1.0目的
为明确规范物流配送中心订货员岗位职责，使日常操作有章可循，特制定本岗位描述。
2．0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心订货员。
3．0相关文件
3.1青百便利超市商品订货单
3.2供应商商品配送、销售现存统计报表
4．0名词解释
（无）
5．0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：订货员
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心库管主管
5．1．4本职工作：商品订货、补货、自采商品备货，单据整理，缺品跟踪。
5.2职责：
5.2.1负责商品的订货及补订货工作。
5.2.2负责执行自采商品的备货计划工作。
5.2.3负责对供应商送货缺品的汇总上报及采购部反馈意见的跟踪工作。
5.2.4负责门店未配商品的查询和汇总工作。
5.2.5负责提供重点商品进、销、存报表。
5.2.6负责对突发缺品与商品主管沟通工作。
5.2.7负责商品仓位系统移仓工作。
5.2.8负责库管微机帐与实物有差异的商品查询工作。
5.2.9接受公司安排的培训，参加相关会议。
5.2.10服从并执行主管交办的各项工作。
6.0作业程序
6.1订货前准备：
6.1.1根据配送系统库存量，分析订货单品、确定订货量。
6.1.2根据总部系统查看门店销售量及一周要货量，分析订货单品、确定订货量。
6.1.3查看总部系统自动生成订单，分析订货单品、确
定订货量。
6.1.4查看配送系统有要货无配货，分析订货单品、确定订货量。
6.1.5制定供应商订货周期表，并按周期进行订货。6.2分析阶段：
6.2.1在订货前查看库存及门店退货情况，上次供应商
到货情况。
6.2.2依据门店销售量、存量、物流现存及季节商品、A、
B、C类商品以及供应商送货能力进行分析根据分析记录，
订货员在订货中要关注季节商品及节日商品的变化，储备一定量的库存。
6.2.3订货员根据前一日供应商送货情况，关注门店是
否有大宗购物以及畅销品、促销品的库存情况进行补货。
6.3商品订货：
6.3.1正常订货
6.3.1.1订货员在进入系统模块：采购中心管理系统/
采购订货管理 / 采购订货单模块操作。
6.3.1.2订货员根据分析记录，逐项逐笔进行确定订
货数量，按供应商进行逐笔录入。
6.3.1.3订货员检核修正确认订货数量后，进行审核。
6.3.1.4将已录入审核的青百便利超市商品订货单打
印一式二联单。
6.3.1.5订货员在供应商订单备注栏处手工填写是否
有退货及送退货时间等有关事项。
6.3.1.6订货员将打印好的订单传真给供应商，确定
供应商是否收到，做好电话记录，并催促供应商及时
送货。
6.3.1.7订货员在订货中关注季节商品的变化，随商
品销售量增减及时增减订货数量，储备一定量的库
存，避免断货。
6.3.1.8订货员在节日前，关注节日商品的变化，按
照节日备货计划，储备一定量的库存，避免断货。
6.3.2补货订货
6.3.2.1订货员对畅销商品、新品、促销品库存进行
查看，突发要货及商品分空，及时进行补订，防止缺
品。
6.3.2.2订货员关注门店大宗要货配货后的库存情
况，在24小时内进行补货工作。
6.3.2.3订货员根据前一日供应商送货不足情况，在
次日进行补货作业。
6.4对未及时送货的供应商，订货员及时联系采购部进行催货
6.5订货员必须及时准确掌握采购部下发的新增汰换商品情况，并做好记录，配合相关部门做好新增汰换工作。
6.6订货员查看到货情况，对未送货订单联系供应商，催促
供应商送货，有问题及时联系采购部限时解决。
6.7订货员与库管沟通对未配商品、高库存商品进行核查。每周五通知库控主管与采购部协调处理。
6.8订货员每周在门店配送单审核完毕后，进入系统查看“配送商品统计报表”及“有要货无配货”模块，对已零库存未配商品查清原因。分类统计上报，同时跟踪采购部反馈的供应商到货时限，进行统计上报库控主管。
7.0相关表格
附表1
青百便利超市商品订货单
订货单：单据状态：原始单号：
经营类型：预计到货日：订货位置：
部门：订单取消日：收货位置：
供应商：联系人：订货传真：
审核人：审核时间：录入人：录入时间
备注：打印日期：打印人：
1.0目的
为明确规范物流配送中心录入员岗位职责，使日常操作有章可循，特制定本岗位描述。
2．0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心录入员。
3．0相关文件
3.1青百便利超市商品订货单
3.2商品验收入库单
3.3商品退货单
3.4商品配送单
3.5青百便利超市商品移仓单
3.6 青百便利超市损益单
4．0名词解释
（无）
5．0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：录入员
