新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题
一、填空题（每空1分）
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和
全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进的。
6．质量改进的基本工作程序是PDCA 循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客为观注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
8．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图
和方向。
9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性。
10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。
11．全面生产维护以 5S活动和目视管理为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、攻关型和创新型。
14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。
15. 数据可分为计量数据和计数数据两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特性。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果
关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是末端原因。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、
环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进
产品质量的目的。
24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“预防为主”上来；从管结果转变为管过程。
25．质量文化主要由精神层、制度文化层和物质层三个层次构成。
26．《卓越绩效评价准则》是针对组织经营管理体系的评价。
27．质量改进可分为“突破性改进”和“渐近性改进”两大类型。
28．ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织全部意图和方向。
29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、和改进这5个步骤。
30．5S活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即打扫维护；清洁即保持前3S的成果；自律即约束习惯。
31．在全面生产维护工作中， 5S活动、目视管理活动和职务性重复小组活动是常用的三大工具。
32．直方图中，平均值表示一组数据的中心位置，它与规范中心越小越好。
33．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。34．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
35．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。
36．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效的核心价值观、评价准则和评分方法。
37．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价。
38．目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化和界限化。
39．精益管理强调以人为本，以简化为手段，以尽善尽美为最终目标。
40．把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是重要度—绩效分析。
二、选择题（每题2分，请将正确答案的序号填写在括号里）
1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性
2．下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（ A B D ）
A产品设计人员B产品制造人员
C产品检验人员D设备保证人员
3．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（ B C
D ）。
A设立质量目标 B 将实际绩效与质量目标对比
C 评价实际绩效
D 对差异采取措施
4．质量文化是由（A C D ）三个层次构成的。
A制度文化层B激励文化层C物质文化层D精神文化层
5．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（ B C D ）。
A取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则
C 组织获得长期的市场成功
D 提高组织的整体绩效和能力
6．在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法
7．按照性质不同，标准可分为哪三类？（ A C D ）
A管理标准B国家标准C技术标准D作业标准
8．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ）。
A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题
9．检查表主要应用于（ A ）。
A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析
10．用于控制过程活动的质量工具有（ A D ）。
A直方图 B 关联图 C 因果图 D 过程能力分析
11．样本的均值提高了，则（ C ）。
A总体均值一定提高B总体均值一定下降
C不一定能说明总体均值发生变化D以上都不对
12．头脑风暴法的应用步骤可分为（ B C D ）三个阶段。
A调查阶段 B 准备阶段 C 创造性思维阶段 D 整理阶段
13．当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数（ B ）。
A Cp＞C pk
B Cp=
C pk C Cp＜C pk D无对应关系
14．控制图的主要用途是（ C ）。
A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态
C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格
15．提高过程能力指数的途径有（ A B C ）。
A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C 在必要的情况下，调整公差范围
16．（ D ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环17．质量检验的实质是（ C ）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术
18．现代质量管理经历了（A B D ）三个阶段。
