用故事来感动你的顾客
如果说足球绿茵场上是以足球是否进门为“赢”的标准，那么唯一判断销售是否“赢”的标准则是客户是否买单。所以，销售人员以业绩论英雄、定成败，而不是他们之前为销售成功所付出的各种努力。其道理等同于运动员传球、带球都只是为了射球入门一样，销售人员此前所有的努力都只是为了销售成功这一刻的高潮所做的辅垫。
可是，很多的销售人员都是功亏一篑，失败在最后、最关键的一刻。这种情形，就像烧开水一样，销售人员通过不懈的努力，把客户的购买热情——水温调到了99度。但是就缺了关键的1度，无法完成从水到蒸汽、从潜在客户到客户、从量变到质变的最后成功。
为什么？
潜在客户最终拒绝购买的表面理由众多繁复，不一而足。但逐本溯源，在于很多销售人员并没有真正意识到销售人员职能角色的转变。名不正则言不顺，销售当然无功而返。
在新经济时代，如果我们还以旧有的眼光来看待销售人员所扮演的角色，并以此作为销售工作的出发点，而无视日新月异的市场变化、客户需求。那么，“慢鱼”终将被“快鱼”吃掉。
学习成为市场中的快鱼，关键不仅在于技术创新，更重要的是态度创新。态度是一切的根本，唯有态度的不同，才会带来最后结果的不同。
你无法指望用旧有的方法取得不同的结果。
为了走地更好、更远，我们首先需要回顾。在传统的销售过程中，销售人员更多的是扮演“专家”、“顾问”型的“冷”角色。他们所掌握的关于商品的信息越多--或者狡猾一点说，销售人员越能令到客户相信他们掌握的商品信息越多，他们就越能取得客户的信任，对客户最后购买决策的影响力就越大。
可是，随着市场信息渠道的开放，任何人都有可能成为某种意义上的专家。在传统销售中，销售人员由于“信息不对称”中的优势地位而有机可乘地扮演专家、顾问角色。但是，随着营销沟通平台的不同，这种可能性在不断地降低。客户不断从各个层面渗入、改变着所谓“专家”的定义。甚至只要愿意，客户也可以通过大量公开的非盈利性渠道得到自己所需要的任何商品信息，而勿需依赖于有明显利益关系销售人员。在这样的过程中，销售人员依赖于专家、顾问的角色而赢得客户信任，进而对客户的购买决策发挥影响力在不断褪色、弱化的过程中。例如：客户完全可以依照自己的喜好、需求设计出以往专家才能完成的商品外观、性能等。他们在选购的过程中也越来越多地受到其直觉的影响，较之以往，更多的客户处在冲动购买状态中。
那么，现代的销售人员真正可以提供给客户哪方面的满足呢？让我们通过实况转播来完成案例分析。真实而时常发生在我们身边的案例是：客户在决定购买某个商品前，他们往往会通过互联网、宣传折页、现场促销、口口相传等方式自行搜集大量关于此类商品的信息，完成商品信息的初步比较、判断。但是，当他们带着自己事先做出的决定来到现场是，往往因为一些表面看来是“细节”的问题而修正了自己的决定。
如果我们认同细节决定成败，那如何定义细节呢？
其实，真正对客户购买决策发挥作用的细节都与客户心理需求息息相关。
销售的过程就是调动客户购买积极情绪、拿走客户购买异议的过程，而销售人员真正需要满足的其实是客户的心理需求。所以，客户的感知、销售人员与客户之间的关系成为了销售成功与否的关键。可是在实践中，销售人员最容易忽略的偏偏也是客户的心理需求——他们无法在第一时间与客户建立起有利于成功销售的关系，他们不懂得借用高度的倾听、同理；为客户编造足够的购买理由；让客户得到某种期望的感觉；有技巧地了解客户真正的异议和抗拒点并进行处理……来满足客户的心理需求，最终促成销售。
传统的销售的重点在于销售人员的养成，它迷信的是销售精英论。在这个论调下，它关注的主角是“销售人员”，它从销售培训到流程设计、从问答手册到销售的实践工作，它往往锁定在僵化的销售话术、呆板而不知变通的销售流程上。但是，真正顶尖级的销售人员却以无招胜有招。企业可以通过灯光、音乐、礼品来营造现场销售情境所有需要的一切氛围，却无法替代人员销售人际互动：尤其是销售人员与客户间的情绪互动。
销售人员对客户的态度：即销售人员与客户所建立起来的关系的速度与品质，才是新经济时代的销售成败的关键细节。
新经济的图腾，必然以“心”为核心元素。
所以，笔者认为：在向销售人员提供必要的技能培训的基础上，要最大限度地保有销售人员的工作激情，让他们的激情引发客户购买激情的共鸣。现代销售人员与传统销售人员最大的不同在于：较之于专家、顾问的“冷”角色，销售人员更多扮演的是调动客户的购买热情、为客户购买情绪加温的“热”角色。客户在做出购买决策前心理上的问题必须引起销售人员足够的关注与切实解决。客户情绪调动的强度与维度都决定着这临门一脚是否能够进球，这一球是否足够精彩漂亮。
我们来看看客户在做出购买决策前，除了对商品的功能性需求外，有什么样一些心理需求呢？
安全感：
对客户来讲，不做出购买行为往往是安全的。因为“不要”意味着客户可以继续呆在自己过去熟悉的情境里，虽然未必是舒服的，但却是习惯的、熟悉的。基于惯性，熟悉的东西往往会给我们心理带来安全感。而购买行为则意味着将打破我们原来熟悉的平衡感，在生活中引入新的东西。销售人员必须通过各种方式让客户感觉到他在购买上的风险投资是有限的，并且能够给客户带来足够的收益。
匹配度：
围绕着商品服务的广告、定位、公关及销售人员等外因的组合是否与客户所期许的“自我形象”部分相匹配。例如Starbucks所营造出来的第三空间的舶来品概念，在国内满足了部分小资人群的需求。相约星巴克饮咖啡，也成了城市小资的新去向。而Nike的品牌咒语“Justdoit”更是说出了其目标客户群内心的感觉与愿望。台湾万泰银行George&Mary现金卡在许多后发品牌相继投入战场后，将品牌重新定位为”爱现就现，把梦兑现”的自我表现利益。
信任度：
在过度发达的信息链条上，人们往往受到无意识偏好度的影响，更倾向于接收和自己过往经验一致的信息，或者，客户更容易受到与他们建立了信任关系的人的影响：例如自己的朋友。
在去掉了专家、顾问光环的情况下，销售人员如何快速取得客户的信任？我们如何高速有效地和客户建立起强大的情感链接？如何通过商品成为客户的贴心好友而不仅仅是问题方案的提供者？这些成为了决胜销售的关键。
