《管理学》自测题（一）
一、单项选择（每小题1分，共20分）
1.双因素理论中的双因素是指（）
A.保健因素与激励因素
B.人与物的因素
C.历史因素与自然因素
D.经济因素与技术因素
2.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（）
A.经济人假设
B.社会人假设
C.自然人假设
D.复杂人假设
3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要体现了目标的
哪个方面的作用（）
A.指明方向
B.提供标准
C.激励因素
D.管理基础
4.根据罗伯特—豪斯的路径—目标理论，擅于同下属共同磋商，并在决策之
前充分考虑他们的意见的领导属于（）
A.成就导向型领导
B.支持型领导
C.参与型领导
D.指导型领导
5.根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（）
A.职位权力
B.任务结构
C.上下关系
D.以上都正确
6.科学管理之父是（）
A.法约尔
B.韦伯
C.泰勒
D.梅奥
7.韦伯提出的理想组织形态是（）
A.行政性组织
B.神秘性组织
C.传统性组织
D.现代组织
8.任务导向型领导在下列因素中最关心的是（）
A.下属意见
B.职工满意程度
C.工作群体的团结
D.下属执行情况
9.按技能在技能组中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求是
（）
A.人际技能、概念技能、技术技能
B.技术技能、人际技能、概念技能
C.概念技能、人际技能、技术技能
D.概念技能、技术技能、人际技能
10.孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区
别于彼组织的标志是（）
A.政策
B.目标
C.程序
D.目的或使命
11.在人员配备中以所空职位和工作得失为要求来选拨人员属于哪种配备原
则（）
A.用人所长
B.因才器用
C.因事择人
D.动态平衡
12.哈默和钱皮曾在《公司再选》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重
要的三种力量，其中哪一项最为重要（）
A.顾客
B.竞争
C.成本
D.变革
13.战略领导者一般指组织的（）
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.所有管理者
14.反馈控制主要包括（）
A.财务分析
B.成本分析
C.质量分析
D.以上都正确
15.企业技术创新的核心内容是（）
A.要素创新
B.产品创新
C.生产工艺创新
D.设备创新
16.当组织幅度一定时，组织层级与组织规模之间的关系是（）
A.指数关系
B.正比关系
C.反比关系
D.对数关系
17.决定企业其它制度的根本制度是（）
A.财务制度
B.产权制度
C.经营制度
D.管理制度
18.在菲德勒的领导理论中LPC是指（）
A.管理模式
B.激励方式
C.高素质人员
D.最不受欢迎的合作者
19.亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类
（）
A.人际角色
B.控制角色
C.信息角色
D.决策角色
20.目标管理是谁首先提出来的（）
A.彼得·德鲁克
B.法约尔
C.马斯洛
D.孔茨
二、辨析题（判断是否正确，如错误请改正，每小题4分，共24分）
1.一般说来锥形组织结构的管理层次较少。
2.梅奥通过“霍桑试验”得出职工是经济人。
3.决策树法通过考查产量、成本与利润关系以及盈亏变化来为决策提供依
据。
4.放任型领导主动发动下属讨论共同商量、集思广益，然后决策。
5.头脑风暴法要求把解决的关键问题告诉专家，然后听取专家意见与专家一
起合作决策。
6.道德是组织成员广泛认同、普通接受的价值观念、思维方式、行为准则等
群众意识的总称。
三、简答题（每小题8分，共32分）
1.简述目标管理的基本思想。
2.组织设计原则有哪些？
3.内部提升具有哪些优势与劣势？
4.授权的原则有哪些？
四、论述题（24分，专科生作第1题；本科生作第2题）
1.有人要求“领导下基层去具体指导工作例如要求市长到农村村委会去指导
工作”请你从管理学原理的角度对此要求进行评述。
2.人民日报报道：有一名小学生给温家宝总理写了一封信，温总理在百忙之
中，抽空亲笔给她回了一封信，你学了管理学后对这件事有何评述？
《管理学》自测题（一）参考答案
一、单项选择：
1.A
2.A
3.A
4.C
5.D
6.C
7.A
8.D
9.B
10.D 11.C 12.D 13.C 14.D 15.B 16.B 17.B 18.D
19.B 20.A
二、辨析题：
1.错，应改为一般说来锥形组织结构的管理层级比较多。
2.错，应改为梅奥通过“堆桑试验”得出职工是社会人。
3.错，应改为盈亏平衡分析法通过考查产量、成本与利润关系以及盈亏变化
来为决策提供依据。
4.错，应改为民主式领导主动发动下属讨论、共同商量、集思广益，然后决策。
5.错，应改为德尔菲法要求把解决的关键问题告诉专家，然后听取专家意见
与专家一起合作决策。
6.错，应改为组织文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维
方式、行为准则等群众意识的总称。
三、简答题：
1.目标管理的基本思想：1）企业任务必须转化为每个员工的目标；2）由上
而下，由下而上统一起来制定共同目标；3）每个人的目标就是总目标对
他的要求，也是对总目标的贡献；4）每个员工根据设定的目标自我管理；
5）目标是考核奖征的依据。
2.组织设计原则有：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责
对等原则、柔性经济原则。
3.内部提升优势：①有利于调动员工积极性；②有利于吸引外部人才；③有
利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速开展工作。
劣势：①易产生“近亲繁殖”现象；②可能引起同事之间的矛盾
4.授权原则有①重要性原则②适度原则③权责一致原则④级差授权原则
四、论述题：
1.这种要求不妥：
1）根据管理学原理管理要分层次，市长应管的是市长工作，若去管村委会的工作越级管理不行。
2）有效管理必须有管理幅度，市长的管理幅度不可能达到村级。
3）管理要权责分明，管好自己的职责就行了，村委会的工作应由村长来管理。
4）每个人的精力总是有限的，市长不可能懂村委会的工作。
5）当然要求领导下基层去搞调查研究还是对的，领导也应抽空到基层去了解情况但不能去具体指导工作。
2.对于这件事：
1）温总理的人民公朴精神，为人民服务的精神是值得敬佩的
2）这种作法是不值得提倡的；
①温总理的精力应放在国家大事上，这些小事完全可以不管，如有必要时让
秘书回封信即可。
②老百姓有什么问题应该向本单位本部门反映，如果不管大小事都直接向中央反映，那中央领导那有精力抓国家大事？当然如果下面部门不解决问题实在没法向中央反映也可以。
