精品文档 你我共享
服务工作流程及话术 4
、门卫部分:
话术:
—大众启新4S 店，请问您是来看车还是来做维修保养的?
客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服
务区等您，请慢行。
二、引导接车（服务顾问不在场时） 1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。
我是引导员杜斌，请问您贵姓?
2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您?
3、客户要求：弓I 导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服 务顾问。（递交预约卡）
样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。 这是我们的 预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记 录，使用接车单记录客户的电话，要求
:
并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）
客户，
1、 :您好！欢迎光临一汽
2、 客户回答：看车、引导到销售停车区;
3、 4、
引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷
俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户
张先生，
服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来
（前往客户车旁）执行接车流程!
服务顾问预约准备: 1、提前1小时与客户确认预约进厂
A 、话术：您好，我是启新一汽一大众服务站服务顾问冷俊，1请 问您是XX 车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？止此次 给您打电话是想给您确认一下， 您预约的一小时后到店进行预约 服务的项目我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗?
B 、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和
C 、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的
常规流程接待您！希望您下次准时到店!
C 、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次 的预约时
间。非常感谢并期待您的光临！再见!
2、通知班组做相应的准备工作，工位、备件、人员。
3、预约单
4、接车单
5、预约顶子 三、服务顾问接车制单
1、服务顾问引导车辆停放到合理的位置！ （引导动作参照视频）
2、（所有客户）动作：左手持相关文件及预约车顶，右手帮助客 户开门、护头动作！（所有服务顾问培训
3、（所有客户）话术：张先生，请小心下车！客户下车后，服务 顾问关门，正面面对客户。
5、 6、
4、（所有客户）张先生，欢迎来到一汽一大众启新4S店，我是服顾问冷俊很高兴为您服务！（首次见面的客户递交名片，询问客户贵姓：先生请问您贵姓？客户回答：我姓张。参照视频动作）
5、（预约客户）服务顾问话术：根据我们的记录，您预约的项目是（根据实际预约内容提示），对吧？除了这些需求外还有其它
需要帮助的吗？（如果有其它需求）“请稍等：我做一下记录” 6、（预约客户）服务顾问：动作、沟通（加装预约标示牌）话术: 张先生，现在我帮您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同样也会享受优先洗车、结算等服务。
7、非预约客户回答：我是来做1万公里保养的另外：我的车右前发响。
8非预约客户；服务顾问话术：张先生，请您稍等我做一下记录。服务顾问记录客户的需求。记录后服务顾问引导环车检查。
请问您方便与我一起吗？请问您车内是否有贵重物品？您可以 将贵重物品放到我们提供的储物袋里。 首先，我们先检查一下驾 驶室，包括油量、里
程、电子系统、舒适系统和其它设置等，在— 〔检查前，我先为您的爱车套上五件套， 以保证在维修过程中您爱 车的内饰清洁。
10、客户说：小心点 11、客户不陪同环车检查：（比如：我先上个洗手间、我先到休 息区，）服务顾问话术：我带您到休息区（执行带到休息区全流 程）话术：张先生，好的待我做完环车检查后向您汇报一下
!
I 过程中会有一些旧件产生， 如废机油、机滤等，请问我们为您保 留吗？（根据客户要求回答并记录）好的，张先生，请随我一起
13、服务顾问提供保养工时价格本， 输入相关信息、核对接车单 上的客户电话、打印任务委托书，话术：张先生，您稍等一下，
我帮您制做一下委托书，这里有常用工时、备件价格您可以了解 一下，谢谢！打印出任务委托书后。
服务，请问您是否需要？客户答好的， 服务顾问：另外我们维修
14、（预约客户）服务顾问：张先生，我再给您详细解释一下本次维修保养的全部内容，您本次的保养内容是（参照：实际维修保养内容描述），这是维修价格（参照：维修保养价格表）这是我们免费的增值服务项目（免费的服务项目内容）。
15、服务顾问：张先生您本次维修总费用的价格是（预估费用总价格），此次大概需要（预估维修时间）的时间。
16、服务顾问：张先生不知您对此次维修的《任务委托书》是否
有问题？如果您没有问题的话，您是否还有其它需求？如果没有
请在（接车单）和（任务委托书）签个字确认一下。客户签字后）服务顾问话术：谢谢！17、服务顾问：张先生请问您是留店里等待维修？（客户回答是）
您这边请！我先带您到休息区休息。
18、《保养以外不能明确的故障》对应话术案例：
A、张先生您刚才说的问题：（根据客户实际提出的问题解答: 右前悬挂发响！）我们需要对您的车辆进行详细的检查，才能确定故障和维修项目，我们推荐对您的车辆进行预检。请您先到客户休息区休息一下，待预检完成后我会马上通知您。
B、张先生您刚才说的问题：（根据客户实际提出的问题解答）我们要进行路试才能故障再现，才能明确故障和维修项目。我们推荐对您的车进行路试。请问您需要一同去吗？
C服务顾问，带上接车单及检测报告单，找客户。服务顾问话术：张先生您的爱车已经完成检测，您的需求描述和所有检测结
果已做好记录。本次检测后确定维修项目为（预检、路试过程中确定的项目），维修所需时间（维修项目所需的预估时间）向客户展示“如果没有问题，请您在（接车单）签字确认！客户签字” 客户签字后服务顾问说：谢谢！（递365活动彩页）服务顾问话
D、服务顾问带着已打印出来的（任务委托书）再次找到客户: 话术：张先生，打扰一下：任务委托书我已帮您制做出来，我再详细向您介绍一下您本次维修的全部内容（任务委托书上的内容），此次维修总费用是：（维修总价格），此次维修大概需要（预估维修时间）的时间。不知您对此次维修的（任务委托书）是否有问题？如果没有的话，您是否还有其它要求？如果没有请您在
（任务委托书）签字确认。客户签字后，服务顾问，谢谢!
E、服务顾问询问客户的等待，张先生，请问您是在店里等待维修？还是?
（客户回答“是”）（客户在休息区，张先生，您休息如果有需要我们随时联系）。
（客户要离店：送客户出门，张先生，如果有需要我们随时联系，还是打您的手机好吗？好的！谢谢！）四、服务顾问带客户到休息区
1、服务顾问话术：张先生您这边请：这边是原厂备件展示区，这边是原厂附件展示区，这边是吸烟区，我们这还有免费上网区以及杂志报刊，里面是我们的透明车间看板，您可以随时观看车辆的维修进度和状态！您有兴趣的话可以了解一下。向客服务人员介绍客户并引导给客服人员。话术：鄢陈秀这是我们客户张先生。客服人员：张先生您好：服务顾问话术张先生您先休息，有需要我们随时联系。
2、客服人员话术：张先生如果您吸烟这边有吸烟区，如果不吸
烟您就座下来喝点东西？请您稍等。（介绍）我们这有咖啡、茶水、可乐、橙汁请问您需要什么？（根据客户需求送上，手势标准）话术：张先生您慢用。如果需要随时叫我。
3、客服续水：张先生您需要添加或更换其它饮料吗？（客户回答需求）那好的，您有需要随时找我。
4、客户离去：客服人员话术：张先生谢谢光临！您慢走！再见!
