目录
拥塞小区处理流程 (2)
TCH接通率问题处理流程 (2)
信令接通率低和信令高掉话处理 (2)
TCH掉话问题处理流程 (3)
切换问题处理流程 (5)
随机接入问题处理流程 (6)
载波隐性故障查找流程 (7)
GPRS无流量问题处理流程 (7)
拥塞小区处理流程
1、SDCCH拥塞：
A、SDCCH信道没有配置满：加SDCCH信道；
B、SDCCH拥塞，TCH不拥塞：开启“increased SDCCH capacity”功能，即一个小区
可配置的最大SDCCH数目为载波数的2到4倍；
C、SDCCH拥塞，TCH也拥塞：在此情况下，一般没有调整的空间，不过，有可能这种
情况是出在位置区边界导致的，从话务报表中的LOCATING UPDATE次数可以看出，
如是在位置区边界，可以加大其CRH或减少其CRO改善（PT<>31时）；如果确实无
法通过参数的调整来解决，最后考虑扩容。
D、如果以上做还存在拥塞，即通过增加载波来解决了。
2、TCH拥塞：
A、小区拥塞不严重，周围基站不拥塞：尝试修改功率，开启半速率功能（肇庆的半速
率功能为程序控制，不需人工修改），CRO，LAYERTHR，BSTXPWR和BSPWR等参数，
减少覆盖范围，减少本小区话务，或加大邻小区覆盖范围，吸收本小区话务；
B、由于突发问题或长期无法扩容导致的严重拥塞小区：考虑调整到第三层（LAYER=3）;
C、小区配置载波少，周围基站也拥塞：提议扩容；
D、小区配置载波数多，而周围基站也拥塞：提议加1800站；
E、本小区拥塞严重，周围基站不拥塞：除扩容，调整参数均衡外，还可考虑调整天线
方向角和下倾角以均衡话务；
TCH接通率问题处理流程
以下讨论的是非拥塞引起的TCH接通率问题。
1、通过话务统计观察，此问题是已经存在的问题还是新问题，如果是新问题，观察一段时
间，确定是突发性的还是一直存在的；
2、查是否存在硬件告警（RXMFP:MO=RXOTG,SUBORD;）；
3、检查历史告警，查看是否有经常出现告警的硬件（RXELP:MO=RXOTG;）；
4、查看MOTS，检查是否存在异常的载波；
5、排除了硬件故障后，检查是否存在频点的干扰，包括上行和下行干扰；
6、通过MRR统计，观察该小区是否有越区覆盖的现象；
7、排除这些因素后，如果问题仍未能解决，检查该小区天线，看是否存在天线覆盖方向不
一致的情况。
信令接通率低和信令高掉话处理
下面所讲的方法都是针对由于非拥塞导致的信令方面的问题，对于有拥塞的小区，应先解决其拥塞问题，才能正确分析其问题原因。
1、排除硬件故障
A、查传输
RXTCP:CELL=XX,MOTY=RXO(E)TG；
RXAPP:MO=RXOTG-XX;(2000站)
RXMOP:MO=RXOTRX-XX-0;(200站)
RADEP:DEV=RBLT-XX;
DTQUP:DIP=RBLTXX;
通过以上指令查看，有无滑码，误码等现象。
B、ERROR LOG
查看该小区的MO有无ERROR LOG。
RXELP:MO=RXO(E)TG;
检查该小区是否有出过告警，找出告警对应的FAULT CODE码和对应的MO，如果该故障会导致信令掉话或信令接通低的问题，接下来进一步验证该问题是否是由于此硬件故障造成。
C、MOTS
通过查一段时间该小区的MOTS数据，观察其中有无掉话高或接通少的都集中在某个载波上，然后怀疑该载波有硬件故障，尝试闭解该载波验证。
2、频点干扰
A、通过关跳频后做CTR，MOTS等观察，看会否有某个频点质差非常严重或者掉话，接
通比较异常；
B、尝试换主频，无论在地图上看原主频有没有干扰都好，都有可能是主频问题引起的
信令高掉话和低接通，因此，尝试更换主频是一个非常好而且见效快的做法。但是，有的干扰可能是干扰某个频段内的频点，因此，更换主频时尽量选择与原频点距离
较大的频点更换。另外，为了不影响网络的正常运行，因此在更换主频后观察一个
短时间就应该恢复。
C、尝试更换BSIC，对于某些干扰，直接更换BSIC也是个非常有效的做法，可以尝试
性地进行修改。
3、其他方法：如增加、减少SDCCH信道，在无法确定是何原因导致小区出现此问题的情况下，可以尝试增加、减少SDCCH信道，有试过有效果的，但此方法有点碰运气，一般不采用。还有，如果原小区的故障属于突发性的（原一直没有问题，但突然就出现非常高的信令掉话和低接通），可以尝试重LOAD该小区的软件。（一般的突发的问题都可以尝试采用此方法）
TCH掉话问题处理流程
统计高掉话小区的掉话原因，确定掉话主要集中在哪些方面，爱立信系统中，掉话可分为9种：
1．TA 掉话原因：
?覆盖过x大TA 超过TALIM 值造成的掉话；
A、检查该小区TALIM参数是否设置不合理；
B、可通过MRR、NCS等工具统计该小区的TA分布情况，确定该基站是否覆盖过远，是
否存在孤岛效应，可以通过降低基站发射功率，加大天线下倾角等方式控制基站的
覆盖范围；
C、检查该小区邻区关系是否设置合理，是否存在距离很远的临区；
D、检查该小区周围基站分布情况，如果周围很空旷且无基站覆盖，可考虑加站点2．上行信号强度掉话
?上下行功率不平衡：下行功率过大造成下行信号强度能满足正常通话条件但
上行信号强度已经无法正常通话。
?基站接受天线问题：天线接收有问题使基站接受到的上行信号强度过低造
成。
?手机动态功率参数设置不合理：对上行的信号强度和信号质量期望值过低功控的范围过大造成上行信号强度过低。
A、查该小区上行功控参数设置是否合理，可通过调整上行功控参数或关闭上行功控来
观察该小区的上行弱信号掉话问题是否有改善。
B、通过MRR工具统计该小区的上下行功率分布情况，确定是否存在上下行功率不平衡
的问题，可通过降低基站发射功率，加大ACCMIN，加大天线下倾角等方式控制小区的下行覆盖；
C、通过MRR工具观察该小区是否存在上行信号强度太低的现象，初步怀疑是接收天线
问题时可派单检查该基站天线；
3．下行信号强度掉话
?基站发射功率设置过低；
?没有足够的基站覆盖；
?天线增益过低或天线发信机性能差；
?基站动态功率参数设置不合理：对下行的信号和信号质量的期望值过低功控范围过大造成下行信号强度过低；
?切换参数设置不合理（如KOFFSETP 设置过大等）或漏定邻小区关系；
A、检查基站的发射功率，是否功率设置太低；
B、检查切换参数是否设置合理，是否漏定了邻区。
C、检查天线高度、天线下倾角等，是否设置不合理，导致没有足够的基站覆盖
