2013.12管理方法与艺术练习（复习范围）
一、名词解释
1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
2、管理方法与艺术是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达到组织目标，灵活地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。
3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。
4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述，包括系统原理、人本原理、控制原理和效益原理。
10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型，对策模型等。
13、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。
14、系统指的是由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。
15、企业经营管理系统也称经营管理系统。它是以企业系统的生产技术经营活动为管理对象，由许多相关的生产要素、生产环节、经营管理部门，以及企业与外部环境的关系等集合而成的，并具有特定功能的有机网络体。它的实质是对企业这个系统的运营，进行计划、组织、指挥、协调和控制的综合管理系统。
16、整分合原则是指要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。
17、分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的功能。
18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目标对管理活动过程进行动态的控制。
19、控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。
20、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其管理手段、管理过程、管理制度等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。
21、反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达到预期的目的。
22、弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。
23、人本原理是指一切管理工作都应该以调动人的积极性，作好人的工作为根本。
24、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。
25、动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。
26、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。
27、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。
28、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创造最大的经济价值和社会价值。
29、管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。
30、技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
31、人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力。
32、概念技能是指洞察组织与环境之间相互影响的复杂性的能力。
33、组织文化是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。
34、信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者，并使接收者接受和理解所传递的信息的过程。
35、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流，它不受组织监督，任意选择沟通渠道。
36、正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路作了事先安排的渠道，是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的，如请示汇报制度、工作会议制度等。
37、控制就是不断地接受和交换组织系统内外信息，按照既定标准来监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
38、控制系统是指由控制的目标体系、控制的主体、控制的客体、控制的制度、控制的技术方法等要素组成的具有自身目标和功能的管理组织系统。
39、领导是指一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程。
40、权力性影响力是指由社会组织赋予个人的职务、地位、权力等条件所构成的影响力。
41、领导方法是领导者在管理工作中思考问题，处理问题和指导工作的方式和方法。领导方
法是由多种层次、多种类型的方法所构成的一个整体。
42、特殊领导方法是只适用于某一特定领域、解决某种具体问题的方法。
43、领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的、有创造性的、给人以美感的领导技能。
44、管理幅度也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。
45、指挥链：一个组织从最高主管到最基层主管之间形成了一种直线的命令和服从关系，即一条从上而下的权力线，这条线被称为指挥链。
46、授权是指主管人员在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或在出现新的业务的情况下，将部分解决问题、处理新业务的权力委托给某个（或某些）下属。
47、人员配备就是用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。
48、激励是指根据人的一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等，组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，采取一定的措施，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
49、需要层次理论：马斯络认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。需要是分层次的，较低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，需要是逐层上升的。
50、公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与相关他人的收入——付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，如果感到二者的比率不同，则产出不公平感。
51、强化理论主要研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素称为强化物。强化物分为两类：能增强某种行为出现频率的因素称为正强化，又称积极强化，为表扬、奖励、提薪、提升等；能减弱某种行为出现频率的刺激物为负强化，又称消极强化，为批评、惩罚、降职、降薪等。
52、决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
二、单选题
1、______是管理过程的重要特征。实践性；动态性；时间性；成本性。B。
2、系统的范围大小完全取决于我们研究或处理问题的______而定。任务；紧迫性；效益性；特定对象。D。
3、系统分析方法最显著、也是最重要的特征就是强调______。整体观点；层次观念；时间观念；资源观念。A。
4、系统的组成要素是相互依存、相互作用的，被称为系统的______。层次性；目的性；相关性；环境适应性。C。
5、、动态性要求对管理过程实施______。控制；指挥；沟通；组织。A。
6、“计划赶不上变化”是指管理目标的______。稳定性；动态性；连续性；效益性。B。
7、根据人本原理，在各种管理活动中，都必须把人的因素放在______。首要位置；次要位置；重要位置；无关紧要位置。A。
8、______是贯彻行为原则的根本要求。目标规划；战略方针；矩阵组织；责任制。D。
9、《有效的管理者》作者是______。杜拉克；佛鲁姆；戴明；法约尔。A。
10、社会系统学派是由______首创的。佛鲁姆；西蒙；巴纳德；杜拉克。C。
11、巴纳德认为，组织是一个______系统。协作；管理；要素；物质。A。
12、决策学派主要代表人物是______。西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。A。
13、产品开发、市场开发属于______。程序化决策；非程序化决策；个人决策；集体决策。
B。
14、经验主义学派的代表人物是______。杜拉克；孔茨；奥唐奈；莫尔斯。A。
15、管理者按其所从事的工作领域可分为综合管理者和______。专业管理者；技术管理者；行业管理者；一般管理者。A。
16、组织环境具有差异性、动态性和____三个特征。不可测性；稳定性；连续性；可测性。D。
17、时间的特性之一是______。不可伸缩性；可伸缩性；可再生性；有弹性。A。
18、非正式沟通的主要目的是协调关系、增进团结、维护健康、鼓舞士气和______。组织目标的确立和下达；协调组织的各项活动；指导和激励员工；满足需要，改变行为。D。
19、正式沟通渠道一般有下行、上行、横向和______沟通四种形式。平行沟通；斜向沟通；交叉沟通；双向沟通。B。
20、代沟是沟通中的______。角色障碍；组织障碍；语言障碍；心理障碍。A。
21、环境对系统的作用和影响被称为______。输出；输入；转换；控制。B。
22、管理就是计划、组织、指挥、协调、控制是由______提出来的。法约尔；西蒙；德鲁克；泰罗。A。
23、管理就是决策是______的观点。德鲁克；法约尔；西蒙；韦伯。C。
24、管理的任务是______。实现组织确定的目标；协调人际关系；节约资源；平衡组织内外矛盾。A。
25、管理学是一门______学科。理论性；应用性；基础性；实验性。B。