五、服务跟进、维修1、（对于按时交车的客户）服务顾问话术：张先生，您好！您的爱车还需要（预计维修时间），就可以交车了。请您稍等！完工后我会立即通知您。
2、（对于不能按时交车的客户）服务顾问话术：张先生，我们非常抱歉的通知您！您的车辆在维修中由于（根据实际情况反映），不能按原定时间交
车，预计还需要（增项后的预估时间）才能完
成，请您谅解！稍等一会！完工后我会立即通知您取车。
时安抚客户）谢谢您的理解与配合！
增项：服务顾问话术：张先生，您好! I 我们的技师在维修您
的爱车时，发现（实际发现的问题）。我们需要变更此前约定的 维修项目，这是需要变更的项目清单，请您过目!
4、电话增项：服务顾问话术：张先生，您好！我是启新一汽大 众4S 店的服务顾问冷俊，我们的技师在维修您的爱车时，发现
（实际增加的问题汇报给客户），我们需要变更此前约定的维修 项目，具体的项目我为您介绍一下（请问您是否同意）？ 一项一 项介绍。
5、缺件沟通：服务顾问话术：张先生，您好！这个维修项目需 要更换的（备件名称），目前我公司备件库暂时缺货，需要订货， 预计到货时间为（预计到货时间）。
6、电话确认话术：A 张先生，我们将按照您的意见，准备好相 关的单据，等取车时签字确认。谢谢您的支持和配合！再见!
7、电话确认话术：B 张先生，不打扰您休息了！我现在就去通
知维修继续工作，完工后，我会及时通知您取车。
（客户说好后） 谢谢！再见! 8特殊情况：服务顾问话术：张先生，非常抱歉地通知您！您 的爱车在维修中由于（实际原因），发生了（实际原因的情况） 我们对此表示诚挚的歉意！（安抚客户成功后）“我们将尽快实施
弥补，请耐心等待！维修结束后，我会立即通知您提车。
”（客户
回答“好”后）“谢谢您的理解与配合！ ”
六、交车 结算服务顾问话术: 服务顾问通知取车
A 、（在休息区的客户）张先生，我很高兴的通知您，您的爱车 已经维修 保养完毕，如果方面，请您随我一起去验车。 （必要
3、
我是启新一汽大众4S店的服务顾问冷俊，我很高兴的通知您，您的爱车已经维修保养完毕，请尽快到服务接待台，我将在此恭候您的到来，谢谢!
C、（对已离店的客户）电话通知：张先生，您好！我是成都启新一汽大众4S店的服务顾问冷俊，很高兴的通知您，您的爱车已经维修保养完毕，请尽快来我店提车，（客户回答“好的”）好的，我将恭请您的到来，谢谢!
服务顾问交车
A、带客户车前环车一周，车前验车。
B、服务顾问话术：张先生，您的爱车已经完工（如清洗过也要一项一项的解释并说明）您看还满意吗?
C、张先生，这是换下来的旧件共计（数量）件，已经放在旧件车上了。
D、张先生，您车上换上去的配件都是原厂配件，质量担保期为
（10万公里）或（1年）照实际担保汇报!
E、张先生，您的爱车已恢复到接车状态，请您放已心使用。
F、张先生，您这次做了（委托书项目1、2、3、）请您过目。请
问您还有什么疑问和其它的需求吗?
G、张先生，我们此前已有跟您确认过维修变更的项目（展示《任务委托书》中项目变更栏目），如您没有意见，请您在此签名，
谢谢!
H、张先生，您对我们维修的车辆还满意吗？如果满意请随我来。
特殊话术:
好的，张先生，我将陪同您一起出去试车。
B、张先生，您刚才提到的问题上，我已经明白了。我马上核
实，请您稍等。
C、张先生，您刚才提到的（客户疑议内容）是真实的。我们
工作疏漏给您增添了麻烦，非常抱歉！我们马上去弥补。
请再休息一下，待我们完成后再通知您，好吗?
结算清单部分:
张先生，这是您本次维修保养的《结算单》，本次维修保
养的材料费（实际材料发生），工时费（实际工时费），合
计金额是（工时加材料费），与维修前预估的是一致的，并
在约定时间内维护修保养完毕！请您过目。
B、张先生，我们对您的车辆进了（增值服务项目），确保您的
爱车的使用性能和您的用车安全!
张先生，您对结算单的解释是否已经明白，如果您感觉已
经解释清楚，请您在此签字。（待客户签字后）谢谢!
张先生，请问您对〈结算单〉和我刚才的解释还有什么疑
收银员话术：张先生， 请问您用何种结算方式？现金还是
刷卡？（刷卡的客户） 好的，麻烦您提供一下银行卡。 （客
问吗？请您在〈结算单〉上签字。
提醒客户部分:
张先生：按照您的用车习惯，您的爱车下次保养时间大约 是（时
间）。下次保养里程为（多少公里），届时我们的客 服专员（服务）将会提醒您。与您预约保养时间。您也可 以打我们的预约电话（电话号码是）。这样，我们提前安排
服务顾问并预留工位，从而提高服务项目效率。
张先生，为了进一步提高服务品质，我们的客服专员（服
务）将在48小时内对您做一次服务满意度回访，
请问您什
么时候方便呢？（客户问答后）谢谢! 张先生，我现在把我的名片订在《结算单》上，上面有我 们的服务热线和我个人的联系方式，您在以后用车过程中 如有需求，请随时致电与我们联系。
张先生，请随我到收银台办理结算!
服务顾问向客户介绍收银员。话术这是我们收银员（结算
员的名子）
服务顾问向收银员介绍客户话术， 这是我们客户，张先生。
收银员话术：张先生您好！您本次维修项目费用总金额是
（结算单总金额）元。
B 、 E 、 收银员先给客户打招呼话术：先生您好！女士您好!
F 、
户给卡）（刷卡）您本次共消费（结算金额）元。请您确认 一
下，如果没有问题上，请您帮忙输一下密码，并按确认 键。（打
出小票）。张先生，请您在消费小标上签字，谢谢。
张先生，请问您的发票如何开具？是公司还是个人？好的
（打发票）
这是您的发票和出门证，请收好，发票和结算单是您办理
备件索赔的依据，请妥善保管好！谢谢!
特殊话术：张先生，您这张卡无法使用，您还有别的卡吗?
收银员告别话术，张先生，谢谢光临请慢走!
