物业费收缴目标分解计划
一、电费及物业费收缴任务及目标
1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、电费欠费应收 15.27万元，计划收缴率 90% ；物业费欠费应收 15.97万 元，计划收缴率 90% ；
二 收费责任划分 1 收费小组成员
组长： 副组长： 成员： 2 片区划分
6栋: 组长-、成员： 7栋：组长-、成员： 8栋: 组长-、成员： 备注：
各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事
月 份 电费计划收取额（万元）
计划收缴率 物业费计划收取额（万元）
计划收缴率 备注 2018年8月 3.5 22.92% 2.5 15.65% 按照欠费的百分
比核算
2018年9月 4.5 58.93% 4.5 43.83% 2018年10月
6
90%
7.5
90%
备注
宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三、收费细则
催收原则：1、每月至少达到目标值；2、注意收费方法，避免造成负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期。
正常催收措施
步骤操作方法时间节点备注
第一步发出电费调整及费
用收取公示
以纸质通知形式，在园区、楼栋公示栏、楼栋一楼、负一楼
电梯前室张贴电费调整及费用收取公示
2018年8月3
日前
第二步天问系统费用调整OA流程报集团审批，对前期多出部分电费进行费用调整，保
证数据准确
2018年8月8
日前
第三步集中上户催收根据划分的催费小组，实施上门向业主传达电费调整方案，促成费用收取 A、属无法抽空交费
的可约定上门收取或转帐，如答应直接交纳的应约定缴费
时间（约定在三天至五天之内）；
B、对于非物业问题应按统一口径解释，促成交费；
C、业主实际反映的问题保证做好纪录，实时跟进。
D、多向业主诉苦和辩明事理，请其体谅交费。
2018年10月
30日前
第四步多方式催收A、电话催收未入住业主引导其微信/支付宝支付；B、寄发催费函件至业主家中或单位；C、失联业主多方式查找联系方式:销售中心查找、协调派出所、（关断水电气放置留言条，知会业主是处于安全和节能的考虑并提示业主缴纳费用；业主看房/装修或准备出租/售时，业主要求启用时收取管理费用）
第六步递送律师函对欠费达到一年半的业主采用律师函以EMS签收的方式催收，保障法律诉讼有效期。
第七步法律诉讼或仲裁A、在以上方式无果之下，从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额较多并且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁；B、与其他业主继续沟通，告知诉讼结果；C、再次诉讼或仲裁。
对服务不满客户催收措施
步骤方法
第一步甑别不满原因A、谦虚接受，肯定或赞赏客户的意见或建议，并承诺立即整改；B、如非物业公司职责和能力之所为，说明原因并提供解决方法，提供必要的协助。
第二步获取交费承诺商定解决方案、时间及交费时间，并记录在客户沟通记录上双方确认。第三步解决问题或改善服务将整改进度及时反馈给业主，让对方感知我们很重视他提出的意见。
第四步向业主收费A、整改完毕当天告知业主，欢迎检验并提示交费：您上次说我们改善后您就将管理费付给我们，您看什么时候方便？是我们上门收还是您来交…；B、仍不愿交费或再生理由的，先恳求，必要时指出不能出尔反尔，如出示客户沟通记录。
第五步对于恶意拖欠进入正常
催收第七步…
精品文档
年度工作计划和目标 公司2013年工作目标和工作计划彼此恶性的价格竞争阶段，也正是集中突围，是树立品牌的大好时机各项工作顺畅运行他们进行交流和沟通，使他们对我们公司的培训产品及权威实力产生信任感5、与公司财务科的协调与配合提供资料，协助财务科针对公司资质费、标书费和中标的工程项目管理费收取等工作对于县外项目，管理费争取一次性收取，减少公司风险了解工程项目农民工工资支付情况，如出现项目部未支付或未及时支付情况及时将信息反馈到财务科，便于公司采取补救措施1、执行公司领导班子下达的目标和任务，保质保量按期完成遇事多汇报，多请示以免经验不足擅自做主而造成损失和不必要的麻烦级的工作意见、政策法规，借鉴外地的工作经验，增长自己的工作能力三是学习领导科学和方法艺术，增强自己的领导能力做到学以致用，把学到的本领运用到工作之中，通过学习改进了工作方法，提高了工作效率，两委班子成员团结一致，齐心协力，为较好地履行职务打下良好的基础生活设施，努力提高员工的生活和工作条件，增强员工对企业的归属感，稳定员工队伍，将员工流失率控制在10%以内这是完成今年经济目标的基础工作之一识培训工作以及技术讨论会，利用这些机会让业务员更深刻了解公司产品和质量，以及通过信息搜集和讨论来关注行业动态，分析我公司和同行业公司的优劣势，做
到知已知彼，扬长避短，适时调整相应对策定额考核，避免物料浪费现象的发生改善医院内部环境3、加强医院污水、污物处理管理，防止环境污染采取专题培训以会代训等方式，对基层妇幼人员进行2次以上业务知识培训，重点培训高危孕妇筛查与管理、体弱儿筛查与矫治以及孕产妇和儿童保健等业务知识，不断提高业务水平4、做好成本效益分析，坚持“总量控制——结构调查”3. 机电设备“四率”统计11、每周定期一次或每次下雨过后均对矿所属的架空线路进行彻制作阳离子加药箱，通过引进高压风道加药箱内对药剂和水进行均匀3. 认真执行设备使用与维修相结合的原则，设备谁使用、谁管水平进一步做好机电设备的升级管理工作，严格按照“机电设备完好标准”做好达标升级管理工作，重点对电气设备失爆、接地等综合保护装置的使用、各种管线标准化悬挂、矿井监测监控等六大系统使用、设备检测、标准化内业资料的更新完善等的标准化管理工作2011年行政人事部年度2．公司会议组织及有关事项落实与传达发挥”促进剂”的作用，积极调查工作事实，本着团队绩效第一的原则，积极协调工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展2011年行政人事部至少每周与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理办公用品由各部门及门店领用后，用量由部门内进行控制，并上报到行政人事部，保管落