D、通过MRR统计检查小区的下行信号强度，如初步确定为天线问题，可派单检查该小
区天线
4．上下行信号强度掉话
?信号被阻挡或因周围地理环境衰耗过大造成覆盖差引起；
?综合上述的上行和下行信号强度掉话；
A、根据MRR统计的TA分布情况，初步怀疑是否存在阻挡的现象，可向路测人员了解该基站的地理环境
5．上行质量掉话
?直放站造成的上行干扰；
?TRU 硬件灵敏度降低造成上行干扰；
?某频点或某频段受到外部的干扰：比如加油站、监狱、人民政府等释放干扰源
或一些电台偷用GSM 频段造成的严重上行干扰，这可以通过ICM 更能和FAS 功能找出干扰频段；
?手机动态功率参数设置不合理：对上行信号强度和信号质量的期望值过高，功控的范围过小基本以满功率发射上行干扰严重；
A、通过RLCRP检查干扰是否集中在某个频点或某个载波，通过更换频点或闭掉故障
载波来观察干扰是否消除；
B、检查小区的上行功控参数设置是否合理；
C、如果干扰集中在某一部分频段或整个频段，检查该小区或周围是否存在直放站，
如初步怀疑是直放站引起，可以通知相关人员闭掉该直放站来确定干扰是否为直
放站引起；
D、可以通过FAS功能来查看干扰的频点或频段，然后进行更换频点，如果整个频段
干扰都很严重，可让相关人员进行扫频。
6．下行质量掉话
?频率规划质量差或频率资源紧张频率复用太高；
?功率设置过高或基站天线过高造成严重越区干扰；
?基站动态功率设置不合理：对下行信号强度和信号质量的期望值过高，功控的范围过小基本以满功率发射下行干扰严重；
?基站硬件原因引起下行干扰：通过小区内切换或路测可以发现；
A、通过FAS功能，查看是否存在下行干扰严重的频点，进行更换；
B、检查下行功控参数设置是否合理；
C、通过MRR检查小区的TA分布，确定是否存在越区覆盖现象，然后查看基站功率以
及天线高度和下倾角等，检查是否有调整的余地；
D、通过观察小区的下行质差内切次数，初步判断是否存在硬件故障，可对逐个载波进
行闭解操作，观察掉话是否改善，来确定有故障的载波。最好能请路测人员到现场配合进行拨测。
7．上下行质量掉话
?综合上述的上行和下行质量掉话；
8．突然掉话
?信号强度突然降低，比如进没有室内覆盖的建筑物或电梯或停车场等；
?突然受到严重的上行或下行干扰；
?通话时手机突然没电；
?切换丢失；
?BTS 的硬件故障；
?传输问题；
?手机故障；
A、检查基站是否有告警；
B、检查传输质量；
C、检查该小区的切换指标，是否有切换丢失较高的邻区关系；
D、通过RLCRP查看该小区是否存在较严重的上行干扰，通过对该小区做FAS，观察是
否存在严重的下行干扰。
9．Other 原因掉话
?基站或交换机出现故障；
?传输问题；
?INTER_BSC 间切换失败（含切换丢失）；
A、检查基站是否有告警；
B、检查传输质量；
C、该小区是否为位置区边界小区，统计该小区的外部切换指标，查看是否有切换丢失
较高的邻区关系。
切换问题处理流程
切换问题主要有切入成功率低、切出成功率低、切入切出不平衡、乒乓切换、有切换尝试而无切换申请、回切率高、切换丢失率高（MS LOST）等。
1、小区存在硬件故障时，该小区的切入成功率将会降低，同时与该小区相邻的小区到该小
区的回切率会较高，所以当仅仅时切往某个小区的切换成功率低时，首先应考虑硬件问
题；
2、检查邻区关系是否合理，比如距离很远的小区之间也定义了邻区关系的，可能会导致切
换失败；
3、检查切换参数设置是否合理，比如KOFFSETN设置过大，会导致切换发生太早而失败。
4、检查是否漏定了邻区关系，当邻区关系定义不全时，可能导致占用该小区的MS无法及
时完成切换，知道信号已经很弱时才有邻区可切，在这种情况下发起的切换很容易失败；
5、检查目标小区是否拥塞，当目标小区拥塞时，如果测量到该小区信号较强时，会有向该
小区的切换尝试，但由于拥塞，会导致切换无法正常执行，不会向该小区发切换申请，所以当目标小区拥塞时，会导致到该小区的切换尝试较多，而切换申请较少。
6、检查服务小区和目标小区是否存在干扰，包括上行干扰和下行干扰，当存在干扰时，会
导致MS无法正切解码源小区发出的切换命令，或者无法占用目标小区所分配的信道。
7、通过MRR，CTR等工具，了解源小区与目标小区之间的覆盖情况，如果源小区与目标
小区的重叠覆盖区域太小时，会导致切换发生在信号较弱的区域，这样会导致切换成功率较低，同时切换失败后也很难重新回到源小区，从而导致切换丢失；
8、检查目标小区的LAC、CI、BCCH、BSIC等参数是否设置正确，特别是当目标小区为
外部小区时，可能会因为对方修改了BCCH、CI等影响切换的参数，而本地未及时更新，从而导致了切换失败；
9、当发往某小区的回切率很高时，基本接近100%，检查该服务小区周围是否存在与目标
小区同BCCH同BSIC的小区，如果存在，修改该目标小区的BCCH，问题即可解决；
10、检查邻区关系是否定义错误，检查源小区与目标小区的地理位置，如果两个小区相距很
远，就有可能是因为源小区周围存在与目标小区同BCCH同BSIC的小区，MS测量到的邻区其实是另一个小区，由于存在同BCCH同BSIC，会导致切错小区，切换自然不会成功；
11、检查目标小区天线方向是否一致，如果不一致，可能会导致MS无法占用目标小区分配
的TCH信道，从而导致回切。
随机接入问题处理流程
以下是一些解决随机接入失败的常用思路和方法。
1、首先检查随机接入失败发生的时间统计规律，是否持续存在，与话务量高低变化是否相
关等，以确认该故障是否由于不确定因素导致偶然发生的。
2、如果随机接入失败持续存在，则应检查是硬件问题还是干扰问题。查看ERROR LOG 看有
无硬件告警，同时检查下列运行状况：TCH 话务统计情况（上行质量掉话，弱信号掉话）、SDCCH 话务统计情况（质量掉话、弱信号掉话）、切换统计情况（上行质量紧急切换），小区内切换情况（上行质量触发切换），以及空闲信道测量统计等确定有无BCCH 上行干扰或弱信号接入、路径损耗过大等。
3、如果上行有硬件故障，那就会导致网络对MS 信道请求无法进行信道指配，甚至无法收
到MS 信道请求。出现这种情况时应检查基站硬件，特别是上行部分（TRX、天线、馈线）。
4、如果可以排除硬件和连接问题，应重点怀疑干扰的可能性。结合故障现象的起始时间和
持续时间调查小区周围是否有新增射频发射装置。检查频率分配方案确认有无同频或临频干扰，如果有怀疑，可临时改动BCCH 频率或BSIC，观察统计结果是否有变化。可以使用OSS 上RNO 的功能，如FAS 和MRR进一步确定故障小区的干扰情况和统计特征，必要时可进行路测。最后可利用频谱分析仪或射频接收机检查干扰信号的特征，确定是否为宽带直放站或干扰机引起的上行干扰等等。