服务顾问陪同客户一起走到车旁取下五件套。
帮客户关上门。话术：很高兴为您服务，祝您度过愉快的
天。立整挥手。
七、门卫
A 、客户车辆行驶到门口时，门卫上前，话术先生您好！请您提 供一下出门证。（客户递给门卫）门卫话术：谢谢，祝您用车愉 快。
J 、 L 、
江山如此多娇，引无数英雄竞折腰
惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋 祖，稍逊风骚。
沁园春?雪
北国风光，千里冰封,
里雪飘。 望长城内外，
下，顿失滔滔。
惟余莽莽; 大河 山舞银蛇，原驰蜡象, 比
高。
欲与天公试 须晴日，看红装素裹,
分外妖娆。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。
V r克
工程造价全过程控制工作内容 工程造价全过程控制工作内容 工程全过程造价控制，主要包括以下几个方面： 一、前期准备阶段： A：在工程施工前期，编制施工图预算，从而对整个工程有一个总体的造价控制依据，有利于建设方方案计划的制定与实施。 B：编制施工图预算，从而对整个图纸有了一个深刻的认识，发现图纸中存在的问题，提出自己的建议，便于建设方参考及决策。 二、工程施工阶段： A：在施工过程中，根据工程的形象进度编制工程割算，得出这一阶段工程的进展情况以及完成整个工程量的比例。从而有助于建设方了解工程情况，为建设方拨款提供依据。 B：在施工过程中，不可避免的出现工程审计变更，工程签证，这就要求我们协助建设方审查设计变更内容是否符合规定：审查设计变更内容与原工程标底预算是否重复列项，即设计变更增加的经费是否已包含在合同造价中，如有上述情况，应与签证人员联系补充修改，使其符合规定后，再进行调整修改。审查内容是否清楚。设计变更都应资料齐全，内容表达清楚，有具体的变更部位、变更原因、变更项目、数量，以及特殊情况的技术处理意见等。审查签证是否准确。有无把不属签证范畴的内容列入签证参与决算的情况，诸如像施工单位自身原因返工的项目，施工现场临时设施项目，及施工单位现场用工等。 C：在施工过程中，协助建设方考察材料价格，提出自己的意见和建议。 三、工程结算阶段： A：竣工资料的收集工作。包括设计图纸、设计变更、现场变更、设备清单、材料及设备的采购发票等。 B：竣工资料的认定工作。工程竣工资料，应由建设单位的现场管理人员、造价管理人员及施工单位有关人员共同认定，以确保竣工资料的准确、可靠，从而更好地维护建设方的利益。 C：竣工结算审计，主要目的是帮助建设方强化管理意识、改进管理方法等，使工程建设投资达到最佳的经济性，工作中应坚持深入施工现场，了解工程变更内容的具体做法，熟悉工程变更增减工程量情况，同时要建立严格的审计制度，严格坚持项目全程审计制度，把好事后控制关。 1 / 1
基本公共卫生服务项目工作制度及流程 1、居民健康档案管理制度 2、健康教育工作制度 3、预防接种工作制度 4、0～6岁儿童健康管理工作制度 5、孕产妇健康管理工作制度 6、老年人健康管理工作制度 7、高血压患者健康管理工作制度 8、2型糖尿病患者健康管理工作制度 9、重性精神疾病管理工作制度 10、传染病及突发公共卫生事件报告和处理工作制度 11、卫生监督协管工作制度
一、居民健康档案管理制度 1、卫生院负责首次建立居民健康档案、更新信息、保存档案；相关医疗卫生服务信息及时汇总、更新至健康档案。 2、健康档案的建立要遵循自愿与引导相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象的个人隐私，要注意保护信息系统的数据安全。 3、应通过多种信息采集方式建立居民健康档案，及时更新健康档案信息，保持资料的连续性。 4、统一为居民健康档案进行编码，采用17位编码制，以国家统一的行政区划编码为基础，以村(居)委会为单位，编制居民健康档案唯一编码。同时将建档居民的身份证号作为身份识别码，为在信息平台上实现资源共享奠定基础。 5、按照国家有关专项服务规范要求记录相关内容，记录内容应齐全完整、真实准确、书写规范、基础内容无缺失。各类检查报告单和转、会诊的相关记录应粘贴留存归档。 6、健康档案管理要具有必需的档案保管设施设备，按照防盗、防晒、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫等要求妥善保管健康档案，指定专（兼）职人员负责健康档案管理工作，保证健康档案完整、安全。电子健康档案应有专（兼）职人员维护。 7、积极应用中医药方法为城乡居民提供中医健康服务，记录相关信息纳入健康档案管理。健康体检表的中医体质辨识内容由基层医疗卫生机构的中医医务人员或经过培训的其他医务人员填写。
工程造价工作流程图
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
一、造价咨询工作流程图 准备阶段向委托方提交 所需资料清单接收编审资料编制工程造价 咨询实施方案 实施阶段 结 算阶段 出具工程咨询成果文件 熟悉合同、图 纸、相关清单编 制、招标控制 价、结算资料等 一级 编制 二级 审核 三级 复核 依据相关法规、 文件、清单计价 规范、定额进行 编制、审核 对审核内 容，三方共 审，形成初 步审核结果 对清单及招标 控制价编制、审 核结果进行二 级审核 将编制、审核结果以 书面形式向委托方 汇报，按委托人意见 进行修改 对形成的初步 成果文件进行 质量认定 形成编制及 审核成果文 件初稿 对有异议项目 进行进一步核 对
二、工程进度款支付控制流程图 施工单位按要求提交已完工程计量报告，并提供计量的 依据（计算过程、断面图等）。 监理在接到报告后按设计图纸核实已完工程量，核实确 认。 业主工程管理部对监理审核过的工程量进行复核，签字 确认 造价工程师对监理、业主工程管理部审核过的工程量及 单价进一步审核，确定已完工程实际造价 业主工程管理部核实确认 支付工程进度款
二、现场签证造价控制流程图 工程计量签证工程项目变更签证造价工程师与业主工程管理部、监 工程变更程序理单位、施工单位进行联合测量确 定，现场签证 造价工程师对变更资料进行审查， 并签字确认 上报业主工程管理部确认 工程结算流程
材料预算 材料计划 材料采购 材料的监督、回收等 材料的使用、领用 造价工程师审核施工单位上报的月度、年度材料使用计划，上报业主工程管理部确 认。 造价工程师根据现场施工实际情况，计算材料实际使用数量，分析当月使用情况，协助业主商务合约部加强材料使用的监督控制。 造价工程师每季度对材料的使用情况进行一次统计、分析，形成书面材料上报至业 主工程管理部。
造价咨询部组织架构图
造价部工作流程示意及说明 工作流程示意 工作流程说明 1.业务接收 （1）造价相关任务及业务由造价部经理负责接收并按任务要求组织实施； （2）造价业务接收后，造价经理按各专业组已有任务具体情况，与各专业组长确定项目负责人，即项目经理，其他专业组进行人员抽调配合；