员工如何写好下一年工作计划 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一年一度的春节在人们一年喜气洋洋的气氛中将要拉开序幕。过去的一年里不管你曾经有多成功也好，失败也罢，或者是经历过多少风霜，但这一年都过去了。 我们将要迎来的是新的一年。若想让自己的工作和生活从新年的第一天开始就有条不紊，那么现在必须为自己制定出一套周密的年度工作计划。接下来，年度工作计划怎么写呢？首先要认清楚一点，不要把工作计划当作是交差了事的例行事项，应该要藉这个机会，重新检视自己的职场生涯规划设计。 研拟工作计划的目的，一方面是在跟主管沟通下年度的计划，另一方面也是作自我检讨。 在内容上，对主管而言，你是在设定明年预计达成的工作目标，对自己而言，是在设定自我突破的计划。 研拟工作计划的第一步，是事先了解公司的年度目标。 别忘了公司目标与个人目标主管在设定你的下
年度工作内容时，通常是在贯彻公司由上而下的年度目标，因此，你必须先仔细了解公司的年度目标，这点很重要却总是被忽略。 另外，你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长，是学习？是薪水？还是发展另一项专才？如果你想要的是学习新技术，你的年度个人工作计划就必须加入学习计划；如果是想增加收入，就必须研拟增加业绩的计划，或是调换部门的准备计划。 先了解公司的年度目标以及个人的年度目标，你在研拟工作计划时才不会无所适从。 计划合理但要具挑战性接着，研拟工作计划的原则是「勿好高骛远、目标合理、具有挑战性」。 如何避免好高骛远，设定合理的目标呢？多数人在研拟计划时不会想到自己的缺点，于是，建议可以找你的家人、好友，或是较熟的同事与主管，请他们检视你设定的目标是否太过理想？研拟的计划有没有避开或改善自己过往的缺点？为什么要具有挑战性？主管不会希望你只是去设定你原本就可以达到的目标，他会期待你在未来的一年，无论在工作上或学习上都能有所突破，所以，虽然要避免好高骛远，但也得设定自我挑战的计划。 目标数字化、行动具体化有了上述的准备与调
催缴物业费方案
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物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行） 一目的 规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。二适用范围 适用于物业公司全体员工。 三职责 清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。 项目负责人负责监督员工的服务行为。 财务部负责复核清欠费用的实现情况。 综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四支持文件 《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。 五清欠流程图 派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小组审核后实施 管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨 催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴（三天内完成）
首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成） 近期交纳类：业主明确具体交费日期 暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） 无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 根据欠费类别，针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施（一周至一月内进行）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施 项目负责人每日监督检查各前台催缴员《清欠任务单》，及时统计催缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。 项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议，上报清欠信息和催缴月报，落实“催缴工作奖罚制度” 清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉讼工作，对重点难点分分析后上的报公司领导
