后勤服务集团开展“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方
案
后勤服务集团开展“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方案提要：提高服务理念，创新服务方式。进一步转变工作作风，强化服务意识，创新服务手段，提升服务水平。对我们服务范围的工作，要尽心尽力做好，不属于职责范围的耐心做好解释。
于
后勤服务集团开展“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方案
集团各单位：
为深入贯彻落实中共西北大学委员会、西北大学《关于开展“改进工作作风加强学校管理”活动的通知》精神，把集团全体干部职工的思想和行动统一到集团建设和发展上来，经集团研究，决定在集团范围内开展为期半年的“改进工作作风，提高服务质量”活动。现将活动的开展安排如下：
一、充分认识开展此项活动的重要性和紧迫性
今年3月至5月，省委巡视组对我校进行了为期2个月的巡视。针对省委巡视组反馈涉及后勤管理工作方面的突出问题，我们在干部作风、工作纪律和服务管理等方面暴露出一些与学校发展目标和广大师生利益不相适应的新问题，其中管理工作粗放和作风建设任务繁重，是巡视组反馈的主要问题的两个重点。为此，集团领导从思想上、行动上高度重视，努力提高认识，深入学习领会反馈意见，专题研究整改落实的方案，要求各部门按照整改方案要求，切实增强责任感和使命感，认真抓好整改落实，确保整改工作取得实效。
二、主要目标
“改进工作作风，提高服务质量”活动的主要目标，就是要切实解决当前工作作风和后勤管理方面存在的不足和问题，力求在解放思想上有新突破，在服务质量上有新提高，在工作作风上有新改进，着力解决影响和制约后勤科学发展的突出问题，积极构建有利于后勤科学发展的体制机制，促进集团事业又好又快发展。
三、组织领导
为确保活动收到实效，集团成立“改进工作作风，提高服务质量”活动工作领导小组，全面负责活动的组织实施。领导小组名单如下：
组长：z
副组长：z
成员单位：党总支办公室
集团办公室
人事部
财务部
质量监督部
集团下属各单位
领导小组下设办公室，设在党总支办公室，具体负责活动的组织协调工作。
四、实施方法和步骤
此次活动从2013年9月至2014年3月，为期半年。分三个阶段实施：
1.查摆问题阶段（2013年9月—10月）
（1）深入学习领会。集团召开全体干部大会，进行思想动员，作出安排部署。集团各支部、各单位要采取多种形式，组织全体干部认真学习胡锦涛同志“七一”讲话、清华大学百年校庆讲话和全国、全省教育工作会议精神，落实中央和省上关于作风建设方面的有关要求，同时结合延安精神的学习、省委巡视组巡视反馈意见的整改和本部门本单位的实际，认真领会开展此次活动的目的、意义和工作要求，把全体干部职工的思想和行动统一到此次活动的整体部署上来。
（2）广泛开展讨论。集团各支部、各单位紧密结合工作实际，通过召开支部会议、工作会议等形式组织开展围绕“改进工作作风，提高服务质量”大讨论活动。讨论活动主要围绕以下几个方面开展：在思想观念上是否做到了抢抓机遇，锐意进取；在体制机制上是否做到了运转顺畅，高效有序；在工作纪律上是否做到了恪尽职守，令行禁止；在工作规程上是否做到了规范便捷，方便师生；在管理方式上是否做到了公开透明，民主科学。通过讨论，帮助广大干部进一步树立科学发展观和正确的政绩观，积极投入到改进工作作风，提高服务质量的实际行动中。
（3）认真查摆问题。集团各支部、各单位通过召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，广泛征求师生员工对本单位及干部在工作作风、工作纪律和管理工作等方面的意见和建议。各级干部要采取自己找、领导点、群众提、互相帮等办法，找准找实存在的突出问题。要多从主观意识中查找存在的突出问题，要通过“六查六看”这个载体认真查找问题。一查宗旨观念，看服务意识怎么样；二查进取精神，看工作态度怎么样；三查责任意识，看爱岗敬业怎么样；四查执行能力，看政令畅通怎么样；五查大局意识，看沟通协调怎么样；六查党性观念，看自律意识怎么样。各单位要通过召开民主生活会、专题会等形式，对查找出的突出问题认真分析讨论，抓住问题实质，形成自查报告。
2.集中整改阶段（2013年11月—2014年2月）
（1）提出整改意见，实行公开承诺。各单位在认真梳理存在问题的基础上，提出整改意见，并根据工作职能和个人岗位职责，就工作服务的内容方式，规章制度的建立完善、整改的责任时限和达到的目标作出公开承诺，经集团党总支审核后，报送学校领导小组办公室备案，并通过校园网络在全校范围内予以公布，接受师生员工的监督。
（2）开展主题实践活动。集团各单位要结合工作实际，开展形式多样、内容丰富的主题实践活动，并以此为载体，把整改措施和承诺践诺落实到具体活动中，形成积极昂扬的新风貌。
（3）提高服务理念，创新服务方式。进一步转变工作作风，强化服务意识，创新服务手段，提升服务水
平。对我们服务范围的工作，要尽心尽力做好，不属于职责范围的耐心做好解释。强化整体意识，加强与其他兄弟部门、服务对象的互动和交流，相互配合、相互协作、形成合力。用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况和新问题，努力实现后勤自身建设与学校协调发展。全心全意为师生服务是后勤的天职，也是后勤赖以生存的基础。要创新服务方式，变被动服务为主动
后勤服务集团开展“改进工作作风，提高服务质量”活动实施方案提要：提高服务理念，创新服务方式。进一步转变工作作风，强化服务意识，创新服务手段，提升服务水平。对我们服务范围的工作，要尽心尽力做好，不属于职责范围的耐心做好解释。
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服务，变原地服务为上门服务，变单一式服务为菜单式服务，变原始滞后机械式服务为现代高效便捷式服务，变生硬呆板服务为温馨微笑服务。
（4）强化教育培训和岗位练兵。要因地制宜地开展多种形式的教育培训，构建以理论基础、实用技能为主要内容，业余与自学相结合，建立教育培训、岗位练兵与考核使用相结合的机制，逐步将教育培训工作纳入制度化、科学化和规范化管理轨道。积极做好人力资源规划，根据工作需要，招聘有技术、懂管理、会经营的人员充实后勤队伍，不断优化人员结构。
（5）加强自身修养，提高党员干部素质。进一步增强党员干部的党性修养、大局观念和业务素质，要求职工不做的，党员首先不做，要求党员不做的，领导干部首先不做；要求职工做到的，党员要率先做到，要求党员做到的，领导干部要率先做到。后勤在学校中是机构最庞大、人员最复杂的一个群体，各支部应充分发挥党组织的政治核心作用，加强思想政治教育，调动积极性，创新后勤文化建设，积极通过各种文体活动、团队训练活动，进一步强化干部队伍的团队意识，增强集体观念和集体荣誉感，增强团结互助、分工协作的大局观。