26、管理学基础与各专业管理学的关系是______。一般与特殊；少数与多数；上层与下层；内核与外层。A。
27、控制职能又称______。指挥；组织；计划；监督。D。
28、随科学技术、专业分工的发展和规模的扩大，企业控制结构主要表现为______。金字塔式；集团式；扁平式；混合式。B。
29、传统落后的管理思想和方法是一种______管理思想、方法。小生产；开放式；小集团；封闭式。A。
30、正是因为管理的______，所以我们才必然学习国外一切先进的管理知识与方法和手段。自然属性；文化属性；社会属性；政治属性。A。
31、法约尔最早提出管理能力是______。可资教育的；先天禀赋的；向别人模仿的；实践造就的。A。
32、高层管理者应更多地掌握______知识。专业管理；管理技术；管理学基础；人才管理。C。
33、管理案例分析是一种______方法。教学和学习方法；调查与实践方法；组织与分析方法；阅读与理解方法。A。
34、事后控制的最大弱点是：______。费用高；实际操作难度大；滞后性；对人员要求较高。C。
35、领导有效性等于______×领导效率。质量；控制；目标方向；团队力量。C。
36、领导权变理论是由______提出的。费德勒；科曼；巴纳德；大内。A。
37、职位丰富化是指______。使工作更加容易完成；从横向扩展工作内容；让员工对自己的工作任务有一定的决策权；职位轮换。C。
38、工作团队的特征是______。有一个严密的指挥系统；每个成员都要对自己的工作负责；分工明确；作为一个集团来承办某项事务或解决某一问题。D。
39、事业部制组织结构适用于______。实行多角化经营的大型企业；技术简单、业务单纯、人员数量少、规模较小的企业；规模不大但任务较复杂的企业；业务种类比较单一，环境比较稳定的中小型组织。A。
40、______需要是最基本需要。生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要。A。
41、下列因素中，属保健因素的是______。晋升；工作成就；薪水；责任感。C。
42、麦克利兰成就需要理论中的三种需要不包括______。成就需要；权力需要；归属需要；关系需要。D。
43、下列说法正确的是______。物质激励比精神激励作用更大；精神激励有时比物质激励更重要；惩罚不能产生激励作用；组织目标和个人目标是相一致的。B。
44、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于______。战略决策；战术决策；业务决策；技术决策。A。
45、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是______。风险型决策；不确定型决策；非程序化决策；确定型决策。C。
46、投资决策属于______。战略决策；管理决策；业务决策；战术决策。A。
三、问答题
1、为什么说管理是科学与艺术的统一
管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论，因此它是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设管理学、经营管理、财务管理、营销管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术是因为管理具有实践性。我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理、理论上的管理。而是多姿多彩的、管理实践，在实际管理中，因为管理的对象首先是人，而不是机器，所以要讲究方式、方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化,所以说管理既是科学也是艺术。
2、试述管理者魅力的内容及提高途径
管理者魅力主要包括以下四个方面：
一是高瞻远瞩的眼光。
特别是高级管理者是决定组织未来的，因此一定要具备超人的眼光，即所谓善于发现潜在利润，无论是经营还是用人都是如此。面对激烈竞争和纷繁变化的世界，他能够找到正确的方向，带领部下全力以赴去争取胜利。此外，他还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神，只墨守陈规是无法适应新世纪的竞争的。
二是睿智敏锐的头脑。
知识管理的时代，很少员工没有自己的事业规划，从而不会把一生的命运交给某个组织。睿智是指做为高级管理者，首先应当有清晰的人生观，引领自己克服人生的困难；其次要有洞察力，在员工面临人生选择时为他们提供好的指导，这会极大提高管理者的威信和组织凝聚力。敏锐是指做为高级管理者，应当善于从复杂的现象中抓住主要矛盾，界定问题保证方向不被偏离；其次要有创新精神，能及时从其他组织和其他人那里发现对自己组织有利的事物，善于学习和运用，保持组织的活力。
三是海纳百川的胸怀。
首先要听得下意见。人人都明白“兼听则明，偏信则暗”的道理，但现实中许多领导还是在重复这种错误。因此，一定要身体力行，广开言路，保证每个成员都可以坦白诚实地发表自己的意见，而且好的意见会得到鼓励。时间久了，组织内部会形成一种诚实的文化，这也是提高决策效率的最好办法之一。其次要容得下缺点。知识员工的个人特点往往比较鲜明，做为高级管理者一定要取人之长，为员工创造好的环境使得人尽其才、物尽其用。当然，如果某人的个性到了伤害组织文化的程度，也不可以姑息。
四是从容优雅的风度。
所谓从容，是指面对变化和困难表现出来的强烈自信和快速反应能力。首先要有“泰山崩于前而色不变”的大将风度，管理者要以自己的信心和能力推动组织前进。
其次要有风趣高雅的谈吐和得体的举止，因为高级管理者是组织的形象代言人，需要用自己的良好形象为组织得到尽可能多的认可，这对个人和组织拓展事业都有益处。
那么怎样提高魅力呢？魅力的培养决非一朝一夕之功，邯郸学步也是行不通的。我想主要是两个方面：
一是要勤于积累。
首先要多从书本学习。管理者需要是通才，对天文地理等各方面都应当有所了解，因此一定要养成学习的习惯。其次要多向别人学习。人的时间和精力有限，要善于通过与别人的交流来提高自己，无论是高人还是凡人，都有闪光点，可以成为管理者知识的源泉。
二是要勇于实践。
魅力同其他真知一样，需要反复提高的过程。魅力中很重要的一条是对度的把握，这没有长期的磨炼是达不到的。同时，魅力也是一个动态过程，年轻时意气风发是魅力，中年时坚定果断是魅力，老年时睿智纯真才是魅力。只有不断实践，才能真正达到自觉。
3、简述价值链理论。
企业实施竞争战略的过程就是寻求、维持、创造竞争优势的过程。为了系统地识别和分析企业竞争优势的来源，波特提出了“价值链理论”。他认为，每一种企业的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种活动类别构成的。具体包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务五种基本活动和采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施四种辅助活动。一个企业与其竞争对手的价值链差异就代表着竞争优势的一种潜在来源。
4、简述核心竞争能力及特点
核心竞争能力——指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。核心能力具有：
①外延性——通过发散作用，将能量不但扩展到最终产品上，从而为顾客源源不断提供创新产品，使消费者需求满足。
②耐久性——指其提供利润的持久程度。
③独特性——不易被人轻易占有或转移、模仿。
5、如何实施产业创新战略
实施产业创新战略的关键包括：
培育产业先见：
①摆脱现有的产业市场、产品观念的束缚
②超越顾客导向
③突破成本限制
培育核心能力：
①借助资源杠杆
②合理使用关键人才以创造核心能力
③有效整合现有的核心能力
6、试述战略管理过程
战略管理的过程包括五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整组织结构、指导战略实施等。
（1）战略环境分析
战略环境分析的目的是展望企业的未来，这是制定战略的基础，战略是根据环境制定的，是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡。企业环境包括外部环境和内部条件。外部环境分析是为了适时地寻找和发现有利于企业发展的机会和动机，并有针对性地改善内部条件，克服存在的威胁，以适应外部环境的变化。企业内部条件分析是为了扬长避短，发挥优势，有效地利用自己的各种资源。
(2)寻找企业在竞争领域里的优势。
寻找优势旨在扬长避短发挥优势。优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的。任何企业都不可能占尽一切优势。因此，优势既是现实存在的，也是可以创造的。
(3)决定战略方案。
战略方案要从客观环境和创造性出发，达到发展优势、保持优势和弥补劣势的目的，以保证战略目标得以实现。
（4）调整组织结构
企业的经营战略必须通过组织去贯彻执行，因此说组织是战略实施的基础，组织结构一般具有三个方面的基本问题。
①组织的集权化问题。这是指企业领导层所拥有的决策权的大小。
②组织的专业化问题。是指组织活动职能化的程度。
③组织的刚性问题。这是指组织的软硬程度。有的组织结构较为死板，有的则较为灵活。（5）战略实施
战略实施是为了贯彻执行已制定的经营战略所采取的一系列措施和活动。战略实施则是需要通过企业全体成员的共同努力方能达成的艰巨任务，它带有很强的管理性和实践性。
7、简述时间这一资源有哪些特性
时间是世界上最宝贵的资源，与其他资源不同，它具有以下特性；
1．不可伸缩性。时间不象其他资源，需求量增加时，它们的供给也会相应增加。时间不能伸缩，时间的供给丝毫没有弹性。时间的这一特性，决定了我们无法对其“开源”，我们只能设法避免无端地浪费时间，提高单位时间的利用率。
2．不可贮存性。时间处在永不停止的运动之中，不象别的资源可以贮存，以备急需。所以说，时不我待，只有只争朝夕，科学地安排时间，才能在相同的时间内获得非同寻常的成就。
3．不可替代性。时间的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺资源，在一定条件下，某种资源缺少了，可以用另一种资源代替。但我们找不到任何一种东西可以来代替时间。4．不可估价性。人、财、物，包括信息，尽管有时很难衡量其价值，但毕竟可以定价，且进行交换。唯有时间是无法估价的。
8、时间管理一般包括哪些步骤
时间管理一般包括以下几个步骤
1.列出目标
领导者首先要确定本部门在未来一段时间内所要实现的目标，并逐个列示出来。
2.按重要程度对目标进行排序
必须应该明确哪些是首先要做的最重要的事情。
3.列出实现目标所需进行的活动
根据所罗列的目标，确定应该开展哪些活动，并将这些活动也列示出来。
4.对实现每个目标所需进行的活动进行排序
根据所排列的活动的先后顺序，每天都要列出所要进行的活动的清单，并制定相应的时间表，但一天内所安排的活动不能太多，以免完不成计划或抓不住重点。