工作计划与目标一 “校本研修”作为一种新的促进教师专业成长和促进学校自主发展的重要方 式和有效策略，已经伴随着课程改革的春风，走进了校园，为教师营造了一个学习型的文化氛围，构建了一个专业发展的自我反思平台。在新课程理念的引领下，作为一名农村中学的信息技术教师，我将在教育教学工作中认真践行校本教研工作，不断提升教育教学技能。我个人的校本研修计划如下: 一、校本研修的基本内容 1、信息技术教学研究的最新动态与成果; 2、信息技术新课程标准 3、教育政策法规; 4、教师职业道德; 5、校本课程的研究与开发; 6、学生成长与身心发展; 7、教师心理调试与情绪控制; 8、教学艺术与教学风格。 二、具体措施 1、加强理论学习，丰富理论基础。认真学习教师职业道德、教育政策法规等，每期有一本学习笔记。 2、加强业务进修，主动关心国内外及周围教育信息和专业理论，每周至少抽出几个小时，并通过多种途径，如中学信息技术教学相关的刊物、多媒体技术、观摩、听讲座，上网等，汲取信息技术学科的新知识、新技能。 3、积极参加学校的常规教研活动，主动承担学校组织的研究课、示范课等，在实践活动中丰富自己的教学经验。每周至少听课一节，通过听课、评课等形式，不断提升自己的课堂教学技能。 4、积极参加教育科研能力研修，树立教研科研意识，把研修和教育科研紧密结合，每期至少撰写一篇教学论文或者教学设计，积极参加教育系统组织的教科研成果征集活动。
5、以新的教育理念为指导，以课堂为主阵地，积极践行“高效课堂模式”，精心设计教学流程，课堂教学中充分体现学生的主体作用，对每一次的教学活动认真反思，做好记录，以便发现问题、解决问题、不断进步。 6、积极参加上级教育主管部门组织的教师在岗培训，远程教育培训，认真完成作业。 7、树立现代学生观，学会以发展的眼光看待每一个学生。相信学生的巨大潜能，并努力去探索发掘;在教育教学活动中发扬学生的主体精神，促进学生的主体发展，努力做到因材施教。 8、利用信息技术手段辅助教学，充分利用网络优势，积极参与在线研讨。 工作计划与目标二 一、指导思想和工作目标 以学校所提出了的学期工作思路为指导，在相关领导的指示安排下，充分发挥本部门职业技能鉴定和社会培训的功能和作用，积极协调，认真做好学生职业技能鉴定考核工作;加强联系，积极开展各类职业技能培训和创业培训;努力探索，切实做好退役士兵的培训工作;为学校发展作出应有的贡献，培训学校工作计划。 二、具体工作任务： (一)学生职业技能鉴定考核工作 在校领导的安排下，根据本学期有关班级的课程考核要求，本学期除16个班的CITT考核外，还将安排0903、0904两个班共91人参加数控中级工技能鉴定，1003班师56人参加车工中级工技能鉴定。我们将积极与教育主管部门、技能鉴定部门及相关处室和班主任做好联系协调，认真做好学生职业技能鉴定考核工作。 另外，做好部分07级毕业生技能等级证书的换证工作。 (二)社会培训考核工作 (1)做好社会培训考核常规工作 按工种分类建立建全资料档案库，把各级各类培训申报材料、考核管理资料、培训管理效果资料等汇总成册;按要求并及时填、报各种培训考核表册;做好各种有效证件的管理、核实及发放工作。做好各种培训的宣传招生联系工作和开班前有关准备工作及进程中的管理工作。
篇一：工作计划目标怎么写 前言：给想提高公文写作水平同行的两个建议： 1、多看多记。看报纸，掌握大政方针、舆论导向，丰富公文写作词汇量。看范文：选定一个文章全面、质量高、更新及时的公文网站如大秘书网，按自己所在部门或按文章类型多看多琢磨，记住各类公文结构、措辞等，尤其是一些套话，掌握各种文体开头与结尾处的不同等。对于初写公文者，最简单的方式就是照着原来的文件来，他怎样你就怎样。 2、多抄多写。公文语言讲求严谨、简洁，多写多练习会进步很快。真正的写作天才 并不多见，所谓天下文章一大抄！抄其实不难，但是要会抄就不那么容易了。我的经验是：先根据写作主旨拟出一个公文提纲，再根据每部分的需要，抄一些内容来充实。借鉴与整合的过程就是很好的学习过程，相信你的写作水平会快速提高！ 正文：工作计划目标怎么写 计划是预先对一定时期的工作做出打算或安排的文字材料。它是应用文中使用频率较高 的一种文体。它广泛地应用于党政机关、社会团体、企事业单位。写好计划对减少工作的盲目性，提高工作的自觉性、主动性，督促、检查指导工作，提高工作效率具有重要的意义。 众所周知，计划的内容虽是尚未实现的，但又将是通过人的努力按照预定的目标去实现的。那么计划预定的目标如何才能实现呢?这就需要计划的制定具有一定的科学性。计划的科 学性具体体现在计划的目标、措施、步骤这“三要素”中。而在这“三要素”中，目标的科学性 又是整个计划科学性的基石，是科学制定计划的出发点和核心内容。因为目标缺少科学性，措施、步骤的科学性就无从谈起。 所谓计划目标的科学性，就是在充分调查研究的基础上，结合本地区、本单位、本部门 的具体情况，以科学的态度、求实的精神，既不过高，也不过低地制定目标，确定任务。目标过高，会使人望而生畏，感到可望而不可及，从而丧失信心；目标过低，唾手可得，又会使人不求进取，不利于充分调动人的积极性，激发人的内在潜力。 那么怎样才能既不过高，也不过低地科学设置目标呢?芽在一般情况下，使目标适当高于人的能力，使人经过努力，且只有经过努力才能实现的目标是科学的目标。也只有这样的目标才能真正起到充分调动人的积极性，挖掘出人的内在潜力的作用，进而保证计划目标的实现。在西方企业管理中这叫做具有挑战性，也有人将其称之为“跷跷板”理论。 由此可见，科学设置目标，对激发人的积极性，增强人们对实现目标的信心意义重大。 科学地设置目标应注意以下五点： 一、科学分解目标 在总目标（即大目标）确定后，还应制定出各个阶段的分目标?穴即小目标?雪，这样将 一个大目标分解成若干小目标，分阶段地去实现，会使人感到大目标并非高不可攀，从而有 效地鼓舞人们一步步地去实现最终的大目标。同时也有利于对工作的监督、检查，做到心中有数，并根据目标完成的实际情况，总结经验，及时调整措施、步骤及小目标，从而保证总目标