（6）严格问责制度。认真执行后勤集团《关于首问负责制的通知》要求，第一个听到反映、看见文字报告、亲身遇到或发现属于集团职责范围内的事件，不论这件事属不属于自已的职责范围，你都是这件事的首问负责制的第一责任人。集团的所有普通员工都有责任与义务在第一时间，准确、全面的将这件事汇报给集团相关部门的负责人及集团的领导。还要根据事件的种类、性质及危害程度，必要时向政府有关部门和行业主管部门报告。集团的所有副主任以上干部不仅要完成及时准确的报告任务外，还要承担就地指挥或协助指挥该问题的责任，直到该问题得到解决，不得推诿或置之不理。
3.总结提高阶段（2014年3月）
各单位要认真总结活动开展情况，形成书面总结报告，上报集团领导小组。领导小组通过听取汇报、民主测评、查看资料、召开员工座谈会等方式对集团各单位活动开展情况进行检查考核，并将结果在集团范围内通报。对一些好的做法进行推行；对于敷衍了事、整改效果不明显的单位和个人，将按相关纪律严格追究责任。
集团适时召开总结大会，对“改进工作作风，提高服务质量”活动进行总结，并结合新的实际情况完善措施，进一步巩固成果，做好查漏补缺工作，建立作风建设和管理服务工作的长效机制，促进后勤工作科学健康发展。
五、几点要求
一是强化组织领导。各单位要高度重视整改工作，根据实际，制定切实可行的整改方案，集团党总支将定期研究整改工作，听取情况汇报，检查工作进度，及时解决困难和问题。各单位负责人是本单位整改工作
的“第一责任人”，切实抓好整改任务的组织实施，按照职责分工，分管领导负责抓好各项具体整改措施的落实，实现整改工作一级抓一级，层层抓落实。
二是密切联系实际。各单位要结合本单位的实际，开展富有创新的活动，真正做到以抓活动促工作。要将此次活动与当前的服务工作结合起来，与弘扬延安精神结合起来，与学习型党组织建设和创先争优活动结合起来，围绕各单位工作实际深入展开讨论，管理人员要有针对性的剖析存在问题，职工要积极建言献策，使大讨论的过程成为转变观念，提高精神风貌，促进集团发展的动力。
三是注意统筹协调。各单位要注意将问题排查、实施整改、完善制度、加强监管等工作进行统筹考虑、协调推进。要细化工作责任、工作措施和完成时限。要按照整改任务要求，凡具备条件整改的问题要立即整改，需要通过努力解决的问题要限期整改，一时难以解决的问题创造条件进行整改完善，努力取得既解决当前突出问题又促进工作长远发展的综合效果。
四是强化监督检查。各单位要每季度将整改落实进展情况以书面形式向集团党总支汇报，集团将组织专人对各单位问题整改的进度、质量、效果等情况进行督查，对整改不力、进展迟缓、成效不明显的要通报批评、督促整改，以确保整改工作取得实效。
后勤集团党总支
如何提高后勤工作的服务质量 学校管理的内容很多,各种机构各负其责,其中教学工作是学校工作的中心。后勤工作尽管是千头万绪,繁杂琐碎,但其出发点和归宿点都必须落脚到教学这个中心上来,围绕和服从教学需要,保证和促进教学工作的开展。只有理顺这个关系,才能明确后勤工作在学校中的地位和作用,才能更好地处理好后勤部门的轻重缓急。另一方面,要保证重点,特别是在财力和物力的安排使用上,要确保教学这个中心,在经费紧缺的情况下,对经费的使用方针应有保有压,有增有减,尽可能增加教学科研经费,对其他可办可不办的事要压缩或削减经费。学校后勤工作是教育工作的重要组成部分，在学校管理中有着极为重要的地位和作用。只有为学校发展提供了强有力的后勤保障，为师生员工们解决好了后顾之忧，才能更好地发挥老师们的积极性和创造性，集中精力搞好教育教学。后勤管理水平的高低和服务质量的好坏也将直接影响到教育教学质量，影响到学校地发展，搞好后勤工作是我们后勤人员的职责，但是目前学校后勤工作还存在一些问题需要认真研究解决。结合自身的工作实际，就如何提高学校后勤管理水平和服务质量作如下分析： 一、学校后勤管理水平与后勤人员素质密不可分 要建立一支良好的后勤人员队伍，不断提高现有人员素质以适应学校后勤工作的需要十分重要。强化后勤人员的服务意识，使他们增强服务观念，明确服务宗旨，这是搞好后勤工作的根本。
1、要注重思想教育，提高员工素质。后勤工作琐碎、繁杂，为一些人所不屑。有的后勤人员认为后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，对此，要从几方面做职工思想工作:首先，要有从“小事”做起的思想，“天下大事必作于细”，要求员工认识到事虽小，却有关服务大局；其次，要有做好“小事”的耐心、诚心和决心，平衡心态，脚踏实地，埋头苦干，创造佳绩。要潜心研究，制定策略，掌握运作规律，提高技术水平，在“小事”中发挥才智。实践证明，后勤员工的道德水准和职业道德在营造良好育人环境中起着关键的作用。 2、是要注重员工的心理健康教育活动。后勤工作由于工作特性所限，工作时间较长、工作强度较大、工作单调琐碎，由此给员工带来较重的心理压力。因此，在平时的工作中，要多关心了解员工的工作和生活现状，面对出现的困难和问题，多从正面加以疏通，取得更好的工作效果。 3、要有一定的开拓精神，作为后勤管理者必须勇于打破旧的管理模式，为建立新的适应社会发展的管理体制，不断改革、不断创新、不断开拓进取，以取得最大的社会效益和经济效益，因此，具有开拓精神就成为学校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。 4、必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能，提高服务质量只是一句空话。因此，后勤人员也面临一个“继续教育”的问题，作为后勤人员要积极参加业务培训，不断提高业务素质。 5、必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤
如何搞好学校后勤精细化管理，提高后勤服务质量常言道：“兵马未动，粮草先行。”学校后勤工作直接关系到学校教育教学工作是否有序开展；直接关系到学校师生的生活、工作和学习；直接关系到教师的成功与发展、学生的成长与成才。所以后勤工作更应渗透精细化管理方法，提高管理和服务质量，提高办事效率至关重要。现在我就我们学校后勤精细化管理谈几点粗浅的感想，供大家商榷。 一、队伍建设的精细化 后勤工作关系到全校师生的工作、学习和生活，这就需要有一支热爱教育事业、有一定文化素养、有专业知识和技能、全心全意为教育教学服务、为师生服务的高素质的后勤管理队伍。因此，在后勤队伍建设上要力争把那些思想素质高、业务能力强、具有奉献精神的教师吸收到后勤工作岗位上来，绝不能把后勤处变成“收容所”、“养老院”。 同时，对后勤管理人员和从业人员要定期进行相关知识和技能的培训。培训内容主要包括安全管理知识、食品安全、工作流程、操作技能、责任意识等方面的内容。通过培训全面提升了管理水平和服务意识，为提高服务质量打下了坚实基础。 二、计划与决策的精细化 后勤工作作为学校工作的一个重要组成部分，是为学校教书育人服务的。学校工作是一项有目的的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了学校后勤管理工作的长期性和周期性。因此后勤工作必须实行计划控制，如果计划不当，就会造成工作的盲目性和随意性，出现决策上的失误给学校带来重大损失。搞好后勤管理的精细化，就必须根据学校实际情况制定出后勤管理长期计划、中期计划和短期计划。在计划中要目标明确，分工合理，责任清楚。有了计划最终还要看是否落实，把落实情况作为检查、考核工作的实绩。工作中有布置无检查，有计划无落实，那么计划就是一纸空文，不仅会