愉悦感：
销售人员要关注的是：客户是否在购买的过程中的情绪体验是什么？他们是否得到了足够的愉悦甚至可以称得上是幸福的感受？当回首庸碌的生活时，你所提供的购买经验是否会让他发出忍俊不禁的微笑？在充满铜臭味的商业交易中，客户是否有心动的感觉？是否有充分的情绪体验？这些情绪感知将决定客户是否会如何向别人介绍你和你的商品，他本人是否会再次回到这个购买平台上重复购买、或购买其他的商品。
一个成功的故事案例：
这是在一家宝马汽车的销售现场。销售人员面带微笑，向客户进行推广：“先生，来，请进入我们的驾驶室，亲身感受一下驾驶的快感吧。来，坐好。你想象一下：仲夏傍晚，你开着这辆车，驰骋在海滨大道上，无尽的美景扑向你的眼帘，微咸的海风吹拂着你的头发，车里都是你所喜欢的皮革的味道，同时伴随着优美的音乐，我们车里还有车载冰箱，里面装满了美食美酒。你身边就坐着你最爱的家人、朋友，他们和你一起共享着生命中这样最美好的时光。这辆车就像你家的老狗一样，它将会陪着你，度过无数的晨昏，见证你生命中每一个重要的时刻。如果我是你，我将会尽快邀请这样一位朋友进入到我的生命旅程中。而且现在正是9月的秋天，天高气爽，何不趁现就把这款爱车开回家呢？”
个案分析：奢侈品的销售的关键在于客户的购买热情是否足够被调动。很多时候，我们会发现：对于奢侈品品牌的潜在客户来讲，他可能回家思考了半个月，最后还是买了这款车。可是为什么不是此时、此刻立即购买呢？其中有一个很大的潜在心理因素：客户的愉悦感没有被调动起来。客户不觉得有什么理由要他迫不急待立刻、马上就要拥有这辆车。
让我们再来回顾一下当时讲故事销售的销售人员的功力：
而讲故事销售的过程中，销售人员通过语言向客户勾勒了一副活色生香的生活场境。在头脑想象的“情境”中：客户“看”得到无尽的美景、“闻”得到微咸的海风、皮革味；“听”得到悦耳的音乐；“尝”得到美食美酒，而且和家人朋友欢聚的幸福“感”就回荡在心间。五种感官因素都被加入了销售人员的推广中。它们综合向客户提供了一种难以言喻的心理体验：“愉悦感”。正是这种臆想中的愉悦感捕捉了客户的心。而客户的心则是通往客户的钱袋最快的途径。尤其是销售人员的最后一句：“现在正是9月的秋天”更是为客户立即下订单提供了充分的依据。
所以，当理性分析、逻辑判断等该完成的工作都完成了，客户的购买热情可能已经推到了99度，如何来提升这最重要、最关键的1度？我们需要与客户感性的层面打交道。销售过程中，客户感性的参与更多，购买的可能性更高。
作为感性销售的工具，讲故事就是销售的临门一脚。它通过销售人员的角色魅力，在交易过程中增加了买卖双方的乐趣，让客户的情绪体验不止成为一句空话，有效地促成了购买的发生。同时，更为下一步的客户升级埋下了伏笔。
一个感动无数男女的故事,最珍贵的眼泪 在很久很久以前，有一个国王。 他把他的国家治理的非常好，国家不大，但百姓们丰衣足食，安居乐业，十分幸福。 国王有三位美丽可爱的小公主， 三位小公主们从生下来就具有一种神奇的魔力，当她们哭泣的时候，落下的眼泪会化作一颗颗晶莹剔透的钻石，价值连城。 有一天，国王发觉自己年事已高，自己的国家还没有人可以托付，公主们也没人照顾。于是昭告天下： “众所周知，我有三位的公主，她们每个人都拥有举世无双的美貌，而且她们的眼泪可以化作昂贵的钻石，一个月后，我将为她们召集所有的优秀的男人，让她们挑选自己心仪的丈夫————被选中的人将有机会继承我的国家和财富！” 一个月后，国王的城堡里挤满了来自世界各地的王子，骑士和富豪之子。一个个都是英俊潇洒，器宇不凡。 他们自信满满的围在王宫里，等待着公主们的到来。 正午的时候，国王带着他的三位公主们来到宫殿。为了表示对远道而来的客人的欢迎，大公主在现场为众人唱了一首歌，嗓音清澈，犹如天籁；二公主在现场为众人跳了一支舞，步伐轻盈，身段美妙。而最年幼的小公主，对着众人浅浅的一笑，就躲在国王的身后再也不肯出来。 国王尴尬的解释道，请大家不要介意，小公主自从生下来后就没有说过话，而且很怕生人。为了博取公主们的亲睐，大家纷纷展示了自己的长处，有的当场写诗作画送给大公主，有的为二公主表演剑法和马术，有的拿出世间少有的奇珍异宝献给小公主。 大公主和二公主都很开心，也渐渐有了自己的决定，只有小公主静静的依然躲在国王的身后。 大公主最后选择了一个王子，那个英俊的王子对她许诺说，会为她征服全世界，在每座城堡上刻下她的名字； 二公主最后选择了富豪之子，那个聪明的男孩对她保证说，他会赚很多钱，为她建立一座世界上最华丽的宫殿，里面摆满美丽的奇珍异宝； 小公主平静的看着那些人，摇了摇头。 正在国王准备宣布结果时，从人群中走出一个年轻的牧羊人，他径直走到小公主跟前，在她耳边说了一句话。 小公主忽然笑的很灿烂，她毫不犹豫的挽住了牧羊人的手。 就这样，三个公主都有了自己的伴侣。 五年过去了。。。
感动顾客的五种餐饮增值服务 从感动顾客的角度说，餐饮服务内涵应包括两项内容： 其一、常规服务。 即包括中规中矩的仪容仪表、妥贴舒服的礼貌礼仪、自然熟练的技能技巧和体现服务员基本功的应知应会。这四个方面是餐饮服务必备的训练科目，可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。 其二、增值服务。 在为顾客提供宴席服务过程中，现场服务人员除进行常规服务外，还要根据宴会进程状态，设身处地为客人着想，适时发现顾客需求，为顾客提供更多不带利益色彩的适度帮助，以此感动顾客，留住更多的头回客。 从塑造餐饮品牌美誉度考虑，常规服务是基本的程序性服务，可以为顾客留下整齐划一的印象，但较难缩短企业与顾客的距离。真正让顾客流连忘返连续消费的因素，是服务员们悄无声息拨动顾客心弦的增值服务。总结以往优秀服务员们的工作经验，餐饮增值服务可以具体概括为下列5种方式： 1、管家式服务。 在客人到齐十分钟内，能够准确分辨出客人的身份，并能叫出客人的称呼。以管家式的周到细致，设身处地帮助主陪客人照顾其它宾客，借此提高客人的身价。要避免一直使用“先生”、“女士”等呆板敬语，引起客人不快； 2、亲情式服务。 行动不变的顾客进店消费，服务人员在第一时间为顾客推出残疾人专用三轮车； 顾客酒醉呕吐，服务人员除马上清扫外，还要帮助顾客清理衣物或端送凉开水，以便顾客尽快恢复常态。有可能的话，应该请男同事帮忙，送客人返回住地； 顾客衣服上的扣子掉了，马上拿出为顾客准备的免费针线包； 发现顾客带病赴宴，马上为顾客准备相应药品，在顾客同意的情况下，帮助顾客服用或包扎； 3、顾问式服务。 顾客如果相互询问列车开动时间，服务人员应立刻拿出当地旅客列车时刻表。顾客如果乘坐汽车旅行，服务人员可以通知前台人员代为查询汽车时刻、车票价格及预售情况，在反复核实后，转告顾客；
