13、是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。
A、不卑不亢
B、遵纪守法
C、顾全大局
D、真诚公道（）
14、“为大家服务”原则的基本点是。
15、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是。
A、落实旅游合同
B、维护安全
C、组织协作工作
D、联络工作（）
16、在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是。
A、耐心细致
B、真诚公道
C、遵纪守法
D、热情友好（）
17、乘国内航班离开的旅游者，必须提前分钟抵达机场。
A、30
B、60
C、90
D、120 （）
18、导游证的有效期为年。
A、2
B、3
C、4
D、5 （）
19、一位马来西亚华侨在杭旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅行社证明，随身携带照片去报失并申领新护照。
A、马来西亚驻华大使馆
B、马来西亚驻沪领事馆
C、浙江省公安厅或授权的公安机关
D、浙江省侨务办公室（）
20、发生食物中毒事故后，导游人员首先应。
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔（）
21、导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做。
A、虚实结合法
B、制造悬念法
C、触景生情法
D、引人入胜法（）
22、30○C相当于○F。
A、-1.1
B、-15
C、48.7
D、86 （）
23、外国旅游者在来华途中丢失行李，可向索赔。
A、境外组团社
B、有关航空公司
C、境内组团社
D、有关保险公司
24、旅游者随身携带的数码相机被盗属于。
A、个人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故（）
25、为避免旅游安全事故的发生，导游人员应。
A、时刻和旅游者在一起
B、密切注意周围动向
C、具有献身精神
D、时刻做好提醒工作（）
26、下列说法中是错误的。
A、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需在确认
B、购买机票需出示有效证件
C、国内、国际机票的有效期均为一年
D、乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场（）
27、为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应。
A、让先行
B、为女士开道并提供必要的帮助
C、替女士拿手提包
D、等女士先伸手，再与之握手（）
三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号中内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共20分）
28、导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应。
A、求同存异
B、阐明立场
C、严正驳斥
D、报告有关部门（）
29、导游人员应具备的能力主要包括。
A、独立工作的能力
B、与人打交道的能力
C、较强的管理能力
D、较高的导游能力（）
30、全陪的服务准备阶段的工作主要包括。
A、熟悉接待计划
B、制定旅游活动日程
C、物质准备
D、与地方接待社的联系（）
31、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括。
A、集中交运行李
B、办理退房手续
C、集中登车
D、致欢送词（）
32、导游服务的涉外性具有不可低估的。
A、经济意义
B、文化意义
C、政治意义
D、民间外交的作用（）
33、讲笑话的基本技巧要掌握。
A、把握时机
B、因势利导
C、夸张模仿
D、幽雅敏捷（）
34、领队带领出团抵达机场后，迅速办理等手续，通常称“过三关”。
A、机票检查
B、卫生检疫
C、证照查验
D、海关检查（）
35、以下做法中，是正确的。
A、女性戴着薄沙手套与他人握手
B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
C、用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生”（）
36、地陪首次沿途导游的内容包括。
A、恭候旅游者上车
B、风光、风情及饭店概况介绍
C、当地活动日程的安排介绍
D、宣布集合时间、地点及停车位置（）
37、旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核实。
A、团名
B、代号
C、人数
D、票价（）
四、简答题（38题5分，39题6分，40题9分，共20分。）
38、地陪致欢迎词时应包括哪些内容？
39、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪几个方面的内容？
40、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？
五、案例分析（第41题10分，第42题15分，共25分。）
41、某旅游团将乘下午6点钟的航班飞往桂林，从市区到机场的正常行车时间一般需45分钟。下午3点，所有的游览节目都已结束，客人提出去机场前要逛逛百货公司。地陪估计有多余时间，于是答应了客人的要求。等客人逛完百货公司全部上车时，已经是下午4点15分了。去机场的路上有遇上了交通高峰，抵达机场以是下午5点钟了。
这时该团的女全陪突然意识到全团客人的护照还所在饭店的保险箱里，急忙叫了出租车赶回饭店去取。
该团的女全陪与男领队关系暧昧，常常当着旅游者和司机、地陪的面做些过分亲昵的举动，令大家非常反感。
地陪将旅游团带入候机楼办理机牌，却因没有护照未能办成。地陪不愿再见到全陪和领队的亲昵举动，在司机的提议下，把机票和行李牌交给领队，并将办理登机牌的手续告知领队后，即随原旅游车回到了市区。
当女全陪拿着护照赶回机场时，飞机半小时前就已起飞，造成全团误机的严重事故。
试分析在以上案例中，地陪和全陪个犯了什么错误。
42、一美国旅游团从H城飞往S城，在H城机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向旅游者收取护照。办理完登机牌后，他随手将护照递给了领队，自己则把登机牌
分发给旅游者。领队也当即将护照分别发还给旅游者。到S城后，旅游者玛丽告诉全陪她的护照不见了，还说H城机场收护照后好象没有还给她，但领队说他肯定将护照还给她。请问：（1）在H城机场，全陪的做法有什么不妥？
（2）全陪应如何处理丢失护照的个人事故？
（3）全陪对旅游者的护照等证件的正确做法是怎样的？
1、身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，占有一张卧铺，他可以（）
A 不买票 B买全票 C买儿童票 D卧铺车厢空时可以不买票、
2、接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应（）
A 介绍下榻饭店 B集中清点行李 C核实实到人数 D集合登车
3、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的国际航班的经济航旅行时，他有权免费交运的
行李额为（）
A20千克 B15千克 C10千克 D30千克
4、同一家旅行社的导游员接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉道歉外，对
全赔和地陪要做如下处理（）
A 全陪不交换，地陪要交换 B全部要交换，地陪不交换C全部和地陪都交换D全陪和
地陪都不交换
5、云台山游览时，地陪小王既向游客介绍这里的奇山异水，又穿插动人的传说故事，
这种讲解方法是（） A 画龙点睛法 B 触景生情法 C类比法 D虚实结合法
6、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯的不同而要求另开一间房的，其
房费应由（）
A 领队现付 B客人现付 C组团社垫付 D地陪垫付
7、率团乘飞机、火车、轮船旅游时为了避免发生矛盾，分配座（铺）位的工作最好
由（）
A 全部承担 B自由结合 C旅游者抽签 D领队负责
8、旅游者以游览风光名胜、文物古迹为目的而出游，这种旅游动机属于（）
A 社会动机
B 身心动机
C 文化动机 D经济动机
一、多选题
1、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）A 艺术价值 B传说 C典故 D 历史沿革
1、在导游语言的生动性方面应注意到( )A 使用体态语言 B使用形象化语言 C适
当幽默 D把握语言语调