后勤服务质量与考核标准 The latest revision on November 22, 2020
神木县医院后勤管理与服务监督暂行管理办法(试行)第一条为加强后勤服务企业管理及服务工作的监督管理，规范 后勤管理和服务行为，维护后勤管理和服务秩序，提高后勤管理及 服务质量，现根据《神木县医院对后勤服务企业医院后勤服务托管 管理合同》以及国家相关法律法规，本办法本着公平、公正、公 开、诚信的原则，结合本院实际情况制定。 第二条本办法所称后勤服务指在本院范围内为医院提供的社会化后勤服务；主要指后勤服务企业，按照委托合同提供的管理内容为医院提供的服务。后勤管理指受医院授权或代表医院行政后勤工作管理和督导部门(人)所履行的合同权力和义务及相关工作。 第三条承担医院后勤管理和服务的部门、个人及企业均有共同 维护和遵守本办法的义务。 第四条为维护医院后勤服务(企业及个人)合法权益，实现医院 后勤管理和服务的目标，后勤副院长为后勤服务及监督管理的主管 领导；后勤管理委员会依照本办法对后勤管理相关部门及后勤服务 企业的相关过程实施负责指导、协调、监督及考评。 第五条后勤管理及服务的结果取决于各方，各环节的工作效率及质量。除相关服务企业外，本院相关部门关于后勤事务的及时决策，责任范围内供给保障的及时落实、相关费用(管理费用、房屋本体维修基金及公用设施专用基金等)及时给付，同为本办法监管的范围内容，是有效贯彻本办法不可缺少的先决条件。
第六条本办法对各方的执行和评价标准主要依据所附《神木县医院后勤管理与服务监管细则》进行相应考核，各方需遵守有效合同的内容及国家相关法律法规；若本办法包括《神木县医院后勤管理与服务监管细则》与合同内容或国家法规发生冲突时，应以合同及法规为准。 第七条医院要求服务企业提供合同以外的合法服务时，企业应在条件允许范围内提供相关服务满足客户需求，被服务方应在接受服务后与服务方协商并给付适当服务费用。实现有偿服务后，服务质量纳入监管范围。 第八条医院后勤管理委员会或其授权部门应对后勤服务企业进行每月至少一次的不定期检查、评价；考核结果与医院提供的管理费用直接关联，相关部门针对考核的结果实施相应奖惩。 第九条医院管理部门因工作延迟或领导指挥失误等原因导致后勤服务企业工作质量不达标的，对后勤服务企业不予扣分；非后勤服务企业权利管辖范围内的第三方原因或不可抗力原因导致后勤服务企业不达标者亦不予扣分。 第十条服务企业被公正有效评价后，低于服务既定标准应受到相应经济处罚，符合标准不予奖惩，高于标准则给予一定奖励。具体考核标准参考《神木县医院后勤管理与服务监管细则》，对后勤服务企业实施的奖惩在服务企业的管理费中作相应增减；服务企业应接受经济奖惩的60%，且须直接落实到具体服务执行部门，起到激励、处罚、改善服务质量，最终实现服务质量提升的目的。
强化改进高校后勤服务提升建设质量建议 后勤建设的高质量，取决于后勤保障体制的完善和服务保障人群的高素质，矿大后勤的后勤整体建设尤其是计量核算一直是在全国的前列，有些管理的力度和后勤保障所承受的经济压力，其它院校是难以学习和借鉴的。 最近几年，我们学校完成了新校区的建设，后勤保障硬件设施和中水回用系统的建立又走在了江苏省乃至全国的前列，尤其是节能减排的亮点十分突出，在提高服务质量和提高服务满意率上集团又采取了许多措施，如推进后勤服务承诺制。但近几年在校外的影响比较平淡，在校内 ___和各学院职工有这样和那样 ___，对服务要求越来越高，为此，我提出如下几点建议： 一、在更新管理手段上想办法，提出以下二点建议： 1、成立一个调度中心，协调和解决后勤服务保障的所有问题。在学校内公布一个24小时值班调度 ___，只要是和后勤保障有关联的任何 ___，都受理并在规定时限内处理解决问题，并做好用户回访记录。 2、在南湖校区实施“能源监测，资源整合”的数字化平台建设，此系统采用实时通信与数据采集技术，结合后台大型分布式数据
库，通过web发布的形式，使得学校各级管理人员无论何时何地，都可以轻松地对学校各部门的用水用电情况进行监控与管理。系统具备智能化的数据分析功能，可以自动进行水漏失分析和用电异常情况识别，帮助管理人员及时发现各类故障现象，进行综合决策，十分适应学校的管理特点，令使用者和管理者使用得心应手，可大大提高了管理效率。 二、在研究管理方法上下功夫，提出以下二点建议： 1、技术力量的保留与培训，首先，建立科学合理的用人机制，按照“按需设岗，竞争上岗，淡化身份”的原则，将包括管理层和一线服务层的所有岗位实行公开、公正、公平，努力做到知人善任，因才而用，大胆选拔品质好、能力强、有事业心的年青员工到管理岗位、技术岗位上，形成“能者上，庸者下，能进能出”的用工制度，克服过去固有的惰性，极大地增强职工的危机意识和竞争意识。其次，实行以德、能、勤、绩为核心的考核制度。要留住人才须做到以下几点①感情留人。作为部门的 ___，工作繁忙，但是，应抽出必要的时间到一线去，和员工多谈谈心，及时了解他们的思想状况、需求和愿望，帮助他们解决切身问题。多了解员工的工作、学习和生活，多关心他们 ___和建议，做他们的知心朋友。②事业留人。要使员工明确企业的发展前景和部门的发展目标，让其___到有提升和晋级空间，在工作的同时，让其 ___到他一样是在干
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 后勤人员绩效考核管理办法 第一章总则 第一条为完善医院后勤管理机制，加强医院后勤管理，增强执行力，切实提高工作效率，确保各项工作落实到位，促进医院快速、健康、可持续发展，结合我院实际，特制定本办法。 第二条适用范围：医院后勤工作人员按照本规定执行。 第二章考核内容及评分标准 第三条绩效考核实行月扣分制，每位被考核人员每月基础分为100分，月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质素养等方面的表现，结合评分标准评定当月得分，得分与当月奖金挂勾。 第四条绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下表： 第五条扣分标准
