金山职业技术学院
《服务心理学》课程标准
一、课程定位
《服务心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
二、课程目标
（一）素质目标
培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
（二）能力目标
使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
（三）知识目标
使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
三、教学内容和要求
四、实施建议
（一）教学方法
该课程的教学以帮助学生对旅客心理学的基础知识有一个系统的了解，并通过实地模拟和案例分析、小组讨论的教学方法，理论与实际相结合的教学手段，加强实践环节的教学过程，使学生能够真正的把所学知识应用到实际生活中，培养学生的职业能力，为以后的工作打下坚实的基础。
在整个的学习过程中可以采用讲授的方法使学生学习到主要理论知识，也可以采用任务驱动教学方法，使学生分组讨论、案例分析、实际参观、网上资料搜寻等多种形式，通过在教师的引导下使学生完成自主学习和合作学习的过程，激发学生的兴趣，挖掘其潜能，培养学生解决实际问题的能力。
在沟通和处理纠纷事件中可以采用情景模拟法，使学生真正的把学到的知识应用于实践中，提高学生实际能力。
（二）教学条件与环境
需要的教学资源有多媒体教室、实际企业实例；教学可在普通教室、多媒体网络教室、实训室完成。
（三）参考教材与文献
《城市轨道交通运营心理学》朱小瑶主编中国铁道出版社
《服务心理学》张等菊主编经济科学出版社
五、考核评价
平时考核+期末考核，在学习过程中考核学生的学习态度，占课程考核的30%，最后通过期末考试考核学生的学习效果，占课程考核的70%。期末试卷主要以单项选择题、多项选择题、判断题、实务操作题等突出实际操作能力的题型为主。
六、其他说明
1．任课教师或团队应具备本科以上学历，并获得相应的职业技术证书；未取得职业技术证书有一线实践经历的教师亦可。
2．一线实践经历及双师型教师应占到50%以上。
3．本课程教学标准适用于高等职业院校酒店管理类专业（三年制）。
中高职衔接药学专业人才培养方案 一、专业代码 620301 二、教育类型及学历层次 药学类全日制高职 三、招生对象及学制 药剂专业应届中专毕业生，学制二年。 四、职业面向 各级医院（药学部、药剂科）、医药公司（市场部、销售部、质量部、采购部、储运部、零售门店）、制药公司（生产车间、质量部、检验中心、销售部、技术开发部）等，从事医院处方调剂与静脉输液配制、医药公司市场销售与客户服务、制药厂药品生产与质量管理等目标岗位群工作。 五、培养目标 培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，具有良好的法制意识、人文素养和职业道德，专业知识扎实、岗位技能熟练，从事药品生产与质量管理、药品销售与客户服务、药房调剂与药学服务等岗位工作的技术技能型人才。 六、培养规格 以药学行业制药、销售、服务三大职业领域目标岗位群职业能力要求为标准，通过二年的学习，毕业生应具备以下专业知识、岗位技能与职业态度。 1、具有良好的人文素养和合作能力，具备良好的职业道德、法律意识、学习意识、服务意识。 2、具有熟练的计算机操作能力和一定的英语应用能力。 3、掌握相关医学基本知识、较系统的药学专业基本理论知识。 4、具有规范、熟练的药品生产、质量控制、分析检验等基本操作技能；熟悉GMP规范；能够从事制药企业制药设备使用与维护、QA、QC等岗位工作，有分析和解决常见质量问题的能力。
5、熟悉医药市场状况和GSP规范，能够在医药经营企业从事市场调研、市场开发、客户服务、药品销售、用药指导、药品采购、仓库保管和库存维护等岗位工作。 6、熟悉医院药学服务工作流程和岗位工作标准，能秉承“以人为本”理念从事药品供应保障、药房处方调剂、静脉输液配置、合理用药咨询指导等服务工作。 七、课程设置 1、公共与人文课程：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、体育、英语、计算机应用； 2、基础课程：基础医学概要、医用化学、药学导论； 3、专业课程：天然药物学、天然药物化学、药物化学、药理学、药物分析、药剂学、药事管理与法规； 4、专业拓展与职业能力课程：药品生产综合实训、临床医学概要、医院药学、医药市场营销、药学综合知识与技能、创新创业教育、毕业实习。 八、课程描述 1、思想道德修养与法律基础 51学时（理论34学时、社会实践17学时），本课程为公共与人文课程。综合运用马克思主义的基本观点和方法，从当代大学生面临和关心的实际问题出发，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观，引导大学生牢固树立社会主义核心价值体系，加强自我修养，提高思想道德素质和法律素质的课程。 2、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 68学时（理论34学时、社会实践34学时），本课程为公共与人文课程。以中国化的马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以建设中国特色社会主义理论与实践为重点，着眼于马克思主义理论的应用，着眼于对实际问题的思考，着眼于新的实践和新的发展，是对大学生系统地进行思想政治教育的主渠道和主阵地。是一门以马克思主义思想政治教育学科为依托的课程。 3、体育 34学时。本课程为公共与人文课程。通过学习了解、熟悉体育运动的基本分类、基本概念、基本理论，为学习、工作、生活建立基本的体育运动方面的知识。
