2019售楼处话务员工作总结范文【五篇】
白驹过隙，时间飞逝，一年又过去了，作为话务员，需要写一篇总结，那么大家知道售楼处话务员工作总结怎么写吗?以下是辑为您整理的”售楼处话务员工作总结”，供您参考。
售楼处话务员工作总结【一】
20XX年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一个多月的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的这两个多月的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。
在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢!有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单汇报：
一、通过20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。然后举行了考试，通过考试进行优胜劣汰，择优录用!我很荣幸被公司录用，并留下进行为期两个月的试用。
二、在试用期间，我们很多时间要外出发资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。”功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。
三、在试用期间，本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。
细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明月能给公司作出更大的贡献!
售楼处话务员工作总结【二】
在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：”活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：
2020年秋季小学少先队工作总结 一、加强队伍建设，提高工作实效 学校坚持德育为首的工作思路，积极研究德育工作内容，针对新时期德育新问题，提出学校德育工作新思路，改进学校德育工作的方法，努力提高德育工作的效率。 1、健全学校德育管理系统 进行学校德育管理，需要有一个健全的组织机构。我们建立了校、班两级管理网络，明确德育管理的职责。由校长、大队辅导员和班主任组成德育领导小组，从校长到最基层的班，可形成一种垂直的联系，这就使学校的德育工作从组织系统方面做到了上下左右联系密切，指挥灵活，步调一致，信息畅通，充分发挥德育管理的效能，从组织上保证学校德育工作的实施。 2、抓好班主任、辅导员队伍管理 学校德育领导小组认真组织好每学期的德育工作会议，与班主任、辅导员一起探讨学校德育工作的方法，为进一步增强广大班主任老师的'责任感，提高工作热情，德育处还不断完善班主任考核机制。本 学期我们还要求副班主任积极参与班级管理，协同班主任带队放学指导学生出一期板报等等。 3、构建社会、家庭、学校同步教育网络 德育工作离不社会、家庭的配合，为此学校积极构建社区、家庭、学校德育工作网络。相互支持，共同促进学校、社区建设的意向，为学校德育社区化延伸搭设了桥梁。
为向家长反馈学校德育工作情况，传授德育信息，指导家长开展家庭教育，加强了教师与家长在德育工作上的配合，从反馈情况看，本次活动受到了广大家长的肯定。此外，各班主任还通过多种形式开展好家访工作，定期发放喜报，使家长能随时了解学生在校情况。 三、抓实常规管理，加强检查督促。 良好的日常行为规范是良好思想品德的基础。一学期来，各班主任、辅导员充分利用晨会课、班队课，对学生的行为习惯加以正面宣传和教育。少先队以“十星级文明号”评比为把手，力促学生良好行为规范的养成，为培养学生良好的行为习惯起了关键性的作用。 1、重视日常安全教育。为切实消除校园安全故事的发生，少先 队以规范学生日常行为为基础，积极开展安全教育工作，值周教师、学生监督岗认真开展学生在校纪律维护，防止学生发生意外伤害事故。本学期，我们还利用“消防安全”班会课、“安全法制”主题板报橱 窗对学生加强宣传教育。 2、加强纪律教育。以常规学习、广播操等工作为载体，加强了 对学生纪律观念的培养。 3、加强卫生习惯教育。学校历年来十分重视卫生工作，学校制 定出卫生清洁制度，通过每天重点检查和大扫除全面检查来培养学生行为习惯的养成。学校负责划分了卫生包干区，督促各班按要求按时打扫教室、包干区。卫生检查每天定时三次，行政随机检查，每星期二及时广播反馈，所有检查结果作为考核班主任的一项重要依据。另外，为了保证校园全天候整洁，我校还设立了值周班“一张纸特别行