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第三章考核奖惩 第六条考核每月根据《扣分标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，得分为一级、二级发全额奖金，三级发80%奖金，四级发60%奖金，五级扣除全部奖金。 第七条绩效考核扣发奖金列入年度后勤考核奖励基金帐户，对先进、优秀人员实施奖励。 。 第八条被考核者年度内连续三个月或累计四个月考核分为四级者，予以调换工作、降薪处理。
强化后勤管理工作提高服务质量强化后勤管理提高服务质量 **市**区教育局 2009年，全区教育系统牢固树立后勤服务意识，以后勤设施建设为基础，以强化后勤管理为重点，努力做好管理育人、服务育人、环境育人文章，取得明显成绩，为全区基础教育改革和发展作出了新的贡献。(转载请注明来自:好范文网) 一、抓建设注重后勤功能配套 良好的设施设备是提高学校后勤服务质量的有效保障。2009年，我们全面开展标准化学校建设，整体规划，统一标准，积极改善学校基础设施和校园环境，突出后勤服务功能，努力服务教育教学中心工作。 一是做好整体规划。全面推进标准化学校建设工程，在**学校规划设计中注重后勤设施配套，把学校食堂、宿舍、小卖部、厕所纳入学校标准化建设整体规划中，统筹安排。认真贯彻落实《省教育厅关于进一步完善农村寄宿制中小学后勤设施的意见》，加快推进农村寄宿制中小学校后勤设施“十有八配套”建设。重点抓好学生食堂、宿舍、厕所的硬件建设与配套。全年投入4800多万元，完成了32所学
校标准化建设工程，其中，**改造学生宿舍13600平方米、食堂7295平方米、厕所2525平方米，校容校貌明显改观，学校后勤服务设施进一步完善。 二是突出服务功能。在学校建设中，特别是食堂、宿舍等后勤生活用房的建设，突出后勤服务功能。**的食堂、宿舍、小卖部、厕所平面图全部是在征求勤工办、区卫生防疫站的意见后，再规划设计的。**的食堂布局合理，小学食堂操作间面积不少于60平米，初中不少于100平米；食堂粗加工间、操作间、备餐间单独设立；设有专用的更衣室、值班室。学生宿舍设有卫生间和洗漱间，男女生分区、分单元布置,相对隔开；学生宿舍设有值班室，值班室内有学生住宿情况一览表和相关制度，寝室内设有学生洗漱用具、毛巾等物品集中摆放的设施。城区和乡镇所在地学校厕所都建设为水冲式厕所。 二、抓管理突出后勤管理两规范 学校后勤管理工作是学校的民生工作，关系到师生的生活质量。我们不断强化师生生活服务管理，狠抓规范管理和规范操作，全面提高管理质量和管理水平。 一是规范后勤管理。在学校后勤管理上，首先是理顺管理体制。对于学校食堂，我们坚持“公益属性、服务至上、保本微利”的原则，禁止将学校食堂承包给个体经营者进行盈利性经营。目前我们的食堂经营模式只有两种，一种是学校食堂用工责任承包制，即学校只
xx大学开展“后勤服务质量月”活动方案 为构建和谐校园，全面提高后勤管理效能，增强服务保障能力，为学校的教学、科研和师生员工工作、学习、生活提供优质的后勤服务，决定xxxx年4月份开展全校“后勤服务质量月”活动。 一、指导思想 全面贯彻科学发展观，以学校开展“建设xx国际旅游岛”活动为契机，紧紧围绕学校加快“211工程”大学建设的发展目标，坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，全面实施后勤服务的精细化、规范化、制度化管理，把后勤服务工作做实、做细、做优，为学校的发展提供有力的后勤保障。 二、活动范围 后勤集团、旅游学院后勤服务中心、应用科技学院（城西校区）后勤单位。 三、活动时间 xxxx年4月1日—xxxx年4月30日 四、活动主题 拓展服务内容、构建服务品牌、提高服务质量、创建和谐校园。 五、组织机构 1、成立xx大学后勤服务质量月活动领导小组 组长：邢谷川后勤管理处处长 副组长：单明华后勤集团总经理
尤世珏应用科技学院（城西校区）副院长 陈国强旅游学院后勤服务中心主任 组员：李海清后勤集团副总经理 郑传宽后勤管理处综合科科长 郭胜才后勤集团总经理助理 吴志忠应用科技学院（城西校区）后勤办公室 主任 何秀敏后勤集团质量与文化办公室副主任 徐小华旅游学院后勤服务中心副主任活动领导小组工作办公室设在后勤管理处。 2、成立督查小组 组长：郑传宽 副组长：郭胜才 组员：何秀敏、吴志忠、徐小华、李卫海 督查小组负责对后勤集团、旅游学院后勤服务中心、应用科技学院（城西校区）后勤开展“服务质量月”活动进行督查及考核。 3、成立后勤实施单位活动领导小组。后勤集团、旅游学院后勤服务中心、应用科技学院后勤相应成立“服务质量月”活动工作领导小组，负责制定活动计划并组织实施。 五、活动内容 1、宣传发动：召开员工大会和利用条幅、网络、《简报》等宣传开展“后勤服务质量月”活动的重要性和现实意义，宣传活动中涌
增强后勤管理提升服务水平 幼儿园的后勤工作本就是一件不太上得了台面的服务性工作，再加上千头万绪，真能够说“剪持续，理还乱”。大到园舍场地、绿化维修，小至锅碗瓢勺茶杯毛巾，还有孩子的吃、喝、拉、撒、睡，后勤工作人员的思想、水平管理等等无一不能疏漏。再加上还有备受家长青睐的校车服务，可真算是纵横交错、千头万绪了。 恒心。爱心是作为一名教育工作者所必须具备的；责任心是对工作的一种意念，是由一种强烈的责任感所支配；细心是在“剪持续理还乱”的纷繁琐碎的后勤事物中保持有一颗清醒的头脑，细致入微地发现并解决问题；恒心是不以为乱不以为烦，坚忍不拔地一直把事情做好。下面我将从以下几个方面来介绍我园后勤工作。 一、珍爱幼儿生命，提升卫生保健水平 幼儿教育在提升幼儿的生存、保护和发展水平方面担负着重大的责任，我们本着保教并重的方针尽可能做好幼儿的保育工作，创设并持续完善卫生、健康、安全的教育环境。在环境卫生管理方面我们要求做到经得起24小时检查，大到整个幼儿园楼房、院落、小到各班级、各角落的卫生区域，分工到人、职责明确，制定了详细的明细标准，随机检查、抽查，班级老师、家长予以监督，每周各班级评比卫生小蘑菇，每月设立卫生红旗岗；在公共卫生区域里，不定期组织生活老师集体劳动，常常使幼儿园有焕然一新的感觉，同时也增加了每个人的责任意识。经常有家长说：幼儿园的卫生太干净了。在幼儿健康管理方面，要求保健老师能认真做好每日晨检，发现问题即时上报给班级老师或反馈给家长，耐心细致的的工作受到了老师及家长的交口称赞。每学期都配合保健部门对全园幼儿实行健康体格检查；每学期还接受县卫生防疫部门的消毒卫生及安全检查，合格率为100%，得到了他们的肯定。春季是幼儿疾病多发季节，我们坚持每天给每位幼儿喷发药品，每天对班级、幼儿用品实行消毒，将各班的发病率控制到最低，也使得各班幼儿因病缺勤率降至最低。在食堂饮食管理方面，为了保证孩子充足的营养量，我和保健老师在制定每天的食谱时都伤透了脑筋。我们的两餐一点每天提供牛奶、鸡蛋、水果，荤素搭配，做到配餐营养科学化、饭菜多样化，增加了幼儿的进食量。为了更好地服务家长与孩子，每学期我们都对全园幼儿关于伙食问题做问
