5.1售后服务案
致：采购人：
一、技术要求：应符合设计要求
项目建设地址：市青秀区金洲路36号金州大厦，投标人可自行踏勘现场，采购人不组织。
二、质量保证及售后服务：
1、我司提供的货物符合是原厂生产的、全新的、未使用过的（包括零部件，专用工具等），并完全符合原厂质量检测标准和计量检测标准、行业标准。
2、我司保证，招标人在使用该货物或货物的任一部分时，享受第三提出的侵犯其专利权、商标权、工业设计权、侵犯所有权和工业产权、著作权（）等知识产权的起诉。
3、我司提供免费“三包”规定执行，我司和电脑、打印机、管理软件、区域管理器、M-BUS接口转换器、中继器、超声波热量表的生产厂商已提供在广西区或设办事处或设维修点，并提供有效证明。（详见）
4、免费送货上门，安装调试，直至全部功能正常运行
5、我司承诺在设备出现故障12小时派人员赶到现场协助用户排除故障(请在售后维护计划中详细阐述，并可以根据具体的情况提出计划)；质保期，业主需要现场服务时，承诺在接到通知后4小时派相关人员到达现场；若某些主要设备出现故障时，在无法即时修复的情况下，必须提供同等性能设备代替，以不影响整个系统的运行。
6、我司承诺按招标文件要求按时完成。本项目要求交付使用期为：在2014年12月20日前安装调试完成并交付使用，质量要求为达到施工规定的合格标准，要求质保期从项目验收合格交付使用之日起12个月。在质保期因产品本身或工程的质量问题发生故障，承诺负责免费修理或返工。
7、需定期派相对固定的技术人员到现场回访，了解整个系统的使用情况，并对主要设备进行检查和维护，应该提供详细的质保期维护保养案及计划。
8、在系统正式投入使用前，必须对采购人的2～3名技术人员进行免费现场培训，直至能够熟练使用或操作该系统为止。
9、质保期后，必须以不高于合同设备价款的价格向采购人提供备品备件。
10、我司在整个项目建设期间应对所辖围工作人员的安全负全部责任。
11、随机提供《产品合格证》。
我司作为本次项目投标人，成立专门的售后服务部，建立了完善的售后服务体系，并在设立项目部，完全有能力和有实力为用户提供全面完善的技术及系统维护。我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证，客户服务将遵守ISO9001－2000质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。
所有的服务由我司的服务部完成，在必要的情况下可以寻求厂家或供货商的支持，为客户提供完善的服务。我司按招标文件承诺：
质量保证期
参照保修期从通过验收之日起
使用情况下的维修及保修服务。质保期的维护保养参见“服务保障”。
保修期服务
我公司经制造商授权，负责对项目提供售后服务，并建立了专门的售后服务机构——服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员和维修人员。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养法，不但进行售后而且对工程的全过程进行服务。
我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的产和服务奉献给客户。
服务宗旨：用户至上；
服务精神：创新、平等、共进；
服务原则：谨、务实；
服务承诺：当天接报，当天处理。
?编制工程维护保养手册
由我现场技术人员在系统测试和试运转前30天编制好临时的操作维修手册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主、监理和总承单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。手册容包括：
?系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等）
?元器件、设备详细说明
?测试报告
?试运记录
?设备性能和自动控制系统的详细描述
?系统设备的操作说明
?维修保养的技术说明
?工具和备用件名细表
?系统安全操作要求
?系统详细流程图
?竣工图
?主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系式）
?设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。
?维修保养案与计划
。?（1）月维修保养
?各设备进行例行检查，以保证系统运行正常；
?清理所有主要设备运行记录，分析运行情况；
?调试检验所有设备；
?测试网络性能；
?替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。
?（2）季度维修保养
?清理及润滑有关的设备配件；
?清理所有过滤器；
?检查所有系统的配电情况；
?包括每月的维修检查项目。
?（3）半年维修保养
?更换润滑油过滤器及添加润滑油；
?检查所有设备安装的固定、移位情况；
?包括每季的维修检查项目。
?（4）年维修保养
?检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行；
?检查及调校有关的时间控制器及阀门等；
?核对传感元件的工作情况、数据误差；
?重复维修检查上述项目。
?技术支持
1)我公司设立有专门的技术部，专为售后服务建立的维护，对被服务单位的系统管
理员开放登录权限，便于被服务单位相关领导或系统管理员实时掌控系统运维情
况，建立有效的服务质量反馈渠道。我公司将长期为业主提供免费的、详细的技
术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
2)技术支持有以下几种形式：
※首先拔打我们的技术服务（售后技术支持中心的24小时热线，然后提供以下信息：用户单位名称、联系、E-mail地址、需要的支持的项目和容。
※如果我公司的工程师能够在第一时间找到解决的法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过或E-mail的主题一栏中注明“技
术支持”。
※用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。
※如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户。
?备品备件供应