③各级领导部门应切实负责的搞好本职工作，把问题向上推是严重的失职行为，基层问题应该在基层解决。
④国内过去有很多问题一拖再拖非要中央领导亲自出面干涉才能解决，这是
不正常的现象。
⑤政府各级人员应好好学习一下管理学原理，增强为人民服务的精神，作好
本职工作。
《管理学》自测题（二）
一、单项选择（每小题1分，共20分）
1.以下不属于管理职能的是（）
A.组织活动
B.控制活动
C.有效获取资源
D.计划与决策
2.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）
A.归属需要
B.尊重需要
C.人不抱有野心
D.生理需要
3.麦戈里格提出了X、Y理论的人性假设，属于Y理论的假设前提是（）
A.人天生讨厌工作
B.人喜欢被命令
C.人不抱有野心
D.多数人都具有作出正确决策的能力
4.根据领导生命周期理论，参与型领导方式适合于（）
A.高工作低关系情形
B.高工作高关系情形
C.低工作高关系情形
D.低工作低关系情形
5.现场控制还可以被称为（）
A.反馈控制
B.前馈控制
C.同期控制
D.事后控制
6.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于（）
A.9.1任务型
B.1.9乡村型
C.9.9协作型
D.1.1盆乏型
7.管理控制职能由哪类管理人员来执行（）
A.高层管理人员
B.中层管理人员
C.基层管理人员
D.以上均是
8.管理具有与社会化大生产、生产力相联系的属性，这是管理的（）
A.社会属性
B.自然属性
C.管理属性
D.经济属性
9.麦克兰的成就需要理论认为，高层主管人员最需要的是（）
A.权力
B.成就
C.社交
D.安全
10.市场占有率高，业务增长率低，利润率高所选对策如增加市场份额的经
营单位是（）
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
11.主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（）
A.具体技术性很强
B.抽象、战略性很强
C.模糊技术性强
D.具体战略性很强
12.韦伯认为，一切社会组织的基础是（）
A.行政立法和司法
B.领导决策和控制
C.等级、权威和行政制
D.计划组织与决策
13.当组织规模一定时，组织幅度与组织层次呈（）
A.正比关系
B.反比关系
C.指数关系
D.对数关系
14.把管理制度权力相对牢固的控制在手中的领导者是（）
A.集权式领导
B.民主式领导
C.战略型领导
D.维持型领导
15.按技能比重从大到小排列，对高层管理者的技能要求是（）
A.人际技能概念技能技术技能
B.技术技能人际技能概念技能
C.概念技能人际技能技术技能
D.概念技能技术技能人际技能
16.上级向下级传达命令属于（）
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.非正式沟通
17.根据赫茨伯格的双因素论，工作条件属于（）
A.正强化因素
B.负强化因素
C.激励因素
D.保健因素
18.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品，销售中去属于（）
A.前向一体化
B.横向一体化
C.混合多元化
D.同心多元化
19.某公司不同品牌产品由不同部门负责生产、销售，该公司是按什么方式
划分组织部门（）
A.职能部门
B.顾客特点
C.产品
D.地域
20.由纵向职能管理系统和横向项目系统组成的部门化组织是（）
A.矩阵型结构
B.动态网络型结构
C.流程部门化结构
D.地域部门化结构
二、辨析题（判断是否正确，如错误请改正，每小题4分，共24分）
1.法约尔的主要贡献体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
2.团队沟通是双方或多方为实现某种目标就有关条件达到协议的过程。
3.菲德勒权变理论是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标又要
指明实现目标所应遵循的路径。
4.一个组织内部如果要实行专业化分工就必须做好集权。
5.筛选旨在解决信息的可靠性问题，鉴别旨在解决信息的适用性问题。
6.所有权优势、内部化优势和区位特定优势即著名的OLI优势是企业制订计
划的基础。
三、简答题（每小题8分，共32分）
1.简述马斯洛层次需要理论的基本内容。
2.简述公平理论的基本内容。
3.美国学者E·波特提出的驱动行业竞争的五种力量有哪些内容？
4.组织文化的主要特性有哪些？
四、论述题（24分，专科生作第1题，本科生作第2题）
1.试述管理的五大职能及其相互关系。
2.有人提出企业中是“三分技术，七分管理”对此提法有何评述？
《管理学》自测题（二）参考答案
一、单项选择：
1.C
2.D
3.D
4.C
5.C
6.A
7.D
8.B
9.A 10.B 11.B 12.C
13.B
14.A
15.C
16.B
17.D
18.C
19.C 20.A
二、辨析题：
1.正确
2.错，应改为：谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达到协议的过程。
3.错，应改成：“路径—目标”理论是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标又要指明实现目标所应遵循的路径。
4.错，应改成：一个组织内部如果要实行专业化分工就必须做好分权。
5.错，应改成：鉴别旨在解决信息的可靠性问题，筛选旨在解决信息的适用性问题。
6.错，应改成：所有权优势、内部化优势和区位特定优势即著名的OLI 优势是企业实施国际化经营的基础。
三、简答题：
1.马斯洛的层次需要理论认为人们的需要是分层次的，从低向高层转换，先满足低层次需要然后逐次向高层次需要过渡，他认为每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要，自我实现的需要。
2.公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断报酬的公平性。
设Q P 自己对自己所获报酬的感觉，Q X 自己对他人所获报酬的感觉 I P 自己对自己付出的感觉
I X 自已对他人付出的感觉
则横向比较x P P x
Q Q I I <>=不公平产生不满
心安理得不公平公平 Q PP 目前报酬，Q PL 过去报酬，I PP 目前投入，I PL 过去投入
则 纵向比较PP PL PP PL
Q Q I I <>=不公平产生不满
不会降低积极性不公平公平 3.波特提出的驱动竞争的五种力量是：
现有企业间的竞争，潜在入侵者竞争，替代品生产商的竞争，供应商讨价还价的竞争，买方的讨价还价的竞争。
4.组织文化的主要特征是：超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发
展性
四、论述题：
1.管理的五大职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新，它们各有自己
