银行柜员业务知识汇编2

柜面业务基础知识（个人银行业务、信用卡业务）一、不定项选择题1、个人银行业务是指（ABCD）A、商业银行对个人客户提供的存款B、商业银行对个人客户提供的贷款C、商业银行对个人客户提供的支付结算等服务D、商业银行对个人客户提供的投资理财业务2、个人贷款业务主要包括（ABCD）A、个人住房贷款B、个人耐用消费品贷款C、个人住房装修贷款D、个人助学贷款3、电子银行业务包括（ABCD）A、网上银行B、电话银行C、手机银行D、电视银行等。

4、个人投资理财业务包括（ABCD）A、合理安排开支B、合理投资C、购买保险D、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。

5、DCC系统规定的实名制证件种类分别为：（ABCD）A、身份证B、军官证、C、解放军文职干部证D、警官证、解放军士兵证。

6、代理债券业务是指我行代理发行、兑付债券的业务，按被代理主体的不同可分为（ABC）A、国家债券B、金融债券C、企业债券。

7、个人电子汇款方式有：（ABCD）A、现金到账户B、账户到账户C、一对多账户批量汇款D、网上银行汇款8、外币整存整取储蓄存款的存款期限为（A）A、1个月、3个月、6个月、1年、2年B、3个月、6个月、1年、3年、5年C、6个月、1年、2年、3年、5年D、1年、2年、3年、5年9、教育储蓄存款的最高储额为（C）A、5000元B、1万元C、2万元D、3万元9、目前，我行外汇兑换业务的兑换方式主要包括（ b ）A、人民币兑换外币现钞B、外币现钞或现汇兑换人民币C、外币与外币的兑换D、人民币兑换外币现钞或现汇10、对残缺人民币的处理，票面残缺不超过( A )，其余部分的图案、文字能照原样联结者，可予以全额兑换。

A、五分之一B、三分之一C、二分之一D、十分之一11、外币整存整取定期储蓄存款存期为（ D ）A、三个月、半年、一年、二年、三年B、一个月、三个月、半年、一年、二年、三年、五年C、三个月、半年、一年、二年、三年、五年D、一个月、三个月、半年、一年、二年12、从（B ）起，零存整取当月漏存，次月未补存者，视同违约，到期支取时，违约前存入的金额按实际存期和存入日零存整取利率计算，违约后存入的金额按支取日活期存款利率计算利息A、1999年9月1日B、1999年6月10日C、 1997年6月1日D、1999年6月1日13．储蓄网点领用一般重要空白凭证以营业网点（ C ）签发量为限A、7天B、15天C、30天D、60天14．营业网点操作员密码，应由本人控制，必须严格保密，定期更换，更换周期不得超过（B）A、1周B、1个月C、2个月D、半年15、储蓄所现金发生短款时，当时未能查明原因的可填制（ B ），在其他应收款科目中挂帐处理。

银行柜员个人知识汇编第一章商业银行综合柜员业务基础知识1、综合柜员制：在严格的授权管理下，以完善内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式综合柜员制的岗位设置：2、工作流程：签到-出库-日间操作-日终轧帐-签退 综合柜员的主要工作：负责办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、咨询等工作。

3、业务：个人业务（人民币储蓄业务、外币储蓄业务、银行卡业务、代收业务、证券投资业务和其他业务）和对公业务（单位存款业务、单位贷款业务、支付结算业务）4、基础技能：基本书写技能、点钞技能、人民币鉴别、翻打传票技能、小键盘录入技能5、重要空白凭证：无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密即具有特殊效力的空白凭证及重要凭据6、数字小键盘的基础键位：1、4、77、重要空白凭证的管理规定： 实行专人管理；一律按每份一元的假定价格纳入表外科目核算； 临柜员签发、出售重要空白凭证时必须按顺序使用，应由银行签发的重要空白凭证严禁客户签发和带出柜台签发；营业终了，未用完的重要空白凭证应在核点无误后入库保管； 营业机构负责人、主管行长和上级应不定期对空白凭证紧细查库以对账目是否相符，并记录查库情况8、单纸但张点钞法：正确持钞、清点、计数、扎把9、人民币鉴别（p10-13）1）一看:①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否可以对接得上⑤用5倍以上的放大镜观察票面，看图案线条、微缩文字是否清晰、干净2)二摸:①摸人像、盲文点。

中国人民银行行名等处是否有凹凸感。

②摸手工雕刻头像③摸纸币是否薄厚适中，挺括度好3)三听:人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。