2、我国海关规定，旅客携带或邮寄中药材、中成药出境，到不同的地区最高限值的
人民币数额是不同的。下列说法正确的是（）
A 前往国外的总值限人民币300元 B前往港澳区的总值限人民币200元
C寄往国外的总值人民币150元 D寄往港澳地区的总值限人民币100元
3、在晴天的上午10时左右，导游员带领旅客从黄河游览区最高点极目阁远眺，波
涛澎湃、奔流不息的黄河尽收眼底，这是导游人员正确把握( )的结果。A观赏距离B观赏时机 C观赏位置 D观赏速度
二、简答题
1、一名合格的中国导游员应具备哪些必要的素质？
2、旅游者在餐饮方面的个别要求主要有哪些？
3、简述散客旅游与团队旅游的主要区别。
4、旅游者患一般疾病的处理程序是什么？
三、问答题
1、一旅游团队在A市因其它原因要提前离开，如果你是导游，该如何处理？
2、地陪的导游服务程序是什么？
十一、案例分析题
旅游团中一位重要客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境也未买到。经商议，他给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员如何妥善处理这件事？
1、带团时，导游人员的饮洒量不得超过自己平时酒量的（）
A 二分之一 B三分之一 C 四分之一 D五分之一
2、错接属于（） A 重大事故 B一般事故 C责任事故 D意外事故
3、送站时如果游客乘坐国内航班，导游人员应带领客人提前多长时间到在机场（）
A 半小时
B 1小时 C1.5小时 D 2小时
1、旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求（）
A 1小时
B 2小时
C 3小时
D 4小时
2、某导游人员在带领一上海旅游团游览郑州的二七路时，向旅游者介绍说这就是郑
州的南京路，这种导游讲解法属于（）A虚实结合法 B类比法 C突出重点法 D 画龙点睛法
3、来自传染病区的人员入境时应向海关出示预防接种证书，其俗称是（）
A 黄皮书
B 红皮书
C 绿皮书
D 白皮书
7、旅客携带人民币进出境，最高限额为（）
A 5000元 B6000元 C7000元 D8000元
8、华侨回旅游时所持的证件是（）
A外国护照中国签证 B外国护照外国签证 C中国护照中国签证 D中国护照外国签证
1、民航规定，儿童乘机需购买儿童票，按成人票价50%付费的儿童，其年龄是（）
A 0—10周岁 B0—12周岁 C2—10周岁 D2—12周岁
10、国际机票的有效期是（）
A半年 B 1年 C 1年半 D 2年
八、多项选择题
1、导游服务的性质主要体现在（）A服务性 B文化性 C社会性 D经济性 E涉外性
2、首次沿途导游的内容一般包括（）A欢迎词B风光介绍C风情介绍 D商定日程E
介绍下榻饭店
3、从导游工作的角度看，旅游者的旅游动要主要包括（）
A社会动机 B文化动机 C政治动机 D身心动机 E经济动机
4、导游语言的基本要求是（）A准确 B清楚 C生动 D幽默 E灵活
5、地陪小给带领游客游览某山里，一位游客心脏病猝发，小张就（）
A马上背起患者下山 B让患者就地平躺，头略高 C请领队或者其他旅客从其口袋中寻找备用药物，让其服用 D送往附近医院抢救 E一直在医院掊护患者
九、简答题
1、导游服务的复杂多变主要表现哪些方面？
2、地陪服务准备工作主要包括哪些
内容？
2、用突出重点进行讲解时，应突出哪些内容？ 4、导游人员带团时，如何预防旅
游者的走失？
十、问答题
1、试比全陪与地陪职责的异同。
2、什么是漏接？造成漏接的原因是什么？如何预防。
十一、案例分析题
某团将于5月6日12点20分乘火车由A市赴B市。地陪小王上午带领该团游览完某景点后，客人意犹未尽，要求自费增加一个景点，小王答应了游客，同时要求客人11点20分集合时，有三名客人说行李还在酒店寄存。小王让团队在原地等侯，自己和全陪回头去取，等取回行李赶往车站时，发现火车已启动。
请分析：小王违反了哪些工作规范？应采取什么补救措施？
1、大规模的群众性旅游活动是在（）崛起并发展的
A 第一次世界大战后 B第一次世界大战后 C十八世纪中叶 D二十世纪初
2、某香港游客丢失，其《港澳同胞回乡证》经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的是（）A 港澳同胞回乡证 B中华人民共和国生境通行证 C 回乡遗失证明 D港澳同胞旅行证明
2、个性化服务主要是指（）
A满足游客约定的服务 B针对游客合理要求的服务 C旅行社同游客约定的服务 D国际、行标规定服务
3、K338次云南——昆明的列车（）A 特快列车 B 快速列车 C临时列车 D普通快车
2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）
A 法律性文件 B契约性文件 C 指导性文件 D参考性文件
3、游客提出换，餐应提前多长时间方可满足其要求？（）
A 1小时
B 半个小时
C 3小时 D4小时
4、旅游携带出境的文物，须经中国（）部门鉴定。
A 文化行政部门 B工商行政管理 C 外交部 D海关检查部门
5、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有（） A思想性 B科学性 C规范性 D
逻辑性
6、下列情况中，游客提出换房，导游人员应满足其要求的是（）
A客房内发现蟑螂 B 客房朝北光线不好 C客房在走廊尽头离电梯近 D要求住高档客房又拒付差价
7、到饭店接送散客到机场，导游人员应提前（）分钟到达游客下榻的饭店A 10 B 15
C 20
D 30
八、多项选择题
1、下理来华访游客中，无需办理入境签证的是（）A港台同胞 B华侨 C外籍华人 D外交
官司 E过境游客
2、导游讲解“虚产结合”法中的虚是指与景观关的（）
A艺术价值 B民间传说 C历史沿革 D地理概况 E趣闻轶事
3、下列事故中属于重大旅游安全事故的有（）
A一次性经济损失达110万元 B一次事故造成数名旅游者受伤
C发生误要事件 D事故中造成一名旅游者死亡 E事故中造成经济损失85万元
4、面对游客的苛求和挑剔，导游员应该（）
A认真倾听 B据理力争 C微笑对待 D耐心解释 E严辞反驳
5、列四组物品中，不准带入机场和飞机的是（）
A 有毒物品和放射性物品 B新鲜水果和报纸 C易燃易爆物品
D带污染性质物品 E麻醉药物和精神药品
1、全陪、地陪和领队之间的根本利益，相同这因为他们有共同的（）
A 工作对象 B国家利益 C 努力目标 D工作任务 E服务内容
九、简答题
1、请是述导游人员的基本职责是什么？
2、如何接待宗教界人士
3、食物中毒的特点是什么？应怎样处理？
4、简述实地口语导游处于主要地位的
原因？
十、案例分析
某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景占，下午自由活动晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开，抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞、晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接达。
针对此处情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
1、1974年经批准，成立了中国旅行社。
2、导游服务大体上分为旅行生活服务和。
3、导游人员为满足游客的需要，应该和结合起来。
4、导游人员按照职业性质划分为导游和导游。
5、服务技能可分为技能和技
能两类。
6、接待计划是旅行社委托各地方旅行社旅游团活动。的
7、如果旅游团是乘飞机离境地陪应提醒或协助领队提前小时确认机票。
8、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务主要有服务，服务和导游服务。
9、情绪具有短暂性，和。 10、界域语是交往者之间的所传递的信息。
一、单选
1、中央，省级以上政府部门宣传用非卖品属于（）A一类包裹 B二类包裹 C三类包裹 D四类包裹
2、在保证安全和卫生的条件下，可携带安全火柴小盒，气体打火机个
A 30 10
B 30 5 0
C 20 10
D 20 5
1、L170次列车是（）A快速列车 B特快列车 C普通旅客慢车 D临时列车
2、国际航空运输，未满2周岁的婴儿，应该按成人票价的（）付费 A 10% B 67% C
50% D 20%
3、在旅游活动中，游客应享有最基本的权利是（）
A旅游自由权 B旅游获知权 C人身和财物安全权 D旅游公平交易权
4、按团队、导游人员应提前（）分钟到达机场（车站） A 60 B 40 C 30 D 20
5、用凝炼的词概括所游览景点的独特之处，给游客留五突出印象的导游讲解方法是（）A概括法 B突出重点法 C问答法 D画龙点睛法
6、导游人员在讲解过程经常采用虚实结合法所谓的实指的是（）
A民间传说 B艺术价值 C神话故事 D越闻轶事