在免费保修期，我司将免费提供设备或部件的备件，数量能够保证保修期本工程系统的正常运行。质保期满后有偿供应备品备件。
质保期，因用户使用、管理不当所造成的备品、备件、专用工具等由业主负担，并按中标价提供。
?工程回访服务
在保修期尊重客户的权益，为了工程达到预期的设计能力和使用价值而进行工程回访服务。
征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。
征求客户以外的单位意见、设计部门、监理部门征求意见和访问。
回访的式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括总工室主任，总工程师，施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。
建立《竣工工程记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。
建立客户和工程服务档案。
容是：
客户概况：工程名称、地址、规模、联系式、合作历史发展前景等，进行详细的记录；
工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、监督单位、维修服务记载等；
效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；
工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。
保修期后服务
?免费技术支持服务
我公司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。
?备品备件供应
我司长期备有用于本项目的备品备件，在质保期满后只按成本价收取零部件费用。
?工程回访服务
保修期满后，我司仍然提供定期工程回访服务。
回访的式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。
定期或不定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写《工程质量回访记录表》。建立“客户意见整改回执”，对用户提出的问题及时处理，及时
采取纠正和预防措施。
?小结
以上全部是对系统的系统组成、设备选型、系统原理、施工组织和安装调试维护等技术容的阐述。我司如能中标，将按照上述承诺如期保质按量完成本工程。
5.2安装组织案
5.2.1 项目概况
5.2.1.1 项目需求分析
1．项目整体中央空调需要一个公平合理的费用管理手段。
2．让业主便捷了解结算期的各项耗能情况。
3．对每个区域使用水、电进行抄表计量，数据远程至酒店管理中心。（可根据需要增加该功能）
5.2.1.2 解决案概述
1．采用能量型计量系统，计量中央冷热源总产能各大区域的能耗，监测能耗分布情况。
2．采用时间型中央空调计费系统，帮助物业管理实现空调能数据采集、统计，为业主提供明细的缴费清单，明白消费，避免缴费纠纷。
3．采用具有远程控制功能的空调末端采集器。
5.2.2系统设计
5.2.2.1 设计依据与标准
《智能建筑弱电工程设计与施工》（09X700）
《户用计量仪表数据传输技术条件》（CJ/T188-2004）
《中华人民国城镇建设行业标准热量表》（CJ128-2007）
《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2006）
《民用建筑电气设计规》
《中华人民国标准—公共建筑节能设计标准》（GB50189—2005）
《民用建筑节能管理规定》
《市中央空调系统节能运行维护管理暂行规定》
5.2.2.2 总体设计原则与目标
?标准化：中央空调计费系统的设计及其实施按照和地的有关标准进行。选用的设备、产品和软件尽可能符合工业级标准或主流的技术。
?先进性：整体案将保证具有明显的先进特征。考虑到电子、信息技术的迅速发展，本设计在技术上将适度超前，所采用的设备，产品和软件不仅成熟而且能代表中央空调分户计量行业领先的技术水平。
?合理性和经济性：在保证先进性，满足用户需求的同时，以提高工作效率，节省人力和各种资源为目标进行工程设计，充分考虑系统的实用、适用和效益，争取获得最大的投资回报率。
?结构化和可扩充性：系统的总体结构将是结构化和模块化的，具有很好的兼容性和可扩充性，使系统能在日后得以便地扩充。
?管理简单：全面综合优化优选，强调以人为本，系统易学易用，实现现代化管理。
?稳定可靠：系统网络平台采用RS485工业总线，逻辑上单层透明，物理上双层隔离结构，自由式网络拓扑连接，通讯稳定可靠。
?智能型终端：可独立工作及远程控制停用，均在终端完成，有效地降低了系统的损坏风险，终端间的硬件关联度降低。终端采集的数据安全可靠。
5.2.2.3 系统设计案
根据项目实际情况以及业主要求，从以往工程实际使用体验，为业主选择以下计量解决案，选择时间能量型计量式，使用采集器C02T和超声波热量表进行分户计量。
风机盘管制冷计量
采用集中空调计量标准：时间法集中空调分户计量再根据冷量分摊。
1、系统结构
中央空调计量系统包括：数据集中器、管理器、中继器、采集器、控制面板、客户端电脑、能源管理软件平台和打印机组成。
系统分为3层结构：
采集层：在每个风机盘管上安装一套采集器C02T，采集每台风机盘管高、中、低档的热交换时间，每台采样器C02T配有控制面板，采集器与温度面板和电磁阀连接，可实现空调计费和远程温度控制等功能。
在某区域空调供进水管上安装超声波能量表，对该区域的空调进行冷量计量作为分摊依据，一套能量表包括1台超声波流量计、1台能量积算仪、1对高精度温度传感器PT1000。
数据传输层：在楼层弱电井安装管理器，对采集器C02T进行分组通信管理及供电，每台管理器最多可带载64个采集器，系统设计考虑留有一定的余量，每台管理器带载的采集器数量一般不超过58个（根据楼层的具体情况而定，主要考虑项目后期可能会增加风机盘管）。在楼层弱电井安装中继器，对超声波热量表进行分组通信管理，每台中继器最多可带载96个超声波热量表，系统设计考虑留有一定的余量，每台管理器带载的采集器数量一般不超过75个。
管理中心层：在管理中心安装一台数据集中器与一台计算机，整套计费系统通过通信线连接，通信式为RS485通信协议，通过电脑由计费软件AKE-V8进行远程抄表，打印数据及报表，并可对用户使用状态和用量进行实时查看和控制。
2 设计案