的独特内容和表现形式互相之间又有密切联系。
1）决策与计划是首要职能是管理活动的基础。
2）组织职能是通过组织结构的设计和人员配备去实现组织目标。
3）领导职能是通过领导者与被领导者的关系表现出来，如何领导下层去实现组织目标。
4）控制职能是在管理活动中不断找出偏差，纠正偏差使管理沿着我们制定的目标前进贯穿在整个管理活动中。
5）创新是各项管理职能的灵魂与生命，它通过产品、服务、制度的不断创新来实现。
2.这种提法不妥：
1）在企业中技术与管理同等重要不应有三·七开。
2）技术具有生产力、经济基础的性质，而管理具有生产关系，上层建筑的性质，因此技术是基础，管理要随技术的变化而变化。
3）企业首先要重视技术，一定要使用先进的技术用先进的设备武装企业，然后配备先进的管理方法，使技术得到充分发挥其作用，一定要注意，
不管管理搞得如何好，但都不应该大大超过设备的生产能力，否则是破
坏性生产。
4）没有先进的管理工作，先进技术无法发挥作用，反之，技术太落后，管理再好也没有用。
《管理学》自测题（三）
一、单项选择（每小题1分，共20分）
1.组织管理之父是（）
A.泰勒
B.法约尔
C.韦伯
D.孔茨
2.管理活动的本质是（）
A.对人的管理
B.对物的管理
C.对资金的管理
D.对技术的管理
3.如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，有时间从容应对，这种决策称
为（）
A.时间敏感型决策
B.知识敏感型决策
C.个体决策
D.群体决策
4.日本企业采用“终身雇佣制”有助满足雇员的（）
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.社交需要
5.有人从领导岗位上退下来后常常抱怨“人走茶凉”这反映了他过去拥有的
权力是（）
A.专长性权力
B.感召性权力
C.法定性权力
D.临时授权
6.决策过程的第一步是（）
A.确定目标
B.发现问题
C.搜集信息
D.分析情报
7.在人员选拨中，内部提升的主要问题是（）
A.会打击外部人员的积极性
B.不利于骨干人员的稳定
C.不利于对应聘人员的了解
D.会引起同事不满和近亲繁殖
8.以下哪种方法是风险型决策方法（）
A.量本利分析法
B.线性规划法
C.决策树法
D.德尔菲法
9.当组织层级一定时，组织幅度与组织规模呈（）
A.正比关系
B.反比关系
C.对数关系
D.没有一个确定关系
10.下级向上级汇报情况属于（）
A.下行沟通
B.平行沟通
C.上行沟通
D.感情沟通
11.职权是指（）
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.以上三种都是
12.授权的目的是（）
A.共享内部权力，激励员工努力工作
B.分工的需要
C.减轻领导负担
D.减轻领导责任
13.现代企业市场营销战略的核心是“STP”营销，其内容是指（）
A.市场细分
B.目标市场
C.产品定位
D.以上都是
14.组织变革的目标是（）
A.使组织更具环境适应性
B.使管理者更具环境适应性
C.使员工更具环境适应性
D.以上三条都是
15.组织文化的功能是指（）
A.整合功能
B.适应功能
C.导向功能
D.以上三者都是
16.领导的作用是指（）
A.指挥作用
B.协调作用
C.激励作用
D.以上都是
17.事务型领导者又称（）
A.魅力型领导者
B.变革型领导者
C.战略型领导者
D.维持型领导者
18.组织间沟通的重要基础是建立在（）
A.相互信任的互惠关系
B.市场交易关系上
C.竞争关系上
D.以上都是
19.企业创新的主要内容是（）
A.目标创新
B.制度创新
C.环境创新
D.技术创新
20.以下何种情况管理幅度可加大（）
A.标准化程度高
B.环境不稳定
C.地域较分散
D.需要跨部门协调
二、辨析题（判断是否正确，如错误请改正，每小题4分，共24分）
1.信息是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、
图象和曲线等。
2.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
3.当外部环境变化大需要对原先的战略进行调整时，采用内部晋升的方式来
选拨干部较合适。
4.组织文化有三个层次结构即整合功能、适应功能、导向功能。
5.冲突的传统观点认为冲突是组织保持活力的一种有效手段。
6.最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生之前迅速采取。
三、简答题（每小题8分，共32分）
1.外部招聘具有哪些优势与劣势？
2.何谓组织结构？有哪些特点？
3.影响组织分权程度的主要因素有哪些？
4.知识经济可能表现出的基本特点有哪些？
四、论述题（专科生作第1题，本科生作第2题，24分）
1.如何克服沟通中的障碍。
2.试述管理幅度设计的因素。
《管理学》自测题（三）参考答案
一、单项选择：
1.C
2.A
3.B
4.B
5.C
6.B
7.D
8.C
9.D
10.C 11.D 12.A 13.D 14.D 15.D 16.D 17.D 18.A
19.D 20.A
二、辨析题：
1.错，应改成：数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号如
文字、图象和曲线等。
2.正确。
3.错，应改成：当外部环境变化大需要对原先的战略进行调整时，采用外部
招聘方式来选拨干部较合适。
4.错，应改成：组织文化结构有三个层次结构即潜层次、表层和显现层三层。
5.错，应改成：冲突的相互作用观点认为冲突是组织保持活动力的一种有效
手段。
6.错，应改成：最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生之后迅
速采取。
三、简答题：
1.外部招聘的优势是①具备难得的“外部竞争优势”②有利于平息内部竞争
者之间的紧张关系③能够输送新鲜血液
劣势：①外聘者对组织缺乏了解②组织对外聘者缺乏了解③对内部员工积极性造成打击。
2.组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和
信息所作出的制度性安排，具有复杂性、规范性和集权性三个特点。
3.影响组织分权程度的主要因素是组织规模的大小，政策统一性，员工数量
和基本素质、组织的可控性、组织所处的成长阶段。
4.知识经济可能表现出的基本特点是：
1）知识要素在企业经营活动中的相对重要性大大提高即知识是重要的生产要素。
2）生产者与最重要的生产要素相结合即知识为生产者所拥有。
3）由于信息技术的应泛运用，知识创新和传播速度大大加快。
四、论述题：
1.可能通过下面几个方面来克服沟通中的障碍：
1）明确沟通的重要性、正确对待沟通。
2）培养听的艺术。
3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。
4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道保证信息畅通无阻和完全性。5）定期上下沟通。