9、年满16周岁的游客可免税携带香烟支和酒瓶。A 400 3 B 200 3 C 200 2 D 400 2
10、目前全国共有国道70条，其中310国道（）是的国道
A以首都北京为中心 B我国版内南北走向 C以上海为中心 D我国版图东北走向的
二、多选题
1、旅行团内一位旅游才因与其他旅游者不和要求单独用餐、导游应（）
A积极安排 B婉言拒绝 C真言相告，团队旅游者只能同时用餐 D耐心解释，请领队调解矛盾
E告诉该旅游者若单独用餐费用自理
2、导游员在交待游览注意事项时，应讲（）A游览路线 B游览目的 C景区特色 D游览
时间 E集合地点
3、在带团过程中，导游员应注意（）
A不随便单独去旅游者房间 B不单独去导性旅游者房间 C不让旅游者随便进自己房间
D不能在带团过程中饮酒 E不与同性海外旅行团领队住一室
4、导游人员带团特点（）A独立性强 B工作的流动性 C脑体高度结合 D接触短暂 E 服务主动性
5、盛酷暑，导游小李带团游览龙门时，突然一位客人中暑晕倒，小李应（）
A赶快将病人送到医院 B将患者移至阴应变处、解开衣扣、松腰带
C小李可以为客人做人工呼吸 D用湿毛巾为患者降温 E可以将自己常用的解暑药给客人服用
三、问答题
1、散客旅游同团队旅游的主要区别
2、中国公民出境旅游时丢失护照，该如何补办护照。
3、简述，旅游者走失的原因及该如何预防旅游者走人？
四、案例分析
一旅游团在某中山游览，其中一位旅客在登山时不慎摔伤，造成右腿骨折，地陪导游小赵马上将自己随身携带的冶疗跌打的内服取出让其服用，随一，小赵又安排全部和另一团同将受伤旅客送往医院治疗，自己带团继续活动。请分析小赵的不妥之处，并写出正确的处理措施。
1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（）
A、婉言拒绝
B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见
D、首先向领导汇报
2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（）
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（）
A、不卑不亢，一视同仁
B、热情友好，宾客至上
C、真诚公道，信誉第一
D、文明礼貌，优质服务
4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长
5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（）
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
6.宝石的重量，5克拉等于：（）
A、0.5克
B、2.5克
C、1克
D、5克
7.旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、1小时
8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者
9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）
A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
10.体现导游语言哲理性的是：（）
A、言之有物
B、言之有情
C、言之有理
D、言之有趣
11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）
A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务
12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（）
A、真诚公道，信誉第一
B、互相尊重，求同存异
C、热情友好，宾客至上
D、文明礼貌，优质服务
13.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（）
A、接吻礼
B、鞠躬礼
C、合掌礼
D、握手礼
14、两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
A、参观游览
B、商定日程
C、首次导游
D、接站
15、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）
A、致欢迎词
B、调整时间
C、风光导游
D、清点人数
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共12分）
1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（）
A、实物
B、艺术价值
C、典故
D、历史沿革
E、传说
2.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（）
A、报告接待方旅行社
B、报告外国派出方旅行社
C、通知下一站接待旅行社
D、通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
E、通知接待旅行社的导游人员。
3.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（）
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、触景生情法
E、类比法
4.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）
A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求
5.在签证有效期内，在华外国人希去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安
局申请旅行证时，须履行下列手续：（）
A、交验护照或居留证件
B、提供与旅行事由有关的证明
C、提供一笔保证金和一份保证书
D、填写旅行申请表
E、向有关部门提出申请
6.进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定：（）
A、香烟400支、烟丝500克
B、只要是旅客自用的，烟酒数量不限
C、12度以上酒精饮料2瓶。
D、对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制
E、雪茄50支或烟丝250克
四、名词解释（每小题3分，共12分。）
1、心理服务
2、散客旅游
3、护照
4、地陪
五、简答题（每小题5分，共25分。）
1、导游活动的政治意义表现在哪些方面？
2、导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？
3、用导游方法时要遵循哪些原则？试举两例说明之。
4、导游员怎样调节游客的审美行为？
5、地陪的欢送辞包括那些内容？
六、综合应用题(运用所学的知识分析下列案例，每一题10分，第二题11分，共21分。)
1、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在 C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：
(1) 海关人员这样做符合政策吗
(2) 旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由？
(3) 什么人才能经绿色通道通关？
2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往
医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工
1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C向游客说明真实情况，并采取防止危害发生的措施
D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
2、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有
A中国护照、中国签证B美国护照、中国签征
C、中国护照、美国签证D美国护照、美国签证
3、旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是：
A、虚实结合法；
B、触景生情法；
C、突出重点法：
D、画龙点睛法。
4、旅游团内一位旅游者在商店购买了价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：
A、陪同前往并协助交涉；
B、说明货物售出，概不退换；
C、婉言谢绝；
