商务会奖旅游专题报告
前言
商务旅游是指以商务为目的，将商务活动与旅游游览相结合的一种旅游活动；商务旅游属于专项旅游，人们进行商务旅游的目的是为了与其他人洽谈生意、会晤或者交流信息。商务旅游的过程是商务旅游者花钱购买旅游、服务、和商品的综合消费过程。
商务旅游产品是随着经济的发展而发展的。在商品经济高度发展的今天，商务旅游产品不仅包括传统的商务旅游产品，还包括会议旅游、奖励旅游以及大型商务性活动等。传统的商务旅游产品产生较早，服务容比较简单；而在商品经济高度发达的时代，传统商务旅游产品不仅服务容越来越丰富，而且质量也不断有所提高
1、传统商务旅游产品
早期的传统商务旅游产品，一般说来仅能为商务旅游者提供客店及其饮食服务。在现代商品经济时代，作为传统商务旅游产品有以下几个特点：
一、是目的地选择取决于工作需要，或由他人决定；
二、是商务旅游很大程度上局限于城市；
三、是大部分商务游客不是自己花钱旅行，而是他们的老板付钱；
四、是商务旅游时间比较短，但比较频繁；
五、是商务旅游者常常是一些专业人士；
六、是商务旅游对当地环境影响较小。
2、现代商务旅游产品
现代的商务旅游产品在涵上已经远远超出了传统商务旅游产品的涵，今天所说的商务旅游产品，包括会议旅游，奖励旅游等。
奖励旅游与会议相结合，是国际旅游市场的一种新趋势。旅游界将这一市场称作“奖励的会议旅行”（Incentivised Conference）市场。按照国际通行的行业划分标准，会议、展览及奖励旅游业（MICE），已融为一体，成为独立的、日渐繁荣的，同时又是充满竞争的新兴市场。也就是人们通常所说的会奖旅游市场。现代商业社会中的会议、展览及奖励旅游已经转化成为有组织的、具有巨大商业价值的系列综合性商务活动。
会奖旅游是指会议和奖励旅游，是因工作、生产、销售表现优异而带来的旅游，因此被视为一种商务旅游，属于商务旅游的畴。许多私人和国营企业，通过提供奖励旅游达到对员工进行培训的目的，并较好地解决种种劳资矛盾。近些年来，奖励旅游和会议旅游合而为一的奖励性会议发展较快。下面我们将重点阐述商务旅游中的会奖旅游。
一、会奖旅游概述
（一）会议旅游
1、会议旅游及其分类
所谓会议旅游，是指利用政府和民间团体组织所进行的各种会议而开展的一项特殊旅游活动，主要是以提供完备的会议设施和优质的服务，凭借所在地的风光名胜和知名度，召开各种会议，吸引各地的会议旅游者，让他们在舒适的环境中完成会议活动，游览旅游景点，同时以此招徕其他游客。它往往集商务旅游、观光旅游、科学旅游等旅游形式为一体。
会议旅游之所以被视为商务旅游产品，是因为会议旅游所涉及的旅游往往带有与工作相关的目的。会议旅游是国际旅游业发展的热门项目,近十几年来,已成为整个旅游业中发展最快的市场之一。与观光旅游相比，会议旅游含金量高、影响大。据澳大利亚的悉尼市会议和旅游局调查显示，会议代表有48%至少带一个同伴，31%带2～3人，38%的代表参加会前会后的旅游活动。一般认为北美会议市场年收入450亿美金,欧、亚洲等约450亿美金，并以每年8%～10%的速度增长。就像一个美国市长曾经讲过的那样：“如果在我们城里举行会议，那就好像我们头顶上飞着一架飞机，向每个人撒美元。”因此，会议旅游越来越受到各国的注目和重视。
按会议的性质及容来分，包括协会会议、公司会议、学会会议、政府会议、展销会议和博览会等五大类。其中协会会议和公司会议是商务会议的主流，占整个会议市场的80%左右。