第九章计算机网络系统 本方案将涉及以下范围： 系统需求概述 网络设计原则 网络系统设计 网络设备选型 网络的安全性 9.1 系统需求概述 随着网络技术，信息通信领域的长足发展，网络经济，知识经济再不是IT 等高科技行业的专利，企业正利用其行业特点，汲取网络技术精华，努力创造着制造业的又一个春天。未来是美好的，但现实不可回避。大多数企业对电子商务的一般认识是电子商务能帮助企业进行网上购物、网上交易，仅是一种新兴的企业运作模式，比较适用于商业型企业、贸易公司、批发配送公司，孰不知电子商务已对传统的制造业形成了巨大冲击。 在这种形式下，面对企业规模的扩大，新厂区的启用，为了加强生产经营管理，提高企业生产水平和管理水平，使之成为领导市场的现代化企业，并为浙江生迪光电有限公司的长远发展提供更好的条件提出了网络系统建设方案。 对于景兴公司网络系统建设这样一个复杂的系统工程，在硬件、软件、网络等方面都提出了非常高的要求。作为系统运行的支撑平台，更是重中之重。计
算机网络系统、网络整体安全系统以及整个系统集成建设是否成功，变得尤其重要。 根据对企业的弱电设计以及与企业有关部门的深入沟通，结合我公司以往对企业系统实施的经验积累，我们认为，本次关于景兴限公司计算机网络核心系统的总体需求可以概括为： 1、实现企业的信息化管理，提高经济管理水平和服务质量，实现企业的经济效益与社会效益的同步增长。在此基础上发展企业的决策支持辅助信息系统，因此我们计算机网络核心系统也将紧紧围绕着这些应用展开。 2、建设机房与相应的网络系统。 3、建立比较完备的安全防护体系，实现信息系统的安全保障。 4、系统必须保持一定的先进性、可扩展性、高可用性、高稳定性、易维护性。 9.2 网络设计原则 （1）先进性与成熟性相结合 近年来信息技术飞速发展，用户在构建信息系统时有了很大的选择余地，但也使用户在构建系统时绞尽脑汁地在技术的先进性与成熟性之间寻求平衡。先进而不成熟的技术不敢用，而太成熟的技术又意味着过时和淘汰。本方案充分考虑了先进性与成熟性相结合。 （2）合理、灵活的体系结构 “结构先行”是构建任何系统的先例，信息系统也不例不断变化的情况下，调整适应,从长远角度来看，也可以提供很好的投资保护。
学校计算机及网络维护 方案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
XX学校计算机网络及多媒体维护方案 第一章：外包优势 在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证学校开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，建议学校将计算机网络及办公设备维护采用外包服务。 外包的优点： 1、提高管理水平。IT技术不但门类众多，如有电话系统、电子商务系统、电脑网络系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业用自己的人员管理，由于只能利用少数几个人的技术和力量，所以会存在很多不足，而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术
人才的团队，可以以集体的力量和智慧提高企业的IT系统管理水平。 2、获得信息安全保证。如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大，黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的安全越来越重要。专业的IT公司可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应系统设置有效的防止数据的丢失或破坏。 3、享受专业服务。优邦云网公司使命是：帮助客户以最低的成本享受专业的IT服务。为客户提供满意的专业服务，帮助客户创造价值是优邦云网公司的追求和生存之本。优邦云网公司将依靠各行业的专家和专业人员，依靠科学而人性的管理为客户提供越来越满意、价值越来越高的服务。 4、节约费用。由于学校单位网点数量较多。在维修保养上没有统一管理势必会造成各自独立，出现故障独自处理，这就容易造成费用增加、监管困难且不易透明，通过IT整体外包，可达到统一管理、降低费用的作用。 第二章：维护内容 1、计算机维护 a、首先对电脑的使用人，进行日常注意事项的培训，消除原有对电脑误操作，延长设备的使用时间；
计算机网络专业建设方案 一、指导思想 根据当地劳动力市场需求，以信息产业人才需求调查结果为基本依据，以提高学生的职业实践能力和职业素养为宗旨，倡导以学生为本位的教育培训理念和建立多样性及选择性相统一教学机制，通过综合和具体的职业技术实践活动，帮助学习者积累实际工作经验，突出职业教育的特色，全面提高学生的职业道德、职业能力和综合素质。 根据本地区经济、技术、社会以及职业教育及培训的发展水平和区域特点，着力提高学生的操作技能和技术服务能力，培训计算机网络型人才。本专业领域技能培养中应体现以下基本原则： 1. 以全面素质为基础，以职业能力为本位 以科学的劳动观及技术观为指导，帮助学生正确理解技术发展、劳动生产组织变革和劳动活动的关系，充分认识职业和技术实践活动对经济发展和个人成长的意义和价值，使受教育者形成健康的劳动态度、良好的职业道德和正确的价值观，全面提高劳动者素质。学校要把提高学生的职业能力放在突出的位置，加强实践性教学环节，把学生培养成为企业生产服务一线迫切需要的高素质劳动者。 2. 以企业需求为基本依据，以就业为导向 将满足企业的工作需求作为课程开发的出发点，全力提高学校教育的针对性和适应性。积极探索和建立根据企业用人“订单”进行教育及培训的机制。学校有关部门要关注企业需求变化，根据企业用人需求，调整专业方向，确定培养培训规模，开发、设计实施性教育及培训方案，在设备、师资、课程开发上要加强及企业的合作，争取得到企业的支持。