通信组课程 课程名称： 移动通信原理 先行课程 ： 数字通信原理，数据通信原理 系统地介绍了现代移动通信的相关基本概念、基本原理和基本技术，为进一步学习移动通信不同系统，了解移动通信的发展奠定基础。课程主要内容有蜂窝移动通信的基本概念，如何组建蜂窝网络的原理。无线移动通信信道的特征，移动通信系统的调制技术和扩频技术，常用的抗衰落技术，移动通信中选用的语音编码技术，移动通信中的多种多址接入技术，天线的基本知识，移动通信网的基本概念等。同时注重了工程实际和实际应用。 课程名称： 通信技术概论 先行课程： 电路与模拟电子技术、数字电路与逻辑设计 《通信技术概论》是一门计算机专业的专业课程。 21 世纪是通信信息时代，整个社会信息量正以爆炸式的速度迅速发展，因此信息传输与交换技术将在人类社会发展中起着重要的作用。本课程全面地讲述了现代通信领域的基本技术及发展趋势，其中包括模拟信号数字化、交换技术、现代通信网络技术、光纤通信技术、同步数字体系、微波通信技术、卫星通信技术和移动通信技术等。 课程名称： 数字 通信原理 本课程首先介绍了数字通信的基本概念，然后分析了语声信号数字化编码的几种方法，特别是对 PCM 通信系统的构成，抽样、量化、编码与解码的基本原理进行了详细的论述。继而介绍了 PCM 通信系统是如何实现时分多路复用的以及 PCM30/32 路系统的相关内容，另外本课程还探讨了图像信号数字化的问题，接着介绍了有关准同步数字体系（PDH ）与同步数字体系（ SDH ），最后介绍了数字信号的传输的一些细节。 课程名称： 数据通信原理 先行课程： 数字通信原理 本课程的主要内容是在介绍了数据通信系统构成及有关基本概念的基础上，对数据信号的基带传输、频带传输和数字数据传输这三种基本传输方式从理论上进行了详细的论述，然后介绍了差错控制的基本理论
临床医学概要课程标准
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
《临床医学概要》课程标准 课程代码07０7４1 课程类别专业技术课程 课程学分9 总学时1４8 适用专业药学 制定人殷俊才制定时间２012年7月 审核人朱蓓审核时间2012年8月 １、课程性质 本课程是药学专业介绍相关临床医学专业知识的一门专业技术课程,主要介绍了内科、外科、妇产科、儿科、传染科等常见病和多发病的基本知识，培养学生分析和解决实际临床问题的能力。该课程的前导课程是《正常人体结构》、《正常人体机能》、《异常人体机构与机能》，后续课程是《临床药物治疗学》、《实用药学服务》。 ２、课程设计思路 根据职业教育特点，本着“贴近学情、符合行情、对接岗位”的原则，坚持“必须、够用、实用”为度、适度拓展知识面提升可持续发展能力的原则，在校企合作的基础上，科学设计课程，合理选取教学内容,运用多种教学方法和手段,提高学生对外科疾病基本知识的掌握。 内容选取依据:(1)后续课程《临床药物治疗学》、《实用药学服务》对临床疾病的内容要求;（2)在医院、医药销售企业进行药物咨询和用药指导过程中涉及到的临床疾病知识;(3)执业药师、医院药师考证涉及到的内容；(4)学生在医院、药店工作中应掌握的常见疾病拓展知识。 3、课程目标 课程总体目标:通过本课程学习，为后续课程《临床药物治疗学》、《实用药学服务》的学习奠定扎实的临床疾病知识基础以及为学生在医院、医药销售企业工作中提供必要临床知识拓展,提升学生可持续发展能力。学生只有掌握一定的疾病的病因、病理，才能够对疾病的发生、发展和最终转归有清楚的认识;只有掌握疾病的临床表现和诊断依据,才能对疾病情况有准确的判断;只有掌握疾病的治疗原则，结合所学药学专业其他知识才能正确的进行药物咨询和用药指导。 ３-1知识目标 （1）掌握各科常见病多发病的概念、临床特点和诊断要点。 （2）熟悉各科常见病多发病的治疗原则、药物治疗原则。 (3)熟悉各科常见病多发病的病因、了解发病机制、预防及预后。 （４)了解各科常见病多发病的辅助检查。 3-2能力目标 (1）能熟练运用所学的知识诊断各科常见病多发病。 (２）能根据问诊、体格检查或医生的诊断熟练制定合理的药物治疗方案。
《临床医学概论》(诊断内科)课程标准 课时数：60 适用专业：康复治疗技术 先修课程：《正常人体结构》 一、课程性质 《临床医学概论》（诊断内科）部分是康复技术专业的专业基础学科，主要介绍临床常见病、多发病的病因、发病机理、临床表现、诊断及治疗原则，重点介绍与康复治疗技术专业密切相关的临床疾病，通过本课程的教育，使康复治疗技术专业的学生在结合本专业特点的基础上，能够掌握一定的临床医学基本理论，基本知识，基本技能，在全面了解临床医学各疾病的概述和诊疗常规中，去发现临床的需求，去思考解决的途径和方法，为其它学科与临床医学的交叉渗透提供结合本专业的各种信息及相关知识，从而为今后的专业学习、工作奠定基础，拓宽思路，相互促进，形成良性互动。学习本课程的基础是《正常人体结构》、《生理学》等先修课。 二、课程理念 1.《临床医学概论》进行课程整合，建立康复专业医学教育平台。将多门临床医学课程整合，整合了教学内容，统一了标准，缓解了长期困扰、难以协调的课程门数多、课时量大等矛盾。 2.《临床医学概论》课程内容设置强调紧贴康复治疗技术专业工作的实际需要，在“必需、够用”的前提下，突出“精简、新颖、科学、合理、可操作性强”的特点，使学生通过学习掌握临床医学概论