6）加强平行沟通，促进横向交流。
7）组成非管理工作小组。
2.影响管理幅度设计的因素：
1）主管的工作能力强则幅度可增加。
2）工作内容与性质的影响：
①高层主管的幅度应小于中、低层管理者的幅度。
②下属工作的相似性程度高则幅度可以增大。
③计划越完善则幅度可以增大。
④非管理事务越少，则幅度可增加。
3）工作条件的影响：
①助手配备越多则幅度可增加。
②信息手段配备越好则幅度可增加。
③工作地点较近则幅度可增加。
4）工作环境影响：
环境越稳定则幅度可增加。
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
案例一：西湖公司的控制系统 西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1994年发现自己患上癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：（1）制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；（2）高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。 由于实行了上述措施，改公司获得了巨大的成功，到20世纪年代末期，年销售量提高24%，到2000年达到20亿元。然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题：2 002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：（1）化妆品市场的销售量已达到饱和状态；（2）该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；（3）国外公司挤占了本国市场；（4）公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。 问题： 1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 2、假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ ?3、就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ 答案提示： （1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。 （2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？ 措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。
课堂笔记不完善的地方还请同学们帮忙加以修改。 引言 一．什么是管理 （一）什么是一般管理和企业管理： 霍德盖茨-美国：简单说通过其他人来管理。 唐纳利-《管理学基础》：由一个或更多的人来管理，个人活动所不能达到的，协调其他人工作。 法约尔-法国人：从管理的要素职能来看管理。 孔茨-美国人《管理学》：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制或合理组织和有效利用有限资源达到既定目标的过程。 （二）管理学的研究对象 企业经济活动中的管理关系及发展变化的规律。管理关系是指在经济过程中，由于对人的活动和对物的使用进行计划、组织、指挥监督和调节而产生的经济关系。 关系：1、人与人，属于生产关系范畴。 2、人与物，属于生产力范畴。 3、物与物，（设备与厂房） 制度：属于上层建筑的范畴。 二、学习管理的必要性 英国对科学管理的推广
泰罗（美国）：信息论系统论 瑞士发明的电子表 落后：产品落后工业落后管理落后 1、研究企业管理是研究水平最小的劳动耗费，取得较大经济效益的自由之路。 2、再好的效益不加强管理也不行，这也是实行国民经济宏观控制的需要。 国民经济----部门经济----企业经济 3、研究企业管理是现代企业的需要。 管理的科学化，技术的现代话。 采取科学管理方法，符合客观经济规律，符合自然规律，符合生产力组织规律要求。 社会主义基本的经济规律——满足人们日益增长的物质需要。 4、学习企业管理是改变我国企业落后面目，把我国企业管理水平，逐步提高到国际先进水平的需要。 改革开放改变为：少环节多渠道 三、如何学习管理 1、指导思想：马列主义、毛泽东思想马克思《资本论》 2、学习方法：唯物辩证法 （1）认真读书领会教材精神
案例分析题一 案例分析题（本大题共2题，每题20分，计40分） 案例一：温特图书公司组织改革 温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。 2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。 一位副总经理说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。” “你们两位该不是忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。” 请根据案例回答下列问题： 1、组织设计的原则有哪些？影响组织设计的因素有哪些？（8分）
网商残梦．．．．QQ535901625．．．．．．．．．．． 1 一、管理学原理案例及分析 案例：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作的20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。当时他感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少。在管理工作上也没有实际经验。他感到几乎都手忙脚乱。可是他非常认真好学。一方面，他仔细阅读该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面，监督长也主动对他指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作情况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还有完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已经基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他把这些吸收来也写到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以滕出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花费更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，他被正式提升为此职务。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，使他在刚担任时碰到不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃
《管理学原理》案例分析 [文：曹小平来源：网络] 案例一：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 案例二：管理工作的特性。 Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。 问：Ａ和Ｂ为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
案例三：如何进行管理？ 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 Ａ厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在Ａ厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 Ｂ厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在Ｂ厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时，同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式，并很快地壮大起来，这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年，森达服装厂第一次出现了财务危机，当年企业亏损近100万元，这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论，厂长金东鑫在强大的压力之下，被迫对服装再次改革，然而，由于全东鑫害怕改革会危及自己的既得利益，对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受，依然推行高度集权的管理和控制，事无巨细都由自己最后裁决，这次改革彻底失败了。好景不长，国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策，并对基建规模进行了控制，森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建，这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中， 2002年3月，厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革，然而由于受紧缩性财政政策的影响，银行
管理学原理案例（组织篇） 案例一巴恩斯医院 下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。 黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立 即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉 得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳?杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，侨伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜侨伊斯怎么说？她叫我立即让
这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？ 讨论题： 1、这家医院的正式指挥链是怎样的？ 2、有人越权行事吗？ 3、戴维斯博士能做些什么改进现状？ 4、巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于黛安娜?波兰斯基不是一个有效的监管者。对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。 5、波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？ 分析说明 组织设计的过程中要注意多项原则：合理的专业分工、合理的管理幅度、权责对等、统一指挥、执行与监督分离等。不注意以上的基本原则会使组织在运作过程中出现许多问题，人为造成不必要的冲突与矛盾，影响组织运作的效率。
管理学原理案例 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
1、空军所采用的考评制度是许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。 评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程度也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题 （2）你能替他们提出较好的评估方法吗 答：（1）行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而非个人的能力或特权。空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。（2）我认为，员工业绩的评估，应注意：1）群众参与的方法，即被评者业绩增透明度；2）自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；3）量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；4）要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。 2、在20世纪80年代，李·艾珂卡因拯救濒临破产的汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：