催收物业费的话术 好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的话术对于催收物业费来说也是十分重要! 1 催费对象： 每次都说会来交费，却总不来的业主 催费话术： 您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。 像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有农商行、工行和建行的，您看哪个还比较方便啊 你好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误（针对曾答应说要银行转账的业主） 你好，刚财务通知我，你的管理费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题(答应某天转账，到期却未转账的业主) 2 催费对象： 曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 催费话术：
你好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗 你好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。 你好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。 3 催费对象： 因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术： 你好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。 你好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX你也能配合我们。 4 催费对象： 欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主 催费话术：
物业费催收整改措施 篇一：拒交物业费的案例 物业管理服务费小知识 一、业主能通过拒交物业费维权吗？ 物业服务不到位，业主可以通过拒交物业费维权吗？根据相关规定，业主应按物业服务合同的约定，按时足额缴纳物业费。业主违反物业服务合同，逾期不交物业费，业主委员会应督促其限期缴纳；逾期仍不缴纳的，物业公司可依法追缴。 那么如果物业公司服务不到位，业主要如何讨个公道呢？首先，业主可以向小区业主委员会反映，纠正物业公司的服务。也可以向辖区物业管理行政主管部门投诉，相关部门会对投诉进行查处，情况属实，会责令物业公司限期整改。如果物业公司拒不整改，该小区业主大会有权根据物业管理条例，重新选聘新的物业公司。同时，市主管部门将依据物业管理企业资质管理有关规定对该物业公司进行处理。 二、物业费收多少取决什么？ 根据国家相关规定，物业服务成本定价的原则是：物业服务直接相关或间接相关的费用，并与物业服务内容和服务标准相对应。 物业服务定价成本包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业服务企业办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。
物业服务定价成本，不包括保修期内应由建设单位支付的维修费、应由住宅专项维修资金支出的维修、更新和改造费。 【温馨提醒】 这些原因不交物业费法律不支持 一：没入住就不交物业费 二：未签物业合同不交物业费 三：对物业服务不满意不交物业费 四：对社区大环境不满意不交物业费 五：对物业公司捆绑式服务不满不交物业费 六：对物业公司利用公用面积经营不满不交物业费 ●不满物业服务 在本市部分小区，业主因不满物业服务而拒交物业费，而这不仅让物业公司难受，其实业主自己也很无奈。市民李女士说，她家的小区已建成10余年，一直由一家物业公司服务，其中有很多不尽如人意的地方，比如房屋漏雨透寒没人管、小区道路不平没人修、高的楼层一个星期也没有人保洁等。对此，业主们多次反映，但物业公司始终没有解决。有些业主想炒掉物业公司，可是业主之间意见又不统一，业主委员会形同虚设。小区业主也曾找过主管部门，随后物业公司做了些表面工作，并没有实质性改善。于是，部分房子漏雨的业主选择拒交物业费，而物业公司也因此到法院起诉他们。拒交物业费，非但没有解决业主和物业公司之间的矛盾，反而越来越激化。
个人工作计划和目标 学高为师，德高为范。走向工作岗位后我也一直以这句话为座右铭来教育我的学生们。几年的教育工作使我成了一个经验丰富的老师，转眼又送走了上学期的教育教学工作，回顾过去，展望未来，更要把握现在。为使本学期的工作更有成效，特制定20某某年小学教师个人工作计划如下： 一、指导思想 以20某某年学校工作计划中一直贯彻的：以邓小平理论、三个代表为主要方针，以新课改启动为主要契机，以提高自己的师德水平、教育教学效果为主要目标，全面贯彻学校的各项任务，通过自主钻研、学习等方式，全面提高自身的综合素质。 二、奋斗目标 1 、师德考核达到良好以上。 2 、使全班学生的考试成绩全部合格。 3 、基本功验收合格。 4 、认真完成继续教育任务，真正学有所得、学有所获，结合新课改的精神理念，逐渐改变教育教学模式。 5 、努力更改校园网的建设，提高自身的综合素质。 三、重点工作 1、通过对《教师法》《义务教育法》校规、校纪的学习，用自检、自查的方式提高师德水平。 2、提高课堂教学质量，提高教学效率。
3、积极进行基本功的训练，提高基本功的水平。 4、认真学习、结合新课改的理论，进行资源包的学习。 5、抽时间进行校园网的建设，争取评出先进。 四、具体措施 1、利用业务学习等时机，深入学习《规范》，经常向师德先进的教师，对照先进人找差距，从而不断提高自身的师德水平。 2、处处严格要求自己，以身作则，为人师表，时时做学生的表率。 3、课前认真钻研教材、学生，深刻领会教材内涵，准确把握教材的深浅度 4、在课堂教学中，大胆创新，努力创设宽松、民主和谐的气氛，充分发挥学生的主体作用，把课上40分钟还给学生。 5、坚持用标准音、规范字教学，认真搞好基本功训练。 6、参加学习时认真记录，认真完成随感，案例等书面材料。 7、改进教育教学方法，从心灵上与学生沟通，既做他们的良师、又做他们的益友。 以上四点是我所制定的年度个人工作计划，请校领导过目，在本学期的工作中，我将继续努力，以德育人，以理服人。 个人工作计划和目标<二> 工作计划如下： 在公文流转方面，总结这半年来的经验，对于明年的工作必须有细致的安排，公文流转是平时工作的重点，落实每份文件的签字以及领导意见的传达，提升公文流转的及时性，确保流转过程中无误;同