二、“为之奈何？” 1、做好“内容”，因为你的客户只能被“故事”所打动； 1-1、我对“内容经济”本质的3个判断； 在未来的30—50年，我认为内容经济这条路是笃定向好的，毫无疑问。——马东 在今天，“内容”这个词，仿佛已经界定得很清晰了。 但，我们真的“清晰”吗？谁能告诉我，在你心中，什么叫“内容”？ 1-2、内容的本质是什么？内容经济是什么？ 内容的本质：解决人心的焦虑 内容本身没有边界。 内容发自人心，本质是解决焦虑。 消费升级是人心需求的升级，内容行业注定向好。 “内容”这个事，很可能在5000年前就有了。时代在发展，技术在不断地迚步，而内容，大约没有。 我们今天再看山洞里史前的那些人在岩壁上画的画，依然那么好看，我们却画不出那样的古朴。在今天，有很多伟大的作家，却没有人写得出《红楼梦》，也没有人写得出李白的诗。 但，这不妨碍我们用另外一种题材、方式，去描述我们所在的这个时代。 所以，内容没有先迚与落后。当内容有力量直击人心的时候，它就有力量穿越时间，成为人类的共同记忆。 这就是我理解的“内容的本质”。 它的作用是什么？它发自于人心，也解决人内心的焦虑。 内容，是我们感受世界的方法。通过技术手段，我们去探索物理世界。而探索自己的内心世界，我们往往是通过内容去完成的。 我相信，很多理科出身的同学会在《生活大爆炸》里看到自己。我也相信，你在看赵本山的春晚小品，一定可以在生活中找到相似的场景。 其实，悲剧也是同理。当我们看一个悲剧的时候，我们的悲悯是由内而生的，在它触动你的那个瞬间，也许就释放了某种焦虑。 所以，内容是我们寻找自己的路径。 1-3、什么是消费升级？ 我们今天所处的时代，若对应历史的话，我觉得更多是像唐代。那是一个追求“世功”（累代功绩）的时代，唐三彩极其艳丼的撞色，很难说是归于心境。 今天，我们商业扩张的目的是什么？也是获得资源，让自己的民族生活得更好。 我们未来的下一个时代是什么？也可以对应到历史——宋代，也就是对文化最友好的时代。 北宋是一个讲究心境的时代，所有的东西都归于平淡：瓷器归于简约，颜色归于含蓄，像今天的日本。为什么很多人愿意去日本旅游，喜欢一些日本产的日用品？这是我们心灵怎样的投射？ 那将是我们的明天。我们经历过世功和喧嚣，我们终将归于平静，终将因富裕而变得对物质有更高品位的需求。 这，就叫做消费升级。 消费升级不仅是市场行为、经济行为，更多是关乎人的内心需求变化造成的。 1-4、由“代际关系”所造成的消费经济变化； 我们的下一代，幵不知道什么是饥馑之忧。他们没有所谓“贫乏”的概念，所以他们对钱的看法和
最令人感动的真实故事_最令人感动的真 实故事事迹 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《最令人感动的真实故事_最令人感动的真实故事事迹》的内容，具体内容：这个世上有很多令人感动的真实故事，你听过最令你感动的故事是什么呢?下面是我给大家整理的最令人感动的真实故事，希望能帮到大家!最令人感动的真实故事 1这时候，继父正赶... 这个世上有很多令人感动的真实故事，你听过最令你感动的故事是什么呢?下面是我给大家整理的最令人感动的真实故事，希望能帮到大家! 最令人感动的真实故事 1 这时候，继父正赶着牛一步一步朝集市走去，他是去卖牛的。说来你不信，牛已经卖过一次了，就卖到隔壁村子，但时隔不到一月，牛就自己跑回来了，任凭继父如何抽打它，都不愿回买主家去了。无奈之下，继父只好把牛暂时留在家中，把卖牛的钱如数退给买主。 随着家里的一头成年母牛前两月产下了一头牛仔，家里是再也没有多余的牛棚给牛住了，再说了，家里正缺钱用，必须卖掉牛。 卖掉了又跑回来的牛是一头年轻的小水牛，刚刚学会犁地，它属于耕牛里的"抢手货"，价钱自然卖得高些，如果要卖牛，是非它莫属的。 自从牛自己跑回来后，继父就纳闷了，然道牛不仅识途，还恋家?这样的结论，着实让继父吃惊不小。其实，牛是继父一手养大的，还亲自教它耕地，其中的感情不是三言两语可以说得清的。特别是牛出生两月时候，
山里很多牲口闹瘟疫，方圆几十里不知死了多少头牛犊，牛的性命是继父用草药磨成的汁液一口一口喂养过，才救回来的。结果是牛的病好了，继父接着害病了一月有余。 即便继父明白了牛对家的依恋，心里也舍不得让牛走，但为了全家的生计，继父还是赶着牛去了集市，而且继父打算把牛卖得越远越好，那样牛就找不到回家的路了。 一到集市，牛就感觉到了离别的气氛，眼里露出了一丝恐惧的光，这样的感觉让牛很痛苦，还不安和焦虑，它不断用长长的脸蹭继父的腿，一下再一下，它想尽力讨好一下继父，想打消继父卖掉它的想法。每有一个买主和继父讨价还价的时候，牛总是轻轻地晃着尾巴，然后用舌头去舔继父的脸和手。看到有同类被人从集市牵走，它就发出很大的哞哞声，直到继父对它训斥过才肯安静一会。 但，不管怎样，牛还是被一个远道而来的买主买走了，价钱不是很高，但继父说那买主是个老实人，牛跟了他是不会吃亏的。关键的是，买主的家和我们的家相隔两百里以上，也正合继父卖牛的初衷。 牛走了，是被一辆手扶拖拉机载走的。 我们都以为，再也见不到牛了。然而，一年多以后的一个冷风咧咧的冬日，继父一开门就看到了牛，它就躺在门口的落光了叶子的枣树下......牛的身上布满了纵横交织的皮鞭伤痕，有些伤还流出带腥味的脓血来。 "喂——是谁把你打成这模样啊!哪个没天良的!"继父大声地怒吼道，眼里分明淌着泪，潮潮的，红红的。 第二天，继父就出门去了，把卖牛的钱退给了买主。