1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情??”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 答:矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。答(2法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3 答同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷（期中□期末□）姓名_______准考证号_____________专业____________课程适用_____年___月考期测验时间____年___月____日(上午、下午、晚上) RzdvX0E。 测验得分__________阅卷人：___________满分１００分，考试时间１５０分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 W09uX0O。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 lraFHF5。 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 bwjStMN。 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 I33f1zS。 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者
XfX4FV2。 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 HrV9syz。 6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.xx C.xx D.xx TXJl7JT。 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 fyD0Rrz。 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 VvQsr32。 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( )A.利用—命令B.温和—命令C.集体参与D.商议式 xgeeya9。 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代
4 第讲案例 案例1 王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。 晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的 规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定”。 会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。 王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧”。 于是会场上有近70%人投了赞成票。 问题： 1. 王厂长的两次决策过程合理吗?为什么? 2. 如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作? 3. 影响决策的主要因素是什么?
《管理学原理》习题库 第一讲管理总论习题： 1．什么是管理？如何理解协调是管理的本质？ 试对管理大师们关于管理的定义作一评价。 2. 管理的基本职能有那些？它们之间的关系如何？ 3．学习和掌握管理二重性的重要意义？ 4．管理者在组织中扮演那些角色？这些角色与不同层次的管理者有怎样的关系？ 5．管理者胜任管理工作应具备哪些基本技能？ 6．组织与环境的关系？管理与环境的关系？ 7．了解管理学的学科背景，举例说明管理学与其他相关学科的关系。 8. 简述效率与效果的区别，请你举例说明如何实现以最高的效率达到最好的效果？ 9. 从事管理工作的人就是管理者吗？在你所在的组织中，哪些是管理者？哪些是操作者？ 10. 想一想学校里的校长、系主任（或院长）、班主任主要做哪些事情？他们的工作有共同之处吗？ 11. 结合实际，谈谈如何扮演好管理者的角色。 12. 管理者应具备哪三大技能？ 13. 组织的三个基本特征是什么？ 14. 为什么说管理既是科学又是艺术？ 15. 人们学习管理是为了当管理者吗 ? 16．人本管理的内容有哪些？ 17．系统原理的内容是什么？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？ 18．如何理解人本原理？ 19．管理活动为何要遵循效益原理？ 20．如何理解权变原理？ 21．整分合原理的内容是什么？ 22．管理者可以从效率与公平原理中得到什么启示？ 23．如果理解可持续发展原理？ 第二讲管理思想的演进习题： 1．泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理之父”？
2．人际关系学说的主要论点有哪些？ 3. 结合你身边的企业的例子谈谈哪些做法是符合科学管理思想的？ 4．法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？ 5．韦伯的官僚制组织的基本特征是什么？ 6. 梅奥的人际关系思想与泰勒的科学管理思想有何区别？ 7. 结合实际谈谈法约尔的 14 条原则中的哪些原则在今天依然是有效的。 8. 行为科学研究的主要内容是什么？ 9. 试比较你的父亲和母亲在管理家庭上所持的管理思想。 10. 试用表格形式写出管理发展各主要阶段的主要代表人物及主要贡献？ 11. 你认为大部分研究生（或大学生）目前处于需求层次中的哪一层次？最大的需要是什么？并请列出他们主要的保健因素和激励因素。 12．简述现代管理丛林中几个主要学派的基本主张、观点与代表人物。 13. 管理发展的新趋势有哪些？ 14．如何看待现代管理发展的新趋势？ 第三讲决策与计划习题： 1．计划的概念和要求。 2．划编制包括哪几个阶段的工作？ 3．目标管理的含义是什么？有哪些优缺点？ 4．网络计划的概念和编制程序。 5．何谓滚动计划？它有何优点？ 6．计划职能与管理的其它职能有什么关系？ 7．战略性计划和战术性计划的区别和联系。 8．举例说明政策、程序和规则的区别。 9.什么是决策？决策的原则是什么？ 10.你如何看待管理与决策的关系？ 11.如何利用经营单位组合法进行决策？ 12.德尔菲法的分析步骤是怎样的？ 13.决策包括哪些阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？ 14.确定型、风险型和不确定型决策方法各有哪些？ 15. 决策有哪些类型？ 16. 为什么强调决策的满意性而非决策的最佳效果？ 17. 决策树方法的主要原理是什么？ 18. 目标管理的实质是什么？为什么说目标管理法是一种行之有效的管理方法？运用目标管理法时要注意哪些问题？ 19. 管理者为什么要事先进行计划？