编号：_____ 小学教师年度工作总结2018 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页
小学教师年度工作总结2018 一年来，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。 一、加强学习，不断提高思想业务素质。 这一学期，在教育教学工作中，我始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个好教师的身份来约束自己，鞭策自己，力争在思想上、工作上取得进步，得到提高，使自己能顺应社会发展的需要，适应岗位竞聘的需要。 一学期来，我还积极参加各类学习，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己与其他教师间的差距，写出心得体会，努力提高自己的政治水平和理论修养。同时，服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。“学海无涯，教无止境”，作为一名教师，只有不断充电，才能维持教学的青春和活力。随着社会的发展，知识的更新， 第 2 页共 5 页
工作汇报/工作计划/话务员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-017443 年终话务员工作总结范文Work summary of telephone operators at the end of the year
年终话务员工作总结范文 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无
2019小学教师个人年度工作总结 2019小学教师个人年度工作总结 2020-01-12 2019小学教师个人年度工作总结（一）弹指一挥间，又到岁末。在过去的一年里，我忠诚党的教育事业，发扬奉献精神，尽职尽责，教书育人；同时面向全体学生，热爱、尊重、了解和严格要求学生，不歧视、挖苦他们，循循善诱，诲人不倦；要求学生做到的，自己首先做到，以身作则，为人师表。同时处处以《教师职业道德规范》来约束自己的言行，认真参加政治学习，不断提高自身的政治素质。其次，本人能够严格执行学校的作息时间，不早退，不迟到，做到了早出晚归，按时上下班，出满勤，干满点，给学生做了极好的表率。今年x月，被评为“xx市优秀教育工作者”。 在教育教学工作中，我努力钻研业务，积极探索新的教学思路，新的教学模式。平时认真钻研业务，在教学中本着“教是为了不教” 的观念，努力创设语言训练的条件，让学生在有限的时间和空间里主动地进行听说读写的语言活动，使课堂成为学生施展才华的舞台，让学生在“自主、合作、探索”中学习。本学期，曾三次承担公开课活动，并被授予校a级优质课称号，即将代表学校参加市级比赛。我立足课堂，积极提高学生学习的效率，上学期期末所任毕业班学科成绩百分之百合格，受到学校的好评。一年多来，我参与了市教研室的“小报作文”研究，积极和同学们一起编辑作文小报，享受编报、写作的乐趣。在我和学生的共同努力下，学生阅读氛围逐步形成，作文兴趣浓厚，作文进步明显。本学期，xx 同学“敬老爱老”征文获xx市一等奖。今年，我还担任了xx日报的小工作，平时积极配合报社组织好小活动，每周定期辅导小撰写新闻和习作，并及时把校园发生的重要新闻发到报社。一年来，我辅导的学生和小习作共计18篇发表于《xx 日报》教育周刊。 教书必须先育人，工作至今，我一直担任班主任工作，深知德育工作的重要。因
2020年话务员工作总结xx 静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。 一、树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务；和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。 二、努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否 我在xxx工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上xxx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回