3. 适应行业技术发展，体现教学内容的先进性和前瞻性 学校要关注信息技术的最新发展，通过走出去请进来等形式，及时调整课程设置和教学内容，突出本专业领域的新知识、新技术、新流程和新方法，克服专业教学存在的内容陈旧、更新缓慢、片面强调学科体系完整、不能适应产业发展需要的弊端。要结合专业要求，在扎实掌握专业基本知识和基本技能的基础上，及时了解本专业领域的最新技术发展方向，实现专业教学基础性及先进性的统一。 4. 以学生为主体，体现教学组织的科学性和灵活性 要根据当地经济技术的发展情况，充分考虑学生的认知水平和已有知识、技能、经验及兴趣，为每一个学生提供适应劳动力市场需要和有职业发展前景的、模块化的学习资源。要力求在学习内容、教学组织、教学评价等方面给教师和学生提供选择和创新的空间，构建开放式的课程体系，适应学生个性化发展的需要。采用“大专业、小专门化”的课程组织模式，用本专业职业能力结构中通用部分构筑能力平台，用灵活的模块化课程结构和学分制管理制度满足学生的不同需要。 二、培养目标及规格 专业名称：计算机网络技术 修业年限：3年 招生对象：初中毕业生 培养目标：以IT市场需求为导向，以培养职业能力为本位，以铸造计算机网络技术应用型中等技能人才为中心，着力设置社会急需的、能宽口径就业的专业方向，培养热爱社会主义祖国，适应我国社会主义建设需要，德、智、体全面发展，具有良好的政治素质及道德修养，掌握计算机基础知识、网络工程设计
XX学校计算机网络及多媒体维护方案 第一章：外包优势 (1) 第二章：维护内容 (2) 第三章：服务内容 (4) 1、上述第二章的所有维护项 (4) 2、意见及解决方案支持 (4) 3、服务支持 (4) 第四章：维护设备名单 (5) 第一章：外包优势 在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证学校开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，建议学校将计算机网络及办公设备维护采用外包服务。 外包的优点： 1、提高管理水平。IT技术不但门类众多，如有电话系统、电子商务系统、电脑网络系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业用自己的人员管理，由于只能利用少数几个人的技术和力量，所以会存在很多不足，而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术人才的团队，可以以集体的力量和智慧提高企业的IT系统管理水平。 2、获得信息安全保证。如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大，黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的
安全越来越重要。专业的IT公司可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应系统设置有效的防止数据的丢失或破坏。 3、享受专业服务。优邦云网公司使命是：帮助客户以最低的成本享受专业的IT服务。为客户提供满意的专业服务，帮助客户创造价值是优邦云网公司的追求和生存之本。优邦云网公司将依靠各行业的专家和专业人员，依靠科学而人性的管理为客户提供越来越满意、价值越来越高的服务。 4、节约费用。由于学校单位网点数量较多。在维修保养上没有统一管理势必会造成各自独立，出现故障独自处理，这就容易造成费用增加、监管困难且不易透明，通过IT整体外包，可达到统一管理、降低费用的作用。 第二章：维护内容 1、计算机维护 a、首先对电脑的使用人，进行日常注意事项的培训，消除原有对电脑误操作，延长设备的使用时间； b、定期除尘：每学期开学前一周，对学校所有电脑经行除尘一次，防止电脑因为吸附过多灰尘，从而影响电脑正常工作以及缩减电脑使用寿命; c、协助电脑使用者做好数据备份，保证被维护的电脑正常运行使用;
前言 (2) 一、需求分析 (2) 1.1 XXXX的网络现状 (2) 1.2 网络对于企业的重要性 (3) 1.2.1 网络平稳运行的重要性 (3) 1.2.2 网络安全的重要性 (3) 1.2.3长期维护的必要性 (4) 二、维护目的 (4) 三、维护范围 (4) 四、维护形式 (5) 五、维护服务内容 (5) 5.1 网络维护 (5) 5.1.1 局域网状态检测 (5) 5.1.2 局域网线路维护 (5) 5.1.3 局域网测试 (6) 5.2 网络机房维护 (6) 5.2.1 交换机维护 (6) 5.2.2 机房线路维护 (6)
前言 XXXXXXXXX的核心机构，与之有业务往来的单位较多，各街道、社区的各种建设、活动、管理、服务等项目也均由XX组织、管理，可见XXXX工作的重要性，而计算机网络便是日常工作进行的基本条件之一。 一、需求分析 1.1 XXXX的网络现状 XXXX的网络现状： 1、一个核心网络机房，X台核心交换机、X台接入交换机，品牌皆为XX。 2、X层楼的办公网络和XXX个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。
级 联 线核心交换机接入交换机 计算机 计算机 计算机计算机 光纤接入 1.2 网络对于企业的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性 对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然
办公网络及硬件维护方案 一、计算机网络系统现状 由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是： 1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失； 2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差； 3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行； 4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上； 5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失； 6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。 7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。 二、计算机网络大服务概念的时机成熟 我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。 企事业单位有越来越强烈的服务需求： 1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高； 2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出； 3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。 我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员；