工作计划和目标如何写 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载， 工作计划是一个单位或团体在一定时期的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 工作计划的格式： 1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 工作计划的容。一般地讲，包括： 1.情况分析。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定
这个计划的。 2.工作任务和要求。根据需要与可能，规定出一定时期所应完成的任务和应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 制订好工作计划须经过的步骤： 1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基?? 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。 4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。 6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。 7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。个人工作计划怎么写 一、办公室的日常管理工作。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提
物业费催收记录表
物业费催收记录方式及步骤简述： 催缴方式 以下各种方式，不做强制性流程化要求，以便在不同项目，结合物业费催缴工作现状，由项目中经理结合本项目所处催费阶段选择具体催缴方式，在选定催缴方式后，按要求执行。 1、催缴： 1.1适用围：项目全体欠费业主 1.2催缴时间：夏令时：上午9：00-12：00、下午15：00-20：00；冬令时：上午9：00-12：00、下午14：00-19：00。进行催缴时拨打业主预留。 1.3标准用语：“xx/先生或女士，您好！我是XXXXxxx客服中心的xxx，工号xxx。您xx年度的物业管理服务费已欠费，请您尽快到xxx客服中心缴费，如您不方便来访，物业项目人员可以携带pos机和票据提供上门收费服务，具体时间您可提出预约需求，我们也可以将公司账号发送短信给您，您也可以转账给我们，票据可以替您保管，待您方便时领取或预约项目人员送到您的家中，也可以快递给您。感您对物业工作的大力支持与配合，最后祝您全家生活愉快、身体健康！” 1.4凡拨打过催费的项目人员，负责将拨打过的每户业主所回馈的情况，详实、全面、准确的记录在《物业费催收
记录表》中。需要跟进和进一步协调追缴的业主，需将全部跟踪记录填写在《物业费催收记录表》中，以“周”、“月”为单位进行统计检查，由按月归档，并将统计数据信息上报项目经理。（注意：项目人员需每月定期去电讯公司打印上月催收记录，并加盖电讯公司业务章） 2、短信催缴： 2.1适用围：项目全体欠费业主 2.2发送人（项目经理指定专项专人负责）需留存发送截图等相关存档资料。 2.3短信发送标准措辞：尊敬的业主：您好！您家的物业费已于年月日到期，请您尽快到XXX物业服务中心续缴费，感您对物业工作的支持与理解，祝您生活愉快！物业服务:XXXXXX。 3、贴催费通知 3.1适用围：长期联系不上业主、租户缴费的、、短信均催缴无效的业主和其他欠费原因的业主。 3.2项目经理需进行物业费欠费数据审核，确保楼门号、欠费金额、滞纳金金额、欠费时间等准确无误。 3.3贴时，注意要在业主家防盗门外距离楼门号下面处，拍照时要清晰体现，拍照后项目以影印件保留存档，并及时填写《物业费催收记录表》。（注：贴催费通知不需工作人员合影），以便后续作为诉讼时效中断证据提供。
--------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 工作计划和目标如 何写 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 工作计划的格式： 1.计划的名称。包括订立计划单位或 团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委 2001 年工作计划”。 2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步 骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3.最后写订立计划的日期。 工作计划的内容。一般地讲，包括： 1.情况分析。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基 础上进行的，是依据什么来制定 1 ---------------- 精选公文范文 ----------------