A质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 质量改进阶段 D 全面质量管理阶段
19．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A B C ）。
A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理
D全方位的质量管理
20．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（A）。
A策划B实施C检查D处置
21．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（ B C D ）。
A增强满足质量要求的能力；
B 调动企业各级员工的积极性；
C 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；
D 提高企业管理水平的重要工具。
22．显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。
A流程图B排列图C因果图D直方图
23．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（ C ）造成的。
A加工习惯 B 测量工具有误差 C 数据来自两个总体 D 分组过多
24．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 C 。
A性能 B 寿命 C 可靠性 D 安全性
25．质量文化的功能包括 B C D 。
A物质功能 B 凝聚功能 C 约束功能D辐射功能
26．一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动就是 B 。
A产品 B 过程 C 程序 D 体系
27．目视管理的原则不包括 D 。
A视觉化B透明化 C 界限化 D 形式化
28．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含8 个步骤。
A 6
B 7
C 8
D 9
29．标准作业的前提包括 D 。
A设备故障少 B 来件质量稳定 C 生产线波动小 D 以上全部
30．控制图的横坐标一般表示 D 。
A项目 B 质量特性值 C 自变量 D 时间或样本号
三判断题（每题1分，对者用“√”表示，不对者用“×”表示）
1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（×）
2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（√）
3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。（×）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。（×）
5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（√）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（√）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（√）
8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格
玛项目。（√）
10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 ( √ ) 11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（×）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（×）13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（×）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（×）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（×）四、简答题（每题2分，共10分）
1. 什么是QC小组活动？其特点表现在哪些方面？
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现在：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性等几个方面。
2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。
答：企业管理及生产活动中存在的典型浪费有：A、过量生产；B、等待；C、运输；D、额外作业；
E、库存；
F、多余动作； J、返工返修。
3. 5S活动的含义是什么？
答：5S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，即明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用，省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指制度化以维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。
素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。
4．企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节？
答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：⑴按照生产和设计的要求配备计量检测设备；
⑵合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度；⑶加强计量检测设备的日常管理，建立
健全管理制度；⑷及时、正确处理不合格计量检测设备；⑸保证计量检测设备使用的环境条件；⑹健全管理机构，配备高素质的计量人员。
5．什么是质量管理体系？
答：质量管理体系是指：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
6．绩效综合指数的应用步骤是什么？
答：绩效综合指数的应用步骤是：⑴把质量目标分解为几个关键的绩效指标；⑵确定各个指标的度量方法；⑶确定各个指标重要度的度量方法；⑷把测量的得分制成表格；⑸把每个项目的得分与重要度相乘得出该项绩效指数，各项相加就是综合绩效指数。
五、计算分析题（每题5分，共15分）
1．某包装食品袋装过程，要求为422000
+-克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S ＝0.9克，
求：C PK 。
２．计算下列数据的X 、X ~、S 2、S 和R 值。
9 5 8 7 9 4 解：X =（9+5+8+7+9+4）/6
3． 请观察下图，回答下列问题：⑴这是什么图？ ⑵有什么用途？⑶工序处于什么状态？ ⑷判断
的依据？
答：这是控制图
控制图用来及时反映和区分正常波动和异常波动
工序处于异常
判异准则：连续9点落在中心线同一侧，连续3点中有2点落在中心线同一侧B 区外。
4．某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为72.4dB ，测定值的标准偏差S=0.6dB ，国家标准规定
不能超过75dB ，求C pU 。
解：pU C ≈S X T U 3-=6.0*34