手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆、响亮的声音。

4)四测:即借助一些简单的工具和专用的仪器来分辨人民币的真伪。

第二章人民币储蓄业务储蓄:是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。

银行业务知识汇编全稿1. 前言银行业务作为金融行业的核心组成部分，承担着资金融通、支付结算、贷款和理财等重要职能。

本文将对银行业务的核心要点进行梳理和汇编，旨在帮助读者全面了解银行业务的相关知识。

2. 存款业务2.1 定期存款定期存款是指客户按照约定的期限和存款金额向银行存入资金，并获得相应利息的一种存款方式。

在定期存款中，还可以根据存款的方式分为活期存款、整存整取存款、零存整取存款等多种类型。

2.2 活期存款活期存款是指客户随时可以支取本金和利息的存款方式。

在活期存款中，资金的流动性较高，但相应地利息收益较低。

2.3 整存整取存款整存整取存款是指客户按照约定的期限将一笔资金一次性存入银行，并在到期时支取本金和利息的存款方式。

整存整取存款的利息收益相对较高。

2.4 货币市场基金货币市场基金是一种由银行或证券公司发行的一种货币市场基金。

投资者可以将资金购买货币市场基金份额，获得相应的收益。

货币市场基金的特点是流动性较高、风险较低。

3. 贷款业务3.1 个人贷款个人贷款是银行向个人客户提供的资金借贷服务。

个人贷款可以分为住房贷款、车辆贷款、消费贷款等多种类型。

3.2 企业贷款企业贷款是银行向企业客户提供的资金借贷服务。

企业贷款可以分为流动资金贷款、固定资产贷款、信用贷款等多种类型。

3.3 抵押贷款抵押贷款是客户向银行申请贷款时，需要提供具体抵押物作为担保的一种贷款方式。

银行在核准抵押贷款时，会根据抵押物的价值来确定贷款额度和利率。

4. 理财业务4.1 银行理财产品银行理财产品是银行为客户提供的一种投资理财工具。

投资者可以购买银行理财产品，获取相应的收益。

银行理财产品的收益和风险具有一定的关联性。

4.2 基金理财基金理财是一种由基金公司提供的投资理财服务。

基金公司通过组合投资者的资金，购买股票、债券等资产，以分散风险并获取收益。

5. 支付结算业务5.1 跨行支付跨行支付是指在不同银行之间进行的资金划拨和结算业务。

银行业务知识考核(柜面业务)试题与答案解析1、代理人需出具相应文件和承诺书，特殊情况下需由代理人进行挂失后续处理。

若挂失账户合计金额在元（不含）以上，且受理机构为普通储蓄网点和理财中心的，挂失止付的方可为客户办理挂失后续处理。

挂失后续处理的时间为次日。

2、自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含）。

应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，并留存代理人身份证复印件。

3、个人不动户是指存款余额在100元以下、3年及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户。

4、账户密码为“”的活期存折不能在自助渠道进行密码修改。

只有在账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证）在全国任意营业网点柜面完成初始密码修改后，方能办理正常支取业务（包括现金支取和转账支取）。

否则只能办理签约扣款和存款业务。

5、个人银行业务挂失申请书和挂失登记簿的保管期限为永久。

6、存款人死亡，其继承人若要办理其存款的继承，可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续。

7、根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制，时间为2000年4月1日。

8、通过网上银行所做的挂失相当于口头挂失，而非正式挂失。

9、金融机构建立健全和执行客户身份识别制度，应当遵循“了解你的客户”原则，以客户为中心，防范风险。

10、结算通卡有效期为5年，过期即失效。

但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。

C、汇率差价收益D、提供赠品或优惠活动24、个人结售汇交易的外币现钞购汇最高限额为（B）。

A、5,000美元B、10,000美元C、50,000美元D、100,000美元25、个人结售汇交易的外币现钞售汇最高限额为（D）。

A、5,000美元B、10,000美元C、50,000美元D、20,000美元11、年满18周岁以上、具有完全民事行为能力且符合条件的自然人，可申请办理结算通业务。

银行柜员的业务知识更新内容总结简要作为一名银行柜员，我的主要工作职责包括为客户全面的银行服务，包括但不限于账户的开立、存款和取款、转账、支付和收款、贷款和信用产品咨询、外汇交易以及客户咨询和投诉处理。