--------------------------------- 精选公文范文 -------------------------- 这个计划的。 2.工作任务和要求。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和 应达到的工作指标。 3.工作的方法、步骤和措施。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确 定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。 制订好工作计划须经过的步骤： 1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。 2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基 ?? 3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工 作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实 现。 4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和 措施，以免发生问题时，工作陷于被动。 2 ---------------- 精选公文范文 ----------------
物业管理费催缴方法及技巧 1．收费工作首先要有自信心，包括两方面： 一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如： 秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3．加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。 4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。 5．xx拖沓思想。包括两方面： 一是不要让业主拖沓，例如： 有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如： 有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。 6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。 8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户的核查。 9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。 10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。 11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。 12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费
催收物业服务费的方法 一、催收物业管理费的方式： 1、发“催缴信息”；天鸿管理处任育成就已慰问的形式给业主提醒。 2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并与业主敲定几时过来交费。 3、发“缴费通知单和陈欠催缴通知单”；——敲门送达业主或用户，并签字；若无人在家的粘贴住户门上，并留存存根和影像资料；不在本市居住，找到业主住址寄信。 4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。） 5、法律途径；——经以上四种方式不见效的，可以考虑发“律师函”催收，如果都无效果的，最后采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。 催收物业费前提是走访频次要够，对业主有充分的了解，多种角度多种方式和业主沟通，最终目的促使业主认同物业服务并缴费。 二、针对几种情况的催费方式。 1、未装修未入住的空置房。针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行转账。 2、针对一般性欠费。一类为入住性，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作。另一类为商铺，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，经过一定时间累计进行催缴，商铺业主平时感受不到物业服务，可针对此类业主制定相应的计划，如巡查时多上门问候，季节性保养维修时提前上门告知（春季修雨排管，春秋季风大提醒业主检查牌匾牢固性，供热前提醒业主注水时间和检修供热管线等等），让业主感受到物业服务。 三、针对不同业主，采取不同的收款方式。 应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。欠费催缴的方式方法有： 1、责任到人定时催讨。 加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案;项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实;信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议。 2、加强宣传正确引导。 业主有按时交纳物业管理费用的义务，这是《物业管理条例》第二章第七条业主在物业管理活动应履行义务中明确确规定的，为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢?一方面是由于个别业主的素质问题，另一方面是宣传力度不够。因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识，让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务，正确引导业主的缴费观念。并逐渐给业主养成预交物业服务费的习惯。（每家每年都有自己的支出计划，给业主养成提前预留物业费的习惯） 2014年12月15日