.7275-≈1.44
答：C pU 值为1.44.
5 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座
椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。
解：⑴、对题中的数据进行整理，列出排列图用统计表。
⑵、制作排列图
⑶、从排列图可以看出：汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。
全面质量试题解答第 1 页共 1 页 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和 文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功 能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用 费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和
理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产 生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √ 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √ 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √ 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × 三、选择题
舍利朱艳萍 可能用到的相对原子质量：Na-23 Mg-24 Ca-40 Fe-56 Cu-64 Zn-65 H-1 C-12 N-14 0-16 S-32 CI-35．5 一、选择题(1-27题，每题2分，共计54分。每小题只有一个正确选项) 1．今年哈尔滨市计划维修道桥326条(段)，道桥专项维修1 16条(段)，其中文昌街高架桥工 程已经启动。大桥建成后，将是迄今为止哈市中心城区规模最大的上跨立交桥，下列有关 认识不正确的是（） ①建桥需要大量钢材和水泥②大桥建成后可有效的缓解市区内交通压力 ③建桥时将破坏原有的市容景观@建桥时改造自来水管线会使自来水受到严重污染 A．①②③ B．①②③④ c．②③④ D．④ 2．下列物品的制作采用天然高分子材料制成的是…………………………（） 3．下列说法不正确的是………………………………………………………（） A．在人体中以无机盐形式存在的元素能调节新陈代谢，促进身体健康B．人体缺锌时，会引起食欲不振，生长迟缓，发育不良
C．酶的催化作用必须在体温和中性条件下进行 D．合成材料都属于高分子材料 4．下列物质的应用不发生化学变化的是………………………………………………．． A．①③④ B．①②④ c．①②③④ D．③④ 5．生活中的下列做法，不正确的是……………………………………（） A．皮肤被蚊虫叮咬后，在患处涂抹牙膏以减轻痛痒 B．用食醋除去热水瓶中的水垢 C．用过滤法使硬水转化成软水 D．用纯碱除去餐具上的油污 6．下列化学方程式书写正确，且符合题意的是……………………（） 7．下列能源在使用过程中不排放二氧化碳的是……………………………………（） A．①②③④ B．②③④ c．①③④ D．③④ 8．用你所学的化学知识判断，下列做法正确的是………………………（）
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
汇编语言复习题 一、选择题 1.设A=0.4H,B=0.8H,C=0.4,D=0.4Q,它们之间的关系是( C A. C+D=B B. A+D=B C. B=D D. A>C>D 2.标志寄存器中属于控制标志位的是(B A.DF,OF,SF B.DF,IF,TF C.OF,CF,PF D.AF,OF,SF 3.8088/8086存储器分段,每个段不超过( A.64K个字 B.32K个字节 C.1兆个字节 D.64K个字节 4.设AL中已有压缩型BCD码,为实现对AL的减1操作,可选用的指令序列是( A.DEC AL
B.SBB AL,0 C.SUB AL,1 D.SUB AL,1 AAS DAS AAS DAS 5.若AX= - 15要得到AX=15应执行的指令是( A.NEG AX B.NOT AX C.INC AX D.DEC AX 6.8086/8088系统执行传送指令MOV时( A.不影响标志位 B.影响DF方向标志 C.影响SF符号标志 D.影响CF进位标志 7. MOV AL,79 ADD AL,0B1H 上面指令执行后,设置的标志位 CF和OF的值是( A.CF=0,OF=1 B.CF=1,OF=1
C.CF=0,OF=1 D.CF=1,OF=0 8.已知AX,BX中均为带符号数,当进行字相除时,下面指令或指令序列正确的是( A.DIV BX B.CWD C.XOR DX,DX D.CBW IDIV BX DIV BX IDIV BX 9.下列指令中操作数在代码段中的是( A.MOV AL,42H B.ADD AL,BL C.SUB [BX],DI D.INC [DI] 10.用REPE SCASB指令对字符串进行扫描,如CX>0时,扫描结束,那么表示( A.在字符串中遇上第一个AL中指定的字符 B.在字符串中有一个AL中指定的字符 C.在字符串中有一个不是AL中指定的字符 D.在字符串中遇上第一个不是AL中指令的字符
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理
2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
2011年版数学课程标准复习资料 一、填空。 1、数学是研究（空间形势）和（数量）的科学。 2、（数学）是人类文化的重要组成部分，（数学素养）是现代社会每一个公民应该具备的基本素质。作为促进学生会全面发展教育的重要组成部分，数学教育既要使学生（使学生掌握现代生活）和学习中所需要的（数学知识与技能），更要发挥数学在培养人的（理性思维）和（创新能力）方面的不可替代的作用。 3、义务教育阶段的数学课程是（培养公民素质）的基础课程。数学课程能使学生掌握必备的基础知识和基本技能，培养学生的（抽象思维和推理能力），培养学生的（创新意识和实践能力），促进学生在情感、态度与价值观等方面的发展。 4、数学课程应致力于实现义务教育阶段的培养目标，要面向全体学生，适应学生个性发展的需要，使得（人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展）。 5、课程内容要反映社会的需要、数学的特点，（要符合学生的认知规律）。它不仅包括数学的结果，也包括（数学结果的形成过程）和（蕴涵的数学思想方法）。课程内容的选择要贴近学生的实际，有利于学生（体验与理解）、（思考与探索）。课程内容的组织要重视（过程）处理好（过程与结果的关系）；要重视（直观），处理好（处理好直观与抽象的关系）；要重视（要重视直接经验），处理好（直接经验与间接经验的关系）。课程内容的呈现应注意（层次性）和（多样性）。 6、教学活动是师生（积极参与）、（交往互动）、（共同发展）的过程。学生是(学习的主体)。 7、数学教学活动，特别是课堂教学应激发学生的（学习兴趣），调动学生的（积极性），引发学生的（数学思考），鼓励学生的（创造性思维）；要注重培养学生良好的数学学习习惯，使学生掌握恰当的（数学学习方法）。 8、学生学习应当是一个主动活泼的、主动的和富有个性的过程。（认真听讲）、（积极思考）（动手实践）、（自主探索）、（合作交流）等，都是学习数学的重要方式。