的必需的基础理论、基本知识和基本技能。着重培养学生的理解、观察、分析、归纳及解决问题的能力。 3.《临床医学概论》课程强调学生自主学习能力、实践能力、科学精神、协作精神的培养。主张以“研究性学习”、“基于问题的学习”等方法开展自主学习，使学生不仅学到必备的专业知识，更要学会学习的方法，为终身学习打下坚实的基础。在教学中培养学生认真严谨、一丝不荷、实事求是的科学态度和良好的团结协作精神。 4．《临床医学概论》课程中培养康复治疗技术专业学生的职业情感和职业素质，树立以人的健康为中心，尊重虑者、关爱生命的职业意识。通过贴近临床的教学活动，如角色扮演等，使学生认真体会医务工作者的角色，增强对职业的热爱，树立关爱患者的意识，将关爱患者的意识逐渐转化为一种职业习惯。 5.《临床医学概论》的学习评价，不仅要关注学生知识的积累，还要注重学习过程和技能，更要注重情感态度与价值观的形成与发展。不仅关注学习的结果，更要关注其过程中的努力。注意评价手段的多样化，形成性评价与终结性评价相结合。 三、课程设计思路 本课程在第二学期开设，总学时为60学时。根据职业教育特点，本着“贴近学情、符合行情、对接岗位”的原则，坚持“必须、够用、实用”为度、适度拓展知识面提升可持续发展能力的原则，在校企合作的基础上，科学设计课程，合理选取教学内容，内容选取依据：（1）后续课程《疾病康复学》对临床疾病的内容要求；（2）学生在医院、
1）数据通讯：依照通信协议，利用数据传输技术在两个功能单元之间传递数据信息，他可以实现：计算机与计算机，计算机与终端，终端与终端之间的数据信息传递。 2）数据信号的基本传输方式：基带传输，频带传输，数字传输。 3）数据通信系统：是通过数据电路将分布在远地的数据终端设备与计算机系统连接起来，实现数据传输、交换、存储和处理的系统。 4）数据终端设备（DTE ）：数据输入设备，数据输出设备和传输控制器组成。 5）传输信道：通信线路、通信设备（模拟通信设备、数字通信设备）。 6）通信控制器：数据电路和计算机系统的接口。 7）数据通信系统中的信道（按传输方式分）：物理实线传输媒介信道（双绞线电缆、同轴电缆、光纤）、电话网传输信道、数字数据传输信道。 8）传输损耗：D=10 lg 01 P P 。（P 0为发送功率，P 1为接收功率，单位dB ） 9）信噪比：（N S ）dB =10 lg （s n P P ）。（P s 为信号平均功率，P n 为噪声平均功率） 10）数据传输方式：?? ?? ?????? 传输顺序： 并行传输、串行传输同步方式： 异步传输、同步传输数据传输的流向和时间关系：单工、半双工、全双工 11）数据传输系统的有效性指标：调制速率，数据传信速率、数据传送速率。 12）调制速率：N Baud = ) (1s T 。（N Baud 为每秒传输信号码元的个数，又称波特率， 单位Baud ，T(s)为码元持续时间。 13）数据传信速率：每秒所传输的信息量，单位bit/s （二进制）。当信号为M 进制时，传信速率（R ）与调制速率（N ）的关系为R=Nlog 2M 。 14）频带利用率：η= 频带速率 符号速率（Baud/Hz ），η= 频带宽度 信息传输速率[bit/(s ·Hz)]。 15）差错率：用 误码率、误字符率、误码组率来表示。 误码率：接收出现差错的比特数/总的发送比特数。 误字符率：接收出现差错的字符（码组）数/总的发送字符（码组）数。
临床医学概要课程标准Prepared on 21 November 2021
《临床医学概要》课程标准 1、课程性质 本课程是药学专业介绍相关临床医学专业知识的一门专业技术课程，主要介绍了内科、外科、妇产科、儿科、传染科等常见病和多发病的基本知识，培养学生分析和解决实际临床问题的能力。该课程的前导课程是《正常人体结构》、《正常人体机能》、《异常人体机构与机能》，后续课程是《临床药物治疗学》、《实用药学服务》。 2、课程设计思路 根据职业教育特点，本着“贴近学情、符合行情、对接岗位”的原则，坚持“必须、够用、实用”为度、适度拓展知识面提升可持续发展能力的原则，在校企合作的基础上，科学设计课程，合理选取教学内容，运用多种教学方法和手段，提高学生对外科疾病基本知识的掌握。 内容选取依据：（1）后续课程《临床药物治疗学》、《实用药学服务》对临床疾病的内容要求；（2）在医院、医药销售企业进行药物咨询和用药指导过程中涉及到的临床疾病知识；（3）执业药师、医院药师考证涉及到的内容；（4）学生在医院、药店工作中应掌握的常见疾病拓展知识。 3、课程目标 课程总体目标：通过本课程学习，为后续课程《临床药物治疗学》、《实用药学服务》的学习奠定扎实的临床疾病知识基础以及为学生在医院、医药销售企业工作中提供必要临床知识拓展，提升学生可持续发展能力。学生只有掌握一定的疾病的病因、病理，才能够对疾病的发生、发展和最终转归有清楚的认识；只有掌握疾病的临床表现和诊断依据，才能对疾病情况有准确的判断；只有掌握疾病的治疗原则，结合所学药学专业其他知识才能正确的进行药物咨询和用药指导。 3-1知识目标 （1）掌握各科常见病多发病的概念、临床特点和诊断要点。 （2）熟悉各科常见病多发病的治疗原则、药物治疗原则。 （3）熟悉各科常见病多发病的病因、了解发病机制、预防及预后。 （4）了解各科常见病多发病的辅助检查。
《光纤通信技术》课程大纲 课程名称：光纤通信技术 课程类别：核心课 学分：4学分 适用专业：通信工程专业、计算机应用专业 先修课程：数字通信原理、数据通信原理 一、课程的教学目的 《光纤通信技术》是信息与通信工程学科一门重要的专业课程。课程定位为需要学习通信工程、计算机通信技术等专业，从事信息通信、计算机、网络等相关行业的学员。光纤通信系统具有低的传输损耗和宽的传输频带的特点，成为高速数据业务的理想传输通道。课程以光纤的导光原理和激光器的发光原理为基础内容，同时涵盖了各种实用光网络技术。课程以提高学生基本技能素质与新技术、新手段的应用能力为目标，培养能满足光纤网络工程的规划建设、系统调测、电信核心网络和接入网络的工程等需要的应用型人才。 为了更好地掌握本课程的知识，每章后面均附有大量的习题，并对主要知识点进行了总结。鉴于本课程是实践性很强的专业课程，其教学内容既包括理论学习内容，又涵盖与之相关的实践实验活动内容，为以后学习光纤通信工程新技术打下基础。 二、相关课程的衔接 学习本课程需要先修《数字通信原理》、《数据通信原理》等专业基础课程以及《现代交换技术》、《宽带接入技术》等相关课程；后续课程包括《光网络》、《多媒体通信》等。三、教学的基本要求 要求掌握《光纤通信技术》的基本概念、工作原理，了解相关扩展知识。熟练进行光纤通信技术的工程分析及工程计算。 熟悉实验原理及内容，能够利用所学基本知识完成简单电路的分析和设计。 四、课程教学方法 下载教学内容导学、详解、实时辅导、教案、综合练习题等资料。 为了更好地掌握本课程的知识，每章后面均附有大量的习题，并对主要知识点进行了总结。本课程含有实验，使本课程更多地与实践接轨，为以后学习光纤通信工程新技术打下基础。