在银行这个快节奏和高压的环境中，我必须时刻更新我的业务知识，以满足不断变化的市场需求和客户期望。

我所在的部门主要负责零售银行业务，这要求我不仅要熟悉各种个人银行产品和服务，还要了解和掌握与企业和高端客户相关的产品和服务。

举个例子，近年来，随着数字化的普及，银行柜员需要掌握的技能从传统的纸质交易操作转变为能够熟练使用各种数字平台和应用程序。

这就要求我不断学习新的技术工具，比如移动银行应用程序、在线银行系统、电子支付和转账服务等。

为了确保专业性和高质量的服务，我参加了银行组织的定期培训和研讨会，这些培训通常包括最新的金融法规更新、新产品发布、操作流程优化和客户服务技巧。

例如，在2024年，当我们银行推出新的移动银行应用程序时，我参加了专门的培训，学习了如何帮助客户使用新功能，如生物识别登录、实时交易通知和智能投资顾问。

这些新技能不仅提高了我的工作效率，也增强了客户的满意度。

我还负责定期进行自我评估，比如通过在线测试和模拟交易，以保持对我的业务知识和技能的准确评估。

这些自我评估帮助我识别我的强项和需要进一步改进的区域，从而指导我的个人发展计划。

在接下来的部分，详细探讨我在银行柜员岗位上的具体工作内容，以及我是如何通过定期的培训和自我评估来保持和更新我的业务知识的。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名银行柜员，我的日常工作涉及账户管理、现金处理、交易执行、客户咨询和解决问题。

在快节奏的工作环境中，我必须保持高效率和准确性，同时友好和专业的客户服务。

在过去的两年中，我参与了银行数字化转型的工作，学习了新的技术平台和工具，如移动银行应用程序和在线银行系统。

这些变化要求我不断提升自己的技能和知识，以适应不断变化的金融环境。

新柜员应知应会总汇一、会计管理基础篇1、兴业银行会计科目体系的分类？答：1）会计科目按资产类、负债类、资产负债共同类、所有者权益类、损益类、表外类等会计要素分类。

2）按照一级科目、二级科目、两个层次设臵，一级科目代号为4位数字，二级科目代号为6位数字。

2、会计凭证的基本规定？答：（一）会计凭证是银行业务活动的原始记录和记账依据。

会计凭证分为原始凭证和记账凭证。

（二）记账凭证分为基本凭证和特定凭证两类。

（三）会计凭证应符合以下要求：要素齐全、内容完整、反映真实、数字准确。

（四）银行电子网络传输的记账信息，应具备规定的要素，并采取相应的安全防范措施，必要时需经会计主管或其授权人员确认，事后应根据监督和管理的需要按规定的格式打印纸质凭证。

（五）记账过程中，纸凭证转为电子信息，或电子信息转为纸凭证，均不得改变凭证基本要素和内容。

（六）会计凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分。

规定由客户填写的，未经客户授权，银行工作人员不得代办。

（七）会计凭证传递必须根据各项业务的特点办理，做到手续严密，准确及时，先外后内，先急后缓，既要便利于客户，又要遵守记账规则和内控制度要求。

内部凭证由专门人员负责传递，不得通过客户传递。

3、重要空白凭证的管理及核算要求？答：1）空白重要凭证是银行印制无面额经银行或单位填写金额并签章后，即具有支取款项效力的空白凭证，包括存单、存折、支票、信用卡（证）、限额结算凭证、汇票、债券、收款单证及其他空白重要凭证。