【2020年德育处工作总结】2020学年德育工作总 结 二○○七年我镇的德育工作主要以全面贯彻落实《农安县关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》和《XX年德育 工作要点》精神。以学生行为规范示范校创造为信托，以校园文化 建设为主线，在培养学生良好的行为习惯为主要目标，在加强德育 队伍建设为根本，以心理健康教育为突破口，以建立健全德育评价 机制为保障，全面开展，互相促进、互相融合，共同提高。下面， 简单把二○○七年德育工作总结 一、重点工作。 1、开展学生行为规范“六个一”活动情况。 本学年，我校各班及各村小班级，首先，根据县教育局开展学生“六个一”活动实施方案的要求，写好计划，并在平时活动时做好“六个一”活动记录，每学期末有总结。 除此之外，我校各班级也开创性的开展“六个一”活动，如，每天帮父母做一件力所能及的家务;每天课前进行一分钟演讲;每天记 一句名言警句;每天跟父母交流一次等等，把“六个一”活动具体化，并落实到各学科的教学中，融入到学校开展的各种活动中。 学校各班设立了“六个一”活动成果角，自己班级设立六个一活动角，所有成果自己保留，以备中心校检查评比。(中心校检查，每 学期两次或两次以上，其检查结果，做为老师评价的依据。) 本学期开始，运行星级班级管理评价，各班每周的团队检查结果，做为班级星级管理评价的依据，按星级评价，期末汇总，算出各老 师的班级管理星级分。记入老师的班级管理星级考评分。 2、建立、健全规章制度方面。
本年度，学校加强了德育制度建设，促进德育工作的制度化、经常化。建立、健全各项规章制度，如升、降国旗制度;主题班团队会 制度;家长会制度;家访制度;班主任例会制度等。在建立、健全规章 制度的同时，狠抓制度的落实、执行。收到较好的效果。 3、开展主题教育活动情况。 本年度，学校充分利用各种社会实践基地(图书室、实验室、校 外活动基地)定期组织学生开展活动。各项活动有检查、有活动记录、有总结。 通过班团队会、演讲等多种形式，使主题教育活动各有侧重，构成丰富多彩的主题教育。特别是结合感恩教育活动，学校开展了感 恩教育主题中队会观摩活动，全镇教师全员参与，受到全体教师的 一致好评。 4、德育队伍建设方面。 本年度，根据县德育工作要点的要求我校围绕开展“德育领导、班主任、心理健康教师”六个一活动的开展，加强德育队伍建设。 各项活动与教育、教育相融合，整合，共同努力，共同提高，真正 收到实效。 5、学校德育教育、心理健康教育方面。 本年度，根据县委《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的实施意见》和《农安县中小学心理健康教育实施意见》的要求，进一步加强课堂教学中德育教育，把学科教学与德育渗透有机地结 合起来，并且扎实有效地开展心理健康教育工作，上好心理健康教 育课，建立学校心理咨询信箱，学生心理咨询档案。使学生掌握必 要的心理健康知识，及时了解把握学生的思想动向和心理变化，给 学生提供心理释放的“绿色通道”有针对性地解决学生及教师的心 理困惑。强化德育的质量和效果。 6、校园文化建设方面，进一步营造了良好的德育氛围。 本学年，我校以班级文化建设为基点，以校风、学风和班风建设为核心，以促进形成学校特色的校园文化为目标，大力加强校园环
2019—— 2020 学年第二学期少先队工作总结本学期，少先队工作虽然开展的时间短，但仍有条不紊的开展着，现将本学期工作总结如下: 一、一学期来，我校少先队紧紧围绕工作目标，加强少先队工作。完善少先队组织.抓好少先基础建设。 1.制定好工作计划，明确职责，统筹安排好各项日常规范工作.各项分工责任到人。 2.每周日返校开展少先队值日生集体会议.总结上周工作发现工作中的问题，纠正不足。 3、红领巾监督岗利用常规检查促进学生，养成良好的行为习惯，每天定时检查. 从细微之处使学生养成良好习惯。 4.6 月旧是儿童的节日，在这天举行了入队仪式，给了孩子们很好的节日礼物。让一年级朋友有了荣誉惑自豪感！ 5.红领巾广播站的开展培养了一批广播员，锻炼了朗诵好的学生，班里老师学生也积极投稿，支持广播站工作。 6.最近一周时间外出学习了少代会的举办，并在我们学校开展举办这个活动，学校领导给了我这个锻炼的机会，领导和各位老师在这个活动中也给予我很多帮助和大力支持，让少代会这个活动材料很快准备好，少代会的开展让学生感受到了做学校小主人，树立他们的信心，意义非常好！ 二、虽然只有短短两月的时间，但少先队也存在着不足：
1.大队长，中队长责任感不强，不能调动值日生积极性.对本班值日生管理不够，也是我存在的问题，对学生管理不够到位； 2.值日生存在打闹松懈现象。 3.四年级值日生缺乏时间观念，记不住自己值日时间； 4，红领巾广播站对广播监管不够，学生朗读感情不充分； 三、改变现状，加强队伍建级. 1.在少先从值日生管理上更认真更严格； 2、督足大队长，中队长，时刻记住自己职责，起到带头作用。 3.在活动举办上多吸取经验，锻炼自己。 在今后工作中，要努力改进的地方还有很多，仍要感谢领导以及各位老师的支持帮助，在今后工作中不断提升，为校园营造积松向上的氛围!