学生应当有足够的时间和空间经历（观察）、（实验）、（猜测）、（计算）、（推理）、（验证）等活动过程。 9、教师教学应该以学生的（认知发展水平）和（已有的经验）为基础，面向全体学生，注重（启发式）和（因材施教）。教师要发挥（主导）作用，处理好（讲授）与（自主学习）的关系，引导学生（独立思考）、（主动探索）、（合作交流），使学生理解和掌握基本的（基本的数学知识与技能），体会和运用（数学的思想与方法），获得基本的（数学活动经念）。 10、评价学生的主要目的是（了解学生的数学学习的过程和结果），激励（学生学习）和改进（教师教学）。评价不仅要关注（学生的学习接结果），更要关注（学生在学习过程中的发展和变化）。 11、义务教育阶段数学课程目标分为总目标和学段目标，从四个方面加以阐述，这些目标的整体实现对学生的（全面）、（持续）、（和谐）发展有着重要的意义。 12、在数学课程中，应当注重发展学生的（数感）、（符号意识）、（空间观念）、（几何直观）、（数学分析观念）、（运算能力）、（推理能力）和（模型思想）。 13、空间观念主要是指根据物体（特征）抽象出（几何图形），根据几何图形想象出所描述的（实际物体）；
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）
10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？
全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注
意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本
2011年学位英语考试试题 PartⅠ V ocabulary and Structure (25 points, 30 minutes) Directions: There are 50 incomplete sentences in this part. For each sentence there are four choices marked A), B), C) and D). Choose the ONE answer that best completes the sentence. Then mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 1．By 1929, Mickey Mouse was as popular ____ children as Coca Cola. A) for B) with C) to D) in 2．When you buy anything expensive, never forget to ask for the ____ from the shop. A) receipt B) trust C) render D) tale 3．The financial support is decided not only according to your GRE score, but also according to your ____ in college. A) intelligence B) policy C) performance D) statement 4．Professor Smith is also the ____ of the international program office. If you have any problem when you study here, you may go to him for help. A) detective B) president C) manager D) director 5．We do not have a ____ school in our institute. The highest degree we provide for the students is a B. A. and a B. S. . A) graduate B) high C) grade D) continue 6．Paper clips, drawing pins and safety-pins were ____ all over the floor. A) separated B) sprayed C) spilled D) scattered 7．I am writing ____ my mother to express her thanks for your gift. A) in memory of B) on behalf of C) with respect to D) on account of 8．In considering men for jobs in our firm, we give ____ to those with some experience. A) privilege B) advice C) prize D) preference 9．She is ____ a musician than her brother. A) much of B) much as C) more of D) more as 10．The assignments are too hard. I can't ____ the work. A) keep up with B) catch up with C) come up with D) put up with 11．Robert Spring, a 19th century forger, was so good at his profession that he was able to make his living for 15 years by selling ____ signatures of famous Americans. A) artificial B) genuine C) false D) natural 12．In 1890 there were many American cities and towns where part of a day's school instruction was conducted in language ____ English. A) more than B) other than C) except that D) except for 13．The problem will be discussed at length in the ____ Chapter. A) consequent B) latter C) late D) subsequent 14．They are members of the club by ____ of their great wealth. A) virtue B) way C) means D) word 15．The value of the industrial ____ dropped from about 70 billion dollars to slightly more than 31 billion. A) outcome B) outlook C) output D) outset 16．Scientists believe that color blindness is a(n) ____ defect, and there is no cure for it. A) retained B) inherited C) received D) infected 17．She was glad that her success would ____ for the women who would follow.