2）重要空白凭证根据是否进行控号管理又分为控号重要空白凭证、非控号重要空白凭证3）空白重要凭证一律纳入表外科目进行核算。

重要空白凭证核算到份（张），一份（张）记“1元”。

4）对外出售和内部领用的空白重要凭证，应建立领用签收登记制度。

5）严禁将空白重要凭证移作他用，不准在空白重要凭证上预先盖好印章备用。

凡应银行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。

4、我行柜员记账规则是什么？答：现金收入，先收款后记账；现金付出，先记账后付款；转账业务，先记借后记贷；他行票据，收妥抵用。

商业银行综合柜台业务知识一、存款业务商业银行提供各类存款业务，包括活期存款、定期存款、通知存款等。

活期存款是一种随时可以存取资金的存款，通常不计利息。

定期存款则是客户按照一定期限存款，并在到期日取出本金和利息。

通知存款是需要提前一定时间通知银行才可以取出的存款，利息相对较高。

二、贷款业务商业银行提供各类贷款业务，包括个人贷款和企业贷款。

个人贷款包括消费贷款、住房贷款、车辆贷款等。

企业贷款则是为企业提供流动资金贷款、固定资产贷款、项目贷款等。

三、结汇业务结汇是指将人民币兑换成外币，用于个人出国旅游、购买海外资产等需求。

商业银行提供个人结汇服务，按照国家外汇管理政策提供相应的兑换业务。

四、汇款业务商业银行提供国内和国际的汇款服务。

国内汇款是指在国内的不同地方之间进行的资金转移，如市内汇款、跨行汇款等。

国际汇款则是指将资金从中国汇出到其他国家的业务，以及将资金从其他国家汇入中国的业务。

五、理财业务商业银行提供各类理财产品的销售和管理业务。

客户可以购买银行推出的理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金等。

理财产品通常有不同的风险级别和收益水平，客户可以根据自己的投资需求选择合适的产品。

商业银行综合柜台业务知识的了解对银行柜员的工作至关重要。

柜员需要熟悉各类业务流程，掌握各类业务的操作技巧和风险防范措施。

柜员还需要与客户进行有效的沟通，解答客户的疑问，并且根据客户的需求提供相应的服务。

在提供综合柜台业务时，柜员还需要注意一些风险防范措施。

首先是身份验证，柜员需要核实客户的身份信息，确保客户的合法性。

其次是反洗钱和反恐怖融资控制，柜员需要对客户资金来源进行审查，防止洗钱和恐怖融资活动。

此外，柜员还需要关注客户的风险敏感度和风险承受能力，向客户提供适合的产品和服务，避免过度冒险。

总之，商业银行综合柜台业务知识是商业银行柜员必备的知识，它涵盖了存款、贷款、结汇、汇款、理财等多个方面。

柜员需要熟悉各类业务的流程和操作技巧，掌握风险防范措施，并与客户进行有效的沟通和服务。

2. 会计原理和银行会计核算方法2.1.会计核算的前提、要素和一般原则2.1.1. 会计核算的基本前提1. 会计分期会计分期，是指会计核算应当划分会计期间，分歧结算账目和编制财务会计报告。