《感人故事作文》 感人故事作文（一）： 感人的故事 世界上存在着种种故事，比如说有童话故事、有科幻故事、有神话传说、有感情故事等等的故事，但是，最能让人心酸流泪、热泪盈眶的故事，我想那就是一幕幕的感人的故事。做这些感动人心的人，大多数都是普普通通的老百姓，有的人，甚至为了救别人，而献出自己的生命。 在每年的《中国骄傲》的栏目中，有很多很多为了救他人而献出自己生命的英雄。《中国骄傲》的奖杯上我还记得有这样八个字：勇气、爱心、职责、智慧。他们之所以称之为英雄，正与这八个大字相符。 感人的一幕幕在哪个方面都有可能出现。比如说丛飞，可能大家听说过他，他是音乐学院毕业的一个人，他之后在很多地方唱歌。本来他的收入很好。足以让家人过上无忧无虑的生活，但是他却没有，而是把他演出赚来的钱，都捐助给那些上不起学的孩子们，他的一生仅仅活了30多岁，因为他得了胃癌，当他明白这个消息后，他自己怕家人为他担心，就劝阻家人这病好治，不用担心!这个消息让他不得不离开了人世，离开了家人，离开了那些需要他帮忙的孩子们。在他资助的时间里，资金到达了100多万元人民币，这个惊天的数字，能有谁不会被感动而在他死之前，还签下了眼角膜捐赠书，给了需要的人。这么好的一个人，能有谁不被这行为感动呢 每当我在电视上看到丛飞的故事和事迹时，我都会泪流满面。因为它是最最值得人骄傲的英雄!把一生都奉献给了需要帮忙的人， 在人世间，最可贵的就是那一颗颗善良的心，造就出那一幕幕感人的事，让我们也奉献出自己的爱心做一个值得别人为你感动，值得别人为你骄傲的一个人吧! 感人故事作文（二）： 一个感人的故事 中秋节是个家人团聚的日子。 这一天，全家都从远近不同的地方聚到了外婆家。我们一边品尝着香甜美味的月饼和水果，一边欣赏着那镶嵌在黑漆盘里的月亮和星星。 总是这样平静柔和也让人受不了。于是，外婆给我们讲了一个故事一个感人的故事。故事发生在中秋节前后，但是是发生在战场上，已是几十年前的事了。
感动顾客的话语25条 都说顾客是上帝，嘴巴甜才能得顾客的欢心。下面是小编整理的感动顾客话语，欢迎大家阅读，有需要可以学习一下！ 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临! 6. 感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优
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为什么要感动顾客？ 英国知名连锁超市威廉默里森的行销主任贝茨，以自己的经历，点出“顾客的品牌经验”精髓：为什么要感动顾客？因为顾客是品牌的拥护者。 他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说，我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。” NatWest银行的前集团发展总监布来克威尔曾指出，品牌不是靠广告来创造，主要是靠企业所做的事情来创造。品牌不是空泛的陈述或无意义的印记，而是实际的行动，一家公司的所作所为──相对于实际上的货品或他们所提供的特定服务——就是顾客体验品牌的方式。 在日本有许多企业会成功，是因为能追根究底地达成顾客满意；在美国，成功的企业都懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。虽然顾客不见得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考他的问题，也就是要有同理心。要达成顾客满意，必须是个高EQ的人，高EQ的人在任何一个领域都会成功。 如何感动顾客？ 大型品牌很少会让顾客受到的服务完全取决于机率。他们会投资于服务训练，建立标准与流程，特意塑造顾客的经验，让这样的经验能比较合乎预期，而且与品牌一致，这种做法显然十分重要。 顾客的品牌经验，必须靠创造而来。这种经验是经过特意而详细的设计规划，专为满足目标顾客的需求而设。不但在满足这些需求时须前后一致，还要能跟竞争对手的产品有所区隔。而除了企业本身所提供的核心产品与服务之外，“品牌化的顾客经验”所创造出来的差异性，本身就是一种额外的附加价值。 海尔CEO张瑞敏就提出过这样的“感动顾客”策略。他主张营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。为什么企业不“卖”反“买”？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相似度越来越高的情况下，企业惟有适应变化，把自己放在“买方”的立场，方能变被动为主动。企业研究怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客创造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。 企业怎样“买”来顾客的心？什么才是企业感动顾客的“货币”？ 首先要研究顾客的需要。企业必须弄清楚顾客到底有什么愿望，希望怎样，站在他们的立场去思考，去发现问题，并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的，有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的，这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。以海尔的T6000手机为例，这款手机