xx工作计划及目标 xx年工作目标和计划 9月份计划（熟悉运作阶段） 总体思路及目标 1、总结企业文化培训心得体会并跟进落实企业文化落地执行及日常工作中的纠偏工作； 2、通过拟定、落实门店产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的全员培训计划，在团队内部逐步建立培训师团队，强化人才培养机制，形成有效的人才复制体系和流程； 3、通过参加门店店长会议，熟悉和学习店长会议相关流程及会议要素，逐步掌握并能独立主持店长会议； 4、逐步参与并熟悉门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作； 10月份计划（熟悉运作阶段）
1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作； 2、检查并总结各门店对产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的消化、吸收成果，及时纠正偏差的环节，同时组织对个别不到位的人员进行二次引导和培养，确保不让任何一个人掉队； 3、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施； 4、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节； 5、收集并甄选各门店的储备店长人员名单，拟定储备店长培养提升计划并在xx年11月份、xx年12月份和xx年1月份分批落实； 6、参与门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作； 11月份计划（熟悉运作阶段）
1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；_xx工作计划及目标。 2、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施； 3、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节； 4、落实实施11月份储备店长培养提升计划； 5、参与门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作； 12月份计划（带新店准备阶段） 总体思路及目标 1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；
物业费催费方案 一、目的 规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。 二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为； 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）； 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）； 4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》； 5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 7、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式； D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施； 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；
9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 五、催费流程具体操作说明 1、电话、短信联系业主确定交费时间； 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额； 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是橄榄城物业的楼管XXX，您是X栋X单元X的业主吗您2015年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人； 7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下： （1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期 （2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） （3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 （4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 （5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费
项目2018年12月费用催收方案 为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。 一、目的： 完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。 三、适用范围：XX物业服务中心全体员工 四、催费时间：2018年12月20日-1月10日 五、职责： 1.总负责人：参与人员： 第一组：组长： 第二组：组长： 第三组：组长： 第三组：公寓： 第四组：写字楼：组长： 2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进 行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。 六、催费程序： 1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析； 2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：