5、如果仍没有解决问题的话，就要检查一下参数设置是否合理，是否能够利用参数
修改进行优化（如随机接入失败与话务量过高有关）。与随机接入有关的参数主要有MAXRET、TX、CCHPWR、CRO/PT、CRH、BSPWRB、ACCMIN。
载波隐性故障查找流程
载波存在隐性故障，会影响到该小区个方面的指标，但是该载波表现出来的故障现象往往并不明显，所以给故障的定位带来了一定的困难，下面从多方面介绍了载波隐性故障的查找方法。
1、当载波存在隐性故障时，该小区往往伴随有少量的上行干扰，通过ICM统计，筛选出存
在上行干扰， 2、3、4、5 级干扰都占有一定的比例且分布比较平均的小区；
2、关闭该小区跳频，观察干扰是否集中在某个载波，如果干扰集中在某个载波且该载波的
时隙占用了不同的频点，则可通过闭掉该载波观察干扰是否消除来判断该载波是否存在隐性故障，也可使该载波占用其他的无干扰频点来观察干扰是否依然存在，如果干扰仍然存在，也可判断该载波存在隐性故障；
3、对上面筛选出的干扰小区，也可通过CER工具，来观察该小区的上行干扰是否集中在某
个载波或某个频点，检验方法与上面相同；
4、对于存在掉话高、接通率低等问题的小区，如果怀疑有载波故障，可以通过MOTS统计，
观察各载波时隙的占用情况，如果某个载波的各个时隙占用的次数明显少于其他载波时隙，或者某个载波上的各时隙的掉话次数较多时，则可怀疑该载波存在故障，可以通过闭掉该载波，观察问题是否得到解决来确定该载波是否存在隐性故障；
5、对于掉话较高的小区，如果同时伴随有信道不完好的现象，则可怀疑某个载波存在隐性
故障。通过RXELP:MO=RXOTG-x;查看是否有载波经常出现1A:14和2A:22的告警，即经常有电压不稳的告警，则可怀疑掉话是该载波故障引起，可以通过闭掉该载波，观察一段时间，如果问题小区，则可断定是该载波引起。
GPRS无流量问题处理流程
这里讨论的GPRS无流量问题，是指之前一直有流量而现在突然没流量的问题，并非无GPRS用户。
1、检查之前的GPRS统计，如果之前流量一直较高，而现在突然没流量了，就很可能是由
于网络的问题导致；
2、检查该小区的GPRS功能是否为开启状态（RLGSP:CELL=cell;）；
3、查看该小区是否存在GPRS告警，当基站软件版本设置错误时，可能会导致GPRS功能无
法正常使用，此时会出现GPRS告警，可通过RLGRP:CELL=cell;查看，提示为“GPRS ACTIVATED WITH NO GPRS SUPPORT IN THE BTS”。
4、检查该小区当前的GPRS资源占用情况(RLGRP:CELL=cell;)，如果当前该小区有占用动
态的PDCH，就说明该小区的GPRS发生了吊死的现象，只需关闭该小区的GPRS功能，然后重新开启即可；
5、检查该小区的话务量，如果该小区无话务，可能是该小区发生了吊死，闭掉该小区然后
重新开启；
6、检查该小区CRO/PT、CRH、ACCMIN等参数是否设置合理，如果该小区PT设为31，CRO
设置较大，这样就会导致MS很难重选到该小区，也就无法正常使用该小区的GPRS功能；
7、如果该小区话音拥塞严重，且未配置FPDCH，也可能会导致无法占用GPRS业务，可尝试
性地配置几个FPDCH，看是否有GPRS流量。
8、检查该BSC的PDCH激活成功率，如果该BSC的PDCH激活成功率较低，将该BSC下PDCH
激活成功率较低的小区筛选出来，查看这些小区占用的是否为同一块RPP板，如果是，可以通过闭掉该RPP来观察，如果问题解决则派单更换该RPP板。
移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看；
②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选 择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-26dB（-26已经处于边缘值，建议在-25以）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有：
故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网，网管正常 1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 2.内网中ARP病毒。 3.交换机故障，查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 （1）客户无法ping通网关(192.168.1.1) 查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。 （2）客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。 （3）本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用， 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS （218.207.217.241或219.141.136.10） 2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路： 1.查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登 入 2.尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只 有跳板才可以PING通。 3.查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法ping通网关 xxxxx （2）客户可以ping通网关 xxxxx （3）本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决） 2. 可以与客户沟通，将设备重启
宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。