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心库管主管
5．1．4本职工作：门店要货信息查询，退货单、验收单、入库单、盘点检查、损益报表录入审核及打印。
5.2职责：
5.2.1负责对门店要货信息进行查询审核及打印工作。
5.2.2负责门店退货单的录入、审核及打印工作。
5.2.3负责商品验收单和入库单审核及打印工作。
5.2.4负责供应商退货单的录入、审核及打印工作。
5.2.5负责盘点检查录入工作。
5.2.6负责盘店损益报表的审核及打印工作。
5.2.7负责商品分拣配送单的打印工作。
5.2.8负责商品仓位系统移仓工作。
5.2.9负责库管微机帐与实物有差异的商品查询工作。
5.2.10负责印章的保管工作。
5.2.11接受公司安排的培训，参加相关会议。
5.2.12服从并执行主管交办的各项工作。
6.0作业程序
6.1商品验收入库录入
6.1.1录入员接到供应商递进的供应商及库管签字确认
的《青百便利超市商品订货单》，检查数量、签名。
6.1.2录入员进入系统模块商品验收管理——商品验收入库，按实际数量、收货商品生产日期，保质期进行录入编辑。
6.1.3录入员检查录入数据是否正确后，进行审核并打印一式三联单《商品验收入库单》交供应商。
6.1.4供应商、收货库管及主管签字确认后，录入员盖章，一联交供应商，两联留存。
6.1.5录入员在商品验收合格后将商品入库。
6.2供应商商品退货录入
6.2.1退货员及库管把供应商签字确认的手工退单交录入员。
6.2.2录入员检查退货金额500以上是否有财务及采购部签字。
6.2.3录入员进入模块——商品验收管理——商品验收退库进行修改及编辑。
6.2.4录入员录入审核并打印一式二联单《商品退货单》。
6.2.5供应商、退货库管及主管签字确认后，录入员盖章一联交供应商，一联留存。
6.3商品配送单录入
6.3.1录入员每日（上午10：30）检查分店要货是否汇总。
6.3.2录入员每日检查分店异常要货并统计、核实后报主
管。
6.3.3录入员每日上午9：30－10：30对门店有异常要货的进行修改编辑。
6.3.4录入员根据库控要求制配送单时修正配送数量。
6.3.5录入员根据配送线路打印《商品配送单》。
6.3.6录入员打印完毕后，汇总分店要货总条数、总配货数。
6.4盘点单录入
6.4.1录入员每月25日盘点前，核对本月单据是否全部录入审核，协助库管将盘点数据录入并查找异常数据。
6.4.2录入员接到物流配送中心主任指示后生成盘点单，并打印一式一联单。
6.4.3录入员根据盘点确认数量进行录入。
6.4.4协助库管查询异常数原因。
6.4.5录入完毕，检查录入是否正确后、并通知信息组进行审核。
6.4.6录入员根据信息组审核后盘点单、损溢单打印《青百便利商品损益单》。
6.4.7每月盘点完毕后将盘点单及损益单装订成册，以备库管查询。
6.5退配单录入
6.5.1库管及退货员将签字确认后的门店手工退单交库控
组。
6.5.2录入员根据签字确认的退单进行录入，接单后24小时内完成。
6.5.3录入员检查录入是否正确后，审核并打印一式一联单。
6.5.4录入员每月将退单装订成册，以备库管和分店店长查询。
6.6移仓录入
6.6.1录入员检查移仓清单是否有双方库管签字。
6.6.2录入员根据库管提供的商品移仓清单（编码及仓位）进行移仓录入。
6.6.3录入员检查仓位、数量后进行确认审核。
6.6.4录入员打印一式两联移仓单交双方库管。
6.6.5库管双方确认后，由库管留存。
7.0相关表格
附表1
青百便利超市商品移仓单
单据号：MS0002-000954 制单位置： 0002配送中心
录入人：录入时间：
审核人：审核时间；
备注：打印日期：打印人：
1.0目的
为明确规范物流配送中心配送员岗位职责，使日常操作有章可循，特制定本岗位描述。
2．0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心配送员。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：配送员
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心库管主管
5．1．4本职工作：商品二验，配送商品门店面交，门店退配商品返退货库，单据传递，总部物资配送。 5．2职责：
5.2.1负责完成出库商品抽检工作。
5.2.2负责完成配送商品门店面交工作。
5.2.3负责完成装车、卸车工作。
5.2.4负责门店退配商品返退货库工作。
5.2.5负责单据传递工作。
5.2.6负责公司总部物资的配送工作。
5.2.7负责反馈单的查询及退单的清理工作。
5.2.8负责设备基本维护工作。
5.2.9负责库区卫生清理工作。
5.2.10接受公司安排的培训，参加相关会议。
5.2.11服从并执行主管交办的各项工作。
6.0作业程序