2.业务开展 （1）业务开展前： a.造价经理负责对项目经理及所有任务实施配合人员进行业务合作交底，明确甲方信息、本次服务方式、成果提交形式、业务成果标准、提交时间、阶段汇报及过程沟通要求等。同时对业务注意事项及问题等进行预判。 b.项目经理负责组织业务实施的计划制定及工作流程的安排。 c.项目经理根据业务需求，负责与其他专业组进行人员协调，组建项目人员。 （2）业务开展中： a.项目经理负责组织任务参与人员一起研讨业务项目的内容、合同、资料等，为业务的开展做基本准备； b. 项目经理负责对任务的实施计划、实施流程、工作内容划分、业务技术统一等事项进行布置和要求，要求组员按时按质完成任务要求。 c. 项目经理负责与业主的工作沟通、问题处理、成果组卷等事项，同时根据合作要求，提报服务款申请及催款等。 d. 项目经理严格执行实施计划，遇到技术难点及问题，第一时间准备解决预案并与部门经理沟通并确定解决办法。 （3）业务初步完成后应进行数据基本分析、数据对标并进行业务组内自检（一审），自检完成后提报项目经理所在组专业负责人进行成果汇报，由专业负责人组织成果二审校核；二审完成后，由项目经理提报部门经理对成果进行三审确认；三审完成后，由项目经理组织成果组卷及准备提交。 （4）业务开展过程中，重大事项及工作关键节点均需项目经理及时对部门经理进行工作汇报和确认，通过汇报确保工作完成时间及工作完成质量的可控性。 3.业务总结 业务结束后，由项目经理进行服务项目数据分析，所在组的专业负责人进行审核，造价部及公司进行数据存档及归类。重大或有特点业务在完成数据分析后由项目经理组织造价部所有人员进行学习。
河南平原建筑工程造价咨询有限公司工程造价咨询工作管理流程 本流程主要以结算审核业务为例，对其他类型造价咨询业务的实施流程，可参考进行。 工程造价咨询工作管理流程反映了公司各级人员在咨询工作中的基本岗位责任，明确了管理人员在为项目服务过程中，应该督查和指导的重点环节，规定了为保证工程造价咨询质量必须履行的基本控制程序，原则上，上一流程未履行，不允许进入下一流程。 一、签订业务委托约定书 1.审核业务委托约定书，结合项目具体情况选用合同类型（格式范本合同、公司格式合同等）和完善合同内容。 2.业务委托约定书由公司经理或授权人与委托方沟通协商，由公司审查会签后签章，交委托方盖章后由办公室存档。 3.业务委托约定书一般一式四份，受托方和委托方各执两份。 4.议定并任命项目负责人。 二、审前会议并接收资料 正式委托后，请委托方召开一次审前会议，也可与资料的交接工作一并进行。 1.了解招投标及合同签订情况、开竣工情况、工程发包方式、主要参建单位、过程中产生的争议情况、结算的申报审批情况、各方关注的重点问题等。 2.相互认识并建立联系，为后续审核工作提供方便；提请受托方指定一位熟悉项目的人员担任项目联络人，配合审核工作，协调参建各方，传递资料，介绍情况、交换意见。 3.结合审核项目具体情况编制填写《工程造价咨询所需资料清单》，提
前送达委托方。 4.交接清单采用《工程资料移交清单》一式贰份，双方各执一份，作为归还资料的依据。资料的交接需重点注意以下方面： 1）一般不能直接接受承包单位任何资料，只通过委托方接收资料，其他渠道来源资料不作为审核依据。 2）需在移交清单中注明各承包单位的送审金额。 3）检查资料的完整情况，尽可能一次性将所需资料收集齐全。 4）交接时登记好接受资料的名称、份数或页数、接收时间，双方签字认可。 三、制定造价咨询实施方案 实施方案一般由项目负责人编制，内容主要包括： 1）工程概况：包括项目名称、委托方、主要参建单位、招投标情况（关注投标价及中标价）、合同价、送审结算价、发包方式、结算方式等； 2）拟成立项目组人员计划； 3）拟安排的人员分工； 4）审核各个阶段的时间计划； 5）审核方法及目的； 6）审核时重点关注的问题。 方案定型后，上报公司会签审批并交办公室备案。审核工作中严格按照实施方案的要求执行，实施过程中遇到新情况需调整方案的，及时调整方案并重新上报公司会签审批。 四、开展审核工作 1.项目负责人组织项目组成员学习实施方案，预估风险防范要点；结合招投标文件及合同约定的计价原则和结算方式，统一审计依据和方法。 2.项目组成员按照计划安排，对各自负责的内容开始审核，对工程量、子目、材料价格、取费标准等进行逐项审核。 3.认真做好计算底稿，无论纸质版、电子版均要求保存完好。 4.对有疑问的地方做好详细记录，便于进一步落实。
工程造价程序 一、熟悉图纸 1拿到图之后首先把图纸粗略的浏览一遍，看看建筑面积和层数以及结构类型等等，对该工程有一个大致的了解。 2检查轴线尺寸，核对开间和净深的尺寸，检查结构图与建筑图 的轴线尺寸是否符合，如不符合提出答疑。 3看看基础标高、室外地坪标高、层高。 4了解该工程的基础类型和材料，包括装修材料和主体的材料， 对不常见的材料和本地区没有的材料提出答疑。 5仔细阅读图纸，把疑点和不懂得地方勾画出来，待算到它时再 解决。 二、算量 （一）框架结构（先钢筋、后图形） 1、先进入钢筋抽样软件，填入工程名称、计算规则（重要）、结构类型（重要）、设防烈度（重要）、檐高（重要）等信息。 2、楼层设置：照图输入楼层层数和层高。 3、绘图输入：建立轴网。 抽钢筋前先看图纸确定钢筋的保护层厚度、板中分布筋、梁中的 拉筋、吊筋如何配筋。 按照施工程序依次从基础层到顶层画基础、基础梁、框架柱、框架梁、现浇板，并定义钢筋，按图纸要求设置现浇板上的温度筋（容易忽
视）。 4主体框架设置完成后再从一层到顶层画填充墙，输入砌体加筋，建立门窗洞口和过梁，按图纸要求设置构造柱、抱框柱、圈梁、现浇带等等。 5设置女儿墙、构造柱、压顶。 4 单构件输入：检查没有进入绘图输入的构件，在单构件里输入，比如楼梯、休息平台、挑檐、阳台雨棚、飘窗等小型构件。 5汇总计算后查看单方含钢量是否符合常规，如不符合分析原因，有时间的话可以找人帮忙全部核对一遍构件的尺寸和钢筋，确认无误后再导入图形算量。 6、打开图形算量软件，填写必须填写的资料如所选的定额、清单、定义室外高差。 7导入图形算量后在基础层定义土方（土方开挖、回填、外运），有地下室的定义大开挖土方，在一层定义平整场地。 8定义基础、基础梁、框架柱、剪力墙等构件，按图纸要求套用相应清单和定额，包括模板、混凝土、防腐。做法相同的构件利用做法刷将做法刷到其他构件。 9、上到一层依次定义从钢筋抽样软件导入的构件 （主体），将相同做法的构件利用做法刷刷到其他楼层。 10、定义内装修：从一层到顶层按照装修表依次定义楼地面、墙面、墙裙、踢脚、天棚，再分别添加到相应的房间里，根据平面图房间位
工程造价工作流程 、工程招标流程 1根据项目质量计划、工程方案或工程图纸，预算部会同工程部拟定工程采购计划。 2、预算部根据工程技术方案或工程图纸，概算工程量与工程造价，列出所属工程造价得类别：一万元以下；一万元至五万元（含伍万元）;五万元以上。 3、预算部根据采购计划会同工程部拟定招标文件（预算部拟定经济费用指标、工程部拟定技术质量指标），向合格供方单位发放招标通知（电话或书面均可）。 4、工程分类定标：由工程部与预算部在合格供方单位中选择1~3家进行比较分析，然后共同确定中标单位。由工程部与预算部在合格供方单位中选择3家，采用邀标形式，在总经理助理得主持下，由工程部与预算部相关人员参加召开定标会, 共同议标确定中标单位。 所有涉及方案及图纸得招标经办人员应进行经济指标分析，从而确定标底，给 定标会议提供经济参考指标。向投标单位反馈信息：及时通知中标单位，并通知该单位到工程部衔接工程施工或供货要求，并及时签定采购合同。及时通知未中标单位,向其说明未中标原由，增强公司招标得公平性。
公开招标流稈图