协会会议：协会是由具有共趣、利益的人或机构组成的组织，几乎每个行业都有自己的协会组织，并通过它来交流思想、协商解决行业问题。协会每年都要召开年会。根据参加人数规模和举办的目的进行分类，有年会、研讨会、委员会会议等。
公司会议：公司为求得自身发展而举行的诸如公司董事会议、销售会议、人员培训会议，这些会议除在企业部举行之外，更多的是在旅游度假地召开。公司会议是会议市场中盈利最高的一个细分市场，公司的类型有各种各样，跨国公司、全国性的公司、地区性的公司，不管什么类型和性质的公司，大多数每年至少要召开一两次会议，除会议本身外，还需要举办一些文娱活动，如宴会、酒会等。
学会会议：学会是由某学科领域具有共趣的人或机构组成的民间学术团体。学会每年都要召开年会或学术研讨会。
政府会议：出于政治、经济、文化等原因，由政府部门组织的各种类型的大会、论坛、研讨会等。
展销会、博览会：也称展览会、订货会，是为向客户和潜在的客人介绍、推销产品而设计召开的会议。会议主办者通过这种形式向客源市场进行营销推广。
按会议的围来划分，除公司会议外，其余四种类型的会议都有国际性、全国性和地方性之分。
2、会议旅游产品的特点
（1）经济效益高。参加会议的人员往往是政府要员、企事业家以及团体、商务的公务人员，他们的费用开支一般由政府、协会或公司支付。参加会议的人员，比一般旅游者的消费水平高，购物能力强，从而给会议接待者带来可观的经济收入；同时为当地带来良好的社会效益和经济效益。
（2）停留时间长，消费水平高。参加会议的人员，既要参加会议，又要参加游览，因此他们逗留的时间比一般旅游者逗留的时间要长得多；会议时间最短两天，最长达10天，加上游览时间，平均逗留时间为5天，是观光旅游者逗留时间的一倍以上。在消费方面，由于是公务旅游，加上业务、人际交往等关系，很大一部分参加者手中还有一大笔活动经费，因此，各项消费很高。据统计，参加会议旅游的人均消费是一般游客的2至3倍。
（3）会议旅游的计划性很强，而且多在旅游淡季进行；
（4）会议旅游不受气候和旅游季节的影响。
3、开展会议旅游的益处
(1)影响大。参加会议的人，通常都是具有一定地位和职位的人士，通常也使新闻媒介报道的热点。举可以扩大举办国的政治影响，可以提高会议所在城市的知名度；
(2)规格高。对举办会议的城市市民的精神状态、市政建设、交通设施及环境卫生等均有促进作用；
(3)可以有效地调节旺季与淡季客源的不平衡；
(4)可以提高各类旅馆的全年利用率。
4、开展会议旅游应具备现代化的条件
按照国际旅游业开展的通行惯例，会议商展中心是开展会议旅游的载体，它是为适应会议旅游而出现的大型综合服务设施，一般对会议室、办公室、通讯设施、交通服务、文书传译设备、展览设施等要求较高，具有会议、展览，以及吃、住、行、游、购、娱等多种功能，普通饭店宾馆难以胜任。因此，会议及商展设施是建设会议商展中心的物质基础及先决条件。除此之外，建设会议商展中心应重点考虑的是城市地位及政治、历史、文化、经济、贸易某方面的杰出地位。所有这些是确定各类会议商展中心各类会议室、展馆等级、规模的重要依据。
根据国际通用的标准，大型的会议商展中心接待的团体人数3000人以上，客房数在800～2000间，宴会厅的餐位在1000以上，展览场地在1万平方米以上，,同时要求配有多功能的会议厅和各种大小会议室等配套设施。新加坡是世界十大会议旅游城市之一，1994年底投入使用的新加坡国际会议展览中心，总投资3.9亿美元，包括一座可容纳1.2万人的无柱会议大厅，1.2万平方米的展览大厅，拥有2000个座位的多功能厅和6000个座位的演讲厅和26个中小型会议室。美国的奥普瑞兰德饭店是一个大型会议中心的标，,它有7英亩大的公共空间，超过30万平方英尺，其中14.5万平方英尺为展览大厅，三个舞厅面积加起来有6.8万平方英尺，此外还有40个小型会议室。整个饭店客房总数达1891