会计期间分为年度、半年度、季度和月度。

年度、半年度、季度和月度均按公历起讫日期确定。

半年度、季度和月度均成为会计中期。

2. 货币计量货币计量，是指企业的会计核算以货币作为计量单位。

根据《金融企业会计制度》规定，银行的会计核算以人民币为记账本位币。

业务支出与人民币以外的货币为主的银行，可以选定其中一种货币作为记账本位币，但是变薄的财务会计报告应当折算为人民币。

在境外设立的中国商业银行向国内报送的财务会计报告，应当折算为人民币。

2.1.2. 会计要素1. 会计要素包括：资产、负债、所有者权益、收入、支出和费用、利润六项。

1）资产资产是指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。

银行的资产分为：流动资产、各项贷款、长期投资、固定资产、无形资产和其他资产。

2）负债负债是指过的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会导致经济利益流出企业。

银行的负债按其流动性，主要分为流动负债、应付负债和长期负债等。

3）所有者权益所有者权益，只是所有者在企业资产中享有的经济利益，其余额为资产减去负债后的余额。

主要包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润等。

4）收入银行营业收入，是指银行在经营业务中形成的各种经济利益的总流入。

主要包括：利息收入、金融机构往来利息收入、手续费收入、汇兑收益、其他业务收入等。

5）支出和费用银行营业支出是指在业务经营过程中发生的与业务经营有关的支出。

主要包括利息支出、金融机构往来支出、手续费支出、汇兑损失、其他业务支出等。

银行营业费用，是商业银行在各项业务及管理工作中发生的各项费用。

主要包括职工工资、差旅费、水电费、租凭费、修理费、职工福利费、职工教育费、工会经费、固定资产折旧、业务宣传费、业务招待费、电子设备运转费、低值易耗品摊销等。

1.客户在银行柜面办理取款业务时，必须出示的有效证件是？A.驾驶证B.身份证（答案）C.工作证D.学生证2.银行柜面工作人员在为客户办理开户业务时，应首先进行哪项操作？A.填写开户申请表B.核对客户身份信息（答案）C.收取开户费用D.提供账户密码3.下列哪项业务不属于银行柜面的常规业务范围？A.存款业务B.取款业务C.贷款业务咨询（答案）D.账户信息查询4.客户在银行柜面办理转账业务时，需要提供的必要信息包括？A.收款人姓名和账号（答案）B.收款人工作单位C.收款人兴趣爱好D.收款人家庭住址5.银行柜面工作人员在为客户办理挂失业务时，应首先要求客户提供什么？A.挂失申请书B.身份证原件及复印件（答案）C.挂失费用D.新账户密码6.下列哪项是银行柜面工作人员在办理业务时必须遵循的原则？A.尽快完成业务，不考虑客户体验B.保护客户隐私，确保信息安全（答案）C.优先处理熟悉客户的业务D.只提供基本服务，不解答客户疑问7.客户在银行柜面办理销户业务时，银行工作人员应如何处理账户内的余额？A.自动转入银行其他账户B.退还给客户（答案）C.作为银行手续费扣除D.保留在银行，等待客户再次申请8.银行柜面工作人员在接待客户时，应首先进行哪项操作以展现良好的服务态度？A.询问客户办理何种业务B.微笑并问候客户（答案）C.直接开始办理业务D.要求客户提供身份证件9.下列哪项是银行柜面工作人员在处理客户投诉时应采取的正确做法？A.忽视客户投诉，继续办理其他业务B.耐心倾听客户投诉，并尽力解决问题（答案）C.与客户争吵，维护银行形象D.将客户投诉转交给其他部门处理，不直接回应。

银行柜面业务考试：银行柜面业务考试必看题库知识点（最新版）1、问答题跨行转账受理时间是否与柜台一致？正确答案：与柜台时间基本一致，我行是实时发送交易信息的，但具体到账时间应以接收行入账时间为准。

2、问答题客户证券卡（江南博哥）损坏应如何处理？正确答案：应及时办理证券卡换卡。

3、问答题提应计利息的基本内容是什么？正确答案：按照权责发生制，计提应计利息的基本内容为按月计提应计利息和应付利息。

计提应计利息的范围为各类利息收入、债券投资收益科目所对应的资产类科目；计提应付利息的范围为各类利息支出、债券利息支出科目所对应的负债类科目。

非应计贷款不纳入计提应计利息的范围。

应计利息采取逐月累计补提的方式提取，每月末计提当月产生的利息。

4、问答题企业对外授权有何注意事项？正确答案：（1）接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空。

（2）由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不能同时赋予转账权限和倒进账权限。

（3）转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。

（4）发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权。

5、问答题什么是自助银行？正确答案：自助银行是指我行独立于营业网点之外单独设立的机构（离行式）或在已有营业网点内部开辟一块专门的服务区域（附行式），利用多种自助设备，每周7天每天24小时向客户提供自助金融服务的渠道。

客户可通过各种设备，自助办理存款、取款、转账、证券买卖、外汇买卖、外币卡取现、自助缴费、账务查询、补登存折、打印对账单以及修改密码、查询存贷款利率、外汇牌价和建设银行综合信息。

