做培训的经常会说“点燃内心的热爱方能成就持久的动力”。但我能说的就是既然进来了，做上质量

了，一时又无法摆脱，找不到更好的去处，那就试试从内心接受吧，以平和的心态去把它做好。有些事情可能并非像我们表面说看到的那样，所以没必要抱怨。退一步说，就算事实就是如此，你也无能为力，抱怨改变不了任何事情，别人的事情自然有别人去管，去负责，我们只要管好自己的事情，把能做的、该做的事情做到位。发现问题及时指出，督促按规定办理例外程序，做到符合程序要求。 其次，每个质量工作者都有义务为改善质量环境贡献力量。 俗话说“既来之，则安之”，再加一句“既安之，则善之”。质量工作者有义务来改善质量环境，我相信目前这种不够理想的质量环境总归会转变的，也许这个转变的时间较长，但它终归会实现的，因为这是一个不可阻挡的趋势。我们知道，任何改变都离不开外力的推动，这种转变要靠市场和用户的推动，靠政府的推动，靠企业领导层的推动，但这些终归是外力，真正的转变最终要通过我们质量工作者自身的努力来实现。 在这方面我觉得应该做到以下几点： 一是宣传，让每个人都知道质量管理到底是做什么的，它能给企业带来哪些效益，用事实来说明质量管理不是可有可无的； 二是提升，打铁需要自身硬，质量人员的整体能力和素质是对这项工作的最好诠释，让质量这个工作成为人人向往的工作而不是退而

学习质量管理心得体会总结

学习质量管理心得体会总结 学习质量管理心得体会篇一 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，

全面质量管理心得体会

全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。

在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足

全面质量管理心得

全面质量管理心得 全面质量管理心得一：全面质量管理学习心得 2001年12月公司按照ISO9001：2000版标准建立的质量管理新体系，通过了英国BSI太平洋公司评审认证，表明公司质量体系转换工作目标已经实现。此前，新体系已通过了三峡质保中心的认证。 2004年9月，“中国名牌暨质量管理先进表彰大会”在北京人民大会堂隆重召开。公司“长城”牌硬质合金荣列“2004年中国名牌产品名单”，成为公司发展史上的一个重要成就。同年9月29日，公司隆重举办“长城牌”硬质合金荣获“中国名牌产品”庆祝大会。省市有关领导、兄弟企业领导、客户单位以及银行、报社、电台等嘉宾和公司班干部职工共370人参加了会议。同时，公司还荣获了“全国用户满意企业”称号，“长城”牌硬质合金荣获“全国用户满意产品”称号，这是全国硬质合金行业唯一获此殊荣的企业和产品。 2008年10月25日，四川省质量技术监督局受国家中启计量体系认证中心委托组成评审组对公司测量管理体系进行了现场确认评审，并予以通过。这样，我公司不仅成功地进行了体系的转版，并且成为了国家质检总局和国家认监委联合发布《测量管理体系认证管理办法》后的四川省第一家被认证的单位，也是四川省2005年唯一获得新组建的国家测量管理体系认证机构—国家中启计量体系认证中心颁发新的认证证书的单位，同时还是全国首批取得“AAA”级证书的第十家单位。 虽然我公司已经贯标多年，但质量管理体系是什么估计大多数人不是了解很全面。因此今年5月，在分厂的精心组织下，安排了3个课时的培训计划，我很荣幸的被列入了全面质量管理体系知识培训的名单，通过学习，让我知道质量管理体系就是一系列关于质量的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称，是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的。 3节质量管理体系培训课的学习，使我受益匪浅，之前我老是觉得贯标是形式，但经过培训后，我深深的感觉到质量是成功的基石，贯标是质量的保障。虽然课程已经结束了，但这一次的培训经历是我一辈子的财富，许多知识还需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，学习和贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种标准。贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。所以我们这次的培训更有意义。

医疗质量管理学习心得

医疗质量管理学习心得 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

医疗质量管理办法学习心得 医疗质量管理是医疗质量管理的核心，不管是哪类的医疗机构都是医疗质量管理的第一责任主体。应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。 一、医疗质量安全是医院的立院之本，没有质量就没有安全可言，因 此，作为我们医疗机构应当建立建全各项医疗质量管理相关制 度、规范、标准和指南，并且要认真组织实施，落到实处。作为医院一名中层管理人员更应当做好自已的本职工作，对本科室的人员进行医疗质量管理相关法律、法规、规章制度、技术规范、标准、诊疗常规及指南的培训和宣传教育。后期并进行考核监 督。 二、应当加强医务人员的职业道德教育，发扬救死扶伤的人道主义精 神。坚持以“患者为中心”，尊重患者的权力。恪守职业道德，规范临床诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全。 三、依法执业，坚持以取得执业资质的相关医务人员执证上岗，并且 根据临床需要配备相应、充足的医务人员，保证医疗质量与安 全。 四、加强医生及药学部门的建设和药事管理，提升临床药学服务能 力，做到合理诊疗、合理检查、合理用药、合理治疗的目的。五、加强医院感染管理制度，严格执行消毒隔离和手卫生、抗菌药物 的合理使用和医院感染监测工作。多开展医院感染防控知识的培训和教育工作。严格执行医院感染爆发流行的报告制度。