后勤服务质量标准 1.客房服务标准 1.1保洁标准 1.1.1客房卧室卫生 1.1.1.1清扫时把房门及窗户打开，以便让空气流通。 1.1.1.2撤垃圾，撤用过的杯具、床上用品。 1.1.1.3所有用过的床单、枕套和巾类都要换过，及时清洗，整理、检查换置的床上用品是否干净、无破损。 1.1.1.4所有家具，电器、开关、窗户等都要擦干净，内外无灰尘、无杂物、污迹，家具摆放整齐、美观。 1.1.1.5地面、床底干净无污渍、灰尘、痰迹。 1.1.1.6墙面、天顶干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。 1.1.1.7及时补充客房用品（抽纸、矿泉水、茶叶、杯子、衣架等）。 1.1.1.8检查房内设施，保证正常使用。 1.1.2客房卫生间 1.1. 2.1墙面、镜面、台面无水迹，干净、明亮。 1.1. 2.2脸盆、马桶需消毒，干净、明亮、无水迹、无灰尘。 1.1. 2.3地面干净、无水迹、无毛发。 1.1. 2.4浴室门正反都要干净、无污渍、灰尘。 1.1. 2.5所有金属器具都要干净、明亮、无水迹。 1.1. 2.6消耗品及巾类需补充齐，摆放规律、整齐。
1.1. 2.7检查各设施，保证正常使用。 1.2客房日常管理 1.2.1客人退房后，服务员要及时检查客房门窗、电灯、空调是否关好。 1.2.2不能用客用毛巾当抹布用。 1.2.3床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。 1.2.4房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。 1.2.5客人退房后要时清理客房卫生，每人每天至少整理、清扫客房4间，未用的床上用品折好整理入柜。 1.3、公寓楼日常管理 1.3.1 钥匙保管标准 1.3.1.1生活区每个房间必须留有一片钥匙备用，客房备用钥匙不少于两片，以防客人将钥匙带走。 1.3.1.2钥匙需做好房号标记，按每栋公寓楼每层分类，用钥匙串装好，防止混乱。 1.3.1.3员工借用钥匙，必须做好借用登记（部门、房间号、姓名、借用时间等），借出的备用钥匙要及时收回，催促未按时归还的钥匙1.3.1.4如发现有房间缺少钥匙应及时配备。 1.3.1.5禁止钥匙乱扔乱放或交与他人代管。 1.3.1.6态度端正，不得有不耐烦现象，未经许可禁止使用备用钥匙进
关于后勤服务人员年度考核个人总结 xx年，后勤部在公司领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按公司要求完成了后勤保障的工作任务。主要任务是在公司的统一领导下，搞好公司及下属各单位的后勤保障工作，服务好全矿干部职工，让大家在优雅的环境中工作，吃得放心。 根据公司的安排部署，一年当中我是这样做的： 一、下大力气抓了职工食堂的工作。人常说：“民以食为天”。搞好职工食堂一直是后勤部工作中的重点之一，如何让干部职工吃的放心满意，是后勤部反复研究的课题。实际上我们现在依旧使用着整合前的食堂，硬件配备的各种用具设施不够完善，远远达不到华晋公司对职工食堂要求配备的标准。但我们没有因条件的限制而固步不前，而是迎难而上，通过组织大家认真学习“职工食堂安全卫生管理制度”对照“制度”反复思考。确保了所用物品的安全、卫生。严把从采购到入库的各种用品、物品、食品质量关。做到了“三无”产品不进，腐烂变质食品不进，入库、出库建立了台帐。食堂的饮用水和大食堂的排水系统进行了全面改造，通过改造，保证了饮用水的安全，改善了环境卫生，减轻了职工的劳动强度。
二、在公司的大力支持和领导高度重视下，为解决汽车、摩托车乱放、乱停的问题，在宿舍楼后修建了停车场，，解决了乱放、乱停问题。绿化组对矿区内进行了花草、树木的栽种和移植，做到了有花、有树、有绿地。 三、响应了公司“节能降耗，绿色健康”的倡议，动员全体职工养成节能降耗的好行为，形成履行节约，勤俭办企的好习惯，带领大家从节约一张纸、一支笔、一度电、一滴水、一粒米、一两面、一滴油等方面开始，层层落实，从材料采购、验收入库、出库、保管、领取、发放、废旧利用等各个环节把关，增强了意识，营造了“节约光荣，浪费可耻”的浓厚氛围。 四、安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部每年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 后勤部在做好营业运行服务的同时，按照猪场提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环
树立搞好生活服务保障意识，努力提高后勤管理工作 质量 首长同志们： 近两年来，我们大队在院部首长和机关业务各部门的支持指导下，大队党委认真贯彻落实军委、军区及学院加强后勤建设，提高后勤保障能力的有关指示精神，注重后勤干部队伍建设，发扬我军艰苦创业、勤俭持家的光荣传统，加大了后勤管理力度，后勤工作取得了一些成绩。近两年来共产肉1.5万公斤、产菜?8万公斤，其中外地产菜6万公斤，全大队补助生活费近10万元，人均补入己达到了0.30元，发病率、营产营具损坏率均低于上级规定的标准，既提高了伙食水平，又搞了些基础建设，也提高了学员后勤管理能力，取得了较好的经济效益和育人的效应。学院先后三次在我大队召开了后勤工作现场会，我们的主要做法是： 一、党委高度重视，形成了干部齐抓共管的良好氛围
我们党委把后勤建设列入党委工作重要议事日程，作为加强大队、学员队全面建设的一项重要内容常抓常议。一方面用上级指示精神统一一班人的思想认识，树立了“四个观念”。一是树立了建设标准连队，全面建设连队的观念。学员队是学员在校学习期间的家，学员队干部抓工作的思路、方法对学员有直接影响，学员是队干部的影子就是这个道理。要把学员培养成为个个能顶岗，人人都合格的干部，就不能在建设连队时搞单打一，搞一招鲜，而应注重全面建设，加强后勤建设本身既是保障有力的要求，也是育人的工作。二是树立齐抓共管的观念。后勤工作不仅是副大队长、本资料权属文秘家园放上鼠标按照提示查看文秘家园副队长、司务长的事，而是其他干部的共同职责，近两年来，我们形成了规划大家定、工作大家做、主官支持带头干、主管亲自下力抓的良好氛围。三是树立艰苦创业，过紧日子搞建设的观念。结合艰苦奋斗教育，引导大家发扬老红军的传统，勤俭持家、艰苦创业、精细管理，不等不靠，注重培养官兵特别能吃苦、特别能战斗、用心搞建设的思想，克服那种怕费事、图省事的短期行为和无所作为的懒汉思想。四是树立服务育人、劳动育人的观念。引导干部、士兵甘当人梯，尽心尽力做好服务保障工作，给学员树立良好形象，创造良好育人环境。由于一班人认识明确、行动自觉，所以在后勤建设上舍得投资，近两年来，我们用于后勤建设上的投资近5万元，?另
