中国电信知识竞赛-沟通技巧
1、沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。
2、沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。
3、聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。
4、一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。
5、在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。
6、在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。
7、向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。
8、说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。
9、在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。
10、服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
11、沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。
12、“沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。
13、在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
14、语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
15、沟通一定是一个双向的过程。
16、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
17、言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
18、在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。
19、在沟通中听比说更重要。
20、聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
21、在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
22、只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
23、分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.
24、“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、人物的不同而有所不同。
25、在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
26、在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
27、如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。
28、在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
29、企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。
30、对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
31、在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
32、当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担责任，排忧解难。
33、为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
34、下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。
35、让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
36、拒绝的最好做法是先恭维对方。
37、最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
38、在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
39、在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
40、在沟通过程中，最容易沟通的内容是：（）
A.思想
B.信息
C.情感
D.理念
41、沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）
A.对人不对事
B.对人又对事
C.对事不对人
D.上述三种做法都不对
42、在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.E－mail沟通
43、在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A.选择性的聆听
B.专注的聆听
C.设身处地的聆听
D.边记边听
44、正确的反馈就是：（）
A.指出对方做得正确的或者是错误的地方
B.对于他人的言行的解释
C.对于将来的建议
D.沟通双方期望得到的一种信息的回流
45、我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
A.沟通方式是什么
B.使用什么沟通语言
C.对方的需求是什么
D.沟通的结果是什么
46、与互动型领导沟通时，应该：（）
A.赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物
B.谈话要简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
C.无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈
D.共同探讨状况、提出对策
47、命令的目的是：（）
A.让部下自主地去执行
B.让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C.与部下共同探讨状况、提出对策
D.让部下明白某件工作的重要性
48、从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
A.迅速打开准客户的“心防”
B.给客户留下好的印象
C.立即恭维、赞美客户
D.向顾客问好
49、导致沟通失败的原因有：（）
A.缺乏信息或知识
B.只注重了表达，而没有注重倾听
C.没有完全理解对方的话，以致询问不当
D.没有达成沟通协议
E.没有理解他人的需求
50、沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
A.发送信息
B.接收信息
C.处理信息
D.加工信息
E.反馈信息
51、有效的聆听步骤包括：（）
A.准备聆听
B.发出准备聆听的信息
C.采取积极的行动
D.准确理解对方全部的信息
E.给予积极的反馈
52、在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A.假装聆听
B.选择性的聆听
C.设身处地的聆听
D.听而不闻
E.专注的聆听
53、沟通者在聆听中应当积极做到：（）
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.归纳总结
E.表达感受
54、沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
A.善于发现别人的支持，并表示感谢
B.对别人的结果表示感谢
C.愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D.积极转达内外部的反馈意见
E.对合作者的杰出工作给以回报