自助银行设备包括：自动取款机、自动存款机、自动存取款机、自助终端、外币兑换机、夜间金库等专用电子设备。

银行柜员知识点在银行工作的柜员是金融机构中不可或缺的一环。

他们是面向客户的重要窗口，负责为客户提供各种金融服务。

为了能够胜任这个职位，柜员需要具备丰富的银行知识。

本文将介绍银行柜员常见的知识点，以帮助柜员更好地服务客户。

一、金融产品知识作为银行柜员，了解不同的金融产品是必不可少的。

柜员需要熟悉各种存款、贷款、理财等金融产品的特点、风险以及相关业务流程。

只有全面了解这些产品，才能为客户提供正确的咨询和服务。

1. 存款产品：柜员要熟悉各类存款产品，包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。

了解这些产品的存款期限、利率、提取方式以及适用范围，能够帮助柜员根据客户需求提供合适的选择。

2. 贷款产品：柜员需要掌握不同类型的贷款产品，如个人贷款、商业贷款、房贷等。

了解贷款额度、利率、期限等信息，能够为客户提供详细的贷款申请指导和解答相关问题。

3. 理财产品：柜员应了解各类理财产品，如货币基金、股票、债券等。

理解不同产品的风险收益特点，帮助客户根据风险承受能力和投资目标选择适合的理财产品。

二、业务流程和操作规范为了更好地为客户提供服务，柜员需要掌握银行常见业务的流程和操作规范。

了解正确的操作方法和注意事项，能够提高工作效率，避免操作错误和不必要的风险。

1. 开户业务：柜员要了解开立各类账户的流程，收集客户信息时的规范，如身份证明、地址证明等。

同时要了解不同账户类型的特点及其开户所需文件。

2. 存取款操作：柜员要熟悉存取款的操作流程，包括现金存取款、支票存取款等方式。

了解如何正确验证客户身份和确认交易金额的方法，确保操作的准确性和安全性。

3. 转账和支付业务：柜员需要了解转账和支付业务的操作流程，包括电汇、汇票、银行卡支付等。

熟悉这些业务的步骤和操作规范，能够为客户提供高效、安全的服务。

三、客户服务技巧作为银行柜员，良好的服务态度和专业的沟通能力同样重要。

以下是一些常见的客户服务技巧，可帮助柜员提升自身素质和客户满意度：1. 主动沟通：柜员应主动与客户接触，了解他们的需求并提供相应的解决方案。

储蓄业务基础知识你知道这句话吗？这是我国银行开展储蓄业务时必须遵循的工作原则。

我国历来重视个人储蓄，一贯对储蓄实行保护和鼓励的政策。

本模块主要介绍银行各种储蓄存款业务规定、业务流程、账务核算、利息计算等基础知识，通过学习你能够掌握以下各种储蓄业务的基本知识：人民币活期储蓄业务；人民币定期储蓄业务；人民币其它储蓄业务；外币储蓄业务；电子借记卡业务；特殊业务。

单元1人民币活期储蓄业务[学习目标] 通过本单元的学习，我们要解决以下四个问题：活期储蓄存款是否只有存折一种形式？怎么去开一个活期存款账户？活期利息是如何计算出来的？活期储蓄业务如何进行账务处理？活期储蓄存款是一种不规定存期，储户可随存随取的、灵活的存款方式。

该储种适应客户临时闲置不用的资金的存储。

一、人民币活期储蓄存款的业务规定活期储蓄存款从形式上看，可有普通存折户、活期一本通、个人支票户和借记卡4种形式。

这些不同形式账户的业务规定比较如下表。

形式普通存折户 活期一本通 个人支票户 借记卡说明活期存折户是指单币种普通存折户。

既可开立为储蓄账户，又可开立为结算账户。

活期一本通可集多种货币于一折。

既可开立为储蓄账户，又可开立为结算账户。

个人支票户是以个人信用为保证，以支票为结算凭证的活期结算账户。

借记卡是与活期存折或活期一本通相勾联的结算账户。

特点客户通过存折可直观交易记录可集多种货币于一折，方便保管减少现金流通量，提高结算效率，适用于收付金额较大且次数频繁的储户 可进行储蓄和结算双重业务的办理。

起存金额人民币1元 人民币1元人民币1万人民币1元从账户性质上看，活期储蓄账户可分为结算账户和储蓄账户2种。

人民币结算账户是银行为存款人开立的用于办理现金存取、转账结算等资金收付活动的人民币活期存款账户，它是存款人办理存、贷款和资金收付活动的基础。

储蓄账户一般只能办理现金存取款业务，不能办理转账业务（本人账户之间的转账业务除外）。

二者异同比较如下：二、活期储蓄存款的业务流程活期储蓄存款业务主要包括开户、续存、支取、销户四个环节，此外，还有补登存折、更换存折、挂失等特殊业务。

银行柜员的工作技能和业务知识总结作为一名银行柜员，我深知工作的重要性，以及所需的专业技能和业务知识。

在此，根据我的多年工作经验，对银行柜员的工作技能和业务知识进行总结。

一、工作技能1.1 业务操作能力银行柜员需熟练掌握各项业务操作流程，包括开户、销户、存款、取款、转账、汇款等。

还需掌握各类金融产品的特点和操作流程，如定期存款、活期存款、理财产品等。

1.2 沟通协调能力银行柜员需具备良好的沟通协调能力，以便在与客户沟通时，能够准确理解客户的需求，并为客户恰当的金融产品和服务。

还需与同事、上级和其他部门保持良好的沟通与协作。

1.3 风险防范能力银行柜员在工作中，需具备较强的风险防范意识，严格遵守各项法律法规和内部规章制度，确保客户资金安全和银行声誉。

在办理业务过程中，要善于发现异常情况，并及时采取措施。

1.4 情绪管理能力银行柜员在工作中，难免会遇到客户投诉、不满等情况。

因此，具备良好的情绪管理能力至关重要。

在面对压力和挑战时，要学会调整心态，保持冷静，以积极的态度应对各种问题。

二、业务知识2.1 金融产品知识银行柜员需熟悉各类金融产品的特点、优缺点和适用客户群体。

例如，定期存款适合有固定收益需求的客户，而活期存款则适合随时可能使用资金的客户。

2.2 法律法规知识银行柜员需了解与银行业务相关的法律法规，如《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等。