5.将时间表付诸实施
6.回顾和总结
一天的工作结束之后，要回顾一下这一天的时间运用情况，总结经验教训，以不断地提高工作效率，然后，安排第二天的活动。
9、管理者在时间管理应注意哪些问题：
在时间管理中，管理者应注意以下几个问题
1.遵循10/90法则
大多数管理者90%的决定是在他们的10%的时间里做出的，管理者们很容易陷在日常事务中。所以，一个组织的管理者，要想有效地利用自己的时间，就必须确保最关键的10%的活动具有最高的优先级。
2.掌握自己的生物周期
把最重要的事情安排在自己效率最高的时间段里，而把日常事务或不重要的事情安排在生物钟处于低潮的时段。
3.掌握帕金森定律
帕金森定律表明：只要还有时间，工作就会不断地扩展，直到用完所有的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安排的所有时间。
4.提高会议效率
在管理者的时间表中，会议占有较大的时间份额，因此，如何提高会议效率是时间管理的一个重要内容。为了有效利用时间，应在会前事先规定好会议的内容和相应的时间安排，并在会议中严格执行。
5.避免把整块时间拆散
6.把不重要的事集中在一起
10、请谈一下管理工作中的“谋人”包括哪些方面。
“谋人”包括如下内容
①要认真了解各个部属的特点，充分用人所长，要力求把人用好用活。
②要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协调。
③要关心激励下属。
④要善于运用激励手段。
11、为什么管理者要重视细节关系
细节关系事物发展的命运，反映事物的某种细节本质特征
⑴在根本性、关键性的事情上，所有具体的事情都无大小之分。此时，细节是万万不可忽视的。
⑵在重大事件中，尤其要注重关键性的细节，否则，会造成严重后果。
⑶抓细节是一种重要的工作方面
美国的著名管理学家托马斯.彼得斯说“获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪明，而在于这一事实：企业的每个细小方面都要比一般略高一筹。
⑷抓细节有时可以成为抓典型的突破口，以此推动全局性的工作。
⑸在一定角度上说，真理贮藏于细处，伟大积淀于具体。
12、管理者的运权方式有哪些？
管理者的运权方式有
1、命令式
各种指示、决议、规定、通知等都属于命令方式。通常来说，在紧急情况下，对一切突发事件的处理，行政领导往往采用命令的方式比较有效。
2、教育式
教育式，即行政说服，指行政领导运用启发、谈心、建议和劝告等说理形式来使下属心悦诚服地执行领导决定的一种用权方式。包括讨论、谈话、参观访问、举行报告会等具体形式，通常对那些大是大非的原则问题，都要采取教育的方式。
3、民主式
通过听证会、共同协商等形式。来使下属接受有关决定或方案的一种用权方式。通常对那些关系到广大人民群众切身利益的问题，都应采取这种民族的方式加以解决。
4、榜样式
通过宣传典型经验、先进人物和自身的言传身教等具体形式，来倡导新生事物和社会风尚，使下属服从的一种用权方式。俗话说：“喊破嗓子，不如做个样子”。
5、无为式
采取某种放任的方式，让下属子住地按照事物发展法则解决有关问题，尽量减少人为干扰。“无为”不等于撒手不管，而是为了管理得更好。
12、试述分权和授权的含义及意义
分权，是指行政领导为了更好地实现行政管理的目标，根据层级管理原则，对有关权利进行科学的分配，合理地调整权利结构，理顺权利关系。
授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。
一般来说，在下列情况下，领导需要进行授权：一是自己太忙，分不开身去处理某类问题；二是被授权者对某类问题比自己更熟悉，更善于处理；三是为了培养和锻炼下属的能力，增长其才干。
分权与授权的意义
管理者学会分权和授权就等于掌握了一种“分身术”，不仅可以提高工作效率，而且可以有更多的精力和时间抓大事。
⑴进行分权和授权是社会发展的客观需要。
⑵进行分权和授权时调动下属积极性的需要。
⑶进行分权和授权是培养和锻炼人才的需要。
13、授权的原则有哪些。
授权的原则有：
⑴合理授权原则。
⑵主机授权原则。
⑶量力授权原则。
⑷权责明确原则。
⑸可控授权原则。
14、管理者与上级沟通交流要注意哪些问题?
管理者与上级沟通交流要注意以下几方面问题：
⑴随时让领导了解情况。
⑵切忌越级上报。
⑶切忌报喜不报忧。
⑷发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。
⑸提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。
⑹提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料，必要时还应附上支持的证据。
⑺提出问题时，应拿出自己的解决方案。
⑻与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则。
⑼与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。
⑽如果对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信息十足的摸样。
15、简述人际交往沟通方法和艺术
1、记住对方的姓名
美国卡内基说：“记住别人的名字，对于他人来说。这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”因为叫出姓名，人可以得到一种承认、满足、尊重，而且能够唤起人的好的感觉和情绪。
2、微笑
微笑不仅能给人以友善的印象，还能稳定人的情绪，给人以心理的从容、自信和力量感觉，创造出一种温馨、和谐的气氛。
面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的。在人与人交往中要时刻留意别人的动作，有些特定的动作，传达特别的信息。感谢是一种用感情形式给人的报偿。
3、善于倾听
和别人沟通，就需要倾心地关注、倾听对方说的每一句话。做到善听善导，循循善诱，让人讲话，敞开言论。适当额度评价不只是能给人温暖和肯定，而且能从理性层面上加深人们之间的了解和理解，直接促进人的进步和工作的进展。
4、以理服人
以理服人，关键在一个“实”字。所谓实，就是摆事实，说实话，办实事。
说理还要以事喻理。说理还要做到点到为止，言行结合。正确的方法因人而异，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充分的思考时间，让对方去领悟、消化。
5、以情动人
情感是人们对外部事物所持肯定或否定态度的心理反应。情真意切的态度、和风细雨的方法，往往胜过仅凭威势急风暴雨般的以力服人。建立良好情感关系。动之以情，可以缩短心理距离，打动人心，使群众对处长产生亲切感。
真诚是情感的基础和前提，处长对下属要有爱心，要有深厚的感情，对下属要以诚相待。这种感情才能与下属产生情感交流，才能与下属沟通情感，才能发挥情感的积极作用。
16、用人的基本原则有哪些？
一、量才而用，人尽其能
二、用人所长，避其所短
三、用人不疑，疑人不用
四、不分亲疏、任人唯贤
五、真心对待，容才纳贤
1、容人之长。
2、容人之短。
3、容人之言。
4、容人之冒犯。
六、爱惜人才、保护人才
17、简述表扬的作用
表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、激励人的热情的极佳手段。表扬也有多种形式，当众表扬、个别表扬、直接表扬、简介表扬。表扬的作用：
⑴表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，增强人的自身活力。
⑵表扬是一种催化剂，由衷地献上你赞许的语言，肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们想再次听到表扬的欲望，作为防窥信息，强化人的后继行为了。
⑶表扬有一种评价作用。它使自卑者鼓起勇气，使游移者确定方位，使盲目找到目标，使软弱者鉴定意志，使成熟者强化自身。
⑷表扬可以强化人的长处。这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。
⑸及时的表扬会产生及时的行动。表扬有速度效益。
⑹表扬可以使人的偶然行为变成持久行动。通过多次地反复地表扬激化，人的外在行为还会变成内在素质，沉声持久的行动。
⑺领导随时随处对人的有益行为进行毫不吝啬地表扬，加深与群众的联系是有很大好处的。
⑻表扬是一种形式，领导注重采取这种形式，常而言之，无形中会产生一种强烈的依恋之情。
⑼领导的威望越高，表扬的效果就越好。
⑽经常运用表扬这种手段，会造成一种活跃的小环境。
18、简述批评的方法与艺术
⑴批评之前，批评者与被批评者要通心。就是说，两者要有心理沟通，因为心不通理则难顺，就很难让人家接受意见。就需要在批评之前做些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。⑵批评要能达到对方自我批评的目的。（3）掌握批评的原则：第一、对事不对人；第二、要对批评对象进行具体分析。这里有两层意思。一是分清问题的主流还是支流，是根本性的，还是一般性的。使批评对象明确问题的位置、分量，利于改正，也避免因受批评产生心理压力而以点概面，迷失方向。二是分清成绩和失误、长处和短处，给人以全面的评价，利于被批评，稳定情绪，增强信心。（4）注意批评的方法：首先批评应十分谨慎；其次，领导要承担责任。领导真心承担责任有三个好处。一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于确定下级的问题。
19、简述惩罚的原则：
惩罚的原则包括：
⑴赏小罚大。惩罚的面要小，但要抓大的典型。
⑵以是否转变人的态度作为惩处成功与否的重要标准。
⑶在人名内部一般性惩处不能损害人的自尊心，还要求细致地做好当事人的工作，充分肯定其优点、长处，通过说理使其正确对待惩处、对待自己。
20、简述企业危机有哪些种类
企业危机种类很多如经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性危机等。其中最重要的是信誉危机、形象危机和经营性危机。
一、企业信誉危机
信誉是企业立道之本，有信则立而无信则废。重合同、守信誉本是职业道德的重要规范之一。市场经营活动中的企业信誉又称企业商誉，它构成企业形象的重要内容，信誉是企业争取客户信任的基础，是企业重要的无形财富。例如单方毁约、不能如期履约、虚假广告等。
二、企业形象危机
企业形象危机是一种整体性危机，是由于组成企业形象的美誉度出现问题而导致的危机，常见的企业形象危机有：1．由于产品形象差而导致企业形象受损，这是最为常见的一种形象危机。2．由于服务形象差导致的企业形象危机。3．由于企业领导者形象不好直接影响企业形象。4．由于信誉危机引发的企业形象危机。5．由于造成客户人身、财产和利益受损而造成的企业形象危机。6．由于环境形象引发的企业形象危机。