55、在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）
A.分析型
B.和蔼型
C.情绪型
D.表达型
E.支配型
56、一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A.语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B.真实、准确
C.说话文明
D.话语因人而异
E.调整自己的音量和讲话速度
57、会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）
A.充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B.确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调
C.准备好录音录像设备
D.整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E.把议程安排提前交到与会者手中
58、赞美部下的技巧包括：（）
A.赞扬的态度要真诚
B.赞扬的内容要具体
C.适当运用间接赞美的技巧
D.最好在众人面前赞扬
E.注意赞扬的场合
59、沟通的三要素是什么？
60、导致沟通失败的原因有哪些？
61、高效沟通的三原则是什么？
62、在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？
63、在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？
64、简要回答有效聆听的四个步骤。
65、简要回答沟通聆听的五种不同层次。
66、请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
67、在沟通达成协议的后，还要做好哪些工作？
68、与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？
69、在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
70、简要回答沟通的五种态度。
71、为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。”？
72、请简要回答向领导请示汇报的程序。
73、请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
74、在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么？
75、要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？
76、赞美的作用是什么？
77、赞美的技巧是什么？
78、批评部下应注意哪些技巧？
中国电信消防安全知识竞赛试题 一、单选题 1、消防工作贯彻预防为主、（B ）的方针。 A.消防结合 B.防消结合 C.以消促防 2、火警电话是（A ）。 A.119 B.911 C.110 3、《消防法》规定按照政府统一领导、部门依法监管、（C）、公民积极参与的原则 A.谁主管谁负责 B.法人代表负责 C.单位全面负责 4、任何单位、（Q 都有参加有组织的灭火工作的义务。 A.义务消防队员 B.个人 C.成年公民 5、法人单位的法定代表人或者非法人单位的（B）是单位的消防安 全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。 A.行政领导 B.主要负责人 C.主管领导6、消防 安全重点单位实行（A）防火巡查，并建立巡查记录。 A.每日 B.每月 C.每季7、按照《消防法》规定，机关、团体、企业、事业等单位以及村 民委员会、居民委员会根据需要，建立（C）等多种形式的消防组 织，开展群众性自防自救工作。 A.义务消防队 B.业余消防队 C.志愿消防队 &《中国电信防火安全管理规定》中规定，对在岗员工（C）至少进
行一次防火安全培训。 A.每季度 B.每半年 C.每年9、通信机房发生火灾会产生烟雾、释放热量和（B）等。 A.热蒸汽 B.有毒气体 C.燃烧残留物 10、根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，香烟的燃烧属于（A）。 A.熏烟燃烧 B.表面燃烧 C.蒸发燃烧11、手提式二氧化碳灭火器重量低于额定充装量的（C就应进行检 修。 A.85% B. 90% C.95% 12.在通信楼火灾中，可燃物燃烧所放出的热量，通常是通过（ A）、 热对流、热辐射等基本方式进行热量传递。 A.热传导 B. 热交换 C.热分解13、大型IDC机房都安装有气体灭火系统，下列气体灭火系统中，环 保性能最好的是（B）。 A.二氧化碳灭火系统 B.IG-541 混合气体灭火系统 C.七氟丙烷灭火系统14、下列属于建筑防火最根本、最关键的技 术，也是建筑消防安全的 核心内容的是（0。 A.建筑结构防火 B.防火分区 C.安全疏散15、通信机房采用气体灭火系统时，考虑到气体释放后，防护区内瞬 间增压，所以在防护区机房内各防火分区隔墙均有对外泄压口，泄压 口采用重力式，泄压口的过压峰值一般为（A）。
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技
能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B
中国电信消防安全知识竞赛试题(全部) 一、单选题 1、消防工作贯彻预防为主、（B ）的方针。 A.消防结合 B.防消结合 C.以消促防 2、火警电话是(A)。 A.119 B.911 C.110 3、《消防法》规定按照政府统一领导、部门依法监管、（C）、公民积极参与的原则 A.谁主管谁负责 B.法人代表负责 C. 单位全面负责 4、任何单位、（C）都有参加有组织的灭火工作的义务。 A.义务消防队员 B.个人 C.成年公民 5、法人单位的法定代表人或者非法人单位的（B ）是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。 A.行政领导 B.主要负责人 C.主管领导 6、消防安全重点单位实行（A）防火巡查，并建立巡查记录。 A. 每日 B.每月 C.每季 7、按照《消防法》规定，机关、团体、企业、事业等单位以及村民委员会、居民委员会根据需要，建立（C）等多种形式的消防组织，开展群众性自防自救工作。 A.义务消防队 B.业余消防队 C.志愿消防队
8、《中国电信防火安全管理规定》中规定，对在岗员工（C）至少进行一次防火安全培训。 A.每季度 B.每半年 C.每年 9、通信机房发生火灾会产生烟雾、释放热量和（B）等。 A.热蒸汽 B.有毒气体 C.燃烧残留物 10、根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，香烟的燃烧属于（A）。 A.熏烟燃烧 B.表面燃烧 C.蒸发燃烧 11、手提式二氧化碳灭火器重量低于额定充装量的（C）就应进行检修。 A.85% B. 90% C.95% 12.在通信楼火灾中，可燃物燃烧所放出的热量，通常是通过（A）、热对流、热辐射等基本方式进行热量传递。 A.热传导 B. 热交换 C.热分解 13、大型IDC机房都安装有气体灭火系统，下列气体灭火系统中，环保性能最好的是（B）。 A.二氧化碳灭火系统 B.IG-541混合气体灭火系统 C.七氟丙烷灭火系统 14、下列属于建筑防火最根本、最关键的技术，也是建筑消防安全的核心内容的是（C）。 A.建筑结构防火 B. 防火分区 C.安全疏散 15、通信机房采用气体灭火系统时，考虑到气体释放后，防护区内瞬间增压，所以在防护区机房内各防火分区隔墙均有对外泄压口，泄压
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力
?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、
70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是
我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解
?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、