在办理业务过程中，要遵守相关法律法规，确保合规经营。

2.3 会计知识银行柜员需掌握基本的会计知识，包括会计核算、账户管理、货币资金管理等内容。

这有助于柜员在办理业务时，准确理解和处理会计相关问题。

2.4 金融科技知识随着金融科技的发展，银行柜员需了解新兴的金融科技产品和服务，如移动支付、网上银行、区块链等。

这将有助于柜员更好地为客户与时俱进的金融服务。

三、总结作为一名优秀的银行柜员，需要具备扎实的业务知识和过硬的工作技能。

还需不断提升自己的沟通协调、风险防范和情绪管理能力，以更好地为客户专业、高效的金融服务。

银行柜员考试：综合业务必看题库知识点（题库版）1、单选停止使用或作废的印章应在停用后一个月内如何处理？（）A、自行封存B、交部门/支行负责人销毁C、通过系统办理上缴手续D、双人封存，上交总行。

正确答案：C2、（江南博哥）单选每天结账是银行会计制度的一项重要规定，这是根据银行每天连续营业的特点，为了及时发现和纠正差错，防止弄虚作假、确保核算质量和资金安全的有效措施之一，以下哪项不是结账程序（）。

A、柜员结账，核对现金、重要单证、账卡等会计事项B、营业网点日结扎账，打印网点会计数据C、网点签退D、上报当天发生的重要会计事项正确答案：D3、单选对于BOS中心受理截止后，相关业务处理说法不正确的是（）。

A.中心受理截止后，受理网点不可继续上传业务。

B.上传业务，作业中心当日不再处理，由系统自动挂起、次日释放。

C.涉及跨行支付、实时处理的业务，中心受理截止后不再允许网点上传（无特殊情况）。

D.特殊情况需要紧急处理，可通过后续业务申请，经作业中心同意后手工释放、当日处理。

正确答案：A4、多选自2009年3月21日起人民币存贷款计结息规则进行修订，（）的计结息规则仍按现行规则执行不变。

A、活期存款B、通知存款C、协定存款D、贷款E、整存整取正确答案：A, B, C, D5、多选退汇按《支付结算办法》的相关规定办理，转汇行不得受理汇款人或汇出银行对汇款的（）。

A、转汇B、查询C、撤销D、退汇正确答案：C, D6、多选外汇存款包括哪些？（）A、对公外汇存款B、个人外币储蓄存款C、个人外汇定期存款D、外汇通知存款正确答案：A, B, C, D7、单选流程银行任务成功提交后，在未确认记账是否成功时，柜员在客户联加盖（）返回客户。

A、业务公章B、转讫章C、凭证受理章D、经办员私章正确答案：C8、单选各银行机构在办理核查业务时，一是可以通过客户出示相关个人的（）等其他有效证件，作为居民身份证的佐证。