爱的教育最感动的故事 1、20美金的价值 一位父亲放工回家已经很晚了，发现他的5岁的儿子靠在门旁等他。“我可以问你一个问题吗?”“爸爸，你1小时可以赚多少钱?”“如果你必定想晓得的话，我1小时赚20美金。”“爸爸，可以借我10美金吗?”父亲十分赌气。约1小时后，他安静了下来，开端想着本人可能对孩子太凶了……或者孩子真的很想买什么，再说他平时很少要过钱。于是，父亲走进儿子的房间，给了孩子10美金。“爸爸，谢谢你。”小孩欢笑着从枕头底下拿出一些被弄皱的钞票，缓缓地数着。“为什么你已经有了钱还要?”“由于这之前还不够，但我现在够了。”孩子答复，“爸爸，我当初有20美金了，我可以向你买1个小时的时间吗?明天请早一点回家——我想和你一起吃晚餐。”时间可以换取金钱，也可以换取家庭的亲情跟快活。给家庭挤出些时光吧，因为有些货色是拿金钱买不到的。 2、分苹果的故事 一个人一生中最早受到的教育来自家庭，来自母亲对孩子的早期教导。美国一位有名心理学家为了研究母亲对人终生的影响，在全美选出50位胜利人士，他们都在各自的行业中获得了出色的成就，同时又选出50位有犯法记载的人，分辨去信给他们，请他们谈谈母亲对他们的影响。有两封回信谈的是统一件事：小时侯母亲给他们分苹果。那位犯人这样写到：妈妈问我和弟弟：你们想要哪个?弟弟领先说想要最大最红的那个。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：“好孩子要学会把好东西让给别人，不能总想着自己。”我心血来潮，改口说：“妈妈，我要那个最小的，最大的留给弟弟吧。”妈妈听了，异常愉快，在我脸上亲了一下，并把那个又大又红的苹果嘉奖给我。我得到了我想要的东西，从此，我学会了说谎。当前，我又学会了打架、偷、抢，为了得到想得到的东西，我不择手腕。直到现在，我被送进了监狱 那位著名人士这样写到：我和弟弟都争着要大的。妈妈说：“我把门前的饿草坪分成三块，你们三人一人一块，负责修剪好，谁干得最快最好，谁就有权得到它!”我们三人竞赛除草，结果，我博得了那个最大的苹果。我非常感谢母亲，她让我明确一个最简略也是最重要的情理：要想得到最好的，就必须努力争第一。 推摇动篮的手，就是推进世界的手。母亲是孩子的第一任老师，你可以教他说第一句谣言，也可以教他做一个老实的永远尽力争第一的人。
30个感人小故事，看哭了 整理| 浅兮（悦读特邀作者）来源| 悦读（yuedu58）01 小时候，奶奶吃饺子总是很慢很慢，一直以为是她胃不好。长大后才知道，原来她是怕我不够吃 (02) 大学离家后，有次妈妈来电话，很忧伤地说： “你不在家，我就只能天天看着你的照片发呆，对着照片说话……你爸没事总去你的房间，有时候还会叫几声你的名字……”03 在国外工作，给妈妈邮了些保健品。 今天妈妈收到邮包后高兴地打电话过来：“我仔仔细细把邮包里面的东西摸了一遍，就仿佛摸到你一样……” 突然间眼泪就在眼眶里打转转了。04 最心酸的一句话是我在我老妈笔记本看到的： “这辈子我不求什么了，有这么个听话的女儿我就很心满意足了。我不希望她成为人上人，我只希望她能做个人中人，幸福平安的过一生……”05 小时候有一次得病，医生误诊，说不出三天我就会挂掉。 那时家境贫寒，亲戚朋友都劝家人不要再花钱，赶紧准备后事，可妈妈却依然给我买来一双崭新的棉鞋，还边流眼泪边帮我穿：“合适吗？”
至今记忆犹新，伟大的母爱！06 当年妈病重，我趴在她身上哭着说：“以后我一定要研究出治这病的药！” 妈虚弱地说：“量力而行，妈怕你累……”07 奶奶肠癌晚期，第三次住院的时候我去看她，她抓住我的手仔细看着我说： “陪奶奶坐一会吧，这次我是真的出不去了……”08 奶奶去世，当晚遗体是要放地上盖块布的。 我爷爷很伤心地坐在沙发上拉着他儿子的手说：“别把你妈放地上行吗？这大冬天的，放床上吧，我和她睡最后一晚，我不怕的……” 一客厅的人都哭惨了。09 我去外地上大学，走的前一天，因为爸爸腿还没好，没办法送我，于是他和妈妈为我打了一盆水，帮我洗脚，爸边洗边叨咕着：“这样，你以后的人生路就会顺顺利利的……” 当时再也没忍住眼里的泪花。10 昨天买完毛线钎子，坐在超市外的椅子上琢磨怎么织手套，这时旁边的一个阿姨就教我，还为我织了好长一截。 旁边等她的女儿非但没有着急，反而友好的看着我学习。 谢谢那对让人温暖的母女！！！11 有次去坐公交车，身上正好没带零钱，眼看车就要来了，我试着问一下旁边的大姐姐能不能帮我破一个零钱，当时她翻
以真诚感动客户，以服务赢得客户 ——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳 她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域，服务的客户共有15家以上，涉及行业多个。她，在短短的三年客户经理的生涯里，荣获了武汉分公司年度优秀客户经理、劳动竞赛年度销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳，也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。 成功源于执著，从任客户经理这个岗位以来，她始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，始终坚持将客户的事当作自己的事来做，在客户维护和开发中，将“五心：恒心、耐心、信心，责任心、诚心”落实到工作中，自担任客户经理以来，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户，取得了客户的充分信任，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高，2010年，面对柴油极度紧张的局面，没有发生一起客户投诉事件，努力销售汽油，全年销售油品突破了1万吨。 在销售过程中，程燕琳始终把客户的困难当作自己的困