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 强化后勤管理工作提高服务质量
强化后勤管理工作提高服务质量 **市**区教育局 XX年，全区教育系统牢固树立后勤服务意识，以后勤设施建设为基础，以强化后勤管理为重点，努力做好管理育人、服务育人、环境育人文章，取得明显成绩，为全区基础教育改革和发展作出了新的贡献。 一、抓建设注重后勤功能配套 良好的设施设备是提高学校后勤服务质量的有效保障。XX年，我们全面开展标准化学校建设，整体规划，统一标准，积极改善学校基础设施和校园环境，突出后勤服务功能，努力服务教育教学中心工作。 一是做好整体规划。全面推进标准化学校建设工程，在**学校规划设计中注重后勤设施配套，把学校食堂、宿舍、小卖部、厕所纳入学校标准化建设整体规划中，统筹安排。认真贯彻落实《省教育厅关于进一步完善农村寄宿制中小学后勤设施的意见》，加快推进农村寄宿制中小学校后勤设施“十有八配套”建设。重点抓好学生食堂、宿舍、厕所的硬件建设与配套。全年投入4800多万元，完成了32所学校标准化建设工程，其中，**改造学生宿舍13600平方米、食堂7295平方米、厕所2525平方米，校容校貌明显改观，学校后勤服务设施进一步完善。 二是突出服务功能。在学校建设中，特别是食堂、宿舍等后勤生活用房的建设，突出后勤服务功能。**的食堂、宿舍、小卖部、厕所平面图全部是在征求勤工办、区卫生防疫站的意见后，再规划设计的。**的食堂布局合理，小学食堂操作间面积不少于60平米，初中不少于100平米；食堂粗加工间、操作间、备餐间单独设立；设有专用的 第2 页共2 页
XX市市级机关后勤服务中心内设机构及职责 市级机关后勤服务中心内设5个职能部门： （一）综合部 负责处理市级机关后勤服务中心日常工作，协调后勤服务中心各部门工作关系；负责后勤服务中心文印、智能卡、文件交换、会议服务等工作。 （二）安保大队 在机关事务局保卫科的指导下负责行政中心大院和老机关的安全保卫、消防等工作；指挥好大院内的车辆停放；协助公安机关做好市级机关的治安管理和市级重要会议、重大活动的安全保卫工作；会同有关部门对行政中心各单位的安全保卫、消防工作进行指导、检查和监督。 （三）餐饮部 负责为行政中心所有干部职工提供餐饮服务，不断改进菜肴的花色品种，为干部职工提供科学、合理的营养膳食；负责做好二楼包厢的餐饮服务工作；负责做好三楼客房、健身房的管理工作。 （四）工程部 负责设备设施的正常运转和使用；负责设计、安装、保全行政中心系统设施；负责行政中心水电冷暖气、煤气供应；负责建筑设施的日常维修工程；负责节日装饰工作；负责行政中心内部节能管理工作。 （五）环境部 负责行政中心大院的环境卫生；负责行政中心内夏季灭蚊灭蝇工作；负责行政中心绿化、美化工作的实施与管理。 XX市市级机关后勤服务中心主要职责 1．市级机关后勤服务中心是市四套班子和行政中心各市级机关后勤事务的管理服务机构，全面实施市级机关日常管理、维护、供应、卫生、安全等后勤服务工作。 2．根据党和国家的有关方针、政策，制定相关保障服务措施、内部管理制度，落实工作职责。3．负责行政中心大院及周围环境的统一管理，做好行政中心大院的环境卫生、绿化美化和治安保卫、维持正常办公秩序等工作。 4．负责行政中心大院的水、气、电、电梯、空调的正常使用，负责相关设备、管网、线路的管理、维修和维护工作，确保各种设施、设备安全运行;负责行政中心内部节能管理工作。 5．负责为机关干部职工、会议、接待提供餐饮服务。 6．负责会议场所的管理和机关通讯、报刊征订分发工作。 7．承办市委、市政府交办的其他事项。 后勤服务中心员工绩效考核实施意见 为进一步提升机关事务工作的形象和影响力，提高服务质量和工作效率，调动广大员工的工作积极性，实现“多劳多得，优质优酬”，鼓励广大员工为机关后勤服务争作贡献，多作奉献，特制订本实施意见。 一、考核对象：后勤服务中心全体员工 二、考核时间： 绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核三个时间段进行。月度考核一般安排在下月初，季度考核、年度考核一般根据月度考核情况进行综合评定，不另行进行。 三、考核内容及种类： 1．考核内容分为三部分：工作态度、工作能力、工作表现。工作态度包括思想素质、事业心、工作责任感、服务精神等；工作能力包括业务知识水平、分析能力、组织协调能力、解决问题能力、
提升后勤服务管理方案 为满足广大职工群众对后勤工作需求，切实改进后勤服务管理工作，坚持以服务提质促进公司经营条件的改善，确保全年生产经营目标任务的完成，为打造现代后勤服务企业奠定坚实基础，公司研究制订了《实业公司服务提质路线图》。为扎实、认真、高效地组织实施好服务提质工作，特制定本方案： 一、正确认识和处理后勤服务管理存在的问题 （一）当前公司后勤服务管理工作存在的各类问题，既有历史遗留的问题，也有发展过程中出现的新问题；既有投入不足，基础薄弱等造成的问题，也有管理不到位，措施不得力造成的问题。《服务提质路线图》所涉及的相关问题，是当前公司各级各层务必抓紧整改和完善的问题，是公司今年服务提质最重要的工作内容。对《服务提质路线图》没有涉及到的问题，各单位要按照“不护短、不掩盖、不怕揭家丑”的精神，广泛发动职工揭露自身管理服务中的问题，不断改进和提升服务工作。 （二）各单位要切实按照《服务提质路线图》中问题的分类，明确由党政一把手亲自挂帅，充分发动班组骨干、技术骨干，紧紧抓住这些重点问题不放松，真正把责任和措施落实到岗位上去。对相关问题处理要重点从管理上创新思路去解决，确实需要较大费用开支和公司多部门协调的，相关
单位可以专题向公司报告，专题研究解决；公司层面解决不了的，积极向集团公司主管部门汇报和沟通，千方百计创造条件解决。 二、切实增强主动服务意识和解决问题的效率 （一）各单位要进一步加强职工主动服务意识的培养，要切实引导职工充分认识：服务是后勤服务企业的本分和天职，服务不到位；基础管理难以全面提升水平；服务做好了对公司生产经营和指标改善会起到巨大的推动作用。 （二）要切实增强与服务对象的沟通工作。服务管理工作存在的问题主要是沟通不到位造成的，各单位要切实把加强沟通作为服务提质和提高用户满意率的重要手段，建立和完善同服务对象的定期座谈会、用户走访、监督意见箱、聘请用户代表参与相关活动等多样化的沟通途径，通过广泛沟通，详实解释服务工作情况，消除相关误解，争取广泛支持。 （三）要倡导忍辱负重精神。各单位要经常性教育和引导职工能够在服务工作中经得住漫骂，受得住委屈，对服务对象提出和反映的问题，要最大限度的压抑自己的个性，最大限度的做好说服解释工作，切忌性格火爆、顶牛硬碰。公司对在服务工作中忍辱负重、为公司塑造良好形象的职工专门设立“委屈服务奖”，由相关单位核实后奖元/人.次。 （四）要多途径、立体式宣传服务工作。利用各种平台宣传后勤服务工作内容，坚持用正确、真实的舆论导向引导