饭店服务心理学 第一章 心理学：以人的心理为主要研究对象，是研究心理现象和心理规律的科学。 心理学学派分支：构造，行为，机能，人本，格式塔主义，精神分析，日内瓦学派。 探讨饭店服务心理学的必要性：掌握宾客的心理是做好服务的基础，具有竞争力的服务队伍是饭店的立足基点，有利于饭店管理水平提高，是研究营销策略的依据。 饭店服务心理学的研究对象及基本方法：心里是脑的机能对客观现实的反映，心理存在活动，宾客的心理研究方法，宾客的心理策略研究，重视员工的心理研究。 研究饭店服务心理学的原则：客观，关联，发展，分析与综合。 饭店服务心理学的研究方法：观察法—分析心理活动规律，实验法—分析心理现象的产生，调查法—分析心理状况和需要，个案法—分析真实信息资料。 第二章 感觉的概念：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性反映。 感觉的分类：外部（视，听，味，嗅，肤），内部（机体感，运动觉，平衡觉） 外部感觉是指：接受外部刺激，反映外界事物的个别属性感觉。 内部感觉是指：接受机体本能的刺激，反映机体的位置，运动和内部器官不同状态的感觉。 感受性：各种感觉器官队适宜刺激的感觉能力，作为一种能力，以感觉阈限的大小来度量。 感觉阈限：引起感觉的，持续一定时间的刺激。感受性和感受阈限都有绝对和差别两种形式。 绝对感受性：能够对一个刺激物感受最小刺激量得能力，绝对感受阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。绝对感受性合绝对感受阈限在数量上成反比关系：E=1/R（E绝感性，R绝阈） 差别感受性：刚刚能够感觉出两个刺激物间的最小差异量的能力，差别感觉阈限：能够引起差别感觉的刺激物的最小量变化。两者再数量上成反比。 感受性的变化：感觉适应，感觉对比，感觉的相互作用，感觉补偿，实践的影响。 感知：人脑对当前作用于感觉器官的客观事物的整体反映，分一般知觉和复杂知觉。 一般（简单）知觉：是多种分析器协同活动的结果，按知觉过程中起主导作用的分析器划分。 复杂（综合)知觉：需要多种分析器同时参与活动，感知的对象、内容比较复杂。按其所反映的对象性质分：时间，空间，运动知觉。 时间知觉：客观对象的持续时间，速度和顺序在人脑中的反映。 空间知觉：是物体的空间特性在人脑中的反映，分：形状，大小，距离四种。
《疾病概要》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：疾病概要课程代码：030116 课程类型：专业必修课学时/学分：48/3 适用专业：医学检验技术修订时间：2016年4月20日 课程负责人：刘伟课标审批人：计仁军 课程团队：王云飞、费鸿、国秀丽、刘伟、候媛媛、顾海鸥、郭佳、王艳慧二、课程定位与课程设计 1．课程定位 ⑴岗位分析 《疾病概要》课程以岗位需求和职业标准为依据，以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，体现职业和职业教育发展趋势，满足学生职业生涯规划和可持续发展的需要。本门课程设置满足岗位需求，同时兼顾专业资格考试的需要，教学效果评价实行全方位、开放性。医学检验技术的进步和设备的更新换代，对许多疾病的诊断、治疗、监测和预后评估都起着越来越重要的作用。过去临床检验科室一直被看作是医院的辅助科室，只对临床部门起“辅助”作用。而目前检验科室已经成为各医院很重要的一个部门。衡量一个医院整体水平的高低，其中很重要的一方面就是这个医院的检验部门可以检测多少项目、检测的水平如何，以及所应用的技术手段是否先进。另外，随着检测技术的不断发展，检测项目的逐步增多，临床疾病的诊断对医学检验项目的依赖愈加明显。因此，检验学科及其相关部门在现代医学中的地位和作用已经越来越受到重视。医学检验的快速发展对医学检验人才提出了更高的要求，因此，本门课程通过对检验专业就业岗位的知识、技能和综合素质分析，结合医学检验专业特点及发展趋势，进行了本课程设置和教学内容的改革。教学内容突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学以应用为目的，以必需够用为度；专业课教学针对检验专业临床的特点，强调实用性，能力培养贯穿于整个课程体系中。 ⑵课程性质 《疾病概要》是一门研究诊断学基础及临床各科常见疾病的学科。本课程论述了诊断疾病的基础理论，基本技能，诊断思维；临床常见内、外、妇、儿、及肿瘤学等常见疾病的病因、发病机制、临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则和预防方法。本课程是检验技术专业的专业基础学科，重点讲授检验医学领域已涉及的临床病种的诊断和治疗方法。通过本课程学习，使学生获得常见临床疾病的诊治的基本理论、基础知识和基本技能，为学好医学检验技术专业课程打下良好的基础。 ⑶课程地位 《疾病概要》是医学检验技术专业的专业技术课程，培养符合医学检验技术专业岗位群的高技能人才，目标定位明确。《疾病概要》是检验专业技术课程之间的辅助学科，是从事医学检验专业必须掌握的基本理论、基本知识、基本技能。通过学习疾病的临床表现、实验室及辅助检查、诊断及鉴别诊断和治疗等基本内容，使学生能达到初步的诊断及治疗疾病的能力。 ⑷课程作用