（无）
1.0目的
为明确规范物流配送中心库管员岗位职责，使日常操作有章可循，特制定本岗位描述。
2．0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心库管员。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：库管员
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心库管主管
5．1．4本职工作：收货商品二验，储存，分拣，库区商品保质期，安全的检查，库区商品初盘、复盘，库区卫生，设备维护。
5．2职责：
5.2.1负责完成收货商品的二验工作。
5.2.2负责完成商品储存工作。
5.2.3负责完成商品的分拣工作。
5.2.4负责库区商品保质期的检查工作。
5.2.5负责所管商品的安全工作。
5.2.6负责反馈单的查询及退单签字的确认工作。
5.2.7负责库区商品初盘、复盘工作。
5.2.8负责设备基本维护工作。
5.2.9负责库区卫生清理工作。
5.2.10接受公司安排的培训，参加相关会议。
5.2.11服从并执行主管交办的各项工作。
5.2.12确实依照主管排班计划出勤。
6.0作业程序
（无）
1.0目的
为明确规范物流配送中心库管员岗位职责，使日常操作有章可循，特制定本岗位描述。
2．0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心驾驶员。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：驾驶员
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心配送主管
5．1．4本职工作：商品运输，车辆的保养、维护、养护。
5．2职责：
5.2.1负责装车、卸车、以及协助面交工作.
5.2.2负责门店退货工作。
5.2.3负责单据传递工作。
5.2.4负责总部配送商品物资以及门店交接工作。
5.2.5负责自身车辆及运输商品安全。
5.2.6负责对车辆的保养、维护、养护工作。
5.2.7服从并执行主管交办的各项工作。
5.2.8确实依照主管排班计划出勤。
6.0作业程序
（无）
1. 0目的
为明确规范物流配送中心烟草专管员职责，充分发挥烟草专管员的作用，使日常操作有章可循，特制定本岗位描述。2． 0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心烟草专管员。
3． 0相关文件
（无）
4． 0名词解释
（无）
5． 0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：物流配送中心烟草专管员
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心库控主管
5．1．4本职工作：全权负责物流配送中心烟草工作。
5. 2职责
5．2．1遵守公司各项规章制度，认真执行配送中心工作程序和规范，服从上级工作安排。
5．2．2负责将门店要烟的计划汇总报烟草公司订货。
5．2．3负责将每天到烟门店的烟单及时、准确入库。
5．2.4负责与财务沟通保证烟款及时到位。
5．2．5负责协助给没有烟草证的门店及时办理相关手续。
5．2．6负责做好紧急要烟门店的配烟。
5．2．7负责每月及时将烟草税票递交财务。
5．2．8负责检核门店烟的库存合理性。
5．2．9服从并执行主管交办的各项工作。
6.0作业程序
（无）
1.0目的
为明确规范物流配送中心配送主管职责，日常操作有章可循，特制定本岗位描述。
2．0适用范围
青海百货有限责任公司物流配送中心库配送主管。
3．0相关文件
（无）
4．0名词解释
（无）
5．0职责
5．1岗位描述
5．1．1职务名称：配送主管
5．1．2所属部门：物流配送中心
5．1．3直接上级：物流配送中心主任
5．1．4直接下属：物流配送中心配送员、驾驶员
5．1．5本职工作：全权负责物流配送中心商品配送、
车辆调度、沟通协调。
5．2职责：
5.2.1负责商品配送的日常工作。
5.2.2负责配送的车辆调度工作。
5.2.3负责配送路线的制定工作。
5.2.4负责反馈单及退单的清理工作。
5.2.5负责配送组、工作量，工作质量，服务态度考核及检核工作。
5.2.6负责配送组二验及面交的培训指导工作。
5.2.7负责商品到门店的安全工作。
5.2.8负责内部部组与门店的沟通协调工作。
5.2.9负责车辆、卫生区清洁的监督、指导工作。
5.2.10每年向直接上级进行述职。
5.2.11及时传达上级的指示，对上级布置的工作任务，及时完成，确保及时性、准确性。
5.2.12完成领导交办的其他工作。
6.0作业程序
（无）
客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.