①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒； ②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类； ③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。 ④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账； ⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。 七、催费方式： 1.电话催费 2.短信催费 3.贴催费温馨提示、贴催费通知书 4.上门催费（此次催费重点） 5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师 函催收。 6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动 八、注意事项： 1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。 2.各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解，核查其欠费原因是否有历史遗留问 题或特殊情况，提前做好解释措辞等。 3.着装：上门催收着工装，携带鞋套，挂号工牌，注意上门礼仪； 4.携欠费清单和缴费通知单，同时携带笔记本随时记录业主的诉求，对在催费过程中业主提出的 意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单； 5.同时更新业主电话是否改变，登记第二通讯地址； 6.登记业主的宠物信息，完善宠物台账。 九、分责任片区进行上门催费（欠费金额截止时间2018年12月19日费用）
年度工作计划与发展目标，随着集团公司开发项目由单一的住宅地产逐步向多元化的商业地产发展，为适应集团公司发展需要，确保集团公司年度发展目标能够落到实处，同时加强我集团公司房地产开发项目管理，提高房地产开发项目投资效益，结合项目开发各阶段的工作重点及难点，特组建市场拓展部。 一、部门工作职责部门工作职责 1、根据集团公司发展需要，进行房地产开发的市场调研，为确定集团公司房地产开发的投资策略和投资计划提供依据。 2、房地产市场的信息收集、整理、分析与反馈，投资机会研究，市场拓展和新项目酝酿，资源搜索；房地产开发项目策划和项目的可性行分析，包括选址看地、组织开展技术、经济、社会全方位可行性分析。 3、土地资源管理，协助办理土地征用等有关手续。 4、房地产开发项目全过程的跟进与监控管理，保证项目策划意图的实施；包括参与项目规划方案设计和产品设计，参与企业形象宣传和品牌推广、参与制定物业管理方案。 5、根据集团公司的营销方针和目标，审核开发楼盘和其他房地产项目的营销策划方案。 6、参与进行开发楼盘价格的拟定；销售管理制度的拟定与实施、监控和协调销售网络及销售团队的建设与管理。 7、负责招商引资的市场调查工作，包括市场条件的成熟度、项目位置的可发展性、可负责规模调查判断等；有了市场调研的基础，就可以确定商业类型及详细定位方案；之后便可以确定项目组织和建立工作次序；进而确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈；进一步研究项目的微观及合作伙伴、确定项目融资渠道；进行项目规划设计；讨论设计方案；系统化整合项目设计、市场调整方案及财务方案；项目方案的政府许可；依据商业定位确定政府支持政策和项目操作管理单位； 8、负责项目招商的整个过程，包括提前招租项目内的大型主力户；品牌商家的引进和规划；充分掌握客户需求；多渠道进行招商沟通；最终商户确定。9、负责对供方（物资和外包）进行评定，做好评定（招标过程）记录，建立合格供方名录。10、搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。 11、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态，铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息等资料，并分类整理存档管理。 12、深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施。 13、协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作 14、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案，配合销售部招商工作的开展。 15、制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。 16、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。 二、工作流程 1、对房地产市场进行全面调查，具体要做的工作包括：信息收集、整理、分析与反馈，投资机会研究，房地产开发项目策划和项目的可性行分析，包括选址看地、组织开展技术、经济、社会全方位可行性分析。 2、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态，铺位、写字楼招租、房