2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。 三、计算机网络服务的维护方法与保障机制 （一）检查、更新、标准化 1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意； 2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案； 3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作； 4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。（二）建立单位计算机网络信息化档案 1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系； 2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。 信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。 3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。（三）服务内容 主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。 （四）服务保障机制的建立
前言 公司现阶段的网络出现卡顿，掉线，上不到网，网络缓慢等问题，造成办公，联系业务反应时间慢，针对现在这个网络状态造成对工作的影响，现对计算机网络进行升级改造，使日常工作进行快捷顺利，不会对日常生产造成不便。 一、需求分析 1.1 公司的网络现状 公司的网络现状： 1、一个核心网络机房，1台核心交换机、1台接入交换机，品牌皆为水星。 2、1层楼的办公网络和20个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、职工电脑：计算机数量较多，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。 级 联线 核心交换机 接入交换机 计算机 计算机 计算机 计算机 光纤接入
1.2 网络对于企业的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性 对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。 1.2.3 长期维护的必要性 计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？ 1、得到网络工程师及时有效的现场支持。 2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。 3、对网络设备的定期维护，可保障公司的职工不受网络故障的困扰。 针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。 二、维护目的 1、保障公司内部计算机网络系统整体平稳、高效地运行。
网络维护方案 第一部分网络安全概述 现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。 为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。 自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。 目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。 网络攻击 这个领域主要是对网络基础设施的攻击为主(例如，有线、无线、语音、远程接入等)。网络攻击的例子包括: 通过发动"拒绝服务"(DoS)攻击，破坏公司的网络，是网络的合法用户无法正常接入网络。侵入使用宽带互联网连接的"永远在线"远程工作台位(例如，通过"后门"入侵)，暴露公司的IP，使其面临受到进一步攻击的风险。 在网络上插入一个未经授权的设备，并将其伪装成网络上的一个合法设备。
一、需求分析 1.1 学校的网络及计算机现状 学校的网络及计算机现状： 1、一个核心20M 网络总线，1台核心路由器、X 台接入交换机。 2、X 层楼的办公网络和XXX 个左右的信息点所涉及的物理线路。 3、教学电脑数量：约180台，多数计算机需要定期安全检查和性能优化，以找出存在隐藏的病毒，木马。目前，随着网络和软硬件的迅猛发展，各类系统软件和安全漏洞的不断涌现，静态网络管理已不能满足系统稳定的需求。 级 联 线核心交换机接入交换机 计算机 计算机 计算机计算机 光纤接入
1.2 网络对于学校的重要性 1.2.1 网络平稳运行的重要性 对于一个学校来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。 1、网络可以将工作步骤化繁为简。 2、网络可以提高工作效率。 3、网络可以丰富工作环境。 1.2.2 网络安全的重要性 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。 1.2.3长期维护的必要性 计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公教学，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？ 1、得到网络工程师及时有效的现场支持。 2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。 3、对网络设备的定期维护，可保障不受网络故障的困扰。 针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。
计算机网络产品售后服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
售后服务及培训 一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述.