2019小学教师期末教学工作总结 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 清晨，我和阳光一同走进教室三十多双眼睛凝视着我，眼里闪动着喜悦和渴望之光，这就是我的苗圃。每天，我将爱的雨露洒在这块地方，以无比艰辛的努力和充满智慧的劳动，用爱心去打动每位学生，让他们在我的呵护下茁壮成长。本学期在校领导的正确领导下，我又圆满地完成了本学期的教育教学工作，现将本学期的工作总结如下： 一、政治思想方面 政治思想素质是每个人的基本素质。作为我们这样教书育人的老师思想素质的高低，道德品质修养好坏直接影响到孩子，因此，学校党支部组织的政治学习活动很重要，在学习中我了解了我们国家的大好形式，祖国的宏伟目标，及xx大的精神，使我的政治素质有了很大的提高，经过这一学期的政治学习，使我的思想灵魂都得到了深深地净化。牢固的树立了我的政治立场和思想理念。我决心认真学习xx大精神，做到精心施教，依法执教，把自己的全部所知都教给学生。
在日常的工作中我能够做到听从领导的安排，服从学校的决定，认真的完成自己的本职工作。能够做到不迟到，不早退，严格的遵守学校的各项规章制度。育人不是一个人的力量所能完成的，这是一项艰巨的工作，需要很多人的力量和智慧结晶。所以在学校的工作中，我还能够做到与各位老师和睦相处，团结协作，尊重每一位教师，虚心向其他教师请教、学习，并能积极、诚恳的帮助他人，团结友善为学校的发展贡献自己的力量。 在工作中，自己始终不忘是一名共产党员，时刻以党的标准来严格要求自己，工作中能做到兢兢业业、踏踏实实、并做到事事走在前面，起党员的先锋模范作用。同时，自己能认真履行党员的义务，自觉接受党组织的教育、管理和监督，使自己有更明确的目标从事自己的教育教学活动。我是一名共产党员，也是一名光荣的人民教师。工作中，不但能认真履行党员义务，也认真尽教师的职责。用自己的爱心去关心爱护每一个学生。 二、教育教学工作方面 本学期在校领导的带领下，继续探索“小班化”教育的实验研究，努力培养学生动手又动脑，敢说敢创造的教学理念。在不断学习，不断探索中，我的理论
话务员工作总结范文 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项 规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六合彩等 不良行为。 话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员 头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略 到工作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了， 为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下： 作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规 模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领 导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局 的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强 练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到 了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心 情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每 天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不 及待了。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为 了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下： 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问 题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有 些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温 馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后 面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或 多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们
