【调查日期】【调查人员】【调查标准】【调查结果】
住院病人护理服务质量满意度调查结果（第三季度）
2015年9月28日护士实习生
***医院住院病人护理服务质量满意度调查表护理部对全院各病区调查结果进行反馈如下
四、各病区满意度图表比较
1、全院满意度：
2、达95%-99.99%的科室： 内三区、妇五区
3、达90%-94.99%的科室： 外七区、门诊部、输液厅
4、达85%-89.99%的科室： 外八区、妇六区
5、达80%-84.99%的科室： 儿科、传染科
6、79.99%以下的科室：内四区、内五区
【效果评价】
共调查9个病区，发放问卷90份，回收90份，回收率100%，回收有效1248条，其中很满意749条，占60%，满意394条，占31.6%，一般94条，占7.5%，不满意11条，占0.89%；无效条12条。【结果分析】一、满意度情况
二、病人意见及建议
1、外八区卫生间照明设备损坏无及时处理。
2、传染科病区环境有待改善：病区施工太吵，影响病人休息。
3、妇五区个别护士化妆较浓，影响不好。
4、儿科护士技术不过关，最好中午班有个资历老的护士。
5、门诊排号时间太乱，希望改下。
三、病人表扬及肯定
1、内五区、儿科病人对护理服务质量表示有很大进步。
2、妇五区病人表示对护士都很满意。
3、患者最满意护士：儿科林护士、内三区吴美钦、施鸿英、内四区刘晓玲、高虹、外七区张小芳、外八区陈其芳、薛娟、传染科林晓艳、输液厅周钦。
五、各项满意度图表分析
六、存在问题
2、第2项“护士是否为您介绍各项安全注意事项”满意度为86.18%，传染科为72.5%。
3、第3项“您对所在病房环境是否满意”满意度为80.90%，传染科53.13%，内五区为72.5%，儿科为77.5%。
4、第4项“护士是否每天为您整理床单位”满意度为85.49%，传染科为71.88%，内四区为75%，内五区为75%。
5、第7项“护士是否主动巡视病房或在您按床头铃时护士是否及时到床边，帮助您解决问题” 满意度为88.06%，儿科为75%，内四区为75%。
6、第8项 “在您住院期间，责任护士是否主动征求并礼貌尊重您合理的意见”满意度为83.86%，传染科为71.43%，内五区为75%。
7、第12项 “当您生活无法自理时，护士是否协助您完成生活照顾。” 满意度为85.49%，儿科为62.5%，内五区为75%。
8、第14项“当您生活能够自理时，护士是否指导您做好生活护理” 满意度为87.78，内四区、内五区为75%。
七、原因分析
1、护士主动服务意识不够，入院宣教内容不仔细。
2、客观因素存在，传染科因周边施工影响病人休息。
3、晨间护理不到位，没有及时满足病人需求。
4、个别病区护士工作量大，不能及时给予病人到位的服务。
5、护士爱心，同情心不够，没有给予病人基础护理上的支持。
八、整改措施
1、建议传染科病区楼栋施工队根据作息时间调整施工时间。
2、护士长应加强督促晨间护理，随时抽查，监督护士工作的完成度。
3、责任护士应加强健康宣教，注重方式方法，提高健康教育的有效性。
4、弹性排班，护理人员及时询问患者生活上的需求并给予满足。
5、管理人员言传身教，提高护士主动服务意识，从而提高患者满意率。