医院后勤保障工作量化考核方案 （讨论稿） 科室：后勤保障科 2018年6月12日
医院后勤保障工作量化考核方案 为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力，切实提高工作效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全面、健康、可持续发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。 一、考核原则 结合后勤保障工作现状，实行量化考核，根据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通过量化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能力，以最终达到满足临床服务需求和患者满意的目的。 二、考核领导小组 组长： 副组长： 成员： 三、考核内容： 院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、)、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。 后勤科现有工作人员13人（其中：科长1人、家属区专职门岗卫生员1人、其他后勤服务人员11人）；持上岗证情况：电梯管理员上岗证1人、电梯管司机上岗证2人、消防管理员上岗证2人、压力容器管理员上岗证2人，其他10人无上岗证。 后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。（附表一、附表二、附表三） （一）、公共部分考核 （1）、严格遵守医院各项规章制度。除按时参加医院升国旗、早
进一步深化高校后勤改革提高后勤服务质量 如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量 对开放高校物业服务市场，提升后勤服务质量，促进后勤产业升级的若干思考 改革开放30年，中国高等教育的发展已经实现了历史性的跨越。从高等学校的管理体制、办学体制到学校内部管理体制都发生了一系列重大变化，高校后勤的社会化改革便是其中一项重要内容。随着改革的深入，后勤实体和社会企业的积极性得到了激发，后勤部门的运行效率、保障能力、服务水平和办学效益均得到显著提高，然而高校后勤社会化改革是一项极其复杂的改革，就全国而言，目前这项改革还远未完成，如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量、促进后勤产业升级仍值得我们深思。 一、鲶鱼效应——高校后勤改革在竞争中前行 鲶鱼效应就是采取一定的手段和方法，刺激一些企事业单位活跃起来，投入到改革市场当中去。 鲶鱼是一种非常普遍的鱼类，它生性好动，其它并没有什么特别的地方，但是当渔夫把它用来保证沙丁鱼在长途运输中的成活率时，它却发挥了重要的作用。因为沙丁鱼是一种生性喜欢安静、追求平稳的鱼类，它对潜在的危险没有清醒的认识，只是一味的安于现状。鲶鱼的引入就是一种竞争机制的引入，渔夫巧用鲶鱼让沙丁鱼动了起来，从而保证了沙丁鱼的成活率。 同样，开放高校后勤服务市场，引入社会企业参与高校后勤服务，也会大大提升后勤服务质量，是以一种负激励的形式来推进高校后勤社会化改革的深入。 计划经济条件下，我们过着自给自足的生活，但是随着时间的推移，随着计划经济向市场经济的过渡，这种优越性越来越不明显了，甚至有的后勤部门已经成为了单位的负担，高校后勤更不例外。 市场经济条件下，尤其是中国加入WTO之后，我们面对的是一个开放的市场、全球的市场，花钱买“服务”，已经成为一种趋势。后勤服务同样是一种产品，它的特色是“无形”，现在我们花钱买的就是这种无形产品。过去我们高校的后勤部门自己生产，自给自足；现在社会化企业也在生产，而且由于市场的竞争，社会企业生产的后勤服务产品往往更具有专业化的品质。 我们认为，在市场经济条件下，高校后勤部门的发展方向应该有两个： 一是大胆改革，成立股份制企业，走出去、经风雨、见彩虹。比如浙江大学求是物业公司就属成功的范例。 二是加速社会化进程，后勤部门慢慢转变为监管部门，将后勤服务打包委托给社会上的专业化公司经营。比如山东师范大学、福建师范大学、哈尔滨理工大学等许多高校，他们把后勤方面的工作基本上委托给了专业的物业管理公司，取得了很好的效果。 小平同志讲，“发展就是硬道理”。作为高校后勤必须要进行改革，而且应该说“早该早主动，不改就被动”。高校后勤改革应该坚定不移的沿着改革开放的路子走下去，目前改革的大气候已经形成了，但是否营造出改革的“小气候”还需探究。 所有的改革都要付出成本，随着时间的推移，改革的成本还会越来越大。现在全国已有物业管理企业35000多家，其中近200家已达国家一级资质，随着这支队伍的日渐庞大，给我们后勤部门的改革工作无疑增加了压力。所以说，改革进行的越晚，竞争压力越大，付出的成本也将越高。 目前，开放高校后勤市场应该说是机遇与挑战并存。当前面临的机遇是： （一）高校扩招带来新建大学城群星璀璨。近五年来，高校扩招带来新一轮的高校扩建、新建，而且高校的建筑物日趋考究，智能化程度日趋提高，这为高校物业管理的发展提供了
医院项目后勤(物业)服务质量保障体系 医院项目后勤（物业）服务质量保障体系 一、后勤服务质量保证措施 (一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标： 1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和XX物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。 2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。 3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。 (二)、严格执行《XX物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。 (三)、建立具有XX物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。 (四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。 