D、请旅游者自行解决。
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该
A、婉言谢绝；
B、首先征求领队及团员的意见；
C、表示赞同；
D、请旅游者自行解决。
6、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游A一年B两年
C三年D五年
7、导游人员的带团纪律是
A、不与旅游者争吵
B、游客至上
C、自我控制
D、理性
8、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。
A、服务的契约性 B 、工作的主动性
C、有序引导
D、诚信待人
9、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的
A、柔和式回绝
B、迂回式回绝
C、引申式回绝
D、诱导式回绝
10、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
11、“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是
A、突出重点法
B、概括总结法
C、典故烘托法
D、类比法
12、导游人员进行导游词创新时，在不牵强附会，自然发挥的前提下，巧妙地融入爱国主义教育地内容，这是导游创新原则的-
A、针对性原则
B、思想性原则
C、唯美性原则
D、全方位导游原则
13、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由－－－协调。
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、司机
14、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视
A、1－2次
B、2－3次
C、3－4次
D、4－5次
15、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是
A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C、报告旅行社，请领导解决
D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
二，多选题（每题2分，共20分）
l、导游服务经济性体现在
Ａ直接收取服务费和手续费
Ｂ招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D 促进科技交流
2、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有
Ａ协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
3、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的
Ａ问答法Ｂ悬念主
C触景生情法 D 虚实结合法
4、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该
Ａ婉言拒绝，耐心解释
Ｂ协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
5、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该
Ａ设法弥补，耐心解释
Ｂ因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
6、导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括
Ａ依托景点Ｂ虚实结合，以实为主
C口语化D程序化E突出重点
7、旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费，提高旅游创汇收入，导游人员应积极，主动，适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销的主要内容包括－－－。
Ａ购物理由Ｂ购物方法c信誉担保
D商品推荐E外币折算
8，全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同职责，包括－－－。
Ａ保护旅游者地安全Ｂ导游讲解
C维护旅游者地合法权益D宣传公关工作
9、随着我区高速公路地迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上－－－。
Ａ讲些幽默笑话Ｂ讲些有趣的故事C讲些黄色故事
D玩些智力游戏E玩些小数额的赌博游戏
10、散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点，要发展散客旅
游业务，需要做好的几项工作包括－－－。
Ａ增加旅游产品的文化含量Ｂ建立计算机网络化预定系统
C建立广泛，高效，优质的旅游服务供应网络D提高旅游服务质量
三、问答题
1，导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。10分
2、导游人员素质包括哪些方面？请作具体论述10分
3、你学习《导游实务》的主要收获和体会10分
4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。17分
四、案例分析18分
KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人，等找到客人，回到火车上时，离火车开车时间只有20分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？
全国导游人员资格统一考试模拟试题 第l章旅游活动与旅游业 一、单项选择題 l.下列活动中,属于旅游的是( ) 。 A.甲去上海打工 B.乙到北京定居 C.丙去广州采购 D.丁去附近上班 2.下列离家到他乡的行为中,属于旅游行为的是( ) 。 A.杰克到北京留学3年 B.汤姆斯来华任常驻记者 C.希恩来华任上海总领事 D.杰姆回广东探亲l个月 3.任何类型的旅游活动都须是消费者离开自己的惯常居住地,前往( )开展的访问活动。 A.邻国 B.异国 C.邻省 D.他乡 4.在旅游活动体系构成中,旅游活动的主体是( ) 。 A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游者 D.航空公司 5.世界旅游组织将全球划分为六大旅游区的是欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东和( )。. A.西亚 B.南亚 C.中亚 D.东南亚
6,在旅游活动体系的构成要素中,旅游活动的客体是( ) 。 A.旅行社 B.旅游供应商 C.旅游者 D.旅游资源 7.按照国际上对入境游客的统计口径,凡在旅游目的地国家或地区连续停留时间超过( )个月者不纳人游客统计范畴。 A.l B.3 C.6 D·l2 8.旅游活动是由旅行活动与( )构成的。 A.转移活动 B.业务活动 C.交流活动 D.逗留活动 9.国际旅游与国内旅游最根本的区别是( ) 。 A.旅游目的地国家是否具有国际影响力 B.旅游者是否跨越国界 C.旅游客源国与旅游目的地国是否签订了国际旅游协议 D.旅游客源国与旅游目的地国是否开通了国际航线 l0.侨居北京的俄罗斯公民伊万诺夫一家人每年冬季都去海南度假。按照国际惯例,伊万诺夫一家的这一活动属于( )旅游。 A.国内 B.国际 C.团体 D.探险
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