二、售后服务内容 1.产品保修 1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等），归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见 表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优 惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一： 保修期后服务： 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求，可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务； 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所 进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。 换件服务：（服务费不包括部件材料费） 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服
务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项： ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务； ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 因事故，滥用，误用造成的损害。 因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。 因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 本公司的赠送设备。 2．系统维护 2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维
计算机网络技术专业人才培养方案 一、专业培养目标 本专业培养拥护党的基本路线、具有良好的思想品德和职业道德，了解金融、会计领域基础理论，掌握一定的计算机网络及软件开发理论知识、具有较强的实践动手能力及一定的创新能力，能够在各类IT企业、金融、政府等企事业单位从事网络规划、建设与维护，网站及网络应用软件和网络信息系统的开发、编程、测试、维护、管理等工作的高级应用型技术人才。 二、学制及修业年限 基准学制为三年。实行学分制教学管理模式。修业年限2—5年。 三、专业特色及培养规格 （一）专业特色 本专业以培养学生的实际能力为目标，构建以能力为本的教学体系。从课堂教学、实践环节安排到毕业设计选题都以面向社会需求为标准，在教学体系中引入华为3com 和锐捷网络两大国内网络技术认证课程的教学内容，使学生所学能紧跟网络技术的发展潮流。同时，通过软件编程、web开发、网络编程等相关课程的学习，使学生具备在网站、信息安全、数据库应用等领域的开发能力。 （二）培养规格 1.知识要求 （1）具备大专文化基础知识（德育、数学、英语、法律等文化基础知识）； （2）掌握企业网络管理中涉及的网络协议；具备网络工程与项目管理知识和信息安全知识； （3）程序设计特别是网站设计、基于网络的程序设计相关知识； （4）数据库理论知识及其应用、管理与维护； （5）了解金融、会计领域的基础知识。 2.能力要求 （1）计算机软硬件的维护、配置能力；使用计算机常用工具软件的技能能力； （2）局域网系统的设计安装、调试、维护、运行、管理能力； （3）分析网络结构、排查网络故障的能力；网络设备的配置、策略优化技能能力；
第一章概述 当今信息时代，科技迅猛发展，知识更新越来越快，随着技术的进步和经济的发展，人类社会总是在不断地发生着巨大的变化。我们正迈向一个崭新的信息时代。为了适应形势的发展和工作业务的需要，我国的各行各业都在积极地筹建或扩建各类信息网络系统，这标志着我国的信息化社会建设步入了一个新的时期和起点。这也是社会的发展对各行各业提出的新的要求和挑战。企业为适应新的业务发展需要，结合办公楼图纸，旨在实现办公楼信息管理系统现代化；网络化；综合性和多功能。 1）需求分析： 目前办公楼信息点由1层?6层组成。 目前的建网要求为： 1、网络节点数约为440个。 2、立安全、可靠、高效、稳定的计算机网络系统。 3、建立系统内部的INTRANET以B/S方式实现信息的发布、查 询、浏览。 4、建立系统内部电子邮件系统，实现电子公文的传递。 5、为系统内有关计算机提供INTERNETS接，建立互联网网站，做 为对外窗口之一，宣传工作。
&提供教学、科研信息数据库支持 7、提供网上办公。 2）网络建设目标： 充分利用计算机网络、INTERNET/INTRANET多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑研究院的网络平台，实现绘图、管理设计生产的网络化；辅助领导掌握企业发展进行决策；建立先进的办公自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP 协议。 第二章系统的基本设计思想和设计原则 组建一个完备的计算机网络并非易事。有诸多相关问题需要考虑。如所建立的网络能否满足当前业务应用需求；是否能满足今后业务增长需要；若新增硬件和软件是否能方便地接入网络；采用什么样的网络结构形式与网络技术；选择什么样的硬件服务平台和软件服务平台；选择什么样的数据库系统才能使网络系统运行稳定、可靠、安全、易于管理；网络建成后的生命周期有多长等等。当然还要考虑当前的有效投入；如何保护投资效益；尽量节省开支；如何充分发挥现有设备的作用与功能等等诸多方面的问题。 总之，正确的系统设计思想和设计原则必须来自于对现有组网条件和实际业务需求的理智分析和研究 2.1本网络设计的基本思想目标 A、以先进的成熟的网络应用技术设计和规划省电建一公司网络系 统；
办公网络及硬件维护方 案 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
办公网络及硬件维护方案 一、计算机网络系统现状 由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是： 1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失； 2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差； 3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行； 4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上； 5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失； 6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。 7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。 二、计算机网络大服务概念的时机成熟