三、企业的经营危机
企业由于生产经营方面战略、策略失误以及管理不善造成企业经营无法继续维持的局面，称为企业的经营危机。
21、造成企业危机的原因有哪些？
造成企业危机的原因很多，如经济体制、普遍存在的企业间“三角债”问题等外部因素，也包括企业决策失误、管理不善、企业形象不佳等内部因素，所以对于不同企业所产生的不同性质的危机必须具体分析。常见的原因有以下七种：
（一）决策失误
决策失误是导致企业经营危机的最主要、最直接的原因。如果决策失误，经营目标或经营战略与企业外部环境和企业内部条件脱节，势必使企业的经营行为受挫，产生危机。造成企业决策失误的原因很多，如：1．根据错误的市场信号进行的决策；2．主观经验决策，未能按照现代市场经营的客观需要和科学决策程序进行决策；3．按照别人的成功模式模仿性决策，从而脱离了企业实际，导致决策失误；4．对决策方案审查不严，可行性论证不足，而匆忙做出的决策；5．企业领导经验不足或情况不明，判断失误而形成的决策。
（二）企业素质低下
企业素质低下本身就是一种危机。企业素质决定了企业的生产经营能力，素质越高企业对市场的适应性越强，爆发企业危机的可能就低；反之，素质低适应不了市场变化，企业经常处于被动状态，危机的产生是很难避免的。企业素质是由企业员工素质、企业技术水平及装备素质和企业管理素质等要素组成，但最本质的是企业员工素质，即企业人的素质。
（三）经营管理不善
可以说，一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础十分薄弱的企业，肯定是漏洞百出，危机四伏，前途可危。
（四）公关失误
如公关的职能不能得到很好的发挥，“内求团结，外求发展”的方针不能落实，企业内部缺乏凝聚力，部门间配合不得力，一团散沙，毫无生气，对外不求整体功能的发挥，这样的企业在激烈的市场竞争中又怎能不败下阵来。
（五）企业经营机制不健全
企业经营机制是由运行机制、动力机制、约束机制和发展机制构成的，这四种机制相互制约又相互作用，为企业生产经营活动注入活力。当有一种机制不健全都会使企业陷于被动，以约束机制为例，除了职业道德约束外，企业必须有制度保证如审计制度等。企业的约束机制从根本上说是保证企业依法经营，保证企业的社会主义属性，这个方面机制不健全，企业偷漏税严重，受到政府有关部门点名批评，企业形象也会受到巨大损失，形成形象危机。
（六）不可抗拒的外部因素
无法抗拒的外部因素和突发事件影响企业正常业务的开展，例如，山洪、地震、战争、政变等是企业无法抵御的，会给企业带来巨大损失。在国际贸易中，我国企业在分析国际市场时，不可抗拒的某些因素也要认真加以考虑。
（七）体制和政策因素
国家的经济管理体制和经济政策也是企业外部的不可控的因素，会对企业经营与发展产生重大影响，如果体制不顺，企业发展方向与国家政策不一致，企业经营就会遇到很大阻力，也必然导致企业的经营危机。
22、从公共关系角度如何预防企业危机
除了不可抗力的突发性危机外，任何人为原因造成的危机都是可以预防的。企业危机的预防是涉及到企业各管理环节、各工作岗位与部门以及人员、设备、环境及管理方式和管理职能的系统工程。从企业公共关系角度，应当从以下几个方面努力：
一、树立企业全员危机意识
全员是指从职工到企业最高决策者，都应具有危机感。要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，人人都要自觉维护和发展良好的企业形象。同时使企业全员认清经济形势和竞争形势，企业危机随时可能发生，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机的产生，即使产生了危机，也会把损失降到最低程度并很快得到解决。
为了强化员工的危机预防意识必须把竞争机制与风险机制引入企业内部，使企业利益与职工利益高度统一起来，全员形成企业命运共同体，树立企业危机就是自己的危机的观念。
每当危机发生尽量让每个员工了解危机性质和产生的原因，企业危机渡过之后要由职工共同总结危机教训及如何防止危机的再发生。
二、建立危机预各系统
除了突发性的企业危机外，企业危机在爆发前均有征兆。因此，应建立起企业危机的预警系统，及时捕捉这些征兆，以便及时制定对应措施防止危机爆发。
1．建立起高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭在萌芽之中，需要掌握的信息主要有：（1）国家政治体制、经济体制改革举措及政策变化的信息，使企业行为和社会大气候相协调。
（2）市场需求形势及发展趋势信息，使企业决策适应市场需要。
（3）市场竞争形势，竞争对于经营策略、业绩拓展特点，以及争取公众的基本手段等相关信息．使企业经营者做到知己知彼。
（4）本企业经营策略组合有效性的反馈信息。如公众对企业产品、价格、服务评价等反馈信息，掌握本企业市场占有率、销售额增长率、客户满意率的变化情况。
（5）本企业形象变化信息，从企业知名度和企业美誉度两个角度收集公众反应，供企业领导及时掌握情况，采取措施。
2．定期或不定期开展企业自我诊断，分析企业生产经营和公共关系状态，客观评价企业形象，找出薄弱环节，采取必要措施。这种自我诊断应形成制度。
3．预警系统组织化、职能化。把危机管理纳入企业重要的管理内容，建立起由企业主要负责人亲自领导，由企业公关部、市场部、企业管理办公室和信息中心组成的危机预警组织，定期开展危机预测工作，必要时可扩展相关部门参加，分析危机信号，制定危机预防措施。危机预警组织也应是危机处理时的职能组织，使之把企业危机管理落到实处，日常工作可由公关部负责。
23、简述防止危机发生的措施有哪些？
1．提高企业领导的决策质量。决策质量不高对企业行为影响很大，往往导致企业经营危机和信誉危机的产生。提高企业领导者素质，开展科学决策、民主决策是保证决策高质量的主要途径。
2．克眼管理中的短期行为，强化管理基础性工作，提高企业抵御危机的能力。企业的短期行为，只顾眼前得失而忽视企业的长远利益。企业管理基础工作是确保企业生产经营活动正常进行的必要条件，实现企业管理的标准化、程序化、规范化就可以及时发现管理过程中的薄弱环节，采取措施把危机隐患及时排除。
3．全面提高企业素质，特别是提高企业人员素质，是防止危机再发生的根本措施。因为人员素质是构成企业素质中最重要、最活跃的要素，相对技术素质、管理素质而言，人员素质处于核心地位，突出以人为核心的管理原则，企业的危机预警体系才能有效地进行运作。
24、简述危机处理原则
企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介
向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。
25、简述企业危机处理对策
（一）组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。
（二）组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。
（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚
（四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步
判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查
1．突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。
2．事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3．事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。
4．事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5．企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。
26、何谓执行力？如何挑选有执行力的人？
执行力，就是各级组织将战略付诸实施的能力，反映战略方案和目标的贯彻程度。企业要想具有很好的执行力，就需要找到有执行力的人。可以从以下九个方面来考察一个人的执行力。
一、自动自发
一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。所谓的自动自发不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心，在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任，那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。没有有能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目标。
二、注重细节
应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做对，考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
三、诚信，敢于负责
诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所说“言必信，行必果”，即“人无信不立”。只有诚信，一个人才会去为了实现自己的许诺而积极肯干；一个真正注重诚信的人或组织，在履约不能的时候，必定会慷慨的对由于自己失信的行为负责。
四、善于分析判断，应变力强
在信息社会和纳米时代，分析判断、快速应变能力的重要性是不言而喻的。机会是为有准备者提供的，快速应变能力往往并不表现为一时的灵感，更多的是找已久的时机在瞬间出现。可以说，善于分析、快速应变能力是在竞争日益积累、变化日益迅速的今天有效执行的必要条件。
五、乐于学习，追求新知，具有创意
没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行。
六、对工作投入
全力投入工作的热忱不仅仅是管理者成功的要素，也是每个人获得成功的要素。没有对工作的热忱，他就无法全身心投入工作，就无法坚持到底，对成功也就少了一份执着；有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，不会吝啬付出和奉献，不会缺乏创造力。
七、有韧性
韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；能够在艰苦的、不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。韧性首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。“不以物喜，不以己悲”，认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方百计完成。