小学少先队工作总结 一直以来，我校少先队工作紧紧围绕团市委、市少工委和学校的工作，以“以人为本、以德为先”为宗旨，全面贯彻落实第六次全国少代会精神，以主题队会、实践活动等为有用途径，积极开展爱国主义教育、思想品德教育。深化常规工作，为队员的健康成长和素质教育的全面推进奠定了基础。以下是我校这学期以来的工作总结： 一、坚固抓好少先队常规工作，促使自身建设上新台阶。 一学期来，我校坚持做好少先队的各项常规工作，促使少先队组织填塞活力。 （1）坚持规范的升、降旗仪式。升旗仪式，是激发学生爱国情感，培养少先队员竞争意识，增强其荣誉感的最佳时期，每周一全体师生肃立在严肃的五星红旗下，在雄伟的国歌声中聆听着国旗下讲话，每一次的国旗下讲话。 （2）定期召开大队委员会议，让他们在各方面都起到带头作用，坚持在队员中贯彻执行《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》，及时纠正学生中的不良风气，激发学生的五爱热情。 （3）结合每个月的主题教育，根据学校实际情况来开展少先队主题活动。各班级可根据节庆或者有意义的主题来布置、落实、开展主题班会。如三月份“迎世博讲文明树新风”，通过举办了世博知识竞赛、手抄报、绘画等活动，队员们加深了对世博的了解，激发了爱国热情。 （4）加强少先队宣传建设，继续办好学校红领巾广播，完善各个栏目，尤其是读《关心下一代周报》，每周的红领巾广播都能坚持力求规范有序,定时定点播出,内容丰盛,形式多样,语音柔美,充分发挥了学生主体作用。 （5）加强中队辅导员的理论研究和信息交流，定期召开班主任会，交流工作中的心得体会，并统一思想，明确阶段工作重点，做到有的放矢。本学期多名辅导员参加了各类培训学习活动，进一步提升了理论水平与业务能力。 二、认真落实日常管理工作,结壮少先队工作的基础。日常管理是学校德育工作最基本的组成部分,也是安定学生学习生活环境,使学生养成优良的行为习惯
方案计划参考范本 2019小学教师安全工作总结(四篇)目录： 2019小学教师安全工作总结一 2019小学教师工作总结二 2019小学教师师德师风个人总结三 2019小学教师师德师风个人总结3篇四 - 1 -
一、培养学生的安全意识 安全工作常抓不懈，教育学生在学校里不玩危险游戏；出校门时，要求学生戴好小黄帽，慢行通过校门；在公路上，要靠右边走，不能在路上玩耍；要按时回家。还经常教育学生注意饮食卫生教育，教育他们不喝生水，不能变质的食品。班级中没有安全事故发生。 二、培养学生遵守纪律习惯 我们班级有许多插班生，行为习惯很难培养。首先向学生贯彻落实学校里的和《新小学生日常行为规范》，经常利用班活动课、教育学生怎么样遵守课堂纪律。平时上课发现某些学生或者个小组做得好的及时表扬，在班级中树立榜样。发现不良现象及时纠正，并实行班干部分工负责，逐步形成让学生自己管理自己的班级管理模式。 三、培养学生文明礼貌习惯 要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化要求学生执行学校的小学生行为规范；衣着整洁，结合三项竞赛评比制度，促使学生自觉自悟。在语言行动上，他们懂得讲文明礼貌。无论在校内、外见到教师都有礼貌地叫声“老师好”。同学之间团结友爱、互动帮助，拾金不昧的事屡见不鲜。 四、做好家访工作 教师要教好学生，除了做好校内的教育，还要做好校外的延伸工作——家校合作。利用课余时间，经常与家长联系，取得家长协助。这学期家访50人次，成绩显著，特别是那些顽皮和学习散慢的同学在教师和家长共同努力下，已经改变了很多，成绩上升很快。 在今后的工作中，还要继续做好学生的思想教育和教学工作，为培养新时代的好少年而努力奋斗。
一、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。 二、语言规范，以真诚助服务 话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。 三、学无止境，以知识助成长 俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。 三、凝聚力量，以团结助奋进 团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。 总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不 要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 不知不觉做话务员工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和＂人性化＂的管理制度。