第一章总经理岗位职责 一、职权 1、全面负责公司的经营管理工作； 2、对下属人员有任命、处分及奖励的权力； 3、主持公司日常工作。对副总经理（或部门负责人）有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。 3、审核、审批公司经营管理过程中的相关文件、本部门文件报表。 4、公司有关管理制度授予的权力 二、职责 1、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。 3、根据市场需求，提出调整经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。 4、组织实施年度财务预算方案组织制定公司经营预算方案。 5、拟定公司的基本管理制度。 6、决定公司具体规章制度，组织建立和完善公司的工作程序。 7、按既定模式管理公司，保证公司生产经营管理活动有序进行。 8、建立健全公司质量体系，保证提供符合标准的产品和服务。 9、拟订公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪酬方案。 10、提请董事会聘任或解聘公司部长级级管理人员，并提出副总级管理人员的奖惩建议。 11、决定公司部门级管理人员的聘任或解聘事项。 12、定期提出营业状况和财务状况报告。 13、提出重大技术、设备改造更新建议和预算外开支计划。 14、创建公司企业文化。 15、保证公司经营运作的合法性，保证公司、员工安全以及公司、员工的合法权益不受侵犯。
16、在权限内代表公司对外开展商务活动。 三、任职资格 1、大专以上学历，具有渊博的专业知识，八年以上管理经历。 2、具备现代企业领导能力，善于激发下属，讲究团队精神，事业心极强。 3、极强的工作组织能力，企业长远发展的敏锐能力及分析能力。 4、善于企业规划，技术开发，能给企业带来盈利及持续发展。 第二章副总经理岗位职责 一、职权 1、主持公司各部门日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。兼任供应部长。 2、审核、审批各部门相关文件、本部门文件报表。 3、公司有关管理制度授予的权力 二、职责 1、对总经理负责，协助总经理抓好全面工作，在总经理不在公司时，代总经理负责公司的全面职责； 2、熟悉和掌握公司情况，及时向总经理反映、提出建议和意见，当好总经理的参谋和助手； 3、具体抓好公司的设计执行、统计及各项指标考核等； 4、参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制年度营销计划；销售计划安排，实施，及时解决实施中出现的问题； 5、每月按时向总经理汇报生产计划的实施情况； 6、组织召开例会、协调各部门工作； 7、企业商业机密受国家法律保护，严守公司商业机密是每一位员工的职责，不得将任何情况向外透露，不得将公司客户资料向同行透露或据为己有，如造成公司损失的将追究相关法律责任； 8、兼任公司供应部工作并按时完成总经理交办的其他临时性工作。 三、任职资格
配送部岗位职责 一、配送部主管岗位职责： 1、制定运输配送日常管理制度并负责落实执行。 2、负责运输配送计划并监督实施，根据配送区域、货量、配送时间的不同，制定合理的配送路 线，节约运输成本，提高配送效率。 3、负责对运输配送人员进行调度和安排，做到人车适配，满足客户服务要求。 4、负责部门内异常情况的处理与汇报工作。 5、负责车辆的组织、调配和管理，对车辆油耗、维修、保养、保险、事故、违章、保洁等做到 精细化管理。 6、负责部门与部门之间、部门与客户之间的沟通与协调工作。 7、协助上级领导做好部门员工的考核工作。 8、积极听取其他部门对本部门的工作建议，完成上级领导临时交办的工作。 二、送货司机岗位职责： 1、服从上级领导的工作安排和调配。 2、出车前检查车辆水箱、汽油、机油、轮胎等状况，发现异常应立即上报上级领导，确保送货 过程的安全。 3、货物装车时协助配送员核对配送货物数量的准确性，按送货路线安排货物装车顺序，协助货 物装车。 4、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；对客户的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作， 维护客情，按公司规定配合客户调换货工作。 5、送货途中安全行驶，不得无故改变行程,拖延送货时间，不违反交通规则，停车要安全，不 能影响交通秩序，下车要锁好车门。 6、送货途中发生突发事件要及时与上级领导取得联系，由上级领导决定处理方案。 7、未经允许，不准公车私用。 8、完成上级领导交办的其它工作。 三、配送员岗位职责： 1、服从上级领导的工作安排和调配。 2、出车前带齐送货单据，询问门市部是否有当天途经路线需要收款的欠单。 3、在货物装车时，送货员要对照送货单核对货物数量的准确性，并在送货单据上签字确认。 4、出车后必须随身携带手机，确保通讯正常，对上级领导的呼叫，应立即应答。 5、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；点货时发现货物差错应立即通知门市部，由 门市部调查处理；对客户的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作，维护客情。 6、送货到客户处时，在不违反公司退货规则情况下客户要求退货的，配送员验收后必须于送货 当天退回仓库，由仓库管理员签名确认，将退货单据交门市部录入电脑库存后移交财务部。 7、协助司机记录客户地址和送货路线。负责现金客户收款工作和账期客户欠款凭证的办理，当 天将货款和欠款凭证上交财务部核对。 8、完成上级领导交办的其它工作。 广州市富泰百货贸易行 2015年6月10日