网络安全知识竞赛试题库及答案 必答题： 1、国际电信联盟将每年的5月17日确立为世界电信日，今年已经是第38届。今年世界电信日的主题为。 A、“让全球网络更安全” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进一步增强电信行业和全社会的意识。 B、网络与信息安全 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于2006年2月21日启动了持续到年底的系列活动。 A、阳光绿色网络工程 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上的污浊；“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境；“网络”代表活动的主要内容以网络信息服务为主；“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动的副主题为：倡导网络文明，。 A、构建和谐环境 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电子邮件用户的合法权益，信息产业部于2006年2月20日颁布了，自2006年3月30日开始施行。 B、《互联网电子邮件服务管理办法》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按
照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。 C、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 A、个人注册信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。 C、“广告”或“AD” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 A、故意传播计算机病毒 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-12321，举报电子邮箱地址为。 A、abuse@https://www.doczj.com/doc/7a16777584.html,/doc/8385b78489d63186bce b19e8b8f67c1cfad6eed3.html
2020年网络安全知识竞赛精选题库及答案（完整版）必答题： 1、国际电信联盟将每年的5月17日确立为世界电信日，今年已经是第38届。今年世界电信日的主题为。 A、“让全球网络更安全” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进一步增强电信行业和全社会的意识。 B、网络与信息安全 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于2006年2月21日启动了持续到年底的系列活动。 A、阳光绿色网络工程 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上的污浊；“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境；“网络”代表活动的主要内容以网络信息服务为主；“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动的副主题为：倡导网络文明，。 A、构建和谐环境 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电子邮件用户的合法权益，信息产业部于2006年2月20日颁布了，自2006年3月30日开始施行。 B、《互联网电子邮件服务管理办法》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。
C、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 A、个人注册信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。 C、“广告”或“AD” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 A、故意传播计算机病毒 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-12321，举报电子邮箱地址为。 A、abuse@https://www.doczj.com/doc/7a16777584.html, 11、为了依法加强对通信短信息服务和使用行为的监管，信息产业部和有关部门正在联合制定。B、《通信短信息服务管理规定》 12、为了从源头上治理利用电话、手机发送诈骗、淫秽色情等各种不良和违法信息的行为，保护广大用户的合法权益，信息产业部和有关部门正在推动工作。 A、电话用户实名制 13、短信息服务提供商在开展信息订阅、短信竞猜、铃声下载等业务经营活动时，不得进行。
中国电信知识竞赛题库 1、问答题中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？ 本题答案：业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。 本题解析：业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。 2、问答题 CP/SP短信信息费一般分为哪两种？ 本题答案：点播信息费、包月信息费 本题解析：点播信息费、包月信息费 3、问答题中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 本题答案：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 本题解析：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 4、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。当检查单项重要话统的百分比指标超标后，是否说明该话统指标一定存在严重问题？是否需要结合其他相关指标来决定进一步处理？ 本题答案：不一定 还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决 本题解析：不一定 还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决定进一步处理。 5、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。 本题答案：平等互利
本题解析：平等互利 6、问答题实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？ 本题答案：1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品 本题解析：1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品牌发展之路； 2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路； 3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路； 4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路； 5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。 7、填空题每位员工都有义务对违反本守则的行为，依据公司（）（）的有关规定及时向监察部门反映。 本题答案：举报、受理 本题解析：举报、受理 8、问答题爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？ 本题答案：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价 本题解析：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。 9、问答题中国电信目前实行几级法人体制？ 本题答案：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市 本题解析：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 10、填空题中国联通的英文全称为（）。 本题答案：China Unicom