一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。 护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。 各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。 (五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。 (六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。 (七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。 二、后勤服务管理制度保障 (一)、服务管理监控中心操作规程 1、受理事务作业规程 2、接待服务作业规程 3、服务质量意见征询作业规程 4、交接班管理作业规程 5、跟班作业管理作业规程 6、监督投诉箱管理作业规程 7、受理服务设备使用管理作业规程 8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法 (二)、医疗护工操作规程 1、接待服务作业规程 2、质量管理作业规程 3、值班、交接班管理作业规程 4、护工管理作业规程 5、病区护工作业规程 6、急诊科护工作业规程 7、ICU护工作业规程
2017年综合集团后勤服务质量考核办法 （征求意见稿） 一、总则 第一条为了强化集团总部对后勤服务工作的监督职能，规范总部对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务部门增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据《xx集团关于深化后勤社会化改革的若干意见（试行）》和国家、省教育部门制定的有关高等总部后勤服务质量的标准，结合我部实际，制定本办法。 第二条总部对后勤服务质量的考核本着“细化标准、全面考核，分别权重、突出重点，量化指标、科学评价，明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对后勤服务的质量作出评价。 第三条后勤管理处（以下简称后勤处）代表总部负责后勤服务质量考核的组织工作。在后勤处的组织下，有关部门和师生员工共同参与，实施总部对后勤服务质量的考核评价工作。 第四条本办法的考核对象是总部的后勤服务集团。其考核范围是后勤服务集团所属的经营、服务项目以及总部所托管的各项服务项目。 第五条后勤服务质量考核工作的形式是：在后勤服务集团每季度自查自报的基础上，结合后勤处的日常检查情况，组织相关部门和人员对其服务质量开展综合考核、季度考核、问卷调查、座谈会等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成年度考核结果，作为总部对后勤服务质量的年度绩效评价，并兑现奖惩。
二、服务质量的自我检查 第六条服务质量的自我检查是后勤服务集团所属各部门就各自的工作范围和经营、服务质量好坏的自我评价或认定。它是以表格的形式，通过对部门工作进行定性或定量的描述，反映出各部门工作责任感、业务熟悉程度、工作量的大小、服务质量的高低、工作效果好坏的一种客观的表达。 第七条后勤服务集团所属各部门必须高度重视自我检查工作，把它当作促使提高工作质量、反映工作好坏的重要措施。必须在规定的时间内认真自查，并及时上报自查报表。同时，不断对自查报表内容提出修改的意见和建议，使之成为客观评价服务质量好坏的重要依据（见附表一《各部门自我检查季度报表》）。 第八条后勤服务集团所属各部门自我检查的态度是否认真、报表内容是否真实准确、与实际相符的程度等，将作为总部考核的一项重要指标，按一定的分值记入考核表，作为考核服务质量好坏的一项重要内容。 三、考核的形式与权重 第九条总部对后勤服务质量考核的形式有以下几种： 1、综合考核：综合考核是在后勤处的组织下，由国资处、计财处、xx处、xx处、监察处、审计处、后勤服务集团等部门参加的一种大型的综合性考核。一般每年进行一次，在每年年底进行。它是在平常检查和其他考核基础上的后勤服务质量综合评估活动。其考核结果以满分100分作出评价。然后再按权重计入最终考核结果。 2、季度考核：季度考核是在后勤集团各部门完成季度自查的基础
试论后勤职能部门如何提升服务质量 摘要：自改革开放以来，我国一直在完善社会治理模式，努力推动社会主义市场经济的发展。在这种大环境下，某些事业单位若不更新观念，构建全新的后勤管理制度将不利其未来发展。同其他部门相比，后勤部门的综合性较强，具有一定的保障作用，能够对事业单位日常运作造成较大的影响。笔者将以后勤部门的作用与意义为切入点，提出现阶段存在的管理问题以及改善策略，以期有利于事业单位后勤工作质量的提升，促进事业单位的良好发展。 关键词：后勤职能部门；服务质量；提升 后勤部门的主要工作就是后勤管理，大致分为两个方向：后勤服务和后勤补给。后勤服务包括后勤采购、人员统计、物品管理等工作；后勤补给包括后勤物品采购计划、补给问题解决等工作。后勤管理工作涉及的内容多、比较复杂，因此如何制定科学规划、合理统筹并做好协调工作十分重要，需要后勤管理人员选取科学、有效的方式方法。对一个事业单位而言，科学的管理方法不仅能更好的激发工作人员的热情，还有利于工作环节衔接恰当，提升事业单位的综合效益。因此，事业单位必须提起对后勤管理工作的关注，做好后勤管理制度的改革与创新，落实相应的策略，让后期管
理部门能更好地维护事业单位的运作，发挥出更大的价值。 一、健全后勤管理相关的制度规范 健全后勤管理相关制度规范时需考虑事业单位的实际 情况，确保管理制度更新后后勤工作更合理、高效，降低某些常规性错误的发生几率，能够为事业单位其他部门提供更好的后勤服务。与此同时，为提高后勤管理的正规性，后勤部门还应建立专门的团队以及人员岗位在编档案，将后勤各个环节的工作和应承担的责任具体落实到个人，要求相应的工作人员实际操作过程中严格遵守工作规范，所有资金使用、物品出入与分配都合情合理。后勤管理制度的健全只是第一步，若想其能够发挥效用还要同步开展监督工作，最大限度的杜绝后勤管理工作中违反规定的行为，而且还要核实后勤部门所有钱款、物资的去向，防止某些后勤人员钻空子，为谋取私利做出侵害事业单位权益的贪污腐败行为。 二、丰富后勤工作人员的业余生活 众所周知，后勤部门是一个综合性部门，其工作任务繁重、琐碎，这就导致该部门的工作人员要耗费大量的精力和时间，让他们根本没有精力去经营自己的业余生活，长此以往难免会精神不振，影响工作效率。对此，事业单位应推出一系列的娱乐政策，如增添运动器械、娱乐设施，定期举办运动会、阅读比赛等文化活动等，让员工能够有更多的方式调节心态，舒缓工作带来的压力，这对员工健康也是有助益