八、团队精神
团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。
九、求胜的欲望强烈
欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。没有积极的、有益的欲望，任何事情都不可能坚持和成功，强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。
27、简述提高执行力的途径
A、目标沟通：沟通是前提，目标沟通关键在于目标要具有：SMART：1、目标必须是具体的（Specific）；2、目标必须是可以衡量的（Measurable）；3、目标必须是可以达到的（Attainable）；4、目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；5、目标必须具有明确的截止期限（Time－based）。有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟通是成功的一半。通过沟通，群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框，适合的才是最好的。通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅。
B、协调：协调是手段
协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。
C、反馈：反馈是保障
执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。
D、责任：责任是关键
企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。从客观上
形成一种阳光下进行的奖惩制度，才能不会使执行作无用功。HR中目标协议书利用KPI关键绩效指标来管理执行力。
E、决心：决心是基石
28、如何有效的执行战略？
1、管理者必须具备相当的执行力。管理者的执行力可以弥补战略的不足，而一个再完美的战略也会死在没有执行力的管理者手中。
2、必须了解你的企业和员工。管理者必须学会全心全意的体验自己的企业，必须深入了解公司的真实情况和员工心理，并通过这种方式有效建立作为一个领导者应有的权威性。
3、清楚明确的管理指令。管理者应该明白，虽然员工希望企业管理者多一些关心和友好行为，他们却更可能服从有明确目标的管理者的指挥。
4、跟进。如果得不到严肃对待，清晰而简洁的目标并没有太大的意义。很多公司都是由于没有及时跟进、落实而白白浪费了很多很好的机遇。
5、对执行者给予优厚的薪资或奖励。管理者不能忘记，就目前而言，能否提供优厚的薪水或及时的奖励仍然是影响员工积极性的直接原因。因此，管理者要做到奖罚分明并把这样的信息传达到整个公司当中。
6、应致力于营造一种执行力文化氛围。
管理法与艺术01 01任务 不定项选择题(共10题,共60分) 1.(6分) 时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。 A、第一象限：重要而且紧急的事务 B、第二象限：紧急但不重要的事务 C、第三象限：重要但不紧急的事务 D、第四象限：既不重要也不紧急的事务 2.(6分) 倾听的法包括（）。 A、注意身体语言的使用 B、站在对立场考虑问题 C、响应谈话容 D、做好相关的记录 3.(6分) 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（） A、对目标进行控制 B、给予态度支持 C、制定奖惩措施
D、对结果进行评估 4.(6分) 一个好的控制标准符合的原则有（） A、它应当切实可行 B、它应当简单而又明确 C、它应当有较好的可操作性 D、它应当是一个相对稳定的标准 5.(6分) 造成“反授权”的原因有（）。 A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干 6.(6分) 冲突的5个阶段排序正确的是（） A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突 7.(6分)
波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（） A、问题类（转化为明星） B、金牛类（加大投入） C、瘦狗类（放弃） D、明星类（现金流） 8.(6分) 针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（） A、使员工消除满意感的因素称为保健因素 B、使员工消除满意感的因素称为激励因素 C、使员工感到满意的因素称为保健因素 D、使员工感到满意的因素称为激励因素 9.(6分) 压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。 A、有自己的业余爱好 B、限时解决手中的任务 C、由负向思维转向正向思维 D、由抱怨担心转向问题解决 10.(6分) 团队具备的特点包括（）。 A、优势互补
第一单元 本次得分为:10、00/10、00, 本次测试的提交时间为:2018-01-21, 如果您认为本次测试成绩不理想,您可以选择再做一次。 1 单选(1分) 课堂管理中的决策,应由谁来决定？ 得分/总分 A、 校长 B、 校长与教师 C、 教师 D、 教师与学生 1、00/1、00 正确答案:D您选对了 2 单选(1分) “不到万不得已,不把学生赶出教室。”这体现了一种什么课程管理理念？ 得分/总分 A、 人文意识 B、 合理的期望值 C、 大局意识 1、00/1、00
D、 预防意识 正确答案:C您选对了 3 单选(1分) 以下关于课堂管理的内涵的描述,不正确的一项就是: 得分/总分 A、 课堂管理中的决策应由教师与学生共同制定。 B、 课堂管理的本质不仅就是一种结果,而且就是一种过程。 C、 课堂管理的范围涵盖了影响课堂教学的各种因素及其之间的关系。 D、 课堂管理就是一种量化管理 1、00/1、00 正确答案:D您选对了 4 多选(1分) 课堂管理的内容主要包括 得分/总分 A、 计划与优化课堂时间 0、25/1、00 B、 建立与维护课堂秩序 0、25/1、00 C、 营造良好的课堂气氛 0、25/1、00
D、 诊断与纠正不良行为 0、25/1、00 正确答案:A、B、C、D您选对了 5 多选(1分) 课堂管理的目标有 得分/总分 A、 帮助学生自我管理 0、33/1、00 B、 赢得学校领导的好评 C、 争取更多的学生投入学习 0、33/1、00 D、 争取更多的学习时间 0、33/1、00 正确答案:A、C、D您选对了 6 多选(1分) 以下关于课堂管理的描述,正确的有 得分/总分 A、 课堂管理的本质不仅就是一种结果,而且就是一种过程。 0、25/1、00 B、 让学生学会自主管理就是课堂管理的重要目的之一。0、25/1、00
二. 单选 1 . 弗鲁姆提出的激励理论认为( A) A. 员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力，他就会努力工作 B. 人是社会人 C. 对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 2. ____D___的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。 A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新 3 . 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（C） A. 正比关系 B. 指数关 C. 反比关系 D. 相关关系 4 . 标杆管理的不足之处在于（B） A. 标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色。 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制 5 . 管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A ） A. 系统调查、分析、设计、实施、维护 B. 系统设计、调查、分析、实施、维护 C. 系统实施、设计、分析、维护、实施 D. 系统实施、分析、设计、调查、维护 6 . 卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了(C)这一新的综合性的企业绩效评估方法。 A. 标杆管理 B. 目标管理 C. 平衡积分卡 D. 成本管理 7 . 成本控制的基础主要是（C） A. 成本构成 B. 成本标准 C. 成本对象与成本分配 D. 产品生产过程 8 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是__C__。 A. 意外的成功或失败 B. 产业和市场的改变 C. 过程改进的需要 D. 人口结构的变化 9 . 下列属于财务比率的是（ A） A. 流动比率 B. 销售收入与销售费用的比率 C. 库存周转率 D. 固定资产周转率 10 . （B）又称为基线预算法。 A. 零基预算 B. 增量预算 C. 部门预算 D. 弹性预算 11（D）是按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。 A. 零基预算 B. 部门预算 C. 收入预算 D. 弹性预算 12 . 常见的决策支持系统包括群体决策支持系统和（C）。 A. 经理信息决策系统 B. 数字模拟决策系统 C. 智能决策支持系统 D. 模糊控制决策系统 13 . 控制工作的基础是( B) A. 制定计划 B. 拟定标准 C. 衡量成就 D. 纠正偏差 14 . （B）不受前一年度的限制，每次预算均从零开始。 A. 弹性预算 B. 零基预算 C. 收入预算 D. 增量预算 15 . 前馈控制发生在实际变化过程（A）。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之后和之中 三. 多选 16 . 根据预算的内容，预算可以分为（A B） A 收入预算 B 支出预算 C 零基预算 D 增量预算 17 . 根据时机、对象和目标的不同，控制可划分为（A C） A 预先控制 B 成本控制 C 现场控制 D 适度控制 18 . 就系统外部来说，有可能成为创新契机的变化有（A B C D） A 技术的变化 B 人口的变化 C 宏观经济环境的变化 D 文化与价值观念的变化 19 . 在纠正偏差的过程中必须注意以下几点（A B C） A 找出偏差产生的原因 B 确定纠偏实施对象 C 选择恰当的纠偏措施 D 进行纠偏评价 20 . 系统的管理者如何组织下属创新（A B D） A 创造促进创新的氛围。 B 建立合理的奖酬制度。 C 把每个员工的工作日安排的非常紧凑。 D 正确的对待失败。