德育主任年度考核个人总结六篇 德育主任年度考核个人总结六篇 德育主任年度考核个人总结(一) 岁月不居，时光荏苒。本学期德育处工作在学校领导的具体指导下，学校各部门的积极配合下，在全体班主任老师的辛勤工作和鼎力支持下，在全校学生的共同努力下，我们已经圆满、顺利地走过2011-201x学年度第二学期。回首本学期工作，其中充满着太多的艰辛和不易，但更预示着美好的希望和前景。 一、以养成教育为基础，加强班集体建设，强化常规教育管理 （一）开展学生日常行为习惯养成活动 组织开组织各班学习《中小学生日常行为规范》及我校规章制度，从养成教育入手，强化日常生活中良好行为习惯的训练，通过德育老师和班主任共管齐抓，使各班学生在文明用语、爱护环境卫生、间操，站立行等方面有了较大的进步。学生进校时文明礼仪意识增强了，帮助和引导学生养成良好的道德品质和遵守中学生行为规范的意识，文明的行为习惯，为今后的学习生活打好了基础。 （二）定期召开班主任例会及班主任培训会 政教处工作离不开班主任老师的大力配合。本学期的班主任例会，侧重加强了对班主任日常管理工作的指导。定期召开的班主任培训会，向班主任介绍新的班级管理理念及班级管理方法，提升班主任的管理水平。使得班主任老师能够结合本班级实际情况开展工作，工作的独立性大大增强，
工作也各有特色。 （三）认真开好主题班团会 主题班团会可说是老生常谈，但一直以来真正开好班团会，收到实效的班级却寥寥无几。学期初我们制定了主题班会实施方案，并印发各年组。要求学生“书一篇心得”，“写一份感受”。一至十六周的班团会题目由学校统一规定，每次班会突出一个主题。从第十七周开始进入期末复习阶段，班团会题目由班主任老师根据本班情况有针对性的制定。其中通过召开班会“以热爱祖国为荣”，使同学们热爱祖国的情感得到激发，纷纷写出班会感受，抒发自己对祖国、对家乡的强烈热爱之情，政教处选出文笔优美的优秀文章发表在我校的校报上，作为我校学生永久的文字记录。 （四）进一步抓实两操和升国旗工作。两操、升旗管理是团队精神的最好体现。 1、升旗对学生的爱国主义教育非常重要，每周一次的升旗仪式，是雷打不动的，我们开展了《七个一》、《三有三为》征文活动，使学生懂得了升国旗、奏国歌是一个很庄严肃穆的行为，我们今天的幸福生活来之不易，感受至深。 2、为了使学生在紧张的学习中能够得到身体和精神上的放松，先后组织了全校师生参加的趣味运动会、红五月艺术节等活动，极大的丰富的师生的课间活动。 课间操的跑步适时轰轰烈烈的开展起来了，制定了课间操（跑步）活动方案及检查评比细则，检查结果记入班级量化考核。 下学期将继续狠抓室内外卫生，以建设绿色校园为主旨。狠抓课间纪
小学2019年下半年少先队工作总结 一学期来，我校少先队工作紧紧围绕少先队全然任务和争当四好青年要求，接着将“雏鹰争章”、“手拉手”等活动列入未成年人思想道德建设教育体系，融入活动课程建设、纳入中小学生综合素养评定。并深入开展丰富多彩旳主题教育活动，接着加强养成教育、诚信教育及行为适应等旳培养，同时也加强基础教育旳阵地建设，使少先队工作有了进一步旳提高，也使少先队员在那个大伙庭里健康成长。现将工作情况总结如下： 【一】完善各项制度，切实抓好少先队旳基础建设。 1、打算扎实、工作规范 大队部工作千头万绪，日常事务极其繁琐，因此，学期一开始就制定好工作打算，明确辅导员职责，统筹安排好各项日常旳规范工作。 2、规范教室布置，图书角、学习园地、信息栏等，较好地营造了生动爽朗、洁净素雅、健康文明、催人奋进旳育人氛围。 3、做好国旗下讲话工作。 【二】狠抓常规教育，培养学生良好旳行为适应。 抓好学生行为常规是少先队工作旳重点，加强对学生行为适应旳教育就成为了重中之重。一学期来，各班主任、辅导员充分利用晨会课、班队课，对学生旳行为适应加以正面宣传和教育。 1、每日常规检查：坚持小学生常规治理旳检查制度，由各班代表组成旳督察队实行落实，每日检查，每天通报，督促全校学生旳一言一行，检查校园旳清洁漂亮，使校园“文明之花”常开。 2、重视日常安全教育。为切实消除校园安全故事旳发生，少先队积极开展安全教育工作，值周教师、学生督察队认真开展学生在校纪律维护，防止学生发生意外损害事故。本学期，我们还利用防震演练对学生加强宣传教育。 3、主题板报评比：依照节日和现实需要安排黑板报主题，进行检查、评比，效果明显。各班出旳黑板报立意新颖，布局精巧，得到了宽敞师生旳一致好评。 【三】进行主题活动，增强教育实效。 为提高德育工作效果，本学期，少先队通过进行内容丰富、形式多样旳德育教育活动，努力促进校园文化建设。 九月份，我校结合《小学生守那么》和《小学生日常行为规范》对学生进行行为适应旳养成教育，让学生不仅在口头上能熟背于心，而且能落实在实处，真正培养了学生旳良好适应。十月份，结合少先队建队周年纪念日，我们开展了系列建队节活动，进行少先队知识学习，唱队歌，黑板报评选，开展班级中队委员竞选活动。 