陕西省导游考试全真模拟题（二） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1、陕西人省收藏的各类文物达 _______件以上，其中国宝级文物 __________件（组），是当之无愧的“文物特大省”。 2、秦岭主峰 _____________海拔 _____________，是陕西境内最高点。 3、“十五”期间陕西重点发展的特色产业是 ___________、旅游、 ___________、国防科技和果业。 4、西安古称长安，同 ___________、希腊的雅典、 __________并称为“世界四大古都”。 5、1934年，于右任先生和 ___________发起并主持，在杨凌创办了我国第一所农业高等学府 __________。 6、东汉史学家班固在《 __________》中称赞苏武曰：“ ___________，不辱君命” 7、___________是黄河流域最大的河滨湿地、温泉湖泊型风景名胜区，素有“ ___________”的美称。 8、金锁关位于 ____________市北，是关中北部著名的古关隘，形势极为险要，向有“金锁天堑，_________”之说。 9、榆林是我国重要的能源重化工基地，境内有世界级 __________大煤田， ____________天然气田，是我国已探明的内陆最大的整装气田。 10、有“天下第一陵”之称的 _____________位于陕北黄陵县城北的 __________上，山上有古柏82000余株，是我国现存最大的古柏林。 11、褒斜道是我国古代横跨秦岭，连接 _____________和汉中，凿石架木而成的栈道，采用_________法凿成。 12、“隔断往来南北雁，只留日月过西东。”是对紫阳名山 ____________的描述，这里素有 __________之称。 13、柞水溶洞风景区内的对峰台，山势峥嵘，既像杭州的 __________，又似桂林的独秀峰，故有 ___________之称。 14、秦腔俗名“ _____________”、“桄桄子”，在漫长的历史过程中积累了 ___________多个剧目，居各剧种之首。 15、西凤酒产于凤翔县____________，在第五届全国评酒会上，被正式确认为“ ___________”酒，远销海内外 二、单项选择题（每题1分，共15分） 1、公元前841年，“国人暴动”在（）爆发。 A、镐京 B、丰京 C、汴京 D、南京
全国导游考试真题及答案 一.多项选择专题: 1.下列选项中，属于儒家创始人孔子经典言论的有（BDE ） A 民为贵，社稷次之，君为轻 B 仁者，爱人用设备 C以德行仁 D 已所不欲，勿施于人 E 有教无类 2 下列选项中，依次为黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧著名表演艺术家的有（B D ） A成兆成、马金凤、尹桂芳、千里驹 B 严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女 C黄新德、常香玉、傅全香、俞振飞 D韩再芬、马金凤、茅威涛、马师曾 E千里驹、马金凤、戚雅仙、红线女 3 .佛教阐释人生宇宙三个基本原理的“三法印”是指（ BCE ）。 A 有漏皆苦 B诸行无常 C诸法无我 D 众善奉行 E 涅磐寂静 4 .下列均为古代中国所取得的世界级科技成就，其中与道教有关的有（BCDE ） A 世界上第一次测量地球子午线的长度 B火药的发明 C《革象新书》记载的光学实验 D水法炼铜技术 E 印刷术的发明 5 .下列选项中，（ BCDE ）属于中国园林的造园手法 A 印景 B添景 C抑景 D夹景 E对景 6. 下列桥梁中，（ AD ）属于桥式梁。 A泉州洛阳桥 B河北赵州桥 C北京卢沟桥 D泉州安平桥 E贵州风雨桥
7 .菜肴中的命名方法有很多种。下列菜名中，（ AD ）属于以“寓意命名法”命名的菜肴。A母子会 B宫保鸡丁 C叫化子鸡 D龙虎斗 E鱼香肉丝 8 .下列选项中，（ ABDE ）属于茶叶中含有的与人体健康有密切关系的营养成分。 A蛋白质 B茶多酚类 C卵磷脂 D矿物质 E维生素 9. 中国武术除具有技击的功能外，还有（ AC DE ）的功能 P300 A养生 B益智 C修性 D教化 E娱乐 10. 下列选项中，属于武当拳术的有（AC ） A长拳 B南拳 C太极拳 D神力拳 E五虎拳 11、我国宋词是一种文学样式，而词牌名称与道教有关的有：（ ABCD ） A瑶池宴、 B解佩令、 C华胥引、 D献仙音 E如梦令 12、下列中属于道教诗人的有：（ ABC ） A王勃、 B王绩、 C张九龄、 D杜甫、 E白居易 13、下列有关道教内容的著名小说是：（ACD ） A《三言》、《两拍》、 B《三国演义》、 C《四游记》、 D《吕仙飞剑记》、E《说岳全传》 14、以下我国少数民族中信仰伊斯兰教的有：（ ABC ）主要为 A回族、维吾尔、哈萨克、 B塔吉克、乌孜别克、塔塔尔、 C东乡、撒拉、保安、 D柯尔克孜、哈尼族、水族； E俄罗斯、东乡、京族。 15、伊斯兰教有“六大信仰”：（ A BC ）
2019导游资格考试基础知识考试模拟题 1.导游服务的动身点是()。 A.接待标准 B.满足游客需求 C.了解游客 D.做好接待预备 2.导游人员做好导游服务工作的基本功是()。 A.语言表达能力 B.导游讲解能力 C.人际交往能力 D.组织协调能力 3.礼貌、礼节的核心是()。 A.关心人 B.爱护人 C.尊重人 D.体贴人 4.()是导游服务必备的工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。 A.讲解 B.语言 C.技能
D.技巧 5.()的培训方法实用性强，有利于提升导游人员的实际工作能力。 A.课堂讲授 B.直观教学 C.专题研讨 D.实践培训 6.全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新 情况于()年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。 A.1995 B.2007 C.2010 D.2013 7.地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机 商定旅行车停放位置。 A.2小时 B.1小时 C.半小时 D.1刻钟 8.地陪核实旅游团(者)离开当地的交通票据，应主动与()联系， 核实该团离开当地的交通工具出票情况。 A.计调部门 B.后勤部门
C.接待部门 D.交通部门 9.旅游团抵达酒店办理入住手续时，一般由()负责分发房卡。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.大堂经理 10.()是导游服务工作的中心环节。 A.预备工作 B.迎接服务 C.核对、商定活动日程 D.参观游览 参考答案：1-5BACBC6-10CCAAD 11.在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做()。 A.概括性介绍 B.分段式讲解 C.启发式讲解 D.详细的说明 12.地陪应该在()宣布次日的活动安排和叫早时间。 A.当日赴景点的途中 B.晚餐就餐时
陕西导游口试试题及答案总汇 汉中导游口试景点问答题――张骞墓 1、汉武帝时，张骞两次出使西域，开通了“丝绸之路”，请问张骞两次出使分别在哪一年？历时多少年？ ①公元前138年――公元前126年，历时13年；②公元前119年――公元前115年，历时5年。 2、请简单说出“丝绸之路”的走向。 （北）――哈密――乌鲁木齐――长安―（经过河西走廊）―敦煌―（中）玉门关―焉―库车―喀什――地中海（南）阳关――和田――沙车 3、张骞纪念馆内有那些独特的建筑？ 仿汉阙式门楼、华表、献殿、东西配殿 4、张骞墓前的“石虎”有什么作用？ 镇墓；体现张骞的丰功伟绩。 5、古代镇守四方的神灵有那些？ 东青龙、西白虎、南朱雀、北玄武 6、张骞出使西域后传入我国的西域物种有那些？ 石榴、西瓜、哈密瓜、葡萄、胡桃（核桃）、苜蓿、大蒜、胡萝卜、西红柿、7、张骞两次出使西域返回后，分别被封为什么官职？ 第一次被封为太中大夫，第二次被封为大行。 8、张骞同卫青征讨匈奴后被封为什么官职？其含义是什么？ 博望侯，取其能“广博瞻望”之意。 9、张骞出生在那里？什么时间去世？ 张骞出生在城固县白崖村，公元前114年去世。 10、清说出以下古地名分别是今天的那里？ 大月氏、乌孙、大宛、康居、安息、安条克大月氏――阿富汗、乌孙――哈萨克斯坦、大宛――吉尔吉斯斯坦、康居――乌兹别克斯坦、安息――伊朗、安条克――伊拉克 11、张骞出使西南夷是什么时间？ 公元前122年 12、张骞第一次出使西域的目的是为了什么？ 联络大月氏，共击匈奴。 13、张骞出使西南夷时，坐镇什么地方？他派出的副使所走的路线有那些？ 张骞出使西南夷时，坐镇四川犍为（今宜宾）． 14、西北联合大学清理张骞墓后什么时间立碑？清理出了那些文物？ 民国28年（公元1939年）所立，清理出：汉砖、残破马骨、汉五铢钱、封泥一枚。 15、西北联合大学所立石碑从哪个方面体现出了民国时期新文化运动已经开始？汉中导游口试景点问答题――张良庙 1、刘邦是如何评价“汉初三杰”的？ 《史记高祖本纪》：高祖曰：夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 第二章中国历史文化 、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（）。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）） A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（)° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（ ） A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（ A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（ A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。