故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月
目录 第一章目的 (3) 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9)
第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
信息安全应急预案 V 1.0
第一章总则 第一条为提高公司网络与信息系统处理突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保公司信息系统安全运行，最大限度地减少网络与信息安全突发公共事件的危害，特制定本预案。 第二章适用范围 第二条本预案适用于公司信息系统安全突发事件的应急响应。当发生重大信息安全事件时，启动本预案。 第三章编制依据 第三条《国家通信保障应急预案》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》、《信息安全应急响应计划规范》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》 第四章组织机构与职责 第四条公司信息系统网络与信息安全事件应急响应由公司信息安全领导小组统一领导。负责全中心系统信息安全应急工作的领导、决策和重大工作部署。 第五条由公司董事长担任领导小组组长，技术部负责人担任领导小组副组长，各部门主要负责人担任小组成员。
第六条应急领导小组下设应急响应工作小组，承担领导小组的日常工作，应急响应工作小组办公室设在技术部。主要负责综合协调网络与信息安全保障工作，并根据网络与信息安全事件的发展态势和实际控制需要，具体负责现场应急处置工作。工作小组应当经常召开会议，对近期发生的事故案例进行研究、分析，并积极开展应急响应具体实施方案的研究、制定和修订完善。 第五章预防与预警机制 第七条公司应从制度建立、技术实现、业务管理等方面建立健全网络与信息安全的预防和预警机制。 第八条信息监测及报告 1.应加强网络与信息安全监测、分析和预警工作。公司应每天定时利用自身监测技术平台实时监测和汇总重要系统运行状态相关信息，如：路由器、交换机、小型机、存储设备、安全设备、应用系统、数据库系统、机房系统的访问、运行、报错及流量等日志信息，分析系统安全状况，及时获得相关信息。 2. 建立网络与信息安全事件通报机制。发生网络与信息安全事件后应及时处理，并视严重程度向各自网络与信息安全事件的应急响应执行负责人、及上级主管部门报告。 第九条预警 应急响应工作小组成员在发生网络与信息安全事件后，应当进行初步核实及情况综合，快速研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策，并视事件的严重程度决定是否及时报各自应急响应执行负责人。 应急响应执行负责人在接受严重事件的报告后，应及时发布应急响应指令，并视事件严重程度向各自信息安全领导小组汇报。
微波常见故障处理 以下简单介绍微波设备故障处理的具体方案。 一、微波设备二端平面简图： 二、抢修流程： 首先、故障分析：接障后分析资料和以往故障发生情况，做出初步判断。如是微波设备故障应带齐备件、工具、仪表等准备。 其次、故障处理： 1.到达其中一端，读取
Alarms/Alarms History 各个告警； RSL/RSL History中接收电平参数； TX POWER中发射功率参数； Performance中BER情况； Channel/Freq中频率设置参数。 注：读取Alarms History 及RSL History参数主要针对到达现场无故障情况。 2. 做RF Loopback. 检查Alarms，RSL及Performance。 3. 若本端无故障，取消RF 自环. 4. 到对端重复1&2步骤。 5. 若本端有故障，首先判断是否存在同轴电缆/TNC接头故障、电压不正常及接地不正常的可能性，若以上均正常，则根据告警指示更换设备IDU、ODU……直至本端恢复正常。检查电压分为两个步骤，加电前与加电后；+24V系统输入电压范围为(21.6-28.8V)；系统接地有4个部分，IDU、ODU、机架、数据线。IDU为电源头第3脚或机壳，ODU为ODU接地脚、TNC同轴电缆外壳和天线外壳，数据线为BNC外壳(从DDF引入)，理论上4个地电阻相互应该为0，现场<3Ohm。
6. 移动局基站分为基站和转接站(近OMC端)，微波设备连接基站到转接站，使OMC可以监控基站端。 微波设备恢复正常以基站端，使用BNC短接缆短接E1数据口，OMC确认正常为准。 如设备运行正常，但OMC认为链路中断，则在转接站用T型接头短接E1数据线，请OMC确认链路(从交换机到进入DR+系统前的链路)是否正常。如不正常，抢修该链路，否则，转接站接入数据线，做RF LB，请OMC确认是否正常…… 7. 判断设备故障的基本步骤可以依照以上方法，但要根据实际情况具体分析与处理，对于复杂故障情况的分析与处理仍需到达现场进行。 三、故障原因： 1、微波本身硬件：如IDU、ODU、E1口、接头、馈线。 2、外接设备故障：如接地线、电源。 3、突发情况：雷雨天气、二端微波路由受阻挡。 四、处理方式（根据故障原因------>故障处理方式）： 1、如微波本身硬件故障------>更换； 2、如外接设备故障------>整改或协助其它专业进行抢修； 3、如突发情况------>根据现场情况具体处理（如更换割接路由、二 端微波天线升高等等）
家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT 的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT 的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON 光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择 波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB 内（-28 已经处于边缘值，建议在-25 以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90 度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级