难，坚持用优质的服务赢得客户的认可。有一次，一位客户深夜打电话，告之对公司配送油品数量有争议，并且强行扣留配送油罐车及司机不让离开，获知此情况后，本着快速处理问题的原则，程燕琳通过电话了解情况后，顾不上哭闹的孩子，立即起床，打车到达客户那里。为不影响公司其他配送计划，经与客户反复沟通并做出保证，让油罐车司机签字确认数据后先行离开。她则留下处理此事，查验客户过磅单，客户地磅年检报告，质监所的质检证明及其他相关材料，与公司销售部门进行协商，一起针对该问题制定解决方案，最终承诺协调运输公司对超耗油品进行赔付，客户对客户经理的服务感到非常满意，通过这件事加深了与客户之间的感情，之后，该客户对公司的信任度及忠诚度大大加强，成为了公司的忠诚客户，不断向其他客户宣传中国石油的服务。 还一次，一位新洲地区客户由于月底财务报税的需要，上午打电话说要在下午三点之前需要拿到当月购油所有的发票，当日狂风暴雨，气候非常恶劣，且该客户地处新洲非常偏僻的地方，路途也较远，没有公交车可以直接到达，但接道客户电话后，程燕琳考虑到客户的需求比较急切，如果客户当月不能拿到发票抵扣的话，会造成多缴税款，影响较大，她马上打着伞到公司找财务拿到发票，再以最快速度搭乘长途巴士，转乘几次，终于在下午2点将发票送到客户手中。当她冒着暴雨到达客户办公室的时候，早已饥肠辘辘，衣服
令人感动的励志故事大全 故事发生在西部的青海省，一个极度缺水的沙漠地区。这里，每人每天的用水量严格 的限制为三斤，着还得靠驻军从很远的地方运来。日常的引用，洗漱，洗衣，包括喂牲口，全都依赖着三斤珍贵的水。 人缺水不行，牲畜一样，渴啊! 终于有一天，一头一直被人们认为憨厚，忠实的老牛渴极了，挣脱了缰绳，强行闯入 沙漠里惟一的也是运水车必经的公路。终于，运水的军车来了。老牛以不可思议的识别力，迅速的冲上公路，军车一个紧急刹车戛然而止。老牛沉默地立在车前，任凭驾驶员呵斥驱赶，不肯挪动半步。五分钟过去了，双方依然僵持着。运水的战士以前也碰到过牲口拦路 索水的情形，但它们都不象这头牛这般倔强。人和牛就这样耗着，最后造成了堵车，后面 的司机开始骂骂咧咧，性急的甚至试图点火驱赶，可老牛不为所动。 后来，牛的主人寻来了，恼羞成怒的主人扬起长鞭狠很地抽打在瘦骨嶙峋的牛背上， 牛被打得皮开肉绽，哀哀叫唤，但还是不肯让开。鲜血沁了出来。染红了鞭子，老牛的凄 厉哞叫，和着沙漠中阴冷的酷风，显得分外悲伤。一旁的运水战士哭了，骂骂咧咧的司机 也哭了，最后，运水的战士说：“就让我违反一次规定吧，我愿意接受一次处分。” 出人意料的是，老牛没有喝以死抗争得来的水，而是对着夕阳，仰天长哞，似乎在呼 唤什么。不远的沙堆背后跑来一头小牛，受伤的老牛慈爱地看着小牛贪婪的喝完水，伸出 舌头舔舔小牛的眼睛，小牛也舔舔老牛的眼睛，静默中，人们看到了母子眼中的泪水。没 等主人吆喝，在一片寂静无语中，它们掉转头，慢慢往回走…… 有这样一个儿子，他是个大款，母亲老了，牙齿全坏掉了，于是他开车带着母亲去镶牙，一进牙科诊所，医生开始推销他们的假牙，可母亲却要了最便宜的那种。医生不甘就 此罢休，他一边看着大款儿子，一边耐心地给他们比较好牙与差牙的本质不同。可是令医 生非常失望的是，这个看是大款的儿子却无动于衷，只顾着自己打电话抽雪茄，根本就不 理会他。医生拗不过母亲，同意了她的要求? 这时，母亲颤颤悠悠地从口袋里掏出一个布包，一层一层打开，拿出钱交了押金，一 周后再准备来镶牙。两人走后，诊所里的人就开始大骂这个大款儿子，说他衣冠楚楚，吸 的是上等的雪茄，可却不舍得花钱给母亲镶一副好牙。正当他们义愤填膺时，不想大款儿 子又回来了，他说：“医生，麻烦您给我母亲镶最好的烤瓷牙，费用我来出，多少钱都无 所谓。不过您千万不要告诉她实情，我母亲是个非常节俭的人，我不想让她不高兴。” 我上床的时候是晚上11点，窗户外面下着小雪。我缩到被子里面，拿起闹钟，发现 闹钟停了，我忘买电池了。天这么冷，我不愿意再起来。我就给妈妈打了个长途电话：
感动客户的话 导读：本文是关于句子大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、秋季养生有门道，防暑除湿为目标。面对秋乏多运动，吃肉适量不能少。多食甘酸少辛辣，莲藕山药和冬瓜。多吃苹果莫受凉，喝粥快乐又健康！愿你健康快乐每一天！ 2、当凉风与秋雨相伴；当黄叶与晨霜相伴；当冷月共霞光一色，当大雁打点南飞的行装，当这霜降的时节飘然而至，我暖暖的送上一句，天凉了注意身体。 3、冬季来临，我的爱意不会随着南迁的候鸟远去！冰冷的冬天，我用我火热的心送上最真挚的祝福：我的朋友，天冷了，别忘记添加衣裳！ 4、理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点；祝你每天快乐多一点！ 5、关于相遇有种解释叫缘分，关于生命有种信念叫轮回，而我有种情绪叫思念，如果真有轮回，我希望我每一世的生命中，都有你这个朋友。 6、降温了，花落的声音风知道，思念的感觉心知道，变冷的温度冬知道，我的祝福你知道，没有华丽的词语，只想在渐冷的冬天为你送上暖暖的祝福！秋天关心短信祝你快乐！
7、点点星光，闪耀幸福的神采；片片月色，洋溢祥和的气息；盏盏灯火，辉映温馨的情调；颗颗心愿，盛满真挚的情谊：朋友，愿你开怀，乐享今朝！ 8、各位请注意：限量版问候啊！温差变化大，不要感冒了，有老公的照顾好，有老婆的温暖好，光棍的同志请自保。周末忙什么呢？ 9、又是一年落叶黄，一层秋雨一层凉，整日奔波挺辛苦，天凉别忘添衣裳，爱惜身体加餐饭，珍视有友情长想想，短信情长言未尽，唯愿朋友多安康。 10、家人好友，永远都在爱着你，支持你！你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人！你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安！ 11、愿你我都是青春长空里的星星，一同撒下素洁，一同撒下恒久不的光辉。 12、当大雁打点南归的行装，当这寒冷的冬季飘然而至，我暖暖地送上一句：天凉了，注意保重身体。 13、点点星辰，孤月难相对，风花雪月恨寒冬，此情不曾永恒，故人在何方？黄沙漫漫，落日更长空。夕阳西下笑红尘，自古反复无常，沧海桑田去。秋天关心的短信祝你快乐！ 14、秋风凉凉，夜也变长！轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐无恙！秋天关心短信祝你快乐！ 15、短信两句真挺少，三句四句还恰好，十句八句太吵闹，再