十一月份，我校积极组织爱心捐款活动，坚持对学生旳爱心教育。 十二月份，少先队重点开展了四个学会活动，即做人从学会感恩开始，做事从学会扫地开始，学习从学会考虑开始，适应从学会做操开始。通过本次活动，学生明白在生活中要怀有一颗感恩之心，养成认真扫地旳好适应，在学习中要养成积极考虑旳好适应，以及要从小锻炼躯体，认真做操。 【四】开展各种活动，丰富学生旳课余生活。 1、开展丰富多彩旳大课间活动，保证学生旳健康锻炼。一直以来，我校结合各年级学生旳性格和体力特点，各班开展了不同旳活动项目。如，低年级学生有老鹰捉小鸡、跳绳，中年级学生进行踢毽子、跳长绳，高年级学生进行篮球、长跑等，大大促进了学生旳健康锻炼。 2、开展兴趣小组活动，培养优秀人才。每周三下午是美术兴趣小组组员旳学习与交流时刻，队员在老师旳指导下，认真进行练习。
编号：_____ 2018-2019年度小学教师工作总结 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共5 页
2018-2019年度小学教师工作总结 一学期来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人的本学期的教学经验及教训。 一、政治思想方面： 认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。 二、教育教学方面： 要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作： 1、课前准备：备好课。 2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。 3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。 4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。 5、课堂上的情况。 第 2 页共 5 页
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。 6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。 7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法， 博采众长，提高教学水平。 8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。 三、工作考勤方面： 我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。 在本学年的工作中，我取得了一定的成绩：辅导的科幻绘画《太空花园》获寿光市二等奖，我班的刘小丽在市古诗词表演中获故事大王称号，为语文网络资源设计的脚本获山东省三等奖，辅导的作文《美丽的仙人掌》获潍坊市三等奖， 第 3 页共 5 页
话务员客服个人工作总结 话务员客服个人工作总结1 我在xx公司任职客服话务员。x个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要必须的技能技巧： （1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 （2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 （3）勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职
责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。 3、作为客服，需要必须的技能素质： （1）良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 （2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 （3）要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。话务员客服个人工作总结2 在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新