常见爱立信交换机故障处理流程 TT计费停 1）〈CHODP：FN=TT；连续看几次，如果指针不变，则确认TT计费停 2）〈CHOFP：FN=TT；看那些计费子文件是CLOSE，那些计费子文件是OPEN 3）〈CHOFI：FN=TT，FILEID=；打开另一个状态为CLOSE的计费子文件 CHOFP:FILE=TTFILE03; 4）〈CHODP：FN=TT；连续看几次，如果指针变，TT计费恢复正常；如果指针仍然不变，则重复3）、4）直到TT计费恢复正常；如果把所有的计费子文件都打开，指针仍然不变，则马上通知交换室。（计费恢复正常后，除了能够正常计费子文件外，其他的计费子文件都要关闭，如果更改了计费子文件要通知立信计费中心） 2．CPFAULT 〈REPCI；测试出错部件。 〈REMCI：MAG=，PCB=；根据REPCI指令结果把最大怀疑坏的对应值填入。 〈RECCI；测试并复位。如果CPFAULT不能消除，则报交换室。 3．RP（EM）FAULT 〈REPRI：RP=，（EM=）； 〈REMRI：RP=，（EM=），PCB=；根据REPRI指令结果把最大怀疑坏的对应值填入。〈RECRI:rp=；如果RPFAULT不能消除，则报交换室。 4．EMRPFAULT 〈REPEI：EMG=，EMRP=； 〈REMEI：EMG=，MAG=，PCB=； 〈RECEI：EMG=，PCB=； 如果不能恢复，还可以进行如下操作： 〈EXEDP：EMG=，EM=； 〈BLODI：DEV=； 〈BLEEI：EMG=，EM=； 〈BLEEE：EMG=，EM=； 〈BLODE：DEV=；如果EMRPFAULT不能消除，则报交换室。 5．TSMFAULT 〈GSSTP；检查TSM的状态。 〈GSDSP；清除干扰源。 〈GSBLI：TSM=；闭TSM。 〈GSTEI：TSM=；测TSM。 〈GSBLE：TSM=；解TSM。等待5分钟，如果TSMFAULT不能消除，则报交换室。 6．系统时钟故障 〈NSSTP；时钟状态。 〈NSBLI：DIP=；闭时钟（参数可为RCM、CCM、DIP、EXT） 〈NSTEI：DIP=；测时钟（参数可为RCM、CCM、DIP、EXT） 测试结果为FAULTLESS，则解闭时钟，否则报障 〈NSBLE：DIP=；解时钟（参数可为RCM、CCM、DIP、EXT） 如果系统时钟状态仍然不能正常，则报交换室。 7．SNTFAULT 〈NSSTP：SNT=；
爱立信L TE网管基本功能介绍 1.告警处理 1.查看站点状态 使用OSS Common Explorer（OCE）查看站点状态 打开OCE 打开OCE后右上角第一个按钮“Open Perspective”可以切换两种界面：
Network Status：可以查看全网小区状态、指定站点的告警状态。 Network Configuration：可以查看全网站点的连接状态、同步状态、是否AI开站等信息。 1.查看全网小区状态 在Network Status界面下，Status的标签页下，ECell标签可以看到全网小区状态：
ERBS标签可以看到站点名称及其对应的eNB ID、IP地址等。 2.查看指定站点的告警状态 在Network Status界面下，Alarm的标签页下，可以看到指定站点的告警。选中某一行告警，下面的区域可以显示告警的详细信息。
2.告警查询 1.查看全网告警 打开Alarm List Viewer（ALV） 找到LTE网络，右键View Alarms会看到所有站点当前的告警信息。
Alarm Viewer右上角已用颜色区分不同等级的告警及数目： 1个Critical告警 2个Major告警 1个Minor告警 0个Warning告警 0个Indeterminate告警 427个Cleared告警（表示已经清除的告警） 2.导出实时告警 如果需要统计Alarm成表格，可以采取以下方法。下图是所有告警
先把已经Clear的Alarm屏蔽（点击），会出现如下图只剩当前活动的告警： 【注意】当前Cleared告警已经设置为系统自动确认，因此不会再出现在该界面。 选中上图中所有告警，然后如下图右键选择Save Alarm，保存成文件： 出现如下界面，把需要保存的Alarm文件名字填写好，点击OK，alarm_20130122.log就保存在当前用户目录路径下边，我们可以通过FTP到此路径下载文件。
LTE常见故障排查 华为4G设备故障集成度更高，人机交互界面更为丰富，为了提高故障处理效率，下面简单介绍通过近端LMT登陆辅助排查故障的办法。华为4G站点故障在接到监控通知后，带上电脑、网线、LTE调试线便可不再需要后台的配合。 1、驻波比告警处理 该告警与2&3G一样是最常见告警之一，均可在近端检测驻波比值。有所不同的是，爱立信设备是通过OMT近端检测载波的驻波比值，而华为3&4G近端检测的是各个发射通道的驻波比值。 根据后台通知的故障或现场MLT产看到的告警，查询对应RRU相应通道驻波比值，确定故障通道，如下： 接下来，通过跳线以及射频通道口的对调方法确定跳线、天线、RRU哪个为故障单元，最后将其替换，并重新用DSP VSER 指令确认处理效果。 2、光收发异常告警 此类故障见于PNT的EG2光接口到BBU主控板、BBU基带板光接口道RRU光接口的传输收发光强度超过设备正常运行的范围。 根据后台通知的故障或现场MLT产看到的告警，查询对应光接口的收发光强度，确定故障部件，下面以BBU到PTN光收发异常为例： 3、基站断链故障 此故障为基站与OMC网管断连，此时基站业务可能还在运行。可先近端查看业务通道是否有用户、小区状态是否正常等。
如小区、业务端口也都都不正常，说明此时逻辑传输不通，需与传输网管核对传输数据是否配齐、是否正常，然后检查近端配置的IP、VLAN是否与传输网管一致。最后通过PING的方法的方法向上级路由、OMC网管发包确认是否通。 检查设备端定义的IP 检查IP路由 检查下一跳VLAN映射信息 检查维护通道定义信息 如上述传输定义信息无误，进行ping