我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。 企事业单位有越来越强烈的服务需求： 1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高； 2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出； 3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。 我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是： 1.降低各单位维护管理成本，精简人员； 2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响； 3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务； 4.及时提供新技术服务与培训； 5.服务质量与连续性有行业保证。
计算机及其网络维护方案 方案分册: (1),公司简介 (2),维护服务 (3),服务合同与收费标准 技术分册: (1),网络安全服务 (2),病毒防治服务 (3),日常维护服务 (4),故障恢复服务 结束语 方 案 分 册 (1)公司简介 广州嘉华科技有限公司(简称广州嘉华)是香港嘉华国际控股公司在国内的全资子公司.广州嘉华致力于引进国外先进的计算机硬件,软件,网络技术,智能卡等高科技产品.努力开拓国内市场,为国内政府,银行,商业,教育等领域提供最具适用性的全面解决方案和成熟的应用产品. 广州嘉华实行由董事会领导下的总经理负责制.公司下设系统集成部,
软件研发部,网络工程部,市场营销部,客户服务部,财务部等.同时,为不断拓宽市场和为客户提供最方便,快捷的服务,广州嘉华还在在北京,上海,武汉,长沙等地设立公司及办事处,使公司的信息触觉和业务网遍及神州大地. 广州嘉华信守"人才是企业发展的基石"这一信念,在公司的创立至今,不断网罗各方面的人才,已积聚了一大批顶尖的高科技管理人才及技术精英,经过多年的锤炼,公司建立了一支勇于开拓,恪守诚信,服务优先的精英团队.目前广州嘉华共有员工36名,其中计算机硕士5名,计算机及管理学士15名,其余全部具有大专以上学历.员工中有中高级职称者2名,中级职称者10名. 广州嘉华凭着良好的商业信誉,在短短几年里就与许多国际知名企业如:IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPAQ,DATACARD及国内IT企业:华为,清华同方,北大方正等确立了良好的战略合作伙伴关系.由于有雄厚的实力和优良的服务,广州嘉华已与全国多家商业机构,金融部门,政府部门,教育系统建立了长期业务合作关系,拥有广泛的客户群. 广州嘉华在国内推动信息化产业进程中,意识到智能化信息管理这一巨大市场的潜力,迅速成立相关部门——IC智能产品部.凭借母公司——香港嘉华国际控股的雄厚资金和信息资源优势,引进并推广国外先进的IC智能产品,积极拓展市场,目前在国内的华东及华南市场占有率不断飚升. 广州嘉华凭着丰富的行业经验,本着对用户认真负责和全面服务的敬业精神,获得了众多行业客户的赞誉.多年来的主要业绩体现在以下
维保服务协议 一、协议双方： 甲方： 乙方： 甲方委托乙方为其指定计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供维护保障技术服务，并希望通过此服务，为甲方计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统提供更优质、高效的最佳服务安全保障。就此服务，甲、乙双方相应的服务范围、权利和义务以及承担的责任等签定如下协议。协议的履行期从年月日始至年月日止，期满后双方可以商议续签。 二、协议前言 乙方致力于为客户提供高层次、全方位、个性化的整体维护保障服务，旨在保障客户网络系统的稳定、高效地运行，达到客户完全满意。此次乙方根据乙方公司的维护保障服务标准，结合甲方的网络结构和实际情况，专门为甲方量身订做了以下更实用、更经济高效的维护保障服务解决方案和协议。就合约中所描述的有关计算机、打印复印机、安防监控及其网络系统设备（简称：机器设备）的维护服务事宜达成本协议。维护及服务范围应包括自合约生效之日起所有甲方的设备、网络系统及乙方所提供或安装的所有软件和硬件设备。 三、维护对象及范围 下述对象及范围的描述是为了避免本服务协议履行时，出现概念的混淆和模糊。 本协议维护及服务的对象及范围指协议附件《维护对象清单》中的所有机器设备、软件及网络系统。
其中，机器的定义指的是一个独立整体，例如： Ⅰ.一台计算机（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） II. 一台交换机（包括模块） III. 一台UPS（包括UPS主机、电池） IV. 一台服务器（包括CPU、主板、硬盘、内存、显示器、键盘和鼠标） V. 一台打印机 VI. 一台扫描仪 ……………… 以及此合约附录所列的其它各项设备。 四、维护及服务内容及机制 1、硬件系统维护内容 1.1 维护对象为本协议附件《维护对象清单》中的甲方所有办公计算机及设备，包括计 算机、服务器、UPS、交换机、打印复印机、传真扫描仪、监控摄像头、录像机等。 1.2 维护工作包括：对故障机器进行故障定位并维修。 1.3 对在保修期（并在厂家上门期内）内的计算机硬件损坏，乙方负责联系生产厂家的 维修站上门服务。 1.4 对在保修期但过了厂家上门期的硬件损坏，乙方负责将设备送至厂家指定的维修中 心维修或更换配件。 1.5 保修期外设备由乙方负责维修，如配件需更换，乙方应先向甲方报价，经甲方的同 意后才能维修或更换，更换的配件费用需由甲方另行支付。 2、网络系统维护内容
计算机软硬件维护方案 计算机软硬件维护方案: 一. 硬件维护:台式机笔记本硬件设备状况检测.电脑开机无显示、鸣叫、无反应等现象，查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。包括:主板、光驱、软驱、硬盘、键盘、鼠标、风扇、电源等维修或更换.提供免费的硬件升级咨询及设备采购咨询。 二(软件维护:台式机笔记本系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。包括:软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马，解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码、BIOS密码。计算机拔号上网、宽带上网、共享上网的安装、调试等。具体有:操作系统的安装、调试及维护;常用应用软件安装维护;软件故障的排除和恢复;系统软件升级、优化;病毒防范和消除;系统数据备份 ;电脑配件及外设驱动程序的安装.提供免费电话指导帮助客户解决计算机所出现的软软故障问题。 三(维护服务:计算机经过一段时间的使用，部分零部件就会发生污损、老化甚至失效。为防止电脑突然失效，影响正常使用，可定期进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理方案。通常一次性维护包括:使用正版软件查杀病毒;对计算机外表进行清洗擦试;清洁、更新键盘、鼠标;检查硬盘可靠性，防止客户日后出现硬盘损坏而导致数据丢失防患于未然;检查外设性能及备品、备件;优化系统。 四.硬件升级:可以上门指导用户对其电脑进行升级，推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装、调试.。 五(一般技术问题:可以通过电话咨询(7×24H)，给予技术支持解决，电话支持无法解决安排工程师上门解决(7×12H)。