、合同签定流程 1预算部经办人根据招标谈判约定条件，结合公司前期合同样本起草合同草案（技术质量及工期指标由工程部提供），该草案内容就是经施工单位认可得内容。 2、将合同草案交律师审阅。 3、施工单位签字盖章后得合同，签交与律师审核见证。 4、合同经办人、工程预算主管、总经理助理签字认可。 5、甲方总经理签字，并盖合同专用章。 6、合同一式八份，甲方留六份，返乙方单位两份。 工作内容： 1根据投标文件及图纸，做好相关准备工作 2、根据清单主材价格，进行市场询价，对比材料价差,为投标报价做好准备。 3、根据相关清单子目，向相关分包单位及厂家询价综合单价及主材价 4、根据招标文件下浮系数，做好成本分析 5、根据招标文件要求，编制商务标，并且对照招标文件认真检查 6、投标前,对照招标文件认真检查，商务标及技术标,准备好投标物品 7、带好相关物品，到开标现场，做好开标记录 8根据招标文件与图纸，到施工现场勘探地形，根据实际情况,瞧瞧那些有利于有可能以后做大签证得地方，相对应清单子目价格不能降多，如挖土方、淤泥、沟槽、填方石渣等等。 做法： 合同签订阶段我们可以分析进度款拨付情况、计价依据、取费形式、材料调差依据得执行情况、最终结算得执行办法等，部分项目优惠下浮比例后，利润得分析情况。给项目在合同签订阶段一些建议或者参考。
1、概述： 为合理确定工程造价，有效提高工程预结算编制和审核质量，维护预结算正常秩序，促进合同和成本管理的规化，特制定本流程。施工图预算根据施工图设计文件、施工组织设计、招投标资料、施工合同、预算定额及有关文件编制。施工图预算是确定工程预算造价、支付工程进度款和控制工程建安成本控制的依据。 工程结算是在工程完工后，根据合同、竣工图纸、变更签证等所有与工程造价相关的资料编制的最终工程造价文件。 、适用围和依据文件 适用围 2.1.1 公司所有工程的预结算编制、审核工作
2.1.2 工程实施过程中发生的变更、签证、索赔等费用审核工作 2.1.3 工程实施过程中的造价控制 依据文件 2.2.1 技术开发部提供完整的、配套的、经审查合格的施工图，并附加电子版。 2.2.2 公司初步暂定以下材料需由甲定、乙供的：如防水材料、保温材料、玻璃、五金、油漆、涂料、 地毯、实木地板、复合地板、塑胶垫、天花板、河卵石、硬木、热镀锌钢材、铸铁制品、外墙涂料、钢构件热镀锌、氟碳漆、成品烟道、铸铁大门、铸铁栏杆、铁艺、成品景观等。具体由合约管理部根据工程项目确定。 2.2.3 工程结算依据文件为：单项工程竣工验收合格；竣工图绘制完毕并经监理单位、工程管理部审核通过 、职责 合约管理部经理负责工程预结算、工程预结算审计等全面工作。 合约管理部预结算小组全面负责管理工程预结算，负责编制或审定工程预结算，负责工程量的计算、统计，审核供方工程量，负责工程款的支付审核及台帐记录。负责工程结算的委托和审核。 合约管理部审计主管负责工程预结算成果的审查工作。 合约管理部合约主管负责根据经审查合格的施工图，明确总包施工围及甲方直接分包的工程项目，甲供，甲定、乙供材料及设备的分工和材料单价参考价、单价或综合价 、工程预算工作程序 工程（合同）预算 4.1.1 根据技术开发部提供完整的、配套的、经审查合格的施工图，并附加电子版。要求施工图设计作 法明确、尺寸标高标注准确、具有装修表、块料面层应有尺寸及颜色、无明显错误。 4.1.2 合约管理部合约主管根据项目情况，在收到图纸三日明确总包施工的围及甲方直接分包的工程项 目，甲供，甲定、乙供材料及设备的分工和材料单价参考价(己签施工总合同则不再另行提供，未签施工总合同则需以表格式书面提供) 4.1.3 合约管理部预结算主管根据合约主管提供的甲供，甲定、乙供材料及设备的分工，分别按要求时 间提供材料清单（具体时间由合约管理部经理根据项目情况和计划时间分别确定）。 4.1.4 合约管理部预结算主管自行确定甲供材料（如屋面瓦、石材、墙砖、地砖、安装管材、阀门、电 缆、电线、开关、插座、灯具等）的暂定价。 4.1.5 合约管理部预结算主管根据公司及部门计划，根据工程量计算规则，按施工图、已确定的施工方 案并结合现场实际情况计算工程量编制施工图预算。 4.1.6 待招标完毕后，合约主管与中标施工单位确认甲定、乙供材料及设备的单价或综合单价，预结算 主管在个工作日或（按公司计划要求）调整完预算，作为合同附件。 4.1.7 在编制施工图预算的过程中，凡涉及图纸中的问题以书面工作联系单的方式提交，日常工作中各 部门之间的（外）部工作联系单需由行政人力资源部流转发放，发文部门需明确发往部门、是否回复、回复时间等。 4.1.8 工程预算确定后，及时对目标成本进行修改，以目标成本为上限，监督各相关部门，采取有效措 施控制工程造价。 （需要时）委托造价咨询公司，编制招标工程量清单及预算书，合约管理部预结算主管进行审核；审计主管进行复核。 4.2.1 委托造价咨询公司的程序: 4.2.1 造价咨询公司的选择采用邀请方式。 4.2.1 合约管理部对编制预算的咨询单位进行考察、筛选，确定委托对象，填写《咨询企业审查表》。4.2.1 合约管理部将所确定的委托对象的《咨询企业审查表》，报地区公司主管副总总经理集团总裁集团 执行董事董事长批准。
工程部工作服务流程 一、施工前工作 1.设计部移交资料工程部（含图纸、预算、合同、客户信息资料）。 2.工程部分派项目经理。 3.工程部经理、项目经理、设计师综合会审。 4.出会审意见并提出处理意见（书面形式），如需整改，设计师需在两天内作出整改， 特殊情况另作调整。 5.协调、评估水电预估，并作出最终结果，如若超出共同评估数量，起出部分如果 收不到钱部分由相应的责任人承担。 6.项目经理作出进度计划、工地统筹按排。 7.与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法，建微信群）。向客户说明并介绍公司 在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求； 协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续。 8.报建、开工仪式、验房。 9.设计师、项目经理现场交底。 二、施工期工作 1.对所有材料进行统筹，含业主自购材料，并做出时间节点计划。 2.每次材料进场必需请业主对材料进行验收，并做好书面记录。 3.每天下班前对工地进行清扫，并关闭水电总闸、关闭门窗保证施工现场安全清洁。 4.检查工地安全措施，消除隐患；对施工安全负有责任。对施工期间客户的财物安 全负有责任。 5.每周二、五核对进度与进度计划是否一致，如有出入需及时进行调整，如是业主
问题影响进度，需变更进度计划表，并请业主签字确认；严格按照施工进度表施工，如超出进度表计划时间超过5天以上，每天罚款100元。 6.项目经理对每一项隐蔽工程跟踪检查，并做好拍照存档，验收结算后交付业主。 7.每一工种进场均须设计师到现场交底。 8.施工过程中要求设计师每半个月至少到现场巡查一次。 9.对业主提出的变更、增项要求，必须征得设计师的及业主的书面确认，并做好变 更报价，业主签字方可施工；如未经得业主确认，后期业主对变更所产生的费用有争议，责任全部由相应的责任人承担。 10.每一工序完工必须进行验收，如验收不合格，必须立即整改合格为止，否则不得 进行下一步工序。 11.对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，应向业主提出合理建议并要求物 业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止； 或业主签授权免责书，方可施工。 12.按时提醒业自购材料时间节点，并主动跟进、验收真正做到让业无后顾之忧。 13.配合进度，催收进度款，如进度款不到位，不征得公司同意不得进行下一工序施 工；否则由此产生的相关责任由项目经理承担。 三、完工后 1.完工后一星期内做好竣工资料，竣工资料包括：竣工图、业主授权书。 2.完工后，及时按排整体验收，人员包括：项目经理、工程部经理、设计师、业主， 并签字确认。 3.完工后一月内结算完，并催收尾款，如若超过一月未收齐，延迟一个月罚款200 元处理，第二个月400元，结算时在管理费中扣除；三个月后全部项目经理承担。 4.在保修期内如发生质量问题需要维修，项目经理无条件进行维修。
