锦城义工管理条例
为了秉承“心系锦城，关爱他人，和谐社会”的原则，加强锦城义工服务队的管理、规范和促进义工服务活动，增强锦城义工服务队的纪律，实现义工服务工作的经常化，推动义工服务工作的有效落实，特制定本制度。
一、概念定义：
义工：义务工作者，他们在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有资源，志愿奉献个人的时间和行动，自愿参与社会公益活动，自愿从事无偿义务服务的人。
二、适用范围：
本条例适用于所有认证义工；(本条例内容所指义工服务队均指锦城义工服务队，义工均指认证义工。)
三、职责权限：
（一）组织架构：
副队长义工队长
文宣专员
（二）职责权限：
锦城义工组织在锦城社区两委指导下开展义工服务，实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。队长下设副队长、文宣专员、义工。所有职务均自义工内选举产生，职务人员除肩负职务职责外，同时肩负义工职责。
队长职责：
1、在锦城社区两委的指导下建立、健全义工服务的规章、制度；
2、严格遵守国家法规，按照管理条例安排义工服务活动开展，统筹管理全队事务；
3、做好义工、服务对象、及第三方（特指提供资源支持的其他社会组织或个人）的交流，定期、不定期召开工作例会；
4、做好工作报告总结，定期向队员及社区两委报告服务开展情况；
5、负责为义工服务提供必要保障；
6、做好义工队员管理工作；
副队长职责：
1、全面协助队长开展工作，负责全队日常事务，向队长汇报活动实施情况；
2、负责义工的招募、培训、指导、监督；
3、负责组织义工开展义工服务活动，并提供义工表彰建议；
4、积极与队员沟通交流，确保队员积极性与参与性；
5、负责服务的实施与效果反馈，确保活动的有效性；
6、按活动方案对实施后的活动进行总结、分享；
7、负责服务对象及信息的收集反馈；
文宣专员职责：
1、负责建立、健全并保管义工与服务对象及义工活动的档案；
2、负责服务活动的文案策划、宣传、义工召集，并向副队长反馈；
3、做好每次活动实施过程的文字及图片（摄像、拍照、录音）记录工作；
4、负责每次会议、服务活动的通知、签到，做好考勤及会议记录；
4、做好每次活动实施后的总结报告，并交由队（副队）长审核。
5、负责每次服务活动后的档案整理归档保存；
6、队长、副队长交办的其他事务；
义工职责：
1、真诚、积极参与义工服务活动；
2、收集义工服务活动实施过程中的意见与建议并及时向组织反馈；
3、与服务对象真诚、和善交流，向身边人传递正能量；
4、积极主动地走向社会，向有需要的人群提供力所能及的服务；
四、认证条件：
1、言行文明、思想上进，有爱心有恒心有责任心，善于向身边人传递正能量；
2、热心参与公益慈善事业，自愿从事无偿义务服务；
3、具有相应的民事行为和工作能力；（青少年义工不受此限）
4、认证前从事无偿义务服务达20小时以上；
五、认证流程：
1、本人持身份证原件及复印件、2张一寸免冠蓝底彩照到锦城社区四楼办公室，填写认证申请书进行登记；
2、由义工组织对认证义工进行培训2小时以上，考核合格后即成为正式认证义工；
3、认证义工加入自愿，退出自由，退出时应向所在义工组织提交书申请，交回义工服务证、积分卡、队服等物资；
4、义工组织对认证义工资料进行妥善保存；
六、行为准则：
以下行为准则由义工组织及个人共同遵守：
1、自觉遵守规章制度，服从义工队统一任务安排，维护义工组织的形象；
2、不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；
3、不得以个人名义私自接受任何个人或团队的捐赠；
4、组织开展义工服务时不得从事营利性活动；
5、未经安排，不得以义工的名义召集或参与违反义工服务原则的活动；
6、严守保密原则，未经授权不得随意泄漏与义工、服务对象有关的任何资
料，不得代替签署任何文件；
7、不可对服务对象身体状况妄加评论，更不得随意提供任何有关医疗和药
物的建议；
8、不可向服务对象进行宗教传播、谣言散布、负面消息传递；
9、未经组织同意，不得携带非认证义工进入特许场合或进行服务；
10、义工如需暂停、终止义工服务的，须提前一个月书面通知并办理退出手
续；
11、义工须遵守承诺，按报名时间和要求准时参与活动，因故不能按时服务
应提前告假以便安排其他人员代替；
12、义工无正当理由1年内累计服务不足48小时的，视为自动退出；
13、义工如有违反上述纪律的，组织可以批评、警告、劝退、开除，违法乱
纪者将交由公安机关处理；
14、义工服务过程中，如遇紧急情况应立即拨打110报警电话并通知组织负
责人；
七、服务实施：
（一）服务对象：
1、由义工组织根据社区活动需要安排义工服务；
2、由义工组织根据收集到的社会需求信息合理安排义工服务；
3、由需要义工服务的单位或个人，向义工组织提出服务申请（须提交的申请资料包括但不仅限于：义工服务申请书、申请人的身份证明或单位证明、申请原因证明等），经组织审核通过后予以安排义工服务；
4、其他经各组织审批通过的义工服务；
（二）服务流程：
1、由队长、副队长根据服务对象安排服务活动；
2、文宣专员负责发布服务活动通知并召集义工；
3、义工统一佩戴义工服务证、着队服参与服务活动；
4、集合签到，领取队服及服务任务；
5、结束后交回队服，向文宣专员确认有效时间；
6、服务活动结束后，文宣专员视情况安排总结、分享，以便后续更好的开展义工服务活动；
7、文宣专员在任务结束后3日内形成活动总结，并报队（副队）长审批后在义工服务队线上微信及QQ群内进行发布展示；
（三）服务提升：
1、全体义工至少每季度集中组织学习一次，全年不少于4次；
2、学习内容：
a.传达社区精神；
b.义工知识学习；
c.其他先进机构经验分享与交流；
d.素质培训；e 其他相关知识；
3、组织义工内部及外部学习交流，以期共同进步、共同提高；
八、奖惩机制：
（一）激励办法：
1、优先受益：
1-1.认证义工优先享有社区提供的居民活动资源；
1-2.即可优先享有社区提供的技能培训学习机会，不在积分消费中扣取； 1-3.享受部份景点门票、公交、地铁等优惠（此项活动还有开发中）； 1-4.义工本人家庭有需要义工服务的时候优先获得服务；
2、积分激励：
2-1.积分获取办法：
获得任务 ?服务对象申请服务； ?根据收集到的信息安排服务；
策划任务 ?队（副队）长安排任务；
?文宣专员发布活动并召集义工
实施任务 ?佩戴义工服务证，现场签到领队服、任务开始活动；
?任务结束后交回队服并确认有效时间；
任务总结
?活动过程展示并召集分享、总结；
?文宣专员3日完成活动总结并报审后发布；