江西合力泰科技有限公司 网络故障处理流程作业标准 （HOLITECH_IT_201701） 一、网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，内网外网。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。 二、网络故障处理时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。 三、网络故障处理具体流程 第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。 第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括： 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障 第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括 1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具（如测线仪等） 3、技术手册 4、故障处理表单
5、其它 第四条：通过工具仪器检测包括以下几点： 1、查看故障具体现象 2、检察故障产生环境 3、确认解决方案的合理性 4、根据情况进行故障排除 5、讲述注意事项 6、对处理情况和技术疑点进行记录 第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容： 1、解决问题的具体要求 2、解决问题的技术保障 3、解决问题的方法途径 5、其它 第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。 第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括： 1、操作方面 2、软件方面 3、硬件方面 3、其它 4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。 第七条：对于处理后仍然存在的一些问题，应做好交文档记录，以便后期进行跟进。 第八条：归档完成一系列流程后，要进行归档。（确保此问题在次发生，能够更及时处理）包括： 1、问题存档 2、处理过程存档 3、技术疑点存档 附件1 故障处理流程图 网络管理员 YES 电源故障
网络故障处理标准流程 一、网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。 二、网络故障处理时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。
三、网络故障处理流程图
四、网络故障处理具体流程 第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。 第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括： 1、技术问题 2、软件问题 3、硬件原因 4、网络环境原因 5、使用不当 6、非预料故障 第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括 1、相关软件光盘，系统光盘 2、需要用到的工具（如测线仪等） 3、技术手册 4、故障处理表单
5、其它 第四条：通过工具仪器检测包括以下几点： 1、查看故障具体现象 2、检察故障产生环境 3、确认解决方案的合理性 4、根据情况进行故障排除 5、讲述注意事项 6、对处理情况和技术疑点进行记录 第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。方案应包括以下几条基本内容： 1、解决问题的具体要求 2、解决问题的技术保障 3、解决问题的方法途径 5、其它 第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。 第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括： 1、操作方面 2、软件方面 3、硬件方面 3、其它 4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致
爱立信设备故障处理注意事项 1
以上操作时间要求为在未出现影响业务的故障条件下,一旦出现影响业务的故障,应立即解决故障,尽快恢复业务! 一、AP类问题 1、MIRRORED DISKS NOT REDUNDANT 时间要求: 对于HLR,MSC的AP2,应该在晚间22点后,使用指令进行修复; 对于BSC和MSC的AP1可在白天进行修复。 注意事项: 如果指令修复不成功,则需要在晚间23点后进行下电处理,下电不成功则应申请备件,更换NODE。 2、AP NOT REDUNDANT 时间要求:立即处理 注意事项: 当出现此类告警时,常见的方法是登陆到NODE DOWN的一侧,使用指令net start clussvc,将CLUSTER服务重启,如问题仍未解决,应立即与网管中心技术支援室联系。 3、AP/SP备份 时间要求:晚间21点后 注意事项: 2
由于黑龙江爱立信的APG网元现在基本都为WINDOWS 系统(除DAQHLR01外),系统版本都已升级到AGM017或AGM018,已解决了不清空D盘做出来的备份恢复后会导致系统无法启动的问题。因此所有的APG40设备进行AP备份均不需要执行清空D盘操作,直接使用指令”burbackup -o”进行备份即可。另外,在备份前,应先检查M盘剩余空间是否足够,如剩余空间不足,则要先删除以前的备份文件,再进行备份。 在进行SP备份时,存在由于磁带机故障,需要进行SP倒边的情况,在进行倒边操作时,需要检查另一侧的SP工作状态是否正常。 4、APG网元磁盘空间不足 时间要求:白天即可 注意事项: 由于C盘为APG网元的系统盘,在处理此类告警时,一定要注意操作指令的准确性,我省多次出现因为”RD”指令导致误删C盘的严重故障,请一定慎用该指令。导致APG故障。建议删除文件时,可采用远程桌面的方式登陆网元,对相应的磁盘进行操作。 5、APG网元内存不足 时间要求: 对于HLR,MSC的AP2执行PRCBOOT应该在晚间23点后; 对于BSC,MSC的AP1执行PRCBOOT应该在晚间21点后。 3