河南省兴豫建设管理有限公司人员岗位职责 一、部门负责人（含副职） 【土建、市政、装修：冯本波；安装：程志勇；清单：郭唐煌。】 1.负责本部门人员聘任、培训、分工、考核、收入分配，对本部门的质量负责。 2.负责对本部门项目的承接与实施、对部门间人员调配与工作协调负责。 3.负责本部门计划制定、组织实施、阶段检查，确保按时高质完成任务。 4.受公司领导委托负责分管范围内的相关事务。 二、业务人员 【土建：；安装：何坚强、冯本涛、郑振坚、；清单：。】 1.在部门负责人的统一指挥下，按计划完成相关业务，确保按时高质完成相关任务。 2.按工作计划安排进行工作，并对结果承担应尽的责任。 3.负责内部档案的归档与管理，确保档案安全与保密。
造价咨询内部工作流程 第一部分：清单编制 一、任务下达 1.部门负责人负责前期的业务沟通，并指定项目负责人。 2.部门负责人按本部门特点填写《工作任务单》，内容包括：编制依据与标准、工作内容、质量与进度要求、应注意的问题与需要改进的有关信息及人员分工等。进度及人员安排可随工作的进展作必要的调整。 二、清单编制人员内部工作流程 1.根据招标图纸，对细部图工程量进行摘抄、统计。 2.依据招标文件的计量规则进行清单、清单说明的编制，并进行自检。 3.提交清单初稿，包括以下内容： （1）清单说明、清单初稿（书面版本、电子版本）。（2）计算书（电子版本）。（3）招标图纸（书面版本）。（4）与业主、设计院等来往的文件（书面版本）。 4.填写校审单，内容至少包括： （1）需要解决或不清楚的问题。（2）对图纸中不清楚，自己做了假设部分的描述。 5.将清单初稿交复核人员复核，根据复核人员意见调整清单，并将调整结果交复核人员签字确认。 6.将清单交审核人员审核，根据审核人员意见调整清单，，并将调整结果交审核人员签字确认。 7.将清单交审定人员审定，根据审定人员意见调整清单，，并将调整结果交审定人员签字确认。 8.将最终清单交由项目负责人，并与业主进行沟通。 二、清单复核人员内部工作流程 1.根据清单编制人员提交的清单初稿进行清单复核，并将复核结果返还编制人员，并对调整清单进行签字确认。 三、清单审核人员内部工作流程 1.根据清单编制人员提交的清单复核稿进行清单审核，并将审核结果返还编制人员，并对调整清单进行签字确认。 四、清单审定人员内部工作流程 1.根据清单编制人员提交的清单审核稿进行清单审定，并将审定结果返还编制人员，并对调整清单进行签字确认。 五、项目负责人 1.检查图纸的完整性，是否满足招标、造价编制的要求。如果是提供的电子版本，必须把图纸打印出来，用签字笔标明图纸来源、图纸用途等。 2.负责与业主的沟通，并将沟通结构及时反馈给相关人员。 六、清单存档（清单编制人员负责） 1.校审单。 2.最终的的清单（补遗后，含清单说明）。
完整造价工作流程 01工程招标流程 1.根据项目质量计划、工程方案或工程图纸，预算部会同工程部拟定工程采购计划。 2.预算部根据工程技术方案或工程图纸，概算工程量和工程造价，列出所属工程造价的类别。 3.预算部根据采购计划会同工程部拟定招标文件（预算部拟定经济费用指标、工程部拟定技术质量指标），向合格供方单位发放招标通知（电话或书面均可）。 4.工程分类定标：由工程部和预算部在合格供方单位中选择1~3家进行比较分析，然后共同确定中标单位。由工程部和预算部在合格供方单位中选择3家，采用邀标形式，由工程部和预算部相关人员参加召开定标会，共同议标确定中标单位。 所有涉及方案及图纸的招标经办人员应进行经济指标分析，从而确定标底，给定标会议提供经济参考指标。向投标单位反馈信息：及时通知中标单位，并通知该单位到工程部衔接工程施工或供货要求，并及时签定采购合同。及时通知未中标单位，向其说明未中标原由，增强公司招标的公平性。 02合同签定流程 1.预算部经办人根据招标谈判约定条件，结合公司前期合同样本起草合同草案（技术质量及工期指标由工程部提供），该草案内容是经施工单位认可的内容。 2.将合同草案交律师审阅。 3.施工单位签字盖章后的合同，签交与律师审核见证。 4.合同经办人、工程预算主管、公司经理签字认可。 5.甲方总经理签字，并盖合同专用章。 6.合同一式八份，甲方留六份，返乙方单位两份。?工作内容：1.根据投标文件及图纸，做好相关准备工作 2.根据清单主材价格，进行市场询价，对比材料价差，为投标报价做好准备。 3.根据相关清单子目，向相关分包单位及厂家询价综合单价及主材价 4根据招标文件下浮系数，做好成本分析 5.根据招标文件要求，编制商务标，并且对照招标文件认真检查 6.投标前，对照招标文件认真检查，商务标及技术标，准备好投标物品 7.带好相关物品，到开标现场，做好开标记录 8.根据招标文件和图纸，到施工现场勘探地形，根据实际情况，看看那些有利于有可能以后做大签证的地方，相对应清单子目价格不能降多，如挖土方、淤泥、沟槽、填方石渣等等。 ?做法：合同签订阶段我们可以分析进度款拨付情况、计价依据、取费形式、材料调差依据的执行情况、最终结算的执行办法等，部分项目优惠下浮比例后，利润的分析情况。给项目在合同签订阶段一些建议或者参考。 03施工阶段 ?工作内容：1.认真对照商务标清单，把全部清单工程量全部自己计算一遍，看看是否有误差。 2.认真对照商务标清单，把清单综合单价和主材价与市场询价做好对比，然后分析。 3.进行分包时，要做法严格控制分包单位的清单工程量及价格。 4.积极到现场去观察，做好图纸会审的工作，提出有利我方的变更签证。 5.相关工程进度款格式、月报格式、工程联系单格式、现场经济签证格式等要从监理及甲方要取。
第一章项目服务内容及要求 一、项目背景 石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。 二、项目内容 本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点； （一）社区老年人日间照料 为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。 服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾 （1）基本内容：生活照顾； （2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助 （1）基本内容：保健康复； （2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供： 被动运动的肢体功能性康复训练；