1．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产 品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转． 2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。 问题： (1)该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。 一、环境因素：市场环境发生变化，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2012-2014年不同时间，产品市场需求有变化；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 (2)结合案例阐述决策应该遵循的原则。 一、信息原则；二、预测原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则 2．王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重 工作成果。同时，他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。 问题： (1)依据管理方格理论，王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么? 团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。 (2)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么? 来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。王平:都有 3．H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50％不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘．针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：(1)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；(3)大部分被录用的人员都在30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。 问题：(1)招聘的方式有哪些?请分别说明其含义。 外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员； 内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员 (2)H公司外部招聘的管理人员存在什么问题?结合案例分析其原因。 问题:招聘的人不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层），外聘人员不安于现状，离职率高。原因：在中高层人员招聘中，过分强调外部招聘的作用；招聘忽略的应聘者过去的经验与资历；外聘人员缺乏对公司的忠诚。 32．A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。 一是员工协调会．首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员表员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。 二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优 厚奖励。 三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之 前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持
《管理学原理》基本内容与结构 第一讲管理与管理学 一管理的概念与特征 1.管理的概念 2.管理的特征 （1）管理的目的 （2）管理的主体 （3）管理的客体 （4）管理的内容 （5）管理的载体 （6）管理的环境 3.管理的属性 二管理的职能 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 三管理的层次 1.管理者的概念 2．管理者类型与层级 3.管理者的角色与职责 四管理的原则和方法 1.管理的原则 （1）效益原则 （2）人本原则 （3）适度管理原则 2.管理学研究的方法 五学习管理的重要性 第二讲管理思想与管理理论 一中西方早期管理思想 1.1 儒家思想 1.2 道家思想 1.3法家思想 1.4兵家思想 1.5墨家思想 2.1亚当斯密 2.2大卫李嘉图
2.3罗伯特欧文 2.4查尔斯巴贝奇 二古典管理理论 1.科学管理管理 2.一般管理理论 3.科层理论 三行为科学理论 1.早期行为科学理论 2.中期行为科学理论-霍桑试验 3.后期行为科学理论 四现代管理科学理论 五当代管理理论与发展趋势 1.企业再造理论 2.学习型组织理论 3.第五代管理 4.管理发展的新趋势与展望 第三讲决策一决策的概念与类型 1.决策的概念 2.决策的类型 （1）战略决策、管理决策与任务决策 （2）个人决策与群体决策 （3）程序化决策与非程序化决策 （4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策 二决策过程 1.决策的构成要素 2.决策的过程 三决策的原则与影响因素 1.决策的原则 2.决策的影响因素 四决策的方法 1.经营单位组合分析法 2.SWOT分析法 3.政策指导矩阵 4.定量决策方法 （1）盈亏平衡分析法
2015 年《管理学原理》复 习提纲及思考题 第一讲：管理及管理学 1、管理的定义以及如何理解？ 2、管理的性质是什么？理解管理的二重性的有何现实意义？ 3、管理的特征有哪些？ 4、管理有哪四大主要职能以及如何理解？ 5、什么是管理者？在组织中管理者的分类？ 6、管理者应具备哪些基本技能？对不同层级管理者的基本技能有何要求？ 第二讲：管理思想理论的发展前沿 1、西方早期管理思想：代表人物及思想亚当. 斯密——劳动分工理论：劳动分工有三大优点：标准化、专业化、简单化，这因为有这三个优点，使得劳动生产率得到较大提高。 查尔斯. 巴贝奇——继承亚当.斯密的劳动分工可提高生产率的观点，还提出了利润分享的报酬制度和实行有益的建议制度． 罗伯特?欧文一一提出人事管理思想：重视人的因素，尊重人的地位，重视人的教育，可以使工厂获得更多的利润。（人事管理之父） 早期管理思想不系统，不全面，没有形成理论体系，但却是管理理论的萌芽。对以后科学管理理论的形成和发展起着积极的影响。 2 、科学管理理论：代表人物——泰罗 ①科学管理四原则：A、每项工作都有科学方法，管理者就是要探究并开发出科学方法来代替经验式的操作方法，B、挑选一流员工（胜任+愿意，因人制宜，人尽其才），C管理者与工人需通力合作，D管理者与工人各有工作与职责。 ②作业管理原则：A、科学的工作定额，B、标准化的作业，C、差别计件工资制度。 ③实行职能工长制 ④管理例外原则 ⑤精神革命（思想大解放） 3、一般管理理论：代表人物——法约尔 ①从经营活动中独立出管理活动； 企业六大基本活动：技术、商业、财务、安全、会计（核算）、管理