六、加强病历质量的管理工作，建立建全病历质量管理制度，保障病 历书写客观、真实、准确及完整、规范。 七、积极开展医疗质量管理与自我评价工作并认真组织实施。根据相 关规范、标准要求进行自我检查，促进医疗质量持续改进。 八、建立建全医疗质量不良事件报告制度，医疗安全与风险管理体 系，提高医疗质量安全意识，保证医疗质量与安全。 总之，提高医疗质量安全意识，建立质量安全与风险管理与控制是我们工作的一部分，定期对医疗质量安全进行分析、讨论可提高医务人员的注意力与反应能力，防控各种风险，保证安全。

质检员个人工作心得体会总结

质检员个人工作心得体会总结 质检员个人工作心得体会总结篇1 从事质检员工作岗位已经四年，回顾这几年的质检工作，令我受益匪浅，在担任质检员的这四年中，我认真学习并实践公司质量管理控制流程，通过四年的工作与学习，工作能力都有了一定水平的提高。对于工程中的质量问题的处理，都有很大程度的的进步，有了一定的判断、分析能力。以下，对于四年的工作情况，进行总结。 施工准备阶段的质量控制是指项目正式施工活动开始前，对各项准备工作及影响质量的各因素和有关方面进行的质量控制，是为保证施工生产正常进行而必须事先做好的工作，故亦称为事前控制。 施工准备工作不仅是在工程开工前要作好，而且贯穿于整个施工过程。施工准备的基本任务就是为施工项目建立一切必要的施工条件，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。 施工前做好质量控制工作对保证工程质量具有很重要的意义。它包括审查施工队伍的技术资质，采购和审核对工程有重大影响的施工机械、设备等。 1. 建立质量控制系统 建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织

整个工程项目的质量保证活动。俗话说：“没有规矩不成方圆”，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。 2. 进行质量检查与控制 对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应 有产品合格证或技术说明书。通过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，及时发现材料(半成品、构配件)质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重新购买、更换，以保证所采用的材料(半成品、构配件)的质量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。此外，根据工程材料(半成品、构配件)的用途、来源及质量保证资料的具体情况，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。 在从事质检员的工作中，我始终本着“干一行，爱一行，专一行”工作态度和敬业精神，热爱水利水电建设事业，刻苦钻研业务，努力实践，积极向工人师傅、同事学习，工作勤勤恳恳，勇于开拓创新，以孜孜不倦的工作态度和一丝不苟的职业道德以及高度的责任感和强烈的事业心，努力拓宽知识面，积极学习、掌握水利水电施工中出现的新工艺、新技术、新材料、新观念，从而使我不断地改造和完善，在工作、学习、生活等各方面有了长足的发展。 在工作、生活中，我努力提高自身思想水平。通过认真学习，增

质量管理体系学习体会

质量管理体系学习心得 质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。 近日，公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训，我们特钢分公司的年轻小伙有幸参加了这些课程，当然也包括我自己。培训完后，公司还举行了闭卷考试，由何总亲自监考，据了解，我们特钢分公司在这次考试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成绩，当然，分数并不能代表什么，历史终究成为过去，但至少可以证明一点，那就是我们特钢分公司的年轻人都在认真学习，不断追求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，我被大伙的这种学习热情所感染，除了在课堂上学习以外，大家甚至在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系，通过大家互相间的讨论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。 我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说特钢分公司的双体系（环境与职业健康安全管理体系）由我负责，刚开始接手这项工作时，我没有过多去思考它，只是跟着我们车间的彭蜀同志学习,她是负责铸造车间双体系的, ,记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,她说这是体系所要求的.从字里行间,我们似乎不能发觉其中的问题,可仔细一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题,或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷:,我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很显然,思路是错误的. 众所周知,我们湘重公司是一家获得了国家质量认证的高科技企业.这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的,健康的,符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了.有个成语叫居安思危,不要自以为安全了,稳定了,其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满足顾客.我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严,比较到位,至少我们的产品在市场上有一席之地.