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访
各部门和各岗位职能职责
综合管理部部门职责 1、负责公司内部信息的上传下达，加强本部门与公司其他部门的沟通协调，确保公司各项规章制度得以顺利执行； 2、规范本部门内部管理，制定部门工作计划并组织实施、检查，确保各项工作顺利开展，确保公司整体经营目标的实现； 3、负责与相关政府部门、上级公司、公司股东及其他外部相关方的沟通、协调及与之有关的的接待工作； 4、负责牵头起草、制定或修订公司管理规章制度，实现公司各项工作的制度化、规范化； 5、全面负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、劳动用工管理、薪酬福利管理、教育培训管理、工作考核、职务职称聘用等； 6、负责公司股东会、董事会、总经理办公会等各类会议的会议资料准备及会务工作； 7、负责公司的印章管理、收发文及档案管理工作； 8、负责公司车辆、电脑、办公设施和用品等各项资产的采购、维护及日常管理工作； 9、负责公司车辆的统一调配和管理以及行车安全工作； 10、负责处理公司法律事务； 11、负责公司党团、工会工作和其他各类活动的组织，通过多种方式努力构建企业文化； 12、负责公司的报刊订阅、邮件收发、人员接待、安全保卫、办公区保洁等后勤保障工作； 13、完成公司领导安排的其它工作。
综合管理部经理职责 1、全面主持综合管理部各项工作，根据公司领导的管理思路和要求合理安排部门日常工作，确保各项工作能够按计划优质高效的完成； 2、做好公司内部信息的上传下达，保证公司内部沟通渠道的畅通，并协助公司领导做好各部门间工作的协调，督促各部门及时完成公司领导交办的各项工作； 3、负责与相关政府部门、上级公司、公司股东及其他外部相关方的沟通、协调及与之有关的的接待工作； 4、随时关注与本公司各项管理工作相关的各类信息，并就如何优化公司的管理结构、管理制度和管理方法等向公司领导提出建议； 5、组织草拟公司各项规章制度、文件、工作总结等各类文档，并对相关文档的符合性、规范性和准确性负责； 6、负责审核本部门经手的各项费用，并对各项费用的发生是否符合公司规定、计算是否正确承担相应的责任； 7、负责公司员工招聘计划、招聘办法的制定，参与招聘过程并就招聘人选向公司领导提出建议； 8、负责审查全公司员工的日常考勤记录，负责本部门员工工作情况的月度和年度考核； 9、组织公司员工进行各类学习和活动，努力做好企业文化建设，提高员工满意度； 10、完成公司领导安排的其他工作。
配送中心总经理岗位职责 1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。 2、主持整个中心的管理与服务、工作的资源匹配和方针政策的落实；主持本中心会议，制订工作计划，完成工作总结，规范本中心各岗位的工作。 3、负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告。负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系。 4、确认中心的服务和工作过程中重大事项的审批和呈报。 5、熟悉掌握本中心的商品的相关知识，组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。 6、负责对商品购进、出货、存货和各连锁分店反馈的审批和处理。认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。 7、负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系。 8、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。 9、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。 10、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。11、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。
12、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。 13、兼顾中心新产品策划和品牌形象推广的策划。 14、督导中心的安全防范和措施落实检查。 15、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。
配送中心副总经理岗位职责 1、在总经理的领导下，负责组织调度实施采购、做好预决算工作。 2、负责中心日常人事行政的调派。 3、负责审批每日、每周、每月工作报表和上交呈报。 4、跟进各连锁分店和商品进出匹配情况；负责定期或不定期汇报各连锁分店信息和关系处理。 5、主持中心工作例会和日常制度规范落实。 6、负责收集客户对需求产品的订单量、产品的品种、准确的交期、交货情况、客户地址、联系方式、联系人等信息量；内部与生产储存、运输部门协调沟通、掌握生产部的生产计划及生产完成情况，运输路线等资料的归口管理； 7、参与中心服务和工作品质的检查和督促改善。负责与销售、生产、客户协调与沟通的工作，以客户的需要为出发点，以最合理的方式满足客户需求，从而缩短配送在途时间，减少产品周转过程的费用和损失。 7、参与中心品牌形象策划。 8、负责抓好安全生产，行车安全，防止事故发生的工作。维护中心的安全防范和措施落实。 9、加强民主管理，主动与各食堂联系，听取食堂对采购物资质量和价格意见，勤跑市场了解价格，货比三家，对各类食品的定价，做到准确、公平、合理。不断改进工作，提高服务质量。 10、负责中心采购员工的工作安排。检查工作任务完成情况，记录员工作数量与质量，回访和了解各食堂对采购员的评价和意见，作为考评依据。