酒店让客人很感动的80件小事 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
让我感动的英雄人物故事 上学期我还清楚地记得《董存瑞》《王小二》这些课文里的英雄人物和故事。本学期学习了第13、14、15课，通过仇老师细致的讲解让我知道了更多的英雄故事和许多感人细节。 我深深地感悟到今天我们中华民族正走向伟大的复兴,可谁又能知道这一伟大成 就的取得,它是由许多革命英烈用鲜血换来的,他们为解放新中国,使中国从此站起来而献出了宝贵的生命,他们的名字在中国青史中熠熠生辉, 我最喜欢的历史英雄人物是 这学期学的欧阳海，他就是他们中的优秀代表.在笔记本上，欧阳海记下了这样一段话：“如果需要为共产主义理想而牺牲，我们每一个人都应该也可以做到脸不变色，心不跳。“五十二年前，那时是1963年11月18日。他只有23岁，正是青春涌动，风华正茂的好年岁。我们在课文中读到进入一个峡谷一辆火车疾驰而来，有一匹战马引受惊吓窜上轨道，眼看就要出事故了，在这千钧一发的时刻，欧阳海飞一般地冲了上去，他脸不边色心不跳，用尽全力把战马推出了铁道……这是短文中英雄欧阳海舍身救列车的过程。两道铁轨绕过山脚，在这两道铁上，残留着英雄的血迹。几百人的生命就在这一瞬间被他改变了，列车和乘客都转危为安，而他却壮烈牺牲了。 欧阳海的举动让我十分震惊。他用自己的身躯保护了人们生命和国家的财产。我们有今天的幸福生活是因为有欧阳海和千千万万个像他这样的舍己救人，为人民默默贡献的人。 这已经有52年的历史了，而英雄欧阳海，紧急时刻的奋不顾身至今感动了一代又一代的人，虽然他贡献了自己的生命但他永远活在我们心中。 他的精神将激励我们这些青少人爱国爱家，奋力拼搏,我们现在优越的生活是他们用鲜血和生命换来的,现在虽然是和平年代,但是我们还是要向他这样的英雄人物学习,学习虽他们为了国家和集体的利益英勇献身的精神。
短篇感人故事 人生漫长的一生中总会发生一些令人感动流泪的事情，或许是因为亲情或许是因为爱情甚至是手足之情。是否想知道其他人人生中的感人故事呢？以下为感人短篇故事。 有一对情侣，男的非常懦弱，做什么事情之前都让女友先试。女友对此十分不满。一次，两人出海，返航时，飓风将小艇摧毁，幸亏女友抓住了一块木板才保住了两人的性命。 女友问男友："你怕吗?"男友从怀中掏出一把水果刀，说：怕，但有鲨鱼来，我就用这个对付它。"女友只是摇头苦笑。 不久，一艘货轮发现了他们，正当他们欣喜若狂时，一群鲨鱼出现了，女友大叫：'我们一起用力游，会没事的!"男友却突然用力将女友推进海里，独立扒着木板朝货轮了,并喊道："这次我先试!"女友惊呆了，望着男友的背影，感到非常绝望。鲨鱼正在靠近，可对女友不感兴趣而径直向男友游去，男友被鲨鱼凶猛地撕咬着，他发疯似地冲女友喊道："我爱你!" 女友获救了，甲板上的人都在默哀，船长坐到女友身边说："小姐,他是我见过最勇敢的人。我们为他祈祷!" "不，他是个胆小鬼。"女友冷冷地说。"您怎么这样说呢?刚才我一直用望远镜观察你们，我清楚地看到他把你推开后用刀子割破了自己的手腕。鲨鱼对血腥味很敏感，如果他不这
样做来争取时间，恐怕你永远不会出现在这艘船上.." 从前有个A，在日本留学，往返于日本和C城。认识了C城的B，A和B保持联络。聊天记录长达119页。 A说喜欢B。 A说为了让B喜欢自己，A什么都愿意做。 A说在A的心中，只有B一个人。 A说A绝对不喜欢其他女人。A眼中其他女人们都很丑。B看见，A的那些日本友人明明都是浓妆艳抹长得很“小姐”类型的漂亮。B想，作为一个男人，A怎么可能对她们没想法呢? A说要约B。 A又说认为B和A不太可能。A又说，约会约的。继续着那些扯蛋的甜言蜜语。 B问A，那么过去那么久了。A你怎么还不约我呢? A说，亲爱的，我忙啊。 这种对方反复出现。每次,A都说，亲爱的，我忙啊!我忙!我在成田机场。我的位置，谷歌给你。亲爱的。 最后一次，B生气的质问A，你不是在C城了吗?为什么不约我?你到底……微博放偷拍别的女生的照片，这种事又是几个意思?? A把B黑了，各种社交网络全部黑光。 B哭了。B伤心委屈地哭了几天几夜。几年后，B想，她
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
我与客户的感人故事 要说工作人员到底要做什么最能感动客户，这个话题我还很的说不好。在我看来，我们就是每天把自己的工作踏踏实实的做好了而已。看了海景大酒店的故事以后，我真正的感觉到，其实最有效的感动客户的方法，就是真的把客户当成一家人。给大家讲一个冬天的案例吧！ 乌鲁木齐去年的冬天很冷很冷，每天上班展业都很痛苦。零下30度的天气，就算穿再多的衣服，出门不要两分钟就会从头凉到脚底，透心的冷。每天出门之前都和自己做斗争，懒惰在这边说“天气太了冷了，今天就给自己放个假，休息一天吧”理智那边又说“天气这么冷，老人家肯定都出不了门，很不方便，这种天气应该去看看他们！”挣扎啊挣扎·······最后我的理智终于战胜的我的懒惰，冒着严寒，我走出了家门。 ‘‘奶奶，该过年了，我来看看您。”“孩子，快进来快进来！！！天气这么冷，咋又来了。”“奶奶，我不是说过我们是一家人吗，那孙女来看看您是应该的。在说天气这么冷，我来看看你们，身体最近怎么样？！这冰天雪地的你们就好好在家待着吧~！家里有什么需要跑腿的地方，都交给我吧！”奶奶感动的热泪盈眶，拉着我的手，坐在沙发上。 “孩子啊~！你们真好啊真好啊~！我的儿子和女儿要是有你们的一半，我们就知足咯~！这么冷的天气，你们还亲自到家里来看望我们，我们的子女都没有说做到你们这样啊~！昨天儿子给我们打了个