间，包括120个套间，可容纳4500人开会。
一般来讲，开发会议旅游需要所在城市和地区总体发展水平较高，有较高的知名度和声誉，重点是所在城市的综合地位及政治、历史、文化、经济、贸易等某一方面有突出的优势；能够提供优美充裕的会场、展馆、旅游设施和优质、完善的服务；能够提供发达便捷的现代交通、通讯、金融设施。
具体主要表现在：
（1）要具备现代化的会议设施：
（2）要有不同档次的住宿和娱乐设施；
（3）会议举办地点的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市与机场之间；
（4）要有较高水平的服务和组织活动能力；
（5）要有一批熟悉国际会议惯例并善于组织国际会议的专门人才；现代旅游业中，会议旅游是现代政治、经济、科技、文教与旅游业发展的综合产物。会议组织者及接待者即会议专业人员素质的好坏、专业水平高地直接影响会议旅游的申办、组织和接待的成败，因此要求会议专业人员既要有良好的专业知识及技能，又要有宽广的知识面、掌握最新的信息、跟踪市场变化。
（6）要具有良好的购物场所，商品货色齐全、物美价廉、并能做到“物有所值”。
5、会议旅游迅猛发展的主要原因
（1）经济的迅猛增长，直接导致各类专业人员及专业协会的大量增加，因此，产生了更多的会议；
（2）会议向全球化的方向迅速发展，全球有70％以上的会议与全球问题有关，参加者来自各国，且人数众多、影响重大；
（3）会议中心日益分散。过去会议多在欧美地区举行，现在欧美以外的其他地区经济迅速崛起，也强烈要求举办会议，因而，也极促进了会议旅游的发展。
为促进国民经济和旅游事业的发展，全世界许多国家都十分重视会议旅游。凡有点规模的城镇都把自己看作是一个举行会议的好地方，并为在本地举行各种会议宣传自己的设施成立专门机构；积极进行国际会议旅游的联络、宣传和招揽工作。
（二）奖励旅游
1、奖励旅游及其分类
奖励旅游，是指公司在员工完成了公司有关销售指标和营业收入指标的基础上，公司以奖励旅行的方式进行奖励的活动。按照国际奖励旅游协会的定义：奖励旅游是现代的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对该目标地参与人员给予一个非比寻常的假期，以作为鼓励。同时也是大公司安排的以旅游为一种诱因，以开发市场为最终目的的客户邀请团。
奖励旅游相对于其它旅游活动种类，是一项新兴的旅游形式。它一般是职工因对为本企业做出卓著成绩或贡献的员工以提供免费旅行的形式给予的一种奖
励。奖励旅行者在旅游途中不仅可以享受到豪华的旅行、食宿设施、一流的服务，而且处处受到礼遇与尊重，从而使他们在物质上、精神上得到较大程度的满足。
如今，市场竞争和企业管理实践也使企业认识到，要想使企业提高劳动生产率，创造较高的销售额，为员工提供奖励旅游是一项非常值得的投资。时至今日，许多企业为了留住人才，对员工不惜花大价钱请其旅游。一些企业总经理认为，这种免费旅游是企业对有突出贡献的员工的嘉奖，它可以焕发员工的工作热情和工作积极性，留住企业的“主流军”，给员工留下终生难忘的印象。同时，因为奖励旅游是可以计入公司成本的，开展奖励旅游还暗含着公司合理避税的心思。这样，奖励旅游首先在独资、合资企业首先风行起来。