辅助运动的肢体功能性康复训练； 保健性康复。 3、心理疏导 （1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动； （2）服务要求： 1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则； 2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。 4、助浴 （1）基本内容：助浴； （2）服务要求： 1）助浴前应进行安全提示。 2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。 4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 （二）社区老年人文娱活动 1、集体生日 项目周期内开展12次，每月1次，为当月生日的老人集体庆生，平均每次受益老人数不少于50人； 2、文艺交流 项目周期内开展12次，每月1次，开展传统曲艺、现代文娱等交流活动，平均每次受益老人数不少于100人； 3、主题活动 项目周期内开展1次，集中展示“老有所乐”、“老有所学”、“爱老助老”的实践成果，受益老人数不少于400人。 （三）为老便民服务 （1）基本内容：理发、修伞、磨刀、小家电维修、各种咨询等； （2）服务要求：项目周期内共开展12次为老便民服务，平均每次受益老人数不少于50人。 （四）恬润新苑老年活动室管理
建筑工程：工程造价的全过程管理 随着社会主义市场经济体制的建立与完善和改革的不断深化，工程造价领域改革的步伐也在不断地加快，原有的工程造价管理体制已不能适应社会主义市场经济体制的需要，特别是我国加入WTO 之后，这种体制已不适应参与国际工程咨询市场的经营和竞争。尤其是实行建设项目法人负责制，加大了项目法人对建设项目工程造价的责任和风险，客观上要求对建设项目实行全过程造价管理。传统的基于资源消耗的相对静态的造价确定方法不同，工程项目全过程造价管理要求在确定造价时，首先从分析项目具体活动与具体活动过程入手，然后依据开展项目活动的过程和开展项目所用的技术方法与工效水平去确定项目的资源消耗几占用，最终定出项目的造价。 一、参与和加强工程建设项目全过程造价管理的必要性 1. 建设工程造价咨询单位是建筑市场中介服务体系的重要组成部分，是政府、市场、企业之间联系的纽带。规模庞大、信誉良好的造价咨询单位可以充当业主和承包商的代理人，使政府不必对项目进行直接管理，而仅依靠间接管理手段即可达到目的。从投资估算、设计概算、施工图预算到招标承包合同价，再到工程结算和竣工决算，整个计价过程均应由造价咨询单位来完成。所以培育和完善造价全过程的咨询服务是提高投资效益、保证工程质量、维护甲乙双方当事人合法权益的重要内容。
2. 随着WTO的加入，我国正式纳入世界经济一体化范围，市场的开放会突破封闭条件下需求和资源的制约，极大提高我国的建筑资源配置效率，由社会资源有效利用原则决定对建设项目全过程造价咨询服务的需求将会不断增长。工程造价咨询单位如能在工程造价管理的各个重要环节提供有效的咨询，将是对社会资源的良好使用。 3. 随着改革的深入，工程招投标制度、项目法人责任制等工程管理制度的确立，工程索赔、工程项目可行性研究、项目融资等新业务的出现，客观上也需要一批同时具备通晓经济法、经济管理、工程计量与计价与工程造价管理的人才队伍协助投资者对投资项目进行全方位的造价管理。工程造价咨询机构作为社会中介服务机构，已经在我国建设工程造价管理乃至整个基本建设投资市场中扮演着越来越重要的角色，这也使工程造价咨询机构参与和加强工程项目全过程造价管理成为可能。 二、如何加强建设项目全过程的造价管理 在全过程造价管理的具体程序中，首先要确定以什么样的精度来分析项目的各项活动，然后进行活动资料的收集、整理和分析，以图表模型的方式描述项目的活动层次和过程。在此基础上，形成一份项目具体活动的能力占用和资源消耗清单，他反映的是各项具体活动过程中使用了那些能力。消耗了那些资源。随后，就可以参照这份清单依据资源的市价或市场预测价等价格信息，计算出各项具体的造价，最后汇总得到项目的全部造价。在对工程造价进行控制时也要针对项目活动来进行，促使能力和资源的充分利用。这种基于活动的管
工程项目造价管理全过程管理与控制
工程项目造价管理全过程管理与控制 1 基本概念： 工程造价管理是指遵循工程造价运动的客观规律和特点，运用科学技术原理和经济及法律等管理手段，解决工程建设活动中的工程造价确定与控制、技术与经济、经营与管理等实际问题，力求合理使用人力、物力和财力，达到提高投资效益和经济效益的全部业务行为和组织活动。工程项目造价管理的基本内容就是合理确定和有效的控制工程项目造价。工程项目造价有两种含义，相应的，工程项目造价管理有两种，一为工程投资管理，一为工程项目价格管理。针对工程投资管理，所谓工程项目造价的有效控制，就是在优化建设方案、设计方案的基础上，在建设程序的各个阶段，采用一定方法和措施把工程项目造价的产生控制在合理的范围和核定的造价限额以内。对业主而言，工程造价的含义就是指一项工程预期开支或实际开支的全部固定资产投资费用，即工程投资费用。 一般来说，建设工程都具有周期长、生产要素价格变化频繁、产品单件性、固定性等特征，使得建设工程的造价复杂多变，因此，业主方对其管理应贯穿于工程建设的全过程。包括建设工程的立项决策阶段、设计阶段、招阶段和施工阶段和竣工阶段。 1.2我国工程造价管理的现状 我国工程造价在唐朝就有记载，但发展缓慢。新中国成立后，有很大的发展，但未形成一个独立的系列学科。党的十一届三中全会后，党的工作重点转移到了经济建设上来，特别是社会主义市场经济体制的逐步完善，使工程造价管理得到了很大的发展，已经形成了一个新兴学科。1985年成立了中国工程
建设概预算定额委员会，1990年在此基础上成立了中国建设工程造价管理协会，1996年国家人事部和建设部已确定并行文建立注册造价工程师制度，对学科的建设与发展起了重要作用，标志着该学科已发展成为一个独立的、完整的学科体系。经过十多年的发展，应该说我国的工程造价管理工作取得了可喜的成绩，对我国的社会主义现代化建设做出了重大贡献。但是，我国的工程造价管理与西方发达国家相比还有很大差距，工程造价管理中还存在的问题：我国现阶段的工程造价管理以办理工程结算价为目的，只注重在施工过程中的造价控制，忽略了工程开工前投资决策阶段对造价的控制。投资决策阶段的投资估算是建设项目决策的重要依据，它直接影响到国民经济及财务分析结果的可靠性和准确性。由于这一阶段是工程的前期工作，各方面的资料不可能充分，可比性的工程比较少或这方面资料积累的比较少，估算的办法不完善、不科学，使得工程造价管理部门和造价工作者在此阶段难有所作为。 工程造价管理以被动的按照设计图纸编制的概预算和计算工程造价为主，忽视了在设计阶段用工程造价管理优化设计，有效的控制造价。根据有关统计资料表明，设计阶段影响工程投资的可能性为７５％以上，但目前我国的设计者，大多追求高安全度和设计收费，设计时不考虑经济因素，造成了许多工程大量浪费材料的现象。工程造价管理的各阶段相互脱节，投资估算、设计概算、施工图预算、合同价、结算价、决算价，这六个阶段的造价分别由建设单位及其主管部门、设计单位、施工企业各自管理，没有建立前者控制后者，后者影响前者的有效的工程造价管理体系。我国目前的工程造价管理资料收集整理制度不完善。已经完工的工程项目的工程造价的收集、整理与分析资料对造价师具有十分重要的参考价值。目前，我国这部分资料十分有限，大多属造价