医疗质量安全心得体会

医疗安全与质量，医疗活动之根本 医学检验科学习张博士课件讨论汇总2015年3月2-3日质控办请到了张新博博士为全院职工进行《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训，对医疗现状、医疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理念有了更加深刻的认识，张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例解析了医疗缺陷与风险管理的要素，给了我们防范风险理清了思路。结合我科实际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起： 一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念，改进医疗质量和缺陷管理。 哪里有抱怨，哪里就有机遇——在新医改的形式下，由于患者对医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大，加上社会习俗和公众媒体的报导，使我们当前的医患关系表现出类型多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。我们要从事件中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险；要从患者和社会抱怨中改进管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医疗服务，让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标准化和缺陷管理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗质量，提高医疗安全与患者满意度。 二、加强科室标准化管理。 严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》等一系列法律、法规、行业标准，重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位职责。

三、进一步密切与临床各科的联系，为临床提供人性化服务，从“以标本为中心”转向“以患者为中心”，做好临床医生的“眼睛”，协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断，要帮助临床医生正确判断疾病进展和疗效观察，构建和谐的医医、医患关系。建立完善随访和包科室服务体系。 四、多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能，建立数据管理和咨询团队。 科室负责人要做好“导师”职责，通过主动学习和被动教育的标准化管理和基础型的标准化技能培训，完成年轻一代医务人员的技能培养规划，为其毕业五年内的早期行为定格，从而提高与完善个体与团队技能，做好科室后备队伍的技能养成，建立起数据管理和咨询团队。提升科室人员形象语言技术，制定出本科室标准化服务用语。 五、医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。 医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识，掌握基本的《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》，要了解医患关系中的权利义务，要懂得法律规定的证据种类，要知道在医疗过错中应当承担的法律责任，在实际工作中才能做到严格执行各项规章制度，不泄露患者隐私，不出虚假检验报告单，不做任何违背医疗活动的行为。 六、加强医患沟通，学会医患沟通技术。 现代医疗不是简单的患者受益等于患者满意。随着患者文化程度的提高，患方在医疗活动中的情感需求与信息需求是我们沟通的要点。医方负有告知患者和沟通的义务，要充分理解患者对沟通告知的

质量管理工作心得体会

质量管理工作心得体会 常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。 (1) 各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。 (2) 关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。 2. 企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。 质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。 3. 将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。 人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作https://www.doczj.com/doc/7813921188.html,有机结合起来，教育效果肯定明显。 4. 质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧， 政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！” 5. 质量管理工作的质量要有"质"有"量"。 峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众的支持。 6. 质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。 从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。 7. 质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。

全面质量管理学习心得

《全面质量管理》学习心得 我单位组织学习了《全面质量管理》，学习了关于质量管理、质量文化，质量管理系统的重要内容。 朱兰的“质量管理三部曲”是我们今后学习和应用的最好内容。她提出要获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）使通过管理过程来进行的，而过程是生产预期成果的一系列活动。质量策划、质量控制和质量改进这三个阶段是相辅相成的。质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障。质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 随着质量概念的普及，人们越来越发现，质量与文化密不可分，质量管理需要良好的文化氛围，质量文化是组织文化的重要组成部分。组织文化有可见的不可见的两部分组成，规定了组织成员的行为模式。组织文化的可见部分是指通过对组织及其成员的观察而得到、听到和注意到的全部东西，如着装、标志、组织的仪式等。组织文化不可见部分是组织的价值观。其中有些价值观是组织员工有意识持有的，可以从组织中流传的故事、使用的语言等说明其存在；有些价值观深深根植于组织文化中，以至

于意识不到他们的存在，并无意识地引导着组织成员的行为和决策。这些无意识地价值观成为真正隐含的假设和信念，构成组织文化的精髓。在当今竞争激烈的环境中，全面质量管理作为企业战略竞争武器，是希望保持长期成功的企业必须选择的管理模式。也就是说，必须把全面质量管理的思想和观点融入到组织文化中，形成以质量为主导的组织文化，组织才能取得长期成功。从这个意义上讲，当组织正真开展全面质量管理活动，当组织取得长期成功时，质量文化已经成为组织文化的核心部分了。可见，质量文化是组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。组织的领导者在质量文化创建和质量文化的氛围营造方面发挥着关键作用。 在激烈的市场竞争环境下，组织的质量管理涉及的问题很多，包含的范围也越来越广，为了实现组织的目标，就需要建立一个协调一致的系统，对所有关键活动进行持续的管理、控制和改进。所谓系统就是组织内一系列通过合作来达成组织的目的德功能或活动。系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个系统也就是一个诸多过程构成的过程的网络。在一个组织内，存在各种各样的系统，既有整体的经营管理，也有各职能活动系统，例如生产管理系统、质量管理系统等。每一个组织都有自己的使命、愿景，每一个系统也都要完成特定的任务，达到一定的目标，因此必须把所有的活动整合起来，使系统中的各过程相互协调，