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
药企营销职能部门 一.市场部、销售部、商务部的职能划分 （一）市场部职能 市场部是医药企业的重要营销职能部门，涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查、营销方案的制定、产品定位和品牌推广方案、价格制定、渠道开发和促销的政策制定、后服务政策等等，是全局统筹的工作,主要分为以下几大职能： 1.建立和完善营销信息收集、处理，做好市场情报工作： 外部环境分析，对消费者购买心理和行为的调查，对竞品的信息收集、整理和分析，对竞品广告策略、竞争手段的分析； 内部环境分析，做出销售预测，为公司产品策略、营销策略等决策提供数据支持； 2.制定年度营销目标计划； 3.制定产品策略：包括产品营销方案、营销周期，包装设计、价格制定、新品规划、微信公众号运行等； 4.营销方案的策划及组织实施； 5.合理进行广告媒体和代理的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，实施品牌规划和品牌的形象建设； 6.负责学术组织和学术推广； 7.对市场营销活动开展情况的监察和分析；
（二）销售部职能 销售部的工作目标是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，其主要工作是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通，主要分为以下几大职能： 1.管理营销单元执行公司年度营销计划； 2.监督各营销单元按公司既定的市场策略执行，达成目的； 3.分解企业年度整体目标，根据各区域的市场、团队情况，因地制宜的把整体目标分解到具体的销售区域市场，具体的个人和岗位； 4.合理分配人力和资源，通过销售指标制定和销售区域管理来实现各层级销售目标科学划分，并实时追踪完成情况； 5.在合理的销售预算内有效的使用资源，督导市场销售并完成销售指标； 6.管理市场销售行为，防止损害公司利益行为发生，保障公司资产安全，维护公司信誉； 7.负责产供销的协调工作。 （三）商务部职能 商务部是从系统层面规划和构建起企业的交易体系，依照企业经营模式选择、建立相应的配送渠道，商务系统决定了企业物流、资金流、信息流的健康运行，其主要职能有：
配送中心 组织架构图
1、总经理工作职责:人员配置1人 ●负责配送中心整体的工作调度、指挥与管理,按照操作规范工作。 2、行政人事经理工作职责:人员配置1人 ●在总经理的直接领导下,全面负责配送中心的管理工作,掌握业务范围,拟定工作计划,负责执 行或督导管理。 ●负责行政工作,建立文件使用管理办法,负责草拟、审查与修改公司重要文件,对文件中设计的 重要事项进行跟踪检查与督导,发现问题及时解决与汇报。 ●负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门与人员进行公司管理策划,及时制定完成有关 管理制度与方案,推进公司的管理。 ●熟悉定岗定编方案,协助部门经理按定编方案,招聘、选配合适人员充实到各岗位工作。 ●负责调查分析员工报酬福利情况,分析各岗位报酬的合理性,适时提出改善措施与办法。 ●解答员工就劳动法规、政策与公司人事制度方面的疑问,协助处理人事劳资纠纷。 ●完成上级交办的其她任务。 3、行政人事文员工作职责:人员配置1人 ●在部门经理的工作指导下,协助做好部门经理的日常工作。 ●按照规定的员工入职程序与要求办理入职手续与离职手续。 ●协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位员工劳动合同及时签订。 ●及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用品、建立办公用品台账。 ●记录人员考勤。 ●完成上级交办的其她任务。 4、财务部经理工作职责:人员配置1人 ●负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导及培训,根据公司的经营情况做出财 务分析说明,为公司管理层的决策提供可靠的数据,为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其她相关部门接口的工作,保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。 ●熟悉国家相关财税法律法规,在合理的范围内合理避税,为公司节约营运成本。 ●完成上级交办的其她任务。
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
部门职责与岗位职 责
工程部职责 1）、严格执行国家建筑法规、建筑规范、标准； 2）、负责工程施工的组织管理工作； 3）、对建筑工程的质量、安全、进度负主要责任； 4）、认真落实、完成好公司下达的施工任务，实现工作目标；5)、认真做好建筑的技术图纸的交底工作，并组织实施落实；6）、做好建筑工程的安全、质量交底工作，并组织实施落实；7）、组织施工现场的日常管理及协调工作； 8）、负责做好劳务队的施工管理工作； 9）、对施工现场生产要素进行优化配置、动态管理、合理利用，降低工程造价，节约成本，创造经济效益； 10）、做好工程计量的验收工作； 11）、做好工程项目的阶段性验收、抽检、检测、等自检及报验工作； 12）、完成好领导交办的临时性任务。 技术部职责 1）、严格执行国家现行的建筑法规、规范、标准。 2）、负责工程施工的方案策划及施工组织设计、专项方案等工作的编制及管理，负责施工过程变更签证单的办理。 3）、对建筑工程的施工质量、各种施工方案的合理性负主要责任。 4）、积极配合工程部完成公司下达的施工生产任务，实现合同工