第一章华北地区各省基本概况 一、判断题（正确的选A，错误的选B） 1、北京与天津一起被河北省环绕有着3000余年的建都史和850余年的建 城史。（） 2、北京首都国际机场是全球规模做大的机场，旅客吞吐量位居全球第二。（） 3、京剧的中国最大的戏曲剧种，已有300年的历史。（） 4、北京故宫住过13个皇帝是中国乃至全世界现存最大的宫殿。（） 5、北京是“博物馆之都”，故宫博物馆是世界最大的博物馆。（） 6、北京是世界第八大“美食之城”，居内地之首。（） 7、天津港是中国北方最大的综合性贸易港口，拥有全国最大的集装箱码头。（） 8、天津民间艺术家张兆祥是泥人张第一代。（） 9、天津有渤海和大庆两大油田，是国家重点开发的油气田。（） 10、查为仁与厉鹗合笺的《绝妙好词笺》被收入《四库全书》。（） 11、天津人口最多的民族是满族。（） 12、天津天后宫是中国最北妈祖庙、世界三大妈祖庙之一。（） 13、蓟州区中上元古界地质剖面是我国第一个国家级地质剖面自然保护区。（） 14、河北民间歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式与内容。（） 15、河北承德避暑山庄是我国现存最大的园林。（） 16、关汉卿被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。（） 17、山西晋菜基本风味以甜酸为主，咸香为辅。（） 18、内蒙古高原是中国的第三大高原。（） 19、白食在蒙古语里叫“乌兰伊德”，是蒙古人待客的最高礼遇。（） 20、蒙古族的白色哈达是献给珍贵客人的，蓝色哈达是献给一般客人的。（）
【参考答案】1B、2A、3B、4B、5B、6A、7A、8B、9B、10A、11B、 12A、13A、14A、15A、16A、17B、18B、19B、20B 二、单项选择题（每题只有1个正确答案） 1、“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国”指（） A.成都 B.重庆 C.北京 D.天津 2、（）是50万年前材料最丰富、最系统的古人类遗址 A.西安半坡遗址 B.韶关马坝人遗址 C.余姚河姆渡遗址 D.周口店北京人遗址 3、（）是中国电影最大票仓城市，影院数、银幕数全国最多 A.北京 B.天津 C.香港 D.上海 4、下列属于藏传佛教的是（） A.白云观 B.法源寺 C.八大处 D.雍和宫 5、北京最古老的胡同是（） A.钱市胡同 B.砖塔胡同 C.九湾胡同 D.灵境胡同 6、（）是中国北方最大的沿海开放城市，素有“渤海明珠”之称 A.大连 B.烟台 C.天津 D.青岛 7、被誉为“中国相声泰斗”的是（） A.冯骥才 B.张明山 C.孙菊仙 D.马三立 8、（）入选第二批国家级非物质文化遗产名录 A.天津快板 B.北方相声 C.京韵大鼓 D.吴桥杂技 9、（）是中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份 A.辽宁省 B.山东省 C.河北省 D.江苏省 10、（）是“杂技摇篮”的发祥地，享有“杂技之乡”的盛誉 A.河北邯郸 B.河北廊坊 C.河北吴桥 D.河北邢台 11、天下第一药市是河北的（） A.凤凰山庙会 B.蜗皇宫奶奶庙会 C.安国药王庙会 D.蔚县庙会 12、地势为“两山夹一川”是（） A.四川 B.山东 C.山西 D.湖北
导游资格考试模拟题及解析 一、判断题 1.斗拱是中国古代建筑的独特构件,主要有支撑和装饰作用。一般说来,建筑的等级和时代风格不同,斗拱的形式和比例也不同。 2.屋面双坡,两侧伸出山墙之外,屋面上有一条正脊和四条垂脊的屋顶叫挑山顶。 3.嘉量是我国古代的标准量器。全套量器从小到大依次为:斛、斗、升、合、龠,象征着国家的统一和强盛。 4.北京故宫博物院1987年被列入《世界遗产名录》。 5.在明十三陵中,朱棣陵墓——定陵,以宏伟的地面建筑闻名于世。 6.《岳阳楼记》是由大书法家邵竦书写的,这被视为岳阳楼“四绝”之一。 7.在横向或纵向上让游人扩展视觉和联想,才可以小见大,最重要的办法便是借景。 8.佛教产生于古代印度,但13世纪后在印度本土基本消失。 二、单选题 1.我国的木雕佛像在( )。 A.北京 B.承德 C.南京 D.拉萨 2.佛教在我国的鼎盛时期是( )。 A.秦汉 B.隋唐 C.宋
D.明清 3.忌讳绿色的国家是( )。 A.日本 B.新加坡 C.泰国 D.法国 4.俄罗斯的国花是( )。 A.茉莉花 B.百合 C.玫瑰 D.葵花 5.加拿大的民族象征是( )。 A.枫树 B.枫叶 D.尼亚加拉大瀑布 6.山东东邻海洋,西接大陆。西部内陆分别与( )接壤。 A.冀、豫、皖、晋 B.冀、豫、苏、皖 C.豫、苏、皖、晋 D.豫、皖、晋、津 7.山东地貌大势总的表现为( )。 A.中部低,四周高 B.中部高,四周低 C.盆地和丘陵相间
D.平原和丘陵相间 8.山东全境解放的时间是( )。 A.1949年10月1日 B.1945年8月13日 C.1949年6月2日 D.1949年9月10日 9.被封建统治者尊为“宗圣”的山东历史人物是( )。 A.曾子 B.孔子 C.墨子 D.孟子 10.古代的“营丘”就是今天的( )。 A.营口 B.瓦房店 C.临淄 D.曲阜 11.提出“劳心者治人,劳力者治于人”观点的是( )。 A.孔子 B.孟子 C.墨子 D.庄子 12.儒家“五大圣人”指( )。 A.孔子、孟子、曾子、颜子、子思 B.孔子、孟子、墨子、颜子、子思
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B） 试卷总分：100 答题时间：120分钟 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员 我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游 我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游 我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立 我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高 我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员 我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949
B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高 我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化 我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节 我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员 我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员 我的答案：
2019年导游资格证考试《政策法规》阶段模 拟习题一 1、导游讲解的多样性是指导游人员的讲解在()采用多种形式。(ABD) A.方式上 B.结构上 C.逻辑上 D.技巧上 2、导游讲解方式可分为()。(AD) A.陈述式 B.分叙式 C.概述式 D.问答式 3、导游人员采取间接方式引导游客的办法有()。(ACD) A.暗示 B.解释 C.类比 D.反问 4、从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括()。(CD) A.双向沟通 B.群体沟通 C.意见沟通 D.情感沟通 5、导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是()。(AB) A.语音清晰，语调亲切自然 B.用词得体，言语简洁适度 C.语感强烈，语速快慢相宜 D.声调平缓，遣词造句准确 6、导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其()入手。(ABC)