常见告警处理 A1类告警 CP FAUL T 一、告警产生原因： CP FAULT一般是位于CPS或MAU中的硬件故障。当系统发现一个永久性故障或三个相同类型的暂时性故障或暂时性故障出现频率太高时，MAS 的软件就会产生CP FAULT的告警。 二、告警处理流程： 具体告警处理和操作规程请参考B-MODULE ALEX相应的OPI。以下为主要操作步骤： 当CP FAULT告警出现时，首先察看CP的状态，若状态为 基站常见故障处理 CF EC10（Main fail (External Power Source Fail)）：外部电源故障 处理步骤： 1．检查出现故障小区的PSU是否工作正常：检查指示灯是否正常； 2．检查电源链路，包括电缆、熔丝空开等； 3．检查IDB中配置的电源系统是否和实际使用的电源系统一致； 4．检查交流电源是否连接正确； 5．更换PSU。 HW and IDB inconsistency（硬件和IDB数据不一致）： 处理步骤： 1．检查硬件的频段、配置数量是否和IDB的配置数据相一致。 2．如发现数据不同，需要重新传建IDB或者在IDB中进行修改。 Climate sensor fault, System voltage sensor fault，A/D converter fault告警 处理步骤： 1．检查出现告警小区的PSU、ECU是否工作正常。 2．如PSU出现问题，则更换。（参照例三） 3．如ECU出现问题，则更换。 4．将出现告警的ECU电源关闭，更换ECU。 5．更换后，将其电源开启。 TRX 1A/13 (RF loop test fault): RF 环路测试故障 处理步骤： 1，检查TX电缆与TRU是否正确连接。 2，对TRU进行复位或者断电后重新加电，看是否能够恢复。 3，讲该载频进行退出/进入服务的操作，或者将该载频对应的TG退服后重新进入，看是否可以恢复。 4，若经过上述操作后，故障仍然存在，或者以后再次出现，建议更换该TRU。 TRX 1A/21 (Internal configuration failed): 内部配置失败 处理步骤： 1,检查CDU电源是否正常。 2,检查IDB中CDU配置是否正确。 3,检查TRU是否安装正确，与Y-link线连接是否正确。 4,检查IDB中TRU配置是否正确。 5,检查CDU-BUS线包括背板连线。 6,将CDU进行断电/加电操作。 7,重启DXU，CDU，TRU。 8,更换TRU。 9,更换CDU。 10,更换CDU-BUS线。 TRX 1A 11（DSP CPU Communication Fault）：DSP CPU通信故障处理步骤为： 1,对该TRU进行复位； 2,若复位后无法消除该故障，或者复位后再次出现，更换该TRU。 TX 1B 4（TX Antenna VSWR Limits Exceeded）：TX驻波比超限处理步骤如下： 1．在OMT检查IDB里面的VSWR Limits定义的值的大小： 爱立信解决因传输不同步而导致大量基站 切换失败的案例 作者：刘博 邮箱：liubo@https://www.doczj.com/doc/7311127515.html, 所在省：黑龙江省 设备厂家：爱立信 专业：GSM无线网 设备类型：BTS 设备型号：RBS6000&RBS2000 软件版本：R12 一、故障现象： 通过日常指标数据观察一个BSC中突然出现多个小区切换成功率降低，连续多个时段固定小区的切换成功率降至50%左右，严重影响测试情况，用户感知大幅下降。观察切换成功率指标如下表： 现场测试时发现当测试至上述小区时出现大量切换失败现象，几乎没有成功的切换事件，测试过程中静态测试时问题小区存在C1、C2无法解析情况。如下图： 二、故障分析： 1、处理流程图： 2、分析故障现象可能原因： 检查基站硬件障碍： 突发的切换成功率异常事件通常要先检查基站运行状态是否出现异常，即基站硬件是否出现障碍。由于本次同时发生切换成功率异常的小区较多，而同时出现大量基站出现同一硬件障碍的情况几率很小，所以基本排除基站硬件障碍而导致的小区切换成功率低的问题。但经过工参资料查询，问题小区分属9个基站，其中有8个基站为GSM900M基站与GSM1800M 基站共站，而这9个基站距离较近，并且9个基站建设时间比较接近，所以需要到基站现场确 认基站硬件是否存在障碍。 在基站现场检查基站硬件，同时通过现场IDB读取基站运行状态，没有发现以上问题基站硬件障碍历史记录，同时观察问题基站的站型包括RBS2000系列和RBS6000系列各不相同，检查各问题小区可能发生的载频隐形障碍，通过替换等操作排除了所有小区存在载频隐形障碍的可能，所以彻底排除因基站障碍而导致小区切换失败的因素。 检查是否存在其他基站硬件告警： 通过OSS系统利用RXELP指令以及RXMFP指令提取问题小区的系统告警以及历史告警信息，并通过基站现场采集IDB告警数据检查问题基站相关的即时告警信息以及历史告警信息并未发现基站存在任何告警信息。 同时通过ALOG、TRH EVENT LOG并结合RALHP、RRMAP检查TRA、TRH运行状态以及告警信息，未发现TRA、TRH运行异常。至此排除因各类告警原因导致问题小区出现切换失败的情况。 检查小区切换相关数据是否存在问题： 排除硬件障碍后，影响小区切换成功率的主要问题就是切换相关数据的正确性。由于本次出现切换异常的小区数量较多，所以怀疑出现切换数据误操作情况。通过RLNRP、RLLFP、RLLUP、RLMFP等指令检查所有问题小区的切换数据配置是否存在异常，同时通过参数对比手段，对比未发生小区切换异常时与发生小区切换异常后的问题小区各切换数据配置情况变化，没有发现切换参数配置异常。通过MGCEP、MGOCP等指令检查小区在MSC中的切换数据配置情况也没发现异常。通过各项检查，问题小区的小区切换数据配置均未见异常，排除因小区切换配置有误而导致的问题小区切换异常。 检查小区无线数据是否存在问题： 宽带常见故障分析与处理 ——ADSL 和以太网 一 IP 城域网结构 1 核心层 核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。 核心节点原则上采用网状连接。考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。 2 汇聚层 汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。 汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。 在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。 