医疗质量管理学习心得

医疗质量管理学习心得 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

医疗质量管理办法学习心得 医疗质量管理是医疗质量管理的核心，不管是哪类的医疗机构都是医疗质量管理的第一责任主体。应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。 一、医疗质量安全是医院的立院之本，没有质量就没有安全可言， 因此，作为我们医疗机构应当建立建全各项医疗质量管理相关制度、规范、标准和指南，并且要认真组织实施，落到实处。 作为医院一名中层管理人员更应当做好自已的本职工作，对本科室的人员进行医疗质量管理相关法律、法规、规章制度、技术规范、标准、诊疗常规及指南的培训和宣传教育。后期并进行考核监督。 二、应当加强医务人员的职业道德教育，发扬救死扶伤的人道主义 精神。坚持以“患者为中心”，尊重患者的权力。恪守职业道 德，规范临床诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全。 三、依法执业，坚持以取得执业资质的相关医务人员执证上岗，并 且根据临床需要配备相应、充足的医务人员，保证医疗质量与安全。 四、加强医生及药学部门的建设和药事管理，提升临床药学服务能 力，做到合理诊疗、合理检查、合理用药、合理治疗的目的。

五、加强医院感染管理制度，严格执行消毒隔离和手卫生、抗菌药 物的合理使用和医院感染监测工作。多开展医院感染防控知识的培训和教育工作。严格执行医院感染爆发流行的报告制度。 六、加强病历质量的管理工作，建立建全病历质量管理制度，保障 病历书写客观、真实、准确及完整、规范。 七、积极开展医疗质量管理与自我评价工作并认真组织实施。根据 相关规范、标准要求进行自我检查，促进医疗质量持续改进。 八、建立建全医疗质量不良事件报告制度，医疗安全与风险管理体 系，提高医疗质量安全意识，保证医疗质量与安全。 总之，提高医疗质量安全意识，建立质量安全与风险管理与控制是我们工作的一部分，定期对医疗质量安全进行分析、讨论可提高医务人员的注意力与反应能力，防控各种风险，保证安全。

质量工作心得体会

篇一：全面质量管理心得体会 全面质量管理心得体会 为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。 3. 通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个好的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。 4.在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。 5.事后善于总结总结的一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过总结能够体会到工作中的不足 篇二：质量管理工作心得体会 质量管理工作心得体会 “质量是企 常言道： 业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。 1. 质量管理工作只是一种手段。

全面质量管理学习心得体会

全面质量管理学习心得体会 全面质量管理学习心得体会篇一 11月22日由党新民老师给我们上了一堂全面品质管理的讲座,听了这堂课结合机械厂在生产实践，我有以下感受： 出了质量问题原来总是归咎工人不认真仔细，很少从管理上找问题，我们找出管理和技术上的问题： 1、现场作业标准制定执行率不高，究其原因是作业标准不落地，制订标准是几个技术人员凭想象和经验做出来的，针对这种情形，我们把典型的常用工艺标准制订改成由操作工参与制订，找出原有的问题的根源，使标准执行变得顺畅实际。 2、对出现的问题进行归类，我把2018年全年的质量问题进行了归类分析，把问题分成了七类，每个问题进行围堵，召集相关人员开会进行分析围堵，制定预防措施。 3、对作业标准制订好后张版公布，让每个人都看到，出现问题三不放过，变单一处罚为教育为主，前事不忘后事之师。 4、建立T型思维方法，从人机料法环等方面着手，科学分析问题。 5、变过去出了问题再想办法为事先预防，建立防呆措施，让质量问题远离我们。全面质量管理学习心得体会篇二 经过十一月二十二日全面质量管理培训，公司为了提高中层以上干部的管理能力。对我本人来讲是一个更好的学习机会。通过本次培训能够学到很多管理经验，对全面品质管理有了一定的认识。质量是企业的生命，只有提高产品质量，才能