等保服务内容及报价 一、信息安全等级保护服务流程及内容 信息安全等级保护服务分为定级备案咨询、安全建设规划、安全等级现状测评、信息系统安全整改咨询和信息安全等级测评五个阶段，各阶段工作内容如下： 1. 定级备案咨询阶段：通过定级对象分析、定级要素分析，初步确定系统保护等级，协助召开定级专家咨询会议，确定系统保护等级，协助撰写定级报告、协助联络公安机关，完成定级备案工作。 2. 安全建设规划阶段：协助建设单位按照同步规划、同步建设、同步运行的原则，做好项目建设的安全规划。 3. 安全等级现状测评阶段：详实调研业务系统，了解系统边界、功能、服务范围、涉及部门、重要程度，全面进行差距分析和脆弱性评估；找出不足之处和安全漏洞，为等级保护体系设计提供客观依据；将根据之前的项目成果，制定合理安全管理措施和技术措施，形成等级化的信息安全保障体系。 4. 信息系统安全整改咨询阶段：依据脆弱性评估结果，弥补技术层面的安全漏洞；建立健全信息安全管理制度；根据前期信息安全保障体系设计方案，指导系统运维方落实相关安全保障措施。 5. 信息安全等级测评阶段：实施等级测评，以满足国家信息安全监管的相关政策要求。 等保服务在合同签订后1个月内完成项目的系统定级、安全建设规划。在系统建设完成后2周内完成安全评估差距分析、整改建议等工作。在系统整改完成后2周内完成信息安全等级测评工作，出具等保测评报告。 1定级备案咨询 1.1工作内容 （1）系统梳理 网络拓扑调查：通过对系统网络拓扑结构的调查，确定各个网络安全域，分析网络拓扑结构安全。
资产信息调查：通过对资产信息的调查，确定系统中重要资产，比如服务器、核心交换机、边界防火墙、IDS等。 服务信息调查：通过对服务信息的调查，确定系统服务对象。 系统边界调查：通过对系统边界的调查，确定各子系统边界情况。 （2）定级对象分析 业务类型分析：通过对业务类型的分析，确定各系统的重要性。 管理机构分析：通对管理机构的分析，确定安全管理机构设置的合理性。 （3）定级要素分析 业务信息分析：通过以上调查与分析，明确业务信息（系统数据）被破坏后受侵害的客体（公民、法人和其他组织的合法权益，社会秩序、公共利益，国家安全）和侵害程度。 系统服务分析：通过以上调查与分析，明确系统被破坏或者中断服务后受侵害的客体（公民、法人和其他组织的合法权益，社会秩序、公共利益，国家安全）和侵害程度。 综合分析：通过对业务信息分析与系统服务分析，分别确定其安全等级 确定等级：取业务信息安全等级与系统服务安全等级中最高的为整个系统安全等级。 （4）撰写定级报告 撰写定级报告：通过以上调查与分析，撰写系统定级报告，包括系统描述、业务信息安全保护等级的确定、系统服务安全保护等级的确定、整个系统安全保护等级的确定等。 （5）协助定级备案 协助填写备案表：协助业主完成系统安全等级保护备案表的填写。 协助评审审批：协助业主组织召开系统定级结果评审会，协助业主完成整个定级审批过程。 1.2交付成果 信息系统安全等级保护定级报告 信息系统定级备案表
造价员在工程各阶段的工作流程培训 造价员在工程各阶段的工作流程培训提要：竣工结算阶段1.竣工结束之后，着手准备竣工决算，收集和整理一切竣工决算的资料，汇总编制 造价员在工程各阶段的工作流程培训 一、投标阶段 1.根据投标文件及图纸，做好相关准备工作 2.根据清单主材价格，进行市场询价，对比材料价差，为投标报价做好准备。 3.根据相关清单子目，向相关分包单位及厂家询价综合单价及主材价 4根据招标文件下浮系数，做好成本分析 5.根据招标文件要求，编制商务标，并且对照招标文件认真检查 6.投标前，对照招标文件认真检查，商务标及技术标，准备好投标物品 7.带好相关物品，到开标现场，做好开标记录 8.根据招标文件和图纸，到施工现场勘探地形，根据实际情况，看看那些有利于有可能以后做大签证的地方，相对应清单子目价格不能降多，如挖土方、淤泥、沟槽、填方石渣等等。 二、施工阶段 1.认真对照商务标清单，把全部清单工程量全部自己计算一遍，看看是否有误差 2.认真对照商务标清单，把清单综合单价和主材价与市场询价做好对比，然后分析 3.进行分包时，要注意严格控制分包单位的清单工程量及价格 4.积极到现场去观察，做好图纸会审的工作，提出有利我方的变更签证 5.相关工程进度款格式、月报格式、工程联系单格式、现场经济签证格式等要从监理及甲方要取。 6.工程联系单、现场经济签证单及索赔的编制切记要理由充分，论点鲜明，证据齐全，把原因全归结于甲方、监理、设计院及其它因素，加大事情严重性及我方损失性，工程量适当加大，签证单要附照片、cad图形及计算式，内容详细且让审计方便计算。 7.平时和审计搞好关系，了解审计的工作风格，方便后面工作的进行。 8.跟踪分包单位的合同履行情况，严格控制分包单位的现场点工数量 9.根据合同、图纸及进度计划，编制月报和统计每月工作进展，做好工程进度款的编制工作。 10.根据图纸和现场具体情况，做好有利于我方的工程联系单和经济签证单。 11.根据分包单位签订的合同及根据现场实际情况，积极认真客观做好分包单位的结算工作。 12.配合各部门做好成本控制工作，严格控制管理现场人材机 13.整理和收集有关材料和有利签证的一切资料 14.熟练使用相关办公软件及造价软件 15.如果现场有跟踪审计，要与之搞好关系 16.每次现场发生的签证要及时办理，找到监理、审计、业主及时签字盖章。 三、竣工结算阶段 1.竣工结束之后，着手准备竣工决算，收集和整理一切竣工决算的资料，汇总编制。 2.将所有工程联系单及现场经济签证单要全部办理并且签字盖章，某些文件最好让老板出面解决。 3.竣工决算要做好三份，一份上报审计、一份上报领导、一份自己保留。 4.上报审计的决算尽可能放大10%以上，审计扣除的子目及工程量要心知肚明，不少
1目的及适用范围 1.1为规范数据服务业务中项目执行过程，达到项目的成本、进度、质量的统一，特 制定本程序； 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司数据服务项目提供； 1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于； 1.4本程序文件从2003年月日起执行； 2职责 2.1数据服务部负责项目执行的总体进程，并对执行的最终结果负责； 2.2主管副总负责在关键节点监控和协调资源； 2.3质量控制部负责对项目执行过程中的里程碑产生的相关成果和文档进行质量控 制，并将符合规范的成果放入资源中心存档； 3数据服务项目执行流程 3.1销售部签完合同后，数据服务业务的项目经理（在项目销售流程中的准项目经理） 制订《项目计划书》，交由主管副总审批，如果未通过，项目经理重新修改《项 目计划书》； 3.2如果审批认可，主管副总安排项目资源，如果需要，则填写《项目资源调度单》， 同时将相关资料交给资源中心备案； 3.3项目经理得到相应的资源配备后，开始组建项目团队； 3.4项目经理组建项目团队的同时，制订项目实施方案，并经质量控制部审核，若未 通过，项目经理对项目实施方案进行修改； 3.5实施方案通过质量控制部的审核后，项目经理和客户一起对实施方案进行协商和 评审，若未通过，项目经理修改实施方案； 3.6实施方案经过客户评审通过，进入资源中心存档，同时项目经理进行项目实施； 3.7项目经理负责客户对项目实施结果进行评审，如未通过，项目经理对项目实施进 行返工；
3.8如果通过客户评审，项目经理进行项目总结，并将相关成果和文档交由质量控制 部检验，如未通过，项目经理负责对未通过部分进行修改； 3.9如果通过质量控制检验，项目经理将成果总结交给客户，同时相关成果和文档由 质量控制部放入资源中心存档； 4相关文件 4.1《项目计划书》 4.2《项目资源调度单》 4.3《方案说明书》 4.4《质量控制部对方案说明质量检验书》？ 4.5《方案说明书客户检验单》 4.6《方案实施相关文档》 4.7《数据要求说明书》 4.8《客户验收单》 4.9《项目总结》 4.10《质量控制部对项目总结检验单》 4.11《资源中心验收单》