3 接入层 接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。 接入层 汇聚层 核心层 二宽带接入业务 宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。 1 ADSL接入 ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。 现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。其中ADSL传送子系统由局端设备（DSLAM）和用户端设备（CPE）组成，负责铜线段的ADSL线路编解码和传送，两者之间通过普通电话线连接。ATM网负责将来自DSLAM设备的用户数据以ATM PVC方式汇集到宽带接入服务器，宽带接入服务器对ATM信元和用户的PPP呼叫进行处理，完成与IP 网之间的转换，将用户接入到Internet。 1.1 ADSL的接入模型 1.2 语音/数据分离器（POS） 分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。 （1）低阻语音/数据分离器 低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone （流程管理）爱立信常见交换机故障处理流程 常见爱立信交换机故障处理流程 TT计费停 1）〈CHODP：FN=TT；连续看几次，如果指针不变，则确认TT计费停 2）〈CHOFP：FN=TT；看那些计费子文件是CLOSE，那些计费子文件是OPEN 3）〈CHOFI：FN=TT，FILEID= ；打开另一个状态为CLOSE的计费子文件CHOFP:FILE=TTFILE03; 4）〈CHODP：FN=TT；连续看几次，如果指针变，TT计费恢复正常；如果指针仍然不变，则重复3）、4）直到TT计费恢复正常；如果把所有的计费子文件都打开，指针仍然不变，则马上通知交换室。（计费恢复正常后，除了能够正常计费子文件外，其他的计费子文件都要关闭，如果更改了计费子文件要通知立信计费中心） 2．CP FAULT 〈REPCI；测试出错部件。 〈REMCI：MAG= ，PCB= ；根据REPCI指令结果把最大怀疑坏的对应值填入。〈RECCI；测试并复位。如果CP FAULT不能消除，则报交换室。 3．RP（EM）FAULT 〈REPRI：RP= ，（EM= ）； 〈REMRI：RP= ，（EM= ），PCB= ；根据REPRI指令结果把最大怀疑坏的对应值填入。 〈RECRI :rp=；如果RP FAULT不能消除，则报交换室。 4．EMRP FAULT 〈REPEI：EMG= ，EMRP= ； 〈REMEI：EMG= ，MAG= ，PCB= ； 〈RECEI：EMG= ，PCB= ； 如果不能恢复，还可以进行如下操作： 〈EXEDP：EMG= ，EM= ； 〈BLODI：DEV= ； 〈BLEEI：EMG= ，EM= ； 〈BLEEE：EMG= ，EM= ； 〈BLODE：DEV= ；如果EMRP FAULT不能消除，则报交换室。 5．TSM FAULT 〈GSSTP；检查TSM的状态。 〈GSDSP；清除干扰源。 〈GSBLI：TSM= ；闭TSM。 〈GSTEI：TSM= ；测TSM。 〈GSBLE：TSM= ；解TSM。等待5分钟，如果TSM FAULT不能消除，则报交换室。6．系统时钟故障 〈NSSTP；时钟状态。 〈NSBLI：DIP= ；闭时钟（参数可为RCM、CCM、DIP、EXT） 〈NSTEI：DIP= ；测时钟（参数可为RCM、CCM、DIP、EXT） 测试结果为FAULTLESS，则解闭时钟，否则报障 〈NSBLE：DIP= ；解时钟（参数可为RCM、CCM、DIP、EXT） 如果系统时钟状态仍然不能正常，则报交换室。 7．SNT FAULT 〈NSSTP：SNT= ； 设备故障得应急 预案及流程 (20１6年） 急救仪器设备出现意外故障处理流程 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 使用呼吸机过程中突遇故障（断电) 应急预案及程序 【应急预案】 （一)值班护士应熟知本病房，本班次使用呼吸机病人得病情。住院患者使用呼吸机过程中，如果突然遇到意外停电,跳闸等紧急情况时，医护人员应采取补救措施,以保护病人使用呼吸机得安全. （二）部分呼吸机本身带有蓄电池,在平时应定期充电,使蓄电池始终处于饱与状态,以保证在出现突发情况时能够正常运行、护理人员应定期观察呼吸机蓄电池充电情况、呼吸机能否正常工作及病人生命体征有无变化。 （三)呼吸机不能正常工作时，护士应立即停止应用呼吸机，迅速将简易呼吸器与患者呼吸道相连，用人工呼吸得方法调整患者呼吸；如果病人自主呼吸良好,应给予鼻导管吸氧；严密观察病人得呼吸、面色、意识等情况。 （四）突然断电时，护士应携带简易呼吸器到病人床前，同时通知值班医生，观察患者面色、呼吸、意识及呼吸机工作情况。 （五）立即与有关部门联系：总务科、医院办公室、医务办、护理部、医院总值班等，迅速采取各种措施，尽快恢复供电。 (六)护理人员应遵医嘱给予病人药物治疗。 （七）停电期间，本病区医生、护士不得离开病人，以便随时处理紧急情况。 (八)遵医嘱根据病人情况调整呼吸机参数。来电后，重新将呼吸机与病人呼吸道连接. （九)护理人员将停电经过及病人生命体征准确记录于护理记录单上。 【程序】 突然断电—-使用简易呼吸器——通知值班医生——调整病人呼吸-—观察病情变化-—立即联系有关部门——尽快恢复通电-—随时处理紧急情况—-遵医嘱给药——来电后重新调整应用呼吸机-—准确记录 心电监护仪故障应急预案及处理流程 【应急预案】 1、心电监护仪使用中出现意外停电、故障，首先检查电源线路连接就是否正确，接头就是否松动。 2、评估患者电极片安置部位就是否正确，有无松动。 ３、采取以上措施后心电监护仪仍不能正常工作,立即拆下故障心电监护仪,启用备用心电监护仪. ４、严密观察患者得生命体征及病情变化，并向患者及家属做好解释工作. 5、悬挂“仪器故障牌”标识。 6、立即通知仪器维修人员，并报告护士长,作好记录交接，节假日或夜间备用心电监护仪不能满足需要时报告护理部值班人员.爱立信常见基站故障告警处理
爱立信解决因传输不同步而导致大量基站切换失败的案例分析
宽带常见故障分析与处理要点
(流程管理)爱立信常见交换机故障处理流程
设备故障处理流程文档
相关主题
文本预览