作目标。 5）、认真做好施工前期图纸会审工作，并就会审纪要的内容向劳务公司对口部门进行交底，接底人必须履行签字手续，并自存备查。 6）、认真做好工程的专项安全方案，经审核批准后，及时转发工程部安全员，接底人必须履行签字手续，交底人自存备查。7）、做好施工工序的质量复检工作及劳务队提出的设计图纸问题的答疑工作。 8）、从前期方案策划及实施过程中，以图纸为依据，结合工地实际状况，对施工工艺及现场生产要素进行措施优化、动态调整方案，合理降低工程成本，提高工程经济效益。 9）、做好工程项目的阶段性验收、抽检、检测等工作。 10）、做好施工日志记录及岗位的工程施工记录工作。 安全部职责 1）、严格执行国家现行建筑法令、法规、条例、标准； 2）、负责施工过程的安全监督检查工作； 3）、对工程安全管理负主要责任； 4）、认真落实、完成公司下达的安全管理目标及安全措施；5）、作好对劳务队员工的进场教育、日常教育工作； 6）、工作深入现场，积极主动，作到“腿勤、手勤、嘴勤”，发现问题，及时处理，消除各种安全隐患； 7）、建立健全安全管理各项台帐，保证资料真实、齐全、规范；
客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责： 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案； 2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户； 3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。 售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。
邹城市乾元小额贷款有限公司部门工作职能及岗位职责 本公司致力于建立良好的公司治理架构，本着精简高效、职责明确的原则，内设三部一室，即总经理室、综合财务部、信贷业务部、风险控制部，根据业务发展需要设置信贷业务、风险控制、财务会计等岗位，总人数为10人。 各部门职能及各岗位职责 （一）综合财务部职能及岗位职责 1、综合财务部职能 1).根据公司发展战略，在总经理的领导下，负责督办协调、文秘宣传、会务接待、后勤管理、安全保卫等工作。 2).负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 3).负责会计核算工作、资金计划管理、财务管理，按时做好及向有关部门报送各类报表及资料。 4).负责出纳业务管理，负责调拨头寸，确保清算工作，提高资金的使用效率。 5).负责公司经费的管理与使用。 6).负责公司印章的使用与管理，各种重要凭证的管理。 7).负责协调监管部门，金融办、银行、税务、工商等管理部门的
相关工作 8).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 9).负责公司的车辆与物资管理，落实各项支持保障职能，促进公司业务持续健康发展。 2、综合财务部经理岗位职责 1).认真学习国家金融法律法规及信贷方面的业务知识，遵守公司各项规章制度，服从总经理的统一领导和工作安排。 页8 共页1 第 2).负责协调公司文秘宣传、会务接待、后勤服务、安全保卫、保密及档案管理方面的工作；具体负责公司重要会议纪录与纪要形成，负责公司重大活动的组织安排工作。 3).负责总经理室的相关服务工作及其他职能部门必要的服务工作。 4).具体负责人力资源配置、绩效考核、教育培训工作。 5).协助总经理负责公司的经费使用与管理。督办会计核算与出纳业务等工作。负责重要凭证的保管工作。 6).负责公司的党、团、工会、纪检监察、文明优质服务等工作。 7).负责公司印章管理与使用。 8).负责公司的车辆与物资的管理，为公司业务发展提供支持、服务与保障。 9).完成总经理交办的其他工作。 3、会计工作岗位职责
配送中心人员岗位职责 一、配送中心主任工作职责 1、负责配送中心商品的存放、出入库及索赔各区域的划分； 2、负责员工工作岗位的定编、定员；控制办公用品的开支费用； 3、负责部门各个环节工作规范，及员工日常工作纪律、考勤、考核； 4、监督检查、组织制定、编写、修改配送中心工作流程及相关管理制度； 5、负责部门员工专业技能的培训及现场指导工作； 6、负责培训和规范所有进出配送中心的商品验收、入库、调出、调入、退换、索赔、配送等工作； 7、负责配送中心各项单据流转及审核工作； 8、负责配送中心与各门店、各部门的沟通与协调工作； 9、解决分部主管所不能解决的难点问题； 10、贯彻落实公司的政策、制度、规定的执行情况； 11、完成上司所交待的各项工作任务； 二、配送主管工作职责 1、负责把各门店所需商品及时、安全、准确的配送到位；及各门店需要退换商品安全、准确的运回配送中心，并标注清楚原因，及时与相关部门联系处理； 2、督促部门员工做好商品存放有序、卫生、安全； 3、确保各库商品运送的准确性和及时性； 4、做好定期、不定期存货盘点工作，保证商品的安全、数据准确； 5、负责开派车单，领取油票； 6、负责配送司机的日常管理和协调工作； 7、负责运输组车辆及人员的安全管理； 8、合理安排车辆，加强对车辆油料的监督管理，降低配送成本； 9、负责司机与各门店之间的沟通协调； 10、负责对本部门员工工作业绩的评定考核； 11、及时完成领导交办的其它工作； 三、生鲜主管岗位职责 1、保证生鲜食品的品质良好，包装完好； 2、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标； 3、订货合理、补货及时； 4、严格执行收货，报损流程，合理控制损耗； 5、准确分析本部门当月配送数据；合理组织实施盘点，并做盘点分析； 6、每日做好验货、收货、退货、和商品的补货、理货、缺货检查，及报损商品的核查确认工作； 7、对商品品质和包装进行检查，发现包装破损、商品变质的及时回收； 8、负责各门店订单核查及库存控制； 9、有效控制损耗，做好损耗品的每日登记； 10、确保各种用具的归位； 11、合理安排人员，做好排班表； 四、生鲜人员职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