奖励旅游不同于普通的观光旅游和商务旅游。它是由提供奖励旅游的专业公司为企业量身定做，并实施运作。所有的活动和形式中都将尽可能地揉入企业理念和管理目标。奖励旅游的本质是对企业员工自身而非对员工的奖励。它表现在于它的真正目的是提高企业业绩，凝聚员工的向心力，塑造企业文化，最终达到提高生产力，促进企业良性健康的发展。同时，大规模的奖励旅游，可以被看作位公司的市场宣传活动。
由此可见，奖励旅游作为一种现代化管理工具决定了其目的和性质完全区别于公费旅游，奖励旅游是对达到特定目标的员工的一种奖励，它是企业管理多样性的一种体现。奖励旅游的资金来源是采用了取之于民、用之于民的政策，它是由受到奖励的人员自身在实践企业特定目标而创造出来的利润来完成的。
根据旅行时间与距离长短不同，可将奖励旅游分为（1）短途旅游（一般3夜左右）和（2）远程旅游两种。
2、奖励旅游的特点
（1）参加奖励旅游团的人数较多。因为组织较多的职工参加奖励旅游团，可获得机票，住宿等方面的优惠，所以组织者都在努力把旅游团的人数组织得多些。
（2）奖励旅游团多数选择在淡季，可以使淡季不淡。
（3）奖励旅游的消费支出高。因为奖励旅游者的食宿费用无需自己支付，每个旅游者手中有更多的钱用来购物。所以奖励旅游是一项非常有潜力的高消费的专项旅游活动。
3、办好奖励旅游应注意的事项
（1）奖励旅游的节目容必须独具特色；
（2）奖励旅游应更有纪念价值和纪念意义，如：在具有历史意义的地方举行会议，参加著名的文化体育活动，参观与工作有关的名胜等；
（3）奖励旅游必须对公司的整体生产改善和员工的士气有较大帮助。
奖励旅游在世界许多发达国家已广泛开展。在美国，奖励旅游起源于20—30年代，目前美国超过有50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励职工。在英国，商业组织的奖励资金中，有2／5是以奖励旅游的方式付给职工的。在法国和德国，已达到一半以上是通过奖励旅游付给职工的。许多私人和国营企业，通过提供奖励旅游达到对员工进行培训的目的。并较好的解决了种种劳资矛盾问题。
（三）会奖旅游：会议旅游和奖励旅游合二为一
1、会奖旅游是发展趋势
最近，奖励性旅游和会议旅游合二为一的“奖励性会议”发展较快。这主要是因为：
许多国家对会议旅游给予税收上的优惠，所以很多公司乘机在奖励旅行活动中安排诸如大会、主题研讨会或交流培训活动。
同时也因为，奖励旅行是难得的公司头面人物相距的机会，休闲之余，适当安排些交流会议，能取得事半功倍的效果。
而且也因为“奖励性会议”可以把最优秀的人才聚集在一起。这些优秀的人才可以讨论与公司有关的重大问题，而不是召集一伙人仅仅是为了加强公司之间的联系。参加“奖励性会议”即可以进行学习、加强联络；又可以参加诸如高尔夫球一类的休闲活动。这样，不仅能满足员工的成就感和荣誉感，激发员工的积极性，树立良好的道德信念和集体主义精神，而且又符合财政紧缩的要求。
一般来说，会奖旅游都是以会议作为开始，然后开展观光旅游活动，并加插晚宴或主题晚会、颁奖典礼以及赠送小礼物等各种活动。会奖旅游的精神在于“度身定做”、“无限惊喜”，既然会议、奖励旅游是对为公司做出较大贡献员工的一种奖赏，会议必须是有纪念价值、必须具有独特性，注重荣誉感、成就感、归属感，会奖旅游的组织者必须关注到活动的初意，并且还要考虑更多的细节问题，达到“寓教于乐”的与众不同的效果。
2、会奖旅游的本质是强化企业文化的管理手段
会奖旅游，应该算是一个新名词，即使对国许多的专业旅游公司而言，对它也处在认知和探索的阶段。至于其他企业和公司的负责人，则很可能望文生义——那不就是奖员工一笔钱，让他们出去旅游旅游。很少有人会把奖励旅游看成是自己管理公司的一种手段。