②倡导管理教育：教育能提高管理能力； ③管理 5 项职能：计划、组织、指挥、协调、控制； ④14项管理原则 （ 1 ）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥（命令）：一个人只能有一个上司 （5）统一领导：一个员工只能服从一个上级的命令 （6）个人利益服从整体利益 （7）人员报酬：支付的数量和方式要公平合理 （8）集权与分权 （9）等级链与跳板原则：上下级之间建立明确的职权等级系列（“法约尔桥”）“法约尔跳板”，同级部门间横向沟通。 （10）秩序：成员明确其岗位（人有所事，人有所责，人尽其才，物尽其用）（11）公平：对下属仁慈、公平 （12）保持人员稳定 （ 1 3）主动性（首创精神） （14）团队精神 4、行政组织理论：代表人物——马克思、韦伯 ①提出理想的组织结构形态是从上至下的科层体系； ②社会权力类型：传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：（理性的）法律规定的权力③权力与组织关系: 只有法定权力才是行政组织的基础。 5、管理活动中的人际关系研究：代表人物及理论 （1）埃尔顿?梅奥——人际关系理论（霍桑实验总结出来） ①工人不是单纯追求金钱收入的“经济人” ，还是“社会人”； ②满足工人的社会欲望，能提高工人积极性、主动性和协作精神等，是提高生产效率的关键因数； ③企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织；
１．某企业一直生产Ａ产品，市场销路很好.2012年以来,市场环境发生变化，A产 品出现滞销,销售收入明显下降,员工积极性受到影响.谊厂厂长认为环保产品市场销 路不错,于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力,企业经营状况没有明显好转． 2014年以来,市场形势又发生了变化,A产品的市场需求大幅增加,原有用户纷纷来电 希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情 况下,厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间 达到理想水平,销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷,厂长感到压力很大。 问题： (1)该厂长的决策受到哪些因素的影响？结合案例简要说明。 一、环境因素:市场环境发生变化,环保产品市场前景看好；二、时间因素：2０1２－２0１4年不同时间，产品市场需求有变化;三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和个性特征的影响。 （２)结合案例阐述决策应该遵循的原则。 一、信息原则;二、预测原则；三、可行性原则;四、系统原则、五、对比择优原则;六、反馈原则 ２.王平是H公司的副总经理,在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心,注重 工作成果。同时，他待人热情,关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评，而是主动引导,并帮助员工解决工作中的实际问题．这一切赢得了大家的尊敬和认可。员工们在王平的影响下,士气高昂,工作积极主动,注重团队协作，能够圆满完成公司的各项任务。 问题: (1)依据管理方格理论,王平采取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么? 团队型领导方式，特点:对职工和生产极为关心,注意使职工了解组织的目标，关心工作成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。 (２)领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么? 来源：法定权;奖赏权；强制权;专长权;个人影响权。王平:都有 3．Ｈ公司是一家零售企业,拥有５０家连锁店。近年来,公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘．针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析,发现：(１)公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人;(2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在招聘时强调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历;(3)大部分被录用的人员
1、美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考评制度要求，每位官官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩。20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。 评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程度也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。 问题：（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？ （2）你能替他们提出较好的评估方法吗？ 答：（1）行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。（2）我认为，员工业绩的评估，应注意：1）群众参与的方法，即被评者业绩增透明度；2）自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；3）量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；4）要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。 2、在20世纪80年代，李·艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题： 首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车阵列室。可以，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。 为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议------他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关系是“让全部1万名员工都谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 问题 （1）如何用当代的管理学方法解决克莱斯勒面临的问题；