民航旅客服务心理学 第一章： 民航旅客服务心理学研究的对象与任务 一、--服务心理学研究的对象 1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科心理包括：(1)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程(2)个性心理：个性倾向、个性心理特征 2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员 二、--民航旅客服务心理学研究的任务 1、--揭示旅客的一些心理规律 2、--揭示服务人员的一些心理规律 3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律学习民航旅客服务心理学的必要性与意义 一、--必要性： 1、--航空公司的生存与发展需要心理学 2、--民航旅客服务工作的性质需要心理学 二、--学习民航服务的意义 1、--有助于实现“安全、正常、服务好”的口号 2、--有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量 3、--有助于了解自己 民航旅客服务生理学与其他学科的关系 一、--心理学以马克思想主义哲学为指导 二、--心理学以普通心理学、社会心理学等为武器 三、--心理学以民航旅客服务实践为基础 民航旅客服务心理学研究的原则与方法 一、--原则： 1、--客观性原则：(1)心理活动都是客观事实的反映 (2)心理活动都是有规律的 2、--联系发展的原则 3、--理论与实践相结合的原则 二、--方法 1、--观察法：(1)计划性(2)连续性(3)轮换性(4)隐蔽性
2、--调查法：(1)谈话法(2)问卷法 3、--实践法：(1)实验室实验(2)自然实验 本章小结： 1、--民航旅客服务心理学研究的对象、任务是什么？ 答：研究的对象是旅客与服务人员，其任务是要揭示旅客、服务人员服务过程中的心理规律。 2、--民航旅客服务人员为什么要学习心理学？ 答：民航旅客服务工作的性质决定于服务工作离不开民航旅客服务心理学，要服务好每一位旅客就必须了解不同旅客的需求，这是做好服务工作的前提条件。另外，民航旅客服务工作的主体是服务人员，服务人员心理素质的提高，服务人员的选择、训练等都需要民航旅客服务心理学的指导。一句话：民航旅客服务工作需要旅客服务心理学。 3、--怎样正确理解民航旅客服务心理学与其他学科关系？ 答：现代科学的发展以形成学科与学科之音相互渗透的趋势。民航旅客服务心理学也是如此，它以马克思主义哲学为指导，以普通心理学，社会心理学等学科的基本理论为武器，以民航旅客的实践为基础，它心这些学科的关系是既有联系又有区别。4、--民航旅客服务心理学研究的原则方法有哪些？ 答：研究民航旅客与服务人员的心理必须遵循客观的原则，联系发展的原则，理论与实践相结合的原则。 研究方法有：观察法、实验法、调查法最常用是观察法与调查法 第二章：民航旅客服务是社会交往的一种形式 一、社会交往 1、--保健功能：在社会交往中能使个体的交往需求得到满足，从而保障身心健康。 2、--调节功能：人际交往能使，团体和组织内部各个个体之间保持协调，实现共同目标 3、--整合功能：人际交往能使人们结合起来，组成一个社会整体的功能。 三、--民航旅客服务交往的一般特点： 1、--具有互动性 2、--服务交往是双方共同活动的结果 3、--民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通 谁→说什么→通过什么渠道→对谁说→产生什么影响→谁 (1)--信息的沟通：信息发信息者→沟通渠道→收信息者 反馈收信息者→沟通渠道→发信息者 (2)--思想情感的沟通
五年制高等职业教育 药学专业主干课程标准 南通体臣卫生学校 二0一0年六月
目录 《物理》课程标准 (1) 《信息技术》课程标准 (4) 《无机化学》课程标准 (11) 《有机化学》课程标准 (18) 《分析化学》课程标准 (26) 《人际沟通》课程标准 (34) 《天然药物学基础》课程标准 (38) 《医学基础》课程标准 (46) 《中医学基础》课程标准 (60) 《临床医学概要》课程标准 (70) 《药理学》课程标准 (82) 《药物化学》课程标准 (94) 《药剂学》课程标准 (114) 《药物分析》课程标准 (121) 《天然药物化学》课程标准 (128) 《药事管理与法规》课程标准 (134) 《心理学与消费心理学》课程标准 (140) 《药学信息检索与利用》课程标准 (150) 《常见病及用药指导》课程标准 (156) 《药学综合知识与技能》课程标准 (161) 《医院与药店药品管理技能》课程标准 (166) 《临床药理学》课程标准 (171) 《中药炮制技术》课程标准 (178) 《中药鉴定技术》课程标准 (183) 《医药物流》课程标准 (189) 《药品营销综合技能实训》课程标准 (195) 《医药市场营销》课程标准 (202) 《医院药剂综合技能训练》课程标准 (213)
《物理》课程标准 一、概述 （一）课程性质 《物理》是药学专业高职学生必修的重要的基础课程。该课程是一门具有较强的实践性的学科。通过本课程的学习，让学生理解并掌握《物理》课程的基本理论和基本技能，使学生为进一步学习后续专业课程、获取职业资格以及从事专业实践打下必要的坚实基础，并能胜任实际技术岗位的工作。 本课程内容的设置以专业需求为导向，以岗位技能为标准，以职业能力培养为核心，课程知识结构以突出高职教育特色，培养学生创新能力、综合分析问题和解决实际问题的能力，构建起课程的知识、能力、素质结构。 （二）课程基本理念 1．面向全体学生，注重素质教育、能力培养。本门课程面向药学专业全体学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，提高他们的抽象思维能力，增强他们理论联系实际的能力，培养他们的创新精神。 2．给每一个学生提供平等的学习机会，使他们都能具备适应现代生活及未来社会所必需的知识、技能、方法和态度，具备适应未来生存和发展所必备的科学素养，同时又注意使不同水平的学生都能在原有基础上得到良好的发展。 3．让学生有更多的机会主动地体验探究过程，在知识的形成、联系、应用过程中养成科学的态度，获得科学的方法，在“做科学”的探究实践中逐步形成终身学习的意识和能力。 （三）课程设计思路 1．本课程总学时54，其中理论44学时，实验10学时，一学期开设。在执行本课程标准时，教学时数可适当增加。 2．物理课程框架及学时分配如下表所示。