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案 2 一.单项选择题 1 以下哪个不是反馈：（）
《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？
有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020
《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、
有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力
C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、
电信日网络信息安全知识竞赛试题 a、“让全球网络更安全” b、“信息通信技术：实现可持续发展的途径” c、“行动起 来创建公平的信息社会” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进 一步增强电信行业和全社会的意识。 a、国家安全 b、网络与信息安全 c、公共安全版权所有 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于XX年2月21日启 动了持续到年底的系列活动。 a、阳光绿色网络工程 b、绿色网络行动 c、网络犯罪专项整治 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上 的污浊；“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境；“网络”代表活动 的主要内容以网络信息服务为主；“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动 的副主题为：倡导网络文明，。 a、构建和谐环境 b、打击网络犯罪 c、清除网络垃圾 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电 子邮件用户的合法权益，信息产业部于XX年2月20日颁布了，自XX年3月30 日开始施行。 a、《互联网信息服务管理办法》 b、《互联网电子邮件服务管理办法》 c、《互 联网电子公告服务管理规定》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制 定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。 a、使用 b、开启 c、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 a、个人注册信息 b、收入信息 c、所在单位的信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的 前部注明字样。 a、“推销” b、“商业信函” c、“广告”或“ad” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人 信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚；电信业务提供者从 事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 a、故意传播计算机病毒 b、发送商业广告 c、传播公益信息 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电 话是010-12321，举报电子邮箱地址为。
2016尔雅有效沟通技巧答案 一、 沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 2 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（错） 3 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（对） 二、人际沟通是有目的的活动 1 通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 2 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（错） 人际沟通活动具有劝说的性质。（对） 正确答案：√ 三、沟通有多种形式 1 关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。
A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 3 面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（对）4 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（错） 四、沟通中潜在的需要 1 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 2 《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（对）
正确答案：√ 3 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（对） 正确答案：√ 五、信息是一个结合体 1 关于非语言信息的理解，错误的是（C）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 2 保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（对）正确答案：√ 3 人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（错） 正确答案：× 六、信息的意义因人而异 1 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。 A、50% B、60% C、70% D、80%
沟通与沟通技巧试题与答案 单选题 1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 A.强迫性 B.回避性 C.折衷性 D.合作性 2.不符合聆听的原则的是回答：正确 A.要适应讲话者风格 B.仅用耳朵听 C.首先要理解对方 D.鼓励对方 3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 A.多使用简略语以提高效率 B.要养成复述的习惯 C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧 2.C团队合作的技巧D服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1.A刚上班时B快下班时 2.C上午10点左右D午休前 3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听 2.C首先要理解对方D鼓励对方 4.沟通的基础是回答：正确 A知识B语言 C说明问题D信任 5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 6.反馈就是回答：正确 A沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释
D对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 A表达型人士B支配型人士 C和蔼型人士D分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品 B频繁的目光接触 C谈话慢条斯理 D使用鼓励性语言 9.反馈的类型不包括回答：正确 A正面的反馈B建设性的反馈 C负面的反馈D以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗 B能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求回答：正确 A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情