公司部门及岗位职 责 湖南天铭中小企业担保有限公司 部门及岗位职责 一、经营决策机构 股东会: 公司设股东会。股东会的主要职责是: 决定公司的经营方针和投资计划、审议批准公司的年度财务预决算方案以及对
公司增减注册资本、合并或分立做出决议等。 董事会: 公司设董事会。董事会的主要职责是: 制定公司的年度财务预决算方案、制定公司增减注册资本的方案、拟定公司合并或分立的方案、决定公司内部管理机构的设置、聘任或者解聘公司总经理、制定公司的基本管理制度等。 二、经营监督机构 监事: 公司设监事。监事的主要职责是检查公司财务, 对公司董事、总经理在执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督等。 三、经营管理机构及岗位职责 总经理、副总经理 :（一）、公司设总经理1名, 主要职责: 1、全面负责公司的经营管理, 贯彻股东会（董事会）的战 略 部署; 2、制定公司的经营方针和经营策略; 3、负责公司资本的运作及资本的增值; 4、负责公司下属各部门之间协调工作, 并负责对股东会 （董事会）的工作汇报; 2
5、主持制定完成股东会（董事会）下达的利润指标的工作计划并组织实施; 6、负责对外建立广泛的合作关系, 就公司发展积累社会资源 7、负责协调银行上层关系, 开发银行资源, 获取银行授信额度, 保证业务顺利进行; 8、负责协调调好各部门的工作及信息联系和沟通; 9、每笔业务的最高审批权和一票否决权; 10、审核各部门制定的各项规章与具体操作规则; （二）、公司设副总经理1名, 主要职责: 1、参与制定公司的发展规划, 协助总经理抓好全面工作; 2、组建领导各部门策划实施业务工作; 3、负责规范化管理工作的组织实施和检查、考核工作; 4、建立并维持融资渠道和信息渠道; 5、协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 四、日常经营机构 （一）、综合业务部: 主要负责公司的行政事务管理及人力资源管理、法律事务管理、合同文本及档案管理、制定公司基 3
配送中心经理岗位职责 1、配送中心经理岗位职责 1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据； 2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作； 3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整； 4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门； 5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用； 6、确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通； 7、下属员工的管理、监督、考核、培训； 8、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全 9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估； 10、合理分配员工工作，并进行考核； 11、积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系 2、配送中心经理岗位职责 1、在集团的领导下，全面负责中心的各项管理工作。 2、主持本中心会议，制订工作计划，完成中心工作总结，规范本中心各岗位的工作。 3、组织中心的政治、业务学习，经常进行思想教育和法纪、安全教育。
4、认真抓好采购质量、食品卫生和安全生产工作。 5、做好中心工作人员的招聘，调动和使用，关心员工生活，尽力解决员工的困难。 6、开展批评与自我批评的民主生活会，加强员工的团结协作精神，协调好员工之间、部门与部门之间的关系。 7、严格财务制度，管理好中心的各项经费开支。带头加强党风廉政建设，严格中心采购管理条例，杜绝采购工作中的不正之风。 8、加强对本中心采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支，加强管理争取最大效益。 9、加强对本中心固定资产管理工作，使其保养维护好，使用好，让固定资产保值、增值。 10、认真负责的完成集团安排的各项工作任务。 3、配送中心经理的岗位职责 1、负责正确收货、退货程序的执行，确保每一单收/退货正确无误。 2、负责维持收货口正常的收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。 3、严把商品质量关，必须按公司的验收制度执行质检程序。 4、负责对周转仓库的管理，确保所有商品码放安全，负责暂存、收货、退货区域的清楚划分。 5、保持诚实作风，严格遵守公司有关接受供应商赠品的管理规定。