《数据通信原理》教学大纲 课程编号： 课程分类：职业基础课 课程名称：数据通信原理 编者： 定稿（或修改）时间： 第一部分课程简介 一、课程性质和教学目标 《数据通信原理》是计算机通信专业及各专业方向的职业基础课。通过课程的学习使学生对数据通信获得较完整的概念，并掌握数据通信的基本理论。通过本课程的学习，为以后学习计算机通信网等后续课程打下必备的基础，并为从事数据通信和计算机通信工作提供一定的技术支持。 二、课程的基本内容 数据通信系统模型、信道、信源编码、数字基带传输、数字频带传输、同步技术、差错控制技术、多路复用技术、数据链路传输规程、计算机通信接口技术三、先修课程和后续课程 先修课程：工程数学、模拟电子技术、数字电子技术 后续课程：计算机通信网、宽带接入技术 第二部分课程教学总体安排 一、学时及学时分配 1. 学时：参考学时为70
说明：本课程学时以70学时为主，根据各学期实际需要，学时可适当增减，。 二、推荐教材及要求 （一）推荐学生使用教材 1. 陈光军《数据通信原理及应用教材与实训》,人民邮电出版社,2005.9 （二）教学参考书 1．达新宇《数据通信原理及技术》, 电子工业出版社, 2003年 2. 李斯伟《数据通信技术》,人民邮电出版社, 2004年 三、教学环境，设备条件及学生基础条件的说明 通信原理与技术实验室，为学生提供良好的实践场所。 学生应当掌握工程数学的基本知识，要熟悉电路和模拟电子技术、数字电子技术的基本知识，具有电子基本仪器的操作知识。 四、课程考核 考核成绩：平时成绩占30％（作业、出勤占20％，实验成绩占10%）， 期末考试占70%。 考核形式：考试（开卷） 第三部分课程教学内容及教学要求 一、概论 【教学内容】 1、通信基本概念 2、计算机通信系统模型 3、数据通信系统主要性能指标的计算。 【教学要求】
一、单项选择题： ( ) 1、某5岁小孩在斯坦福—比奈量表智力测验中智商为120，他的智力年龄为___________。 A.5岁 B.6岁 C.7岁 D.8岁 ( )2、受到知识经验的影响，成年后不因年龄增长而降低的智力是。 A.流体智力 B.背景智力 C.晶体智力 D.多元智力( )3、世界上第一个智力测验量表是。 A. 斯坦福—比奈量表智力量表 B. 比纳—西蒙量表 C. 韦克斯勒智力量表 D. 瑞文推理测验 ( ) 4、以神经生理为基础，随神经系统的成熟而提高的智力是。 A、流体智力 B、背景智力 C、晶体智力 D、经验智力 ( )5、首次从信息加工的角度将智力看成一种信息加工过程并具有多种功能成分的智力理论是： A.Sternberg三元智力理论 B. Pass理论 C. 加德纳多元智力理论 D. 斯皮尔曼二因素论( ) 6、如果一个实际年龄为10岁的儿童，其智力年龄是11岁，其智商是。 A、0.9 B、90 C、110 D、1.1 ( ) 7、智商在______代表了智力的一般水平。 A、80~100 B、100~120 C、90~110 D、70~90 ( ) 8、离差智商指的是：。 A、一个人的智力实际达到的年龄水平 B、个体智商在其同龄人中的相对位置 C、个体的智力年龄与实际年龄之间的关系 D、随着个体实际年龄变化而变化的智商分数 ( ) 9、下列选项中，不属于加德纳提出的多元智力成分的是： A. 逻辑-数学智力 B. 空间智力 C. 社交智力 D. 情绪智力( ) 10、提出智力的二因素论心理学家是。 A.斯皮尔曼 B.斯腾伯格 C.加德纳 D.瑟斯顿 ( )11、智力的三维结构模型的提出者是： A．加德纳 B．吉尔福特 C．斯滕伯格 D．卡特尔( )12、下列智力测验中，属于非言语类测验的是。 A、比奈—西蒙智力量表 B、韦克斯勒智力量表 C、斯坦福—比奈智力量表 D、瑞文测验 ( )13、最适合进行团体测量的智力量表是： A．比纳——西蒙智力量表 B．韦克斯勒智力量表 C．斯坦福——比纳智力量表 D．瑞文推理测验 ( )14、某5岁小孩在斯坦福—比奈量表智力测验中智商为120，他的智力年龄为___________。 A.5岁 B.6岁 C.7岁 D.8岁 ( )15、智力的高低反映了一个人的状况。 A.特殊能力 B.操作能力 C.一般能力 D.创造能力 ( )16、斯皮尔曼认为是人的一切智力活动的共同基础
教育心理学第三章 儿童与青少年的发展 在帕伦学校（小学与中学混合的学校），教师鼓励8年级的学生做1年级学生的辅导员。 8年级学生帮助1年级的学生学习阅读、教学以及其他一些科目。杰克、斯蒂文参加了这一活动，辅导贝利·埃姆斯差不多有一个月了。 “嗨，小个子！”杰克在某天的辅导时段看到贝利时打招呼。 “嗨，杰克！”像往常一样，贝利非常高兴见到他的大朋友。但是，有好问候之后，贝利表现出惊异的神情。“你耳朵上戴的是什么？” “你没见过耳环吗？” “我觉得只有女弦才会戴的！” 杰克笑道：“不一样的，你看得出吗？” 贝利斜倪着这只耳环，它的形状是一把小小的剑，“真可怕！” “还有呢，”杰克说，。“女孩戴两个，而男孩只戴一个。许多男孩都戴的。” “耳朵上穿个洞不痛吗？” “有点痛，但我很坚强！要是我妈妈知道了会发疯的，所以回家前，我必须把耳环摘掉，然后，在上学的路上再戴上。” “但是你妈妈不……”．