《管理方法与艺术》形成性考核册答案 1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划(不少于300字)。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中:S 代表strength(优势)W代表weakness(弱势)O代表opportunity(机会)T 代表threat(威胁)其中S、W是内部因素O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”即环境的机会和威胁之间的有机组合。利用SWOT对自己进行自我评价可以遵循以下五个步骤:第一步评估自己的长处和短处第二步找出您的职业机会和威胁第三步提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标第四步提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划第五步寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)职业生涯规划 个人未来五年职业规划 一、前言 职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效的规划，就会浪费自己的时间和生命。作为已经工作的我，很早就知道如果不为自己拟定一份职业生涯规划，把自己的未来设计好。生活和工作就会没有了方向，就像大海里的一叶小舟，迷失方向，不知所归，为了高效的利用时间，实现自己的人生价值，特作以下个人职业生
涯规划： 二、自我分析 勤奋好学，诚恳踏实、积极向上。有极强的责任心，善于观察，做事认真。易于沟通，能够以积极的态度面对工作及尽自己的最大能力及时的完成公司所交于的任务。有时比较固执，工作经验不足，知道自己的优点和缺点在那。 三、自我评价的缺点和改正 遇到自己想不开的事，要保持头脑冷静，要留给自己反思的时间，多反省自己努力使自己的头脑灵活起来，多与人沟通，向同事、领导请教，经常学习。 四、未来5年人生职业规划 根据自己的兴趣和现在的工作，在未来会向人力资源管理方向发展。围绕这个方向，本人初步规划如下： 时间：2016年－2021年 成果目标；通过实践学习，按计划有效地、并效率地完成公司长期和短期目标 职务目标：办公室主任 能力目标： 1、制定计划-----有效和有效率地处理日常事务计划。 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 3、制定策略-----整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。 4、战术指导-----组成策略计划的日行动方案。 5、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。 经济目标：年收入5万元—8万元；
课堂管理艺术试卷 一、名词解释（共12分，每题3分） 1.课堂纪律； 答：所谓课堂纪律，主要是指对学生的课堂行为施加的外部控制与规则。 2.教师课堂管理问题行为； 答：教师课堂管理的问题行为是指教师在课堂活动中意在维持课堂秩序却引发教育秩序混乱的行为,其行为特征表现为或者违反教育法律规范,或者违反教师职业道德规范,或者违反学校对教师的制度要求,或者违反日常的教育惯例等。从其结果上,则表现为侵害学生的法定权利,或者导致学生的身心伤害,或者背 离教育的基本宗旨等。 3.教学机智； 答：教学机智是教师面临复杂教学情况所表现的一种敏感、迅速、准确的判断能力。比如在处理事前难以预料而又必须特殊对待的问题时，以及对待处于一时激情状态的学生时，教师所表现出的能力。尽管教学机智是瞬间的判断和迅速的决定，但教学机智往往是教师在教学过程中面对特殊的教学情境最富灵感的“点睛之笔”。 教学机智在课堂教学中的运用主要体现在对课堂偶发事件的处理上。课堂偶发事件的发生，对教师来说是一种严峻的挑战。然而，应该认识到挑战与机遇并存，在偶发事件中，既有不利于正常教学的一面，也有有利于正常教学的一面。尽管如此，只要掌握教学机智的运用策略，就能使偶发事件经过教师及时、巧妙、灵活的处理，对教学起到烘托、补充和增效的作用。 4.课堂交往 答：发生在课堂活动中的主体间通过信息交流而达到相互影响的活动过程。 二、简答（共40分，每题10分） 1.简要回答课堂要素的基本构成。 答：(1)物理要素，声、光、温度、颜色、气味等是课堂环境的物理性素,这些因素可以直接影响教师和学生的身心健康及活动。 (2)人的要素，课堂活动的主体是教师和学生。 ①学生群体的构成：有人把学生群体划分为四种类型：创造课堂喜剧的学生群体；高傲的学生群体；玩世不恭的学生群体；服从的学生群体。 ②教师。教师的三种领导方式影响课堂管理：注重团体规范的教师；注重个人情意的教师；强调动态平衡的教师。 2.课堂纪律的类型包括哪些？ 答：依据课堂学习纪律形成的原因，可以将其分为教师促成的纪律、集体促成的纪律、任务促成的纪律和自我促成的纪律 3.举例说明教师课堂管理中的不当行为。
团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。 选择一项： 对 错 体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。 选择一项： 对 错 团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？ 选择一项： A. 过分强调“团队利益高于一切” B. 过分强调“团队内部竞争” C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A和B 下列（）不是选择团队成员应考虑因素。 选择一项： A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队
收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 选择一项： A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（）。 选择一项： a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感 关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项： 对 错 在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。 选择一项： 对 错 推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 选择一项：
有效课堂教学的实施与策略网上考试试卷及答 案 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
《有效课堂教学的实施与策略》网上考试试卷及答案(一) 河北省中小学教师素质提高全员培训《有效课堂教学的实施与策略》网上考试试卷 考试说明： 考试名称：有效课堂教学的实施与策略考试时长： 120分钟 课堂：有效课堂教学的实施与策略显示成绩：是 试卷：有效课堂教学的实施与策略考试期间： 2011-01-11 至 2011-01-15 预约时间： 2011-01-09 00:00 至 2011-01-15 23:55 考试说明：一、考试题型 单选题（30题，每题2分，共60分） 多选题（10题，每题3分，共30分） 判断题（20题，每题分，共10分） 二、答题时间 考试时间：120分钟（请大家分配好答题时间，满120分钟系统将强制收卷） 一、单选题（共30道题，每题2分，共60分） 1、“校本研究”立足学校，因此应该（） A、以学生为本 B、以老师为本 C、以学校为本 D、以教材为本 2、就社会发展而言，真正的第一资源是（） A、人才 B、金属 C、资本 D、土地 3、教师以为学生有较高的发展潜力因而对学生投入更多的关注，学生往往表现出较其他学生更快的发展，这就是（） A、罗森塔尔效应 B、高原效应 C、马太效应 D、蝴蝶效应 4、教给学生怎样做才是对的，这是一种（） A、陈述性 B、程序性 C、策略性 D、静态知识 5、利用教师之章的专长或经验，以合作学习的方式，进行教学观察与回馈，达到教师共同成长的目的，这就是一种（） A、自我反思 B、同伴互助 C、专业引领 D、少数有准 6、现实中教育教学法课题产生的途径多半是（） A、自上而下 B、自下而上 C、由此及彼 D、由表及里 7、多次测验所得结果的一致性，这就是（） A、程度 B、效果 C、效度 D、信度 8、教师专业化发展，重点在于（） A、提高身体素质 B、培养敬业精神 C、提高专业能力 D、学习专业知识 9、真正的第一生产力是（） A、教育 B、科技 C、文化 D、信念 10、教学研究的第一步是（） A、提出问题 B、设计方案 C、搜集资料 D、制定假设 11、真正意义上的教学主体应该是（） A、教师 B、学生 C、教材 D、教法 12、教学研究中经常反思，就通产生一种盘旋上升的（） A、螺旋效用 B、马太效用
研究生课程进修班试卷封面 姓名： 单位：第一中学 专业：数学 考试科目：课堂管理艺术 考试分数： 2013年 9 月 4 日
东北师范大学研究生课程进修班考试试卷评分表
课堂管理艺术试卷 一、名词解释（共12分，每题3分） 1.课堂纪律； 答：课堂纪律的定义分为两类，一类是教师的外在控制，即外在控制观。该观点认为纪律是通过强迫顺从命令来监督学生的行为，防止学生破坏学习，对学生从外部的课堂行为进行过分专断的课堂控制。另一类是侧重学生的内在控制，课堂纪律不单单是指向学生的行为，它更是一个与教育有关的问题，只有在学生活的自我控制和自我命令时，才存在其自身的原则，以符合他所体验到的周围的各种力量。我们认为，所谓课堂纪律，主要是指对学生的课堂行为施加的外部控制与规则。 2.教师课堂管理问题行为； 答：教师课堂管理的问题行为是指教师在课堂活动中意在维持课堂秩序却引发教育秩序混乱的行为,其行为特征表现为或者违反教育法律规范,或者违反教师职业道德规范,或者违反学校对教师的制度要求,或者违反日常的教育惯例等。从其结果上,则表现为侵害学生的法定权利,或者导致学生的身心伤害,或者背离教育的基本宗旨等。 3.教学机智； 答：教学机智是教师面临复杂教学情况所表现的一种敏感、迅速、准确的判断能力。比如在处理事前难以预料而又必须特殊对待的问题时，以及对待处于一时激情状态的学生时，教师所表现出的能力。尽管教学机智是瞬间的判断和迅速的决定，但教学机智往往是教师在教学过程中面对特殊的教学情境最富灵感的“点睛之笔”。 教学机智在课堂教学中的运用主要体现在对课堂偶发事件的处理上。课堂偶发事件的发生，对教师来说是一种严峻的挑战。然而，应该认识到挑战与机遇并存，在偶发事件中，既有不利于正常教学的一面，也有有利于正常教学的一面。尽管如此，只要掌握教学机智的运用策略，就能使偶发事件经过教师及时、巧妙、灵活的处理，对教学起到烘托、补充和增效的作用。 4.课堂交往 答：课堂交往定义为：发生在课堂活动中的主体间通过信息交流而达到相互影响的活动过程。也就是说课堂交往特定指课堂教学情境中的人际交往，是一种师生间的对话，交流和共享的过程，既包括师生间的交往，也包括学生间的交往。 二、简答（共40分，每题10分） 1.简要回答课堂要素的基本构成。 答：课堂要素基本构成：(1)物理要素：声、光、温度、颜色、气味等是课堂环境的物理性素,这些因素可以直接影响教师和学生的身心健康及活动；(2)人的要素：课堂活动的主体是教师和学生。①学生群体的构成：创造课堂喜剧的学生群体；高傲的学生群体；玩世不恭的学生群体；服从的学生群体。②教师：注重团体规范的教师；注重个人情意的教师；强调动态平衡的教师。