网络维护方案; 一(定期巡检:提供定期例行上门维护。主要服务内容包括:网络故障检测与排除.网络设备及服务器维护等有关网络方面的问题.网线问题.避免由于局域网出现问题而影响客户正常工作。 二(应急处理:提供4小时响应服务，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题，进行局域网故障排除，减少由局域网故障给客户带来不必要的损失。 综合布线系统建设: 一，网络架设:为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。二，二计算机网络系统:公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以 及在建设中的设备评估、测试和购买。 三，安防监控系统:为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服四，其他弱电工程:如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁 IC卡、 五，可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。综合布线系统维保服务
网络安全维护方案 第一部分网络安全概述 现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。 为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。 自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。 目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。 网络攻击 这个领域主要是对网络基础设施的攻击为主(例如，有线、无线、语音、远程接入等)。网络攻击的例子包括: 通过发动"拒绝服务"(DoS)攻击，破坏公司的网络，是网络的合法用户无法正常接入网络。侵入使用宽带互联网连接的"永远在线"远程工作台位(例如，通过"后门"入侵)，暴露公司的IP，使其面临受到进一步攻击的风险。 在网络上插入一个未经授权的设备，并将其伪装成网络上的一个合法设备。
单位电脑维护服务外包方案 在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证我单位开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，我单位拟将单位计算机及网络维护业务整体外包。 一、单位网络现状 （一）、硬件组成：（以下资料可由维护方进行调研并 根据相关软硬件情况进行维护价格估算） XX单位
(二)、网络拓扑： 此处略（根据本单位实际网络贴拓扑图） （三）、说明： 单位大楼网络目前共有两家单位共用互联网出口，共用交换机，共用UPS，共用防火墙。 二、外包服务内容： （一）．定期例行维护。 每月定期到用户现场监测电脑系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。每周定期例行检查:维护的对象:服务器（含机房的日常维护），台式机器，笔记本电脑，网 络相关设备。 维护的具体内容: 1.电脑各类故障无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电脑安全设置，系统优化、杀软更新、操作系
统重装等各类故障。 2.各类打印机、复印机、传真机等外设的安装调试及维护。 3.业务系统软件安装、工具软件安装、调试及维护。 4.数据备份：光盘或硬盘备份(所需的备份介质由甲方提供)。 硬件： 对于日常使用的各种机器设备，进行故障处理和定期保养。 ⑴风扇转速、散热是否正常; ⑵机器是否有怪叫声; ⑶封条是否完整; ⑷开关机器是否顺利,及时发现存在隐患的硬件,及时提出更换建议,排除由于硬件突发故障导致的数据丢失,工作受影响。 软件： 为方便系统和软件的安装维护和使用,对系统及软件进
篇一：中小型企业电脑维护方案(修改) 中小型企业电脑维护方案 服务之中小型企业电脑维护方案 随着经济的发展及电脑等高档办公设备价格的不断下降,越来越多的中小企业拥有电脑等高档办公设备,甚至组建了局域网,这无疑大大地提高了这些企业的工作效率和竞争力,但企业也不得不为维护这些设备的正常运转聘请专门维护人员而付出高昂的代价(一般电脑维护员费用为10000~16000元/年,专业级人员费用更高),甚至这些中小企业难以找到合适的人才。 南宁电脑急救中心针对办公室电脑及网络出现的难题多,问题难度小,急需进行及时解决的特点,我们专门为广西市中小企业,驻蓉办事机构用户提供专业,实惠的电脑,网络及外围办公设备维护解决方案,以解决中小企业招聘合适的专业电脑维护人员难及成本高的问题。 服务内容及服务价格 a。办公室电脑维护 方案一:包年制花最少的钱得到最好的服务！ 收费标准: 1。 5(含5台)台电脑以下每台电脑300元/年,局域网维护500元/年。 2。 6~10台电脑每台电脑250元/年,局域网维护600元/年。 3。 11~20台电脑按:每台电脑200元/年,局域网维护900元/年,总费用以300元/台/年为上限。 4。 20台以上维护费面议。 服务内容: 1, 及时上门维修,保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。 2, 平时出现故障只需打个电话,我们将第一时间派人上门解决。 3, 维护主要内容包括: (1) 硬件损坏的检测维修或更换（购买或更换硬件费用另计）。 (2) 病毒防范和消除。 (3) 硬盘垃圾清理。 (4) 软件故障排除和恢复。 (5) 系统软件,硬
件升级。 (6) 系统数据备份/恢复。 (7) 电脑外设的安装调试。 (8) 系统安装调试。 (9) 局域网维护。 (10)公司上网解决方案。 4, 为贵公司在增加电脑等设备时提供意见,代为购买及安装,不另收服务费,并保证所购买的设备获得最佳性价比。 服务承诺: 1, 4小时报修响应速度,通常为即时响应。 2, 保守用户商业机密。 方案二:临时上门服务 1, 电脑50元/台。次,服务器100元/台。次,上门服务; 2, 先报价后服务;不解决问题不收钱。 b。电脑及相关设备代购 1。设备来源是正式厂家授权代理 2。价格将低于市场标准价格 3。将得到各厂家的正式售后服务 c。安装办公室局域网 1。施工布线 2。调试各工作站,服务器 篇二：某单位电脑维护服务外包方案 单位电脑维护服务外包方案 在现代办公过程中，数字信息化逐步深入到各项重要工作,计算机网络的畅通与各种数据资料的安全性已经越来越受到重视。为保证我单位开展的数据业务正常运行，避免使用和管理不慎可能造成不可挽回的损失，保证对内对外信息网络通畅，我单位拟将单位计算机及网络维