≮ “好了，别啰嗦了！你好有许多数学题要做呢。我们开始吧！” 杰克和贝利的对话反映了儿童世界与青少年世界的迥然不同 1 3岁的杰克是一个非常典型的青春期少年。他自愿做贝利的辅导教师，关心贝利，并对他的学习负有责任，这些都表明杰克是一个有理想、勇于承担责任的好少年。同时，杰克又违背母亲的意愿，用穿耳洞、戴耳环等行为方式显示他的独立性。然而，这种独立性得到同伴群体的有力支持．因而，其实质还是一种依赖，只不过依赖的对象从父母和教师转向了同辈。他戴一个耳环的主要目的是迎合同辈群体所认可的方式与标准，而不是迎合成年人。然而，在做出影响未来的重要决策时，杰克仍然需要父母和成人给予建议和支持。因此，他回家时就摘掉耳环，以免与父母发生严重的冲突。 贝利则生活在另一个世界中。他羡慕杰克的大胆，但是他绝不会像杰克那样去做。贝利的世界只有简单的规则。首先，男孩就是男孩，而女孩就是女孩。所以贝利对杰克轻视传统观念、戴上只有女孩子才戴的耳环感到震惊。他对杰克违背母亲的意愿也同样感到不可思议。贝利也许会表现出不良行为，但肯定很少。他确信规则就是规划，而且完全相信违反规则将套受到惩罚。
民航服务心理学第一章测试题 一、填空题。 1、心理学是一门从中独立出来的既又的科学，是既有又有性质的边缘学科。 2、德国哲学教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，被誉为“”。 3、人的心理是一种动态的活动过程，包括、、和，简称知、情、义。 4、认知过程包括、、、、等环节。 5、心理是人脑的机能，是人脑对的反映。 6、社会心理学是一门介于和之间并有自己独立研究对象的边缘学科。 7、观察法是指观察者通过对被观察对象的、、等外在表现，去探求人的心理活动和的一种方法。 8、谈话包括和两种方法。 二、单项选择题。 1、年德国哲学教授威廉·冯特在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室。（） 2、是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（） A.感觉 B.知觉 C.视觉 D.思维 3、脑机能活动是心理产生的前提。（） A.客观 B.主观 C精神 D.物质 4、精神分析学派的代表人物是。（） A.弗洛伊德 B.韦特·海默 C.皮亚杰 D.马斯洛 5、是指调查者通过适当控制一定条件，以引被调查者的某些心理活动，然后进行研究的一种方法。（） A.个案法 B.实验法 C.问卷法 D.谈话法 6、零售和批发是。（） A.物流服务 B.客流服务 C.商流服务 D.信流服务 三、多项选择题。 1、记忆可分为。（） A.识记 B.感觉记忆 C.短时记忆 D.长时记忆 2、思维的基本特征是。（） A.间接性 B.概括性 C.直接性 D.求异性 3、意志过程的典型特征是。（） A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚持性 4、管理心理学的研究内容包括。（） A.工作绩效 B.工作行为 C.工作情绪 D.工作态度
《临床医学概要》课程标准 1、课程性质 本课程是药学专业介绍相关临床医学专业知识的一门专业技术课程，主要介绍了内科、外科、妇产科、儿科、传染科等常见病和多发病的基本知识，培养学生分析和解决实际临床问题的能力。该课程的前导课程是《正常人体结构》、《正常人体机能》、《异常人体机构与机能》，后续课程是《临床药物治疗学》、《实用药学服务》。 2、课程设计思路 根据职业教育特点，本着“贴近学情、符合行情、对接岗位”的原则，坚持“必须、够用、实用”为度、适度拓展知识面提升可持续发展能力的原则，在校企合作的基础上，科学设计课程，合理选取教学内容，运用多种教学方法和手段，提高学生对外科疾病基本知识的掌握。 内容选取依据：（1）后续课程《临床药物治疗学》、《实用药学服务》对临床疾病的内容要求；（2）在医院、医药销售企业进行药物咨询和用药指导过程中涉及到的临床疾病知识；（3）执业药师、医院药师考证涉及到的内容；（4）学生在医院、药店工作中应掌握的常见疾病拓展知识。 3、课程目标 课程总体目标：通过本课程学习，为后续课程《临床药物治疗学》、《实用药学服务》的学习奠定扎实的临床疾病知识基础以及为学生在医院、医药销售企业工作中提供必要临床知识拓展，提升学生可持续发展能力。学生只有掌握一定的疾病的病因、病理，才能够对疾病的发生、发展和最终转归有清楚的认识；只有掌握疾病的临床表现和诊断依据，才能对疾病情况有准确的判断；只有掌握疾病的治疗原则，结合所学药学专业其他知识才能正确的进行药物咨询和用药指导。 3-1知识目标 （1）掌握各科常见病多发病的概念、临床特点和诊断要点。 （2）熟悉各科常见病多发病的治疗原则、药物治疗原则。 （3）熟悉各科常见病多发病的病因、了解发病机制、预防及预后。 （4）了解各科常见病多发病的辅助检查。 3-2能力目标 （1）能熟练运用所学的知识诊断各科常见病多发病。
数据通信原理附历年试题及重点题型 别名：自考-《数据通信原理》- 毛京丽-北京邮电大学 版本：视频SWF同步音频ASF 发行时间：2007年 地区：大陆 语言：普通话 简介： 视频配套教程是毛京丽等老师编写、北京邮电大学出版的《数据通信原理》，与现行的自考教材《数据通信原理》绝大部分相同甚至有很多段落文字也是一模一样的，自考教材中的所有考点视频中都有讲到，讲解清晰易懂、完全可作为《数据通信原理》自考及数据通信类考试的首选辅导资料。 主讲教师: 毛京丽性别: 女出生年月：1960年2月 所属专业: 通信与信息系统(专业代码:081001) 研究方向：多媒体宽带通信技术 职称: 副教授硕士生导师 毕业于北京邮电大学通信工程专业，现任北京邮电大学网络教育学院专业教研中心主任，院学术委员会委员。多年来一直从事通信方面的教学和研究工作。近期主要参加国家“十五”攻关项目《基于国产基础软件的多媒体网络教学及远程支持系统》项目和校级《下一代网络关键技术的研究》等项科研工作。 压缩包内目录说明：