11秋管理方法与艺术形考作业1_0001 一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。） 1. 管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的 角色是（）。 A. 联络者角色 B. 监督者角色 C. 传播者角色 D. 企业家角色 2. “５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（）。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3. （）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管 理职能进行协调的过程。 A. 管理 B. 组织 C. 计划 D. 激励 4. 经营单位组合分析法中，经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是（）。 A. 金牛经营单位 B. 明星经营单位 C. 幼童经营单位 D. 瘦狗经营单位
5. 通常将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所 预言的集体决策方法是（）。 A. 德尔菲法 B. 层次分析法 C. 背对背法 D. 头脑风暴法 6. 在管理学中，从典型到一般的研究方法称为（）。 A. 归纳法 B. 实验法 C. 演绎法 D. 理论联系实际 7. 对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（）。 A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能 8. “己所不欲，勿施与人”说的是（）道德观。 A. 功利主义 B. 权利至上 C. 社会契约 D. 推己及人 9.
组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（）。 A. 分工原则 B. 集权与分权原则 C. 统一命令原则 D. 统一领导原则 10. （）是科学管理理论的代表人物。 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 韦伯 D. 孔茨 二、多项选择题（共10 道试题，共20 分。） 1. 企业社会责任体现在（）。 A. 社区福利投资 B. 社会慈善事业 C. 保护环境 D. 一切行为符合道德规范 2. 下面属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是（）。 A. 好逸恶劳 B. 胸无大志
题目1 未回答 满分1.00 标记题目 题干 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 反馈 解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分1.00 标记题目 题干 影响员工积极性最重要的因素是（）。 选择一项： A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低 B. 工资没有多少增长 C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D. 反馈 你的回答不正确 解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。 正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多 题目3 未回答 满分1.00 标记题目 题干 以下属于参与激励的是（）。 选择一项： A. 合理化建议 B. 共同制定目标，分别承担改善责任 C. 民主决策制 D. 以上都是 反馈 你的回答不正确 解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。 正确答案是：以上都是 题目4 未回答 满分1.00
标记题目 题干 企业激励机制设计原则通常包括（）。 选择一项： a. 以上都是 b. 战略原则 c. 兼顾企业和员工双方利益的原则 d. 公平原则 反馈 你的回答不正确 企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。 正确答案是：以上都是 题目5 未回答 满分1.00 标记题目 题干 易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领
1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划（不少于300字）。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W 代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 利用SWOT对自己进行自我评价，可以遵循以下五个步骤：第一步，评估自己的长处和短处每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。第二步，找出您的职业机会和威胁我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。 第五步，寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。 五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写) 职业生涯规划 一、今后五年职业生涯规划 职业目标：1、成为X X一中语文学科尤其是班主任班级管理的带头人。2、成为学校中层干部侧重于教学管理方面。3、建立一套自己的完整的教学、管理模式。 生活目标：1、生活美满，家庭和睦。 2、年收入达到5万以上。 3、拥有自己的房子，自己的书房，图书收藏达到500册左右。 4、与人为善，在工作上、生活上有一群志趣相投的朋友。 二、环境分析目前中国的经济正在进行着前所未有的发展，新疆尤其是库尔勒面临着最好的发展时机，在这个经济高速发展的社会中， 家长越来越把孩子的培养作为家庭一件最重要的事情来考虑，同时更多的考虑孩子的胆、识、才、情、德的全面发展，尤其是孩子健康人格的培养将成为今后教育工作的重点，因此在具体教学过程中要和孩子一起努力探寻发现适合每个孩子的学习方法和发展模式。三、自我分析、作为刚刚大学毕业的学生，虽然在理论方面具有一些优势，但是我们最缺乏的仍就是经验，尤其是教学经验。同时自己能吃苦、能够脚踏实地的工作，因此必须在有限的时间内从分调动自己的优势，不断补足自己的劣势，采取稳扎稳打，步步为营的方略。 四、详细规划及实施方案第一年，熟悉环境。首先要了解说学生情况，掌握所带班级的每一个学生的具体情况，在教学和管理中对症下 药。其次同事间相互了解，积极向老教师请教，建立和睦的同事关系。再次，要熟悉教材，精心做好每一篇教案，使学生学有所得，并积累相关延伸型材料为扩大知识面更好的为教学服务，每天坚持写教学反思。年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少于15本，坚持边看边写心得。第二年，打牢基础。首先，针对自己的业务做深刻清醒的分析，总结过去一年的经验教训，并为今年做好规划。其次，进一步打好语文教学的基础，能够使每一堂课都精彩，让学生每一堂课都有所收获，初步建立自己的教学模式。再次，努力钻研实践，建立良好的班级管理模式，和学生一起探讨适合自己的学习方法，同时要有明显的人文、社会特色。最后，年底相关教育书籍阅读不少与12本，图书购买不少与25本，继续坚持边看边写心得，并有撰写3-5篇论文。第三年，稳中求新。进过上述两年的积累，我已经具备了合格语文老师的基本条件，开始向优秀语文老师的方向努力，能力成为学校本学科骨干。首先，根据自己的教学经验和外在吸收的教学经验和理论，建立适合自己的完整的教学模式。其次，建立自己完整的具有鲜明特征的班级管理模式，让学生的胆、识、才、情、德真正得到全面发展。再次，有针对性的阅读教学、管理方面的图书不少于12本，购买相关书籍不少于25本，发表论文3-5篇，努力在理论上指导自己的新的教学和管理实践。第五年，沉淀、自新。已经成为学校学语文学科的带头人，摸索出了一套适合时代发展的教学和管理模式。在经过前三年工作上的小高峰后，必须适应时代发展对自己做详细的分析，努力发现的自己的不足，并寻找潜质，重新给自己定位。 五、规划说明 由于规划只是现阶段对于自我分析所做出来的计划和安排，随着时间的迁移，必须对以前所作的规划做适当的调整，以适合每一时段的需要。 规划人：刘XX 2008年7月10日 2、案例题： 以下是某公司总经理秘书今天上午要做的事情的清单： （a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总。 （b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境。 （c）给J省分公司发一份传真 （d）完成上个季度的工作总结，并打印上交 （e）安排老板与某重要客户会面 （f）给一个朋友打电话约定下周末一起活动 （g）为老板报销出差费用 问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限(优先矩阵)法？ 时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。 （2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。 3、你平时是否感到压力？你如何应对？这样做有效吗？请查阅有关压力管理方法和技巧的资料，并举一具体例子阐述你今后碰到类似情况应当怎么做？（不少于200字）。 应对方法： 第一步、精神超越——价值观和人生定位自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定、职业方向的选择等等，简单的说就是：你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响却总是十分巨大，对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。 第二步、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。 第三步、理性反思——自我反省和压力日记理性反思，积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言，面对压力时可以自问，“如果没做成又如何？”这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。 第四步、建立平衡——留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力……持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。 第五步、时间管理——关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事工作压力的产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学