德育处年度工作总结 2018-11-01 XX年即将结束，现将本人在本年度在德育管理方面的如下，望领导审查并指出缺点与不足，以便在今后工作中得到改进，使我校德育工作再上新台阶。 上半年的工作忙碌而琐碎，由于担任九年级毕业班的课程，忙于整理复习资料和备战中考，所以没有重大的工作上的突破，但也主动的做了许多常规工作。 学年初，带领本部门人员，集思广益，制定了本部门的，并在今后的工作中得以贯彻实施。1月8日，在学校领导的`带领下，会同其他部门及所有班主任到汶阳镇小学学习班级文化建设，回来后，每人都写出了，准备大干一场，改变一下本学校本班级的面貌，由于种种原因，没有得到落实。 学年初，根据计划和学校的实际情况，我们在网上下载了邹越老师最感人的演讲视频，用四个下午的课外活动时间，分别让全体同学进行了观看。同学们在观看过程中，被邹越老师的演讲深深感动，多数同学流下了眼泪，有的都泣不成声。观看之后，我们有让同学们写出感想，使其受教育更加深刻。视频播放，由我们部门的人员自己完成，前后座了大量的工作，效果相当显著。 寒假期间，根据上级指示精神，我们还开展了《千名教师访万户师生情谊传万家》的家访活动，我们制定活动，规定措施，提出要求，印制表格，班主任积极响应，主动加班加点，牺牲休息时间进行家访，活动中涌现除了许多先进事迹。之后，班主任还主动地写出了这次活动的总结，将这次活动圆满地的画上了一个句号。 3月份，配合少先队进行了学雷锋，操场捡石子活动；配合团支部组织全体师生、党团员进行了校园绿化，栽树20余棵，同时使师生受到教育。 XX年4月，根据计划和上级指示要求，我们于4月6日召开了全校家长代表大会，成立了新一届学校家长委员会，召开了第一次会议，对学校面临对困难进行了商讨。同时配合党支部每个月都对学生进行安全教育，各班每月一次主题班会和主题活动开展正常。四月份，我们还组织学生观看了电影《隐形的翅膀》，同学们受到了深刻的教育，写出了。 忘记过去就意味着背叛，为了搞好我校的传统教育，清明节前夕，我们组织了各班的优秀学生30多人，到陆房去缅怀祭奠革命先烈，给烈士扫墓，使学生受到教育。 5月份，配合学校体卫艺，顺利完成了我校第二届田径运动会的各项工作。以少先队为主组织了大型的六一文艺晚会，并且自己导演了反映学校变化的节目《三句半》，效果显著，反应良好。
2019年小学少先队工作总结年中 光阴似箭，日月如梭，转瞬间一学期的少先队工作又结束了，来写一份工作总结吧。下面是搜集整理的小学少先队工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注工作总结栏目! 本学期，我校的少先队工作在学校领导的指导下，在全体中队辅导员和少先队员的共同努力下,以形势多样的活动,拓宽了队员们的活动领域,充分发挥少先队组织积极、开拓、自立、创新的作用，使我校少先队工作的稳步前进，取得了一定的发展。现将本学期工作总结如下： 一、加强中队辅导员学习，提高思想觉悟。 加强中队辅导员的理论研究和信息交流，定期召开中队辅导员会议，交流工作中的心得体会，并统一思想，明确阶段工作重点，做到有的放矢。 二、踏实抓好少先队常规工作，促使自身建设上新台阶。 一学期来，我校坚持做好少先队的各项常规工作，促使少先队组织充满活力。
1、坚持规范的升、降旗仪式。升旗仪式，是激发少先队员爱国情感，培养少先队员竞争意识，增强其荣誉感的最佳时期，每周一全体中队辅导员和少先队员肃立在庄严的五星红旗下，在雄壮的国歌声中聆听着学生的国旗下演讲和领导的国旗下讲话，每一次升旗仪式，我们都确立教育主题，每一次都能给全校中队辅导员和少先队员带来一道丰盛的精神早餐。 2、定期召开大队委员会议，让他们在各方面都起到带头作用，坚持在队员中贯彻执行《中小学生守则》和《小学生日常行为规范》，及时纠正队员中的不良风气，激发队员的五爱热情。 3、每周一下午第一节课是固定的中队会时间，各中队都是根据节庆或者有意义的主题来布置、落实、开展主题队会。 4、加强少先队宣传建设，开设学校红领巾广播站，完善各个栏目，发动全校各中队少先队员投稿，极大地推动了学生的写稿积极性，定时定点播出,责任落实到各中队,内容丰富,形式多样,语音优美,充分发挥了队员主体作用。 三、认真组织丰富多彩少先队活动。
2020话务员年度工作总结范文 写好工作总结，须勤于思索，善于总结2020话务员年度工作总结范文 20XX年年初，我在xx公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对工作的情况如下总结： 一、客服人员所需的基本技能及素质要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员，需要必须的技能技巧 1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责
和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。 三、作为客服，需要必须的技能素质 1、良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。2020话务员年度工作总结范文 我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。以下是我的工作总结。 一、遵守公司制度