保险市场调查问卷
尊敬的先生/女士/朋友:
我是中国平安人寿调查员，调查了解保险业的现状及发展趋势。为了更好的满足各位朋友的需求，我们进行一次社会调查，希望各位朋友给予支持并留下你宝贵的意见，我们将根据你们的意见，并结合公司的优势更大程度的满足各位朋友的需求。
◆背景资料：
1.性别：( )A男B女
2.年龄：( )
3.家庭年总收入：()
4.文化程度( ) A高中及中专以下B大专C本科D研究生及以上
5.职业类型：( )A工人B农民C教师D公务员E个体经营者F农民兼劳务输出G其他
6.联系方式
◆售后服务调查
1.保险合同签订后，保险公司是否按照合同约定为您提供相应的服务？( ) A完全按协议履行服务 B大部分提供 C部分提供 D个别提供 E从未履行服务
2.购买保险后，平常都享受到下面那些客户服务？(可多选)( )
A节日接到业务人员的问候 B保险公司的客户回访 C收到新产品的资料 D提醒续缴保费 E参加客户俱乐部 F参加一些理财论坛 G.其他
3.保险公司为您提供的售后服务是否具有持续性？( )
A每年都有，且频繁 B每年都有，但很少 C只有前几年有 D第一年有 E从来没有
4.保险公司续收保费是否及时主动？( )
A每年都提醒，且主动上门收取B每年都电话提醒，但不主动收取 C有时提醒，有时没有 D很少提醒 E从没提醒过
5.您是否认为续费方便？( )
A非常方便 B较方便 C一般 D不太方便 E极不方便
6.续收保费的方式哪种您最能接受？( )
A银行代扣B营业点交费C营销员上门代收
7.有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦？( )
A全部告知非常详细，不麻烦 B部分告知，小麻烦，很好解决 C有些麻烦，但还能解决 D告知不太详细，麻烦较多 E告知很少，不知如何理赔
8.当就有关问题进行咨询时，保险客服人员:( )
A非常专业，很有帮助 B较专业，有些帮助 C吃不准，要询问业务人员才能告
知 D不太专业，回答有错误 E无法告知
9.对保险公司的日常服务，您感到:( )
A非常热情 B比较热情 C一般 D服务较差 E很差
10.出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时( )
A立即接通 B稍等一会接通 C需拨打两三次 D需拨打四次以上E总接不通11.报案人员的服务态度:( )
A热情、详细告知有关注意事项 B比较热情服务态度一般 C服务态度较差 D 服务态度很差
12.报案时，客户服务人员告知下列哪些内容？( )
A客服人员到达现场的时间 B理赔的流程 C到保险公司索赔时要准备的材料 D 拿到理赔款的时间
13.保险公司为您办理业务时是否按照其规定的流程操作？( )
A严格按规定流程操作 B基本按规定流程操作 C部分按规定流程操作D个别按规定流程操作 E基本不按流程操作
14.办理柜面业务时，保险公司工作人员是否耐心、细致？( )
A是 B大部分是 C一般 D偶尔是 E不是
15.报案后，保险公司办理理赔手续的速度？( )
A非常及时 B较及时 C一般 D较慢 E很慢
16.保险公司给付赔款时，是否快捷？ ( )
A非常快捷 B较快 C一般 D较慢 E很慢
17.对于接报案服务，您总体感到？( )
A很满意 B满意 C一般 D不太满意 E非常不满意
18.你觉得客户对保险公司的投诉渠道是否通畅？( )
A非常通畅 B通畅 C一般 D不太通畅 E不知道怎么投诉
19.你觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时？( )
A非常及时 B较及时 C一般 D不太及时 E至本没处理
20请对保险公司整体工作人员专业水平、服务质量、工作效率等综合素质进行评价( )
A非常好 B较好 C一般 D较差 E非常差
对保险公司的希望
21.您希望保险公司提供哪些险种？
。
22.服务质量方面保险公司还应做出哪些工作？
。
23.(1)目前，部分保险人员经常变动，有没有影响到您对保险公司的评价？
A有B没有
(2)如何影响的？
。
再次感谢您对保险市场的调研支持，同时我代中国平安保险向您致敬。