电话，说是天气冷了，叫我们不要出门了，有什么事就给女儿打电话，叫女儿给我们送。儿子说他工作忙，走不开，等有时间在来看我们。后来啊~ 女儿也给我们来了电话，让我们老两口注意身体，也是说天冷路滑的，让我们别出门，有什么事啊，就给儿子打电话，让儿子去办，女儿说她这几天要出差，没有时间来看我们，等她忙完了再来看我们~！其实啊~ 我们老两口也知道孩子们工作都忙，都忙~！我们也没有指望他们能天天回来看我们~！这人啊~ 老了以后就不中用了，什么也帮不了孩子们了，他们工作都忙，我们啊~就尽量不去给他们添乱了~！唉~！可是啊，平常就我们老两口待在家里，这日子啊，还真是难熬啊~！”“奶奶，你们的日子不难熬，你们不是还有我们吗~？我早就把你们当成自己的亲人了~！”“是~！是~！是~！我们还有你们~！还有你们~！”说到这个时候，奶奶已经激动的热泪盈眶，说不出别的话了~！只是一个劲儿的拉着我们手，紧紧的握着~~~~！！！ 这样的故事其实每天都有，每个责任区都在发生着这样的故事~！在我们看来，这是我们分内之事，就好像吃饭,喝水,睡觉一样！可是在我们的客户眼里，我们所做的那些很平凡的事情，就变得很感人了！想客户所想，把客户真正的当成一家人来看待，那么即使我们做的是最最平凡的事情，但是在客户看来，每一件事情都是最最令他们感动的。九龙人用自己真诚的服务，感动着乌鲁木齐千千万万的老人，感动着乌鲁木齐千千万万个家庭！ 以服务带动销售！我们的服务，简简单单，就只有两个字，那就是—真诚！！！
让人感动的小故事 十年前,一个穷苦大学生郝武德，为了付学费，挨家挨户地推销货品。 到了晚上，发现自己的肚子很饿，而口袋里只剩下一个小钱。他在大街上犹豫徘徊了半天，终于鼓起勇气，敲响了一户人家的门，准备讨点饭吃。 然而，当一位年轻貌美的女孩子打开门时，他却失去了勇气。他没敢讨饭，却只要求一杯水喝。女孩看出来他饥饿的样子，于是给他端出一大杯鲜奶来。 他不慌不忙地将它喝下，然后问道：“我应付您多少钱”？而女孩的答复却是：“你不欠我一分钱。母亲告诉我们，不要为善事要求回报。” 他怀着感恩的心，向女孩深深地鞠了一躬，真诚地说道：“那么我只有由衷地谢谢您了！” 当郝武德离开时，不但觉得自己的气力强壮了不少，而且对人生的信心也增强了。他本来已经陷入绝望，准备放弃一切的。 十年后，有个女人病情危急。当地医生都已束手无策。家人终于将她送进大都市，以便请专家来检查她罕见的病情。他们请主任医师郝武德博士亲自来诊断。当他听说，病人是自己的家乡某某城的人时，他的眼中充满了奇特的光芒。他
立刻走向医院的病房。当他来到病人的床前时，他一眼就认出了她。他决心尽最大的努力来挽救她的生命。从那天起，他特别观察她的病情，查阅了所有的文献，并发帖向全世界同行咨询。经过不懈的努力，终于让她起死回生，战胜了病魔。 最后，批价室将出院的帐单送到郝武德手中，请他签字。医生看了帐单一眼，然后在帐单边缘上写了几个字，将帐单转送到她的病房里。 她不敢打开帐单，因为她确定，她可能需要一辈子才能还清这笔医药费；当她打开帐单，看到帐单边缘上的一行字：“‘一杯鲜奶已足以付清全部的医药费！’ 签署人：郝武德医生”。 她的眼中顿时盈满了泪水，她心中感动地祈祷着：“上帝啊！感谢您，感谢您的慈爱。”然后，泪水夺眶而出。 当您读完这个故事时，你有两种选择： 1.你可将它传扬出去，传播一些积极的信息，让世间多一点爱； 2.你也可以根本不去理会它，就像你从未看见一样。这就叫爱出者爱返，福往者福来。 如果你没打开来看，我不怪你，如果你已经看到这里咯，就跟我一样转起善缘吧。种瓜得瓜，有因有果，学会感恩。
最感人的美德故事 导读：本文最感人的美德故事，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 司马光一生孝顺父母、友爱兄弟、忠于朝廷。他地位显赫，德高望重，他不仅德行极为人们所推崇，他发乎真诚的友爱兄弟的情怀，更是流传千古。 司马光的哥哥司马旦，字伯康，兄弟两人的感情特别好。当司马光退居在洛阳的时候，每次返乡探亲，总会探望兄长，他对哥哥既敬重又极为关怀。当时伯康已八十岁了，而司马光也年事不小，但侍奉兄长就如同侍奉父亲一样地尽心尽力。尤其老人家体质较弱，消化不佳，为保康健常需少量多餐，故照顾颇为费神。所以每当吃完饭不久，司马温公总会亲切地问候哥哥：“您饿了吗?要不要再吃点东西?”几乎是时时刻刻地关注，就如同照顾婴儿般地无微不至。季节交替，气温变化很大，老人最怕的是着凉。所以天气稍稍转凉，司马光就常常轻抚着兄长的背，并关切地问道：“衣服会不会太薄?会不会冷?”日日嘘寒问暖。人的一生，和兄弟姐妹相处的时间，往往超过父母，所以应该彼此相互提携照顾。 司马温公虽然身居显贵，但照料兄长从不委由仆人代劳，巨细靡遗，都非常操持，这种至情至亲的手足之爱，与下人照顾是全然不同的。我们可以想象，两位白发苍苍的老人，相互扶持、相互照顾，那
是何等感人的画面!对于兄长伯康，温公是恭敬到了极处，也爱护到了极处，所谓“友爱至极，无以复加”。《礼记》云：“听于无声，视于无形。”难道不正是如此吗?的确，天底下很少有人能拥有这般幸福的手足之情，毕竟人懂得珍惜的时候短，往往是在失去之后才知后悔，为什么过去不对他好一点呢?所以珍惜亲情的可贵，是何其重要! 侍奉父母极其孝顺的他，在母亲去世之后，悲痛至极，三天三夜都滴水不进，哀痛逾恒，此中完全可以看到温公的风范。 司马温公的儿子司马康，也继承父志，自幼就聪颖过人、勤奋好学，不仅学识渊博，更通晓经史，又以严谨的治学态度和深厚的史学功底，参与了父亲《资治通鉴》的编纂工作。司马康为人恭敬谨慎，不苟言笑。在路上，人们见到他温文的举止和脱俗的气质，即使不认识他，也知道他一定是司马光的儿子。因为温公曾在家训里说“留财于子孙，子孙未必能守;留书于子孙，子孙未必能读;不如于冥冥当中积阴德，以为子孙长久之计”。严谨的家风，熏陶了司马康非凡的气宇，他能如此优秀，都与父亲的教诲息息相关。 司马光在六十八岁逝世时，哲宗皇帝为安排司马光的葬礼，拨千两银子给司马康，司马康拒而不受，后来没有办法才收下，但在治丧期间，则一切从俭，遵从了司马光生前的愿望。朝廷根据他生前的品德和政绩，赠他为太师温国公，用一品礼服装殓，谥号“文正”。在过去“文正”二字是不轻易谥人的，因为“谥之美者，极于文正”，司马光得到这一最为嘉美的谥号。百姓们听到司马光去世的消息，京