《管理方法与艺术》简答题 1、目标管理法的优点是什么？ 【参考答案】 （1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。 （2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。 （3）明确任务。目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。 （5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。 2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 【参考答案】 常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。 3、平行沟通需遵循什么原则？ 【参考答案】 1.要平等与相互尊重；
2.要注意谦让； 3.要理解与体谅对方； 4.要一视同仁； 5.要有协作精神； 6.要重视人情交往。 4、什么是平衡计分卡？ 【参考答案】 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。 5、简述弗鲁姆的期望理论。 【参考答案】 弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。 期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。 6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？ 【参考答案】 1．信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2．时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3．决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益
《设计基础》试题(第三章) （课程代码10177） 班级_________姓名__________ 一、单项选择题 1．下列招贴内容属于社会公共招贴的是（） A．企业形象招贴 B.音乐演出宣传画 B.电影海报 D.“预防爱滋病”宣传海报 2．包装设计必须以市场调查为基础，以下可不考虑进行定位的是（） A．生产者 B.商品 C.销售渠道 D.销售对象 3．下列不属于包装设计审美的是（） A．材料美 B.结构美 C.文化美 D.装饰美 4、连接封面和内页，目的在于封面和内页牢固不脱离，常采用抽象的肌理效果制作的版面叫（） A．封面 B.扉页 C.环衬 D.目录 5．企业形象设计是围绕（）为主体的一系列视觉符号的设计。 A．标志 B.标准字 C.标准色 C.吉祥物 6．具有实用价值和美感作用的包装外观形体，是指包装审美的（）A．结构美 B.造型美 C.装饰美 D.材料美 二、多项选择题 1.下面关于“平面设计”的说法正确的是？（） A 1922年美国设计师德维金斯在讲述自己的书籍装帧设计时第一次使用了这个名词 B 其设计的对象和范围限定在“二维”的空间维度之中 C 它的一个现代特征是与现代印刷技术的结合 D 在一定意义上体现了一个国家工业生产水平的标志 E 包括图形、字体、文字、插图、色彩、标志等基本元素 2.下面属于平面性广告的是（）。 A 杂志广告 B 报纸广告 C 广播广告 D 路牌广告 E 车身广告 3.下面属于招贴内容美的有（）。 A 社会现实 B 图形 C 文字 D 文化内涵 E 思想情感 4.标志按构成要素分类可分为（）。 A 公共标识 B 文字标志 C 图形标志 D 文字与图形结合的标志 E 徽标 5．下列选项中属于企业的外部视觉形象要素的是（）。 A 标志 B 标准字 C 企业的各种制度 D 名称 E 标准色 6.在我国，用于公益或文化宣传的招贴可称为（） A 广告招贴 B 公益招贴 C 文化招贴D宣传画 E 商品宣传画 三、填空题 1．平面设计的构成要素是______、________、__________、_________。其中______是信息传达最直接、最可靠的构成因素。______是最具煸动性的要素。 2．招贴按服务对象可分为：_______________、_____________、_______________。3．CI系统是由__________（MindIdentity简称MI）、_______（BehariourIdentity简称BI）和_________（VisualIdentity简称VI）三方面所构成。 4.招贴构成设计是图形、文字、色彩和________。 5.包装设计有___________、__________、___________和____________的作用。
有效课堂教学的实施与策略试题与答案 (2011-03-17 10:13:39) 有效课堂教学的实施与策略试题与答案 第一套 一、单选题（共 30 道题，每题 2 分，共 60 分） 1、“校本研究”立足学校，因此应该（A） A、以学生为本 B、以老师为本 C、以学校为本 D、以教材为本 2、就社会发展而言，真正的第一资源是（A） A、人才 B、金属 C、资本 D、土地 3、教师以为学生有较高的发展潜力因而对学生投入更多的关注，学生往往表现出较其他学生更快的发展，这就是（A） A、罗森塔尔效应 B、高原效应 C、马太效应 D、蝴蝶效应 4、教给学生怎样做才是对的，这是一种（C） A、陈述性 B、程序性 C、策略性 D、静态知识 5、利用教师之章的专长或经验，以合作学习的方式，进行教学观察与回馈，达到教师共同成长的目的，这就是一种（B） A、自我反思 B、同伴互助 C、专业引领 D、少数有准 6、现实中教育教学法课题产生的途径多半是（B） A、自上而下 B、自下而上 C、由此及彼 D、由表及里 7、多次测验所得结果的一致性，这就是（D） A、程度 B、效果 C、效度 D、信度 8、教师专业化发展，重点在于（C） A、提高身体素质 B、培养敬业精神 C、提高专业能力 D、学习专业知识 9、真正的第一生产力是（A） A、教育 B、科技 C、文化 D、信念 10、教学研究的第一步是（A） A、提出问题 B、设计方案 C、搜集资料 D、制定假设 11、真正意义上的教学主体应该是（B） A、教师 B、学生 C、教材 D、教法 12、教学研究中经常反思，就通产生一种盘旋上升的（C） A、螺旋效用 B、马太效用 C、蝴蝶效用 D、互动效应 13、专业化要求，教师培养实现（A） A、多元化 B、封闭型 C、终结性培养模式 D、划一培养模式 14、专业化教师的首要突出特征是（B） A、接受研究性教育 B、具有专业职称 C、经验丰富 D、从教历史悠久
1.管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。 2.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 3.头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。 4.职权与职责是相辅相承的，有权力就有职责。现代社会，权责是统一的。职责是对使用权力最基本的要求，是使用权力者赖以存在的基础，如果对权力不加以约束，就会以人民群众造成损害。权力与职责是一个行为的两个方面，是统一的。放弃职权，不依法行使职权，就是不履行义务，就是失职，就会被追究法律责任。职责离开权力就会失去支点，权力离开职责就会变味。 5.授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。组织中的不同层级有不同的职权，权限则会在不同的层级间流动，因而产生授权的问题。授权是管理人的重要任务之一。有效的授权是一项重要的管理技巧。若授权得当，所有参与者均可受惠。 6.人力资源管理：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。 7.领导和领导方式：领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格 8.激励：作用于某个系统，其随时间变化的规律不依赖于系统结构和系统参数的物理量。在电路理论中，激励常指独立电压源的电压和独立电流源的电流，它们随时间变化的规律不依赖于电路中其他元件和元件间的连接方式。 9.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 10.控制：为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。 11.预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。它规定国家财政收入的来源和数量、财政支出的各项用途和数量，反映着整个国家政策、政府活动的范围和方向。预算（Budget）包含的内容不仅仅是预测，它还涉及到有计划地巧妙处理所有变量，这些变量决定着公司未来努力达到某一有利地位的绩效。 12. 社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。 13. 战略管理：从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan），而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position），而从企业层次来看。战略则表