成绩：97.0分 一、单选题（题数：30，共 6） 1 下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）2.0分 ?A、 手势 ?B、 表演 ?C、 眼势 ?D、 下意识动作 正确答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态
身体气味可以带给人们情感的体验 ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 正确答案：D 3 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。（2.0分）2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 正确答案：D 4 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） 2.0分
学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 正确答案：D 5 通过（）可以提高沟通技巧。（2.0分）2.0分 ?A、 表演和学习 ?B、 演讲和训练 ?C、 训练和实践 ?D、 学习和实践 正确答案：D
6 倾听的好处包括（）。 （2.0分） 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 影响他人 ?D、 以上各项 正确答案：D 7 《潜在的劝说者》中提出频繁使用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）2.0分 ?A、 五 ?B、 六 ?C、
七 ?D、 八 正确答案：D 8 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 （2.0分） 2.0分 ?A、 老子 ?B、 孔子 ?C、 孙子 ?D、 孟子 正确答案：B 9 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） 2.0分
信息安全竞赛题库 1.《中国电信四川公司重大网络与信息安全事件管理办法》中的网络与信息安全管理对应的各类业务和平台包括：自营和合作类业务、直接接入网站、ISP商接入网站、各类支撑系统、业务平台、通信系统、自营或合作类网站。 2.重大网络与信息安全事件发生后，责任单位是第一责任人。 3.重大网络与信息安全事件管控，核心和重点在于风险的预防和管控。 4.对造成网络与信息安全重大事件的相关责任单位，及其领导班子、主要责任人予以考核问责，主要依据事件的情节轻重和造成的影响。 5.对造成网络与信息安全重大事件的相关责任单位，及其领导班子、主要责任人的考核处置方式包括绩效扣分、通报批评、取消评优评先资格、直至问责。 6.网络信息安全管理管理体系分为决策层、管理层和执行层。 7.安全策略体系的建设工作是以动态管理和闭环管理为方法，并是一个持续完善的过程。 8.互联网安全角色设置中主要角色包括安全管理角色、安全预警/统计分析角色、安全事件处理角色、日常安全维护角色。 9.各安全域维护单位必须明确服务安排、服务定义和服务管理的各方面内容，并对第三方服务过程进行监督和评审，确保网络安全事件和问题得到恰当的处理。 10.访问控制是指基于业务的安全需求对系统和数据的访问进行控制。 11.访问控制包括限制访问权限与能力、限制进入物理区域、限制使用网络与信息处理系统及存储数据，具体包括：账号口令管理、网络访问控制、操作系统和应用系统的访问控制、远程访问控制。 12.网络与系统风险评估要求各安全域维护单位应建立风险评估管理办法，定期对所辖定级网络与系统进行风险评估，形成风险评估报告。 13.安全事件与应急响应要求各安全域维护单位必须遵循并贯彻“积极预防，及时发现，快速响应，确保恢复”的方针，建立安全事件报告机制及应急响应机制。 14.安全审计管理明确安全审计的范围应该包括各类网络与系统，业务平台与信息资产、组织与人员、业务流程等。 15.安全审计应作为安全日常工作的一部分定期开展。 16.安全事件就来源不同可分为外部发现和内部发现两类。 17.网络信息安全指通过采取必要的措施，防范对网络攻击、入侵、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态，以及保障网络存储、传输、处理信息的完整性、保密性、可用性的能力。 18.信息安全指在中国电信范围内，采取有效使网络数据与网络信息不受偶然或恶意的威胁，保障网络数据与网络信息的完整性、保密性、可用性以及合法合规性的能力；在发生信息安全事件时，能够最大程度降低信息安全事件所造成的影响。 19.信息安全基础管理原则包括一把手责任制和分级管理。 20.信息安全管理办法按照“谁主管谁负责、谁运营谁负责、谁使用谁负责”原则，对责任单位划分为统筹管理部门、归口管理部门、业务运营管理部门、支撑管理部门四类。 21.网络数据和信息保存、提取、使用中，明确了必须遵守“合法、正当、必要”的原则。 22.责任单位必须对访问、提取使用、传递、消除等操作定期进行审计，履行信息安全管理责任。 23.合作方可以访问或使用的中国电信内部网络数据与网络信息，由责任单位承担管理和安全防护责任。 24.信息安全事件按照影响程度分为特大、重大、一般信息安全事件。 25.发生信息安全事件时，要按照要求立即进行上报并组织开展处置，其中特大和重大事件10分钟内上报省公司，处置情况20分钟内简要报送，24小时内简要书面报告，4个工作日内专题报告。 26.未实现电子化管理的用户信息资料必须落实到具体的使用人员，以权限最小化的原则进行查阅、使用和销毁。 27.所有涉及用户信息保护的人员签订保密协议，涉及用户信息查阅的支撑账号按季度定期审计。 28.互联网新技术、新业务信息安全评估指运用科学的方法和手段，系统地识别互联网业务经营过程中存在的信息安全风险，评估风险导致的信息安全事件一旦发生可能造成危害程度，进而提出综合性和可操作性的预防信息安全事件发生的管理对策和安全措施。 29.双新业务评估的对象包括基础电信企业及增值电信企业运营的互联网业务，以及可能被不法分子利用实施通讯信息诈骗的电信业务。 30.重点存量业务未经安全评估，业务部门必须立即停止发展。
关于“文明上网”知识竞赛活动的通知 为使学生养成自觉地“文明上网”的良好习惯，各班积极组织人员参与“文明上网”网上知识竞赛活动，10月31日前必须自行集中安排时间完成知识竞赛试题，评出一二三等奖。 扬州旅游商贸学校网络中心 2010年10月12日
“文明上网”网上知识竞赛试题 一、单选题 1、2006年4月19日中国互联网协会发布（A），号召广大网民从自身做起，承担起应负的社会责任，始终把国家和公众利益放在首位，坚持文明上网。 A、《文明上网自律公约》 B、《绿色上网行动计划》 C、《博客服务自律公约》 D、《健康网络计划》 2、（C）规定，国家采取措施，预防未成年人沉迷网络；禁止任何组织、个人制作或者向未成年人出售、出租或者以其他方式传播淫秽、暴力、凶杀、恐怖、赌博等毒害未成年人的电子出版物以及网络信息等。 A、《信息网络传播权保护条例》 B、《互联网信息服务管理办法》 C、《未成年人保护法》 D、《信息网络传播权保护条例》 3、提倡文明上网，健康生活，我们不应该有下列哪种行为？（A） A、在网上随心所欲地对其他网友进行人身攻击。 B、自觉抵制网上的虚假、低俗内容，让有害信息无处藏身。 C、浏览合法网站，玩健康网络游戏，并用自己的行动影响周围的朋友。 D、不信谣，不传谣，不造谣。 4、下列属于文明上网行为的是（D）。 A、小颜在某网络游戏中盗窃多名游戏玩家的“宝物”卖给他人，获利3000余元。 B、某论坛连续发表对某公司进行的毫无根据的污辱诽谤的文章，给该公司造成了重大经济损失。 C、肖某经常使用代理服务器登录色情网站。 D、刘女士非常热爱摄影，经常把自己拍摄的风景照片发布在论坛上，因此结识了很多志同道合的影友。 5、按照《互联网电子邮件服务管理办法》规定，未经互联网电子邮件接收者明确同意，任何组织或者个人不得向其发送（B）的互联网电子邮件。 A、包含个人照片 B、包含商业广告内容 C、含有附件 D、包含会议通知 6、网吧不能对哪种人群开放？（C） A、18岁以上 B、20岁以上 C、18岁以下 D、20岁以下 7、在网上会结交一些网友，下列哪些做法是理智的？（B）