解压后点每章节的content.htm文件即可观看视频。 自考《数据通信原理》课程大纲说明 一课程的性质及其设置的目的和要求 （－）课程的性质、地位和任务 数据通信原理课程在计算机通信工程专业（独立本科）的自学考试计划中是一门重要的专业课，又是一门专业的数字信号传输的理论课，它是为满足计算机通信领域对计算机应用人丁的需要而设置的。通过本课程的学习，为以后学习程控交换与宽带交换、计算机通信网和计算机通信接口技术等后继课程打下必备的基础，并且为以后从事计算机通信工作提供一定的技术支持。 （二）本课程的要求 通过本课程的学习，要求考生： 1.掌握数据通信的构成原理和工作方式。 2.理解平稳随机过程的特征和处理方法。 3.掌握数据信号的传输理论：基带传输、频带传输和数字传输。 4.理解差错控制的基本原理和工作方式；了解常用差错控制码的构成原则。
北京心理学第八章
第八章学习策略 红色必须熟练、准确掌握。其他部分理解的基础上大致记忆。 配合着考点，阅读教材。 考试大纲： ?了解：学习策略的概念和分类、生成性学习、 元认知的含义及构成 ?理解资源管理策略，学习策略的训练方法 ?掌握复述策略、精细加工策略、元认知策略和 组织策略 第一节学习策略概述 一、学习策略的定义 学习策略是指学习者为了提高学习的效果和效率、有目的有意识地制订的有关学习过程的复杂的方案。 二、学习策略的特征 (一)学习策略是学习者为了完成学习目标 而积极主动地使用的。 (二)学习策略是有效学习所需的。 (三)学习策略是有关学习过程的。 (四)学习策略是学习者制订的学习计划，由 规则和技能构成。 三、学习策略的分类
第二节典型的学习策略 一、认知策略 认知策略是加工信息的一些方法和技术，有助于有效地从记忆中提取信息。 (一)复述策略 1．复述策略的含义 复述策略是在工作记忆中为了保持信息，而对信息重复的过程 2．几种复述策略 (1)利用无意识记和有意识记 无意识记是指没有预定目的、不需经过努力的识记。有意识记是指有目的、有意识的识记。 (2)排除相互干扰 预防前摄抑制和倒摄抑制的影响，要尽量错开学习两种容易?昆淆的内容， 首位效应和近位效应。要把最重要的新概念放在复习的开头，在最后对它们进行总结。 (3)整体识记和分段识记
对于篇幅短小或者内在联系密切的材料，适于采用整体识记，即整篇阅读，直到记牢为止。对于篇幅较长，或者较难，或者内在联系不强的材料，适于采用分段识记。即将整篇材料分成若干段，先一段一段地记牢，然后合成整篇识记。 (4)多种感官参与 在进行识记时，要学会同时运用多种感官，多种感官的参与能有效地增强记忆。 视觉效果最好 (5)复习形式多样化 要采用多种形式进行复习有利于理解和记忆。在实践中应用所学知识是对知识的最好复习。 (6)画线 画线是阅读时常用的一种复述策略。 首先，解释在一个段落中什么是重要的；其次，教学生谨慎地画线，也许只画一到二个句子；最后，教学生复习和用自己的话解释这些画线部分。 划线应与批注结合起来 (二)精细加工策略（就是一种理解策略） 1．精细加工策略的含义 精细加工策略是一种将新学材料与头脑中已有知识联系起来从而增加新信息的意义的深层加工策略。
第八章：学生中心与教学的构建筑主义取向 邓巴先生的课堂故事 “大家都回忆一下，”邓巴说，“上周我们学习了如何计算圆的面积和立方体的体积，今天将探讨如何计算圆柱体的体积。这次由你们自己去做，在你们每个人的实验台上都有五个体积不同的圆筒，一把尺子和一台计算器，你们还可以用水槽里的水，但是你们所要利用的最重要的资源应该是头脑和同学。记住在活动结束时，各个组的每位同学都要做到不仅能够说出圆柱体的体积公式，而且要能够准确的解释该公式是如何推导出来的。有什么问题吗？好，开始吧。” 这是邓巴先生所教的中学数学/科学课程。班上的学生们开始活动起来，他们四个人一组围坐在实验台旁边，其中“智囊组”一开始就把所有的圆筒装满了水。 米格尔说：“我们已经把所有的圆筒都装满了，下面该做什么了？” 玛格丽特说：“我们来测量它们吧！”她拿起尺子并让戴夫记下测量结果，“这个小的圆筒高36mm，等一下，底的直径是42mm。” “那又怎么样？”约兰达说，“我们用这种方式不能测量出体积来。在开始测量每个圆筒体积前，我们最好先考虑一下。” “约兰达说的对，”戴夫说，“我们最好先做个计划。” “我明白了，”米格尔说，“我们先要有个构想。” 约兰达说：“对，让我们考虑一下怎么解决这个问题。” “想一想邓巴先生让我们回忆圆的面积和立方铁的体积，我想这可能是一个重要的线索。” “你是对的，米格尔。”恰巧经过这里的邓巴说，“但是你们怎么利用这个信息呢？” “智囊组”沉默了一会儿，戴夫大着胆子说：“让我们试着测量出每一个圆筒底部的面积，刚才玛格丽特说小的圆筒底部是42mm，给我计算器，现在我们怎么算出面积？” 约兰达说：“我想应该是：π乘以半径的平方。” “好像是这样，那么42的平方……” “不是42，是21的平方，”玛格丽特插嘴说，“如果直径是42，那么半径就是21。” “对我知道了，那麽21的平方是441，π是3.14，计算机上的得数是13847。” “不可能，”米格尔说：“400×3是1200，所以441×3.14不可能是13000，你肯定错了。” “我再算一遍，441×3.14……你对了，是1385。” “该做什么了？”约兰达说，“还不知道怎么算出体积。” 玛格丽特兴奋的跳起来，“别着急，约兰达，我想我们应该用底部的面积乘以水的高度。” “为什么？”米格尔问道。 玛格丽特回答说：“是这样，在计算立方体的体积时，我们用长乘宽乘高，长乘宽是底部的面积，我猜想我们可以用同样的方式计算圆筒的体积。” “聪明绝顶的女孩儿，”米格尔说，“我同意，但怎么来证明呢？”