全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。
第一部分复习题 第篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1 ?质量是指一组固有特性—满足要求的程度。 2 . ISO 9000标准把质晕特性定义为：产品_ 、一过程_ 或体系与要求有关的_独有特性_ 。 3 .产品质量特性包括：性能、一寿命_ 、可靠性、安全性_和经济性。 4 ?服务质量特性一般包括：_功能性_ 、时间性、安全性、经济性舒适性、和 文明性等六个面。 5 ?产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的时间，在规定的条件下，完成规定功能的 一能力=。 7 ?产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命期的使用和费用 面的特征。 8 ?过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 9 ?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10 ?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（x ） 2 ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（X ） 3 ?美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规或需求的程度。（x ） 4 ?从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（V ） 5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （V ） 6 ?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（V ） 7 ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X ） 8 ?国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。（V ） 9 ?提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（x ） （x ）
练习题 一、单项选择题 1.会计从生产职能中分离出来，成为独立的职能，是在（C ） A. 出现市场经济之后 B. 出现阶级之后 C. 出现剩余产品之后 D. 出现复式簿记之后 2.提取坏账准备金这一做法体现的原则是（C ） A. 配比原则 B. 重要性原则 C. 谨慎性原则 D. 客观性原则 3.在会计年度内，若把收益性支出当作资本性支出处理了，则会（B ） A.本年度虚减资产、虚增收益 B. 本年度虚增资产、虚增收益 B.本年度虚增资产、虚减收益 D. 本年度虚减资产、虚减收益 4.总分类账的外表形式应采用（A ） A. 订本式 B. 活页式 C. 多栏式 D. 数量金额式 5.下列对账工作，属于账实核对的是（D） A.总分类账与序时账核对 B.总分类账与所属明细分类账核对 C.会计部门存货明细账与存货保管部门明细账核对 D.财产物资明细账账面余额与财产物资实有数额核对 6.根据我国企业会计制度的规定，在存在现金折扣的情况下，应收账款入账价值应采用 （C ） A. 直接法 B. 间接法 C. 总价法 D. 净价法 7.对银行已经入账、企业尚未入账的未达账项，企业编制银行存款余额调节表后，一般应 当（D ） A.根据银行存款余额调节表进行账务处理 B.根据银行对账单上的记录进行账务处理 C.根据对账单和调节表自制凭证进行账务处理 D.待结算凭证到达后再进行账务处理 8.企业购进存货发生短缺，经查属于运输途中的正常损耗，该项损耗应当计入（D ） A. 销售费用 B. 管理费用
C. 营业外支出 D. 存货成本 9.企业购入股票支付的价款中包含的已宣告但尚未领取的现金股利，应当（C ） A. 计入投资成本 B. 作为其他应收款 C. 作为应收股利 D. 计入投资收益 10.企业基本生产车间管理人员的工资在分配时应记入的会计账户是（C ） A. 生产成本 B. 管理费用 C. 制造费用 D. 主营业务成本 11.企业用资本公积转增资本时，会引起所有者权益（C ） A. 增加 B. 减少 C. 不变 D. 既可能增加，也可能减少 12.反映企业某一特定日期财务状况的财务报表是（B ） A. 利润表 B. 资产负债表 C. 现金流量表 D. 所有者权益变动表 13.企业提取盈余公积会导致（B ） A. 利润总额减少 B. 未分配利润减少 C. 留存收益减少 D. 所有者权益减少 14.某企业年初未分配利润为100万元，本年净利润为1000万元，按10%计提法定盈余公 积，按5%计提任意盈余公积，宣告发放现金股利为80万元，该企业期末未分配利润为（C）万元。 A. 855 B. 867 C. 870 D. 874 15.某企业20×7年2月主营业务收入为100万元，主营业务成本为80万元，管理费用为5 万元，资产减值损失为2万元，投资收益为10万元。假定不考虑其他因素，该企业当月的营业利润为（D）万元。 A. 13 B. 15 C. 18 D. 23 16.近代会计形成的标志是（C ） A. 单式记账法的产生 B. 账簿的产生 C. 单式记账法过渡到复式记账法 D. 成本会计的产生 17.会计的基本职能是（C ） A. 反映与分析 B. 反映与核算 C. 核算与监督 D. 控制与监督 18.企业原材料明细账通常采用的格式是（C） A. 卡片式 B. 多栏式 C. 数量金额式 D. 三栏式 19.企业在年末计提坏账准备以后，“坏账准备”科目的余额（C ）