A.面部表情 B.说话的声调 C.身体的姿势和动作 D.与其他游客的关系 7、导游人员对游客劝导的方式有()等。(ABD) A.关切诱导 B.旁敲侧击 C.意见沟通 D.以退为进 8、导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD) A.反复周旋 B.先是后非 C.借故拖延 D.顺水推舟 9、导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有()等。(ABD) A.微笑不语 B.类比反问 C.避实就虚 D.有意岔题 10、导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是()。(ABC) A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 11、手势语包括()。(ABD) A.握手语 B.招手语 C.手法语 D.手指语 12、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。(AC) A.泰国 B.日本 C.马来西亚 D.菲律宾 13、导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示()。(AB)
导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )
A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管 理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时， 李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理 条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进 行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被 处罚，他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政 管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉
2016年陕西导游资历证考试模仿卷 ?本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项挑选题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.旅行社安排的旅行活动及服务层次与合同不符，形成 旅行者经济丢掉，应交还合同金额与实践花费的差额，并补偿____ A．差额两倍的违约金 B．同额违约金 C．10%的违约金D．20%的违约金 参考答案：B 2.从2001年12月1日起，公安部撤销了内地居民赴港、澳旅行的名额约束，并将赴港、澳商务签注的最长有用期限放宽到____ A．3年 B．5年 C．7年 D．9年 参考答案：A [解析]从2001年12月1日开端，内地居民赴港澳区域商务 签注有用期分为15天一次和3个月、1年、3年屡次四种类型，每次在港澳区域逗留一致为不超越14天。撤销原二次商务签
注、有用期为1个月、6个月屡次商务签注和每次在港澳区域逗留期不超越7天的约束。 3.经授权的当地公安机关作为口岸签证机关，按法令规矩的事宜，对在外事、旅行活动中确需来华而来不及在我国驻外机关申办签证的外国人处理签证的，申办人下飞机处理入境手续时，即可处理签证，这种方法俗称____ A．落地签证 B．特别签证 C．礼遇签证 D．入境签证参考答案：A [解析] “落地签证”指经授权的当地公安机关作为口岸签证机关，按法令规矩的事宜，对在外事、旅行活动中确需来华而来不及在我国驻外机关申办签证的外国人处理签证的，请求人下飞机即可处理签证的方法。所以选A。 4.旅馆招待境外旅客住宿，应当在____内向当地公安机关报送住宿登记表。 A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．72小时 参考答案：B [解析]外国人在我国居民家住宿。在乡镇的，须于抵达后24小时内，由过夜人或自己持住宿人护照、签证和过夜人户口簿
全国导游英语模拟考试题4 I. Listening Comprehension (15 points) Omitted II. Grammar and Vocabulary (20 points) 16. The capacity of a locomotive has a part . a. that train size is determined b. in determining the size of a train c. to determine train size d. the size of a train is determined by 17. , Form 57 must be filled in. a. Applying for this job b. In order to apply this job c. Making application for this job d. If you want to apply for this job 18. Because of air pollution being greatly reduced, the city is still . a. good place in which to live b. lived as a good place c. a good place to live in d. living in as a good place 19. “Do you ever dance like that in public?” “Certainly not! That would be my dignity.” a. beneath b. under c. beyond d. above 20. “Who won the election for mayor?” “A man to represent every minority group in the city.” a. claims b. is claimed c. claimed d. claiming 21. Flying demands a much greater supply of energy other forms of transportation. a. than do most b. most than do c. than most do d. do than most 22. Would you agree to the operation? a Parsons having full control in b. Parson’s control c. Parson’s having full control of d. be in Parson’s control of 23. We didn’t study English last night, but we . a. had studied b. must have c. can have d. could have 24. “Your radio doesn’t work.” “Yes, it does. The plug , and just plug it in.” a. isn’t connecting b. hasn’t connection c. doesn’t connect d. isn’t connected 25. Because of the complexity of the modern machine, most offices require secretaries . a. to have specified training b. specified in training c. to train specified d. training specified 26. No doctor could cure the patient of his strange . a. illness b. disease c. sickness d. malady 27. Only the remains of their picnics to spoil the scenery of the mountain area. a. do the most unpleasant people leave b. will the most unpleasant people leave c. the most unpleasant people to leave d. the most unpleasant people leave 28. If you can’t find your watch here, why it somewhere else? a. don’t look for b. not look for c. you not look for d. not looking for 29. My decision to spend my life enjoying wild animals was , maybe even queer and impractical.