吸引更多的客户，促进企业的发展。而企业要发展，管理是关键，要实行全面质量管理必须从品质管理抓起，首先要提高产品质量、工作质量、服务质量。没有通过本次培训，认为全面质量管理是质管部门的责任。由质管部门判定产品的好坏，但实际不是这样的事，产品的质量与生产部门有直接关系，只有基层生产好优质产品，才能使质量管理有了提高，使品质管理不断完善。 目前水压机分厂业务多、任务足，对生产部门来说，必须保证产量质量的前提下，抓产量、抓安全、抓功效、抓成本，如果这四抓没有抓好，企业在市场就没有竞争力。没有竞争力就要失去市场，企业就无法生存，通过本次培训，老师启发了我们，产品质量必须从基层抓起，发挥基层作用，与基层商讨提高产品质量方法，制订实行产量质量的目标，使宝鼎重工的产品质量上一个新的台阶。 通过本次培训，对全面质量管理有了标准，要按标准做事，不断改进创新，遇到问题要有正确的方法和途径来解决问题。从实践中得出经验，从有技术的员工和班组长中得到经验。不能谈话，不做脱离实际的事，不盲目指挥，使水压机分厂的产品质量得到更大的提升，满足客户的各种需求，吸引更多的客户，为公司创造更多的效益。 全面质量管理学习心得体会篇三 通过参加企业上组织的以网络形式的培训学习，对全面质量管理有了更高层次的了解和认识，对将来自身的发展和对自己的工作都有很大的意义。当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。所以，为了适应社会的发展，作为企业的一名员工必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏。 2009年4月，工信部就发布了《关于加强工业产品质量工作的指导意见》，党

学习质量管理心得体会

学习质量管理心得体会 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。 通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕

让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划（或长期或短期）。然后通过这份计划控制自己，并且有效

《医疗质量管理办法》学习总结

《医疗质量管理办法》学习总结 为了加强规范化管理，改善医务人员服务态度，规范医疗服务行为，改进医德医风，努力为患者提供优质的医疗服务，全面提升了医疗质量和服务水平的要求，对科室所有人员进行了《医疗质量管理办法》学习培训。通过培训及学习，科室工作人员对医院医疗质量与医疗安全各项规章制度有了更深入的了解，规范了日常医疗工作，提高了科室医疗质量，有效保障了患者的医疗安全。现将培训总结如下： 一、核心制度进行培训学习 1、加强“核心制度”内容培训学习，促进各项制度的落实。根据医院2016年108号文件精神，着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设等方面不断深入培训学习。督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。坚持每月定期召开科室质量与安全小组会议，分析在核心制度执行方面存在的问题，分析原因，提出整改措施，并监督措施的执行，以确保医疗质量与安全的不断改善与提高。及时对入院患者进行病情评估，根据病情评估制定诊疗方案；及时进行医患沟通；确保不发生医疗纠纷和医疗事故，提高了医疗质量，保证了患者安全。 2、规范病历管理、护理文件的书写，提高病历书写质量。规范培训学习落实《病历书写基本规范》。每周抽查运行病历，在运行病病

历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病例的抽查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，疑难病历、死亡病历和危重病历的书写质量，检查护理病历书写质量，各种同意书书写质量，大型设备申请，二线抗菌药物申请、医嘱执行记录等。定期分析病历书写方面存在的问题，找出原因，制定整改措施。通过严抓病历质量和各项规章制度落实病历甲级率逐渐提高，未出现丙级病历，保障了医疗质量和医疗安全。 3、加强医院感染管理工作。组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训，保障医疗安全。每月进行医院感染检查，并进行汇总、分析，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。一年来未出现院感爆发。 4、加强抗菌药物的管理深入学习贯彻《抗菌药物临床应用管理办法》，加强医院临床用药管理。认真学习《抗菌药物临床应用指导原则》并进行培训。做到了因病施治、合理检查、合理用药，杜绝了滥抗菌药药物现象的发生。 5、加强处方管理，提高处方质量。根据《处方管理办法》，对医师进行培训，促进临床合理用药，提高处方合格率，处方书写工整规范。 二、《医疗质量管理办法》学习培训

全面质量管理培训心得文档4篇

全面质量管理培训心得文档4篇TQM training experience document 编订：JinTai College

全面质量管理培训心得文档4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：全面质量管理培训心得文档 2、篇章2：全面质量管理培训心得文档 3、篇章3：全面质量管理培训心得文档 4、篇章4：有关质量管理培训心得范文 全面质量管理培训主要强调全过程、全企业和全员的质量管理，是由过程质量管理来保证的，与生产经营中的每一个领域每一个环节都要密切相关。心得。下面是小泰为大家收集整理的全面质量管理培训心得，欢迎大家阅读。 篇章1:全面质量管理培训心得文档

为了提高我们公司干部员工管理能力，公司安排我们很好的学习全面质量管理，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解。质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。通过本次全面质量管理的培训，我学会了应用统计技术来分析问题。 在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。

质量培训心得体会

篇一：质量体系培训心得体会 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。 (二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。(三) 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各