会奖旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人士给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励。本质上，会奖旅游是对企业自身的奖励，而非对员工的奖励。大规模的会奖旅游完全被视为公司的市场宣传活动。在西方企业，企业在会奖旅游上的开支并非企业本身的财务支出，而是作为企业由于生产效率提高而产生的那部分利润。
企业可以借会奖旅游加强亲和力。选择奖励旅游的企业管理者认为，采用奖励旅游的形式，可以延长奖励对员工的刺激效用，相对于金钱和物质奖励更为有效，而且更受员工的欢迎。并且在奖励旅游过程中，可以将企业文化建设融入其中，增强员工对企业的认同感。同时，奖励旅游给员工和管理者创造了一个比较特别的接触机会，大家可以在旅游这种比较放松的情景中作一种朋友式的交流，从而增强管理者和企业的亲和力和凝聚力。在分阶段性的目标实现过程中，奖励旅游这种形式通过“一一弛”的有效调节，更易于不断激发企业员工的工作热情，从而达到事半功倍的效果。
在世界经济一体化使商务活动日渐频密的今天，特别是信息传递技术的飞速
发展，会议及奖励旅游产业被认为是继金融、贸易之后，最具有发展前景的产业之一，更有人称之为一种崭新的现代管理手段。
二、会奖旅游市场的供给分析
（一）会奖旅游的对象
会奖旅游市场的主体是大型公司、社团组织和政府采购，客体是旅游业，有人把旅游业经营者称为市场主体的“大管家”。
会奖旅游是大型企业为奖励优秀员工而组织的团队旅游。采用会奖旅游的形式，可以延长奖励对员工的刺激效用，相对于金钱和物质奖励更为有效；会奖旅游同时给员工和管理者创造了一个比较特别的接触机会；常年连续的会议奖励旅游是员工产生强烈的期待感，在西方企业中，对于刺激业绩成长，能够形成良性的循环。
所以，会奖旅游市场中的主要对象是：业绩突出的代理人和代理商、成绩卓越的职员和经理、合作愉快的客户和客商、极具开发潜力的客户以及客商等人员。
那么，便于实施目标考核的行业是会奖旅游主要针对的行业，比如汽车、保险、直销等三资企业、大中型国有企业和较大规模的民营企业。但旅游作为奖励的手段，其使用围已经超出了汽车工业、信息技术、保险业、电器和机器制造业和制药业等。从1995年《亚洲奖励旅游与会议展览》所开列的代表团可以看出，参加会议和奖励的旅游者来自许多其它行业。
（二）会奖旅游影响力大、利润丰厚
会议和奖励旅游影响巨大。从大的方面讲，成功召开一次大的国际会议能提高本国的国际名声，消除不良印象；圆满地组织一次奖励旅游，能吸引外国大企业的注意力，从而为投资、贸易等经贸交流奠定基础；从小的方面讲，会奖市场的开发，不仅能带来客源，而且还能为本国旅游市场培养一批回头客和宣传者；此外，会奖旅游还具有填补旅游淡旺季之间的不平衡，完善旅游产品和市场结构等优点。
会奖旅游的规模大、档次高、成本低、停留时间长、利润丰厚。一个奖励旅游者的消费往往是普通旅游者的5倍，会奖旅游的利润率至少要比常规旅游团高出5至10个百分点，利润十分可观。
按照世界上权威国际会议组织——国际大会和会议协会（ICCA）的统计，每年全世界举办的参加国超过四个、参会外宾人数超过50人的各种国际会议有40万个以上，会议总开销超过2800亿美元。国际会议市场的巨大潜能和会议产业的高额回报，使越来越多的国家和地区盯住了这棵摇钱树。据有关部门统计，1998年全世界共组织了七万次各种会议，会议代表所订的机票占全球机票销售量的50%左右。