全国导游资格考试《基础知识》模拟试题（一） 一单项选择题 1 张骞开拓丝绸之路、郑和下西洋、郑成功收复台湾的朝代依次为( ) a、西汉、唐、明 b、西汉、明、清 c、东汉、元、明 d、东汉、明、清 2 下列各项不正确的是( ) a、我国现存古代第一长桥是泉州安平桥 b、《洗冤集录》、《梦溪笔谈》都是宋朝的著作 c、农历今年是乙酉年，2001年1月1日出生的人属相是蛇 d、江阴因地处长江之南、衡阳处衡山以南而得名 3 我国观赏“日月并升“的景点在( ) a、黑龙江漠河 b、新疆阿尔泰 c、四川峨眉山 d、浙江海盐云岫山 4 下列少数民族都过火把节的有( ) a、彝族、纳西族 b、彝族、壮族 c、彝族、土家族 d、彝族、白族 5 通常阁、塔、亭的屋顶样式是( ) a、攒尖顶
b、卷棚顶 c、歇山顶 d、硬山顶 6 江南的太湖石是( ) a、上海豫园玉玲珑 b、苏州留园冠云峰 c、杭州花圃绉云峰 d、苏州十中瑞云峰 7 以康熙四字御笔36景，乾隆三字御笔36景而知名的园林是( ) a、北京颐和园 b、北京圆明园 c、北京北海公园 d、承德避暑山庄 8 中国古典戏曲的奠基人是( ) a、汤显祖 b、孔尚任 c、关汉卿 d、洪升 9 楷书的是( ) a、欧阳询 b、颜真卿 c、李斯 d、钟鳐 10 现代意义上的蒸馏酒(白酒)在我国最早出现于( )
a、随代 b、唐代 c、宋代 d、元代 11 下列选项中不正确的是( ) a、牙雕主要集中于北京、上海、广州 b、宣德炉是明代的铜器 c、景泰蓝起源于明景泰年间 d、苏州的树桩盆景表现清秀古雅的风格 12 德国的象征是( ) a、柏林墙 b、勃兰登堡门 c、卢森堡宫 d、圣奥古斯汀教堂 13 目前所能见到的最早木版年画刻印于( ) a、北宋 b、南宋 c、西汉 d、东汉 14 有“蓝绿交响曲“之称的绿地是( ) a、太平桥绿地 b、陆家觜中心绿地 c、徐家汇公园 d、延安中路绿地
导游业务模拟试题（四） 一、单项选择题（每题1分，共计40分） 1、既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是（） A 核对商定日程 B 参观游览活动 C 入住饭店服务D接站服务 2、一名美国游客拿出一笔美元，要求导游员私下兑换人民币。导游员的正确做法是（）。 A.热情帮其兑换 B.用自己的人民币与其兑换 C.告诉他这在中国是违法的 D.让其自己与他人兑换 3、导游人员在接待团队的过程中，如果距用餐时间不足3小时游客提出要求换餐，以下做法不正确的是（） A 导游人员应婉拒 B 如果游客坚持换餐，导游人员应尽量满足 C 原有餐费不退，其他费用由客人自理 D 必要时导游应陪同游客一起进餐 4、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（） A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏 5、如果旅行社因自身原因无法成团，准备将旅游者转交给其他公司操作，以下做法正确的是（） A 直接和其他公司联络 B 和旅游者商量后和其他公司联络 C 让旅游者自己找个旅行社 D 征求旅游者意见并且要求其书面同意 6、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的()付费。 A.10% B.25% C.50% D.70% 7、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的
A 港澳居民来往内地通行证 B 中华人民共和国出境通行证 C 通行证遗失证明 D 港澳同胞旅行证明 8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。 A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级 9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。 A、地陪 B、全陪 C、旅行社 D、领队 10、要做好导游服务工作，导游人员应遵循的原则不包括（） A “宾客之上”“安全第一” B 维护旅游者合法权益 C 尽量满足旅游者需求 D 规范化服务和个性化服务相结合 11、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是： A向当地旅游管理机关领取表格 B重新打印团队名单 C向有关部门办理补办手续 D由旅行社开具团体签证遗失证明 12、达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的心理指的是（） A.突出重点法 B.分段讲解法 C.触景生情法 D.制造悬念法 13、一名美籍华人，进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示（） A 美国护照及签证 B 中国护照及签证 C 美国护照及中国签证 D 中国护照及美国签证 14、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。 A 地陪和全陪必须交换旅游团 B 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团 C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D 地陪和全陪都不必交换旅游团