二是可以通过第二代身份鉴别仪来辅助鉴别第二代居民身份证的真实性。

银行柜员考试题库第一章：理论知识1. 简述存款业务的基本特点及常见的存款种类。

存款业务的基本特点包括：安全性、流动性、稳定性和适应性。

常见存款种类包括：活期存款、定期存款、通知存款、零存整取存款、整存零取存款等。

2. 请简要介绍信用卡的定义、功能和注意事项。

信用卡是银行发行的一种特殊支付工具，持卡人可以在一定额度内先消费，然后还款，具有方便快捷、延期支付、分期消费等功能。

注意事项包括：妥善保管信用卡、定期查看账单、避免逾期还款、不要轻信陌生电话和网站等。

3. 请简述贷款业务的种类及常见要素。

贷款业务的种类包括：个人贷款（个人消费贷款、个人经营性贷款等）、企业贷款（流动资金贷款、固定资产贷款等）和房地产贷款等。

常见要素包括：贷款金额、利率、还款方式和担保方式等。

第二章：业务操作4. 简要描述支票的开立、兑付和背书的流程。

支票的开立流程：客户填写支票申请书，包括收款人、金额、日期等信息，并签字确认。

银行审核无误后，出具支票并加盖银行印章。

支票的兑付流程：收款人持支票到银行柜台或自助设备，填写兑付单并出示有效身份证件。

银行核对信息后，支付相应金额。

支票的背书流程：原收款人在支票背面签字，并注明新的收款人姓名。

如有需要，新收款人也可以进行背书。

5. 简要说明银行柜员如何办理外币兑换业务。

银行柜员办理外币兑换业务的流程：客户持外币和有效身份证件到柜台办理业务。

柜员核对身份和外币种类、金额等信息。

根据当日的外币汇率，计算并出具兑换回执单以确认兑换金额。

客户确认无误后，柜员将外币兑换成相应金额的本币，交给客户并填写相关登记册。

6. 简要介绍银行柜员在收付款中应注意的操作要点。

在收付款过程中，银行柜员应注意以下要点：核对客户身份和交易信息的真实性，如有疑问请核实。

在收款时，仔细检查现金的真假和面额，使用防伪设备。

在付款时，确认收款人身份和账户信息，防止错误支付。

妥善保管客户信息和交易记录，确保信息安全和保密。

第三章：风险防控7. 简要描述银行柜员如何预防及应对假币风险。

柜员业务知识点总结一、银行业务基础知识1. 银行产品和服务：柜员需要熟悉银行的各项产品和服务，包括存款业务、贷款业务、电子银行业务、外汇业务等。

了解各项产品和服务的特点、优势以及适用对象，能够以专业的态度向客户介绍并推荐相应的产品和服务。

2. 货币管理：柜员需要了解货币的基本知识，包括货币种类、面额、流通渠道等。

同时，柜员还需要对货币的真伪辨别技巧有一定的了解，确保不会受到假币的冲击。

3. 金融法律法规：柜员需要熟悉相关的金融法律法规，包括《中国人民银行法》、《商业银行法》、《存款保险条例》等。

要了解这些法规对银行业务的规范和约束，确保自己的业务操作符合法律规定。

二、业务操作流程1. 存款业务：柜员需要熟悉各类存款业务的操作流程，包括活期存款、定期存款、通知存款、大额存单等。

了解各类存款的特点和办理流程，能够为客户提供专业的存款咨询和服务。

2. 取款业务：柜员需要了解各种取款方式的操作流程，包括柜台取款、ATM取款、网上银行取款等。

要熟悉取款的限额、手续费等相关规定，确保客户能够顺利、便捷地完成取款操作。

3. 贷款业务：柜员需要了解各类贷款产品的特点和办理流程，包括个人贷款、企业贷款、房屋贷款等。

要熟悉贷款的申请条件、审批流程、还款方式等相关规定，能够为客户提供全面的贷款咨询和服务。

4. 外汇业务：柜员需要了解外汇买卖的相关规定和操作流程，包括外汇存取款、外汇牌价查询、外汇结算等。

要熟悉外汇业务的操作规程和风险防范措施，确保外汇业务的安全和合规。

5. 电子银行业务：柜员需要熟悉各类电子银行产品的功能和使用流程，包括网上银行、手机银行、电话银行等。

要能够为客户提供电子银行的注册、激活、使用指导等服务，确保客户能够便捷地享受电子银行的服务。

三、风险防范1. 防伪知识：柜员需要对各项银行业务中可能出现的假币、伪造支票、伪造信用卡等风险有一定的防范意识和技能。

要能够通过观察、摸索、辨别等方式，及时发现和处理各类伪造和变造的货币、金融票据、信用卡等。

商业银行柜台业务复习资料第一篇：商业银行柜台业务复习资料什么叫余额证明业务？余额证明业务是商业银行根据客户的要求出具的证明该客户个活期、定期储蓄打印时点的存款余额的业务。

什么叫个人存款证明业务？个人存款证明业务是商业银行根据客户的要求为其开具任一时点和时段的存款证明的业务。

什么叫综合柜员制？综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。

什么叫储蓄？储蓄是指个人将属于其所有的人民币或外币收入的待用部分存入储蓄机构，储蓄机构开具存折、存单或卡作为凭证，个人凭其支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。

银行的代理业务：银行代理的业务涉及通信、物业管理、社会保障、税费、交通、行政事业等九大类近100个品种，具体可办理的业务有：通信类、物业管理类、社会保障类、税务类、交通类、行政事业类、代发工资类、代理股票交易业务、其他什么是同一票据交换区？同城票据交换，即同城票据清算，一般指同一城市（或区域）各金融机构对相互代收、代付的票据，按照规定时间和要求集中进行交换并清算资金的一种经济活动。

我国目前商业银行结算的方式有那些？本票、支票、银行汇票、商业汇票、汇兑、托收承付、委托收款第二篇：商业银行柜台业务实践心得体会商业银行柜台业务实践心得体会北京工商大学嘉华学院金融085班金毅0813508时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。

不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。

初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。

但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。

由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。

初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。